Le numéro de piste est un code postal individuel (identifiant, numéro) de l'envoi postal, grâce à lui vous pouvez contrôler le mouvement du colis à tout moment. Le suivi postal est un mécanisme qui permet de retrouver un colis et de le suivre ensuite. Vous devez connaître une nuance importante : pour que votre envoi soit suivi, le numéro de suivi doit être d'une norme internationale.
A quoi ressemble le numéro de suivi du colis ?Le numéro de suivi du colis, selon la norme internationale, est toujours présenté comme une combinaison de chiffres et de lettres latines. Le numéro de suivi de colis international comprend au total quatre lettres latines majuscules et neuf chiffres, par exemple : RA125854782CN. Des numéros similaires sont attribués aux expéditions en provenance de l'étranger ou de l'étranger. Voici à quoi devrait ressembler, par exemple, le numéro de suivi d'un colis en provenance de Chine.
Vous pouvez savoir où se trouve le numéro de suivi de votre colis de différentes manières, cela dépend de qui vous l'a envoyé. S'il s'agit d'un colis contenant des marchandises provenant d'une boutique en ligne, comme Aliexpress, le vendeur doit alors, après l'envoi du colis, indiquer son numéro de suivi dans le menu de votre commande sur le site. Si un colis vous est envoyé par une personne déterminée ou si vous l'expédiez à quelqu'un à l'étranger, le numéro de suivi sera indiqué dans le bon de livraison (déclaration, récépissé) que le service d'expédition vous délivrera.
Lorsque votre colis dispose d'un numéro de suivi, vous pouvez suivre son déplacement à tout moment. Et si le colis est perdu ou si des circonstances imprévues surviennent, vous pouvez demander au vendeur de renvoyer la marchandise ou exiger un remboursement complet.
Colis en provenance de Chine sans numéro de suiviLe site Web Aliexpress vend de nombreux produits nécessaires et intéressants à des prix relativement bas que vous souhaitez acheter. Lors de l'achat d'un produit, l'acheteur se retrouve souvent dans une situation où il reçoit un colis sans numéro de piste. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre que le facteur apporte une notification dans la boîte aux lettres indiquant que le colis est déjà arrivé au bureau de poste. Il ne vous reste plus qu'à vous rendre au bureau de poste et recevoir votre commande tant attendue.
Un colis d'Aliexpress sans numéro de suivi est envoyé si le produit acheté est très bon marché et cela n'a aucun sens pour le vendeur de payer pour un véritable numéro de suivi. Il est plus rentable pour le vendeur de simplement ne pas dépenser d'argent supplémentaire, d'envoyer le colis sans numéro de piste et de vous fournir une piste vide (inexistante). Ceci est souvent pratiqué lors d’achats sur des sites Web étrangers. Mais il convient de considérer que si un tel colis n'arrive pas, vous ne saurez jamais pour quelle raison - soit la poste l'a perdu en cours de route, soit il n'a même pas été envoyé. C'est le principal risque qu'un colis en provenance de Chine n'arrive pas sans numéro de piste.
Cependant, si le vendeur est consciencieux, il préviendra certainement son acheteur qu'il lui a envoyé un colis sans numéro de suivi. Et du fait de ces inconvénients, il peut apporter des garanties supplémentaires en cas de perte du colis par les services postaux. Mais dans ce cas, l'acheteur doit également être vigilant et s'assurer que la période de protection de l'acheteur n'expire pas, et vous parvenez à ouvrir un litige pour obtenir le remboursement de la marchandise perdue.
Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. Le délai de livraison prévu est affiché dans les informations du code de suivi.
Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)
Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.
Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.
Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.
Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.
Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.
Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.
Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »
Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.
Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .
Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.
Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... Les colis empruntent différents itinéraires, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour être envoyés par avion, voire une semaine.
Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.
Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :
Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.
Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)
Suivez votre courrier :
Le numéro de suivi ou numéro de suivi est un identifiant unique attribué au colis par le service postal expéditeur. Avec son aide, vous pouvez suivre le mouvement d'un envoi postal depuis l'expéditeur jusqu'au destinataire et savoir où se trouve actuellement le colis.
Le site offre un suivi universel des colis vers plus de 170 services postaux et de messagerie internationaux dans 220 pays à travers le monde.
Suivi de tous les colis en provenance de Chine, ainsi que des colis d'AliExpress, Gearbest, Amazon, eBay, ASOS, Lamoda et d'autres boutiques en ligne du monde entier.
Colis C***CN de Chine (CP235611343CN)
Petit colis R/V***CN de Chine (RA144815364CN)
Petit colis R/V***HK de Hong Kong (RB304351235HK)
- RA, RB - air jusqu'à 2 kg
- Colis RC-air (dédouanement plus long)
- RT - enveloppe d'air
- RR - par route ou par mer
- RAxxxxxxxxxFI - Société postale finlandaise http://www.posti.fi (Itella)
- LPxxxxxxxxxxxxxx (2 lettres et 14 chiffres) est Posti Finland Economy (qui fait partie du réseau Itella) ou un numéro de piste comme RA***FI.
- 12345678911 - Le numéro de suivi China Post Ordinary Small Packet Plus est uniquement composé de chiffres, composé de 11 chiffres (xxxxxxxxxxxx), vous pouvez le suivre sur le site Web de Yanswen Logistics http://track.yw56.com.cn/en-US/
- 123456789123 - Le numéro de piste SF-Express n'est composé que de 12 chiffres, vous pouvez le suivre sur le site : http://www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/
- CP - type de chinois 1ère classe
- EE - Départ EMS (premières lettres EE...CN)
- EV - Départ EMS (premières lettres EV...CN)
- EA - Départ EMS, EA...CN - Le colis part de la ville de l'expéditeur vers le destinataire
- LM - ePacket (Chinese EMS LM...CN), suivi sur le site http://www.ems.com.cn/english.html
Gamme EA-EZ - EMS, Express Mail Service, USPS Express Mail. Les colis portant de tels codes arrivent généralement plus rapidement que les autres types de courrier. Les sites Web des services postaux doivent avoir la capacité de suivre les numéros EMS. La sous-série EX-EZ ne peut être utilisée que pour les envois postaux dans un seul pays.
- LK - Également appelé EUB, le numéro de suivi commence par « LK » et se termine par « CN » (LK987654321CN), une division de Hong Kong Post en Chine, Air.
- RB, RF, SQ - et terminez par les lettres SG, c'est Singapore Post, exemple : (RB123456789SG, RF123456789SG, SQ123456789SG,RR123456789SG)
Gamme CA-CZ - Colis postaux, USPS Priority Mail. Colis (colis, colis) enregistré dans le système de suivi.
Gamme LA-LZ - Lettre Exprès, USPS First Class Mail, USPS Priority Flat rate Envelope. Le colis (petit colis, lettre) n'est pas suivi sur les sites internet des services postaux.
Gamme RA-RZ - Poste aux lettres recommandée. Un colis (petit colis, lettre) enregistré dans le système de suivi et sans couverture d'assurance.
La première lettre du numéro de suivi signifie généralement et représente le type d'envoi :
"A" - l'envoi n'est pas assuré (jusqu'à 2 kg))
« R » - envoi recommandé (jusqu'à 2 kg)
«V» - envoi assuré recommandé (jusqu'à 2 kg)
«C» - colis simple (plus de 2 kg)
«L» - Poste aérienne (jusqu'à 2 kg)
« E » - Service postal express (EMS de plus de 2 kg)
La deuxième lettre du numéro de suivi signifie quelle méthode, méthode ou transport le colis sera envoyé (parfois le deuxième caractère peut être n'importe quoi et ne signifie rien, il représente simplement un numéro de série) :
A, B - air jusqu'à 2 kg
C - colis aérien (dédouanement plus long)
T - enveloppe d'air
R - par route (par train) ou par mer (par bateau, navire de transport)
P - type de chinois 1ère classe
Mais les deux dernières lettres du numéro de piste sont le pays de départ, par exemple : RR123456789CN est un envoi recommandé qui sera livré par train ou par mer et envoyé par courrier depuis la Chine (Par exemple, les dernières lettres du numéro de piste : CN - Chine, SG - Singapour, GB - Grande-Bretagne, DE - Allemagne, US - USA, RU - Russie/RF, etc.)
Faux et faux services postaux, sites et services de suivi des colis Liste des faux, faux sites et services de suivi, de livraison et d'envoi de colis :1. Service : poste aérienne
Site Web : http://www.postairmail.com
Type de chenille : RH123456789HK, YZ123456789HK
2. Service : 17 services postaux
Site Web : http://17postservice.com (à ne pas confondre avec le célèbre service de suivi des colis 17track.net)
Type de piste : 123456789000 (12 chiffres)
3. Service : Poste d'expédition mondiale
Site Web : http://ws-shipping.com
Type de piste : WS123456789CN
4. Service : WeDo Logistique
Site Web : http://www.wedoexpress.com
Type de piste : WD123456789CN
5. Service : EMPS
Site Web : http://www.empsexpress.com
Type de piste : KP123456789CN
6. Service : Faspeed
Site Web : http://www.faspeed.com
Type de piste : 123456789123 (12 chiffres), RS123456789CN
7. Service : Post-e-suivi
Site Web : http://chinapostetracking.com
Type de piste : RA123456789CN
8. Service : CNZExpress
Site Web : http://cnzexpress.com
Type de piste : S1234567, LME1234567, YA123456789CN,..
9. Service : Finlande (Hong Kong) Express
Site Web : http://www.hongkongexpresspost.com
Type de piste : RT123456789FI
10. Service : Mty Tracking (Mtytrack)
Site Web : http://www.mtytrack.com
Type de piste : 321**** (11 chiffres), NP*** (9 chiffres), des options de piste à 10 chiffres sont possibles.
11. Service : HonkongExpressPost
Site Web : http://hongkongexpresspost.com
Pistes de la forme RT123456789FI
12. Service : Flyt Express
Site Web : http://flytexpress.com
Pistes comme A0001915041115AA ou FTL12345678
- Compagnie postale 4PX Worldwide Express - les pistes comme MP00816860XSG (MP...XSG) ne sont suivies qu'en Chine, bien que la même société fournisse des services de messagerie et envoie des colis via Singapore Post, Posti Finland et d'autres courriers (alors tout est suivi normalement) . Le site officiel de 4PX où vous pouvez suivre vos colis http://fr.4px.com
- 4PX-Parcel Special Line, pistes comme DH001302356AE (DH...AE) - suivi uniquement sur leur site Web et uniquement en Chine
Le service postal SF-Express dont les numéros de piste sont composés de 12 chiffres (pistes comme 123456789123), peut être suivi sur le site Internet : http://www.sf-express.com/cn/en/dynamic_functions/waybill/ ou http:// www.sf-express.com/ru/ru/dynamic_functions/waybill/
- Bao Tonga International est une entreprise de logistique, les pistes sont composées de 4 lettres et 7 chiffres (par exemple, HKPY2602536), ces pistes ne sont suivies que sur le territoire de la Chine (pays de l'expéditeur), puis lorsque le colis traverse la frontière, il cesse à suivre.
Vous pouvez vérifier si votre colis est suivi ou non ici : suivi des colis en provenance de Chine (la plupart des pistes sont suivies, si du coup il n'est pas suivi, alors la deuxième méthode est ci-dessous)
- 007EX - service de messagerie, les pistes commencent généralement par RU007EX, le numéro de piste complet se compose d'abord de 2 lettres (RU), puis de 3 chiffres (007), puis de 2 lettres (EX) et à la fin de 13 chiffres. La piste ressemble à ceci : RU007EX1711151232033. Le délai de livraison est en moyenne de 20 à 40 jours pour une livraison internationale et littéralement de 2 à 5 jours pour une livraison locale (les colis de Tmall sont souvent envoyés par ce courrier). À l'arrivée dans le pays de destination, le colis est souvent transféré aux services postaux locaux, par exemple EMS, SPSR, Russian Post. Lors du suivi de cette piste sur le site officiel http://www.007ex.com, vous pouvez trouver la deuxième piste de la société postale à laquelle le colis a été transféré, par exemple 14082817121478 (une piste à 14 chiffres qui est suivie sur pochta. ru)
- bPost China - Poste belge https://track.bpost.be/btr/web/#/home, pistes comme LVS2016933390551298N1, il y a d'abord 3 lettres (généralement LVS), puis 16 (ci-après 1 lettre (N) et 1 chiffre ) ou 18 chiffres. Une telle piste est très rarement suivie dans le pays de destination, il s'agit essentiellement d'un colis sans piste. De la Chine vers la Belgique, le colis passe par la poste puis par la poste belge jusqu'au pays de destination.
- XINGYUAN XYGPY8808014046YQ, il y a d'abord 5 lettres (XYGPY), puis 10 chiffres et à la fin 2 lettres (YQ). Ces colis sont suivis uniquement en Chine sur le site Web http://track.sz-tianma.com/cgi-bin/GInfo.dll?DispInfo&w=sz-tianma&nid=8
- J-NET - Mail de merde chinois, des pistes comme JNTCU0600239949YQ, il y a d'abord 5 lettres (JNTCU), puis 10 chiffres et à la fin 2 lettres (YQ). Ces colis sont suivis de différentes manières, parfois uniquement en Chine, parfois jusqu'à un entrepôt dans le pays du destinataire ou avant d'être transférés par courrier ordinaire sur le site Internet. Ainsi, pour savoir plus précisément où se trouve votre colis, à quel bureau de poste il est livré ou si le colis sera livré par coursier, vous pouvez vous renseigner sur le site http://ru.j-net.cn ( vous devez appeler le numéro d'assistance téléphonique indiqué sur ce site Web)
- Zes-express (Eshun) - Poste de merde chinois, les pistes sont principalement suivies en Chine, les colis prennent 15 à 45 jours puis sont transférés à la poste russe ou à des services de messagerie tels que SPSR.ru, SDEK.ru, et les colis eux-mêmes peuvent être suivi sur le site officiel http://www.zes-express.com/russian.php
- SunYou (SYTrack) - Post de merde chinois, pistes comme SY10997932491 (2 premières lettres SY puis 11 chiffres), suivi uniquement en Chine sur le site http://www.sypost.net
- Cainiao est une entreprise de logistique chinoise, suit comme S000007657430 première lettre S puis 12 chiffres ou AEWH0000056291RU2 premières 4 lettres (par exemple AEWH), puis 10 chiffres, 2 lettres et 1 chiffre, alors qu'on a remarqué que si à la fin de tel une piste il y a RU4, alors cela signifie que le colis a été envoyé au courrier CSE.RU, et si RU2, alors il a été transféré à SPSR.ru
Ces colis sont suivis sur le site Web https://global.cainiao.com et, après leur arrivée dans le pays de destination, ils sont transférés vers des services de courrier régulier ou de messagerie tels que SPSR.ru ou CSE.ru
En février 2017, Aliexpress a obligé les vendeurs à émettre un numéro de suivi traçable pour tous les colis. De plus, pour les colis bon marché, une nouvelle livraison Aliexpress Saver Shipping est apparue. Ce mode de livraison a un numéro de piste traçable et, semble-t-il, vous pouvez vous réjouir, mais nous avons été parmi les premiers sur le site à découvrir une situation avec ce mode de livraison lourde de PERTE D'ARGENT !!!
L'essence du problème avec Aliexpress Saver ShippingSelon le suivi (sur le site de la Poste russe) du formulaire ZA1112233HK, qui a le statut Arrivé au lieu de livraison, le destinataire ne reçoit pas de notifications. Mais au département, ils ne peuvent pas trouver et délivrer un colis avec une telle piste. Et du fait que la piste est suivie, il n'est pas possible de gagner un litige sur Aliexpress !
Pourquoi Aliexpress a-t-il introduit des pistes suivies OBLIGATOIRES ?Voyons d'abord pourquoi Aliexpress a obligé les vendeurs à fournir des pistes traçables.
Auparavant, vous pouviez commander un colis bon marché et économiser sur le trajet. En conséquence, le colis n'a pas été suivi et vous avez pu ouvrir un litige en indiquant que le colis ne vous est pas parvenu. Eh bien, comme il n'y a pas de piste, il n'y avait tout simplement aucun moyen de prouver la réception du colis par l'acheteur auprès du vendeur, puis auprès des médiateurs d'Aliexpress.
Des acheteurs peu honnêtes ont également profité de cette faille de sécurité. Extorquer de l'argent pour les colis reçus. Aliexpress en a marre de ça. Pour les entreprises, un tel problème n’est pas utile de tous côtés.
Qu'est-ce que l'expédition Aliexpress SaverLes colis qui étaient auparavant envoyés par le vendeur sans trace, avec l'aide de diverses sociétés de transport incompréhensibles, sont désormais livrés au hub de transport Aliexpress. Également sans trace. Aliexpress trie ensuite ces colis généralement petits et les emballe dans un seul colis (probablement volumineux). Ce que j'ai vu dans mon département était un énorme sac sans dimension. Ce sac est ensuite envoyé dans un colis séparé.
On soupçonne que tout cela se fait en partenariat avec la poste russe. Sinon, il est difficile d'expliquer un gros sac avec une seule trace arrivant à un bureau de poste précis. Mais bien entendu, nous ne pouvons pas affirmer cela avec certitude. Peut-être qu'au centre de transport Aliexpress, les colis sont regroupés dans un sac selon l'index. On ne le sait pas exactement...
La différence entre Aliexpress Saver Shipping est que ce sac reçoit sa propre piste. Type de chenille ZA111222333HK. Il s'agit d'une piste internationale. Il est suivi avec succès tout au long du mouvement du colis et il semblerait que l'on ne puisse que se réjouir. Cependant, je vous rappelle qu'il ne s'agit pas d'un suivi individuel de votre colis. Et la piste préfabriquée d'un gros sac.
A votre arrivée au département, ce sac est ouvert. Le facteur commence à trier les petits colis sans trace de ce sac et les prépare pour la livraison.
Comment voir cette livraison dans le lot
Imaginez qu'en triant un sac, un postier perde accidentellement l'un des colis. Il roulera derrière le placard, ou des méchants insidieux voleront votre petit mais très précieux paquet dans la nuit. Tout d’abord, vous ne recevrez pas de notification.
Mais après l'avoir suivi sur le site de la Poste russe, vous viendrez recevoir le colis par piste (ce serait une bonne idée d'imprimer une notification depuis le site). Où l'opérateur vous dira qu'un tel colis n'existe pas. Et il n'y a aucune trace de ce type dans la base de données (et c'est vrai, rappelons-le - c'est la trace d'un gros sac). Si vous faites pression, invitez le chef de service et êtes strict dans vos exigences, il pourra vous proposer d'attendre jusqu'à ce qu'il trouve votre colis. Et ils chercheront pendant une heure, deux ou trois…. Ils vous demanderont de venir demain... En même temps, en réponse à votre demande de vous remettre un document de refus de délivrance du colis, ils refuseront (quelle jolie tautologie). Après tout, ils ne refusent pas, ils « cherchent à la sueur de leur front tout le département ».
Litige d'expédition Aliexpress SaverLe colis ayant le statut d'être arrivé au lieu de livraison, il ne faut pas compter sur un remboursement d'Aliexpress. Vous ne gagnerez jamais un tel argument.
Au final, quel est le bénéfice d'Aliexpress. En introduisant Aliexpress Saver Shipping, ils ont transféré tous les problèmes liés aux mauvaises performances du courrier aux destinataires et, en fait, à la poste russe. Vous ne devriez pas leur en vouloir. Personne ne veut perdre de l’argent sans que ce soit de sa faute.
En introduisant Aliexpress Saver Shipping, ils réduiront les paiements pour les litiges et réduiront le fardeau des litiges standard « La protection expire. Le colis est toujours en route."
Que faire pour recevoir le colisSi votre colis a été envoyé par Aliexpress Saver Shipping et est arrivé au lieu de livraison, alors :
- ne vous précipitez pas pour le mettre sur la bonne voie. Essayez d'attendre la notification. Il est possible que TOUT SOIT BON, vous recevrez une notification et votre colis.
- vos chances augmentent si vous envoyez un colis à la fois ou si vous avez un petit département avec un petit nombre de colis
- si dans les 20 jours suivant l'arrivée du colis au département, la notification n'est pas arrivée, rendez-vous sur le site Web de la poste russe et imprimez vous-même la notification
- avec un avis imprimé ou un suivi, présentez-vous en agence et tentez de réceptionner le colis
- s'ils refusent de vous délivrer un colis, exigez qu'ils délivrent une attestation avec les motifs du refus de délivrance
- Un tel certificat vous sera très probablement refusé. Dans ce cas, déposez une réclamation sous forme libre adressée au chef de service décrivant la situation. Faites la réclamation en deux exemplaires ; sur votre exemplaire vous devez obtenir la signature du chef de service (ou adjoint) indiquant la date. Ce serait bien d'avoir un cachet et le numéro du document entrant.
- Cela devrait être suivi de plaintes adressées à la direction de la poste russe, à Rospotrebnadzor de votre région et au ministère des Communications de la Fédération de Russie.
Malheureusement, à la suite de toutes ces manipulations, il est peu probable que vous trouviez votre colis et la probabilité de recevoir de l'argent de la poste russe n'est généralement pas élevée.
Dans ce cas, obtenir de l'argent auprès d'Aliexpress ne fonctionnera pas à 110 %.
Autrement dit, si vous vous trouvez dans une telle situation, alors vous pouvez et devez vous battre, mais vous ne devez être prêt qu'à apporter votre petite contribution au traitement de cette organisation malade (je parle de la poste russe), mais pas avoir beaucoup d'espoir pour une quelconque compensation. Bien que…
Par conséquent, la meilleure chose à faire est de ne pas utiliser du tout Aliexpress Saver Shipping. Evitez les lots où ce mode de livraison est indiqué comme principal. Essayez également de ne pas envoyer plusieurs commandes en même temps. Pour que toutes vos commandes ne finissent pas dans un seul sac.
Votre avis sur
Nous sommes sur le site, comme d'habitude, juste pour partager notre expérience. Peut-être que le vôtre est différent, peut-être avez-vous trouvé un moyen de résoudre le problème, n'hésitez pas à nous en parler dans les commentaires de l'article.
Malheureusement, comme prévu, les plaintes concernant cette livraison sont de plus en plus nombreuses. Soit les colis ne sont pas délivrés, soit les colis reçoivent le statut Livré au destinataire et envoyé à travers la forêt. J’ai le fort sentiment que l’accord de PR avec Aliexpress reposait initialement sur le fait que PR peut librement essuyer les pieds de ses clients, personne ne fera un bruit. Nous voulons dire qu'il n'y a pas de colis, nous voulons dire que nous l'avons déjà distribué. Nous nous demandons ce qu'ils vont nous faire.
Et je pense que c'est la poste russe qui doit être blâmée pour ce stratagème, et non Aliexpress. C'est sur l'impunité de toutes les actions de la poste russe que repose tout ce projet avec Aliexpress Saver Shipping. Je crois qu’ils ne peuvent pas être autorisés à agir ainsi en toute impunité. Il n’y a aucun espoir d’aller en justice pour ce problème, mais vous n’avez pas besoin d’abandonner et de dire : « Eh bien, que puis-je faire ? Tu peux! Et beaucoup.
Tout d'abord, vous devez diffuser des informations sur la situation elle-même (reposter l'article sur vos flux de réseaux sociaux, proposer des fils d'actualité à divers médias).
Et nous devons lutter par des moyens légaux. Dans notre cas, ce sont des plaintes. Laissez la poste russe livrer Aliexpress Saver Shipping vous traverser la gorge. La plupart des plaintes peuvent désormais être déposées par voie électronique, sans avoir besoin de se déplacer.
J'ai écrit ci-dessus un schéma approximatif de l'endroit où se plaindre :
- , pour une candidature à part entière, vous devez vous inscrire auprès de l'ESIA (Services de l'Etat)
Voici un exemple de texte pour une plainte adressée à l'accueil public de la poste russe :
Je m'appelle Ivanov Denis Petrovich, le 01/01/2017, lors du suivi d'un envoi postal avec l'identifiant postal ZA111222333HK via le site officiel de la poste russe www.pochta.ru, j'ai découvert que le 31/12/2016 le colis est arrivé au bureau 123111 à mon nom et a reçu le statut Livré au destinataire. Cependant, je n’ai pas reçu de colis avec un tel PI, ni reçu de notification de l’arrivée du colis.
Le même jour, le 01/01/2017, je me suis présenté au bureau de poste 123111 avec un avis imprimé sur le site Web de la poste russe www.pochta.ru. et a exigé qu'on me remette un envoi postal. En réponse à ma demande légale, j'ai reçu un refus de l'opératrice de 1ère classe Elena Petrovna Ivanova avec l'explication que le département n'avait pas encore reçu un tel colis.
Lorsque j’ai demandé d’expliquer la divergence entre les informations figurant sur le site Internet de la Poste russe et les propos de l’opérateur, on m’a également refusé, et de manière très grossière. Ma demande d'inviter le chef du service 123111 a également été refusée, avec la mention « Il n'est pas là ».
En relation avec ce qui précède, je demande :
- comprendre la situation et me fournir une réponse écrite sur la situation de l'envoi postal avec PI ZA111222333HK,
— si le statut Livré à l'expéditeur n'a pas été défini correctement, corrigez cette erreur sur le site Web de la poste russe,
— si le statut Délivré à l'expéditeur est confirmé par un avis signé par le destinataire, alors je vous demande de m'en fournir une copie certifiée conforme pour un recours ultérieur au tribunal pour protéger mes droits,
— Je vous demande d'effectuer un travail d'explication avec l'opératrice de 1ère classe Ivanova Elena Petrovna sur l'inadmissibilité des comportements grossiers sur le lieu de travail,
— effectuer un travail d'explication avec le chef du service 123111 sur l'inadmissibilité de l'absence de la direction du lieu de travail pendant les heures de travail,
Cet appel a également été envoyé par écrit par courrier recommandé à l'adresse Varshavskoe Shosse, 37 131000, Moscou, Russie.
Veuillez me fournir une réponse au plus tard dans les 30 jours fixés par la loi par écrit à l'adresse e-mail mo@site et à l'adresse de résidence permanente 123111, Moscou, Kremlin, 1, apt. 134.
En cas d'absence de réponse de la poste russe dans le délai imparti, je me réserve le droit de contacter les agences de régulation et de contrôle Rospotrebnadzor, le ministère des Communications et le bureau du procureur de la Fédération de Russie.
Avec respect, toujours à vous, bisous.
Depuis le début de l'année, je me suis retrouvé à deux reprises dans la situation décrite dans l'article. Après avoir déposé une réclamation auprès de l'accueil électronique PR, j'ai reçu des notifications sous 3 jours. Je ne sais pas si ces événements sont liés ou non (je n'ai jamais reçu de réponse du PR). Mais le fait demeure un fait. Il n'est donc pas encore arrivé au point de contacter les autorités de contrôle.
Si vous avez votre propre expérience avec la poste russe, n'hésitez pas à la partager dans les commentaires. Et distribuez, republiez (boutons en haut avec des icônes de réseaux sociaux) l'article. Avec le volume d'Aliexpress Saver Shipping, la poste devrait simplement s'étouffer sous les plaintes.
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Lors de l'achat d'un produit sur le site chinois Aliexpress, l'acheteur reçoit un numéro identifié (piste) pour son achat.
Le code de suivi est une combinaison de lettres et de chiffres (CP271249340CN), qui permet au client de recevoir des informations complètes sur la localisation du colis et de voir si la commande est arrivée au bureau de poste souhaité. L'acheteur voit des informations sur le service postal, responsable de la livraison des marchandises, sur le site Web Aliexpress en russe et dans d'autres langues.
Les acheteurs veulent souvent savoir comment suivre un colis d'Aliexpress et quelles difficultés peuvent survenir lors de la réception d'une commande.
Comment connaître le numéro de suivi d’un colis sur Aliexpress ?Après avoir payé la commande, l'utilisateur du site se pose des questions sur l'endroit où se trouve le colis, comment obtenir un numéro de suivi pour le suivre et dans quelle section les informations sur le produit acheté sont indiquées.
Vous pouvez connaître le numéro de suivi dans la rubrique « Mes commandes » située dans le menu contextuel. En face de l'article payé avec notification de l'envoi de la commande par le vendeur se trouvent 2 boutons : « Vérifier le suivi » et « Confirmer la réception de la marchandise ».
Vous devrez passer le curseur, cliquer sur le bouton approprié et suivre le colis à l'aide du numéro universel. Vous pouvez sélectionner une autre option nécessaire (connaître le nom de la société de transport chargée de la livraison, ou ouvrir un litige avec le vendeur).
Le plus souvent, les acheteurs surveillent et reçoivent des informations sur les commandes non seulement d'Aliexpress, mais également de l'organisation postale. Cela nécessite également un code, qui est écrit dans la partie inférieure gauche de l'écran lors de l'entrée dans la section.
La piste se compose de chiffres et de 2 lettres latines au début et à la fin de la combinaison de suivi : la principale différence est le code, le type d'envoi et le pays de livraison (vers la Russie, l'Ukraine, la Biélorussie, le Kazakhstan).
Il est important de noter que le code d'identification est suivi et généré sur le site Aliexpress à l'aide du numéro de commande et selon le service postal. Par conséquent, vous pouvez déterminer le numéro de suivi de la commande seulement 2 à 7 jours après l'achat et l'envoi des marchandises par le vendeur.
Il y a eu des cas où, en raison des petites dimensions et du coût du colis, la piste n'était pas indiquée sur le site Web, l'expédition s'est faite par avion (1 jour) et après 2 à 5 jours, l'acheteur a reçu une notification par courrier de l'arrivée. des marchandises à leur destination.
À quoi ressemblent les numéros de suivi typiques d’Aliexpress ?Après le paiement, une commande sur Aliexpress se voit attribuer un code de suivi, qui est généré en fonction d'un certain nombre de facteurs.
Chaque organisme indique une désignation particulière de l'envoi : les premières lettres indiquent le type de colis, et les dernières lettres indiquent le pays d'envoi et le code des entreprises postales, de messagerie et de logistique.
Exemples de combinaisons et de significations de lettres par lesquelles vous pouvez vérifier un produit sur Aliexpress :
- CP235611343CN - les symboles alphabétiques indiquent le départ d'un colis du territoire de la République populaire de Chine ;
- RA142568564CN - RA et CN signifient qu'un petit article a été envoyé depuis le même pays ;
- RB389620335HK - petit colis de Hong Kong ;
- RT120896678HK - le colis est parti de Hong Kong par avion.
Un code de suivi de commande typique sur Aliexpress est conforme aux règles internationales et contient 2 lettres, 9 chiffres (numéro d'identification de l'expédition) au milieu et 2 autres caractères alphabétiques à la fin du numéro. Cependant, certains pays ont le droit d'utiliser d'autres principes pour élaborer le code.
Le numéro peut ne contenir aucune lettre et être composé de 11 ou 12 chiffres. La première option signifie que le colis a été envoyé par China Post Ordinary Small Packet Plus et que le suivi n'est possible que lorsque les marchandises se trouvent en Chine. Un suivi à 12 chiffres est généré lors du traitement de la commande par le service postal SF-Express.
Le numéro de piste sur Aliexpress peut contenir 2 lettres et 14 chiffres (LP12345678912345). Cela signifie que le colis a été envoyé par le service postal Posti Finland Economy et qu'il ne peut être suivi que dans le pays de l'expéditeur. Pour obtenir des informations sur une localisation ultérieure, le client peut utiliser le service universel.
Les informations sur le code de suivi de la commande sont fournies par le vendeur sur Aliexpress. Il est nécessaire de copier correctement cette valeur afin qu'il n'y ait aucun problème de suivi du produit ultérieurement.
Décryptage du numéro de suivi : que signifient les lettres du numéro de suivi du colis ?A l'aide d'une longue combinaison de codes, il n'est pas toujours clair comment vérifier la localisation du colis, où trouver vos commandes et s'il est possible de connaître le type de leur emballage. Par conséquent, il vaut la peine d’envisager de décoder les valeurs des pistes.
La première lettre du code universel désigne le type d'envoi et se déchiffre comme suit :
- A - colis de petite taille sans assurance ;
- R - envoi recommandé de marchandises de petite taille pesant moins de 2 kg ;
- V - colis pesant jusqu'à 2 kg, bénéficiant d'une couverture d'assurance ;
- C - simple expédition d'une commande pesant plus de 2 kg ;
- L - livraison par avion (jusqu'à 2 kg) ;
- E - livraison express de marchandises volumineuses.
La deuxième lettre du numéro universel indique le mode d'emballage et de transport de la commande :
- A, B - transport aérien (jusqu'à 2 kg) ;
- C - le colis a été envoyé par avion, la vérification et le traitement prendront beaucoup de temps ;
- T - l'enveloppe a été envoyée par avion ;
- R - livraison par voie maritime ou ferroviaire ;
- P (CP) - Expédition de 1ère classe depuis la Chine.
Les 2 premières lettres du code avec une série entre EA-EZ signifient que le colis a été envoyé par service express (EMS), sera livré dans un délai plus court et est disponible pour le suivi sur les sites Internet des organismes postaux. Exemple de code : EE123456789CN.
La combinaison de lettres EX-EZ est utilisée pour les colis qui circulent dans un même pays.
La série CA-CZ rapporte l'expédition des commandes via USPS Priority Mail et Parcel Post.
LA-LZ - envoyé par USPS First Class Mail, USPS Priority Flat rate Envelope ou Exprès lettre. Le colis ne peut pas être suivi sur les ressources d'information des expéditeurs.
Gamme RA-RZ - l'envoi n'est pas assuré, est disponible pour le suivi sur le site Web et traité par l'organisation enregistrée de la poste aux lettres.
Les 2 dernières lettres du numéro informent le client du pays d'envoi et de l'unité de service postal (CN - Chine, HK - Hong Kong, SG - Singapour, US - USA, RU - Russie).
Des informations détaillées sur l'emplacement du colis payé peuvent être obtenues auprès du vendeur. Cependant, vous devez toujours garder à l’esprit la nécessité de respecter vos interlocuteurs et de ne pas vous inquiéter à l’avance.
À quoi ressemblent les numéros de piste inhabituels sur Aliexpress ?Les acheteurs se demandent souvent comment suivre un achat sur les plateformes de trading chinoises comme Aliexpress si le code de suivi ne correspond pas au formulaire typique et que le vendeur prétend avoir envoyé la commande.
Les combinaisons suivantes de numéros universels non standards peuvent alerter le client :
- combinaison de caractères PK, SN ou UA à 10 chiffres (UA1234567896) ;
- UA, 9 chiffres et symboles YP.
De tels codes indiquent qu'une commande traitée par le service intérieur chinois ne peut pas être suivie en dehors du territoire de l'expéditeur.
Le type de suivi RA00185233FI est généré lorsque le colis est traité par Itella (Finlande). Dans ce cas, le client reçoit la commande dans un délai plus court et a la possibilité de suivre l'emplacement des marchandises grâce à un tracker universel.
Sites de suivi de colisSouvent, les gens veulent savoir comment suivre un colis via Aliexpress si le vendeur a publié un numéro universel.
Vous pouvez suivre votre colis depuis la Chine sur le site Aliexpress dans l'onglet Mes commandes. Pour un accès plus pratique et plus rapide au menu, de nombreux acheteurs utilisent un plugin spécial Aliexpress Tool.
Une autre façon de savoir où se trouve le colis et quand il arrivera consiste à utiliser les ressources de l'entreprise de transport. Dans la plupart des cas, le suivi est effectué ici en ligne, c'est-à-dire que les informations s'avèrent les plus fiables.
Un tel site est rédigé dans la langue maternelle des propriétaires de l’organisation (chinois, finnois, rarement anglais) et est difficile à comprendre pour la plupart des acheteurs. Cette situation est normale pour les envois internationaux. Si vous avez une question sur la manière de suivre une commande sur un site étranger, vous pouvez utiliser des assistants en ligne.
Les services Gdeposylka, 17track et Track24 sont considérés comme un bon moyen de suivre les commandes d'Aliexpress.
Ces sites spécialisés donnent au client la possibilité de visiter un forum et de discuter d'un sujet d'intérêt, de se familiariser avec les évaluations des vendeurs, de visiter un annuaire d'index et d'obtenir des données en cas de commandes répétées. L'acheteur peut utiliser la possibilité d'informer des délais de livraison par e-mail personnel.
Le colis commandé, qui doit arriver par la poste, en Russie ou dans tout autre pays, est suivi sur les services des services concernés (via la Poste russe ou une application mobile, sur le site Internet de la Poste ukrainienne, de la Poste de Biélorussie, de la Poste du Kazakhstan, etc.) .
Les ressources contiennent des informations sur l'endroit où le colis est arrivé depuis Aliexpress, le code, l'adresse et le numéro de téléphone du bureau de poste.
Services postaux étranges et services où il est difficile de suivre le colisLes commandes à bas prix difficiles à suivre sont celles envoyées par les organisations suivantes :
- Bao Tonga International (4 caractères alphabétiques latins et 7 chiffres) ;
- Ligne spéciale 4PX-Colis (DH451302856AE) ;
- China Post Ordinary Small Packet Plus (11 valeurs numériques) ;
- Pos Malaisie (5 caractères alphabétiques et 8 chiffres) ;
- Xiang Feng Logistics (2 lettres au début, 11 chiffres au milieu et 2 lettres à la fin) ;
- service postal 4PX Worldwide Express (MP52817120XSG) ;
- SF-Express (12 chiffres);
- 007EX, service de messagerie (2 lettres, 3 chiffres, 2 caractères et 13 valeurs numériques). Exemple de piste - RU007EX7511145258033 ;
- SunYou ou SYTrack (2 caractères alphabétiques, 11 chiffres). Exemple - SY48985925491 ;
- Zes-express ou Eshun - après l'envoi depuis la Chine, les colis arrivent dans les bureaux de poste ou les services de messagerie SPSR.ru, SDEK.ru ;
- SunYou Economic Air Mail (2 caractères et 14 chiffres) ;
- J-NET (5 lettres, 10 chiffres, 2 symboles de lettres). Exemple - JNTCU0600782974YQ ;
- XINGYUAN (5 caractères, 10 chiffres, 2 lettres). Exemple - XYGPY8578047846YQ ;
- Cainiao (lettre S et 12 chiffres ou 4 lettres, 10 chiffres, 2 lettres et 1 chiffre). Exemple - S008585685430 ou AEWH0000056291RU2.
La difficulté réside dans le type de suivi atypique et dans l’impossibilité de suivre le colis après sa sortie de Chine.
Que faire si le numéro de piste d'Aliexpress n'est pas traçable ?Chaque acheteur souhaite savoir le plus rapidement possible si le colis est arrivé et combien de temps il doit l'attendre. Mais parfois, le code de suivi n'est pas suivi. Cela se produit pour les raisons suivantes :
- moins de 2 jours se sont écoulés depuis la date de réception du morceau ;
- le client copie le numéro universel de manière inattentive et avec des erreurs ;
- le vendeur a fourni un faux code ;
- L'acheteur utilise le mauvais site Web pour vérifier l'emplacement de la commande.
Si les raisons indiquées sont absentes, le colis peut être suivi après avoir contacté directement le vendeur.
Il ne faut pas oublier qu'Aliexpress offre au client une protection des transactions (commandes), c'est-à-dire Si l'expéditeur ne respecte pas les délais de livraison, l'acheteur peut ouvrir un litige et restituer les fonds pour le produit acheté.
De faux services postaux pour un faux suivi de colisLors de l'achat de marchandises coûtant moins de 10 dollars, Aliexpress peut fournir un code de suivi qui ne fonctionne pas ou celui de quelqu'un d'autre, ainsi qu'un faux numéro de société postale, pour suivre les colis en provenance de Chine.
Ces services fournissent des informations sur la localisation approximative du colis, les délais de livraison en Russie et dans le pays de l’expéditeur, mais affichent le plus souvent de fausses informations.
Liste des faux services (mode d'expédition du vendeur) :
- Poste d'expédition mondiale (WS859632147CN) ;
- WeDo Logistique (WD258963547CN) ;
- HonkongExpressPost (RT859674258FI);
- CNZExpress (S8596320);
- Faspeed (RS023659874CN);
- Flyt Express (A0001842048965AA).
Si une telle situation se présente, ne vous inquiétez pas à l'avance, car les marchandises payées arrivent à destination sans aucune violation. Si le colis n'arrive toujours pas à l'heure prévue, ouvrez un litige avec le vendeur. Cela vous fournira des informations détaillées sur votre commande.
Il y a des cas où il faut plus de temps pour attendre des informations détaillées que pour simplement recevoir le colis.
