Kundenbindungsservice. Überprüfung des Online-Kundenbindungsdienstes. Bezahlte und kostenlose Version

Hallo Blog-Site-Leser! Vielleicht haben Sie wiederholt die Nachricht erhalten: "Möchten Sie, dass wir Sie in ... Sekunden zurückrufen?"

So funktioniert es Pozvonim Ist ein Kundenbindungsservice, der Perspektiven für die Steigerung von Online-Kunden bietet.

Tatsächlich gibt es heutzutage viele solcher Tools. Sie müssen also herausfinden, wie sie sich von den anderen unterscheiden.

Lernen Sie den Service kennen, warum er funktioniert

Schauen wir uns sofort an, welche Möglichkeiten Call zukünftige Kunden bieten.

Beginnen wir mit der Tatsache, dass dieser Service für diejenigen, die über das Widget auf der Website einen Rückruf an pozvonim.com bestellen, absolut kostenlos ist.

Dies gilt für potenzielle Kunden, die sich noch nicht entschieden haben. Wenn Sie Ihre Nummer bereits einmal eingegeben haben, wird sie automatisch in die Datenbank eingegeben, wodurch die Interaktion in Zukunft vereinfacht wird (Ein-Klick-Anruf).

Eine andere Frage ist, wie lange der Kunde durchschnittlich auf einen Anruf wartet, insbesondere mitten am Arbeitstag.

Der Durchschnitt liegt bei 23 Sekunden, da einige Bediener beschäftigt sind. Idealerweise sollte der Anruf in 8 Sekunden bei geringer Leitungslast getätigt werden.

Es wird möglich sein, überall auf der Welt anzurufen. Das System selbst bestimmt, wo sich der Client gerade befindet.

Gleichzeitig müssen Sie nur für die Nutzung des Dienstes selbst bezahlen und nicht für die Anzahl der Minuten und Sekunden, die Manager für die Kommunikation aufwenden.

Am interessantesten beim Studium der Serviceangebote sind die folgenden Funktionen:

Nachtjägerfunktion. Selbst wenn der Arbeitstag der Spezialisten vorbei ist und sie den Anruf jetzt nicht beantworten können, können Sie einfach angeben, zu welcher Zeit und an welchem \u200b\u200bTag Sie bereit sind, mit ihnen zu sprechen.

Rufen Sie die Bestellung für eine bestimmte Zeit an. Dies ist natürlich praktisch - sie rufen Sie nur dann zurück, wenn es zweckmäßig ist, sodass Sie beispielsweise während eines Arbeitsprozesses nicht überrascht werden.

Benachrichtigung der Mitarbeiter über Anrufe (SMS, E-Mail). So können sie schnell auf die Anfrage reagieren, auch auf e-Mail Ein Bericht über Statistiken (Analysen) für den verstrichenen Zeitraum wird folgen.

Festlegung von Schätzungen zur Qualität der Arbeit des Managers. Nach dem Gespräch des Kunden mit dem Betreiber wird ihm eine Nachricht gesendet, in der er angeben kann, wie zufriedenstellend die Servicequalität ist.

Online-Statistiken. Für eine gründlichere Überprüfung der Statistiken zum Empfangen von Anrufen über das Widget können Sie die aktuellen Ergebnisse jederzeit in Echtzeit anzeigen.

So funktioniert es: Installieren Sie das Modul auf der Site

Um mit dem Service zu arbeiten, wird eine kostenlose Version angeboten, die enthält basisfunktionen Systeme:

• Die Schaltfläche "Schnelle Antwort" auf der Website ist beim Scrollen durch die Seite ständig sichtbar.
• Anrufaufzeichnung - Dies ist eine echte Gelegenheit, um beispielsweise aufzuzeichnen, wie qualitativ hochwertig Ihr Online-Shop ist.
• "Jäger der Nacht";
• Verwenden aller Methoden zum Erfassen des Clients des Systems;
• Detaillierte Daten zu jedem Anruf, der über den Dienst geleitet wurde;
• Bericht an täglich gesendet;
• Basisversion absolut freiund Anrufe kosten ab 2 Rubel pro Minute Kommunikation.

Aber das ist noch nicht alles. Eine kostenlose Aufladung des Guthabens ist ein guter Bonus für neue Benutzer. Die Bedingungen sind unten aufgeführt.

Der Pozvonim-Service zusammen mit dem SEOslim-Blog gibt jedem 1000 Rubel. auf das Konto, nach der Registrierung über den Link pozvonim.com/?i\u003d62838641

Verpassen Sie nicht Ihre Chance zu sparen!

Um sich zu registrieren, reichen eine E-Mail und ein Originalpasswort aus:

Wir befinden uns sofort in unserem Profil auf der Registerkarte "Start!", Wo vorgeschlagen wird, drei aufeinanderfolgende Schritte auszuführen, um mit der Arbeit mit dem Dienst zu beginnen:

Erster Punkt - adresse bestätigen email ist das Verfahren Standard.

Dann daten für die Installation des Widgets werden bereitgestellt - die Adresse Ihrer Website, Namen und Telefonnummern, über die Manager potenzielle Kunden kontaktieren.

Wenn Sie die Aktion nicht nutzen, stehen auf Ihrem internen Konto 200 Rubel zur Verfügung, mit denen Sie Tarife und Telefonanrufe bezahlen können. Es wird vorgeschlagen, dies durch Robokassa auf verschiedene Weise zu tun.

Für eine Minute Gespräch behoben 4 RubelDas heißt, im Durchschnitt kostet eine Sitzung 12 Rubel.

Grundsätzlich können Sie hier im Büro alle grundlegenden Informationen anzeigen - Anrufstatistiken. Der Einfachheit halber gibt es separate Abschnitte: "Verzögerte Anrufe", "Anrufanalyse" und Profildaten.

Das technische Support-Center ist weit verbreitet, funktioniert jedoch nur an Wochentagen. Sie können eine Anfrage auf der Website hinterlassen.

Das heißt, die gleichen Prinzipien des Service, die den Kunden angeboten werden, sind hier deutlich zu sehen.

Die Optionen zur Integration des Dienstes in Ihre Site können auf verschiedene Arten erfolgen:

• Wenn Sie sich bereits im Control Panel registriert haben, müssen Sie im nächsten Schritt den Code unten auf jeder Seite der Site platzieren.
• Spezialisierte Unternehmen können professioneller helfen, wählen Sie einfach die richtige Plattform und die Stadt;

Wenn Sie keine Kontakt zu Drittunternehmen aufnehmen möchten, wenden Sie sich an Pozvonim-Spezialisten, und hinterlassen Sie über dasselbe Formular eine Anfrage auf der Website.

Es gibt 4 Anzeigeszenarien - zum "Fangen" von Kunden am Eingang, am Ausgang, für diejenigen, die sich nicht entscheiden können und lange nicht auf der Website hängen bleiben oder nach dem ersten Besuch zurückkehren.

Alles ist anpassbar.

Tariflinie

Wie bereits erwähnt, gibt es eine völlig verständliche freie Version, für deren Verwendung Sie nichts bezahlen müssen, aber Sie werden bezahlt.

Nur die Gespräche selbst werden zu einem völlig demokratischen Tarif bezahlt. Natürlich kann die kostenpflichtige Version mehr Freiheit geben, hier gibt es keine Einschränkungen.

Es besteht auch die Möglichkeit, sich über die Demoversion mit zusätzlichen Funktionen vertraut zu machen. Diese werden 7 Tage lang getestet.

Auf diese Weise kann jede Site verstehen, ob eine erweiterte Version benötigt wird.

Es stellt sich heraus, dass tarifplan nur zwei - bezahlt und kostenlos.

Für eine Gesprächsminute zahlen Sie 4 Rubel, wenn Sie eine normale Telefonnummer verwenden, und 2 Rubel, wenn Sie die Kommunikation über die SIP-Nummer wählen.

Bezahlversion kostet 750 Rubel / Monat, der Rabatt wird an diejenigen vergeben, die sofort Geld für ein Nutzungsjahr einzahlen - jeweils 500 Rubel.

Bei der Registrierung gibt es ein Geschenk 50 Minuten Kommunikation, die gleichen 200 Rubel.

Wie unterscheiden sich diese Versionen?

Es ist klar, dass der kostenpflichtige Service zusätzlich das Arsenal an Möglichkeiten hervorheben wird:

1. Dichte Unterstützung - dies ist ein Rat eines persönlichen Managers, Unterstützung bei der Einführung zusätzlicher Funktionen auf der Website, Priorität bei der Beantwortung im Ticketsystem;
2. Optimierungshilfe - Ändern des Designs des Widgets und der Schaltfläche, jederzeit Ändern der Testphrasen;
3. Zusätzliche Ereignisbenachrichtigungen;
4. Integration (und Google.Analytics, CRM).

Im Prinzip gibt es etwas zu überlegen, und die Menge von 500 Rubel pro Monat scheint nicht so transzendent.

Wie man mit Pozvonim Geld verdient (Partnerprogramm)

Wenn Sie bereits registriert sind, um am Partnerprogramm teilzunehmen, gehen Sie zu dem entsprechenden Abschnitt in Ihrem persönlichen Konto.

Sie können sich mit dem Partnerprogramm verbinden und es hier aktivieren. Es gibt zwei Möglichkeiten:

Nach der Aktivierung können Sie sich mit den Bedingungen der Zusammenarbeit vertraut machen. Hier sehen Sie sofort die generierten Kundenakquisitionslinks.

Die Systeme unterscheiden sich in der Herangehensweise. In "Anziehen" erhalten Sie 1000 Rubel für jeden eingeladenen Teilnehmer. Sobald sie 3000 Rubel ausgeben, wird Ihnen der gleiche Betrag ausgezahlt.

"Verbinden und verwalten" - 35% der Ausgaben von Kunden, die Ihrem Link gefolgt sind, gehen an Sie zurück. Sie können auch alle Zahlungen und Einstellungen anzeigen und bei Bedarf antworten.

Natürlich müssen Sie die Funktionen des Systems selbst bewerten. Der Vorteil ist, dass zum einen die kostenlose Version alle Grundfunktionen bietet und zum anderen die Tarifierung von Anrufen durchaus akzeptabel ist. Das heißt, es besteht kein Risiko als solches.

Testen Sie den Service. Wenn Ihnen plötzlich etwas nicht mehr passt, ist dies kein Problem.

Kommen Sie herein, registrieren Sie sich und rufen Sie Ihre Kunden an. Mit diesem Service können Sie Anforderungen zentral verwalten, Statistiken überwachen und Analysen mit Vorteil verwenden.

Wenn Sie die Grundlagen zum Erstellen einer Website kennen, können Sie dies bereits tun. Wenn Sie in der Lage sind, die Site zu "gebären", können Sie die Geheimnisse der Techniken verstehen, die bei der Gestaltung helfen.

Aber keine Fähigkeiten und Tricks helfen, wenn Sie viele Benutzer dazu bringen müssen, Ihre Website zu lieben, ihre Dienste zu nutzen und noch mehr - zahlen Sie Geld für die Waren und Dienstleistungen, die Sie ihnen anbieten möchten!

Internet-Services helfen dabei, Ihre Website zu bewerben und Kunden rechtzeitig zu benachrichtigen. Wahre, wirklich nützliche und effektive Dienstleistungen in der ganzen Welt weltweites Netz nicht viel.

CALL - eines der seltenen Portale in einer Reihe effektiver Dienste, notwendige ThemenWer betreibt sein Geschäft im Web.

Ich möchte Sie sofort warnen: Was im Folgenden gesagt wird, ist kein Werbetext, sondern ein Versuch einer objektiven Analyse, um herauszufinden, ob es für Sie wirklich so nützlich ist, die von diesem Dienst angebotenen Dienste zu nutzen.

Jeder (oder eine Website, die Dienstleistungen verkauft) möchte, wie seine Kollegen, dass die Anzahl der Kunden steigt, wenn minimale Kosten für die Werbung. Dieses Anliegen ist sehr relevant, insbesondere wenn das Geschäft gerade erst anfängt.

Nach der Installation des Pozvonim-Widgets auf der Site wird der Site-Benutzer aufgefordert, mit verschiedenen Szenarien zum Kontakt zu wechseln und beispielsweise anzubieten, zu einem für ihn geeigneten Zeitpunkt zurückzurufen:

Im Gegensatz zu ähnlichen Diensten können Sie nach dem Einfügen des Widgets auf Ihrer Website durch eine sofortige Zahlung für deren Nutzung durch Anrufen den Testmodus aktivieren, wodurch Sie die Möglichkeit haben, die Effektivität des Dienstes anhand Ihrer eigenen Erfahrung zu spüren. Wie viele Benutzer bemerkt haben, erhöht sich die Anzahl der Kontakte mit Kunden um das 1,5- bis 2-fache. Und das nur für die freie Zeit!

Sie können den Betrieb des Dienstes testen, indem Sie kostenlos auf Ihrer Website anrufen und dann über die weitere Verwendung in Ihren Aktivitäten entscheiden.

Um fair zu sein, sollte beachtet werden, dass der Service großen Online-Shops wahrscheinlich nicht helfen wird, aber für diejenigen, die über ein kleines Warensortiment und wenig Erfahrung verfügen, kann die Hilfe sehr bedeutend sein.

Video - Benutzerfeedback zur Nutzung des CALL-Dienstes in der Arbeit eines Maklers:

Die Idee, die dem Betrieb des Kundenbindungsdienstes zugrunde liegt, besteht darin, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass sie aus irgendeinem Grund nicht entscheiden können, eine Bestellung aufzugeben oder sich von einem Spezialisten beraten zu lassen, oder im letzten Moment plötzlich ein Hindernis für eine endgültige Entscheidung haben. Den Käufer vor einer solchen Unentschlossenheit zu bewahren, ist die Hauptaufgabe des Dienstes.

Mit dem Algorithmus des Programms können Sie verschiedene Skripte verwenden, die aktiviert werden, sobald ein Client Ihre Site besucht.

Es gibt vier Arten von Suchmaschinenverhalten:

1. Der Client meldet sich beim Online-Shop an suchanfrageVerwenden Sie das Wort "Kaufen" oder geben Sie die Adresse Ihrer Website ein. Wenn ein klares Interesse besteht, bietet das Widget an, die Suche nach dem interessierenden Objekt zu übernehmen, und verspricht, den Kunden in 23 Sekunden zurückzurufen.
2. Wenn der Käufer weiterhin beobachtet, der eindeutig etwas kaufen möchte, aber zögert, bietet er an, die Dienste eines Verkaufsleiters in Anspruch zu nehmen, und setzt sich gegebenenfalls zur Beratung mit ihm in Verbindung.
3. Zu sehen, dass der Kunde sich für das Produkt "flüchtig" interessiert hat, es nicht sofort nach dem Betrachten kaufen möchte oder an mehr interessiert ist günstige Preisewird er gebeten, einen Spezialisten zu konsultieren oder an Werbeaktionen oder Rabattkampagnen teilzunehmen.
4. Dank des verbesserten Erkennungssystems kann der Service einen Stammkunden leicht von dem unterscheiden, der die Website zum ersten Mal besucht hat. Das Verhalten des "Roboters" wird ebenfalls angemessen sein. Wenn der zweite Käufer Unterstützung erhält, um seinen Eintritt in den Online-Shop zu erleichtern, werden dem ersten Käufer, der sicher auf der Sitemap unterwegs ist, die Waren und Dienstleistungen angeboten, an denen er bereits mehrfach interessiert war.

Der CALL-Service ist für den Eigentümer einer kommerziellen Internetressource durch die Implementierung einer Kundenbenachrichtigung interessant. Sobald eine Bewerbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung eingeht, anruf geht an die Geräte der Manager und des Käufers. Die Verbindungszeit überschreitet 45 Sekunden nicht. Außerdem: innerhalb telefongespräch Für den Fall, dass in Zukunft kontroverse Probleme auftreten, wird eine Audioaufnahme durchgeführt.

Sie können zwei Modi für den Empfang von Anrufen konfigurieren. Im ersten Fall werden sie akzeptiert einzelne Nummer, von wo aus Benachrichtigungen an den Manager gehen, in der zweiten - die Nummer des Anrufers wird bestimmt, und nach dem Abheben des Mobilteils informiert Sie der "Roboter", dass ein Anruf vom Kunden eingeht. Die Automatisierung unterstützt perfekt die Verteilung von Kundenanrufbenachrichtigungen an mehrere Bürotelefone.

Und schließlich Informationen für diejenigen, die sich für die Nutzung der permanenten Version des Programms entscheiden, indem sie sich bereit erklären, für Dienstleistungen zu zahlen. Die Kosten des Dienstes haben keine versteckten Zahlungen und bestehen nur in der Zahlung für den tatsächlichen Kontakt mit dem Kunden - 4 Rubel für 1 Minute Gespräch mit dem Kunden (laut Statistik der Durchschnitt telefonkontakt kostet dem Kunden 12 Rubel).

Im Vergleich zu anderen onlineservicemi, die Preise sind ziemlich demokratisch und sehr vorteilhaft, da der Kunde in den meisten Fällen nach Rücksprache mit einem Spezialisten ein Produkt oder eine Dienstleistung für Beträge kauft, die hunderttausende Male höher sind als die Kosten eines Telefongesprächs.

Video - Benutzerfeedback zur Nutzung des CALL-Dienstes in der Arbeit eines Online-Shops, der Kinderkleidung verkauft:

Viele Online-Shops, die bestrebt sind, ihr Einkommen zu steigern, KPIs zu verbessern und Loyalität gegenüber dem Publikum zu gewinnen, vernachlässigen aus irgendeinem Grund die Belohnung von Stammkunden.

Das ist ein großer Fehler.

Kunden, die auf Ihre Website zurückkehren, weisen auf eine hohe Markentreue hin. Ihre Aufmerksamkeit für diese Menschen zeigt, dass Sie die Bedeutung jedes treuen, aufgeschlossenen Kunden verstehen.

Im Folgenden finden Sie 10 leistungsstarke Möglichkeiten, um Ihre Zielgruppe als Teil Ihrer Aufbewahrungsstrategie zu belohnen.

1. Treueprogramme

Eine hervorragende Form der Belohnung für Loyalität ist der Start eines Programms, das den Erhalt von "Punkten" durch Stammkunden voraussetzt.

Best Buy Canada unterstützt das Reward Zone-Programm. Gemäß den Bedingungen erhalten Käufer 1 Punkt für jeden ausgegebenen Dollar. Nachdem 250 Punkte gesammelt wurden, kann eine Person diese gegen eine Geschenkkarte im Wert von 5 USD eintauschen. Das Unternehmen hat ein separates Angebot für häufigere Besucher veröffentlicht: Wer mehr als 2.500 US-Dollar auf der Website ausgegeben hat, erhält Zugang zum Reward Zone Premier-Programm, das höhere Rabatte auf online und offline verfügbare Produkte sowie spezielle Versandkosten bietet.

Rat:

• Vereinfachen Sie die Berechnung der Kosten für einen Punkt so weit wie möglich. Wenn beispielsweise 27 Punkte einen Rabatt von 5% wert sind, ist dies zu schwierig. Es ist besser, Ihr Angebot zu überdenken.
• Erklären Sie den Käufern ausführlich, wie sie Punkte gegen Prämien einlösen können. Vermeiden Sie Situationen, in denen der Zeitpunkt des Erhalts der Aktion unklar ist und Kunden nicht verstehen, was Punkte bedeuten und ob sie am Programm teilnehmen müssen.

Die Organisation solcher Veranstaltungen zeigt Kunden, dass Sie offen für Kommunikation sind und in der Lage sind, Fragen aus dem wirklichen Leben schnell zu beantworten. Sie können vereinbaren, ein bevorstehendes Meeting auf der Zielseite in anzukündigen in sozialen Netzwerken und sogar offline.

REI, die Outdoor-Lifestyle-Marke, lud ihre Kunden ein, an einer Sendung teilzunehmen, in der sie mit Top-Radfahrern wie Eric Young und Carter Jones interagieren konnten. Die Athleten beantworteten Fragen zur USA Pro Challenge. Diejenigen, die die Website des Unternehmens häufig besuchten, konnten als Erste von der bevorstehenden Veranstaltung erfahren und sich für die Teilnahme anmelden.

Rat:

• Geben Sie wiederholten Besuchern Vorrang, indem Sie sie zuerst in einem Webinar oder einer Offline-Veranstaltung Fragen stellen lassen. Dies wird eine große Ermutigungsgeste sein.
• Legen Sie die genaue Startzeit der Sitzung fest, unabhängig davon, ob sie online oder offline ist. Legen Sie außerdem die Dauer im Voraus fest - 30 Minuten, 2 Stunden oder das ganze Wochenende.
• Popups oder Banner mit einer Erinnerung an die Sendung / das Meeting sollten in Ihrer Ressource erscheinen, damit Stammkunden zuerst über die Veranstaltung informiert sind und sich im Voraus vorbereiten.

Die Lieferbedingungen sind einer der entscheidenden Faktoren, die den Website-Besucher bei seiner Kaufentscheidung beeinflussen. Für Vielkäufer können Sie anbieten kostenloser Versand... Laut einer Umfrage der US National Retail Federation gaben 66% der Online-Käufer den bevorzugten Versand als einen sehr wichtigen Faktor an.

Zappos sieht in kostenlosem Versand und Rückgabe einen wichtigen Teil seiner Marketingstrategie, da es dazu beiträgt, Kunden zu belohnen und Kundenbindung zu gewinnen. Es gibt keine besonderen Ausnahmen von einer solch großzügigen Politik; Ein Hinweis: Die meisten Pakete werden nachts verschickt.

Rat:

• Um kostenlosen Versand zu erhalten, müssen sich regelmäßige Besucher auf der Website registrieren.
• Legen Sie eine Mindestbestellmenge fest, wenn Ihr Unternehmen klein ist und nicht für alle Produkte kostenlosen Versand anbieten kann.
• Wenn Sie die Lieferung nicht kostenlos durchführen können, legen Sie einen festen Preis für Stammkunden fest, um den Bestellvorgang zu vereinfachen.

Anstatt Showbusiness-Stars oder namhafte Sportler anzulocken, können Sie die Möglichkeit bieten, am Branding Ihres Unternehmens teilzunehmen stammkundenund nutzen ihre Loyalität zu Ihrem Unternehmen.

Novartis Consumer Health wandte sich an seine Sodbrennen-Kunden, um nach einem Heilmittel zu suchen, um ihr neues Produkt auszuprobieren und ihre Erfahrungen mit Testimonials und Videotagebüchern zu teilen. Auf diese Weise sind Stammkunden zum „Gesicht“ der Marke geworden.

Rat:

• Entwerfen Sie ein Antragsformular für treue Kunden und bewerben Sie es anschließend mit Social Media-Konten, Mailinglisten und Zielseiten.
• Geben Sie die Bedingungen genau an, um ein Spiel zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass nur Stammkunden an der Aktion teilnehmen können.
• Achten Sie besonders auf die Verantwortlichkeiten der Teilnehmer; Klären Sie, was Sie von ihnen erwarten, wenn sie Ihre Marke repräsentieren.

Erstellen Sie einen speziellen Abschnitt in der Ressource, auf den nur Stammkunden zugreifen können, oder organisieren Sie eine separate Mailingliste für diese Kundenkategorie, damit diese empfangen können einzigartige Informationen... Über diese Kanäle können Sie sich über Produkte informieren, die in Kürze in den Handel kommen, oder über die nächstgelegenen Pläne des Unternehmens. Es ist eine kostengünstige Möglichkeit, Markentreue aufzubauen und sich darum zu kümmern.

ThinkGeek bietet seinen treuen Kunden einen separaten Newsletter mit exklusiven Informationen. Abonnenten erhalten geheime Angebote und Rabatte vor anderen; Infolgedessen informieren sie sich früher über neue Produkte, einschließlich limitierter Editionen, die sehr schnell ausverkauft sind.

Rat:

• Wechseln Sie Inhalte (Interviews, Werbeaktionen, Rabatte) und machen Sie echte Überraschungen aus Ihrer Mailingliste.
• Machen Sie das Angebot schwer erreichbar und bieten Sie einer kleinen Anzahl von Käufern exklusiven Zugang.
• Wenn Sie solche Inhalte in einem Unterabschnitt Ihrer Website veröffentlichen, schützen Sie sie bitte mit einem Passwort.

Gratulieren Sie häufigen Käufern zu einem besonderen Tag, beispielsweise einem Jubiläum. Auf diese Weise können Sie auf einer persönlicheren Ebene mit dem Kunden in Kontakt treten und positives Feedback zu zukünftigen Einkäufen erhalten. Natürlich sollten Sie allen Besuchern gratulieren, aber Sie müssen sich die Zeit nehmen, um Ihren treuen Kunden einen separaten Glückwunsch zu verfassen.

Sephora verschickt einige Wochen vor ihrem Geburtstag eine Geburtstagskarte an treue Kunden. Der Brief besagt, dass die Geburtstagsperson an der Kasse auf ein kostenloses Geschenk wartet. Der Betreff des Briefes erwähnt den Namen des Kunden, und der Nachricht ist ein kurzes Glückwunschvideo beigefügt.

Rat:

• Machen Sie Ihre Glückwünsche aufrichtig und warm und das Thema.
• Berücksichtigen Sie die Zeitzonen, in denen Ihre Kunden leben.
• Automatisieren Sie Ihre Glückwunschkampagne mit CRM.

Sie können Ihren Stammkunden zeigen, dass Sie ihre Meinung berücksichtigen, indem Sie sie einfach nach ihren Gedanken zu neuen Produkten fragen. Ihre Kunden werden sich wertvoll und wichtig fühlen können. Sie können die Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens verwenden, um eine Community zu erstellen, in der Stammkunden ihre Meinung äußern.

International Reviews schenkt treuen Kunden zu Weihnachten kostenlose Geschenke. Das Unternehmen macht jedoch keine Überraschungen, sondern berücksichtigt die Meinung der Besucher und gibt ihnen genau das, was sie erhalten möchten.

Rat:

9. Pflegen Sie einen Dialog

Hier ist alles einfach - versuchen Sie, auf alle Nachrichten und Kommentare Ihrer regelmäßigen Besucher zu antworten und selbst Gespräche mit ihnen zu initiieren. Dialoge dieses Formats können auch per E-Mail geführt werden. Dies hilft Ihnen nicht nur, die Besucher von ihrer Bedeutung zu überzeugen, sondern auch die Meinung des Publikums zu jedem Thema herauszufinden, das Sie betrifft. Der moderne Kunde eines Online-Shops möchte gehört werden.

Ein Beispiel ist die entsprechende Facebook-Seite, auf der Mark Zuckerbergs Unternehmen mit gelegentlichen Fragen Dialoge mit Besuchern initiiert.

Rat:

• Starten Sie ein Gespräch über aktuelle Ereignisse, Kundeninteressen und mehr.
• Interagieren Sie regelmäßig auf diese Weise.
• Der Dialog sollte sich an der Persönlichkeit des Kunden orientieren, nicht an der Marke.

Sie können das profitabelste Segment mit einem besonderen Servicelevel belohnen: Erstellen Sie beispielsweise technischen Support für sie, der auch dann funktioniert, wenn er anderen nicht zur Verfügung steht. Sie können auch die Mindestbestellmenge für dieses Segment reduzieren.

Einer der Besucher des Gaylord Opryland war von dem Radiowecker im Raum begeistert. Als sie nach Hause zurückkehrte, suchte sie sie in Geschäften, aber ohne Erfolg. Drei Jahre später schickte sie einen Brief an das Hotel, in dem sie fragte, wo sie ähnliche bekommen könne. In einem Antwortschreiben sagte die Hotelverwaltung, dass es im Einzelhandel keine solchen gibt. Als die Frau alle Hoffnung verlor, erhielt sie zwei solcher Uhren und einen Dankesbrief vom Hotel.

Rat:

• Finden Sie die Wünsche Ihrer Kunden durch eine Umfrage oder einen Fragebogen heraus.
• Machen Sie Ihre Überraschung ein Leben lang unvergesslich.
• Behandeln Sie Beschwerden, damit sich Kunden für Sie wichtig fühlen.

Anstelle einer Schlussfolgerung

Der Erfolg vieler E-Commerce-Initiativen hängt häufig von Stammkunden ab. Sie können die obigen Ideen verwenden, um zu erstellen effektives System Steigerung der Publikumsbindung. Dies stärkt die Benutzererfahrung, schlägt die Konkurrenz und macht Ihren treuen Kunden einfach ein Geschenk.

Online-Verkäufe sind eine der häufigsten Einkommensarten. Aber nicht jeder Online-Shop-Besitzer kann auf Erfolg zählen, und viele E-Commerce-Websites werden geschlossen, ohne dass es gelingt, Käufer anzulocken.

Es reicht nicht aus, einen Käufer anzulocken - es ist wichtig, ihn auf der Website zu halten, damit er Ihr Produkt, Ihre Werbeaktionen und Sonderangebote richtig berücksichtigen kann. Wenn Manager in einem normalen, echten Geschäft bei der Kaufentscheidung helfen, ist in Online-Märkten alles viel komplizierter.

Damit die Besitzer von Online-Shops die Besucher auf der Website halten können neuer Service - die im April 2015 eröffnet wurde.

„Wir haben erste Entwicklungen gesehen, bei denen Online-Shops eine solche Art der Kommunikation haben. Wir haben uns ihre Preispolitik angesehen - eine Gesprächsminute war wie in den neunziger Jahren sehr teuer - 50 Rubel pro Gesprächsminute. Aber die Leute waren bereit, so viel zu bezahlen.

Die Nische erwies sich als ziemlich interessant, neu, aber es gab keine "erwachsenen" Spieler darin. Jemand versucht, einen Online-Shop zu täuschen, verkauft ihm eine Gesprächsminute für 50 Rubel und verdient damit Geld. Wir haben die Preise gleich gemacht wie mobilfunkbetreiber - 2 Rubel pro Gesprächsminute. Und wir haben erkannt, dass es besser ist, mit dem Service Geld zu verdienen: mit Analysen, Statistiken, vielen interessanten Einstellungen, und wir entwickeln dieses Produkt. Seit sechs Monaten haben wir 15.000 Kunden rekrutiert. “

Merkmale der Arbeit und Vorteile des Dienstes

Pozvonim.com ist ein innovativer Service, um Kunden auf Ihrer Website zu gewinnen und zu halten. Wie die Praxis zeigt, können Sie mit dem Widget den Umsatz um 75% oder sogar um alle 150% steigern.

Dies ist ein spezielles Modul, das den Vertriebsleiter mit dem Kunden verbindet und nützliche Analysedaten für Sie sammelt.

Sobald ein Besucher Ihre Website besucht, wird jede Aktion analysiert. Wenn eine Person Ihre Ressource verlassen möchte, tritt das System in einen Dialog mit ihr und hält sie so auf der Website. Vor dem Besucher erscheint ein einfaches Formular, in das Sie Ihre Telefonnummer eintragen und dann auf den Anruf warten müssen. Es ist für den Kunden absolut kostenlos und es sind keine zusätzlichen Mausklicks erforderlich.

Nach dem Anruf hat der Websitebesitzer die Möglichkeit, die Analysedaten anzuzeigen: woher der Kunde kam, ob er vorher bei Ihnen war, ob er eine Bestellung aufgegeben hat und wie Ihr Manager gearbeitet hat. Sie können sogar die Anrufaufzeichnung anhören.

Das Angebot, eine Telefonnummer zu hinterlassen, kann vor dem Kunden erscheinen:

Beim Betreten der Website;

Beim Verlassen der Website;

Wenn eine Person lange Zeit keine Wahl treffen kann;

In anderen Fällen nach Analyse der Aktionen des Besuchers.

37% der Kunden besuchen nachts gerne Online-Shops. Es ist klar, dass Ihre Manager zur Zeit nicht da sind. Aber das System wird auch nachts keinen potenziellen Kunden verpassen: Er wird ein Angebot sehen, eine Telefonnummer zu hinterlassen, damit er tagsüber zu einem für ihn geeigneten Zeitpunkt kontaktiert werden kann, den er im Formular angibt.

Leiter des Unternehmens, Mikhail Litovchenko: „Wir haben zwei Modi. Sie haben beispielsweise drei Vertriebsleiter in Ihrem Unternehmen. Sie geben ihre Telefonnummern an, und wenn ein Kunde die Site besucht, geschieht ein Wunder - das System lädt ihn ein, die Nummer zu hinterlassen. Er gibt eine Telefonnummer ein und das System ruft Ihre Manager an. Außerdem kann sie alle gleichzeitig anrufen oder sie kann abwechselnd anrufen. Die erste Option ist gefragter - ein Anruf an alle gleichzeitig, weil am meisten schneller Manager Der Anruf wird garantiert beantwortet, und der Kunde muss nicht lange warten. "

Die Kosten für einen Anruf betragen 4 Rubel pro Minute... Haben telefonisten Eine Gesprächsminute kostet 2 Rubel. Das System führt jedoch zwei Anrufe durch - einen an den Kunden und einen an den Manager. Dann verbindet er sie zu einem Gespräch, so dass das Ergebnis eine solche Summe ist.

Der Dienst verdient kein Geld mit den Kosten des Anrufs, sondern nur mit der erweiterten Funktionalität der kostenpflichtigen Version.

Die Vorteile von Pozvonim.com liegen auf der Hand:

Der Service funktioniert sehr schnell - der Manager kann den Kunden in 23 Sekunden kontaktieren.

Das Widget ist einfach zu installieren, Sie benötigen nicht einmal einen Programmierer.

Das Modul erhöht den Umsatz; Die Anzahl der Anrufe bereits am ersten Tag der Installation verdoppelt sich.

Die Verwendung des Moduls erhöht die Kundenbindung: Schließlich sind Sie immer in Kontakt und rufen umgehend zurück. wie versprochen - in 23 Sekunden.

Weitere Details zur Arbeit des Dienstes und seinen Funktionen werden im Video beschrieben:

Bezahlte und kostenlose Version

Der Service bietet Ihnen zwei Versionen der Verwendung des Moduls: kostenpflichtig und kostenlos.

Durch Verbinden freie Version, Du erhältst:

• rückruftaste auf der Website;
• detaillierte Statistiken jedes Anrufs;
• systembetrieb nachts;
• die Fähigkeit, die Aufzeichnung aller Gespräche anzuhören;
• tagesbericht per Mail.

Die kostenpflichtige Version kostet einen Cent - nur 750 Rubel pro Monat ... Zusätzlich zu den Funktionen des kostenlosen Moduls erhalten Sie:

• Ändern der Nummer für den Manager und den Kunden in Ihre;
• Ändern des Textes des Widgets in verschiedenen Situationen;
• integration mit Yandex.Metrica und Google Analytics;
• flexible Konfiguration von Benachrichtigungen;
• die Möglichkeit, das Design des Widgets so zu ändern, dass es vollständig zu Ihrer Site passt:

Leiter des Unternehmens, Mikhail Litovchenko: „Wir haben ein klares Verständnis dafür, dass das Widget, das auf der Seite Ihrer Website angezeigt wird, eindeutig mit dem Widget übereinstimmen muss. Wenn Sie eine Website für 1000 Rubel haben und es, gelinde gesagt, nicht sehr schön ist, aber ein stilvolles Widget auf der Seite erscheint, dann wird es als fremd empfunden, wie eine Art Unsinn, der nicht hier sein sollte, und es ist überhaupt nicht klar. warum sie hierher gekommen ist.

Wir ermöglichen einer Person ohne spezielle Programmier- oder Webdesignkenntnisse, das Bedienfeld zu betreten und die Farben zu ändern, ihr Logo zu platzieren und den Text zu ändern. Infolgedessen stimmt das Widget vollständig mit Ihrer Website überein: Es scheint, dass all dies von derselben Firma, derselben Person und demselben Dienst durchgeführt wurde. Daher vertrauen die Leute unserem Widget. Wir machen kein schönes Hochglanzmagazin, dem die Leute nicht vertrauen. Die Leute glauben nicht an Schönheit. Die Leute glauben an funktionale

Wenn Ihre Website den neuesten Modetrends im Design entspricht, können Sie das Widget natürlich auch schön und stilvoll gestalten. "

Installationsoptionen für Pozvonim-Module

Viele Online-Shop-Besitzer sind weit entfernt vom Code und anderen Feinheiten der Site-Erstellung. Es kommt häufig vor, dass kein Webmaster im Personal ist und der Kunde selbst auf der Website arbeitet. Wäre eine solche Person in der Lage, Pozvonim selbst zu installieren?

Leiter des Unternehmens, Mikhail Litovchenko: „Wie die Praxis gezeigt hat, haben wir 99% dieser Kunden. Wir haben drei Arten der Installation... Der erste Typ ist unabhängig... Wir haben eine Anleitung für "Dummies", die erklärt, wie dies gemacht werden kann, wenn Sie nur minimale Erfahrung haben.

Liegen keine Erfahrungen vor, kann die Installation durchgeführt werden mit Hilfe von Partnern... Mittlerweile arbeiten mehr als 100 Studios mit uns zusammen, darunter die führenden in Russland. Sie können das Widget auf Ihrer Site installieren. Es ist wahrscheinlich, dass sich unter ihnen das Studio befindet, das die Site für Sie erstellt hat.

Wenn diese Option nicht zu Ihnen passt - wir haben eine eigene unabhängige Abteilung technischer SupportHiermit kann das Widget auf Ihrer Site installiert werden... Es ist völlig kostenlos. Unsere Techniker werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und das Modul zu einem für Sie geeigneten Zeitpunkt installieren.

Tatsächlich ist dieses Modul nicht schwieriger zu installieren als der Yandex-Zähler - tatsächlich ist es ein kleiner Code.

Aber wenn Sie überhaupt nicht denken wollen, werden wir für Sie denken und alles selbst tun. "

Promotions und Partnerprogramme

Jetzt arbeitet der Dienst Pozvonim.com zwei interessante Aktionen .

1. Bei der Registrierung eines Benutzers spendete 1000 Rubel auf das Konto, die er nach eigenem Ermessen ausgeben kann: zumindest für die Aktivierung eines bezahlten Tarifs, zumindest für Gespräche. Sie können jetzt ein Geschenk erhalten, indem Sie sich über den Link registrieren.
2. Innerhalb von 7 Tagen besteht die Möglichkeit, die kostenpflichtige Version auszuprobieren... Auf diese Weise können Sie das Design des Widgets für Ihre Site anpassen.

Sonderangebote sind einen Monat lang gültig - beeilen Sie sich, um das einzigartige Angebot zu nutzen!

Partnerschaftsprogramme

Pozvonim.com lädt Sie ein, an einem Partnerprogramm teilzunehmen. Ich gehe zu persönliches Büroerhalten Sie einen Affiliate-Link. Jeder, der sich über diesen Link registriert hat, ist Ihr Kunde sie erhalten 35% von allen Zahlungen, und auch bonus - 250 Rubel für jede neue aktive Registrierung.

Ihre Provision wird sofort berechnet, sobald eine Person den Restbetrag auffüllt. Das Geld wird Ihrem Konto im Service gutgeschrieben, und Sie können später mit Yandex.Money-Systemen Geld abheben.Webmoney oder auf andere Weise bequem für Sie... Mit diesem Geld können Sie auch die Leistungen bezahlen.

Eine andere Sicht partnerprogramm - für Webstudios und Entwickler - Zum Beispiel für Freiberufler, die bereits Kunden haben.

Sie haben beispielsweise zehn Online-Shops entwickelt. Und von ihnen können Sie zusätzliches Einkommen erhalten, das sogar das Einkommen aus ihrer direkten Entwicklung übersteigen kann.

Sie können zu Ihrem persönlichen Konto gehen und die Schaltfläche "Kunden erstellen" im Partnerbereich verwenden. Sie müssen die E-Mail-Adresse des Kunden angeben und das war's - sie ist in Ihrem persönlichen Konto registriert. Der Kunde erhält sein vollwertiges persönliches Konto, als hätte er sich registriert, während Sie selbst alle Aktionen mit ihm ausführen können: Guthaben auffüllen, Widget für das Site-Design anpassen, Statistiken anzeigen und vieles mehr.

Dies ist praktisch, wenn Sie mit Kunden arbeiten, die ein Widget auf ihrer Website haben möchten, es aber nicht selbst installieren und warten möchten. In diesem Fall kann der Webmaster alles selbst erledigen und gleichzeitig Einkommen erhalten.

Der Client muss das neue unverständliche System nicht verstehen - Anrufe werden ausgeführt, Berichte - kommen zum richtigen Zeitpunkt für den angegebenen Zeitraum.

Pläne für die Zukunft

Bereits heute hat der Pozvonim.com-Kunde die Möglichkeit, die Statistiken anzuzeigen, an denen er interessiert ist, und sogar Anrufe abzuhören, um zu verstehen, was genau Kunden benötigen.

In naher Zukunft planen die Entwickler des Dienstes, auch einen Online-Chat hinzuzufügen. Schließlich rufen nicht alle Benutzer gerne an. Einige Leute finden es einfacher, durch Korrespondenz zu kommunizieren.

Sie planen auch, Statistiken und Analysen zu erweitern und umfassendere Informationen zu Anrufen bereitzustellen: Zum Beispiel, wenn ein Manager längere Zeit aufgelegt oder gewählt hat.

Pozvonim.com ist ein Service, mit dem Sie den Umsatz erheblich steigern und Live-Analysen der Anrufe Ihrer Kunden erhalten können. Dies ist der Zauberstab, der Ihr Einkommen und Ihr Geschäft auf magische Weise um ein Vielfaches erfolgreicher macht.