هر شرکت ارتباطات سیار موظف به ارائه خدمات با کیفیت به مشترکین خود است. یکی از مهم ترین خدماتی که مشتریان به آن نیاز دارند، کمک فوری در هنگام بروز مشکلات یا سوالاتی در مورد استفاده از شبکه است. هر صاحب بسته باید بداند که چگونه با اپراتور Tele2 تماس بگیرد. راه های مختلفی برای این کار وجود دارد.
نحوه تماس تلفنی با اپراتور Tele2
بسته به شرایط، مشترک می تواند از هر یک از روش ها برای تماس با پشتیبانی Tele2 استفاده کند. برای اکثر کاربران، ساده ترین گزینه تماس تلفنی است. خط تلفن به صورت شبانه روزی کار می کند؛ کارمندان شرکت می توانند به سرعت مشکلات ارتباطی را که پیش می آید حل کنند یا به شما در کشف گزینه های خدمات و طرح تعرفه کمک کنند. چندین راه برای تماس با اپراتور در Tele2 وجود دارد:
- تماس از اپراتورهای دیگر (Beeline، Megafon، MTS)؛
- اتصال رومینگ؛
- از سیم کارت Tele2.
میز کمک Tele2 از موبایل
هر مشترک این امکان را دارد که از طریق شماره شخصی خود به صورت رایگان با اپراتور Tele2 تماس بگیرد. برای این، از یک شماره کوتاه استفاده می شود که می توانید با یک متخصص شرکت تماس بگیرید، وضعیتی را که باعث ایجاد مشکلات شده است توضیح دهید و سؤال بپرسید. فقط 611 را از تلفن خود شماره گیری کنید و دریافت خواهید کرد:
- اطلاعات با کیفیت بالا در مورد هرگونه سوال در مورد گزینه ها، خدمات، تعرفه ها Tele2.
- شما به منوی صوتی خودکار هدایت می شوید، برای تماس فوری با مشاور، 0 را فشار دهید.
- پشتیبانی 24/7 از کاربران شبکه در حالت صف زنده. به همین دلیل، گاهی اوقات باید مدتی منتظر پاسخ کارمند باشید.
خط تلفن Tele2 از تلفن ثابت و شماره اپراتورهای دیگر
اگر امکان تماس با پشتیبانی اپراتور تلفن همراه از طریق تلفن همراه شما وجود ندارد، پشتیبانی فنی Tele2 از هر تلفن دیگری در دسترس است. یک شماره واحد وجود دارد که به شما کمک می کند تا به صورت رایگان با مرکز خدمات مشتریان در سراسر روسیه ارتباط برقرار کنید. شما باید 88005550611 را شماره گیری کنید و این فرصت را خواهید داشت:
- دریافت تمام اطلاعات لازم در مورد تعرفه ها، گزینه ها، خدمات، ایجاد تغییرات در لیست خدمات فعال (فعال یا غیرفعال کردن برخی از آنها).
- پس از گوش دادن به منوی صوتی خودکار با یک متخصص تماس بگیرید.
- همه مشترکین یک صف زنده تشکیل می دهند؛ برای شروع مکالمه با مشاور، باید در خط بمانید و منتظر اتصال باشید.
نحوه تماس با اپراتور Tele2 در رومینگ
هر شخصی می تواند روزی به یک سفر یا سفر کاری به خارج از کشور برود. در عین حال، لازم است همچنان متصل بمانید، بنابراین یک سرویس رومینگ فعال می شود که اتصال به خارج از کشور را فراهم می کند. مشترک هنوز فرصت دارد با پشتیبانی تماس بگیرد. برای تماس، از شماره تلفن اپراتور Tele2 در قالب بین‌المللی استفاده کنید؛ می‌توانید از طریق اینترنت با استفاده از ایمیل یا حساب کاربری تماس بگیرید.
شماره اپراتور Tele2 در قالب بین المللی
اگر به دنبال راهی سریع برای تماس با اپراتور Tele2 در سفر به کشور دیگری هستید، بهتر است از ارتباط تلفنی استفاده کنید. برای مشترکین شرکت هزینه تماس دریافت نمی شود، بنابراین نیازی به نگرانی در مورد موجودی خود نیست. پشتیبانی مشتریان به صورت 24 ساعته از طریق تماس 7-951-520-06-11 ارائه می شود. این گزینه به شما امکان می دهد:
- اطلاعات کاملی در مورد طرح تعرفه، وضعیت حساب، گزینه های متصل، خدمات با استفاده از اعلان های خودکار دریافت کنید.
- پس از گوش دادن به منشی تلفنی، در صورتی که مورد مورد نظر شما اعلام نشده باشد، می توانید با کارمند شرکت صحبت کنید.
- ممکن است مجبور شوید منتظر پاسخ یک متخصص باشید، زیرا خدمات بر اساس اولویت اول انجام می شود؛ به عنوان یک قاعده، انتظار بیش از نیم ساعت طول نمی کشد.
سرویس مشترک Tele2 در اینترنت
راه دیگری برای تماس با اپراتور Tele2 در حالی که در کشور دیگری هستید وجود دارد. برای انجام این کار به اتصال اینترنت نیاز دارید. درخواست را می توان از طریق وب سایت شرکت، از طریق ایمیل یا در انجمن انجام داد. به عنوان یک قاعده، پاسخ در عرض چند ساعت می آید، اما گاهی اوقات شما باید کمی بیشتر از یک روز صبر کنید. شما می توانید هر روش مناسب ارتباط با یک متخصص را انتخاب کنید. در زیر نمونه ای از ارسال پیام از طریق سامانه مشاور آنلاین آورده شده است:
- صفحه اصلی شرکت را باز کنید.
- به "پشتیبانی" اشاره کنید و روی "سوالات و پاسخ ها" در لیست کشویی کلیک کنید.
- این صفحه شامل تمام مشکلات رایجی است که مشترک با آن مواجه می شود و پاسخ به آنها. اگر هیچ چیز از کل لیست به شما کمک نکرد تا پاسخ سوال خود را پیدا کنید، صفحه را به پایین اسکرول کرده و روی دکمه "پرسش یک سوال" کلیک کنید.
- یک فرم ویژه در مقابل شما ظاهر می شود، که در آن باید تمام فیلدها را پر کنید: نشان دهید که کاربر Tele2 هستید، منطقه اصلی خود را انتخاب کنید، موضوع درخواست تجدید نظر را بنویسید، وضعیت ایجاد شده را با تمام جزئیات شرح دهید. اطلاعات شخصی و ایمیل را برای بازخورد وارد کنید.
- می توانید روش مورد نظر خود را برای تماس با شما مشخص کنید: پیامک، ایمیل، تماس از مشاور.
- روی "بعدی" کلیک کنید و پیام را ارسال کنید.
اگر نمی خواهید این فرم را پر کنید، یک پنجره ساده برای تماس با متخصص وجود دارد. در سمت راست یک صفحه عمودی با کتیبه "یک سوال بپرسید" وجود دارد. یک فرم تماس ساده باز می شود که در آن فقط باید شماره تلفن همراه خود، نام و متن پیام را بنویسید. متخصص با شماره تلفن مشخص شده با شما تماس خواهد گرفت. شما می توانید کاملاً از استفاده از وب سایت شرکت خودداری کنید و بلافاصله یک پیام رایگان برای آنها در صندوق ورودی خود بنویسید [ایمیل محافظت شده].
بیشتر اطلاعات مربوط به طرح تعرفه را می توان در داخل حساب شخصی شما یافت. هر مشترک این امکان را دارد که در سیستم در وب سایت رسمی ثبت نام کند. پس از رفتن به رابط داخلی، تمام داده های لازم را خواهید داشت: وضعیت حساب، صورت وضعیت هزینه ها برای یک دوره معین، امکان شارژ کردن موجودی، فعال یا غیرفعال کردن خدمات لازم. در آنجا، در صورت لزوم، می توانید درخواستی را به خدمات پشتیبانی ارسال کنید.
