Comment fonctionne le transfert de numéro mobile vers un autre opérateur : FAQ et expérience de développement

Commençons par le fait que maintenant, chaque numéro de cellule dans notre pays est devenu beaucoup plus long et commence, par exemple, par D7799. D - c'est pour que ce numéro à 15 chiffres ne puisse pas être composé à partir d'un téléphone portable ordinaire. Puis le code région (77), puis le code opérateur (99).

CDB - base de données commune des opérateurs russes

Lorsque MNP (portabilité du numéro) vient d'être introduit, les trois dernières semaines ont été tout simplement enchanteresses. Pourquoi? C'est juste qu'une telle procédure est mise en œuvre partout dans le monde en 2 ans en moyenne, et en Russie ce n'était que 5 mois.

Processus habituel de portage de numéro

Il existe 4 processus de transfert différents qui diffèrent dans les termes et les délais. Toutes impliquent que l'abonné se rende chez l'opérateur destinataire (auprès duquel il souhaite être servi) et rédige une demande de transfert indiquant quand il souhaite transférer. Chez nous, vous pouvez toujours faire une demande depuis le site internet depuis votre compte personnel pour les personnes physiques comme pour les personnes morales, afin de ne pas remplir de papiers au bureau. Il y a un coursier qui apporte tout en même temps avec les cartes SIM.

Immédiatement après l'application, nous donnons une carte SIM temporaire(tous les opérateurs ne le font pas). Lors de la première partie du portage du numéro, il ne s'agit que d'un nombre aléatoire parmi les libres de la capacité de numérotation, et après transfert de votre numéro vers notre capacité de numérotation, nous réécrivons simplement le numéro sur cette SIM à distance. Et l'abonné peut appeler son ancien numéro en toute sécurité sans un autre déplacement à notre bureau.

Après avoir rédigé une demande, nous contactons la base de données centrale à travers laquelle tous les opérateurs communiquent. La communication se passe ainsi :
- Base, sommes-nous les seuls à faire du portage en ce moment ?
- Oui, il n'y a pas deux processus simultanés.
- Base, mais le nouveau numéro et l'ancien numéro dans le même sujet de la Fédération ?
- Oui, l'adressage zonal est le même.
- Base, et l'abonné n'a aucune dette envers l'ancien opérateur au moment de la demande ?
- Non, tout est propre, vous pouvez vous connecter.
- Base, au cas où : est-ce le numéro exact de cet opérateur, à partir duquel nous allons transférer ?
- Ne t'inquiète pas, supportons-le.

Voici à quoi cela ressemble pour l'utilisateur

Après avoir passé toutes les vérifications de statut possibles, la demande est validée par l'opérateur donateur(on l'appelle dans le jargon "mère"). Désormais, les opérations de vérification des "trois grands" des individus sont effectuées automatiquement, ce qui permet un gain de temps considérable. Le nom complet et les détails du passeport sont vérifiés. D'après notre expérience, environ 30 % des demandes sont rejetées à ce stade.

Si la validation du questionnaire a réussi, une pause est faite pendant 2 jours, la dette actuelle est déterminée. Si c'est le cas, 3 jours supplémentaires sont accordés pour le rembourser, pour lesquels l'abonné est informé 2 fois qu'il n'a pas payé. N'a pas payé - la demande est rejetée. Il n'y a pas de dette - la date de transfert est confirmée. Il est possible de refuser ce transfert pendant 2 jours de plus, puis ce sera impossible.

Un jour avant le transfert, l'abonné reçoit un SMS avec des instructions qu'il ne doit pas oublier de changer la carte SIM et ainsi de suite, tant qu'il peut encore les recevoir, car alors la connexion sera interrompue.

Pendant la procédure, vous pouvez suivre le processus en direct. Nous l'avons comme ceci :
• *444*1# - voici une commande pour le statut de votre application.
• Dans le compte personnel du numéro temporaire - le statut de la demande et l'avancement de toutes les procédures pour celle-ci.
• Pour chaque événement important - SMS expliquant ce que cela signifie.
• Il y a 8-800-700-4004 pour appeler pour le statut de l'application.

Point X

Le transfert commence réellement. L'autorisation est accordée d'interrompre la communication pendant 6 heures par la loi. Nous avons ceci : si tous les systèmes (le nôtre et les autres opérateurs) fonctionnent correctement, l'abonné est indisponible pendant environ 20 minutes. Plus précisément, comme ceci (timing pour nous, d'autres opérateurs différeront):
• La connexion sortante se connecte presque immédiatement.
• Beeline entrant - 15 à 20 minutes.
• En provenance d'un opérateur donateur - moins d'une heure, généralement aussi 15-20 minutes.
• Entrant d'autres opérateurs cellulaires dans le pays - environ 2 heures de plus.
• En provenance des opérateurs fixes - du même ordre, pour les rares opérateurs régionaux - un peu plus longtemps.

A l'instant X, lorsque le transfert commence, un nouveau numéro est écrit sur la carte SIM, et il est mis à jour dans la facturation. Je dois dire que seul IMSI (International Mobile Subscriber Identity) est sur la carte SIM. Votre IMSI se voit attribuer un nouveau numéro d'abonné russe.

Afin de pouvoir déterminer le nouveau routage, j'ai dû modifier l'ensemble du schéma d'adressage en Russie. Comme je l'ai dit, les numéros à l'intérieur des systèmes de routage sont désormais écrits dans un format à 15 chiffres, en commençant par quelque chose comme D7799. Cela signifie que maintenant la propriété d'un numéro n'est pas déterminée par les premiers numéros comme le 903, comme c'était le cas lorsqu'une capacité de numérotation spécifique a été attribuée à l'opérateur, mais par le préfixe de région et l'opérateur dans ce numéro de "route" à 15 chiffres. . Eh bien, et aussi par le paramètre "où router", qui peut également être dans la base de données (ou peut ne pas l'être). Ceci est important pour les clients des opérateurs virtuels.

Après X

Les systèmes de paiement reçoivent des informations sur le numéro porté et commencent à acheminer correctement les paiements. Tout le monde ne le fait pas au même rythme, donc un appel fréquent le premier jour après un transfert est "Quand est-ce que mon paiement arrivera ?".

Le premier jour, il est préférable de passer directement par un nouvel opérateur. Il est optimal de payer avec une carte depuis le site d'un nouvel opérateur ou dans le salon de l'opérateur avec vos mains.

Il peut y avoir des cas où l'abonné commence à se plaindre du manque de communication dans certaines régions. Ce qui est caractéristique - entrant. Et, bien sûr, il pense que le nouvel opérateur est à blâmer.

En fait, tout est plus simple. Le fait est qu'avec un acheminement approprié via la route normale, l'appel passe directement de l'opérateur de l'appelant à l'opérateur de l'appelé sans boucles supplémentaires. Si soudain le standard de l'opérateur appelant décide qu'il est nécessaire de passer l'appel à la «mère», alors la «mère» (en tant que propriétaire d'origine du conteneur) doit passer par elle-même. Pour de l'argent, soit dit en passant, ce qui incite de nombreux petits opérateurs à prescrire correctement les itinéraires tout de suite. Et bien sûr, un problème régulier se pose : un abonné vient chez nous, il n'a pas de communication interurbaine entrante et une partie du correctif. "Mère" n'a pas pu transférer correctement l'appel vers le nœud de routage - et a raccroché. Cela est dû à une implémentation imprécise de la spécification sur les nœuds de l'opérateur appelant et, parfois, à des bugs dans le routage de la "mère".

Aujourd'hui, plusieurs milliers d'abonnés sont transférés par jour, et seuls 1 à 2 peuvent rencontrer de tels problèmes. Au cours des 10 premiers jours environ après le début de la migration, nous avons déployé des versions logicielles chaque jour, corrigeant à la fois nos propres bogues et assurant la compatibilité avec les versions de nos collègues. Nous avons dû mettre à jour 25 sous-systèmes. Cela a été décidé ainsi : nous avons immédiatement décidé de ne pas réécrire nos CRM standard, mais de créer des solutions distinctes qui travaillaient sur l'écart entre les données entrantes et le reste de la "cuisine intérieure", et étaient responsables des conversions de numéros. Une sorte de connecteurs universels.

Nombre de transferts

Le nombre de transitions d'abonnés d'un opérateur à l'autre est une donnée ouverte. En moyenne, dès le début, nous avons un afflux constant et important d'entités juridiques, au cours du dernier mois - un avantage stable pour les abonnés individuels. Au début de MNP, nous avons eu un afflux clair dans le sud de la Fédération de Russie et des fluctuations dans un certain nombre de régions, plus tard le delta a commencé à diminuer, et maintenant nous sommes dans un plus stable en termes de base d'abonnés tous les jours.

Autres procédures de transfert

Pour les particuliers, le délai est de 9 jours. Pour les personnes morales, le délai est de 29 jours notamment parce que la vérification manuelle des documents est obligatoire. Pour eux, il existe également un délai de paiement prolongé, vous pouvez rembourser la dette pendant des semaines. Vous pouvez spécifier n'importe quel nombre de numéros dans l'application, par exemple, seulement la moitié des numéros d'entreprise de l'ensemble du contrat avec l'ancien opérateur. Chaque numéro est transféré individuellement - à la finale, la déclaration s'effondre en lignes.

Pour les petites entités juridiques avec le nombre de chambres 5 ou moins - également 9 jours.

Pour le marché B2G (entreprises publiques) - 9 jours, mais il n'y a pas de contrôle de la dette. Le contrat est vérifié, lorsque le concours est terminé, il est vérifié que le candidat est le gagnant du concours.

Il existe également une procédure de retour au numéro d'urgence. Par exemple, l'abonné a changé d'avis en temps voulu, a apporté la demande au bureau à 21h59, mais n'a pas réussi à l'entrer dans la base de données. En général, dans un délai d'un jour, vous pouvez renvoyer le numéro s'il existe de bonnes justifications pour la partie technique. Par exemple, une grande usine nous a quittés, qui a soudainement changé d'avis et a écrit une lettre de démission. L'opérateur, où il s'est rendu, a retardé l'enregistrement de la demande et les numéros ont changé. Les employés en ce moment ont déjà jeté les cartes SIM du nouvel opérateur défaillant. Et le lendemain après l'examen de la demande, un retour d'urgence a été effectué.

Augmentez votre process : 10 fois 25 centimètres

La longueur du processus avec toutes les étapes dans Visio est de 250 centimètres. Nous avons commencé par 4 étapes, puis nous avons commencé à prescrire des exceptions.

Par exemple, la « mère opératrice » a le droit de dire après 45 jours que l'abonné lui doit de l'argent. Premièrement, quelques roubles peuvent courir après le dernier contrôle de la dette. Deuxièmement, il y a beaucoup de détails sur le postpaid, et la facture peut arriver dans un mois ou deux. Troisièmement, les données d'itinérance en retard ne peuvent qu'arriver. À ce moment, l'abonné dispose de 10 jours pour atteindre l'ancien opérateur et rembourser la dette (cela ne fonctionnera pas via des distributeurs automatiques ordinaires - les itinéraires sont déjà nouveaux). De plus, s'il ne s'éteint pas, un verrou est placé à travers la base centrale (c'est une condition préalable à la norme). Des dizaines de numéros sont bloqués chaque jour.

Une autre. Puisqu'à l'instant X le numéro est passé de la capacité de numérotation de la « mère » à notre capacité de numérotation, à la fin du contrat, le numéro doit être rendu à la base. Concrètement, lorsque l'abonné décide de résilier le contrat, le numéro est renvoyé. Aujourd'hui, il y a environ 50 à 100 retours de ce type par jour.

FAQ

- Pourquoi un numéro ne peut-il pas être porté d'une zone géographique à une autre ?
Parce qu'en Russie, le système de routage sur les zones est utilisé. Le rejet d'un tel système implique une restructuration de l'architecture de la quasi-totalité des opérateurs de téléphonie fixe. Mais même si techniquement il sera possible de prescrire un nouveau routage de cette manière, des modifications législatives sont nécessaires - la capacité de numérotation est désormais délivrée au sujet de la Fédération.

- Ma copine a des appels gratuits vers Beeline, pourra-t-elle appeler un nouveau numéro gratuitement ?
Oui, lorsque vous nous transférez, le nouveau numéro sera considéré comme «le nôtre» et les appels vers elle seront gratuits. Cependant, il y a une mise en garde : lorsque la « mère » ou le destinataire est un MVNO sans MNC, alors une table d'exception spéciale doit être faite. Tout le monde ne le fait pas, ou il est mis à jour manuellement pour certains opérateurs. Cela signifie, par exemple, que pour un certain nombre de petits opérateurs régionaux, le numéro peut être "personne", et vous ne pourrez pas utiliser de bonus pour appeler le vôtre.

- Et comment savez-vous quel numéro alors?
Nous avons une commande USSD : *444*NUMBER#, par exemple, 444*9031111111#. En réponse, un message indique de quel type d'opérateur il s'agit (Beeline ou non) et de quelle région (si elle est différente). D'autres opérateurs disposent de moyens similaires (en appelant au SVI ou en demandant par SMS ou USSD), qui, selon la norme, doivent renvoyer au moins l'opérateur. Il n'est pas nécessaire de donner la région, mais nous le faisons.

- Que faut-il vérifier avant le transfert ?

1. Assurez-vous que la «mère opératrice» a enregistré votre nom complet et les données de votre passeport sans erreurs.
2. Vérifiez auprès du bureau de la «mère opératrice» ou de son centre d'appels qu'il n'y a pas de dettes de 2 kopecks dans le cadre de tous les anciens contrats. Vous vous souviendrez certainement de la carte SIM que vous avez achetée dans une autre ville il y a 10 ans et que vous l'avez jetée à la gare - payez un rouble supplémentaire au caissier, sinon la "mère" rejettera la demande.
3. Si vous allez chez un petit opérateur régional ou un opérateur virtuel, sachez que beaucoup de choses peuvent y être écrites à la main. Vous n'aurez peut-être pas de connexion pendant 20 minutes, mais un peu plus, en plus il y aura des difficultés de facturation et de paiement les premiers jours.
4. Si votre téléphone est la seule connexion Internet, notez à l'avance le numéro du centre d'appels du nouvel opérateur - cela vous sera utile. Toute numérotation courte est acheminée au sein du réseau de votre opérateur. Par exemple, nous avons créé des alias pour les numéros d'assistance courts "étrangers" à la maison, mais tout le monde ne le fait pas.

- Pourquoi y a-t-il eu tant d'erreurs dans un premier temps après l'introduction de MNP ?
Les collègues comprendront : nous travaillions alors 15-17 heures par jour à cause des délais très serrés selon le cahier des charges. De plus, bien sûr, peu de personnes en dehors des «trois grands» ont vraiment documenté leurs processus techniques en détail. En conséquence, les 4 à 5 premiers mois, nous avons attrapé des bogues. Il n'a pas été possible de tester: tous les autres opérateurs sont immédiatement entrés en production, donc les 10 premiers jours (et environ trois ou quatre cents premiers abonnés) étaient en fait des bêta-testeurs. Il y avait des difficultés avec le chiffrement : chaque opérateur chiffre de son côté. Il a fallu environ un mois pour mettre en place l'interaction. Maintenant, tout est plus ou moins débogué et automatisé avec nous et d'autres grands opérateurs, mais sur deux ou trois mille abonnés, quelque chose ira toujours mal pour un. Traitons avec des collègues, documentons-le, déployons un nouveau patch.

- Quand 100 roubles sont-ils prélevés pour le transfert?
Pour le portage du numéro, le montant spécifié dans la norme est pris - 100 roubles. Nous ne l'annulons que lorsque le transfert est terminé avec succès, certains autres opérateurs le prennent sur demande. C'est important, car la moitié à un tiers des demandes sont rejetées et ces 100 roubles ne sont pas restitués.