La hotline Sberbank a été créée pour accompagner, consulter et résoudre les problèmes des clients de la banque. Le service d'assistance fonctionne 24 heures sur 24, tandis que les appels sont gratuits (mais pas depuis tous les téléphones). Si vous avez des questions sur l'utilisation des produits ou services de la banque, elles peuvent très probablement être résolues en appelant le service d'assistance. Mais d'abord, nous vous recommandons d'utiliser système moderne libre-service - entrez votre compte personnel et obtenez toutes les informations dont vous avez besoin. Si vous préférez la méthode traditionnelle d'assistance - à votre service numéro de téléphone de la hotline Sberbank - 8800555 55 50... Le téléphone est gratuit pour les appels de toute la Russie - à la fois à partir d'équipements mobiles et fixes. Si vous habitez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez également appeler la hotline au 8 495 500 55 50. Pour les clients qui se trouvent à l'étranger, il existe un numéro distinct + 7 495 500-55-50, ce téléphone sont payés, le coût dépend des tarifs de l'opérateur du pays à partir duquel l'appel est effectué. Il existe également un numéro court pour les appels de téléphones portables — 900.
Alors, voici tous les téléphones de la hotline Sberbank:
- 8 800 555 55 50 - le même pour tout le pays, 24h / 24, gratuit pour les appels depuis les téléphones mobiles et fixes. Fonctionne pour les particuliers et entités juridiques;
- 8 495 500 55 50 - un numéro de téléphone d'assistance gratuit pour les résidents de Moscou et de la région de Moscou. Les résidents de la capitale peuvent appeler ce numéro si, par exemple, la hotline principale est occupée;
- +7 495 500 55 50 - Hotline de la Sberbank pour les appels depuis d'autres pays. Ce n'est PAS un téléphone gratuit, veuillez noter que le coût dépend des tarifs de communication avec les opérateurs locaux;
- Quelle est la manière la moins chère d'appeler la hotline Sberbank depuis l'étranger? Voici quelques conseils. Premièrement, si vous voyagez souvent à l'étranger, vous pouvez activer un tarif ou un service spécial pour réduire le coût des appels en roaming. Chaque opérateur a ses propres conditions pour de tels cas, vous pouvez contacter les vôtres pour plus de précisions. Deuxièmement, vous pouvez acheter une carte SIM locale dans le pays hôte et appeler la Russie en utilisant le code du pays. En outre, les opérateurs de télécommunications locaux ont probablement leurs propres tarifs spéciaux pour les appels à l'étranger. Intéressez-vous à cela dans votre pays d'accueil et vous trouverez sûrement un moyen d'appeler le numéro Sberbank beaucoup moins cher!
- Numéros de succursale - chaque ville a ses propres succursales de Sberbank avec son propre soutien - dans les plus grandes villes
- 900 est un numéro court spécial pour les utilisateurs de téléphones portables (pas de téléphones fixes!). Il est gratuit dans la région d'origine et dans les limites de l'itinérance intranet, mais uniquement avec ces opérateurs de télécommunications: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. C'est aussi un nombre de 24 heures;
- 9000 est un numéro SMS spécial pour interroger la qualité du service et améliorer le service. Le coût dépend des tarifs des SMS avec votre opérateur.
Tous les numéros commençant par 8 800 sont gratuits. Il s'agit d'une règle universelle dans le système de communication du pays. Par conséquent, il n'est pas du tout surprenant que la hotline principale de Sberbank soit basée sur ce code particulier.
Quels problèmes peuvent survenir lors de la prise de contact avec la hotline Sberbank
Le problème le plus courant qui peut survenir lors de l'appel de la hotline Sberbank est l'occupation de la ligne. Mais ne vous inquiétez pas pour ça! Vous devez attendre un peu et l'opérateur vous contactera certainement.
Combien de temps pensiez-vous être connecté à la hotline -!
Quelles sont les autres options disponibles pour résoudre la ligne occupée de Sberbank:
Ce que vous devez savoir avant d'appeler la hotline d'assistance de la Sberbank
Après avoir appelé la hotline du centre de contact Sberbank, il peut y avoir un problème d'identification de votre identité dans le système de la banque. Par conséquent, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes:
- données de passeport - l'exploitant peut en demander certaines;
- votre numéro de carte;
- vous devez au moins vous souvenir approximativement de vos dernières transactions dans la Sberbank. L'opérateur peut également poser cette question - afin de s'assurer que vous êtes vraiment le propriétaire de la carte;
- votre mot de code.
Attention! N'oubliez pas que l'opérateur ne vous demandera pas de dire le mot de passe de la carte. Il n'est pas nécessaire d'appeler ces informations à des tiers.
Libre-service en mode tonalité numéros 8800555 55 50 et 900
Alors, une fois que tu as appelé hotline gratuite de la Sberbankpar le numéro 8 800 555 55 50, vous serez invité à appuyer sur certaines touches du téléphone en mode tonalité. Chaque clé est responsable d'un service ou d'une fonction spécifique. Voici ce qu'ils sont:
☏ Si vous appuyez sur le bouton 1 en mode tonalité, votre carte sera immédiatement bloquée. Ceci est très utile lorsque vous perdez votre carte;
☏ En cliquant sur le numéro 2, vous serez transféré dans la section où vous pourrez connaître le solde de la carte et les dernières transactions. Pour accéder à cette section, vous devez fournir le code client et le numéro de carte bancaire;
Qu'est-ce qu'un code client? Le code client est un mot de passe spécial qui vous permet d'obtenir des informations sur vos comptes sans vous connecter à un opérateur. Autrement dit, il donne accès au mode libre-service via le téléphone;
☏ Le numéro 3 donne accès à l'information pour les particuliers. En appuyant sur 3, vous pouvez immédiatement appuyer sur 0 pour appeler l'opérateur de la hotline Sberbank;
☏ Le numéro 4 donne accès à l'information aux personnes morales;
☏ En cliquant sur le numéro 5, vous serez redirigé vers la section du programme de bonus Merci de la Sberbank. Si vous avez besoin de connaître le solde des points sur le compte, les conditions, les conditions d'utilisation des bonus - appuyez sur 5 puis sur 0 pour appeler l'opérateur du centre de contact;
☏ Numéro 9 - toutes les informations en anglais.
Codes libre-service en mode tonalité En même temps, rappelez-vous qu'à tous les niveaux du menu de tonalité sauf le premier, le numéro 0 appelle l'opérateur. Par exemple, si vous êtes une personne physique, après avoir appelé le 8 800, vous devez d'abord appuyer sur 3 puis sur 0. De plus, si après avoir composé le 8 800 le menu de tonalité ne s'allume pas, appuyez sur l'astérisque *. Dans le menu des sons, un astérisque signifie un retour au niveau de menu précédent. Le hash # vous permettra de répéter le menu.
Quels problèmes peuvent être résolus via la hotline
En appelant la hotline Sberbank, vous pouvez résoudre un large éventail de problèmes, notamment:
- connaître le solde de vos comptes;
- renseignez-vous sur les dernières transactions effectuées sur votre carte;
- en savoir plus sur les services, les prêts, cartes de paiement et d'autres produits qui sont à Sberbank, ainsi que les tarifs actuels pour eux
- bloquer votre carte, le système Sberbank Online ou Mobile Bank;
- demander de l'aide - par exemple, demander, ou
- Obtenez un code spécial pour entrer dans le système en libre-service par téléphone;
- Régler système supplémentaire la sécurité de votre compte lorsque vous voyagez à l'étranger;
- faire appel à la banque sur la qualité du service, faire une recommandation pour améliorer le service.
Autres moyens de contacter le support Sberbank
Quels sont les autres canaux de communication disponibles, si la hotline Sberbank n'est pas disponible?
Services bancaires par Internet Sberbank Online: un outil puissant pour le libre-service sur Internet. Vous pouvez également appeler l'assistance là-bas;
Services bancaires mobiles "Mobile Bank". Libre-service via téléphone mobile. En partie discuté ci-dessus;
Email — [email protected]
Téléphones Sberbank dans votre ville - chaque ville a ses propres succursales principales, vous pouvez donc appeler directement la succursale de votre ville. Un lien vers eux est au début du message;
Sberbank Premier - si vous êtes servi à la banque selon un programme personnel, des téléphones spéciaux seront à votre disposition:
- tél. 8 800 555 02 55
- tél. Sberbank Premier + 7495669 06 38
Si un client a besoin des conseils d'employés d'une institution financière, cela aidera hotline Sberbank... Le système a été créé pour soutenir les clients et offrir des opportunités retour d'information... Les travaux sont effectués 24h / 24 et 7j / 7. Les réponses sont données par des employés compétents de la Sberbank.
Hotline - un système d'interaction avec les clients, vous permettant de recevoir des conseils à distance. Le travail est effectué 24 heures sur 24, ce qui permet à un citoyen d'appeler au moment opportun. Un résident de n'importe quelle région de la Fédération de Russie a le droit de contacter le service d'assistance.
Pour une communication rapide, vous devez appeler à partir d'un appareil mobile 8-800-555-55-50 ... Le numéro est conçu pour recevoir des appels de citoyens de la Fédération de Russie. Les étrangers sont également inclus dans le nombre de clients d'une institution financière, c'est pourquoi une ligne distincte a été créée pour les ressortissants d'autres pays.
Quelles données peuvent être nécessaires pour appeler la hotline Sberbank
- les renseignements personnels du demandeur;
- numéro de compte de la carte;
- données d'identification.
Ne confondez pas un mot de code et un code PIN. Le choix de la 1ère condition est effectué au moment de la réception de la carte, et le mot sert à identifier le client. Les représentants du centre d'appels peuvent en faire la demande.
Le code PIN est indiqué pour accéder à la carte. Il ne peut être utilisé que par le propriétaire de l'instrument de paiement. Les employés de la hotline n'ont pas le droit de demander un code PIN.
Il y a beaucoup d'appels à la hotline, ce qui provoque une surcharge, et il devient problématique de passer. Il est permis de recevoir une consultation automatique. Le mode est contrôlé en entrant des commandes à partir du téléphone. Vous n'avez pas besoin d'abandonner l'appel.
Pour plus de commodité, il est permis d'activer le haut-parleur. Le répondeur informera le client de la liste des actions disponibles. L'utilisateur doit écouter le message système et sélectionner la commande. Si vous ne trouvez pas la réponse, vous devez contacter l'opérateur.
5 Commandes d'auto-interrogation des informations
Dans un premier temps, la personne entendra un message du répondeur, qui lui proposera de choisir une action. Si vous devez contacter l'opérateur, vous devez cliquer sur le bouton 0. Lorsque vous prévoyez de travailler de manière indépendante, vous devrez commencer à saisir les commandes suivantes:
- 1- il y a un problème de gel du compte à résoudre.
- 2 - il y avait des questions concernant l'état du compte carte. Le demandeur devra indiquer le numéro du moyen de paiement et appuyer sur le hash. Une alternative consiste à spécifier un mot de code. Le système exécutera la commande après avoir cliqué sur le symbole de hachage.
- 3 - il est prévu de recevoir des informations concernant le service des citoyens de la Fédération de Russie. La catégorie comprend les problèmes de paiement et de transfert, les nuances d'utilisation des cartes de crédit et de débit, les dépôts, l'emprunt d'argent, les services bancaires sur Internet, etc.
- 4 - une équipe est nécessaire si un représentant d'une personne morale contacte le service d'assistance client. L'élément de menu est destiné à fournir des informations sur les services de l'organisation.
- 5 - vous permet de résoudre les problèmes liés à l'accumulation de bonus. L'utilisation des points est également en discussion.
L'auto-sélection de l'équipe vous permet d'écouter les informations sans contacter un représentant du support. Après avoir écouté les informations, vous pourrez demander une connexion avec l'opérateur. S'il n'a pas été possible de passer, vous devrez réessayer plus tard ou envoyer un e-mail à l'adresse e-mail de l'entreprise, qui est indiquée sur le site.
Fonctionnalités supplémentaires du service d'assistance GRATUIT de Sberbank
Si le numéro de téléphone commence par des chiffres 8800 , aucun frais ne sera facturé. La manipulation à partir d'un smartphone ou d'un appareil fixe est acceptable. Vous devez d'abord vérifier le solde. S'il est négatif, certains opérateurs n'autorisent pas les appels.
La réception des demandes de l'étranger se fait par numéro + 74955005550 ... Si une personne est en itinérance, le coût est d'environ 100 à 120 roubles par minute. Lorsque des services spéciaux sont connectés, le tarif chute à 15-25 roubles par minute.
L'activation de l'option nécessite un paiement supplémentaire. Le prix du service est d'environ 70 à 80 roubles. par jour. L'appel sera moins cher si la carte SIM est achetée dans le pays hôte. Vous devez composer les codes qui vous permettent d'appeler la Russie. Le coût peut être réduit à 5-10 roubles. dans une minute. La méthode entraîne l'apparition de difficultés avec la confirmation d'identité.
Temps de réponse du support
Le temps de réponse dépend de l'heure de l'appel. Si l'appel est effectué entre 0 et 9 heures du matin, le temps d'attente est de 5 minutes. Le moyen le plus simple de passer est le vendredi et le samedi.
Si l'appel est fait un autre jour ou pendant les heures de travail, l'attente est retardée. Parfois, vous n'obtenez jamais de réponse, alors la personne doit être prête à être persistante.
Commentaires: remplir un formulaire de commentaires via le site Web de la banque
Si le problème nécessite description détaillée, ou il n'a pas été possible de passer, l'envoi d'une lettre est acceptable. Pour terminer la procédure, vous devez:
- Accédez à la ressource officielle de l'organisme financier et accédez à votre compte personnel en effectuant une autorisation.
- Cliquez à droite coin supérieur sur l'icône de la lettre. Le système redirigera l'utilisateur vers l'archive des messages. Ensuite, vous devez aller dans l'onglet des lettres envoyées et cliquer sur Créer. Cette section est destinée à résoudre tout problème lié au service. Les spécialistes des centres de contact fournissent des conseils. Cependant, il ne faut pas s'attendre à une réaction instantanée. La procédure prend 1 semaine. La prolongation de la période est acceptable.
- Spécifiez le type de message. Sberbank examine les plaintes et les réclamations. La personne a le droit d'écrire une gratitude, de proposer une offre, d'obtenir des conseils ou d'utiliser le service.
- Décidez du sujet. Vous devez vous fier à un service qui vous oblige à contacter le support.
- Décidez d'un moyen d'obtenir une réponse. Les représentants du centre d'appels peuvent rappeler indépendamment le client s'il le demande.
- Dressez la liste de la question principale à laquelle vous souhaitez répondre, puis décrivez le problème en détail.
- Cliquez sur le bouton d'envoi. Ensuite, il reste à attendre la décision.
La lettre se verra attribuer un numéro. La personne pourra suivre l'état d'avancement de l'appel. L'alternative est d'envoyer une lettre classique.
Production
La hotline de Sberbank vous permet de recevoir rapidement de l'aide. Le centre d'appels fonctionne 24/7... L'appel ne nécessite pas de paiement. La règle ne s'applique pas lorsque des citoyens d'autres pays appellent. Le service est fourni aux tarifs de l'opérateur.
Si le problème peut être résolu sans un représentant du centre d'appels, une consultation automatique est acceptable. Une alternative consiste à envoyer une lettre via le site officiel de l'entreprise. Le client qui a envoyé la demande sera contacté.
Les spécialistes du service d'assistance de Sberbank conseillent 24 heures sur 24, reçoivent les plaintes et les appels des clients des banques de Moscou et de la région de Moscou.
|Numéro gratuit du service d'assistance de la Sberbank pour les personnes physiques et morales:
8800 555 5550Appels gratuits au téléphone «Hot Line» à partir des numéros de portable et de ville enregistrés à Moscou et dans toute la Russie.
Comment appeler la Sberbank à Moscou?
Pour entrer en contact avec un employé bureau d'aide Sberbank Moscou, appelez le numéro gratuit 8800 555 5550 (ou le numéro abrégé 900 depuis les mobiles) et sélectionnez l'élément du menu vocal du système d'information qui correspond à votre demande.
Vous pouvez également appeler directement l'opérateur du service d'assistance, en contournant tous les éléments du menu du téléphone - attendez simplement que le système répète toutes les sections du menu sans appuyer sur les touches du téléphone. Après cela, l'appel sera automatiquement transféré au premier employé de la banque libéré. Appelle le numéro hotline Sberbank 8800555 5550 peut provenir d'un mobile ou téléphone fixeenregistré en Fédération de Russie.
Numéro d'assistance pour les appels de Moscou et de l'étranger:
+7 495 500 55 50Tous les appels vers un seul numéro de la ville de Moscou +7 495 500 55 50 payé aux tarifs de votre fournisseur de services. Nous vous recommandons d'appeler ce numéro d'assistance lorsque vous êtes à l'étranger en itinérance internationale ou lorsque vous passez des appels à partir d'un téléphone enregistré en dehors de la Russie.
Pour accélérer la réception des informations personnelles, veuillez préparer vos données personnelles à l'avance pour accéder aux informations personnelles via l'opérateur. Pour une identification sécurisée d'un client, les données du passeport et les détails des comptes bancaires ouverts peuvent être nécessaires. Aucun employé de banque n'a le droit de vous demander un code PIN et un code secret à trois chiffres au dos d'une carte bancaire. Ces informations sont strictement confidentielles et ne doivent être connues de personne d'autre que du titulaire de la carte!
Support client en ligne à Moscou
Vous n'avez pas pu contacter un spécialiste de l'assistance en utilisant les numéros d'assistance téléphonique? Sberbank accepte les demandes et les plaintes des clients concernant la qualité du service et des services de la banque via le site Web spécial de la Hotline ok.sberbank.ru. Adresse officielle email pour les lettres de clients sur n'importe quel sujet: [email protected]
Vous pouvez poser des questions sur le fonctionnement de la banque et le service client dans les communautés officielles de la Sberbank dans tous les réseaux sociaux populaires: groupe Sberbank En contact avec , sur le Camarades de classe et en Facebook ... En vous connectant aux groupes officiels de la Sberbank, vous pouvez vous plaindre du service, faire une offre et vous tenir au courant de tous les événements de la vie de la plus grande organisation bancaire de Moscou et de la région de Moscou.
Toutes les actualités de la Sberbank dans la région de la capitale sont publiées dans une courte ligne dans le microblog officiel de l'entreprise sur le réseau social Twitter ... Vous aimez les publicités de Sberbank? Toutes les vidéos promotionnelles, les vidéos de la vie de la banque à Moscou et dans les régions de Russie et les enregistrements de divers événements officiels sont régulièrement publiés dans la chaîne vidéo Notre maison Sberbank sur le populaire service YouTube.
Villes de la région de Moscou où les bureaux de la Sberbank of Russia sont ouverts
Les succursales et mini-bureaux de la banque sont situés dans les régions et villes suivantes de Moscou et de la région de Moscou:
Bronnitsy, Dzerzhinsky, Dolgoprudny, Dubna, Zhukovsky, Zvenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Rushinov, Roshal, Serpukhik Domkhaevk, Khovkhaevkhovkhaevk Istra, Kashira, Klin, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Lukhovitsy, Lyubertsy, Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Lacs, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Podolsk, Ruhr, Silver Ponds, Stupinok Fryovka Shatura, Shakhovskaya, Elektrostal, Volokolamsk, Voskresensk, Dmitrovsk, Odintsovo, Pushkin, Ramensk, Sergiev Posadsk, Serpukhov, Solnechnogorsk, Taldom, Shtchelkov, Vlasikha, Voskhod, Star City, Krasnoznamhnensk, Molody.
La géographie de la présence de la banque et ses coordonnées sont susceptibles d'être modifiées. Obtenez des informations officielles sur toutes les offres financières actuelles de la banque (hypothèques, prêts, dépôts) en appelant la hotline Sberbank à Moscou et dans la région de Moscou: ou sur le site officiel www.sberbank.ru. Le support client et le service d'assistance travaillent pour les clients à Moscou 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les informations et les liens sont à jour en juillet 2018.
Un appel gratuit depuis les téléphones mobiles vers Gor Lin est garanti dans les réseaux cellulaires des opérateurs russes: Mobile TeleSystems OJSC (), OJSC, VimpelCom OJSC (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), Rostelecom OJSC et opérateurs régionaux la communication. Les appels vers le numéro Hotline (service d'information Sberbank) à partir de numéros enregistrés dans d'autres pays sont facturés conformément aux tarifs des appels internationaux. Seuls les appels vers des numéros bancaires commençant par des numéros sont gratuits. 8800 , peu importe que vous appeliez depuis un téléphone mobile ou fixe, l'essentiel est qu'il soit enregistré en Russie et situé dans le pays.
Tous les appels entrants au centre de contact de la banque via les numéros de hotline et help desk sont enregistrés afin de contrôler et d'améliorer la qualité du service client de l'établissement de crédit. Pour toutes les questions, y compris "Comment appeler la Sberbank Moscou" et toute autre, vous pouvez contacter le service d'assistance via le site officiel et les réseaux sociaux, où votre question sera répondue dès que possible.
