خدمات نگهداری مشتری. با نمای کلی از سرویس نگهداری آنلاین مشتری تماس می گیرید. نسخه پرداخت شده و رایگان

سلام به خوانندگان سایت وبلاگ! شاید بارها به برخی از وب سایت های مورد علاقه خود مراجعه کرده باشید و سپس به یک دلیل یا دیگری آن را رها کنید ، با پیامی روبرو شده اید: "آیا می خواهید ، در مدت زمان ... ثانیه به شما زنگ می زند؟"

بنابراین کار می کند پوزوونیم - خدمات نگهداری مشتری ، ارائه فرصت هایی برای افزایش مشتریان در اینترنت.

در حقیقت ، امروزه ابزارهای مشابه زیادی وجود دارد ، بنابراین باید بفهمید که چگونه از بقیه فرق می کند.

آشنایی با سرویس ، چرا کار می کند

فوراً ببینید که چه فرصتهایی برای مشتریان آینده تماس می گیرد.

برای شروع ، برای کسانی که از طریق ویجت در سایت سفارش تماس تلفنی به pozvonim.com ارسال می کنند ، این سرویس کاملاً رایگان است.

این مسئله در مورد مشتریان بالقوه که هنوز تصمیمی نگرفته اند صادق است. همچنین ، اگر قبلاً یکبار شماره خود را وارد کرده اید ، به طور خودکار وارد بانک اطلاعاتی می شود و از این طریق تعامل در آینده ساده می شود (تماس با یک کلیک).

سؤال دیگر این است که مشتری چه مدت منتظر تماس خواهد بود ، بخصوص وقتی که اوج روز کاری است.

میانگین با توجه به اینکه بعضی از اپراتورها مشغول کار هستند 23 ثانیه است. در حالت ایده آل ، شماره گیری باید در 8 ثانیه با بار خط نور انجام شود.

رسیدن به هرجای دنیا امکان پذیر خواهد بود ، خود سیستم تعیین می کند مشتری در آن لحظه کجاست.

در عین حال ، شما فقط برای استفاده از خدمات خود باید هزینه بپردازید ، و نه برای تعداد دقیقه و ثانیه ای که مدیران در ارتباطات صرف می کنند.

هنگام مطالعه پیشنهادات خدمات ، جالب ترین ویژگی های زیر آن است:

عملکرد "شکارچی شب". حتی اگر روز کار متخصصان به پایان رسیده باشد و اکنون آنها قادر به پاسخگویی به تماس نیستند ، می توانید به سادگی مشخص کنید که چه زمان و در کدام روز آماده گفتگو با آنها خواهید بود.

سفارش تلفنی را در یک زمان خاص انجام دهید. مطمئناً این راحت است - شما فقط در مواقع مناسب فراخوانده می شوید ، بنابراین این به عنوان مثال در میان فرایند کار برای شما شگفت آور نخواهد بود.

اطلاع رسانی کارمندان در مورد تماس (پیام کوتاه ، ایمیل). بنابراین آنها به سرعت قادر خواهند بود به درخواست پاسخ دهند و گزارش آماری (تجزیه و تحلیل) برای مدت زمان سپری شده نیز به آدرس ایمیل ارسال می شود.

رفع رتبه های کیفیت کار مدیر. پس از مکالمه مشتری با اپراتور ، پیامی برای وی ارسال می شود که از آنجا می تواند کیفیت خدمات رضایت بخش را نشان دهد.

آمار آنلاین. برای بررسی دقیق تر آمار دریافت تماس از طریق ویجت ، می توانید در هر زمان و در زمان واقعی به نتایج فعلی نگاه کنید.

اصل کار ، نصب ماژول در سایت

پیشنهاد می شود که با نسخه رایگان شامل توابع اساسی سیستم ، کار با سرویس را شروع کنید:

• دکمه "پاسخ سریع" در سایت ، هنگام پیمایش از صفحه دائماً در معرض دید است.
• ضبط مکالمات - برای مثال ، این یک فرصت واقعی است تا بتوانید خدمات آنلاین باکیفیت خود را با کیفیت بالا ثبت کنید.
• "شکارچی شب"؛
• استفاده از کلیه روشهای گرفتن سیستم مشتری؛
• اطلاعات دقیق برای هر تماس از طریق سرویس عبور می کند.
• گزارش ارسال شده به صورت روزانه؛
• نسخه اولیه کاملاً رایگان، و تماس از 2 روبل در هر دقیقه ارتباط برقرار می شود.

اما این همه چیز نیست ، یک جایزه رایگان برای تعادل امتیاز خوبی برای کاربران جدید خواهد بود ، شرایط پایین تر است.

سرویس Pozvonim به همراه وبلاگ SEOslim 1000 p. پس از ثبت نام توسط مرجع به حساب کاربری pozvonim.com/؟i\u003d62838641

فرصت نجات خود را از دست ندهید!

برای ثبت نام ، نامه الکترونیکی و رمزعبور اصلی کافی خواهد بود:

بلافاصله وارد برگه "شروع" می شویم و در آنجا پیشنهاد می شود كه سه مرحله متوالی را برای شروع كار با سرویس انجام دهید:

نکته اول - آدرس ایمیل خود را تأیید کنید، روش استاندارد است.

سپس داده هایی را برای نصب ویجت فراهم می کند - آدرس سایت ، نام ها و شماره های تلفن شما توسط مدیران با مشتریان بالقوه تماس می گیرد.

اگر از مزیت تبلیغاتی استفاده نکنید ، در این صورت 200 روبل در حساب داخلی موجود است که می تواند برای پرداخت تعرفه و تماس تلفنی استفاده شود. پیشنهاد شده است این کار از طریق Robokassa به روش های مختلف انجام شود.

در یک دقیقه مکالمه ثابت شد 4 روبل، یعنی به طور متوسط \u200b\u200b، یک جلسه هزینه خواهد داشت 12 روبل.

در اصل ، در اینجا در دفتر می توانید تمام اطلاعات اصلی را مشاهده کنید - آمار تماس ، به طور جداگانه برای راحتی ، بخش های "تماس های تأخیر" ، "تجزیه و تحلیل تماس" ، داده های موجود در پروفایل وجود دارد.

مرکز پشتیبانی فنی کاملاً گسترده ارائه شده است ، اما فقط در روزهای هفته کار می کند - می توانید یک درخواست را در سایت بگذارید.

یعنی اصول خدمتی که به مشتریان ارائه می شود را می توان در اینجا به روشنی مشاهده کرد.

در مورد گزینه های ادغام سرویس در وب سایت شما ، این کار به چندین روش قابل انجام است:

• اگر قبلاً در کنترل پنل ثبت نام کرده اید ، مرحله بعدی قرار دادن کد در پایین هر صفحه از سایت است.
• شرکت های متخصص می توانند به حرفه ای تر کمک کنند ، فقط بستر و شهر مناسب را انتخاب کنید.

اگر نمی خواهید با شرکت های شخص ثالث تماس بگیرید ، با ترک درخواست در سایت از طریق همین فرم با متخصصان پوزوونیم تماس بگیرید.

4 سناریو نمایشگر وجود دارد - برای "گرفتن" مشتریان در ورودی ، در هنگام خروج ، کسانی که نمی توانند تصمیم بگیرند و برای مدت طولانی در سایت آویزان شوند یا بعد از اولین بازدید بازگردند.

همه چیز به صورت جداگانه تنظیم شده است.

خط تعرفه

همانطور که قبلاً گفته شد ، یک نسخه رایگان کاملاً مجزا وجود دارد که برای استفاده از آن نیازی به پرداخت هزینه\u200cای نیست ، بلکه به شما پرداخت خواهد کرد.

فقط مکالمات با نرخ بسیار مناسب پرداخت می شود. طبیعتاً نسخه پرداخت شده قادر به آزادی بیشتر خواهد بود ، هیچ محدودیتی وجود ندارد.

همچنین فرصتی برای آشنایی با ویژگی های اضافی از طریق نسخه آزمایشی وجود دارد ، این تست به مدت 7 روز است.

بنابراین ، هر سایت می تواند درک کند که آیا نسخه پیشرفته مورد نیاز است یا خیر.

معلوم است که فقط دو برنامه تعرفه وجود دارد - پرداخت و رایگان.

برای یک دقیقه مکالمه ، در صورت انتخاب ارتباط از طریق شماره SIP - 2 روبل ، هنگام استفاده از شماره تلفن معمولی 4 روبل ، پرداخت می کنید.

نسخه پرداخت شده هزینه 750 روبل در ماه ، تخفیف به کسانی که بلافاصله برای سال استفاده واریز می کنند - به ترتیب 500 روبل تخفیف داده می شود.

هنگام ثبت نام ، 50 دقیقه ارتباط برقرار می شود ، همان 200 روبل.

تفاوت این نسخه ها چیست؟

واضح است که با زرادخانه فرصتها ، ما علاوه بر این یک سرویس پولی را برجسته خواهیم کرد:

1. پشتیبانی شدید مشاوره با یک مدیر شخصی ، کمک به معرفی کارکردهای اضافی در سایت ، اولویت پاسخ دادن به سیستم بلیط است.
2. کمک به بهینه سازی - تغییر طراحی ویجت و دکمه ، تغییر عبارات آزمون در هر زمان؛
3. هشدارهای رویداد اضافی؛
4. ادغام (و Google.Analytics ، CRM).

در اصل ، چیزی برای فکر کردن وجود دارد و مبلغ 500 روبل در ماه به نظر چندان زیاد نیست.

نحوه کسب درآمد با Pozvonim (برنامه وابسته)

اگر قبلاً ثبت نام کرده اید ، برای شرکت در برنامه Affiliate ، به بخش مناسب در حساب خود بروید.

شما می توانید به برنامه وابسته وصل شوید و از اینجا فعال کنید ، دو گزینه ارائه می شود:

پس از فعال سازی ، می توانید با شرایط همکاری آشنا شوید. در اینجا بلافاصله لینکهای ایجاد شده برای جذب مشتری را مشاهده خواهید کرد.

سیستم ها از نظر متفاوتی متفاوت هستند ، بنابراین در "جذب" شما برای هر میهمان 1000 روبل دریافت می کنید ، در آینده به محض اینکه 3000 روبل خرج کنید ، همان مبلغ به شما پرداخت می شود.

"اتصال و مدیریت" - 35٪ هزینه مشتریانی که روی پیوند شما کلیک کرده اند به شما بازگردانده می شوند ، همچنین می توانید کلیه پرداخت ها و تنظیمات آنها را مشاهده کنید ، در صورت لزوم امکان پاسخگویی.

البته باید خودتان توانایی های سیستم را ارزیابی کنید. علاوه بر این این است که اولا نسخه رایگان کلیه عملکردهای اساسی را ارائه می دهد و ثانیا ، صورتحساب مکالمه کاملاً قابل قبول است. یعنی هیچ خطری به این ترتیب وجود ندارد.

سرویس را امتحان کنید ، اگر به طور ناگهانی چیزی به نتیجه نرسید ، مشکلی به وجود نمی آید.

بنابراین وارد شوید ، ثبت نام کنید و با مشتریان تماس بگیرید. این سرویس به شما امکان می دهد تا برنامه ها را به طور مرکزی مدیریت کنید ، آمار را زیر نظر بگیرید ، از تجزیه و تحلیل ها با بهره استفاده کنید.

اگر اصول ایجاد یک سایت را می دانید ، می توانید از قبل این کار را انجام دهید. اگر بتوانید سایتی را به دنیا بیاورید ، می توانید اسرار ترفندهایی را که به شکل گیری آن کمک می کند درک کنید.

اما هیچ توانایی و ترفندی به شما کمک نمی کند وقتی لازم باشد بسیاری از کاربران عاشق سایت شما شوند ، از خدمات آن استفاده کنند و حتی بیشتر از آن - برای کالاها و خدماتی که می خواهید به آنها پیشنهاد دهید ، پول بپردازید!

خدمات اینترنتی به نجات می آیند ، که مراقبت از ارتقاء سایت شما و اطلاع رسانی به موقع به مشتریان است. درست است که ، خدمات گسترده ای بسیار مفید و مؤثر در وسعت شبکه جهانی وب وجود ندارد.

CALL - یکی از پرتالهای نادری که از جمله خدمات مؤثر مورد نیاز افرادی است که تجارت خود را در وب انجام می دهند.

من می خواهم بلافاصله به شما هشدار دهم: آنچه در زیر گفته می شود یک متن تبلیغاتی نیست بلکه تلاش برای تجزیه و تحلیل عینی است که به این نتیجه برسد که آیا استفاده شما از خدمات ارائه شده توسط این سرویس واقعاً برای شما مفید است.

بنابراین ، هرکسی (یا سایتی که خدمات فروش دارد) مانند همکاران خود می خواهد که با حداقل هزینه تبلیغات تعداد مشتریان افزایش یابد. چنین مراقبت هایی بسیار مهم است ، به خصوص اگر تجارت تازه شروع شود.

پس از نصب ویجت Pozvonim در سایت ، از کاربر سایت دعوت می شود تا با انواع سناریوها تماس برقرار کند ، به عنوان مثال ، ارائه تماس در زمان مناسب برای او:

بر خلاف خدمات مشابه ، با پرداخت فوری برای استفاده از آنها ، ON CALL ، پس از قرار دادن ویجت در وب سایت خود ، می توانید حالت آزمایشی را فعال کنید ، این امر باعث می شود تا اثربخشی سرویس به تنهایی تجربه شود. همانطور که بسیاری از کاربران متوجه شده اند ، تعداد تماس با مشتریان 1.5 - 2 برابر افزایش می یابد. و این فقط برای دوره آزاد است!

می توانید عملکرد سرویس CALL را در وب سایت خود به صورت رایگان تست کنید و سپس در مورد استفاده بیشتر آن در فعالیت های خود تصمیم بگیرید.

در انصاف ، لازم به ذکر است که این سرویس برای کمک به فروشگاه های بزرگ اینترنتی بعید است ، اما برای کسانی که کالای کوچکی از محصولات و تجربه کاری کمی دارند ، کمک می تواند بسیار چشمگیر باشد.

ویدیو - بازخورد کاربر در مورد استفاده از سرویس CALL در کار یک مسکن:

ایده اصلی عملکرد خدمات حفظ مشتری ، اتخاذ تدابیری برای اطمینان از این امر است که بنا به دلایلی نمی توانند تصمیم به سفارش بگیرند یا از مشاوره متخصص بخواهند ، یا در آخرین لحظه به طور ناگهانی مانع تصمیم گیری نهایی شوند. رها کردن خریدار چنین بی احتیاطی وظیفه اصلی خدمات است.

الگوریتم برنامه به شما امکان می دهد تا به محض بازدید مشتری از سایت خود ، از سناریوهای مختلفی استفاده کنید.

چهار نوع رفتار موتور جستجو وجود دارد:

1. مشتری با استفاده از کلمه "buy" ، وارد یک فروشگاه اینترنتی می شود تا با استفاده از کلمه "buy" ، یا آدرس سایت شما را شماره گیری کند. در صورت علاقه آشکار ، ویجت پیشنهاد می کند جستجوی چیز مورد نظر را انجام دهد ، قول می دهد در 23 ثانیه با مشتری تماس بگیرد.
2. در ادامه مشاهده یک خریدار که به وضوح می خواهد چیزی را بخرد ، اما دریغ نمی کند ، این سرویس پیشنهاد می دهد تا از خدمات یک مدیر فروش استفاده کند و در صورت لزوم برای مشاوره با وی ارتباط برقرار کند.
3. وقتی می بیند مشتری به کالای "زودگذر" علاقه ای نداشته است و نمی خواهد بلافاصله پس از مشاهده آن را خریداری کند یا اگر به قیمت های مطلوب تری علاقه دارد ، از وی خواسته می شود که با یک متخصص مشورت کند یا در هرگونه تبلیغات ، کمپین تخفیف شرکت کند.
4. با تشکر از سیستم شناسایی بهتر ، این سرویس می تواند به راحتی مشتری عادی را از کسی که برای اولین بار از سایت بازدید کرده است متمایز کند. رفتار "ربات" مناسب خواهد بود. در صورت دستیابی به کمک دوم با هدف تسهیل ورود وی به فروشگاه اینترنتی ، به اولین خریدار که با اطمینان در نقشه سایت سفر می کند ، به آن کالاها و خدماتی ارائه می شود که وی بارها و بارها علاقه مند بوده است.

سرویس CALL با اجرای یک اطلاع رسانی مشتری برای صاحب یک منبع اینترنتی تجاری جالب است. به محض ورود یک محصول برای یک محصول یا خدمات ، یک تماس تلفنی به دستگاه های مدیران و خریدار می رسد. زمان اتصال از 45 ثانیه تجاوز نمی کند. نه تنها این: در هنگام مکالمه تلفنی ، ضبط صدا در صورت بروز هرگونه مشاجره انجام می شود.

می توانید دو حالت دریافت تماس را تنظیم کنید. در حالت اول ، آنها یک شماره واحد دریافت می کنند ، از آنجا که اعلان ها به مدیر ارسال می شوند ، در حالت دوم - شماره تماس گیرنده تعیین می شود و پس از بلند کردن گوشی "ربات" به شما اطلاع می دهد که از طرف مشتری تماس گرفته شده است. اتوماسیون کاملاً از توزیع اعلانات در مورد تماس مشتری با چندین تلفن اداری پشتیبانی می کند.

و سرانجام ، اطلاعاتی برای كسانی كه تصمیم دارند از نسخه دائمی برنامه استفاده كنند ، موافقت خود را برای پرداخت هزینه خدمات ارائه می دهند. هزینه خدمات هیچ هزینه پنهانی ندارد و فقط در پرداخت تماس واقعی با مشتری - 4 روبل در هر دقیقه مکالمه با مشتری (شامل طبق آمار ، متوسط \u200b\u200bتماس تلفنی با مشتری 12 روبل هزینه دارد) تشکیل می شود.

در مقایسه با سایر خدمات آنلاین ، قیمت ها بسیار مقرون به صرفه است و از این جهت کاملاً سودمند است ، زیرا در اکثر موارد ، مشتری پس از مشورت با متخصص ، کالا یا خدمات را برای مبالغی خریداری می کند که صدها یا هزاران برابر بیشتر از هزینه یک تماس تلفنی است.

ویدیو - بازخورد کاربر در مورد استفاده از سرویس CALL در یک فروشگاه آنلاین با فروش وسایل کودک:

بسیاری از فروشگاه های آنلاین به دنبال افزایش درآمد خود ، بهبود شاخص های KPI و کسب نگرش وفادار مخاطبان هستند ، به دلایلی از دلگرمی مشتریان منظم غافل می شوند.

این یک اشتباه بزرگ است.

مشتریانی که به سایت شما باز می گردند نشان از میزان بالای محبت برند دارند. توجه شما به این افراد نشان می دهد که شما از اهمیت هر مشتری وفادار آگاه هستید.

در زیر 10 روش مؤثر برای ارتقاء مخاطب هدف خود به عنوان بخشی از یک استراتژی حفظ وجود دارد.

1. برنامه های وفاداری

یک نوع عالی برای پاداش برای وفاداری ، راه اندازی یک برنامه شامل مشتریان عادی است.

Best Buy Canada از برنامه Reward Zone پشتیبانی می کند. طبق شرایط آن ، خریداران برای هر دلار خرج شده 1 امتیاز دریافت می کنند. با جمع آوری 250 امتیاز ، فرد می تواند آنها را برای کارت هدیه با ارزش اسمی 5 دلار مبادله کند. این شرکت پیشنهاد جداگانه ای را برای میهمانان بیشتر انجام داده است: افرادی که بیش از 2500 دلار در سایت هزینه کرده اند ، به برنامه Reward Zone Premier دسترسی پیدا می کنند ، این به معنی تخفیف بیشتر در کالاهای موجود بصورت آنلاین و آفلاین و همچنین نرخ حمل و نقل ویژه است.

نکته:

• تا حد ممکن هزینه یک نقطه را ساده کنید. به عنوان مثال ، اگر 27 امتیاز با تخفیف 5٪ ارزیابی شود ، خیلی دشوار است ، بهتر است پیشنهاد خود را تجدید نظر کنید.
• با جزئیات توضیح دهید که مشتریان چگونه می توانند برای پاداش امتیاز کسب کنند. از موقعیت هایی جلوگیری کنید که لحظه دریافت پاداش شما نامشخص باشد و مشتریان نفهمند که امتیازات به چه معنی است و آیا آنها نیاز به پیوستن به برنامه دارند یا خیر.

ساماندهی چنین رویدادهایی به مشتریان نشان می دهد که شما برای ارتباطات باز هستید و قادر هستید به سرعت به سؤالات واقعی پاسخ دهید. می توانید جلسات آینده را در صفحه فرود ، در شبکه های اجتماعی و حتی آفلاین ترتیب دهید.

REI ، یک برند ارائه دهنده لوازم جانبی برای فعالیت در فضای باز ، از مشتریان خود دعوت کرد تا در یک پخش مشابه شرکت کنند و در آنجا بتوانند با دوچرخه سواران پیشرو گپ بزنند: به عنوان مثال ، اریک جوان و کارتر جونز. ورزشکاران به سؤالات مربوط به USA Pro Challenge پاسخ دادند. افرادی که غالباً به وب سایت شرکت مراجعه می کردند ، اولین کسانی بودند که درباره رویداد آینده اطلاعاتی کسب کرده و برای شرکت در آن ثبت نام کردند.

نکته:

• با اجازه دادن به آنها در سؤالاتی که ابتدا در یک وبینار یا رویداد آفلاین انجام می دهند ، به بازدید کنندگان معمولی اولویت دهید. این یک ژست عالی برای تشویق خواهد بود.
• صرف نظر از اینکه آیا به صورت آنلاین یا آفلاین برگزار می شود ، زمان شروع دقیق جلسه را تعیین کنید. علاوه بر این ، مدت زمان را از قبل تعریف کنید - 30 دقیقه ، 2 ساعت یا کل آخر هفته.
• پنجره های بازشو یا بنرهایی با یادآوری هوا / جلسه باید در سایت شما ظاهر شود تا مشتریان معمولی اولین کسی باشند که از این رویداد آگاهی دارند و از قبل آماده می شوند.

شرایط تحویل - یکی از عوامل تعیین کننده که هنگام تصمیم گیری در مورد خرید ، بازدید کننده سایت را تحت تأثیر قرار می دهد. شما می توانید حمل و نقل رایگان به مشتریان مکرر ارائه دهید. مطابق نظرسنجی انجام شده توسط فدراسیون ملی خرده فروشی ایالات متحده ، 66 درصد از خریداران آنلاین گفتند که ترجیح تحویل کالا بسیار مهم است.

Zappos حمل و نقل رایگان و بازگشت بخش مهمی از استراتژی بازاریابی خود را در نظر می گیرد ، زیرا این امر به پاداش مشتریان و کسب وفاداری مشتری کمک می کند. چنین سیاستی سخاوتمندانه استثنائات خاصی ندارد. یک نکته: بیشتر بسته ها شبانه ارسال می شوند.

نکته:

• برای دریافت حمل و نقل رایگان ، بازدید کنندگان منظم باید در سایت ثبت نام کنند.
• اگر شرکت شما کوچک است و نمی تواند تحویل رایگان کالاها را ارائه دهد ، حداقل حجم سفارش را تنظیم کنید.
• اگر انجام تحویل رایگان غیرممکن است ، برای ساده کردن فرایند سفارش ، هزینه ای ثابت را برای مشتریان عادی تعیین کنید.

به جای جذب ستاره های تجارت شغلی یا ورزشکاران مشهور ، می توانید فرصتی برای شرکت در برندسازی در اختیار مشتریان عادی خود قرار دهید و فداکاری آنها را به شرکت خود افزایش دهید.

Novartis Health Consumer Health برای معالجه به مشتریان خود در پی سوزش سوزش سر دل رفت تا از پیشرفت جدید خود تحقیق کرده و سپس تجربیات خود را با نظرات و خاطرات ویدیویی به اشتراک بگذارند. به این ترتیب ، مشتریان معمولی به عنوان "چهره" این برند تبدیل شدند.

نکته:

• یک فرم درخواست برای مشتریان عادی تهیه کنید و سپس آن را با استفاده از حساب های رسانه های اجتماعی ، لیست های پستی و صفحات فرود تبلیغ کنید.
• برای جلوگیری از واکنش منفی ، شرایط را دقیقاً مشخص کنید. مطمئن باشید تأکید می کنید که فقط مشتریان معمولی می توانند در تبلیغات شرکت کنند.
• به مسئولیتهای شرکت کنندگان توجه ویژه ای کنید. مشخص کنید که دقیقاً چه زمانی از آنها انتظار دارید که نماینده برند شما باشند.

بخش ویژه ای را در مورد منبع ایجاد کنید ، دسترسی به آن فقط به مشتریان عادی امکان پذیر خواهد بود ، یا یک لیست پستی جداگانه برای این دسته از مشتریان ترتیب دهید تا آنها بتوانند اطلاعات منحصر به فردی را دریافت کنند. برای اطلاع از کالاهایی که به زودی به فروش می رسند یا برنامه های فوری شرکت می توانید از این کانالها استفاده کنید. این یک روش ارزان برای افزایش وفاداری به برند و ایجاد اعتیاد به مواد مخدره در اطراف آن است.

ThinkGeek یک خبرنامه جداگانه با اطلاعات اختصاصی به مشتریان عادی خود ارائه می دهد. امضاکنندگان قبل از بقیه پیشنهادات و تخفیف های مخفی دریافت می کنند. بر این اساس ، آنها به زودی در مورد محصولات جدید ، از جمله موارد محدودی که بسیار سریع به فروش می رسند ، می آیند.

نکته:

• محتوای جایگزین (مصاحبه ، تبلیغات ، تخفیف) و ایجاد سورپرایز واقعی از محتوای خبرنامه.
• این پیشنهاد را غیرقابل دسترسی کنید و دسترسی انحصاری به تعداد کمی از خریداران ارائه دهید.
• اگر چنین مطالبی را در زیرمجموعه سایت خود ارسال می کنید ، از آن با رمز عبور محافظت کنید.

خریداران مکرر خود را در یک روز خاص مانند سالگرد تبریک می گویم. این امر به شما امکان می دهد ارتباط خود را با مشتری در سطح شخصی تری برقرار کنید ، و همچنین در مورد خریدهای بعدی بازخورد مثبت دریافت کنید. البته ، شما باید به همه بازدید کنندگان تبریک بگویید ، اما باید زمان لازم را برای تهیه یک تبریک جداگانه برای مشتریان وفادار خود اختصاص دهید.

Sephora چند هفته قبل از تولد خود ، به مشتریان عادی کارت تبریک می فرستد. در این نامه آمده است که جشن تولد در انتظار پرداخت هدیه رایگان است. موضوع نامه به نام مشتری اشاره دارد و یک فیلم تبریک کوتاه نیز به پیام پیوست شده است.

نکته:

• تبریک ها را صمیمانه و گرم و موضوع کنید.
• مناطق زمانی را که مشتریان شما در آن زندگی می کنند در نظر بگیرید.
• کمپین تبریک خود را با CRM اتوماتیک کنید.

شما قادر خواهید بود به بازدید کنندگان عادی خود نشان دهید که با سؤال درباره افکارشان درباره محصولات جدید ، نظر آنها را در نظر می گیرید. مشتریان شما قادر به احساس ارزشمند و مهم خواهند بود. برای ایجاد جامعه ای که در آن مشتریان منظم نظرات خود را ابراز می کنند می توانید از صفحات شرکت خود در شبکه های اجتماعی استفاده کنید.

بررسیهای بین المللی در کریسمس به مشتریان عادی هدیه می دهد. اما شرکت شگفت زده نمی کند ، اما نظر بازدید کنندگان را در نظر می گیرد ، دقیقاً آنچه را که مایل به دریافت هستند به آنها می دهد.

نکته:

9- گفتگو را حفظ کنید

همه چیز در اینجا ساده است - سعی کنید به تمام پیام ها و نظرات بازدید کنندگان عادی خود پاسخ دهید ، و همچنین به طور مستقل مکالمه خود را با آنها آغاز کنید. گفتگوهای با فرمت مشابه می تواند از طریق ایمیل انجام شود. این به شما کمک می کند تا بازدید کنندگان را نه تنها از اهمیت آنها ترغیب کنید ، بلکه نظر مخاطبان را در مورد هر موضوعی که برای شما نگران کننده باشد نیز بیاموزید. مشتری مدرن فروشگاه آنلاین می خواهد به آن گوش داده شود.

به عنوان مثال صفحه مربوطه در فیس بوک است ، جایی که شرکت مارک زاکربرگ با بازدید کنندگان گفتگو را آغاز می کند و سؤال های ساده ای می پرسد.

نکته:

• گفتگو را درباره رویدادهای جاری ، علایق مشتری و غیره شروع کنید.
• به طور منظم با این روش تعامل کنید.
• گفت و گو باید حول هویت خریدار ساخته شود و نه در اطراف برند.

شما می توانید با سطح ویژه ای از خدمات ، سودآورترین بخش را پاداش دهید: به عنوان مثال ، پشتیبانی فنی را برای آنها ایجاد کنید که حتی در صورت عدم دسترسی به بقیه ، کار کنند. همچنین می توانید حداقل حجم سفارش را برای چنین بخشی کاهش دهید.

یکی از بازدید کنندگان گایلورد اپریلند از رادیو ساعت که در اتاق ایستاده بود کاملاً خوشحال شد. با بازگشت به خانه ، او شروع به جستجوی آنها در فروشگاه ها کرد اما فایده ای نداشت. سه سال بعد ، او نامه ای را به هتل فرستاد و در آنجا پرسید که کجا می تواند موارد مشابه را بدست آورد. در پاسخ ، دولت هتل گفت که هیچ خرده فروشی وجود ندارد. وقتی این زن همه امید خود را از دست داد ، دو ساعت از هتل و یک نامه تشکر دریافت کرد.

نکته:

• خواسته های مشتریان خود را از طریق نظرسنجی یا پرسشنامه دریابید.
• تعجب خود را طوری انجام دهید که برای یک عمر از آن یاد شود.
• با شکایت کار کنید تا مشتری برای شما مهم باشد.

به جای نتیجه گیری

موفقیت بسیاری از ابتکارات تجارت الکترونیک اغلب به مشتریان عادی بستگی دارد. برای ایجاد یک سیستم مؤثر برای افزایش وفاداری مخاطبان می توانید از ایده های گفته شده در بالا استفاده کنید. این باعث تقویت تجربه کاربر ، بهتر از رقبا و مهمتر از همه ، هدیه دادن به مشتریان وفادار شما خواهد شد.

فروش آنلاین یکی از متداول ترین انواع درآمد است. اما همه صاحبان یک فروشگاه آنلاین نمی توانند موفقیت را تأمین کنند و بسیاری از سایتهای تجارت الکترونیکی بسته هستند و در جذب خریداران ناکام هستند.

برای جذب خریدار کافی نیست - مهم است که او را در سایت نگه دارید تا بتواند محصول ، تبلیغات و پیشنهادات ویژه شما را به درستی در نظر بگیرد. اگر در یک فروشگاه معمولی ، واقعی فروشگاه تصمیم به خرید بگیرد ، در بازارهای آنلاین همه چیز پیچیده تر است.

برای کمک به صاحبان فروشگاه های آنلاین برای نگه داشتن بازدید کنندگان در سایت ، سرویس جدیدی در نظر گرفته شده است که در آوریل 2015 افتتاح شد.

وی گفت: "ما برخی از تحولات اولیه را دیدیم که چنین راهی برای برقراری ارتباط با فروشگاه های آنلاین وجود دارد. ما به سیاست قیمت گذاری آنها نگاه کردیم - یک دقیقه مکالمه بسیار گران بود ، مانند دهه نود - 50 روبل در دقیقه مکالمه. اما مردم حاضر بودند مبلغ زیادی بپردازند.

این طاقچه کاملاً جالب ، جدید بود اما هیچ بازیکن "بزرگسال" در آن وجود نداشت. شخصی در تلاش است تا یک فروشگاه اینترنتی را فریب دهد ، یک دقیقه مکالمه را به قیمت 50 روبل به او بفروشد و از آن پول بدست آورد. ما قیمت را به همان اندازه برای اپراتورهای تلفن همراه انجام دادیم - 2 روبل در دقیقه مکالمه. و ما فهمیدیم که بهتر است در خدمات هزینه کنیم: در تجزیه و تحلیل ، آمار ، تنظیمات جالب بسیاری ، و ما در حال تولید این محصول هستیم. به مدت شش ماه ما 15 هزار مشتری به دست آورده ایم. "

ویژگی های مزایای کار و خدمات

Pozvonim.com یک سرویس خلاقانه برای جذب و حفظ مشتریان در سایت شماست. همانطور که نشان می دهد عمل ، استفاده از ویجت به شما امکان می دهد فروش را 75٪ یا حتی 150٪ افزایش دهید.

این ماژول ویژه ای است که ارتباط مدیر فروش با مشتری را فراهم می کند و همچنین داده های تحلیلی مفیدی را برای شما جمع آوری می کند.

به محض بازدید کننده از سایت شما ، هر یک از اقدامات وی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. اگر شخصی بخواهد منابع شما را ترک کند ، سیستم وارد گفتگو با وی می شود و به این ترتیب او را در سایت نگه می دارد. یک فرم ساده در مقابل بازدید کننده ظاهر می شود که در آن باید شماره تلفن خود را بنویسید و سپس منتظر تماس باشید. این برای مشتری کاملاً رایگان است و نیازی به کلیک ماوس اضافی نیست.

پس از تماس ، صاحب سایت فرصت دیدن داده های تحلیلی را دارد: مشتری از کجا آمده است ، آیا قبلاً آن را داشتید ، آیا سفارش داده اید و همچنین مدیر شما چگونه کار کرده است؟ شما حتی می توانید به ضبط تماس گوش دهید.

پیشنهادی برای ترک شماره تلفن ممکن است در پیش مشتری ظاهر شود:

به محض ورود به سایت؛

هنگام خروج از سایت؛

اگر شخصی نتواند مدت طولانی انتخاب کند.

در موارد دیگر ، پس از تحلیل اقدامات بازدید کننده.

37٪ از مشتریان دوست دارند شبانه خرید اینترنتی کنند. تجارت شفاف کنید ، در آن زمان مدیران شما جای خود را ندارند. اما سیستم حتی شبانه مشتری بالقوه را از دست نخواهد داد: او پیشنهادی را برای ترک شماره تلفن مشاهده می کند تا بتوانید در طول روز با او در تماس باشید ، در زمان مناسب برای او که او را در فرم نشان می دهد.

رئیس شرکت ، میخائیل لیتوچنکو: "ما دو حالت داریم. به عنوان مثال ، شما سه مدیر فروش در شرکت خود دارید. شما شماره تلفنهای آنها را نشان می دهید و وقتی مشتری از سایت بازدید می کند ، یک معجزه اتفاق می افتد - سیستم به او پیشنهاد می کند که یک شماره را ترک کند. او شماره تلفن را هدایت می کند ، و سیستم با مدیران شما تماس می گیرد. علاوه بر این ، او می تواند به طور همزمان با همه تماس برقرار کند ، و می تواند به نوبه خود تماس بگیرد. گزینه اول محبوبیت بیشتری دارد - یک تماس با همه در همان زمان ، زیرا سریعترین مدیر برای برداشتن گوشی تضمین شده است ، و مشتری لازم نیست مدت طولانی صبر کند.

هزینه مکالمه در هر دقیقه 4 روبل است. برای اپراتورهای تلفنی ، یک دقیقه مکالمه 2 روبل هزینه دارد. اما سیستم دو تماس برقرار می کند - یکی به مشتری و دیگری با مدیر. سپس آنها را در یک مکالمه ترکیب می کند ، بنابراین نتیجه چنین مقدار است.

این سرویس فقط با عملکرد پیشرفته نسخه پرداخت شده ، از هزینه تماس دریافت نمی کند.

مزایای Pozvonim.com واضح است:

این سرویس بسیار سریع کار می کند - مدیر می تواند در 23 ثانیه با مشتری تماس برقرار کند.

ویجت به سادگی نصب شده است ، برای این شما حتی به یک برنامه نویس احتیاج ندارید.

ماژول فروش را افزایش می دهد. تعداد تماس در روز اول نصب دو برابر می شود؛

استفاده از ماژول وفاداری مشتری را افزایش می دهد: زیرا همیشه در تماس هستید و به سرعت تماس می گیرید. همانطور که قول داده شده است - در 23 ثانیه.

جزئیات بیشتر در مورد عملکرد سرویس و قابلیت های آن در این فیلم شرح داده شده است:

نسخه پرداخت شده و رایگان

این سرویس دو نسخه از استفاده از ماژول را به شما ارائه می دهد: پرداختی و رایگان.

با اتصال نسخه رایگان، شما دریافت می کنید:

• دکمه برگشت به سایت در سایت؛
• آمار دقیق هر تماس؛
• عملیات سیستم در شب؛
• توانایی گوش دادن به ضبط همه مکالمات؛
• گزارش روزانه از طریق پست.

نسخه پرداخت شده یک پنی هزینه دارد - فقط 750 روبل در هر ماه . علاوه بر ویژگی های ماژول رایگان ، دریافت می کنید:

• تعویض شماره برای مدیر و مشتری با شما.
• متن ویجت را در موقعیت های مختلف تغییر دهید؛
• ادغام با Yandex.Metrica و Google Analytics؛
• تنظیمات اعلان انعطاف پذیر؛
• امکان تغییر در طراحی ویجت برای مطابقت کامل با سایت شما:

رئیس شرکت ، میخائیل لیتوچنکو: ما درک کاملی داریم که ویجت موجود در صفحه در سایت شما باید کاملاً مطابق با آن باشد. اگر یک وب سایت به ارزش 1000 روبل ایجاد کرده اید و خیلی راحت نیست آن را ملایم کنید ، و یک ویجت شیک از آن طرف ظاهر می شود ، پس از آن بیگانه احساس می شود ، مانند نوعی مزخرف که نباید در اینجا باشد ، و اصلاً مشخص نیست ، چرا او در اینجا ظاهر شد

ما به شخص اجازه می دهیم بدون هیچ گونه برنامه نویسی خاص یا دانش طراحی وب ، وارد صفحه کنترل و تغییر رنگ شود ، آرم خود را بگذارد ، متن را تغییر دهد. در نتیجه ویجت کاملاً با سایت شما سازگار است: به نظر می رسد که همه این کارها توسط همان شرکت ، همان شخص ، خدمات انجام شده است. بنابراین ، مردم به ویجت ما اعتماد دارند. ما یک مجله زیبا و براق درست نمی کنیم ، که مردم به آنها اعتماد ندارند. مردم به زیبایی اعتقاد ندارند. مردم به عملکردی اعتقاد دارند

البته اگر سایت شما از آخرین روندهای طراحی پیروی کند ، می توانید ویجت را نیز زیبا و شیک کنید. "

گزینه های نصب ماژول Pozvonim

بسیاری از دارندگان فروشگاه های آنلاین از کد و سایر ترفندهای ساخت سایت فاصله ندارند. غالباً اتفاق می افتد که ایالتی مدیر وب مستر نداشته باشد و مشتری درگیر خود سایت باشد. آیا چنین شخصی می تواند Pozvonim را به تنهایی نصب کند؟

رئیس شرکت ، میخائیل لیتوچنکو: وی گفت: "در واقع ، همانطور که نشان داده شده است ، ما 99٪ چنین مشتریانی داریم. ما داریم سه نوع نصب. نوع اول است خود. ما دستورالعمل هایی را برای "آدمک ها" داریم که می گوید اگر حداقل تجربه وجود داشته باشد ، چگونه می توان این کار را انجام داد.

در صورت عدم تجربه می توان نصب را انجام داد با کمک شرکا. در حال حاضر بیش از 100 استودیو با ما همکاری می کنند ، از جمله آنها پیشرو در روسیه هستند. آنها می توانند ویجت را در سایت شما نصب کنند. این احتمال وجود دارد که در بین تعداد آنها استودیویی باشد که شما را به سایت تبدیل کرده است.

اگر این گزینه نیز مناسب شما نیست - ما بخش پشتیبانی فنی مستقل خودمان را داریم که می تواند ویجت را در وب سایت شما نصب کند. کاملاً رایگان است تکنسین های ما با شما تماس گرفته و ماژول را در زمانی مناسب برای شما نصب می کنند.

در حقیقت ، این ماژول پیچیده تر از پیشخوان Yandex نیست - در واقع ، این یک کد کوچک است.

اما اگر اصلاً احساس تفکر نکنید ، ما برای شما فکر خواهیم کرد و همه کارها را خودمان انجام خواهیم داد. "

تبلیغات و برنامه های وابسته

اکنون در سرویس Pozvonim.com فعالیت می کند دو تبلیغات جالب .

1. هنگام ثبت نام برای کاربر 1000 روبل به حساب داده می شود، که او می تواند به اختیار خود صرف کند: حداقل برای فعال کردن تعرفه پرداخت شده ، حداقل برای مکالمات. می توانید همین حالا با ثبت نام در لینک ، هدیه دریافت کنید.
2. در طی 7 روز فرصتی برای امتحان نسخه پرداخت شده وجود دارد. این به شما امکان می دهد طراحی ویجت را به سایت خود سفارشی کنید.

تبلیغات برای یک ماه معتبر خواهد بود - برای استفاده از یک پیشنهاد منحصر به فرد عجله کنید!

برنامه های مشارکت

Pozvonim.com شما را به مشارکت در یک برنامه وابسته دعوت می کند. با ورود به حساب کاربری خود ، پیوندی وابسته دریافت می کنید. همه کسانی که در این لینک ثبت نام کرده اند ، مشتریان شما هستند ، و شما 35٪ از کل پرداخت های آنها را دریافت می کنیدو جایزه - 250 روبل برای هر یک از ثبت نام های فعال جدید

کمیسیون شما بلافاصله به محض اینکه فرد تعادل را دوباره پر کند ، شارژ می شود. بودجه به خدمات شما به حساب شما واریز می شود و می توانید با استفاده از سیستم های Yandex.Money ، پول را برداشت کنید ،Webmoney یا راه دیگری که مناسب شما باشد. همچنین می توانید با این پول هزینه خدمات را بپردازید.

نوع دیگری از برنامه های وابسته - برای استودیوهای وب و توسعه دهندگان - به عنوان مثال ، برای کارگران آزاد که قبلاً مشتری های خود را دارند.

به عنوان مثال ، شما ده فروشگاه آنلاین ایجاد کرده اید. و از آنها می توانید درآمد اضافی دریافت کنید ، که می تواند حتی از درآمد حاصل از توسعه مستقیم آنها نیز فراتر رود.

می توانید به حساب شخصی خود بروید و از دکمه "ایجاد مشتری" در بخش وابسته استفاده کنید. باید آدرس ایمیل مشتری و موارد دیگر را مشخص کنید - او در حساب شخصی شما ثبت شده است. مشتری حساب شخصی تمام عیار خود را دریافت می کند ، گویا خودش ثبت نام کرده است ، در حالی که شما خودتان می توانید هرگونه عملی را با او انجام دهید: تعادل خود را دوباره پر کنید ، ویجت را برای طراحی سایت پیکربندی کنید ، آمار را ببینید و موارد دیگر.

این کار هنگام کار با مشتریانی که ویجت در سایت خود می خواهند راحت است ، اما خودشان نمی خواهند با نصب و پشتیبانی آن سر و کار داشته باشند. در این حالت ، مدیر وب سایت می تواند همه کارها را انجام دهد ، ضمن اینکه درآمد کسب می کند.

مشتری نیازی به درک سیستم جدید غیرقابل درک برای او ندارد - تماسها می روند ، گزارش ها در زمان مناسب برای مدت زمان مشخص می شوند.

برنامه های آینده

امروز ، یک مشتری Pozvonim.com این فرصت را دارد تا آماری را که به آن علاقه مند است ببیند و حتی به تماسها گوش دهد تا بفهمد دقیقاً چه مشتری هایی نیاز دارند.

در برنامه های نزدیک از سازندگان سرویس اضافه کردن چت آنلاین نیز می باشد. از این گذشته ، همه کاربران دوست ندارند با آنها تماس بگیرند. برقراری ارتباط از طریق مکاتبات برای شخص ساده تر است.

آنها همچنین قصد دارند آمار و تجزیه و تحلیل را گسترش دهند ، اطلاعات بیشتری را در مورد تماسها ارائه دهند: به عنوان مثال ، اگر مدیر مدت طولانی است که قطع شود یا شماره گیری کند.

Pozvonim.com خدماتی است که به شما در افزایش چشمگیر فروش و دریافت تحلیل زنده از تماس های مشتریان کمک می کند. این گرز جادویی است که باعث جادویی درآمد شما و تجارت بیشتر می شود - بارها و بارها موفق تر است.