Pour un support technique simple et rapide, Windows 10 inclut une application au nom révélateur "Contacter le support technique", qui n'est pas difficile à trouver dans le menu. Démarrer → Toutes les applications ou en utilisant la recherche. Cet outil est disponible dans les versions de bureau et mobiles du système d'exploitation. La procédure dans les deux cas est identique, il n'y a presque pas de différence dans l'interface de l'application non plus.
Le support peut être fourni dans deux domaines principaux : "Comptes et facturation" (tout ce qui concerne les abonnements, les achats et les paiements) et "Services et applications" (tout ce qui concerne Windows lui-même, les applications et les jeux). Sur les smartphones, ces deux-là sont rejoints par une autre option de support : « Mon appareil » (garantie, réparation, autres problèmes avec l'appareil).
Après avoir choisi la bonne direction, vous devez systématiquement affiner votre demande. Par exemple, sélectionnez un programme pour lequel il existe des questions d'assistance, puis indiquez les problèmes spécifiques que vous avez rencontrés : l'installation, la configuration et l'activation, ou l'utilisation du programme est entravée par des erreurs ou des problèmes de performances.
Après avoir spécifié la demande, il ne reste plus qu'à choisir le moyen le plus pratique pour contacter le service d'assistance : il peut s'agir d'un chat par SMS ou d'un rappel sur votre numéro de téléphone. L'heure de l'appel, si vous le souhaitez, peut être programmée à un moment qui vous convient mieux. Alternativement, directement depuis l'application, vous pouvez vous rendre sur et y poser une question.
Fait intéressant, le chat textuel se fait directement depuis l'application, vous n'avez pas besoin d'aller sur le site Web dans le navigateur. A la fin de la communication, n'oubliez pas de noter le support apporté et, si vous le souhaitez, de laisser un feedback.
Lors de la résolution de certains problèmes, vous devrez peut-être donner à l'agent de support l'accès à l'écran de votre ordinateur (cette fonction n'est pas disponible sur les smartphones), vous pouvez également le faire directement depuis l'application. Il suffit de saisir six chiffres du code dans le champ approprié de la section "Afficher l'écran à l'agent", accessible depuis la page principale de l'application (le bouton avec le symbole ≡).
De plus, pour certains problèmes, tels que Xbox, le support via cette application n'est pas fourni et l'utilisateur est dirigé vers la page correspondante du service. Si vous avez des questions, peut-être que nous avons oublié quelque chose ou fait une inexactitude, n'hésitez pas à utiliser les commentaires ci-dessous.
La prise en charge de Windows 10 est fournie de plusieurs manières - officielles et non officielles. Le premier est accessible uniquement à ceux qui ont acheté une licence, le second est accessible à tous et nous vous en dirons plus sur toutes les méthodes.
Avant la sortie de "dizaines" dans les versions précédentes du système d'exploitation, les utilisateurs étaient obligés de rechercher indépendamment les informations de contact du service d'assistance auprès des développeurs. Mais avec l'avènement du nouveau système, ce problème s'est avéré beaucoup plus facile à résoudre, car la prise en charge de Windows 10 a été implémentée en tant qu'application distincte. Il a un nom approprié, vous pouvez donc le trouver en utilisant le système lui-même. Dans le même temps, cela peut être fait non seulement dans les versions conventionnelles du système d'exploitation, mais même dans les mobiles. L'ordre de recherche dans les deux cas est le même, de sorte que l'utilisateur, ayant effectué une telle procédure une fois, la trouvera certainement la deuxième fois sans problème.
Prise en charge et fonctionnalités de Windows 10
Si votre question était de savoir si votre ordinateur prend en charge un nouveau système d'exploitation, nous y répondrons tout de suite. Si vous avez un processeur à 2 cœurs et au moins 2 Go de RAM, dans 99 % des cas, tout ira bien et votre ordinateur lancera le nouveau système d'exploitation. Il s'agissait d'une brève référence, avec des exigences système détaillées que vous pouvez trouver sur ce lien.Dans cette version du système d'exploitation, seules trois grandes zones sont disponibles pour les utilisateurs. Ce:
- Comptes et comptes ;
- Applications et autres services système ;
- Dispositifs.
L'implémentation de l'aide ressemble à la structure des répertoires de certains gestionnaires de fichiers. En sélectionnant, par exemple, le menu d'aide pour travailler avec les services et les applications, vous accédez à un autre sous-menu, où se trouvent des éléments :
- Explorateur et Edge
- Le système lui-même ;
- Service OneDrive ;
- Xbox ;
- Aide sur d'autres sujets moins populaires.
Comment obtenir de l'aide et du support pour Windows 10
Une fois que l'utilisateur a sélectionné le sujet exact des questions, des options pour contacter des spécialistes lui seront proposées. Ceux-ci peuvent être :- utilisation du chat ;
- Commandez un appel urgent;
- Demandez un appel d'un spécialiste à un moment opportun;
- Voir les solutions au problème sur le forum.
Alternatives
Comme vous le comprenez, le support officiel n'est disponible que pour les personnes qui ont acheté une licence. Si vous avez une version piratée, il ne vous reste qu'une option alternative. Cela réside dans le fait que vous pouvez contacter des forums spécialisés, des sites spécialisés ou, par exemple, nous contacter. Dans ce cas, vous recevrez une aide officieuse, mais parfois elle diffère de l'officielle pour le mieux en termes de qualité et de contenu.Par exemple, notre instruction pour cela, ou à peu près tout, ne reçoit que de bonnes critiques.
Tout cela signifie qu'absolument tous les utilisateurs de Windows 10 peuvent obtenir de l'aide. Nous espérons que vous ne vous retrouverez pas dans une situation où vous auriez besoin d'aide, mais vous savez maintenant où l'obtenir et comment le faire le plus simplement et le plus rapidement possible.
Quant à l'aide en russe, elle est disponible à la fois dans l'ensemble, c'est-à-dire la méthode officielle, et non officielle. Après tout, Windows 10 est disponible dans de nombreuses langues, dont le russe, ce qui signifie que les utilisateurs ont également besoin d'aide dans cette langue. C'est bien que Microsoft ait pensé à tous les utilisateurs et offre des opportunités à chacun.
- Programmes utiles pour Windows 10
Dans les versions précédentes du système d'exploitation, pour acheter une assistance technique, les utilisateurs de Windows devaient se rendre sur le réseau mondial, rechercher des numéros de téléphone, des sites et des forums. Dans Windows 10, obtenir de l'aide est plus facile, comment le faire, et nous en reparlerons plus loin.
Pour un achat simple et rapide de support technique, une application avec le nom parlant "Contacter le support technique" est incluse dans la composition, ce qui n'est pas difficile à trouver dans le menu Démarrer → Toutes les applications ou en utilisant la recherche. Cet outil est disponible dans les versions de bureau et mobiles du système d'exploitation. La procédure est la même dans les deux cas, il n'y a également approximativement aucune différence dans l'interface de l'application.
L'aide peut être fournie dans deux domaines principaux : "Comptes et facturation" (tout ce qui concerne les abonnements, les achats et les paiements) et "Services et applications" (tout ce qui concerne Windows lui-même, les applications et les jeux). Sur les téléphones, ces deux sont rejoints par une autre option de support : "Mon appareil" (garantie, réparation, autres accrocs avec l'appareil)
Préférant la direction souhaitée, vous devez progressivement affiner votre demande. Par exemple, pour préférer un programme pour lequel il y a des questions d'assistance, puis indiquer avec quels problèmes spécifiques sont apparus : avec l'installation, la configuration et l'activation ou l'utilisation du programme, des erreurs ou des problèmes de productivité interfèrent.
Après avoir spécifié la demande, il ne reste plus qu'à choisir la méthode la plus confortable pour contacter le service d'assistance : il peut s'agir d'un chat texte ou d'un haut-parleur inversé vers votre numéro de téléphone. Le temps fort, si vous le souhaitez, est autorisé et programmé pour plus de confort pour vous. Alternativement, directement depuis l'application, vous pouvez vous rendre sur le forum de la communauté mondiale Microsoft et y poser une question.
Ce qui est excitant, c'est que le chat textuel se fait directement depuis l'application, pas besoin d'aller sur le site Web dans un navigateur. A la fin de la conversation, n'oubliez pas de noter le support fourni et, si vous le souhaitez, de laisser un avis.
Lors de la résolution de certains problèmes, vous devrez peut-être donner à l'agent de support l'accès à l'écran de votre ordinateur (cette fonction n'est pas disponible sur les téléphones), cela peut également être fait directement depuis l'application. Il suffit de saisir six chiffres du code dans le champ approprié de la section "Afficher l'écran à l'agent", accédez à celui qui est autorisé depuis la page principale de l'application (le bouton avec le symbole ≡).
De plus, pour certains problèmes, par exemple pour Xbox, l'aide n'est pas fournie via cette application et l'utilisateur est dirigé vers la page de service appropriée.
En utilisant les versions précédentes du système d'exploitation (avant la plate-forme Windows 10), afin d'obtenir une assistance technique, les utilisateurs étaient obligés de rechercher sur le Web des numéros de téléphone, des formulaires ou des ressources. Il convient de noter tout de suite que maintenant, dans Windows 10, il est devenu beaucoup plus facile d'obtenir une assistance technique.
Afin d'obtenir le support technique le plus rapidement possible, dans Windows 10, les développeurs ont inclus une application au nom éloquent "Contacter le support technique". De plus, trouver l'application n'est pas difficile, puisqu'elle se trouve dans le menu "Démarrer", puis "Toutes les applications", de plus, vous pouvez toujours utiliser la recherche (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous - tapez simplement le mot " Support" ou le début de ce mot). Cet outil peut être utilisé à la fois dans les versions mobiles et de bureau de la plate-forme. De plus, l'algorithme de recherche dans différentes versions reste presque inchangé, même l'interface du programme dans différentes versions ne change pas dans son ensemble.
Il convient de noter que le support technique couvre principalement deux domaines principaux : "Comptes et facturation" - dans ce cas, il s'agit d'achats, de paiements ou d'abonnements. Quant au deuxième aspect ou direction, il s'agit de "Services et applications", dans ce cas, l'aide est liée à la plate-forme elle-même, ainsi qu'aux jeux, applications et autres choses. De plus, sur les appareils mobiles, il existe une autre zone d'aide appelée "Mon appareil". L'aide fait référence à la garantie, à la réparation et à d'autres problèmes liés aux smartphones.
Une fois que l'utilisateur a décidé de la direction qui correspond à son problème, vous devez affiner la recherche en affinant votre requête. Par exemple, le programme avec lequel le malentendu est survenu doit être sélectionné, suivi d'une indication du problème spécifique. Cela peut concerner l'installation, la configuration, l'activation ou d'autres problèmes qui affectent le bon fonctionnement.
Une fois la question ou le problème clarifié, il est nécessaire de choisir exactement comment le transférer au service d'assistance. La communication peut se faire via un chat textuel ou un rappel sur le téléphone de l'utilisateur. Notez que l'appel peut être programmé à une heure confortable pour l'utilisateur. Pendant ce temps, vous pouvez accéder au forum Microsoft directement depuis l'application et y décrire votre problème directement.
Un autre point pratique auquel vous devez faire attention est la possibilité de discuter sans passer par le navigateur. Les développeurs encouragent les utilisateurs à évaluer le support fourni en laissant leurs commentaires.
Dans certains cas, afin de résoudre rapidement et efficacement le problème, l'agent de service devra avoir accès à l'écran de son PC, ce qui peut également être fait directement depuis l'application. Quant aux appareils mobiles, cette fonction ne leur est pas fournie. En effet, pour donner accès à son écran, dans un champ dédié, en se rendant dans la rubrique "Montrer à l'agent", l'utilisateur doit entrer les numéros de code.
En conclusion, on note que pour certains problèmes, par exemple, cela concerne la Xbox, le support n'est pas implémenté avec cette application. Pour résoudre le problème, l'utilisateur doit se rendre sur la page requise du service.
