Iota est entré relativement récemment sur le marché des communications mobiles. Jusqu'à présent, il n'y a pas autant de succursales de cet opérateur que MTS ou Megafon. Mais l’entreprise connaît une croissance rapide. C'est pourquoi les abonnés Yota ont souvent des questions.
Le site officiel n'indique pas le numéro d'opérateur.
Dans quels cas appeler l'opérateur Yota ?
Les opérateurs de l'entreprise répondent volontiers à toutes les questions liées à leur domaine d'activité. Les employés conseillent :
- Selon la qualité des prestations de l'entreprise ;
- Pour les questions financières ;
- En raison de difficultés de mise en place des équipements ;
- Pour le service client ;
- Selon la portée de couverture du système mobile de la zone de communication.
Comment appeler les instructions de l'opérateur Yota
Le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre votre problème ou d'obtenir des informations intéressantes est d'appeler un employé de cet opérateur mobile. Mais le site Web de l’entreprise ne dispose pas de numéro de téléphone d’assistance. On a le sentiment que l'opérateur cache son numéro de téléphone. Mais ce n'est qu'une politique de l'entreprise. Ils essaient de communiquer avec les clients par d'autres moyens décrits ci-dessous.
Les employés communiquent avec les clients via le chat en ligne, les messages sur le réseau social VKontakte et en correspondant avec l'abonné par e-mail.
Mais, connaissant le numéro de téléphone, obtenir des conseils est assez simple. C’est écrit dans la section FAQ. Numéro gratuit : 88005500007 qui contactera l'opérateur de l'entreprise. L'appel est gratuit depuis toutes les régions de Russie. Vous pouvez parler à la fois depuis un appareil mobile et fixe.
Comment contacter l'opérateur via le service SMS
Si le client ne parvient pas à joindre l'opérateur et n'a pas la possibilité d'accéder à Internet, il est possible d'écrire un SMS à un employé de Yota. Vous devez décrire votre problème en détail et envoyer un SMS au 0999. La réponse viendra après quelques minutes. Mais ce service n'est disponible que pour les abonnés Yota.
Moyens alternatifs d'obtenir de l'aide pour les abonnés Yota
Discussion en ligne
Un consultant en ligne est à la disposition du client sur le site Internet de l’opérateur pour les problèmes émergents et les problématiques actuelles. Afin de démarrer une consultation, vous devez saisir dans le champ votre nom complet ou votre numéro de téléphone, votre lieu de résidence et la question qui vous intéresse. Un opérateur gratuit apparaîtra après un certain temps et commencera à travailler avec vous. La communication et la consultation s'effectuent en mode texte. A l'issue de l'entretien avec l'opérateur, il sera demandé au client d'évaluer la qualité de son travail.
Voici à quoi ressemble le chat en ligne sur le site Internet de l’opérateur.
Réseaux sociaux
Ils peuvent vous conseiller sur la page officielle de la société Yota en VK. Vous devez trouver un sujet en haut du groupe, poser une question et attendre qu'un spécialiste vous réponde. À en juger par les avis précédents, les employés réagissent relativement rapidement et résolvent tous les problèmes avec une approche professionnelle.
Il peut être conseillé aux clients pour lesquels la rapidité de réponse n'est pas si importante de résoudre le problème par e-mail à l'entreprise. [email protégé]. Tout abonné de l'opérateur mobile Yota peut envoyer sa lettre.
Retour
Il existe une section sur le site Web de l'entreprise dans laquelle vous devez remplir un formulaire de commentaires. Vous devez indiquer le type de demande, remplir le champ des coordonnées et saisir la question qui vous intéresse. En moins de quelques heures, l'opérateur de l'entreprise vous appellera ou recevra une réponse par e-mail. 
Bureau de l'entreprise
Il n'y a aucun moyen de poser une question par téléphone ou via le World Wide Web, vous devez alors vous rendre au bureau de l'opérateur mobile le plus proche. Vous pouvez connaître les adresses des départements sur le site officiel de l’entreprise.
Compte personnel Yota
Pour bénéficier d'encore plus d'avantages en cas de problèmes inattendus, vous devez vous inscrire dans votre compte personnel. Afin de ne pas proposer et saisir un nouveau login et mot de passe, il est recommandé (VKontakte ou Facebook). L'opportunité se présente :
- augmenter ou diminuer la vitesse d'accès à Internet ;
- modifier le tarif, introduire ou annuler les services fournis par l'opérateur ;
- rechargez instantanément votre compte téléphonique depuis une carte bancaire en saisissant son numéro et en confirmant l'opération par SMS. Aucune commission n'est facturée au client ;
- poser une question à un employé via un feedback ;
- écrire une demande au service d'assistance.
Si vous perdez votre mot de passe, vous devez contacter le support client Yota au 8-800-550-00-07. Ou effectuez le processus de récupération du mot de passe en envoyant un nouveau mot de passe par e-mail.
Comment parler correctement à l'opérateur et expliquer l'essence du problème
Vous devez vous présenter et décrire brièvement, sans aborder les problèmes de tiers, la difficulté à laquelle vous êtes confronté. L’opérateur est un professionnel, il posera donc des questions sur tout ce qu’il ne comprend pas et posera des questions suggestives et clarifiantes. Vous ne devriez pas injurier un employé. Il n'est pas responsable de la qualité de la communication ou du service client. Mais cela peut vous aider dans de nombreux domaines.
Questions des utilisateurs
Comment appeler l'opérateur Yota depuis un autre opérateur ?
Le numéro vert du service de consultation est le même pour tous les opérateurs. Vous devez composer le 8-800-550-00-07. Les appels au support technique sont gratuits pour tous les clients, quelle que soit leur région de résidence et l'opérateur mobile qu'ils utilisent.
Comment appeler gratuitement l'opérateur Yota depuis un téléphone portable ?
