Wie kann man unter einem Anruf verstehen, dass Sie auf der schwarzen Liste des Abonnenten stehen? Telefonetikette oder grundlegende Verhaltensregeln für ein Telefongespräch: eine Liste, Sätze. Wie stellt man sich bei einem ausgehenden Anruf in einer Firma, im Büro oder zu Hause richtig am Telefon vor? Wie richtig

Schwierig aber möglich.

Es gibt viele Programme, die eingehende Anrufe und Nachrichten blockieren. Wie bereits anfangs im Telefon vorinstalliert, auch Drittentwickler, die von den Nutzern selbst installiert werden.

Normalerweise ertönt beim Telefonieren bei gesperrter Rufnummer zunächst ein ganz normaler Piepton und erst dann ein Besetztton. Und so ist es ständig. Sie können dies überprüfen, indem Sie beispielsweise 2-3 Mal pro Stunde zu verschiedenen Tageszeiten anrufen.

Es ist sehr problematisch zu verstehen, ob SMS blockiert werden. Es gibt keine sichtbaren Ergebnisse. Liefernachricht kommt. Aber es sagt nicht aus, dass die Nachricht tatsächlich an den Empfänger zugestellt wurde. Dies ist nur eine Antwort des Serverbetreibers Mobile Kommunikation dass die Nachricht eingegangen ist. Es wird jedoch bereits unmittelbar nach Erhalt durch das Programm im Telefon blockiert.

Verfügen über Programme von Drittanbietern, beispielsweise BlackList, wird weiterhin ein Protokoll der abgelehnten Anrufe und SMS geführt. Andere Programme haben die Möglichkeit, den Wählton, den der Anrufer aus der schwarzen Liste hört, anzupassen. So können Sie einen regulären Wählton oder ein Signal setzen, dass der Teilnehmer nicht im Netz ist.

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Wie kann man unter einem Anruf verstehen, dass Sie auf der schwarzen Liste des Abonnenten stehen?

Abonnenten auf der schwarzen Liste können die Person, die sie in diese Liste eingetragen hat, einfach nicht anrufen.
Um festzustellen, ob die Nummer auf der Blacklist steht, müssen Sie den Teilnehmer lediglich mehrmals anwählen. Wenn Sie ständig kurze Pieptöne (Besetzt) hören oder der Teilnehmer nicht erreichbar ist und in einigen Fällen im Hörer der Satz "Diese Art der Kommunikation ist für den Teilnehmer nicht verfügbar" zu hören ist, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall. Manche haben keine zweite Leitung am Telefon und manchmal ist der Teilnehmer einfach besetzt, telefoniert lange.
Um dies zu überprüfen, müssen Sie von einer anderen Nummer wählen und wenn die Anrufe kostenlos sind und der Teilnehmer den Hörer abnehmen kann, sollten Sie erneut von Ihrer Nummer wählen. Wiederholt sich die Situation mit kurzen Pieptönen, dann hat der Teilnehmer die Rufnummer des Anrufers tatsächlich in die Blacklist eingetragen.

Manchmal kommt es auch vor, dass beim Anrufen das Freizeichen unterbrochen wird und das Netz ausfällt. In einigen Fällen kann dies auch darauf hinweisen, dass die Nummer auf der schwarzen Liste steht.

Bei dem Anruf ist es unmöglich zu erraten, in die "schwarze Liste" zu kommen.

Immerhin hört der Anrufer die üblichen langen Pieptöne (und nicht kurze), das heißt, es besteht eine Verbindung, aber als ob der Teilnehmer den Hörer nicht abnimmt. Genau so war es bei mir, mein Freund hat meine Nummer aus Versehen auf die "schwarze Liste" gesetzt. Ich rufe an, er meldet sich nicht, ich glaube, er hat das Telefon zu Hause gelassen und ist selbst auf der Straße. Dies geschah mehrmals, ich dachte nicht einmal an die Blacklist. Und dann ruft er sich an und ist beleidigt, dass ich schon lange nicht mehr angerufen habe. Ich antworte, dass ich ab und zu angerufen habe, dann hat er sich die Vermissten angeschaut, es gibt keine. Dann habe ich meine Blacklist geöffnet und meine Anrufe waren dort sichtbar. So werden Sie beim Anruf nie vermuten, dass Sie auf der schwarzen Liste stehen.
Wenn Sie es wissen möchten, rufen Sie eine andere Nummer an oder senden Sie eine SMS. Dann wird dir dein "Hasser" so oder so antworten. Hier erfahren Sie dann, warum Sie ihn genervt haben, dass Sie in die schwarze Liste aufgenommen wurden. Oder vielleicht aus Versehen, wie ich.

Sie können auf andere Weise herausfinden, ob Sie auf der schwarzen Liste stehen, aber es ist unmöglich, anzurufen

Das Mobiltelefon ist für die meisten von uns zu einem notwendigen Kommunikationsmittel geworden. Wir sind daran gewöhnt, dass Sie mit jedem Bekannten und erst recht mit einem Familienmitglied, Verwandten oder engen Freund jederzeit durch einfaches Wählen seiner Nummer sprechen können. Wo auch immer der Mensch ist, den wir brauchen, ist er immer telefonisch erreichbar – und das ist längst selbstverständlich.

Aber manchmal hört man beim Wählen der begehrten Nummer:. Warum passiert das? In dieser Situation ist es wichtig, nicht in Panik zu geraten - höchstwahrscheinlich ist einer dieser kleineren Probleme aufgetreten, gegen die sich niemand versichern kann.

Gründe, warum der Teilnehmer den Anruf nicht annehmen kann

Das Telefon Ihres Freundes hat plötzlich keinen Strom mehr und kann nicht aufgeladen werden. Vielleicht ist er unterwegs oder zum Beispiel im Kino.
Es ist möglich, dass Ihr Freund für einige Zeit - in die Tiefgarage hinuntergegangen ist oder den Laden im Keller des Gebäudes betreten hat. Nach einer Weile kann es durchaus sein, dass er in Kontakt erscheint, ohne zu bemerken, dass er "aus der Luft" verschwindet.
Vielleicht hat Ihr Freund die Stadt verlassen und ist in einer Gegend mit schlechtem Empfang gelandet oder wo es überhaupt keine Telefonabdeckung gibt. Denken Sie daran, vielleicht hat er alte Verwandte, die auf dem Land leben, oder seine Arbeit beinhaltet häufige Reisen aus der Stadt.
Vielleicht ist er in den Urlaub ins Ausland geflogen? In diesem Fall wird die mitgelieferte SIM-Karte des russischen Betreibers in erhebliche Kosten stürzen, daher hat er höchstwahrscheinlich entweder das Telefon während seines Urlaubs ausgeschaltet oder eine andere SIM-Karte verwendet.
Manchmal treten Situationen auf, in denen Sie das Telefon ausschalten müssen. Ihr Freund sitzt zum Beispiel in einem wichtigen Meeting, bei dem jeder sein Telefon ausschalten muss, oder er wird krank, hat seine Medizin getrunken und ist zu Bett gegangen. Nach einiger Zeit wird die Verbindung wiederhergestellt - Sie müssen nur etwas Geduld haben.
Der unangenehmste Fall. Sie möchten nicht mit Ihnen kommunizieren, daher wird Ihr Telefon in die "schwarze Liste" aufgenommen. Dies zu überprüfen ist ganz einfach: Sie müssen diese Person von einer anderen Nummer anrufen, die ihr unbekannt ist oder nicht mit Ihrer Persönlichkeit in Verbindung steht.

Was ist, wenn Sie wichtige Informationen übermitteln müssen?

Der Satz "Der Teilnehmer kann Ihren Anruf derzeit nicht annehmen" Der Netz-Anrufbeantworter spricht in der Regel, wenn der Teilnehmer nicht im Netz ist, seine Rufnummer aber mit dem Sprach-Anrufbeantworter verbunden ist. In der Regel wird nach diesem Satz ausgesprochen: „Nach einem langen Signalton kannst du gehen eine Sprachnachricht» , und ein Signalton ertönt. Sobald Stille herrscht, können Sie Ihre Nachricht auf den Anrufbeantworter sprechen – sie wird automatisch aufgezeichnet und auf dem Server des Telekom-Betreibers gespeichert.

Wenn dein Freund sein Telefon einschaltet, erhält er eine SMS von Mobilfunkanbieter dass es eine Sprachnachricht für ihn gibt, die man abhören kann, indem man diese und jene Nummer anruft. Dies ist die bequemste Art zu vermitteln wichtige Informationen... Durch Anrufen der Anrufbeantworternummer wird er Ihre Nachricht abhören und sich selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Im Bereich des schlechten Empfangs

Wenn das Telefon Ihres Freundes nicht antwortet, weil es sich in einem Bereich mit schlechtem Empfang befindet, versuchen Sie, ihm eine SMS zu senden. Wo die Sprachkommunikation nicht funktioniert, können mobile Nachrichten durchaus empfangen werden, da sie kein starkes, stabiles Signal benötigen, um sie zu übertragen.

Nachdem Sie eine Nachricht erhalten haben, wird Ihr Freund verstehen, dass Sie sprechen müssen, und einen Weg finden, Sie zu kontaktieren - gehen Sie beispielsweise in die Zone des sicheren Signalempfangs oder rufen Sie Sie von einem Festnetztelefon aus an.

In diesem Artikel erfahren Sie:

Was sind die Regeln der geschäftlichen Telefongesprächs-Etikette, wenn Sie anrufen?

Was sind die Regeln der Telefonetikette der Sekretärin?

Was sind die Regeln der Telefonetikette für ein Callcenter?

Ein höflicher Anruf ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Gespräch. Die Regeln der Telefonetikette sollten Sie nie vergessen. Sie liegen falsch, wenn Sie denken, dass das Telefongespräch irrelevant ist. Die Einhaltung der Regeln der Telefonetikette trägt zur Entwicklung eines konstruktiven Dialogs zwischen Gesprächspartnern bei und ermöglicht es Ihnen, die Beziehungen lange vor dem geplanten Treffen in die richtige Richtung zu lenken. In unserem Artikel erklären wir Ihnen ausführlich, warum, an wen und wie Sie die Regeln der Telefonetikette anwenden.

Warum brauchen wir die Regeln der Telefonetikette

Telefonetikette und ihre Grundregeln, die sich nicht auf das Gespräch beziehen

Heutzutage stellen sich nur wenige Menschen ein Leben ohne Handy vor. Er ist ein Teil unseres Lebens geworden. Ein bequemer und wichtiger Teil davon. Zu mobile Geräte nicht eingegriffen, sondern Ihrem Leben geholfen hat, müssen Sie die Regeln der Telefonetikette kennen und befolgen. Werfen wir einen Blick auf einige der am häufigsten mit Mobiltelefonen verbundenen.
An einem öffentlichen Ort, stellen Sie Ihr Mobiltelefon auf einen bestimmten Modus ein. Anrufe zu geschäftlichen Themen können in normaler Modus... Während einer Besprechung oder eines wichtigen Gesprächs ist es erforderlich, die Lautstärke auf ein Minimum zu reduzieren. Wenn Sie in eine Bibliothek, ein Kino, ein Museum oder eine Ausstellung reisen, schalten Sie Ihr Telefon stumm, um die Kunst zu genießen, ohne andere Besucher zu stören. Verringern Sie auch die Ruftonlautstärke, wenn Sie ein Restaurant oder Café besuchen. Sie können den Vibrationsmodus verwenden.
Die mobile Etikette empfiehlt, das lautlose Wählen von Tasten zu aktivieren, wenn Sie sich an einem öffentlichen Ort befinden. Indem Sie den Text der Nachricht eingeben und jeden Buchstaben begleiten Tonsignal, können Sie die Menschen um Sie herum irritieren, was zu ihrer negativen Einstellung Ihnen gegenüber führt.
Leg dein Handy nicht an Telefon auf dem Tisch, wenn Sie in ein Restaurant oder Café kommen. Der Klingelton ist perfekt hörbar, wenn Sie das Telefon in Ihre Tasche oder Tasche stecken. Aber diese Regel der Telefonetikette gilt überhaupt nicht für Sportsbars, wo es sehr laut ist.
Sein ein Auto fahren, können Sie Ihr Mobiltelefon nur mit einem Headset (Freisprechen) verwenden. Aber das lenkt immer noch sehr von der Straße ab. Während der Fahrt nicht telefonieren, das führt zumindest zu einer Geldstrafe und man möchte nicht an andere Konsequenzen erinnern.

Die Regeln der Etikette verbieten die Verwendung von Klingeltönen, die obszöne Wörter oder fluchende, beleidigende Sprache enthalten, Aussagen, die für eine bestimmte Personengruppe beleidigend sind.
Lautlos-Modus Mobiltelefon wurde speziell entwickelt, um den Klingelton stumm zu schalten die richtigen momente... Dies sind Geschäftsverhandlungen, Besprechungen, Besuch einer Bibliothek, eines Kinos oder einer Ausstellung usw. Wenn Ihnen die Beantwortung eines Anrufs wichtig ist und nicht verzögert werden kann, entschuldigen Sie sich bei Ihren Kollegen und gehen Sie zu einem Gespräch. Wenn Sie von einem möglichen wichtigen Anruf im Voraus wissen, teilen Sie dies bereits vor dem Treffen oder den Verhandlungen mit.
Handy ausschalten erforderlich, wenn Sie in einem Flugzeug fliegen oder ein Krankenhaus besuchen, um Störungen der Ausrüstung zu vermeiden. Die Regeln der Etikette empfehlen, den Ton Ihres Telefons vor Beginn einer Show oder eines Films auszuschalten. In der Kirche muss auch der Ton des Handys abgestellt werden. Überall dort, wo Schilder mit einer solchen Aufforderung stehen, ist es notwendig, das Mobiltelefon auszuschalten. Wenn Sie einen dringenden Anruf benötigen, müssen Sie nur die Sperrzone verlassen.
Gehe zu sprechen über Handy , entfernen Sie sich von Personen in der Nähe. Um sie bei Ihrem Gespräch nicht zu stören, gehen Sie etwa fünf Meter zur Seite oder rufen Sie die andere Person später an. Sie sollten nicht mit Ihrem Handy telefonieren, während Sie sich in einer Menschenmenge befinden. Eine Überführung, ein Tunnel oder ein überfüllter Transport ist kein Ort für geschäftliche Gespräche oder müßiges Geschwätz. Wenn Ihnen der Anruf wichtig ist, greifen Sie zum Telefon und sagen Sie, dass Sie später zurückrufen. Denken Sie daran, dass andere von einem Klingelton genervt sein können, der lange angespielt wird. Die beste Option ein Ausweg ist das Versenden einer SMS mit der Begründung und dem Versprechen, zurückzurufen.
Wenn die Umgebung es Ihnen erlaubt zu telefonieren, versuchen Sie es so leise und ruhig wie möglich zu machen, ohne die Aufmerksamkeit anderer Menschen auf sich zu ziehen.
Nach den Regeln der Telefonetikette können SMS zu jeder Tageszeit versendet werden. Wenn der Teilnehmer sie nicht hören möchte, schaltet er den Ton der Benachrichtigungen aus. Er wird sie bei der ersten Gelegenheit lesen.
Telefon-Etikette-Regeln sind kategorisch verbieten Sehen Sie sich den Inhalt von SMS-Nachrichten und Anrufprotokollen auf den Telefonen anderer Personen an. Diese Regel gilt für alle, auch für die engsten Personen. Dies gilt als schlechte Form.
Sie sollten das Telefon einer anderen Person nicht verwenden, es sei denn, diese hat Ihnen ihre Zustimmung dazu gegeben. Geben Sie auch nicht die Nummer von jemand anderem an Handy ohne Rücksprache mit dem Eigentümer. Das kann ihn wütend und negativ über dich machen.

Grundregeln der geschäftlichen Telefonetikette

Hallo

Die erste Regel der geschäftlichen Telefonetikette ist die obligatorische Begrüßung des Gesprächspartners. Es scheint eine allgemeine Wahrheit zu sein, und Sie müssen dies niemandem beibringen, aber Statistiken über die verbale Geschäftskommunikation zeigen, dass mehr als 55% der Telefongespräche ohne Begrüßung bleiben. Nach dem Rat von Psychologen ist es besser, zu Beginn eines Gesprächs „Guten Tag“ auszusprechen als „Hallo“, da das zweite Wort aufgrund der großen Anzahl an Konsonanten nur schwer wahrnehmbar ist. Auch Guten Morgen oder Guten Abend sollten Sie am besten vermeiden, da die Verhandlungen während des Arbeitstages stattfinden.

Aufnahmewerkzeuge haben

Seien Sie immer bereit, etwas aufzuschreiben. Das Vorhandensein von Papier für Notizen und eines Bleistifts ist die zweite Regel der Telefonetikette.

Verwechsle die Dinge nicht

Versuchen Sie bei Telefongesprächen, sich nicht von anderen Dingen ablenken zu lassen. Die dritte Regel der Telefonetikette verbietet kategorisch die Kombination von Essen und Geschäftsgesprächen am Telefon. Das ist zumindest unhöflich. Ihr Gesprächspartner denkt vielleicht, dass Sie im Geschäft genauso nachlässig sind wie in Bezug auf das Telefonat.

Höflichkeit

Höfliche und höfliche Gespräche sind die vierte Regel der geschäftlichen Telefonetikette. Schreie und Irritationen während eines Telefongesprächs sind strengstens untersagt, insbesondere wenn es sich um ein geschäftliches Gespräch handelt. Beleidigungen und Beschimpfungen sind in der zwischenmenschlichen und geschäftlichen Kommunikation in jeglicher Form inakzeptabel.

Wenn jemand kam

Die Regeln der Telefonetikette empfehlen, das Gespräch sofort korrekt zu beenden, wenn ein Kunde zu Ihnen kommt oder Gäste zu Ihnen nach Hause kommen. Entschuldigen Sie sich, nennen Sie kurz den Grund der Unterbrechung und stimmen Sie einem erneuten Anruf zu. Dieses Verhalten wird Ihnen sowohl den Besucher als auch den Telefongesprächspartner ansprechen. Wenn Sie zu Hause sind, dann sagen Sie ihm, dass Sie sich entschuldigen, aber da ein Gast zu Ihnen gekommen ist, rufen Sie morgen früh zurück. Wenn Sie im Büro sind, dann entschuldigen Sie sich auch, aber da ein Kunde zu Ihnen gekommen ist, rufen Sie in einer Stunde zurück. Und vergessen Sie nie, Ihre Versprechen zu halten.

Wenn die Verbindung verloren geht

Die Regeln der Telefonetikette sehen vor, dass im Falle einer unerwarteten Unterbrechung der Kommunikation der Initiator des Anrufs zurückrufen muss. Wird während eines Gesprächs zwischen einem Firmenmitarbeiter und einem Kunden oder Kunden die Verbindung unterbrochen, ruft ein Firmenvertreter zurück.

Richtige Stimme

Die Regeln der Telefonetikette besagen, dass es die ersten Worte und der Klang Ihrer Stimme sind, die den zukünftigen Kommunikationsstil bestimmen. Mimik und Gestik begleiten kein Telefongespräch. Nur die Fähigkeit, Ihre Gedanken höflich und kompetent auszudrücken, wird Ihnen helfen, beim Gesprächspartner einen positiven Eindruck zu hinterlassen. V Telefongespräch deine Stimme ersetzt alles - und Aussehen und Temperament.
Beginnen Sie Ihr Gespräch mit ruhigen Sätzen. Decken Sie den Gesprächspartner nicht sofort mit einem Wasserfall von Informationen ab. Versuchen Sie es zuerst für ein Gespräch einzurichten. Versuchen Sie beim Ändern der Intonation, die wichtigsten Wörter hervorzuheben. Übermitteln Sie Informationen in kurzen Nachrichten, sodass ein Satz einen Gedanken enthält. Aber es gibt keinen Grund zu übertreiben und eine tiefe und samtige Stimme darzustellen. Die Falschheit ist sofort zu hören. Sie können sich einfach an den Gesprächspartner anpassen, indem Sie seinen Rhythmus und das Tempo des Gesprächs nutzen. Ein solches Match wird ihm schmeicheln. Körperhaltung, Mimik, Körperhaltung – das alles definiert Ihre Stimme. Es ist notwendig, sich auf das Gespräch einzustimmen, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Höfliche, lakonische, ruhige Rede und kompetente Fragestellung sind der Schlüssel zu erfolgreichen Telefongesprächen. Und keine Zigaretten im Mund, Kaugummi, Süßigkeiten, Tee beim Telefonieren. Versuchen Sie, ruhig zu bleiben, und nichts hindert Sie daran, den Zweck des Gesprächs zu erreichen.

Aktive Hörtechnik

Die geschäftliche Telefonetikette betont die Bedeutung von Techniken des aktiven Zuhörens. Die andere Person sollte das Gefühl haben, dass Sie aufmerksam zuhören. Unterstützen Sie seine Rede mit den Worten "ja", "klar" usw. Halten Sie das Gespräch unter Kontrolle und lassen Sie den Gesprächspartner nicht das Thema verlassen und das Gespräch in die Länge ziehen. Versuchen Sie eine Frage mit einer Frage zu beantworten und führen Sie so den Gesprächspartner zu einem persönlichen Treffen.

Abstrakt

Intonation

Es ist bekannt, dass an der Übertragung von Informationen drei Kanäle beteiligt sind – Gebärdensprache, Intonation und Worte. Bei der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht steht die Gebärdensprache im Mittelpunkt. Während eines Telefongesprächs verschwindet dieser Kanal jedoch und die Intonation, mit der die Nachricht übertragen wird, spielt die Hauptrolle. Die Regeln der Telefonetikette fordern Sie auf, Ihre Intonation sorgfältig zu überwachen, insbesondere wenn Sie geschäftliche Verhandlungen am Telefon führen.
Die positive Intonation Ihrer Stimme ermöglicht es Ihnen, den Gesprächspartner günstig einzustimmen, um ein Gespräch zu führen, schafft eine Stimmung für ihn und Sie einen guten Ruf. Verwenden Sie die Intonation, um die andere Person mit Ihrem Lächeln, Ihrer Energie und Ihrem Enthusiasmus aufzuladen.

Pose

Die Regeln der Telefonetikette raten davon ab, während eines Telefongesprächs in einem Sessel zu faulenzen oder die Füße auf den Tisch zu legen. In dieser Position ändern Sie den Winkel des Zwerchfells, was eine Änderung der Klangfarbe der Stimme bewirkt, die sie gleichgültig und uninteressiert macht. Lassen Sie dies nicht zu, denn der Gesprächspartner wird sofort verstehen, dass Sie dieses Gespräch nicht brauchen.

Sprechgeschwindigkeit

Wenn Ihr Gesprächspartner langsam ist, versuchen Sie auch, sich Zeit zu nehmen und ihm Informationen zu geben. Die Tatsache, dass Sie schneller sprechen, lässt ihn nicht schneller denken. Nur das Gegenteil. Wenn man mit der Geschwindigkeit der Informationsbeschaffung nicht Schritt hält, geht der Gedankengang verloren und die Person wird dadurch völlig verwirrt.
Ein anderer Fall ist, wenn der Gesprächspartner Informationen schnell erfasst und analysiert. Seine Rede ist kurz, und die Lösung erfordert nicht viel Nachdenken. In diesem Fall kann ihn Ihre Langsamkeit und Gelassenheit ärgern, er braucht Maßnahmen. Beschleunigen Sie im Umgang mit dieser Art von Menschen Ihre Rede, aber kontrollieren Sie alles sorgfältig, damit Sie nicht komisch aussehen.

Höre auf dich selbst

Versuche mit mehreren "Hallo" zu sagen verschiedene Wege... Nehmen Sie auf dem Rekorder auf. Hören Sie jedem zu. Wählen Sie diejenige, die für Sie am besten funktioniert, die Ihrer Meinung nach sinnvoll ist und positiv klingt.
Finden Sie Synonyme für das Wort "Hallo". Zum Beispiel ja oder ich höre zu. Und jetzt nehmen Sie mit ihnen auf. All dies hilft Ihnen, Ihre Stimme von außen zu hören und die erfolgreichste Variante von Timbre und Intonation zu wählen. Führen Sie diese Übung durch, bis Sie den gewünschten Effekt erzielen. Denken Sie daran und versuchen Sie, sich danach immer daran zu halten.
Wenn Sie Ihre Verhandlungen verfolgen, werden Sie feststellen, dass viele Probleme von selbst verschwinden, sobald Sie sich an die Regeln der Telefonetikette halten. Die Beachtung der einfachsten Wahrheiten kann Ihnen Menschen sympathisch machen, helfen, Ergebnisse zu erzielen und unangenehme Folgen zu vermeiden.
Unter Berücksichtigung dieser einfachen Regeln der Telefonetikette können Sie sich als korrekter, kompetenter Mensch und stabiler Geschäftspartner etablieren.

Kürze

Ziehen Sie Telefongespräche nicht in die Länge. Der Anruf sollte kurz und klar sein. Die Regeln der geschäftlichen Telefonetikette sehen ein geschäftliches Gespräch von etwa fünf Minuten vor. Wenn das Thema eine lange Diskussion erfordert, ist es besser, ein persönliches Treffen zu vereinbaren.
Fragen Sie nach dem Anruf zuerst, ob es für den Gesprächspartner bequem ist dieser Moment reden, und wenn nicht, dann entschuldigen Sie sich und geben Sie an, wann Sie zurückrufen sollen.

Richtige Prioritäten

Die Telefonetikette lehrt Sie, Prioritäten zu setzen. Wenn Sie eingehende Anrufe nicht entgegennehmen können, schalten Sie Ihr Telefon aus oder überlassen Sie die Antworten der Sekretärin. Telefonieren Sie während der persönlichen Kommunikation mit einem Kunden oder Besucher lange nicht. Teilen Sie kurz mit, dass Sie später zurückrufen und geben Sie an, wann dies für Sie bequemer ist. Wenn Sie vor einem Besucher anrufen müssen, entschuldigen Sie sich bei ihm und rufen Sie so kurz wie möglich an.

Sprich nicht an lauten Orten

Die Regeln der Telefonetikette empfehlen nicht, geschäftliche Gespräche über das Telefon zu führen, wenn Sie sich unter einer großen Anzahl von Menschen befinden, an öffentlichen Orten, in Kinos oder in Verkehrsmitteln. Die laute Umgebung auf ein Minimum reduziert die Effektivität eines solchen Gesprächs und stört die korrekte Wahrnehmung von Informationen.

Wer beendet das Gespräch

Die Regeln der Telefonetikette sehen vor, dass das Gespräch von der Person, die es begonnen hat, zu gleichen Bedingungen beendet wird. Kommt es zu einer Konversation mit einem übergeordneten Management, so wird nur auf dessen Initiative hin die Konversation beendet. Die Frau hat das gleiche Privileg. Wenn Sie erkennen, dass sich das Gespräch in die Länge gezogen hat und Sie nichts Neues hören werden, versuchen Sie, Ihre Ungeduld zu zügeln. Versuchen Sie, das Gespräch richtig zu beenden, zum Beispiel mit dem Satz: "Vielen Dank für Ihre Zeit und eine erfolgreiche Diskussion der Themen." Höflichkeit wird eine positive Meinung von Ihnen bilden.

Was tun mit einem nervigen Gesprächspartner

Bei der Kommunikation mit einem nervigen Gesprächspartner empfehlen die Regeln der Telefonetikette, keine Zeit mit ihm zu verschwenden und richtig zu erklären, dass Sie das Gespräch nicht weiterführen können.

Die Regeln der Telefonetikette raten Ihnen, sich auf alle wichtigen Gespräche im Voraus vorzubereiten. Erstellen Sie eine Liste mit Diskussionsfragen, damit Sie nichts verpassen und nicht mehrere gleichzeitig zurückrufen. Das macht einen negativen Eindruck.
Die Regeln der Telefonetikette betrachten es als Zeichen der schlechten Haltung, zu Hause anzurufen oder persönliches Telefon Gesprächspartner, um mit ihm geschäftliche Themen zu besprechen. Auch die Tatsache, dass er Ihnen diese Nummern selbst gegeben hat, ist kein Grund, Angelegenheiten außerhalb der Arbeitszeit zu lösen. Erfolgreiche Geschäftsleute müssen den ganzen Tag über Zeit haben, solche Themen zu diskutieren. Natürlich gibt es Ausnahmen von jeder Regel. Wenn Sie einen solchen Fall haben und zuvor einen Anruf vereinbart haben, dann wählen Sie eine Uhrzeit frühestens um acht Uhr morgens und spätestens um elf Uhr abends.
Die Regeln der Telefonetikette empfehlen Ihnen, eine Nachricht im Voraus zu verfassen, wenn Sie sie über einen Vermittler oder einen Anrufbeantworter senden möchten. Dadurch können Sie den Text prägnanter und korrekter verfassen.
Versuchen Sie, Ihren Gesprächspartner im Voraus zu fragen, wann es für Sie bequem ist, ihn anzurufen. Klären Sie nach dem Anruf noch einmal ab, ob er Ihnen jetzt Zeit geben kann. Die Regeln der Telefonetikette raten davon ab, lange auf eine Antwort auf Ihren Anruf zu warten, 5-6 Rufzeichen reichen aus. Seien Sie immer gesprächsbereit, wenn Sie sich nicht selbst anwählen, sondern von der Sekretärin angewiesen werden.
Nach den Regeln der Telefonetikette gelten Anrufe, die vor acht Uhr morgens und nach neun Uhr abends getätigt werden, als inakzeptabel. Und an einem freien Tag sollte man bis elf Uhr morgens niemanden stören. Wenn Sie jedoch zu einem so frühen Zeitpunkt Geschäftsverhandlungen führen müssen, sollten Sie Ihre Irritation nicht zeigen, diese Nachricht kann möglicherweise nicht verschoben werden. Weisen Sie andernfalls Ihrem Gesprächspartner darauf hin, dass Sie Sie zu einem solchen Zeitpunkt nicht anrufen sollten.

Was ist bei einem geschäftlichen Telefongespräch zu beachten, wenn Sie anrufen?

Stelle dich vor

Nennen Sie immer Ihren Namen. Trotz des absoluten Vertrauens, dass Sie erkannt werden. Die Regeln der Telefonetikette raten davon ab, Formulierungen wie "macht dir Sorgen" usw. zu verwenden - das rückt dich in ein nachteiliges Licht. Es ist richtig, sich zuerst vorzustellen, Ihren Namen und ggf. Position anzugeben und die beabsichtigten Themen zu besprechen.

Finden Sie heraus, ob Sie mit der richtigen Person sprechen

Bevor Sie ein Gespräch beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass das andere Ende des Kabels genau das ist, das Sie benötigen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob der gewünschte Gesprächspartner das Telefon beantwortet hat, bitten Sie ihn wie folgt zum Telefon einzuladen: "Kann ich Nikolai Petrowitsch hören?" oder "Bitte lade Maria zum Telefon ein." Sie sollten nicht erraten, wer genau abgenommen hat und alle bekannten Namen aufgelistet hat, zum Beispiel: „Hallo, ist das Mascha? Nein? Glasha?" usw. Sie werden lustig und lächerlich aussehen. Und Sie werden wahrscheinlich nicht den Eindruck einer erfolgreichen Person erwecken, mit der Sie gemeinsame Geschäfte machen können. Fragen Sie gleich zu Beginn des Gesprächs kurz, zum Beispiel: "Vadim Petrovich?" Wenn dies die Person ist, die Sie brauchen, dann sagen Sie Hallo, stellen Sie sich vor und machen Sie sich an die Arbeit.

Sie sollten nicht herausfinden, wer am Telefon ist

Es wird nicht empfohlen, herauszufinden, wer den Hörer abgenommen hat und fragt: "Wer ist das?" Wenn Sie Zweifel an der Richtigkeit der Rufnummernwahl haben, fragen Sie bitte nach, ob Sie dort telefoniert haben: „Hallo! Ist das die Firma Phoenix?" usw. Wenn Sie feststellen, dass die Nummer falsch gewählt wurde, versuchen Sie nicht mehrmals zurückzurufen, sondern suchen Sie einfach nach Korrekte Nummer, beispielsweise auf der Website des gewünschten Unternehmens.

Was tun, wenn die richtige Person Nicht hier

Geben Sie an, wann es bequemer ist, zurückzurufen, wenn die gewünschte Person nicht anwesend ist.

So hinterlassen Sie richtig eine Nachricht auf einem Anrufbeantworter

Beim Überdenken des Nachrichtentextes für den Anrufbeantworter die Reihenfolge nicht vergessen: zuerst - Begrüßung, Vorstellung, Datum und Uhrzeit angeben, dann kurz die Frage formulieren und nach Möglichkeit bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, am Ende - verabschieden .

Zu Beginn eines Gesprächs

Die Regeln der Telefonetikette werden gleich zu Beginn eines Gesprächs empfohlen, um immer zu klären, ob es für Ihren Gesprächspartner günstig ist, sich gerade Zeit für Sie zu nehmen. Ein verspäteter Anruf kann ein Millionengeschäft ruinieren. Wenn Ihr Gesprächspartner mit etwas Wichtigeres beschäftigt ist, werden alle Ihre Vorschläge ignoriert. Ohne sich in die kleinen Dinge zu vertiefen, ist es für ihn einfacher, dich abzulehnen, als sich von dem ablenken zu lassen, was er tut. Wenn Sie ihn zu einem günstigeren Zeitpunkt anrufen, hätten Sie ihn mit ernsthaften Argumenten leicht zu einem Deal überreden können, aber jetzt sind seine Gedanken mit etwas ganz anderem beschäftigt und Ihre Pläne werden durchkreuzt.

Zeit sparen

Die Regeln der Telefonetikette raten dazu, das Gesprächsthema nicht länger als eine Minute zu erläutern. Es macht keinen Sinn, zehn Minuten lang das Thema zu erarbeiten, warum Sie sich entschieden haben anzurufen. Sprechen Sie klar und deutlich, um keine Zeit mit der anderen Person zu verschwenden.

Entschuldige dich nicht, sondern bedanke dich

Entschuldige dich nicht dafür, dass du die Zeit der anderen Person in Anspruch nimmst, auch wenn du denkst, dass du viel von ihrer Zeit in Anspruch nimmst. Ihre Entschuldigung wird Ihnen nichts nützen, denn die andere Person wird denken, dass:

verschwendete Zeit, um mit Ihnen zu kommunizieren;
Sie sind Ihren Fähigkeiten nicht sicher genug;
du schätzt deine Zeit nicht.

Die Telefonetikette empfiehlt, eine Entschuldigung durch eine Dankbarkeit zu ersetzen. Danken Sie der anderen Person einfach dafür, dass sie sich die Zeit genommen hat, indem Sie sagen: "Danke für Ihre Zeit."

Welche Etikette gelten für Telefongespräche, wenn Sie angerufen werden?

Wann soll ich zum Telefon greifen

Versuchen Sie, den Anruf sofort, vor dem fünften Klingeln, anzunehmen. Die Telefonetikette empfiehlt, das dritte Klingeln zu beantworten. Die erste ist erforderlich, um die Dinge aufzuschieben. Die zweite ist das Einstimmen. Die dritte ist, zu lächeln und zum Telefon zu greifen. Dies zeigt den Respekt für den Kunden und die Unternehmensethik des Unternehmens. Die Nichteinhaltung der Geschäftsetikette weist auf ein geringes Maß an Unternehmensethik im Unternehmen hin.
Sie sollten nicht sofort zum Telefon greifen. Legen Sie Ihr Geschäft beiseite, schalten Sie ein, lächeln und greifen Sie zum Telefon.

Wie antworte ich?

Die Regeln der Telefonetikette raten dringend davon ab, im geschäftlichen Umfeld die Worte „Hallo“, „Ja“ usw. zu verwenden Nach dem Abheben des Hörers sollten Sie den Namen der von Ihnen vertretenen Firma sagen. Beispiel: "Hallo, Triumph Company!" Wir empfehlen Ihnen, sich vorab eine Begrüßung zu überlegen, die sich auf die Besonderheiten Ihres Unternehmens bezieht. Die Angabe Ihres Nachnamens und Vornamens ist nicht erforderlich, es reicht aus, Ihre Position oder Abteilung des Unternehmens anzugeben. Die Hauptsache ist, dass der Gesprächspartner versteht, welche Firma er angerufen hat und wer mit ihm spricht. Und Sie müssen nicht herausfinden, wer anruft, wenn Ihr Kollege gefragt wird.

Wenn keine Zeit ist

Die Regeln der Telefonetikette halten es für inakzeptabel, den Hörer abzunehmen, und lassen Sie nach dem Wort "Warten Sie eine Sekunde" auf den Anrufer warten, bis Sie frei sind. Es ist viel angemessener, zu sagen, dass Sie gerade beschäftigt sind und später zurückrufen, oder einen Zeitpunkt zu nennen, zu dem es für Sie bequemer ist, zu sprechen.
Schalten Sie Ihr Telefon während eines Geschäftsmeetings oder Meetings stumm und geben Sie der Live-Kommunikation Vorrang. Wenn Sie fertig sind, können Sie zurückrufen.

Wenn eine andere Person gefragt wird

Wenn Sie gebeten wurden, eine andere Person zum Telefonieren einzuladen, antworten Sie zum Beispiel so: "Warten Sie einen Moment, ich gebe ihm das Telefon." Dafür soll sich wiederum der zum Telefon Eingeladene bedanken.

Wenn er nicht da ist

Wenn Sie einen Mitarbeiter aufgrund seiner Abwesenheit nicht zum Telefon einladen können, dann bieten Sie unbedingt an, nach einiger Zeit zurückzurufen. Beispiel: "Bitte rufen Sie in 15 Minuten zurück."

Wenn du schon mit jemandem sprichst

Die Regeln der Telefonetikette raten davon ab, zwei Telefone gleichzeitig abzunehmen, um nicht einen der Gesprächspartner warten zu lassen, während Sie mit einem anderen sprechen. Sie müssen zum Telefonhörer greifen, sich entschuldigen, die Situation kurz erklären und anbieten, später zurückzurufen. Oder entschuldigen Sie sich beim ersten Gesprächspartner und beginnen Sie nach Abschluss des ersten Gesprächs mit dem nächsten.

Wenn Fremde in der Nähe sind

Was sind die Regeln der Telefonetikette für die Sekretärin?

Stellen Sie sich immer vor, wenn Sie einen Anruf annehmen. Der Gesprächspartner muss wissen, wer ihm antwortet. Stellen Sie sich vor und begrüßen Sie ihn. Wie heißt das Unternehmen, das Sie vertreten?
Halte deine Emotionen immer im Zaum, insbesondere negative. Die Person sollte hören, dass Sie an ihrem Anruf interessiert und freundlich sind. Führen Sie das Gespräch höflich, korrekt und mit einem Lächeln.
Versuchen Sie, das Telefon mit der linken Hand abzunehmen, wenn Sie einen Anruf annehmen. Dies wird Ihnen helfen, die notwendigen Notizen zu machen, ohne den Besitzer zu wechseln. Legen Sie Notizpapier und einen Bleistift oder Kugelschreiber neben Ihr Telefon. Sie können das Gespräch bei der Suche nach ihnen nicht unterbrechen.
Priorität für Anrufe an das Management. Die Telefonetikette empfiehlt nicht, das Anrufmanagement eines Kunden in der Leitung zu lassen. Sie sollten sich immer der Anwesenheit Ihres Chefs bewusst sein. Es ist nicht akzeptabel, den Kunden zuerst zu verbinden und ihn später, nachdem er herausfindet, dass der Direktor abwesend ist, zu sagen, dass er später zurückrufen soll.
Nach den Regeln der Telefonetikette sollte die Sekretärin fragen: "Wie soll ich Sie vorstellen?" Der Kunde muss unter Angabe seines Vor- und Nachnamens antworten. Danach verbindet sich die Sekretärin und hält die Leitung, bis der Direktor den Hörer abnimmt und alle 30 Sekunden zum Kunden zurückkehrt.
In Abwesenheit einer Geschäftsführung müssen alle Gesprächsdaten von der Sekretärin-Assistentin aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnungen sollten Informationen darüber enthalten, wer zu welcher Zeit aus welchem Grund angerufen hat, an wen und wann zurückgerufen werden muss. Anschließend werden alle Informationen an den Chef gemeldet.
Um Fehler zu vermeiden, werden bei der Datenerfassung die Regeln der Telefonetikette empfohlen, um diese sofort mit der diktierenden Person zu überprüfen.
Es gibt viele kleine Probleme, die gelöst werden können und nicht auf der Managementebene. Eine erfahrene Sekretärin regelt kompetent und korrekt Telefonanrufe an die Führung, wenn möglich, an andere Spezialisten weitergeben.
Die Regeln der Telefonetikette verpflichten die Sekretärin-Assistentin, den Terminplan des Managers, seine Fähigkeit, einen Anruf entgegenzunehmen, und gegebenenfalls die geplante Zeit des Anrufs umfassend zu informieren.
Jede Institution kann über eine Reihe von Informationen verfügen, die nicht telefonisch mitgeteilt werden. In diesem Fall empfiehlt die Sekretärin-Assistentin dem Abonnenten, sich schriftlich oder persönlich mit dem Manager in Verbindung zu setzen.
Die Regeln der Telefonetikette empfehlen, im geschäftlichen Gespräch einen kurzen, taktvollen Stil zu halten. Das Gespräch sollte vollständig und klar sein und keine andere Interpretation zulassen.
Bei einem Parallelanruf muss sich die Sekretärin beim Gesprächspartner entschuldigen, die Situation kurz erläutern und das Gespräch beenden.
Wenn eine Frage eintrifft, auf die der Sekretär keine Antwort weiß, muss er sich entschuldigen und den Gesprächspartner bitten, Zeit für die Klärung zu geben und einem zweiten Anruf zuzustimmen.
Die Telefonetikette betont, dass eine diskrete, taktvolle, wohlwollende und respektvolle Kommunikation mit jedem Partner richtig ist. Sie müssen Ihre Emotionen und Handlungen immer unter Kontrolle halten.

Meine Oma ist vor ein paar Wochen gestorben. Ihr Tod hinterließ vor allem einen enormen Groll. Krebs für ihn. Die abscheulichste Krankheit der Welt hat für mich einen der wertvollsten Menschen verschlungen, eine Frau, wenn auch eine ältere Frau, aber noch lange nicht altersschwach, aktiv, fröhlich, fleißig, intelligent. Meine Großmutter und ich standen uns sehr nahe, so dass ich, so könnte man sagen, immer noch nicht genesen bin. Aber was mir vor drei Tagen passiert ist, lässt sich nicht mit Depressionen erklären.

Ich ging von der U-Bahn nach Hause und mein Handy klingelte. Der Bildschirm blitzte: "Oma." Ich schauderte, fand mich aber schnell zurecht: Vielleicht hat mein Großvater das Handy meiner Großmutter genommen und die SIM-Karte nicht gewechselt. Ich nahm den Anruf entgegen, nahm den Hörer ans Ohr ... und hörte die Stimme meiner Großmutter. Lebendig, fröhlich, wie sie es immer hatte, auch während ihrer Krankheit. Er hatte nichts Außerirdisches an sich. Großmutter redete mit mir, als wäre nichts passiert, fragte nach irgendwelchen Unsinn. Ich erstarrte wie angewurzelt, die Leute schreckten vor mir zurück. Trotzdem ist da ein gesunder Kerl und brüllt wie ein Baby.

Aus den Worten meiner Großmutter habe ich verstanden, dass es dort, wo sie anrief, keine Krankheit, keinen Tod, nichts dergleichen gab. Da ist alles in Ordnung.

Oma, wo bist du? - Endlich konnte ich mit erstickter Stimme fragen.

Ja, am Institut zu Hause, bald beginnen Paare, wo kann ich sonst sein.

Oma, leg nicht auf! Ich komme sofort!

Wozu!

Nicht werfen!

Plötzlich kam mir die Erkenntnis, dass ich meine Großmutter nicht mehr hören und erst recht nicht sehen würde, wenn der Anruf unterbrochen würde. Ich weiß nicht, woher dieser Gedanke kam - dann war ich natürlich etwas verrückt. Mit der U-Bahn zu fahren ist keine Option, das Signal wird unterbrochen, und ich begann wie ein Zombie die Straße entlang zu taumeln und ein Taxi zu nehmen. Er antwortete unangemessen auf Großmutters Gezwitscher.

Aber dann wurde alles unterbrochen. Die Stimme meiner Großmutter verschwand, und stattdessen hörte ich ... wie man es beschreiben ... so etwas wie einen Anrufbeantworter. Wie eine Stimme, die sagt: "Der Teilnehmer antwortet nicht oder ist vorübergehend nicht erreichbar." Nur die Stimme war kein angenehmes Weibchen, sondern ein Männchen, sehr taub, nicht gruselig, aber absolut mechanisch. Es war nichts Lebendiges darin.

Diese Person sollte nicht mit Ihnen sprechen. Dieser Teilnehmer sollte nicht mit Ihnen sprechen ... - wiederholte die mechanische Stimme, und ich schrie wie ein Verrückter ins Telefon: „Oma! Oma!". Und dann knallte das Handy mit aller Dummheit auf den Asphalt.

Ich kann mich kaum erinnern, wie ich nach Hause gekommen bin, ich habe danach fast einen Tag geschlafen. Nachdem er das Bewusstsein wiedererlangt hatte, fragte er Großvater, wo das Handy der Großmutter sei. Vom Tag ihrer Beerdigung an lag er ausgeschaltet in einer Schublade seines Schreibtisches, holte die SIM-Karte heraus und legte sie beiseite, falls einer der nicht ansässigen Gäste sie brauchte.

Eine Sache macht mich an dieser Geschichte glücklich: Wenn ich nicht aus dem Schneider bin und wirklich gehört habe, was ich gehört habe, geht es Großmutter gut, wo sie jetzt ist.

PS Ich kam absolut nüchtern von der Arbeit zurück, ich habe einmal in meinem Leben Drogen genommen, das ist lange her. Ich hatte noch nie in meinem Leben Halluzinationen, und vor diesem Vorfall war auch in meinem Leben nichts Mystisches passiert.

So telefonieren Sie während der Geschäftskommunikation richtig.

Telefongespräche sind aus der geschäftlichen Kommunikation nicht wegzudenken. Partner, Beamte, Kunden erfahren die meisten Fragen am Telefon. Ähnlich verhält es sich mit Bürokontakten.
So nutzen Sie Chancen Telefonanschluss effizient und kompetent, damit Sie Ihre kostbare Zeit nicht umsonst verschwenden und Ihre Geschäftskontakte ausbauen? Die Kenntnis der Telefonetikette wird dazu beitragen, ein Bild von einer Person zu schaffen, die die Besonderheiten ihrer Arbeit in einem Geschäftsumfeld kennt.

Telefonetikette oder grundlegende Verhaltensregeln für ein Telefongespräch: eine Liste

Wenn Sie von Natur aus im Namen einer Firma oder Organisation anrufen, die eingehende Anrufe entgegennimmt oder Kundenanrufe an andere weiterleitet, müssen Sie sich unbedingt mit den Grundregeln der Telefonetikette vertraut machen. Dies hilft Ihnen, sich sowohl im professionellen Umfeld als auch bei Kunden als kompetenter Spezialist zu etablieren.

Die Regeln der Telefonetikette diktieren modernen Unternehmen, die sich systematisch um ihren Ruf kümmern, ihre Bedingungen. Kenntnisse in der Telefonetikette gehören dazu.

Welcher Mitarbeiter des Unternehmens sollte die Regeln der Telefonetikette auswendig kennen und in der Praxis anwenden:

derjenige, der eingehende Anrufe entgegennimmt
derjenige, der aufgrund der Art der Tätigkeit im Namen der Organisation anruft
wer erhält an ihn weitergeleitete Kundenanrufe

Was bedeutet es, sich an die Regeln der Telefonetikette zu halten:

Beim Telefonieren ist es wichtig, die Intonation der eigenen Stimme gleichmäßig zu halten und Emotionen nicht auszulassen. Da während eines Telefongesprächs einer von drei Kanälen aktiviert wird, die es den Menschen ermöglichen zu kommunizieren (dazu gehören "Gebärdensprache", Intonation und Wörter), beginnt der Gesprächspartner, der einen der Kanäle verloren hat, die Bedeutung der Nachricht etwas wahrzunehmen abgekürzte Form.
Die Bedeutung des Gesagten wird wie folgt vermittelt: Das Fehlen von "Gebärdensprache" führt dazu, dass die verbleibenden beiden Kanäle (Intonation und Wörter) 100% der Bedeutung des Gesagten ausmachen, genauer gesagt: 86% sind der Intonation und nur 14% den Wörtern zugeordnet.
Die emotionale Färbung der Botschaft wird durch die Stimme des Gesprächspartners vermittelt. Der Gesprächspartner hat seinen eigenen Eindruck davon, wer ihn angerufen hat. Durch die telefonische Übermittlung von Informationen an den Gesprächspartner können Sie daher nicht nur die anfängliche Wahrnehmung beeinflussen, sondern auch eine Stimmung für den Gesprächspartner erzeugen.

Versuchen Sie, Ihre Energie und Ihren Enthusiasmus mit Intonation zu vermitteln.

Ein Lächeln während eines Telefongesprächs ist ebenfalls notwendig. Denken Sie nicht, dass der Gesprächspartner ohne die Möglichkeit, Sie zu sehen, in der Lage sein wird, die vertrauensvollen Notizen und eine positive Einstellung zu erhalten, die Sie benötigen, wenn kein Lächeln vorhanden ist. Versuchen Sie, Ihre Begeisterung durch die Intonation zu vermitteln.
Legen Sie sich beim Telefonieren nicht auf einen Stuhl zurück, strecken Sie Ihre Beine nicht auf dem Tisch aus. In einer halb liegenden oder halb sitzenden Position verschiebt sich der Winkel des Zwerchfells, wodurch sich die Klangfarbe der Stimme ändert. Am anderen Ende des Drahtes werden sie sicherlich erraten, dass Sie in diesem Moment lügen. Das einzige, was Sie auf diese Weise einem Kunden oder Mitarbeiter einer anderen Organisation mit Hilfe eines Telefonats vermitteln können, ist Ihr Desinteresse und Ihre völlige Gleichgültigkeit.
Denken Sie daran, den Anrufer zu begrüßen, wenn Sie einen Anruf annehmen. Verwenden Sie jedoch für unterschiedliche Tageszeiten die entsprechende Begrüßung: „Guten Morgen! Guten Tag! Guten Abend!".
Indem Sie die Person begrüßen, die die Telefonnummer Ihrer Organisation gewählt hat, zeigen Sie, wie wichtig Ihnen dieser Anruf ist und dass Ihnen das Gespräch Freude bereitet, egal welche Informationen Sie hören. Aber auch wenn Ihre persönliche Einstellung gegenüber der Person, von der Sie telefonisch Informationen erfahren möchten, negativ besetzt ist, sollte das andere Ende der Leitung nicht darüber raten.

Lass deinen Emotionen während eines Telefonats nicht freien Lauf

Es gibt eine Kategorie von Menschen, die beim Abheben des Telefons ausnahmslos und ohne Intonation „Hallo!“, „Ja!“, „Hören!“, „Firma (Name)!“, „Am Gerät!“ sagen. Sie sollten nicht wie solche "Telefon-Dinosaurier" sein, denn der Anrufer wird nach einer solchen "Begrüßung" kaum den Wunsch äußern, das Gespräch fortzusetzen. Höchstwahrscheinlich wird er auch die notwendigen Informationen trocken mitteilen und das Gespräch beenden.

Das Telefongespräch nach der Begrüßung enthält den Namen der Organisation. Denken Sie bei externen Anrufen daran, die Firma oder Institution, für die Sie arbeiten, vollständig zu identifizieren.

Für offizielle Begrüßungen, die über das Telefon erfolgen, gibt es zwei Möglichkeiten:

Option 1: mit einem minimalen Ansatz.

Die Person, die den Anruf erhält, begrüßt den Anrufer und ruft die Organisation an. Ein Beispiel für eine solche Begrüßung: „Guten Abend! Die Redaktion des Magazins Raketka.

Option 2: mit dem maximalen Ansatz.

Diese Option beinhaltet eine Begrüßung, den Namen der Organisation und den Namen der Person, die den Anruf entgegennimmt. Ein Beispiel für eine solche Begrüßung: „Guten Morgen! Die Redaktion der Zeitschrift Raketa, Nadezhda Viktorovna, hört zu!"

Welche Option Ihnen am besten gefällt, verwenden Sie diese. Beide Optionen tragen dazu bei, den Eindruck zu erwecken, dass die Person wie ein Profi ans Telefon geht. Der Anrufer wird die gleiche Meinung bezüglich der Organisation haben.

Antwort auf eingehender Anruf nach dem 2. oder 3. Anruf

Eines der wichtigsten Gesetze der geschäftlichen Telefonkommunikation ist, dass Sie einen eingehenden Anruf nach dem 2. oder 3. Klingeln beantworten müssen. "Telefon"-Personal, zu dessen Aufgaben die Beantwortung von Telefonanrufen gehört ( Telefonanbieter, Betriebssekretäre, Hotline-Mitarbeiter) lernen diese Regel als das Wichtigste.
Warum ist es nicht empfehlenswert, nach dem ersten Anruf zum Telefon zu greifen? Alles ist sehr einfach erklärt: Der Anrufer könnte denken, dass sich der Mitarbeiter der Organisation zuvor langweilt und nicht weiß, was er tun soll, während er auf den nächsten Anruf wartet. In den wenigen Sekunden, die Sie vor dem zweiten oder dritten Anruf haben, werden Sie von dem Geschäft abgelenkt, mit dem Sie zuvor beschäftigt waren, und können sich ganz auf den eingehenden Anruf konzentrieren.
Es wird nicht empfohlen, eingehende Anrufe nach dem 4. oder sogar 5. Anruf anzunehmen, aus dem einfachen Grund, dass der Anrufer, der auf eine Antwort am Telefon wartet, die Geduld verlieren kann. In dieser kurzen Zeit hat der Anrufer Zeit, sich eine "eindeutige" Meinung über das Interesse des Unternehmens an den Kunden und die Fähigkeit, schnell auf deren Bedürfnisse und Probleme zu reagieren, zu bilden.

Es wird nicht empfohlen, eingehende Anrufe nach dem 4. oder sogar 5. Anruf anzunehmen

Wer sollte sich als erster am Telefon vorstellen?

Geben Sie die gewünschte ein Telefonnummer, wiederholen Sie nicht die Fehler derer, die das Gespräch mit dem Satz beginnen: "Sie machen sich Sorgen um (Name der Organisation)" oder "Sie machen sich Sorgen um das Thema." So beginnen Verunsicherte oder solche, die höflich wirken wollen, ein Telefongespräch. Warum sind diese Sätze erfolglos? Wenn Sie die Person am anderen Ende der Leitung „stören (stören)“, dann bildet sich ab den ersten Minuten des Gesprächs eine negative Einstellung gegenüber dem Anrufer und dem Anruf selbst.
Dies führt automatisch zu einem Angstgefühl, und somit scheinen Sie selbst einen Grund zu geben, Ihren Anruf als unerwünscht zu behandeln, der Sie nur von wichtigen Dingen ablenkt.
Schaffen Sie sich und dem Gesprächspartner keine unangenehmen Momente mit Sätzen, die wie "Ich muss Sie stören und Ihren Komfort stören, weil ich einige Fragen klären muss."

Mit welchem Satz beginnt man ein Gespräch? Sag hallo und stell dich vor. Das kann zum Beispiel so klingen: „Guten Tag! Gennadi Pawlowitsch ruft Sie aus der Druckerei an."

Wer sollte sich als erster am Telefon vorstellen

Video: Geschäftstelefonetikette

Wie stellt man sich bei einem ausgehenden Anruf in einer Firma, im Büro oder zu Hause richtig am Telefon vor?

Wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen, fragen Sie unbedingt, ob Ihr Gesprächspartner mit Ihnen sprechen kann. Immerhin kann er seine eigene To-Do-Liste führen oder Termine, Besprechungen planen. Höchstwahrscheinlich war er vor dem Abheben des Telefons mit etwas beschäftigt und Sie haben ihn von dieser Aktivität weggenommen. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie Ihr Mobiltelefon anrufen.
Nachdem Sie sich vorgestellt haben, springen Sie nicht gleich zu der Frage, die Sie dazu veranlasst hat, ihn anzurufen. Finden Sie heraus, ob die andere Person Zeit hat, Ihnen zuzuhören, und nur wenn die Antwort ja ist, kommen Sie zur Sache. Damit zeigen Sie, dass Sie seine Zeit schätzen und positionieren sich in den Augen des Gesprächspartners als Profi. Dies kann nur Respekt für Sie und die Organisation, die Sie vertreten, wecken.

Variante 1: Stellen Sie sich zunächst einmal vor. Fragen Sie dann die andere Person, ob sie Zeit hat, Ihnen zuzuhören, während Sie den Zweck des Anrufs äußern.

Option 2: Stellen Sie sich vor, nennen Sie den Zweck des Anrufs und fragen Sie erst dann, ob der Gesprächspartner Ihnen Zeit geben kann.

Wie begrüßt man einen Kunden während eines Geschäftsgesprächs am Telefon?

Wenn Sie nicht der Initiator des Gesprächs sind:

"Kunstzentrum Leonardo, guten Abend, Verwalterin Olga, ich höre Ihnen zu."
Wenn Ihnen dieser Satz zu lang ist, können Sie sich auf eine abgekürzte Begrüßung beschränken: "Kunstzentrum Leonardo, guten Abend!"
Sehr oft hört man einen solchen Gruß: "Hallo!" Es ist jedoch zulässig, bei einem persönlichen Treffen Hallo zu sagen, und in der geschäftlichen Kommunikation sind solche freien Phrasen inakzeptabel.

Wenn Sie den Anruf einleiten:

Stellen Sie sich vor, nennen Sie Ihren Organisations- oder Firmennamen und fragen Sie, ob Ihr Gesprächspartner Zeit hat

Video: Wir stellen uns dem Kunden telefonisch richtig vor

So verwenden Sie das Telefon richtig: Sätze der Telefonetikette

Die folgenden Sätze sind der Schlüssel zur korrekten geschäftlichen Kommunikation am Telefon:

Wenn es dir nicht schwer fällt
Vielen Dank für Ihre Zeit
Haben Sie Zeit, auf eine Antwort zu warten? Muss ich den Einkauf kontaktieren?
Ich werde diese Informationen klären und Sie zurückrufen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Gespräch in Ihrem Zeitplan genommen haben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns zu sprechen, obwohl Sie beschäftigt sind.

Die folgenden Fragen helfen Ihnen, die Informationen zu verdeutlichen:

Kannst du mich gut hören?
Entschuldigung, ich habe nicht gehört. Wiederholen Sie bitte.

Sätze der Telefonetikette

Wie beendet man ein geschäftliches Gespräch richtig?

Beenden Sie das Gespräch mit einer Standardfrage, die eine eindeutige Antwort erfordert:

Also, in dieser Frage waren wir uns einig?
Darf ich annehmen, dass wir uns in dieser Frage geeinigt haben?
Wie ich Sie (in dieser Angelegenheit) verstehe, können wir auf Ihre Unterstützung zählen?