La terza più grande base di abbonati in Russia, VimpelCom (marchio Beeline), è guidata da un nuovo capo da gennaio 2018: Vasil Latsanich. In precedenza, ha ricoperto posizioni chiave in un'altra società di telecomunicazioni, MTS. Il nuovo capo copierà lo stile di gestione dei concorrenti, sarà risolto il problema della vendita dell'infrastruttura dell'operatore, che dire dei negozi Euroset che l'operatore ha ereditato e qual è il ruolo dello Stato nel settore delle telecomunicazioni - a queste domande è stata data risposta? dal nuovo CEO di VimpelCom Vasil Latsanich.
Negli ultimi anni, solo i pigri non hanno notato che si stanno verificando tendenze estremamente negative con l'operatore un tempo secondo più grande in Russia in termini di base di abbonati. Gli intrighi degli azionisti, l'onere del debito significativo e la necessità di austerità, e quindi investimenti insufficienti e fallimenti nella qualità della rete, elevato turnover del personale e la loro parziale riduzione, mancanza di vendita al dettaglio e disponibilità a esternalizzare tutto: tutto questo è la storia più recente di VimpelCom. Il nuovo leader passerà momenti difficili, ma questo è esattamente ciò che l'eroe di oggi vede come il suo obiettivo. Inoltre, ha una vasta esperienza nelle telecomunicazioni.
Vasil Latsanich è a capo di VimpelCom PJSC dal 10 gennaio 2018. Ha una vasta esperienza nel campo delle telecomunicazioni, delle tecnologie IT e dei servizi digitali. Lavora nel settore delle telecomunicazioni dal 2001, principalmente in posizioni dirigenziali nel gruppo di società MTS, dove negli ultimi anni ha ricoperto la carica di Vice President for Strategy and Marketing, lavorando presso la sede moscovita di MTS. In questo ruolo, Vasil Latsanich era responsabile delle iniziative commerciali e strategiche dell'azienda, nonché della trasformazione dell'esperienza del cliente e dello sviluppo digitale.
In precedenza, Vasil Latsanich ha ricoperto una serie di posizioni di marketing e sviluppo delle vendite nelle divisioni ucraina e russa di Coca-Cola, responsabile dello sviluppo dei marchi e dei prodotti globali dell'azienda nei mercati regionali.
Vasil si è laureato presso l'Istituto statale superiore Lysenko di Lvov. Ha conseguito un MBA presso la London Business School.
- Lavori per MTS da circa 16 anni. Hai pensato che un giorno diventerai il capo di "Beeline"?
Ovviamente non ci ho mai pensato. E non l'ho mai immaginato. "Beeline" è sempre stato interessante per me, ma era sempre lontano.
Lavori in VimpelCom da tre mesi. Ci sono differenze fondamentali nel modo in cui le aziende affrontano il business? Quanto è diversa la cultura aziendale?
Naturalmente ci sono differenze, ma sono inferiori a quanto mi aspettassi. Si tratta ancora di organizzazioni molto simili, in cui sono comuni la stessa piattaforma tecnologica, le stesse opportunità di mercato e, cosa interessante, persone che si sovrappongono, compresi i leader. Naturalmente, la cultura aziendale è diversa in alcune sfumature. Vediamo diverse posizioni degli operatori e il loro diverso comportamento, nonché diversi obiettivi.
Vorrei sottolineare che Beeline è un'organizzazione giovane e vivace. Questo si manifesta nel comportamento. A proposito, la più grande differenza tra gli operatori è associata alla flessione. In una certa misura, siamo già diventati aziende di marca. In qualità di marketer, lo capisco molto bene. E il team e la cultura aziendale supportano e sviluppano questo marchio. Il marchio Beeline offre, a mio parere, più opportunità, è più flessibile del marchio MTS. In questo senso, sia l'approccio al mercato che la presenza sul mercato di un determinato marchio sono determinati anche dalla sua storia e dalle sue specificità.
- Quali sono i tuoi compiti chiave in questo momento?
Quest'anno stiamo facendo qualcosa di impossibile, come credo, secondo la definizione di persone esterne. Stiamo raddoppiando la nostra vendita al dettaglio. E lascia che ti ricordi che la parte precedente della vendita al dettaglio, cioè la metà, l'abbiamo costruita in più di 20 anni. Ma ora apriamo lo stesso numero di negozi in 9 mesi. Questo è un compito eccellente. Sarà, spero davvero, il migliore non solo tra gli operatori, ma anche tra tutte le reti che vendono apparecchiature portatili. Dopodiché, lo riformeremo attivamente e lo porteremo online. Il nostro obiettivo finale è diventare davvero più dipendenti da Internet proprio in termini di mostrare il numero massimo delle nostre azioni con il consumatore: acquisto, vendita, assistenza: tutto questo è online.
- Come pensi di sviluppare le vendite online?
Un futuro luminoso è un futuro senza praticamente nessun negozio. L'anno scorso il negozio online di Beeline retail, molto più piccolo di quello che è adesso, sia in termini di volume che di fatturato, ha occupato l'1-3% dei punti. Ora sta già raggiungendo il 10% e la vendita al dettaglio stessa è cresciuta durante questo periodo. Cioè, non solo siamo in grado di aumentare la vendita al dettaglio, ma anche di spostare parte di questa crescita verso il negozio online. E devo ammettere che Beeline si è svegliata abbastanza tardi in questa direzione, ma sta guadagnando slancio molto bene. Credo che la percentuale del commercio online continuerà a crescere all'interno di questa vendita al dettaglio e in un futuro luminoso ridurremo il numero di negozi. Ma col tempo non dirò ora quando lo sarà. Ciò dipenderà dal mercato e dalla concorrenza. E poi sposteremo parte delle operazioni di trading verso il negozio online, e nei nostri negozi svilupperemo il modello dello showroom, dove potrai venire e imparare qualcosa di nuovo. L'esperienza di trading sarà più importante del commercio stesso.
- Cosa intendi per modello "showroom"?
Questo è ciò che puoi vedere negli Apple Store, ad esempio. Cito spesso questo esempio ai miei colleghi. Ci sono pochissimi prodotti in vendita negli Apple Store, ma ci sono sempre molte persone che, in parole povere, puntano il dito contro questi prodotti. È molto simile a uno showroom di automobili, dove vieni a conoscere un prodotto automobilistico. E, di regola, non ci lasci immediatamente il negozio.
Credo che seguiremo il percorso che i nostri colleghi hanno tracciato. Ci siamo uniti solo più tardi. Questo è un supermercato di servizi. Ad esempio, il rapido sviluppo degli ultimi due anni sono gli accessori. Sono più richiesti dei telefoni. Durante la vita del telefono, cambiano diverse custodie, diverse paia di cuffie e tutto questo deve essere portato da qualche parte. Sia le cover che le cuffie sono tattili. Vuoi vederli, provarli, provarli e non solo acquistarli facendo clic su Internet. Questo è lo showroom: vieni, guarda, prova. Acquista lì o ordina da solo tramite Internet. Dal punto di vista dei servizi - inequivocabilmente: finanziario, assicurativo. Non solo assicurazione telefonica, ma in linea di principio tutti i tipi di assicurazione. Questo è un business che l'assicurazione non può risolvere da sola, perché l'assicurazione non ha reti di vendita al dettaglio come noi. Per il resto, ad esempio, per un supermercato, non sono interessanti, perché c'è molto clamore, e durante questo periodo nel supermercato devono passare flussi enormi. E noi, a mio parere, siamo perfettamente sintonizzati e come la vendita al dettaglio può essere più conveniente per questo rispetto al commercio al dettaglio bancario.
- Ho capito bene che nei tuoi saloni potrebbe comparire “caffè da asporto”, come ad esempio alle stazioni di servizio?
Il negozio stesso non è solo un negozio che vende telefoni. Questo è molto noioso. Negozi dove puoi modificare la tariffa? Questo è tanto più noioso. Il formato del negozio di oggi si sta evolvendo e gli esperimenti che abbiamo fatto di recente sono solo i nostri tentativi di trovare altri nuovi formati. Ho già detto che il nostro compito non è costruire un altro punto vendita, ma renderlo migliore. I nostri uffici devono essere i migliori. Come saranno migliori? Venderemo meglio i telefoni? Non. Sono tutti uguali. Avremo venditori migliori? Lo spero sicuramente, ma non ci puoi contare. Avremo posizioni migliori? Tutte le posizioni sono le stesse. Allora come puoi diventare migliore? A causa del formato. A causa della modernità del servizio e dei nuovi metodi di lavoro con i clienti. Questo è ciò che faremo prima. E tra questi ci sono davvero altri e nuovi servizi, compresi quelli che hanno i concorrenti. Può essere il caffè, può essere multimediale e molto altro ancora. Sperimenteremo e non conosciamo ancora la ricetta per come sarà il retail, come saranno i negozi. Cercheremo.
Quando inizierai la fase di ottimizzazione della vendita al dettaglio offline e chiuderai alcuni negozi? Apparentemente, non c'è nulla per Beeline che abbia una rete così grande, tenendo conto di ciò che hai appena detto.
La fase di sviluppo passerà alla fase di ricostruzione. È ovvio. È inevitabile una diminuzione del numero di saloni. Alcuni di loro entreranno nel format dello showroom con una vasta e buona gamma di beni, servizi e ulteriore interazione con i clienti attraverso la consegna in piccoli punti che saranno sparsi su tutto il territorio nazionale. Ma questi non saranno quei grandi negozi con grandi scorte, molto personale collegato a questi negozi. Ci auguriamo che in questo modo l'ottimizzazione sia più efficiente. Innanzitutto, dobbiamo creare una buona rete offline. Entro la fine dell'estate, credo, completeremo la fase per la divisione e l'atterraggio dei saloni della parte Euroset. Successivamente, inizieranno i nostri passi sugli esperimenti, lo sviluppo e la riforma. Probabilmente, questo dovrebbe richiedere almeno un anno. Dobbiamo comprendere tutto. E alla fine arriveremo al punto di diventare un operatore senza retail, o almeno senza il retail a cui siamo tutti abituati.
Pensi che il mercato retail, dopo le ultime operazioni, stia seguendo la strada del retail dell'operatore? In questo caso, possiamo aspettarci la comparsa di prodotti come nei paesi dell'Europa e dell'America, quando a un abbonato viene venduto un contratto con uno smartphone e dispositivi sovvenzionati?
In effetti, questo è già accaduto. Non ci sono attori indipendenti in questo mercato. Per quanto riguarda la tua domanda sui sussidi, tutto dipende dalla capacità di pagamento della popolazione. E non è troppo alto per noi. In Europa e negli Stati Uniti gli abbonati pagano molto di più. Ma in realtà, in realtà pagano non per i servizi di comunicazione, ma per il piano di rateizzazione del dispositivo che hanno acquistato. Pagano per nuovi modelli di iPhone, Samsung, ecc. Allo stesso tempo, la quota dei costi di comunicazione è estremamente insignificante.
Cosa intendi fare con l'attività principale dell'azienda? Di recente, Beeline si è classificata al secondo posto in termini di numero di abbonati a MegaFon e Tele2 sta guadagnando attivamente una base di abbonati.
La domanda con la base di iscritti è divertente per la matematica, ma per me non è interessante. Chiedi ai tuoi colleghi del mercato se sono preoccupati o no? Sono sicuro che non si preoccupano e lo stanno facendo molto bene. Il numero di abbonati contemporaneamente è stato l'indicatore più importante dello sviluppo dell'operatore nella fase di crescita della penetrazione, la prima vendita di una scheda SIM, quindi la seconda vendita di una scheda SIM a un secondo dispositivo, quindi prima della vendita di un seconda scheda SIM a un dispositivo a due SIM: tutto questo era molto importante. Questo è ciò per cui abbiamo combattuto l'uno contro l'altro, e ora la lotta è finita. Non ha senso inseguire le carte SIM. Se le basi di qualcuno si stanno spostando, ciò non si riflette nel reddito: è così che fa MTS. I colleghi hanno avuto un ottimo anno scorso, ea fine anno hanno mostrato buoni risultati finanziari, essendo usciti del 2% dalla base. Questo 2% della base non è importante, perché potrebbero essere schede SIM utilizzate da poche persone. Beeline ha anche tali carte SIM, così come ogni operatore.
- Cosa sta succedendo nel settore delle torri di VimpelCom? La decisione di vendere pali e alberi è ancora in vigore?
Non si esclude la cessione dell'attività della torre. Qui l'intera domanda è nel prezzo. Finora nessuno ci ha offerto il prezzo che consideriamo razionale per noi stessi. Ma siamo aperti ai negoziati.
- Come ti senti a bloccare Telegram? In che modo questo influisce sul settore, sull'azienda e su te personalmente?
Ho usato Telegram, così come altri programmi di messaggistica istantanea popolari sul mercato. Ora, di conseguenza, non lo userò. Non vedo una tragedia personale in questo. Grazie a Dio ci sono altri messaggeri.
- Ma per quanto riguarda i numerosi canali Telegram?
Penso che i canali migrino verso altri messenger e applicazioni, non scompariranno. La domanda è che è stata opportunamente implementata ed è diventata un'abitudine. Ora le abitudini devono essere cambiate.
Per quanto riguarda l'impatto sull'azienda, si tratta di una perdita di traffico a breve termine entro pochi punti percentuali. Per noi, questo non è molto doloroso, perché, come capisci perfettamente, la maggior parte del traffico all'interno dei pacchetti non è assegnato ad applicazioni e risorse specifiche, sono le stesse. Inoltre, il traffico di Telegram ha occupato una quota molto ridotta dei nostri abbonati. Tuttavia, lo noteremo. Presumo che le persone, come me, passeranno ad altri messaggeri. Dopodiché, il traffico verrà ripristinato. Naturalmente, questa è la politica del paese, la politica del legislatore, stiamo adempiendo a questi requisiti. Questa strada è stata scelta. Per quanto riguarda l'impatto sul settore, cosa succederà ai messenger in generale? Se Telegram non è in grado o non vuole soddisfare i requisiti del regolatore, come si comporteranno gli altri messenger, perché molto probabilmente prima o poi verranno presentati loro requisiti simili. Se anche loro non soddisfano, potrebbero avere lo stesso percorso di Telegram. Quindi appariranno nuovi messaggeri. Tra questi ci sono quelli che soddisferanno i requisiti della legislazione.
- A proposito, cosa succederà al messenger che è stato lanciato come parte del progetto Veon?
Il messaggero funziona. Non c'è ancora alcuna richiesta per lui che renderebbe il suo lavoro impossibile. Questa è una buona opportunità per noi. Fino a poco tempo fa guardavamo con scetticismo ai messenger, perché capivamo che è estremamente difficile conquistare una quota in un mercato così altamente competitivo, ma nelle nuove condizioni la nostra Veon potrebbe avere un secondo vento. Ora la piattaforma continua a svilupparsi su due applicazioni: su Veon e su "My Beeline". Consideriamo entrambi questi sviluppi paralleli interessanti e con un alto potenziale.
- Vedi come è stato ridistribuito il traffico di Telegram nei primi giorni dopo l'inizio del blocco?
Paradossalmente, abbiamo visto che il traffico di Telegram è aumentato. È possibile che le persone si dicessero semplicemente addio in massa. Ultimamente abbiamo anche notato un aumento piuttosto strano del traffico su Skype. Inoltre, non possiamo capire se si tratta di video, audio o messenger. Non abbiamo riscontrato deviazioni significative in altri popolari messenger Viber e Whatsapp.
In una delle tue interviste, hai detto che ti aspetti regole del gioco chiare e comprensibili dallo Stato. Che cosa vuoi dire con questo?
Vediamo una grande necessità di un'azione attiva da parte dello Stato. Ma non solo nella sfera proibitiva, ma anche nella parte regolamentare e permissiva. Ad esempio, PJSC VimpelCom ha acquisito un gran numero di frequenze diverse, acquistato licenze e paga regolarmente per il loro utilizzo in tutto il paese. Tuttavia, alcune di queste licenze non possono essere utilizzate, perché ci sono alcune limitazioni che si applicano a noi. Quando abbiamo acquistato queste frequenze, è stato detto che sarebbero state autorizzate e fornite a noi o che gli attuali consumatori sarebbero stati spostati. Tuttavia, risulta che per molti anni ci sono alcune frequenze interessate che non possono essere utilizzate dagli operatori. Queste sono anche limitazioni alla potenza massima quando la stazione base è in funzione, ma non superiore a 2 W; blocco completo quando viene costruita la stazione base, ma non può essere abilitato. Ci sono parti che non possiamo costruire affatto. Questo vale sia per noi che per gli altri operatori. Questa è, a mio parere, la violazione più eclatante degli obblighi contrattuali tra le imprese e lo Stato e l'incapacità dello Stato di adempiere alle sue funzioni normative e autorizzative.
Un altro esempio. Siamo interessati a sviluppare servizi basati su reti di quinta generazione. A tal proposito abbiamo richiesto delle frequenze per testare il 5G, perché non sappiamo ancora cosa saranno. Vogliamo sperimentare, vogliamo provare tutti i modi possibili e persino impossibili di trasferire i dati. Ma non ci vengono date frequenze. E non li danno per vari motivi, principalmente con il pretesto di essere contaminati, qualcuno li sta usando. Ci viene detto che puoi interferire con qualcuno.
Bene, ci sono anche una serie di questioni, come i Big Data, lavorare con le informazioni dei consumatori, di cui disponiamo in grandi quantità. Alcuni dei nostri colleghi nel business di Internet li stanno già utilizzando, ma non abbiamo questa opportunità. E il motivo è molto semplice. Se facciamo qualcosa, proprio come hanno fatto loro, verranno da noi e diranno che stai utilizzando le licenze in modo errato. Nessuno viene da loro, perché nessuno ha dato loro una licenza, si limitano a prendere e utilizzare i dati come meglio credono. Non possono nemmeno essere chiusi, perché nessuno ha permesso loro di lavorare. Queste sono esattamente le cose per le quali le imprese non possono fare a meno dello Stato da sole.
Continua il tema del ruolo dello Stato. Dal 1 luglio entrano in vigore le norme del "pacchetto Yarovaya" per quanto riguarda l'archiviazione del traffico degli abbonati. Dimmi, avrai tempo per soddisfare i requisiti accettati entro la scadenza - 1 ottobre? Questo è vero?
Tecnicamente, faremo del nostro meglio. Ma per conto mio, voglio sottolineare la situazione paradossale quando la legge è stata adottata molto tempo fa, non esiste un testo specifico per questa legge. Questa è una situazione assurda. Per me è come se fosse stata approvata una legge in base alla quale la colonizzazione di Marte dovrebbe essere intrapresa dal 1 ° luglio 2018, ma non esiste un testo delle specifiche per il veicolo di lancio per metà aprile. Costruire mezzi tecnologici per adempiere a questa legge nella forma in cui possiamo leggerla ora, significa in realtà costruire un sistema di archiviazione dati multipla all'interno dell'operatore. E allo stesso tempo non si capisce bene se si tratterà solo di traffico mobile, mobile e fisso, e poi anche televisivo. E non importa che tutto questo sia concesso in licenza e preservato. Siamo un grande operatore IPTV e la televisione gira su canali Internet. Dovresti scrivere anche questo? In tal caso, si tratta di calcoli completamente diversi. È positivo avere grandi data center nella nostra azienda. Pertanto, saremo in grado di introdurre passo dopo passo i requisiti della legislazione in termini di tecnologia, geografia e volume. Ma oso suggerire che nessuno degli operatori attualmente in vita sarà in grado di adempiere entro il 1 luglio la lettera di legge nella forma in cui è ora. Spero che ci sarà un normale accordo tra l'azienda e le parti interessate che ci sarà un'implementazione graduale con controllo, con il normale sviluppo del sito tecnologico.
- Quanto costerà l'implementazione dell'archiviazione dei dati?
Non sono pronto a rispondere alla tua domanda. Stiamo valutando i nostri costi, preparando un incarico tecnico. Ma sono fiducioso che tutti i maggiori operatori del mercato mobile e fisso riusciranno a reperire i fondi e ad adempiere ai requisiti di legge. Ma ciò avverrà entro un lasso di tempo ragionevole. Ho grandi dubbi che i piccoli operatori, compresi quelli mobili e fissi, saranno in grado di farlo. Ce ne sono centinaia nel paese e devono fare la stessa cosa che fanno i grandi operatori. Allo stesso tempo, la maggior parte del loro traffico proviene da torrent, video, la stessa IPTV e altri servizi. Tutto questo deve essere archiviato da qualche parte, elaborato, dato accesso. Tecnicamente ed economicamente è scarsamente risolvibile. Vorrei concentrarmi su questo e spero che la legge sia la stessa per tutti, e non solo per coloro che possono adempierla fisicamente.
- Hai una comprensione di cosa sia il 5G da un punto di vista pratico?
Finora, il 5G è un sogno interessante che migra da un prodotto all'altro nel tempo. Ricordo che quando il 5G è stato introdotto per la prima volta a Barcellona, \u200b\u200btutti hanno mostrato auto a guida autonoma. Adesso si parla molto meno di loro. Degli ultimi casi si tratta dell'industrializzazione nelle fabbriche, una connessione molto più efficiente del solito Wi-Fi. Si tratta della copertura degli hotspot di consumo di traffico all'interno di aree metropolitane, città ed edifici, riducendo parzialmente il carico sulle reti 4G. Vogliamo provare tutte queste opzioni per implementare il 5G, testarle, darci le frequenze.
- Alla fine della nostra intervista, vorrei chiederti come sei arrivato alle telecomunicazioni? Come è iniziato tutto?
Tutto è iniziato, francamente, per me con un lavoro semi-creativo - con una stazione radio. Alla stazione radio, dopo aver lavorato per diversi anni, mi sono imbevuto di questa nuova attività molto interessante. E dopo ciò, iniziò il primo lavoro serio. Questa è la Coca-Cola. Ho avuto la possibilità di lavorare subito con il marketing. Volevo andare avanti. Volevo solo non perdermi qualcosa di molto interessante. A mio parere, era la comunicazione mobile che era interessante che non volevo perdere. E quando si è presentata l'occasione, mi sono innamorato di lei. La comunicazione mobile è qualcosa che cambia costantemente, cambia costantemente, sfida costantemente se stessa e cerca in qualche modo di far fronte a questa sfida. Ecco perché sono ancora qui.
- Qual è, secondo te, il ruolo di un manager in un'azienda come VimpelCom?
Un leader o un CEO è una persona che ha enormi opportunità in azienda e che offre queste opportunità ad altre persone. A quanto mi risulta, questo è il CEO. Il ruolo del leader è capire cosa motiva esattamente ciascuna delle vostre persone, subordinati, colleghi e aiutarli in modo che questa motivazione funzioni nella direzione di cui l'azienda ha bisogno. E in questo, secondo me, queste sottigliezze di leadership e forme rozze di leadership: bastoni, carote, motivazioni, punizione sono vecchie. Voglio vedere Beeline amata. Dipendenti preferiti, visitatori preferiti dei negozi, abbonati preferiti e anche non abbonati, "Beeline". Quel "Beeline" era per molte persone qualcosa per cui vogliono lottare, cosa vogliono essere, cosa vogliono associarsi e cosa si sentono bene.
Mikhail Slobodin
Direttore generale di OJSC VimpelCom dal 2013. Ha ricoperto le posizioni di vicepresidente esecutivo di OJSC TNK-BP per la strategia e lo sviluppo aziendale, presidente di OJSC Russian Communal Systems, presidente di CJSC Integrated Energy Systems (IES), vicepresidente per l'energia e direttore del dipartimento di OJSC TNK-BP Gestione ... Candidato di Scienze (Ingegneria).
Mikhail, grazie per il tempo e l'attenzione che hai dedicato a Lifehacker. La prima domanda tradizionale è: com'è il tuo posto di lavoro?
Molto semplice. Ho un ufficio grande, ma utilizzo il 15-20% dell'area. Tutto il resto è un entourage dell'ambito precedente. L'ufficio ha pareti in vetro e porte costantemente aperte.
Ho un MacBook Pro 17 sulla scrivania, che porto con me quando ne ho bisogno. Non ho altri computer. Il concetto generale è che io svolgo il 95% di tutto il lavoro dal mio telefono. Il computer gioca un ruolo diverso: è più conveniente scrivere post che su un cellulare, perché, sfortunatamente, LiveJournal ha un'applicazione mobile completamente inoperante. Tutto il resto lo faccio dall'iPhone 6. È successo storicamente che ho iniziato a utilizzare i prodotti Apple prima della grande moda per questo marchio e la tecnologia di questa azienda è stata con me per più di 15 anni.
Ho anche un telefono vintage rotante sulla mia scrivania che non funziona e un telefono da ufficio, ma lo uso raramente. E apparecchiature di videocomunicazione.
Qual è il posto della carta nel lavoro?
C'è un foglio sul desktop: un foglio A3 con un piano per la settimana. E questo è tutto. Le persone vengono da me senza documenti, mostrano tutto sullo schermo. Perché la persona che utilizza la tecnologia Apple può mostrare tutto ciò di cui ha bisogno con l'Apple TV, dal proprio telefono, dall'iPad o dal computer. C'è anche un'interfaccia per i dispositivi Android.
Quale software utilizzi?
Non uso niente di speciale o insolito. Faccio presentazioni con Keynote, uso Pages per scrivere. Per esigenze aziendali utilizzo Word ed Excel. Uso molto iPhoto e Final Cut quando ho bisogno di comporre video, perché faccio molte cose da solo per il blog: mi interessa provare tutto.
Per quanto riguarda le comunicazioni, utilizzo WhatsApp con un certo numero di persone che amano usare WhatsApp. Con le persone che amano Telegram (ad esempio, il CEO di Megafon Ivan Tavrin), utilizzo Telegram.
Internamente, utilizziamo Slack per collegare il top management e i team. Questo è uno dei leader nel lavoro di gruppo, abbiamo circa 80 dipendenti che lo utilizzano. È conveniente discutere le cose della squadra con lui online.
Uso molte altre applicazioni a seconda della situazione. Se vado a fare foto, utilizzo un'applicazione che aiuta a scaricare le foto dalla fotocamera tramite Wi-Fi (e ho una Canon EOS 6D) senza fare alcuna manipolazione con la scheda di memoria. Se porto con me un elicottero, come ho fatto di recente in Georgia, allora ho l'applicazione dji-Vision, che mi permette di controllare l'elicottero da un telefono cellulare.
Come scopri le notizie?
Non leggo affatto i giornali e non ne ho problemi. Uso MediaMetrics - questo è un noto aggregatore di notizie, abbastanza veloce e interessante. Per le notizie IT e delle telecomunicazioni, utilizzo Siliconrus. Ovviamente, guardo il feed di RBC tramite un browser. Inoltre, l'azienda ha un'implementazione non standard del monitoraggio della stampa. Non sotto forma di newsletter in Word o HTML, l'abbiamo fatto sulla base dell'app mobile Flipboard. Quindi, ciò che i media scrivono su di noi può essere visto sotto forma di un unico flusso non solo da noi, ma in generale da chiunque lo desideri. E un prodotto aziendale puramente di telecomunicazioni: l'applicazione Medallia, che ci consente di visualizzare il Net Promoter Score, gli indicatori del livello di servizio online e ricevere analisi pertinenti online.
Sei un utente molto attivo dei social network. Come lavori con loro?
Dal punto di vista dei social media, ho installato tutte le applicazioni mobili necessarie. Instagram è uno dei miei preferiti. Ho 8,5 mila abbonati lì. Questa rete si distingue per un alto livello di positività, perché ci sono più donne su Instagram e il pubblico femminile genera contenuti più positivi. In LiveJournal, in cui c'è una preponderanza significativa tra gli utenti in direzione degli uomini, inoltre, questi sono già di notevole età, a volte è solo un cestino. Tuttavia, è una piattaforma interessante che ti consente di esprimere i tuoi pensieri. Ovviamente utilizzo le applicazioni " In contatto con "E Facebook Twitter lavora principalmente sulla ricezione: lì le persone spesso sollevano problemi e casi interessanti sul lavoro di "Beeline". Uso Snapchat per comunicare con mia figlia maggiore.
Con che frequenza controlli i nuovi post?
Alcune delle informazioni che arrivano attraverso i social media sono lavoro. Attraverso le reti ricevo feedback dai clienti: cosa non funziona bene per noi, cosa vale la pena prestare attenzione. Tali risposte danno molto, perché abbiamo un'attività di servizi e devi sempre capire cosa sta succedendo nei rapporti con i clienti. Pertanto, controllo regolarmente cosa e come ogni due ore. Se c'è un problema, lo inoltro ai responsabili di questo settore, si prega di fare una relazione. Il fatto è che un tale processo va oltre la risoluzione di un problema specifico per un cliente. Da ciascuno di questi casi, è possibile trarre un gran numero di conclusioni significative su ciò che non va nell'intero sistema. È il sistema che deve essere corretto.
Abbiamo un gruppo di social media a Slack in cui i ragazzi segnalano segnali importanti. In realtà, Slack è uno strumento di lavoro che viene controllato molto più spesso degli account dei social media. Pertanto, se qualcosa richiede la mia reazione rapida, allora reagisco - non è difficile.
Certo, non mi siedo sempre sui social e non guardo sempre gli aggiornamenti ogni due ore, perché eventi e riunioni non lo consentono. Ordino la maggior parte dei messaggi quando vado al lavoro, dalle sette alle otto del mattino, e quando torno a casa: guardo il monitoraggio della stampa, creo una rivista su FlipBoard, invio messaggi e attività. Tempo di viaggio che dedico allo screening approfondito di ciò che è accaduto e all'analisi dei feedback.
Un blog su LiveJournal è, in un certo senso, una forma di espressione di sé, ma è chiaro che è apparso esclusivamente per scopi commerciali. Passerei volentieri il tempo libero più interessante per me e la mia famiglia. Ma questo fa parte di ciò che stiamo facendo a Beeline, con Beeline e intorno a Beeline.
Come pianifichi il tuo programma?
Certo, ho una sala d'attesa che redige un programma. E un numero abbastanza elevato di eventi si svolge come previsto, perché una grande organizzazione ha il suo ritmo di vita. Uso il calendario standard di Mail.ru, in esso guardo gli eventi che gli assistenti hanno pianificato e organizzo personalmente alcuni incontri.
Vuoi sempre andare a lavorare la mattina?
Ovviamente no. Sono arrivato dalla Georgia il mese scorso. Fa caldo lì, buono, bello. E poi - una bufera di neve, neve, alzarsi presto. Sono una persona normale, voglio davvero dormire, ma il lavoro deve essere fatto. Quindi arrivo quasi sempre al lavoro alle otto del mattino. Una grande squadra e un sacco di compiti sono una grande responsabilità, e poi vieni a lavorare, ti impegni, dimentichi tutte le difficoltà mattutine. Sai, per scherzo: i ricci hanno pianto, iniettato, ma hanno continuato a mangiare il cactus. E poi si è scoperto che il cactus ha un sapore molto buono.
Qual è il posto in programma per lo sport?
Faccio sport due o tre volte a settimana con un personal trainer. Faccio fitness o boxe, voglio aumentare il numero di lezioni a quattro a settimana, vedrò se riesco a portare a termine il mio piano.
Hai lavorato in molti settori high-tech. Quando hai tempo per studiare?
La conoscenza dell'università non mi è stata di alcuna utilità. La cosa più fondamentale che ho imparato all'università è il meccanismo per acquisire conoscenza. Quando sono arrivato a studiare, insegnavano ancora economia politica, ma dopo due anni è diventato insignificante. L'unico argomento interessante era la matematica economica, dove studiavamo usando libri di testo occidentali. E di certo non mi è stato insegnato cosa succedeva negli affari negli anni '90. Tutto il bagaglio è imparare facendo. Ma 5-7 anni fa ho iniziato a leggere libri. Se letti correttamente, diventano una colossale fonte di informazioni per guardare te stesso e intorno a te.
Imparare attraverso i libri è difficile. Puoi andare all'MBA, dove gli insegnanti insegneranno tutto. Ma è molto più costoso, richiede più tempo e l'80% di tutto il lavoro è inutile. Se scegli tu stesso cosa insegnarti, spendi un centesimo, dedica più tempo possibile. Ma questo è un piano difficile da attuare.
Leggo principalmente letteratura economica in inglese. Posso consigliare dai libri più interessanti:
- John Maxwell, Cinque livelli di leadership;
- Patrick Lencioni, Five Vices of the Team;
- Ayn Rand, Atlas si strinse nelle spalle. Consiglio vivamente questo libro a tutti, perché in realtà riguarda la gestione, il sistema e come non farlo.
Hai iniziato a occupare posizioni di leadership abbastanza presto. Un leader dovrebbe nascere o diventarlo?
Dipende da cosa chiamare "presto". Negli anni Novanta, quando i vecchi presidi ei loro metodi socialisti smisero di funzionare, quelli che si erano appena laureati all'università e che rappresentavano qualcosa di sé diventarono rapidamente padroni. E credo che la leadership sia un'abilità appresa. Una persona comune, ripensando se stessa e cambiando se stessa, può diventare un leader. Forse non perfetto. C'è un'analogia con lo sport: all'inizio non puoi fare nulla, ma se ti alleni duramente, monitori i tuoi progressi, fai attenzione agli errori e li correggi, allora migliorerai sicuramente le tue prestazioni. Possiamo dire che i leader sono nati e il resto non ha avuto scampo. Ma quasi tutti possono essere leader a un livello molto buono.
Cosa ti ferma al lavoro?
Niente mi disturba davvero. Ci sono problemi, ovviamente, e tutto richiede tempo. L'azienda opera in un settore interessante e competitivo. Ci sono fattori esterni, ma molti problemi sono inerenti all'azienda stessa, interferiamo con noi stessi, ma combattiamo costantemente contro di essi. E voglio davvero passare dalla risoluzione dei problemi alla creazione di qualcosa di nuovo e rivoluzionario. Anche se non è innovativo come quello di Jobs, il nostro settore è ancora più tradizionale, ma penso che tra tre anni non saremo ciò che rappresentiamo oggi. Spero di vedere un diverso livello di lavoro e servizi e, soprattutto, servizio clienti.
Se ti chiedessero di usare un po 'di magia per padroneggiare perfettamente un'abilità senza addestramento, quale sceglieresti?
Sogno di cantare bene, ma ho un grosso problema con l'udito. Può anche essere addestrato, ma io sono una persona a cui piace fare tutto bene. Anche se spendo molte energie nell'allenamento, diventerò un cantante estremamente mediocre. Quindi chiederei che mi insegnassero a cantare.
Hacking della vita da Mikhail Slobodin
Primo. Cerca sempre di fare più di quanto dovresti. Cerca sempre di alzare l'asticella per te stesso, altrimenti ti ritroverai rapidamente in una zona normale ma mediocre.
Secondo. Impara costantemente. Pochi ricordano lo slogan “Studia, studia e studia ancora”, ma invano: la vita è troppo mutevole. Quelle specialità in cui puoi lavorare in cinque anni, oggi nemmeno esistono ancora. Pertanto, uno deve guardarsi intorno e trarre le conclusioni corrette da tutto ciò che ha visto.
Terzo. Devi credere in te stesso. Non nella modalità della stupida fiducia in se stessi, ma è imperativo sforzarsi di fare il lavoro e valutare tutte le possibilità. Alla fine molte barriere vengono superate.
Il quarto. Confronta i costi con i risultati. A volte capita che una persona abbia deciso: voglio diventare qualcuno. Ha lavorato ed è diventato. E poi si è rivelato completamente incomprensibile il motivo per cui ne aveva bisogno. Quindi stabilisci gli obiettivi giusti.
Nella sezione
Uno dei più famosi top manager russi, l'ex capo della VimpelCom Mikhail Slobodin, probabilmente non tornerà in Russia nel prossimo futuro. Qui, le domande si sono accumulate per lui dagli investigatori che conducono un caso di tangenti multimilionarie all'ex leadership di Komi. Slobodin ha salutato i dipendenti di Beeline, descrivendo i suoi successi nell'ultima lettera. Tuttavia, i fatti mostrano che sotto un top manager, l'azienda ha perso contro i suoi concorrenti. È interessante notare che tutto ciò che accade a Slobodin rientra perfettamente nel principio delle "due carote" da lui inventato.
Arrivederci, nostro affettuoso Mikhail!
Gli eventi si sono sviluppati rapidamente. In primo luogo, le ricerche sono state effettuate nel Renova di Viktor Vekselberg. Poi gli agenti di sicurezza hanno arrestato due alti dirigenti vicini a Viktor Feliksovich (presto il tribunale li ha arrestati). E allo stesso tempo hanno annunciato che stavano stabilendo il luogo in cui si trovava un'altra persona coinvolta nel procedimento penale per tangenti all'ex leadership della Repubblica dei Komi per 800 milioni di rubli. Questo top manager - Mikhail Slobodin, che una volta era a capo della società IES-Holding di Vekselberg (ora denominata T Plus). Dal 2013, Slobodin è a capo di VimpelCom (un operatore di telefonia mobile che opera con il marchio Beeline).
Il giorno in cui si è saputo che l'indagine era interessata a lui, il top manager ha annunciato per la prima volta che si trovava in Francia per un viaggio di lavoro programmato e che presto sarebbe tornato in Russia. Poi ha smesso di rispondere alle chiamate dei giornalisti. Ben presto si è saputo che si era dimesso volontariamente da VimpelCom. E poi è stato inserito nella lista federale dei ricercati. Il quotidiano "Vedomosti" ha ricevuto una lettera di addio che Slobodin ha inviato ai dipendenti di "Beeline". L'ex direttore ha raccontato ai suoi ex colleghi quanto bene l'azienda si sia sviluppata sotto di lui. Ma per qualche motivo ho dimenticato di dire che nei 3 anni in cui è stato a capo di VimpelCom, l'operatore ha perso contro i suoi concorrenti.
Leader e dolore
Alla fine di agosto, gli azionisti della società hanno prorogato il contratto con Slobodin. Anche se c'erano tutte le ragioni per non farlo. Tre anni fa, quando un top manager è entrato a far parte della società, è rimasta indietro rispetto a MTS di 43,5 miliardi di rubli di entrate e 26,7 miliardi da Megafon. Nell'ultimo anno il divario con i principali concorrenti è aumentato molto di più. MTS Vimpelcom ha già perso 74 miliardi e "Megafon" 43. È divertente che Slobodin stesso una volta abbia promesso che tutto andrà bene con gli indicatori finanziari nel 2016. Tuttavia, non ha mantenuto la sua promessa. Secondo i risultati del primo semestre, l'utile dell'operatore è diminuito di un terzo. Tuttavia, gli azionisti hanno ritenuto che l'amministratore delegato avesse creato i presupposti per la crescita futura. Non sarà più possibile testarlo nella pratica.
Ma Mikhail Slobodin è diventato il leader più trasparente, aperto ed eccentrico negli affari russi. Quello che semplicemente non ha fatto. Ad esempio, dopo essermi truccata bene, ho trovato lavoro come stagista in uno degli uffici di Beeline. Lì mangiava cheesecake, litigava con i clienti e generalmente si comportava, per usare un eufemismo, in modo inadeguato. Quindi Slobodin ha voluto verificare come reagiscono i dipendenti dell'azienda a situazioni non standard. Il top manager teneva diversi blog contemporaneamente (ora chiusi), comunicava personalmente con i clienti sulla rete. Ha scritto articoli per i media russi, ha pubblicato un giornale aziendale. È vero, dicono che non ha fatto tutto questo da solo, la promozione, presumibilmente, è stata fornita da un intero team di specialisti di pubbliche relazioni.
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Che tipo di manager era lui
Nella sua ultima lettera ai dipendenti di VimpelCom, Slobodin ha detto come è riuscito a cambiare la tendenza e ad aumentare la fedeltà dei clienti. E un paragrafo è così toccante che non è peccato citarlo:
“Chiedo molto al nostro top management team di unirsi e andare avanti, nonostante la situazione estremamente difficile che in qualche modo si svilupperà attorno a questo. Per voi ragazzi, questo è un test serio: un test di leadership. La mia energia, entusiasmo e umorismo - mi piacerebbe pensare che ho tutto questo - ti mancherà, ora devi trovare queste risorse dentro di te per caricare le tue squadre in questo momento difficile ".
Questo messaggio "che ragazzo era lui" ha molti testi, ma non abbastanza fatti. Ad esempio, questo: negli ultimi anni, VimpelCom ha perso non solo contro i suoi principali concorrenti nei "tre grandi", ma anche per l'operatore Tele2. È noto che per un'azienda cellulare l'elemento più importante del lavoro è la costruzione di infrastrutture, cioè una rete, stazioni base. E secondo questo indicatore, VimpelCom ha superato non solo MTS e Megafon, ma anche Tele2. Anche l'autore di queste righe una volta aveva una "Beeline". I reclami alla società che non c'erano collegamenti nel proprio appartamento non hanno aiutato. Ho dovuto passare a un altro operatore e la comunicazione, ecco, è apparsa.
Fallimento "Gentleman"
Tuttavia, per Slobodin, tutti questi problemi sono già passati. La rivista Forbes ha appreso i dettagli delle indagini sul caso contro i top manager di T Plus. Presumibilmente, il capo arrestato di Komi è andato a un accordo con le indagini Vyacheslav Gaizer, e ha anche parlato delle attività di Slobodin in quei giorni in cui era a capo della compagnia energetica. E allo stesso tempo, la fonte ha spiegato ai giornalisti quanto segue: il top manager è scomparso in Francia e "sarebbe un idiota se tornasse". Mikhail Slobodin chiaramente non è un idiota. Forse aveva davvero intenzione di tornare. Il manager ha persino acquistato un biglietto da Nizza a Mosca l'8 settembre. Tuttavia, il passeggero non si è presentato per il volo e ha restituito il biglietto. È successo un giorno dopo che Mikhail Slobodin è stato inserito nella lista dei ricercati federali in Russia.
Tuttavia, questo non è il dettaglio più "gustoso". Il manager avrebbe potuto essere avvertito che gli investigatori avevano delle domande per lui. Pertanto, è volato in Francia non per un viaggio d'affari programmato, ma, in poche parole, è scappato. Inoltre, ha scritto alla sua ex moglie un SMS di addio: "Oksan, ora puoi fare affidamento solo su te stesso". È necessaria una spiegazione qui. Mikhail Slobodin ha divorziato dalla moglie 5 anni fa, ma ha aiutato finanziariamente lei e due figli che vivono e studiano in Gran Bretagna (dove probabilmente si trasferirà anche lui, perché la Francia estraderà facilmente i sospetti in Russia). Ora ha una nuova passione e un bambino di 5 anni. Non è noto se siano rimasti in Russia e se abbiano ricevuto un simile SMS di "gentiluomo".
Carota orizzontale sul retro
Una volta Mikhail Slobodin ha inventato una regola di gestione del personale, che è stata ampiamente diffusa su Internet. Ha chiamato questo sistema "Due carote". Sembra una carota in posizione verticale e lo stesso ortaggio, solo in posizione orizzontale. La linea di fondo è semplice: una carota verticale simboleggia tutti i tipi di chicche: crescita della carriera, aumento dello stipendio e dello status. Ma orizzontale, o come l'ha chiamato "carota dietro" - significa una leva di pressione, punizione. Spiegando questo sistema con sfumature erotiche, il manager ha scritto che già leggendo della "carota nella parte posteriore", qualcuno si agita persino sulla sedia per una sensazione spiacevole. A giudicare dall'attuale comportamento di Mikhail Slobodin, ha anche sentito la carota stessa che questa volta è finita nelle mani delle forze di sicurezza.
Ciao a tutti. Ho deciso di tenere il post "Un giorno mio ...." nel mio diario. Per storia e archivio. Onestamente, non mi aspettavo che ci fossero così tante risposte da parte degli attuali ed ex dipendenti di Beeline, così come dei concorrenti :-) Chi l'ha già letto su Un mio giorno, non puoi tranquillamente leggere. Bene, per coloro che se lo sono perso - a volontà.
Il mio nome è Mikhail Slobodin, una persona ben nota in circoli ristretti. Non un noto leader di una nota azienda russa. Aziende con un passato glorioso e vibrante, un presente stimolante e un futuro ovviamente luminoso. Presento alla vostra attenzione un mio giorno, il 21 maggio, che in realtà si è rivelato un riflesso completo del fatto che ora la parte opprimente della mia vita è dedicata al brillante futuro di questa azienda. L'altra mia vita, purtroppo, mi passa accanto, il che indubbiamente preoccupa me e la mia famiglia, ma cosa fare - ha preso il rimorchiatore, non dire che non è pesante.
Scrivo non solo per te, ma anche per i miei dipendenti: sono molto interessati a ciò che sta facendo il loro CEO, anche se gli dico già molto. Quindi, se ritieni che ci siano molte informazioni e commenti, non leggere e andare avanti. Potrebbero non essere per te.
1. Oh, questa è una normale telefonata. Ti tira fuori dal sonno alle 6:45 del mattino da te programmate. L'amata figlia maggiore sullo schermo illumina il risveglio. Il cervello si sveglia e si accende molto rapidamente. Sono contento per me stesso di non aver dimenticato da ieri che oggi sto prendendo minuti della mia giornata.
Andiamo ... prendo uno screenshot, allo stesso tempo indugiando sulla foto - l'umore migliora.
2. Vado subito in bagno. Ogni minuto è programmato al mattino, ma c'è un ordine massimo per aggiustarlo, quindi cerco di seguirlo. Provo a fare un selfie in bagno, è quello che mi hanno detto in molti. Decido di farlo per la prima volta. Si scopre orrore, due tentativi: l'orrore non si ferma. Finendo di torturare me stesso e il telefono. I selfie sono un'arte speciale che richiede un'attenzione speciale: comincio persino a rispettare le ragazze di Instagram che lo fanno in modo molto professionale.
Per la compensazione morale e l'eliminazione dell'autoinferiorità che emerge all'interno del complesso, esco sul balcone e fotografo la vista dal balcone del bagno. Inizia una giornata meravigliosa. Super. L'umore sale dopo aver provato a fare un selfie. La natura e l'interno sono migliori per me :)
3. Mi guardo intorno alla ricerca di qualcosa di interessante e ora - il nostro miracolo. Una casa sull'albero e un'altalena legata a un ramo sono un sogno d'infanzia, e ora questo sogno è diventato realtà per il figlio più giovane.
Gli uccelli cantano, caldo, brezza - beh, questa giornata inizia bene!
4. Lavarsi i denti, radersi e tutto il resto - beh, tu stesso sai cosa intendo :) Ci vuole meno tempo che fotografare. Il tempo stringe e dobbiamo vestirci.
Lo spazio di lavoro è molto organizzato qui. Trascorrere più tempo a pianificare come sono organizzate le cose consente di risparmiare tempo ogni giorno. Cravatte (ho persino due cravatte di marca nel mio guardaroba per lavorare negli uffici di vendita), cinture, gemelli, mutande, calzini, compresi i calzini a righe gialle e nere: tutto è a portata di mano.
Puoi vestirti anche in completa oscurità. Non ci vogliono più di 4 minuti per prepararsi qui. Ebbene, non dimentico il badge - che nel nostro Paese significa amore speciale per i Clienti e conoscenza del sistema NPS (Our Service Indicator) - il badge viene consegnato solo a chi ha superato questo esame. E chi fallisce, non lavora per l'Azienda da molto tempo.
5. Una colazione veloce e modesta: insalata di pane pita e tè. Semplice e delizioso. Mangio molto velocemente - i costi di un'infanzia difficile, quindi il tè non ha nemmeno il tempo di raffreddarsi.
6. Il tempo stringe. Il grande orologio in cucina ti ricorda di sbrigarti. La mia giornata lavorativa inizia tradizionalmente alle 8 del mattino e per avere la certezza di essere in ufficio entro quest'ora, devo partire entro le 7:10. Già schiena contro schiena, e un importante dovere mattutino non è stato ancora adempiuto.
7. Ed eccola qui - il mio dovere mattutino è arrivato :) Il nostro guardiano notturno Funtik si è tirato su per la parte mattutina della felicità del suo gatto. Un maestro dell'accattonaggio, soprattutto quando sa che c'è una grande possibilità. Soddisfiamo Funtika, parallelamente, per risparmiare tempo, fotografando e persino filmando un video. Oh, quanto piccolo ha bisogno di un gatto per essere felice. Ha reso felice una creatura al mattino - la giornata non è stata vissuta invano!
8. Funtik e il giardino fiorito mi accompagnano. È certamente un miracolo, uscire in strada per respirare il profumo dei fiori, i verdi freschi del mattino, ascoltare il canto degli uccelli e camminare non sull'asfalto, ma lungo il sentiero verde. Questi 30 secondi al mattino dalla porta alla macchina danno tanto positivo, che dura a lungo.
A proposito, i fiori e un giardino in casa spesso diventano "eroi" del mio Instagram @myslobodin.
9. Il giaguaro è già arrivato ed è pronto per portarmi al lavoro. Ci discostiamo un po 'dal programma: fotografare richiede ancora tempo.
10. Il pilota Sasha - lavora con me da oltre dieci anni, ad essere sincero, non ricordo esattamente da quanto tempo è con me.
11. Anche l'inizio del mio viaggio in ufficio è pura bellezza. Vicolo dei tigli in paese all'inizio del sentiero, poi la strada attraversa un bosco molto fresco al mattino, fresco per via del verde giovane. L'aria rinvigorisce così come il luminoso, nonostante il primo mattino, il sole. Per trasmetterti questa sensazione, mi sono dovuto fermare più volte. Ma ne vale la pena :)
12. Superato il bosco e uscito già per strada, dove non c'è niente di speciale da vedere, mi metto al lavoro. Il mio telefono cellulare è un'enorme finestra sul mondo e un centro di controllo. Controllo tutti i canali dei social media - per cominciare, il mio Instagram preferito è il centro della positività, vedo chi e quanti mi sono piaciuti, mi piacciono i lavori di altri Instagrammer che mi sono piaciuti - Dasha @daryadaryad, per esempio. Guardo Twitter - il nostro capo della regione siberiana ha riferito di aver superato il test per conoscere l'NPS (non lo ripeto - lo ricordavi già prima), capisco che puoi già dare un badge a Seryozha. Il test è stato superato al 100% - eccellente. Ebbene, allo stesso tempo mi butto dentro le notizie che mi piacciono Flipboard, una delle migliori applicazioni di raccolta di notizie dal mio punto di vista. Più di 2.500 persone si sono iscritte alla mia rivista, in cui raccolgo tutte le notizie sulle telecomunicazioni, sulla nostra Azienda e sui concorrenti, questi sono dipendenti della nostra Azienda, che possono ricevere informazioni di prima mano quasi online a un costo minimo.
Elaboriamo una risoluzione dei problemi serali - nell'SMS che arriva sul mio telefono, viene immediatamente indicato il numero di telefono della persona responsabile (semplice. Comodo. Per te - questo non è solo per i clienti) e indaghiamo all'inseguimento qual era il problema, quanto ben organizzato e organizzato l'incidente è stato risolto e cosa è necessario fare per migliorare il sistema e ridurre al minimo i rischi di recidiva. Tutti sanno che chiamerò sicuramente. Oggi in mattinata abbiamo smantellato un incidente serale nella regione centrale, uno dei nostri sistemi IT, che garantisce il funzionamento di Internet mobile, ha funzionato male.
Parallelamente, provo la velocità di Internet, rispondo alle e-mail accumulate durante la notte - non c'è molta posta di lavoro lì, ma c'è. La giornata lavorativa deve essere iniziata da una tabula rasa assolutamente vuota :)))
13. 8:00 Quindi, in modo assolutamente impercettibile, il tempo vola sulla strada - vado in ufficio - l'abbiamo all'incrocio tra Krasnoproletarskaya e Sadovoye. In generale, la strada durava esattamente 45 minuti e io sono arrivato vicino alle 8, ma esattamente in orario. Il sole inizia già a infornare, il cielo si colora di blu, la giornata sarà calda. Questo conclude la mia missione fotografica prima della fine della giornata e il mio collega assume il testimone fotografico. daryadarya ... Bene, ora, grazie a Dio, puoi concentrarti completamente sul tuo lavoro.
Il nostro edificio in vetro è chiamato "cetriolo" dai dipendenti. La squadra della regione di Mosca è concentrata in essa. Oggi ci stiamo lavorando: abbiamo Deep Dive, ma semplicemente una profonda immersione nello sviluppo del business della regione di Mosca. Sebbene il mio ufficio si trovi in \u200b\u200bun edificio adiacente all'8 ° piano, oggi non ci entrerò.
14. Vista dalla finestra dell'ufficio del capo della regione di Mosca. La nostra strada acciottolata, un caffè estivo sotto gli ombrelloni. Finora il silenzio e l'abbandono sono ancora le 8 del mattino, ma letteralmente tra mezz'ora la gente inizierà a tirarsi su.
15. Siamo tutti in un luminoso, quasi l'estate è arrivata, di buon umore - ora inizieremo.
16. Ma prima di iniziare devi recuperare un po 'di tempo con il caffè (so che devi scrivere il caffè, ma io con il caffè).
17. La nostra atmosfera è rilassata e allegra, anche se stiamo discutendo di problemi seri. La squadra della regione si è recentemente formata, l'atmosfera nella squadra è molto positiva, e questo è molto buono. Nella vita, devi trattare molte cose con umorismo, ma ovviamente non perderne nemmeno l'essenza.
18. Molto è già stato fatto - e il focus principale della discussione è come consolidare le dinamiche positive che vediamo negli ultimi mesi dopo il difficile 2013, quali sono i vantaggi della nuova strategia cliente e il cambio di atteggiamento verso il cliente - i ragazzi sono ottimisti. Il nemico non passerà. I clienti saranno nostri. Quello che mi piace del settore delle telecomunicazioni è la vera lotta per il cliente. Ognuno ha i propri "modi di lavorare con la squadra" e noi stiamo cercando il nostro.
19. Sergei Rubtsov è il nostro leader a Mosca e guardo al futuro con fiducia e ottimismo. È già stato fatto un grande inizio e grandi progetti per quest'anno, sia dal punto di vista della qualità della rete, sia dal punto di vista dei nuovi servizi e opportunità che riceveranno i nostri Clienti. Probabilmente non vedono niente del genere da cinque anni.
20. Dopo aver analizzato la situazione generale, le tendenze, i progetti e un piano d'azione per "catturare Mosca" e riconquistare la fiducia dei nostri clienti, ho un incontro tradizionale quando visito ogni regione. Incontrare i dipendenti chiave della regione è il nostro cambiamento in crescita. Ma finché i ragazzi non avranno mangiato tutti i panini - ne riservo un paio per ...
21 Per portarli al nostro capo stratega, Artem Nits. Si lamentava che stavo per mangiare panini con dipendenti chiave e stava morendo di fame. Ora Artyom non morirà di fame - e ora c'è una vacanza nella sua strada. Il compito del Direttore Generale non è solo quello di chiedere, ma anche di aiutare la sua squadra nei momenti difficili, per poter chiedere ancora di più in seguito :)
22. 11:00 Incontro con i dipendenti chiave, molte domande diverse, dialogo vivace, ho qualcosa a cui pensare, ma d'altra parte ho chiesto: cosa hai fatto personalmente per migliorare l'Azienda, affinché il Cliente diventasse migliore?
Pochi minuti fa, le persone hanno espresso allegramente i loro desideri al Direttore Generale su ciò che deve essere corretto e dove, in qualità di leader, ho personalmente bisogno di rafforzare il lavoro, e quando la domanda è tornata sulla linea di ritorno, quali compiti ciascuno dei i presenti l'hanno fatto personalmente e hanno intenzione di farlo: è qui che la gente galleggiava. Quindi dobbiamo lavorare sulla cultura interna, sia per me che, ovviamente, per tutti i nostri dipendenti. Soprattutto chiave.
23. Propongo di competere e di creare una didascalia per questa foto :) Questa è un'eredità del passato, ma hanno deciso di non rimuovere la carta incollata :)
24. Questa primavera ci sono rastrelliere per biciclette davanti all'ufficio. Finora non stanno arrivando molti dipendenti. Ma a Perm, il nostro critico di lunga data e allo stesso tempo un cliente abituale maksim_perm insiste affinché compaiano in ogni ufficio vendite. Ho paura che il grande Maxima rimarrà lì in uno splendido isolamento, e come questo fantastico. Ma andiamo, vediamo: l'estate si vedrà.
25. La prima parte del blocco di presentazione e discussione di DeepDive è terminata: è ora di andare sui campi. Carichiamo sull'autobus.
26. 12:30 Ora le visite ai negozi al dettaglio sono in programma. I nostri centri di vendita. Ti chiedo di non prestare attenzione allo strano pacchetto sul sedile posteriore, ha colpito accidentalmente l'obiettivo.
27. Per escludere una preparazione speciale per una riunione in un qualsiasi punto vendita e, allo stesso tempo, per verificare la funzionalità dell'applicazione mobile, scelgo un ufficio vendite da visitare direttamente dall'applicazione.
29. Ci sono posti così meravigliosi nella nostra Mosca. Io stesso sono rimasto sorpreso quando l'ho visto. Di solito guidi e non ti guardi intorno, di conseguenza ti manca la vita della città.
30. Siamo già al cancello. Abbiamo un ingresso comune qui con Euroset. Il posto è vivace, esci dalla metro. Ma presto questo ufficio dovrà essere pulito: il governo di Mosca sta "pulendo" la radura davanti alla metropolitana. Probabilmente è corretto, ma per noi è un ulteriore polverone.
31. Per prima cosa, andiamo a Euroset: questo non è il nostro concorrente, ma un partner. Su molte questioni nello sviluppo della nostra rete di uffici vendita, ci concentriamo sulle sue migliori pratiche (anche se ci sono domande e problemi lì, come qualsiasi attività commerciale). Da maggio, MTS ha annunciato. che smette di accettare pagamenti in Euroset. Ho deciso di controllare: ho inserito a caso un numero appartenente a clienti MTS e ho trasferito 100 rubli sul suo account. Tutto funziona. E alcuni dei clienti MTS saranno anche inaspettatamente contenti di ricevere 100 rubli, di solito accade il contrario nelle telecomunicazioni - si cancellano inaspettatamente per qualcosa;)
32. Un'ampia varietà di telefoni in Euroset: gli occhi corrono. E ovviamente guardo come vengono presentate le proposte della nostra azienda. Va bene.
33. Andiamo da noi - ingresso con Euroset porta a porta. Sto esaminando la nostra spiegazione dei piani tariffari per i clienti. È diventato molto più semplice e più bello, ma lo stesso il mio senso interiore di bellezza mi dice che l'ideale è ancora lontano. Probabilmente chiederemo aiuto e idee ai nostri blogger creativi: annunceremo un concorso.
34. Parlando con il nostro venditore. Stiamo discutendo perché siamo migliori di quanto siamo ancora peggiori dei nostri concorrenti. È importante che i nostri dipendenti conoscano non solo i punti di forza della nostra azienda, ma anche i punti deboli dei nostri concorrenti.
35. Ora andiamo nella stanza sul retro - questo è il luogo che mostra la cultura interna dell'ufficio vendite, e lì puoi vedere molto nelle sfumature. Ma questa non è la cosa principale: stiamo discutendo di come funziona il nuovo sistema di motivazione e di migliorare la qualità del lavoro dei nostri venditori. È stato lanciato di recente, molto più semplice del vecchio e, in generale, fa buoni progressi, ma qui ogni sfumatura è importante. E ciò che è molto importante per capire la qualità di questo sistema è come i ragazzi lo percepiscono e come lo usano. Smontato in grande dettaglio.
36. Una foto del management della Società - la prima volta che sono stato nell'ufficio commerciale dopo l'appuntamento - ottobre 2013 (questa è stata la prima esperienza di lavoro come consulente) c'era anche una stampa sul muro - ma i ragazzi, in per non cambiare l'intero pezzo di carta, ha cambiato solo una piccola parte - incollandola sopra la vecchia foto dell'amministratore delegato nuova. Sono cambiati così spesso che sembrava un approccio ragionevole :) Conservo quella foto per ricordare quei tempi.
37. Spostandoci tra gli uffici, ci nutriamo un po '.
38. Ora il prossimo in linea è il salone KNOW-HOW, questo è l'ex ION e questo è un nuovo formato per le telecomunicazioni: un negozio su vasta scala per la vendita di qualsiasi apparecchiatura informatica e telefoni con funzioni di formazione e servizio. Il tempo è eccellente e Sergey parla lungo la strada di come questo formato differisca dai nostri tradizionali uffici di vendita.
39. Stiamo parlando con i ragazzi di cosa dobbiamo migliorare per avere più Clienti e più vendite. I ragazzi sono commerciali, sentono meglio il cliente e le sue esigenze. Tuttavia, lo staff di KNOW-HOW è più esperto che nel nostro giovane monomarca. La conversazione si è rivelata bidirezionale. Ottieni molto da questi incontri se sai ascoltare e fare domande.
40. 14:30 La città vive la propria vita. È un bel tempo estivo fuori.
41. 15:30 Dopo gli uffici di vendita andiamo al centro di controllo di tutta la nostra rete di Mosca. L'ufficio di direzione tecnica si trova a Sokolniki. Questo ufficio ha una storia enorme legata allo sviluppo dell'azienda.
42. 15:35 Ma prima di iniziare a discutere della qualità e dello sviluppo della rete, dobbiamo pranzare. Per tradizione pranziamo in una mensa locale. Mangiamo per soldi, quindi se hai dimenticato il portafoglio, devi chiedere a un amico. Sergei Rubtsov ha voluto documentare il fatto di trasferirmi 500 rubli. È necessario, tra l'altro, restituire il favore.
43. Pranzo completo - ho deciso di prendere tutto e una composta da provare. Tutto sommato costa circa 350 rubli. Non è economico per il pranzo in una mensa aziendale. Ma nel complesso è delizioso.
44. Il feedback per il personale della mensa è un modo semplice e ottimo per scoprire cosa pensano e vogliono i nostri dipendenti. Con questo caldo, la nostra gente ha una forte domanda di okroshka, che esprimono in modi diversi.
45. Mission Control Center - il nostro centro di controllo per la rete di Mosca. Qui vengono raccolti i dati sulla modalità corrente, le situazioni problematiche e viene analizzata l'efficienza della rete e la qualità del servizio ricevuto dai nostri Clienti.
46. \u200b\u200bUn monitor non è sufficiente: il controllo viene effettuato in molti parametri e in diverse dimensioni. I colori sugli schermi non corrispondono sempre alla nostra idea di presenza, assenza di problemi, ma i ragazzi vivono nella loro combinazione di colori, dove il rosso non significa sempre male :)
47. I nostri tecnici sulla loro strada non sono abituati a prestare attenzione agli ostacoli, ma solo nel caso per i più audaci e diretti - un'iscrizione speciale sulla porta :)
48. Discutiamo di come viene analizzato il funzionamento delle nostre apparecchiature, stazioni base, controller e tutto il resto. Il loro numero è di migliaia - e qui è importante farlo nel sistema, altrimenti inseguirai due stazioni base - non ne catturerai nemmeno una.
49. Ci sono molti pensieri e molte domande da risolvere. Sì, non è un lavoro facile trascinare un ippopotamo fuori dalla palude :)
50. Sulla base dei risultati della discussione, disegno quello che vorrei vedere come un riflesso della qualità del servizio. Hanno promesso di farlo - poi, a volte, mostrerò cosa sta succedendo con la qualità nelle dinamiche.
51. Immagina che uno di questi "ripostigli" serva quasi 400mila abbonati.
52. Il caldo, tutto galleggia e il sole splendente, che si riflette dalle finestre dell'edificio di fronte, regala immagini incredibili.
53. Il business è fatto di dettagli. Ad esempio, si scopre che i generatori diesel sono sui rimorchi. E questi rimorchi non si muovono da diversi anni. Sembra illogico, ma d'altra parte i vigili del fuoco chiedono che i generatori diesel siano ad una distanza di almeno 12 metri dall'edificio. Il territorio non lo consente, dove li infili? Così stanno nell'eterno parcheggio.
54. Insieme agli ingegneri saliamo sul tetto di uno degli edifici della direzione tecnica fino alla nostra stazione base. Il sole picchia non come un bambino. Com'è per i nostri ragazzi, vestiti in modo completo, con questo caldo.
55. Negli impianti tecnici è necessario indossare il casco. L'ordine è ordine: che tu sia il direttore generale o meno, non importa. Il sole è luminoso, caldo - questa è la faccia così dispiaciuta :))
56. I ragazzi sono venuti per cambiare l'angolazione dell'antenna. Cogliendo l'occasione e un minuto di pausa, restituisco il debito a Dasha: la fotografo al momento dell'adattamento. Sembra, a differenza di me, estremamente armoniosa sia con un casco che con una macchina fotografica.
57. Il cambio di inclinazione è di soli 4 gradi e la comunicazione è notevolmente migliorata. I ragazzi elaborano l'abito e finiscono il lavoro. Sono già le sei. Abbiamo parlato di cose diverse, tutto consiste di piccole cose. Uno dei problemi maggiori è raggiungere il sito (questo è il nome del sito in cui è installata l'antenna), ecco le domande dei proprietari e la disponibilità delle chiavi necessarie per aprire i locali - immagazziniamo migliaia di chiavi con cui i nostri dipendenti arrivano dove fanno funzionare le attrezzature. A volte devi andare con le buone o con le cattive al posto dove puoi fare qualcosa con l'attrezzatura, specialmente quando si verifica un'emergenza. Abbiamo parlato di tutto questo.
58. 19:00 Dopo il "tour" nel nostro centro tecnico, abbiamo discusso molte altre questioni tecniche e commerciali. In generale, il programma d'azione è estremamente ampio. Quindi la connessione sarà migliore, la velocità sarà maggiore e le nuove offerte per i clienti di Mosca saranno interessanti. Con un senso di realizzazione stiamo finendo il tema di Mosca. Il mio programma non è finito. E i ragazzi stanno già tornando a casa con una sensazione di sollievo.
Mosca è bellissima in questo giorno: il cielo blu e profondo, il sole splendente e la vegetazione fresca rendono tutto in qualche modo molto festoso. Passaggio alla prossima riunione. L'unica cosa che ti infastidisce sono, ovviamente, gli ingorghi. La vetta è al centro.
59. 19:45 Finalmente arrivo al prossimo posto: ho un incontro con il CEO di Amdocs Eli Gelman. Amdocs è uno dei principali fornitori di software per grandi aziende con un numero enorme di clienti. E uno dei leader indiscussi. Stiamo discutendo l'implementazione del progetto di trasformazione IT della nostra Azienda con la loro partecipazione: il sistema sarà più semplice, ci saranno meno errori e problemi per il Cliente e saremo in grado di fare proposte completamente nuove per i nostri Clienti. Ma ci vorrà una discreta quantità di tempo. Ma la strada sarà dominata da chi cammina.
60. 21:30 Dopo l'aiuto di Eli Gelman (un piccolo servizio è sempre piacevole, ma non dovevo farlo) nel suo colpire Aeroexpress alla stazione ferroviaria Belorussky (è andato al forum di San Pietroburgo), io andare a casa. Tornando a casa, sistemo la posta, guardo cosa è successo dalle notizie su tutte le mie informazioni e sui canali dei social media. Rispondo, commento e tutto il resto.
A proposito, in macchina indosso sempre la cintura di sicurezza. Questa è la mia abitudine dal lavoro alla TNK-BP. Hanno prestato molta attenzione alla sicurezza e questa abitudine, rimasta a ricordo di questo lavoro, è sostenuta da me come ricordo di questo periodo molto interessante della mia vita.
61. 22:30 Siamo arrivati. Si sta già facendo buio, ma è ancora chiaro. Tuttavia, l'estate è già molto presto. Il mio iPhone si è acceso di nuovo durante la registrazione degli eventi.
62. Il primo che mi incontra è Funtik. Aspettando la sua porzione di felicità serale :)))
63. Serata di felicità per un gatto. Questo è il mio dovere.
64. Fuori c'è un'aria incredibile e gli uccelli cantano, ma non ad alta voce, ma la sera. La vista dal balcone al gazebo - posso raggiungerla solo nei fine settimana.
65. 22:30 Ha nuotato con il figlio più giovane in piscina, è ancora un nottambulo. Energia assoluta e nuotata positiva e gioiosa (all'età di 3 anni, lui stesso nuota senza mezzi improvvisati, si tuffa, ottiene tutto ciò di cui ha bisogno dal basso - in generale, l'argomento del nostro orgoglio). Anche lui stesso si è liberato del carico della giornata lavorativa e si è ricaricato. Non pubblico le foto: mia madre ha una posizione di principio su questo argomento.
23:40 Ma il programma di lavoro non è finito - dobbiamo aggiungere un post in LiveJournal, iniziato pochi giorni fa. Già di notte finisco la versione finale.
66. Metto la sveglia per un nuovo giorno e vado a letto.
