Как найти подход к VIP клиенту?
VIP-клиент: человек или функция?
Кто такой VIP – клиент?
Прежде всего, человек. Это важно помнить.
Забыв о человечности VIP-а, превратив его в функцию, на которой стоит бизнес, мы очень быстро потеряем его – потому что человеку неудобно быть функцией.
VIP – человек, которому нравится , чтобы его любили и ценили , Чтобы помнили его вкусы и предпочтения, радовались появлению и огорчались уходу, помнили о нем и ждали. Удовлетворите эту потребность клиента – и он станет появляться в вашем магазине очень часто.
Нередко мне приходится наблюдать такую картину: в торговом зале появляется явный VIP. Видно, что человек не в первый раз здесь, его узнают и… Бежит к нему продавец. На лице – напряженная улыбка, в глазах – ужас, движения судорожные. Здоровается звенящим голосом, громко выражая радость от появления дорогого гостя. Другие клиенты оглядываются. Неприятно им – они не вызвали такого ажиотажа, неприятно VIP-у. Именно потому, что вызвал.
Вот скажите сами, вам хотелось бы оказаться в роли человека, который понимает: вот эта конкретная продавец ни разу не рада меня видеть – у нее в глазах ужас, а не радость. Но вынуждена будет мучиться об меня, пока не уйду. Нормальный человек, не садист, вызывать не захочет периодически бывать орудием пытки. И быстро покинет ваш магазин навсегда.
Тут важно поймать тонкую грань. Продавец должен знать в лицо VIP-клиента. Невозможно знать имена всех, но это имя помнить надо. Надо помнить, кофе или чай он предпочитает, с сахаром или без и сколько молока лить в кофе. Если ваш бизнес стоит на VIP-клиентах – продавцы должны уметь с ними поговорить и узнать, у кого ребенок готовится к поступлению в ВУЗ, а кто собирается в полугодичный круиз. И запомнить это, и спросить в следующий раз – поступило ли чадо и как проходит путешествие. Если ваши продавцы не умеют это – наймите такого, который может и назначьте его менеджером по VIP-клиентам или обслуживайте таких клиентов сами.
Но никогда, ни при каких обстоятельствах ни продавец, ни менеджер не должен вести себя как продавец из примера. Если кто-то мучается обслуживая клиентов – ему не место в вашем магазине.
Пусть или учится продавать или меняет профессию, но пусть это будет его проблемой. А не вашей. Продавец должен видеть за клиентом человека, за VIP-ом – душу, за функцией – чувства. Вот тогда он будет способен дать внимание без напряжения и уважение без подобострастия. Такой продавец будет способен искренне радоваться приходу VIP-клиента. И, поверьте, это почувствуют, оценят и воздадут вам сторицей – частыми появлениями и обильными покупками.
Хороших вам продаж и постоянных клиентов.
Представьте ситуацию…
В магазин бытовой техники заходит респектабельный мужчина в дорогом костюме. В руках он держит кожаное портмоне ручной работы и ключи от автомобиля (легендарной марки Bentley, как минимум).
Взгляд мужчины «останавливается» на витрине с мобильными телефонами.
К нему сразу же устремляется продавец: «Я вижу, Вас интересуют мобильные телефоны. Вам несказанно повезло! Прямо сейчас у нас действует скидка на весь модельный ряд ____. Минус 30% от указанной на ценнике стоимости» .
А дальше следует настоящий поток увещеваний в стиле «это очень выгодное предложение, не упустите свой шанс» , «только за 2 дня акции их почти уже раскупили» и «это проверенная и надёжная модель, она пользуется большой популярностью» .
В итоге зашедший мужчина корректно останавливает словесный «потоп» и уходит без покупки.
Результат - дырка от бублика в кармане продавца.
В этой статье мы «под микроскопом» рассмотрим потенциальных клиентов, которые могут себе позволить заплатить высокую цену за товар. В качестве бонуса - вы узнаете 9 советов, как сделать ваш текст более заманчивым для обеспеченных людей.
Что пошло не так?
Ограничители по времени и другие «зацепки» были, внимание и уникальное предложение - тоже. И клиент «при деньгах». Всё идеально складывалось.
Но сделка не состоялась.
Всё дело в том, что клиенты VIP-сегмента мыслят в другом направлении. У них особые ценности, приоритеты, желания и стремления. Это люди не совсем типичных взглядов и принципов.
Отличаются и продающие тексты для такой аудитории.
Все мы знаем, что текст - это менеджер по продажам, который работает без перерыва и выходных. И порой с VIP-клиентами он ведёт себя так же, как продавец из нашего магазина бытовой техники.
Такой текст не продаёт (и никогда не продаст!).
Портрет клиента, у которого всё есть
Давайте рассуждать…
Нас интересует финансово-состоятельный деловой человек, который уже многого добился в жизни. В чём его отличительная черта? Почему он не такой, как все остальные? Что для него важно?
Внимательно посмотрим на то, как он выглядит, проводит свой день и относится к самому себе.
Если проанализировать внешний вид, привычки и образ жизни, то можно выделить несколько интересных закономерностей.
Итак, VIP-клиент - он:
- Благоразумный человек, знающий себе цену. Поэтому крайности в обращении здесь неуместны (исключены подобострастие, панибратство или высокомерие).
- Уверен в себе, привык всегда достигать поставленных целей (забудьте о любых колебаниях и отрицаниях, например, «я сомневаюсь», «наверное», «нереально», «не знаю»).
- Может лучше вас продать «снег эскимосу» (знает много классических приёмов и техник продаж - не нужно думать, что вы самый умный, «агитируя» такого клиента поторопиться, ведь до конца акции остался 1 день).
- Всегда в тренде, в курсе всех инноваций (отпадает необходимость лишний раз детально описывать «новые направления в ____» , «последние тенденции в мире моды» и т.п.).
- Привык доверять только фактам и цифрам (нужно всегда быть готовым к тому, что изложенную вами информацию будут тщательно проверять на достоверность, и любое «скромное» утрирование может поставить крест на сделке).
- Заботится о своём статусе и престиже (для него высокая цена является скорее плюсом, чем минусом - это престижно иметь дорогой автомобиль, брендовые часы, лучший мобильный телефон).
- Не приемлет массовости (только эксклюзив, ручная работа, лимитированная коллекция).
- Любит точные цифры (не нужно юлить при озвучивании условий сотрудничества или цены, например, «мы готовы пойти Вам навстречу и снизить стоимость, указанную в каталоге, на треть» ).
- Высоко ценит своё время (он скорее отправит вас к чёртовой бабушке, чем будет вежливо слушать или читать массу «пустой» и бесполезной для него информации).
- Не любит фальшь, преувеличения и обман (если вы осмелились утверждать, что ваше коммерческое предложение будет интересно именно этому конкретному человеку, то так и должно быть).
- Для него важно знать не «почему этого нельзя сделать» , а «как это можно быстро осуществить» .
В тексте, который ориентирован на VIP-клиентов, используются отдельные стратегии, приёмы и правила поведения.
Исключаются рекламные штампы и дешёвые манипуляции в стиле «успейте запрыгнуть в последний вагон нашего СУПЕР классного предложения» или «к мобильному телефону вы абсолютно БЕСПЛАТНО получаете силиконовый чехол, который поможет Вам сохранить аппарат как можно дольше» .
У некоторых из вас может сложиться следующая картинка:
Солидные клиенты - это суровые «машины-роботы», которые понимают исключительно язык цифр . Эмоции им не свойственны.
Это не так, точнее - не совсем так.
Здесь важно и нужно задействовать все аспекты восприятия. Но при этом точно знать, куда и как сильно «нажимать», чтобы добиться положительного отклика.
9 советов по соблазнению VIP-клиентов
1. Уважение и такт
Правильный внутренний настрой текста. Не нужно лебезить перед категорией VIP-класса или проявлять признаки подобострастия («Если Вы находитесь на страницах нашего сайта, значит, Вы - настоящий ценитель всего прекрасного в мире, тонкий духовный эстет…» ).
Идеальный вариант - выстраивать отношения с читателем таким образом, чтобы быть на ступеньку ниже (проявлять уважение, и только на «Вы»), но не ущемлять собственной значимости.
Сохраняйте эту дистанцию.
2. Краткость вам в помощь
Состоятельные клиенты редко торопятся в принятии решений, при этом они точно знают цену своего времени.
3. Не нужно громких слов
Убирайте пафос, громкие слова, кричащие заголовки (сюда же можно отнести и восклицательные знаки, яркие краски, креативное форматирование). Клиенты VIP-категории - это не клоуны (да и продающий текст - не арена цирка).
Избавляйтесь от превосходных степеней («Красивейшие курточки для солидных мужчин! ») и крикливых высказываний вроде «это самое лучшее на сегодняшний день предложение для Вашего бизнеса» .
4. Долой оправдания
Не оправдывайтесь в своих попытках объяснить высокую стоимость товара («Все составляющие ____ мы закупаем в Люксембурге, поэтому курс доллара играет первостепенную роль в ценообразовании… »). Это вас ослабляет и делает предложение не выгодным, а дешёвым (надеемся, все понимают разницу).
Покупатели VIP-сегмента - это люди, которые хотят и могут себе позволить заплатить высокую цену за определённые товары.
Предоставьте им такую возможность.
5. Уберите любые сомнения
«Наверное, Вас заинтересует ____».
«Быть может, Вам будет любопытно узнать о ____».
«Возможно, этот сервис Вам пригодится для _____» .
Уверенность в себе и в том, что вы предлагаете - это основа успеха. Вы продаёте хороший продукт, который интересен читателю. И точка! Старайтесь избегать в тексте любых «формулировок-сомнений».
6. Не запугивайте
«Если Вы не воспользуетесь нашим предложением сегодня, то завтра - Вас ждут уже новые, более высокие цены на ____ ». Поверьте, клиентов VIP-сегмента трудно напугать, а вот спугнуть - легко.
Агрессия, напор и запугивание - не самые лучшие друзья, особенно в вопросах продаж товаров ПРЕМИУМ-класса:
Всё ещё сомневаетесь?
Поторопитесь! Вполне вероятно, что уже завтра ____ приобретёт Ваш прямой конкурент по бизнесу.
Вы готовы к такому повороту событий?
Действуйте аккуратнее (и на позитиве).
7. Добавьте исключительность
Клиент должен чувствовать себя особенным (он не такой, как все, он - избранный). И товар должен быть ему под стать - эксклюзивный, раритетный, дорогой, лимитированный, hand made. Это важно!
А потому…
Не добавят убедительности вашему тексту такие высказывания, как «____ уже приобрели тысячи молодых людей по всей стране » или «наш ____ пользуется огромным спросом среди деловых людей ».
Избавляйтесь от массовости.
«Став нашим постоянным клиентом, Вы получаете уникальную возможность принять участие в еженедельном розыгрыше ____».
Как же! Успешный деловой человек очень расстроится, если не поучаствует в таком важном для него мероприятии. Он себе этого не простит (как не простит упущенную возможность получить «минус 25% на следующую покупку » или «скидочный купон на приобретение кухонного комбайна »).
Весь текст должен быть дорогим.
9. Акцент на качество
Делайте акцент на качестве, а не на цене.
Таких покупателей мало интересует низкая стоимость (бонусы, акции, скидки). Им нужно идеальное качество. И убедительные доказательства этого самого качества (цифры, сертификаты, фотографии).
Вот над этим и работайте.
Ещё несколько важных моментов
Меньше пустого крика (ВНИМАНИЕ! ЭТО ВЫГОДНО! СУПЕР ПРЕДЛОЖЕНИЕ! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!). И больше внимания к деталям, которые действительно важны для этой категории клиентов.
Удаляйте такие слова, как «бесплатно», «халява», «скидка», «акция», «бонус» (вычеркните на время из своего лексикона).
И не вздумайте предлагать в тексте альтернативные товары по более приятной стоимости («А если Вас интересуют ____ «поскромнее», то можно… »).
Помните об искренности и открытости. Это тоже не менее важно.
И самое главное…
Вы должны чётко понимать потребности состоятельной аудитории и преподносить товар на языке именно её выгод.
В этом и заключается харизма и внутренняя сила продающего текста для VIP-клиентов.
Если хотите, чтобы они потратили своё время и деньги,
тогда дайте им то, что важно
для них (а не для вас).
На этом всё.
Удачного дня и хорошего настроения!
«Тому жить хорошо, у кого денег-то много!» - говаривал купец Кнуров в пьесе «Бесприданница». Литературный персонаж был во многом прав: перед состоятельными клиентами, или «випами», как принято их называть на российском новоязе, банки буквально «расстилают ковры и зажигают свечи», заваливают бонусами и подарками.
Будьте моим VIP…
Российские потребители банковских услуг уже не меньше западных избалованы сервисом и твердо верят в мантру «клиент всегда прав» - потому что клиент приносит в банк свои деньги и держит их на депозитном счету. Более того, он приносит банку значительный доход, даже если занимает в долг или пользуется кредитной картой, потому что за возможность временно пользоваться банковскими платит немалые проценты…
Осознавая собственную важность для кредитной организации, заемщики и вкладчики требуют обслуживания по высшему разряду и особого внимания со стороны банковских служащих. Но увы, несмотря на все публичные декларации банкиров, клиенты для них отнюдь не равны. Об этом намекает надпись на окошечке кассы: «Клиенты с картами категории «голд» и «платинум» обслуживаются вне очереди». Привилегия не малая, учитывая, как нынче дорого время, и какие впечатляющие очереди собираются у касс во многих популярных банках…
Как ни обидно это для большинства обычных граждан, в секторе обслуживания физических лиц доходы банка на 70-80% формируются за счет денег всего лишь 5-10% состоятельных клиентов. И привлечь одного вкладчика, который откроет, допустим, депозит на 1 миллион долларов, для банка выгоднее, чем сотню клиентов с мелкими вкладами. Конечно, сейчас границы состоятельности несколько размыты, и кредитная организация, делающая ставку только на миллионеров, обречена если не на разорение, то на довольное серьезные проблемы из-за конкуренции. Поэтому основными объектами «охоты» банкиров становятся представители среднего класса, то есть те, кто имеет доход не менее $ 2-5 тысяч (для Москвы граница несколько выше – $3-10), занимает более-менее руководящие посты в компаниях или ведет небольшой собственный бизнес, а также, в большинстве случаев, имеет в собственности жилую недвижимость и автомобиль. Именно такие респектабельные граждане, стоит им открыть вклад в банке и «засветить» свои доходы, в первую очередь получают предложение «руки и сердца», то есть – перехода в категорию VIP.
VIP - это аббревиатура от устойчивого английского выражения very important person, по-русски – «очень важная персона»
С этим статусом неизбежно сопряжен целый спектр дополнительных услуг: обслуживание вне очереди, предложение льготных процентных ставок (выше – по депозиту, ниже – по кредиту), приглашение в отдельный кабинет для оформления документов и прочие «чай-кофе-потанцуем». Но VIP на то и VIP, чтобы иметь какой-то особый «золотой ключик». И чаще всего таким ключиком становятся престижные кредитные карты – категорий Gold, Platinum и т.д.
Золотые мои, платиновые мои…
Банки постоянно подчеркивают, что привилегированные кредитные карты – элемент престижа, и поэтому этот продукт не для всех, а только для обеспеченных успешных людей, многократно подтвердивших и свое экономическое благополучие, и лояльность банку.
Чтобы понять, достойны ли вы «золота», а тем более «платины», ваши активы (размер депозита, ценности, хранимые в ячейке и пр.) придирчиво оценят. И только потом сделают предложение о выпуске VIP-карты. Кстати, такой подход вполне соответствует западной практике.
Отличаются привилегированные карты, прежде всего, размером кредитного лимита. Он может вдвое превышать верхний предел лимита по обычным картам. Так, например, «Сбербанк» предлагает лимит максимум в 200 тысяч рублей держателям простых карт, а привилегированным пользователям – уже 500 тысяч, «ВТБ24» и «Ситибанк» дают до 300 тысяч «простым» и до 600 тысяч рублей – «золотым». Это те цифры, которые можно найти в открытых источниках, на сайтах банков, а что касается индивидуального кредитного лимита для особенно ценных клиентов, о нем знают лишь те, кому положено.
Помимо большой кредитной линии, привилегированные карты чаще всего подразумевают сниженную процентную ставку. Не то что бы совсем «копеечную» - разница с простыми картами может быть всего 1-2%, как у «ВТБ-24» (19% по «обычной», 17-18% - по «золотым» и «платиновым». Но разница может быть и внушительной – например, у банка «Русский стандарт» она составляет около 8%.
«Пристегнутые» привилегии
Увеличенный кредитный лимит и привлекательная процентная ставка – только базовый набор привилегий для VIP-клиентов. Во-первых, к премиум-картам в обязательном порядке «пристегнут» комплекс дополнительных услуг. Прежде всего, это скидки в магазинах, автосалонах, ресторанах, отелях, входящих в партнерскую программу банка. Например, держатели золотой карты «Сбербанка» Visa Gold «Аэрофлот» могут, расплачиваясь ею, набирать определенное количество бонусов, что в дальнейшем дает возможность получить скидки на авиабилеты или даже полностью бесплатный перелет.
Во-вторых – предоставляются сопутствующие услуги, также соответствующие потребностям и образу жизни обеспеченных людей. Например, страхование на особых условиях, юридическая помощь, медицинское обслуживание и т.п. Набирает популярность и сервис «консьерж» - круглосуточная служба, с помощью которой можно вызвать такси, забронировать отель, отправить с курьером букет цветов и так далее…
И наконец, статус VIP-клиента, пользующегося «золотой» или «платиновой» картой, предполагает услуги индивидуального финансового консультанта, который поможет вкладывать деньги и разрабатывать инвестиционную стратегию. Для тех, у кого «денег-то много», разработка оптимальных финансовых решений для преумножения капитала действительно важна и является более серьезным бонусом, чем все вышеописанное.
К числу дополнительных привилегий можно отнести обслуживание в отделениях класса «люкс» (например, «Ситибанк» недавно открыл такой офис в центре Москвы), приглашения на престижные банковские мероприятия (форумы, семинары), бесплатные билеты на концерты и спектакли.
Можно ли «пролезть в випы» без приглашения
Как быть, если банк не предлагает вам статуса VIP-клиента, а вы этого очень хотите? Иными словами, можно ли «пролезть без приглашения» в круг тех, кто пользуется приятными бонусами? В принципе, да. Только сперва все равно придется оценить, «по Хуану ли сомбреро», то есть, можете ли вы предоставить банку подтверждение своих высоких доходов и готовы ли платить больше за годовое обслуживание (не 600-1000 рублей, как по большинству обычных карт, а 1500-3000). И еще – будете ли вы, в конечном итоге, пользоваться полученными привилегиями. Согласитесь, обидно приобрести карту, дающую скидки на авиаперелеты, если вы в принципе боитесь летать и предпочитаете другие виды транспорта.
Но если вы уверены, что хотите стать «випом» в определенном банке, можно пойти двумя путями. Первый – «вытрясти заначки» и принести их в банк, открыв депозит как минимум на 100 000 – 150 000 рублей сроком на год (а лучше, больше). Таким вкладчикам банки нередко сразу же предлагают «золотую» карту в подарок, это часть маркетинговой политики. Если подарка не предложили, можно тут же написать заявление на открытие карты, с высокой вероятностью ответ будет положительным. При наличии вклада, размер зарплаты значения не имеет, особенно если вклад регулярно пополняется.
Второй - написать заявление на кредитную карту класса «премиум», но без открытия вклада. В этом случае нужно быть готовым, что вашу благонадежность будут проверять, и довольно строго. Придется собрать все документы и справки, которые банк запрашивает для оформления таких продуктов.
Имейте ввиду, что статус VIP-клиента нередко подразумевает постоянное сохранение на счету остатка средств не ниже определенной суммы, так что банк будет анализировать ваш среднемесячный баланс.
Справка: Среднемесячный баланс рассчитывается путем сложения ежедневных положительных остатков денежных средств на начало дня по всем счетам клиента в конкретном банке и деления этой суммы на количество дней в соответствующем месяце.
Вместо эпилога: и VIP тоже не равны…
Таким образом, с точки зрения банка, «настоящие випы» - это те, кто действительно ежемесячно «ворочает» довольно большими средствами (от миллиона и выше). «
Маленькие випы», чей доход стабилен, но не огромен, и размер единовременных вкладов и разовых операций не превышает 100-200 тысяч рублей, с точки зрения сотрудников банка, не так уж сильно отличаются от среднестатистических клиентов. Поэтому, хотя обладателю «золотой» карты по статусу положен индивидуальный консультант, который работает только с ним практически в любое время дня и ночи, на деле «маленьких випов» могут объединять в мини-группы под «шефством» одного специалиста.
Скажем шепотом: в борьбе за клиентов банки значительно облегчили условия приобретения привилегированных карт и в результате несколько обесценили «золото». Отчасти этим и объясняется возникновение более престижного «платинового» сегмента.
Но все же статус VIP дает определенные преимущества, и если вы можете его получить - не отказывайтесь от этой возможности.
Анастасия Ивелич, редактор-эксперт
Карты Gold часто называют «статусными». Действительно, продавая этот продукт, банковские служащие непременно упомянут, что золотая кредитная карта - это, прежде всего, престижно. Она подчеркивает статус владельца, показывает его жизненную позицию, добавляет к нему уважения и т.д.
Нельзя сказать, что это неправда. Но все же свой былой блеск золотые карты утратили. Тому есть две причины. Во-первых, появились более эксклюзивные продукты - Platinum, Signia, Infinite. Во-вторых, Gold получить теперь гораздо проще. Если раньше банки выдавали такие кредитные карты только важным и в прямом смысле слова дорогим клиентам, то сейчас желтый «пластик» может получить практически любой клиент, готовый заплатить за обслуживание и подтвердить необходимый доход.
И все-таки в теории золотые карты считаются элитными, дающими своему владельцу определенные преимущества. Их мы рассмотрим на примере конкретных банков -- так будет нагляднее.
Кредитный лимит: больше «золота» на карте - больше денег на счете
Действительно, нужно отметить, что многие банки увеличивают кредитный лимит. Правда, тут необходимо понимать последовательность. Не карта влияет на размер кредита, а наоборот. То есть, если банк готов предложить вам кредит, который тянет на Gold, вы получите этот пластик.
Тем не менее, факт остается фактом. Ситибанк на премиум-карту предоставляет кредит в размере 600 тыс. руб., а на стандартную - 300 тыс. руб. Аналогичной позиции придерживаются банк ВТБ24 и Райффайзенбанк. Сбербанк «золотым» клиентам выдаст до 500 тыс. руб., тогда как по классическим кредиткам можно получить лишь до 200 тыс. руб. ОТП Банк не только ставит по золотым картам больший лимит, но и увеличивает сумму, которую можно снять в сутки.
Процентная ставка по кредиту: чем выше, тем ниже
А вот это уже ощутимое преимущество. Название раздела объясняется просто: некоторые банки соразмерно статусу карты меняют процентную ставку по кредиту. Например, этим отметился Русский Стандарт. Кредитная ставка по классическим картам составляет 36% годовых, а по золотым - 28%.
Такими же привилегиями осчастливит клиента и Сбербанк , правда, лишь немного уменьшив размер процентов. Процентная ставка по обычным картам - 24%, по Gold - 23%.
Бонусы и скидки: жизнь прекрасна
Для начала обсудим общие понятия. Карта Gold любого банка дает своему владельцу право на получение скидок в различных ТСП. Как правило, на двери таких магазинов висит наклейка, указывающая размер скидки. Список таких точек достаточно обширен, а увидеть его можно на сайтах платежных систем. Многие банки добавляют туда еще и своих партнеров. Опять-таки зависимость простая: чем выше по статусу карта, тем больше скидка.
Существует мнение, что обычному человеку от этих программ никакого проку нет, т.к. участвуют в таких акциях только супермодные и, соответственно, дорогие бутики, салоны красоты, рестораны и т.д. Действительно, раньше так и было. Сейчас ситуация изменилась, и в списке «скидочных» торговых точек есть немало общедоступных мест.
За границей ситуация обстоит еще лучше. По золотой карте скидку можно получить даже при оплате такси. Не говоря уже о ресторанах, отелях, аренде автомобиля. Кстати, кредитные карты Gold позволяют забронировать номер в гостинице или осуществить аренду автомобиля по телефону. Точнее, гостиницы и организации охотнее оказывают такую услугу по платежным инструментам премиум-класса, чем по классическим.
Что касается бонусов, то тут отличились Сбербанк и Русский Стандарт. У первого, например, кроме обыкновенных Visa Gold и MasterCard Gold, есть золотые кредитные карты «Подари жизнь» , «МТС», «Аэрофлот». Каждая из них дает держателю определенные преимущества.
Клиент Русского Стандарта может рассчитывать на различные льготы, открыв такие кредитные золотые карты, как «Малина», «FIFA Gold» , «Русский Стандарт Голд».
Стоимость обслуживания
Конечно же, одно из главных отличий золотых карт от обычных - это цена. Не каждый человек захочет заплатить повышенную стоимость за льготы и преимущества, которыми, вполне вероятно, и пользоваться никогда не будет.
Если говорить конкретно, то Сбербанк, Авангард и Русский Стандарт возьмут за обслуживание 3000 руб. в год, Банк Москвы - 2500 руб., ОТП Банк - 1800 руб., Ренессанс Кредит - 1200 руб.
Дополнительные преимущества
Каждый из банков старается предоставить «золотому» клиенту различные сопутствующие услуги. Например, Москомприватбанк создал для таких клиентов свой дисконт-клуб "ПриватБанк VIP", одной из функций которого являются рекомендации клиентам по выбору тех заведений, которые соответствуют статусу элитных.
Почти все банки VIP-клиентам оказывают услугу «Консьерж-сервис». Суть ее состоит в том, что клиент может получить ответ практически на любой вопрос: начиная от расписания киносеансов и заканчивая бронированием номера в отеле или вызовом скорой помощи.
А Ситибанк, предоставляя клиенту возможность застраховать средства на карте, по золотому «пластику» увеличивает лимит страхования. Кроме этого, банки могут выпускать бесплатные виртуальные карты или инструменты ниже классом, а также не ограничивать клиента в количестве дополнительных карт.
В любом случае кредитная карта Gold - это широкие возможности. Нужно только решить, готовы ли вы дополнительно за них платить.
Станьте VIP-клиентом "Мегафона" и получите доступ к особым преимуществам и тарифам.
Среди огромного множества всевозможных функций, услуг, возможностей, предоставляемых операторами сотовой связи в нашей время, совершенно не мудрено заблудиться. Но все ли они так нужны, как о них заявляют компании? Сегодня мы рассмотрим одну из услуг, назначение которой не совсем понятно большинству абонентов: VIP-привилегии от "Мегафона". Что это такое, зачем нужно, как стать VIP-клиентом и сколько это будет стоить - читайте в данном материале.
- Индивидуальный сервис;
- Эксклюзивные тарифные опции для VIP-клиентов;
- Как стать VIP-клиентом?
Что такое VIP-статус и для чего он нужен?
"VIP-клиент Мегафона" - особый статус, предоставляющий клиентам доступ к возможностям, недоступным основной массе абонентов.
По сути, VIP-статус представляет собой просто ещё одну разновидность программы лояльности, целью которой является удержать клиентов как можно дольше в качестве пользователей компании. Но и платить за такой статус придётся соответственно его названию.
Статус VIP-клиента больше всего подходит состоятельным абонентам "Мегафона", находящимся в постоянных разъездах в России или за рубежом, потому что именно уникальные тарифные опции - главная особенность данного статуса.
Что же включает в себя VIP-статус, кроме чувства собственной важности:
- доступ к уникальным тарифным опциям, недоступным остальным абонентам;
- Индивидуальный сервис, включающий в себя отдельный номер контакт-центра;
- особые условия предоставления услуги "Обещанный платёж ".
Рассмотрим каждую предоставляемую услугу по отдельности.
Индивидуальный сервис
Что Вы представляете, когда слышите словосочетание "Индивидуальный сервис"? Особое любезное отношение к себе как к привилегированному абоненту и, возможно, несколько красивых девушек, выполняющих любую Вашу просьбу и считающих это большой честью. Давайте пристальнее приглядимся к тому, что представляет под индивидуальным сервисом компания "Мегафон":
- Внеочередное приоритетное обслуживание в Контактном центре по специально выделенному бесплатному номеру (+7 926 111-00-77 - для звонков в Контактный центр из роуминга). Привлекательные девушки на другом конце провода, решающие Ваши проблемы - засчитано.
- Особые условия предоставления услуги "Обещанный платёж":
- максимально установленный размер обещанного платежа - 2 000 руб .;
- срок действия - 7 дней ;
- короткая комбинация цифр для активации - *106#[кнопка вызова].
Как мы видим, индивидуальные условия не такие уж и разнообразные и богатством особо не отличаются. Да и не факт, что девушки в Контактном центре будут считать решение Вашей проблемы своей привилегией и честью. Тем не менее если Вы не хотите ждать очереди на звонок оператору - которых, к слову, практически нет. - тогда VIP-статус - отличное решение для Вас.
Эксклюзивные тарифные опции для VIP-клиентов
Поскольку индивидуальный сервис особо привлекательным не выглядит, оправдывать VIP-статус каким-то образом нужно. Это призваны сделать специальные тарифные опции, доступные только привилегированным клиентам.
"Безлимитная связь в единой сети "Мегафон"
Данная опция открывает доступ к безлимитным входящим и исходящим звонкам, SMS-сообщениям на номера любого российского оператора сотовой связи, а также к безлимитному интернету на территории всей России.
Подключение опции - бесплатно ;
Абонентская плата - 600 руб. (с НДС).
Действие услуги не распространяется на интернет-трафик, включённый в установленный тарифный план, и начинается в момент выезда абонента за пределы домашнего региона.
Напоминаем, что домашним регионом считается тот субъект РФ, в котором абонент заключил соглашение с компанией "Мегафон".
Опция не действует на территории республики Крым и г. Севастополя.
"Международный VIP-роуминг"
Данная опция предоставляет скидку 50% на все входящие и исходящие вызовы, а также отправку SMS-сообщений на номера России и страны пребывания в роуминге. Пакет действует в международном роуминге
Подключение опции - бесплатно ;
Абонентская плата - 38 руб/сут, включая НДС;
звонки в Контактный центр по номеру +7 926 111–05–00 - бесплатно
Пакет не предоставляет скидку на номера, начинающиеся с 8-800
"VIP-пакет междугородних звонков"
Данная опция предоставляет абонентам 1 000 мин. звонков на любые мобильные и городские номера России.
Подключение опции - бесплатно ;
Абонентская плата - 600 руб. (с НДС).
Пакет действует только при нахождении абонента в пределах Домашнего региона.
Все тарифные опции доступны для подключения в Личном кабинете, но только после приобретения статуса VIP-клиента.
Как мы видим, все представленные в качестве VIP-привилегий тарифные опции будут полезны только тем абонентам, кто постоянно находится в разъездах и нуждается в универсальных тарификациях на территории всей страны или при нахождении в роуминге.
Как стать VIP-клиентом?
Стать обладателем статуса привилегированного клиента довольно-таки просто: достаточно просто быть подключённым к тарифу "Включайся!Премиум". VIP-привилегии присваиваются раз в год и по истечении данного срока компания пересматривает условия предоставления статуса и перепроверяет то, насколько абонент подходит под условия предоставления статуса.
Абонентам других тарифов данный статус не доступен. При переходе на любой другой тарифный план с тарифа "Включайся!Премиум" статус не сохраняется.
Кроме того, оператор вправе в одностороннем порядке исключить клиента из VIP-программы и лишить всех привилегий, соответствующих данному статусу.
Чтобы стать VIP-клиентом, необходимо подходить под три простых требования:
- Номер должен быть зарегистрирован на частное лицо;
- Количество зарегистрированных номеров не должно превышать 5 штук;
- Средние расходы за последние три месяца на одном номере должны превышать 3 000 руб.
При переходе на тариф "Включайся!Премиум" статус VIP-клиента присваивается автоматически.
Чтобы перейти на тариф "Включайся!Премиум", необходимо авторизоваться в личном кабинете и надать на кнопку "Тариф"
Затем необходимо нажать на "Сменить тариф"
После чего в списке всех тарифов надо найти "Включайся!Премиум" и нажать на "Перейти на тариф"
В новом окне надо нажать "Подключить" и переход на тариф произойдёт со списанием абонентской платы
Проверить, имеете ли Вы возможность стать привилегированным клиентом, можно, воспользовавшись командой *700#[кнопка вызова].
Становиться VIP-клиентом или нет, решать, конечно, прежде всего абонентам. Нашей задачей был лишь рассказ о данной программе, предоставляемой компанией "Мегафон". Для полного ознакомления с тарифным планом "Включайся!Премиум", через который предоставляется доступ к VIP-статусу, Вы можете воспользоваться соответствующим материалом или с помощью прикреплённого ниже документа.
