Dans cet article, nous parlerons de ce qu'il faut faire dans une situation si vous avez accidentellement annulé une commande de Aliexpress   et je veux le retourner.

Chaque acheteur souhaite tôt ou tard annuler sa commande pour Aliexpress. Mais parfois, je ne veux surtout pas faire cela, mais cela s'avère. Que faire si la commande est annulée par hasard?

Puis-je retourner une commande annulée à Aliexpress?

Certains acheteurs posent cette question. Habituellement, lors de l'annulation d'une commande, si elle est payée, le vendeur doit d'abord confirmer la décision, car il peut avoir envoyé la commande. Bien qu'il ne l'ait pas encore fait, l'ordre peut toujours être rétabli. Si votre commande a déjà été annulée, vous devrez la refaire.

Comment restaurer une commande annulée pour Aliexpress?

• Lorsque vous cliquez sur "Annuler la commande", alors une inscription apparaîtra en face de celle-ci que la confirmation est attendue du vendeur. Et le statut de la commande changera au fait que le fournisseur traite votre commande.
• Si à ce moment-là, vous réfléchissez à la façon de retourner la commande, alors pour cela, il y a un bouton «Reprendre la commande».

• Si le vendeur confirme déjà l'annulation, le statut deviendra.

Dans ce cas, la commande devra être réémise.

Parfois, la commande est annulée à l'initiative de l'administration Aliexpress. Cela se produit si le vendeur est suspecté de fraude. Dans ce cas, les commandes sont gelées jusqu'à ce que les circonstances soient clarifiées. Si tout va bien, la commande reprendra automatiquement, sinon, vous serez remboursé.

Nous répondrons à la question de savoir comment restaurer une commande annulée pour Aliexpress. Nous vous dirons comment agir si l'acheteur a accidentellement refusé l'achat ou intentionnellement, mais a ensuite changé d'avis. Nous découvrirons également comment renouveler une commande précédemment annulée.

Que faire si vous annulez accidentellement une commande?

Le marché Aliexpress est assez populaire. Malheureusement, son interface est assez déroutante et des situations où un client annule accidentellement une commande se produisent souvent. Voyons comment restaurer un achat supprimé par l'utilisateur.

Si vous avez annulé la commande avant le paiement, elle sera complètement supprimée de la liste de vos achats. Dans ce cas, il ne peut pas être repris. Il ne reste plus qu'à démarrer l'ensemble du processus d'une manière nouvelle. Trouvez le produit qui était dans votre panier et cliquez sur le bouton «Ajouter à nouveau». Ainsi, recomposez la demande et envoyez-la pour traitement.

Il existe des situations où un achat est annulé sans la participation du client. Cela se produit soit par défaut de paiement de la part de l'acheteur, soit à l'initiative de l'administration du site. Dans le premier cas, vous devrez également récupérer les marchandises et faire une demande. Si l'achat a été annulé par l'administration, cela signifie que le vendeur auprès duquel vous souhaitez effectuer un achat a été repéré frauduleusement et a miné sa réputation. Dans ce cas, sélectionnez un autre magasin sur le parquet qui propose le même produit et créez une application pour un nouveau.

Reprendre la commande annulée

L'utilisation du site implique l'interaction du vendeur et de l'acheteur. Ce dernier sélectionne le produit qu'il aime, passe une commande et paie l'achat. Si après cela, le bouton de rejet est enfoncé, alors sans la participation du vendeur, la procédure ne commencera pas. Le vendeur décide d'accepter ou non le refus, par exemple, dans une situation où les marchandises ont déjà été expédiées, le refus ne sera pas accepté. Dans ce cas, le client doit attendre la réception et engager la procédure de retour.

Si votre achat n'a pas encore été envoyé, mais que vous l'avez annulé accidentellement.

Cette approche vous permet de retourner l'achat en cours de traitement. Après cela, l'annulation est annulée et vous n'aurez qu'à attendre que les marchandises soient envoyées et reçues.

Si le vendeur a confirmé le refus, alors sur la page d'information vous verrez le statut «Traitement des paiements». Cela signifie que l'opération en cours ne peut être reprise, il reste à attendre un remboursement. L'argent est retourné automatiquement à l'acheteur, pour cela, il n'est pas nécessaire de prendre des mesures, car le vendeur ne reçoit les fonds qu'après que l'acheteur a confirmé l'achat et la bonne qualité des marchandises.

Beaucoup sont intéressés par le retour de l'argent après l'annulation de la commande. La réponse à cette question dépend de l'instrument utilisé pour payer l'achat. Le moyen le plus rapide est de revenir sur la carte, dans ce cas, vous devez attendre le transfert dans les 3 à 10 jours. Si le paiement a été effectué à partir d'un portefeuille électronique WebMoney ou Qiwi, l'argent sera remboursé au plus tôt dans une semaine. Vous pouvez également suivre le processus dans l'interface du site. Pour ce faire, revenez à la section contenant les informations de commande et accédez à l'onglet "Paiement". Toutes les informations nécessaires seront dans la section «Statut de remboursement».

Nous confirmons l'action sélectionnée en cliquant sur le bouton "Demande d'annulation de commande". Il y a plusieurs raisons à cela: vous avez peut-être trouvé un produit moins cher, réalisé que vous n'en avez pas besoin, ou le vendeur n'était pas honnête, et vous l'avez découvert lorsque les marchandises sont déjà payées - pour une raison quelconque, vous devez annuler la commande. Commande non payée pour Aliexpress pas considéré comme terminé. Afin de ne pas faire de va-et-vient, si vous êtes prêt à prendre de ce vendeur, laissez-le vous envoyer la bonne taille. Si le vendeur n'a pas respecté le délai et n'a pas réussi à vous envoyer la marchandise, le site vous renvoie automatiquement de l'argent et le vendeur est puni d'une amende. Si le vendeur donne le feu vert à l'annulation, le site vous rend l'argent et la commande disparaît de la liste de vos commandes. Sans confirmation du vendeur, une commande ne peut être annulée qu'après écoulement du délai de traitement. Ensuite, une fenêtre apparaît dans laquelle nous devons indiquer la raison pour laquelle nous voulons remplacer notre commande. Ce bouton n'apparaît qu'un jour après le paiement de la commande. Comment faire cela, je vais décrire dans cet article. Si après 20 jours l'acheteur ne transfère pas l'argent, la commande sera clôturée automatiquement. Le vendeur commence à cocher l'heure pour laquelle il doit vous envoyer le colis. Si vous ne souhaitez pas un long remboursement de l'argent payé, lors de l'annulation de la commande, sélectionnez la raison la plus pratique pour le vendeur. J'ai déjà donné quelques moyens d'annuler la commande. Le formulaire de contestation affiche une adresse de retour détaillée. Accepter ou non l'annulation de la commande est le droit du vendeur.

Bien que, par exemple, je ne puisse pas imaginer comment vous pouvez payer les marchandises par hasard, il y a trop d'étapes. Sélectionnez la note de bas de page «Remboursement complet». C'est le même «délai de traitement» que vous auriez dû prendre en compte lors du paiement, et c'est pendant ce délai que vous pouvez toujours annuler la commande et restituer l'argent. Ensuite, cliquez sur le bouton «Annuler la commande» (le bouton d'annulation de la commande devient disponible pour l'acheteur après vérification du paiement). Le fournisseur m'a demandé d'utiliser un mode de paiement autre que l'engagement - Le fournisseur m'a proposé un mode de paiement différent pour les marchandises, en contournant Aliexpress. Dans ce cas, vous devrez écrire un commentaire sur la raison du rejet du produit. L'acheteur doit attendre le consentement du vendeur. Ne paniquez pas dans ce cas. Nous appuyons sur le bouton «Soumettre» et nous avons donc soumis une demande d'annulation de la commande. Mes AliExpress ont acheté une montre intelligente. Il doit dans un délai de deux semaines confirmer son consentement à la résiliation de la transaction. Si la commande est annulée à votre demande, sélectionnez "Non". Si vous changez la raison, le prod fera immédiatement l’annulation et l’argent vous sera retourné. le numéro de piste n'est pas la preuve de l'envoi réel, on peut dire que le vendeur est ainsi engagé dans une fraude involontaire. Mais il y a encore une astuce. Certains vendeurs ont déjà des trackers en main pour suivre les colis de leurs futures expéditions.

La demande d'annulation est transmise au vendeur et il doit être d'accord avec lui. Comme vous pouvez le voir, la procédure d'annulation d'une commande pour Aliexpress est un peu boueuse, alors réfléchissez sept fois avant de payer une fois. S'il ne contacte pas, la transaction sera clôturée automatiquement. Si le vendeur confirme la demande d'annulation de la commande, la transaction est clôturée et l'argent est retourné à l'acheteur dans un délai de deux semaines à compter de la date de résiliation de la transaction de la manière dont la commande a été payée. Dans ce cas, vous remarquerez peut-être que le colis ne voyage pas vers vous, ou que ce n'est pas votre colis, après un certain temps après les systèmes de messagerie. Décrivez-lui brièvement et clairement en anglais le problème qui s'est posé et la solution souhaitée. L'argent ne lui sera remis qu'après confirmation de réception. Si le représentant du magasin ne répond pas à l'offre, le troisième jour, vous aurez la possibilité de cliquer sur le bouton Escalade du litige (escalade du litige). Afin d'éviter les sanctions, le vendeur peut transférer la commande dans la catégorie envoyée, en indiquant le numéro de piste de l'expédition. Le système vous réservera 10 jours pour entrer le numéro de suivi du colis. Capture d'écran Ensuite, vous devrez choisir si vous souhaitez déposer une plainte contre le vendeur dans le champ "Souhaitez-vous déposer une plainte contre ce fournisseur?". En général, j'avais peur d'annuler une commande déjà payée pour ali, car Cochez «Oui» dans la ligne «voulez-vous renvoyer la marchandise». Si le vendeur s'est avéré être un escroc, sélectionnez «Oui» et ouvrez un litige standard. Il doit donner son consentement à l'annulation de la commande et ce n'est qu'après que le processus d'annulation de la commande et de réception d'un retour ira. Considérez toutes les offres d'un tel produit sur le site, étudiez les avis sur le produit et le vendeur, puis payez seulement. Il arrive que le vendeur, recevant une demande d'annulation de la commande, signale immédiatement qu'il vous a déjà envoyé la commande, n'a tout simplement pas eu le temps de le noter dans le système.

Dans cet article, nous donnerons 10 conseils sur l'envoi de marchandises avec Aliexpress au vendeur. La description du retour ne s'applique pas aux achats dans la section Centre commercial. Pour Mall, une autre procédure pour retourner les marchandises au vendeur.

1) Le retour des marchandises ne s'effectue que par l'ouverture d'un litige.

Pour renvoyer la marchandise au vendeur, vous devez ouvrir un litige le "Retour des marchandises et de l'argent."Après cela, le vendeur doit prendre votre décision sur le litige et indiquer directement dans le litige l'adresse de retour pour l'envoi. Vous ne recevrez un remboursement qu'après confirmation par le vendeur de la réception de la marchandise. Ou 30 jours après l'envoi du colis.

2) Il n'y a pas d'échange de marchandises sur Aliexpress.

Tout échange de marchandises pour Aliexpress a lieu selon le schéma:

1) Ouverture d'un différend sur le «retour des marchandises et de l'argent». Ensuite, les marchandises sont renvoyées.

2) Le vendeur reçoit la marchandise, vous rembourse.

3) Vous commandez à nouveau le produit souhaité.

3) Tous les frais d'envoi de la marchandise à l'acheteur.

L'acheteur renvoie les marchandises en Chine à ses frais. Vous pouvez envoyer le colis de la manière la moins chère. Par exemple, un terrain sans frais ni assurance. Mais toujours avec un numéro de piste. Souvent, le coût de renvoi des marchandises peut dépasser le coût des marchandises elles-mêmes. Par conséquent, avant d'ouvrir un litige, rendez-vous au bureau de poste et demandez combien cela coûtera pour expédier ce produit en Chine. Si le coût d'envoi du colis est élevé, il est plus rentable d'ouvrir un litige pour un remboursement partiel sans renvoyer la marchandise au vendeur. Le reste du montant peut être compensé en vendant ce produit.

4) Emballez bien les marchandises

Les vendeurs ouvrent souvent un litige du fait que vous n'avez pas bien emballé la marchandise et qu'elle est arrivée endommagée. Avant l'expédition, bien emballer les marchandises et filmer le processus d'emballage.

5) Décollez de l'envoi du colis sur la photo

Avant d'envoyer la marchandise, directement au bureau de poste, prenez une photo du colis afin que l'adresse de livraison et le numéro de piste soient clairement visibles. Prenez également une photo du reçu d'expédition. Ces photos vous seront utiles si le vendeur ouvre un litige.

6) Vous devez envoyer la marchandise à l'adresse indiquée dans le litige.

N'envoyez pas les marchandises à d'autres adresses que le vendeur peut vous envoyer par messages privés. Le colis doit être envoyé exactement à l'adresse indiquée dans le litige. Si vous envoyez à une autre adresse, vous perdrez votre argent.

7) Vous devez envoyer la marchandise dans les 10 jours.

Après que le vendeur a accepté votre offre sur le litige et indiqué l'adresse d'envoi des marchandises,   Dansvous devez envoyer la marchandise et indiquer le numéro de suivi du colis dans les 10 jourssinon, il sera considéré que vous n'avez pas rempli vos obligations et le litige sera clos en faveur du vendeur.

8) Vous ne pouvez pas annuler le retour de marchandise.

Les acheteurs, ouvrant un litige sur le retour des marchandises et de l'argent ne pensent pas au fait que l'expédition sera à leurs frais. Ou que le coût d'envoi des marchandises peut être de l'espace. Par conséquent, après avoir appris ces nouvelles désagréables, ils essaient en quelque sorte d'annuler le retour de la marchandise, car elle n'est pas rentable. Mais, après que le vendeur a accepté votre offre sur le litige et indiqué l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé, vous ne pouvez pas changer d'avis et annuler le retour de la marchandise. Après votre accord, vous devez renvoyer la marchandise, sinon le litige sera clos au profit du vendeur. En annulant l'envoi de marchandises, vous refusez de rembourser.

9) N'allongez pas la minuterie.

Après avoir envoyé la marchandise, vous aurez une minuterie. Semblable à la minuterie de protection de l'acheteur, protégeant uniquement le vendeur. Ne prolongez pas la minuterie à moins que le vendeur ne vous le demande. Depuis 30 jours après la date d'envoi de la marchandise, vous serez remboursé même si le vendeur ne reçoit pas la marchandise.

10) Ne croyez pas aux promesses du vendeur.

Le vendeur peut vous écrire des messages privés avec diverses demandes et promesses. Par exemple, promettant de retourner l'argent si vous envoyez la marchandise sans ouvrir de litige, ou vous demandera de clore le litige, car il vous a déjà envoyé un nouveau produit à nouveau, ou en promettant des bonus différents, si seulement vous annuliez l'expédition, etc. Ne croyez pas aux promesses du vendeur. Suivez le plan. Et puis vous ne tomberez pas pour des actions frauduleuses et pourrez retourner l'argent pour les marchandises.

Vous avez une question?Écrivez-le dans les commentaires ou contactez le chat

Mais si le vendeur n'a pas l'intention d'accepter la demande, il devra alors emprunter d'autres voies et prendre des mesures plus radicales, à savoir ouvrir un litige. Si vous avez contacté le vendeur, mais qu'il a ignoré vos messages, vous avez le droit d'ouvrir un litige pour un remboursement avant l'envoi de la commande, ou dans les 10 jours à compter de son envoi. Vous pouvez également déposer une plainte contre le vendeur via le centre de support client. Indiquez la section «Litiges et plaintes» et sélectionnez l'une des sections «Litige ouvert» ou «Déposer une plainte». Ensuite, suivez les instructions. Après examen de la réclamation, l'administration du site annulera automatiquement la commande et restituera l'argent.

Combien de temps faut-il pour annuler une commande sur AliExpress?

Du moment de la demande à l'annulation complète de la commande, il ne s'écoulera pas plus de 7 jours. Pour les commandes impayées, l'annulation est effectuée immédiatement. Les commandes payées sont annulées dans les 1-2 jours, puis quelques jours supplémentaires seront nécessaires pour que le vendeur vous retourne l'argent. Si vous avez annulé la commande pendant 3-5 jours à compter de la date de paiement, l'examen de la question de l'annulation peut être retardé en raison de la possibilité d'envoyer les marchandises par le vendeur ou d'autres facteurs, par exemple, les week-ends et les jours fériés.

Comment annuler des commandes sur "AliExpress" en utilisant le téléphone?

L'application mobile Aliexpress a les mêmes fonctionnalités que la version étendue du site, donc l'annulation de la commande est possible en utilisant le téléphone. Pour ce faire, accédez à "Mes commandes" et recherchez le produit dont vous souhaitez annuler l'achat. De plus, tout est conforme au schéma: indiquez le bouton «Annuler la commande», sélectionnez le motif et confirmez l'envoi de la demande. Votre commande a été annulée. Un tel algorithme d'actions est identique pour les commandes payées et non payées.

Annulation automatique des commandes sur "AliExpress"

Comme mentionné précédemment, pour le traitement et l'envoi de la commande, le vendeur avec Aliexpress dispose d'un délai limité. La minuterie est réglée par le vendeur. Habituellement, après le paiement, les commandes sont expédiées dans les 2-3 jours, mais des retards d'expédition sont possibles si la commande est effectuée les jours fériés, lorsque ni les vendeurs ni les entrepôts ne travaillent. Si le vendeur n'a pas envoyé la marchandise dans le délai indiqué dans le chronomètre, l'acheteur peut prolonger le délai de traitement de la commande ou demander son annulation. Toutefois, si le vendeur n'a pas envoyé les marchandises, le délai d'envoi a expiré et l'acheteur n'a pas confirmé l'annulation ou la prolongation du délai de traitement, dès l'expiration du délai, la commande sera automatiquement annulée. L'annulation automatique des commandes sur "AliExpress" intervient immédiatement, dès la fin du délai de traitement de la commande.

Comment restaurer une commande sur AliExpress après son annulation?

Après l'annulation de la commande et la confirmation de réception du vendeur, celle-ci se ferme, mais reste dans l'historique des commandes. Vous pouvez restaurer une commande sur AliExpress après l'avoir annulée, ou plutôt l'acheter à nouveau. En tant que tel, il n'y a pas de bouton pour restaurer les commandes pour Aliexpress, vous devez donc être intelligent et le faire de manière très simple. Pour ce faire, sélectionnez le bouton "Ajouter au panier à nouveau" et réorganisez l'achat des marchandises. Ainsi, la commande sera ré-ajoutée à l'historique, comme une nouvelle, et vous pourrez l'acheter.

Après avoir annulé une commande sur AliExpress, quand l'argent sera-t-il remboursé?

Les remboursements sont effectués sur les détails de paiement à partir desquels le paiement a été effectué, c'est-à-dire que si vous avez payé les marchandises avec une carte, l'argent y arrivera. Le délai après l'annulation d'une commande sur AliExpress, lorsque les fonds sont retournés, dépend du système de paiement lui-même. L'inscription n'est pas effectuée le même jour, vous devez donc attendre un peu jusqu'à ce que l'argent arrive. Pour les cartes bancaires, le remboursement de retour avec Aliexpress est de 3 à 15 jours. Pour les portefeuilles électroniques - 7-10 jours. Les autres modes de retour (virement bancaire, virement bancaire, etc.) sont traités sous 14 jours. L'argent est crédité en dollars et converti au taux du système de paiement.

Vidéo: Annulation de commandes sur AliExpress

Le site Web Aliexpress offre aux clients des moyens pratiques de gérer les commandes et donne un délai pour décider de l'achat de marchandises sur le site. Le service d'annulation vous permet de modifier la commande avant de l'envoyer ou d'annuler l'achat, tandis que l'argent sera remboursé en totalité. Il s'agit d'une fonction très simple qui peut être utilisée pour les commandes payées et non payées. Si vous avez encore des questions sur son utilisation, nous vous recommandons de regarder une vidéo d'annulation des commandes sur AliExpress: