Wie funktioniert die Übertragung einer Mobilfunknummer zu einem anderen Betreiber: FAQ und Entwicklungserfahrung

Beginnen wir damit, dass mittlerweile jede Mobilfunknummer in unserem Land deutlich länger geworden ist und beispielsweise mit beginnt D7799. D – das bedeutet, dass diese 15-stellige Nummer nicht von einem normalen Mobiltelefon aus gewählt werden kann. Dann die Vorwahl (77), dann die Betreibervorwahl (99).

CDB – allgemeine Datenbank russischer Betreiber

Als MNP (Nummernportabilität) erstmals eingeführt wurde, waren die letzten drei Wochen einfach sagenhaft. Warum? Es ist nur so, dass ein solches Verfahren weltweit im Durchschnitt in zwei Jahren umgesetzt wird, in Russland jedoch nur in fünf Monaten.

Normaler Nummernportierungsvorgang

Es gibt 4 verschiedene Transferprozesse, die sich in Bedingungen und Zeitpunkt unterscheiden. Sie alle implizieren, dass der Abonnent zum Empfängerbetreiber (von dem er bedient werden möchte) kommt und einen Übertragungsantrag schreibt, in dem er angibt, wann er wechseln möchte. Bei uns können Sie sowohl für natürliche als auch für juristische Personen weiterhin einen Antrag auf der Website von Ihrem persönlichen Konto aus stellen, um nicht den Papierkram im Büro ausfüllen zu müssen. Es gibt einen Kurier, der alles auf einmal zusammen mit den SIM-Karten liefert.

Unmittelbar nach der Antragstellung stellen wir Ihnen eine temporäre SIM-Karte zur Verfügung(Nicht alle Betreiber tun dies). Während des ersten Teils der Nummernübertragung wird einfach eine zufällige Nummer aus den freien Nummern aus dem Nummernspeicher darauf gelegt und nach der Übertragung Ihrer Nummer auf unseren Nummernspeicher schreiben wir die Nummer einfach aus der Ferne auf diese SIM-Karte um. Und der Teilnehmer kann seine alte Nummer sicher anrufen, ohne erneut in unser Büro zu fahren.

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, kontaktieren wir die zentrale Datenbank, über die alle Betreiber kommunizieren. Kommunikation läuft so ab:
- Base, sind wir die einzigen, die jetzt Nummern portieren?
- Ja, es gibt keine zwei gleichzeitigen Prozesse.
- Base, liegen die neue Nummer und die alte Nummer im selben Subjekt der Föderation?
- Ja, die zonale Adressierung ist dieselbe.
- Datenbank, hat der Abonnent zum Zeitpunkt der Antragstellung irgendwelche Schulden gegenüber dem alten Betreiber?
- Nein, alles ist klar, Sie können eine Verbindung herstellen.
- Datenbank, nur für den Fall: Wie lautet genau die Nummer dieses Betreibers, von dem wir übertragen werden?
- Mach dir keine Sorgen, lass es uns ertragen.

So sieht es für den Abonnenten aus

Nachdem alle möglichen Statusprüfungen bestanden wurden, wird der Antrag zur Validierung an den Spenderbetreiber gesendet(Wir nennen es im Slang „Mutter“). Mittlerweile führen die Großen Drei Verifizierungsvorgänge an Einzelpersonen automatisch durch, was viel Zeit spart. Der vollständige Name und die Passdaten werden überprüft. Unserer Erfahrung nach werden etwa 30 % der Anträge in dieser Phase eliminiert.

War die Validierung des Fragebogens erfolgreich, wird eine Pause von 2 Tagen eingelegt und die aktuelle Verschuldung ermittelt. Wenn es existiert, werden weitere 3 Tage zur Rückzahlung eingeräumt, in denen dem Abonnenten 2 Mal mitgeteilt wird, dass er nicht bezahlt hat. Nicht zurückgezahlt – der Antrag wird abgelehnt. Es bestehen keine Schulden – der Übertragungstermin ist bestätigt. Es besteht die Möglichkeit, diese Überweisung für weitere 2 Tage abzulehnen, danach ist sie nicht mehr möglich.

Einen Tag vor der Übertragung erhält der Teilnehmer eine SMS mit dem Hinweis, dass er daran denken muss, die SIM-Karte zu wechseln usw., solange er diese noch empfangen kann, da dann die Verbindung unterbrochen wird.

Während des Eingriffs können Sie den Vorgang live verfolgen. Hier haben wir es:
• *444*1# – hier ist der Befehl für den Status Ihrer Bewerbung.
• Im persönlichen Konto der vorläufigen Nummer – der Status des Antrags und der Fortschritt aller diesbezüglichen Verfahren.
• Für jedes wichtige Ereignis – eine SMS mit einer Erklärung, was es bedeutet.
• Unter der Rufnummer 8-800-700-4004 können Sie den Status Ihrer Bewerbung erfragen.

Punkt X

Die Übertragung selbst beginnt. Eine Unterbrechung der Kommunikation für 6 Stunden ist gesetzlich zulässig. Hier haben wir es: Wenn alle Systeme (unsere und andere Betreiber) normal funktionieren, ist der Teilnehmer etwa 20 Minuten lang nicht erreichbar. Genauer gesagt so (der Zeitpunkt wird für uns, für andere Betreiber unterschiedlich sein):
• Ausgehende Verbindung wird fast sofort hergestellt.
• Eingehende Luftlinie – 15–20 Minuten.
• Eingehend vom Spenderbetreiber – innerhalb einer Stunde, normalerweise auch 15–20 Minuten.
• Eingehende Anrufe von anderen Mobilfunkanbietern im Land – etwa 2 weitere Stunden.
• Eingehende Anrufe von Festnetzbetreibern – ungefähr gleich, bei seltenen regionalen Betreibern etwas länger.

Im Moment X, wenn die Übertragung beginnt, wird eine neue Nummer auf die SIM-Karte geschrieben und diese auch in der Abrechnung aktualisiert. Es muss gesagt werden, dass die SIM-Karte nur IMSI (International Mobile Subscriber Identity) enthält. Ihrer IMSI wird eine neue russische Teilnehmernummer zugewiesen.

Um ein neues Routing definieren zu können, musste das gesamte Adressierungsschema in Russland geändert werden. Wie gesagt, Zahlen in Routingsystemen werden jetzt in einem 15-stelligen Format geschrieben, beginnend mit etwa D7799. Dies bedeutet, dass der Besitz einer Nummer nun nicht durch die ersten Nummern wie 903 bestimmt wird, wie es der Fall war, als einem Betreiber eine bestimmte Nummernkapazität zugewiesen wurde, sondern durch die Regionsvorwahl und den Betreiber in dieser 15-stelligen „Routing“-Nummer . Nun, und auch entsprechend dem Parameter „Where to Route“, der möglicherweise auch in der Datenbank vorhanden ist (oder auch nicht). Dies ist wichtig für Kunden virtueller Betreiber.

Nach X

Zahlungssysteme erhalten Informationen über die portierte Nummer und beginnen, Zahlungen korrekt weiterzuleiten. Nicht jeder erledigt dies gleich schnell, daher lautet eine häufige Frage am ersten Tag nach der Überweisung: „Wann kommt meine Zahlung?“

Am ersten Tag ist es besser, die Einzahlung direkt über den neuen Betreiber vorzunehmen. Am besten ist es, per Karte auf der Website des neuen Betreibers oder manuell im Salon des Betreibers zu bezahlen.

Es kann vorkommen, dass sich ein Abonnent über mangelnde Kommunikation in einigen Bereichen beschwert. Was typisch ist, ist eingehend. Und natürlich glaubt er, dass der neue Betreiber schuld sei.

In Wirklichkeit ist alles einfacher. Tatsache ist, dass der Anruf bei ordnungsgemäßer Weiterleitung über die normale Route ohne zusätzliche Schleifen direkt vom anrufenden Operator zum angerufenen Operator geleitet wird. Wenn die Vermittlungsstelle des Anrufers plötzlich entscheidet, dass es notwendig ist, den Anruf an die „Mutter“ weiterzuleiten, ist die „Mutter“ (als ursprüngliche Eigentümerin der Kapazität) verpflichtet, die Weiterleitung über sich selbst vorzunehmen. Für Geld übrigens, das viele kleine Betreiber dazu anregt, Routen sofort korrekt zu registrieren. Und natürlich entsteht regelmäßig ein Problem: Ein Teilnehmer kommt zu uns, er hat keinen eingehenden Fernanschluss und keinen Festnetzanschluss. Die „Mutter“ konnte den Anruf nicht korrekt an den Routing-Knoten weiterleiten – und legte auf. Dies ist auf eine ungenaue Implementierung der Spezifikation auf den Knoten des aufrufenden Betreibers und manchmal auf Fehler im Routing der „Mutter“ zurückzuführen.

Heutzutage werden pro Tag mehrere tausend Abonnenten übertragen, und nur ein bis zwei können auf solche Probleme stoßen. In den ersten etwa 10 Tagen nach Beginn der Migration haben wir täglich Software-Releases ausgerollt und dabei sowohl unsere eigenen Fehler korrigiert als auch Kompatibilität mit den Releases unserer Kollegen hergestellt. Wir mussten 25 Subsysteme aktualisieren. Es wurde so entschieden: Wir haben uns sofort entschieden, unser Standard-CRM nicht neu zu schreiben, sondern separate Lösungen zu entwickeln, die die Lücke zwischen den eingehenden Daten und dem Rest der „internen Küche“ bearbeiten und für die Konvertierung der Zahlen verantwortlich sind. Eine Art Universalstecker.

Anzahl der Überweisungen

Die Anzahl der Abonnentenübergänge von Betreiber zu Betreiber sind offene Daten. Im Durchschnitt hatten wir von Anfang an einen konstanten und großen Zustrom an juristischen Personen, und im letzten Monat gab es ein stabiles Plus bei den einzelnen Abonnenten. Zu Beginn des MNP hatten wir einen deutlichen Zustrom im Süden der Russischen Föderation und Schwankungen hin und her in einigen Regionen, später begann das Delta zu sinken, und jetzt befinden wir uns in Bezug auf die Abonnentenbasis in einem stabilen Plus täglich.

Andere Transferverfahren

Für Einzelpersonen beträgt die Frist 9 Tage. Bei juristischen Personen beträgt die Frist insbesondere 29 Tage, da eine manuelle Dokumentenprüfung zwingend erforderlich ist. Sie haben auch eine verlängerte Zahlungsfrist; sie können die Schulden innerhalb von Wochen abbezahlen. Sie können im Antrag beliebig viele Rufnummern angeben, beispielsweise nur die Hälfte der Firmenrufnummern aus dem gesamten Vertrag mit dem alten Betreiber. Jede Zahl wird einzeln übertragen – am Ende wird die Aussage in Zeilen zerlegt.

Für kleine juristische Personen mit einer Zimmerzahl von 5 oder weniger - auch 9 Tage.

Für den B2G-Markt (staatseigene Unternehmen) – 9 Tage, es erfolgt jedoch keine Schuldenüberprüfung. Der Vertrag wird geprüft, nach Abschluss des Wettbewerbs wird festgestellt, dass der Antragsteller der Gewinner des Wettbewerbs ist.

Es gibt auch ein Verfahren zur Notrufnummernrückgabe. Beispielsweise änderte der Abonnent seine Meinung rechtzeitig, brachte den Antrag um 21:59 Uhr ins Büro, hatte aber keine Zeit, ihn in die Datenbank einzugeben. Bei Vorliegen zwingender technischer Gründe können Sie die Rufnummer grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden zurückgeben. Beispielsweise wurde ein großes Werk von uns übertragen, das plötzlich seine Meinung änderte und ein Ablehnungsschreiben schrieb. Der Betreiber, an den er weitergeleitet wurde, verzögerte die Registrierung des Antrags und die Nummern änderten sich. Zu diesem Zeitpunkt hatten die Mitarbeiter bereits die SIM-Karten des gescheiterten neuen Betreibers weggeworfen. Und am nächsten Tag nach Prüfung des Anspruchs erfolgte eine Notfallrückerstattung.

Erhöhen Sie Ihren Prozess: 10 mal 25 Zentimeter

Die Länge des Prozesses mit allen Schritten in Visio beträgt 250 Zentimeter. Wir begannen mit 4 Schritten und begannen dann, Ausnahmen zu schreiben.

Beispielsweise hat der „Krankenschwesterbetreiber“ das Recht, nach 45 Tagen zu sagen, dass der Abonnent ihm Geld schuldet. Erstens können nach der letzten Schuldenprüfung ein paar Rubel eingehen. Zweitens gibt es bei Postpaid viele Details und die Rechnung kann in ein oder zwei Monaten eintreffen. Drittens können Roaming-Daten erst spät eintreffen. Zu diesem Zeitpunkt hat der Abonnent 10 Tage Zeit, um den alten Betreiber zu erreichen und die Schulden zu begleichen (über normale Automaten geht das nicht – die Strecken sind bereits neu). Wenn es nicht erlischt, wird außerdem ein Block durch die zentrale Basis gelegt (dies ist eine zwingende Bedingung der Norm). Täglich werden auf diese Weise mehrere Dutzend Nummern gesperrt.

Ein anderer. Da sich die Nummer im Moment Insbesondere wenn der Abonnent beschließt, den Vertrag zu beenden, wird die Nummer zurückgegeben. Mittlerweile gibt es etwa 50–100 solcher Retouren pro Tag.

FAQ

- Warum kann ich eine Nummer nicht von einem geografischen Gebiet in ein anderes übertragen?
Weil Russland ein Zonen-Routing-System verwendet. Der Verzicht auf ein solches System würde einen Umbau der Architektur fast aller Festnetzbetreiber bedeuten. Aber auch wenn es technisch möglich ist, auf diese Weise eine neue Streckenführung zu registrieren, sind Gesetzesänderungen erforderlich – die Nummerierungskapazität wird nun dem Subjekt des Bundes zugeteilt.

- Meine Freundin kann kostenlos mit Beeline telefonieren. Kann sie die neue Nummer kostenlos anrufen?
Ja, wenn Sie zu uns wechseln, gilt die neue Nummer als „unsere“ und Anrufe zu ihr sind kostenlos. Es gibt jedoch eine Nuance: Wenn die „Mutter“ oder der Empfänger ein MVNO ohne MNC ist, muss eine spezielle Ausnahmetabelle erstellt werden. Nicht jeder macht es, oder einige Betreiber aktualisieren es manuell. Das bedeutet zum Beispiel, dass bei einigen kleinen regionalen Betreibern die Nummer „niemand“ sein kann und Sie keine Boni für den Anruf bei sich selbst nutzen können.

- Wie findet man dann heraus, wessen Nummer?
Wir haben einen USSD-Befehl: *444*NUMBER#, zum Beispiel 444*9031111111#. Als Antwort kommt eine Nachricht mit der Angabe, um welche Art von Betreiber es sich handelt (Beeline oder nicht) und um welche Region (sofern es sich um eine andere handelt). Andere Betreiber verfügen über ähnliche Mittel (durch Anruf bei IVR oder Anfrage per SMS oder USSD), die laut Standard zumindest dem Betreiber zur Verfügung stehen sollten. Es ist nicht notwendig, die Region zu verschenken, aber wir tun es.

- Was sollte ich vor der Übertragung prüfen?

1. Stellen Sie sicher, dass der „Mutterbetreiber“ Ihren vollständigen Namen und Ihre Passdaten fehlerfrei erfasst hat.
2. Überprüfen Sie im Büro des „Mutterbetreibers“ oder seines Callcenters, dass bei allen alten Verträgen keine Schulden in Höhe von 2 Kopeken bestehen. Sie werden sich bestimmt an die SIM-Karte erinnern, die Sie vor 10 Jahren in einer anderen Stadt gekauft und am Bahnhof weggeworfen haben – zahlen Sie einen zusätzlichen Rubel an der Kasse, sonst lehnt die „Mutter“ den Antrag ab.
3. Wenn Sie zu einem kleinen regionalen Betreiber oder virtuellen Betreiber gehen, bedenken Sie, dass dort vieles manuell registriert werden kann. Möglicherweise haben Sie 20 Minuten lang keine Verbindung, aber etwas länger, außerdem wird es in den ersten Tagen zu Schwierigkeiten bei der Abrechnung und Bezahlung kommen.
4. Wenn Ihr Telefon der einzige Zugang zum Internet ist, notieren Sie sich vorab die Callcenter-Nummer des neuen Betreibers – das ist praktisch. Bei allen Kurznummern erfolgt die Weiterleitung innerhalb des Netzwerks Ihres Betreibers. Wir haben zum Beispiel Aliase für die kurzen Support-Nummern „anderer Leute“ zu Hause erstellt, aber nicht jeder macht das.

- Warum gab es in der ersten Zeit nach der Einführung von MNP so viele Fehler?
Die Kollegen werden es verstehen: Wir haben damals aufgrund der sehr engen Fristen für die Spezifikationen 15 bis 17 Stunden am Tag gearbeitet. Außerdem dokumentierten natürlich nur wenige Leute außerhalb der Großen Drei ihre technischen Prozesse tatsächlich im Detail. Infolgedessen fingen wir in den ersten 4 bis 5 Monaten Wanzen ein. Ein Test war nicht möglich: Alle anderen Betreiber gingen sofort in Produktion, sodass die ersten zehn Tage (und etwa drei- bis vierhundert Erstabonnenten) tatsächlich Betatester waren. Bei der Verschlüsselung gab es Schwierigkeiten: Jeder Betreiber verschlüsselt auf seiner eigenen Seite. Die Etablierung der Interaktion dauerte etwa einen Monat. Jetzt haben wir und andere große Betreiber alles mehr oder weniger debuggt und automatisiert, aber von zwei- oder dreitausend Abonnenten wird bei einem immer noch etwas schief gehen. Wir werden es mit unseren Kollegen klären, dokumentieren und einen neuen Patch ausrollen.

- Wann werden 100 Rubel für die Überweisung berechnet?
Für die Nummernübertragung wird der in den Vorschriften angegebene Betrag berechnet - 100 Rubel. Wir schreiben es erst dann ab, wenn die Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde; einige andere Betreiber buchen es bei Einreichung des Antrags ab. Dies ist wichtig, da die Hälfte bis ein Drittel der Anträge abgelehnt werden und diese 100 Rubel nicht zurückerstattet werden.