Продавать цветы в Инстаграме не так просто, как может показаться на первый взгляд: букеты, в отличие от одежды и украшений, редко покупают импульсивно. Чаще всего цветы покупаются к определенной дате по какому-то случаю.
Поэтому можно выделить два направления продвижения, чтобы увеличить продажи:
1. Повышать аккаунт в выдаче поиска Instagram и по хэштегам. Для этого увеличиваем вовлеченность аудитории.
2. Работать над узнаваемостью бренда, чтобы он стал брендом Top Of Mind у жителей Чебоксар.
Top of Mind - первый бренд, который вспоминается потребителем при упоминании товарной категории. Надо, чтобы житель Чебоксар первым делом вспоминал о @flowers_cheboksary, когда дело доходит до цветов. Для этого тоже вовлекаем аудиторию в активности и добавляем индивидуальный подход.
Что сделано:
Индивидуальный подход подкупает и запоминается намного лучше, чем обычное объявление «скидка 10% всем участникам конкурса».
Так как эти люди уже подписаны на нас, Инстаграм не ограничивал создание новых диалогов.
Массфолловинг и масслайкинг
Работали с тремя основными каналами:
1. Парсинг аудитории группы Вконтакте «Подслушано Чебоксары»
2. Фолловили и лайкали тех, кого отметили участники конкурса
3. Фоловили и лайкали подписчиков и подписки участников конкурса. Логика такая:
- все участники конкурса живут в Чебоксарах. С большой вероятностью они подписаны на своих друзей и знакомых, которые тоже живут в Чебоксарах.
- люди с большей охотой подпишутся на тот аккаунт, на который уже подписан их друг (это отображается жирным шрифтом под описанием профиля)
Везде поставили фильтры:
- ограничение по количество подписчиков (4000)
- ограничение по количеству подписок (900)
- только русский язык
- добавили список стоп-слов, чтобы не половить коммерческие аккаунты
Результат:
Количество заказов заметно выросло, и заказчик увеличил бюджет до 8 активностей в месяц вместо четырех.
Запустили новый конкурс для увеличения вовлеченности. Отмечать больше никого не нужно. Разыгрываем букет среди тех, кто просто комментирует наши последние фото (количество комментариев неограниченно). Получаем бесплатные комментарии от живых людей не только под конкурсным постом, но и под всеми остальными фотографиями. Теперь под каждым фото собирается минимум 15 комментариев.
Продвижение интернет-магазина – непростая задача в условиях высокой конкуренции. Но при квалифицированном, продуманном подходе можно достигнуть желаемой цели, причем достаточно быстро. Практический пример – продвижение нового интернет-магазина цветов в Санкт-Петербурге.
В закладки
С чего все начиналось и каков результат? Рассмотрим ниже, какие работы провели специалисты интернет агенства sivov.ru .
История, цели, основные этапы работ
Примерно год назад к нам обратился владелец сети магазинов цветов в Санкт-Петербурге. У него уже был налажен поток клиентов в оффлайн сеть магазинов по продаже букетов.
Он планировал расширения за счет вывода на рынок Петербурга нового формата продаж – магазина-склада с возможность продаж цветов и роз по крайне выгодным ценам. Естественно, стояла задача привлечь клиентов из интернета.
В течение нескольких месяцев владелец совместно с разработчиком готовили сайт. Проводились консультации по техническим моментам, важным для SEO, что позволило по завершению подготовки сайта не переделывать его, а сразу переходить к наполнению и оптимизации.
Важный этап – в ходе подготовки был подобран и куплен домен с уже функционирующим сайтом. Это было сделано для того, чтобы не было “песочницы ” нового сайта в поиске. Имя устроило владельца, технические параметры ресурса были подходящие для дальнейшего продвижения.
В течение нескольких месяцев после запуска мы добавили около 500 различных посадочных страниц с разными видами цветов, букетов, описанием различных ситуаций и случаев, при которых покупают цветы. При этом семантическое ядро составляет около 600-700 запросов, включивших как ВЧ, так и СЧ формулировки.
На фото часть Mind map (диаграммы связей) для определения направления, по которым могут приходить люди за покупкой цветов.
Где и как покупают цветы? Причины, ситуации, места.
А это таблица, которая была подготовлена для генерации «правильных» названий и описаний для букетов.
Таблица с данными для генерации
Что конкретно делали на практике?
На каждую добавленную страницу мы ставили:
Оптимизированные мета теги;
Текст (в большинстве случаев);
Набором интересных букетов, чтобы можно было сразу совершить покупку.
ВАЖНО ! Особое внимание уделяли тегу Description. В нем прописывали различные привлекающие внимание знаки, символы, которые выделяют сайт в поиске из общего ряда.
Кроме того, мы:
- Сделали рестайлинг карточки товара;
- Добавили возможность посмотреть несколько фото, в том числе с использованием функции их увеличения;
- Включили информацию о составе букета (из чего он состоит конкретно);
- Добавили варианты оплаты;
- Создали перечень преимуществ заказа в этой фирме с графическим отображением;
- Добавили возможность купить букет в один клик, а также возможность посмотреть другие похожие цветы.
В дополнение к перечисленному, мы значительно поработали над техническими параметрами:
- Максимально оптимизировали скорость загрузки сайта;
- Добавили подачу информации на сайте для повышения доверия со стороны посетителей;
- Поставили цепляющие триггеры, сообщающие о качестве, скорости доставки.
Нужно заметить, что ссылки на сайт не покупались ни через биржи, ни напрямую. Проводились только работы по регистрации в тематических и общих каталогах с высоким трастом и посещаемостью. Осенью, в соответствии с современными веяниями, была настроено защищенное соединение для сайта. Это особенно важно для интернет-магазинов, чтобы при оформлении покупки данные покупателей были защищены от возможных посягательств со стороны третьих лиц.
Стоит отметить, что заказчик активно использовал и другие источники привлечения трафика:
- Работу с сайтами купонаторами;
- Рекламу в популярных городских пабликах и так далее.
Каковы результаты нашей работы?
Активное привлечение аудитории на первом этапе позволило быстро показать хороший поведенческий фактор, а также усилить рост в поисковых системах.
Показатели роста
Как видно по графику, изначально количество переходов из социальных сетей было очень велико, но со временем доля переходов из поиска значительно их превысила. А вот сайты купонаторов не сделали большого взноса ни в количество переходов, ни в количество заказов.
Наилучшим образом на наши действия откликнулась поисковая система Яндекс.
Переходы из поисковых систем
Позиции в Яндексе по тюльпанам
По направлению роз вот такие позиции.
Город букетов — один из крупнейших интернет-магазинов цветов в России, и первый среди тех, кто создаёт съедобные букеты. За год “Город букетов” обрабатывает более 13 000 заказов и обслуживает 9000 клиентов.
У магазина нет офлайн-точек: все заказы выполняются с доставкой: срочной или ко времени.
Какие требования были к доставке
- Доставка вовремя или срочно.
- Стоимость доставки должна быть адекватной.
- Решение типичных проблем: курьер отказывается ехать, заболел, сломал руку, просит много денег.
- Гарантия сохранности отправления: чтобы цветы не вяли, а шоколад не таял.
- Возможность отслеживания статуса заказа и местоположения курьера.
Сервис доставки день в день
“Город букетов” уже более 4 лет сотрудничает с сервисом срочной курьерской доставки . Сервис полностью берёт на себя все заботы.
Достависта работает по модели краудсорсинга: курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или мобильное приложение. Можно вызвать пешего курьера или на авто с кондиционером.
“Это действительно удобно: не нужно искать курьеров, обучать, оплачивать им мобильную связь и прочие расходы. Поэтому мы выбрали этот сервис, избавили себя от лишней головной боли. У нас также есть 3 курьера в штате, они часто отвозят что-то по моим личным поручениям или очень дорогие заказы.” — комментирует Кирилл Масленников, директор магазина “Город букетов”.
Средняя доставка по Москве от 385 руб, в регионах — 199 руб. Стоимость для каждого заказа индивидуальна, рассчитать можно онлайн на сайте сервиса или в мобильном приложении Dostavista. Курьер успевает из точки А в Б за час-полтора, что очень важно для съедобных букетов, которые сделаны из ягод, фруктов, конфет.
Масштабирование
Любой бизнес подразумевает рост. Как справляться с ростом заказов, если в штате только 5 курьеров, один из которых заболел? Просто, если курьеры не в штате, а в приложении. И если их больничными, оплатой и пр. занимаетесь не вы.
Передача доставки на аутсорс позволит вам сохранить время и силы, которые вы сможете посвятить развитию своего бизнеса.
Выводы
Доставлять цветы быстро выгодно. И ещё выгоднее доверить доверить доставку проверенным сервисам. Сегодня мы разобрали кейс сотрудничества крупного магазина цветов “Город букетов” и Достависты
Узнать о сервисе подробнее или сделать пробный заказ можно на официальном .
Здравствуйте, думаю многие уже успели заметить, что я не особый любитель написания кейсов, но этого кейса ждут от меня мои коллеги.
Я не знаю кто порекомендовал меня как специалиста данному заказчику, но раз порекомендовали, нужно человеку помочь.Проект:
— Оптовые продажи цветов
Бюджет на тесты
— 3000 рублей (был определен мною лично)
ГЕО
— Казань, Йошкар — Ола, Нижний, Чебоксары, Ульяновск
Цели
— Поиск и привлечение новых клиентовРезультат:
- 205 подписчиков за 2084 рубля — средняя цена подписчика 10.1 рубль
- На данный момент уже 11 клиентов из 42-х обработанных (некоторые из потенциальных клиентов находятся за пределами радиуса доставки, но это дело времени)
- Текущая цена клиента 190 рублей (пользователи обрабатываются, список клиентов растет)
Поиск ц/а
Заказчиком был предоставлен список групп, которые по его мнению являлись прямыми конкурентами.
Проанализировав сообщество заказчика, которое развивалось исключительно белыми методами, а так же группы предоставленных конкурентов я расширил список конкурирующих групп.
Анализ групп проводил через вкладку «Группы где есть ЦА» с последующей фильтрацией по ключевым словам.
Заказчик так же выделил 3 сегмента ц/а:
1. владельцы цветочного бизнеса
2. свадебные агентства
3. агентства по организации корпоративных мероприятий
Анализируя группы я выделил еще один сегмент — флористы .
Рассказ о том, как я бился с боковым форматом и он меня побил
Результаты выше указаны без учета РК в боковом формате
На боковой формат было потрачено 1085 рублей, при этом получено 10 подписчиков — 108 рублей за подписчика как-то дороговато, к сожалению часть моих записей была утрачена в связи с непредвиденной гибелью жесткого диска, ниже я в вкратце опишу что было сделано и что не дало никакого результата на боковом формате.
1. Таргет на администраторов групп по продаже цветов не принес никакого положительного результата (в конце вы узнаете почему)
2. Таргет на администраторов групп флористики, дал ровно такой же результат как и в первом случаи — т.е. нулевой
3. Таргет на подписчиков 4-х и более групп по продаже цветов, а также на активную аудиторию в пересеченных с группами по бизнесу — 0
4. Таргет на комментаторов — результат 0
5. Таргет на группы конкурентов (именно на группы) дал этих 10 пользователей, проанализировав которых я еще расширил список конкурентов.
Здесь хочу отметить один нюанс, что мне пришлось убрать настройки по гео, т.к. выборки получались ничтожными, база собранная различными методами составляла всего 76 человек с данного региона, гео задавались в рекламном кабинете.
Так откуда же взялись клиенты по 190 рублей?
Каждую неделю в группе выходил пост с актуальными предложениями на неделю:
Исходя из результатов горького опыта бокового формата, я прекрасно понимал, что единственное что дает хоть какой-то результат является аудитория конкурентов, тем более, что мне значительно удалось расширить список групп конкурентов.
Сейчас многие зададутся вопросом, почему нельзя было банально спарсить группы по соответствующему запросу «Цветы оптом» и вручную их отфильтровать, да можно, но исходя из своей практики я заметил, что группы найденные через вкладку «Группы где есть ЦА» гораздо эффективнее.
При применении заданных геопараметров я снова столкнулся с проблемой малой выборки, после часа рекламы, которая стояла на одном месте я убрал ограничения по гео, расширив РК на всю матушку Россию.
В моем случаи гео определяли сами группы конкурентов, т.к. брались во внимание группы затрагивающие данный регион.
Результат 1-го поста:
51 подписчик за 331 рубль — 6,5 за подписчика
Прайс просмотрело 450 человек, скачало 27.
Хочу отметить, что статистика самого промопоста значительно отличается от реальной, исходя из ее данных в группу вступило всего 30 пользователей, но так как других источников трафика в группе нет, то реальный результат вот такой:
3-го мая 36 подписчиков и 4-го мая 15, что в сумме составило 51 подписчик, повторюсь, других источников трафика в группе нет, естественный прирост нулевой.
А статистика поста:
Проанализировал вновь вступивших я обнаружил еще несколько новых конкурирующих групп и пополнил свой золотой список.
Последующий пост с актуальными предложениями дал нам 52 подписчика по цене 9,8 рубля, прайс просмотрело 430, скачало 22.
Помимо поста с актуальными предложения были посты с акциями, которые особо не зашли
Цена подписки 20 рублей
И
Цена подписки 23 рубля
Сейчас идет тенденция к росту цены на подписку, последний пост я настраивал на новых участников данных сообществ, что чуть снизило стоимость подписки, до 8,5 рублей, но значительно упал поток 10 человек.
К сожалению я не могу использовать промопосты на другие сегменты ц/а с адресными посылами, например для тех же флористов или свадебных агентств т.к. заказчик не желает выступать конкурентом по отношению к своим клиентам, которые торгуют в розницу.
Хочу уделить отдельное внимание парсеру «Контакты» (администраторы), на который возлагают надежды довольно много начинающих специалистов, работая с b2b рынком, но попадают в просак.
Этот парсер очень хорошо показывает себя на малом бизнесе, где владелец, менеджер по продажам и уборщик — это одно лицо, но вот в больших компаниях в разделе администраторов, как правило, указываются менеджеры по продажам, для которых ваше предложение будет не интересно.
Здравствуйте, друзья. Меня зовут Якутов Владимир, я из теплого и солнечного города Сочи. В течение трех лет владею цветочным магазином «Мечта» и сумел неплохо раскрутиться:
– первоначальные вложения – от 700 тысяч рублей;
– ежемесячный доход – от 300 тысяч рублей;
– персонал – пять человек;
– услуги – продажа цветов, украшений, букеты на заказ, оформление праздников;
– площадь помещения – 40 квадратных метров;
– расположение магазина – центральная часть города.
Бизнес на цветах-выгодно, модно и вечно!
Чем хорош бизнес?
При грамотном выборе месторасположения и четком соблюдении бизнес-плана вы организуете по-настоящему выгодный бизнес. Основное направление цветочного магазина – продажа горшочных растений, цветов, создание букетов, доставка цветов, оформление букетов на заказ и так далее.
К клиентам торговой точки можно отнести любителей флористики, людей, которые желают поздравить своих коллег, мужчин и женщин, желающих проявить знаки внимания противоположному полу.
Как правило, цветы пользуются спросом круглый год, но бывают дни особой активности – 8-е марта, день святого Валентина и прочие праздники. К таким периодам необходимо готовиться заранее и делать заказы еще за один-два месяца.
Бизнес-план открытия цветочного магазина
Важный момент: Я убедительно прошу всех начинающих предпринимателей, которые решили создать именно цветочный бизнес (как впрочем, и любой) прислушаться к моим следующим словам: «Начинать бизнес, тем более новый и тем более первый без рабочего и тщательно проработанного бизнес-плана нельзя.
Мало того, что нельзя, это верх глупости. Поверьте мне, кто уже «набил себе шишек» в цветочном бизнесе. Бизнес-план нужен и нужен он такой, чтобы отвечал полностью условиям именно вашего бизнеса.
Понимаете? Не скачанный бизнес-план из Интернета, созданный неизвестно кем и неизвестно под какие условия. У вас должен быть бизнес-план, который создан только «под вас», только под ваш бизнес.
Рабочий бизнес-план – дорогое удовольствие? Да, это так, но вы ведь собираетесь вкладывать в свой новый бизнес деньги. И немалые. Так неужели вложив сотни тысяч вы «пожалеете» два-три десятка?
Кстати и даже трех десятков может не понадобиться, если создать из шаблона, предварительно купив его здесь:
Открыть цветочный магазин с нуля – это возможно!
Какие бывают виды бизнеса?
Бизнес на продаже цветов может иметь различные формы:
1. Обычный цветочный магазин. Такую торговую точку можно разместить в офисе торгового центра, на первом этаже жилого дома или же построить отдельно стоящее здание.
Особенность магазина – большой ассортимент продукции, хорошая квалификация продавцов, высокий уровень обслуживания, широкий перечень услуг.
К основным затратам такого бизнеса можно отнести заработную плату сотрудникам, расходы на аренду, оформление витрины, оплату коммунальных услуг, проведение рекламной компании, закупку цветов и так далее.
Первоначальные затраты на открытие такой точки – от 700 тысяч рублей. Ежемесячные расходы – от 100 тысяч рублей.
2. Салон цветов – более перспективное направление бизнеса, от которого можно ожидать больших доходов. Основной минус – необходимость крупных вложений.
К затратам можно отнести обучение персонала, оплату за аренду (как правило, салон должен находится в центре города), крупную рекламную компанию, обустройство помещения, закупку цветов и горшочных растений.
В таком магазине должны предлагаться услуги доставки цветов под заказ (к примеру, по телефону). По желанию клиента доставка производится в любое удобное место – в офис, на дом или даже на улице.
Первоначальные расходы на открытие такого бизнеса – от 1 миллиона рублей. Ежемесячные расходы – от 300 тысяч рублей.
3. Интернет-магазин – один из наиболее популярных и выгодных вариантов развития бизнеса. Его преимущество – экономия на персонале и аренде помещения.
При правильной организации бизнеса можно добиться не меньших объемов продаж, чем в стандартном магазине (салоне). Интернет-магазин может существовать отдельно (без «онлайн» офиса) или как дополнение к уже существующему салону.
Если сайт в интернете не «привязан» к реальному бизнесу, то заказы выполняются по факту поступления. При этом вы должны заключить договор с поставщиком на своевременную поставку товара. Желательно, чтобы поставщик был как можно ближе.
Оформление букетов можно производить лично или же нанять профессиональных флористов.
Основные расходы при организации бизнеса – раскрутка интернет-магазина цветов. Первоначальные затраты – от 50 тысяч рублей.
4. Павильон – еще один бюджетный вариант цветочного бизнеса. Такую точку можно открыть в любом людном месте, к примеру, в аэропорту или на железнодорожном вокзале.
Основное преимущество павильона – расположение в местах с высокой проходимостью и экономия на покупку оборудования. При правильном выборе места можно добиться отличных продаж.
Как правило, павильон имеет небольшую площадь, в нем нет воды и канализации. Для продажи цветов стоит нанимать психически устойчивого человека, готового стоять целый день, без возможности нормально присесть, погреться и сходить в туалет.
Работает такой павильон по 16 часов в сутки – с семи утра до одиннадцати вечера. При желании можно организовать круглосуточный бизнес, но тогда понадобится нанимать нескольких продавцов (на ночь желательно ставить мужчину).
Стартовый капитал для открытия такой точки – от 100 тысяч рублей. При этом суммарная прибыль может быть не меньше, чем от полноценного магазина или салона.
Как зарегистрироваться?
Особых сложностей в регистрации нет. Для цветочного магазина достаточно ИП. Большой плюс – возможность работы без печати. В дальнейшем это может оказаться и минусом, ведь некоторые серьезные партнеры могут отказаться от сотрудничества.
Для начала бизнеса необходимо получить:
- разрешение на торговлю;
- добро от СЭС, подтверждающее пригодность помещения;
- книгу жалоб и предложений;
- накладную, в которой должны быть зафиксированы наименования всех товаров на полках магазина.
Что касается сертификата качества, то для торговли цветами он не обязателен. С другой стороны, если он будет на руках, то это только плюс.
Затраты на регистрацию – от 30 тысяч рублей.
Как открыть цветочный салон-магазин
Как выбрать месторасположение?
Учтите, что успех цветочного бизнеса на 90% зависит от месторасположения торговой точки. Не торопитесь с выбором помещения. По возможности соберите необходимую информацию о свободной недвижимости (для этого можно обратиться к профессиональным риэлторам).
После предварительного выбора изучите местность, ее проходимость, наличие рядом других цветочных магазинов. Не лишним будет завести знакомства с людьми, которые давно в этом деле и расспросить о состоянии рынка.
Большой популярностью пользуются магазины, расположенные возле больших транспортных развязок, торговых центров, ЗАГСов, авто- и ж/д-вокзалов. В общем, чем люднее место, тем лучше для бизнеса.
Какие требования предъявляются к помещению?
Идеальный вариант – аренда помещение и его переоборудование.
Но здесь все зависит от выбранного вами типа торговой точки.
Если речь идет о небольшом магазине, то достаточно 40-45 квадратных метров.
Обратите внимание на наличие дополнительной комнаты (подсобки), где будут храниться запасы цветов и вспомогательные материалы.
Если в дальнейшем планируете расширяться, то берите в аренду большее помещение.
Стоимость аренды такой комнаты обойдется в сумму от 40 тысяч рублей в месяц. Здесь все зависит от приближенности к центру и обустройства самого магазина (наличия освещения, воды, канализации и так далее).
Каким должен быть ассортимент?
Важно, чтобы в вашем магазине цветов был хороший выбор. Так, в продаже должно быть несколько видов лилий, 5-6 видов гербер, 9-10 видов хризантем и обязательно розы (чем больше разновидностей, тем лучше).
Большой выбор весенних цветов (тех же тюльпанов) это только плюс. Особенно, если дело идет к 8-му марта. Не забывайте о необходимости завоза экзотических цветов – стерлиций, орхидей, гортензий и прочих.
Обеспечьте широкий выбор горшочных цветов, к примеру, фикусов, спатифиллумов, монстеров и так далее. Самое главное, чтобы ваш продавец владел информацией о каждом цветке и мог донести ее до покупателя.
Как показывает опыт, люди очень любят расспрашивать о растениях, их особенностях и даже приметах.
Таблица №1. Потенциал потребителей магазина цветов в России
Оборудование для цветочного магазина?
Цветы требуют особого микроклимата, в противном случае они долго не проживут. Желательно установить специальные холодильные камеры или сплит-систему для создания должного микроклимата.
Если ваш магазин имеет небольшую площадь (до 40 квадратных метров), то можно ограничиться хорошим кондиционером. Главное, чтобы последний мог работать и зимой. Кроме этого, понадобится витрина для цветов, вазы, кассовый аппарат, компьютер, стол.
Пригодятся подставки, ведра, инструмент, расходные материалы и прочее оборудование.
Расходы за закупку оборудования для магазина – от 200 тысяч рублей.
Кого нанимать из персонала?
Как мы уже упоминали, вопрос персонала является ключевым. Человек должен быть аккуратным, честным и ответственным. Большой плюс, если он сможет рассказать покупателю о том или ином цветке, а также быстро и красиво оформить букет.
Если магазин небольшой, достаточно 1-2 флористов, которые будут осуществлять продажу и составлять композиции. Если в магазине будет организована доставка цветов, то понадобится водитель.
Средние ежемесячные затраты на персонал – от 50 тысяч рублей.
Таблица №2. Прирост участников рынка магазинов цветов в России
Как рекламировать бизнес?
На начальном этапе желательно дать о себе знать. Можно развесить рекламу в общественном транспорте, в специализированных заведениях (к примеру, где обучают на флористов), в печатной литературе (газетах, журналах).
Не лишним будет создать свой сайт и раскрутить его по основным запросам (с учетом названия своего города).
Сколько стоит открыть цветочный магазин
Финансовые итоги
Итак, затраты на оформление цветочного бизнеса могут быть различными. Здесь все зависит от масштабов будущей деятельности.
Рассмотрим вариант для небольшого цветочного магазина:
- первоначальные расходы – от 700 тысяч рублей;
- регистрация и оформление – от 30 тысяч рублей;
- реклама – от 50 тысяч рублей;
- оборудование – от 200 тысяч рублей;
- аренда – от 40 тысяч рублей в месяц;
- заработная плата – от 50 тысяч рублей в месяц.
Потенциальный доход – от 200 тысяч рублей в месяц.
