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Erreurs possibles
Si l'une des fenêtres avec une erreur apparaît lorsque vous travaillez sur l'ETP:
"Erreur! La bibliothèque CAPICOM ne peut pas être chargée, éventuellement due aux droits d'accès faible sur cette machine locale. "
"L'installation de Capicom n'est pas installée"
"Il n'y a pas ou mal configuré pour travailler avec EDS sur votre ordinateur. Contactez votre certificat et votre fournisseur SPJ.
"Impossible de créer un objet serveur de programmation d'objet."
"Dans votre navigateur, aucun permis n'utilise d'objets ActiveX."
il est nécessaire d'effectuer les étapes décrites ci-dessous.
Comment configurer Internet Explorer
1. Assurez-vous d'utiliser Internet Explorer. Si votre version Internet Explorer est inférieure à 10, vous devez exécuter la version 32 bits (pour cette ouverture des fichiers C: \\ Program Files (x86) \\ Internet Explorer et exécutez le fichier iexplore.exe).
Si vous avez un système d'exploitation Windows 10, assurez-vous de ne pas ouvrir le navigateur Microsoft Edge, dont l'icône est très similaire à Internet Explorer.
2. Vous devez ajouter des adresses ETP à des nœuds fiables.
- Dans Internet Explorer "Service" - "Propriétés de l'observateur" ("Propriétés du navigateur"); aller à l'onglet "Sécurité";
- allouer des "nœuds fiables" ("sites fiables"); Appuyez sur le bouton "NODES" ("Sites");
- retirez le bas de la case "pour tous les nœuds de cette zone, vérifiez que les serveurs vérifient (https :)" sont nécessaires (tous les ETP fonctionnent sur la connexion protégée HTTPS: //);
- dans la ligne "Ajoutez le nœud suivant à la zone" Entrez l'adresse ETP (par http et https);
- insérez l'adresse du site, après double slash // mis *. et adresse du site. L'adresse d'entrée doit prendre l'apparence "http: //*.kontur.ru/";
- appuyez sur les boutons "Ajouter" et "OK".
3. Pour la zone "Nœuds fiables", autorisez l'utilisation d'éléments actifs-x.
- dans Internet Explorer "Service" - "Propriétés d'observateurs"; aller à l'onglet "Sécurité"; allouer des "nœuds fiables"; Appuyez sur le bouton "Autre ...";
- dans la section "Active-X Elements et modules de connexion", tous les paramètres NOTE "Activer".
4. Téléchargez et installez CAPICOM-KB931906-V2102.
5. Dans IE 9 et plus, des erreurs peuvent survenir, qui peuvent être résolues à l'aide de mode de compatibilité (accédez aux propriétés du navigateur - Service / paramètres de l'adresse de la vue de compatibilité / Ajoutez l'adresse du site).
Remarque: ce sont des paramètres généraux pour tous ETP. Sur certains sites, il est nécessaire d'installer des composants supplémentaires (par exemple, le plug-in du navigateur Cryptopro Plugin EP) nécessaire au bon fonctionnement du site.
Pour un travail à part entière avec une plate-forme pour la transaction électronique Sberbank Ast, il est nécessaire d'établir un plug-in spécial pour créer et vérifier la signature électronique - Crypto Pro EDS Navigateur Plug-in. Il est intégré au navigateur, utilisé lorsque vous travaillez avec des sites prenant en charge l'autorisation ou la vérification via une signature électronique. Mais parfois à l'entrée du site pour le trading électronique, une erreur du type "Sberbank AST Plugin n'est pas disponible" se produit, il ne sera pas possible de se connecter pour vous connecter. Qu'est-ce que c'est cela et comment résoudre le problème?
Causes possibles de l'échec
Si, lors de la saisie de la plate-forme électronique, le plug-in Sberbank AST n'est pas disponible, il y a plusieurs raisons probables:
- un navigateur incompatible ou obsolète est utilisé;
- le plugin n'est pas installé;
- le système d'exploitation n'établit pas le certificat racine du centre de certification, qui a émis une signature électronique;
- paramètres de navigateur incorrects.
Pendant l'entrée de Sberbank, le plugin AST n'est pas disponible peut être dû à l'utilisation de systèmes d'exploitation non pris en charge, en particulier, Windows XP et Windows Vista.
Navigateur incompatible ou obsolète d'occasion
- Internet Explorer version 11 ou supérieure;
- Google Chrome version 42 et plus;
- Opéra (basé sur le chrome);
- Firefox (la dernière version actuelle est requise);
- Safari (uniquement dans MacOS).
Internet Explorer version 8 - 10 est également pris en charge, mais il peut y avoir des dysfonctionnements aléatoires dans le travail du plugin. Et, théoriquement, travailler avec de tels logiciels est dangereux - ces utilisateurs peuvent littéralement voler en raison du manque de compléments fournissant une protection du partage de CryptoDagne (et de cette manière CSP Cryptopro fonctionne avec des signatures électroniques).
Le plugin n'est pas installé
Si à l'entrée de Sberbank AST Browser écrit que le plugin n'est pas disponible, alors qu'il soit vérifié du tout. La liste des installations peut être visualisée dans le complément du navigateur.
Expert d'opinion
Vladimir Anatolyevich Sorokin
Spécialiste accrédité de la plate-forme
Comment installer un plugin manquant?
Téléchargez l'utilitaire lui-même pour l'installer à partir du site officiel de Cryptopro https://www.cryptopro.ru/products/cads/clugin et installez comme autre programme sur le PC. Avant l'installation, il est recommandé de fermer tous les observateurs Internet, lorsque le message de service apparaît pendant le processus d'installation, résolvez l'intégration des plugins. Après, assurez-vous de redémarrer PC.
Dans certains navigateurs Internet, après le démarrage, un message apparaît que le plug-in Cryptopro EDS Browser est installé et vous devez l'activer. Ici, vous avez juste besoin de suivre les invites à l'écran. Dans le même Google Chrome Par défaut, tous les plugins tiers installés à partir du magasin d'applications sont bloqués et leur permettent de leur permettre manuellement.
Paramètres de navigateur incorrects
Et s'il écrit que le plugin sberbank ast n'est pas disponible, mais est-il installé et un navigateur compatible est utilisé par la version actuelle? Cela se produit le plus souvent lorsque vous utilisez Internet Explorer ou Google Chrome, car ils doivent modifier certains paramètres pour un travail à part entière avec le plugin.
Donc, dans Google Chrome, il est nécessaire d'activer NPAPI (Support pour les modules Netscape). Ce paramètre est désactivé par défaut à partir de la version 42nd Navigateur. Pour l'allumer:
- dans la barre d'adresse, entrez Chrome: // des drapeaux et appuyez sur Entrée;
- le menu de paramètres avancé s'ouvre, où vous devez rechercher et marquer l'élément # Activer-NPAPI;
- assurez-vous de redémarrer le navigateur afin que de nouveaux paramètres entrent en vigueur.
Dans Internet Explorer, vous devez désactiver tous les add-ons secondaires, à l'exception du plug-in Navigateur Cryptopro EDS.. Pour cela, vous avez besoin de:
- sélectionnez Internet Explorer "Service" dans le menu principal;
- allez à "Configurer l'add-on";
- sélectionnez Alternativement chaque article et en bas de la fenêtre, cliquez sur "Désactiver";
- assurez-vous de redémarrer le navigateur.
À mesure que la pratique montre, les échecs d'Internet Explorer surviennent le plus souvent à cause des sukypes, Yahoo-Mail, Yahoo-Search, Mailru Search. Supprimez-les du système - pas nécessairement.
Certificat racine non installé
L'une des raisons pour lesquelles le plugin n'est pas disponible pour Sberbank AST à l'aide d'Internet Explorer 11 peut être que le certificat racine n'est pas installé. Vous pouvez l'obtenir à un représentant du centre de certification, qui a publié une signature électronique. En règle générale, il est donné avec le rucogène sur lequel le PED est enregistré. L'installation du certificat est effectuée par un simple double clic sur le fichier de certificat, après quoi le système donnera une demande d'autorisation ou une interdiction de son installation.
Après avoir ajouté le certificat racine dans le système d'exploitation, il est nécessaire de redémarrer le PC. Au fait, le navigateur lorsque vous travaillez avec Sberbank Ast peut émettre un message que la durée du certificat même a expiré. Le plus souvent, cela se produit lorsque la date est installée de manière incorrecte sur le PC.
Total Si, à l'entrée de la plate-forme de trading électronique, Sberbank ast Navigateur émet un message indiquant que le plug-in n'est pas disponible, les raisons de l'un peut être un peu, ci-dessus sont toutes les plus courantes. Si aucune de ces décisions n'a aidé, vous devez contacter le support technique de Sberbank Ast. Dans le même temps, il est conseillé de spécifier le système d'exploitation utilisé, le navigateur et sa version, où et lorsqu'une signature électronique est émise.
