سومین پایگاه مشترک بزرگ در روسیه ، VimpelCom (نام تجاری Beeline) ، از ژانویه 2018 رئیس جدیدی تحت عنوان Vasil Latsanich قرار دارد. پیش از این ، او سمت های کلیدی را در یک شرکت مخابراتی دیگر ، MTS بر عهده داشت. آیا رئیس جدید از سبک مدیریت رقبا کپی می کند ، آیا مسئله فروش زیرساخت های اپراتور حل می شود ، فروشگاه های Euroset که اپراتور به ارث برده است و نقش دولت در صنعت مخابرات چیست - این س questionsالات پاسخ داده شد توسط مدیر عامل جدید VimpelCom ، واسیل لاتسانیچ.
در سال های اخیر ، فقط تنبل ها توجه نکرده اند که روندهای بسیار منفی با یک اپراتور بزرگ دوم در روسیه از نظر پایه مشترک در حال انجام است. دسیسه های سهامداران ، بار قابل توجه بدهی و نیاز به ریاضت اقتصادی ، و به همین دلیل سرمایه گذاری کم و عدم موفقیت در کیفیت شبکه ، جابجایی زیاد کارکنان و کاهش نسبی آنها ، عدم خرده فروشی شخصی و تمایل به برون سپاری همه چیز - اینها جدیدترین تاریخ VimpelCom است. رهبر جدید روزهای سختی را پشت سر خواهد گذاشت ، اما این دقیقاً همان چیزی است که قهرمان امروز ما هدف خود می داند. علاوه بر این ، او تجربه زیادی در مخابرات دارد.
واسیل لاتسانیچ از 10 ژانویه 2018 رئیس VimpelCom PJSC است. وی تجربه زیادی در زمینه ارتباطات از راه دور ، فناوری های IT و خدمات دیجیتال دارد. وی از سال 2001 در صنعت مخابرات کار می کند ، عمدتا در سمت های مدیریتی در گروه شرکت های MTS ، جایی که در سال های اخیر پست معاون رئیس جمهور در امور استراتژی و بازاریابی را در دفتر مرکزی MTS مسکو کار می کرد. در این نقش ، واسیل لاتسانیچ مسئول ابتکارات تجاری و استراتژیک شرکت و همچنین تحول تجربه مشتری و توسعه دیجیتال بود.
پیش از این ، واسیل لاتسانیچ تعدادی از سمت های بازاریابی و توسعه فروش را در بخش های اوکراین و روسیه در کوکاکولا ، مسئول توسعه مارک های جهانی این شرکت و محصولات در بازارهای منطقه ای عهده دار بود.
واسیل از موسسه عالی دولتی لیسنکو در لووف فارغ التحصیل شد. وی دارای مدرک MBA از دانشکده بازرگانی لندن است.
- شما حدود 16 سال در MTS کار کرده اید. آیا فکر کرده اید که روزی رئیس "Beeline" شوید؟
البته من هرگز به این موضوع فکر نکردم. و هرگز تصورش را نمی کردم. Beeline همیشه برای من جالب بود ، اما همیشه دور بود.
شما سه ماه است که در VimpelCom کار می کنید. آیا در نحوه برخورد شرکتها با تجارت تفاوتهای اساسی وجود دارد؟ فرهنگ سازمانی چقدر متفاوت است؟
به طور طبیعی ، تفاوت هایی وجود دارد ، اما آنها کمتر از انتظار من است. اینها هنوز هم سازمانهای بسیار مشابهی هستند که در آنها از پلت فرم فناوری یکسانی ، فرصتهای بازار یکسانی برخوردار هستند و جالب است که مردم ، از جمله رهبران ، همپوشانی دارند. البته ، فرهنگ سازمانی در برخی ظرایف متفاوت است. ما موقعیت های مختلف اپراتورها و رفتار متفاوت آنها و همچنین اهداف مختلف را مشاهده می کنیم.
می خواهم یادآوری کنم که Beeline سازمانی جوان و سرزنده است. این خود را در رفتار نشان می دهد. به هر حال ، بیشترین تفاوت بین اپراتورها با یکدیگر در خم شدن است. تا حدی ، ما قبلاً به شرکت های مارک دار تبدیل شده ایم. من به عنوان یک بازاریاب این موضوع را به خوبی درک می کنم. و تیم و فرهنگ سازمانی از این برند حمایت و توسعه می دهند. از نظر من مارک Beeline فرصت های بیشتری را فراهم می کند ، انعطاف پذیرتر از مارک MTS است. از این نظر ، هر دو رویکرد به بازار و حضور بازار یک مارک خاص نیز با توجه به تاریخچه و مشخصات آن تعیین می شود.
- وظایف اصلی شما در حال حاضر چیست؟
همانطور که معتقدم ، طبق تعریف افراد خارجی ، امسال ما کاری غیرممکن انجام می دهیم. ما در حال خرده فروشی خود هستیم. و بگذارید یادآوری کنم که قسمت قبلی خرده فروشی ، یعنی نیمی از آن ، ما در بیش از 20 سال ساختیم. اما اکنون در 9 ماه به همان تعداد فروشگاه راه اندازی کرده ایم. این یک کار فوق العاده است. امیدوارم که این بهترین باشد که نه تنها در بین اپراتورها ، بلکه در بین تمام شبکه های فروش تجهیزات قابل حمل نیز بهترین خواهد بود. پس از آن ، ما نیز به طور فعال آن را اصلاح و آنلاین می کنیم. هدف نهایی ما این است که دقیقاً از نظر تولید حداکثر اقدامات خود با مشتری: خرید ، فروش ، خدمات - وابسته به اینترنت باشیم - همه اینها بصورت آنلاین است.
- چگونه قصد دارید فروش آنلاین را توسعه دهید؟
آینده ای روشن ، آینده ای است که تقریباً هیچ فروشگاهی ندارد. سال گذشته ، فروشگاه آنلاین در Beeline خرده فروشی ، که بسیار کوچکتر از آنچه اکنون است ، هم از نظر حجم و هم از نظر گردش مالی ، 1-3 of امتیاز را اشغال کرد. اکنون این رقم در حال حاضر به 10 درصد رسیده است و خرده فروشی نیز در این مدت رشد کرده است. یعنی ما نه تنها قادر به رشد خرده فروشی هستیم ، بلکه مقداری از این رشد را به سمت فروشگاه آنلاین سوق می دهیم. و باید اعتراف کنم که Beeline در این مسیر بسیار دیر از خواب بیدار شد ، اما بسیار خوب حرکت می کند. من معتقدم که درصد تجارت آنلاین در این خرده فروشی همچنان رشد خواهد کرد و در آینده ای روشن تعداد فروشگاه ها را کاهش خواهیم داد. اما به مرور حالا نمی گویم چه موقع خواهد بود. این به بازار و رقابت بستگی خواهد داشت. و سپس بخشی از عملیات معاملات را به سمت فروشگاه آنلاین انتقال خواهیم داد و در فروشگاههای خودمان مدل نمایشگاه را توسعه خواهیم داد ، جایی که می توانید بیایید و چیز جدیدی یاد بگیرید. تجربه تجارت مهمتر از تجارت خواهد بود.
- منظورتان از مدل "نمایشگاه" چیست؟
این همان چیزی است که می توانید برای مثال در فروشگاه های اپل مشاهده کنید. من اغلب این مثال را برای همکارانم می آورم. کالاهای بسیار کمی در فروشگاه های اپل برای فروش وجود دارد ، اما همیشه افراد زیادی هستند که فقط به طور تقریبی ، انگشت خود را به سمت این محصولات می گذارند. این بسیار شبیه به نمایشگاه اتومبیل است ، جایی که برای آشنایی با یک محصول اتومبیل به آنجا می آیید. و ، به عنوان یک قاعده ، شما بلافاصله فروشگاه را روی آن ترک نمی کنید.
من معتقدم ما مسیری را که همکاران ما در آن پیموده اند دنبال خواهیم کرد. بعداً به آن پیوستیم. این یک سوپرمارکت خدماتی است. به عنوان مثال ، توسعه سریع دو سال گذشته لوازم جانبی است. تقاضای آنها بیشتر از تلفن است. در طول عمر تلفن ، چندین مورد تغییر می کند ، چندین جفت هدفون تغییر می کند و همه این موارد را باید به جایی برد. هر دو کاور و هدفون لمسی هستند. شما می خواهید آنها را ببینید ، امتحان کنید ، امتحان کنید و فقط با کلیک کردن روی اینترنت آنها را خریداری نکنید. این نمایشگاه است - بیا ، ببین ، امتحان کن یا در آنجا خرید کنید ، یا از طریق اینترنت خود را سفارش دهید. از دیدگاه خدمات - بدون شک: مالی ، بیمه. نه تنها بیمه تلفن ، بلکه اصولاً همه نوع بیمه. این مشاغلی است که بیمه به تنهایی نمی تواند آن را حل کند ، زیرا بیمه مانند ما شبکه های خرده فروشی ندارد. برای بقیه ، به عنوان مثال ، برای یک سوپرمارکت ، آنها جالب نیستند ، زیرا سر و صدا زیادی وجود دارد و در این مدت در سوپرمارکت باید جریان های عظیم عبور کند. و از نظر من کاملاً تنظیم شده ایم و چطور خرده فروشی می تواند برای این کار راحت تر از خرده فروشی بانکی باشد.
- آیا من به درستی می فهمم که "قهوه برای رفتن" ممکن است در سالن های شما ظاهر شود ، مثلاً در پمپ بنزین ها چنین است؟
خود فروشگاه در واقع فقط فروشگاهی نیست كه تلفن می فروشد. این بسیار کسل کننده است. فروشگاههایی را ذخیره می کنید که بتوانید تعرفه را تغییر دهید؟ این بیشتر کسل کننده است. قالب فروشگاه امروز در حال پیشرفت است و آزمایشاتی که اخیراً انجام داده ایم فقط تلاش ما برای یافتن قالب های جدید دیگر است. قبلاً هم گفتم كه وظیفه ما ساخت فروشگاه خرده فروشی دیگری نیست ، بلكه بهتر كردن آن است. دفاتر ما باید بهترین باشند. چگونه بهتر خواهند شد؟ آیا ما تلفن های بهتری خواهیم فروخت؟ نه آن ها همه یکسان هستند. آیا فروشندگان بهتری خواهیم داشت؟ من مطمئنا امیدوارم که چنین باشد ، اما شما نمی توانید روی آن حساب کنید. آیا مکان های بهتری خواهیم داشت؟ همه مکان ها یکسان هستند. پس چگونه می توانید بهتر شوید؟ با توجه به قالب با توجه به مدرن بودن خدمات و روشهای جدید کار با مشتری. این همان کاری است که ما در ابتدا انجام خواهیم داد. و در این میان خدمات واقعاً جدید و دیگری از جمله خدمات رقبا وجود دارد. این می تواند قهوه باشد ، می تواند چندرسانه ای و موارد دیگر باشد. ما آزمایش خواهیم کرد و هنوز دستورالعمل نحوه خرده فروشی ، فروشگاهها را نمی دانیم. ما جستجو خواهیم کرد
چه زمانی مرحله بهینه سازی خرده فروشی آفلاین را شروع می کنید و برخی از فروشگاه ها را تعطیل می کنید؟ ظاهراً با توجه به آنچه شما گفتید ، هیچ چیز برای Beeline نمی تواند چنین شبکه بزرگی داشته باشد.
مرحله توسعه به مرحله بازسازی منتقل می شود. مشخص است. کاهش تعداد سالن ها اجتناب ناپذیر است. برخی از آنها با طیف وسیع و خوبی از کالاها ، خدمات و تعامل بیشتر با مشتریان از طریق تحویل به نقاط کوچکی که در سراسر کشور پراکنده می شوند ، به قالب نمایشگاه می روند. اما این فروشگاه های بزرگ با سهام بزرگ ، تعداد زیادی از پرسنل وابسته به این فروشگاه ها نخواهند بود. ما امیدواریم که به این ترتیب بهینه سازی کارآمدتر باشد. اول ، ما باید یک شبکه آفلاین خوب ایجاد کنیم. فکر می کنم تا پایان تابستان مرحله تقسیم و فرود سالن های قسمت Euroset را به پایان برسانیم. پس از آن ، مراحل ما در زمینه آزمایش ، توسعه و اصلاح آغاز می شود. احتمالاً این باید حداقل یک سال طول بکشد. ما باید همه چیز را درک کنیم. و در پایان ما به این مرحله خواهیم رسید که اپراتور بدون خرده فروشی یا حداقل بدون خرده فروشی که همه ما به آن عادت کرده ایم ، تبدیل شویم.
آیا فکر می کنید بازار خرده فروشی پس از آخرین معاملات ، مسیر خرده فروشی اپراتور را دنبال می کند؟ در این صورت ، آیا وقتی مشترک با گوشی هوشمند و دستگاه های یارانه ای قرارداد فروخته می شود ، می توان مانند محصولات کشورهای اروپایی و آمریکایی ، ظاهر محصولات را انتظار داشت؟
در حقیقت ، این اتفاق قبلاً افتاده است. در این بازار هیچ بازیگر مستقلی وجود ندارد. در مورد سوال شما در مورد یارانه ، همه اینها به ظرفیت پرداختی مردم بستگی دارد. و برای ما خیلی زیاد نیست. در اروپا و ایالات متحده ، مشترکین هزینه های بسیار بیشتری پرداخت می کنند. اما در حقیقت ، آنها در واقع نه برای خدمات ارتباطی ، بلکه برای برنامه اقساط دستگاهی که خریداری کرده اند هزینه می کنند. آنها هزینه مدلهای جدید آیفون ، سامسونگ و ... را می پردازند. در عین حال ، سهم هزینه های ارتباطی بسیار ناچیز است.
قصد دارید با شغل اصلی شرکت چه کار کنید؟ اخیراً ، Beeline مقام دوم را از نظر تعداد مشترکان MegaFon از دست داده و Tele2 به طور فعال پایگاه مشترکان خود را بدست می آورد.
س withال از پایگاه مشترکان ریاضیات سرگرم کننده است ، اما برای من جالب نیست. از همکاران خود در بازار بپرسید آیا نگران این موضوع هستند یا خیر؟ من مطمئن هستم که آنها نگران نیستند ، و آنها این کار را بسیار خوب انجام می دهند. تعداد مشترکان در یک زمان مهمترین شاخص توسعه اپراتور در مرحله رشد نفوذ بود ، اولین فروش سیم کارت ، سپس فروش دوم سیم کارت به دستگاه دوم ، سپس قبل از فروش یک سیم کارت دوم به یک دستگاه دو سیم کارته - همه اینها بسیار مهم بود. این همان چیزی است که ما برای آن جنگیدیم و اکنون جنگ تمام شده است. تعقیب سیم کارت ها فایده ای ندارد. اگر پایگاه های شخصی در حال حرکت باشد ، این امر در درآمد منعکس نمی شود - MTS اینگونه عمل می کند. همکاران سال گذشته بسیار عالی بودند و در پایان سال نتایج مالی خوبی نشان دادند و در پایه 2٪ پایین آمدند. این 2٪ پایه مهم نیستند ، زیرا می تواند سیم کارت هایی باشد که تعداد کمی از مردم از آنها استفاده می کنند. Beeline نیز مانند هر اپراتور دارای چنین سیم کارت هایی است.
- در تجارت برج VimpelCom چه می گذرد؟ آیا تصمیم برای فروش تیرها و دکل ها هنوز ادامه دارد؟
ما فروش تجارت برج را مستثنی نمی دانیم. کل سوال در اینجا در قیمت است. تاکنون هیچ کس قیمتی را که ما برای خود منطقی در نظر بگیریم ارائه نداده است. اما ما برای مذاکره باز هستیم.
- از انسداد تلگرام چه حسی دارید؟ این چگونه بر صنعت ، شرکت و شخصاً شما تأثیر می گذارد؟
من از تلگرام و همچنین پیام رسان های فوری محبوب دیگر در بازار استفاده کردم. اکنون ، بر این اساس ، من از آن استفاده نخواهم کرد. من یک فاجعه شخصی در این نمی بینم. خدا را شکر پیام رسان های دیگری نیز وجود دارد.
- اما در مورد کانال های متعدد تلگرام چطور؟
من فکر می کنم کانال ها به پیام رسان ها و برنامه های دیگر مهاجرت می کنند ، از بین نمی روند. سوال این است که به راحتی اجرا شد و به یک عادت تبدیل شد. اکنون عادت ها باید تغییر کنند.
در مورد تأثیر این شرکت ، این کاهش در کوتاه مدت ترافیک طی چند درصد است. برای ما ، این خیلی دردناک نیست ، زیرا ، همانطور که کاملاً درک می کنید ، بیشتر ترافیک درون بسته ها به برنامه ها و منابع خاص اختصاص نمی یابد ، آنها یکسان هستند. علاوه بر این ، ترافیک تلگرام سهم بسیار کمی از مشترکان ما را به خود اختصاص داده است. با این حال ، ما این را متوجه خواهیم شد. من فرض می کنم که مردم ، مانند من ، به پیام رسان های دیگر روی می آورند. پس از آن ، ترافیک بازیابی می شود. البته این سیاست کشور است ، سیاست قانونگذار است ، ما این الزامات را برآورده می کنیم. این مسیر انتخاب شده است. در مورد تأثیر این صنعت ، به طور کلی پیام رسان ها چه اتفاقی می افتند؟ اگر تلگرام قادر به برآورده کردن الزامات تنظیم کننده نیست یا نمی خواهد سایر پیام رسان ها چگونه رفتار کنند ، زیرا احتمالاً موارد مشابه دیر یا زود به آنها ارائه می شود. اگر آنها نیز راضی نیستند ، پس ممکن است همان مسیر تلگرام را داشته باشند. سپس پیام رسان های جدید ظاهر می شوند. در این میان مواردی وجود دارد که الزامات قانون را برآورده می کنند.
- اتفاقاً ، پیام رسان که به عنوان بخشی از پروژه Veon راه اندازی شد ، چه اتفاقی می افتد؟
پیام رسان کار می کند. هنوز تقاضایی برای او وجود ندارد که کار او را غیرممکن کند. این فرصت خوبی برای ماست. تا همین اواخر ، با بدبینی به پیام رسان ها نگاه می کردیم ، زیرا می فهمیدیم که به دست آوردن سهم در چنین بازار بسیار رقابتی بسیار دشوار است ، اما در شرایط جدید Veon ممکن است باد دوم داشته باشد. اکنون این پلتفرم در حال توسعه در دو برنامه کاربردی است - در Veon و در "My Beeline". ما هر دو این تحولات موازی را جالب و با پتانسیل بالا می بینیم.
- آیا می بینید که چگونه در روزهای اول پس از شروع مسدودسازی ، توزیع تلگرام توزیع مجدد می شود؟
به طور متناقضی ، شاهد بودیم که میزان مراجعه به تلگرام افزایش می یابد. این احتمال وجود دارد که مردم به طور دسته جمعی خداحافظی می کردند. اخیراً همچنین شاهد افزایش نسبتاً عجیبی در بازدید از اسکایپ هستیم. علاوه بر این ، ما نمی توانیم ویدیو ، صوتی یا پیام رسان را بفهمیم. در سایر پیام رسان های محبوب Viber و Whatsapp انحراف قابل توجهی مشاهده نکردیم.
در یکی از مصاحبه های خود گفتید که انتظار قوانین روشن و قابل فهم از ایالت را دارید. منظورتون از این دقیقاً چیه؟
ما نیاز زیادی به اقدام فعال از سوی دولت می بینیم. اما نه تنها در حوزه منع ، بلکه در بخش نظارتی و مجاز نیز وجود دارد. به عنوان مثال ، PJSC VimpelCom تعداد زیادی از فرکانسهای مختلف را بدست آورده ، مجوزها را خریداری کرده و مرتباً هزینه استفاده از آنها را در سراسر کشور پرداخت می کند. با این حال ، برخی از این مجوزها قابل استفاده نیستند ، زیرا محدودیت هایی برای ما اعمال می شود. وقتی این فرکانس ها را خریداری کردیم ، گفته شد که یا پاک می شوند و در اختیار ما قرار می گیرند ، یا اینکه مصرف کنندگان فعلی جابجا می شوند. با این وجود ، معلوم می شود که برای سالهای متمادی فرکانسهایی تحت تأثیر قرار گرفته اند که توسط اپراتورها قابل استفاده نیستند. اینها همچنین محدودیتهایی برای حداکثر توان هنگام کار ایستگاه پایه است ، اما بیش از 2 وات نیست. مسدود کردن کامل هنگام ساخت ایستگاه پایه ، اما امکان پذیر نیست. قطعاتی وجود دارد که به هیچ وجه نمی توانیم آنها را بسازیم. این هم برای ما و هم برای اپراتورهای دیگر صدق می کند. به نظر من ، این فاحش ترین نقض تعهدات قراردادی بین تجارت و دولت و عدم اجرای دولت از وظایف نظارتی و صدور مجوز است.
یک مثال دیگر ما علاقه مند به توسعه خدمات مبتنی بر شبکه های نسل پنجم هستیم. در این راستا ، ما برای آزمایش 5G درخواست فرکانس کرده ایم ، زیرا هنوز نمی فهمیم که آنها چه خواهند بود. ما می خواهیم آزمایش کنیم ، می خواهیم همه روش های ممکن و حتی غیرممکن را برای انتقال داده امتحان کنیم. اما به ما فرکانس داده نمی شود. و آنها به دلایل مختلف آنها را نمی دهند ، عمدتا تحت عنوان آلوده بودن ، کسی از آنها استفاده می کند. به ما گفته می شود که می توانید با شخصی دخالت کنید.
خوب ، همچنین چندین مسئله وجود دارد ، مانند Big Data ، با اطلاعات مصرف کننده کار می کند ، که ما به مقدار زیاد داریم. برخی از همکاران ما در تجارت اینترنتی قبلاً از آنها استفاده می کنند اما ما چنین فرصتی نداریم. و دلیل آن بسیار ساده است. اگر ما کاری درست مثل آنها انجام دهیم ، آنها به ما مراجعه می کنند و می گویند شما از مجوزها به اشتباه استفاده می کنید. هیچ کس به آنها مراجعه نمی کند ، زیرا هیچ کس به آنها مجوز نمی دهد ، آنها فقط داده ها را به نظر خود می گیرند و از آنها استفاده می کنند. حتی نمی توان آنها را بست ، زیرا هیچ کس به آنها اجازه کار نمی داد. این دقیقاً مواردی است که تجارت بدون دولت به تنهایی نمی تواند انجام دهد.
ادامه مضمون نقش دولت. از اول ژوئیه ، هنجارهای "بسته یاروایا" در مورد ذخیره سازی ترافیک مشترک به اجرا در می آیند. به من بگویید ، آیا وقت دارید تا آخرین مهلت - اول اکتبر - شرایط پذیرفته شده را برآورده کنید؟ این واقعی است؟
از نظر فنی ، همه تلاش خود را خواهیم کرد. اما از طرف خودم ، می خواهم به وضعیت متناقض توجه داشته باشم ، وقتی این قانون مدتها پیش تصویب شده است ، هیچ متن مشخصی برای این قانون وجود ندارد. این وضعیت پوچی است. برای من ، گویی قانونی تصویب شده است که طبق آن استعمار مریخ باید از اول ژوئیه 2018 انجام شود ، اما هیچ متنی از مشخصات وسیله نقلیه پرتاب برای اواسط آوریل وجود ندارد. برای ساختن ابزارهای فنی به منظور تحقق این قانون به شکلی که اکنون می توانیم آن را بخوانیم ، این در واقع به معنای ساخت یک سیستم ذخیره سازی اطلاعات چندگانه در داخل اپراتور است. و در عین حال ، ما کاملاً درک نمی کنیم که آیا این فقط ترافیک تلفن همراه ، تلفن همراه و ثابت و سپس تلویزیون نیز خواهد بود. و مهم نیست که همه اینها مجوز دارند و حفظ می شوند. ما یک اپراتور IPTV بزرگ هستیم و تلویزیون در کانال های اینترنتی اجرا می شود. آیا باید این را هم بنویسید؟ اگر چنین است ، این محاسبات کاملاً متفاوت است. خوب است که ما در شرکت خود مراکز داده بزرگی داریم. بنابراین ، ما قادر خواهیم بود الزامات قانونگذاری را از نظر فناوری ، جغرافیا و حجم ، گام به گام اجرا کنیم. اما به جرات می توانم پیشنهاد کنم که هیچ یک از اپراتورهایی که در حال حاضر زندگی می کنند قادر نخواهند بود تا 1 ژوئیه نامه قانون را به شکلی که اکنون در آن موجود است تحقق بخشند. من امیدوارم که یک توافق عادی بین مشاغل و سهامداران وجود داشته باشد که با کنترل طبیعی و با توسعه عادی سایت فن آوری ، مرحله به مرحله اجرا شود.
- هزینه ذخیره سازی داده چقدر هزینه خواهد داشت؟
من آماده پاسخگویی به سوال شما نیستم ما در حال ارزیابی هزینه های خود ، آماده سازی یک تکلیف فنی هستیم. اما اطمینان دارم که همه اپراتورهای اصلی بازار تلفن همراه و ثابت قادر به یافتن بودجه و مطابقت با الزامات قانون خواهند بود. اما این در یک بازه زمانی معقول اتفاق خواهد افتاد. من شک زیادی دارم که اپراتورهای کوچک ، از جمله تلفن همراه و ثابت ، قادر به انجام این کار هستند. صدها نفر در کشور وجود دارند و آنها باید همان کاری را انجام دهند که اپراتورهای بزرگ انجام می دهند. در همان زمان ، بیشترین میزان ترافیک آنها از طریق تورنت ، ویدئو ، همان IPTV و سایر سرویس ها حاصل می شود. همه اینها باید در جایی ذخیره شود ، پردازش شود ، به آنها دسترسی داده شود. از نظر فنی و اقتصادی به میزان کمی قابل حل است. من می خواهم روی این موضوع تمرکز کنم و امیدوارم که قانون برای همه یکسان باشد ، و نه تنها برای کسانی که می توانند از نظر جسمی آن را انجام دهند.
- آیا شما از نقطه نظر عملی درک می کنید که 5G برای چه کاری استفاده می شود؟
تاکنون 5G یک رویای جالب است که با گذشت زمان از یک محصول به محصول دیگر مهاجرت می کند. به یاد دارم وقتی 5G برای اولین بار در بارسلون معرفی شد ، همه ماشینهای خودران را نشان دادند. اکنون درباره آنها بسیار کمتر گفته شده است. از آخرین موارد ، این صنعتی سازی در کارخانه ها است ، اتصال بسیار کارآمدتری نسبت به Wi-Fi معمول. این پوشش نقاط پر مصرف ترافیک در کلانشهرها ، شهرها و ساختمانها است ، که تا حدی بار شبکه های 4G را کاهش می دهد. ما می خواهیم همه این گزینه ها را برای اجرای 5G امتحان کنیم ، آنها را آزمایش کنیم ، فرکانس ها را به ما بدهیم.
- در پایان مصاحبه ما می خواهم بپرسم چگونه به مخابرات آمدید؟ چگونه همه چیز شروع شد؟
صادقانه بگویم ، همه چیز برای من با کارهایی نیمه خلاقانه - با یک ایستگاه رادیویی آغاز شد. در ایستگاه رادیویی ، پس از چندین سال کار ، من عاشق این تجارت جدید بسیار جالب شدم. و پس از آن ، اولین کار جدی آغاز شد. این کوکاکولا است. من این فرصت را داشتم که بلافاصله با بازاریابی کار کنم. می خواستم جلو بروم فقط می خواستم چیز خیلی جالبی را از دست ندهم. به نظر من ، این ارتباطات موبایل بود که جالب بود که نمی خواستم آن را از دست بدهم. و وقتی فرصت پیش آمد ، عاشق او شدم. ارتباطات سیار چیزی است که دائماً در حال تغییر است ، دائماً تغییر می کند ، دائماً خودش را به چالش می کشد و به نوعی سعی در کنار آمدن با این چالش دارد. به همین دلیل من هنوز اینجا هستم.
- به نظر شما نقش یک مدیر در شرکتی مانند ویمپل کام چیست؟
رهبر یا مدیرعامل شخصی است که فرصت های شگرفی در شرکت دارد و این فرصت ها را به افراد دیگر می دهد. از نظر من ، این مدیر عامل است. نقش رهبر این است که بفهمد دقیقاً انگیزه هر یک از افراد ، زیردستان ، همکاران شما چیست و به آنها کمک می کند تا این انگیزه در جهت مورد نیاز تجارت کار کند. و به نظر من ، این ظرافت های رهبری و اشکال خشن رهبری: چوب ، هویج ، انگیزه ها ، مجازات قدیمی است. من می خواهم ببینم که Beeline دوست داشتنی است. کارمندان مورد علاقه ، بازدید کنندگان مورد علاقه فروشگاه ها ، مشترکان و غیر مشترکان مورد علاقه ، "Beeline". این "Beeline" برای بسیاری از افراد چیزی بود که آنها می خواهند برای آن تلاش کنند ، آنچه می خواهند باشند ، آنچه که می خواهند خود را با آنها ارتباط برقرار کنند و احساس خوبی در مورد آنها دارند.
میخائیل اسلبودین
مدیر کل OJSC VimpelCom از سال 2013. وی سمت های معاون اجرایی OJSC TNK-BP را برای توسعه استراتژی و تجارت ، رئیس OJSC سیستم های جمعی روسیه ، رئیس CJSC سیستم های انرژی یکپارچه (IES) ، معاون رئیس انرژی و مدیر بخش OJSC TNK-BP داشت مدیریت ... نامزد علوم (مهندسی).
میخائیل ، از زمان و توجهی که به Lifehacker کردید متشکرم. اولین س traditionalال سنتی این است: محل کار شما چگونه است؟
بسیار ساده. من یک دفتر بزرگ دارم ، اما از 15-20 of مساحت آن استفاده می کنم. هر چیز دیگری یک اطرافیان از حوزه قبلی است. این دفتر دارای دیوارهای شیشه ای و درهای مداوم باز است.
من یک میز مک بوک پرو 17 دارم که در صورت نیاز با خود می برم. من کامپیوتر دیگری ندارم. مفهوم کلی این است که من 95٪ از همه کارها را از طریق تلفن انجام می دهم. رایانه نقش متفاوتی دارد: نوشتن پست راحت تر از تلفن همراه است ، زیرا متأسفانه LiveJournal دارای یک برنامه کاربردی کاملاً غیرمجاز برای موبایل است. همه کارهای دیگری که از آیفون 6 انجام می دهم از نظر تاریخی اتفاق افتاده است که من شروع به استفاده از محصولات اپل قبل از مد بزرگ برای این برند کردم و فناوری این شرکت بیش از 15 سال است که با من همراه است.
من همچنین روی میز کارم یک تلفن شماره گیری چرخشی دوار دارم که کار نمی کند و یک تلفن اداری نیز دارم اما به ندرت از آن استفاده می کنم. و تجهیزات ارتباط تصویری.
جای کاغذ در کار چیست؟
یک کاغذ روی میز کار وجود دارد - یک صفحه A3 با برنامه برای هفته. و این همه. مردم بدون کاغذ به من مراجعه می کنند ، آنها همه چیز را روی صفحه نشان می دهند. زیرا شخصی که با فناوری اپل همراه است می تواند همه چیزهای مورد نیاز خود را با تلویزیون اپل نشان دهد ، چه از طریق تلفن و چه از طریق آیپد یا از طریق رایانه. همچنین یک رابط برای دستگاه های Android وجود دارد.
از چه نرم افزاری استفاده می کنید؟
من از چیزهای خاص و غیرمعمول استفاده نمی کنم. من سخنرانی هایی را با Keynote ارائه می دهم ، من از Pages برای نوشتن استفاده می کنم. برای نیازهای تجاری من از Word و Excel استفاده می کنم. من در صورت نیاز به ساخت فیلم از iPhoto و Final Cut زیاد استفاده می کنم ، زیرا کارهای زیادی برای وبلاگ انجام می دهم: من علاقه مندم همه چیز را امتحان کنم.
از نظر ارتباطی ، من از واتس اپ با تعداد معینی از افرادی که دوست دارند از واتس اپ استفاده کنند استفاده می کنم. با افرادی که عاشق تلگرام هستند (به عنوان مثال مدیر عامل شرکت مگافون ایوان تاورین) ، من از تلگرام استفاده می کنم.
در داخل ، ما از Slack برای اتصال مدیریت عالی و تیم ها استفاده می کنیم. این یکی از رهبران کار گروهی است ، ما حدود 80 کارمند داریم که از آن استفاده می کنند. راحت است که در مورد مسائل تیمی به صورت آنلاین با او بحث کنید.
من بسته به شرایط از بسیاری از برنامه های دیگر استفاده می کنم. اگر به عکسبرداری بروم ، از برنامه ای استفاده می کنم که به شما کمک می کند عکس ها را از طریق Wi-Fi از دوربین بارگیری کنید (و من Canon EOS 6D دارم) بدون اینکه دست کاری با کارت حافظه انجام دهم. اگر همانطور که اخیراً در جورجیا این کار را انجام دادم ، یک کپی با خودم بردارم ، پس برنامه dji-Vision را دارم که به من امکان می دهد از طریق تلفن همراهم هلی کوپتر را کنترل کنم.
چگونه خبر را می فهمید؟
من اصلاً روزنامه نمی خوانم و مشکلی از این بابت تجربه نمی کنم. من از MediaMetrics استفاده می کنم - این یک گردآورنده اخبار شناخته شده ، کاملا سریع و جالب است. برای اخبار IT و مخابرات ، من از Siliconrus استفاده می کنم. البته ، من خبرمایه RBC را از طریق یک مرورگر مشاهده می کنم. به علاوه ، این شرکت از نظارت مطبوعاتی غیر استاندارد استفاده می کند. نه به صورت یک خبرنامه در Word یا HTML ، ما این کار را بر اساس برنامه تلفن همراه Flipboard انجام دادیم. بنابراین ، آنچه رسانه ها درباره ما می نویسند ، نه تنها توسط ما ، بلکه به طور کلی توسط هرکسی که بخواهد ، می تواند در قالب یک جریان واحد مشاهده شود. و یک محصول کاملاً مخابراتی - برنامه مدالیا ، که به ما امکان می دهد امتیاز خالص پروموتر ، شاخص های سطح خدمات را بصورت آنلاین مشاهده کرده و تجزیه و تحلیل مربوطه را بصورت آنلاین دریافت کنیم.
شما کاربر بسیار فعال شبکه های اجتماعی هستید. چگونه با آنها کار می کنید؟
از نظر رسانه های اجتماعی ، همه برنامه های تلفن همراه لازم را نصب کرده ام. اینستاگرام یکی از موارد مورد علاقه من است. من 8.5 هزار مشترک در آنجا دارم. این شبکه با سطح بالایی از مثبت بودن مشخص می شود ، زیرا تعداد زنان بیشتری در اینستاگرام وجود دارد و مخاطبان زن محتوای مثبت بیشتری تولید می کنند. در LiveJ ژورنال که در آن کاربران در بین مردان و از نظر سن دارای سن قابل توجهی هستند ، گاهی اوقات فقط یک سطل آشغال است. با این وجود ، این یک بستر جالب است که به شما امکان می دهد افکار خود را بیان کنید. بدیهی است ، من از برنامه های کاربردی " در تماس با "و فیس بوک توییتر عمدتا در مورد پذیرش کار می کند: در آنجا مردم اغلب مشکلات و موارد جالبی را درباره کار "Beeline" مطرح می کنند. من از Snapchat برای برقراری ارتباط با دختر بزرگم استفاده می کنم.
چند بار پست های جدید را بررسی می کنید؟
برخی از اطلاعاتی که از طریق شبکه های اجتماعی به دست می آید مفید است. از طریق شبکه ها ، من از مشتریان بازخورد می گیرم: آنچه برای ما خوب کار نمی کند ، چه چیزی ارزش توجه دارد. چنین پاسخهایی چیزهای زیادی می دهد ، زیرا ما یک تجارت خدماتی داریم و شما همیشه باید بدانید که در روابط با مشتریان چه اتفاقی می افتد. بنابراین ، من هر دو ساعت به طور منظم بررسی می کنم که چه و چگونه. اگر مشکلی وجود دارد ، آن را به مسئولان این بخش ارسال می کنم ، لطفا یک گزارش دهید. واقعیت این است که چنین فرایندی فراتر از حل یک مشکل خاص برای یک مشتری است. از هر یک از این موارد ، می توان تعداد زیادی نتیجه گیری معنی دار راجع به آنچه در کل سیستم رخ می دهد ، گرفت. این سیستم است که باید اصلاح شود.
ما یک گروه رسانه اجتماعی در Slack داریم که بچه ها سیگنال های مهم را گزارش می دهند. در حقیقت ، Slack ابزاری است که بیشتر از حساب های شبکه های اجتماعی بررسی می شود. بنابراین ، اگر چیزی نیاز به عکس العمل سریع من دارد ، پس من واکنش نشان می دهم - کار سختی نیست.
البته من همیشه در شبکه های اجتماعی نمی نشینم و همیشه هر دو ساعت یکبار به روزرسانی نمی کنم ، زیرا رویدادها و جلسات این اجازه را نمی دهد. من بیشتر پیام ها را هنگام رفتن به محل کار خود مرتب می کنم ، از ساعت هفت تا هشت صبح و هنگام بازگشت به خانه: به نظارت بر مطبوعات نگاه می کنم ، یک مجله در FlipBoard ایجاد می کنم ، پیام ها و وظایف را به جلو هدایت می کنم. زمان سفر را صرف بررسی دقیق اتفاقات و تحلیل بازخورد می کنم.
وبلاگی در LiveJournal به نوعی نوعی ابراز وجود است ، اما مشخص است که این وبلاگ منحصراً برای اهداف تجاری ظاهر شده است. من با کمال میل اوقات فراغت را برای خودم و خانواده ام جالب تر می گذرانم. اما این بخشی از کاری است که ما در Beeline ، با Beeline و اطراف Beeline انجام می دهیم.
برنامه خود را چگونه برنامه ریزی می کنید؟
البته من یک اتاق انتظار دارم که برنامه ای را تنظیم می کند. و تعداد نسبتاً زیادی رویداد طبق برنامه ریزی صورت می گیرد ، زیرا یک سازمان بزرگ ریتم زندگی خاص خود را دارد. من از تقویم استاندارد Mail.ru استفاده می کنم ، در آن به رویدادهایی که دستیاران برنامه ریزی کرده اند نگاه می کنم و برخی جلسات را خودم تنظیم می کنم.
آیا همیشه می خواهید صبح سر کار بروید؟
البته که نه. من ماه گذشته از گرجستان پرواز کردم. آنجا گرم است ، خوب ، زیبا. و سپس - کولاک ، برف ، زود بلند شو. من یک فرد معمولی هستم ، واقعاً می خواهم بخوابم ، اما کار باید انجام شود. بنابراین ، من تقریباً همیشه همیشه ساعت هشت صبح به محل کار خود می رسم. یک تیم بزرگ و یکسری وظایف یک مسئولیت بزرگ است ، و سپس شما به کار می آیید ، درگیر می شوید ، همه مشکلات صبح را فراموش می کنید. می دانید ، به عنوان یک شوخی: جوجه تیغی ها گریه می کردند ، تزریق می کردند ، اما به خوردن کاکتوس ادامه دادند. و بعد معلوم شد که طعم کاکتوس بسیار خوب است.
برنامه در ورزش چه جایگاهی دارد؟
من هفته ای دو تا سه بار با مربی شخصی ورزش می کنم. من تناسب اندام یا بوکس انجام می دهم ، می خواهم تعداد کلاس ها را در هفته به چهار کلاس برسانم ، می بینم که آیا می توانم برنامه خود را اجرا کنم یا خیر.
شما در بسیاری از صنایع با فناوری پیشرفته کار کرده اید. چه زمانی وقت برای مطالعه دارید؟
دانش از دانشگاه برای من هیچ فایده ای نداشت. اساسی ترین چیزی که در دانشگاه یاد گرفتم سازوکار کسب دانش است. وقتی من برای تحصیل آمدم ، آنها هنوز در حال تدریس در اقتصاد سیاسی بودند ، اما بعد از دو سال این کار بی معنا شد. تنها موضوعی که جالب بود ریاضیات اقتصادی بود ، جایی که ما با استفاده از کتابهای درسی غربی مطالعه کردیم. و مطمئناً آنچه در دهه 90 در تجارت اتفاق می افتاد به من آموزش داده نشد. همه چمدان ها با انجام کار یاد می گیرند. اما 5-7 سال پیش شروع به خواندن کتاب کردم. وقتی به درستی خوانده شوند ، آنها به یک منبع عظیم اطلاعاتی برای دیدن خود و اطراف شما تبدیل می شوند.
یادگیری از طریق کتاب سخت است. می توانید به MBA بروید ، جایی که معلمان همه چیز را آموزش می دهند. اما بسیار گران تر ، وقت گیرتر است و 80٪ کل کارها بی فایده است. اگر خودتان انتخاب می کنید که چه چیزی را به شما یاد بدهد ، یک پنی هم خرج می کنید ، تا می توانید وقت اختصاص دهید. اما اجرای این یک طرح دشوار است.
من عمدتا ادبیات تجارت را به انگلیسی می خوانم. من می توانم از جالب ترین کتاب ها توصیه کنم:
- جان ماکسول ، پنج سطح رهبری ؛
- پاتریک لنسیونی ، پنج رذیلت تیم ؛
- عین رند ، اطلس شانه بالا انداخت. من این کتاب را به شدت به همه توصیه می کنم ، زیرا کتاب واقعاً مربوط به مدیریت ، سیستم و چگونگی عدم انجام آن است.
شما به اندازه کافی زود شروع به تصدی سمت های رهبری کردید. آیا یک رهبر باید متولد شود یا یکی شود؟
بستگی به این دارد که "زود" چه نامیده شود. در دهه نود ، وقتی کارگردانان قدیمی و روش های سوسیالیستی آنها دیگر کار نمی کردند ، کسانی که تازه از دانشگاه فارغ التحصیل شده بودند و نماینده چیزی از خود بودند ، به سرعت رئیس شدند. و من معتقدم که رهبری یک مهارت آموخته شده است. یک فرد عادی با تجدید نظر در خود و تغییر در خودش می تواند به یک رهبر تبدیل شود. شاید کامل نباشد. یک قیاس با ورزش وجود دارد: در ابتدا شما نمی توانید کاری انجام دهید ، اما اگر سخت تمرین کنید ، پیشرفت خود را کنترل کنید ، به اشتباهات توجه کنید و آنها را تصحیح کنید ، قطعاً عملکرد خود را بهبود می بخشید. می توان گفت که رهبران متولد می شوند و بقیه فرصت ندارند. اما تقریباً همه می توانند در سطح بسیار خوبی رهبر باشند.
چه چیزی مانع شما در کار می شود؟
در واقع هیچ چیز من را آزار نمی دهد. مسلماً مشکلاتی وجود دارد و همه چیز به زمان نیاز دارد. این شرکت در یک صنعت جالب و رقابتی فعالیت می کند. عوامل خارجی وجود دارد ، اما بسیاری از مشکلات ذاتی شرکت است ، ما با خودمان تداخل می کنیم ، اما به طور مداوم با آن مبارزه می کنیم. و من واقعاً می خواهم از حل مشکلات به سمت ایجاد یک چیز جدید و پیشرفت بروم. حتی اگر به اندازه شغل نوآورانه نباشد ، صنعت ما هنوز سنتی تر است ، اما من فکر می کنم ظرف سه سال دیگر چیزی نخواهیم بود که امروز نماینده آن هستیم. امیدوارم سطح متفاوتی از کار و خدمات و از همه مهمتر خدمات به مشتری را ببینم.
اگر از شما خواسته شود برای تسلط کامل بر یک مهارت بدون آموزش از برخی جادوها استفاده کنید ، کدام یک را انتخاب می کنید؟
آرزو دارم خوب آواز بخوانم ، اما مشکل بزرگی در شنوایی دارم. او همچنین می تواند آموزش ببیند ، اما من شخصی هستم که دوست دارم همه کارها را به خوبی انجام دهم. حتی اگر انرژی زیادی را صرف آموزش کنم ، خواننده ای فوق العاده متوسط \u200b\u200bخواهم شد. بنابراین من می خواهم که به من آواز آموخته شود.
هک زندگی از Mikhail Slobodin
اولین. همیشه سعی کنید بیشتر از آنچه باید انجام دهید. همیشه سعی کنید نوار را برای خود بالا ببرید ، در غیر این صورت به سرعت خود را در یک منطقه طبیعی اما متوسط \u200b\u200bخواهید یافت.
دومین. به طور مداوم یاد بگیرید. تعداد کمی از آنها شعار "مطالعه ، مطالعه و دوباره مطالعه" را به خاطر می آورند ، اما بی فایده: زندگی بیش از حد قابل تغییر است. آن دسته از تخصص هایی که می توانید طی پنج سال در آن ها کار کنید ، امروز حتی وجود ندارند. بنابراین ، باید به اطراف نگاه کرد و از هر آنچه که دید نتیجه گیری صحیح کرد.
سوم. تو باید خودت را باور داشته باشی. نه در حالت اعتماد به نفس احمقانه ، اما ضروری است که سخت تلاش کنید تا کار را انجام دهید و تمام احتمالات را بسنجید. سرانجام بسیاری از موانع برطرف می شوند.
چهارم هزینه ها را با نتایج مقایسه کنید. گاهی پیش می آید که شخصی تصمیم گرفته است: من می خواهم کسی شوم. او کار کرد و شد. و بعد معلوم شد که چرا او به این کار احتیاج دارد. بنابراین اهداف صحیحی را برای خود تعیین کنید.
در بخش
یکی از مشهورترین مدیران ارشد روسی ، رئیس سابق VimpelCom ، میخائیل اسلوبودین ، \u200b\u200bاحتمالاً در آینده نزدیک به روسیه برنخواهد گشت. در اینجا ، س questionsالاتی از محققانی که پرونده رشوه های چند میلیون دلاری به رهبری سابق کومی را انجام می دهند ، برای وی جمع شده است. اسلوبودین با توصیف موفقیت های خود در آخرین نامه ، از کارمندان Beeline خداحافظی کرد. با این وجود ، حقایق نشان می دهد که این شرکت در زمان مدیر ارشد ، به رقبای خود باخت. جالب است که هر اتفاقی که برای اسلوبودین می افتد کاملاً در اصل "دو هویج" اختراع شده توسط وی می گنجد.
خداحافظ ، میخائیل مهربان ما!
وقایع به سرعت پیشرفت کردند. ابتدا جستجوها در Renova ویکتور وکسلبرگ انجام شد. سپس نیروهای امنیتی دو مدیر ارشد نزدیک به ویکتور فلیکسوویچ را بازداشت کردند (بزودی دادگاه آنها را دستگیر کرد). و در همان زمان ، آنها اعلام کردند که در حال تعیین محل نگهداری شخص دیگری هستند که در پرونده جنایی رشوه به رئیس سابق جمهوری کومی به مبلغ 800 میلیون روبل درگیر شده است. این مدیر ارشد - میخائیل اسلبودین، که زمانی ریاست شرکت وکسلبرگ IES-Holding را بر عهده داشت (اکنون T Plus نامیده می شود). از سال 2013 ، Slobodin ریاست VimpelCom (یک اپراتور تلفن همراه را با نام تجاری Beeline) آغاز کرد.
روزی که از علاقه تحقیق در مورد وی مطلع شد ، مدیر ارشد بالا ابتدا اعلام کرد که وی در یک سفر کاری برنامه ریزی شده در فرانسه است و به زودی به روسیه برمی گردد. سپس او دیگر از پاسخگویی به خبرنگاران جلوگیری کرد. به زودی معلوم شد که او داوطلبانه از ویمپل کام استعفا داد. و سپس وی را در لیست تحت تعقیب فدرال قرار دادند. روزنامه "ودوموستی" نامه خداحافظی را که اسلوبودین برای کارمندان "Beeline" ارسال کرده بود ، بدست آورد. مدیر سابق به همکاران سابق خود گفت که چقدر شرکت تحت نظر او پیشرفت کرده است. اما به دلایلی فراموش کردم ذکر کنم که در 3 سالی که وی مسئول VimpelCom بود ، اپراتور به رقبای خود باخت.
رهبر و غم
در پایان ماه آگوست ، سهامداران شرکت قرارداد خود را با Slobodin تمدید کردند. هرچند که هر دلیلی وجود نداشت. 3 سال پیش ، وقتی یک مدیر عالی به شرکت پیوست ، 43.5 میلیارد روبل درآمد و 26.7 میلیارد دلار از مگافون از MTS عقب بود. در یک سال گذشته ، فاصله با رقبای اصلی بسیار بیشتر شده است. MTS Vimpelcom در حال حاضر 74 میلیارد و "مگافون" 43 ضرر کرده است. جالب است که اسلوبودین یک بار قول داد که با شاخص های مالی در سال 2016 همه چیز خوب خواهد شد. با این حال ، او نتوانست به قول خود عمل کند. طبق نتایج نیمه اول سال ، سود اپراتور یک سوم کاهش یافت. با این حال ، سهامداران احساس کردند که مدیر عامل شرکت پیش شرط های رشد آینده را ایجاد کرده است. دیگر آزمایش عملی این امکان پذیر نخواهد بود.
اما میخائیل اسلوبودین به شفاف ترین ، بازترین و عجیب ترین رهبر در تجارت روسیه تبدیل شد. کاری که او فقط انجام نداد. به عنوان مثال ، یک بار که آرایش خوبی داشتم ، به عنوان یک کارآموز در یکی از دفاتر Beeline استخدام شدم. در آنجا او کیک پنیر می خورد ، با مشتری ها درگیر می شود و به طور متوسط \u200b\u200b، به تعبیر ملایم ، نامناسب رفتار می کند. بنابراین اسلوبودین می خواست نحوه برخورد کارکنان شرکت در برابر شرایط غیر استاندارد را بررسی کند. مدیر ارشد چندین وبلاگ را همزمان نگه داشت (اکنون بسته شده است) و شخصاً با مشتریهای شبکه ارتباط برقرار می کند. او مقالاتی را برای رسانه های روسیه نوشت ، روزنامه ای را منتشر كرد. درست است ، آنها می گویند که او همه این کارها را خودش انجام نداده است ، گفته می شود ، ارتقا توسط یک تیم کامل از متخصصان روابط عمومی انجام شده است.
در این مورد
او چه نوع مدیری بود
اسلوبودین در آخرین نامه خود به کارمندان ویمپل کام گفته است که چگونه موفق به تغییر روند و افزایش وفاداری مشتری شده است. و یک پاراگراف آنقدر لمس کننده است که نقل از آن گناه ندارد:
"من از تیم مدیریت عالی ما بسیار می خواهم که علی رغم شرایط بسیار دشواری که به نوعی در این مورد ایجاد خواهد شد ، متحد شوند و حرکت کنند. برای شما بچه ها ، این یک آزمون جدی است - یک آزمون رهبری. انرژی ، اشتیاق و شوخ طبعی من - دوست دارم فکر کنم که همه اینها را دارم - دلتنگ شما می شوید ، حالا باید این منابع را درون خود پیدا کنید تا در این شرایط سخت تیم های خود را شارژ کنید. "
در این پیام شعر زیادی وجود دارد ، اما حقایق کافی نیست. به عنوان مثال ، این: در سال های اخیر ، VimpelCom نه تنها به رقبای اصلی خود در "سه بزرگ" ، بلکه حتی به اپراتور Tele2 نیز باخته است. شناخته شده است که برای یک شرکت تلفن همراه مهمترین عنصر کار ساخت زیرساخت ها ، یعنی شبکه ، ایستگاه های پایه است. و با توجه به این شاخص ، VimpelCom نه تنها MTS و Megafon ، بلکه Tele2 را نیز پشت سر گذاشت. نویسنده این سطور نیز یک بار "Beeline" داشته است. شکایت به شرکت مبنی بر اینکه هیچ ارتباطی در آپارتمان خودشان وجود ندارد ، کمکی نکرد. من مجبور شدم به اپراتور دیگری بروم و ارتباطات ظاهر شود.
شکست "آقا"
با این حال ، برای Slobodin ، همه این مشکلات در گذشته است. مجله فوربس از جزئیات تحقیقات در مورد مدیران ارشد تی پلاس مطلع شد. گفته می شود ، رئیس دستگیر شده کومی به توافق با تحقیقات پرداخت ویاچسلاو گایزر، و همچنین در مورد فعالیت های Slobodin در آن روزهایی که مسئولیت شرکت انرژی را بر عهده داشت صحبت کرد. و در همان زمان ، منبع به خبرنگاران توضیح داد: مدیر ارشد در فرانسه ناپدید شد و "اگر برگرد احمق بود". میخائیل اسلوبودین به وضوح احمق نیست. شاید او واقعاً قصد بازگشت داشت. این مدیر حتی در تاریخ 8 سپتامبر از نیس به مسکو بلیط خریداری کرد. با این حال مسافر در پرواز حاضر نشد و بلیط را پس داد. این اتفاق یک روز پس از قرار گرفتن میخائیل اسلوبودین در لیست تحت تعقیب فدرال در روسیه رخ داد.
با این حال ، این "خوشمزه ترین" جزئیات نیست. می توان به مدیر هشدار داد كه بازرسان از او س questionsالاتی داشتند. بنابراین ، او نه در یک سفر کاری برنامه ریزی شده به فرانسه پرواز کرد ، بلکه به زبان ساده ، فرار کرد. علاوه بر این ، او برای همسر سابق خود پیام کوتاه خداحافظی نوشت: "اوکسان ، حالا فقط می توانی به خودت اعتماد کنی." در اینجا توضیح لازم است. میخائیل اسلوبودین 5 سال پیش از همسرش جدا شد ، اما او به او و دو فرزند که در انگلیس زندگی می کنند و تحصیل می کنند کمک مالی کرد (جایی که احتمالاً به آنجا منتقل می شود ، زیرا فرانسه مظنونان را به راحتی به روسیه استرداد می کند). حالا او یک اشتیاق جدید و یک کودک 5 ساله دارد. اینکه آیا آنها در روسیه اقامت داشته اند و آیا پیام کوتاه مشابه "آقا" دریافت کرده اند مشخص نیست.
هویج افقی در پشت
یک بار میخائیل اسلوبودین با یک قانون مدیریت پرسنل روبرو شد که به طور گسترده ای در اینترنت پخش شد. وی این سیستم را "دو هویج" نامید. به نظر می رسد هویج در حالت ایستاده و همان سبزیجات فقط در حالت افقی قرار دارد. نکته آخر ساده است - یک هویج عمودی نماد همه چیزهای خوب است: رشد شغلی ، افزایش حقوق و حقوق. اما افقی ، یا همانطور که وی آن را "هویج پشت سر" خواند - به معنای اهرم فشار ، مجازات است. مدیر در توضیح این سیستم با رنگهای وابسته به عشق شهوانی ، نوشت که قبلاً هنگام خواندن درباره "هویج در پشت" کسی حتی از احساس ناخوشایند روی صندلی تکان می خورد. با قضاوت از رفتار فعلی میخائیل اسلوبودین ، \u200b\u200bوی همچنین هویجی را که این بار در دست نیروهای امنیتی بود احساس کرد.
سلام بر همه تصمیم گرفتم پست "یک روز از من ...." را در ژورنال خود نگه دارم. برای تاریخ و بایگانی. راستش ، من انتظار نداشتم که این همه پاسخ از طرف کارمندان فعلی و سابق Beeline و همچنین رقبا وجود داشته باشد :-) که قبلاً آن را در یک روز من خوانده اند ، با خیال راحت نمی توانید بخوانید. خوب ، برای کسانی که آن را از دست داده اند - به میل خود.
نام من میخائیل اسلوبودین است ، شخصی شناخته شده در محافل تنگ. رهبر شناخته شده یک شرکت بسیار معروف روسی نیست. شرکت هایی با گذشته ای باشکوه و پرشور ، حالتی چالش برانگیز و آینده ای روشن. من یک روز از خودم ، 21 مه را به توجه شما نشان می دهم ، که در واقع بازتاب کاملی از این واقعیت است که اکنون قسمت عمده زندگی من به آینده درخشان این شرکت اختصاص یافته است. زندگی دیگر من ، متأسفانه ، از کنار من عبور می کند ، که بدون شک من و خانواده ام را نگران می کند ، اما چه باید بکنم - طناب کشی را انجام داد ، نگو که سنگین نیست.
من نه تنها برای شما ، بلکه همچنین برای کارمندانم می نویسم - آنها بسیار علاقه مند به آنچه مدیر عامل آنها انجام می دهد هستند ، گرچه من قبلاً چیزهای زیادی به آنها گفته ام. بنابراین اگر احساس می کنید اطلاعات و نظرات زیادی وجود دارد - مطالعه نکنید و ادامه دهید. ممکن است برای شما مناسب نباشد.
1. آه ، این یک تماس تلفنی استاندارد است. در ساعت 6:45 صبح که توسط شما برنامه ریزی شده است ، شما را از خواب خارج می کند. دختر بزرگ محبوب روی صفحه ، بیداری را روشن می کند. مغز خیلی سریع بیدار می شود و روشن می شود. من برای خودم خوشحالم که از دیروز فراموش نکردم که امروز دقیقه های روزم را می گیرم.
بیایید برویم ... من یک عکس از تصویر می گیرم ، در همان زمان در عکس ماندگارم - حال و هوا بهتر می شود.
2. سریع به دستشویی می روم. هر دقیقه صبح برنامه ریزی می شود ، اما حداکثر سفارش برای رفع آن وجود دارد ، بنابراین سعی می کنم آن را دنبال کنم. سعی می کنم در دستشویی سلفی بگیرم - این همان چیزی است که بسیاری به من گفته اند. تصمیم دارم برای اولین بار این کار را انجام دهم. به نظر می رسد وحشت ، دو تلاش - وحشت متوقف نمی شود. در حال پایان دادن به شکنجه خودم و تلفن. سلفی یک هنر خاص است که نیاز به توجه ویژه ای دارد - من حتی شروع می کنم به احترام دختران اینستاگرام که بسیار حرفه ای این کار را انجام می دهند.
برای جبران خسارت اخلاقی و انحلال خود-فرومایگی که در مجموعه پیچیده است ، من به بالکن می روم و از بالکن حمام عکس می گیرم. یک روز شگفت انگیز آغاز می شود. فوق العاده بعد از تلاش برای گرفتن عکس سلفی ، حال و هوا بالا می رود. طبیعت و فضای داخلی برای من بهتر است :)
3. من به دنبال چیزی جالب و اکنون - معجزه ما - می گردم. خانه ای درختی و تاب متصل به شاخه یک رویای کودکی است و اکنون این رویا برای پسر کوچک به واقعیت تبدیل شده است.
پرندگان آواز می خوانند ، گرم ، نسیم - خوب ، این روز خوب شروع می شود!
4- مسواک زدن ، تراشیدن و هر چیز دیگر - خوب ، شما خودتان می دانید که منظور من چیست :) زمان کمتری از عکس گرفتن دارد. زمان در حال اتمام است و باید لباس بپوشیم.
فضای کار در اینجا بسیار منظم است. صرف وقت بیشتر برای برنامه ریزی نحوه سازماندهی امور ، هر روز باعث صرفه جویی در وقت می شود. کراوات (برای کار در دفاتر فروش حتی دو کراوات مارک دار در کمد لباسم دارم) ، کمربند ، دکمه سر دست ، زیرشلوار ، جوراب ، از جمله جوراب های راه راه زرد و سیاه - همه چیز در دست است.
شما می توانید حتی در تاریکی کامل لباس بپوشید. آماده شدن در اینجا 4 دقیقه بیشتر طول نمی کشد. خوب ، من در مورد نشان فراموش نمی کنم - که در کشور ما به معنای عشق ویژه به مشتری و دانش در مورد سیستم NPS (شاخص خدمات ما) است - این نشان فقط به کسانی که این آزمون را قبول کرده اند داده می شود. و کسانی که شکست می خورند ، مدت طولانی برای شرکت کار نمی کنند.
5. یک صبحانه سریع و متوسط \u200b\u200b- سالاد در نان پیتا و چای. ساده و خوشمزه من خیلی سریع غذا می خورم - هزینه های کودکی دشوار ، بنابراین چای حتی زمان خنک شدن را ندارد.
6. زمان در حال اتمام است. ساعت بزرگ در آشپزخانه یادآوری می کند عجله کنید. روز کاری من به طور سنتی از ساعت 8 صبح شروع می شود و برای اطمینان از حضور در دفتر تا این زمان باید حداکثر تا 7:10 دقیقه آنجا را ترک کنم. قبلاً پشت به پشت ، و یک وظیفه مهم صبحگاهی هنوز انجام نشده است.
7. و او اینجاست - وظیفه صبح من فرا رسیده است :) نگهبان شب ما فانتیک خودش را برای بخش شادی گربه خود بالا کشید. یک استاد گدایی ، به ویژه هنگامی که می داند شانس زیادی وجود دارد. ما به طور موازی Funtika را راضی می کنیم تا در وقت ، عکس و حتی فیلمبرداری از یک ویدیو صرفه جویی کنیم. آه ، چقدر گربه برای شاد بودن نیاز دارد. صبح یک موجود را خوشحال کرده است - روز بیهوده زندگی نشده است!
8. Funtik و باغ شکوفا من را همراهی می کنند. مطمئناً یک معجزه است ، بیرون رفتن در خیابان برای استشمام رایحه گلها ، سبزیجات تازه صبحگاهی ، گوش دادن به آواز پرندگان و قدم زدن نه روی آسفالت ، بلکه در امتداد مسیر سبز. این 30 ثانیه صبح از درب به ماشین خیلی مثبت می دهد که برای مدت طولانی ادامه دارد.
اتفاقاً ، گلها و باغچه در خانه اغلب "قهرمان" اینستاگرام من @ myslobodin می شوند.
9. جگوار از قبل رسیده است و آماده است مرا به محل کار خود برساند. کمی از برنامه منحرف می شویم - عکاسی هنوز زمان بر است.
10. راننده ساشا - بیش از ده سال است که با من کار می کند ، صادقانه بگویم ، دقیقاً یادم نیست مدت زمانی که او با من است.
11. آغاز سفر من به دفتر نیز زیبایی محض است. کوچه لیندن در روستا در ابتدای مسیر ، و سپس جاده از جنگلی می گذرد که صبح بسیار تازه است ، به دلیل سبزی جوان تازه. هوا علیرغم صبح زود ، خورشید ، باعث نشاط و شادی می شود. برای انتقال این احساس به شما ، مجبور شدم چندین بار متوقف شوم. اما ارزشش رو داره :)
12. پس از عبور از جنگل و ترک در جاده ، جایی که هیچ چیز خاصی برای دیدن وجود ندارد ، شروع به کار می کنم. تلفن همراه من یک پنجره عظیم به دنیا و یک مرکز کنترل است. من همه کانال های رسانه های اجتماعی را بررسی می کنم - برای مبتدیان ، اینستاگرام مورد علاقه من مرکز مثبت است ، می بینم چه کسی و چه تعداد من را دوست داشتند ، من کارهای Instagrammers های دیگری را که دوست داشتم دوست دارم - به عنوان مثال Dashadaryadaryad. من توییتر را تماشا می کنم - رئیس منطقه سیبری ما از قبولی در آزمون آگاهی از NPS خبر داده است (دیگر تکرار نمی کنم - شما قبلاً آن را به خاطر آورده اید) ، من می فهمم که شما می توانید از قبل یک نشان به Seryozha بدهید. آزمون 100٪ - عالی است. خوب ، همزمان اخباری را که دوست دارم به خودم می اندازم Flipboard ، از نظر من یکی از بهترین برنامه های جمع آوری اخبار است. بیش از 2500 نفر در مجله من مشترک شده اند که در آن من تمام اخبار مربوط به مخابرات را درباره شرکت و رقبای خود جمع می کنم ، اینها کارمندان شرکت ما هستند که می توانند اطلاعات دست اول را تقریباً بصورت آنلاین و با حداقل هزینه دریافت کنند.
من یک بلیط مشکل شب تهیه می کنم - در پیامک هایی که به تلفن من می آید ، شماره تلفن مسئول مسئول بلافاصله نشان داده می شود (ساده. راحت. برای شما - این فقط برای مشتریان نیست) و ما در پیگیری داغ تحقیق می کنیم چه مشکلی وجود داشت ، چقدر منظم و سازمان یافته حادثه بررسی شده است و برای بهبود سیستم و به حداقل رساندن خطرات عود باید چه کارهایی انجام شود. همه می دانند که قطعاً تماس می گیرم. امروز صبح ما یک حادثه عصر را در منطقه مرکزی ، یکی از سیستم های IT ما ، که عملکرد اینترنت تلفن همراه را تضمین می کند ، خراب کرد ، مرتب کردیم.
به موازات این ، سرعت اینترنت را آزمایش می کنم ، به ایمیلی که یک شب جمع شده است پاسخ می دهم - نامه کار در آنجا زیاد نیست ، اما وجود دارد. روز کاری باید از یک تخته کاملاً خالی شروع شود :)))
13. 8:00 بنابراین ، کاملاً نامحسوس ، زمان در جاده می گذرد - من خودم را به دفتر می رسانم - ما آن را در تقاطع Krasnoproletarskaya و Sadovoye داریم. به طور کلی ، جاده دقیقاً 45 دقیقه طول کشید و من نزدیک به ساعت 8 رسیدم ، اما دقیقاً به موقع. خورشید در حال شروع به پختن است ، آسمان آبی می شود ، روز گرم خواهد بود. این کار قبل از پایان روز ماموریت عکاسی من را به پایان می رساند و همکار من باتوم عکاسی را به دست می گیرد. دریاداریا ... خوب ، حالا ، خدا را شکر ، می توانید کاملاً روی کار خود تمرکز کنید.
ساختمان شیشه ای ما توسط کارمندان "خیار" نامیده می شود. تیم منطقه مسکو در آن متمرکز شده است. امروز ما در آن کار می کنیم - Deep Dive داریم ، اما به سادگی غوطه وری عمیق در توسعه تجارت منطقه مسکو است. اگرچه دفتر من در یک ساختمان مجاور در طبقه 8 واقع شده است ، اما امروز وارد آن نخواهم شد.
14. نمای از پنجره دفتر رئیس منطقه مسکو. خیابان سنگفرش ما ، یک کافه تابستانی زیر چترها. تا کنون ، سکوت و فرار از زندان هنوز 8 صبح است ، اما به معنای واقعی کلمه در عرض نیم ساعت مردم شروع به کشیدن خود می کنند.
15. همه ما در یک فضای روشن هستیم ، تقریباً تابستان فرا رسیده است ، حال و هوای خوبی داریم - اکنون ما شروع خواهیم کرد.
16. اما قبل از شروع ، شما باید کمی با قهوه کنار بیایید (من می دانم که شما باید قهوه بنویسید ، اما من قهوه را می گیرم).
17. جو ما آرام و شاد است ، اگرچه ما در حال بحث در مورد مشکلات جدی هستیم. تیم منطقه اخیراً تشکیل شده است ، جو تیم بسیار مثبت است و این خیلی خوب است. در زندگی ، شما باید با بسیاری از چیزها با شوخ طبعی رفتار کنید ، اما البته اصل آن را نیز از دست ندهید.
18. کارهای زیادی در حال حاضر انجام شده است - و تمرکز اصلی این بحث این است که چگونه می توان پویایی مثبتی را که در چند ماه گذشته پس از دشوار سال 2013 دیده ایم ، ادغام کرد ، مزایای استراتژی جدید مشتری و تغییر در نگرش نسبت به مشتری - بچه ها خوش بین هستند. دشمن عبور نخواهد کرد. مشتری ها مال ما خواهند بود. آنچه من در صنعت مخابرات می پسندم ، جنگ واقعی برای مشتری است. هر کس "روش کار با تیم" خود را دارد و ما به دنبال راه های خاص خود هستیم.
19. سرگئی روبتسوف رهبر ما در مسکو است و من با اطمینان و خوش بینی به آینده نگاه می کنم. در حال حاضر یک شروع بزرگ و برنامه ریزی های بزرگی برای این سال انجام شده است - هم از نظر کیفیت شبکه و هم از نظر خدمات و فرصت های جدیدی که مشتریان ما می گیرند. آنها احتمالاً پنج سال است که چنین چیزی ندیده اند.
20. پس از تجزیه و تحلیل وضعیت کلی ، روندها ، پروژه ها و برنامه عملیاتی برای "تصرف مسکو" و جلب مجدد اعتماد مشتری های ما - من هنگام بازدید از هر منطقه یک جلسه سنتی دارم. ملاقات با کارمندان اصلی منطقه تغییر فزاینده ماست. اما تا زمانی که بچه ها همه ساندویچ ها را نخورند - من یک زن و شوهر را رزرو می کنم تا ...
21 به منظور آوردن آنها به استراتژیست ارشد ما - آرتم نیتس. او شکایت کرد که من قصد دارم با کارمندان اصلی ساندویچ بخورم و او گرسنه بود. حالا آرتيوم گرسنه نخواهد ماند - و هم اكنون در خيابان او تعطيل است. وظیفه مدیر کل فقط درخواست نیست بلکه در زمانهای دشوار به تیمش کمک می کند تا بعداً بیشتر بپرسد :)
22. 11:00 ملاقات با کارمندان اصلی ، س questionsالات مختلف ، گفتگوی پر جنب و جوش ، من چیزی برای فکر کردن دارم ، اما از طرف دیگر پرسیدم - شما شخصاً برای بهتر شدن شرکت چه کاری انجام دادید تا مشتری بهتر شود؟
چند دقیقه پیش ، مردم با خوشحالی خواسته های خود را به مدیر کل در مورد آنچه باید اصلاح شود ابراز داشتند و من به عنوان یک رهبر ، شخصا باید کار را تقویت کنم ، و وقتی سوال به خط بازگشت بازگشت ، هر کدام از آنها چه وظایفی را انجام می دهد حاضران شخصاً اقداماتی را انجام داده و قصد انجام آن را دارند - این جایی است كه مردم شناور بودند. بنابراین ما باید روی فرهنگ داخلی کار کنیم - چه برای من و چه برای همه کارمندانمان. مخصوصاً کلیدی
23. من پیشنهاد می کنم برای این عکس رقابت کنم و کپشن بیاورم :) این یک میراث گذشته است ، اما آنها تصمیم گرفتند کاغذ چسبانده شده را حذف نکنند :)
24. در این بهار ، قفسه های دوچرخه در جلوی دفتر قرار دارد. تاکنون کارمندان زیادی نمی آیند. اما در پرم ، منتقد دیرینه ما و در عین حال مشتری مداوم maksim_perm اصرار دارد که آنها در هر دفتر فروش ظاهر شوند. من می ترسم که ماکسیمای بزرگ در انزوای باشکوه ، و مانند این بزرگ ، در آنجا بایستد. اما بیا ، ببینیم - تابستان نشان می دهد.
25. قسمت اول بخش ارائه و بحث DeepDive به پایان رسیده است - وقت آن است که به قسمت ها بروید. سوار اتوبوس می شویم.
26. 12:30 اکنون بازدید از فروشگاه های خرده فروشی طبق برنامه انجام شده است. مراکز فروش ما از شما می خواهم که به کیف عجیب صندلی عقب توجه نکنید ، به طور تصادفی به لنز برخورد کرد.
27. برای جلوگیری از آمادگی ویژه برای یک جلسه در هر نقطه از فروش ، و در عین حال برای بررسی عملکرد برنامه تلفن همراه ، من یک دفتر فروش را انتخاب می کنم تا از طریق برنامه از آن بازدید کنم.
29. چنین مکانهای شگفت انگیزی در مسکو ما وجود دارد. خودم که دیدم تعجب کردم. شما معمولاً رانندگی می کنید و به اطراف نگاه نمی کنید - در نتیجه ، زندگی شهر را از دست می دهید.
30. ما در حال حاضر در دروازه هستیم. ما در اینجا ورودی مشترکی با Euroset داریم. مکان سریع است ، از مترو خارج شوید. اما به زودی این دفتر باید تمیز شود - دولت مسکو در حال "تمیز کردن" پاکسازی جلوی مترو است. این احتمالاً درست است ، اما برای ما سر و صدا دیگری است.
31. اول ، ما به یوروست می رویم - این رقیب ما نیست ، بلکه یک شریک است. در مورد بسیاری از موضوعات توسعه شبکه دفاتر فروش ما ، ما بر روی بهترین روشهای وی تمرکز می کنیم (اگرچه در آنجا مانند هر مشاغل س questionsالات و مشکلاتی وجود دارد). از ماه مه ، MTS اعلام کرده است. که قبول پرداخت در Euroset را متوقف می کند. تصمیم گرفتم بررسی کنم - بطور تصادفی شماره ای متعلق به مشتریان MTS را وارد کردم و 100 روبل به حساب او منتقل کردم. همه چیز کار می کند. و برخی از مشتریان MTS نیز به طور غیر منتظره ای از دریافت 100 روبل خوشحال خواهند شد ، معمولاً برعکس این امر در مخابرات اتفاق می افتد - آنها به طور غیر منتظره چیزی را نوشتند ؛)
32. طیف گسترده ای از تلفن ها در Euroset - چشم ها بالا می رود. و البته من نحوه ارائه پیشنهادات شرکت ما را بررسی می کنم. مشکلی نیست.
33. ما به طرف ما می رویم - ورودی با درب یورو ست. من در حال توضیحات ما درباره برنامه های تعرفه ای برای مشتریان هستم. بسیار ساده تر و زیباتر شده است ، اما در همان حال ، حس درونی زیبایی به من می گوید که ایده آل هنوز دور است. ما احتمالاً از وبلاگ نویسان خلاق خود کمک و ایده خواهیم خواست - ما یک مسابقه را اعلام خواهیم کرد.
34. صحبت با فروشنده ما. ما در حال بحث و بررسی هستیم که چرا ما بهتر از رقبا هستیم. مهم است که کارکنان ما نه تنها نقاط قوت شرکت ، بلکه نقاط ضعف رقبا را نیز بدانند.
35. اکنون ما به اتاق پشتی می رویم - این مکانی است که فرهنگ داخلی را در دفتر فروش نشان می دهد ، و در آنجا می توانید تفاوت های ظریف زیادی را ببینید. اما این مسئله اصلی نیست - ما در حال بحث در مورد چگونگی عملکرد سیستم انگیزه جدید و بهبود کیفیت کار فروشندگان خود هستیم. اخیراً بسیار ساده تر از نسخه قدیمی به بازار عرضه شده است و به طور کلی پیشرفت خوبی دارد ، اما در اینجا هر گونه تفاوت مهم است. و آنچه برای درک کیفیت این سیستم بسیار مهم است نحوه درک بچه ها از آن و نحوه استفاده از آن است. با جزئیات بسیار جدا شده است.
36. عکسی از مدیریت شرکت - اولین باری که پس از انتصاب در دفتر فروش حضور داشتم - اکتبر 2013 (این اولین تجربه کار به عنوان مشاور بود) همچنین یک چاپ روی دیوار وجود داشت - اما بچه ها ، برای اینکه کل قطعه کاغذ تغییر نکند ، فقط یک قسمت کوچک تغییر کرده است - چسباندن آن روی عکس جدید مدیر عامل قدیمی. ما آنها را آنقدر تغییر می دادیم که به نظر می رسید رویکردی معقول و منطقی است) من آن عکس را یادآوری آن زمان ها نگه می دارم.
37. در حرکت بین دفاتر ، کمی غذا می دهیم.
38. اکنون سالن بعدی سالن KNOW-HOW است ، این ION سابق است و این یک قالب جدید برای مخابرات است - یک فروشگاه تمام عیار برای فروش هرگونه تجهیزات رایانه ای و تلفن با عملکرد آموزش و خدمات . هوا عالی است و سرگئی در طول مسیر در مورد تفاوت این قالب با دفاتر فروش سنتی ما صحبت می کند.
39. ما با بچه ها صحبت می کنیم که برای داشتن مشتری بیشتر و فروش بیشتر باید چه چیزی را بهبود ببخشیم. بچه های آنجا تجاری هستند ، مشتری و نیازهای او را بهتر احساس می کنند. در عین حال ، کارکنان KNOW-HOW باتجربه تر از مارک مونو جوان ما هستند. گفتگو دو طرفه شد. اگر می دانید چگونه گوش دهید و س askال کنید ، از چنین جلساتی چیزهای زیادی به دست می آورید.
40. 14:30 شهر زندگی خود را دارد. هوای تابستان عالی است بیرون.
41. 15:30 بعد از دفاتر فروش به مرکز کنترل کل شبکه مسکو خود می رویم. دفتر اداره فنی در سوکولنیکی واقع شده است. این دفتر دارای سابقه عظیم مربوط به توسعه شرکت است.
42. 15:35 اما قبل از شروع بحث در مورد کیفیت و توسعه شبکه ، باید ناهار بخوریم. ما به طور سنتی ناهار را در یک غذاخوری محلی می خوریم. ما برای پول غذا می خوریم ، بنابراین اگر کیف پول خود را فراموش کرده اید ، باید از یک دوست خود بپرسید. سرگئی روبسوف آرزو داشت که واقعیت انتقال 500 روبل به من را مستند کند. اتفاقاً لازم است که لطف کنید.
43. ناهار کامل - تصمیم گرفت همه چیز و یک کمپوت را امتحان کنید. هزینه همه اینها در حدود 350 روبل است. برای ناهار در غذاخوری شرکتی ارزان نیست. اما در کل خوشمزه است.
44. بازخورد پرسنل غذاخوری راهی آسان و آسان برای فهمیدن اینکه کارمندان ما چه فکر می کنند و می خواهند. در این گرما ، مردم ما تقاضای زیادی برای اوکروشکا دارند که آن را به روش های مختلف بیان می کنند.
45. مرکز کنترل ماموریت - مرکز کنترل ما برای شبکه مسکو. اطلاعات مربوط به حالت فعلی ، شرایط مشکل در اینجا جمع آوری می شود و کارایی شبکه و کیفیت خدمات دریافت شده توسط مشتریان ما تجزیه و تحلیل می شود.
46. \u200b\u200bیک مانیتور کافی نیست - کنترل در پارامترهای مختلف و در ابعاد مختلف انجام می شود. رنگ های روی صفحه نمایش همیشه با ایده ما در مورد حضور ، عدم وجود یک مشکل مطابقت ندارد - اما بچه ها در طرح رنگی خود زندگی می کنند ، جایی که قرمز همیشه بد نیست
47. تکنسین های ما در حال عادت به توجه به موانع نیستند ، اما فقط در مورد جسورترین و مستقیم ترین - یک کتیبه خاص روی درب :)
48. ما در مورد چگونگی تجزیه و تحلیل عملکرد تجهیزات ، ایستگاه های پایه ، کنترل کننده ها و همه موارد بحث می کنیم. تعداد آنها به هزاران است - و در اینجا انجام این کار در سیستم مهم است ، در غیر این صورت دو ایستگاه پایه را تعقیب خواهید کرد - یک ایستگاه را نمی گیرید.
49. بسیاری از افکار و س questionsالات زیادی برای حل وجود دارد. بله ، کشیدن یک اسب آبی از باتلاق کار ساده ای نیست :)
50. بر اساس نتایج بحث ، آنچه را که می خواهم به عنوان بازتاب کیفیت خدمات ببینم ترسیم می کنم. آنها قول دادند که این کار را انجام دهند - سپس ، بعضاً ، اتفاقات با کیفیت را در پویایی نشان خواهم داد.
51. تصور کنید که یک چنین "کمد" تقریباً به 400 هزار مشترک خدمت می کند.
52. گرما ، همه چیز شناور است و خورشید درخشان که از پنجره های ساختمان مقابل منعکس می شود ، چنین تصاویر خارق العاده ای را ارائه می دهد.
53. تجارت از جزئیات تشکیل شده است. به عنوان مثال ، معلوم می شود که دیزل ژنراتورها روی تریلرها هستند. و این تریلرها چندین سال است که جابجا نشده اند. غیر منطقی به نظر می رسد ، اما از طرف دیگر ، آتش نشانان تقاضا دارند که دیزل ژنراتورها باید حداقل در فاصله 12 متری از ساختمان باشند. سرزمین اجازه نمی دهد ، کجا آنها را بچسبانید؟ بنابراین آنها در پارکینگ ابدی ایستاده اند.
54. به همراه مهندسان از پشت بام یکی از ساختمانهای اداره فنی به ایستگاه پایه خود می رسیم. خورشید مانند کودک نمی زند. در این گرما برای بچه های ما که لباس دنده ای کامل دارند چطور است.
55. استفاده از کلاه ایمنی در امکانات فنی ضروری است. سفارش دستور است - مدیر کل باشید یا نه مهم نیست. خورشید روشن ، گرم است - این چهره بسیار ناراضی است :))
56. بچه ها آمدند تا زاویه آنتن را تغییر دهند. با استفاده از این فرصت و یک مکث دقیقه ، بدهی را به داشا پس می دهم - در زمان تنظیم از او عکس می گیرم. او برخلاف من ، کاملاً هماهنگ در کلاه ایمنی و دوربین دارای هماهنگی به نظر می رسد.
57. تغییر شیب فقط 4 درجه است و ارتباطات به طور محسوسی بهبود می یابد. بچه ها لباس را تمرین می کنند و کار را تمام می کنند. الان ساعت شش است. ما در مورد چیزهای مختلف صحبت کردیم ، همه چیز از چیزهای کوچک تشکیل شده است. یکی از بزرگترین مشکلات ورود به سایت است (این نام سایتی است که آنتن نصب شده است) ، در اینجا س theالات صاحبخانه و در دسترس بودن کلیدهای لازم برای باز کردن محل وجود دارد - ما هزاران کلید را ذخیره می کنیم که با آن کارمندان ما به محل کار تجهیزات می رسند. بعضی اوقات مجبور هستید با قلاب یا کلاهبرداری به مکانی بروید که بتوانید با تجهیزات کاری انجام دهید ، مخصوصاً در مواقع اضطراری. ما در مورد همه اینها صحبت کردیم
58. 19:00 بعد از "گشت و گذار" در مرکز فنی خود ، در مورد بسیاری از مسائل فنی و تجاری بحث کردیم. به طور کلی ، برنامه اقدام بسیار گسترده است. بنابراین اتصال بهتر خواهد بود ، سرعت بالاتر و پیشنهادات جدید برای مشتریان مسکو جالب خواهد بود. با یک حس موفقیت ، ما در حال پایان دادن به موضوع مسکو هستیم. برنامه من تمام نشده است. و بچه های با احساس آرامش در حال رفتن به خانه هستند.
مسکو در این روز زیبا است - آسمان آبی و عمیق ، آفتاب روشن و سبزی تازه همه چیز را به نوعی بسیار جشن می گیرد. رفتن به جلسه بعدی تنها چیزی که شما را آزار می دهد البته ترافیک است. قله در مرکز است.
59. 19:45 سرانجام به مکان بعدی می رسم - من جلسه ای با مدیرعامل Amdocs الی گلمن دارم. Amdocs یکی از بزرگترین ارائه دهندگان نرم افزار برای شرکت های بزرگ با تعداد زیادی مشتری است. و یکی از رهبران بلامنازع. ما در حال بحث در مورد اجرای پروژه تحول فناوری اطلاعات شرکت خود با مشارکت آنها هستیم - سیستم ساده تر خواهد بود ، خطاها و مشکلات کمتری برای مشتری وجود دارد و ما می توانیم پیشنهادهای کاملا جدیدی برای مشتریان خود ارائه دهیم. اما زمان مناسبی را صرف خواهد کرد. اما جاده با یک راه رفتن تسلط پیدا می کند.
60. 21:30 بعد از کمک الی گلمن (یک سرویس کوچک همیشه دلپذیر است ، اما من مجبور نبودم آن را انجام دهم) در برخورد با Aeroexpress در ایستگاه راه آهن بلوروسکی (او به انجمن سنت پترزبورگ رفت) ، من برو خونه در راه خانه ، نامه خود را مرتب می کنم ، به آنچه در اخبار در تمام کانال های اطلاعاتی و رسانه های اجتماعی من اتفاق افتاده است ، نگاه می کنم. من جواب می دهم ، نظر می دهم و همه اینها.
اتفاقاً من همیشه کمربند ایمنی خود را در ماشین می بندم. این عادت من از کار در TNK-BP است. آنها بسیار به ایمنی توجه کردند و این عادت که یادآوری این اثر باقی مانده است ، به عنوان خاطره ای از این دوره بسیار جالب زندگی ام توسط من پشتیبانی می شود.
61. 22:30 رسیدیم. در حال حاضر تاریک است ، اما هنوز هم روشن است. در عین حال ، تابستان خیلی زود است. آیفون من در ثبت وقایع دوباره روشن شد.
62. اولین کسی که با من ملاقات می کند Funtik است. منتظر بخشش شادی شب :)))
63. قطعه شادی شب برای گربه. این وظیفه من است.
64. بیرون هوای شگفت انگیزی وجود دارد و پرندگان آواز می خوانند ، اما نه با صدای بلند ، بلکه در عصر. نمایی از بالکن تا آلاچیق - فقط آخر هفته ها می توانم به آن برسم.
65. 22:30 با پسر کوچک در استخر شنا کرد ، او هنوز یک بوف شب است. انرژی مطلق و شنای مثبت و شاد (در سن 3 سالگی ، او خود بدون هیچ وسیله بداهه ای شنا می کند ، شیرجه می رود ، هر آنچه را که لازم دارد از پایین می گیرد - به طور کلی ، موضوع افتخار ما). او خودش هم بار روز کاری را انداخت و شارژ کرد. من عکس منتشر نمی کنم - مادرم موضع اصولی در این مورد دارد.
23:40 اما برنامه کاری به پایان نرسیده است - ما باید یک پست در LiveJournal اضافه کنیم ، که از چند روز پیش شروع شده است. در حال حاضر در شب نسخه نهایی را تمام کردم.
66. من یک ساعت زنگ دار را برای یک روز جدید تنظیم کردم و می خوابم.
