Chaque entreprise de communications mobiles est tenue de fournir des services de qualité à ses abonnés. L'un des services les plus importants dont les clients ont besoin est une assistance rapide en cas de problèmes ou de questions concernant l'utilisation du réseau. Chaque propriétaire de forfait doit savoir comment appeler l'opérateur Tele2. Il y a plusieurs moyens de le faire.
Comment appeler un opérateur Tele2 par téléphone
Selon la situation, l'abonné peut utiliser l'une des méthodes pour contacter le support Tele2. Pour la plupart des utilisateurs, l’option la plus simple consiste à appeler par téléphone. La hotline fonctionne 24 heures sur 24, les employés de l'entreprise seront en mesure de résoudre rapidement les problèmes de communication qui pourraient survenir ou de vous aider à déterminer les options de services et de plans tarifaires. Il existe plusieurs manières d'appeler un opérateur sur Tele2 :
- appel depuis d'autres opérateurs (Beeline, Megafon, MTS) ;
- connexion itinérante ;
- à partir de la carte SIM Tele2.
Service d'assistance Tele2 depuis un mobile
Chaque abonné a la possibilité d'appeler gratuitement l'opérateur Tele2 depuis un téléphone mobile depuis son numéro personnel. Pour cela, un numéro court est utilisé, avec lequel vous pouvez contacter un spécialiste de l'entreprise, expliquer la situation qui a causé des difficultés et poser une question. Composez simplement le 611 depuis votre téléphone et vous recevrez :
- des informations de haute qualité sur toutes les questions concernant les options, services, tarifs Tele2 ;
- vous serez redirigé vers un menu vocal automatique, pour contacter immédiatement un consultant, appuyez sur 0 ;
- Assistance 24h/24 et 7j/7 pour les utilisateurs du réseau en mode file d'attente en direct. Pour cette raison, vous devrez parfois attendre un certain temps avant la réponse d’un employé.
Hotline Tele2 depuis le fixe et numéros d'autres opérateurs
S'il n'est pas possible de contacter le support d'un opérateur mobile depuis votre téléphone mobile, le support technique Tele2 est disponible depuis n'importe quel autre téléphone. Il existe un numéro unique qui vous permettra de communiquer gratuitement avec le centre de service client dans toute la Russie. Vous devez composer le 88005550611 et vous aurez la possibilité de :
- obtenir toutes les informations nécessaires sur les tarifs, les options, les services, apporter des modifications à la liste des services actifs (activer ou désactiver certains d'entre eux) ;
- contacter un spécialiste après avoir écouté le menu vocal automatique ;
- tous les abonnés forment une file d'attente en direct : pour démarrer une conversation avec un consultant, vous devez rester en ligne et attendre la connexion.
Comment appeler l'opérateur Tele2 en itinérance
Chaque personne peut un jour partir en voyage ou en voyage d'affaires à l'étranger. Dans le même temps, il est nécessaire de continuer à rester connecté, c'est pourquoi un service de roaming est activé, qui permet une connexion en dehors du pays. L'abonné a toujours la possibilité de contacter le support. Pour contacter, utilisez le numéro de téléphone de l’opérateur Tele2 au format international ; vous pouvez contacter via Internet en utilisant l’e-mail ou le compte utilisateur.
Numéro d'opérateur Tele2 au format international
Si vous recherchez un moyen rapide de contacter l'opérateur Tele2 lors d'un voyage dans un autre pays, il est préférable d'utiliser la communication téléphonique. Pour les abonnés de l'entreprise, les appels ne sont pas facturés, vous n'avez donc pas à vous soucier de votre solde. Le support client est assuré 24 heures sur 24 en appelant le +7-951-520-06-11. Cette option vous permet de :
- obtenir des informations complètes sur votre plan tarifaire, l'état de votre compte, les options connectées, les services à l'aide de invites automatiques ;
- après avoir écouté le répondeur, vous pouvez discuter avec un employé de l'entreprise si l'article qui vous intéresse n'a pas été annoncé ;
- Vous devrez peut-être attendre une réponse d'un spécialiste, car le service est effectué selon le principe du premier arrivé, premier servi ; en règle générale, l'attente ne dure pas plus d'une demi-heure.
Service d'abonnement Tele2 sur Internet
Il existe un autre moyen de contacter l'opérateur Tele2 dans un autre pays. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une connexion Internet. La demande peut être faite via le site Internet de l’entreprise, par email ou sur le forum. En règle générale, la réponse arrive en quelques heures, mais il faut parfois attendre un peu plus d'une journée. Vous pouvez choisir n'importe quelle méthode de communication pratique avec un spécialiste. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'envoi d'un message via le système de consultant en ligne :
- Ouvrez la page d'accueil de l'entreprise.
- Pointez sur « Support » et cliquez sur « Questions et réponses » dans la liste déroulante.
- Cette page contient tous les problèmes courants rencontrés par l'abonné et les réponses à ceux-ci. Si rien dans la liste complète ne vous a aidé à trouver la réponse à votre question, faites défiler la page et cliquez sur le bouton « Poser une question ».
- Un formulaire spécial apparaîtra devant vous, où vous devrez remplir tous les champs : indiquez que vous êtes un utilisateur de Tele2, sélectionnez votre région d'origine, écrivez l'objet du recours, décrivez la situation qui s'est présentée dans tous les détails, entrez vos données personnelles et envoyez un e-mail pour obtenir des commentaires.
- Vous pouvez indiquer votre moyen préféré pour vous contacter : SMS, email, appel d'un consultant.
- Cliquez sur "Suivant" et envoyez le message.
Si vous ne souhaitez pas remplir ce formulaire, il existe une fenêtre simplifiée pour contacter un spécialiste. A droite se trouve une plaque verticale avec l'inscription « Poser une question ». Un formulaire de contact simplifié s'ouvrira, où il vous suffira d'indiquer votre numéro de portable, votre nom et de rédiger le texte du message. Un spécialiste vous contactera au numéro de téléphone indiqué. Vous pouvez complètement éviter d’utiliser le site Web de l’entreprise et leur écrire immédiatement un message libre dans leur boîte de réception. [email protégé].
La plupart de toutes les informations sur le plan tarifaire se trouvent dans votre compte personnel. Chaque abonné a la possibilité de s'inscrire dans le système sur le site officiel. Après avoir accédé à l'interface interne, vous disposerez de toutes les données nécessaires : état du compte, relevé des dépenses pour une certaine période, possibilité de recharger votre solde, activer ou désactiver les services nécessaires. Là, si nécessaire, vous pouvez soumettre une demande au service d'assistance.
