A febbraio abbiamo pubblicato l'articolo "Analisi degli indicatori per tracciare l'efficacia del marketing su Internet". Ai lettori è piaciuto il materiale e hanno chiesto di più.

Hai chiesto - abbiamo fatto: abbiamo cercato di raccogliere tutti gli indicatori più importanti per l'analisi del social media marketing. Le informazioni saranno utili a SMS, manager e imprenditori.

Avvertenza per i clienti: non andare agli estremi, valutando SMM da un indicatore o da tutti in una volta. Nel primo caso, una singola metrica mostra un'immagine distorta ed è facilmente liquidata da un artista senza scrupoli. Il secondo metodo di valutazione richiede troppo tempo e sforzi.

Metriche per misurare le dinamiche degli abbonati

Cominciamo con metriche che riflettono le dinamiche degli abbonati e, quindi, l'efficacia della strategia SMM nel suo insieme.

• Numero di follower

Forse la metrica più famosa in SMM: è usata ovunque nei report, è messa come KPI. Naturalmente, i follower possono essere traditi, ma questi trucchi sono facili da calcolare.

Se c'è qualche sospetto, è necessario studiare i conti dei principianti: robot e "cani" sono immediatamente visibili. Parallelamente, vale la pena confrontare la geografia, l'età e altri dati importanti di nuovi abbonati con i ritratti del pubblico target. Le caratteristiche differiscono notevolmente - domande all'ufficiale SMS.

Maggiori informazioni sulla ricerca indipendente di robot nei social network e nei servizi per determinare account falsi - in un articolo di Dmitry Dementiy.

Formula: (numero di nuovi abbonati / numero totale di abbonati) * 100%.

La formula può anche essere migliorata sostituendo il numeratore guadagno netto: La differenza tra il numero di nuovi abbonati e il numero di persone che hanno lasciato la community. Ciò consentirà di valutare più facilmente l'interesse del pubblico, la pertinenza dei post e l'efficacia della pubblicità, se inclusa.

• Numero di visualizzazioni

Per i report, di norma, utilizzano l'indicatore totale: il numero di visualizzazioni per tutti i post della community per un determinato periodo.

• Copertura (Reach)

La copertura mostra il numero di persone che hanno contattato le pubblicazioni della comunità almeno una volta.

Come nel caso dell'indicatore precedente, principalmente i clienti segnalano la copertura complessiva. Viene considerato separatamente se esiste un compito intermedio: confrontare l'efficacia di più post.

Copertura virale   dipende direttamente dall'interesse per il contenuto, portata pagata   - dal budget per la pubblicità. su portata organica   il numero di abbonati e la frequenza di pubblicazione dei contenuti influiscono su di esso, ma esistono anche algoritmi di forza maggiore che classificano i social network.

Se i KPI sono limitati dalle dinamiche degli abbonati e dei post, Peakfeed è il luogo da tracciare. Sa come lavorare con 8 social network (VK e OK, tuttavia, non sono inclusi nell'elenco). Costo: da $ 5 al mese.

Il tracciamento della maggior parte delle metriche importanti - iscritti, copertura, visualizzazioni e metriche sul coinvolgimento (che saranno discusse nella prossima sezione) - sarà gestito meglio da Livedune. Le tariffe partono da 195 rubli. Livedune è in grado di lavorare con tutti i social network russi e persino con LiveJournal.

Metriche per la valutazione del feedback del pubblico

Ora sulle metriche che riflettono le varie reazioni dell'utente. Mi piace (Mi piace), commenti (commenti), condivisioni o reposts (condivisioni)   - i più semplici, noti, ma non gli unici indicatori per la valutazione del feedback del pubblico.

• Tasso attraente (tasso d'amore)

Mi piace in termini di dimensioni del pubblico. Formula: Mi piace / follower * 100%.

• Livello di socialità (Talk Rate)

Commenti basati sulla dimensione del pubblico. Formula: commenti / follower * 100%.

• Tasso di amplificazione

Un sinonimo è un indicatore di crescita. Formula: Azioni / Messaggi (numero di messaggi) * 100%.

L'AR caratterizza il contenuto virale. Più alto è il punteggio, maggiore è la copertura gratuita e più economica l'attrazione degli abbonati.

A volte mi piace, condivisioni, commenti e coefficienti per loro non sono considerati separatamente, ma prendono un indicatore più generale - Volume di coinvolgimento. Formula: Mi piace + Commenti + Azioni.

• Tasso di coinvolgimento (ER)

Formule ER - alcune.

Una delle opzioni di calcolo: prendi il numero di membri della comunità che hanno completato almeno un coinvolgimento (come / ripubblicare / commentare), quindi dividerlo per il numero totale di abbonati.

Esiste una formula del genere: (la somma di tutti gli impegni / il numero di abbonati) * 100%.

Consigli agli specialisti di Daria Samoilova, gestore SMM di NetM: “Se stai riferendo sulla crescita degli abbonati, prova a mostrarlo insieme a ER. Perché la migliore garanzia dell'assenza di robot e "anime morte" sta crescendo o almeno non diminuendo il coinvolgimento nel conto. Questo è importante. "

Lo svantaggio dell'indicatore è che è soggettivo: non tiene conto della copertura, del coinvolgimento in giorni specifici e dell'interazione con singoli post. Pertanto, i messaggi di testo con esperienza utilizzano diverse sottospecie di ER.

• Tasso di coinvolgimento per copertura (ERR)

Formula: (numero di incarichi / copertura) * 100%.

La metrica mostra una percentuale approssimativa di coloro che hanno visto le pubblicazioni della comunità e, in un modo o nell'altro, hanno reagito a loro.

• Tasso di coinvolgimento giornaliero (giorno ER)

Formula: (numero di impegni al giorno / numero di abbonati) * 100%.

Il coinvolgimento giornaliero mostra quante volte al giorno l'abbonato medio ha mostrato attività.

• Tasso di coinvolgimento della posta, ER Post

Formula: (importo dell'impegno per 1 post / numero di abbonati alla data di pubblicazione) * 100%.

L'indicatore consente di valutare l'interesse per pubblicazioni specifiche, di confrontare i post tra loro in termini di efficacia.

• Tasso di coinvolgimento per visualizzazioni, visualizzazione ER

Formula: (numero di impegni per 1 post / numero di visualizzazioni) * 100%.

Con le conclusioni su questo indicatore, devi stare attento, perché i social network non considerano viste uniche.

• Tempo medio di risposta (Tempo di risposta)

La metrica riflette il tempo impiegato dall'amministrazione della comunità / dai rappresentanti del marchio per rispondere ai messaggi del pubblico. Questo è un indicatore importante della qualità del servizio, rispetto per i clienti.

Per stimare il tempo medio di risposta in dinamica, è possibile utilizzare la seguente formula: (tempo di risposta per il periodo precedente / tempo di risposta per il periodo di riferimento - 1) * 100%.

• Tasso di risposta

La metrica mostra la percentuale di domande a cui gli utenti hanno ricevuto una risposta. Formula: (numero di risposte / numero di domande) * 100%.

Secondo i dati JagaJam raccolti in Russia, i marchi rispondono lentamente e non rispondono nemmeno a metà delle domande.

Conclusione: con l'aiuto di un servizio di qualità, puoi superare la maggior parte dei concorrenti.

Per un monitoraggio regolare della reattività, lo stesso JagaJam è adatto. Può raccogliere statistiche sulla comunità del tuo marchio e su gruppi di concorrenti. Oltre alla frequenza di risposta, il servizio può contare le dinamiche degli abbonati, il coinvolgimento e altri importanti indicatori SMM. Piano tariffario personale in JagaJam - 2 700 rubli al mese.

Esiste anche un servizio estero per migliorare la qualità del servizio clienti nei social network - CX Social. Monitora le pubblicazioni dei marchi e le avvisa in tempo. Le tariffe sono sconosciute, ma è possibile richiedere una demo.

Metriche per misurare il traffico e le conversioni

Le metriche delle sezioni precedenti riguardano principalmente la cucina SMM interna. Gli affari sono interessati alle vendite. Ti diciamo come puoi valutare gli sforzi dell'ufficiale SMS per portare il pubblico all'acquisto.

Importante: non è possibile immettere KPI nelle vendite, poiché sono influenzati da molti altri fattori che non dipendono da SMM.

Leah Kanarskaya, un gestore SMM remoto, afferma: “Molto spesso da potenziali clienti puoi sentire questo:

• "Da diecimila ci saranno centomila profitti?"
• "Garantisci oltre 1.000 abbonati?"
• "Ti pagheremo una percentuale delle vendite."

Ma SMM influisce solo indirettamente sulle vendite e sui profitti. I social network non formano il bisogno dei consumatori, questo è solo uno dei canali di comunicazione del marchio ".

• Traffico dai social network (Social Traffic).

Non vale sicuramente la pena stabilire requisiti rigorosi per il traffico verso il sito nei primi 2-3 mesi dopo la creazione della community. Tieni presente che ci vuole tempo per costruire la fiducia: i nuovi abbonati non hanno fretta di seguire i collegamenti a siti sconosciuti.

• Tasso di conversione o percentuale di clic (CTR).

Indicatore di base nel marketing su Internet, viene utilizzato in quasi tutte le fasi dell'imbuto di vendita.

Il CTR in SMM può essere considerato come segue: dividere il numero di clic sul collegamento per il numero di impressioni dei post e moltiplicare il risultato per il 100%. Se il sito è promosso da pubblicità mirata, il click-through è considerato lo stesso: visualizza semplicemente le impressioni dell'annuncio nel denominatore.

• Costo per clic (CPC).

Questo indicatore è noto a tutti coloro che hanno impostato almeno una volta pubblicità mirata o contestuale. Tuttavia, CPC può essere considerato per SMM generale secondo questa formula: tutti i costi di gestione dei social network / il numero di conversioni al sito.

• Il numero di derivazioni (derivazioni).

La metrica mostra il numero di contatti di potenziali clienti, ovvero il numero di richieste / ordini / chiamate ricevute tramite i social network.

• Costo di un lead (costo per lead, CPL).

Formula: (importo delle spese / numero di lead).

I lead e la CPL sono facili da calcolare quando i gestori elaborano le applicazioni utilizzando le applicazioni di social network. Cerca di offrire ai potenziali clienti le massime opzioni per l'ordinazione: non è conveniente per tutti compilare moduli sugli sbarchi, mettere merci nei carrelli dei negozi online.

Ancora una volta, tocchiamo l'argomento del numero di KPI.

Specialmente per Tekterra, Daria Samoilova, manager di SMM di NetM, ha parlato della sua esperienza:

“Per me personalmente, 5 parametri sono ottimali: traffico sul sito, conversione in lead, crescita degli abbonati, copertura, tasso di coinvolgimento. Questa è una base necessaria da cui si può vedere l'efficienza del lavoro senza parole inutili.

Qualcuno aggiunge al pronto soccorso una suddivisione per indici di comunicazione, amplificazione, coinvolgimento - cioè considerano separatamente commenti, rimpiazzi, Mi piace. Quindi è possibile ottenere otto metriche ".

• Durata del lavoro
• Il numero di membri della comunità (alla data del rapporto).
• La crescita degli abbonati per 1 mese.
• Piena portata del pubblico.
• Il numero di visitatori unici.
• Visualizzazioni di post totali.
• Il numero di post (post).
• Frequenza di aggiornamento delle notizie.
• I 5 post più popolari (per portata).

Azienda Wildberry   Grazie per la lunga e proficua collaborazione con l'agenzia di marketing Internet "Dipartimento commerciale".

I dipendenti dell'agenzia monitorano costantemente il nostro sito e conducono lavori sulla promozione nei motori di ricerca. Grazie al quale sono stati raggiunti risultati notevoli.

Il dipartimento aziendale si distingue per:

• alta qualità del lavoro svolto;
• professionalità unita ad un approccio creativo e innovativo al lavoro;
• approccio individuale all'attuazione dei compiti.

   I dipendenti dell'agenzia sono in grado di "guardare il mondo" attraverso gli occhi del cliente.

Grazie! E siamo lieti di continuare la cooperazione!

Bakalchuk T.V. (Direttore generale)

Durante la collaborazione con l'azienda   Il "Dipartimento Affari" eravamo convinti della professionalità del personale dell'agenzia e dell'alta qualità dei servizi forniti, che, ovviamente, merita raccomandazioni estremamente positive.

La prima cosa che voglio notare è la responsabilità:   domande diverse e nuove idee emerse nel processo di lavoro hanno sempre trovato interesse e rapida attuazione da parte degli specialisti dell'agenzia. Possiamo, con tutta la responsabilità, confermare che i servizi forniti vanno oltre quanto specificato nel contratto e mostrano agli specialisti dell'agenzia di essere esclusivamente professionali e responsabili e che forniscono preziosi consigli che ci consentono di migliorare costantemente il nostro marketing su Internet.

Il secondo - il più importante - è la prestazione. Abbiamo trasferito la promozione SEO e la pubblicità contestuale alla competenza del "Dipartimento Affari", grazie alla quale la presenza del negozio online è aumentata di oltre 4 volte e ci ha permesso di aumentare ulteriormente le nostre vendite. Ciò indica non solo la quantità, ma anche la qualità dei visitatori.

Terzo: cooperazione con le aziende   Il "Dipartimento Affari" dà una sensazione di collaborazione affidabile. Siamo sempre in contatto con gli esperti che guidano la nostra campagna e qualsiasi problema viene risolto in modo rapido ed efficiente. Inoltre, ogni mese riceviamo un rapporto dettagliato sul lavoro svolto, rimanendo costantemente al corrente della posizione del nostro sito in un ambiente online competitivo.

Ringraziamo il "Dipartimento Affari" per un approccio scrupoloso al lavoro e un alto livello di attenzione al cliente!

Pismenskaya E.B. (Direttore commerciale)

Abbigliamento per bambini "COLLO"

Grazie allo staff del dipartimento commerciale   per un lavoro eccellente e un atteggiamento attento nei confronti dei compiti e dei nostri desideri. Vogliamo notare l'alto livello di professionalità del team che lavora sulla promozione di siti Web nei motori di ricerca.

All'inizio della cooperazione, l'agenzia ha svolto un controllo dettagliato del nostro sito e ha proposto miglioramenti che ci hanno permesso di migliorare non solo i parametri tecnici e testuali necessari per una promozione di successo, ma ha anche rivolto la nostra attenzione alle aree problematiche nell'usabilità del sito e nella sua funzionalità di marketing.

Inoltre, gli specialisti dell'azienda del dipartimento Business hanno iniziato direttamente a promuovere nei motori di ricerca Yandex e Google un elenco di richieste che riflettono le specifiche e gli interessi del marchio Ruzskoye Milk sul mercato.

  In breve tempo abbiamo raggiunto una crescita significativa   la nostra posizione nei motori di ricerca, che a sua volta ha portato ad un aumento del riconoscimento del nostro marchio come leader nella qualità e nel rispetto dell'ambiente dei prodotti lattiero-caseari.

Belozerov G.A. (Direttore generale)

OJSC "Ruzskoye Milk"

Noi, NilfiskVendiamo attrezzature per la pulizia, che è un argomento abbastanza competitivo.

Scegliendo un partner per risolvere i problemi di marketing su Internet, abbiamo fatto affidamento su molti criteri, tra cui l'approccio personale e l'alta professionalità nel campo della SEO sono diventati i più importanti.

Abbiamo scelto la società "Dipartimento Affari" e siamo certi che il nostro sito e le sue posizioni siano ora in buone mani.

Esprimiamo la nostra profonda gratitudine ai dipendenti del "Dipartimento Affari" per l'eccellente e aperta organizzazione del lavoro, la comprensione professionale delle specificità della nostra attività e dei compiti stabiliti, nonché per i suggerimenti di soluzioni adeguate che ci avete fornito nella fase di discussione della cooperazione e continuiamo a raccomandare fino ad ora.

Valutiamo perfettamente il lavoro dell'azienda e siamo felici di collaborare.

Raccomandiamo "Business Department" come partner degno!

Bondarenko A.A.

Nilfisk Company

Grazie allo staff   Società del dipartimento aziendale che non hanno paura delle difficoltà e delle attività complesse, che sono costantemente impegnate nel nostro progetto e fanno tutto il possibile per raggiungere i risultati stabiliti per promuovere il negozio online e garantire un flusso costante di clienti verso la nostra azienda.

Grazie per la collaborazione a lungo termine ed efficace, per l'aiuto altamente professionale nell'organizzazione del business Internet dell'azienda.

Pechersky A.L. (Direttore generale)

Mobili slavi

Associazione Cosmetica "FREEDOM"   Grazie alla Business Marketing Internet Marketing Agency per la riuscita attuazione del grande progetto, il lancio sul mercato del nuovo marchio di cosmetici KRASIVA.

Presentazione e promozione del marchio "KRASIVA cosmetics"   su Internet abbiamo avuto successo: ogni mese abbiamo visto che sempre più rappresentanti del target di riferimento vengono a conoscenza del marchio - hanno rapidamente iniziato a parlare e consigliare sui cosmetici. Siamo fiduciosi che la base per il successo di questo progetto sia l'approccio integrato e la gestione dei dipendenti professionali dell'azienda del dipartimento aziendale.

A questo proposito, notiamo le aree di lavoro che gli specialisti affrontano al più alto livello:

1. Sviluppo e implementazione di una strategia di campagne PR su Internet;
2. Promozione nei social media;
3. Supporto completo e promozione SEO del sito Web del marchio;
4. Gestione dell'immagine del marchio, in particolare interazione con i blogger legati alla bellezza;
5. Organizzazione e realizzazione di eventi di incentivazione su larga scala nei social media.

Ringraziamo e raccomandiamo gli specialisti della società "Dipartimento Affari".

Sentiti libero di lanciare campagne SMM, trovare grandi contenuti, scrivere titoli, automatizzare la pubblicazione e coinvolgere il pubblico?

Ma come fa il cliente o il capo a scoprire questa abilità, per la quale, di fatto, tutto è iniziato? Sì, e per te monitorare l'andamento del lavoro sarebbe bello.

La risposta è un rapporto SMM. È lui che spiegherà sia al cliente che al capo, e anche a te stesso, cosa succede ai tuoi progressi nel lavoro con i social network.

La creazione di qualsiasi rapporto SMM prevede 5 passaggi:

1. Scegli le metriche chiave più importanti dei progressi nei social network
2. Scegli un periodo regolarmente monitorato.
3. Seleziona il formato delle informazioni sui rapporti
4. Scegli gli strumenti per monitorare metriche e rapporti
5. Genera un rapporto visivo sulle metriche selezionate utilizzando gli strumenti selezionati

Seguendo questo algoritmo, puoi creare regolarmente rapporti per te o per le persone che devono mostrare il risultato del tuo lavoro.

Prima di iniziare l'analisi delle metriche e la creazione di report su di esse, vediamo brevemente quali sono i parametri che possono essere importanti per un report: metriche, pianificazioni di pubblicazione, crescita, ecc.

Un sondaggio tra il pubblico Buffer ha mostrato che i report possono differire in ogni singolo caso di un'azienda o persona, oltre che in base a una serie di altri parametri.

Quali statistiche contano per te?

Un rapporto sul lavoro nei social media è solo un insieme di dati: statistiche e numeri.

Quali dati e quali statistiche dovrebbero essere presenti nel rapporto e perché?

La risposta dipende dalle specifiche della strategia prescelta per lavorare sui social media e dai tuoi compiti.

• seguito   parla del numero di persone che vogliono seguire il tuo marchio. Vantaggi dei follower: la portata che i tuoi contenuti ricevono, la prova sociale della popolarità del tuo marchio, in alcuni casi, è solo una metrica aggiuntiva per aumentare la fiducia.
• Hits   dirti che i tuoi contenuti sono interessanti per i tuoi utenti. I clic inviano traffico al tuo spettacolo che la tua pagina social è una fonte di contenuti interessanti.
• retweet   e altre condivisioni affermano che i tuoi contenuti sono percepiti dai tuoi follower come interessanti. Il vantaggio di distribuire contenuti è aumentare la copertura e la pubblicazione di persone che non sono ancora i tuoi follower. Oltre alla prova sociale che sai cosa stai facendo sui social media.
• husky   - un piccolo cavallo grigio. Vantaggi dei Mi piace: dimostrazione di prove sociali. Tuttavia, determinare la motivazione della persona a cui piace è piuttosto difficile. Ci sono troppi motivi diversi per cui la gente piace. In alcuni social network, i Mi piace possono aumentare il contenuto a posizioni più alte nel feed.

Quale frequenza di pubblicazione è la migliore per te?

Ecco alcuni grafici che sono più richiesti:

• settimanale
• mensile
• Ogni 3 mesi
• Dall'inizio alla fine della campagna di marketing

Nota: alcuni come un mese utilizzano un periodo di 28 giorni senza riferimento all'inizio e alla fine dei mesi di calendario, in modo da non apportare modifiche per lunghezze diverse. Allo stesso modo, per i report trimestrali, alcuni richiedono un periodo di 90 giorni per un account uniforme.

Come vuoi monitorare la tua crescita e i tuoi progressi?

Ci sono differenze nel modo in cui vengono monitorati il \u200b\u200bprogresso e la crescita per ogni singolo caso.

Ad esempio, cosa è più interessante per te: a che punto dello sviluppo sei oggi o come sei arrivato da un dato punto del passato al momento attuale?

Ecco alcuni modi per esaminare la valutazione:

• screenshot   - uno sguardo ai numeri in un determinato momento, senza tener conto della storia dello sviluppo
• Confronto di rapporti per periodi diversi   - settimanale o ad altri intervalli

Se sei interessato a saperne di più su queste strategie, dai un'occhiata qui (in inglese):

Modello di rapporto settimanale dei social media

Di seguito parleremo di esempi di tipi di rapporti SMM. Scarica e sentiti libero di prenderli come base.

Il rapporto è stato creato in Fogli Google e funziona sulla base dell'esportazione dei dati dal buffer.

Molto probabilmente, puoi farlo funzionare con l'esportazione da altri strumenti di analisi per i social media.

Ecco un'istruzione su come utilizzare questo modello di rapporto:

1. Accedi a Buffer e vai al pannello Buffer for Business. Esporta le tue analisi negli ultimi 30 giorni.
2. Nella tabella di Google sul foglio "esporta", fai clic sulla cella A: 1
3. Vai al file → importa. Scarica il file esportato dal buffer e seleziona "Sostituisci i dati a partire dalla cella selezionata".
4. Una pagella verrà automaticamente popolata con i dati del documento esportati dal buffer.
5. Titoli corretti e titoli secondo necessità (ad es. Retweet per Twitter, condivisioni per Facebook)
6. Fatto! È disponibile una versione della scheda di registrazione per la modifica e la visualizzazione online e una versione stampata formattata per creare file e stampe * .pdf.

10 modi efficaci per creare un rapporto sui social media

Per fare una buona selezione di idee per i rapporti per te, abbiamo intervistato alcuni utenti di Buffer chiedendoci come usano le analisi esportate da Buffer.

Pertanto, molti report, che verranno discussi di seguito, sono stati realizzati utilizzando le analisi esportate dal buffer (questa funzione è disponibile quando si utilizza Buffer for Business). Puoi anche creare questi rapporti esportando analisi di Twitter (usando Twitter Analytics) o Facebook (usando Facebook Insights).

1. La crescita del numero di follower

"Ogni settimana cresciamo di 1000 follower!"

Quando il tuo capo (o cliente) esamina il numero di follower, può immediatamente trarre molte conclusioni: valutare la popolarità, la portata, il riconoscimento del marchio, ecc. E tutte queste conclusioni saranno giuste.

Con l'aumentare del numero di follower, aumenta anche la tua influenza, sia in termini di portata potenziale delle persone che di percezione degli altri. I rapporti sulla crescita dei follower sono un ottimo modo per mostrare questi 2 punti.

Se stai lavorando con il dashboard dei social media in Buffer (ad esempio, Buffer for Business), puoi vedere la crescita dei follower nelle tue analisi:

1. Nel pannello di analisi, fai clic sul grafico per visualizzare i follower.
2. Passa il mouse sopra la data di inizio del periodo per il quale desideri visualizzare le analisi. Ad esempio, se desideri visualizzare i dati analitici per un periodo settimanale, passa con il mouse sopra la data che era 7 giorni fa
3. Annota il numero di follower all'inizio e alla fine del periodo

Il numero di follower è ora meno il numero di follower all'inizio del periodo \u003d la crescita dei follower per il periodo selezionato.

La crescita dei follower è divisa per il numero di follower all'inizio del periodo e moltiplicata per il 100% \u003d crescita in percentuale.

I numeri interi sono più facili da confrontare, quindi è meglio usarli nei rapporti (ovvero "Questa settimana ho ricevuto 35 nuovi follower", piuttosto che "Il numero dei miei follower è aumentato dello 0,3% questa settimana").

Puoi anche confrontare la crescita settimanalmente guardando le statistiche sui nuovi follower ottenuti per i periodi desiderati.

2. Rapporti di influenza

“Caspita, guarda! Gli Stati Uniti seguono OBAMA! ”

A volte è bello sapere che sei seguito da qualcuno influente o con un'enorme base di iscritti. A lungo termine, questa è una metrica dell'immondizia, ma al momento della scoperta è un'occasione interessante per annotare i progressi e vantarsi del capo (client).

Il valore pratico di avere opinion leader negli abbonati: ognuno dei tuoi aggiornamenti ha la possibilità di ottenere i loro retweet e rompere i bonus.

Per non parlare del fatto che gli opinion leader negli abbonati sono un'eccellente conferma sociale per gli altri che le persone di questo livello ti hanno preso sul serio.

Come creare un rapporto:

Usa gli strumenti per trovare opinion leader tra i tuoi follower. Followerwonk   e SocialRank.

Registrati su ciascuno di questi siti, aggiungi i tuoi account (Followerwonk è focalizzato su Twitter e SocialRank - su Twitter e Instagram). Quindi identifica gli opinion leader tra i tuoi follower e aggiungi al tuo rapporto.

3. Numero di posti

"Questo è quello che siamo riusciti a fare nell'ultimo mese: 110 post!"

Sono stato molto sorpreso di apprendere che uno dei principali rapporti che le persone fanno è un semplice conteggio dei post che hanno pubblicato sui social media. Rapporto \u003d numero di post. Questa cifra può essere confrontata con il numero di post nel periodo precedente per vedere come è cambiata.

Puoi utilizzare la versione super avanzata di questo rapporto monitorando come il numero di post influisce su altre statistiche, ad esempio coinvolgimento o aumento del numero di follower.

Come creare un rapporto:

1. Il file esportato conterrà la serie dei tuoi aggiornamenti sui social media e nelle colonne ci saranno statistiche individuali di ogni aggiornamento.
2. Conta il numero di righe (che è uguale al numero dei tuoi post) usando la formula
   \u003d COUNT (A: A), dove "A" è la colonna con il testo di aggiornamento.

4. Copertura

"Guarda! Il nostro post vede il 10% del nostro pubblico! "

Uno degli utenti Buffer che ha condiviso informazioni con noi sui propri report ha un'ottima espressione: "Il loro team ha bisogno di raggiungere e risonanza.".

La copertura è il numero di persone che possono potenzialmente vedere il post.

La risonanza è il numero di volte in cui interagisci con i contenuti.

La copertura a volte può rivelarsi un termine piuttosto complicato. Facebook lo utilizza per indicare il numero di persone che VEDONO il post. Twitter lo chiama impressioni.

In ogni caso, questa metrica è spesso il modo migliore per capire esattamente quante persone vedono il contenuto che pubblichi (portata effettiva), indipendentemente da quanti abbonati hai (portata potenziale).

Come creare un rapporto:

Al momento, l'analitica di Twitter è il posto migliore (e forse l'unico) in cui è possibile trovare analisi sui tweet delle impressioni.

Il buffer tiene traccia della portata di Facebook e della potenziale portata di Twitter (la portata potenziale è la somma dei tuoi follower e dei follower di coloro che ti hanno ritwittato).

Conta la copertura o le impressioni per ogni post aggiungendo tutta la copertura di tutti i post e dividendo il risultato per il numero di post.

Copertura di ogni post / numero di follower \u003d% di follower che hanno visto i tuoi contenuti.

5. Pieno impegno

"Il nostro contenuto evoca una risposta? Sì, abbiamo 425 interazioni con i contenuti al mese! "

Per persone diverse, il termine full engagement può significare cose diverse. In generale, il coinvolgimento totale è la somma di clic, condivisioni, Mi piace e commenti: tutte le azioni che un utente con contenuti può eseguire.

Cosa fornisce la somma di tutte queste informazioni? Comprensione dell'efficacia del tuo tweet o post.

Alla gente sono piaciuti i tuoi contenuti? In tal caso, il coinvolgimento totale sarà elevato, indipendentemente dalla distribuzione dei numeri tra le metriche di coinvolgimento.

Il coinvolgimento è la base di ogni successo sui social media. Buon impegno \u003d buona distribuzione.

Come creare un rapporto:

1. Esporta i dati da Buffer, Twitter o Facebook
2. In alcuni casi, il tasso di coinvolgimento sarà già incluso nei dati esportati. In caso contrario, aggiungi tu stesso la figura del pieno coinvolgimento.

6. Post impegno

"Ogni volta che pubblichiamo un post, possiamo aspettarci 25 interazioni dell'utente con il post!"

Il passo successivo nel conteggio del coinvolgimento è ottenere il coinvolgimento nel post. Invece di un impegno generale per un certo periodo (che può variare a seconda della frequenza di pubblicazione), puoi esaminare il coinvolgimento di un determinato post per avere un quadro più chiaro di come le persone reagiscono ad esso.

Come creare un rapporto:

Dividi il coinvolgimento totale per il numero di post.

7. Coinvolgimento degli abbonati

"Circa il 3% dei nostri abbonati viene coinvolto ogni volta che pubblichiamo un nuovo post! Yuhu! ”

La buona notizia riguarda il monitoraggio del coinvolgimento degli abbonati: fornisce approfondimenti su come scalare la distribuzione sui social network. Se stai lavorando per raccogliere abbonati e conosci il tuo indicatore di coinvolgimento degli abbonati, puoi tenere traccia della crescita dell'impegno man mano che aumenta il numero di abbonati. Se riesci a gestire il numero di coinvolgimento per abbonato, puoi ottenere una crescita ancora maggiore nell'impegno man mano che cresce la base di abbonati.

I media manager utilizzano queste statistiche per confrontare questo indicatore in diversi social network, ad esempio Twitter vs Instagram.

Il tasso di coinvolgimento per il post aiuta a portare la metrica nella forma più comprensibile ed è facile da confrontare.

Come creare un rapporto:

1. Dividi il tuo impegno totale per il numero dei tuoi post.
2. Dividi l'impegno risultante per il post per il numero dei tuoi follower.

8. Clic

In Buffer, abbiamo utilizzato i clic come metrica principale della nostra strategia SMM per 7 mesi. I clic sono la metrica più diretta a cui puoi allegare. Il momento in cui qualcuno fa clic significa che sono successe 2 cose straordinarie: 1) hai scritto un ottimo titolo o hai preso bene l'immagine principale del post 2) questa persona ora guarda il tuo sito, si iscrive alla tua newsletter, legge altri articoli o fa cosa spostandosi lungo l'imbuto di marketing.

Come creare un rapporto:

1. Esporta i dati da Buffer, Twitter o Facebook
2. Se sei interessato al numero totale di clic, aggiungi i clic di ciascun post per il periodo di cui hai bisogno
3. Se sei interessato al numero di clic su un post (la nostra metrica preferita), allora dividi il numero totale di clic per il numero di post
4. Se sei interessato a quanti clic ha ciascun iscritto, prendi il numero di clic per post e dividi per il numero totale dei tuoi iscritti

9. Traffico di riferimento dai social network

"Guarda quanti visitatori del nostro sito provengono dai social network! "

Se i clic sono un ottimo modo per misurare il successo dei singoli post, il traffico social di riferimento è un ottimo modo per vedere quanto è buono un social network per attirare le persone sul tuo sito.

Grazie all'indicatore del traffico di riferimento dai social network, vedrai quante visite al sito dà ciascuno dei social network che usi nel marketing.

Quando guardi insieme gli indicatori del traffico organico, di riferimento e diretto, questo ti dà una prospettiva del tuo lavoro con i social network e la capacità di valutare l'efficacia di ciascuno di essi.

Come creare un rapporto:

1. All'interno di Google Analytics, vai a Tutto il traffico → Canali.
2. Questo rapporto ti mostrerà la percentuale di traffico proveniente dai social network, dalla ricerca, dal traffico diretto e di riferimento, dal traffico proveniente da altri siti, dalle e-mail, ecc.
3. Per vedere una ripartizione del traffico sociale da parte dei social network, vai a Acquisizione → Referral di rete
4. Questo rapporto mostrerà quanto traffico proviene da ciascun social network.

10. Imbuti

"Vedi queste vendite? Queste persone sono venute da noi dai social network - fico, vero? ”

Per utenti esperti: i rapporti sulla canalizzazione mostrano non solo i clic e il traffico di riferimento al tuo sito, ma anche il modo in cui queste persone sono entrate nel sito e cosa hanno fatto su di esso. Il tuo traffico social si sta convertendo in lead? Negli abbonati? Nelle vendite? I rapporti sulle canalizzazioni mostrano l'intero viaggio dei tuoi visitatori, dai tweet alle visite e alle attività.

Come creare un rapporto:

Esistono molti modi per gestire le canalizzazioni.

Ecco alcune utili lezioni di KISSMetrics e Social Media Examiner che rivelano perfettamente le profondità di questo argomento.

Un modo conveniente per impostare un semplice monitoraggio della canalizzazione che ho scoperto è utilizzare gli obiettivi di Google Analytics:

1. Vai su Google Analytics e fai clic su Amministratore nella parte superiore della pagina.
2. Seleziona il tuo sito dall'elenco a discesa a sinistra e nella colonna di destra della pagina fai clic su Obiettivi
3. Fai clic sul pulsante + Nuovo obiettivo
4. Assegna un nome al nuovo obiettivo, seleziona il tipo di obiettivo che desideri creare, configura l'obiettivo in modo che Google Analytics sappia quando viene raggiunto

Dopo questi passaggi, puoi visualizzare le analisi per questo scopo (incluso il numero di azioni nei social network) andando su Conversioni → Obiettivi nel tuo account Google Analytics.

conclusione

Come è organizzato il processo di definizione degli obiettivi e creazione di report di marketing sui social network?

Usi i metodi descritti in questo articolo? Quale ti piace / non ti piace e perché?

Siamo interessati a conoscere la tua esperienza.

Rapporti sui social media

Google Analytics, al passo con i tempi, offre strumenti per l'analisi dell'attività sociale. La valutazione viene effettuata secondo i seguenti indicatori:

conversione   - monitoraggio degli obiettivi, conversioni, transazioni e-commerce.

  - in quali reti o comunità viene presentato il contenuto.

Da cui gli utenti accedono al tuo sito.

Moduli sociali   - il grado di coinvolgimento degli utenti sul tuo sito.

rapporti

linguetta Fonti di traffico   nella sezione Funzioni socialisono disponibili i seguenti gruppi di report:

panoramica   - quale% delle conversioni ricade sui social network. Il passaggio da un social network può portare a una conversione diretta o influire sulla conversione in futuro.

Il grafico mostra il numero totale di conversioni ottenute e il loro valore monetario rispetto alle conversioni causate dalle transizioni dai social network. Le conversioni immediate vengono visualizzate sul grafico come "Conversioni recenti da fonti social". Le conversioni ottenute durante le visite successive vengono visualizzate come "Conversioni associate da fonti sociali".

Il rapporto consentirà di determinare quali reti portano il traffico di massima qualità al sito. Il rapporto contiene dati su visualizzazioni, durata media del soggiorno sul sito, numero di pagine visualizzate per visita.

Il rapporto mostra le metriche di interazione per ciascun URL. Mostrare social network e community in cui vengono presentati i tuoi contenuti.

conversione. Il rapporto mostra il numero totale di conversioni e il loro valore monetario causato dalle transizioni dai social network.

Moduli sociali. I pulsanti +1, Mi piace ti aiuteranno a tenere traccia dei contenuti contrassegnati dagli utenti con il loro aiuto. Ad esempio, gli articoli da te pubblicati possono essere distribuiti dagli utenti con un clic di un pulsante. Pertanto, è possibile capire quali contenuti sono più interessanti per gli utenti e quali no. Per tenere conto delle interazioni dell'utente con i pulsanti (ad eccezione di +1), è necessario modificare il codice di monitoraggio.