من فکر می کنم که بسیاری در مورد شماره واحد خدمات نجات 112 شنیده اند. با این حال، تعداد کمی از مردم می دانند که واقعا چگونه کار می کند و وضعیت سیستم در روسیه در حال حاضر چگونه است. در این مقاله، من به طور مفصل در مورد هر چیزی که مستقیماً با عملکرد تلفن اضطراری مرتبط است صحبت خواهم کرد: با کجا بهتر است تماس بگیرید، در آن "انتهای خط" به شما چه پاسخی می دهند، چه کسی به شماره 112 خدمت می کند و چرا آگاهی از اصول سیستم می تواند.
کمی تئوری
در کشورهای اتحادیه اروپا و آمریکای شمالی مدتهاست که یک شماره واحد برای خدمات نجات وجود دارد. کمتر کسی در مورد شماره 911 مورد استفاده در ایالات متحده شنیده است. هر آمریکایی می داند که این شماره ای است که باید تماس بگیرد. در روسیه، قبل از ظهور تلفن های همراه، هیچ شماره ای وجود نداشت. هر اورژانس با یکی از شماره ها - 01، 02 یا 03 تماس گرفته شد.
در این مرحله ارزش توقف و شناسایی یک نکته مهم را دارد. اگر هنوز تلفن ثابت (خانه) دارید، به احتمال زیاد از طریق آن به 112 نخواهید رسید. واقعیت این است که در روسیه به دلیل مشکلات بوروکراتیک و مالی، تنها سه منطقه آزمایشی (منطقه کورسک، جمهوری تاتارستان، منطقه آستاراخان) هنوز فعال هستند و طراحی فنی سیستم 112 در 22 منطقه انجام شده است.
در مورد تلفن های همراه، اوضاع کمی بهتر است. استاندارد GSM که توسط اکثر تلفن های همراه در جهان استفاده می شود، عملکرد شماره اضطراری را دارد. اکثریت قریب به اتفاق تولیدکنندگان تلفن از قوانین پیروی می کنند و از تماس اضطراری سریع پشتیبانی می کنند. به عنوان یک قاعده، شماره را می توان حتی بدون باز کردن قفل صفحه کلید شماره گیری کرد.
برو سر اصل مطلب
شاید بدانید که اگر گوشی شما سیم کارت ندارد یا شبکه اپراتور را نمی گیرد یا موجودی منفی دارید می توانید با 112 تماس بگیرید. چگونه کار می کند؟ پس از شماره گیری شماره، تلفن سعی می کند سیگنالی را به اپراتور شما ارسال کند و در صورت تلاش ناموفق، آن را به یکی از شبکه های موجود هدایت می کند. به عنوان مثال، اگر شبکه MTS شما در بزرگراه قرار نگیرد، تلفن از طریق Beeline، Megafon و غیره تماس می گیرد.
به خاطر داشته باشید که حتی اگر بدون سیم کارت با یک شماره اضطراری تماس بگیرید، اپراتور یک شماره تلفن منحصر به فرد (IMEI) را می بیند و در صورت لزوم به احتمال زیاد می تواند شما را شناسایی کند. خیلی بچگانه است اگر امیدوار باشیم که تماس کاملاً ناشناس باشد.
حالا بیایید بیشتر در مورد اپراتورهای تلفن همراه صحبت کنیم. هر یک از آنها مطابق با ماده 52 قانون فدرال "در مورد ارتباطات"، موظف به داشتن سرویسی است که مسئول عملکرد یک شماره اضطراری است. با این حال، بدون قید و شرط نباید امیدوار بود که این الزام توسط همه و به طور کامل برآورده شود. اپراتورهای منطقه ای کوچکتر ممکن است کارکنان خدمات تلفن اضطراری کوچکی داشته باشند.
بنابراین، وقتی با 112 تماس می گیرید چه اتفاقی می افتد. در واقع، همه چیز بسیار ابتدایی است: اپراتور خدمات نجات ارائه دهنده تلفن همراه شما از شما می پرسد که به چه دلیل تماس می گیرید، شاید او آدرس را پیدا کند و به شماره مورد نیاز سوئیچ کند - 01، 02 یا 03. همچنین این گزینه وجود دارد که نه یک فرد زنده با شما صحبت می کند، بلکه رباتی است که از شما می خواهد شماره ای را روی صفحه کلید تلفن وارد کنید تا به یکی از سرویس ها بروید.
باید به خاطر داشت که چنین تماسی همیشه برای شما رایگان خواهد بود.
جایگزین
با وجود تمام مزایای یک شماره خدمات نجات، نباید برخی از مشکلات را فراموش کنید.
اولاً همانطور که قبلاً گفتم ممکن است اپراتور تلفن همراه با حجم مناسب خدمات ارائه نکند و شماره همیشه مشغول باشد.
ثانیاً به راحتی می توان دریافت که شماره گیری سرویس لازم از طریق شخص ثالث (اپراتور تلفن همراه) انجام می شود که تأثیر بدی بر سرعت ارائه اطلاعات هشدار دهنده دارد.
ثالثاً کارمند اپراتور تلفن همراه که به شماره 112 سرویس می دهد، ممکن است شهر را به خوبی نشناسد و معمولاً از وظایف او اطلاع از محل دقیق حادثه است.
بر این اساس، با در نظر گرفتن همه شرایط، ممکن است تماس مستقیم با یک سرویس اورژانس خاص (وزارت موقعیت های اضطراری، پلیس یا آمبولانس) صحیح تر باشد. با این حال، این به این سادگی نیست.
طبق استانداردهای پروتکل GSM، با شماره هایی که کوتاهتر از سه کاراکتر هستند تماس گرفته نمی شود، بلکه درخواست USSD ارسال می شود. بنابراین، برای تماس با یکی از خدمات، باید از شماره های جایگزین استفاده کنید، و آنها برای اپراتورهای مختلف متفاوت هستند.
اگر مشترک MTS، Tele-2 یا MegaFon هستید، اگر از ارتباطات تلفن همراه Beeline استفاده می کنید، از شماره های 010، 020، 030، 040 یا 001، 002، 003، 004 استفاده کنید.
امیدوارم هرگز مجبور نباشید با اورژانس تماس بگیرید، اما در هر صورت، باید بدانید که چگونه این کار را به بهترین نحو انجام دهید.
وزارت ارتباطات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه
(وزارت ارتباطات روسیه)
سفارش
20.11.2013 №360
در مورد اصلاحات سیستم و طرح شماره گذاری روسیه، مصوب 1422 وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات فدراسیون روسیه مورخ 17 نوامبر 2006
مطابق با قسمت 3 از ماده 26 قانون فدرال 7 ژوئیه 2003 شماره 126-FZ "در مورد ارتباطات" (قانون جمع آوری شده فدراسیون روسیه، 2003، شماره 28، هنر 2895؛ شماره 52، هنر. 5038؛ 2004، شماره 35، 3607، شماره 45، ماده 4377، 2005، شماره 19، ماده 1752، 2006، شماره 6، ماده 636، شماره 10، ماده 1069، شماره 31، ماده 34 3452؛ 2007، شماره 1، مورد 8، شماره 7، مورد 835، 2008، شماره 18، مورد 1941، 2009، شماره 29، مورد 3625؛ 2010، شماره 7، مورد 705، شماره 15 1737؛ شماره 27، 3408، شماره 31، ماده 4190، 2011، شماره 7، ماده 901، شماره 9، ماده 1205، شماره 25، ماده 3535، شماره 27، ماده 3873، ماده 3880 29، ماده 4284، مورد 4291، شماره 30، مورد 4590، شماره 45، ماده 6333، شماره 49، ماده 7061، شماره 50، ماده 7351، شماره 7366، 2012، شماره 3422، ماده 312 2013، شماره 19، ماده 2326، شماره 27، ماده 3450)، و همچنین بند 5.2.10 مقررات مربوط به وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه، مصوب با فرمان دولت روسیه فدراسیون 2 ژوئن 2008 شماره 418 (مجموعه قانون فدراسیون روسیه، 2008، شماره 23، ماده 2708؛ شماره 42، ماده 4825؛ شماره 46، ماده 5337؛ 2009، شماره 3، ماده 378؛ شماره 6، ماده 738؛ شماره 33، ماده 408 هشت 2010، شماره 13، هنر. 1502; شماره 26، هنر. 3350; شماره 30، هنر. 4099; شماره 31، هنر. 4251; 2011، شماره 2، هنر. 338; شماره 3، هنر. 542; شماره 6، هنر. 888; شماره 14، هنر. 1935; شماره 21، هنر. 2965; شماره 44، هنر. 6272; شماره 49، هنر. 7283; 2012، شماره 20، هنر. 2540; شماره 37، هنر. 5001; شماره 39، هنر. 5270; شماره 46، هنر. 6347; 1392، شماره 13، مورد 1568; شماره 33، هنر. 4386)
من سفارش میدم:
1. گنجاندن در سیستم روسیه و طرح شماره گذاری، مصوب وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات فدراسیون روسیه مورخ 17 نوامبر 2006 شماره 142 "در مورد تایید و اجرای سیستم و طرح شماره گذاری روسیه" ( ثبت شده در وزارت دادگستری فدراسیون روسیه در 8 دسامبر 2006، ثبت شماره 8572) طبق دستورات وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه شماره 118 مورخ 29 دسامبر 2008 "در مورد اصلاحات در دستور وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات فدراسیون روسیه به شماره 142 مورخ 17 نوامبر 2006» (ثبت شده در وزارت دادگستری فدراسیون روسیه در 2 فوریه 2009، ثبت شماره 13237)، به تاریخ 15 ژوئیه 2011 شماره 187 "در مورد اصلاحات به دستور وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات فدراسیون روسیه شماره 142 مورخ 17 نوامبر 2006" (ثبت شده در وزارت دادگستری فدراسیون روسیه در 17 اوت 2011، ثبت شماره 21646). ) و به تاریخ 15 ژوئن 2012 شماره 158 «در مورد اصلاحات سیستم روسیه و طرح شماره گذاری موارد تایید شده به دستور وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات فدراسیون روسیه مورخ 11/17/2006 شماره 142 "(ثبت شده در وزارت دادگستری فدراسیون روسیه در 6 ژوئیه 2012، ثبت شماره 24829)، تغییرات زیر:
الف) بند 32 با عبارت «و همچنین شماره خدمات عملیاتی اورژانس مربوطه «101»، «102»، «103»، «104» تکمیل می‌شود.
ب) بند 32 1 به شرح زیر بیان می شود:
"32. 1 برای دسترسی مشترکین و کاربران خدمات تلفن همراه و ثابت:
به خط تلفن "کودک در خطر" از شماره های واحد "121"، "123" استفاده می شود.
برای خدمات واحد پشتیبانی شهروندان برای مشاوره هنگام دریافت خدمات دولتی و شهری به صورت الکترونیکی، از یک شماره واحد "115" استفاده می شود.
ج) بند 46 با بند زیر تکمیل می شود:
"فرمت شماره برای دسترسی به خدمات اضطراری مربوطه: "101"، "102"، "103"، "104."؛
د) در بند 1 جدول شماره 3 طرح شماره گذاری روسیه، در ستون "مقدار کد DEF"، اعداد "970-979" با اعداد "972-979" جایگزین می شوند.
ه) در بند 12 جدول شماره 4 طرح شماره گذاری روسیه، ستون "نام سرویس مخابراتی" به شرح زیر درج می شود: "دسترسی به خدمات ارتباطی از راه دور"؛
و) در بند 13 جدول شماره 4 طرح شماره گذاری روسیه، ستون "نام سرویس مخابراتی" به شرح زیر ذکر می شود: "دسترسی به خدمات ارتباطی برای انتقال داده".
ز) در جدول شماره 7 طرح شماره گذاری روسیه، بندهای 1 و 2 به شرح زیر بیان می شود:
| 1. | 100-109 | محدوده برای شماره های خدمات فدرال 3 رقمی |
| 100 | سرویس زمان | |
| 101 | خدمات آتش نشانی و واکنش اضطراری | |
| 102 | پلیس | |
| 103 | خدمات آمبولانس | |
| 104 | خدمات اضطراری شبکه گاز | |
| 105-109 | ذخیره | |
| 2. | 110-119 | تعداد خدمات معرفی شده در فدراسیون روسیه به منظور هماهنگی با قوانین اروپا در زمینه ارتباطات |
| 110-111 | ذخیره | |
| 112 | یک شماره برای تماس با اورژانس | |
| 113 | ذخیره | |
| 114 | ذخیره | |
| 115 | خدمات یکپارچه پشتیبانی شهروندان برای مشاوره هنگام دریافت خدمات دولتی و شهری به صورت الکترونیکی | |
| 116XX | مسدود شدن کارت های پرداخت الکترونیکی | |
| 117 | ذخیره | |
| 118XX | شماره دسترسی به اطلاعات و سیستم های مرجع اپراتور تلفن محلی | |
| 119 | ذخیره |
ح) در بند 3 جدول شماره 7 طرح شماره گذاری روسیه در ردیف "122" ستون "تخصیص طیفی از شماره ها برای شماره دسترسی و خدمات" به شرح زیر درج شود: "رزرو".
2. این دستور را برای ثبت دولتی به وزارت دادگستری فدراسیون روسیه ارسال کنید.
وزیر N.A. نیکیفوروف
احتمالاً همه با شرایطی آشنا هستند که در صورت عدم وجود شبکه، عبارت "Only 112" روی صفحه نمایش تلفن همراه ظاهر می شود. در این صورت امکان تماس با هر شماره مشترک دیگری وجود ندارد. 112 تنها شماره اضطراری است. با توجه به فوریت موقعیت هایی که برای آن ایجاد شده است، این شماره طبق قوانین استثنایی کار می کند. دانستن اینکه کجا می توانید با آن تماس بگیرید و نحوه سرویس دهی آن برای همه مفید خواهد بود. ممکن است هرگز برای خودتان به آن نیاز نداشته باشید. اما در یک محیط اجتماعی، همیشه این فرصت وجود دارد که به کسی نزدیک شوید که به کمک فوری از خدمات واکنش اضطراری نیاز دارد.
ایجاد یک سرویس نجات واحد به شماره 112 در روسیه و جهان
در روسیه، به طور سنتی، شماره های اضطراری یک شکل واحد برای کل کشور داشت و تا حد امکان ساده شده بود، اما بسته به بخش متفاوت بود: 01، 02، 03. این قبل از توزیع انبوه ارتباطات سلولی بود.
شماره یکپارچه اضطراری 112 یک شماره فدرال نیست، بلکه یک شماره اروپایی است. برای کشورهای اتحادیه اروپا (EU) و همچنین بلاروس و روسیه جهانی است. این مفهوم به ابتکار سوئد ظاهر شد. در 29 ژوئیه 1991، شورای اروپا الزامات اساسی شماره 112 را در تصمیم 91/396/EEC تعیین کرد. ماموریت 112 ارائه کمک سریع و به موقع به کسانی است که در اتحادیه اروپا به آن نیاز دارند. در ایالات متحده و کانادا، تنها شماره اضطراری 911 است. اولین سرویس 911 در فوریه 1968 در هالویل (ایالات متحده آمریکا) افتتاح شد.
در سال 1998، روسیه با امضای قرارداد مخابراتی به اتحادیه اروپا پیوست و بدین ترتیب 112 را به عنوان تنها شماره اضطراری پذیرفت. در سال 2008 به تصویب رسید فرمان دولت فدراسیون روسیه 2008/08/25 N 1240-rکه برنامه عملیاتی اجرای سامانه 112 در کشور را تصویب کرد. در سال 2013، قانون فدرال فدراسیون روسیه شماره 9-FZ شماره 112 را تعیین کرد - یک شماره تماس اضطراری واحد برای دریافت پیام در مورد آتش سوزی و شرایط اضطراری در روسیه در شبکه های تلفن محلی.
اکنون کشورها به دو بلوک تقسیم شده اند. در برخی، یک شماره اضطراری مشترک و شماره های جداگانه هر بخش نجات (استونی، لهستان، فرانسه، روسیه) به طور همزمان عمل می کنند. در برخی دیگر، 112 تنها خط نجات است (سوئد، دانمارک، ایسلند).
اجرای فنی تک شماره 112
سیستم 112 طبق قوانین خودش کار می کند. می توانید نه تنها در صورت عدم وجود شبکه اپراتور یا موجودی منفی، بلکه حتی از دستگاهی بدون سیم کارت و با صفحه کلید قفل شده با شماره تماس بگیرید.
این سوال مشروع مطرح می شود که چگونه این امکان وجود دارد؟
واقعیت این است که شماره 112 در استاندارد GSM ثابت است که طبق آن اکثریت قریب به اتفاق تلفن های همراه کار می کنند. طبق الزامات انجمن بین المللی اپراتورها، یک شماره اضطراری باید در نرم افزار هر تلفن همراه «جاسازی» شود.
هنگامی که با 112 تماس برقرار می شود، تلفن در ابتدا سیگنالی را به اپراتور مورد استفاده شما ارسال می کند. اگر اتصال به دلایلی امکان پذیر نباشد، تماس به هر شبکه موجود هدایت می شود، صرف نظر از اینکه به کدام اپراتور تعلق دارد. بنابراین، تماس با شماره اضطراری نیازی به پوشش اپراتور نامبرده شما ندارد.
با توجه به اینکه شماره برای مواقع اضطراری در نظر گرفته شده است، تماس با 112 همیشه رایگان است. موجود با موجودی منفی و کمبود بودجه برای برقراری تماس های دیگر. همچنین مهم است که بتوانید حتی از رومینگ هم عبور کنید.
سازماندهی اتصال توسط اپراتور تلفن همراه برای یک شماره واحد 112
تماس از 112، به عنوان یک قاعده، به اپراتور مخابرات می رود، و نه به مرکز نجات. برای پردازش سیگنال های اضطراری، اپراتورهای تلفن همراه در روسیه باید خدمات ویژه ای را سازماندهی کنند. این تعهد در ماده 52 قانون فدرال "در مورد ارتباطات" ذکر شده است. سرویس باید 24/7 باز باشد. بنابراین، یک تماس با شماره 112 توسط یکی از کارکنان اپراتور تلفن همراه دریافت می شود. او اطلاعات اولیه اولیه (علت تماس، آدرس حادثه و ...) را از تماس گیرنده می خواهد که موظف است آن را به دیسپچر اورژانس منتقل کند و سپس مشترک را یکی یکی با شماره های مورد نیاز وصل کند. : 01، 02، 03. ممکن است هنگام شماره گیری 112 توسط یک شخص پاسخ داده نشود، بلکه توسط یک منوی صوتی که در آن باید شماره مربوط به خدمات امداد و نجات مورد نیاز را شماره گیری کنید. برخی از اپراتورها بدون پذیرش تماس، آن را به صورت خودکار به امداد شهری و حتی به 02 منتقل می کنند.
در واقع هر آنچه برای اجرای فنی مکالمه لازم است در گوشی موجود است. یکی از اهداف سیم کارت شناسایی مشترک و حساب وی برای صورتحساب (محاسبه) است. با این حال، حتی اگر بدون سیم کارت با 112 تماس بگیرید، نمی توانید ناشناس بمانید. این اپراتور توانایی شناسایی مشترک را با شماره تلفن منحصر به فرد IMEI (شناسه بین المللی تجهیزات موبایل - شناسه تجهیزات بین المللی موبایل) دارد. به طور دقیق تر، می توان تشخیص داد که تا این لحظه کدام سیم کارت در آن قرار داده شده است.
مشکلات سازماندهی تماس با شماره های اضطراری
مشترکین گاهی از سازماندهی ضعیف اتصال به شماره اضطراری شکایت دارند. تا حدی اپراتورها نیز مقصر هستند. همانطور که قبلا ذکر شد، اپراتورها ملزم به سازماندهی یک مرکز تماس اضطراری هستند. با این حال، ISP های کوچکتر ممکن است یک کارمند اختصاصی را به این عملکرد اختصاص ندهند، بنابراین شماره همیشه مشغول خواهد بود.
ثانیا، واکنش سریع در شرایط اضطراری بسیار مهم است. تماس با شماره 112 در طول یک زنجیره طولانی از طریق اپراتور در نقش تابلو برق سازماندهی می شود و زمان انتقال اطلاعات مهم به خدمات امداد و نجات را افزایش می دهد. همچنین زمان می برد تا اپراتوری که تماس را دریافت کرده است پیام را به صورت منطقه ای به سرویس ارسال کند. آن ها اپراتور باید مکان تماس گیرنده را بفهمد و تعیین کند که منطقه متعلق به کدام منطقه است.
بنابراین از یک طرف در صورت لزوم بهتر است از شماره های مستقیم اضطراری استفاده شود. از سوی دیگر، با ترکیب دو رقمی روسی 01، 02 و 03، هنگام شماره گیری از تلفن همراه، مشکلاتی وجود دارد. واقعیت این است که پروتکل GSM با شماره های کوتاهتر از سه کاراکتر تماس برقرار نمی کند. اپراتورها مطمئناً مشکل را با شماره های جایگزین برطرف کرده اند. اما این اعداد جهانی نیستند. برخی از اپراتورها ترکیبی از 00N را ارائه می دهند، برخی دیگر - 0N0، و دیگران - * را بعد از یک عدد دو رقمی قرار می دهند.
جدول - شماره های جایگزین خدمات اضطراری اپراتورهای تلفن همراه "چهار بزرگ"
برای صرفه جویی در زمان و برای اینکه در مواقع اضطراری به خاطر نداشته باشید که اپراتور شما از کدام شماره جایگزین استفاده می کند، بهتر است آنها را از قبل در دفترچه تلفن وارد کنید. نوشتن 112 نیز ارزشش را ندارد. این یک ترکیب همه کاره و جذاب است که در دسترس است برای هر تعادلاز هر کجا با شبکه GSM.
توجه به این نکته ضروری است که هنگام استفاده از تلفن ثابت، بهتر است برای صرفه جویی در وقت، شماره یکتای شماره اضطراری مورد نیاز خود را بگیرید. واقعیت این است که یک شماره واحد در همه مناطق راه اندازی نمی شود، بنابراین این احتمال وجود دارد که از آن عبور نکنید.
ویژگی های فنی عملکرد شبکه های ارتباطی سیار نسل های موجود و جدید را می توان در کتاب "ارتباطات سیار در راه 6G».
در روسیه، یک شماره تماس اضطراری واحد شروع به کار می کند. اکنون با تماس با «112» می توانید با پلیس، آتش نشانی و آمبولانس تماس بگیرید. این نوآوری قبلاً در مناطق تاتارستان، کورسک و آستاراخان مورد استقبال قرار گرفته است.
در 12 آگوست، اصلاحات قانون فدرال به اجرا گذاشته می شود. اکنون سامانه امداد اضطراری 112 در سطح ایالتی تصویب شده است. مناطق قدرت بیشتری برای ایجاد چنین خدماتی دارند.
منطقه کورسک به یک سکوی آزمایشی برای معرفی خدمات نجات تلفنی تبدیل شده است. در سال 2008، یک مرکز ویژه در اینجا ظاهر شد، جایی که آنها فقط اطلاعات را پردازش نمی کنند. در طول تماس، یک کارمند سرویس اعزام یکپارچه کارت تماس گیرنده را تهیه می کند: ماهیت درخواست تجدید نظر را نشان می دهد، آنچه را که اتفاق می افتد می نویسد. در این مرحله، اپراتور نیز باید یک روانشناس باشد.
النا فومنکو، اعزام کننده ارشد سرویس 112 اذعان می کند: "کار کردن با مردم همیشه سخت است. مردم به طور متفاوتی تماس می گیرند. هر کس روحیه متفاوتی دارد. شما سعی می کنید یک فرد را آرام کنید."
شخصی که با خدمات 112 تماس می گیرد اغلب به کمک فوری نیاز دارد. بسیاری در آستانه مرگ و زندگی هستند. متخصص باید فورا تصمیم بگیرد که کدام خدمات برای کمک تماس بگیرد. توزیع کنندگان می گویند نکته اصلی این است که تماس را از دست ندهید. از هراس و قطع تماس تماس گیرنده جلوگیری کنید.
عدد "112" تصادفی نیست. آنالوگ سیستم اروپایی کمک های اضطراری. این ارقام برای ساکنان بسیاری از کشورها آشنا هستند. اتحادیه اروپا در سال 1998 شروع به معرفی این سیستم کرد. یکی از اختراعات، امکان برقراری نه تنها تماس، بلکه ارسال پیامک با درخواست کمک است. روسیه در حال حاضر روی آن کار می کند.
سرگئی موگیلنیکوف، معاون بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات وزارت فوریت های روسیه می گوید: "این سیستم امکان دریافت پیامک به شماره 112 را فراهم می کند. این فناوری در حال حاضر در حال توسعه است."
این سرویس قبلاً با موفقیت در تاتارستان راه اندازی شده است. در طول این مدت، همه مهمانان می‌توانستند بنویسند و با خدمات نجات استاندارد بین‌المللی تماس بگیرند. مناطق روسیه به صلاحدید خود مجاز به معرفی زبان های خارجی و زبان های قلمرو خود هستند.
موگیلنیکوف تأیید می کند: "موضوعات فدراسیون روسیه خود تعیین می کنند که به کدام زبان های خارجی تماس دریافت کنند."
"خدمات نجات 911" بزرگترین و شاید معروف ترین در جهان است. سه رقم معروف در ایالات متحده در اواسط قرن بیستم ظاهر شد. بیش از 50 سال است که کارشناسان یک سیستم پاسخ واحد ایجاد کرده اند. امروزه این عدد حتی برای آمریکایی های کوچک نیز آشناست. تبلیغات تلویزیونی در مورد نحوه استفاده از سیستم ساخته می شود. آنها بزرگسال نیستند، بلکه اسباب بازی هستند. بنابراین کودک اطلاعات را بهتر به خاطر می آورد.
خدمات نجات در روسیه به تازگی در حال جذب مخاطب است. در جایی که شماره "112" در دسترس است، جان هزاران نفر نجات یافته است. زمان پاسخگویی خدمات عملیاتی 2.5 برابر کاهش یافت. وقایع نگاری وزارت شرایط اضطراری فدراسیون روسیه به طرز شیوا در مورد آمار صحبت می کند. در زمستان 2013، در جریان ترافیک در بزرگراه دان. یک زن باردار داخل ماشین بود. یک تماس تلفنی آخرین امید بود.
طبق آمار، در مناطقی از روسیه که این سرویس قبلاً در حال کار است، ساکنان اغلب زمانی که به کمک پزشکی نیاز دارند تماس می گیرند. بخشی دیگر از تماس ها گزارش تصادفات است. تماس های نادرست نیز وجود دارد. اگر با شماره "112" در مسکو تماس بگیرید، سیستم مانند یک سوئیچ کار می کند. به شما فرصتی برای ارتباط با سایر خدمات عملیاتی ارائه می شود.
قرار است تا سال 2017 سیستم 112 در تمام مناطق روسیه راه اندازی شود. کارشناسان مطمئن هستند که ایجاد یک خدمات نجات با کیفیت بدون تعامل بخش ها از جمله وزارت امور داخلی، وزارت بهداشت و وزارت توسعه منطقه ای غیرممکن است. در عین حال مسئله اصلی تامین مالی است. در واقع، میلیون ها دلار برای خدمات اضطراری در اروپا و ایالات متحده هزینه می شود. در عین حال یادآور شد: هر گونه جان انسان نجات یافته قیمتی ندارد.
اگر در شرایط اضطراری قرار گرفتید یا شاهد تصادف، بی نظمی، تصادف، آتش سوزی، جنایت یا حوادث دیگری بودید، همیشه می توانید با شماره اورژانس 112 تماس بگیرید. با استفاده از آن، می توانید خدماتی مانند "ضد ترور"، گاز را مطلع کنید. خدمات اورژانس شبکه، آتش نشانی، پلیس، آمبولانس و خدمات واکنش اضطراری.
شماره مجرد 112 رایگان است. همچنین در شرایطی مانند قرار گرفتن شما در خارج از قسمت پذیرش شبکه تلفن همراه، کمبود پول در حساب شما و همچنین در مواقعی که سیم کارت مسدود و مفقود شده است، قابل استفاده است. شما می توانید نه تنها از تلفن ثابت و تلفن همراه، بلکه از تلفن های پرداخت نیز با آن تماس بگیرید.
شماره اضطراری 112 جایگزین شماره های اضطراری فعلی نیست و همچنان می توانید با شماره های 01، 02، 03، 04 از تلفن ثابت و 101، 102، 103 و 104 از تلفن همراه تماس بگیرید.
تماس با یک شماره تنها در مواقع اضطراری و به منظور مشاوره در مورد روش های محافظت در برابر شرایط اضطراری و مسائل امنیتی مجاز است. لطفا در صورت نیاز به کمک در سایر زمینه ها اپراتورها را مزاحم نکنید.
در صورتی که اپراتور بلافاصله پس از شماره گیری به شما پاسخ نداد، تماس را قطع نکنید. در غیر این صورت، کار اپراتور پیچیده می شود (او مجبور می شود با شما تماس بگیرد)، و شما در انتهای صف منتظر پاسخ خواهید بود، زیرا هر تماس به عنوان جدید تلقی می شود. با وجود شرایط استرس زا، سعی کنید تا حد امکان با اپراتور آرام و واضح صحبت کنید. در طول مکالمه، اپراتور قادر خواهد بود از شما سوالات زیادی بپرسد. از این موضوع ناراحت نشوید، زیرا او در این راه سعی می کند تصویر کاملی از وضعیت ارائه دهد و به اختصار پاسخ دهد. همچنین، اپراتور دستورالعمل هایی را به شما می دهد، آنها را به طور دقیق و به موقع دنبال کنید.
در صورت بهبود یا بدتر شدن وضعیت، حتما تماس بگیرید تا آن را گزارش کنید.
اهداف ایجاد System-112 در روسیه عبارتند از:
- سازماندهی مجموعه ای از اقدامات با هدف بهبود تعامل و تسریع واکنش خدمات عملیاتی اضطراری هنگام گزارش حوادث.
- سازماندهی تماس با خدمات عملیاتی اضطراری بر اساس اصل "یک پنجره"؛
- اجرای یکسان سازی روش تماس با خدمات اضطراری در روسیه با قوانین اتحادیه اروپا.
وظایف اصلی System-112 به شرح زیر است:
- در صورت قطع ناگهانی اتصال با اپراتور - بازیابی خودکار اتصال.
- تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد حوادث؛
- حفظ پایگاه داده در مورد ویژگی های اصلی حوادث، و همچنین در آغاز، پایان و نتایج اصلی واکنش اضطراری به گزارش های حوادث.
- دریافت گزارش حوادث به زبان های خارجی؛
- اطلاع رسانی در مورد حوادث و پیام های مربوط به آنها به خدمات اعزامی کشیک سرویس های عملیاتی اورژانس، مطابق با صلاحیت آنها، به منظور سازماندهی واکنش اضطراری.
- اطلاع رسانی واحد وظیفه و خدمات اعزامی شهرداری ها؛
- حمایت روانی از راه دور برای افرادی که با 112 تماس گرفتند.
- دریافت پیام های مربوط به حوادث توسط شماره 112.
- دریافت اطلاعات از اپراتور در مورد مکان شخصی که با شماره اضطراری یکپارچه 112 تماس گرفته است و / یا دستگاه مشترکی که از آن تماس گرفته شده است و همچنین سایر اطلاعات لازم برای پاسخ به پیام حادثه.
- ثبت کلیه تماس ها با شماره 112 اعم از ورودی و خروجی.
خدمات اضطراری با این شماره را می توان نه تنها در روسیه، بلکه در کشورهای اتحادیه اروپا نیز فراخوانی کرد.
