- une grande liste de pays avec la fourniture de numéros (y compris dans le code 800 );
- numéros gratuits avec numérotation d'extension, si vous ne souhaitez pas connecter votre numéro de téléphone pour les appels entrants;
- appels gratuits entre tous les abonnés Zadarma vers un numéro à six chiffres;
- pBX cloud virtuel complet gratuit pour 50 abonnés;
- widgets de site Web gratuits pour les appels depuis le navigateur ou le rappel;
Et ce n'est pas tout. Oui, le service ne convient guère aux grandes entreprises, il existe pour elles des solutions spéciales et en aucun cas bon marché. Et pour les petites entreprises, Zadarma est une excellente solution pour organiser les communications téléphoniques. Parlons maintenant de tout cela dans l'ordre.
Numéros et appels SIP virtuels
Les numéros virtuels sont l'un des principaux produits Zadarma. Vous pouvez choisir un ou plusieurs numéros de 70 pays du monde. Après avoir activé le numéro, le client reçoit un identifiant et un mot de passe pour se connecter via SIP et peut l'utiliser en utilisant n'importe quel appareil ou logiciel pour travailler avec la téléphonie via SIP, y compris le PBX IP virtuel ou matériel. De plus, il est possible de renvoyer tous les appels entrants vers un autre numéro ou vers l'adresse IP de votre PBX. Pour la plupart des pays du monde, les numéros sont fournis sans frais de connexion, mais avec des frais mensuels.
Vous pouvez également acheter numéro avec code 800 pour presque tous les pays où il est possible d'acheter un numéro régulier.
De plus, tout client Zadarma peut être appelé en utilisant un numéro de téléphone commun + un numéro de téléphone interne à six chiffres correspondant à un compte SIP. Ce service est disponible dans 25 pays à travers le monde.
Maintenant sur le coût des appels eux-mêmes. A titre de comparaison, j'ai pris l'un des opérateurs VoIP européens Freecall, bien qu'il soit certainement préférable de comparer des produits identiques, et Freecall n'a même pas de numéros de téléphone fixe, sans parler d'un PBX virtuel. Et malgré cela, Zadarma gagne dans le coût des appels.
0 $ - un forfait de minutes gratuites dans un certain plan tarifaire.
Cloud PBX
Le PBX cloud virtuel de Zadarma est entièrement gratuit, il y a une petite limite sur le solde d'argent sur le solde et le nombre de numéros internes. Tous les appels entre abonnés PBX virtuels sont gratuits et ne sont pas limités en nombre et en durée.
Tout d'abord, vous devez lier votre compte SIP au PBX, auquel plusieurs numéros de téléphone peuvent être liés. De plus, un PBX virtuel a une opportunité très intéressante - liaison de ligne externe via SIP, elle s'appelle «Extra Outside Line». Dans ce cas, votre PBX peut agir en tant que serveur ou client SIP. Le service est gratuit dans une utilisation limitée, mais il est possible d'étendre ses capacités moyennant des frais supplémentaires.
Dans un PBX virtuel, vous pouvez créer jusqu'à 50 numéros internes. Pour chacun d'eux, il est possible de changer le nom d'affichage (ID de l'appelant), de configurer l'ID de l'appelant pour les appels vers le monde extérieur, de configurer l'enregistrement des appels, le renvoi et de sélectionner les codecs utilisés.
Les paramètres pour les appels entrants proposent de sélectionner un message d'accueil vocal, une mélodie d'attente, les heures de travail et le comportement du PBX en dehors des heures de travail, ainsi que de configurer le scénario des appels entrants. En général, la fonctionnalité habituelle d'un PBX virtuel. Ici tu peux mettre en place un petit centre d'appels en ajoutant simplement au script "Démarrer" les numéros internes des employés du centre d'appels.
Dans les paramètres des appels sortants, vous pouvez autoriser ou interdire aux numéros internes d'aller vers le monde extérieur, configurer des codes de sortie pour le pays et l'étranger, ainsi que déterminer l'ID de l'appelant en fonction de la ville ou du pays où l'appel est effectué.
Et enfin la conférence. Une conférence peut être créée gratuitement dans le cadre du plan tarifaire.
Pour tous les appels des abonnés au PBX virtuel Zadarma, vous pouvez afficher les statistiques, ainsi que les exporter vers un fichier CSV ou vous référer à l'API pour obtenir ce fichier.
Widgets pour appeler depuis le site
Zadarma propose gratuitement à ses clients deux widgets à publier sur le site: widget d'ordre de rappel et appelez-moi widget pour un appel gratuit directement depuis le navigateur. Cela peut intéresser les boutiques en ligne, les services d'assistance, etc.
Widget de rappel est un bouton rond avec l'image d'un récepteur téléphonique, lorsque vous appuyez dessus, un formulaire de saisie du numéro de téléphone d'un client s'ouvre.
Zadarma fournit quelques personnalisations pour ce widget. Sur l'onglet «Paramètres de base», il est possible de configurer la durée de fonctionnement du widget, en dehors de laquelle le visiteur du site en sera averti et il lui sera proposé de l'appeler à l'heure de son choix. De plus, vous pouvez créer un événement pour Google Analytics afin de suivre les statistiques sur l'utilisation du widget.
Dans les paramètres des critères, vous pouvez indiquer au système après quelles actions utilisateur le widget apparaîtra.
Vous pouvez personnaliser la couleur du bouton, sa position par rapport aux bords de la page, ainsi que le texte et le titre du widget.
Zadarma est un service de téléphonie IP qui vous permet de connecter des numéros de téléphone individuels dans différents pays du monde, de créer et de configurer des PBX et d'utiliser des services supplémentaires. Dans le même temps, le numéro et le PBX seront virtuels: grâce aux technologies cloud, vous bénéficierez de tous les avantages d'une bonne connexion, même si vous n'avez pas acheté d'équipement spécial ou loué un bureau. Voyons comment cela fonctionne.
Comment connecter un numéro virtuel
Pour obtenir un numéro de ville direct, il vous suffit de vous inscrire sur le site Web, de reconstituer votre compte et de choisir où votre numéro sera basé.
Vous pouvez être n'importe où dans le monde et votre numéro sera lié à la ville ou au pays sélectionné (le service propose plus de 70 pays du monde). Il existe des conditions spéciales pour le numéro de Moscou, qui impliquent une connexion gratuite et pas de frais mensuels.
Pour tester le travail, vous pouvez utiliser un numéro gratuit, lorsque vous appelez auquel vous devez entrer des numéros supplémentaires. Certes, les tarifs de la téléphonie IP sont minimes, de sorte que même au stade initial des affaires, la plupart des entreprises peuvent se permettre un numéro virtuel.
Comment créer un PBX virtuel
Pour un travail de bureau à part entière, si plus d'une personne y travaille, un numéro ne suffit pas, un PBX est nécessaire. Grâce à Zadarma, après la phrase «Je vais vous mettre en contact avec le bon spécialiste», vous serez sûr que la connexion aura lieu, même si le secrétaire est à Moscou, et le spécialiste, par exemple, à New York.
Le service donne accès à un PBX cloud gratuit. Cela signifie que vous n'êtes pas lié au bureau et aux combinés téléphoniques dans les bureaux. PBX permet de travailler avec des employés distants et avec des collègues en voyage d'affaires sans perdre la qualité de la communication et la vitesse de connexion.
Pour commencer à utiliser un PBX cloud gratuit, vous devez accéder à votre compte personnel et cliquer sur le bouton "Activer le PBX". D'autres actions sont demandées par l'assistant de configuration. Vous définissez le nombre requis de numéros internes et à partir de ce moment, vous pouvez commencer à travailler. 50 numéros courts sont à votre disposition, qui assureront la communication avec tous les employés de l'organisation, quelle que soit la géographie.
En plus du coût minimum et de la vitesse élevée d'enregistrement et de connexion, Zadarma a un autre avantage: de grandes possibilités pour configurer le PBX. Un bureau virtuel est toujours un bureau et il doit fonctionner au niveau approprié.
Paramètres PBX supplémentaires
Pour la commodité des employés et des clients, le service offre toute une gamme d'options intéressantes. Ils contribuent à faire de la téléphonie IP un outil agréable à utiliser.
Menu vocal et salutation. Vous pouvez enregistrer et télécharger un fichier avec enregistrement audio ou faire confiance au système pour lire le texte. L'image que l'entreprise va créer dépend de vous: de l'acceptation dans la communication d'entreprise «Bonjour, votre appel est très important pour nous» à toute salutation créative.
Renvoi d'appel.Si vous passez une partie de votre journée de travail sur la route, vous êtes probablement confronté au problème de l'accès constant à Internet. Afin de ne pas manquer un appel si vous n'êtes pas connecté au réseau, configurez le transfert d'appel pour recevoir un appel entrant sur votre téléphone mobile.
Fax. Le fax est considéré comme une méthode de communication obsolète, mais les organisations qui travaillent avec les autorités sont bien conscientes de la fréquence à laquelle les informations importantes sont communiquées par fax. Vous pouvez associer un fax à un numéro interne et configurer la réception automatique si les appels sont effectués en dehors des heures de travail.
Numéros courts. Une fonction pour votre commodité qui vous permet de créer un livre spécial de nombres. Dans celui-ci, les numéros ordinaires qui sont composés pendant un appel seront liés à des désignations courtes. Après cela, pour appeler l'abonné, vous n'aurez besoin de composer qu'un ou deux chiffres et le système entrera le numéro long.
Conférences... Vous pouvez organiser une conférence entre les abonnés des numéros internes en quelques clics.
Appelez-nous Widget... Widget entièrement gratuit qui ajoutera un bouton "Appelez-moi" à votre site. Lorsque vous cliquez, un appel est automatiquement fait à votre numéro, de sorte que le visiteur du site de l'appel n'est qu'à un clic.
Liste noire et réception d'appels par numéro entrant.Étant donné que non seulement les clients satisfaits appellent le bureau, mais aussi les commerciaux obsessionnels, la configuration des appels entrants est l'une des fonctions les plus demandées de tout service lié à la communication. En plus de la liste noire, Zadarma configure la réception des entrants par numéro. Si un client travaille avec le même employé, configurez un renvoi d'appel entrant vers un numéro de poste spécifique.
Enregistrement d'appel. Si un contrôle est nécessaire, vous pouvez configurer l'enregistrement des conversations effectuées à partir de numéros internes. Tous les enregistrements seront automatiquement envoyés par e-mail, qui est défini dans les paramètres de l'extension.
Comment gérer le PBX partout et à tout moment
Étant donné que Zadarma est un service axé sur les entreprises mobiles et l'accessibilité client, il existe des applications qui vous permettent d'utiliser les fonctions de base d'un PBX n'importe où et n'importe quand. Différents programmes sont sélectionnés pour différentes plates-formes.
Une application spéciale a été développée pour l'iPhone, pour paramétrer et activer il suffit de saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'application est capable de passer des appels et de recevoir des appels entrants à partir de numéros de ville directs et de numéros PBX, de recevoir et d'envoyer des messages, d'enregistrer des conversations. En général, tout ce qui permet de transformer l'iPhone en mini-PBX.
Zadarma est un service de téléphonie IP pratique et moderne avec des tarifs attractifs et un grand nombre de fonctionnalités, parfait pour les services de téléphonie pour les petites entreprises.
Suivi des appels Zadarma
Le 25 septembre 2018, Zadarma.com a introduit le suivi des appels, grâce auquel les clients peuvent analyser différents canaux publicitaires. Selon l'entreprise, le suivi des appels statique et dynamique de Zadarma aidera à comprendre l'efficacité des canaux de promotion hors ligne et en ligne, qu'il s'agisse de publicité contextuelle ou de bannière, de publicité dans les journaux ou dans les catalogues d'entreprise.
Comme indiqué, le suivi des appels Zadarma peut être lié à des services supplémentaires, tels que l'analyse Web et les systèmes CRM populaires. Autrement dit, l'entreprise pourra non seulement compter les clients qui proviennent de telle ou telle publicité, mais aussi de voir l'image complète du comportement des utilisateurs sur le site - le type de trafic, la région de visite, la profondeur de la vue du site, le temps passé sur les pages de destination, et après cela le système CRM créera la carte d'un autre client et aider à terminer la transaction.
Le suivi des appels est configuré à l'aide de l'assistant de configuration, qui vous indiquera quels canaux publicitaires peuvent être analysés, placera les balises nécessaires, il ne reste plus qu'à mettre le code sur le site et à configurer des scénarios d'appel vers le PBX: qui et dans quel ordre recevront les appels entrants des clients cibles.
La société a également introduit des widgets mis à jour pour les sites - un bouton Appelez-nous et un widget de rappel. Les produits ont reçu une conception différente et utilisent la technologie WebRTC dans leur travail.
Intégration avec Neaktor
Détails TAD: Comment choisir un PBX virtuel?
Pourquoi les entreprises ont besoin d'un PBX virtuel
Les clients du service ont accès à toutes les fonctionnalités de téléphonie requises dans l'interface du système CRM:
- création d'une carte client,
- statistiques et enregistrement des appels,
- appel depuis le CRM
- autres fonctions.
La liaison est implémentée directement sans modules ni intermédiaires supplémentaires.
Intégration avec Telegram, Facebook Messenger, Slack
Le service Zadarma a publié en octobre 2017 l'intégration de la téléphonie cloud avec les messagers populaires - Telegram, Facebook Messenger, Slack. Désormais, les clients pourront recevoir des notifications importantes directement dans le chat du messager: appels manqués au PBX, solde, SMS entrants vers des numéros virtuels, notifications système importantes. Le bundle est configuré littéralement en quelques secondes. Vous pouvez lier plusieurs comptes de messagerie à un seul compte du service à la fois et choisir vous-même les notifications que tel ou tel employé doit voir.
Cette intégration est particulièrement pertinente pour les clients disposant du service PBX cloud inclus, maintenant vous n'avez plus besoin d'accéder aux statistiques de Zadarma ou de regarder les tâches créées dans CRM, toutes les notifications arriveront au messager.
Réduire le coût de la réception
Le 1er septembre 2017, le service de téléphonie cloud Zadarma a annoncé une réduction significative du coût des appels entrants depuis les mobiles russes vers les numéros 8800. Le prix par minute mis à jour est de 3,1 roubles, soit plus de 20% de moins que le coût précédent d'une minute depuis les mobiles.
Excellente téléphonie à des prix raisonnables
Boris Lyadischev
Lorsque les concurrents ont annoncé le montant de 6k par mois pour l'intégration avec RetailSRM, nous nous sommes d'abord battus pendant une longue période, puis nous avons réalisé que nous surpayions tout le temps sans savoir pourquoi. Téléphonie adéquate Zadarma, avec une grande fonctionnalité (au moins nous en avons assez de absolument tout) plus une intégration gratuite avec tous les CPM, même l'enregistrement des appels est envoyé au courrier gratuitement et nous ne payons rien. Merci pour le service.
Le service m'a agréablement surpris
Vladimir Martynov
J'ai lu beaucoup de choses sur Internet. Mais c'est la première fois que je rencontre une telle différence entre les critiques et la réalité. Et mon âge est solide. Prenez votre retraite bientôt. Je travaille avec Zadarma depuis seulement quelques heures, mais j'ai quand même assez d'impressions pour la critique: 1) Ils écrivent qu'ils doivent prendre une photo avec un passeport et qu'ils trouvent à redire à la qualité de la photo - Rien de tel ne s'est produit. J'ai juste indiqué mon téléphone portable, passé le contrôle que ce téléphone portable était «entre mes mains», j'ai payé avec une carte usagée et c'est tout. Plus de mouvements corporels 2) Dès le matin même, j'ai involontairement vérifié la qualité de la communication avec la Lettonie - bien (j'allais vérifier la qualité de la communication avec l'Estonie, pas la Lettonie, mais c'est juste arrivé). Cependant, il n'y a pas de plaintes concernant la qualité de la communication dans les critiques. 3) Le support fonctionne très rapidement. Je communique avec RUWEB - J'achète constamment de l'hébergement chez eux et parfois des questions se posent pour eux. Ils ont un excellent support technique. Mais encore, le temps de réaction est sensiblement supérieur à 1 minute. 4) Et enfin, dans mon cas, le coût de tous ces services est proche de zéro !! - avec leur aide, je reçois mon téléphone portable à Tallinn et depuis l'Estonie, ils peuvent m'appeler exactement. Je n'ai pas analysé d'autres options pour leurs services et je ne répondrai pas. 5) Certains ont répondu que Zadarma n'avait pas rendu leur argent. J'ai été immédiatement renvoyé et je ne leur ai pas posé de questions à ce sujet.
Bon PBX avec une excellente fonctionnalité
Masha Marozava
Nous utilisons PBX depuis plus d'un an dans une agence de voyage avec trois succursales dans différentes villes, plus un bundle avec Bitrix 24. La qualité n'a jamais failli, la fonctionnalité est suffisante, plus une vaste sélection de numéros, jusqu'aux nombres d'or de UFA (que nous utilisons). La seule chose qui peut manquer est un menu vocal à plusieurs niveaux pour passer non seulement par les nombres 1, 2, 3, mais pour continuer à diriger les clients, en divisant un nombre par succursales, puis par employés.
FAITES ATTENTION!!!
SOYEZ PRUDENT LORSQUE VOUS TRAVAILLEZ AVEC "ZADARMA" !!! LE COMPTE ET LES SERVICES PRÉALABLES PAYÉS SONT BLOQUÉS SANS EXPLICATION DES RAISONS !!! J'utilise les services d'IP Telecom Bulgaria LTD (projet zadarma.com), au total, depuis 2010 pour recevoir des appels de parents en Ukraine. De plus, j'ai amené au moins 6 clients à l'entreprise, qui utilisent toujours leurs services. Le 31/10/16, j'ai enregistré un compte 565223 pour travailler en Ukraine et en Russie. Fourni ses détails de passeport et numéros de téléphone enregistrés. Il n'y a pas eu d'activité illégale sur ces téléphones, cependant, le 23 décembre 2018, mon compte a été bloqué sans explication et depuis, je ne peux plus utiliser les services précédemment payés: 1. Je ne peux pas appeler les numéros achetés; 2. Je ne peux pas appeler depuis mon compte - car je ne peux pas réapprovisionner mon compte; 3. Un de ces jours, l'un de mes numéros sera supprimé de la liste - je ne peux pas le renouveler. La communication avec le service d'assistance pendant 5 jours n'a donné aucun résultat. Soyez prudent lorsque vous travaillez avec cette organisation !!!
