Infolinia MGTS. Telefon Mgts nie działa: gdzie zadzwonić do pomocy technicznej Mgts dla telefonu osób prawnych

Bardzo wygodnie jest płacić za usługi MGTS za pośrednictwem biura, które można znaleźć w regionie moskiewskim.

To jest nic nie warte,że firma świadczy usługi zarówno dla osób fizycznych, jak i prawnych, dlatego należy wziąć pod uwagę ten niuans udając się do siedziby firmy.

W tym artykule rozważymy adresy biur MGTS, a także sposób ich działania.

Biura MGTS do pracy z osobami fizycznymi

Warto zauważyć, że na oficjalnej stronie internetowej można szczegółowo dowiedzieć się o numerach i adresach biur MGTS w Moskwie.

Możesz więc skontaktować się z firmą pod następującymi adresami:

• 119019, ul. Novy Arbat, d. 2. Biuro dla osób fizycznych czynne jest od 9 do 21 siedem dni w tygodniu;
• 115470, Klenovy b-r, 3, budynek 1. Biuro czynne od 9 do 19 od poniedziałku do piątku bez przerwy;
• 109129, 8. ul. Tekstilshchikov, d. 8. Oddział jest otwarty od 9:00 do 21:00, siedem dni w tygodniu;
• 111141, Zeleny Ave, 7. Praca biurowa zaczyna się o 9:00 i kończy o 19:00 (pn-pt, bez przerwy). Godziny pracy w soboty zaczynają się od 9:00 do 16:30. niedziele wolne;
• 107076, ul. Elektrozavodskaya, d. 58. Oddział czynny od 9:00 do 19:00 (pn-pt, bez przerwy). Sobotnie godziny pracy od 9:00 do 16:30 bez przerwy. Niedziela to dzień wolny;
• 127322, ul. Yablochkova, 19A, stacja metra Timiryazevskaya. Biuro pracuje w godzinach: od 09:00 do 19:00 (pn-pt, bez przerwy), od 10:00 do 18:00 (sob, bez przerwy). Niedziela jest uważana za dzień wolny;
• 125319, ul. Czerniachowski, 18 lat. Pod tym adresem praca odbywa się od 9:00 do 19:00 (pn-pt, bez przerwy). W sobotę oddział otwiera się o 9:00 i zamyka o 16:30. Niedziela to dzień wolny;
• 121087, Bagrationovsky pr-d, 18, budynek 1. Oddział jest otwarty od 9:00 do 19:00 w poniedziałek i piątek, bez przerwy. sobota: od 9:00 do 16:30;
• 117331, Vernadsky Avenue, 21, bldg. 3. Dział pracuje od 9:00 do 19:00 (pn-pt, bez przerwy). W sobotę biuro otwiera się o 9:00 i jest czynne do 16:30;
• 117418, ul. Nowoczeremuszkinskaja, 65 lat, bud. 1. Dla osób indywidualnych biuro czynne jest od 9:00 do 19:00 od poniedziałku do piątku bez przerwy. Sobota od 9:00 do 16:30. Niedziela to dzień wolny;
• 117525, ul. Chertanovskaya, 23. Dla osób fizycznych oddział jest otwarty od 10:00 do 19:00 od poniedziałku do piątku, bez przerwy. Godziny pracy w soboty od 10:00 do 18:00. Niedziela to dzień wolny;
• 105484, bulwar Sirenevy, 52a. Oddział czynny jest od 9:00 do 19:00 w poniedziałki i piątki bez przerwy. W sobotę biuro otwiera się o 9:00 i zamyka o 16:30. Niedziela jest uważana za dzień wolny;
• 123362, ul. Tuszyńska, 11, bud. 3. Przyjmowanie osób w tym oddziale odbywa się w godzinach od 9:00 do 21:00, siedem dni w tygodniu;
• 127282, ul. Shirokaya, 12a. To biuro zaczyna się o 9:00 i kończy o 19:00. Jednocześnie w poniedziałek i piątek praca odbywa się bez przerwy. Niedziela jest uważana za dzień wolny;
• 119620, Solntsevsky pr-t, 13. Osoby fizyczne mogą zgłaszać się do tego urzędu w godzinach od 9:00 do 17:30 od poniedziałku do piątku bez przerwy. Sobota i niedziela to dni wolne.

Uwaga! W większości przypadków tylko osoby fizyczne mogą zgłaszać się pod te adresy, inne oddziały działają dla osób prawnych lub są połączone. Jeśli osoba prawna zgłosi się do działu dla osób fizycznych, nie będzie w stanie mu tam pomóc.

Kontaktując się z tymi adresami, osoby fizyczne mogą otrzymać wysokiej jakości profesjonalną pomoc od pracowników MGTS.

A także dokonuj płatności w biurach, za pośrednictwem specjalnie zainstalowanych terminali. W przypadku problemów z płatnością zawsze możesz skontaktować się z pracownikiem biura i poprosić o pomoc.

Adresy biur MGTS do pracy z osobami prawnymi

Oddzielnie należy wziąć pod uwagę pracę biur, które współpracują bezpośrednio tylko z osobami prawnymi.

Tak więc w regionie moskiewskim można znaleźć tylko kilka z tych adresów:

• 109044, ul. 1. Dubrovskaya, 1, budynek 2. Oddział specjalnie zaprojektowany dla osób prawnych. Praca wykonywana jest przez biuro od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:30. Weekendy przypadają w sobotę i niedzielę;
• 117418, ul. Nowoczeremuszkinskaja, 65 lat, bud. 1. Kancelaria przeznaczona jest zarówno do przyjmowania osób fizycznych jak i prawnych. Dział działa od poniedziałku do piątku - od 9:00 do 17:30. sobota, niedziela - dzień wolny;
• 119019, ul. Novy Arbat, 2. W tym oddziale znajduje się również dział dla osób prawnych, który jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:30. sobota, niedziela - dzień wolny;
• 127322, ul. Yablochkova, 19A, stacja metra Timiryazevskaya. W przypadku osób prawnych odbiór odbywa się od poniedziałku do piątku - od 09:00 do 18:00 (bez przerwy). Sobota, niedziela - dzień wolny.

Tak więc na terenie regionu moskiewskiego istnieje wiele oddziałów firmy MGTS, które mogą pomóc zarówno osobom fizycznym, jak i prawnym.

Sieć telefoniczna Moscow City jest jedną z najstarszych rosyjskich firm. Został założony w 1882 roku. MGTS świadczy szeroki zakres usług - telefonia komórkowa, dostęp do Internetu, telewizja cyfrowa, system zarządzania mieszkaniem (inteligentny dom). Firma posiada największą szkieletową sieć transmisji danych w Moskwie. MGTS jest jednym z pierwszych operatorów, którzy zaczęli korzystać z taryfy internetowej o prędkości do 500 Mb/s. Linie komunikacyjne firmy obejmują około 95% mieszkań stolicy.

Komunikacja z klientami firmy jest na wysokim poziomie. Użytkownicy mają dostęp do różnych numerów telefonów i czatu online. Osobno możesz zadać pytanie dotyczące usług firmy lub złożyć wniosek za pośrednictwem formularza zwrotnego.

Bezpłatna infolinia MGTS

Numer telefonu do contact center firmy to 8-495-636-06-36. Połączenia z numerów stacjonarnych i komórkowych MGTS są bezpłatne.

Dodatkowo dla klientów dostępny jest krótki numer - 0636. Można na niego zadzwonić z telefonu komórkowego MTS lub MGTS.

Infolinia MGTS Moskwa

Mieszkańcy Moskwy mogą zadzwonić pod powyższy numer telefonu. Dla abonentów regionu moskiewskiego podawany jest jeden numer telefonu - 8-800-250-00-50. Połączenia lokalne są bezpłatne. Infolinia działa przez całą dobę.

Infolinia MGTS St. Petersburg

Numery telefonów centrum kontaktowego firmy są dostępne tylko dla mieszkańców Moskwy i regionu moskiewskiego. Usługa nie jest świadczona na terenie Petersburga. Obywatele mogą jednak dzwonić na numery infolinii MGTS.

Infolinia w regionach

Zasięg MGTS obejmuje tylko Moskwę i region moskiewski. Firma nie działa w innych regionach. Połączenia z numerami telefonów sieci telefonicznej Moscow City z innych regionów są opłacane zgodnie z taryfami operatora komórkowego.

Inne metody kontaktu

Na stronie głównej serwisu znajduje się kilka ikon. Dwa z nich są wyświetlane na dole strony na niebieskim pasku, inny w formie koła po prawej stronie nad nimi.

Kliknięcie niebieskiego kółka (w prawym dolnym rogu) otworzy formularz czatu online. System prosi użytkownika o podanie numeru telefonu i hasła. Po zalogowaniu możesz zadać dowolne pytanie dotyczące usług firmy.

Oprócz czatu online witryna udostępnia formularz opinii. Użytkownik musi podać imię i nazwisko, numer telefonu stacjonarnego, adres e-mail, wybrać temat pytania i podać jego istotę. Osobno możesz dołączyć plik lub zdjęcie. Przed wysłaniem SMS-a musisz potwierdzić swoją zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Oddzielnie użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące usług firmy za pośrednictwem sieci społecznościowych. Na przykład na Facebooku lub VKontakte. Administrator społeczności zwykle odpowiada w ciągu jednego dnia.

Dodatkowo klienci mogą kontaktować się z jednym z oddziałów MGTS. Ich listę można znaleźć na stronie internetowej firmy telekomunikacyjnej. Wystarczy przejść do sekcji „Centra sprzedaży”. Następnie musisz wybrać „Pokaż jako listę” i region. System pokaże adresy oddziałów.

Po kliknięciu na dowolny adres otworzy się nowe okno, w którym zaprezentowana zostanie mapa trasy oraz harmonogram pracy działu.

Innym sposobem kontaktu z firmą jest aplikacja mobilna. Można go pobrać ze strony internetowej MGTS. Aplikacja daje użytkownikowi dostęp do konta osobistego.

Również klienci firmy mogą napisać list na adres e-mail - [e-mail chroniony] Skrzynka pocztowa jest przeznaczona do korespondencji z osobami fizycznymi w zakresie świadczenia usług komunikacyjnych i wsparcia technicznego ludności.

Na jakie pytania mogą pomóc eksperci?

Obywatele mogą uzyskać porady w takich kwestiach, jak usługi telefoniczne, promocje i taryfy firmowe, stan konta osobistego, dostęp do Internetu lub telewizji kablowej, podłączenie lub odłączenie usług. Również pracownicy contact center rozwiązują kwestie finansowe i techniczne, przyjmują skargi dotyczące jakości komunikacji. W przypadku awarii telefonu stacjonarnego obywatele mogą złożyć wniosek o telefon do kapitana.

Jakie wsparcie nie może pomóc?

Pracownicy działu pomocy technicznej nie doradzają w sprawie usług i taryf innych operatorów komórkowych oraz nie rozwiązują pytań dotyczących przypadków oszustw.

Większość odpowiedzi na pytania można znaleźć na stronie. Pracownicy contact center okresowo przypominają mieszkańcom o sekcji „Wsparcie”. Tutaj musisz wybrać odpowiednią sekcję (Internet, telewizja, komunikacja komórkowa) i znaleźć interesujące informacje. Poszczególne odpowiedzi można znaleźć w sekcji Informacje dodatkowe.

Jeśli użytkownik zdecyduje się odmówić usług firmy, pracownicy contact center zaproponują mu skontaktowanie się z najbliższym oddziałem firmy.

Czas reakcji i kompetencje specjalistów

Szybkość odpowiedzi na żądanie klienta zależy od sposobu komunikacji. Korzystając z czatu online, odpowiedź na pytanie można otrzymać niemal natychmiast.

Jeśli dana osoba dzwoni na infolinię, musisz wziąć pod uwagę porę dnia. Szybkość reakcji zależy od obciążenia operatorów. Czasami trzeba poczekać 5-10 minut. I musisz wziąć pod uwagę czas automatycznej sekretarki. Działa przed połączeniem abonenta z operatorem. Użytkownikom oferowane są kombinacje cyfrowe, dzięki którym można uzyskać odpowiedzi na ewentualne pytania.

Wsparcie techniczne klienta ma wielopoziomowy system. Jeśli operator nie może odpowiedzieć na pytanie klienta, przekieruje go do wyspecjalizowanego specjalisty. System przełączania działa natychmiast.

Wsparcie techniczne operatora telekomunikacyjnego MGTS to całodobowa usługa obsługi abonentów, która działa poprzez uniwersalne Contact Center. Lista jego funkcjonalności obejmuje szerokie doradzanie klientom firmy w szerokim zakresie zagadnień, związanych przede wszystkim z aspektami finansowymi i technicznymi. Ponadto operatorzy infolinii przyjmują wnioski o podłączenie dodatkowych usług, a także przetwarzają w czasie rzeczywistym rozmowy z reklamacjami od Moskali dotyczących jakości komunikacji.

O pomocy technicznej

Universal Contact Center zostało otwarte przez Moscow City Telephone Network PJSC w 2006 roku, łącząc różne usługi dostawcy w jeden podmiot. Na jego podstawie MGTS wdrożył system szybkiej obsługi połączeń z wykorzystaniem wybierania tonowego, opracowany przez największą rosyjską firmę informatyczną Sitronics. Mechanizm ten pozwala na optymalizację żądań subskrybentów, rozdzielając je w wydzielone obszary: połączenie usług, kwestie finansowe, prace naprawcze itp.

Dodatkowe informacje można uzyskać dzwoniąc do Contact Center: 8 800 250 00 50.

Obszar osobisty

Pytania i odpowiedzi

Jak zmienić plan taryfowy poprzez Konto Osobiste?

Aby zmienić plan taryfowy poprzez Konto Osobiste, musisz:

Jak uzyskać dostęp do Konta Osobistego?

Kod PIN otrzymany podczas połączenia nie działa. Co robić?

Nasz personel pomoże Ci rozwiązać ten problem. Zadzwoń do MGTS Contact Center: 8 800 250 00 50 lub wyślij e-mail na adres:

Co daje mi Konto Osobiste?

Czy użytkownicy usługi Internet w domu mają dostęp do sekcji Konto osobiste?

Wsparcie techniczne MGTS

Pomoc techniczna

Czy zapłacę za czas oczekiwania na odpowiedź od operatora wsparcia technicznego, a także czas rozmowy z nim?

Jeśli korzystasz z planów taryfowych „Czas” i „Połączony”, wszystkie połączenia z pomocą techniczną i pomocą techniczną MGTS będą bezpłatne.

Jak mogę zmienić plan taryfowy?

Zgubiłem dane uwierzytelniające (nazwę i hasło do logowania do Internetu) podane mi podczas aktywacji usługi. Jak je przywrócić?

Aby przywrócić utracone dane uwierzytelniające, należy skontaktować się z dowolnym biurem sprzedaży MGTS.

Co stanie się z serwisami internetowymi przy zmianie numeru telefonu lub przy przejściu ze strefy „495” do strefy „499”?

Co daje mi Konto Osobiste?

Czy użytkownicy usługi Internet w domu mają dostęp do sekcji Konto osobiste?

Instrukcja

MGTS ma specjalną obsługę klienta, która bezpłatnie udostępnia informacje o swoich abonentach. Możesz zadzwonić pod numer 09 lub 009, pod którym możesz wyjaśnić wszystkie niezbędne informacje. Oprócz numeru telefonu i informacji o abonentach, możesz również dowiedzieć się wielu przydatnych informacji o usługach w mieście, na przykład numery telefonów do wezwania taksówki, kas biletowych, zamawiania produktów i różnych usług, a nawet uzyskać poradę od prawnika lub kompetentnego touroperatora. Możesz zadzwonić pod numery 09 i 009 z telefonu stacjonarnego w Moskwie.

Oprócz działu pomocy, MGTS ma jeden numer kontaktowy, 8 495 636-0-636. W przeciwieństwie do poprzedniej wersji jest dostępny z dowolnego numeru telefonu, w tym komórkowego. Dzwoniąc do niego, możesz nie tylko uzyskać potrzebne informacje, ale także dowiedzieć się, czy na Twoim koncie są jakieś długi, zapytać o szczegóły połączeń, a nawet zadzwonić do mistrza z MGTS do domu.

W Internecie istnieje wiele serwisów i baz danych, które zawierają wszystkie informacje o numerach telefonów i adresach abonentów. Na przykład możesz skorzystać z katalogu White Pages of Moscow znajdującego się na infobaza.org. Tam możesz znaleźć numer subskrybenta, wiedząc o nim tylko jedną rzecz, na przykład tylko adres lub tylko nazwisko i imię. Ta usługa pomoże Ci również ustalić, kto nęka Cię telefonami, jeśli tak się stanie. Korzystanie z serwisu jest całkowicie bezpłatne. Istnieją inne odniesienia, na przykład nomer.org/moskva.

Obecnie istnieje wiele książek i technik psychologicznych, które pozwalają radykalnie zmienić swoje życie na lepsze. Życie osobiste jest najważniejszą rzeczą dla każdego człowieka. Najlepszym sposobem na poprawę życia jest zmiana człowieka w sobie, zmiana jego spojrzenia na świat.

Instrukcja

Nic dziwnego, że tak wielu z nas chce wielu pozytywnych zmian w jak najkrótszym czasie. Zmiana życia na lepsze nie jest taka trudna. Najważniejszą rzeczą w tym procesie jest poznanie podstawowych zasad kształtowania szczęśliwego życia. Znajdź pozytywne fakty i przejawy swojej obecnej sytuacji. Praktyka pokazuje, że nie wszystko może być złe. Pomyśl i pamiętaj, co lubisz w swoim życiu. Mogą to być bliscy ludzie, przyjaciele, ukochany kot lub pies. Może to być również Twoja praca lub klub hobbystyczny. Zostaw w swoim życiu tylko to, co sprawia Ci przyjemność, bo to jedna z najlepszych metod na zmianę swojego życia na lepsze.

Weź udział w szkoleniach psychologicznych lub zapisz się na sesje z psychologiem. Wiele osób do końca unika psychoanalityków. Takie podejście jest błędne, przypomina strach przed pójściem do dentysty. Rozwiązywanie problemów jest znacznie wygodniejsze, gdy się pojawiają. Udanie się do psychologa pozwoli ci spojrzeć na znajome sytuacje innymi oczami. Dodatkowo doświadczony specjalista może dać Ci wiele skutecznych metod rozwiązywania codziennych problemów.

Zmień sposób myślenia. To jedna z najbardziej złożonych metod poprawy życia, ale też jedna z najskuteczniejszych. Jak mówi przysłowie: „Jesteśmy tym, co myślimy”. Musisz poprawić swoją samoocenę, uczynić ją odpowiednią. Pozwoli ci to mniej polegać na okolicznościach, aby lepiej zrozumieć swoje znaczenie. W końcu nie będziesz w stanie ruszyć dalej, dopóki nie zrozumiesz swojej roli w społeczeństwie. Jakość naszego życia zależy od jakości naszych myśli. A jeśli uda ci się wnieść do swojego światopoglądu dużo pozytywów, będziesz mógł się zmienić w się.

Powiązane wideo

Źródła:

• pozytywne myślenie
• jak zacząć się zmieniać

Pewnie pamiętasz, że przy pierwszym połączeniu z Internetem wszystkie ustawienia zostały wykonane przez wykwalifikowanych specjalistów. A potem, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, zostałeś zmuszony do wezwania pomocy technicznej. Ale zobaczmy - czy naprawdę tak trudno jest samemu śledzić urządzenia sieciowe?

Instrukcja

Przeanalizujmy zasady zarządzania internet na przykładzie systemu operacyjnego Windows XP.
Wszystkie niezbędne dane możemy uzyskać za pomocą panelu sterowania. Przejdź do menu "Start" - "Panel sterowania" - "Połączenia sieciowe". Przed Tobą otworzy się okno, w którym wyświetlą się wszystkie połączenia sieciowe skonfigurowane na Twoim komputerze.

W naszym przypadku mamy do czynienia nie tylko z fizycznie istniejącymi połączeniami (konfiguracja odbywa się bezpośrednio dla karty sieciowej), ale również z wirtualnym połączeniem VPN, które umożliwia przesyłanie danych bezpiecznym kanałem. Pamiętaj, że typów połączeń może być wiele, wszystko zależy od dostawcy. Dlatego logiczne będzie uwzględnienie tylko interakcji z faktycznie podłączonymi kartami sieciowymi.

Wybierz więc interesujące Cię połączenie, kliknij je prawym przyciskiem myszy, wywołując menu kontekstowe. Wybierz "Właściwości" z menu. Zobaczysz okno podobne do pokazanego na obrazku.

Następnie kliknij przycisk „Właściwości”, po czym zobaczysz ekran wyświetlający ustawienia adresu IP, bramy i innych cech (zwróć uwagę, że jeśli masz je zainstalowane, ustawienia te należy wyświetlić w panelu sterowania routera, a na tym ekranie pojawią się pola wyboru „Uzyskaj adres IP automatycznie” i najprawdopodobniej pole wyboru „Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie”).

Jeśli wrócimy do poprzedniego okna, to klikając przycisk „Konfiguruj”, uzyskamy dostęp do ustawień samej karty sieciowej.

Chociaż w większości przypadków te ustawienia w ogóle nie będą nam potrzebne, rozważymy jednak przypadek, w którym konieczna będzie zmiana adresu mac naszej karty. Aby to zrobić, w tym oknie znajdź zakładkę „Zaawansowane”, na której na liście znajdź wartość „Adres sieci”, aw oknie, które pojawi się do wprowadzenia, możesz określić swoją wartość.

Wsparcie techniczne operatora telekomunikacyjnego MGTS to całodobowa usługa obsługi abonentów, która działa poprzez uniwersalne Contact Center. Lista jego funkcjonalności obejmuje szerokie doradztwo klientów firmy w szerokim zakresie zagadnień, związanych przede wszystkim z aspektami finansowymi i technicznymi. Ponadto operatorzy infolinii przyjmują wnioski o podłączenie dodatkowych usług, a także przetwarzają w czasie rzeczywistym rozmowy z reklamacjami od Moskali dotyczących jakości komunikacji.

O pomocy technicznej

Universal Contact Center zostało otwarte przez Moscow City Telephone Network PJSC w 2006 roku, łącząc różne usługi dostawcy w jeden podmiot. Na jego podstawie MGTS wdrożył system szybkiej obsługi połączeń z wykorzystaniem wybierania tonowego, opracowany przez największą rosyjską firmę informatyczną Sitronics. Mechanizm ten pozwala na optymalizację żądań subskrybentów, rozdzielając je w wydzielone obszary: połączenie usług, kwestie finansowe, prace naprawcze itp.

W 2012 roku w ramach wymiany sprzętu, a następnie stopniowego wycofywania przewodów miedzianych na rzecz światłowodów zmodernizowano Contact Center. Pozwoliło to znacznie skrócić czas oczekiwania na odpowiedź pracownika pomocy technicznej z 1 minuty do 15-30 sekund. Co więcej, dziś z usług Contact Center korzysta codziennie ponad 50 tys. klientów MGTS, w tym internauci, posiadacze telefonów stacjonarnych, abonenci telefonii komórkowej, a także fani telewizji cyfrowej.

Lista telefonów

Aby skontaktować się z serwisem wsparcia MGTS, musisz zadzwonić pod jeden z sugerowanych numerów:

• z miasta - (495) 63 - 60 - 636;


• z telefonu komórkowego - 0636.

Ponadto dostawca wyznaczył kilka infolinii, dzięki którym możesz:

• sprawdź saldo konta osobistego - (495) 70 - 74 - 455;


• poinformować operatora o jakości świadczonych usług - (495) 70 - 07 - 777.

Dla abonentów MGTS wszystkie połączenia z Contact Center, w tym całodobowe infolinie, są całkowicie bezpłatne.

Oddzwoń

Klienci sieci telefonicznych miasta Moskwy, którzy korzystają z telewizji cyfrowej i Internetu, ale nie są abonentami stacjonarnymi lub komórkowymi, mogą zamówić oddzwonienie od operatora usługi wsparcia na oficjalnej stronie internetowej.

1. Przejdź na adres - http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Zostaw swój kontaktowy numer telefonu.


3. Zdecyduj się na temat pytania.


4. Podaj swoje pytanie tak szczegółowo, jak to możliwe.


5. Potwierdź, że jesteś człowiekiem, a nie robotem, wybierając kolor pasujący do obrazu.


6. Kliknij przycisk „Prześlij”.

Z tej opcji mogą również skorzystać abonenci dowolnych rosyjskich operatorów, którzy potrzebują porady od specjalistów MGTS.

Recenzje pomocy technicznej MGTS

Egor - 24 lata (Moskwa):

W Contact Center pracuję od dwóch lat. Rotacja personelu jest dość duża, co nie wpływa w najkorzystniejszy sposób na jakość obsługi. Jednak w świetle ostatnich wydarzeń – załamania kursu walutowego, sytuacja zmieniła się diametralnie. Wielu pracowników zaczęło naprawdę cenić swoje miejsce pracy.

Wymagania są tu bardzo wysokie, rozmowy są nagrywane. Jeśli więc ktoś narzeka na operatora, to będzie musiał zgłosić się do przełożonych, a tam już niedaleko do zwolnienia.

Na koniec podzielę się jednym małym sekretem. Jeśli chcesz przyspieszyć proces rozwiązywania problemu, nie zgadzaj się na standardowe zdanie „oddzwonimy do Ciebie”, ale domagaj się pozostania na linii, dopóki wszystkie okoliczności problemu nie zostaną wyjaśnione.

Andriej - 28 lat (Czechow):

Koordynacja służby wsparcia MGTS pozostawia wiele do życzenia. Kiedy zamawiałem Internet w technologii GPON, poprosiłem o dodatkowe połączenie z telewizją cyfrową. Ale godzinę później zmienił zdanie, odpowiednio, poinformował o tym operatora. Specjalista, który przyszedł na rozmowę, przyniósł ze sobą tuner telewizyjny i w agresywnej formie zaczął zmuszać mnie do przyjęcia tego „prezentu”. W ogóle musiałem oddzwonić do Contact Center, którego specjaliści godzinę później wyjaśnili nasz konflikt z instalatorem! Nie ma tu zapachu europejskich standardów jakości usług.

Svetlana - 23 lata (Ljubertsy):

Ogólnie jestem zadowolony z usługi wsparcia technicznego Moskiewskich Sieci Telefonicznych. Ale na podstawie doświadczeń z licznych apelacji odniosłem wrażenie, że pracują tam niektórzy łobuzy i wysoko wykwalifikowani specjaliści.

Kiedyś musiałem zamówić ustawienia internetowe po chińsku pod kontrolą systemu operacyjnego Android. Dzwoniąc do operatora powiedział mi, że nie ma automatycznych ustawień dla takiego modelu smartfona. W związku z tym wszystkie niezbędne konfiguracje wykonałem sam pod dyktando tego pracownika, ale nic nie działało. Po 30 minutach, po zwróceniu się do innego specjalisty z tego samego Contact Center, bez trudu wysłali mi automatyczne ustawienia. Abyś zrozumiał, takie przypadki zdarzają się z godną pozazdroszczenia regularnością.

3 lipca 1882 r- założenie miejskiej sieci telefonicznej Moskwy. Tego dnia w domu kupca Popowa na Kuznieckim moście miało miejsce otwarcie pierwszej ręcznej centrali telefonicznej systemu Gileland firmy Bell.

1909 - Zainstalowałem pierwsze automaty telefoniczne.

1932 - utworzono bezpłatny serwis informacyjny "09", w 1937 - dokładny serwis czasu "100".

1970 - powstała pierwsza automatyczna komunikacja międzynarodowa Moskwa-Berlin-Praga-Warszawa.

1980 - MGTS zapewniło łączność telefoniczną na Igrzyska Olimpijskie. Zainstalowano około 80 000 telefonów, 350 automatów telefonicznych, zorganizowano ponad 15 000 kanałów i bezpośrednich linii komunikacyjnych. Obsługa zapytań "09" podczas igrzysk obsługiwała obcokrajowców w języku angielskim, francuskim, niemieckim i hiszpańskim.

1982 - otwarcie muzeum MGTS, uważanego za jedno z najlepszych muzeów korporacyjnych w historii komunikacji w Rosji. Unikatowym eksponatem jest model działania pierwszej automatycznej centrali telefonicznej, uruchomionej w 1930 roku. Jest wpisany do Księgi Rekordów Guinnessa jako ATC, które działa najdłużej na świecie.

1986 - położono pierwszą światłowodową linię komunikacyjną o długości 8,7 km.

1989 - utworzono dwie spółki joint venture: AMT (MGTS-Telenokiya, Finlandia) i Comstar (MGTS-GPT, Wielka Brytania).

1992 - MGTS stał się przedsiębiorstwem państwowym. Pierwszym dyrektorem generalnym jest VF Wasiliew. Na pamiątkę Wasiliewa ustanowiono doroczną nagrodę MGTS nazwaną jego imieniem, która jest przyznawana najlepszym innowatorom firmy.

1994 - Przedsiębiorstwo państwowe MGTS zostało przekształcone w otwartą spółkę akcyjną.

2002 - wprowadzenie na rynek usług szerokopasmowego dostępu do Internetu.

2004 - początek wymiany numerów analogowych na cyfrowe.

MGTS i CJSC MTU-Intel wdrożyły STREAM, rewolucyjny projekt dla rynku moskiewskiego, aby połączyć się z siecią za pomocą technologii ADSL, która zastąpiła dostęp wdzwaniany i zapewniła gwarantowane prędkości Internetu za pomocą bezpłatnej linii telefonicznej. W ciągu roku ponad 100 000 użytkowników podłączyło się do Internetu STREAM, co doprowadziło do obniżenia kosztów ruchu internetowego i uczyniło Internet przystępną cenowo usługą masową.

2006 - Rozpoczęło pracę Unified Contact Center. Rozszerzenie zakresu usług związanych z systemami komunikacji mobilnej: przekierowanie połączeń z domu na telefon komórkowy, wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS z telefonu stacjonarnego.

2007 - wprowadzono nielimitowane taryfy na szerokopasmowy dostęp do Internetu.

2008 - MGTS podłączył do swojej sieci ponad 400 specjalnych automatów telefonicznych dla osób na wózkach inwalidzkich.

2011 - W wyniku reorganizacji COMSTAR-UTS OJSC w formie połączenia z MTS OJSC, pakiet akcji MGTS OJSC, który należał do COMSTAR-UTS OJSC i wynosił 55,7% kapitału zakładowego MGTS OJSC, została przeniesiona do MTS OJSC w drodze sukcesji uniwersalnej”. Cyfryzacja sieci komunikacyjnej została zakończona, dzięki czemu Moskwa ma możliwość ratowania

Wsparcie techniczne operatora telekomunikacyjnego MGTS to specjalna usługa przeznaczona do obsługi abonentów. Usługa działa przez całą dobę. W ciągu dnia każdy klient danego dostawcy może skontaktować się z pracownikiem firmy dzwoniąc pod numer infolinii i rozmawiając o problemie. Możesz również skontaktować się z firmą za pośrednictwem konta osobistego. Więcej informacji na temat korzystania z utworzonej usługi znajdziesz w artykule.

O usłudze

Po pierwsze, warto zrozumieć, czym jest Universal Contact Center „Moscow City Telephone Network”.

Wcześniej usługi dostawcy istniały osobno, zostały połączone dopiero w 2006 roku. Na bazie powstałej usługi MGTS wdrożył system szybkiej obsługi połączeń. Dokonano tego za pomocą wybierania tonowego.

Zestaw dźwięków jest rozwinięciem dużej rosyjskiej firmy informatycznej Sitronics. Dzięki temu mechanizmowi możliwa jest optymalizacja połączeń, wiadomości i innego rodzaju próśb klientów, rozprowadzając je w różnych kierunkach. Popularne miejsca docelowe to:

• połączenie usług;
• pytania finansowe;
• prace naprawcze itp.

Rok 2012 był dla firmy rokiem modernizacji sprzętu. W rezultacie MGTS zrezygnował z używania drutów miedzianych. Wprowadzenie nowego sprzętu, aktualizacje systemu skróciły czas oczekiwania na odpowiedź pracownika. Wcześniej ta liczba wynosiła minutę, teraz czas został skrócony do 30 sekund.

Dziś z miejskiej sieci telefonicznej korzysta ponad 50 000 Moskali. Każdy z klientów stara się rozwiązać problemy związane z działaniem Internetu, telefonu stacjonarnego czy sieci komórkowej.

Główne numery telefonów do obsługi numerów linii MGTS 24/7 są pokazane w tabeli:

Numer	Jakie problemy są rozwiązywane	Koszt połączenia
8−800−250−00−50	Pracownik pomocy technicznej jest gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące korzystania z dowolnych usług świadczonych przez firmę.	Darmowe rozmowy do wszystkich miast i regionów Rosji
8−495−636−0-536	Dodatkowy numer wielokanałowy, dostępny dla mieszkańców Moskwy	Bezpłatna dla Moskali, niedostępna dla innych
8−495−700−70−70	Wsparcie techniczne rozwiązuje problemy biznesowe. Możesz również skontaktować się z tym numerem, jeśli potrzebujesz się połączyć, rozłączyć usługę, rozwiązać nietypową sytuację	Połączenie jest płatne. Koszt ustalany jest na podstawie taryf stosowanego operatora

Prośby o referencje

Większość pytań zadawanych przez operatorów pomocy technicznej dotyczy tematu podłączania, wyłączania funkcji, instalowania sprzętu obsługiwanego przez firmę. Również wśród próśb o referencje popularne są konsultacje na temat pobierania filmów, włączania aparatu czy poprawiania jakości obrazu i dźwięku.

Atrakcyjną usługą firmy jest wyjazd specjalisty w celu podłączenia i skonfigurowania określonej usługi, jeśli nie możesz tego zrobić sam. O dacie i godzinie wizyty decyduje klient. Maksymalny czas pracy nie zajmie więcej niż pięć minut. Pamiętaj jednak, że usługa jest płatna. Koszt jednego połączenia w Moskwie to 500 rubli.

Serwis działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W tym czasie pracownikom firmy udaje się odebrać ponad 50 tys. telefonów, a liczba ta regularnie rośnie.

TOP-3 najlepsze taryfy MGTS na Internet domowy dla emerytów:

Inne przydatne usługi MGTS

Oprócz infolinii MGTS ma kilka innych kanałów komunikacji. Pomiędzy nimi:

1. Oficjalna strona: mgts.ru.
2. Konto osobiste: login.mgts.ru.
3. E-mail: [e-mail chroniony].
4. Grupy w sieciach społecznościowych (koledzy z klasy, VK, Twitter, My World, Facebook).

W ten sposób możesz wybrać dowolną metodę, aby zadać interesujące Cię pytanie i uzyskać szczegółowe porady.

Czy mogę skontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem mojego konta osobistego?

Konto osobiste to interaktywne biuro przeznaczone do użytku przez zarejestrowanych użytkowników. Wewnątrz utworzonej przestrzeni wirtualnej znajdują się informacje o używanych usługach. Konto osobiste zawiera również informacje o saldzie, taryfach, akcjach firmy.

Funkcje oferowane przez konto osobiste:

• usługi przeglądania;
• zarządzanie opcjami;
• kontrola równowagi;
• opłacanie rachunków;
• włączenie pakietów telewizyjnych;
• otrzymywanie powiadomień.

To niepełna lista możliwości, z których klient może skorzystać.
Konto osobiste MGTS Wcześniej wszystko wymienione powyżej można było zrobić tylko podczas osobistej wizyty w oddziale organizacji. Teraz klient firmy nie musi nawet wychodzić z domu, aby np. zapłacić za niezbędną usługę.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem swojego konta osobistego, będziesz potrzebować:

1. Zarejestruj się. Aby to zrobić, musisz wprowadzić dane paszportowe i inne informacje, które będą wymagane przez operatora lub bota znajdującego się na stronie.
2. Uzyskaj login i hasło w jednym z centrów obsługi klienta.
3. Zaloguj się. Aby to zrobić, musisz podać numer telefonu, z którego dokonano rejestracji, a także hasło.
4. Wyświetl stronę główną, która otworzy się po zalogowaniu.

Na stronie głównej rejestrowane są wszystkie możliwości udostępnione klientowi. Może nie tylko skontaktować się z przedstawicielem MGTS, ale także samodzielnie zapłacić za usługę, podłączyć lub odłączyć określoną usługę, taryfę.

Pojawienie się MGTS ułatwiło życie Moskali i mieszkańców innych regionów.

Zapraszamy również do obejrzenia prawdziwej recenzji użytkownika sieci MGTS, czy warto łączyć się z Internetem z tej firmy: