Istruzioni per effettuare un ordine. Esperienza utente nei negozi online: ordini efficaci da ASOS Regole di base del modulo d'ordine

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1. Per elaborare più velocemente l'ordine completato, ti consigliamo di registrarti. Per fare ciò, utilizzare il pulsante “Registrazione” nella parte superiore della pagina. Dopo esserti registrato sul nostro sito web, avrai accesso alle informazioni sui tuoi ordini nel tuo "Account personale".

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4. Il prodotto verrà automaticamente aggiunto al carrello dopo aver fatto clic sul pulsante "Acquista". Allo stesso tempo, puoi continuare a fare acquisti nel negozio online.

5. Per rimuovere un articolo dal carrello o modificare la quantità di un articolo selezionato, puoi andare al carrello in qualsiasi momento e apportare le modifiche necessarie:

Modifica la quantità nella colonna "Ordine", quindi fai clic sul pulsante "Salva" in fondo alla pagina.

Aggiungi altri prodotti al tuo ordine da .

Se necessario, lascia un commento nella riga "Segno ordine".

6. Fare clic sul pulsante "Checkout" una volta che tutti gli articoli richiesti sono nel carrello.

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9. Effettuare un ordine si compone di 4 passaggi:

– Indirizzo di consegna.

– Pagamento e dettagli.

Se rappresenti una persona giuridica, fornisci i dettagli della fattura. In questo caso, TIN e KPP sono campi obbligatori da compilare.

Se sei una persona fisica e non rappresenti un'azienda, nel campo “Pagante”, assicurati di selezionare la riga “Inserisci una nuova persona fisica”

– i tuoi desideri per l'ordine.

In questa fase puoi fornire informazioni che aiuteranno i nostri operatori a elaborare rapidamente il tuo ordine.

– Invio dell'ordine.

In questa fase è necessario verificare nuovamente tutti i parametri dell'ordine: nome, costo, indirizzo di consegna, parametri di pagamento. Se trovi un errore nel tuo ordine, prima di cliccare sul pulsante “Invia ordine”, puoi modificare alcuni parametri cliccando l'apposito pulsante. Ad esempio, se devi rimuovere uno o più articoli dal tuo ordine, clicca sul pulsante "Prodotti" e vai al carrello per la modifica. Dopo aver apportato le modifiche, fare clic su "Salva". Successivamente, è necessario ripetere i passaggi precedenti per effettuare un ordine.

10. Attenzione! Dopo aver cliccato sul pulsante “Invia ordine”, il tuo ordine verrà inviato ai nostri responsabili e per ulteriori modifiche dovrai contattarci .

11. In caso di problemi con il sito (impossibile accedere, il carrello non funziona, ecc.), contattateci telefonicamente: 8-800-700-63-73 o via e-mail

La redditività di qualsiasi negozio online dipende principalmente dalla comodità delle condizioni create sul sito. Ogni acquirente vuole trovare ciò che sta cercando il più rapidamente possibile e allo stesso tempo dedicare il minimo sforzo. Statisticamente, alla maggior parte dei clienti non piace il processo di pagamento. Ecco perché, se vuoi aumentare il numero delle vendite, devi semplificare il sistema di ordinazione sul tuo sito web.

Nei negozi online, per acquistare un prodotto, il cliente deve compilare modulo d'ordine, che viene installato sul sito utilizzando script, moduli o plugin speciali. Quando crei un modulo d'ordine, rispetta le seguenti regole.

1. La semplicità è la chiave dell'efficacia.

Come dimostra la pratica, se un acquirente incontra qualche problema quando effettua un ordine, molto spesso lascia la risorsa per paura di incontrare nuovamente questo problema. Se il tuo modulo d'ordine prevede pochi semplici passaggi ed è facile da compilare, ti garantiamo vendite costanti. Vale la pena notare che la cosa principale è non esagerare con la semplicità, tenendo sempre conto delle specificità del tuo progetto; Il modulo d'ordine presente sul sito dovrà raccogliere le informazioni minime necessarie per completare l'ordine.

2. Usa esempi chiari.

Una persona ha sempre bisogno di un chiaro esempio, soprattutto quando compila un modulo d'ordine. Prova a creare un modulo web che anche un principiante assoluto possa compilare.

3. In totale, mostra lo stato di avanzamento dell'ordine al tuo cliente.

Il cliente dovrebbe sempre vedere quante fasi ha completato e quante ne restano ancora da completare. è di particolare importanza dal punto di vista psicologico. Il classico processo di ordinazione si svolge in 3-4 fasi. La prima fase è quando l'utente crea un elenco di ordini. La seconda fase: l'acquirente inserisce le sue informazioni di contatto. La terza fase è la verifica delle informazioni. La quarta fase è l'accordo.

4. Dissipare tutti i dubbi dei clienti.

Nel nostro Paese è recentemente entrata in vigore una legge sulla protezione dei dati personali, ma molti utenti non ne sono a conoscenza. Nel modulo d'ordine html, assicurati di indicare la non divulgazione dei dati personali. Ciò aumenterà notevolmente la fiducia dei tuoi clienti.

5. No! registrazioni.

Quasi tutti gli acquirenti hanno un atteggiamento negativo nei confronti di qualsiasi registrazione, poiché questo processo può richiedere molto tempo (secondo loro). Pertanto, anche se ti registri sul tuo sito web senza confermare il tuo profilo, cancellalo o rendi disponibile il processo di ordinazione agli utenti non registrati. Vale la pena notare che in alcuni casi, al contrario, è necessaria la registrazione. Ad esempio, quando intendi creare una base clienti di qualità. In questo caso registrati al sito tramite i social network. E' molto semplice.

Tutte le regole e i suggerimenti di cui sopra aumentano senza dubbio l'efficienza del modulo d'ordine sul sito, ma dovresti sempre ricordare che molto dipende dalle specificità dell'argomento. Solo attraverso tentativi ed errori puoi davvero aumentare la conversione del sito web.

Questa istruzione è stata creata per aiutarti quando effettui un ordine Analizzeremo l'intero percorso dell'ordine utilizzando l'esempio del servizio "Instagram: abbonati di lingua russa". Per effettuare correttamente un ordine è necessario:

Robokassa- selezionare un metodo di pagamento attraverso questo sistema ed effettuare una transazione in base all'opzione selezionata

Yandex.Checkout - seleziona il conto da cui vuoi pagare e clicca sul pulsante "Paga". Procedere quindi in base all'opzione selezionata.

PayPal- accedere utilizzando i dati del proprio account personale ed effettuare il pagamento come previsto dal servizio selezionato

Pagatore- qui, così come nel sistema Robokassa, è necessario selezionare il servizio richiesto ed effettuare il pagamento in base all'opzione selezionata

Metodi di pagamento alternativi - ecco molte altre opzioni con cui puoi pagare il servizio se nessuna delle precedenti è adatta a te

10. Solo dopo aver pagato l'ordine e aver inviato un messaggio alla tua email sulla modifica dello stato dell'ordine in "Pagato", i gestori del sito lo accetteranno per il lavoro.

Ci auguriamo che queste istruzioni ti siano d'aiuto quando effettui un ordine sul sito! Buon acquisto!

Cordiali saluti, supporto tecnico!

" ha suscitato interesse da parte dei lettori, quindi ho deciso di continuare questa serie di articoli. E oggi approfondiremo i modi per semplificare la procedura di pagamento nel tuo negozio online. Applicando le soluzioni in questo articolo, puoi facilmente ottimizzare la tua pagina o le tue pagine di pagamento.

Naturalmente ogni negozio online è unico a modo suo e non esiste un’opzione ottimale per tutti i casi. Pertanto, cercherò di dare consigli generali che ho verificato e potrai decidere tu stesso cosa è adatto a te e cosa no.

1. Perché tutto questo?
2. Tipi di ordinazione;
3. Ottimizzazione degli ordini;
4. Richiediamo dati all'acquirente;
5. 2 opzioni di implementazione operativa;
6. Analitica;
7. Conclusione e un piccolo regalo!

Perché tutto questo?

Prima di iniziare, rispondiamo alla domanda sul perché dovremmo ottimizzare il processo di ordinazione in un negozio online:

1. Rendi il processo semplice per il visitatore;
2. Dopo aver iniziato a effettuare un ordine, non consentire al visitatore di interromperlo;
3. E, soprattutto, su questo processo.

Non importa quanto sia buono il tuo sito web, tutti i futuri clienti seguono la procedura di pagamento. Ed è per questo che è così importante che questo processo sia semplice, veloce e non provochi emozioni negative nel visitatore. Se rispetti determinate regole, il risultato non tarderà ad arrivare.

Tipi di pagamento

Esistono tre tipi base di ordinamento, ognuno dei quali presenta vantaggi e svantaggi.

1. In pochi passaggi

L'opzione più comune, integrata nella maggior parte dei file . Funzionalmente semplice e banale: nella pagina del carrello è presente il pulsante “Effettua un ordine”, una volta cliccato l'acquirente inizia a effettuare un ordine in più passaggi. Esiste un passaggio per ogni tipo di informazione richiesta all'acquirente.

Ogni passaggio raccoglie determinate informazioni dall'acquirente;
L'acquirente è invitato a fornire informazioni in porzioni e non è intimidito dal gran numero di campi su una pagina;
Più adatto per quei negozi online che richiedono molte informazioni all'acquirente;
Eppure, diversi passaggi e riluttanza a compilare decine di campi.

2. Un passo

La seconda opzione più popolare è estremamente rara nel CMS predefinito, sebbene possa essere facilmente aggiunta utilizzando i moduli. Facendo clic sul pulsante "Effettua un ordine" nel carrello, all'acquirente viene chiesto di compilare tutti i dati su una pagina anziché su più pagine.

Tutti i dati sono raccolti in un'unica pagina;
La soluzione ottimale per la maggior parte dei negozi online;
Chiedere troppe informazioni su una pagina può scoraggiare un acquirente. Pertanto, è necessario ottimizzare il numero di campi (discusso di seguito).

3. Nella pagina del carrello

L'opzione che si verifica meno spesso. Non esiste una pagina separata per il processo di ordinazione; tutto avviene direttamente nella pagina del carrello.

Tutti i dati vengono raccolti in una pagina con ;
Funziona meglio con un insieme minimo di campi sulla pagina (vedi screenshot sopra)
Allo stesso modo, chiedere troppi dati su una pagina può scoraggiare un acquirente. Allo stesso modo è necessario ottimizzare e ridurre il numero di campi da compilare.

Quando si considera un negozio online nel suo senso classico, ha senso prendere in considerazione solo tre opzioni principali. Suggerisco di passare alla scelta di quello più ottimale.

Quale delle tre opzioni dovresti scegliere?

Dirò subito che non ho visto regole e regolamenti chiari in termini di scelta di un metodo per effettuare un ordine. Parto quindi solo dalla mia esperienza. Dal mio punto di vista, l'opzione migliore è: pagina separata per l'ordinazione in un solo passaggio. Questa opzione è facilmente ottimizzabile e può essere facilmente adattata a quasi tutti i progetti.

Ottimizzazione degli ordini del negozio online

In questo capitolo ti parlerò delle soluzioni più semplici ed eleganti (il resto, soluzioni più funzionali, lo implemento solo da solo). Ricorda solo di metterli in pratica, e non limitarti a leggerli e rimandarli “per domani”.

Non abbiamo bisogno di molto! Riduciamo l'onere per l'acquirente

Propongo di iniziare l'ottimizzazione non riorganizzando gli elementi o aggiungendo funzionalità, ma, al contrario, riducendo la quantità di dati richiesti. Non dovresti chiedere all'acquirente di inserire tutti i dati: nome, cognome, patronimico, telefono, e-mail, paese, regione, città, via, casa, edificio, appartamento, codice postale e molto altro. Questo lo spaventerà, quindi suggerisco di semplificare il compito.

Pensiamo a quali informazioni sul sito devono essere raccolte e quali non sono necessarie?

Così necessario richiedere i seguenti dati:

1. Cognome e nome.
   Esempio: " Andrej Rodionov”
2. E-mail.
   Esempio: "
3. Telefono:
   Esempio: " +7-123-456-78-90 ”
4. Indirizzo per la consegna o la spedizione postale:
   Esempio: “San Pietroburgo, Nevskij pr, edificio 1, appartamento 1" Suggerire il riempimento in un campo, non dovresti creare un campo separato per la strada, separato per la casa e separato per l'appartamento.
5. Commenti all'ordinanza.

Ci sono un totale di cinque campi da compilare. Richiedendo questi dati potrai facilmente:

• Contatta l'acquirente;
• Aggiungilo al database dei tuoi iscritti;
• Invia il tuo ordine.

D'accordo che tutto è diventato molto più semplice, sebbene le informazioni richieste siano esattamente le stesse. Poiché confermi comunque l'ordine telefonicamente, potrai scoprire verbalmente tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Ora che abbiamo ottimizzato la raccolta dei dati dell'acquirente, esaminiamo diverse opzioni per effettuare un ordine in base ai consigli di cui sopra.

Opzione n. 1. Semplice e di buon gusto.

Questa opzione è adatta a chi vuole ottimizzare il processo di ordinazione su questa pagina con una spesa minima. Il più importante, accettare la raccomandazione di ridurre i campi per la raccolta delle informazioni dall'acquirente e visualizzare le opzioni di consegna e pagamento.

Di conseguenza, dovresti ottenere qualcosa del genere:

Siete d'accordo sul fatto che questo modulo d'ordine sia semplice e senza pretese, ma allo stesso tempo sia effettivamente pronto a svolgere il suo compito? Se necessario, aggiungi il costo accanto ad esso.

Ora propongo di considerare la seconda opzione, che può offrire molte più funzionalità e comodità per l'acquirente.

Opzione n.2. Elegante e funzionale.

Se nella prima opzione abbiamo raccolto tutte le informazioni in un unico posto, nella seconda opzione proveremo a separare la raccolta dei dati e renderla più visiva.

Passaggio 1. Iniziamo raccogliendo i dati dell'acquirente. Prendiamo in considerazione l’esperienza della prima opzione e non chiederemo molto

Passaggio 2. Seleziona un metodo di consegna.

Se disponi di almeno 2 metodi di consegna, dividere le opzioni in schede funziona molto bene in modo che l'acquirente possa concentrarsi immediatamente sull'opzione di cui ha bisogno.

Ecco come puoi offrire di scegliere la consegna tramite corriere:

Il lettore attento noterà che l'indirizzo viene richiesto due volte, ma questo viene fatto volutamente per chiarezza. Nella versione finale questo non è il caso.

Ecco come ritirarlo:

Consegna tramite posta russa:

Concordo sul fatto che tutte queste informazioni visualizzate senza schede non sarebbero così facili da leggere. E tutto sembra pulito e ordinato.

Passaggio 3. Seleziona un metodo di pagamento.

Anche qui cercheremo di rendere il tutto il più semplice e chiaro possibile.

Ora vediamo come apparirà il tutto assemblato.

Sembra accogliente, vero?

Importante chiarimento: Questo modulo d'ordine non è stato creato all'improvviso, ma si basa sulla nostra ricerca sull'usabilità dei moduli e sulla collaborazione con molti negozi online. Ed è proprio questo il modulo che sto sviluppando ora nel negozio online per bambini. Appena sarà pronto, sarò felice di condividere con voi il link.

L'implementazione finale spetta, ovviamente, a te, ma puoi facilmente prendere come base l'opzione che ho proposto. E per capire come sta andando il tuo checkout, dovresti ricorrere all'analisi.

Analisi del modulo di invio dell'ordine

Due strumenti indispensabili ci aiuteranno in questo:

1. Google Analytics. Visualizzazione di sequenze.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + Analisi moduli.

Google Analytics

In questo sistema utilizzeremo la “Visualizzazione di sequenze”. Tale monitoraggio sarà più efficace per i negozi online con ordini in più passaggi. Il risultato sarà simile a questo (clicca sull'immagine per ingrandirla):

L'immagine sopra mostra diversi passaggi di pagamento dal carrello alla pagina "Grazie per il tuo acquisto". Perché pensi che ci siano così tanti fallimenti al penultimo passaggio?

Cosa ti diranno queste statistiche:

1. Capire in quale fase l'acquirente se ne va;
2. Capire dove va l'acquirente dopo aver effettuato un ordine.

Viene descritto come impostare tale strumento.

Yandex.Metrica

Molte persone hanno sentito parlare di Webvisor, ma non tutti hanno sentito parlare di Form Analytics. Affinché queste statistiche possano essere tracciate, è necessario avere WebVisor abilitato e il corrispondente codice Yandex.Metrica incorporato nel sito. Dai un'occhiata ad un esempio di rapporto su una fase dell'effettuazione di un ordine (clicca per ingrandire):

Cosa ti diranno queste statistiche:

Sulla base di questi dati puoi facilmente capire in quale direzione dovresti pensare in termini di ulteriore ottimizzazione della pagina di pagamento.

Conclusione

L'articolo di oggi ha rivelato uno dei modi più semplici per aumentare il tasso di conversione della tua pagina di pagamento. Diamo un'occhiata alle tue prossime opzioni:

1. Fannulloni. Non fare nulla e goditi i tuoi attuali tassi di conversione;
2. Per principianti. Condurre un'analisi delle aree problematiche dell'ordinazione e preparare un elenco delle modifiche;
3. Esperto. Condurre analisi, preparare le specifiche tecniche per le modifiche, affidare l'incarico al programmatore;
4. Per professionisti. Condurre analisi, preparare le specifiche tecniche per le modifiche, affidare il compito al programmatore, monitorare l'implementazione e condurre analisi sulla pagina aggiornata.

E sì, sono pronto a verificare gratuitamente il loro processo di ordinazione per le prime due persone che lo desiderano. Per fare ciò, basta fornire un collegamento al tuo negozio online nei commenti e attendere un ordine di prova

26.09.2013 Mini audit

Qualsiasi audit dovrebbe basarsi principalmente sui dati provenienti dai sistemi di analisi e dalle statistiche sul comportamento dei clienti. A causa del fatto che non dispongo di questi dati, l'ambito del lavoro è notevolmente ristretto.

Giornata della lana.

Vorrei iniziare con il fatto che la velocità del sito è estremamente confusa. Ho controllato da diversi computer, il comportamento è ugualmente lento ovunque.

Account.
Pensi che ci siano troppe opzioni di ordinazione per una piccola area?

Non sono sicuro di suggerire la soluzione ottimale per la tua situazione, ma la mia sensazione è che lo screenshot qui sotto faccia sembrare le cose un po' più pulite:

Diciamo che voglio effettuare un ordine senza registrarmi e cliccare sul pulsante apposito. Effettuiamo aggiustamenti:

1. Rinominare "Cassetta postale" in E-mail
2. Combina “Nome, Patronimico” e “Cognome” in uno e chiama “Nome”
3. Se vuoi davvero chiedere la tua data di nascita, lascia solo il giorno e il mese. Non a tutti piace riportare il proprio anno di nascita.
4. Perché hai bisogno di 2 newsletter? Qual è la motivazione per iscriversi a 2 newsletter?

Prossimo passo.

1. Sarebbe bello combinare questo passaggio con il precedente in modo che l'acquirente non abbia pensieri negativi quando vede i campi vuoti
2. Si consiglia di rimuovere l'indice o almeno renderlo facoltativo
3. Secondo la pagina "Consegna", consegni in tutta la Russia. Allora perché offrire nuovamente il Paese?
4. Cosa ti darà riempire la regione? Puoi scoprirlo tu stesso.