1. Rilevanza e necessità della ricerca

Con la recente comparsa nella Federazione Russa di una nuova forma di gestione immobiliare sotto forma di associazione di proprietari di case (HOA), associazioni di proprietari di case (HOA) e condomini (di seguito - organizzazioni di gestione immobiliare), gli inquilini (proprietari) di alloggi hanno l'opportunità di influenzare la qualità della manutenzione degli immobili, per il miglioramento del territorio adiacente e in una certa misura per il costo delle utenze.

In conformità con l'articolo 161 del Codice degli alloggi della Federazione Russa, la gestione di un condominio deve garantire condizioni di vita favorevoli e sicure per i cittadini, la corretta manutenzione della proprietà comune in un condominio, la risoluzione dei problemi di utilizzo di questa proprietà, nonché la fornitura di servizi pubblici ai cittadini che vivono in tale edificio.

b) processo educativo

Sviluppo di corsi scientifici ed educativi, nonché materiali scientifici popolari

	Nome del corso/ materiale	Breve descrizione del corso/ materiale
Corsi scientifici e didattici	Tutorial "Sistemi informativi per la gestione dei condomini"	Vengono presentate le capacità funzionali dei sistemi informativi per la gestione immobiliare utilizzati nella Federazione Russa e all'estero. Si confrontano le capacità funzionali, si danno consigli sulla scelta del sistema informativo. È destinato all'insegnamento agli studenti nelle direzioni 080100.62 "Economia" e 080500.62 "Informatica aziendale"
Laboratorio di laboratorio "Sistema di gestione per le regole aziendali di un'organizzazione per la gestione di MKD"	Fornisce istruzioni dettagliate per la creazione di un modulo di gestione delle regole di business utilizzando IBM ILog. Viene fornito un algoritmo per la gestione delle regole aziendali HOA. Destinato alla didattica degli studenti nella direzione 080500.62 "Informatica aziendale"
Laboratorio di laboratorio "Modellazione multi-agente dell'organizzazione di gestione immobiliare"	Fornisce istruzioni passo passo per la formazione degli agenti e la formazione di un modello per l'organizzazione della gestione immobiliare utilizzando AnyLogic. Destinato all'insegnamento agli studenti nella direzione 080500.62 "Informatica aziendale"
Tutorial "Sviluppo di un database per un condominio utilizzando MS Access 2010"	Fornisce istruzioni dettagliate per la creazione di tabelle di database, la creazione di collegamenti tra di loro, la creazione di moduli, query, report e macro utilizzando le funzionalità di MS Access 2010.
Laboratorio di laboratorio "Analisi dei processi aziendali di un'organizzazione di gestione immobiliare"	Vengono presentati i diagrammi sviluppati utilizzando il linguaggio di modellazione orientato agli oggetti UML. È destinato all'insegnamento agli studenti nelle direzioni 080100.62 "Economia" e 080500.62 "Informatica aziendale"
Materiali scientifici popolari	Monografia "Analisi fattoriale e cluster di organizzazioni regionali nel campo della gestione immobiliare"	Sono fornite raccomandazioni per l'analisi fattoriale e cluster dei parametri che caratterizzano l'HOA nella regione selezionata. Fornisce informazioni sulle organizzazioni di gestione immobiliare con gli stessi set di processi aziendali e identifica i principali fattori che influenzano le loro attività
Monografia "Algoritmi per lo scambio di informazioni nelle organizzazioni di gestione immobiliare"	Vengono presentati l'algoritmo generale dell'operazione IS, algoritmi per il funzionamento dei moduli software IS che implementano servizi di informazione per gli abbonati e algoritmi per l'interazione dei moduli software. Interfacce utente del sistema informativo. Caratteristiche di sviluppo del codice di programma dei moduli utilizzando l'ambiente di sviluppo MS Visual 2010
Articolo "Classificazione degli abbonati e dei sistemi informativi nelle organizzazioni per la gestione di MKD"	Vengono determinate le regolarità dello scambio di informazioni all'interno dell'organizzazione di gestione immobiliare, la composizione prevista e il volume dei dati durante lo scambio di informazioni, le trasformazioni previste dei dati durante lo scambio di informazioni e le forme di presentazione dei dati di input e output
Articolo "Sviluppo di un modello di simulazione multi-agente per modellare le attività delle associazioni di proprietari di case"	Vengono forniti approcci alla formazione degli agenti per l'area tematica, nonché lo sviluppo di un modello di simulazione. Vengono presentati i risultati della modellazione delle attività delle associazioni di proprietari di case con diversi set di dati iniziali.
Articolo "Formazione di una serie di regole aziendali per gli HOA"	Vengono forniti approcci alla formazione di una serie di regole aziendali. Vengono prese in considerazione le possibilità di implementare un sistema di gestione delle regole di business utilizzando IBM ILog. Viene fornito un esempio di utilizzo delle regole aziendali per prendere una decisione
Articolo "Formazione di algoritmi per il sistema informativo di un'organizzazione di gestione immobiliare"	Vengono considerate la struttura dell'algoritmo del sistema informativo, la struttura degli algoritmi dei moduli software che implementano i servizi informativi e lo scambio di informazioni con il database dell'organizzazione.
	Articolo "Applicazione di un approccio olistico per formare una serie di indicatori chiave di prestazione delle attività HOA"	L'articolo considera l'applicazione delle disposizioni di un approccio olistico per formare un insieme di indicatori che consentano la creazione di un sistema per valutare il raggiungimento degli obiettivi strategici e tattici (operativi) di un'organizzazione di gestione immobiliare, valutare lo stato dell'organizzazione e monitorare l'attività aziendale degli abbonati del sistema informativo in tempo reale.
Articolo "Servizi informativi per la gestione di condomini"	L'articolo considera i servizi di informazione forniti da sistemi di informazione stranieri ai proprietari (inquilini) di immobili in condomini.
Articolo "Formazione di un database per il sistema informativo della HOA"	Vengono considerati modelli di dati, tecnologia di elaborazione e archiviazione dei dati, composizione dei dati, formati di dati per la riflessione nelle interfacce utente e nei documenti di output, i tipi di dati, la composizione proposta delle tabelle, nonché lo schema delle relazioni tra le tabelle.
Articolo "Analisi organizzativa e modello di processo aziendale di HOA"	Si considera lo sviluppo di un insieme di modelli: un modello di definizione degli obiettivi strategici, un modello organizzativo-funzionale, un modello funzionale-tecnologico, un modello di processo-ruolo di un modello quantitativo, un modello di struttura dati (in quale forma sono descritti i regolamenti HOA e gli oggetti dell'ambiente esterno), modelli di processo aziendale

Interrelazione dei sottosistemi informativi aziendali

Come sono sistemi di informazione all'interno dell'azienda? Il percorso abituale per un'azienda russa di medie dimensioni è iniziare a implementare la tecnologia dell'informazione automatizzando il lavoro del reparto contabilità, del reparto risorse umane e del flusso di lavoro. I dati di questi sistemi sono i più formalizzati, i processi sono facilmente automatizzabili. I pacchetti ampiamente diffusi "1C: Accounting", "Boss: Funzionario del personale", "LanDocs", "LanStaff", "Salary", ecc. Consentono di costruire se stessi con qualsiasi applicazione e, quindi, di integrarli nel sistema informativo generale dell'azienda. Figura: 7.1 mostra come sono collegati tra loro i moduli del sistema informativo aziendale. Il modulo TPS serve i principali processi di produzione e supporto ed è solitamente la fonte principale per altri moduli informativi. ESS è il principale destinatario dei dati e dei sistemi interni dall'ambiente esterno.

Figura: 7.1.

Anche altri sistemi scambiano dati. E qui sorge una delle domande più difficili per un leader: ricerca del grado di integrazione ottimale... Si è tentati di avere un sistema completamente integrato, ma tale integrazione richiede molto tempo e costa un sacco di soldi. Ed è meglio nemmeno dire quanto costa mantenere un tale sistema. Pertanto, la necessità di sistemi integrati deve essere soppesata rispetto alla difficoltà e al costo dei circuiti integrati su larga scala. Non esiste un livello standard di integrazione o centralizzazione - ogni leader deve indipendentemente (o con l'aiuto di una società di consulenza) per risolvere questo difficile problema.

Collegamenti tra DSS e TPS, KWS,

Inviare il tuo buon lavoro nella knowledge base è semplice. Utilizza il modulo sottostante

Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenza nei loro studi e nel loro lavoro te ne saranno molto grati.

postato su http://www.allbest.ru/

Dipartimento di Automazione e Sistemi Informativi

NOTA ESPLICATIVA

al progetto del corso

Argomento: progettazione di un modulo IS per la gestione aziendale

Disciplina: "IP Design"

introduzione

1 Supporto informativo di un complesso di compiti

1.1.1 Modello infologico o informativo (schema dei dati) e sua descrizione

1.2.1. Formalizzazione dei calcoli (algoritmi per il calcolo e la risoluzione dei problemi)

2 Supporto tecnologico

2.1 Schema del processo tecnologico di raccolta, trasmissione, elaborazione e rilascio delle informazioni

3 Software di un complesso di compiti

3.1 Generale

Conclusione

Elenco della letteratura utilizzata

INTRODUZIONE

Attualmente, vi è una diffusa creazione e implementazione di sistemi informativi automatizzati (AIS) presso imprese di vario tipo. AIS ha dimostrato di essere efficace nell'elaborazione di informazioni di vari tipi e strutture. Tali sistemi eseguono i processi più di routine nel più breve tempo possibile.

Negli ultimi vent'anni il volume e la circolazione delle informazioni in tutti gli ambiti della vita umana sono aumentati in modo significativo: economico, finanziario, politico, spirituale. E il processo di accumulazione, elaborazione e utilizzo della conoscenza è in costante accelerazione. Gli scienziati affermano che ogni dieci anni la quantità di informazioni raddoppia. A questo proposito, diventa necessario utilizzare strumenti automatici che consentano un'archiviazione, elaborazione e distribuzione efficiente dei dati accumulati. Nonostante l'informatizzazione di un gran numero di imprese commerciali, i dipendenti di queste istituzioni devono svolgere una grande quantità di lavoro di routine sulla contabilità di merci e clienti e sullo scambio di informazioni tra i dipartimenti. La necessità di implementare un sistema informativo (SI) che automatizzi le principali funzioni del processo educativo è attualmente fuori dubbio.

Esistono tre modi per creare IP:

1 Building IS basato su sistemi ERP.

2 Sviluppo del proprio IS.

Ciascuna di queste aree ha sia punti di forza che di debolezza. Lo svantaggio del primo approccio, oltre al costo estremamente elevato di una licenza per un sistema ERP, è la notevole laboriosità di messa a punto e adattamento del sistema, che inevitabilmente comporta la necessità di consulenza, supporto, manutenzione e implementazione dell'IS, che ne aumenta ulteriormente il costo.

Il modulo IS "Enterprise Management" è progettato per automatizzare il lavoro dei dipendenti delle imprese commerciali. Il sistema dispone di un database che contiene informazioni su fornitori, dipendenti e clienti.

sistema automatizzato fuori macchina dentro macchina

1 SUPPORTO INFORMATIVO DEL COMPLESSO DI COMPITI

1.1 Supporto informativo fuori macchina

Per creare un'applicazione utente pratica su un computer e lavorare con essa in una determinata area tematica, i dati dall'esterno della macchina devono essere trasferiti su un supporto della macchina, dove formano una base informativa interna della macchina.

Il supporto informativo fuori macchina (Figura 1) include una base informativa fuori macchina (IB) e mezzi per la sua manutenzione.

postato su http://www.allbest.ru/

Figura 1 Supporto delle informazioni fuori macchina

La sicurezza delle informazioni unisce le informazioni effettive della sfera fuori macchina dell'area tematica, ei mezzi per organizzarle e mantenerle sono progettate per garantirne il funzionamento. La base informativa fuori macchina è costituita dai dati contenuti nei documenti.

La base di informazioni fuori macchina include informazioni di riferimento, di pianificazione (cioè condizionatamente permanenti) e informazioni operative (contabili) di una determinata area tematica. Una composizione tipica approssimativa delle informazioni dell'uno e dell'altro tipo è mostrata nella Figura 2.

Le soluzioni di Infobase implicano la determinazione del contenuto delle informazioni richieste per risolvere i problemi degli utenti. Inoltre, dovrebbe essere identificata la struttura logica delle informazioni, che consente di procedere alla fase di formalizzazione e modellazione dei dati, necessaria per l'elaborazione automatizzata. La strutturazione delle informazioni nella sfera fuori macchina si riflette nella sua presentazione da parte di unità strutturali separate, nel loro raggruppamento in documenti e nell'ordinamento in base a criteri di classificazione.

postato su http://www.allbest.ru/

Figura 2 Composizione della base informativa fuori macchina

1.1.1 Modello infologico o informativo (schema dei dati) e sua descrizione.

La progettazione del database consiste nella costruzione di un complesso di modelli di dati correlati. La fase più importante nella progettazione di un database è lo sviluppo di un modello infologico (logico-informativo) di un dominio che non è focalizzato su un DBMS.In un modello infologico, le strutture di dati in una forma integrata riflettono la composizione e la struttura dei dati, così come le esigenze di informazione.

Il modello logico-informativo dell'area tematica riflette l'area tematica sotto forma di un insieme di oggetti informativi e dei loro collegamenti strutturali.

Il modello infologico del dominio viene creato per primo. Un modello infologico preliminare viene costruito nella fase di pre-progettazione e quindi perfezionato nelle fasi successive della progettazione del database. Quindi, sulla base, vengono costruiti modelli concettuali (logici), interni (fisici) ed esterni.

Lo scopo della modellazione infologica è fornire i modi più naturali per una persona di raccogliere e presentare le informazioni che dovrebbero essere memorizzate nel database che viene creato.

Progettare modelli infologici consiste nell'ottenere modelli semantici che riflettono il contenuto informativo di una specifica area tematica. In questa fase vengono eseguiti astrazione, studio, percezione, descrizione e limitazione dell'area disciplinare. Inoltre, la conoscenza acquisita viene presentata sotto forma di formule matematiche, diagrammi, connessioni, ecc.

L'obiettivo della normalizzazione è eliminare gli errori logici. L'importanza della normalizzazione è che ti consente di rompere relazioni di grandi dimensioni, che di solito contengono molta ridondanza di informazioni. In unità logiche più piccole che raggruppano solo dati, combinati solo "per natura". Pertanto, ogni tabella in un database relazionale soddisfa la condizione che esista sempre un singolo valore all'intersezione di ogni riga e colonna in una tabella e non possono mai esserci più valori di questo tipo.

In questo progetto del corso vengono utilizzati i documenti di input: database di personale, merci e clienti.

Come risultato dello studio dei documenti di input, è stato creato un modello di dati infologici (ILM), una rappresentazione grafica di ILM in forma canonica, che mostra chiaramente le relazioni gerarchiche di subordinazione degli oggetti di informazione (Figura 3).

postato su http://www.allbest.ru/

Figura 3 Modello infologico del modulo IS "Enterprise Management"

1.1.2 Caratteristiche delle informazioni di input

Per informazione di input si intendono tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema e localizzate su vari supporti: documenti primari, supporti macchina, nella memoria di un personal computer.

L'efficienza e l'efficacia della gestione del processo di produzione dipendono dall'organizzazione razionale delle informazioni di input di un'impresa manifatturiera, dai metodi di raccolta, registrazione, trasferimento, archiviazione ed elaborazione delle informazioni, dalla sua composizione e dalla ricezione tempestiva.

Le informazioni di input per il sistema automatizzato sviluppato nel progetto del corso sono:

Informazioni sul tipo di materiale;

Informazioni sul colore del materiale;

Informazioni sulla consistenza del materiale;

Informazioni sul produttore;

Informazioni sui dipendenti dell'azienda;

Informazioni sulla posizione;

Informazioni sulla quantità di materiale;

Informazioni sui prezzi dei materiali;

Informazioni sulla larghezza del web;

Il database è composto da 7 tabelle e 5 libri di riferimento. La tabella "Materiali" (Figura 4) viene utilizzata per memorizzare i dati sui materiali. Le informazioni in questa tabella vengono inserite quando le merci arrivano al magazzino.

Figura 4 Tabella "Materiali"

La tabella Client (Figura 5) viene utilizzata per memorizzare le informazioni sui client.

Figura 5 Tabella "Client"

La tabella "Dipendenti" (Figura 6) viene utilizzata per memorizzare le informazioni sui dipendenti di una determinata azienda. Le informazioni nella tabella "Dipendenti" vengono inserite quando viene assunto un nuovo dipendente.

Figura 6 Tabella "Dipendenti"

La tabella "Ordini" (Figura 7) viene utilizzata per memorizzare le informazioni sugli ordini per l'installazione dei soffitti tesi.

Figura 7 Tabella "Ordini"

La tabella "Produttore" (Figura 8) viene utilizzata per memorizzare le informazioni sui fornitori di materiali.

Figura 8 Tabella "Costruttore"

La tabella "Entrate" (Figura 9) e la tabella "Consumi" (Figura 10) sono utilizzate per memorizzare le informazioni sul ricevimento e il consumo di materiale.

Figura 9 "Arrivo"

Figura 10 "Consumo"

Le directory "Tipo di materiale" (Figura 11), "Colore" (Figura 12), "Texture" (Figura 13), "Posizione" (Figura 14), "Stato" (Figura 15) servono a chiarire i dati nelle tabelle presentate in la forma dei codici.

Figura 11 Riferimento "Tipo di materiale"

Figura 12 Riferimento "Colore"

Figura 13 Riferimento "Faktura"

Figura 14 Directory "Posizione"

Figura 15 Riferimento "Stato"

1.1.3 Caratterizzazione delle informazioni sui risultati

Le informazioni in uscita durante il funzionamento del sistema informativo saranno i dati visualizzati nella pagina del sito. Il prodotto software progettato fornirà la possibilità di aggiungere, eliminare, ordinare, cercare informazioni. L'utente può calcolare il costo di installazione di un soffitto teso, nonché calcolare il materiale rimanente, indicando la data di arrivo del materiale. I dati sul consumo di materiale per il periodo passato verranno visualizzati sotto forma di diagramma.

1.2 Implementazione all'interno della macchina di un complesso di compiti

Le informazioni che saranno gestite dal sistema informativo sono organizzate sotto forma di un database creato tramite MySQL (Figura 16).

Figura 16 Schema di un database creato utilizzando MySQL

1.2.1 Formalizzazione dei calcoli (algoritmi per il calcolo e la risoluzione dei problemi)

Per ottenere la documentazione di output, i dati di input vengono trasformati secondo un determinato algoritmo.

Quando si calcola il costo di installazione di un soffitto teso, è necessario compilare il modulo "Costo", che contiene 3 campi e l'inserimento dei dati: larghezza del soffitto, lunghezza del soffitto, struttura del materiale. Dopo aver compilato questi campi, il programma richiede al database MySQL i dati sul costo del materiale con questa fattura. Il costo viene calcolato moltiplicando l'area del rivestimento del soffitto per il costo del materiale per 1 m 2.

Nella maschera "Spese", cliccando sul pulsante "Avanzi", il modulo programma calcola la quantità di materiale rimanente nel magazzino. Durante la compilazione di due campi nel modulo "Saldo": la data di ricezione del materiale, la data di consumo del materiale, la query prende i dati dal database MySQL sull'ammontare della ricevuta del materiale in questo mese e l'ammontare del consumo in questo mese. Il materiale rimanente viene calcolato dalla differenza tra il ricevimento e il consumo di materiale per un periodo di tempo specifico.

1.2.2 Schema a blocchi dell'utilizzo di un complesso di programmi (albero di dialogo)

Menu di sistema: è la forma principale di dialogo nei sistemi di elaborazione dati applicati, contenente comandi progettati per eseguire attività specifiche.

L'applicazione sviluppata ha un menu intuitivo. Per lavorare con le tabelle del database del modulo IS "Enterprise Management" si compone di:

visualizzazione e modifica di moduli;

moduli per il calcolo del costo del soffitto;

forme di presentazione delle informazioni grafiche.

2 SUPPORTO TECNOLOGICO

Il supporto tecnologico (TO) include una descrizione dell'organizzazione della tecnologia per la raccolta, il trasferimento, l'elaborazione e l'emissione di informazioni, TO riflette la sequenza delle operazioni, a partire dal metodo di raccolta delle informazioni primarie, che comprende due tipi di documenti (documenti, dati da cui vengono utilizzati per correggere informazioni e documenti di riferimento, che rappresenta le informazioni operative utilizzate per i calcoli) e termina con la formazione delle informazioni sui risultati. Fornisce inoltre un diagramma del processo tecnologico di raccolta, trasmissione, elaborazione e rilascio di schede informative e di istruzione delle principali operazioni del processo tecnologico, riflettendo la descrizione operativa della tecnologia.

3 SOFTWARE DI UNA SERIE DI ATTIVITÀ

Il software per il complesso di compiti è stato eseguito nell'ambiente di programmazione PHP. La scelta dell'ambiente è dovuta alle ampie capacità di questo linguaggio di programmazione di creare applicazioni progettate per lavorare con archivi elettronici (database).

A causa delle sue dimensioni compatte e di una ristretta gamma di compiti da risolvere, il progetto in questa fase di progettazione è privo di un pacchetto di installazione e, pertanto, la distribuzione del prodotto software viene eseguita mediante copia diretta.

3.1 Generale

Il modulo IS "Enterprise Management" è realizzato utilizzando la tecnologia basata sui suoi servizi su sistemi Windows, con accesso a MySQL.

MySQL è attualmente uno dei DBMS più popolari. Tra le ragioni di questa popolarità, va notato:

Un alto grado di versatilità e attenzione dell'interfaccia, progettata per funzionare con utenti di varie qualifiche. In particolare, è stato implementato un sistema di gestione degli oggetti del database, che consente di passare in modo flessibile e veloce dalla modalità di progettazione a quella di funzionamento diretto;

Possibilità di integrazione con altri prodotti software ampiamente sviluppate;

Va notato che la disponibilità di questo prodotto software è una ragione significativa per un uso così diffuso di MySQL.

3.2 Descrizione dei moduli software

Il sistema informativo comprende moduli che eseguono tutte le operazioni necessarie sui dati. Questi moduli contengono moduli per l'aggiunta, l'eliminazione, l'ordinamento e la ricerca di informazioni. Inoltre, il modulo "Ordini" calcola il prezzo per l'installazione di un soffitto teso, inserendone solo le dimensioni, e nel modulo "Spese" è possibile osservare il diagramma dei consumi di materiale a seconda del mese.

Quando si apre la pagina "Prodotti", si arriva al form in cui si trovano i 6 moduli principali del programma: "Ordini", "Materiali", "Consumo", "Arrivo", "Clienti", "Dipendenti".

Quando si fa clic sui pulsanti "Ordini", "Materiali", "Spese", "Arrivo", "Clienti", "Dipendenti", si arriva all'apposito modulo, in cui è possibile aggiungere, eliminare, ordinare, cercare informazioni nel database. Quando si fa clic su uno di questi pulsanti, si arriva automaticamente al modulo con le righe per la compilazione delle informazioni per l'eliminazione, l'ordinamento, l'aggiunta o la ricerca, dopo aver compilato il quale vengono visualizzate le informazioni di riepilogo.

Nel modulo "Ordini", è presente un pulsante "Costo", quando ci clicchi sopra, vai al modulo in cui devi compilare il campo di lunghezza, larghezza della stanza e la trama del materiale, il risultato sarà il costo per l'installazione di un soffitto teso.

Nella maschera "Spese", quando si fa clic sul pulsante "Pianificazione spese", viene visualizzata un'immagine di un diagramma con informazioni grafiche sulle spese per un periodo di tempo relativo.

CONCLUSIONE

Il risultato della scrittura di un progetto di corso è la creazione di un'applicazione per i dipendenti delle imprese commerciali. Il programma sviluppato può aumentare significativamente la produttività del lavoro e automatizzare il loro lavoro.

L'utilizzo di strumenti PHP, HTML e MySQL per realizzare applicazioni funzionanti sul sistema operativo Windows e, in particolare, applicazioni database, ha permesso di realizzare un prodotto software orientato al massimo verso l'utente finale.

Tutto il lavoro necessario sull'implementazione di metodi per accedere alle informazioni memorizzate nel database, modificarle, mantenere il database in una forma integrale è aperto all'utente al fine di risolvere con successo l'intera gamma di problemi emergenti associati all'uso delle informazioni memorizzate nel database. Inoltre, l'interfaccia del software rende il più semplice possibile lavorare con il database.

Tutte le funzioni svolte dal sistema informativo sono state accuratamente controllate e testate durante il processo di sviluppo.

LISTA DI REFERENZE

1. Welling L. Sviluppo di applicazioni Web con PHP e MySQL. Casa editrice "Williams", 2003. - 288 p .: ill.

2. Riferimenti su PHP e MySQL. http://www.php.su/books/.

3. File della guida per phpMySQL_Admin

4.http: //www.php.ru

5.http: //www.mysql.ru

Pubblicato su Allbest.ru

Documenti simili

Divulgazione dei concetti di "informazione", "dati", "conoscenza". Descrizione del supporto informativo fuori macchina e interno macchina, sistemi di indicatori, classificazione e codifica. Studio della composizione del supporto informativo per il management su un esempio specifico.

term paper aggiunto il 26/09/2012


Metodi di organizzazione del processo di elaborazione delle informazioni; le principali direzioni di implementazione del supporto informativo in macchina. Principi di costruzione e uso efficace delle tecnologie di database e banche dati come componenti principali dei sistemi automatizzati.

tesi, aggiunta il 30/05/2013


Classificazione dei sistemi e delle tecnologie informatiche nella gestione organizzativa. Metodi e organizzazione per creare IS e IT. Composizione, struttura, supporto informativo in macchina. Tecnologia dell'informazione e procedure per l'elaborazione delle informazioni economiche.

test, aggiunto il 25/07/2012


Modello informativo e sua descrizione. Classificatori e sistemi di codifica. Software e supporto tecnologico. Struttura delle funzioni e script di dialogo. Interazione dei moduli software. Il processo tecnologico di trasferimento, elaborazione e rilascio delle informazioni.

tesi, aggiunta il 01/03/2012


Caratteristiche dell'organizzazione del trattamento automatizzato. Schema dei dati e sua descrizione. Caratteristiche delle informazioni in ingresso e in uscita. Organizzazione del processo tecnologico di raccolta, trasferimento, elaborazione e rilascio delle informazioni. Formalizzazione di attività automatizzate.

term paper, aggiunto il 22/11/2013


L'evoluzione del supporto tecnico. Requisiti di base, applicazione e caratteristiche dei moderni mezzi tecnici dei sistemi informativi automatizzati. Tecnologie integrate per l'elaborazione e l'archiviazione delle informazioni. Creazione di un database di contabilità e vendite.

term paper, aggiunto il 12/01/2010


Sviluppo di sistemi informativi. Il mercato moderno del software applicato finanziario ed economico. Vantaggi e svantaggi dell'implementazione di sistemi informativi automatizzati. Metodi per progettare sistemi informativi automatizzati.

tesi, aggiunta il 22/11/2015


Il processo tecnologico di raccolta, trasferimento, elaborazione e rilascio di informazioni. Scopo del prodotto software. Analisi degli indicatori economici della realizzazione di una postazione di lavoro automatizzata per un cassiere-operatore. Organizzazione del posto di lavoro dell'operatore informatico.

tesi, aggiunta il 12/08/2014


Base giuridica per la locazione nella Repubblica del Kazakistan. Revisione del software esistente per agenzie immobiliari. Selezione e progettazione di un modello di database infologico. Organizzazione della tecnologia per la raccolta, il trasferimento, l'elaborazione e l'emissione di informazioni.

tesi, aggiunta l'11 / 02/2015


Organizzazione del trasporto merci nella compagnia "Pallada-Torg". Caratteristiche della gestione dei trasporti: struttura organizzativa e funzioni della Direzione Sistemi Informativi; valutazione del livello di automazione e informatizzazione del trattamento e della trasmissione delle informazioni.

introduzione

1. Parte analitica

1.1 Struttura organizzativa dell'azienda

2 Analisi del software e dell'hardware del servizio clienti e del reparto lavoro

Parte del progetto

2.1 Descrizione dell'area tematica

2 Studio di fattibilità della progettazione e metodi di realizzazione

3 Progettazione del database

4 Modello di dati concettuali nello standard Chen

5 Diagramma ER in ambiente ERwin

6 Analisi del modello

7 Fase di progettazione fisica

8 Attuazione delle richieste di base

Conclusione

Elenco delle fonti di informazione

introduzione

Numerose aziende e imprese richiedono i servizi di imprese di pulizia.

Un'impresa di pulizie è un'azienda che fornisce servizi di pulizia completi. Un insieme di misure progettate per pulire e mantenere la pulizia in locali residenziali, commerciali e industriali, comprese le attività per la pulizia di facciate, il lavaggio di finestre e altre superfici esterne degli edifici, è un processo molto complesso costituito da molte fasi diverse, in cui è coinvolto un gran numero di partecipanti. L'efficienza dell'organizzazione delle pulizie richiede un chiaro coordinamento delle azioni in relazione a tutti i suoi dipendenti.

Il vantaggio delle aziende specializzate è determinato dai seguenti fattori:

· Alta qualità dei servizi;

· Il costo dei servizi non è superiore al costo del mantenimento del proprio servizio di pulizia;

· Le spese per i servizi delle imprese di pulizie sono dedotte dal reddito imponibile;

· Gli specialisti delle imprese di pulizie eseguono lavori specializzati esclusivi e complessi (ad esempio - cristallizzazione di rivestimenti in marmo);

· Efficienza: la pulizia viene eseguita in un momento in cui è conveniente per il cliente.

Oggi, la pulizia è uno dei rami di attività più dinamicamente sviluppati e stabili in Russia. Sempre più aziende sono interessate all'acquisto di servizi di pulizia affidabili e di alta qualità, il che richiede un lavoro competente ed equilibrato con i clienti.

Tutti i vantaggi di cui sopra richiedono l'uso di moderne tecnologie dell'informazione nel lavoro delle imprese di pulizia, come i sistemi informativi specializzati, ad esempio i sistemi CRM.

Il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, sistema CRM, abbreviazione di Customer Relationship Management) è un software applicativo per le organizzazioni progettato per automatizzare le strategie di interazione con i clienti (clienti), in particolare, per aumentare le vendite, ottimizzare il marketing e migliorare servizio clienti archiviando le informazioni sui clienti e la cronologia delle relazioni con loro, stabilendo e migliorando i processi aziendali e quindi analizzando i risultati. Il sistema CRM è applicabile in qualsiasi attività in cui il cliente è personificato, dove c'è un'elevata concorrenza e il successo dipende dalla fornitura delle condizioni più favorevoli per il cliente - un modello di interazione che ritiene che il centro dell'intera filosofia aziendale sia il cliente e le attività principali sono misure per supportare un marketing efficace, vendite e servizio clienti. Il supporto di questi obiettivi aziendali include la raccolta, l'archiviazione e l'analisi delle informazioni su clienti, fornitori, partner, nonché sui processi interni dell'azienda. Le funzioni per supportare questi obiettivi aziendali includono vendite, marketing, assistenza clienti.

Il "cuore" di qualsiasi sistema CRM è un database di persone fisiche e giuridiche che interagiscono con la tua azienda nell'ambito dell'impresa. Questi non sono solo clienti, ma anche filiali dell'azienda, partner, fornitori, concorrenti. Un database dei clienti è di per sé una risorsa preziosa e la gestione intelligente dei dati in un sistema CRM ti consente di utilizzare le informazioni nel tuo lavoro con la massima efficienza. La base clienti è consolidata, l'organizzazione riceve informazioni complete sui propri clienti e sulle loro preferenze e, sulla base di queste informazioni, costruisce una strategia di comunicazione.

Un database clienti unificato e una cronologia completa delle relazioni con loro, combinati con potenti strumenti analitici CRM, consente di trattenere e sviluppare i clienti esistenti, identificando quelli di maggior valore e attrarre nuovi clienti.

La funzione principale di un sistema CRM è aiutare i manager a pianificare le vendite, organizzare una gestione trasparente delle trattative e ottimizzare i canali di vendita. Il sistema memorizza una cronologia completa delle comunicazioni con i clienti, che aiuta i reparti vendite ad analizzare il comportamento dei clienti, formulare offerte adatte a loro e fidelizzarli. Di seguito vengono presentate le altre funzionalità dei sistemi CRM:

· Pianificazione e coordinamento dei contatti con i clienti;

· Raccolta e digitazione di tutte le possibili informazioni sui clienti;

· Controllo su transazioni a lungo termine o complesse;

· Analisi di ogni fase di realizzazione del progetto o conclusione delle transazioni;

· Formalizzazione di tutti i processi focalizzati sull'interazione con i clienti.

Questo tipo di software è più adatto per quelle organizzazioni che hanno progetti a lungo termine e in più fasi che coinvolgono un gran numero di dipendenti o diversi reparti. Poiché il numero di contratti conclusi per unità di tempo è piccolo, ogni transazione richiede molti giorni e persino mesi. Ciò significa che ogni progetto richiede un approccio esclusivamente individuale. In tali condizioni, è necessario curare la fidelizzazione del cliente. Per fare ciò, è necessario non solo garantire un approccio individuale, ma anche rispettare rigorosamente le scadenze stabilite, i termini del contratto, nonché il lavoro coordinato e la puntualità di tutti i dipendenti coinvolti.

1. Parte analitica

Il gruppo di società MAKS è stato fondato nel 2000. L'attività principale è un settore dei servizi complesso multidisciplinare. Dalla costituzione del gruppo di società MAKS, la gamma di servizi offerti è stata in costante espansione. Oggi MAKS Group of Companies offre le seguenti tipologie di servizi (Fig.1):

· Sicurezza degli oggetti, squadre di risposta rapida, sicurezza della sala di controllo, servizi di investigazione privata;

· Garantire il funzionamento più efficiente e ininterrotto degli oggetti immobiliari serviti;

· Analisi preliminare dei sistemi di sicurezza esistenti;

· Pulizia complessa dei locali.

Figura: 1. Aree di servizio del Gruppo MAKS

"MAX PROTECTION" sviluppato insieme alla sfera della sicurezza non statale. Sicurezza degli oggetti, team di risposta rapida, sicurezza della sala di controllo, servizi di investigazione privata, tutto questo è incluso nel pacchetto standard di servizi. Il dipartimento impiega specialisti dell'infrastruttura IT che sono coinvolti nell'assistenza di emergenza ai cittadini stranieri e conoscono tutte le sfumature della scorta di merci e oggetti di valore.

La pratica dimostra che la sicurezza non è solo guardie in divisa, ma tutta una serie di misure volte a prevenire e scongiurare potenziali minacce. Queste misure sono incluse nel sistema di sicurezza integrato "MAX PROTECTION", sviluppato da esperti con molti anni di esperienza.

Per i clienti, un approccio integrato alla sicurezza significa che la comunicazione con tutti i servizi di sicurezza passa attraverso un unico appaltatore. L'azienda elimina la necessità per i clienti di coordinare il lavoro di diverse organizzazioni non correlate. La presenza di un unico centro operativo consente di rispondere in modo istantaneo ed efficace a qualsiasi situazione di emergenza.

"MAKS OKHRANA" migliora e sviluppa costantemente nuovi concetti per la sicurezza. Nel nostro lavoro vengono introdotte tecnologie straniere avanzate e sviluppiamo le nostre soluzioni per compiti specifici. Tuttavia, anche i sistemi di sicurezza automatizzati più avanzati non possono soppiantare completamente una persona. Pertanto, particolare attenzione viene posta al miglioramento della professionalità del personale di "MAX PROTECTION". Gli specialisti frequentano regolarmente corsi di aggiornamento e il loro livello di formazione viene verificato durante gli audit interni. Una rigorosa selezione del personale permette di minimizzare l'influenza del fattore umano nei servizi di "MAX PROTECTION".

Il team di gestione di "MAX PROTECTION" è finalizzato a un approccio individuale ai clienti. Gli esperti conducono un'analisi a più livelli e, sulla base dei suoi risultati, offrono le soluzioni più efficaci per garantire la sicurezza del cliente. Allo stesso tempo, l'ambito di attività di "MAX PROTECTION" non è limitato ai clienti privati. I dipendenti hanno familiarità con la protezione delle strutture pubbliche e si sono dimostrati validi in questo settore.

L'approccio della divisione ai servizi di sicurezza integrata non ha eguali e garantisce la massima efficienza in ogni situazione.

La divisione MAKS Ekspluatatsiya opera sul mercato da oltre dieci anni. Il compito principale è garantire il funzionamento più efficiente e ininterrotto degli oggetti immobiliari serviti. Allo stesso tempo, il periodo di prescrizione per la messa in funzione dell'impianto e l'importanza del livello di complessità dell'attrezzatura non giocano un ruolo.

Il complesso servizio offerto da "MAKS OPERATION" include supporto tecnico per apparecchiature e sistemi di ingegneria, oltre a proposte di sicurezza. Questo elenco include la manutenzione e altri lavori programmati e non programmati; progettazione e installazione di sistemi di allarme antincendio e di videosorveglianza, nonché una gamma di servizi di riparazione e costruzione. I clienti di "MAKS EKSPLUATATSIYA" ricevono un pacchetto completo di servizi da un appaltatore, che può ridurre significativamente i costi e facilitare l'interazione tra i servizi.

Gli specialisti di questo reparto sono sempre pronti ad offrire diverse opzioni per lavorare con l'oggetto, a seconda delle sue specifiche e dei desideri del cliente. Un approccio individuale consente al cliente di contare sulla completa comprensione reciproca con l'appaltatore e, di conseguenza, di ottenere la massima qualità del risultato.

Nel mondo moderno, le attrezzature e le attrezzature degli edifici moderni stanno diventando più diversificate e complesse. L'obiettivo principale di questa divisione è fornire servizi completi di gestione degli edifici. Tutti i dipendenti comprendono i risultati più moderni della scienza e della tecnologia e li utilizzano in conformità con le raccomandazioni e gli standard dei produttori. Questo è l'unico modo per garantire che le prestazioni e la sicurezza di un oggetto di qualsiasi complessità siano mantenute al livello appropriato.

La divisione MAX CONSULTING offre consulenza e audit nel campo della sicurezza da oltre 10 anni. Il compito principale del dipartimento è un'analisi completa della situazione, nonché un errore di calcolo delle prospettive di sviluppo, tenendo conto dei problemi esistenti dell'azienda, nonché delle caratteristiche individuali dell'azienda.

I dipendenti di "MAX CONSULTING" effettuano un'analisi preliminare dei sistemi di sicurezza esistenti. Naturalmente tale lavoro viene svolto in stretta collaborazione con i dipendenti del cliente, che si aggiorneranno e aiuteranno a tener conto di tutte le caratteristiche.

L'audit delle attività dell'azienda è svolto da specialisti altamente qualificati che non solo saranno in grado di identificare i punti critici del sistema già utilizzato, ma offriranno anche modi per eliminarli. Tutti i consulenti contemporaneamente hanno prestato servizio nelle forze dell'ordine e hanno una significativa esperienza in Russia e all'estero.

Inoltre, gli specialisti di "MAX CONSULTING" forniscono assistenza nell'eliminazione delle situazioni di crisi, aumentano l'efficienza dei processi aziendali e svolgono una gestione efficace dei sistemi informativi e dei rischi informatici dell'azienda.

I consulenti del dipartimento si sono posti il \u200b\u200bcompito di costruire rapporti reciprocamente vantaggiosi al fine di continuare la collaborazione con il cliente a lungo termine. "MAX CONSULTING" offre ai propri clienti servizi di revisione contabile, servizi legali nel campo del diritto penale, del lavoro, fiscale e di altro tipo.

Lo scopo dei servizi forniti dalla società MAX CLEANING è la pulizia dei locali. In Russia, le prime società di pulizie sono state fondate nel 1992-1994. insieme all'emergere delle prime joint venture, che a quel tempo erano gli unici consumatori dei loro servizi. Durante il 2012, l'aumento del volume del mercato dei servizi di pulizia in Russia in termini monetari è stato di circa 9 miliardi di rubli: nel 2011 il suo volume era di 45 miliardi di rubli e alla fine del 2012 hanno stimato il mercato delle pulizie a 54 miliardi di rubli. Nel passato, il 2014, il volume del mercato russo dei servizi di pulizia è cresciuto, secondo gli analisti, di circa 10-11 miliardi di rubli e ammonta a circa 65 miliardi di rubli alla fine dello scorso anno.

Le regioni più grandi per la fornitura di servizi di pulizia includono Mosca, Territorio di Krasnoyarsk, Regione di Tyumen, Repubblica di Bashkortostan, San Pietroburgo, Khanty-Mansi Autonomous Okrug. Mosca rappresenta $ 100-150 milioni del mercato delle pulizie domestiche.

Secondo gli esperti, più di 300 imprese di pulizie operano nel mercato dei capitali. In base alle dimensioni dell'azienda, possono essere suddivisi approssimativamente in 4 grandi categorie.

· Operatori più grandi (più di 500 dipendenti) ~ 67%;

· Grandi operatori (organico fino a 500 persone) ~ 15%;

· Operatori medi (organico fino a 200 persone) ~ 7%;

· Piccoli operatori (organico fino a 50 persone) ~ 11%.

La gamma di servizi standard forniti da quasi tutti gli attori del mercato comprende inderogabilmente la pulizia quotidiana complessa, nonché il lavaggio delle superfici verticali. Inoltre, circa il 93% di tutte le imprese di pulizie offre servizi di levigatura e lucidatura di graniti, marmi, gres porcellanato e piastrelle ceramiche, oltre a pulizie di territori adiacenti e servizi per pulizie specialistiche di locali dopo lavori edili e incendi. Circa l'87% delle aziende che hanno preso parte allo studio fornisce servizi e personale aggiuntivi, ad esempio imballatori, caricatori e altri, e l'80% degli attori del mercato dei servizi di pulizia fornisce anche ai propri clienti servizi di inverdimento per territori adiacenti e interni, spazzatura e rimozione della neve. I principali clienti delle imprese di pulizia sono supermercati e centri commerciali, imprese manifatturiere, società di trasporti e magazzini, istituzioni mediche e sportive, uffici e centri commerciali, grandi aziende internazionali e russe, banche, agenzie governative, complessi alberghieri, strutture di intrattenimento (cinema, club , casinò), stazioni ferroviarie e aeroporti.

Figura: 2. Segmentazione dei consumatori di servizi di pulizia

Il segmento di mercato più in ritardo, come dimostrato da molti studi, è quello delle pulizie nelle istituzioni sanitarie. Questo stato di cose è spiegato dalle abitudini consolidate, dagli standard più severi che esistono in tali organizzazioni e dai requisiti specifici da loro adottati per la pulizia eseguita dal personale di un'impresa di pulizie.

I criteri per la scelta di un'impresa di pulizie sono: autorità sul mercato, costo e gamma di servizi forniti, livello di attrezzature, tecnologie e prodotti chimici utilizzati nel lavoro, qualifiche del personale e un sistema di controllo della pulizia.

La pulizia dei locali è una necessità industriale nel moderno mondo degli affari. La pulizia quotidiana su base contrattuale è un'area abbastanza sviluppata di questa azienda. La possibilità di ordinare sia una pulizia una tantum sia di redigere un contratto per la pulizia dei locali con una frequenza fissa, con un orario di lavoro conveniente per il cliente è un'attività molto comune oggi che richiede una grande quantità di dati ed è la più adatta per un esempio di progettazione di un sistema informativo. I dipendenti dell'azienda pongono grande attenzione al controllo e alla qualità delle pulizie eseguite. L'apertura è anche una parte importante del lavoro dell'azienda. Il cliente ha il diritto di sapere cosa, come e con l'aiuto di ciò che fa questa azienda "MAX CLEANING". Tutti i prodotti chimici hanno certificati igienici, partner e clienti possono visitare la base di produzione e familiarizzare con le capacità tecnologiche e l'organizzazione del lavoro dell'azienda.

La pulizia è un servizio moderno e molto richiesto fornito da diverse aziende specializzate nella pulizia di locali. Questa pulizia viene eseguita da personale appositamente addestrato ed è valutata secondo elevati standard europei.

La pulizia è apparsa in Russia all'inizio degli anni '90 e, prima di tutto, è diventata richiesta tra le grandi aziende occidentali, abituate alla pulizia professionale in patria. Il servizio combina una gamma completa di attività progettate per pulire e mantenere la pulizia in locali residenziali, commerciali e industriali, comprese le attività per la pulizia di facciate, il lavaggio di vetrine e altre superfici esterne degli edifici. L'elenco dei servizi di solito include anche la rimozione dei rifiuti e la rimozione della neve dai tetti e dai territori adiacenti.

Attualmente tutti i servizi sono svolti da personale qualificato che utilizza moderne tecnologie di pulizia, utilizzando gli strumenti più recenti, appositamente selezionati per ogni superficie separatamente, tenendo conto delle sue caratteristiche fisiche, chimiche e tecniche. Il mercato russo delle pulizie si è espanso in modo significativo e ha grandi prospettive di ulteriore sviluppo. Dopo un paio di decenni, le persone dimenticheranno cos'è l'autopulizia e si rivolgeranno a un'azienda che fornisce questi servizi. In effetti, non solo l'aspetto stesso, ma anche la salute del proprietario dipende dalla pulizia della stanza.

I gestori di molte aziende grandi e piccole sono già riusciti a fare in modo che la pulizia offerta da aziende specializzate sia di qualità molto superiore alla pulizia nel senso comune. La pulizia professionale consiste nel portare i locali in condizioni impeccabili, tale pulizia, in definitiva, consente di risparmiare tempo, aumentare la durata dei materiali di finitura e aumentare il prestigio dell'azienda.

Dipendenti e responsabili dell'azienda lavorano come un unico meccanismo, apprezzano molto non solo l'alta qualità dei servizi offerti, ma analizzano anche i servizi ordinati, prevedono la situazione nel mercato dei servizi e, di conseguenza, offrono soluzioni costruttive alle situazioni di emergenza e le soluzioni più efficaci alle esigenze del cliente.

Nel 2003, per migliorare la qualità del servizio al cliente, si è deciso di aprire una nuova divisione, che fornirà ulteriori servizi per la pulizia professionale. MAKS CLEANING muove i primi passi a Mosca. L'esperienza maturata nella capitale è stata utilizzata per entrare nelle regioni. E sebbene all'inizio ci fossero abbastanza problemi, l'azienda è riuscita a far fronte a tutte le difficoltà. Nel 2005 l'azienda ha firmato un contratto con la catena di supermercati METRO, diventando una delle prime aziende a fornire servizi di pulizia a supermercati e ipermercati. Nel 2010 l'azienda contava oltre 400 dipendenti. Il personale lavora presso strutture in tutta Mosca. Entro il 2012, MAX CLEANING sta entrando nelle regioni della Russia. Le prime filiali furono aperte a Krasnoyarsk e Kazan. La qualità della pulizia professionale di uffici e centri commerciali supera le aspettative dei clienti regionali. L'azienda si è già avvicinata al suo decimo anniversario con uno staff di 700 persone. Ogni ulteriore esperienza ha dato una conoscenza unica nel campo della pulizia.

La reputazione dell'azienda "MAX CLEANING", che si è affermata negli ultimi anni, è di grande importanza. È necessario tenere conto dell'atteggiamento di ciascuno dei dipendenti nei confronti del proprio lavoro.

L'interazione e la comunicazione con i clienti sono ingredienti essenziali per il successo. È molto importante tenere un registro dei contratti con i clienti, tutti gli ordini dei clienti che riflettono le loro esigenze.

La politica dei prezzi flessibile, il livello professionale di formazione dei dipendenti, l'uso di una varietà di attrezzature e prodotti chimici, ci consente di assumere una posizione di leadership in questo campo di servizi.

L'impresa di pulizie fornisce i suoi servizi in tutta la Federazione Russa. La parte principale dell'area di servizio è la parte centrale della Federazione Russa. L'azienda lavora con molte entità legali di grandi dimensioni mostrate di seguito nella figura:

Figura: 3. Aziende clienti "MAX-CLEANING"

.1 Struttura organizzativa dell'azienda

L'azienda MAX CLEANING è composta da diverse divisioni che svolgono funzioni e compiti differenti, la struttura organizzativa dell'azienda MAX CLEANING è mostrata in Figura 4.

Figura: 4. Struttura organizzativa

Il Direttore Generale e il suo sostituto sono responsabili dell'azienda MAKS-CLEANING, che si compone di molti reparti, tra cui:

· Reparto per il lavoro con i clienti;

· Dipartimento dei lavori.

Servizio clienti

L'ambito di lavoro con i clienti della società "MAX-CLEANING" è ampio: il suo compito principale è la cooperazione a lungo termine e il servizio delle persone giuridiche, l'analisi delle loro esigenze, il livello e la focalizzazione. Negoziazione con le aziende clienti, familiarizzazione con le condizioni di vendita dei servizi forniti da MAKS-CLEANING, controllo sull'esecuzione del lavoro: tutto questo è parte integrante del lavoro di questo reparto.

L'azienda cliente può contattare "MAX-CLEANING" e usufruire dei servizi di pulizia complessa dei locali. Il responsabile dell'azienda ti aiuterà a concludere un contratto per una cooperazione a lungo termine o a effettuare un ordine una tantum. È inoltre obbligato a trovare tutte le informazioni necessarie dal cliente, vale a dire:

Informazioni sull'azienda che rappresenta;

Dati su proprietà (locali) che necessitano di una pulizia complessa;

Il desiderio del cliente di scegliere un corso di pulizia;

Termini di servizio;

Commenti speciali sul lavoro con i locali (Tutte le informazioni ricevute vengono elaborate dal gestore e sono strettamente riservate).

In caso di conclusione positiva di un contratto o di un ordine, l'esecuzione del servizio andrà al reparto lavoro, la cui funzione è la fornitura (esecuzione) tempestiva e di alta qualità di servizi di pulizia.

Reparto lavoro

Questo dipartimento è composto da un caposquadra senior e da custodi che formano squadre separate. Dopo il trasferimento del contratto (ordine) da parte del responsabile dell'azienda al caposquadra senior, segue la fase di distribuzione dei lavori di pulizia dei locali tra i responsabili delle squadre di pulizia.

La pulizia dei locali del cliente viene effettuata nei tempi stabiliti e prescritti nel contratto precedentemente stipulato (ordine). Una relazione sull'andamento del servizio viene fornita al capo caposquadra, che valuta il lavoro di ogni addetto alle pulizie che fa parte della squadra che ha eseguito le pulizie. Inoltre, il caposquadra si impegna a notificare all'account manager lo stato di questo ordine.

Successivamente, la qualità del lavoro viene verificata dal cliente stesso. In caso di valutazione insoddisfacente, il manager informa la direzione dell'azienda per prendere le decisioni appropriate.

Nel corso dell'analisi delle attività dei suddetti reparti della società MAKS-CLEANING, è stato realizzato un diagramma dei processi aziendali, riportato di seguito in Figura 5.

Figura: 5. Processo aziendale "MAX-CLEANING"

Entrambi i reparti necessitano di un servizio clienti e transazioni tempestivi, attraverso l'automazione del flusso di lavoro, nonché la ricezione rapida di dati di report e informazioni analitiche per fornire servizi tempestivi e di qualità.

1.2 Analisi del software e dell'hardware del servizio clienti e del reparto lavoro

Ogni account manager dispone di un personal computer, telefono e varie periferiche per gestire le informazioni di cui ha bisogno. L'azienda dispone di un accesso a Internet a cui hanno accesso tutti i dipendenti di "MAKS-CLEANING". Tutti i PC sono dotati del sistema operativo Windows 7, il pacchetto Microsoft Office richiesto, incluso Access, e driver per lavorare con numerose periferiche HP DesktJet. Il software e l'hardware del reparto assistenza clienti e del reparto lavoro sono mostrati nella Figura 6.

Figura: 6. Software dell'azienda "MAX-CLEANING"

L'azienda utilizza una rete basata sul concetto client-server. Per i moderni DBMS, l'architettura client-server è diventata lo standard de facto.

Il principio di base della tecnologia client-server è dividere le funzioni di un'applicazione interattiva standard in quattro gruppi:

· Funzioni di input e visualizzazione dei dati;

· Funzioni applicative specifiche per area tematica;

· Funzioni fondamentali di archiviazione e gestione delle risorse (database);

· Funzioni di servizio.

I vantaggi di questo sistema:

· Nessuna duplicazione del codice del programma server da parte dei programmi client.

· Poiché tutti i calcoli vengono eseguiti sul server, i requisiti per i computer su cui è installato il client sono ridotti.

· Tutti i dati vengono memorizzati su un server, che, di regola, è protetto molto meglio della maggior parte dei client. È più semplice impostare il controllo dei privilegi sul server in modo che solo i client con diritti di accesso appropriati possano accedere ai dati.

Il cliente fornisce le informazioni al responsabile dell'azienda, che le registra sul proprio PC utilizzando Microsoft Word 2010, stampa il contratto (ordine) e archivia il documento in forma cartacea. Quindi, c'è il rischio di perdere tutte le informazioni necessarie, si crea il problema di un'ulteriore ricerca di informazioni sul cliente, sui suoi locali e contatti. Inoltre, il gestore non ha la possibilità di calcolare automaticamente non solo il costo della pulizia, a seconda della sua classe, delle dimensioni della stanza e del periodo di servizio del contratto, ma anche il numero di squadre necessarie per una pulizia tempestiva e di alta qualità della stanza.

L'idea di base è dividere un'applicazione di rete in diversi componenti, ognuno dei quali implementa un insieme specifico di servizi. I componenti di tale applicazione possono essere eseguiti su computer diversi, eseguendo funzioni server e / o client. Ciò migliora l'affidabilità, la sicurezza e le prestazioni delle applicazioni di rete e della rete nel suo complesso. Il modulo del sistema informativo che ho sviluppato per la società MAKS-CLEANING aiuterà ad aumentare la redditività dell'impresa attraverso un'analisi approfondita delle informazioni sui propri clienti, i sistemi di vendita, consentirà al management dell'azienda di tracciare i principali indicatori di qualità del lavoro svolto in base al contratto, che è necessario per prendere decisioni aziendali strategicamente importanti ed efficaci valutare il lavoro di ogni dipendente.

Lo scopo del mio lavoro di classificazione finale è quello di sviluppare un modulo del sistema informativo per la contabilizzazione della pulizia complessa di vari locali.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario completare le seguenti attività:

Analizzare l'attività della società "MAKS" per la pulizia dei locali;

Creare un elenco di requisiti per lo sviluppo del database;

Sviluppare un database utilizzando il metodo ER-diagrams e gli strumenti CASE di Erwin;

Implementa query per manipolare i dati nel database.

Il modulo sviluppato del sistema informativo deve soddisfare i seguenti requisiti:

· Creare e archiviare i dati sui contratti con calcolo automatico del costo del servizio per la durata del contratto;

· Creare e archiviare i dati sugli ordini con calcolo automatico del costo della pulizia in funzione delle dimensioni della stanza e della classe di pulizia;

· Dati di registro su ogni pulizia;

· Memorizzare le informazioni sulla qualità delle pulizie di ogni dipendente della brigata;

· Calcolare la valutazione della brigata per il dirigente dell'azienda;

· Calcolo automatico del numero di squadre necessarie per la pulizia dei locali.

Suppongo che l'introduzione di un tale sistema aumenterà la velocità di elaborazione di tutti i documenti necessari per i servizi di un'impresa di pulizie, oltre a ridurre il numero di errori quando si lavora con i clienti.

Per risolvere i compiti assegnati nel lavoro di classificazione finale, vengono utilizzati i seguenti:

· Metodo di progettazione del database - modellazione ER. È una descrizione grafica dell'area tematica in termini di "oggetto - proprietà - relazione". L'utilizzo della modellazione ER ha molti vantaggi: rende l'analisi dell'area tematica più mirata e specifica; permette di progettare AIS senza riferimento ad uno specifico DBMS target e di selezionare quest'ultimo in qualsiasi momento; quando si cambia il DBMS utilizzato, non è necessario eseguire nuovamente il progetto, è sufficiente eseguire la fase di conversione del modello ER in quello di destinazione (se il DBMS di destinazione scelto è supportato da questo strumento CASE, tale transizione verrà eseguita automaticamente);

· CASO - Strumento Erwin. Il vantaggio è la possibilità di creare diagrammi della struttura del database, che risolvono automaticamente i problemi legati alla conservazione della sua integrità, nonché l'indipendenza del modello logico dal DBMS utilizzato, che consente di utilizzare metodi universali per esportarlo su specifici DBMS.

· MS Access DBMS è selezionato come DBMS di destinazione. Access è un sistema di gestione di database relazionali che include tutti gli strumenti necessari per creare un database locale, un database condiviso su una rete locale con un file server o un database su un server SQL, nonché per creare applicazioni utente che funzionano con questi database. Access DBMS include una varietà di strumenti software relativamente autonomi per la creazione di oggetti di database e applicazioni utente. Il designer grafico consente all'utente di creare oggetti di database e oggetti dell'applicazione utilizzando numerosi elementi grafici senza la necessità di programmazione.

2. Parte di progettazione

.1 Descrizione dell'area tematica

L'azienda ha una propria flotta di veicoli a Mosca, che comprende 5 auto VOLVO, oltre a conducenti assegnati a ciascun veicolo da 6 persone. Squadre (3), che eseguono la pulizia complessa dei locali, per un importo di 3 persone ciascuna.

Servizi aziendali:

· Pulizie complesse di locali (commerciali, industriali, magazzini e industriali);

Il cliente, che può essere solo una persona giuridica, si rivolge a un dipendente della società MAKS nella posizione di responsabile degli ordini. L'azienda fornisce i propri servizi, sia su richiesta del cliente stesso, sia per un lungo periodo (da 7 giorni e oltre).

Il cliente discute quanto segue con il responsabile degli ordini:

Il cliente fornisce i dati sui locali che necessitano del servizio (tipo di locale, area, ubicazione);

Il prezzo, misurato in rubli, è determinato nel contratto (pagamento anticipato del 100%):

Ø Su richiesta del cliente (una tantum) - dipende dall'area della stanza, dal tipo di pulizia e dal numero di squadre coinvolte.

Ø Per un lungo periodo - dipende dal periodo di servizio, dalla frequenza e dall'area della stanza.

Dati personali del cliente

Dati della camera

Termine di servizio

Numero di squadre coinvolte

La qualità del servizio sarà verificata dal cliente e dal dipendente dell'azienda che controlla il risultato del lavoro del team. In caso di abbinamento, valutazione insoddisfacente del cliente e del dipendente, il gruppo di lavoro verrà rimproverato, fino al licenziamento compreso.

La selezione delle vetture a disposizione della flotta aziendale sarà effettuata da uno specialista nella selezione del trasporto. Valuterà il numero di equipaggi richiesto per la manutenzione dei locali e dei veicoli necessari per il trasporto del gruppo di lavoro a destinazione. La selezione delle macchine viene effettuata immediatamente dopo i dati forniti in sede dal cliente prima della conclusione del contratto.

.2 Studio di fattibilità della progettazione e metodi di implementazione

Per progettare il database del centro servizi, si è deciso di utilizzare il metodo ER-diagram. Questo metodo di progettazione è stato scelto da me in base ai seguenti fattori:

Il metodo dei diagrammi ER ci è stato insegnato nella disciplina del database.

Il metodo di progettazione che utilizza ER - diagrammi presenta una serie di vantaggi, vale a dire - chiarezza; la capacità di progettare un database con un gran numero di oggetti e attributi;

I diagrammi ER consentono di analizzare l'area tematica in modo più specifico;

I requisiti per la conoscenza del linguaggio SQL sono ridotti.

Il modello ER si basa su tre elementi:

Essenza

Attributo

Ho scelto ERwin Data Modeler come sistema di progettazione di database assistito da computer.

Microsoft Access è stato scelto come DBMS. Questo DBMS è stato scelto da me in base ai seguenti fattori:

Microsoft Access mi è stato insegnato durante i miei studi;

Access consente di creare rapidamente e facilmente query di tabella;

Durante l'elaborazione dei dati, Access utilizza il linguaggio di query SQL, che mi è stato insegnato anche nella disciplina Database.

.3 Progettazione di database

Fase di progettazione concettuale

Descrizione delle entità.

Evidenziazione di entità.

Descrizione dei collegamenti.

L'essenza		L'essenza
Premesse	Fornito
	Servire	Personale
	Necessità (inclusa)
	Esposto
	Consulti	Personale
	Segni
	Valuta
Personale	Pomiciare
	Accettare
	Eseguire
	Controllo
	Eseguire
	Permette

2.4 Modello di dati concettuali nello standard Chen

2.5 Diagramma ER in ambiente ERwin

.6 Analisi del modello

Attributo composito: - no

Attributo multivalore: Telefono (azienda, rappresentante)

Attributo derivato:

Ordine - costo \u003d Tipo di pulizia (costo) * Locali (area)

Contratto - prezzo \u003d Contratto (durata del servizio / frequenza) * Locali (area)

Collegamenti ricorsivi: - no

Collegamento 1: 1: l'ordine richiede la pulizia

Connessioni ridondanti: sì

L'entità del Rappresentante della Società appare:

Il Cliente si consulta con il Dipendente

Tariffe dei clienti Pulizia

· Il cliente firma l'accordo

Il cliente effettua un ordine

I locali sono serviti dai dipendenti

I locali vengono puliti

I dipendenti eseguono l'Ordine

I dipendenti supervisionano la pulizia

Il contratto obbliga la pulizia

Link m: n: sì

I dipendenti stanno pulendo

Figura: 8. Modello finale in Erwin

7 Fase di progettazione fisica

Schema dei dati nell'ambiente del DBMS selezionato

Figura: 9. Schema dei dati del DB

2.8 Attuazione delle richieste di base

pulizia della manipolazione del database

Figura: 9. Attuazione delle richieste di base

· Visualizzazione dell'elenco dei contratti dei responsabili dell'azienda

Tale richiesta consentirà di visualizzare, tramite il numero di personale del responsabile, che inserirà l'utente, l'elenco dei contratti da lui emessi. Tale richiesta ti consentirà di visualizzare rapidamente le informazioni sul lavoro di un determinato dirigente aziendale.

Employees.Tab_Number, Employees.Full Name, Employees.Phone, Employees.Position, Employees.Department_Number, Contract.Contract_Number FROM Employees INNER JOIN Contract ON Employees.Tab_Number \u003d Contract.Tab_Number WHERE (((Employees.Tab_Number) \u003d [Enter the manager :]));

Visualizza la valutazione del lavoro dei custodi-caposquadra

Questa richiesta sarà diretta a rivedere la valutazione delle prestazioni dei capisquadra delle pulizie. Secondo la valutazione fornita dal cliente e dal responsabile dell'azienda, possono essere avanzati commenti e misure per prevenire ulteriori errori nel lavoro degli addetti alle pulizie.

SELEZIONA Employees.Full Name, Employees.Position, Cleaning.Client_Evaluation, Cleaning.Manager_Evaluation, Employees.Brigade_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Employees INNER JOIN Deb_Cotr ON Employees.Tab_Number \u003d Deleted_Working_Tab_Number. Cleaning.Cleaning_Nom) \u003d [Immettere il numero di pulizia]));

· Visualizzazione di un elenco di ordini per il tipo di pulizia inserito

Questa richiesta ti consentirà di visualizzare i dati dell'ordine effettuato dal cliente.

SELEZIONA [Tipo di pulizia]. [Classe di pulizia], [Tipo di pulizia] .Costo, Order.Order_number DA [Tipo di pulizia] INNER JOIN Ordine ON [Tipo di pulizia]. [Classe di pulizia] \u003d Ordine. [Classe di pulizia] WHERE (([ Tipo di pulizia]. [Classe di pulizia]) \u003d [Immettere la classe di pulizia:]);

Cerca un'azienda - cliente per database

Questa richiesta consentirà al dipendente di inserire il nome dell'azienda del cliente e visualizzare un elenco di contratti e ordini eseguiti in precedenza, se presenti. Grazie a tale richiesta sarà possibile evitare di reinserire informazioni sull'azienda del cliente.

SELEZIONA Cliente. [Nome azienda], Cliente.Your_address, Cliente.Company_telephone, [Rappresentante della società]. Nome completo, [Rappresentante della società]. ((Cliente. [Nome azienda]) \u003d [Inserisci nome azienda:]));

Cerca ordini non completati / completati

Questa richiesta ti consentirà di visualizzare un elenco di ordini completati e non evasi in base allo stato inserito dall'utente.

SELEZIONA Order.Order_Number, Order.Status, Order.Reception_Date, Order. [Cleaning class], Order.Fill_Date FROM Order WHERE (((Order.Status) \u003d [Enter order status:]));

Elenco dei locali per tipologia

Questa richiesta ti permetterà di visualizzare un elenco di locali per l'inserimento

dall'utente al tipo di locale.

SELEZIONA Rooms.Address, Rooms.Area, Rooms.Type, Rooms.CL FROM Rooms WHERE (((Rooms.Type) \u003d [Enter the type of room:]));

Elenco dei contratti con una durata del servizio superiore a 30 giorni

Questa richiesta ti consentirà di visualizzare un elenco di contratti il \u200b\u200bcui periodo di servizio supera i 30 giorni.

SELEZIONA Contract.Nom_contract, Contract.Order_Date, Contract.Address, Contract. [Term of service (Days)] FROM Contract WHERE (((Contract. [Term of service (Days)])\u003e 30));

Calcolo del valore degli ordini

Questa richiesta ti permetterà di visualizzare il costo dell'ordine in base al numero inserito dall'utente. Grazie a tale richiesta sarà possibile evitare errori nel calcolo del valore degli ordini.

SELECT Order.Order_Number, ([Cleaning type]. [Cost] + [Cleaning type]. [Number of brigades per unit area]) * [Premises]. [Area] AS Order_value, Order. [Cleaning class], Order.Status FROM Rooms INNER JOIN ([Cleaning type] INNER JOIN Order ON [Cleaning type]. [Cleaning class] \u003d Order. [Cleaning class]) ON Rooms.Address \u003d Order.Address WHERE (((Order.Order_number) \u003d [Enter order number :]));

Creato da molti moduli sistema informativo ha permesso allo stabilimento automobilistico di Nizhny Novgorod "Chaika-Service" di attuare l'idea di produzione che tiene pienamente conto dei desideri dei clienti che hanno effettuato i loro ordini presso l'azienda

Il sistema informativo creato da una varietà di moduli ha permesso allo stabilimento automobilistico di Nizhny Novgorod "Chaika-Service" di realizzare l'idea di produzione che tenga pienamente conto dei desideri dei clienti che hanno effettuato i loro ordini presso l'azienda

L'obiettivo principale del reparto IT di un'azienda che opera in questi tempi difficili è ridurre i costi IT e fornire alla direzione gli strumenti per aiutarli a superare con successo la crisi. Questa è l'opinione di Aleksey Ganin, capo del dipartimento IT dello stabilimento automobilistico di Nizhny Novgorod "Chaika-Service", specializzato nella produzione di veicoli speciali di serie e unici.

L'impresa cresce rapidamente nel 2006, quando viene acquisita una parte del vecchio stabilimento ed inizia lo sviluppo del secondo territorio. Naturalmente nacque il compito di unire i due territori in un unico campo informativo. Abbiamo iniziato con la creazione di una rete VPN, ma quando il numero di utenti è aumentato, la larghezza di banda del canale ha iniziato a essere insufficiente. Quindi è stato posato un cavo in fibra ottica tra i due territori.

Con l'inizio della crisi è diminuita la necessità di risorse di rete, il che ha consentito di ridurre l'acquisto di apparati attivi per l'infrastruttura di telecomunicazioni dell'azienda. Un'altra significativa fonte di riduzione dei costi è stata l'abbandono dell'outsourcing e l'implementazione interna delle attività IT.

Inoltre, l'azienda ottimizza i costi di Internet, analizza e limita il consumo di traffico. L'azienda ha filiali a Krasnodar e Mosca, tutti i siti sono uniti in una rete IP con un'unica numerazione. E ora è questa rete interna che viene utilizzata per le chiamate all'interno dell'azienda, che è molto più economica delle chiamate a lunga distanza.

Tra gli strumenti che saranno forniti al management nel prossimo futuro, Ganin ha nominato, prima di tutto, il sistema di calcolo dei costi. È già stato sviluppato e servirà a un obiettivo globale comune di riduzione dei costi. È previsto un calcolo aggiornato del costo delle merci sulla base di un sistema di gestione dei dati tecnici. Ciò fornirà dati dettagliati e operativi sul prezzo di costo (in precedenza erano calcolati sulla base di dati contabili). L'azienda produce prodotti piuttosto complessi, solo le varianti finali di auto con varie modifiche sono circa un migliaio e mezzo. Naturalmente, le parti da cui sono assemblati sono due ordini di grandezza in più.

Dalla contabilità alla produzione

Il primo passo verso l'automazione è stata l'acquisizione nel 2002 del prodotto 1C: Accounting 6.0 e del sistema CAD Compass di Ascon. Il passo successivo è stato l'automazione delle attività di produzione. La società "Rarus NN" per ordine dell'impresa ha iniziato l'adattamento del sistema ERP "1C: Manufacturing Enterprise Management 8" ("1C: UPP 8") alle esigenze e alle caratteristiche dell'impresa. Obiettivo del progetto era costruire un unico database e implementare la gestione di tutti i processi aziendali sulla base di un unico sistema informativo. Un fattore decisivo per il successo della sua implementazione è stato il supporto diretto del top management dell'impresa, il direttore generale, che ha avviato e supportato il progetto in tutte le sue fasi.

Nell'automazione delle attività di produzione, è stata prestata particolare attenzione all'adeguatezza della visualizzazione nel sistema del processo produttivo. Gli specialisti del team di implementazione hanno sviluppato un compito tecnico con una descrizione dettagliata del tipo di auto in quale configurazione il cliente dovrebbe ricevere e cosa deve essere fatto per questo per ogni ordine. Nel documento sono stati inseriti il \u200b\u200btipo di automobile, il suo modello, un elenco delle operazioni tecnologiche richieste, la loro sequenza, un elenco delle operazioni di controllo, ecc. Questo approccio ha permesso di rendere l'azienda più orientata al cliente, poiché le specifiche tecniche sono state formate dai responsabili dell'ufficio commerciale, che hanno cercato di tener conto il più possibile dei desideri del cliente, e solo allora le attività sono state inviate alla produzione.

Gli specialisti del dipartimento IT, insieme ai tecnologi, hanno sviluppato un blocco di specifiche per la produzione e le mappe tecnologiche. Sulla loro base e sulla base del piano mensile per la produzione di prodotti finiti, è stata determinata la necessità di materiali per un certo periodo, tenendo conto dei saldi correnti. Tutto ciò ha permesso di pianificare con competenza il lavoro del reparto forniture.

I dipendenti del dipartimento IT hanno sviluppato un modulo per "1C: UPP 8" per importare un "albero" di un prodotto dal sistema "Compass", che viene utilizzato dai progettisti dell'azienda. L'algoritmo di lavoro è risultato come segue: l'ufficio di progettazione sviluppa un disegno tramite "Compass" e crea un modello 3D dell'oggetto, quindi la struttura del prodotto viene importata nel sistema ERP utilizzando il modulo sviluppato, dopodiché viene costruita una specifica del prodotto sulla base dei dati importati. Se i progettisti apportano modifiche a qualsiasi nodo, queste vengono automaticamente applicate a tutti i sistemi.

All'inizio, come Ganin ha ammesso, lui ei suoi specialisti volevano realizzare da soli un sistema di gestione dei dati di ingegneria, ma presto hanno scoperto che il gruppo di società Appius, un partner di 1C, stava sviluppando la propria soluzione PDM replicabile (si chiamava 1C: PDM Engineering data management ").

Risposta

Il compito successivo era ottenere un feedback operativo dalla produzione, questo è importante, poiché il ciclo tecnologico di produzione di un prodotto può richiedere da una a due settimane. In precedenza, lo stato dell'ordine veniva scoperto semplicemente telefonicamente, ma ora le informazioni rilevanti vengono ricevute tramite il sistema informativo.

Il primo passo in questa direzione è stato lo sviluppo di un sistema di monitoraggio dello stato delle specifiche tecniche. Alcuni processi produttivi sono stati modificati, in particolare, i dipendenti del dipartimento di controllo qualità sono stati obbligati a presentare all'operatore rapporti sul lavoro accettato, che ha inserito i dati su di essi nel sistema ERP. Di conseguenza, il sistema ha iniziato a visualizzare il passaggio di un ordine di produzione per fasi, indicando le persone responsabili, questo ha permesso ai manager di fornire ai clienti informazioni veritiere su in quale fase sono i loro ordini e quando saranno pronti.

Il passo successivo è stata l'implementazione del modulo di pianificazione della produzione. In precedenza, la pianificazione veniva eseguita utilizzando gli strumenti di Excel, spesso c'erano incongruenze ed errori. Dopo il lancio del modulo ERP di pianificazione della produzione, i manager hanno ricevuto i dati effettivi a loro disposizione, che sono stati formati sulla base delle specifiche tecniche ricevute. Ciò ha permesso di monitorare rapidamente il caricamento di ogni sezione. Il risultato è una maggiore precisione ed efficienza nella pianificazione della produzione.

Presto ci fu bisogno di maggiori informazioni operative sullo stato dei processi di produzione, in particolare sui tempi di fermo. Per risolvere questo problema è stato introdotto un sistema che permette di tracciare l'avanzamento dei processi produttivi basato sul codice a barre: ad ogni operazione tecnologica, ad ogni incarico tecnico e ad ogni addetto è stato assegnato un codice a barre e sono stati installati in produzione terminali dotati di lettore di codice a barre.

Il processo produttivo è ora strutturato come segue. Prima di iniziare il lavoro, il caposquadra o il lavoratore si avvicina al terminal, legge il suo codice a barre, il codice a barre dell'incarico tecnico e dell'operazione tecnologica. Dal punto di vista del sistema, questo significa che il dipendente ha iniziato a lavorare. Dopo il suo completamento, il dipendente ripete le sue azioni con i codici a barre.

"È una soluzione one-stop e non richiede che i lavoratori siano esperti di computer", afferma Ganin. "L'auto è il componente principale e più costoso della nostra produzione e la riduzione dei tempi di fermo ci ha permesso di accelerare notevolmente l'esecuzione degli ordini". In azienda è apparso uno strumento comodo e semplice per analizzare le perdite: il sistema genera automaticamente diagrammi di lavoro per ogni auto, consentendo di tenere traccia di quando è iniziato il lavoro su una determinata auto, quando è terminato, per quanto tempo l'auto è rimasta in attesa dell'operazione successiva. Quando il tempo consentito viene superato, inizia l'identificazione dei motivi e la ricerca dei responsabili di un tempo di fermo così lungo. Di conseguenza, la responsabilità personale degli artisti è aumentata.

Sulla base di "1C: UPP 8", gli specialisti dell'impresa hanno implementato un'unità di pianificazione per il lavoro di un ufficio di progettazione. I compiti tecnici creati nel sistema vanno al capo progettista, che li analizza, ne distribuisce l'elaborazione tra i suoi progettisti e determina il tempo per ogni compito. Questa organizzazione del lavoro conferisce al capo progettista e ai manager, che costituiscono la base degli ordini, la capacità di tenere traccia del carico di lavoro dell'ufficio di progettazione e questo, a sua volta, ci consente di confrontare il carico di lavoro della produzione e dei progettisti e allocare razionalmente le risorse umane e produttive disponibili.

I dati sul lavoro svolto, ottenuti grazie ai codici a barre, vanno all'unità per il calcolo degli stipendi degli artisti. Il sistema registra il tempo di lavoro, facilitando il calcolo dei fine settimana e degli straordinari. Tutto ciò contribuisce a un calcolo delle buste paga veloce e preciso.

È importante sottolineare che l'azienda ha seguito il percorso di espansione

La configurazione base del sistema ERP con blocchi aggiuntivi, senza modificarne la struttura interna. È diventato possibile, in particolare, eseguire i suoi aggiornamenti senza problemi.

Per gestire l'archivio della documentazione di progetto, l'azienda ha implementato il sistema 1C: PDM Engineering Data Management (sviluppato dal Gruppo Appius) e lo ha integrato con 1C: UPP 8. Oltre a lavorare sulla creazione di nuovi prodotti, è previsto che il sistema di gestione dei dati tecnici venga utilizzato per calcolare con maggiore precisione il costo dei prodotti.

Integrazione multiforme

L'azienda ha implementato la navigazione GPS per tracciare veicoli di rifornimento e veicoli commerciali che percorrono lunghe distanze. Questo ci consente di ottimizzare i percorsi, ridurre i costi del carburante e mantenere più accuratamente la disciplina dei rifornimenti.

"Chaika-Service" prevede di collegare tutte le filiali in un'unica rete tramite un sistema di videoconferenza: due a Nizhny Novgorod e una a Mosca, Krasnodar e Naberezhnye Chelny. Pertanto, l'efficienza del processo decisionale da parte del top management migliorerà e i costi finanziari e di tempo per i viaggi di lavoro saranno significativamente ridotti.

"Stiamo anche pianificando di implementare una soluzione basata su 1C: UPP 8 per l'interazione con la polizia stradale, la preparazione e la stampa della registrazione dei veicoli e dei numeri di transito", osserva Ganin. - Tutti i dati saranno raggruppati in un unico luogo per la memorizzazione delle informazioni: una carta dell'auto, in cui verranno inseriti tutti i suoi numeri di identificazione, colore, numero di carrozzeria, ecc., Questi dati verranno utilizzati nei termini di riferimento, quando si stampano il titolo del veicolo, i numeri, i certificati, le fatture ". Tale integrazione darà ai clienti dell'azienda la possibilità di ricevere targa del veicolo e numeri di transito già pronti insieme all'auto, che consentiranno di registrare rapidamente le auto presso la polizia stradale.