Per un supporto tecnico semplice e veloce, Windows 10 include un'applicazione con il nome indicativo "Contatta il supporto tecnico", che non è difficile da trovare nel menu. Start → Tutte le app oppure utilizzando la ricerca. Questo strumento è disponibile sia nella versione desktop che mobile del sistema operativo. La procedura in entrambi i casi è identica, non c'è quasi nessuna differenza nemmeno nell'interfaccia dell'applicazione.
Il supporto può essere fornito in due aree principali: "Account e fatturazione" (tutto ciò che riguarda abbonamenti, acquisti e pagamenti) e "Servizi e applicazioni" (tutto ciò che riguarda Windows stesso, applicazioni e giochi). Sugli smartphone, a questi due si aggiunge un'altra opzione di supporto: "Il mio dispositivo" (garanzia, riparazione, altri problemi con il dispositivo).
Dopo aver scelto la direzione giusta, dovresti perfezionare costantemente la tua richiesta. Ad esempio, seleziona un programma per il quale sono presenti domande di supporto, quindi indica quali problemi specifici hai riscontrato: installazione, configurazione e attivazione, oppure l'utilizzo del programma è ostacolato da errori o problemi di prestazioni.
Specificata la richiesta, non resta che scegliere la modalità più comoda per contattare il servizio di assistenza: può essere una chat testuale o una richiamata al proprio numero di telefono. L'ora della chiamata, se lo si desidera, può essere programmata per un orario più conveniente per te. In alternativa, direttamente dall'applicazione, puoi andare a e fare una domanda lì.
È interessante notare che la chat di testo viene eseguita direttamente dall'applicazione, non è necessario accedere al sito Web nel browser. Al termine della comunicazione, non dimenticare di valutare il supporto fornito e, se lo desideri, di lasciare un feedback.
Quando si risolvono alcuni problemi, potrebbe essere necessario consentire all'agente di supporto l'accesso allo schermo del computer (questa funzione non è disponibile sugli smartphone), è possibile farlo anche direttamente dall'applicazione. E' sufficiente inserire sei cifre del codice nell'apposito campo della sezione "Mostra lo schermo all'agente", a cui si accede dalla pagina principale dell'applicazione (il pulsante con il simbolo ≡).
Inoltre, per alcuni problemi, come Xbox, non viene fornito il supporto tramite questa applicazione e l'utente viene indirizzato alla pagina corrispondente del servizio. Se avete domande, forse abbiamo dimenticato qualcosa o fatto un'imprecisione, sentitevi liberi di usare i commenti qui sotto.
Il supporto per Windows 10 è fornito in molti modi: ufficiale e non ufficiale. Il primo è disponibile solo per chi ha acquistato una licenza, il secondo è disponibile per tutti e vi diremo di più su tutti i metodi.
Prima del rilascio di "decine" nelle versioni precedenti del sistema operativo, gli utenti erano costretti a cercare autonomamente le informazioni di contatto per l'help desk dagli sviluppatori. Ma con l'avvento del nuovo sistema, questo problema si è rivelato molto più facile da risolvere, poiché il supporto per Windows 10 è stato implementato come un'applicazione separata. Ha un nome appropriato, quindi puoi sicuramente trovarlo usando il sistema stesso. Allo stesso tempo, questo può essere fatto non solo nelle versioni convenzionali del sistema operativo, ma anche nei dispositivi mobili. L'ordine di ricerca in entrambi i casi ha lo stesso aspetto, in modo che l'utente, dopo aver eseguito tale procedura una volta, lo troverà sicuramente la seconda volta senza problemi.
Supporto e funzionalità di Windows 10
Se la tua domanda riguardava se il tuo computer supporta un nuovo sistema operativo, ti risponderemo subito. Se hai un processore a 2 core e almeno 2 GB di RAM, nel 99% dei casi tutto andrà bene e il tuo computer eseguirà effettivamente il nuovo sistema operativo. Questo è stato un breve riferimento, con i requisiti di sistema dettagliati che puoi trovare a questo link.In questa versione del sistema operativo, sono disponibili solo tre grandi aree per gli utenti. Esso:
- Conti e conti;
- Applicazioni e altri servizi di sistema;
- Dispositivi.
L'implementazione della guida è simile alla struttura delle directory in alcuni file manager. Selezionando, ad esempio, il menu di aiuto per lavorare con servizi e applicazioni, si arriva ad un altro sottomenu, dove sono presenti le voci:
- Esploratore e Edge
- Il sistema stesso;
- servizio OneDrive;
- Xbox;
- Aiuto su altri argomenti meno popolari.
Come ottenere assistenza e supporto per Windows 10
Dopo che l'utente ha selezionato l'argomento esatto delle domande, le opzioni per contattare gli specialisti saranno disponibili per lui. Questi possono essere:- Uso della chat;
- Ordina una chiamata urgente;
- Richiedi una chiamata da uno specialista in un momento conveniente;
- Visualizza le soluzioni al problema sul forum.
Alternative
Come capisci, il supporto ufficiale è disponibile solo per le persone che hanno acquistato una licenza. Se hai una versione compromessa, per te rimane solo un'opzione alternativa. Sta nel fatto che puoi contattare forum specializzati, siti specializzati o, ad esempio, contattarci. In questo caso, riceverai un aiuto non ufficiale, ma a volte differisce da quello ufficiale in meglio in termini di qualità e contenuti.Ad esempio, le nostre istruzioni per questo, o per tutto, ricevono solo buone recensioni.
Tutto ciò significa che assolutamente tutti gli utenti di Windows 10 possono ottenere supporto. Ci auguriamo che non ti trovi in una situazione in cui hai bisogno di aiuto, ma ora sai dove trovarlo e come farlo nel modo più semplice e rapido possibile.
Per quanto riguarda l'aiuto in russo, è disponibile sia nel principale, cioè il metodo ufficiale, sia non ufficiale. Dopotutto, Windows 10 è disponibile in molte lingue, incluso il russo, il che significa che gli utenti hanno bisogno di aiuto anche in questa lingua. È positivo che Microsoft abbia pensato a tutti gli utenti e offra opportunità a tutti.
- Programmi utili per Windows 10
Nelle versioni precedenti del sistema operativo, per acquistare il supporto tecnico, gli utenti Windows dovevano recarsi nella rete globale, cercare alcuni numeri di telefono, siti e forum. In Windows 10, ottenere aiuto è più facile, come farlo e parleremo ulteriormente.
Per un acquisto semplice e veloce del supporto tecnico, nella composizione è inclusa un'applicazione con il nome parlante "Contatta il supporto tecnico", che non è difficile trovare nel menu Start → Tutte le app oppure utilizzando la ricerca. Questo strumento è disponibile sia nella versione desktop che mobile del sistema operativo. La procedura è la stessa in entrambi i casi, inoltre non vi è alcuna differenza nell'interfaccia dell'applicazione.
L'aiuto può essere fornito in due aree principali: "Account e fatturazione" (tutto ciò che riguarda abbonamenti, acquisti e pagamenti) e "Servizi e applicazioni" (tutto ciò che riguarda Windows stesso, applicazioni e giochi). Sui telefoni, questi due sono uniti da un'altra opzione di supporto: "Il mio dispositivo" (garanzia, riparazione, altri problemi con il dispositivo)
Preferendo la direzione desiderata, dovresti affinare gradualmente la tua richiesta. Ad esempio, preferire un programma per il quale ci sono domande per il supporto, e quindi indicare con quali intoppi specifici sono comparsi: con l'installazione, la configurazione e l'attivazione o l'uso del programma, errori o singhiozzi di produttività interferiscono.
Specificata la richiesta, non resta che scegliere la modalità più comoda per contattare il servizio di assistenza: può essere una chat testuale o un altoparlante inverso al proprio numero di telefono. Se lo si desidera, è consentito il tempo ad alto volume e programmare per te più comodo. In alternativa, direttamente dall'applicazione, puoi andare al forum della community globale di Microsoft e fare una domanda lì.
La cosa eccitante è che la chat di testo viene eseguita direttamente dall'app, non è necessario accedere al sito Web in un browser. Al termine della conversazione, non dimenticare di valutare il supporto fornito e, se lo desideri, di lasciare una recensione.
Quando si risolvono alcuni problemi, potrebbe essere necessario consentire all'agente di supporto di accedere allo schermo del computer (questa funzione non è disponibile sui telefoni), questo può essere fatto anche direttamente dall'applicazione. È sufficiente inserire sei cifre del codice nell'apposito campo nella sezione "Mostra lo schermo all'agente", passare a quello consentito dalla pagina principale dell'applicazione (il pulsante con il simbolo ≡).
Inoltre, per alcuni problemi, ad esempio per Xbox, l'assistenza non viene fornita tramite questa applicazione e l'utente viene indirizzato alla pagina del servizio appropriata.
Utilizzando versioni precedenti del sistema operativo (prima della piattaforma Windows 10), per ottenere supporto tecnico, gli utenti erano costretti a cercare sul Web numeri di telefono, moduli o risorse. Va notato subito che ora in Windows 10 è diventato molto più semplice ottenere assistenza tecnica.
Per ottenere il supporto tecnico il più rapidamente possibile, in Windows 10, gli sviluppatori hanno incluso un'applicazione dal nome eloquente "Contatta il supporto tecnico". Inoltre, trovare l'applicazione non è difficile, poiché si trova nel menu "Start", quindi "Tutte le applicazioni", inoltre puoi sempre utilizzare la ricerca (come indicato nello screenshot qui sotto - basta digitare la parola " sostegno" o l'inizio di questa parola). Questo strumento può essere utilizzato sia nelle versioni mobile che desktop della piattaforma. Inoltre, l'algoritmo di ricerca nelle diverse versioni rimane quasi invariato, anche l'interfaccia del programma nelle diverse versioni non cambia nel suo insieme.
Vale la pena notare che il supporto tecnico copre principalmente due aree principali: "Account e fatturazione" - in questo caso si tratta di acquisti, pagamenti o abbonamenti. Per quanto riguarda il secondo aspetto o direzione, si tratta di "Servizi e applicazioni", in questo caso l'aiuto è relativo alla piattaforma stessa, nonché a giochi, applicazioni e altre cose. Inoltre, sui dispositivi mobili, c'è un'altra area di aiuto chiamata "Il mio dispositivo". La guida si riferisce alla garanzia, alla riparazione e ad altri problemi relativi agli smartphone.
Dopo che l'utente ha deciso la direzione che si adatta al suo problema, dovresti restringere la ricerca perfezionando la tua query. Ad esempio, dovrebbe essere selezionato il programma con cui è sorto il malinteso, seguito da un'indicazione della questione specifica. Ciò può riguardare l'installazione, la configurazione, l'attivazione o altri problemi che influiscono sul corretto funzionamento.
Dopo aver chiarito la domanda o il problema, è necessario scegliere come trasferirlo esattamente al servizio di supporto. La comunicazione può essere effettuata tramite chat di testo o richiamata al telefono dell'utente. Si noti che la chiamata può essere programmata in un momento comodo per l'utente. Nel frattempo, puoi andare al forum Microsoft direttamente dall'app e descrivere il tuo problema direttamente lì.
Un altro punto conveniente a cui dovresti prestare attenzione è la possibilità di chattare senza andare al browser. Gli sviluppatori incoraggiano gli utenti a valutare il supporto fornito lasciando il loro feedback.
In alcuni casi, per risolvere il problema in modo rapido ed efficace, l'addetto all'assistenza dovrà avere l'accesso allo schermo del suo PC, cosa che può essere fatta anche direttamente dall'applicazione. Per quanto riguarda i dispositivi mobili, questa funzione non è prevista per loro. Infatti, per poter accedere al proprio schermo, in un apposito campo, andando nella sezione "Mostra all'agente", l'utente deve inserire i codici numerici.
In conclusione, segnaliamo che per alcune problematiche, ad esempio questa che riguarda l'Xbox, il supporto non è implementato con questa applicazione. Per risolvere il problema, l'utente deve andare alla pagina richiesta del servizio.
