Je pense que beaucoup ont entendu parler du numéro unique du service de secours 112. Cependant, peu de gens savent vraiment comment cela fonctionne et quel est l'état du système en Russie à l'heure actuelle. Dans cet article, je parlerai en détail de tout ce qui est directement lié au fonctionnement d'un téléphone d'urgence: où est-il préférable d'appeler, que vous répondront-ils à ce «bout de ligne», qui dessert le numéro 112 et pourquoi connaissance des principes du système peut.
Un peu de théorie
Dans les pays de l'Union européenne et d'Amérique du Nord, il existe depuis longtemps un numéro unique pour les services de secours. Presque personne n'a entendu parler du numéro 911 utilisé aux États-Unis. Chaque Américain sait que c'est le numéro à appeler, . En Russie, avant l'avènement des téléphones portables, il n'était pas question d'un numéro unique. Chaque service d'urgence a été appelé par l'un des numéros - 01, 02 ou 03.
À ce stade, il vaut la peine de s'arrêter et d'identifier un point important. Si vous avez toujours un téléphone fixe (domicile), il est fort probable que vous n'atteindrez pas le 112 à partir de celui-ci. Le fait est qu'en Russie, en raison de problèmes bureaucratiques et financiers, seules trois zones pilotes fonctionnent encore (région de Koursk, République du Tatarstan, région d'Astrakhan) et la conception technique du système 112 a été réalisée dans 22 régions.
Quant aux téléphones portables, les choses vont un peu mieux. La norme GSM, qui est utilisée par la plupart des téléphones mobiles dans le monde, a la fonctionnalité d'un numéro d'urgence. La grande majorité des fabricants de téléphones suivent les règles et prennent en charge un appel d'urgence rapide. En règle générale, le numéro peut être composé sans même déverrouiller le clavier.
Arriver au point
Vous savez peut-être que vous pouvez appeler le 112 si votre téléphone n'a pas de carte SIM, ou ne capte pas le réseau de l'opérateur, ou si vous avez un solde négatif. Comment ça marche? Après avoir composé le numéro, le téléphone tente d'envoyer un signal à votre opérateur et, en cas de tentative infructueuse, le redirige vers l'un des réseaux disponibles. Par exemple, si votre réseau MTS ne capte pas sur l'autoroute, le téléphone appellera via Beeline, Megafon, etc.
Gardez à l'esprit que même si vous appelez un numéro d'urgence sans carte SIM, l'opérateur verra un numéro de téléphone unique (IMEI) et, si nécessaire, pourra très probablement vous identifier. Il serait trop enfantin d'espérer que l'appel soit totalement anonyme.
Parlons maintenant davantage des opérateurs mobiles. Chacun d'eux, conformément à l'article 52 de la loi fédérale "sur les communications", est tenu d'avoir un service chargé de l'exploitation d'un numéro d'urgence. Cependant, il ne faut pas espérer inconditionnellement que l'exigence soit satisfaite par tous et intégralement. Les petits opérateurs régionaux peuvent maintenir un petit personnel de service téléphonique d'urgence.
Alors, que se passe-t-il lorsque vous appelez le 112. En fait, tout est très primitif: l'opérateur du service de secours de votre opérateur de téléphonie mobile vous demandera pour quelle raison vous appelez, peut-être découvrira-t-il l'adresse et passera-t-il au numéro requis - 01, 02 ou 03. Il y a aussi l'option que ce n'est pas une personne vivante qui vous parlera, mais un robot qui vous demandera d'entrer un numéro sur le clavier du téléphone pour basculer vers l'un des services.
Il faut se rappeler qu'un tel appel sera toujours gratuit pour vous.
Alternative
Malgré tous les avantages d'un numéro de service de secours unique, vous ne devez pas oublier certains problèmes.
Premièrement, comme je l'ai déjà dit, l'opérateur de téléphonie mobile peut ne pas fournir le service dans le volume approprié et le numéro sera toujours occupé.
Deuxièmement, il est facile de voir que la numérotation du service nécessaire passe par un tiers (opérateur cellulaire), ce qui a un effet néfaste sur la rapidité de transmission des informations alarmantes.
Troisièmement, l'employé de l'opérateur de téléphonie mobile qui dessert le numéro 112 peut ne pas bien connaître la ville et ses tâches consistent généralement à rechercher le lieu exact de l'incident.
Sur cette base, compte tenu de toutes les circonstances, il peut être plus correct d'appeler directement un certain service d'urgence (ministère des Situations d'urgence, police ou ambulance). Cependant, ce n'est pas si simple.
Selon les normes du protocole GSM, les appels ne sont pas effectués vers des numéros de moins de trois caractères, mais une demande USSD est envoyée. Ainsi, pour appeler l'un des services, vous devez utiliser des numéros de remplacement, et ils sont différents pour différents opérateurs.
Si vous êtes abonné à MTS, Tele-2 ou MegaFon, utilisez les numéros 010, 020, 030, 040 ou 001, 002, 003, 004 si vous utilisez les communications mobiles de Beeline.
J'espère que vous n'aurez jamais à appeler les services d'urgence, mais dans tous les cas, vous devez savoir comment le faire au mieux.
MINISTERE DES COMMUNICATIONS ET DES COMMUNICATIONS DE MASSE DE LA FEDERATION DE RUSSIE
(MINISTÈRE DES COMMUNICATIONS DE RUSSIE)
ORDRE
20.11.2013 №360
Sur les modifications du système russe et du plan de numérotation, approuvées par arrêté du Ministère des technologies de l'information et des communications de la Fédération de Russie du 17 novembre 2006 n ° 1422
Conformément à la partie 3 de l'article 26 de la loi fédérale du 7 juillet 2003 n° 126-FZ « sur les communications » (législation collective de la Fédération de Russie, 2003, n° 28, art. 2895 ; n° 52, art. 5038 ; 2004, n° 35, 3607 ; n° 45, article 4377 ; 2005, n° 19, article 1752 ; 2006, n° 6, article 636 ; n° 10, article 1069 ; n° 31, article 3431, article 3452 ; 2007, n° 1, point 8 ; n° 7, point 835 ; 2008, n° 18, point 1941 ; 2009, n° 29, point 3625 ; 2010, n° 7, point 705 ; n° 15, point 1737 ; n° 27, 3408 ; n° 31, article 4190 ; 2011, n° 7, article 901 ; n° 9, article 1205 ; n° 25, article 3535 ; n° 27, article 3873, article 3880 ; n° 27, article 3873, article 3880 ; 29, article 4284, poste 4291 ; n° 30, poste 4590 ; n° 45, poste 6333 ; n° 49, poste 7061 ; n° 50, poste 7351, poste 7366 ; 2012, n° 31, poste 4322, poste 4328 ; 2013, n° 19, article 2326 ; n° 27, article 3450), ainsi que l'alinéa 5.2.10 du Règlement sur le Ministère des télécommunications et des communications de masse de la Fédération de Russie, approuvé par décret du gouvernement de la Fédération de Russie. Fédération du 2 juin 2008 n° 418 (Recueil de législation Fédération de Russie, 2008, n° 23, article 2708 ; n° 42, article 4825 ; n° 46, article 5337 ; 2009, n° 3, article 378 ; n° 378 ; 6, article 738 ; n° 33, article 408 huit; 2010, n° 13, art. 1502 ; n° 26, art. 3350 ; n° 30, art. 4099 ; n° 31, art. 4251 ; 2011, n° 2, art. 338 ; n° 3, art. 542 ; n° 6, art. 888 ; n° 14, art. 1935; n° 21, art. 2965 ; n° 44, art. 6272 ; n° 49, art. 7283 ; 2012, n° 20, art. 2540 ; n° 37, art. 5001 ; n° 39, art. 5270 ; n° 46, art. 6347 ; 2013, n° 13, article 1568 ; n° 33, art. 4386),
JE COMMANDE:
1. Inclure dans le système russe et le plan de numérotation, approuvé par l'arrêté du Ministère des technologies de l'information et des communications de la Fédération de Russie du 17 novembre 2006 n ° 142 "Sur l'approbation et la mise en œuvre du système russe et du plan de numérotation" ( enregistré auprès du Ministère de la justice de la Fédération de Russie le 8 décembre 2006, numéro d'enregistrement 8572) tel que modifié par les arrêtés du Ministère des télécommunications et des communications de masse de la Fédération de Russie n° 118 du 29 décembre 2008 «Sur les amendements à la Arrêté du Ministère des technologies de l'information et des communications de la Fédération de Russie n° 142 du 17 novembre 2006 » (enregistré auprès du Ministère de la justice de la Fédération de Russie le 2 février 2009, n° d'enregistrement 13237), daté du 15 juillet 2011 n° 187 "Modifications de l'arrêté du Ministère des technologies de l'information et des communications de la Fédération de Russie n° 142 du 17 novembre 2006" (enregistré auprès du Ministère de la justice de la Fédération de Russie le 17 août 2011, numéro d'enregistrement 21646 ) et du 15 juin 2012 n ° 158 «Sur les modifications du système russe et du plan de numérotation tions approuvées par arrêté du Ministère des technologies de l'information et des communications de la Fédération de Russie du 17/11/2006 n ° 142 "(enregistré auprès du Ministère de la justice de la Fédération de Russie le 6 juillet 2012, numéro d'enregistrement 24829), le modifications suivantes :
a) Le paragraphe 32 est complété par les mots « , ainsi que les numéros des services opérationnels de secours concernés : « 101 », « 102 », « 103 », « 104. » ;
b) la clause 32 1 doit être libellée comme suit :
"32. 1 Pour l'accès aux abonnés et utilisateurs des services de téléphonie mobile et fixe :
à la ligne téléphonique "Enfant en danger" sont utilisés les numéros uniques "121", "123" ;
au service unifié d'aide aux citoyens pour les consultations lors de la réception de services étatiques et municipaux sous forme électronique, un numéro unique «115» est utilisé. »;
c) Le paragraphe 46 est complété par le paragraphe suivant :
"Format du numéro d'accès aux services d'urgence concernés : "101", "102", "103", "104." ;
d) au paragraphe 1 du tableau n° 3 du plan de numérotage russe, dans la colonne "Valeur du code DEF", les chiffres "970-979" sont remplacés par les chiffres "972-979" ;
e) au paragraphe 12 du tableau n° 4 du plan de numérotage russe, la colonne « Nom du service de télécommunication » doit être indiquée comme suit : « Accès aux services de communication télématique » ;
f) au paragraphe 13 du tableau n° 4 du plan de numérotage russe, la colonne "Nom du service de télécommunication" doit être indiquée comme suit : "Accès aux services de communication pour la transmission de données" ;
g) dans le tableau n° 7 du plan de numérotage russe, les paragraphes 1 et 2 doivent être libellés comme suit :
| 1. | 100-109 | Plage pour les numéros de service fédéral à 3 chiffres |
| 100 | Temps Service | |
| 101 | Service d'incendie et d'intervention d'urgence | |
| 102 | Police | |
| 103 | Service d'ambulance | |
| 104 | Service d'urgence du réseau de gaz | |
| 105-109 | Réserve | |
| 2. | 110-119 | Nombre de services introduits dans la Fédération de Russie afin de s'harmoniser avec la législation européenne dans le domaine des communications |
| 110-111 | Réserve | |
| 112 | Numéro unique pour appeler les services d'urgence | |
| 113 | Réserve | |
| 114 | Réserve | |
| 115 | Un service unifié d'accompagnement des citoyens pour les consultations lors de la réception de services étatiques et municipaux sous forme électronique | |
| 116XX | Blocage des cartes de paiement électronique | |
| 117 | Réserve | |
| 118XX | Numéro d'accès aux systèmes d'information et de référence de l'opérateur téléphonique local | |
| 119 | Réserve |
h) au paragraphe 3 du tableau n° 7 du plan de numérotage russe, à la ligne "122", la colonne "Attribution d'une série de numéros pour les numéros d'accès et de service" doit être indiquée comme suit : "Réserve".
2. Envoyez cette ordonnance d'enregistrement d'État au ministère de la Justice de la Fédération de Russie.
Ministre N.A. Nikiforov
Tout le monde connaît probablement la situation où, en l'absence de réseau, la phrase «Seulement 112» apparaît sur l'écran d'un téléphone portable. Dans ce cas, il est impossible d'appeler un autre numéro d'abonné. Le 112 est le seul numéro d'urgence. Compte tenu de l'urgence des situations pour lesquelles il a été créé, ce numéro fonctionne selon des règles exceptionnelles. Savoir où vous pouvez l'appeler et comment il est desservi sera utile à tout le monde. Vous n'en aurez peut-être jamais besoin pour vous-même. Mais dans un environnement social, il y a toujours une chance d'être proche de quelqu'un qui a besoin d'une aide urgente des services d'intervention d'urgence.
Création d'un service de secours unique numéro 112 en Russie et dans le monde
En Russie, traditionnellement, les numéros d'urgence avaient un formulaire unique pour tout le pays et aussi simplifié que possible, cependant différent selon les départements : 01, 02, 03. C'était avant la diffusion massive des communications cellulaires.
Le numéro d'urgence unifié 112 n'est pas un numéro fédéral, mais européen. Il est universel pour les pays de l'Union européenne (UE), ainsi que pour la Biélorussie et la Russie. Le concept est apparu à l'initiative de la Suède. Le 29 juillet 1991, le Conseil de l'Europe a fixé les exigences de base pour le numéro 112 dans la décision 91/396/CEE. Mission 112 est de fournir une assistance rapide et opportune à ceux qui en ont besoin dans l'UE. Aux États-Unis et au Canada, le seul numéro d'urgence est le 911. Le premier service 911 a été ouvert en février 1968 à Halleville (États-Unis).
En 1998, la Russie rejoint l'Union européenne en signant un accord sur les télécommunications, adoptant ainsi le 112 comme unique numéro d'urgence. En 2008 adopté Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 25.08.2008 N 1240-r, qui a approuvé le plan d'action pour la mise en œuvre du système 112 dans le pays. En 2013, la loi fédérale de la Fédération de Russie n ° 9-FZ a désigné le numéro 112 - un numéro d'appel d'urgence unique pour recevoir des messages sur les incendies et les urgences en Russie sur les réseaux téléphoniques locaux.
Maintenant, les pays sont divisés en deux blocs. Dans certains, un numéro d'urgence commun et des numéros distincts de chaque service de secours (Estonie, Pologne, France, Russie) fonctionnent simultanément. Dans d'autres, le 112 est la seule ligne de salut (Suède, Danemark, Islande).
Mise en œuvre technique d'un numéro unique 112
Le système 112 fonctionne selon ses propres lois. Vous pouvez appeler le numéro non seulement s'il n'y a pas de réseau d'opérateur ou de solde négatif, mais même à partir d'un appareil sans carte SIM et avec un clavier verrouillé.
La question légitime se pose, comment est-ce possible ?
Le fait est que le nombre 112 est fixé dans la norme GSM, selon laquelle la grande majorité des téléphones mobiles fonctionnent. Selon les exigences de l'International Association of Operators, un numéro d'urgence doit être "intégré" dans le logiciel de chaque téléphone mobile.
Lorsqu'un appel est passé au 112, le téléphone envoie initialement un signal à l'opérateur que vous utilisez. Si la connexion n'est pas possible pour une raison quelconque, l'appel est redirigé vers n'importe quel réseau disponible, quel que soit l'opérateur auquel il appartient. Ainsi, appeler un numéro d'urgence ne nécessite pas la couverture de votre opérateur désigné.
Du fait que le numéro est destiné aux urgences, un appel au 112 est toujours gratuit, i. disponible avec un solde négatif et un manque de fonds pour passer d'autres appels. Il est également important que vous puissiez passer même en itinérance.
Organisation d'une connexion par un opérateur mobile pour un numéro unique 112
Un appel du 112, en règle générale, va à l'opérateur de télécommunications, et non au centre de secours. Pour traiter les signaux d'urgence, les opérateurs de téléphonie mobile en Russie devraient organiser un service spécial. Cette obligation est inscrite à l'article 52 de la loi fédérale "sur les communications". Le service doit être ouvert 24h/24 et 7j/7. Ainsi, un appel au numéro 112 est reçu par un employé de l'opérateur mobile. Il demandera à l'appelant les informations initiales primaires (motif de l'appel, adresse de l'incident, etc.), qu'il est obligé de transférer au répartiteur d'urgence, puis connectera l'abonné avec le numéro requis un par un des numéros : 01, 02, 03. Il est possible que lors de la composition du 112 ne soit pas répondu par une personne, mais par un menu vocal dans lequel vous devez composer le numéro correspondant au service de secours requis. Certains opérateurs, sans accepter un appel, le transfèrent automatiquement au service de secours de la ville et même au 02.
En effet, tout ce qui est nécessaire à la réalisation technique de l'appel se trouve dans le téléphone. L'un des buts de la carte SIM est d'identifier l'abonné et son compte pour la facturation (calcul). Cependant, même si vous appelez le 112 sans carte SIM, vous ne pourrez pas rester anonyme. L'opérateur a la possibilité d'identifier l'abonné par un numéro de téléphone unique IMEI (International Mobile Equipment Identity - identifiant international d'équipement mobile). Plus précisément, il est possible de déterminer quelles cartes SIM y ont été insérées jusqu'à présent.
Problèmes d'organisation des appels vers les numéros d'urgence
Les abonnés se plaignent parfois de la mauvaise organisation de la connexion au numéro d'urgence. En partie, les opérateurs sont également à blâmer. Comme déjà mentionné, les opérateurs sont tenus d'organiser un centre d'appel d'urgence. Cependant, les petits FAI peuvent ne pas affecter d'employé dédié à cette fonction, de sorte que le numéro sera toujours occupé.
Deuxièmement, une réponse rapide est extrêmement importante dans les situations d'urgence. Un appel au numéro 112 est organisé le long d'une longue chaîne, par l'intermédiaire d'un opérateur jouant le rôle d'un standard, augmentant le temps de transfert des informations importantes aux services de secours. Il faut également du temps à l'opérateur qui a reçu l'appel pour transmettre le message au service sur une base territoriale. Ceux. l'opérateur doit comprendre l'emplacement de l'appelant et déterminer à quelle zone appartient le territoire.
Par conséquent, d'une part, si nécessaire, il est préférable d'utiliser des numéros d'urgence directs. D'autre part, avec les combinaisons russes à deux chiffres 01, 02 et 03, lors de la numérotation à partir d'un téléphone portable, il y a quelques difficultés. Le fait est que le protocole GSM ne passe pas d'appels vers des numéros de moins de trois caractères. Les opérateurs ont certainement résolu le problème avec des numéros de substitution. Mais ces chiffres ne sont pas universels. Certains opérateurs proposent une combinaison de 00N, d'autres - 0N0 et d'autres - placez * après un nombre à deux chiffres.
Tableau - Numéros de substitution pour les services d'urgence des opérateurs mobiles des "quatre grands"
Pour gagner du temps et pour ne pas se rappeler en cas d'urgence quel numéro de substitution votre opérateur utilise, il est préférable de les inscrire au préalable dans l'annuaire téléphonique. Radier 112 n'en vaut pas non plus la peine. C'est une combinaison polyvalente et accrocheuse, disponible pour tout solde de n'importe où avec un réseau GSM.
Il est important de noter que lorsque vous utilisez un téléphone fixe, il est préférable de composer le numéro unique du numéro d'urgence dont vous avez besoin pour gagner du temps. Le fait est qu'un seul numéro n'est pas lancé dans toutes les régions, il y a donc une chance que vous ne passiez pas.
Les caractéristiques techniques du fonctionnement des réseaux de communication mobiles des générations existantes et nouvelles peuvent être trouvées dans le livre " La communication mobile en route vers la 6G".
En Russie, un numéro d'appel d'urgence unique commence à fonctionner. Désormais, en appelant le "112", vous pouvez appeler la police, les pompiers et l'ambulance. L'innovation a déjà été appréciée dans les régions du Tatarstan, de Koursk et d'Astrakhan.
Le 12 août, des modifications à la législation fédérale entrent en vigueur. Maintenant, le système d'assistance d'urgence 112 a été approuvé au niveau de l'État. Les régions ont plus de pouvoirs pour créer un tel service.
La région de Koursk est devenue une plate-forme expérimentale pour l'introduction d'un service de secours par téléphone. En 2008, un centre spécial est apparu ici, où ils ne se contentent pas de traiter les informations. Lors de l'appel, un employé du service de répartition unifié établit une carte d'appelant: indique la nature de l'appel, écrit ce qui se passe. À ce stade, l'opérateur doit également être un psychologue.
"C'est toujours difficile de travailler avec les gens. Les gens appellent différemment. Tout le monde a une psyché différente. Vous essayez de calmer une personne", admet Elena Fomenko, répartitrice principale du Service 112.
La personne qui appelle le Service 112 a le plus souvent besoin d'une aide urgente. Beaucoup sont au bord de la vie ou de la mort. Le spécialiste doit immédiatement décider quels services appeler pour obtenir de l'aide. L'essentiel est de ne pas perdre l'appel, disent les répartiteurs. Empêchez l'appelant de paniquer et de raccrocher.
Le nombre "112" n'est pas aléatoire. Un analogue du système européen d'assistance d'urgence. Ces chiffres sont familiers aux résidents de nombreux pays. L'Union européenne a commencé à introduire le système en 1998. L'une des inventions est la possibilité de passer non seulement des appels, mais également d'envoyer des SMS avec une demande d'aide. La Russie y travaille actuellement.
"Le système offre la possibilité de recevoir des SMS au numéro 112. Cette technologie est actuellement en cours de développement", a déclaré Sergey Mogilnikov, chef adjoint du département des technologies de l'information et des communications du ministère russe des urgences.
Ce service a déjà été lancé avec succès au Tatarstan. Pendant ce temps, tous les invités pouvaient écrire et appeler le service de secours standard international. Les régions de Russie, à leur discrétion, sont autorisées à introduire des langues étrangères et les langues de leur territoire.
"Les sujets de la Fédération de Russie déterminent eux-mêmes dans quelles langues étrangères recevoir les appels", confirme Mogilnikov.
"911 Rescue Service" est le plus grand et peut-être le plus célèbre au monde. Les fameux trois chiffres aux États-Unis sont apparus au milieu du XXe siècle. Depuis plus de 50 ans, des experts créent un système de réponse unifié. Aujourd'hui, ce nombre est familier même aux petits Américains. Des publicités télévisées sont faites sur la façon d'utiliser le système. Ce ne sont pas des adultes, mais des jouets. Ainsi, l'enfant se souvient mieux des informations.
Le service de secours en Russie ne fait que gagner de l'audience. Là où le numéro "112" est déjà disponible, des milliers de vies ont été sauvées. Le temps de réponse des services opérationnels a été réduit de 2,5 fois. La chronique du ministère des Situations d'urgence de la Fédération de Russie parle avec éloquence des statistiques. À l'hiver 2013, lors d'un embouteillage sur l'autoroute du Don. Il y avait une femme enceinte dans la voiture. Un coup de téléphone portable était le dernier espoir.
Selon les statistiques, dans les régions de Russie où le service fonctionne déjà, les résidents appellent le plus souvent lorsqu'ils ont besoin d'une aide médicale. Une autre partie des appels sont des rapports d'accidents. Il y a aussi de faux appels. Si vous appelez le numéro "112" à Moscou, le système fonctionnera comme un interrupteur. Vous aurez la possibilité de vous connecter avec d'autres services opérationnels.
Il est prévu de lancer le système 112 dans toutes les régions de Russie d'ici 2017. Il est impossible de créer un service de secours de haute qualité sans l'interaction des départements, y compris le ministère de l'Intérieur, le ministère de la Santé et le ministère du Développement régional, en sont certains les experts. En même temps, le principal problème est le financement. En effet, des millions de dollars sont dépensés pour les services d'urgence en Europe et aux États-Unis. En même temps, rappelons que toute vie humaine sauvée n'a pas de prix.
Si vous vous trouvez dans une situation d'urgence, ou êtes témoin d'un accident, d'une conduite désordonnée, d'un accident, d'un incendie, d'un crime ou d'un autre incident, vous pouvez toujours appeler le numéro d'urgence unique 112. Avec lui, vous pouvez notifier des services tels que "Antiterror", gaz service d'urgence du réseau, pompiers, police, ambulance et service d'intervention d'urgence.
Le numéro unique 112 est gratuit. Il est également disponible dans des situations telles que votre absence de la zone de réception de votre réseau mobile, le manque d'argent sur votre compte, ainsi que lorsque la carte SIM est bloquée et manquante. Vous pouvez l'appeler non seulement depuis des téléphones fixes et mobiles, mais également depuis des téléphones publics.
Le numéro d'urgence 112 ne remplace pas les numéros d'urgence actuels et vous pouvez toujours appeler le 01, 02, 03, 04 depuis un poste fixe et le 101, 102, 103 et 104 depuis un téléphone portable.
L'appel d'un numéro unique n'est autorisé qu'en cas d'urgence et afin de conseiller sur les méthodes de protection contre les urgences et les problèmes de sécurité. Veuillez ne pas déranger les opérateurs si vous avez besoin d'aide dans d'autres domaines.
Si l'opérateur ne vous répond pas immédiatement après avoir composé le numéro, ne raccrochez pas l'appel. Sinon, le travail de l'opérateur sera compliqué (il sera obligé de vous rappeler), et vous vous retrouverez au bout de la file d'attente en attente d'une réponse, car chaque appel est perçu comme nouveau. Malgré la situation stressante, essayez de parler à l'opérateur aussi calmement et clairement que possible. Au cours de la conversation, l'opérateur pourra vous poser de nombreuses questions. Ne vous fâchez pas, car de cette façon, il essaie de présenter une image complète de la situation et de répondre succinctement. De plus, l'opérateur vous donnera quelques instructions, suivez-les avec précision et en temps opportun.
Si la situation s'améliore ou s'aggrave, assurez-vous de rappeler pour le signaler.
Les objectifs de la création du Système-112 en Russie sont :
- organisation d'un ensemble de mesures visant à améliorer l'interaction et à accélérer la réponse des services opérationnels d'urgence lors du signalement d'incidents ;
- organisation des appels aux services opérationnels d'urgence selon le principe du "guichet unique" ;
- mise en œuvre de l'unification de la méthode d'appel des services d'urgence en Russie avec la législation de l'Union européenne.
Les tâches principales du Système-112 sont les suivantes :
- en cas d'interruption soudaine de la connexion avec l'opérateur - rétablissement automatique de la connexion ;
- analyse des informations sur les incidents;
- maintenir une base de données sur les principales caractéristiques des incidents, ainsi que sur le début, la fin et les principaux résultats d'une réponse d'urgence aux rapports d'incidents ;
- recevoir des rapports d'incidents en langues étrangères ;
- informer des incidents et des messages à leur sujet aux services d'astreinte des services opérationnels d'urgence, conformément à leur compétence, afin d'organiser la réponse d'urgence ;
- informer les services unifiés de service et de répartition des municipalités ;
- soutien psychologique à distance pour les personnes ayant appelé le 112 ;
- réception par le numéro 112 des messages d'incidents ;
- obtenir de l'opérateur des informations sur l'emplacement de la personne qui a appelé le numéro d'urgence unifié 112, et / ou l'emplacement de l'appareil de l'abonné à partir duquel l'appel a été passé, ainsi que d'autres informations nécessaires pour répondre à un message d'incident ;
- enregistrement de tous les appels vers le numéro 112, entrants et sortants.
Les services d'urgence par ce numéro peuvent être appelés non seulement en Russie, mais également dans les pays de l'UE.
