Si les e-mails entrent dans le spam, que faire. Que faire si les e-mails nécessaires finissent dans le spam? Comment comprendre si les e-mails deviennent du spam

Le marketing par e-mail est l'un des types de marketing les plus abordables et les plus efficaces. Mais son efficacité tombe à zéro si votre campagne email se termine par du spam.

Dans cet article, nous verrons comment travailler correctement avec les outils de marketing par e-mail pour que vos e-mails soient livrés à vos abonnés.

Comment savoir si les e-mails deviennent du spam?

Les lettres vont au spam dans Outlook, gmail, mail.ru, courrier Yandex.

Lisez cet article pour savoir ce qu'il faut faire pour éviter cela.

1. Le moyen le plus simple est d'enregistrer des adresses électroniques auprès de fournisseurs de messagerie populaires (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) et de les ajouter à votre liste de diffusion. Si les lettres ne parviennent plus à au moins une des adresses, vous devez d'urgence en comprendre la raison. Après tout, si la lettre ne vous est pas parvenue, il se peut qu'elle ne parvienne pas non plus à votre abonné.
2. Les services Postmaster, Postoffice, Mailmonitor vous permettent de voir des statistiques complètes sur les mailings envoyés: combien de lettres ont été envoyées, combien lues, combien sont entrées dans le spam, etc.
3. Statistiques de domaine. Après l'envoi de la campagne d'e-mail, suivez les statistiques du domaine dans le rapport de votre service de messagerie, le cas échéant. Si les indicateurs d'un ou plusieurs domaines ont chuté, il s'agit d'un appel de réveil.

Pourquoi les e-mails finissent-ils dans le spam?

Dans la plupart des cas, les mailings finissent dans le spam à cause de quelques paramètres. Il ne vous faut que quelques minutes pour ajuster les enregistrements de votre domaine et la probabilité que vos e-mails se retrouvent dans votre boîte de réception se multipliera.

Tout d'abord, définissons quelques concepts.

Le domaine est l'adresse de votre site Web. Il se compose d'un nom et d'une zone de domaine (.com, .ru, .ua).

Les enregistrements DNS sont des enregistrements de la correspondance entre les informations de nom et de service dans le système de nom de domaine. Ils sont conçus pour lier votre site à un serveur et empêcher les attaquants d'agir au nom de votre site.

SPF non configuré

SPF (Sender Policy Framework) est un enregistrement DNS spécial. Il contient une liste complète des adresses IP à partir desquelles il est autorisé d'envoyer des campagnes par e-mail au nom du domaine.

Après avoir configuré un enregistrement SPF, les fournisseurs de messagerie comprendront que c'est vous qui avez envoyé la lettre depuis le domaine de votre entreprise. Comme il existe de nombreux cas dans l'histoire où des attaquants ont envoyé des mailings à partir de domaines étrangers pour voler des données personnelles.

Pour configurer SPF, vous devez déterminer à partir de quelles adresses IP vous allez mener des campagnes par e-mail.

Si vous envoyez des lettres depuis votre adresse IP, vous devez créer vous-même un enregistrement SPF conformément à la syntaxe du protocole.

Puis ouvrez l'enregistrement TXT du domaine dans l'éditeur (dans l'interface du site registrar de votre nom de domaine) et spécifiez l'enregistrement SPF reçu. Après 6 à 12 heures, la valeur sera mise à jour et sera disponible pour tous les serveurs DNS.

Pour vérifier si les paramètres DNS sont corrects, utilisez l'un des services suivants:

Sans la configuration d'un enregistrement SPF, il y a une forte probabilité que votre liste de diffusion finisse dans le spam. C'est un must pour la plupart des fournisseurs de messagerie.

DKIM non configuré

DKIM (Domain Keys Identified Mail) est une signature numérique unique. Placé dans l'en-tête de l'e-mail pour confirmer que l'envoi de l'e-mail est autorisé par le propriétaire du domaine.

Si vous utilisez des services de marketing par e-mail, les paramètres DKIM sont définis automatiquement. Dans le même temps, techniquement, les mailings sont effectués pour le compte de la plateforme de mailing.

Si vous effectuez des mailings «par vous-même», sans plates-formes tierces, vous devez générer vous-même une clé DKIM. Pour ce faire, utilisez le service DKIM Core. OpenDKIM vous aidera à configurer la signature.

La présence d'une clé DKIM est une condition préalable pour les fournisseurs de messagerie. Sans DKIM, vos e-mails seront envoyés. Cependant, il existe une forte probabilité d'entrer dans le spam.

DMARC non configuré

Le rapport et la conformité d'authentification des messages basés sur le domaine (DMARC) est un moyen de protéger les abonnés contre les attaques de phishing utilisant le domaine de votre entreprise.

Une attaque de phishing consiste à envoyer un mailing du domaine d'une entreprise bien connue aux utilisateurs. Lorsqu'une personne ouvre une lettre, on lui propose de télécharger un fichier qui contient supposément des informations importantes. Alors qu'en fait, un fichier à télécharger est un programme qui vole des données personnelles d'un ordinateur: identifiants et mots de passe, informations de carte de crédit, numéros de téléphone, etc.

DMARC vérifie si l'e-mail a réussi les contrôles SPF et DKIM. C'est-à-dire si l'enregistrement SPF contient l'adresse e-mail à partir de laquelle la lettre est envoyée, ainsi que le résultat de la vérification de la signature numérique DKIM.
Par défaut, une fois par jour, vous recevrez un rapport sur les résultats des contrôles DMARC.

Si la vérification échoue, une notification concernant l'échec de la vérification sera envoyée à votre e-mail. Une telle lettre vient après chaque échec de vérification. Autrement dit, si 5000 lettres postales ne passent pas le contrôle, 5000 lettres avec notifications seront envoyées à votre courrier. Par conséquent, il vaut la peine d'utiliser une adresse e-mail distincte pour recevoir les rapports DMARC.

Vous pouvez en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de DMARC sur le site officiel dmarc.org.

L'utilisation de DMARC est facultative. Cependant, cet outil particulier vous aidera à protéger vos envois contre le spam.

Achat de bases de diffusion

L'achat d'une base de données de courrier électronique est une mauvaise idée.

Imaginons une situation: au cours de l'année, vous avez développé votre activité et ajouté 20 000 abonnés à votre base d'abonnés. Vous leur envoyez régulièrement des mailings afin que le fournisseur de messagerie comprenne le nombre de personnes que vous avez dans la base de données.

Et ainsi, vous décidez d'accélérer rapidement votre propre développement. Vous achetez une base de données avec des contacts de 200 000 personnes et commencez à faire des mailings pour eux. À de tels moments, le fournisseur de messagerie se rend compte qu'une telle augmentation de la base d'abonnés n'est pas naturelle et enverra toutes vos lettres dans le dossier spam.

Absence de double opt-in

Double Opt-in est une confirmation du consentement à recevoir la newsletter. Mis en œuvre en automatisant les newsletters par e-mail. Un exemple classique est un e-mail confirmant l'inscription ou l'abonnement.

Le Double Opt-in est mis en œuvre comme suit: une personne reçoit une lettre, l'ouvre et suit le lien. Le fournisseur de services postaux se rend compte qu'il l'a probablement fait exprès. En conséquence, l'adresse e-mail de l'abonné n'a pas été obtenue par des moyens illégaux.

Domaine et adresse IP non préchauffés

Si vous n’envoyez que des lettres personnelles ou que vous déclenchez des mailings, puis que vous décidez d’envoyer des mailings à toute la base d’abonnés, la probabilité d’entrer dans le spam sera très élevée. Les fournisseurs de messagerie soupçonneront que des attaquants ont piraté votre site et commencé à envoyer des messages de spam.

Pour éviter de telles situations, vous devez «réchauffer» votre base d'abonnés. Cela ressemble à ceci:

• Le premier jour, n'envoyez pas plus de 1000 e-mails. Dans le même temps, ne rendez pas l'envoi instantané - étirez-le pendant plusieurs heures.
• Augmentez votre volume de courrier électronique d'environ 30% par jour.
• Envoyez des lettres tous les jours.
• Analysez au quotidien les taux de livraison, les ouvertures, les clics, les réclamations. Si les indicateurs se détériorent, réduisez à nouveau le volume quotidien des mailings.

Comment éviter le spam?

Tout d'abord, il est nécessaire de mettre en œuvre les paramètres spécifiés dans le paragraphe précédent de l'article. Ils vous permettront de minimiser la quantité d'e-mails entrant dans le spam en raison de facteurs techniques. Mais, malheureusement, cela ne peut garantir une délivrabilité à 100% de vos envois.

N'oubliez jamais que vous envoyez des mailings à vos abonnés - des personnes, pas des fournisseurs de messagerie. Si l'abonné n'est pas intéressé par la lecture de vos lettres, il les transférera facilement vers le spam en un clic. Par conséquent, essayez toujours de rendre les e-mails intéressants et pertinents pour votre client.

• Chaque lettre doit avoir un sujet. Il doit refléter brièvement l'essence de la lettre. Ne le faites pas trop longtemps pour qu'il occupe toute la ligne. Aussi, n'écrivez pas tous les mots du sujet en majuscules.
• Envoyez des mailings à partir d'une adresse professionnelle. Sinon, de nombreux fournisseurs de messagerie reconnaîtront vos e-mails comme spam.
• Assurez-vous d'ajouter la possibilité de vous désinscrire de la liste de diffusion. Premièrement, de nombreux fournisseurs de messagerie envoient des e-mails en tant que spam car ils n'ont pas la possibilité de se désabonner. Deuxièmement, si l'abonné n'est pas intéressé par vos mailings, laissez-le simplement se désinscrire d'eux. Sinon, il devra se plaindre du spam, ce qui abaissera la note de votre IP et de votre domaine auprès des fournisseurs de messagerie.
• N'allez pas trop souvent avec des lettres. La fréquence d'envoi d'e-mails en masse dépend fortement du créneau et de votre style de communication avec les clients, il n'y a donc pas de conseil universel ici. La fréquence standard est de 1 à 2 lettres par semaine. Expérimentez et vous saurez certainement combien de courriels sont optimaux pour votre entreprise.
• Le contenu est tout. Quelle que soit la manière dont vous configurez correctement et efficacement vos mailings, vos lettres finiront dans le spam si les utilisateurs ne sont pas intéressés à les lire. Par conséquent, vous devez avoir une bonne compréhension de votre public - ses besoins et ses préférences.
• Lettre d'image. Assurez-vous toujours d'écrire un message texte dans vos e-mails de newsletter. Si vous n'envoyez qu'une image à vos abonnés, la lettre peut être identifiée comme spam.
• Ne changez pas inutilement le nom de l'expéditeur. L'utilisateur peut tout simplement ne pas reconnaître votre entreprise si la lettre provient d'un expéditeur inconnu. Il ne comprendra pas les détails, mais cliquera simplement sur le bouton "Spam".
• Segmentez votre base pour maximiser la personnalisation.

Que faire si les e-mails envoyés se retrouvent dans le spam?

Si plus de 1% de vos e-mails finissent dans le spam, il s'agit d'un appel de réveil.

Par conséquent, il est nécessaire de trouver rapidement la raison de se lancer dans le spam et de l'éliminer.

Liste de contrôle pour déterminer la raison du spam:

1. Vérifiez les paramètres SPF et DKIM.
2. Supprimez les adresses e-mail inexistantes et supprimées de votre base de données.
3. Analysez le contenu de vos e-mails. Cela peut être incompatible avec les règles des fournisseurs de messagerie.
4. Assurez-vous que de nouveaux abonnés sont ajoutés via le mécanisme de Double Opt-in. Dans le cas contraire, le nombre de plaintes de spam peut dépasser 1,5%.

Comment analyser les mailings?

Posmaster est un outil d'analyse de newsletter. Tous les principaux fournisseurs de messagerie le fournissent.

Avec cet outil, vous pouvez connaître le taux de délivrabilité des e-mails, le taux de désabonnement, les problèmes survenus pendant le processus de livraison et d'autres mesures utiles.
Le service de postmaster est fourni par les fournisseurs de messagerie suivants:

Considérons le travail du service postmaster en utilisant Mail.ru comme exemple.

Pour connecter un postmaster, enregistrez votre courrier sur Mail.ru et accédez à la page du postmaster.

Ensuite, ajoutez le domaine de votre site et vérifiez les droits sur celui-ci à l'aide d'un fichier HTML, d'une balise Meta ou d'un DNS. Si la vérification a réussi, vous verrez des statistiques sur les mailings.

Les paramètres suivants sont affichés dans les statistiques:

• Le nombre d'e-mails envoyés.
• Nombre de réclamations (clics sur le bouton "Spam").
• Nombre d'e-mails ouverts.
• Le nombre d'e-mails supprimés après lecture.
• Réputation - le pourcentage moyen de plaintes au cours du dernier mois. La réputation est calculée comme le rapport entre le nombre de plaintes et le nombre total d'e-mails envoyés.
• La tendance est à l'évolution du nombre de plaintes au cours de la dernière semaine par rapport aux 30 derniers jours.
• Le pourcentage d'e-mails qui ont été livrés avec succès.

De plus, le Postmaster Mail.ru vous permet de voir la dynamique de l'indicateur d'intérêt sur le graphique. De cette façon, vous pouvez immédiatement comprendre si vous allez dans la bonne direction.

Conclusion

La délivrabilité est une mesure clé du marketing par e-mail. Après tout, si vos mailings entrent dans le spam, leur efficacité est extrêmement faible.

Suivez régulièrement votre taux de délivrabilité grâce aux rapports de votre service de marketing par e-mail ou de votre postmaster. Si plus de 1% des e-mails finissent dans le spam, vérifiez les paramètres SPF et DKIM, effacez votre base d'abonnés inactifs, assurez-vous d'utiliser le mécanisme de Double Opt-in.

Lors de la conception de votre stratégie de marketing par e-mail et de la rédaction d'e-mails, pensez toujours à envoyer à l'utilisateur la bonne newsletter au bon moment.

Que pouvez-vous faire pour recevoir moins de spam?

Nous travaillons constamment à réduire le spam. Pour ce faire, nous mettons à jour et améliorons quotidiennement nos filtres anti-spam.

Pour nous aider, veuillez suivre ces directives:

1. N'affichez pas votre adresse sur le web: ne l'affichez pas ouvertement sur les forums, sites de rencontres, livres d'or, chats, réseaux sociaux, etc. Lors de votre inscription, utilisez un anonymiseur qui masquera votre adresse e-mail. En savoir plus sur sa configuration dans l'article " ».
2. Avant de vous inscrire à un service, vérifiez si vous acceptez de recevoir des mailings en cliquant sur le bouton «S'inscrire».
3. Configurez un filtre dans votre boîte aux lettres qui n'autorisera pas les lettres ne contenant pas votre adresse dans les champs «À» et «Cc».
4. Si vous trouvez que l'e-mail contient du spam, cliquez sur Spam. Cela nous aidera à améliorer nos filtres anti-spam et vous ne verrez plus jamais un e-mail de cet expéditeur dans votre boîte de réception.

Il n'y a pas de bouton «Ceci est du spam» dans le dossier «Spam», car les e-mails qui ont déjà été reconnus par notre système comme spam potentiel vont ici. Si la lettre est entrée dans ce dossier par erreur, cliquez sur "Pas de spam".

Raisons pour lesquelles les e-mails sont placés dans le dossier "Spam"

La lettre peut entrer dans le dossier "Spam" pour deux raisons:

• auparavant, vous avez vous-même marqué une lettre de cet expéditeur comme spam en cliquant sur le bouton "Spam";
• le système antispam de Mail.Ru Mail considérait le message comme un spam en raison d'un texte suspect ou d'un contenu de message typique.

Pour connaître la raison de la lettre dans le dossier "Spam", ouvrez la lettre - au-dessus du message envoyé, vous verrez l'une des notifications suivantes:

"La lettre est tombée dans le dossier" Spam "car vous avez indiqué précédemment que les messages de l'expéditeur [email protected] sont du spam "

Auparavant, vous considériez la lettre de cet expéditeur comme du spam, les lettres suivantes iront donc dans le dossier Spam.

Si vous souhaitez que ces e-mails ne se retrouvent plus dans le dossier "Spam", cliquez sur le bouton "Pas de spam".

La lettre s'est retrouvée dans le dossier Spam car elle ressemble à des messages précédemment filtrés par notre système comme spam

Notre système a considéré cette lettre comme un spam pour l'une des raisons:

• contenu lié au spam: contenu pour adultes et programmes d'enrichissement rapide;
• un message déguisé en réponse automatique du serveur: il ressemble à des notifications système (par exemple, qu'un message n'a pas été livré en raison d'une adresse e-mail invalide);
• la lettre a été envoyée à partir d'un compte ou d'une adresse IP qui a déjà été intercepté lors de l'envoi de spam;
• similitude avec les courriers indésirables ou de phishing en termes de contenu, d'orthographe, de mise en forme ou de pièces jointes suspectes;
• la lettre fait référence à une liste de diffusion qui enfreint les règles de diffusion Mail.ru.

Si vous ne connaissez pas l'expéditeur de la lettre, ne suivez jamais les liens, ne téléchargez pas les pièces jointes ou ne répondez pas à de telles lettres. Notez également que Mail.ru ne demande jamais de mot de passe ou d'autres informations confidentielles à ses utilisateurs.

Questions de spam

Ils m'ont envoyé du spam. Que faire?

Nous améliorons constamment nos filtres anti-spam afin de réduire le nombre de spams. Si vous constatez néanmoins que le message contient du spam, cliquez sur le bouton "Spam". Cela enverra dans le dossier "Spam" non seulement une lettre spécifique, mais également toutes les lettres ultérieures provenant d'une adresse suspecte.

Il n'y a pas de bouton "Ceci est du spam" dans le dossier Spam. Cela inclut les e-mails qui ont déjà été reconnus par notre système comme un possible spam.

Mes e-mails sont perçus comme du spam. Que faire?

Pour reprendre l'envoi des e-mails, vous devez envoyer une demande au service d'assistance. Pour ce faire, suivez le lien indiqué dans l'erreur.

En remplissant ce formulaire conformément à nos recommandations et en nous envoyant une demande de traitement, vous nous envoyez automatiquement la lettre originale, qui a été marquée comme spam par nos filtres anti-spam.

Le spam provient de mon nom. Que faire?

J'ai marqué par erreur l'e-mail comme spam. Que faire?

Ne vous inquiétez pas, la lettre ira dans votre boîte aux lettres dans le dossier "Spam". Sélectionnez cette lettre avec une coche et cliquez sur "Ne pas envoyer de spam" - vous recevrez à nouveau des lettres dans le dossier "Boîte de réception".

Un filtre automatique, qui ne permet pas du tout d'envoyer des messages aux boîtes aux lettres des utilisateurs de Mail.ru, n'est configuré qu'après un certain nombre de plaintes concernant le spam de cet expéditeur.

Signaler comme spam

Pour signaler un spam, veuillez remplir le formulaire.

L'autre jour, j'ai parlé avec un client de spams, il s'est plaint que ses lettres n'atteignaient pas ou finissaient constamment dans le spam. J'ai commencé à me demander par quelle méthode il envoie et quels programmes il utilise. Il s'est avéré qu'il ne connaissait même pas les filtres des systèmes de messagerie, la protection contre le spam et ne se souciait même pas de copier des textes.

Je vais couvrir les principales raisons pour lesquelles les e-mails finissent dans le spam. En même temps, nous n'entrerons pas dans la jungle technique. En outre, je donnerai quelques conseils sur la façon d'augmenter la probabilité de livraison de lettres si vous êtes engagé dans le courrier légal (pour le spam - cela peut ne pas suffire).

Comment fonctionnent les systèmes de messagerie

Tous les systèmes de messagerie fonctionnent à peu près de la même manière. Les différences ne comptent que si vous êtes constamment engagé dans des envois de spam et que vous essayez d'obtenir une livraison maximale en effectuant un mailing séparé pour chaque mailer.

Je n'ai pas envoyé de spam personnellement, mais à mon avis, le filtrage le plus strict sur mail.ru. Les gens se plaignent que même en envoyant une douzaine d'offres commerciales là où ils attendent, les lettres finissent dans le spam, ou ne finissent pas du tout dans la boîte aux lettres. C'est offensant.

vous y trouverez la réponse à de nombreuses questions.

Le spam existe depuis longtemps, mais chaque année, les systèmes de messagerie proposent des moyens plus intelligents de le vérifier et de l'envoyer de plus en plus difficile. Cependant, il est peu probable qu'ils se débarrassent jamais complètement du spam. Le filtre le plus strict bloquera la moitié des e-mails nécessaires, ce qui ne conviendra pas à l'utilisateur (même maintenant, il y a des problèmes). Par conséquent, les expéditeurs devront toujours trouver un équilibre entre la sévérité du filtrage et la délivrabilité des e-mails légitimes. Le spam vivra sur ce bord.

La chose la plus importante à propos du système de filtrage des e-mails

En entrant le mail mail.ru, vous pouvez voir le message suivant:

Tous les services de messagerie ont:

1. Anti-Virus + Anti-Spam est généralement un développement tiers (comme Mail.ru - Kaspersky), qui fonctionne avec différents systèmes de messagerie, vérifie les messages pour les virus, calcule les messages de spam et maintient sa propre liste noire de mailers. Si votre liste de diffusion est sur liste noire, elle sera filtrée sur tous les serveurs de messagerie utilisant le même développement.
2. Son propre système de filtrage - analyse toutes les lettres arrivant sur le serveur, les compare entre elles, prend en compte les actions des utilisateurs par rapport aux lettres (suppression, appui sur le bouton "spam", etc.), prend en compte la vitesse à laquelle elles arrivent, analyse les informations répétées (liens, téléphones, ligne d'objet) et sur cette base prend une décision sur le sort de la lettre

Raisons populaires de se lancer dans le spam

1. Il existe de nombreuses lettres identiques, à la fois la lettre entière et des parties séparées: sujet, numéro de téléphone, lien, image. Dépend du nombre d'e-mails que vous envoyez en peu de temps. C'est exactement la raison principale pour laquelle les gestionnaires envoient des offres commerciales pour se lancer dans le spam. Bien que les gens ne cliquent pas sur SPAM, le mailing est toujours considéré comme du spam en raison de la vitesse du mailing.
2. Votre liste de diffusion contient beaucoup de boîtes aux lettres inexistantes, par exemple, si vous avez trouvé une ancienne base de données. Si la boîte aux lettres n'existe pas, la lettre parvient toujours au serveur de messagerie, et s'il y a beaucoup de telles lettres, on conclut qu'il s'agit d'un envoi non autorisé.
3. Vous envoyez des lettres aux boîtes-pièges. Si vous avez utilisé un programme pour collecter automatiquement les e-mails, puis des boîtes de piège, spécialement laissées là, où seul le programme pourrait les trouver. Et l'envoi de courrier à ces boîtes aux lettres sera certainement considéré comme du spam.

En conséquence, les règles de base d'un bon mailing sont les suivantes: utiliser de nombreuses boîtes aux lettres différentes, vérifier d'abord l'existence des boîtes aux lettres et contrôler les pièges.

• Si vous utilisez le programme pour l'envoi de courrier à partir de votre ordinateur, quel que soit le nombre de boîtes aux lettres et les différents serveurs SMTP (par lesquels s'effectue l'envoi), vous serez calculé par votre adresse IP. Ceux. Cela vaut la peine d'envoyer à partir d'un ordinateur uniquement si vous êtes sûr de votre base et que les utilisateurs ne cliqueront pas sur CE SPAM. Lorsque votre adresse IP est sur liste noire, il est très difficile de la supprimer de là.
• Si vous utilisez des shells pour le mailing (c'est-à-dire un script installé sur le site piraté de quelqu'un d'autre), alors il s'agit de 99% de spam. ces scripts n'utilisent pas de signatures numériques dkim, spf
• Si vous envoyez via des systèmes de messagerie SMTP, vous devez disposer de suffisamment de comptes pour que les lettres d'une boîte aux lettres spécifique ne soient pas envoyées très souvent.
• Si vous avez vos propres serveurs SMTP, assurez-vous de configurer les signatures numériques dkim, spf, dmarc (si vous avez configuré le serveur vous-même, vous le comprendrez)
• Les envois groupés doivent avoir une présence particulière: étiquette groupée dans l'en-tête technique de l'e-mail, c'est une exigence des systèmes de messagerie.

Il s'avère que toutes les raisons peuvent être divisées en 2 groupes:

1. Vos e-mails iront automatiquement dans le spam si vous envoyez trop souvent et que le système de messagerie détecte qu'ils sont envoyés par une seule personne et qu'il ne s'agit pas d'un mailing officiel (présence: balise en masse)
2. Vos e-mails seront considérés comme du spam si un certain pourcentage de personnes cliquent sur le bouton "CECI EST DU SPAM"

Il y a un mois, un client nous a contactés. Il avait mis en place des e-mails de bienvenue, mais ils ont fini dans le spam. On ne savait pas quel pourcentage d'e-mails il avait reçu dans le spam, sur quels clients de messagerie, combien.

Dans cet article, je vais vous dire comment nous avons cherché la source du problème et ce que nous avons fait pour le résoudre. Je vous conseille de suivre les mêmes étapes si vous vous trouvez dans une situation similaire.

Raisons des spams

Le spam peut être dû à une ou plusieurs raisons à la fois, vous devez donc tout vérifier complètement. Vous devez d'abord déterminer quel type de lettres est envoyé à quels clients de messagerie. Il est important de garder une trace du moment où les e-mails ont commencé à tomber dans le spam.

Que vérifier si les e-mails finissent dans le spam

• paramètres de l'expéditeur (SPF, DKIM, DMARC, etc.)
• sur quels clients les lettres se retrouvent dans le spam
• quel type de lettres l'expéditeur envoie-t-il
• où et avec quels paramètres est le mailing (noms, domaine, adresse IP)
• réputation de l'expéditeur
• personnaliser les lettres elles-mêmes (mise en page, thèmes, etc.)

Étape 1. Vérification des paramètres de l'expéditeur lui-même

Chaque expéditeur d'e-mail a trois paramètres qui doivent être configurés: SPF, DKIM et DMARC. Avec ces paramètres, les agents de messagerie protègent les utilisateurs contre le spam. Vous pouvez en savoir plus sur leur configuration et leur objectif à l'aide de l'un des fournisseurs de messagerie.

Il existe de nombreux services pour vérifier SPF, DKIM et DMARC. J'utilise MX Toolbox ou j'envoie simplement des e-mails de test à différents e-mails.

Pour vérifier les paramètres, nous avons demandé au client de nous envoyer des lettres de test à différentes boîtes aux lettres (mail.ru, yandex, gmail). Ensuite, nous avons ouvert chaque lettre et examiné les paramètres:

• Mail.ru: "En-têtes de service";
• Yandex.Mail: "Propriétés du courrier";
• Gmail: afficher l'original.

Gmail a montré que tout allait bien avec les paramètres:

Dans Yandex.Mail, pour vérification, ouvrez la lettre, dans le menu supérieur, cliquez sur «plus» et sélectionnez «propriétés de la lettre». Ils ont vu que tout était en ordre:

Dans Mail.ru, nous faisons la même chose - ouvrez la lettre → "plus" → "en-têtes de service":

Si la valeur \u003d pass, alors tout a été configuré correctement. D'autres valeurs dépendront de la situation et vous indiqueront exactement ce que l'expéditeur n'a pas configuré correctement. Le client accepte de créer des enregistrements.

De tous les tests envoyés par le client, seuls ceux envoyés à Gmail ont été spammés. C'est un bon indice.

Étape 2. Vérification de la réputation de l'expéditeur

Il existe une telle chose comme la réputation de l'expéditeur. La réputation d'un expéditeur est l'historique de son comportement, par lequel les expéditeurs décident de faire confiance ou non à l'expéditeur. Tout est comme dans la vie. La réputation de l'expéditeur dépend de l'historique de ses envois et de la réaction des utilisateurs à ses lettres. Il augmente lorsque les utilisateurs interagissent avec les e-mails:

• lettres ouvertes;
• suivez les liens;
• ajoutez l'expéditeur au carnet d'adresses;
• cliquez sur "pas de spam";
• répondre aux newsletters par e-mail.

Les fournisseurs de messagerie fournissent des services de suivi de la réputation: Postmaster de Mail.ru, Postmaster de Yandex, Postmaster Gmail. Dans certains d'entre eux, vous pouvez suivre où les utilisateurs reçoivent vos lettres, comment les utilisateurs réagissent à vos lettres et la réputation globale d'un service de messagerie particulier.

Puisque le problème venait de gmail, nous avons décidé de vérifier la réputation là-bas. Mais il s'est avéré que le volume de mailing sur gmail n'était pas suffisant pour que les informations de réputation soient affichées dans le postmaster de Google:

C'est la particularité du courrier gmail - la réputation de l'expéditeur est affichée s'il envoie au moins 200 à 500 lettres par jour aux boîtes aux lettres Google. Notre client a envoyé beaucoup moins donc il n'y avait pas de réputation.

Une autre caractéristique est l'absence de service d'assistance pour les problèmes de mailings. Par exemple, dans Mail.ru et Yandex, si nécessaire, vous pouvez contacter le service d'assistance, où vous pouvez obtenir des conseils pour éviter les spams à l'avenir, ou obtenir des conseils. Chez Google, les gens ne sont pas impliqués dans de tels processus, tout est déterminé automatiquement à l'aide du système antispam, et toutes les recommandations sont décrites dans l'aide.

Étape 3. Vérifiez le domaine et la réputation IP

Ensuite, nous vérifions la réputation générale du domaine et l'adresse IP du client, et si elle est incluse dans les listes noires (liste noire, liste de blocage). Nous utilisons https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx pour cela. Si vous souhaitez vous vérifier, le lien ouvrira une page dans laquelle vous devez saisir le domaine ou l'adresse IP à partir duquel vous envoyez des mailings:

Après vérification, vous verrez une liste de listes de blocage. En face de chacun d'eux, des informations seront affichées, que la ressource cochée soit dans l'une des listes ou non. Une coche verte et "OK" signifie que la ressource demandée n'est pas incluse dans cette liste noire:

La liste des listes de blocage est assez longue. Ils incluent principalement des expéditeurs peu scrupuleux. Mais il arrive que les bons arrivent. Cela se produit généralement après une forte modification du volume des mailings, le début de l'utilisation de nouvelles ressources d'envoi, une augmentation des plaintes des utilisateurs concernant les lettres de l'expéditeur. Parfois, une adresse IP ou un domaine entre dans une liste de blocage par erreur. Après avoir touché au moins l'un d'entre eux, la réputation de l'expéditeur se détériore, car de nombreux clients de messagerie vérifient la présence de l'expéditeur dans les listes de blocage.

Les listes noires les plus connues sont "BARRACUDA" et "Spamhaus". Si vous entrez dans l'un d'entre eux, votre courrier ne sera tout simplement pas livré à certains systèmes de messagerie. Si vous vous trouvez sur l'une de ces listes, agissez d'urgence. Nous avons une instruction dans la base de connaissances ,.

Notre client n'a eu aucun problème avec les listes de blocage. Vous devez donc vérifier davantage.

Étape 4. Vérification de la "liste grise"

Passons à la fonctionnalité Gmail suivante - la liste grise ou, comme nous l'appelons souvent, «pas de réputation». Non seulement Google a cette fonctionnalité, mais elle joue un rôle plus important que dans les autres systèmes de messagerie. Le fait est que les nouvelles adresses IP et domaines à partir desquels le courrier n'a pas encore été envoyé ou envoyé en très petites quantités n'ont pas de réputation, et différents systèmes de messagerie ne traitent pas cela de la même manière.

Par exemple, en envoyant des e-mails de test à partir de ces adresses et domaines aux boîtes aux lettres Mail.ru et Yandex, vous entrerez probablement dans votre boîte de réception. Mais ce n'est pas tout à fait le cas avec Google. Il détermine individuellement la réputation de chaque utilisateur, puis en construit une générale, qui est encore moins importante qu'une réputation individuelle. Pour bâtir une réputation dans gmail dès le début, vous devez envoyer des lettres à vos abonnés, même s'ils proviennent de spam.

C'est là que commence votre réputation - les réactions des utilisateurs. Si les utilisateurs voulaient vraiment recevoir ces lettres, ils les liront et cliqueront sur "pas de spam". Personne ne sait quel pourcentage de personnes doit faire cela pour que votre réputation se développe et que de nouvelles lettres commencent à arriver dans votre boîte de réception. Mais cela fonctionne comme ceci: cliqué sur "pas de spam" → déplacé le message dans la boîte de réception → la lettre suivante arrivera dans la boîte de réception. Cliquer sur "spam" fonctionne de la même manière. Il s'avère donc que pour chaque utilisateur, votre réputation sera différente.

Il est impossible de savoir avec certitude si c'est la raison pour laquelle les e-mails du client se retrouvent dans le spam, mais il est probable que ce soit le cas. Cependant, avant de tirer une conclusion finale, vous devez vérifier le reste.

Étape 5. Vérification de la mise en page html de la lettre

Une mise en page valide est un autre facteur qui aide les clients de messagerie à savoir que votre e-mail n'est pas du spam. Les envois non sollicités sont effectués «rapidement», et peu de personnes dans ces envois accordent une attention et du temps à une mise en page de haute qualité. Nous avons, et dans le blog - une description détaillée, avec des exemples de code.

Nous avons demandé au client d'envoyer des e-mails au format .html. Une partie du code:

Il y avait beaucoup d'erreurs dans la mise en page, voici quelques points:

• dir \u003d "ltr" - ce paramètre est utilisé pour afficher le texte de gauche à droite, il n'est pratiquement pas utilisé, il est inutile.
• font-size: 14,6667px est une taille étrange pour une police, seulement 14px suffit.
• font-size: 11pt; margin: 0pt - les pixels (px) sont utilisés dans la mise en page des lettres. Les éléments ne sont pas aussi fiables à afficher correctement, ils ne sont donc pas utilisés. Et il est faux d'utiliser des tailles dans les deux tailles en même temps.
• id \u003d docs-inter… - vous pouvez voir que c'est un identifiant, mais ce pour quoi il est ici n'est pas clair.

Très probablement, la lettre a été rédigée via un éditeur visuel, puis le code html a été copié à partir de là. Donc, beaucoup de code inutile s'est avéré. Il est peu probable qu'une personne ait écrit de telles valeurs manuellement.

Mis à part le code supplémentaire, il manquait le code requis. Par exemple, une lettre doit commencer comme ceci:

Puis tout le reste. La lettre du client contenait plusieurs balises html, il n'y avait pas de tableau général (les lettres utilisent une disposition de tableau), la lettre n'était pas adaptée pour différents appareils, ce qui était très perceptible vu depuis un téléphone mobile.

Apparemment, les lettres finissent dans le spam à cause de la mise en page. Nous le rendons aussi simple que possible - nous définissons une table avec des paramètres clairs et fonctionnels, nous y ajoutons du contenu:

Nous envoyons des tests à 6 boîtes aux lettres gmail. Deux dans le spam, quatre dans les "promotions". Le résultat est déjà très bon, puisque la plupart des lettres sont arrivées dans la boîte de réception. Ceci est tout à fait prévisible, car parfois un code supplémentaire et incorrect est perçu par les systèmes de messagerie comme du spam.

Ensuite, nous avons essayé plusieurs fois de corriger la mise en page, mais les lettres continuaient parfois à se retrouver en "spam". Cela signifie que la mise en page nécessitait vraiment une correction, mais cela ne suffisait pas à elle seule pour mettre toutes les lettres dans la boîte de réception.

Parfois, non seulement un code incorrect, mais aussi certains composants de la lettre (textes, extraits html, ligne d'objet, nom de l'expéditeur, adresse de l'expéditeur) peuvent affecter la livraison des lettres. Nous avons essayé de modifier ces paramètres et testé des options. Mais aucune modification de ces valeurs n'a conduit à une amélioration.

Ce que nous avons découvert lors de l'audit:

Pour résumer ce qui précède, nous avons découvert que:

• les enregistrements et les paramètres sont corrects;
• il n'y a aucun problème de réputation de l'expéditeur, du domaine et de l'adresse IP;
• les ressources ne sont pas sur liste noire;
• il n'y a pas de réputation sur gmail - cela affecte la délivrabilité, vous devez la gagner;
• les erreurs de mise en page empêchent les e-mails d'atteindre votre boîte de réception.

La conclusion est assez simple: pour google-mail, la réputation de l'expéditeur ne suffit pas pour récupérer les lettres dans la "boîte de réception". Et il y a deux façons de sortir de la situation: gagner une réputation ou changer d'expéditeur.

Ce qui a été corrigé

En plus de réparer la mise en page, il fallait se faire une réputation. Mais le volume des mailings du client n'était pas suffisant pour le faire rapidement, nous avons donc décidé de changer d'expéditeur.

Pour ce faire, nous avons créé un compte avec MailChimp. Pour envoyer des lettres, on utilise des adresses IP publiques (appelées "pools"), à partir desquelles des mailings ont déjà été effectués. En d'autres termes, ces adresses IP sont utilisées pour envoyer différents messages à partir de différents comptes. En conséquence, ils ont une réputation et vos envois ne seront pas les premiers - vous n'aurez pas à vous bâtir une réputation dès le début.

Nous l'avons testé plusieurs fois - le résultat est positif - des lettres dans la "boîte de réception". Cela signifie que la raison pour laquelle les lettres ont été introduites dans "spam" a été trouvée. Dans le même temps, nous avons essayé d'envoyer la lettre originale envoyée par le client. Testé plusieurs fois - il s'agit de "spam".

Maintenant, le client envoie des e-mails via MailChimp et la mise en page est repensée.

Si vous ne parvenez pas à changer d'expéditeur, vous devrez améliorer vous-même votre réputation. Pour ce faire, vous devez envoyer uniquement de bonnes lettres, essayez de le faire plus souvent et avec une meilleure qualité. Vous pouvez ajouter un appel à la lettre pour répondre à la newsletter ou ajouter votre adresse au carnet d'adresses - ces actions améliorent votre réputation. Le temps nécessaire pour améliorer votre réputation est individuel pour chaque cas.

Ce n'est qu'un des nombreux cas qui arrivent aux clients. Cette fois, c'était assez simple et les raisons étaient faciles à suivre. Si votre cas n'est pas du tout similaire à celui-ci, vous trouverez ci-dessous des recommandations générales pour l'envoi et le maintien de la réputation de l'expéditeur.

Comment éviter les spams

Fondamentalement, les cas de transmission de lettres dans le «spam» sont assez uniques. Vous pouvez toujours comprendre cela et améliorer la situation. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas le comprendre vous-même, vous pouvez toujours nous contacter - nous vous aiderons certainement :).

1. Assurez-vous d'envoyer les e-mails que les utilisateurs souhaitent recevoir. Utilisez Double Opt-in (double e-mail de confirmation) pour éviter les plaintes ou l'envoi à des adresses inexistantes. Suivez le pourcentage de plaintes. S'il augmente, vous devez en trouver la raison et prendre les mesures nécessaires.
2. Gardez une trace de votre base d'abonnés, validez-la régulièrement. N'envoyez pas d'e-mails aux utilisateurs qui ne sont pas actifs dans les mailings depuis longtemps.
3. Si vos e-mails se retrouvent dans le "spam", il peut y avoir plus d'une raison. C'est souvent une combinaison de plusieurs raisons.
4. Les e-mails provenant de nouvelles ressources n'arriveront pas toujours dans la "boîte de réception", car sans réputation, ils sont considérés comme indésirables par défaut. Construisez progressivement votre réputation avec de bons e-mails et newsletters valides, ou utilisez des ressources déjà éprouvées pour envoyer. Considérez les particularités des systèmes de messagerie.
5. Assurez-vous que tout est configuré correctement en tant qu'expéditeur. La partie technique des listes de diffusion est tout aussi importante que leur contenu. Une bonne réputation est nécessaire, mais elle se développe avec le temps (en fonction du volume et de la qualité des lettres envoyées), et elle ne se gagne pas rapidement. Si vous voulez des mailings de qualité et stables, dépêchez-vous. Si vous souhaitez accélérer le processus d'acquisition de la réputation, soyez prudent - un grand volume d'e-mails envoyés soudainement peut avoir un très mauvais effet sur vos ressources au départ. Il sera très difficile voire impossible de le réparer plus tard. Le volume d'envoi initial ne doit pas être important si les mailings n'ont pas encore été effectués à partir de vos ressources.
6. Gardez une trace de la qualité de la mise en page, c'est important non seulement pour les lecteurs, mais aussi pour les clients de messagerie. Faites attention au nom de l'expéditeur, à l'objet du message, à l'adresse de l'expéditeur et au contenu général du message. Parfois, les expéditeurs qui veulent attirer l'attention des abonnés négligent la qualité du texte et utilisent des techniques utilisées dans le spam, par exemple, beaucoup de points d'exclamation ou de majuscules.
7. Effectuez des contrôles préventifs de vos envois. Vérifiez vos ressources pour les listes noires, envoyez-vous des tests, vérifiez l'affichage des lettres sur différents appareils avant l'envoi, gardez une trace du pourcentage de lettres ouvertes. S'il baisse fortement, on peut supposer que vos e-mails se retrouvent dans le dossier «spam» des utilisateurs, et une action urgente est nécessaire.
8. Si vous contactez le support du service postal, fournissez-lui toutes les informations dont il a besoin pour qu'il puisse vous aider rapidement et efficacement. Connaissez l'historique de vos envois, ainsi que ce que vous envoyez, à qui et combien.
9. Essayez de ne pas envoyer vos newsletters trop rarement ou trop souvent. La stabilité de vos mailings et du planning vous aidera non seulement avec la délivrabilité, mais donnera également à vos utilisateurs une idée du moment où attendre vos e-mails et en quelle quantité.

Fondamentalement, les cas de transmission de lettres dans le «spam» sont assez uniques. Vous pouvez toujours comprendre cela et améliorer la situation. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas le comprendre vous-même, vous pouvez toujours nous contacter - nous vous aiderons помож

Vous avez déjà compris comment fonctionne l'envoi de lettres aux clients et même mis en place ce canal de promotion, mais il n'y a toujours pas de résultat. Il arrive souvent que des lettres se retrouvent dans le dossier "Spam" sur certains services de messagerie. Dans un tel cas, une option simple qui ne vous fera pas perdre de temps est de commander le service e-mail d'UniSender. Si vous avez le temps et le désir, alors lisez ce qu'il faut faire si les clients avec des adresses sur Mail.Ru ne reçoivent pas votre newsletter?

Comment fonctionne le système antispam de Mail.Ru?

Mail.ru utilise depuis longtemps l'intelligence artificielle pour s'assurer que le moins de spam possible arrive dans les boîtes de réception des utilisateurs. Malgré le fait que les spammeurs proposent des méthodes de plus en plus sophistiquées au fil du temps, le service postal essaie de les suivre, résolvant à l'avance tous les trucs et astuces possibles.

Chaque lettre envoyée à Mail.ru subit une série de vérifications avant d'entrer dans le dossier Boîte de réception.

Regardons les méthodes de vérification de base:

- adresses de piège (adresses e-mail "abandonnées" qui n'ont pas été utilisées depuis longtemps) - dans la liste des adresses où vous envoyez des lettres, il peut y avoir juste de tels "pièges", dont la présence détermine immédiatement toute la liste de diffusion en spam (en règle générale, si la liste contient il existe une telle adresse, cela signifie que vous avez acheté la base de données sur Internet);

- vérifiez le domaine pour le spam - dans mail ru, chaque domaine indiqué dans l'adresse a son propre niveau de réputation, c'est-à-dire que si du spam a déjà été envoyé à partir de celui-ci, le prochain mailing sera également bloqué;

- présence d'anomalies - si votre nombre de destinataires a trop fortement augmenté, cela intéressera certainement les "robots de messagerie" (il est recommandé de ne pas ajouter plus de 10% d'adresses à la base de données existante en une semaine);

- les principaux facteurs de comportement - bien sûr, l'email fait attention à la réaction des destinataires (si la majorité des clients suppriment immédiatement la lettre ou la définissent comme "spam", cela est considéré comme un signal à l'action);

- contrôle de classification - les spammeurs utilisent souvent les mêmes sujets pour leurs mailings (par exemple, vendre des médicaments, gagner de l'argent sur Internet, etc.);

- filtres de service de messagerie - l'entreprise utilise des algorithmes sophistiqués qui aident à déterminer si le mailing est du spam ou non.

Bien entendu, ces algorithmes ne sont pas toujours idéaux.

Comment ne pas entrer dans le spam Mail.Ru?

Si vous ne voulez pas tomber en disgrâce, vous devez respecter certaines règles:

- n'achetez jamais de bases de données prêtes à l'emploi sur Internet - les abonnés doivent accepter eux-mêmes votre liste de diffusion;

- vous ne devez pas utiliser de contenu généré par l'utilisateur dans vos e-mails - dans ce cas, un virus peut pénétrer dans la lettre, ce qui vous nuira à vous et à vos abonnés.

Si la newsletter n'est pas livrée au client, l'entreprise perd des bénéfices. De plus, sa réputation en souffre. Par conséquent, il est important d'utiliser des services spéciaux qui contrôlent la livraison des lettres. UniSender surveille en permanence la délivrabilité des lettres envoyées à l'aide de ce service.