Come capire da una chiamata che sei nella lista nera dell'abbonato? Etichetta telefonica o regole di comportamento di base durante una conversazione telefonica: un elenco, frasi. Come presentarsi correttamente al telefono quando si effettua una chiamata in uscita in un'azienda, in ufficio, a casa? Com'è giusto

Difficile ma possibile.

Esistono molti programmi che bloccano le chiamate e i messaggi in arrivo. Come già preinstallato inizialmente nel telefono, e sviluppatori di terze parti, che vengono installati dagli utenti stessi.

Solitamente, quando si chiama, quando il numero del chiamante è bloccato, viene emesso prima il solito segnale acustico regolare e solo successivamente il segnale acustico di "occupato". E così costantemente. Puoi controllare chiamando, ad esempio, 2-3 volte l'ora in diversi momenti della giornata.

Capire se gli SMS sono bloccati è molto problematico. Non ci sono risultati visibili. arriva il messaggio di consegna Ma non dice che il messaggio sia stato effettivamente consegnato al destinatario. Questa è solo una risposta dal server dell'operatore comunicazioni mobili che il messaggio è stato ricevuto. Ma è già bloccato dal programma nel telefono subito dopo averlo ricevuto.

A programmi di terze parti, ad esempio BlackList, il registro delle chiamate rifiutate e degli SMS viene comunque mantenuto. Altri programmi hanno la possibilità di personalizzare il segnale acustico che sente il chiamante dalla lista nera. Quindi, puoi emettere un segnale acustico regolare o un segnale che l'abbonato non è online.

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Come capire da una chiamata che sei nella lista nera dell'abbonato?

Gli abbonati inseriti nella lista nera semplicemente non saranno in grado di raggiungere colui che li ha aggiunti a questo elenco.
Per determinare se il numero è nella lista nera, è sufficiente comporre più volte l'abbonato. Se si sentono costantemente brevi segnali acustici (occupato) o l'abbonato non è disponibile e in alcuni casi si sente la seguente frase nel ricevitore: "Questo tipo di comunicazione non è disponibile per l'abbonato", molto probabilmente è così. Alcuni telefoni non hanno una seconda linea e talvolta l'abbonato è semplicemente occupato, parlando al telefono per molto tempo.
Per verificarlo, devi comporre da un altro numero e, se le chiamate sono libere e l'abbonato può alzare il telefono, devi ricomporre dal tuo numero. Se la situazione con brevi segnali acustici si ripete, l'abbonato ha effettivamente inserito nella lista nera il numero di telefono del chiamante.

A volte capita anche che quando si chiama, il segnale di linea si interrompe e la rete si interrompe. In alcuni casi, questo può anche indicare che il numero è nella lista nera.

È impossibile intuire dalla chiamata di entrare nella "lista nera".

Dopotutto, il chiamante sentirà i soliti segnali acustici lunghi (e non brevi), cioè c'è una connessione, ma come se l'abbonato non rispondesse al telefono. Questo è esattamente quello che è successo a me, il mio amico ha erroneamente messo il mio numero nella "lista nera". Io chiamo, lui non risponde, credo di aver lasciato il telefono a casa, e io stesso sono per strada. Questo è successo più volte, non ho nemmeno pensato alla lista nera. E poi si fa chiamare e si offende che non lo chiami da molto tempo. Rispondo che ho chiamato poi e poi, poi ha guardato i persi, non ci sono. Poi ha aperto la sua lista nera e le mie chiamate erano visibili lì. Quindi, dalla chiamata non indovinerai mai di essere nella lista nera.
Se vuoi saperlo, chiama un altro numero o invia un SMS. Allora il tuo "hater" ti risponderà comunque. Qui è dove scopri con cosa l'hai infastidito, che sei stato incluso nella lista nera. O forse per errore, come me.

Puoi scoprire di essere nella lista nera in altri modi, ma è impossibile chiamare

Il telefono cellulare è diventato un mezzo di comunicazione essenziale per la maggior parte di noi. Siamo abituati al fatto che con qualsiasi conoscente, e ancor di più con un familiare, un parente o un caro amico, puoi parlare in qualsiasi momento semplicemente componendo il suo numero. Ovunque si trovi la persona di cui abbiamo bisogno, è sempre nella zona di accessibilità telefonica - e questa è diventata da tempo la norma.

Ma a volte, componendo il numero ambito, puoi sentire:. Perché questo accade? In questa situazione, è importante non farsi prendere dal panico: molto probabilmente si è verificato uno di quei piccoli problemi contro i quali nessuno può assicurarsi.

Motivi per cui l'abbonato non può rispondere alla chiamata

Il telefono del tuo amico si è scaricato improvvisamente e non c'è modo di metterlo in carica. Forse è in viaggio o, per esempio, al cinema.
È possibile che il tuo amico per qualche tempo sia sceso nel parcheggio sotterraneo o sia andato al negozio situato nel seminterrato dell'edificio. Dopo qualche tempo, potrebbe apparire in contatto, senza nemmeno accorgersi di essere scomparso "dall'aria".
Forse il tuo amico è andato fuori città ed è finito nella zona scarsa ricezione o dove non c'è alcuna copertura telefonica. Ricorda, forse ha vecchi parenti che vivono in campagna, o il lavoro comporta frequenti trasferte fuori città.
Forse è andato in vacanza all'estero? In questo caso, la scheda SIM inclusa dell'operatore russo cadrà in gravi spese, quindi, molto probabilmente, ha spento il telefono durante le vacanze o utilizza un'altra scheda SIM.
A volte si verificano situazioni in cui le circostanze richiedono lo spegnimento del telefono. Ad esempio, il tuo amico è seduto a una riunione importante in cui tutti sono tenuti a spegnere il telefono, oppure si è ammalato, ha bevuto la sua medicina ed è andato a letto. Dopo qualche tempo, la connessione verrà ripristinata: devi solo avere un po' di pazienza.
Il caso più imbarazzante. Non vogliono comunicare con te, quindi il tuo telefono è nella lista nera. Verificarlo è molto semplice: devi chiamare questa persona da un altro numero a lui sconosciuto o non collegato alla tua personalità.

E se hai bisogno di trasmettere informazioni importanti?

Frase "Attualmente, l'abbonato non può rispondere alla tua chiamata" la segreteria telefonica di rete normalmente parla quando l'abbonato non è in linea, ma il suo numero è connesso alla segreteria telefonica. Di norma, dopo che questa frase è stata pronunciata: "Dopo un lungo segnale acustico, puoi andartene un messaggio vocale» e viene emesso un segnale acustico. Non appena c'è silenzio, puoi dire il tuo messaggio alla segreteria telefonica: verrà automaticamente registrato e archiviato sul server dell'operatore di telecomunicazioni.

Quando il tuo amico accende il telefono, riceverà un SMS da operatore di telefonia mobile che c'è un messaggio vocale per lui che può essere ascoltato chiamando questo o quel numero. Questo è il massimo strada conveniente devolvere Informazioni importanti. Chiamando il numero della segreteria telefonica, ascolterà il tuo messaggio e ti contatterà.

Nella zona di ricezione incerta

Se il telefono del tuo amico non risponde perché si trova in una zona con scarsa ricezione, prova a inviargli un SMS. Laddove la comunicazione vocale non funziona, è possibile che vengano ricevuti messaggi mobili, poiché non necessitano di un segnale stabile e forte per trasmetterli.

Dopo aver ricevuto un messaggio, il tuo amico capirà che devi parlare e trovare un modo per contattarti, ad esempio spostarti in una zona con una buona ricezione del segnale o chiamarti da un telefono fisso.

Da questo articolo imparerai:

Quali sono le regole del galateo telefonico aziendale se chiami

Quali sono le regole del galateo telefonico della segretaria

Quali sono le regole del galateo telefonico per un call center

Essere educati al telefono è la chiave per una conversazione di successo. Non dimenticare mai le regole del galateo telefonico. Ti sbagli se pensi che una conversazione telefonica non abbia importanza. Il rispetto delle regole del galateo telefonico contribuisce allo sviluppo di un dialogo costruttivo tra gli interlocutori, consente di indirizzare le relazioni nella giusta direzione molto prima dell'incontro programmato. Nel nostro articolo parleremo in dettaglio del perché, a chi e come utilizzare le regole del galateo telefonico.

Perché è necessaria l'etichetta telefonica?

Il galateo telefonico e le sue regole di base che non sono legate alla conversazione

Al giorno d'oggi, poche persone immaginano la loro vita senza un telefono cellulare. È diventato parte della nostra vita. Parte comoda e importante di esso. a dispositivi mobili non ha interferito, ma ha aiutato la tua vita, devi conoscere e seguire le regole dell'etichetta telefonica. Considera alcuni dei più rilevanti per i telefoni cellulari.
Essere in un luogo pubblico, imposta il tuo cellulare su una determinata modalità. È anche possibile effettuare chiamate di lavoro a modalità normale. Riduci il volume al minimo durante una riunione o una conversazione importante. Quando vai in una biblioteca, un cinema, un museo o una mostra, disattiva l'audio del telefono per goderti l'arte senza disturbare gli altri visitatori. Inoltre, abbassa il volume della suoneria quando visiti un ristorante o una caffetteria. È possibile utilizzare la modalità vibrazione.
L'etichetta mobile consiglia di attivare il pulsante silenzioso impostato se ti trovi in un luogo pubblico. Digitando il testo del messaggio e accompagnando ogni lettera segnale sonoro, puoi irritare le persone intorno a te, dando origine al loro atteggiamento negativo nei tuoi confronti.
Non mettere giù il cellulare telefono sul tavolo se vieni in un ristorante o in un bar. La chiamata sarà perfettamente udibile se il telefono viene messo in tasca o in borsa. Ma questa regola del galateo telefonico non si applica affatto ai bar dello sport, dove è molto rumoroso.
Essendo guidando una macchina, è possibile utilizzare il cellulare solo con l'auricolare (vivavoce). Ma è ancora molto fastidioso dalla strada. Non dovresti parlare al telefono mentre guidi un'auto, questo comporterà almeno una multa, ma non voglio ricordarti altre conseguenze.

Le regole di etichetta vietano l'uso di suonerie contenenti parole oscene o imprecazioni, espressioni offensive, affermazioni offensive per un determinato gruppo di persone.
Modalità silenziosa il telefono cellulare è appositamente progettato per disattivare la suoneria momenti giusti. Si tratta di trattative commerciali, riunioni, visite a una biblioteca, un cinema o una mostra, ecc. Quando rispondere a una chiamata è importante per te e non può essere rimandato, scusati con i tuoi colleghi ed esci a parlare. Se sei a conoscenza in anticipo di una possibile chiamata importante, avvisalo anche prima dell'inizio della riunione o delle trattative.
spegni il cellulare necessario durante un volo in aereo o una visita in ospedale per evitarne l'effetto sull'attrezzatura. Le regole dell'etichetta consigliano di disattivare l'audio del telefono prima dell'inizio di un'esibizione o di un film. I cellulari devono essere spenti anche in chiesa. È necessario spegnere il telefono cellulare ovunque ci siano segnali con tale richiesta. Se hai bisogno di una chiamata urgente, devi solo lasciare l'area riservata.
andando a continuare a parlare cellulare allontanarsi dalle persone vicine. Per non disturbarli con la tua conversazione, cammina di circa cinque metri di lato o chiama l'interlocutore più tardi. Non dovresti parlare al cellulare mentre sei in mezzo a una folla. Un sottopassaggio, un tunnel o un veicolo affollato non sono luoghi per conversazioni di lavoro o chiacchiere inutili. Se la chiamata è importante per te, prendi il telefono e dì che richiamerai più tardi. Pensa al fatto che le persone intorno a te possono essere infastidite da una suoneria di lunga durata. L'opzione migliore una via d'uscita dalla situazione sarà l'invio di un messaggio SMS che spiega il motivo e la promessa di richiamare.
Se l'ambiente ti consente di parlare al telefono, cerca di farlo nel modo più silenzioso e calmo possibile, senza attirare l'attenzione di altre persone.
Secondo le regole del galateo telefonico, i messaggi SMS possono essere inviati a qualsiasi ora del giorno. Se l'abbonato non vuole ascoltarli, disattiverà il suono delle notifiche. Li leggerà il prima possibile.
Regole di etichetta telefonica categoricamente proibire visualizzare il contenuto dei messaggi SMS e dei registri delle chiamate nei telefoni di altre persone. Questa regola vale per tutti, comprese le persone più vicine. Questo è considerato una cattiva educazione.
Non dovresti usare il telefono di un'altra persona a meno che non ti abbia dato il permesso di farlo. Inoltre, non dare il numero di qualcun altro. cellulare senza consultare il suo proprietario. Questo può renderlo irritato e negativo nei tuoi confronti.

Regole di base del galateo telefonico aziendale

Ciao

La prima regola del galateo telefonico aziendale è il saluto obbligatorio dell'interlocutore. Sembra essere una verità comune e non c'è bisogno di insegnarlo a nessuno, ma le statistiche sulla comunicazione commerciale verbale mostrano che oltre il 55% delle conversazioni telefoniche rimane senza un saluto. Secondo il consiglio degli psicologi, è meglio dire "Buon pomeriggio" all'inizio di una conversazione che "Ciao", perché la seconda parola è dovuta a un largo numero le consonanti sono difficili da percepire. È anche meglio evitare gli auguri del buongiorno o della buona sera, poiché le trattative si svolgono durante la giornata lavorativa.

Avere strumenti di scrittura

Sii sempre pronto a scrivere qualcosa. La presenza di un foglio di appunti e di una matita è la seconda regola del galateo telefonico.

Non destreggiarsi tra le cose

Mentre sei al telefono, cerca di non farti distrarre da altre cose. La terza regola del galateo telefonico proibisce categoricamente di combinare cibo e conversazione d'affari al telefono. È irrispettoso a dir poco. Il tuo interlocutore potrebbe pensare che tu sia incurante degli affari come lo sei per una conversazione telefonica con lui.

Cortesia

Una conversazione educata e cortese è la quarta regola del galateo telefonico aziendale. Urla e irritazioni durante una conversazione telefonica sono severamente vietate, soprattutto se si tratta di una conversazione di lavoro. Insulti e imprecazioni sono inaccettabili nella comunicazione interpersonale e aziendale, in qualsiasi forma.

Se qualcuno venisse

Le regole del galateo telefonico raccomandano di terminare correttamente la conversazione immediatamente quando un cliente viene da te o gli ospiti vengono a casa tua. Scusarsi, indicare brevemente il motivo dell'interruzione della conversazione e concordare una seconda chiamata. Tale comportamento ti renderà caro sia al visitatore che all'interlocutore telefonico. Se sei a casa, digli che ti dispiace, ma poiché un ospite è venuto da te, lo richiamerai domani mattina. Se sei in ufficio, scusa anche tu, ma poiché il cliente è venuto da te, richiamerai tra un'ora. E non dimenticare mai di mantenere le tue promesse.

Se la connessione è interrotta

Le regole dell'etichetta telefonica prevedono che in caso di interruzione imprevista della comunicazione, l'iniziatore della chiamata dovrebbe richiamare. Se durante una conversazione tra un dipendente dell'azienda e un cliente o cliente, la connessione viene interrotta, il rappresentante dell'azienda richiama.

Voce giusta

Le regole del galateo telefonico affermano che sono le prime parole e il suono della tua voce che determinano l'ulteriore stile di comunicazione. Le espressioni facciali ei gesti non accompagnano una conversazione telefonica. Solo la capacità di esprimere in modo educato e competente i tuoi pensieri ti aiuterà a fare un'impressione favorevole sull'interlocutore. V conversazione telefonica la tua voce sostituisce tutto - e aspetto esteriore, e temperamento.
Inizia la conversazione con frasi calme. Non coprire immediatamente l'interlocutore con una cascata di informazioni. Prova prima a configurarlo per una conversazione. Quando cambi l'intonazione, cerca di evidenziare le parole più importanti. Comunicare informazioni in brevi messaggi in modo che una frase contenga un pensiero. Ma non c'è bisogno di ripetere, interpretando una voce profonda e vellutata. La falsità si sente immediatamente. Puoi semplicemente adattarti all'interlocutore, usando il suo ritmo e ritmo di conversazione. Tale conformità lo lusingerà. Postura, espressione facciale, postura: tutto determina la tua voce. È necessario sintonizzarsi sulla conversazione sia in senso letterale che figurato. Un discorso educato, conciso, calmo e porre domande competente è la chiave per conversazioni telefoniche di successo. E niente sigarette in bocca, gomme da masticare, lecca lecca, tè durante una conversazione telefonica. Cerca di mantenere la calma e nulla interferisce con l'obiettivo della conversazione.

Tecnica di ascolto attivo

L'etichetta telefonica aziendale sottolinea l'importanza dell'ascolto attivo. L'interlocutore dovrebbe sentire che lo stai ascoltando attentamente. Supporta il suo discorso con le parole "sì", "chiaro", ecc. Tieni sotto controllo la conversazione, non permettendo all'interlocutore di allontanarsi dall'argomento e trascinare la conversazione. Prova a rispondere a una domanda con una domanda, portando così l'interlocutore a un incontro personale.

Astratto

Intonazione

È risaputo che tre canali sono coinvolti nella trasmissione delle informazioni: il linguaggio del corpo, l'intonazione e le parole. Nella comunicazione personale, la lingua dei segni è al centro della scena. Tuttavia, durante una conversazione telefonica, questo canale scompare e il ruolo principale è svolto dall'intonazione con cui viene trasmesso il messaggio. Le regole dell'etichetta telefonica ti esortano a monitorare attentamente la tua intonazione, specialmente quando conduci trattative commerciali al telefono.
L'intonazione positiva della tua voce ti consente di impostare favorevolmente l'interlocutore per condurre una conversazione, crea il suo umore e tu una buona reputazione. Con l'aiuto dell'intonazione, carica l'interlocutore con il tuo sorriso, energia ed entusiasmo.

Posa

Le regole del galateo telefonico non consigliano di crollare in poltrona o di mettere i piedi sul tavolo durante le conversazioni telefoniche. Mentre in questa posizione si cambia l'angolo del diaframma, che provoca un cambiamento nel timbro della voce, rendendola indifferente e disinteressata. Non permetterlo, perché l'interlocutore capirà immediatamente che non hai bisogno di questa conversazione.

Tasso di discorso

Se il tuo interlocutore è lento, allora cerchi di non affrettarti, dandogli informazioni. Dal fatto che parli più velocemente, non penserà più velocemente. Proprio il contrario. Non tenendo il passo con la velocità di ottenere informazioni, il filo dei pensieri si perde e la persona alla fine diventa completamente confusa.
Un altro caso è se l'interlocutore coglie e analizza rapidamente le informazioni. Il suo discorso è breve e la decisione non richiede molta riflessione. In questo caso, la tua lentezza e lentezza possono infastidirlo, ha bisogno di azione. Quando comunichi con questo tipo di persona, accelera il tuo discorso, ma controlla attentamente tutto per non sembrare ridicolo.

ascolta te stesso

Prova a dire "Ciao" un paio di volte. diversi modi. Registra su un registratore vocale. Ascolta tutto. Scegli l'opzione più appropriata che ritieni invitante e sembri positiva.
Scegli i sinonimi per la parola "Ciao". Ad esempio, "sì" o "sto ascoltando". E ora registra con loro. Tutto ciò ti aiuterà a sentire la tua voce dall'esterno e a scegliere la versione di timbro e intonazione di maggior successo. Esegui questo esercizio fino a ottenere l'effetto desiderato. Ricordalo e cerca di attenerti sempre ad esso in seguito.
Osservando la tua stessa trattativa, ti renderai conto che molti problemi scompaiono da soli non appena inizierai ad aderire alle regole del galateo telefonico. L'osservanza delle verità più semplici può conquistare le persone, aiutarti a raggiungere risultati ed evitare spiacevoli conseguenze.
Tenendo conto di queste semplici regole di galateo telefonico, sarai in grado di affermarti come una persona corretta, competente e un partner commerciale stabile.

Brevità

Non ritardare le conversazioni telefoniche. La chiamata dovrebbe essere breve e chiara. Le regole del galateo telefonico aziendale prevedono la durata di una conversazione di lavoro di circa cinque minuti. Se il problema richiede una lunga discussione, è meglio organizzare un incontro personale.
Quando chiami, chiedi prima se l'interlocutore è a suo agio questo momento per parlare e, in caso contrario, scusati e specifica quando richiamarti.

Giuste priorità

Il galateo telefonico ti insegna a stabilire le priorità. Se non riesci a rispondere alle chiamate in arrivo, spegni il telefono o affida le risposte alla segreteria. Durante la comunicazione personale con un cliente o un visitatore, non dovresti parlare al telefono per molto tempo. Comunica brevemente che richiamerai più tardi e specifica quando è più conveniente farlo. Se hai bisogno di chiamare di fronte al visitatore, scusati con lui e fai la chiamata il più breve possibile.

Non parlare in luoghi rumorosi

Le regole dell'etichetta telefonica sconsigliano di condurre conversazioni di lavoro al telefono, trovandosi tra un gran numero di persone, in luoghi pubblici, cinema o trasporti. L'ambiente rumoroso circostante riduce al minimo l'efficacia di tale conversazione, interferendo con la corretta percezione delle informazioni.

Chi chiude la conversazione

Le regole del galateo telefonico prevedono che la conversazione a parità di condizioni debba essere completata da chi l'ha iniziata. Se la conversazione si svolge con una dirigenza superiore, solo su sua iniziativa la conversazione si interrompe. La donna ha lo stesso privilegio. Rendendoti conto che la conversazione si è trascinata e non sentirai nulla di nuovo, cerca di frenare la tua impazienza. Cerca di terminare correttamente la conversazione, ad esempio, con la frase: "Grazie per il tuo tempo e per aver discusso con successo i problemi". La gentilezza formerà un'opinione positiva su di te.

Cosa fare con un interlocutore fastidioso

Quando si comunica con un interlocutore fastidioso, le regole del galateo telefonico consigliano di non perdere tempo con lui e di spiegare correttamente che non si è in grado di continuare ulteriormente la conversazione.

Le regole dell'etichetta telefonica consigliano di prepararsi in anticipo per tutte le conversazioni importanti. Fai un elenco di domande da discutere in modo da non perdere nulla e non richiamare più volte per lo stesso motivo. Questo fa un'impressione negativa.
Le regole del galateo telefonico considerano le chiamate a casa o telefono personale interlocutore per discutere con lui di affari. Anche il fatto che lui stesso ti abbia dato questi numeri non è un motivo per risolvere casi a distanza di ore. Gli uomini d'affari di successo dovrebbero avere il tempo di discutere di tali questioni durante il giorno. Naturalmente, ci sono eccezioni a qualsiasi regola. Se hai solo un caso del genere e hai precedentemente concordato una chiamata, scegli un orario non prima delle otto del mattino e non oltre le undici di sera.
Le regole del galateo telefonico consigliano di comporre un messaggio in anticipo se si vuole inviarlo tramite un intermediario o una segreteria telefonica. Ciò ti consentirà di comporre il testo in modo più capiente e corretto.
Cerca di scoprire in anticipo dall'interlocutore quando ti converrà chiamarlo. Quando hai finito, controlla di nuovo se ora può dedicarti del tempo. Le regole del galateo telefonico non ti consigliano di aspettare a lungo per una risposta alla tua chiamata, saranno sufficienti 5-6 bip. Sii sempre pronto a partecipare alla conversazione se non ti chiami, ma hai istruito la segretaria.
Secondo le regole del galateo telefonico, le chiamate effettuate prima delle otto del mattino e dopo le nove di sera sono considerate inaccettabili. E in un giorno libero, non dovresti disturbare nessuno fino alle undici del mattino. Ma se devi condurre trattative commerciali così presto, allora non dovresti mostrare la tua irritazione, è possibile che questa notizia non possa essere posticipata. Altrimenti, suggerisci all'interlocutore che non dovresti chiamarti in quel momento.

Cosa considerare le regole del galateo delle conversazioni telefoniche aziendali se chiami

presentati

Indica sempre il tuo nome. Nonostante l'assoluta certezza di essere stato riconosciuto. Le regole del galateo telefonico sconsigliano l'uso di frasi come "sei infastidito", ecc. - questo ti mette in cattiva luce. Sarà corretto prima presentarsi, fornendo il proprio nome e, se necessario, posizione e procedere alla discussione delle questioni delineate.

Scopri se stai parlando con la persona giusta

Prima di iniziare una conversazione, assicurati che quello di cui hai bisogno si trovi all'altra estremità del filo. Se non sai con certezza che l'interlocutore di cui hai bisogno ha risposto al telefono, chiedi di invitarlo al telefono come segue: "Posso sentire Nikolai Petrovich?" o "Per favore, invita Maria al telefono". Non dovresti indovinare chi ha risposto esattamente al telefono, elencando tutti i nomi familiari, ad esempio: "Ciao, questa è Masha? Non? Glascia? ecc. Sembrerai ridicolo e ridicolo. Ed è improbabile che tu dia l'impressione di una persona di successo con cui puoi condurre affari comuni. Proprio all'inizio della conversazione, chiedi brevemente, ad esempio: "Vadim Petrovich?". Se questa è la persona di cui hai bisogno, saluta, presentati e mettiti al lavoro.

Non scoprire chi è al telefono

Non è consigliabile scoprire chi ha risposto al telefono chiedendo: "Chi è questo?". Se hai dei dubbi sulla corretta composizione del numero, controlla di aver superato: “Ciao! È questa la compagnia Phoenix? ecc. Quando scopri che il numero è stato composto in modo errato, prova a non richiamare più volte, ma trova semplicemente numero corretto, ad esempio, sul sito web dell'azienda desiderata.

Cosa fare, se persona giusta assente

Specifica quando è più comodo richiamare se la persona di cui hai bisogno non è presente.

Come lasciare un messaggio in segreteria

Quando rifletti sul testo del messaggio per l'autorisponditore, non dimenticare l'ordine: prima saluta, presentati, specifica la data e l'ora, quindi formula brevemente la domanda e chiedi se possibile di contattarti e alla fine dì arrivederci.

All'inizio di una conversazione

Le regole del galateo telefonico consigliano proprio all'inizio di una conversazione di chiarire sempre se è conveniente che il tuo interlocutore ti dedi tempo in questo momento. Una chiamata prematura può rovinare un affare da un milione di dollari. Se il tuo interlocutore è impegnato con qualcosa di più importante per lui, tutti i tuoi suggerimenti verranno ignorati. Senza approfondire le piccole cose, è più facile per lui rifiutarti che essere distratto da ciò che sta facendo. Chiamando in un momento più conveniente, potresti facilmente persuaderlo a fare un accordo, fornendo argomenti seri, ma ora i suoi pensieri sono completamente diversi e i tuoi piani sono vanificati.

risparmia tempo

Le regole del galateo telefonico consigliano di spiegare l'oggetto della chiamata per non più di un minuto. Non ha senso per dieci minuti sviluppare l'argomento del motivo per cui hai deciso di chiamare. Parla in modo chiaro e specifico per non perdere tempo con l'interlocutore.

Non scusarti, ma sii grato

Non scusarti per aver occupato il tempo dell'altra persona, anche se ritieni di occupare molto del suo tempo. Le tue scuse non ti serviranno a nulla, perché l'interlocutore penserà che:

tempo perso a parlare con te;
non sei abbastanza sicuro delle tue capacità;
non apprezzi il tuo tempo.

Le regole dell'etichetta telefonica consigliano di sostituire le scuse con la gratitudine. Ringrazia semplicemente l'altra persona per averti dedicato del tempo dicendo: "Grazie per il tuo tempo".

Quali sono le regole del galateo telefonico se ti chiamano

Quando alzare il telefono

Prova a rispondere immediatamente alla chiamata, prima del quinto squillo. Il galateo telefonico consiglia di rispondere al terzo squillo. Il primo serve per rimandare le cose. Il secondo è sintonizzarsi. Il terzo è sorridere e rispondere al telefono. Questo è ciò che dimostra un atteggiamento rispettoso nei confronti del cliente e dell'etica aziendale dell'azienda. Il mancato rispetto dell'etichetta aziendale indica un basso livello di etica aziendale nell'azienda.
Non afferrare immediatamente il telefono. Metti le cose da parte, sintonizzati, sorridi e alza il telefono.

Come rispondere

Le regole del galateo telefonico raccomandano vivamente di non utilizzare le parole "Ciao", "Sì", ecc.. Quando si alza il telefono, è necessario pronunciare il nome dell'azienda che rappresenti. Ad esempio: "Company Triumph, ciao!". Ti consigliamo di pensare in anticipo ad un saluto relativo alle specificità della tua azienda. Non è necessario fornire il proprio nome e cognome, è sufficiente indicare la propria posizione o reparto dell'azienda. La cosa principale è che diventi chiaro all'interlocutore quale compagnia ha chiamato e chi gli sta parlando. E non è necessario scoprire chi sta chiamando se viene chiesto al tuo collega.

Se non c'è tempo

Le regole del galateo telefonico considerano inaccettabile alzare il telefono e, dicendo: "Aspetta un secondo", ti fanno aspettare il chiamante finché non sei libero. È molto più appropriato dire che in questo momento sei occupato e richiamerai più tardi o indicherai un momento in cui sarà più conveniente per te parlare.
Durante una riunione di lavoro o una riunione, disattivare l'audio del telefono, dando priorità alla comunicazione in tempo reale. Al termine, puoi richiamare.

Se viene chiesto a un'altra persona

Se ti viene chiesto di invitare un'altra persona al telefono, rispondi, ad esempio, in questo modo: "Aspetta un secondo, gli passo il telefono". A sua volta, chi è invitato al telefono dovrebbe ringraziare per questo.

Se lui non c'è

Se non puoi invitare un dipendente al telefono a causa della sua assenza, assicurati di offrirti di richiamare dopo un po' di tempo. Ad esempio: "Richiama tra 15 minuti".

Quando stai già parlando con qualcuno

Le regole del galateo telefonico sconsigliano di alzare due telefoni contemporaneamente, per non far aspettare uno degli interlocutori mentre si parla con l'altro. Devi alzare il telefono, scusarti e spiegare brevemente la situazione, offrirti di richiamare più tardi. Oppure scusati con il primo interlocutore e, dopo aver completato la prima conversazione, inizia la successiva.

Se ci sono estranei

Quali sono le regole del galateo telefonico per la segretaria

Presentati sempre quando rispondi al telefono. L'interlocutore deve sapere chi gli sta rispondendo. Presentati e salutalo. Indica il nome della società che rappresenti.
Tieni sempre sotto controllo le tue emozioni, soprattutto quelle negative. La persona ha bisogno di sentire che sei interessato alla sua chiamata e che sei amichevole. Conduci la conversazione in modo educato, corretto e con un sorriso.
Quando rispondi a una chiamata, prova a prendere il telefono con la mano sinistra. Questo aiuterà, senza passare di mano, a prendere le note necessarie. Metti un foglio di appunti e una matita o una penna accanto al telefono. Non puoi interrompere la conversazione alla loro ricerca.
Priorità per le chiamate indirizzate alla direzione. Le regole del galateo telefonico sconsigliano di lasciare in linea la gestione delle chiamate del cliente. Dovresti sempre essere consapevole se il tuo capo è a posto. È inaccettabile collegare prima il client e, dopo aver scoperto che il direttore è assente, dirgli di richiamare più tardi.
Secondo le regole del galateo telefonico, la segretaria deve chiedere: “Come presentarti?”. Il cliente deve rispondere indicando nome e cognome. Dopodiché, la segretaria si collega e mantiene la linea fino a quando il direttore risponde al telefono, tornando dal cliente ogni 30 secondi.
In assenza di orientamento, tutti i dati della chiamata devono essere registrati dall'assistente segretario. I record dovrebbero contenere informazioni su chi ha chiamato, a che ora, per quale motivo, a chi e quando richiamare. Successivamente, tutte le informazioni vengono segnalate al responsabile.
Per evitare errori, le regole del galateo telefonico consigliano di verificarle immediatamente con il dettatore durante la registrazione dei dati.
Ci sono molti piccoli problemi che possono essere risolti e non a livello di gestione. Un esperto segretario-referente regola in modo competente e corretto chiamate telefoniche alla direzione, se possibile, distribuendoli ad altri specialisti.
Le regole del galateo telefonico obbligano l'assistente segretario a fornire le informazioni più complete sull'orario di accoglienza del gestore, sulla sua capacità di ricevere una chiamata e, se necessario, segnalare l'orario previsto per la chiamata.
Ciascuna istituzione può disporre di una serie di informazioni che non vengono riportate per telefono. In questo caso, l'assistente segretario raccomanda all'abbonato di contattare il gestore per iscritto o di persona.
Le regole del galateo telefonico raccomandano di mantenere uno stile breve e discreto in una conversazione d'affari. La conversazione dovrebbe essere completa e chiara, senza consentire altre interpretazioni.
Con una chiamata parallela, la segretaria deve scusarsi con l'interlocutore, spiegare brevemente la situazione e concludere la conversazione.
Quando perviene una domanda di cui il segretario non conosce la risposta, deve scusarsi e chiedere all'interlocutore di dare tempo per chiarimenti e concordare una seconda convocazione.
L'etichetta telefonica sottolinea che una comunicazione sobria, delicata, amichevole e rispettosa con qualsiasi partner sarà corretta. Devi sempre tenere sotto controllo le tue emozioni e le tue azioni.

Qualche settimana fa è morta mia nonna. La sua morte ha lasciato soprattutto un grande risentimento. Cancro, vaffanculo. La malattia più vile del mondo ha divorato una delle persone per me più preziose, una donna, anche se anziana, ma ancora lontana dalla decrepitezza, attiva, allegra, laboriosa, intelligente. Mia nonna ed io eravamo molto legati, quindi posso dire che ancora non mi sono ripreso. Ma quello che mi è successo tre giorni fa non può essere spiegato con la depressione.

Stavo camminando per la strada dalla metropolitana di casa e il mio cellulare ha squillato. Lo schermo lampeggiava: "Nonna". Ho rabbrividito, ma mi sono subito orientato: probabilmente, il nonno ha preso il telefono di mia nonna e non ha cambiato la SIM. Ho risposto alla chiamata, ho messo il ricevitore all'orecchio... e ho sentito la voce di mia nonna. Vivace, gioiosa, come sempre, anche durante la malattia. Non c'era niente di ultraterreno in lui. La nonna mi parlava, come se niente fosse, chiedendomi delle stupidaggini. Mi sono bloccato come se fossi radicato sul posto, le persone si sono allontanate da me. Tuttavia, c'è un ragazzo sano e ruggisce come un bambino.

Dalle parole di mia nonna ho capito che da dove chiamava non c'era malattia, morte, niente del genere. Tutto è buono lì.

Nonna, dove sei? - Alla fine, sono stato in grado di chiedere con voce rotta.

Sì, all'istituto a casa, presto iniziano le coppie, dove altro posso essere.

Nonna, non riattaccare! Sarò lì!

Per che cosa!

Non gettare!

All'improvviso mi sono reso conto che se la chiamata fosse stata interrotta, non avrei più sentito mia nonna, tanto meno l'avrei vista. Non so da dove sia venuta questa idea: all'epoca ero, ovviamente, un po' fuori di testa. Scendere la metropolitana non è un'opzione, il segnale verrà interrotto e ho iniziato a barcollare lungo la strada, come uno zombi, per prendere un taxi. Ha risposto in modo inappropriato al cinguettio della nonna.

Ma poi tutto si è fermato. La voce di mia nonna è scomparsa, e invece ho sentito... come descriverla... qualcosa come una segreteria telefonica. Come una voce che dice: "L'abbonato non risponde o è momentaneamente non disponibile". Solo che la voce non era una donna piacevole, ma un maschio, molto smorzato, non terribile, ma assolutamente meccanico. Non c'era niente di vivo in esso.

Questo chiamante non dovrebbe parlare con te. Questo abbonato non dovrebbe parlarti ... - ripeté la voce meccanica e ho urlato al telefono come un matto: “Nonna! Nonna!". E poi con tutta la droga ha sbattuto il cellulare sull'asfalto.

Come sono arrivato a casa, non ricordo bene, poi ho dormito per quasi un giorno. Quando sono tornato in me, ho chiesto a mio nonno dove fosse il cellulare di mia nonna. Dal giorno del suo funerale si sdraiò, spento, nel cassetto della sua scrivania, e generalmente tirava fuori la scheda SIM e la metteva da parte nel caso uno degli ospiti fuori città ne avesse bisogno.

Una cosa mi rende felice in questa storia: se non sono impazzita e non ho sentito davvero quello che ho sentito, mia nonna sta bene dov'è ora.

PS Sono tornato dal lavoro completamente sobrio, mi sono drogato una volta nella vita, è passato molto tempo. Non ho mai avuto allucinazioni in vita mia, e niente di mistico è mai successo nella mia vita prima di questo incidente.

Come parlare al telefono durante la comunicazione aziendale.

La comunicazione aziendale è impossibile da immaginare senza conversazioni telefoniche. Partner, funzionari, clienti scoprono la maggior parte delle domande utilizzando il telefono. Lo stesso vale per i contatti commerciali.
Come sfruttare le opportunità comunicazione telefonica in modo efficiente e competente, per non perdere inutilmente tempo prezioso e aumentare i contatti commerciali? La conoscenza dell'etichetta telefonica aiuterà a creare l'immagine di una persona che conosce le specifiche del suo lavoro in un ambiente aziendale.

Etichetta telefonica o regole di comportamento di base durante una conversazione telefonica: un elenco

Se, per professione, chiami per conto di un'azienda o organizzazione che riceve chiamate in arrivo o inoltra le chiamate dei clienti ad altre persone, allora devi assolutamente familiarizzare con le regole di base dell'etichetta telefonica. Questo ti aiuterà a stabilirti in un ambiente professionale come specialista competente, così come tra i clienti.

Le norme dell'etichetta telefonica dettano i loro termini alle aziende moderne che si preoccupano sistematicamente della loro reputazione. La conoscenza dell'etichetta telefonica è una di queste.

Quale dei dipendenti dell'azienda dovrebbe conoscere a memoria e mettere in pratica le regole del galateo telefonico:

la persona che riceve le chiamate in arrivo
persona che chiama per conto dell'organizzazione
che riceve le chiamate dei clienti a lui inoltrate

Cosa significa seguire le regole del galateo telefonico:

Quando si parla al telefono, è importante mantenere un'intonazione uniforme della propria voce e non dare sfogo alle emozioni. Poiché durante una conversazione telefonica si attiva uno dei tre canali che permettono alle persone di comunicare (includono “lingua dei segni”, intonazione e parole), l'interlocutore, perdendo uno dei canali, inizia a percepire il significato del messaggio in modo un po' forma abbreviata.
Il significato di quanto detto al telefono viene così veicolato: l'assenza del "linguaggio dei segni" porta al fatto che i restanti due canali (intonazione e parole) rappresentano il 100% del significato di quanto detto, più precisamente, L'86% è assegnato all'intonazione e solo il 14% alle parole.
La voce dell'interlocutore veicola la colorazione emotiva del messaggio. L'interlocutore sviluppa la propria impressione su chi lo ha chiamato. Pertanto, comunicando telefonicamente qualsiasi informazione all'interlocutore, non solo puoi influenzarne la percezione iniziale, ma anche essere in grado di creare un'atmosfera per l'interlocutore.

Cerca di trasmettere la tua energia ed entusiasmo con l'intonazione

È necessario anche sorridere durante le conversazioni telefoniche. Non dovresti pensare che, privato dell'opportunità di vederti, l'interlocutore sarà in grado di cogliere le note confidenziali di cui hai bisogno e un atteggiamento positivo in assenza di un sorriso. Cerca di trasmettere il tuo entusiasmo con l'intonazione.
Quando parli al telefono, non cadere a pezzi su una sedia, non allungare le gambe sul tavolo. In una posizione semi-sdraiata o semi-seduta, l'angolo del diaframma si sposta, il che cambia il timbro della voce. All'altra estremità del filo, indovineranno sicuramente che in quel momento stai mentendo. L'unica cosa che puoi trasmettere a un cliente o a un dipendente di un'altra organizzazione con l'aiuto di una telefonata in questo modo è il tuo disinteresse e la tua totale indifferenza.
Quando rispondi a una telefonata, ricordati di salutare il chiamante. Tuttavia, per i diversi momenti della giornata, usate il saluto appropriato: “Buongiorno! Buona giornata! Buona serata!".
Quando saluti la persona che ha composto il numero di telefono della tua organizzazione, dimostri quanto sia importante per te questa chiamata e che ti piace la conversazione, indipendentemente dalle informazioni che ascolti. Ma anche se il tuo atteggiamento personale nei confronti della persona da cui hai bisogno di scoprire alcune informazioni al telefono ha una connotazione negativa, allora dall'altra parte del filo non dovrebbero indovinare.

Non lasciare che le tue emozioni si scatenino al telefono

C'è una categoria di persone che, alzando il telefono, dice invariabilmente e senza alcuna intonazione "Ciao!", "Sì!", "Sto ascoltando!", "Azienda (nome)!", "Alla macchina! ". Non dovresti essere paragonato a tali "dinosauri telefonici", perché è improbabile che il chiamante dopo un tale "saluto" esprima il desiderio di continuare la conversazione. Molto probabilmente, riporterà anche seccamente le informazioni necessarie e concluderà la conversazione.

Una conversazione telefonica dopo il saluto include il nome dell'organizzazione. Quando si ricevono chiamate esterne, ricordarsi di fornire il nome completo dell'azienda o dell'istituto per cui si lavora.

Ci sono due opzioni per un saluto ufficiale, che viene effettuato al telefono:

Opzione 1: con un approccio minimo.

Il chiamante saluta il chiamante e nomina l'organizzazione. Un esempio di un tale saluto: “Buonasera! I redattori della rivista "Rocket".

Opzione 2: con l'approccio massimo.

Questa opzione implica un saluto, il nome dell'organizzazione, il nome della persona che risponde alla chiamata. Un esempio di un tale saluto: “Buongiorno! La redazione della rivista "Rocket", Nadezhda Viktorovna sta ascoltando!

Qualunque opzione ti piaccia di più, usa quella. Entrambe le opzioni aiutano a creare l'impressione di una persona professionale che risponde al telefono. Il chiamante avrà la stessa opinione sull'organizzazione.

Rispondi a chiamata in arrivo dopo la 2a o 3a chiamata

Una delle principali leggi della comunicazione telefonica aziendale è che è necessario rispondere a una chiamata in arrivo dopo il 2° o il 3° squillo. Personale "telefonico" le cui mansioni comprendono la risposta alle telefonate ( operatori telefonici, segretari aziendali, addetti alla hotline) imparano questa regola come la cosa più importante.
Perché non è consigliabile alzare il telefono dopo il primo squillo? Tutto è spiegato in modo molto semplice: il chiamante potrebbe pensare che il dipendente dell'organizzazione si fosse annoiato prima, non sapendo cosa fare, aspettando la prossima chiamata. Nei pochi secondi che hai prima della seconda o terza chiamata, sarai distratto dall'attività con cui eri impegnato prima e ti concentrerai completamente sulla chiamata in arrivo.
Non è consigliabile rispondere alle chiamate in arrivo dopo il 4° o anche il 5° squillo per il semplice motivo che il chiamante potrebbe diventare impaziente mentre attende una risposta al telefono. Durante questo breve periodo di tempo, il chiamante avrà il tempo di formarsi un'opinione "certa" sull'interesse dell'azienda nei confronti dei clienti e sulla capacità di rispondere rapidamente alle loro esigenze e problemi.

Non è consigliabile rispondere alle chiamate in arrivo dopo il 4° o anche il 5° squillo

Chi dovrebbe presentarsi per primo al telefono?

Digitando quello che ti serve numero di telefono, non ripetere gli errori di coloro che iniziano la conversazione con la frase: "Sei preoccupato per (nome dell'organizzazione)" o "Sei preoccupato per il problema". È così che le persone insicure o coloro che vogliono apparire educati iniziano una conversazione telefonica. Perché queste frasi non hanno successo? Se "disturbi (disturbi)" la persona all'altra estremità del filo, fin dai primi minuti della conversazione ha un atteggiamento negativo nei confronti del chiamante e della chiamata stessa.
Ciò causerà automaticamente una sensazione di ansia e quindi, come se tu stesso fornissi una ragione per trattare la tua chiamata come indesiderata, il che ti distrae solo da questioni importanti.
Non creare momenti di disagio per te stesso e per l'interlocutore con frasi che suonano come "Devo disturbarti e violare il tuo conforto, perché ho bisogno di chiarire alcune domande".

Con quale frase iniziare una conversazione? Saluta e presentati. Ad esempio, potrebbe suonare così: “Buon pomeriggio! Gennady Pavlovich ti chiama dalla tipografia.

Chi dovrebbe presentarsi prima al telefono

Video: Etichetta del telefono aziendale

Come presentarsi correttamente al telefono quando si effettua una chiamata in uscita in un'azienda, in ufficio, a casa?

Quando effettui una chiamata in uscita, assicurati di chiedere se il tuo interlocutore può parlare con te. Dopotutto, può avere la sua lista di cose da fare o pianificare riunioni, riunioni. Molto probabilmente, prima di rispondere al telefono, era impegnato con qualcosa e tu lo hai strappato a questa attività. Tienilo a mente quando effettui una chiamata a un telefono cellulare.
Dopo esserti presentato, non affrettarti a saltare direttamente alla domanda che ti ha spinto a chiamarlo. Scopri se l'interlocutore ha tempo per ascoltarti, e solo se la risposta è sì, mettiti al lavoro. Quindi dimostri che apprezzi il suo tempo e ti posizioni agli occhi dell'interlocutore come professionista. Questo non può che ispirare rispetto per te e per l'organizzazione che rappresenti.

Opzione 1: Presentati prima. Dopodiché, chiedi all'interlocutore se ha tempo per ascoltarti, mentre esprime lo scopo della chiamata.

Opzione 2: Presentati, nomina lo scopo della chiamata e solo dopo chiedi se l'interlocutore potrà dedicarti del tempo.

Come salutare un cliente al telefono durante una conversazione di lavoro?

Se non sei l'iniziatore della conversazione:

"Centro d'Arte Leonardo, buona sera, amministratore Olga, ti ascolto."
Se ritieni una frase del genere troppo lunga, puoi limitarti a un saluto abbreviato: "Leonardo Art Center, buona sera!".
Molto spesso puoi sentire un tale saluto: "Ciao!". Tuttavia, è consentito salutare in un incontro personale e nella comunicazione aziendale tali frasi libere sono inaccettabili.

Se sei il chiamante:

Presentati, indica il nome della tua organizzazione o azienda e chiedi al tuo interlocutore se ha tempo per farlo

Video: Presentarci correttamente al cliente al telefono

Come usare correttamente il telefono: frasi di galateo telefonico

Le seguenti frasi saranno la chiave per una corretta comunicazione aziendale al telefono:

Se non è difficile per te
Grazie per il tuo tempo
Hai tempo per aspettare una risposta? Dovrò contattare il reparto forniture?
Verificherò queste informazioni e ti richiamerò.
Grazie per aver dedicato del tempo al tuo programma per questa conversazione.
Grazie per aver dedicato del tempo a parlare nonostante i tuoi impegni.

Le seguenti domande ti aiuteranno a chiarire le tue informazioni:

Mi senti bene?
Scusa, non ho sentito. Per favore ripetere.

Frasi di galateo telefonico

Come terminare una chiamata di lavoro?

Termina la conversazione con una domanda standard che richiede una risposta chiara:

Allora, siamo d'accordo su questo tema?
Posso dedurre che abbiamo raggiunto un accordo su questo argomento?
A quanto ho capito (in questa materia), possiamo contare sul vostro supporto?