È difficile studiare a fondo tutte le complessità del funzionamento della tecnologia delle mele: esistono molti prodotti e tutti hanno proprietà e impostazioni diverse. Pertanto, a volte anche gli utenti esperti hanno domande minori che richiedono troppo tempo per essere risolte. In questo caso, Apple ha il proprio team di supporto tecnico: devi solo scrivere loro.
Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi chiedere aiuto ovunque e in qualsiasi momento della giornata. La cosa principale è che Internet sia stabile, perché in questo materiale prenderò in considerazione l'opzione di contatto più rapida ed efficace: la chat online. Devi anche conoscere l'inglese, ma prima le cose.
Apple ha recentemente aggiornato la sua pagina di supporto per rendere apple.com/support più gradevole. Una volta sulla pagina, scorri immediatamente verso il basso. Il nostro obiettivo è connetterci rapidamente con gli specialisti, quindi sentiti libero di fare clic Contatta l'assistenza → Inizia.
Per prima cosa ti verrà chiesto la tua posizione. La cosa principale qui è mentire un po 'e scegliere Stati Uniti. Bene, o la Russia in caso di completo malinteso della lingua inglese. Se i canoni religiosi o di altro tipo non ti consentono di eseguire un simile trucco, allora, ahimè, non ne verrà fuori nulla: l'Ucraina non è nell'elenco dei paesi. A proposito, il supporto tecnico russo fornisce la chat online solo in 1 caso su 10, quindi consiglio vivamente di fare amicizia con un traduttore.
Quindi decidi in quale area hai bisogno di aiuto. Nel mio caso, queste sono le impostazioni dell'ID Apple: non ho capito bene come condividere correttamente gli acquisti sull'App Store con altri utenti, quindi seleziono la voce appropriata nel menu successivo. La stessa operazione è adatta per altri argomenti, ma non sempre. Fondamentalmente, il supporto tecnico aiuta a risolvere problemi software non critici o semplicemente ti dice come configurare correttamente una particolare funzione.
Successivamente, puoi scegliere l'opzione di contattare uno specialista. Anche se ne basterà solo uno: la chat online. Basta fare clic sull'icona, inserire le informazioni necessarie su di te e entro un paio di minuti la sua finestra si aprirà automaticamente. Aspetta il primo messaggio dal dipendente: è sempre piacevole. Ad esempio, "Come stai oggi?" oppure "Tutti i problemi sono risolti e il tuo sarà risolto. Dimmi cosa è successo".
Ho chiesto aiuto via chat più di 10 volte: il supporto tecnico ha sempre risposto in modo chiaro e pertinente. Un altro vantaggio di questo metodo è che puoi porre una domanda di interesse su un argomento completamente inappropriato. Ciò accade quando la chat online per il problema che ti interessa non è disponibile: puoi semplicemente scrivere sulla funzione rotta dell'iPhone nella chat di supporto del MacBook e uno specialista ti reindirizzerà alla persona giusta. E ti augura ancora una buona giornata.
In alcune situazioni con un Mac, gli specialisti potrebbero persino chiederti di scaricare un programma speciale per visualizzare il tuo schermo. Come TeamViewer, ma di Apple e super sicuro. E i dipendenti non potranno fare nulla, solo mostrare dove cliccare e cosa fare. È molto comodo quando non capisci proprio nulla: segui semplicemente le istruzioni e il gioco è fatto.
A proposito, se questa opzione di contattarti non ti soddisfa, c'è un'alternativa: tramite Twitter. Basta menzionarlo
AppleSupport è un centro servizi per la riparazione dei dispositivi Apple. Il famoso marchio oggi produce forse l'attrezzatura più apprezzata al mondo. Naturalmente, l'iPad e l'iPhone richiedono riparazioni non meno spesso di altri gadget. Il motivo principale per cui si chiama il nostro centro assistenza è l'uso imprudente dell'attrezzatura. Di solito i problemi sorgono a causa della caduta delle mele o della caduta nell'acqua. Errori o difetti del sistema sono molto rari. Tuttavia, qualunque sia il motivo della tua chiamata, i nostri specialisti eseguiranno la riparazione il più rapidamente possibile.
Perché i clienti scelgono il nostro centro servizi?
Sono molti i motivi per cui i clienti si rivolgono a noi per i loro problemi. I vantaggi di lavorare con AppleSupport includono:
- elevata velocità di eliminazione di eventuali guasti (gli specialisti risolveranno il problema entro poche ore o giorni);
- un vasto assortimento di pezzi di ricambio e accessori in stock (questo consente di ridurre significativamente i tempi di riparazione dei gadget);
- la possibilità di riparare le apparecchiature Apple a casa in presenza del cliente;
- in caso di guasti complessi, i tecnici stessi consegnano l'attrezzatura al centro assistenza e restituiscono il gadget riparato;
- Sono disponibili solo pezzi di ricambio professionali di alta qualità, il che ci consente di garantire un elevato livello di riparazione;
- tutti i dipendenti del centro assistenza sono professionisti, sono esperti di tecnologia, eseguono rapidamente la diagnostica e determinano con precisione le ragioni del guasto del gadget, il che riduce significativamente i tempi di riparazione;
- Il centro assistenza fornisce una garanzia per tutti gli interventi di riparazione eseguiti.
I prodotti Apple, come nessun altro dispositivo, sono accompagnati da un potente servizio di assistenza anche dopo la vendita. Gli utenti hanno accesso ad una vasta rete di centri di assistenza in tutto il mondo, un enorme negozio di applicazioni (spesso gratuito), varie comunità specializzate, ecc. Che tipi di assistenza può aspettarsi un consumatore?
Aiuto garantito
Per quanto riguarda il supporto iPhone, hanno diritto al supporto telefonico gratuito da parte del servizio tecnico. Viene fornita per tre mesi dalla data di acquisto del telefono (per questo è importante conservare lo scontrino e la scatola originale). L'assistenza del servizio comprende: supporto in caso di difficoltà nella configurazione, installazione del sistema e delle applicazioni, connessione dell'iPhone ad altri dispositivi. Questi sono più simili a servizi di consulenza, perché... Agli utenti vengono forniti consigli per la risoluzione dei problemi elencati quando si utilizza un nuovo iPhone.
Non ci sono restrizioni sul numero di chiamate: chiama almeno dieci volte al giorno.
Tale supporto tecnico per iPhone (e altri dispositivi) in tutta la Russia è disponibile chiamando il numero 495-580-95-57. Le chiamate e la diagnostica remota non vengono pagate (durante il periodo sopra indicato dopo l'acquisto).
Pertanto, prima di contattare il servizio per un consiglio, assicurati di averne ancora diritto. Segui il collegamento a una risorsa speciale: checkcoverage.apple.com/ru. Prima di farlo, non dimenticare di guardare il numero di serie del telefono. Può essere trovato sull'adesivo della confezione o nelle impostazioni dell'iPhone stesso (nella sezione Informazioni sul dispositivo).
Le condizioni per l'assistenza tecnica telefonica gratuita prevedono che gli operatori di telecomunicazioni partner di Apple possano fornire consulenza ai clienti anche quando vendono iPhone attraverso la loro rete di negozi. Beeline e Megafon supportano questo servizio nella Federazione Russa, l'attenzione dell'azienda alle persone con bisogni speciali merita un elogio speciale. L'ufficio americano dispone addirittura di una linea separata dedicata agli utenti con problemi di udito e vista.
Accompagnatore alternativo
Un'altra opzione per ottenere aiuto è contattare direttamente l'operatore chiamando il numero in Russia: 8-800-333-5173 - assistenza clienti per l'App Store regionale.
Le chiamate vengono accettate esclusivamente nei giorni feriali - dalle 9.00 alle 21.00. Qui riceverai consigli sulla disponibilità del dispositivo che ti interessa, sui tempi di consegna, puoi effettuare un ordine, ecc.
Quando, per qualche motivo, non è possibile effettuare una chiamata al numero specificato, è possibile utilizzare i suggerimenti del servizio tecnico: https://getsupport.apple.com/. In un ampio elenco di argomenti puoi trovare una descrizione dettagliata dei problemi più comuni con il tuo telefono (così come con altri dispositivi Apple) e come risolverli. 
Se non ci sono modi per risolvere il tuo problema nell'elenco, invia una richiesta al servizio di supporto. Cerca di esporre l'essenza nel modo più dettagliato possibile in modo che gli specialisti dell'azienda possano scoprire rapidamente la causa e contattarti il prima possibile. Puoi inviare una richiesta tramite il link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, inviando la tua email o numero di telefono per contattarci per scoprire i dettagli.
Comunità
Parli inglese a un livello decente? Puoi anche visitare le community di supporto Apple. In esso gli utenti discutono tra loro in tempo reale i problemi del proprio iPhone, condividono con gli altri le loro scoperte su come risolverli e si consultano con i rappresentanti aziendali specializzati. Qui puoi raccogliere tanti consigli utili e metterli subito in pratica, senza noiosa corrispondenza con i servizi. Nel servizio la corrispondenza è suddivisa in sottosezioni (applicazioni, Internet, fotocamera, chiamate, ecc.) per facilitare la ricerca delle informazioni di cui si ha bisogno.
Le informazioni presentate nella comunità interesseranno anche gli sviluppatori di hardware, applicazioni o accessori per iPhone. Puoi ottenere molte idee per migliorarne le prestazioni o renderlo più comodo da usare.
Un buon assistente per i gruppi di utenti dei prodotti Apple è appleusergroupresources.com. Puoi trovare persone che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo. Condividi le funzionalità dell'utilizzo degli iPhone in diverse parti del mondo. E questo è importante, viste alcune restrizioni introdotte a livello statale in diversi paesi (negli Emirati Arabi Uniti, ad esempio).
Come puoi vedere, non è affatto necessario staccare il numero di telefono dei centri assistenza; esistono tante opzioni alternative per identificare e risolvere eventuali problemi dell'iPhone; Pertanto, anche la scadenza del termine di tre mesi richiesto non è affatto motivo di turbamento. Inoltre, risolvere i problemi in modo indipendente incoraggia il proprietario a saperne di più sui principi di funzionamento dell'iPhone. Vengono rivelate molte caratteristiche utili di cui non sospettava nemmeno e che non utilizzava attivamente. In ogni caso, visitare le risorse di cui sopra ti sarà utile.
Se si verificano gravi problemi software o difetti di fabbricazione e nessun consiglio aiuta, dovresti assolutamente chiedere aiuto ai professionisti. E ora sai a chi rivolgerti.
