Est-il possible de changer le téléphone acheté. Quand et comment rendre le téléphone au magasin. Cette liste comprend de tels produits

Les situations ne sont pas rares lorsque quelques jours après l'achat d'un téléphone portable il s'avère qu'il est défectueux. Et le consommateur est confronté à la question de savoir comment retourner la marchandise au magasin pour récupérer son argent ? Les avocats assurent que si vous connaissez vos droits, vous pourrez alors, dans un certain délai, retourner ce téléphone portable de mauvaise qualité en échange d'un modèle similaire. Mieux encore, négociez un remboursement, y compris si vous avez acheté un appareil mobile via Internet.

Comment retourner un téléphone défectueux au magasin sous garantie ?

Même un nouveau mobile d'une marque bien connue et pour un montant impressionnant peut tomber en panne à tout moment. Et si la période de garantie n'a pas encore expiré, le consommateur peut contacter le magasin où il a acheté le téléphone portable pour contacter le vendeur avec une demande de remboursement ou d'échange du produit contre un produit similaire.

Certes, il est possible de remettre un mobile techniquement défectueux au magasin à condition que :

les conditions de fonctionnement ne sont pas violées, c'est-à-dire que l'eau n'est pas entrée dans le corps de l'appareil, qu'elle n'est pas tombée d'une hauteur, n'a pas été exposée à des températures trop élevées ou trop basses, etc.
le ticket de caisse, la carte de garantie, ainsi que l'emballage complet de la cellule sont sauvegardés, ce qui vous permettra de restituer l'argent.

Bien sûr, si le chèque est perdu, vous pouvez vous tourner vers l'aide de témoins et prouver votre cas devant le tribunal. Mais il vaut mieux garder tous les papiers sur son téléphone portable. Au moins pour la durée de la garantie. Cette règle s'applique également si vous avez acheté un téléphone portable dans une boutique en ligne.

Combien de temps faut-il pour retourner le téléphone ?

Les acheteurs ne sont pas souvent intéressés par la période de garantie d'un produit avant d'avoir l'intention de l'acheter. Et complètement en vain. En effet, lors d'une panne, il est important de savoir de quel délai une personne dispose pour restituer de l'argent. Le plus souvent, les téléphones portables, smartphones et autres gadgets bénéficient d'une garantie d'un an. Mais le fabricant peut définir ses propres conditions.

Est-il possible de rendre le téléphone sans examen ?

Les acheteurs sont également souvent intéressés par la manière de retourner un téléphone défectueux au magasin dans les 14 jours sans examen. Cela est possible si le dysfonctionnement de la cellule est facilement vérifié et que le vendeur du magasin accepte de l'échanger contre un autre modèle ou de rendre l'argent. De plus, l'article 18 sur les droits des consommateurs vous permet de le faire si des déficiences sont constatées dans le produit acheté.

Dans la pratique, les entrepreneurs exigeront un examen pour s'assurer qu'il n'y a pas de dommages mécaniques cachés dus à un fonctionnement incorrect.

Si l'heure de l'examen a été convenue, il est conseillé d'apporter le mobile à cette heure. La consultation d'avocats indique qu'il est préférable de ne pas laisser le téléphone au vendeur - une personne sans scrupules peut délibérément provoquer des défauts.

Et qu'est-ce qui se passerait si J'ai acheté mon mobile sur Internet, alors vous pouvez effectuer un examen indépendant. En cas de résultats positifs en faveur du consommateur, vous pouvez contacter la direction de la boutique en ligne via le service d'assistance. Ou envoyer une demande au tribunal.

Comment se faire rembourser un téléphone défectueux sous garantie ?

L'article de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" implique que l'acheteur a le droit de choisir indépendamment si l'argent lui sera restitué ou si la personne accepte d'échanger le mobile contre un téléphone similaire ou un autre modèle cellulaire, à condition que le l'argent est recalculé. Bien sûr, les vendeurs sont beaucoup plus disposés à échanger des marchandises défectueuses contre une nouvelle. Mais une personne a le droit de venir demander un remboursement.

En outre, la loi implique les moyens suivants pour résoudre davantage la situation :

le vendeur en magasin peut rembourser les frais de réparation d'un mobile défectueux ;
réduire le prix d'un téléphone portable du montant du défaut détecté, c'est-à-dire en restituer une partie de l'argent.

Certains vendeurs sans scrupules peut offrir au consommateur en lieu et place de l'argent liquide en échange d'un téléphone mobile, mais des chèques-cadeaux d'une valeur équivalente à un achat défectueux sous garantie. Mais les obtenir n'en vaut pas la peine. Après tout, vous pouvez soit obtenir un remboursement, soit échanger le téléphone contre celui que vous aimez avec un supplément ou un recalcul de l'argent.

Cette histoire s'adresse à ceux qui souhaitent retourner un téléphone portable, un smartphone ou une tablette ou tout autre produit de bonne qualité dans les 14 jours suivant la date d'achat. j'espère que la page sera indexée moteurs de recherche populaires... Ceci n'est pas un guide direct de l'action, mais seulement un exemple direct du fait qu'un produit de bonne qualité peut être retourné au magasin !

Prélude. Ma milagra bien-aimée a décidé de faire un cadeau d'anniversaire - Smartphone Microsoft Lumia 535 Dual SIM... Je dois dire qu'elle a été agréablement surprise, j'ai même jeté la tablette de côté et j'ai commencé à étudier un nouvel appareil. Et plus je tapais sur l'écran du téléphone, moins je l'aimais. C'est une question d'habitude, mais je ne voulais pas du tout m'habituer au système d'exploitation de Microsoft. Je ne sais pas comment sont assis les utilisateurs de ce système d'exploitation, mais Android est beaucoup plus pratique et familier. Le magasin Microsoft OS n'avait pas les applications que j'utilise, et l'interface Microsoft OC ne donne pas de plaisir à l'utiliser.
Lors du conseil de famille, il a été décidé de rendre l'appareil à Svyaznoy et de récupérer l'argent.

Sexe. Le lendemain, armé d'un téléphone et d'un chèque de celui-ci, confiant qu'ils ne me refuseraient pas, car je ne connaissais pas la loi à l'exception de l'article 25 de la ZoZPP, je suis venu voir le Messager et lui ai dit :
Moi : Je veux rendre le téléphone, parce que il ne me convient pas. Loi sur la ZPP Article 25, paragraphe 1.
Gestionnaire : pour quelle raison ?
Moi : j'aime pas système opérateur, pas d'applications dont j'ai besoin, interface peu pratique.
Gestionnaire : Le fait est que cet appareil est techniquement complexe et qu'il ne peut être ni repris ni échangé selon la "Liste des biens de bonne qualité qui ne peuvent être ni échangés ni repris".
"Fuck it" - j'ai pensé et dis:
Moi : Mais le téléphone n'a été acheté qu'hier et le responsable a dit à ma femme que nous pouvions retourner la marchandise dans les 14 jours.
Le gérant a tenu bon : La marchandise est techniquement complexe, ne peut être ni retournée ni échangée. Cependant, le magasin peut compromettre et échanger l'article à vos frais.
Je n'ai pas besoin de ce produit. J'ai été surpris et indigné. Je pensais que tout pouvait être rendu dans les magasins sauf les piles et les médicaments. C'est maintenant devenu une question de principe pour moi de rendre le téléphone et de récupérer l'argent.
Le gérant m'a proposé d'appeler le support technique de la personne de liaison et si j'y vais, je pourrai retourner la marchandise au magasin. Au support technique, ils m'ont dit qu'ils se rencontreraient à mi-chemin et que les marchandises pourraient être retournées et recevoir de l'argent. Je passe le téléphone au gérant, on lui dit que l'acheteur peut retourner la marchandise au magasin, mais à la discrétion du gérant et le laisse regarder le paragraphe 6.5 de la charte interne du magasin.
Bien sûr, la charte du magasin n'est pas en ma faveur, et le gérant, en quête d'un pourcentage du deal, ne me rencontrera pas à mi-chemin.

Il a été décidé de rédiger une réclamation. Il existe de nombreuses informations sur Internet sur la manière de retourner un produit de bonne qualité au magasin, mais il existe également de nombreuses contradictions.

Le final. Le directeur lui-même ne semblait pas s'attendre à un tel résultat. Il semblait que lui-même était heureux de mettre un terme à cette histoire le plus tôt possible. Il était également intéressant de noter que la demande n'a pas été acceptée. Tout a été résolu à distance : le responsable a scanné la réclamation, l'a envoyée via un formulaire spécial au support technique et a contacté un spécialiste pour que la réclamation soit acceptée. Là, elle a été acceptée et a décidé de clore immédiatement le dossier. Elle a été examinée, puis j'ai été convoqué pour un interrogatoire. La fille au téléphone a dit qu'aucune réclamation n'est nécessaire et que si le téléphone n'a aucun dommage mécanique et est en état de marche, l'argent me sera remboursé. La victoire!!!
Explorez l'appareil immédiatement sans quitter la caisse.

Très intéressant. Mais des preuves récentes suggèrent que le téléphone n'est pas un produit techniquement complexe. Article:

Actuellement, il existe une pratique, guidée par laquelle les vendeurs de téléphones portables (y compris les grandes chaînes de magasins), refusent au consommateur d'échanger un produit de bonne qualité contre un produit similaire d'un autre modèle. Dans ce cas, le vendeur se réfère au fait que le téléphone mobile est un produit techniquement complexe et, par conséquent, l'art. 25 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs ne peut pas être appliqué. Le gouvernement de la Fédération de Russie a approuvé la « Liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne font pas l'objet d'un retour ou d'un échange, des produits non similaires ... », qui répertorie les articles ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies : métal- machines ménagères à découper et à travailler le bois, machines et appareils électriques ménagers, équipement électronique ménager, équipement informatique et de duplication ménager, équipement photographique et cinématographique, téléphones et équipements de télécopie, instruments de musique électriques, jouets électroniques, équipement et appareils ménagers à gaz. Dans la "Liste des biens techniquement complexes, pour lesquels les exigences du consommateur pour leur remplacement sont soumises à satisfaction en cas de défauts importants dans les biens", le téléphone mobile n'est pas non plus mentionné. Par conséquent, un téléphone mobile n'est pas formellement un produit techniquement complexe et le refus du vendeur de l'échanger contre un modèle similaire est illégal et contraire à la législation en vigueur.

Des clarifications sur cette question sont contenues dans la Lettre du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain « Sur l'échange téléphones portables". La lettre précise que, conformément à classificateur tout-russe produits OK 005-93, les équipements électroniques ménagers appartiennent à la classe des produits avec les codes OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Par exemple, selon le certificat de conformité, un téléphone portable est un produit portant le nom officiel "station de radio portable" et a un code OKP 65 7140, qui appartient à la classe de produits - moyens de communication radio, diffusion radio et télévision à usage général. Par conséquent, le nom du produit "téléphone portable" est quotidien et ce produit n'appartient pas à la classe de produits - équipement électronique grand public. Ainsi, un téléphone fixe et un téléphone mobile ont une différents codes classification.
Que doit faire un consommateur ordinaire si le vendeur refuse d'échanger un téléphone portable ? Tout d'abord, il est nécessaire de rédiger une réclamation écrite en deux exemplaires - un exemplaire est envoyé au vendeur (en personne ou par courrier), l'autre est marqué avec acceptation. Dans la réclamation, vous devez indiquer le motif de l'échange (ne correspond pas en couleur, forme, spécifications techniques etc.), votre Adresse postale et le numéro de téléphone de contact. Il faut rappeler que le vendeur est tenu d'échanger les marchandises de bonne qualité dans un délai de trois jours à compter de la date de la réclamation. A défaut d'un produit similaire au moment de la mise en circulation, le consommateur a le droit de résilier le contrat de vente et d'exiger la restitution du montant payé. Le vendeur doit remplir la demande de restitution du montant dans les dix jours à compter de la date de la demande. Si le modèle requis n'est pas disponible, alors par accord des parties, le vendeur peut s'engager à informer immédiatement l'acheteur de l'apparition de ce qui précède et à échanger le téléphone sans entrave. Si le vendeur a retardé l'accomplissement volontaire de l'une des conditions ci-dessus, l'acheteur a le droit d'exiger le paiement d'une pénalité d'un montant de 1% du prix d'achat pour chaque jour jusqu'à ce que la réclamation soit entièrement satisfaite (la pénalité ne peut pas dépasser le montant de l'achat lui-même).
N'oubliez pas le recalcul correspondant du prix d'achat. C'est-à-dire que si l'acheteur souhaite effectuer un échange contre un modèle plus cher, il a l'obligation de payer la différence de prix correspondante et vice versa. Nous parlons du coût de la marchandise exactement au moment de la réclamation de l'acheteur, et non au moment de l'achat initial.
En cas de refus de satisfaire volontairement aux exigences, l'acheteur peut faire une inscription dans le livre des réclamations et suggestions avec une description des circonstances et une indication du numéro de contact. Le vendeur est tenu d'émettre un cahier de réclamations et suggestions à la première demande du client.

La population a toujours été intéressée par les questions liées aux biens et services. La Russie a même une loi spéciale protégeant les droits des consommateurs. Il s'intitule « Sur la protection des droits des consommateurs ».

Aujourd'hui, nous devons découvrir comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie. Pouvez-vous faire ça du tout ? Dans quelles circonstances espèces sera retourné, et sous lequel - non? Les réponses à toutes ces questions seront données ci-dessous. Entre autres choses, nous pourrons nous familiariser avec les règles de rédaction des réclamations des téléphones qui n'ont pas encore expiré la période de garantie. À quelles caractéristiques du processus devez-vous prêter attention ? Que doit retenir chaque acheteur potentiel des procédures à l'étude ?

La garantie est...

La première étape consiste à comprendre quelle est la période de garantie. Toute personne ayant déjà acheté de l'équipement doit être familiarisée avec ce terme. Structures particulièrement complexes sur le plan technique.

C'est le temps pendant lequel le fabricant d'un produit particulier effectue gratuitement les réparations, les diagnostics ou le remplacement des composants de son appareil. Un document similaire est joint à tous les gadgets et machines. Les téléphones ne font pas exception. Le coupon correspondant est également émis pour eux.

Alors, que fournit la garantie du téléphone ? Dans un délai déterminé (généralement 12 mois), l'acheteur pourra :

conduite diagnostic gratuit appareils dans le centre de service ;
remplacer un téléphone cassé ou en panne par un similaire ;
libre de réparer l'appareil au centre de service.

Ce papier est requis en standard avec tous les appareils. L'acheteur doit vérifier la disponibilité du téléphone approprié. S'il n'est pas disponible, il n'est pas recommandé d'acheter le téléphone. Après tout, le citoyen n'aura aucun droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. C'est l'opinion à laquelle la majorité des gens adhèrent. Est ce que c'est vraiment?

Y a-t-il des chances de remplacement

Comprendre cette fonctionnalité, vous devrez répondre s'il est possible de changer le téléphone sous garantie. Quelle est la légitimité de cette idée ?

En Russie, il n'est pas interdit de changer et de réparer gratuitement les appareils sous garantie. Cela signifie qu'il est théoriquement possible de remplacer un smartphone inadapté. Seulement dans la pratique, il n'est pas si facile de le faire. Surtout si vous ne tenez pas compte de certains facteurs. De plus, nous examinerons diverses options pour le développement d'événements concernant cette question. Quelles astuces les magasins de téléphonie mobile utilisent-ils pour éviter d'échanger les appareils qu'ils vendent ? et être payé pour un produit de mauvaise qualité ? Si vous vous préparez à l'avance à de telles situations (cela est recommandé en toutes circonstances), vous pouvez mettre en œuvre l'idée sans trop de difficultés. L'essentiel est de connaître vos droits et de ne pas vous laisser berner par les tromperies et les ruses des vendeurs.

Qu'est-ce qui peut être utile

Comment se faire rembourser un téléphone sous garantie ? La première règle à retenir est la conservation de tous les documents et papiers. Chaque client achète un ensemble spécifique avec un appareil dans le magasin. Et il faudra le sauver. Sinon, il peut y avoir des problèmes avec le retour ou l'échange.

En règle générale, dans une boîte avec un téléphone portable, vous pouvez trouver :

l'appareil lui-même ;
Chargeur;
batterie;
Manuel d'instructions;
câble de connexion à un PC (USB) ;
une carte de garantie pour un téléphone acheté par une personne.

La présence de ce dernier document devrait préoccuper tout acheteur. Comme déjà mentionné, en l'absence de garantie, il vaut mieux s'abstenir d'acheter. Tous ces composants (certains smartphones ont aussi des accessoires comme film protecteur ou casque) doit être enregistré. De préférence avec une boîte.

De plus, lors du départ, l'acheteur se verra remettre un chèque. C'est un attribut obligatoire si vous devez retourner ou échanger un smartphone. C'est une sorte de preuve de l'accord. Pas de facture? Ensuite, vous pouvez complètement oublier la mise en œuvre de la tâche. Sans cela, il ne sera pas possible de prouver le fait d'avoir acheté un téléphone dans un magasin en particulier.

Bonne qualité

La qualité du produit joue un grand rôle dans la problématique à l'étude. Comment se faire rembourser un téléphone sous garantie ? L'acheteur doit examiner le motif de la réclamation avant d'agir de manière décisive.

Le fait est qu'aujourd'hui, un produit de bonne qualité peut être retourné. Mais seulement dans certaines circonstances et avec des délais. À propos de quoi Dans la question?

Tout smartphone de bonne qualité est suggéré d'être retourné au magasin dans les circonstances suivantes :

l'appareil ne correspondait pas à la couleur, à la forme ou à la taille ;
le produit n'a pas été utilisé, il a parfaitement conservé sa présentation, possède tous les scellés et bouchons d'usine.

De quelles restrictions parlons-nous ? L'acheteur peut retourner appareil mobile au magasin dans les 14 jours suivant la date de la transaction. Cette règle régie par la loi sur la protection des consommateurs. Cela signifie que s'il n'y a aucun défaut sur le smartphone, vous pouvez toujours le retourner et récupérer votre argent.

Produit techniquement complexe de bonne qualité

Comment se faire rembourser un téléphone sous garantie ? En fait, tout n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Le fait est que les smartphones sont inclus dans cela. Par conséquent, les acheteurs et les vendeurs ont souvent des désaccords.

Selon les règles établies, il est impossible de retourner des marchandises techniquement complexes et de bonne qualité si elles sont couvertes par une garantie. En conséquence, vous pouvez oublier la mise en œuvre de la tâche. Il ne sera possible de retourner ou d'échanger un tel appareil que dans le cadre d'une promotion organisée par le magasin. Ou par la bonne volonté du vendeur.

Mais les marchandises techniquement complexes et de qualité insuffisante peuvent être échangées ou retournées. Seulement avec certaines caractéristiques et nuances.

Qualité insuffisante des équipements complexes

Que dois-je faire si je dois retourner un téléphone de qualité insuffisante ? Dans ce cas, les marchandises techniquement complexes sont légalement échangées dans les 15 jours à compter de la date d'achat. De plus, l'acheteur perd ce droit.

Mais il y a des exceptions partout. Vous pouvez échanger ou exiger de l'argent pour des marchandises techniquement complexes de qualité insuffisante après la période spécifiée dans les cas suivants :

une rupture importante (mariage) a été constatée sur le smartphone ;
les délais d'élimination des défauts n'ont pas été respectés (45 jours sont alloués à l'opération) ;
si, pendant toute l'année de garantie, l'appareil n'a pas pu être utilisé pendant plus de 30 jours au total en raison des réparations constantes et de l'élimination des défauts de l'appareil.

Il n'y a plus de règles concernant cette question. En cas de pannes ou de défauts mineurs, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'achat du smartphone, vous devrez les supporter.

À propos de la qualité insuffisante des marchandises

Maintenant un peu sur des situations plus courantes. Que faire si le téléphone est cassé sous garantie ? Serez-vous capable de le récupérer?

Comme déjà mentionné, en Russie, les acheteurs peuvent exiger leur argent pour tout produit de qualité insuffisante. De plus, cela peut être fait pendant toute la période de garantie. Les délais proposés précédemment ne s'appliquent qu'aux appareils 100 % réparables.

C'est un droit légitime pour chaque client de retourner un téléphone cassé ou hors service pendant la période de garantie. Si le vendeur refuse l'opération, vous pouvez vous plaindre de lui. Que puis-je faire pour récupérer mon argent ?

Ordre de traitement

Tout est extrêmement simple. Surtout si un citoyen a enregistré des chèques et des documents depuis un smartphone. Sans eux, comme déjà mentionné, il sera presque impossible de donner vie à l'idée.

Quel que soit le moment exact où la panne s'est produite (pendant toute l'année de garantie, bien sûr), vous devrez suivre certaines instructions. Ils ressemblent à quelque chose comme ça :

Rassemblez les documents énumérés précédemment. Ils doivent être accompagnés d'une carte d'identité de citoyen (passeport).
Rédigez une réclamation. Comment cela est fait sera discuté plus tard.
Contactez le magasin où l'achat a eu lieu avec une réclamation correspondante.
Attendez des fonds ou échangez l'appareil contre un appareil similaire, mais en état de marche.

En réalité, les choses ne sont pas si simples. Les vendeurs refusent souvent aux acheteurs un remboursement. Par exemple, en raison de doutes sur les raisons de l'apparition de certains défauts. Que faire dans ce cas ?

Conflits avec les vendeurs

Ne désespérez pas. Même en cas de désaccord, vous pouvez facilement récupérer votre argent pour un smartphone de qualité insuffisante. C'est normal. L'essentiel est de se comporter correctement.

Si le vendeur doute des raisons de l'apparition de certains défauts, il doit procéder à un examen à ses frais, au cours duquel la qualité de la marchandise sera confirmée (ou non). En cas d'identification de défauts de fabrication, l'argent est intégralement restitué à l'acheteur. Si l'examen établit que le défaut a été causé par une violation des instructions d'utilisation, vous pouvez oublier l'opération. De plus, le citoyen devra rembourser tous les frais du magasin pour les diagnostics.

Parfois, il arrive que le téléphone ne soit pas installé ou ait expiré. Dans ce cas, vous pouvez également rendre l'argent. Mais pour cela, vous devrez procéder à un examen à vos frais. La procédure est autorisée dans les 2 ans à compter de la date d'achat du gadget.

Il y a des cas exceptionnels. Par exemple, si plus de 24 mois se sont écoulés depuis l'achat d'un smartphone. Ensuite, vous pouvez retourner le gadget défectueux dans les 10 ans suivant le début de son utilisation ou pendant la durée de vie définie par le fabricant. Les magasins de téléphonie mobile ne sont pas impliqués dans cette opération - la réclamation doit être envoyée directement au fabricant. L'inconvénient d'un smartphone avec tout cela doit être important et irréparable. Si la panne est amovible, il n'est autorisé à exiger de l'argent que si le fabricant ne l'a pas enlevée gratuitement dans les 20 jours. L'acheteur doit prouver les raisons du défaut à ses frais.

À propos des montants de remboursement

Maintenant, un peu sur combien d'argent est autorisé à être retourné si le téléphone est cassé sous garantie. Cette question est souvent controversée.

Tout d'abord, l'acheteur est tenu de rembourser le coût total de l'appareil acheté. Deuxièmement, chaque citoyen a droit au remboursement de toutes les dépenses liées à l'examen et à la réparation d'un smartphone défectueux. Troisièmement, si le prix du téléphone a augmenté, vous pouvez exiger le paiement de la différence de coût.

Il s'ensuit que parfois l'acheteur est en mesure d'obtenir plus d'argent qu'il n'en a dépensé auparavant. En pratique, de telles situations sont très rares, il ne faut pas les espérer.

Que faire lors de l'achat d'un smartphone à crédit ? Dans ce cas, le retour du téléphone s'effectue selon les principes proposés précédemment. L'argent est restitué à hauteur du coût de l'appareil. De plus, l'acheteur est tenu de rembourser les intérêts du prêt qui a été payé.

Conditions de prise en compte et de retour

En Russie aujourd'hui, toutes les demandes de remboursement de fonds pour les téléphones portables sont examinées dans les 10 jours. Si le magasin n'a pas réagi au document de quelque manière que ce soit, vous pouvez déposer une réclamation devant le tribunal.

Dans le même temps, il est important de tenir compte du fait que pas plus de 45 jours sont accordés pour l'examen ou la réparation de l'appareil. Par conséquent, si le citoyen a promis de réparer le gadget et de réparer la panne, il devra attendre.

Ce qui ne peut pas être retourné

À partir de maintenant, il devrait être clair comment récupérer l'argent pour le téléphone sous garantie. Quels appareils ne sont pas remboursables ?

Comme déjà mentionné, tous les smartphones de qualité insuffisante doivent être remplacés ou renvoyés au magasin sans faute. Garantie pour nouveau téléphone en même temps, il sera également mis à jour. L'argent pour ces produits doit être restitué à la demande du consommateur.

Parmi les smartphones non retournables figurent :

appareils de bonne qualité, si plus de 2 semaines se sont écoulées depuis le moment de leur achat ;
des appareils techniquement complexes et de qualité insuffisante, si le sinistre est survenu plus de 15 jours après la transaction.

Plus aucune restriction. De quoi d'autre tout acheteur doit-il se souvenir s'il souhaite faire une réclamation pour un smartphone sous garantie ? A quoi ressemble ce document ? Que doit-il contenir ?

Règles pour rédiger une réclamation

Une réclamation par téléphone au titre de la garantie n'est faite que par écrit personnellement par l'acheteur. Il est important de se rappeler qu'un document peut être :

manuscrit;
imprimé à l'aide d'une imprimante et d'un PC.

Il n'y a pas de différence fondamentale dans la rédaction du document. L'essentiel est que ce soit du vrai papier qui puisse être lu.

Le reste des règles de rédaction d'un document sont les principes généraux de la correspondance commerciale. Les points clés incluent la structure spécifique de la revendication.

Cela ressemble à quelque chose comme ça :

"En-tête" du document. Il est formalisé dans le droit coin supérieur feuille. Ici, vous devez écrire des informations sur le magasin auquel le document est envoyé. De plus, l'"en-tête" contient des informations sur le demandeur - personnelles et de contact.
Nom. Il est écrit au centre de la page sur une nouvelle ligne. Vous devez écrire "Réclamation". Il est recommandé d'écrire une clarification sous ce mot. Dans notre cas, le nom ressemble à "Demande de remboursement pour le téléphone sous garantie".
Partie principale. Il consiste en une description de tout ce qui se passe. On peut dire que c'est l'essence de la revendication. Ici, il est nécessaire de dire aussi précisément que possible, mais brièvement et précisément, les raisons de la plainte et vos exigences. Après cela, vous devez répertorier tous les documents joints à la réclamation dans une liste numérotée.
Conclusion. Cette partie du document comprend généralement la date de l'appel et la signature du demandeur.

C'est tout. Il n'y a plus de règles spéciales pour rédiger une réclamation. Il est recommandé d'enregistrer le fait de contacter le magasin avec ce document. Cela est nécessaire pour qu'en cas d'inaction de l'organisation, le citoyen ait le droit de faire appel au tribunal pour se défendre.

Échantillon

La garantie du téléphone conformément à la loi, comme vous pouvez déjà le voir, est établie par le fabricant. Il est généralement de 12 mois. Parfois, vous pouvez trouver des gadgets avec une garantie de 6 mois ou de plusieurs années.

À quoi ressemblera une demande de remboursement pour un appareil mobile sous garantie ? Par exemple, comme ceci :

"Je, (informations sur le demandeur, y compris le passeport), je vous demande de me rendre l'argent d'un montant de (montant) pour le téléphone portable que j'ai acheté (modèle). (Date de la transaction) J'ai acheté dans le magasin ( informations sur le point de vente) cet appareil... Il est sous garantie jusqu'au (date d'expiration de la carte de garantie). (Date de l'incident) J'ai pris mon téléphone portable et j'ai essayé de l'allumer. L'appareil a démarré et s'est éteint tout seul au bout de quelques minutes. Réactiver n'a donné aucun résultat. La charge de la batterie est indiquée à 100 %. (Date) J'ai effectué un examen indépendant. Elle a identifié un défaut de fabrication dans les cartes de téléphonie mobile. J'ai payé l'opération (montant). Je vous demande de me rembourser le montant payé pour le smartphone (modèle), ainsi que les frais de diagnostic de cet équipement. »

Cette revendication n'est pas exhaustive. Cet exemple n'est qu'un petit modèle pour le corps principal d'un document. Il vous aide à comprendre l'essence de la rédaction du papier.

À propos des batteries et des composants

La dernière question qui peut se poser est le remboursement d'un téléphone dont la batterie ou d'autres composants sont défectueux. Est-il possible de réaliser une opération similaire ? Oui. Il suffit de se rappeler quelques règles simples. Cela ne changera pas le principe de dépôt d'une réclamation.

La garantie des batteries du téléphone sera exactement la même que celle de l'appareil lui-même, sauf indication contraire du fabricant. Il suffit d'étudier attentivement la carte de garantie. S'il n'y a aucune mention que la garantie ne s'applique pas à la batterie ou à certains composants du smartphone, vous pouvez contacter le magasin en toute sécurité avec des réclamations pendant toute la période indiquée sur le coupon. L'essentiel est d'avoir des documents sur le téléphone et un reçu indiquant le paiement de la marchandise.

Résultats

C'est peut-être tout ce que tout consommateur devrait savoir. Désormais, le sujet "Téléphone sous garantie - mes droits" ne posera plus de difficultés. Si vous avez tous les documents sur votre smartphone, vous pouvez facilement faire une réclamation et retourner de l'argent pour un achat de qualité insuffisante. Bien sûr, l'appareil lui-même devra être retourné au magasin.

En fait, tout est beaucoup plus simple qu'il n'y paraît. Les vendeurs essaient souvent de violer les droits des acheteurs. Il est important de comprendre que vous pouvez échanger ou rembourser un produit à tout moment s'il s'avère que sa qualité est insuffisante, un défaut grave. Mais un appareil en état de marche ne peut être rendu qu'une fois enregistré. présentation et dans les 14 jours suivant la date d'achat. Même les appareils techniquement sophistiqués doivent être acceptés pour échange ou remboursement.

Ainsi, si le téléphone d'un citoyen tombe en panne soudainement, il peut exiger un échange ou un remboursement pendant toute la période de garantie. Le principal problème dans cette affaire est le diagnostic de l'appareil. Nous devons prouver aux magasins que le smartphone a été acheté à l'origine avec un défaut. En pratique, tous les acheteurs ne parviennent pas à défendre leurs droits.