Penso che molti abbiano sentito parlare del numero unico del servizio di soccorso 112. Tuttavia, pochi sanno come funziona davvero e qual è lo stato del sistema in Russia in questo momento. In questo articolo parlerò nel dettaglio di tutto ciò che è direttamente correlato al funzionamento di un telefono di emergenza: dove è meglio chiamare, cosa ti risponderanno a quel “capolinea”, chi serve il 112 e perché conoscenza dei principi del sistema can.
Un po' di teoria
Nei paesi dell'Unione Europea e del Nord America esiste da tempo un numero unico per il servizio di soccorso. Quasi nessuno ha sentito parlare del numero 911 utilizzato negli Stati Uniti. Ogni americano sa che questo è il numero da chiamare, . In Russia, prima dell'avvento dei telefoni cellulari, non si parlava di un unico numero. Ogni servizio di emergenza è stato chiamato da uno dei numeri: 01, 02 o 03.
A questo punto vale la pena fermarsi e individuare un punto importante. Se hai ancora un telefono fisso (di casa), molto probabilmente non riuscirai a raggiungere il 112 da esso. Il fatto è che in Russia, a causa di problemi burocratici e finanziari, sono ancora funzionanti solo tre zone pilota (regione di Kursk, Repubblica del Tatarstan, regione di Astrakhan) e la progettazione tecnica del sistema 112 è stata effettuata in 22 regioni.
Per quanto riguarda i cellulari, le cose vanno un po' meglio. Lo standard GSM, utilizzato dalla maggior parte dei telefoni cellulari nel mondo, ha la funzionalità di un numero di emergenza. La stragrande maggioranza dei produttori di telefoni segue le regole e supporta una rapida chiamata di emergenza. Di norma, il numero può essere composto senza nemmeno sbloccare la tastiera.
Arriva al punto
Potresti sapere che puoi chiamare il 112 se il tuo telefono non ha una scheda SIM, o non prende la rete dell'operatore, o hai un saldo negativo. Come funziona? Dopo aver composto il numero, il telefono tenta di inviare un segnale al proprio operatore e, in caso di tentativo fallito, lo reindirizza su una delle reti disponibili. Ad esempio, se la tua rete MTS non prende l'autostrada, il telefono chiamerà tramite Beeline, Megafon e così via.
Tieni presente che anche se chiami un numero di emergenza senza una scheda SIM, l'operatore vedrà un numero di telefono univoco (IMEI) e, se necessario, molto probabilmente sarà in grado di identificarti. Sarebbe troppo infantile sperare che la telefonata sia completamente anonima.
Ora parliamo di più degli operatori mobili. Ciascuno di loro, ai sensi dell'articolo 52 della legge federale "Sulle comunicazioni", è tenuto a disporre di un servizio responsabile dell'esercizio di un numero di emergenza. Tuttavia, non si deve sperare incondizionatamente che il requisito sia soddisfatto da tutti e in pieno. Gli operatori regionali più piccoli possono mantenere un piccolo personale di servizio telefonico di emergenza.
Quindi, cosa succede quando chiami il 112. In effetti, tutto è molto primitivo: l'operatore del servizio di soccorso del tuo gestore di telefonia mobile ti chiederà per quale motivo stai chiamando, forse scoprirà l'indirizzo e passerà al numero richiesto - 01, 02 o 03. C'è anche la possibilità che non una persona vivente ti parli, ma un robot che ti chiederà di inserire un numero sulla tastiera del telefono per passare a uno dei servizi.
Va ricordato che una tale chiamata sarà sempre gratuita per te.
Alternativa
Nonostante tutti i vantaggi di un unico numero di servizio di soccorso, non dovresti dimenticare alcuni problemi.
In primo luogo, come ho già detto, l'operatore di telefonia mobile potrebbe non fornire il servizio a volume adeguato e il numero sarà sempre occupato.
In secondo luogo, è facile vedere che la chiamata al servizio necessario passa attraverso una terza parte (operatore cellulare), il che ha un effetto negativo sulla velocità di trasmissione di informazioni allarmanti.
In terzo luogo, il dipendente dell'operatore di telefonia mobile che serve il numero 112 potrebbe non conoscere bene la città e i suoi compiti di solito includono scoprire l'esatta posizione dell'incidente.
Sulla base di ciò, tenendo conto di tutte le circostanze, può essere più corretto chiamare direttamente un determinato servizio di emergenza (Ministero per le situazioni di emergenza, polizia o ambulanza). Tuttavia, questo non è così semplice.
Secondo gli standard del protocollo GSM, le chiamate non vengono effettuate verso numeri inferiori a tre caratteri, ma viene inviata una richiesta USSD. Pertanto, per chiamare uno dei servizi, è necessario utilizzare numeri sostitutivi e sono diversi per i diversi operatori.
Se sei abbonato a MTS, Tele-2 o MegaFon, utilizza i numeri 010, 020, 030, 040 o 001, 002, 003, 004 se utilizzi le comunicazioni mobili di Beeline.
Spero che tu non debba mai chiamare i servizi di emergenza, ma in ogni caso dovresti sapere come farlo al meglio.
MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI E DELLE COMUNICAZIONI DI MASSA DELLA FEDERAZIONE RUSSA
(MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI DELLA RUSSIA)
ORDINE
20.11.2013 №360
Sulle modifiche al sistema russo e al piano di numerazione, approvato con ordinanza del Ministero delle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni della Federazione Russa del 17 novembre 2006 n. 1422
In conformità con l'articolo 26, parte 3, della legge federale del 7 luglio 2003 n. 126-FZ "Sulle comunicazioni" (legislazione raccolta della Federazione Russa, 2003, n. 28, art. 2895; n. 52, art. 5038; 2004, n. 35, 3607; n. 45, articolo 4377; 2005, n. 19, articolo 1752; 2006, n. 6, articolo 636; n. 10, articolo 1069; n. 31, articolo 3431, articolo 3452; 2007, n. 1, voce 8; n. 7, voce 835; 2008, n. 18, voce 1941; 2009, n. 29, voce 3625; 2010, n. 7, voce 705; n. 15, voce 1737; n. 27, 3408; n. 31, articolo 4190; 2011, n. 7, articolo 901; n. 9, articolo 1205; n. 25, articolo 3535; n. 27, articolo 3873, articolo 3880; n. 29, articolo 4284, articolo 4291; n. 30, articolo 4590; n. 45, articolo 6333; n. 49, articolo 7061; n. 50, articolo 7351, articolo 7366; 2012, n. 31, articolo 4322, articolo 4328 ; 2013, n. 19, articolo 2326; n. 27, articolo 3450), nonché il comma 5.2.10 del Regolamento sul Ministero delle telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa della Federazione Russa, approvato con decreto del governo della Russia Federazione del 2 giugno 2008 n. 418 (Raccolta di leggi Federazione Russa, 2008, n. 23, articolo 2708; n. 42, articolo 4825; n. 46, articolo 5337; 2009, n. 3, articolo 378; n. 6, articolo 738, n. 33, articolo 408 otto; 2010, n.13, art. 1502; n. 26, art. 3350; n. 30, art. 4099; n. 31, art. 4251; 2011, n.2, art. 338; n. 3, art. 542; n. 6, art. 888; n. 14, art. 1935; n. 21, art. 2965; n. 44, art. 6272; n. 49, art. 7283; 2012, n.20, art. 2540; n. 37, art. 5001; n. 39, art. 5270; n. 46, art. 6347; 2013, n. 13, voce 1568; n. 33, art. 4386),
ORDINO:
1. Includere nel sistema russo e nel piano di numerazione, approvato dall'ordinanza del Ministero delle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni della Federazione Russa del 17 novembre 2006 n. 142 "Sull'approvazione e l'attuazione del sistema russo e del piano di numerazione" ( registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa l'8 dicembre 2006, registrazione n. 8572) come modificato dagli ordini del Ministero delle telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa della Federazione Russa n. 118 del 29 dicembre 2008 "Sugli emendamenti al Ordine del Ministero delle Tecnologie dell'Informazione e delle Comunicazioni della Federazione Russa n. 142 del 17 novembre 2006” (registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa il 2 febbraio 2009, registrazione n. 13237), del 15 luglio 2011 n. 187 "Sugli emendamenti all'Ordine del Ministero delle Tecnologie dell'Informazione e delle Comunicazioni della Federazione Russa n. 142 del 17 novembre 2006" (registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa il 17 agosto 2011, registrazione n. 21646 ) e del 15 giugno 2012 n. 158 “Sulle modifiche al sistema russo e al piano di numerazione zioni approvate con ordinanza del Ministero delle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni della Federazione Russa del 17/11/2006 n. 142 "(registrato presso il Ministero della Giustizia della Federazione Russa il 6 luglio 2012, registrazione n. 24829), il seguenti modifiche:
a) Il comma 32 è integrato dalle parole “, nonché dai numeri dei servizi operativi di emergenza competenti: “101”, “102”, “103”, “104.”;
b) la clausola 32 1 deve essere espressa come segue:
“32. 1 Per l'accesso agli abbonati e utenti dei servizi di telefonia mobile e fissa:
alla linea telefonica “Bambino in pericolo” vengono utilizzati i numeri singoli “121”, “123”;
al servizio unificato di supporto al cittadino per le consultazioni in caso di ricezione di servizi statali e comunali in forma elettronica, viene utilizzato un unico numero “115”.”;
c) Il paragrafo 46 è integrato dal seguente paragrafo:
"Formato numerico per l'accesso ai servizi di emergenza pertinenti: "101", "102", "103", "104.";
d) al comma 1 della tabella n. 3 del Piano di numerazione russo, nella colonna “Valore del codice DEF”, i numeri “970-979” sono sostituiti dai numeri “972-979”;
e) al comma 12 della tabella n. 4 del Piano di numerazione russo, la colonna “Denominazione del servizio di telecomunicazioni” è così indicata: “Accesso ai servizi di comunicazione telematica”;
f) al comma 13 della tabella n. 4 del Piano di numerazione russo, la colonna “Denominazione del servizio di telecomunicazioni” è così indicata: “Accesso ai servizi di comunicazione per la trasmissione di dati”;
g) nella tabella n. 7 del Piano di numerazione russo, i paragrafi 1 e 2 sono indicati come segue:
| 1. | 100-109 | Intervallo per numeri di servizio federale a 3 cifre |
| 100 | Servizio del tempo | |
| 101 | Servizio antincendio e di pronto intervento | |
| 102 | Polizia | |
| 103 | Servizio di ambulanza | |
| 104 | Servizio di emergenza rete gas | |
| 105-109 | Riserva | |
| 2. | 110-119 | Numero di servizi introdotti nella Federazione Russa per armonizzarsi con la legislazione europea nel campo delle comunicazioni |
| 110-111 | Riserva | |
| 112 | Numero unico per chiamare i servizi di emergenza | |
| 113 | Riserva | |
| 114 | Riserva | |
| 115 | Un servizio di supporto cittadino unificato per le consultazioni quando si ricevono servizi statali e municipali in formato elettronico | |
| 116XX | Blocco delle carte di pagamento elettroniche | |
| 117 | Riserva | |
| 118XX | Numero di accesso ai sistemi informativi e di riferimento dell'operatore telefonico locale | |
| 119 | Riserva |
h) al comma 3 della Tabella n. 7 del Piano di Numerazione Russo, al rigo “122”, la colonna “Assegnazione di una fascia di numerazione per l'accesso e per il servizio” è riportata come segue: “Riserva”.
2. Invia questo ordine per la registrazione statale al Ministero della Giustizia della Federazione Russa.
Il ministro N.A. Nikiforov
Probabilmente tutti conoscono la situazione quando, in assenza di rete, sullo schermo di un cellulare compare la frase “Solo 112”. In questo caso, è impossibile effettuare una chiamata a qualsiasi altro numero di abbonato. Il 112 è l'unico numero di emergenza. Data l'urgenza delle situazioni per le quali è stato creato, questo numero funziona secondo regole eccezionali. Sapere dove chiamarlo e come è servito sarà utile a tutti. Potresti non averne mai bisogno per te stesso. Ma in un ambiente sociale, c'è sempre la possibilità di essere vicino a qualcuno che ha bisogno di un aiuto urgente da parte dei servizi di risposta alle emergenze.
Creazione di un unico servizio di soccorso numero 112 in Russia e nel mondo
In Russia, tradizionalmente, i numeri di emergenza avevano un modulo unico per l'intero Paese e il più semplificato possibile, tuttavia diverso a seconda del dipartimento: 01, 02, 03. Questo prima della distribuzione di massa delle comunicazioni cellulari.
Il numero unificato di emergenza 112 non è un numero federale, ma europeo. È universale per i paesi dell'Unione Europea (UE), così come la Bielorussia e la Russia. Il concetto è apparso su iniziativa della Svezia. Il 29 luglio 1991, il Consiglio d'Europa ha fissato i requisiti di base per il numero 112 nella Decisione 91/396/CEE. La missione 112 è fornire assistenza tempestiva e tempestiva a coloro che ne hanno bisogno nell'UE. Negli Stati Uniti e in Canada l'unico numero di emergenza è il 911. Il primo servizio di emergenza è stato aperto nel febbraio 1968 ad Halleville (USA).
Nel 1998 la Russia è entrata a far parte dell'Unione Europea firmando un accordo sulle telecomunicazioni, adottando così il 112 come unico numero di emergenza. Nel 2008 adottato Decreto del governo della Federazione Russa del 25.08.2008 N 1240-r, che ha approvato il piano d'azione per l'attuazione del sistema-112 nel Paese. Nel 2013, la legge federale della Federazione Russa n. 9-FZ ha designato il numero 112, un unico numero di emergenza per ricevere messaggi su incendi ed emergenze in Russia nelle reti telefoniche locali.
Ora i paesi sono divisi in due blocchi. In alcuni, un numero di emergenza comune e numeri separati di ciascun reparto di soccorso (Estonia, Polonia, Francia, Russia) operano contemporaneamente. In altri, il 112 è l'unica linea di salvezza (Svezia, Danimarca, Islanda).
Realizzazione tecnica di un numero unico 112
Il sistema 112 funziona secondo le proprie leggi. Puoi chiamare il numero non solo se non c'è rete operatore o saldo negativo, ma anche da un dispositivo senza SIM e con tastiera bloccata.
Sorge la domanda legittima, come è possibile?
Il fatto è che il numero 112 è fisso nello standard GSM, secondo il quale la stragrande maggioranza dei telefoni cellulari funziona. Secondo i requisiti dell'Associazione Internazionale degli Operatori, un numero di emergenza deve essere "incorporato" nel software di ogni telefono cellulare.
Quando viene effettuata una chiamata al 112, il telefono invia inizialmente un segnale all'operatore che stai utilizzando. Se la connessione non è possibile per qualche motivo, la chiamata viene reindirizzata a qualsiasi rete disponibile, indipendentemente dall'operatore a cui appartiene. Pertanto, chiamare un numero di emergenza non richiede la copertura dell'operatore indicato.
Poiché il numero è destinato alle emergenze, una chiamata al 112 è sempre gratuita, ad es. disponibile con saldo negativo e mancanza di fondi per effettuare altre chiamate. È anche importante che tu possa farcela anche dal roaming.
Organizzazione di un collegamento da parte di un operatore mobile per un unico numero 112
Una chiamata dal 112, di regola, va all'operatore di telecomunicazioni e non al centro di soccorso. Per elaborare i segnali di emergenza, gli operatori mobili in Russia dovrebbero organizzare un servizio speciale. Questo obbligo è sancito dall'articolo 52 della legge federale "Sulle comunicazioni". Il servizio deve essere aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Pertanto, una chiamata al numero 112 viene ricevuta da un dipendente dell'operatore di telefonia mobile. Chiederà al chiamante le informazioni iniziali primarie (motivo della chiamata, indirizzo dell'incidente, ecc.), che è obbligato a trasferire al centralino di emergenza, quindi collegherà l'abbonato con quello richiesto tramite uno dei numeri : 01, 02, 03. È possibile che componendo il 112 non risponda una persona, ma da un menu vocale in cui è necessario comporre il numero corrispondente al servizio di soccorso richiesto. Alcuni operatori, senza accettare una chiamata, la trasferiscono automaticamente al servizio di soccorso cittadino e addirittura allo 02.
Infatti, tutto ciò che è necessario per l'esecuzione tecnica della chiamata è nel telefono. Uno degli scopi della carta SIM è identificare l'abbonato e il suo conto per la fatturazione (calcolo). Tuttavia, anche se chiami il 112 senza una carta SIM, non potrai rimanere anonimo. L'operatore ha la capacità di identificare l'abbonato tramite un numero di telefono univoco IMEI (International Mobile Equipment Identity - identificatore internazionale di apparecchiature mobili). Più precisamente, è possibile determinare quali SIM sono state inserite fino a questo momento.
Problemi di organizzazione delle chiamate ai numeri di emergenza
Gli abbonati a volte si lamentano della scarsa organizzazione della connessione al numero di emergenza. In parte, la colpa è anche degli operatori. Come già accennato, gli operatori sono tenuti ad organizzare un call center di emergenza. Tuttavia, gli ISP più piccoli potrebbero non assegnare un dipendente dedicato a questa funzione, quindi il numero sarà sempre occupato.
In secondo luogo, una risposta tempestiva è estremamente importante in situazioni di emergenza. Una chiamata al numero 112 è organizzata lungo una lunga catena, attraverso un operatore in qualità di centralino, aumentando i tempi di trasferimento di informazioni importanti ai servizi di soccorso. Inoltre, l'operatore che ha ricevuto la chiamata richiede tempo per inoltrare il messaggio al servizio su base territoriale. Quelli. l'operatore deve comprendere la posizione del chiamante e determinare a quale area appartiene il territorio.
Pertanto, da un lato, se necessario, è meglio utilizzare i numeri diretti di emergenza. D'altra parte, con le combinazioni russe a due cifre 01, 02 e 03, quando si compone da un telefono cellulare, ci sono alcune difficoltà. Il fatto è che il protocollo GSM non effettua chiamate a numeri inferiori a tre caratteri. Gli operatori hanno sicuramente risolto il problema con i numeri sostitutivi. Ma questi numeri non sono universali. Alcuni operatori offrono una combinazione di 00N, altri - 0N0 e altri - mettono * dopo un numero a due cifre.
Tabella - Numeri sostitutivi per i servizi di emergenza degli operatori mobili dei "quattro grandi"
Per risparmiare tempo e per non ricordare in caso di emergenza quale numero sostitutivo utilizza il proprio operatore, è meglio inserirlo preventivamente in rubrica. Anche cancellare 112 non vale la pena. È una combinazione versatile, accattivante, disponibile per qualsiasi equilibrio da qualsiasi luogo con una rete GSM.
È importante notare che quando si utilizza un telefono fisso, è meglio comporre il numero univoco del numero di emergenza necessario per risparmiare tempo. Il fatto è che un unico numero non viene lanciato in tutte le regioni, quindi c'è la possibilità che tu non lo superi.
Le caratteristiche tecniche del funzionamento delle reti di comunicazione mobile delle generazioni esistenti e delle nuove generazioni si trovano nel libro " La comunicazione mobile verso il 6G".
In Russia inizia a funzionare un unico numero di emergenza. Ora chiamando il "112" puoi chiamare la polizia, i vigili del fuoco e l'ambulanza. L'innovazione è già stata apprezzata nelle regioni del Tatarstan, Kursk e Astrakhan.
Il 12 agosto entrano in vigore le modifiche alla legislazione federale. Ora il sistema di pronto intervento del 112 è stato approvato a livello statale. Le regioni hanno più poteri per creare un tale servizio.
La regione di Kursk è diventata una piattaforma sperimentale per l'introduzione di un servizio di soccorso telefonico. Nel 2008 qui è apparso un centro speciale, dove non si limitano a elaborare le informazioni. Durante la chiamata, un dipendente del servizio di dispacciamento unificato redige una scheda del chiamante: indica la natura del ricorso, scrive cosa sta succedendo. A questo punto l'operatore deve essere anche uno psicologo.
"È sempre difficile lavorare con le persone. Le persone chiamano in modo diverso. Ognuno ha una psiche diversa. Cerchi di far calmare una persona", ammette Elena Fomenko, caposquadra senior del Servizio 112.
La persona che più spesso chiama il Servizio 112 ha bisogno di un aiuto urgente. Molti sono sull'orlo della vita o della morte. Lo specialista deve decidere immediatamente quali servizi chiedere aiuto. La cosa principale è non perdere la chiamata, dicono gli spedizionieri. Impedire al chiamante di farsi prendere dal panico e riagganciare.
Il numero "112" non è casuale. Un analogo del sistema europeo di assistenza di emergenza. Queste cifre sono familiari ai residenti di molti paesi. L'Unione Europea ha iniziato a introdurre il sistema nel 1998. Una delle invenzioni è la capacità non solo di effettuare chiamate, ma anche di inviare SMS con una richiesta di aiuto. La Russia ci sta lavorando ora.
"Il sistema prevede la possibilità di ricevere SMS al numero 112. Questa tecnologia è attualmente in fase di sviluppo", afferma Sergey Mogilnikov, vice capo del dipartimento di tecnologia dell'informazione e comunicazioni del ministero russo per le emergenze.
Questo servizio è già stato lanciato con successo in Tatarstan. Durante il tempo, tutti gli ospiti possono scrivere e chiamare il servizio di soccorso internazionale standard. Le regioni della Russia, a loro discrezione, possono introdurre le lingue straniere e le lingue del loro territorio.
"Gli stessi soggetti della Federazione Russa determinano in quali lingue straniere ricevere le chiamate", conferma Mogilnikov.
Il "911 Rescue Service" è il più grande e forse il più famoso al mondo. Le famose tre cifre negli Stati Uniti sono apparse a metà del 20° secolo. Da oltre 50 anni, gli esperti creano un sistema di risposta unificato. Oggi questo numero è familiare anche ai piccoli americani. Vengono realizzati spot televisivi su come utilizzare il sistema. Non sono adulti, ma giocattoli. Quindi il bambino ricorda meglio le informazioni.
Il servizio di soccorso in Russia sta appena guadagnando pubblico. Laddove il numero "112" è già disponibile, migliaia di vite sono state salvate. Il tempo di risposta dei servizi operativi è stato ridotto di 2,5 volte. La cronaca del Ministero delle situazioni di emergenza della Federazione Russa parla in modo eloquente delle statistiche. Nell'inverno del 2013, durante un ingorgo sull'autostrada del Don. C'era una donna incinta in macchina. Una telefonata era l'ultima speranza.
In quelle regioni della Russia in cui il servizio è già operativo, secondo le statistiche, i residenti chiamano più spesso quando hanno bisogno di assistenza medica. Un'altra parte delle chiamate sono le segnalazioni di incidenti. Ci sono anche false chiamate. Se chiami il numero "112" a Mosca, il sistema funzionerà come un interruttore. Ti verrà offerta l'opportunità di entrare in contatto con altri servizi operativi.
Si prevede di lanciare il sistema 112 in tutte le regioni della Russia entro il 2017. È impossibile creare un servizio di soccorso di alta qualità senza l'interazione di dipartimenti, tra cui il Ministero degli affari interni, il Ministero della salute e il Ministero dello sviluppo regionale, ne sono certi gli esperti. Allo stesso tempo, il problema principale sono i finanziamenti. In effetti, milioni di dollari vengono spesi per i servizi di emergenza in Europa e negli Stati Uniti. Allo stesso tempo, ricordando: qualsiasi vita umana salvata non ha prezzo.
Se ti trovi in una situazione di emergenza, o sei testimone di un incidente, comportamento disordinato, incidente, incendio, criminalità o altro, puoi sempre chiamare il numero unico di emergenza 112. Con esso, puoi avvisare servizi come "Antiterrorismo", gas servizio di emergenza di rete, vigili del fuoco, polizia, ambulanza e servizio di risposta alle emergenze.
Il numero unico 112 è gratuito. È disponibile anche in situazioni come il tuo essere al di fuori dell'area di ricezione della tua rete mobile, la mancanza di denaro nel tuo account, nonché quando la carta SIM è bloccata e mancante. Puoi chiamarlo non solo da rete fissa e mobile, ma anche da telefoni pubblici.
Il numero di emergenza 112 non sostituisce gli attuali numeri di emergenza e puoi comunque chiamare 01, 02, 03, 04 da rete fissa e 101, 102, 103 e 104 da telefoni cellulari.
Chiamare un unico numero è consentito solo in casi di emergenza e per consigliare modalità di protezione dalle emergenze e problemi di sicurezza. Si prega di non disturbare gli operatori se avete bisogno di aiuto in altre aree.
Nel caso in cui l'operatore non ti risponda subito dopo aver composto il numero, non riagganciare. In caso contrario, il lavoro dell'operatore sarà complicato (sarà costretto a richiamarti) e finirai in fondo alla coda in attesa di risposta, perché ogni chiamata viene percepita come nuova. Nonostante la situazione stressante, cerca di parlare con l'operatore nel modo più calmo e chiaro possibile. Durante la conversazione, l'operatore potrà farti molte domande. Non infastidirti per questo, perché in questo modo sta cercando di presentare un quadro completo della situazione e di rispondere in modo succinto. Inoltre, l'operatore ti darà alcune istruzioni, le seguirà in modo accurato e tempestivo.
Se la situazione migliora o peggiora, assicurati di richiamare per segnalarlo.
Gli obiettivi della creazione del System-112 in Russia sono:
- organizzazione di una serie di misure volte a migliorare l'interazione e ad accelerare la risposta dei servizi operativi di emergenza durante la segnalazione di incidenti;
- organizzazione delle chiamate ai servizi operativi di emergenza sul principio di "una finestra";
- attuazione dell'unificazione del metodo di chiamata dei servizi di emergenza in Russia con la legislazione dell'Unione Europea.
I compiti principali di System-112 sono i seguenti:
- in caso di interruzione improvvisa del collegamento con l'operatore - ripristino automatico del collegamento;
- analisi delle informazioni sugli incidenti;
- mantenere un database sulle principali caratteristiche degli incidenti, nonché sull'inizio, la fine e i principali risultati di una risposta di emergenza alle segnalazioni di incidenti;
- ricevere segnalazioni di incidenti in lingua straniera;
- informare su incidenti e messaggi relativi agli stessi ai servizi di spedizione in servizio dei servizi operativi di emergenza, in conformità con la loro giurisdizione, al fine di organizzare la risposta alle emergenze;
- informare i servizi unificati di dazio e spedizione dei comuni;
- supporto psicologico a distanza per le persone che hanno chiamato il 112;
- ricezione da parte del numero 112 di messaggi su incidenti;
- ottenere dall'operatore informazioni sull'ubicazione della persona che ha chiamato il numero di emergenza unificato 112 e/o su dove il dispositivo dell'abbonato da cui è stata effettuata la chiamata, nonché altre informazioni necessarie per rispondere a un messaggio di incidente;
- registrazione di tutte le chiamate al numero 112, sia in entrata che in uscita.
I servizi di emergenza con questo numero possono essere chiamati non solo in Russia, ma anche nei paesi dell'UE.
