Trzeci co największy operator bazy subskrybenta Rosji "Vimpelcom" (marka "Beeline") od stycznia 2018 rusza się do nowego lidera - Vasil Lotsian. Wcześniej trzymał kluczowe posty w innej firmie telekomunikacyjnej - MTS. Czy nowy lider kopiuje styl zarządzania konkurentów, czy kwestia sprawozdania infrastruktury operatora zostanie rozwiązana, co jest salonami Euroset, które dostarczały operatora i jaka jest rola państwa w branży telekomunikacyjnej - Nowy dyrektor generalny Vimpelcom Vausyl Latsanian odpowiedział na te pytania.
W ostatnich latach tylko leniwy nie zauważył, że po raz drugi na bazie subskrybenta operator Rosji występuje niezwykle negatywne trendy. Soerigues akcjonariuszy, znaczny obciążenie zadłużenia i potrzebą sztywnych oszczędności, a zatem błędnie i niepowodzenia jako sieci, wysoki obrót personelu i ich częściową redukcję, brak własnej sprzedaży detalicznej i gotowości, aby dać wszystko na zewnątrz - całej tej najnowszej historii Vimpelcom. Nowy przywódca będzie musiała być w niekorzystnej sytuacji, ale wydaje się, że widzi jego cel w dzisiejszym bohaterze. Ponadto ma bogate doświadczenie w Telecom.
Vasil Latsjan Heads PJSC Vimpelcom od 10 stycznia 2018 r. Ma bogate doświadczenie w dziedzinie telekomunikacji, technologii informatycznych i usług cyfrowych. Przemysł telekomunikacyjny działa od 2001 r., Głównie w pozycjach przywódczych w Grupie Firm MTS, gdzie w ostatnich latach pełnił jako wiceprezes strategii i marketingu, pracujący w siedzibie Moscow MTS. W tej pozycji Vasil Latsanic był odpowiedzialny za inicjatywy handlowe i strategiczne Spółki, a także transformację doświadczenia klienta i rozwój cyfrowy.
Wcześniej, Vasyl Latsanic posiadał szereg stanowiska w zakresie marketingu i rozwoju sprzedaży w ukraińskich i rosyjskich podziały Coca-Coli, odpowiedzialne za rozwój globalnych marek i produktów firmy na rynkach regionalnych.
Wasil ukończył Supremo Państwowego Instytutu N. Lysenko we Lwowie. Ma dyplom MBA London School of Business.
- Pracowałeś około 16 lat w MTS. Czy uważasz, że pewnego dnia będzie kierowany przez Bidayin?
Oczywiście nigdy o tym nie myślałem. I nigdy go nie wyobrażałem. Beeline zawsze był dla mnie interesujący, ale zawsze był odległy.
Pracujesz w Vimpelcom przez trzy miesiące. Czy są jakieś różnice kardynalne w podejściach firm firmowych? Jak różniła się kultura korporacyjna?
Oczywiście istnieją różnice, ale są mniej niż się spodziewałem. Jest to nadal bardzo podobne organizacje, w których ta sama platforma technologiczna, te same możliwości na rynku i, co ciekawe, przecinające ludzi, w tym menedżerów. Oczywiście kultura korporacyjna w niektórych niuansach jest inna. Widzimy różne położenie operatorów i ich różne zachowanie, a także różne cele.
Chciałbym zauważyć, że "Beeline" to młoda i żywa organizacja. Jest to objawione w zachowaniu. Nawiasem mówiąc, największa różnica między operatorami od siebie jest związana z zginaniem. Do pewnego stopnia już zamieniliśmy się w spółki marki. Jako marketer rozumiem to bardzo dobrze. Zespół i kultura korporacyjna ta marka jest obsługiwana i rozwijana. Marka Beeline daje, moim zdaniem, więcej możliwości, jest elastyczny niż marka MTS. W tym sensie podejścia rynkowe i na rynku obecność marki są również definiowane przez jego historię i jego specyfikę.
- Jakie są zadania dla Ciebie jesteś aktualnie kluczem?
W tym roku robimy coś niemożliwego, jak wierzę, określając osoby zewnętrzne. Podwoimy ich detaliczną. I przypominam ci, że poprzednia część detalicznej, czyli w połowie, zbudowaliśmy ponad 20 lat. Ale teraz otwieramy te same sklepy przez 9 miesięcy. To Superwadach. Będzie, naprawdę mam nadzieję, że najlepiej jest nie tylko wśród operatora, ale także wśród wszystkich sieci sprzedających technikę przenośną. Następnie będziemy aktywnie reformować go i wyświetli go online. Celem jest nasze Ultimate - aby naprawdę stać się bardziej zależnym od Internetu dokładnie w ramach mocy wyjścia maksymalnej liczby działań z konsumentem: kupowanie, sprzedaż, konserwacja - wszystko to online.
- A jak planujesz opracować sprzedaż online?
Jasną przyszłość jest przyszłość bez sklepów prawie. W ubiegłym roku sklep internetowy w handlu detalicznym "Biline", co było znacznie mniej niż to, co jest teraz i pod względem objętości i obrotów, zajmował 1-3% przedmiotu. Teraz osiąga już 10%, a sama detaliczna wzrosła w tym czasie. Oznacza to, że nie jesteśmy po prostu w stanie podnieść detaliczną, ale także poruszać inną część tego wzrostu w kierunku sklepu internetowego. I musimy przyznać, że Beeline obudził się dość późno w tym kierunku, ale bardzo dobrze zyskuje tempa. Wierzę, że odsetek transakcji online wzrośnie wewnątrz tej detalicznej, aw jasnej przyszłości zmniejszymy liczbę sklepów. Ale w czasie nie powiem, że to będzie. Będzie zależeć od rynku i konkurowania. A potem przenosimy część operacji handlowych w kierunku sklepu internetowego, aw naszych sklepach, aby opracować model showermy, w którym można przyjść i nauczyć się czegoś nowego. Doświadczenie handlowe będzie ważniejsze niż sam handel.
- Co masz na myśli przez model "showiera"?
To właśnie widać, na przykład w sklepach Apple. Często daję kolegom ten przykład. W sklepach Apple jest bardzo mało produktów, ale zawsze istnieje wiele osób, które są po prostu w tych produktach, mniej więcej mówiąc, poke palec. Jest bardzo podobny do salonu samochodu, gdzie przyjeżdżasz do zapoznania się z samochodem towarowym. I z reguły nie odchodzisz na niej natychmiast z sklepu.
Wierzę, że pójdziemy na ścieżkę, którą wybrukowaliśmy nasi koledzy. Właśnie dołączyliśmy do niego później. Jest to supermarket serwisowy. Na przykład szybki rozwój ostatnich dwóch lat jest akcesoria. Są bardziej prawdopodobne, że będą wymagające niż telefony. Istnieje kilka okładek do życia telefonu, kilku słuchawek pary, a to wszystko gdzieś wziąć. Obie pokrowce i słuchawki - są dotykowe. Chcą zobaczyć, spróbuj spróbować, a nie tylko kupować klika w Internecie. Jest to prysznic - przyjdź, patrz, pomiar. Albo tam, aby kupić lub zamówić siebie przez Internet. Z punktu widzenia usług - zdecydowanie: finansowy, ubezpieczenie. Nie tylko ubezpieczenie telefonu, ale zasadniczo wszystkie rodzaje ubezpieczeń. Jest to biznes, który ubezpieczenie nie może rozwiązać niezależnie, ponieważ ubezpieczenie nie ma takich łańcuchów detalicznych, które mamy. Na przykład, na przykład dla supermarketu, nie są interesujące, ponieważ istnieje wiele ładunków, a w tym czasie w supermarkecie ogromne przepływy powinny przejść. My, moim zdaniem, są doskonale skonfigurowane, jak i jako detaliczna możemy być bardziej wygodnie dla tego niż detaliczna bank.
- Dobrze, rozumiem, że pojawienie się "kawy ze mną" może być w twoich salonach, podobnie jak na przykład do stacji benzynowych?
Sam sklep jest naprawdę nie tylko sklepem, w którym sprzedawane są telefony. To jest bardzo nudne. Sklepy, w których możesz zmienić taryfę? To wszystko jest bardziej nudne. Dzisiejszy format sklepu - Ewoluuje, a te eksperymenty, które niedawno zrobiliśmy, to tylko nasze próby znalezienia innych nowych formatów. Powiedziałem już, że mamy zadanie - nie budować innego handlu detalicznego, ale uczynić go lepiej. Nasze biura powinny być najlepsze. Ze względu na to, co będą lepsze? Czy będziemy lepiej sprzedawać telefony? Nie. Oni wszyscy są tacy sami. Będziemy mieli lepszych sprzedawców? Mam oczywiście mam nadzieję, ale nie można na to liczyć. Czy będziemy mieli najlepsze lokalizacje? Wszystkie lokalizacje są takie same. Następnie kosztem tego, co możesz się poprawić? Ze względu na format. Kosztem nowoczesnej obsługi i nowych metod pracy z klientami. To właśnie zrobimy w pierwszej kolejności. Wśród tego są naprawdę inne i nowe usługi, w tym te, które mają konkurenci. Może to być kawa, może to być multimedia i wiele więcej. Będziemy eksperymentować i nie znamy jeszcze receptury, która będzie detaliczna, co przechowuje sklepy. Szukamy.
A kiedy rozpoczniesz etap optymalizacji handlu offline i zamkniesz część sklepów? Najwyraźniej tak duża sieć "Biline" nie jest wart, biorąc pod uwagę to, co właśnie powiedziałeś.
Faza rozwoju przełączy się na fazę rekonstrukcji. To oczywiste. Zmniejszenie liczby salonów jest nieuniknione. Niektóre z nich przełączą się do formatu salonów z dużą i dobrą dzwonką towarów, usług i podobną interakcją z klientami kosztem dostawy do małych punktów, które będą rozproszone wokół kraju. Ale nie będzie to duże sklepy z dużym spływem, dużą liczbą personelu dołączonego do tych sklepów. Mamy nadzieję, że ta droga optymalizacja będzie bardziej wydajna. Najpierw musimy zrobić dobrą sieć offline. Pod koniec lata myślę, że zakończymy scenę w sekcji i lądowanie salonów części Euroset. Następnie nasze kroki rozpoczną się na eksperymentach, rozwoju, reformacji. Prawdopodobnie powinien trwać nie mniej niż rok. Musimy zrozumieć wszystko. A na koniec przyjdziemy na stanie się operatorem bez sprzedaży detalicznej lub przynajmniej, bez tego detalicznego, do którego wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni.
Czy uważasz, że rynek detaliczny po ostatnich transakcjach przechodzi wzdłuż ścieżki detalicznej operatora? Czy w tym przypadku możliwe jest, aby wyglądać wygląd takich produktów jak w krajach Europy i Ameryki, gdy abonent jest sprzedawany do umowy ze smartfonem i urządzeniami do subsydiowania?
W rzeczywistości się wydarzyło. Niezależni gracze na tym rynku nie są. Jeśli chodzi o twoje pytanie o dotacje, wszystko zależy od przekaźnika populacji. I nie jest zbyt wysoki. W Europie i USA abonenci płacą znacznie więcej. Ale w rzeczywistości płacą w rzeczywistości nie do usług komunikacyjnych, a na raty tego urządzenia kupili. Płacą za nowe modele iPhone'a, Samsung itp. Udział kosztu komunikacji jest niezwykle nieznaczny.
Co zamierzasz zrobić z głównym biznesem firmy? Ostatnio, Beeline stracił sekundę w liczbie abonentów megafon, a Tele2 aktywnie zdobywa bazę abonenta.
Pytanie z bazy abonenckiej jest rozrywkową matematyką, ale dla mnie nieinteresowała. Zapytaj kolegów na rynku, martwią się o to, czy nie? Jestem pewien, że nie martwią się i robią bardzo dobrze. Liczba abonentów jednocześnie był najważniejszym wskaźnikiem rozwoju operatora na etapie wzrostu penetracji, pierwszej sprzedaży karty SIM, a następnie drugą sprzedaż karty SIM do drugiego urządzenia, a następnie przed sprzedażą drugiej karty SIM W dwu minutowe urządzenie - to było bardzo ważne. To właśnie walczyliśmy ze sobą, a teraz walka zakończyła się. Nie ma sensu, aby ścigać karty SIM. Jeśli ktoś ma podstawę, to nie jest to odzwierciedlenie w dochodach - jak MTS. Koledzy mieli wspaniały w zeszłym roku, a pod koniec roku wykazali dobry wynik finansowy, przeprowadzając 2% na podstawie. Te 2% bazy danych nie są ważne, ponieważ może to być karty SIM, które używają kilku osób. Biliain ma takie karty SIM, a także każdy operator.
- Co dzieje się w Business Business "Vimpelcom"? Decyzja o sprzedaży wsparcia i masztów nawet obowiązująca?
Nie wykluczamy sprzedaży biznesu wieży. Oto całe pytanie w cenie. Ta cena, którą uważamy racjonalne dla siebie, jak dotąd nikt nie zasugerował. Ale jesteśmy otwarci na negocjacje.
- Jak się czujesz o blokowaniu telegramu? Jak to wpływa na branżę, a ty osobiście?
Użyłem telegramu, a także innych posłańców, popularnych na rynku. Teraz, odpowiednio nie będę używać. Nie widzę w nim osobistej tragedii. Dzięki Bogu, są inni posłańcy.
- A co z licznymi kanałami telegramu?
Myślę, że kanały migrują do innych posłańców i aplikacji, nie znikną. Pytanie brzmi, że został wygodnie wdrożony i stał się nawykiem. Teraz nawyk będzie musiał się zmienić.
Jeśli chodzi o wpływ firmy, jest to krótkoterminowa utrata ruchu w ciągu kilku procent. Dla nas nie jest to superbole, ponieważ, jak doskonale rozumiesz, większość ruchu wewnątrz pakietów nie jest ustalana dla konkretnych aplikacji i zasobów, są one zjednoczone. Ponadto ruch telegram zajęło bardzo małą część naszych abonentów. Niemniej jednak zauważymy. Zakładamy, że ludzie tacy jak ja przełączą się na innych posłańców. Po tym ruch wyzdrowieje. Oczywiście ta polityka kraju, polityka ustawodawcy, jesteśmy przez nas realizowana. Ta ścieżka jest wybrana. Jeśli chodzi o wpływ w branży, co stanie się z posłańcami w ogóle? Jeśli telegram nie może lub nie chce spełniać roszczeń regulatora, w jaki sposób zachowywają się inni posłańcy, ponieważ najprawdopodobniej będzie im przedstawiony, prędzej czy później. Jeśli nie będą one również zadowoleni, mogą mieć tak samo jak telegram. Następnie pojawią się nowe posłańcy. Wśród nich będą te, które spełniają wymóg prawodawstwa.
- Przy okazji, co stanie się z posłańcem, który został uruchomiony w ramach projektu Veon?
Messenger działa. Nie jest to jeszcze wymogiem, co uniemożliwiłoby jego pracę. To dla nas dobra okazja. Niedawno spojrzeliśmy na posłańców z sceptycyzmem, ponieważ rozumieli, że niezwykle trudno było podbić udział na tak wysoce konkurencyjnym rynku, ale w nowych warunkach nasze Veon może mieć drugiego oddychania. Teraz platforma nadal rozwija się na dwóch aplikacjach - na Veon i "My Beeline". Oba te równoległe rozwój widzimy jako interesujący i o wysokim potencjale.
- Czy widzisz, jak Telegram ruchu przeprojektowany w pierwszych dniach po rozpoczęciu zamków?
Jest paradoksalny, ale widzieliśmy, że ruch w telegramie wzrosła. Możliwe, że ludzie po prostu po prostu mówią pożegnanie. Widzieliśmy również dość dziwny wzrost ruchu na Skype. I nie możemy zrozumieć, wideo jest, audio lub posłańca. Nie widzieliśmy istotnych odchyleń w innych popularnych posłańców Viber i Whatsapp.
W jednym z jego wywiadów powiedziałeś, że czekamy na stan jasnych i zrozumnych zasad gry. Co dokładnie masz na myśli?
Widzimy wielką potrzebę aktywnych aktów z państwa. Ale nie tylko w zakazowej kuli, ale także w części regulacyjnej i dopuszczalnej. Na przykład PJSC "Vimpelcom" nabyła dużą liczbę różnych częstotliwości, kupili licencje, regularnie płaci za ich wykorzystanie w całym kraju. W tym przypadku niektóre z tych licencji nie mogą być używane, ponieważ istnieją pewne ograniczenia, które dotyczą nas. Kiedy kupiliśmy te częstotliwości, powiedziano, że będą one albo usunięci i przyznani nam, albo że obecni konsumenci zostaną przeniesione. Niemniej jednak okazuje się, że przez wiele lat istnieją pewne z dotkniętych częstotliwości, których nie można stosować przez operatorów. Są to ograniczenia przy maksymalnej mocy, gdy stacja bazowa działa, ale nie więcej niż 2 W; Pełna zablokowanie, gdy BS jest zbudowany, ale nie można go włączyć. Są części, których nie możemy zbudować. Dotyczy to nas obu operatorów. Jest to najbardziej rażący, moim zdaniem, naruszenie zobowiązań umownych między biznesem a państwem, a nie spełniającym stanu jego funkcji regulacyjnych i licencjonowanych.
Jeszcze jeden przykład. Jesteśmy zainteresowani rozwijaniem usług w oparciu o piątą pokolenie sieci. W tym względzie złożyliśmy wniosek o częstotliwości do testowania 5g, ponieważ wciąż nie rozumiemy, czym będą. Chcemy eksperymentować, chcemy spróbować wszystkie możliwe, a nawet niemożliwe sposoby przesyłania danych. Ale nie dajemy częstotliwości. I nie dają im w różnych okazjach, głównie pod przymąpieniem, że są zanieczyszczone, ktoś ich używa. Powiedziano nam, że możesz uniemożliwić komuś.
Cóż, istnieją również wiele pytań, takich jak duże dane, pracujące z informacjami o konsumentach, które w dużych ilościach, które mamy. Oddziel naszych współpracowników biznesu online już ich używają, a my nie mamy takiej możliwości. I powód jest bardzo prosty. Jeśli coś zrobimy, tak jak oni, wtedy przyjdziemy do nas i powiedzieć, że nieprawidłowo używasz licencji. Nikt nie przychodzi do nich, ponieważ nikt nie dał im licencji, po prostu podejmują dane, gdy mówią. Niemożliwe jest nawet blisko ich, ponieważ nikt nie wolno pracować. Są to tylko te rzeczy, w których biznes bez stanu nie może samodzielnie samodzielnie.
W kontynuowaniu tematu roli państwa. Od 1 lipca wchodzi w życie norma "pakietu Yarovaya" pod względem przechowywania ruchu abonenta. Powiedz mi, czy masz czas na spełnienie wymagań dotyczących terminu - 1 października? To jest prawdziwe?
Technicznie zrobimy wszystko, co jest możliwe. Ale od razu chcę zauważyć sytuację paradoksalną, gdy prawo trwa dawno temu, tekst specyfikacji tego prawa nie jest. Jest to absurdalna sytuacja. Dla mnie jest to, że prawo zostało przyjęte, że od 1 lipca 2018 r. Należy podjąć kolonizację Marsa, ale tekst specyfikacji dla przewoźnika rakietowego nie jest od połowy kwietnia. Zbuduj środki technologiczne do wypełnienia tej ustawy w formie, w której możemy go przeczytać, faktycznie oznacza zbudowanie wielu systemów przechowywania danych w operatorze. I jednocześnie nie rozumiemy w pełni, czy będzie on tylko ruch mobilny, mobilny i naprawiony, a także telewizor. I nie ma znaczenia, że \u200b\u200bwszystko to jest licencjonowane i uratowane. Jesteśmy dużym operatorem IPTV, a telewizja przechodzi przez kanały internetowe. Czy to konieczne również nagranie? Jeśli tak, to zupełnie inne obliczenia. Dobrze jest, że mamy duże centra danych w naszej firmie. Dlatego będziemy mogli wprowadzić etapy wymagań technologii na temat geografii i objętości. Odważę się, że nie mogę założyć, że żaden ze zdrowych operatorów nie może spełnić litery prawa do 1 lipca, w formie, w której jest teraz. Mam nadzieję, że między interesariuszami będzie normalna umowa, że \u200b\u200bbędzie fazowany wdrażanie z kontrolą, z normalnym rozwojem platformy technologicznej.
- I ile przechowywanie kosztów danych?
Nie jestem gotowy odpowiedzieć na twoje pytanie. Oceniamy nasze koszty, przygotowujemy zadanie techniczne. Ale jestem pewien, że wszyscy główni operatorzy mobilnych i stacjonarnych będą mogli znaleźć środki i spełniają wymagania prawa. Ale to nastąpi w rozsądnym czasie. Mam duże wątpliwości, że będzie mógł tworzyć małe operatory, w tym mobilne i naprawione. W kraju są ich setki i powinni robić wszystko same same, że robią duże operatorzy. Jednocześnie mają większość ruchu w Torrents, na filmie, na tych samych iptv i innych usługach. Wszystko to musi być przechowywane gdzieś, proces, daj dostęp. Technicznie i ekonomicznie jest słabo rozwiązany. Chcę na tym skupić się na tym i mam nadzieję, że prawo jest jednym dla wszystkich, a nie tylko dla tych, którzy mogą to spełnić.
- Czy masz zrozumienie, co potrzebne jest 5g z praktycznej strony?
Chociaż 5g jest ciekawym snem, który ostatecznie migruje z jednego produktu do drugiego. Pamiętam, kiedy 5g był pierwszy reprezentowany w Barcelonie, wszyscy pokazali bezzałogowe samochody. Teraz mówią o wiele mniej. Od ostatnich przypadków jest industrializacja w fabrykach, znacznie bardziej wydajny związek niż znany Wi-Fi. Ten zasięg punktu ruchu gorącego ruchu wewnątrz aglomeracji, miast i budynków, częściowo zmniejszając obciążenie sieci 4G. Wszystkie te przykłady wykonania 5g chcemy spróbować, przetestować, pozwól nam częstotliwości.
- Podsumowując nasz wywiad, chcę zapytać, jak przyszedłeś do Telecom? Co zaczęło?
Wszystko zaczęło być uczciwe, dla mnie od pracy połowa metali - z stacji radiowej. Na stacji radiowej opracowałem przez kilka lat, nasyciłem tę najciekawszą nową firmą. A potem przyszedł pierwszą poważną pracę. To jest Coca-Cola. Stało mi się natychmiast pracować z marketingiem. Chciałem iść dalej. Chciałem tylko nie przegapić czegoś bardzo interesującego. Moim zdaniem było to połączenie mobilne, które było ciekawą rzeczą, której nie chciałem pominąć. A kiedy pojawiła się okazja, upadłem rano. Komunikacja mobilna jest tym, co stale się zmieniają, stale stale staje się kolejnym, stale wyzwań i z tym wyzwaniem, jakoś stara się radzić sobie. Dlatego tu nadal jestem.
- Co uważasz, że rola głowy w takiej firmie jako "Vimpelcom"?
Głowa lub dyrektor generalny jest osobą, która ma ogromne możliwości w firmie i które te możliwości rozpowszechniają innym ludziom. To jest w moim zrozumieniu CEO. Rolą głowy jest dowiedzieć się, co dokładnie motywuje każdego z twoich ludzi podrzędnych, kolegów i pomaga im, że motywacja ta pracowała w kierunku, który potrzebuje biznesu. W moim zdaniem te subtelności przywództwa i szorstkie formy przywództwa: białe, piernik, motywacja, kara jest stara. Chcę zobaczyć ulubieńca wentylatora. Ulubieni pracownicy, ulubione zakupy, ulubione abonenci, a nie abonentów zbyt "Beeline". Być "Beeline" dla wielu ludzi, co chcą dążyć do tego, co chcą być, z którymi chcą kojarzyć i z tym, co są dobre.
Michaił slobodin.
Dyrektor Generalny Vimpelcom OJSC od 2013 r. Utrzymywał pozycję wiceprezesa wykonawczego OJSC TNK-BP w sprawie strategii i rozwoju biznesu, prezes rosyjskich systemów wspólnych OJSC, prezydenta CJSC "Zintegrowane systemy energetyczne" (CAC), wiceprezesa dla energii i dyrektora Departament Managementu OJSC TNK-BP. Kandydat nauk technicznych.
Michaił, dzięki za czas i uwagę, który został przyznany Lighthakru. Pierwsze tradycyjne pytanie: wygląda jak twoje miejsce pracy?
Bardzo prosta. Mam duże biuro, ale używam w nim 15-20% obszaru. Wszystko inne jest rośliną z poprzedniego zakresu. W szklanych ścianach biurowych i stale otwierają drzwi.
Na stole mam MacBook Pro 17, który biorę ze mną, kiedy go potrzebuję. Nie mam innego komputera. Ogólna koncepcja polega na tym, że z telefonu wykonam 95% wszystkich prac. Komputer wykonuje inną rolę: słupki są wygodniejsze do pisania niż mobilne, ponieważ niestety LiveJournal ma całkowicie nie działającego aplikacji mobilnej. Wszystko inne robię z ekranu iPhone 6. Tak historycznie stało się, że zacząłem korzystać z produktów Apple przed rozpoczęciem wielkiej mody dla tej marki, a technika tej firmy jest ze mną od ponad 15 lat.
Mam również rocznika telefon z zestawem dysku, który nie działa, a telefon do negocjacji biurowych, ale mam dość rzadko. I technologia łącza wideo.
Jakie miejsce działa papier?
Na pulpicie leży jeden papier - lista formatu A3 z planem na tydzień. I to wszystko. Ludzie przychodzą do mnie bez papierów, pokaż wszystkie na ekranie. Ponieważ osoba, która przychodzi z Technika Apple, może pokazać z Apple TV, wszystko, czego potrzebujesz lub z telefonu lub z iPada lub z komputera. Istnieje interfejs dla urządzeń z systemem Android.
Jakiego oprogramowania używasz?
Nie używam niczego specjalnego i niezwykłego. Robię prezentację za pomocą Keynote, używam stron tekstów. W przypadku potrzeb biznesowych używam słowa i programu Excel. Aktywnie stosować iPhoto i ostateczne cięcie, jeśli chcesz zbudować wideo, ponieważ robię wiele rzeczy na blogu: Jestem zainteresowany próbą wszystkiego.
Jeśli chodzi o komunikację, używam WhatsApp z określonym kręgiem ludzi, którzy uwielbiają używać Whatsapp. Z ludźmi, którzy lubią telegram (na przykład Megafon CEO Ivan Tavrin), używam telegramu.
W firmie, aby komunikować najwyższe zarządzanie i zespoły, używamy luzu. Jest to jeden z liderów pracy grupy, używamy go około 80 pracowników. Jest to wygodne, aby omówić z nim rzeczy zespołu.
W zależności od sytuacji używam wielu innych aplikacji. Jeśli pójdę robić zdjęcia, używam aplikacji, która pomaga za pośrednictwem Wi-Fi do pobierania zdjęć z aparatu (i mam Canon EOS 6D) bez dokonania żadnych manipulacji z kartą pamięci. Jeśli zrobię ze sobą copter, ponieważ ostatnio zrobiłem w Gruzji, mam aplikację DJI-Vision, która pozwala zarządzać copterem z telefonu komórkowego.
Skąd znasz wiadomości?
W ogóle nie czytam gazet i nie czuję się z niego żadnych problemów. Używam MediaMetics - jest to znany agregator wiadomości, dość szybki i interesujący. W odniesieniu do wiadomości IT i Telecom, używam Siliconrusa. Oczywiście, patrzę przez wstążkę RBC przez przeglądarkę. Plus prasa została wdrożona w firmie. Nie w formie wysyłki pocztowej lub HTML, zrobiliśmy to na podstawie aplikacji mobilnej Flipboard. Tak więc, fakt, że media piszą o nas, jest w formie pojedynczego strumienia, które widzimy nie tylko my, ale ogólnie nikogo. Oraz czysto telekomunikacyjny produkt biznesowy - aplikacja Medallia, która pozwala nam oglądać wynik promotora netto, poziom usług, aby otrzymać odpowiednią analizę online.
Jesteś bardzo aktywnym użytkownikiem sieci społecznościowych. Jak z nimi pracujesz?
Z punktu widzenia mediów ogniowych mam wszystkie niezbędne aplikacje mobilne. Instagram jest jednym z moich ulubionych. Mam tam 8,5 tys. Abonentów. Sieć ta charakteryzuje się wysokim poziomem pozytywnego, ponieważ Instagram ma więcej kobiet, a publiczność kobiet tworzy więcej dodatnich treści. W LiveJournal, w którym istnieje znaczna przewaga między użytkownikami, a jest już solidny wiek, czasami idziemy. Niemniej jednak jest to ciekawa platforma, która pozwala wyrazić swoje myśli. Oczywiście używam aplikacji " W kontakcie z "JA. Facebook. Twitter działa głównie na recepcji: Dlatego ludzie często podnoszą ciekawe problemy i przypadki "Bilan". Do komunikacji ze starszą córką używam SnapChat.
Jak często oglądasz nowe posty?
Część informacji, które przychodzą przez sieci społecznościowe to praca. Poprzez sieć otrzymuję opinię od klientów: co nie pracujemy tak, co zwrócić uwagę. Takie odpowiedzi dają dużo, ponieważ mamy działalność usługową i zawsze musimy zrozumieć, co dzieje się w związkach z klientami. Dlatego regularnie sprawdzam około raz na dwie godziny, co i jak. Jeśli pojawi się problem, wysyłam go do tych, którzy są odpowiedzialni za ten sektor, proszę podać raport. Faktem jest, że taki proces wykracza poza rozwiązanie konkretnego problemu jednego klienta. Z każdego takiego przypadku można wyodrębnić dużą liczbę informacyjnych konkluzji na temat tego, co będzie zmierzyć się w całym systemie. Jest to system, który należy poprawić.
W naszym luzie znajduje się ogólna grupa medialna, w której faceci zgłaszają ważne sygnały. W rzeczywistości luz to narzędzie robocze, które jest sprawdzane znacznie częściej niż konta w sieciach społecznościowych. Dlatego, jeśli coś wymaga mojej szybkiej reakcji, reaguję, jest łatwe.
Oczywiście nie stale siedzę w sieciach społecznościowych i nie zawsze patrzę na aktualizacje co dwie godziny, ponieważ wydarzenia i spotkania nie pozwalają. Rozumiem większość wiadomości, kiedy zamierzam pracować, od siedmiu do ośmiu rano, a kiedy wrócę do domu: Przeglądam monitorowanie prasowe, tworzę magazyn na flipboard, wysyłać wiadomości i zadania. Czas w sposób, w jaki spędzam na głębokim badaniu, co się stało, a analiza informacji zwrotnej.
Blog w LiveJournale jest poczuciem formy wyrażania siebie, ale jasne jest, że pojawiło się wyłącznie dla zadań biznesowych. Chętnie spędzałbym wyzwalający czas spędzał bardziej interesujący dla siebie i rodzinę. Ale to jest część tego, co robimy w biulei, z bilayinem i wokół Drugaina.
Jak planujesz swój harmonogram?
Z pewnością pracuję z harmonogramem. I dość duża liczba wydarzeń ma miejsce w trybie zaplanowanym, ponieważ duża organizacja ma swój rytm życia. Używam standardowego kalendarza Mail.ru, przeglądam wydarzenia, które planowały, a ja sam umieściłem kilka spotkań.
Czy zawsze chcesz iść do pracy rano?
Oczywiście nie. Tutaj ostatni miesiąc poleciał od Gruzji. Jest tam ciepło, dobrze. A tutaj - zamieć, śnieg, wstań wcześnie. Jestem zwykłą osobą, naprawdę chcę spać, ale konieczne jest to zrobić. Dlatego prawie zawsze przychodzę do pracy przez osiem rano. Duży zespół i kilka zadań jest wielką odpowiedzialnością, a potem przyjeżdżasz do pracy, sporządzasz, zapomnij o wszystkich porannych trudnościach. Wiesz, jak w żarcie: Hedgehogs płakał, pękł, ale nadal jeść kaktus. A potem okazało się, że kaktus jest bardzo przyjemny dla smaku.
Jakie miejsce w harmonogramie jest ustawione na temat sportu?
Robię sporty od dwóch do trzech razy w tygodniu z osobistym trenerem. Robię fitness lub boks, chcę zwiększyć liczbę klas do czterech tygodni, zobaczę, czy będzie to możliwe, aby stworzyć.
Pracowałeś w wielu branży High-Tech. Kiedy masz czas, aby się nauczyć?
Wiedza z Uniwersytetu Nie byłem żadnym z drogi. Bardzo podstawowa rzecz, którą otrzymałem na Uniwersytecie, jest mechanizmem uzyskania wiedzy. Kiedy dowiedziałem się, nadal uczył gospodarki politycznej, ale za dwa lata stało się bez znaczenia. Jedynym obiektem, który był interesujący, jest matematyka gospodarcza, w której byliśmy zaangażowani w zachodnie podręczniki. I na pewno mnie nie nauczył, co wydarzyło się w biznesie w latach 90-tych. Cały bagaż uczy się robić. Ale 5-7 lat temu zacząłem czytać książki. Z prawym czytaniem stają się kolosalnym źródłem informacji, aby spojrzeć na siebie i wokół siebie.
Dowiedz się przez książki. Możesz iść do MBA, gdzie nauczyciele będą nauczani wszystkiego. Ale jest to znacznie droższe, zajmuje więcej czasu, a 80% wszystkich prac jest bezużyteczny. Jeśli wybierzesz, co cię nauczyć, spędzić grosz, alokujesz tyle czasu, jak możesz. Ale trudno jest wdrożyć plan.
Przeczytałem głównie literaturę biznesową w języku angielskim. Mogę polecić z najciekawszych książek:
- John Maxwell, "pięć poziomów przywódczych";
- Patrick Lingene, "Five Team Vices";
- Ain Rand, "Atlant wyprostował ramiona". Zalecam tę książkę, ponieważ w rzeczywistości jest o zarządzaniu, o systemie i o tym, jak to zrobić.
Studly zacząłeś zajmować starszych postów. Lider musi się urodzić lub może się stać?
Zależy to od tego, co zadzwonić "wcześnie". W latach dziewięćdziesiątych, kiedy starzy dyrektorzy i ich socjalistyczne metody przestali działać, szefowie szybko stali się tym, którzy właśnie ukończyli uniwersytet i coś reprezentowali. I wierzę, że przywództwo jest podniesioną umiejętnością. Zwykła osoba przez przemyślenie siebie i zmienia się, aby stać się liderem. Być może nie jest idealny. Z sportu znajduje się analogia: na początku nie możesz, ale jeśli ciężko trenujesz, obserwuj swoje postępy, zwracasz uwagę na błędy i poprawiasz je, na pewno poprawisz wskaźniki. Można powiedzieć, że przywódcy rodzą się, a reszta nie miała szans. Ale prawie każdy może być liderem na bardzo dobrym poziomie.
Co uniemożliwia Ci pracę?
Nie przeszkadzam mi szczególnie. Oczywiście są problemy, a dla wszystkich potrzebujesz czasu. Firma działa w ciekawej konkurencyjnej branży. Istnieją czynniki zewnętrzne, ale masa problemów jest układana w samej firmie, wszyscy zapobiegamy sobie, ale walczymy konsekwentnie. I naprawdę chcę przenieść od rozwiązywania problemów do tworzenia czegoś nowego i przełomowego. Niech to nie jest tak innowacyjne, takie jak prace, nasza branża jest jeszcze bardziej tradycyjna, ale myślę, że za trzy lata będziemy sobie wyobrazić, co obecnie obecne. Mam nadzieję zobaczyć inny poziom pracy i usług, a co najważniejsze, usługa dla klientów.
Jeśli zostałeś zaproponowany za pomocą dowolnej magii w doskonałym opanowaniu jednej umiejętności, nie trenuj, co byś wybrał?
Marzę o śpiewaniu dobrze, ale ze słuchaniem mam duży problem. Może być również przeszkolony, ale jestem osobą, która uwielbia robić wszystko dobrze. Nawet jeśli spędzę dużo siły do \u200b\u200btreningu, stanie się niezwykle przeciętnym piosenkarką. Dlatego poprosiłbym mnie, żebym nauczył się śpiewać.
LifeChakery z Michaiła Slobodina
Pierwszy. Zawsze staraj się robić więcej niż to jest. Zawsze staraj się podnieść pasek dla siebie, w przeciwnym razie szybko otrzymasz normalną strefę, ale przeciętnie.
Druga. Stale uczyć się. Slogan "Dowiedz się, ucz się i uczy się ponownie" Niewielu ludzi pamiętają, a na próżno: życie jest zbyt lotne. Te specjały, dla których możesz pracować za pięć lat, dziś nawet nie istnieją. Dlatego konieczne jest rozglądanie się i wyciągnąć właściwych wniosków ze wszystkiego, co widziałem.
Trzeci. Musimy wierzyć w siebie. Nie w głupiej pewności siebie, ale upewnij się, że spróbuj dobrze robić interesy i ważyć wszystkie możliwości. W końcu pokonuje wiele barier.
Czwarty. Dopasuj koszty z wynikami. Czasami zdarza się, że osoba zdecydowała: chcę zostać kimś. Pracował, stał się. A potem okazało się całkowicie niezrozumiałe, dlaczego go potrzebował. Więc umieść odpowiednie cele.
W rozdziale
Jednym z najsłynniejszych rosyjskich najlepszych menedżerów, ekspertowanie firmy Vimpelcom Michaił Slobodin, prawdopodobnie nie wróci w najbliższej przyszłości do Rosji. Tutaj zgromadziłem pytania od badaczy prowadzących przypadek wielo milionów łapów do dawnych przywództwa komi. Slobodin pożegnał się z pracownikami Bilayna, grając podczas ich sukcesów w ostatnim liście. Jednak fakty wskazują, że z najlepszym menedżerem, firma straciła konkurentom. Co ciekawe, wszystko, co dzieje się z slobodinem, jest idealnie ułożone w nim, jak wynalazł zasadę "dwie marchew".
Do widzenia, nasza delikatna Michael!
Wydarzenia się szybko rozwinęły. Po pierwsze, Victor Vekselberg został szukany w Renov. Następnie siły bezpieczeństwa zatrzymały dwóch najlepszych menedżerów w pobliżu Wiktora Felixovich (wkrótce Trybunał aresztowany). A jednocześnie ogłosił, że lokalizacja innego pracownika sprawy karnej została umieszczona na łapówkach do dawnych przywództwa Republiki Komi o 800 milionów rubli. Ten pierwszy menedżer - Michaił slobodin.Kto kiedyś poprowadził spółkę Vekselberg "Kes-Holding" (teraz nazywa się "T Plus"). Od 2013 r. Slobodin Headed Vimpelcom (operator komórkowy pracujący pod marką Beeline).
W dniu, kiedy stało się znane o interesie dochodzenia, najlepszy menedżer po raz pierwszy stwierdził, że znajduje się we Francji w planowanej podróży służbowej i wkrótce wróci do Rosji. Następnie przestał odpowiadać na połączenia dziennikarzy. Wkrótce stało się znane, że był sam na własną rękę zrezygnował z Vimpelcom. A potem został ogłoszony na federalną listę poszukiwaną. Gazeta "Vedomosti" dostała pożegnalny list, który slobodin wysłał drugi dla pracowników. Ex-Director powiedział Byle koledzy, jak dobrze z tym opracowała firma. Ale z jakiegoś powodu zapomniałem wspomnieć o tym przez 3 lata, że \u200b\u200bpoprowadził Vimpelcom, operator stracił konkurenci.
Głowa i Gore.
Pod koniec sierpnia akcjonariusze Spółki rozszerzyli umowę z slobodiną. Chociaż nie było powodu, aby tego nie robić. 3 lata temu, kiedy najlepszy kierownik przyszedł do firmy, była zaczyta o 43,5 mld rubli za MTS i 26,7 mld od Megafona. W ubiegłym roku opóźnienie od głównych konkurentów wzrosło znacznie więcej. MTS Vimpelkom stracił 74 mld, a "Megafon" 43. To zabawne, że sam slobodin w jakiś sposób obiecał, że wszystko będzie dobrze w 2016 roku z wskaźnikami finansowymi. Jednak obietnica nie spełniła. Po pierwszej połowie roku zysk operatora zmniejszył się o jedną trzecią. Jednak akcjonariusze uznali, że dyrektor generalny stworzył warunki wstępne do przyszłego wzrostu. Sprawdź, czy w praktyce nie będzie działać.
Ale Michaił Slobodin stał się najbardziej przejrzystym, otwartym i ekscentrycznym liderem w rosyjskim biznesie. To, czego nie zrobił. Na przykład, kiedyś stopniowo się kroda, osiadł w staży w jednym z biura Biline. Tam zjadł sesery, walczył z klientami i ogólnie zachowywał się, aby delikatnie powiedzieć, nieodpowiednie. Więc Slobodin chciał sprawdzić, jak pracownicy firmy reagują na sytuacje niestandardowe. Najlepszy kierownik prowadził kilka blogów jednocześnie (obecnie zamknięty), osobiście w sieci przekazywanej z klientami. Napisał artykuły dla rosyjskich mediów, wyprodukował korporacyjną gazetę. Prawda, mówią, że nie wszystko to, promocja, rzekomo, zapewniła cały zespół PRS.
W tym temacie
Jak on był menedżerem
W ostatnim liście, pracownicy VimpelCom Slobodin powiedział, jak pod jego przywództwem udało się zmienić tendencję i zwiększyć lojalność klientów. A jeden akapit tak bardzo boli, że nie jest grzechem, który go cytuje:
"Naprawdę pytam naszego najlepszego zespołu zarządzającego do rajdu i ruszyć, pomimo niezwykle trudnej sytuacji, która będzie w jakiś sposób rozwijała się wokół niego. Dla ciebie chłopaki są poważnym testem - test przywódczy. Moja energia, Zador i humor - chciałbym pomyśleć, że mam to wszystko - będziesz tęsknić, teraz musisz znaleźć te zasoby w sobie, aby naładować swoje drużyny w tym trudnym czasie. "
W tej wiadomości w stylu "Co facet był" dużo tekstów, ale nie wystarczająco faktów. Na przykład to: W ostatnim czasie Vimpelcom utracił nie tylko głównych konkurentów dla "Big Troika", ale nawet operatora Tele2. Wiadomo, że dla firmy komórkowej Najważniejszym elementem pracy jest budowa infrastruktury, to znaczy sieci, stacje bazowe. W zależności od tego wskaźnika Vimpelcom przewrócił nie tylko MTS i Megafon, ale także Tele2. Autor tych linii miał również "Beeline". Reklamacje w Spółce za fakt, że w swoim mieszkaniu nie ma połączenia - nie pomogło. Musiałem iść do innego operatora, a połączenie, o którym pojawił się cud.
Niepowodzenie "dżentelmena"
Jednak dla slobodiny wszystkie te problemy są już w przeszłości. Journal Forbes dowiedział się o szczegółach dochodzenia w sprawie od najlepszych menedżerów "T Plus". Podobno do radzenia sobie z dochodzeniem aresztowanym szefem COMI Vyacheslav Gaizer., oraz w tym mówił o działaniach Slobodina w tamtych czasach, gdy prowadził spółkę energetyczną. A jednocześnie źródło wyjaśnił następujące dziennikarzy: najlepszy menedżer zniknął we Francji i "będzie idiotą, jeśli wróci". Michaił Slobodin nie jest wyraźnie idiotą. Być może naprawdę planował wrócić. Kierownik kupił nawet bilet na trasie "Nice - Moskwa" 8 września. Jednak pasażer w locie nie pojawił się i minął bilet. Stało się to w ciągu jednego dnia, po tym, jak Michaił Slobodin w Rosji został ogłoszony na liście poszukiwanej federalnej.
Nie jest to jednak najbardziej "pyszny" przedmiot. Menedżer może ostrzec, że mieli pytania od badaczy. Dlatego we Francji odleciał w planowanej podróży służbowej, ale po prostu mówiąc, uciekł. Ponadto napisał pożegnalny SMS do swojej byłej żony: "Oksan, możesz po prostu liczyć na siebie". Oto wyjaśnienie. Michael Slobodin rozwiedził się 5 lat temu z żoną, ale pomógł jej dwoje dzieci, którzy żyją i uczą się w Wielkiej Brytanii (gdzie prawdopodobnie się poruszy, ponieważ Francja łatwo daje rosyjscy podejrzani). Teraz ma nową pasję i 5-letnie dziecko. Niezależnie od tego, czy pozostali w Rosji i czy podobne "panowie" SMS-ów był nieznany.
Pozioma marchewka tylna
Kiedyś Michaił Slobodin wymyślił zasadę zarządzania personelem, który był szeroko rozpowszechniony przez Internet. Nazwał ten system "dwie marchewki". Wygląda jak marchewka w pozycji pionowej i tym samym warzywa, tylko w pozycji poziomej. Esencja jest prosta - pionowa marchew symbolizuje wszelkiego rodzaju bułeczki: wzrost kariery, podniesienie wynagrodzenia i statusu. Ale poziome lub jak nazwał go "z tyłu marchwi" - oznacza dźwignię presji, karę. Wyjaśniając ten system z podtekstem erotycznym, menedżer napisał, że miał już kogoś, kto przeczytał o "marchew z tyłu" na krześle z nieprzyjemnego uczucia. Sądząc po obecnym zachowaniu Michaiła Slobodina, odczuł również, że marchewka, że \u200b\u200btym razem była w rękach sił bezpieczeństwa.
Cześć wszystkim. Postanowiłem zostawić się w moim dzienniku wpis "jeden z mojego dnia ...". Dla historii i archiwum. Szczerze mówiąc, nie spodziewałem się, że nie będzie tak wiele odpowiedzi od prawdziwych i byłych pracowników zilainy, a także od konkurentów :-) Kto już go przeczytałeś w moim dniu, możesz bezpiecznie przeczytać. Cóż, który przegapił - w razie potrzeby.
Nazywam się slobodin Michaił, człowiek jest powszechnie znany w wąskich kółkach. Nie znany szef jednej słynnej rosyjskiej firmy. Firmy z chwalebną i jasną przeszłością, trudną i oczywistą przyszłością. Prezentuję twoją uwagę jeden z mojego dnia, 21 maja, który faktycznie okazał się pełną odzwierciedleniem faktu, że teraz przytłaczająca część mojego życia jest poświęcona jasnej przyszłości tej firmy. Moje inne życie, niestety, mija mnie, że z pewnością mnie martwi mnie i mojej rodziny, ale co robić - wziąłem dla mężczyzny, nie mów, że nie jest kołki.
Piszę nie tylko dla ciebie, ale także dla swoich pracowników - są bardzo zainteresowani tym, co ich dyrektor generalny robi, chociaż mówię o wielu rzeczach. Więc jeśli czujesz, że wiele informacji i komentarzy - nie czytaj i nie ruszaj dalej. Mogą nie dla ciebie.
1. Och, ten standardowy telefon. Wyciąga cię ze snu w tym samym czasie zaplanowanym 6:45. Ulubiona najstarsza córka na ekranie pyta przebudzenie. Mózg budzi się i włącza bardzo szybko. Cieszę się, że nie zapomniałem od wczoraj, że dzisiaj zaloguję się w moim dniu.
Chodźmy ... robię zrzut ekranu, jednocześnie przebywając na zdjęciu - nastrój się poprawia.
2. Szybko idź do łazienki. Każda minuta rano jest malowana, ale Komisja jest przymocowana do maksimum, więc staram się za nim podążać. Próbuję zrobić selfie w łazience - więc powiedzieli mi wielu. Postanawiam po raz pierwszy, aby to zrobić. Okazuje się horror, dwie próby - horror nie zatrzymuje się. Skończę samodzielnie i telefon. Selfie to sztuka specjalna, która musi być szczególnie wykonalna - zaczynam nawet szanować dziewczyny z Instagram, co sprawiają, że jest niezwykle profesjonalnie.
W przypadku rekompensaty moralnej i wyeliminować pojawienie się kompleksu w kompleksie Self-Kontakt - Idę na balkon i rób zdjęcia balkonu w łazience. Zaczyna się cudowny pokład. Wspaniały. Nastrój wzrasta po próbie usunięcia selfie. Natura i wnętrze są lepiej :)
3. Patrzę na poszukiwanie czegoś interesującego, a tutaj jest nasz cud. Dom na drzewie i huśtawce, przywiązany do oddziału - marzenie dla dzieci, a teraz ten sen stał się rzeczywistością dla młodszego syna.
Ptaki śpiewają, ciepło, bryza - cóż, po prostu zaczyna się ten dzień!
4. Czyszczenie zębów, golenia i wszystkiego innego - Cóż, sam rozumiesz, co mam na myśli :) zajmuje mniej czasu niż fotografowanie. Czas naciska i musi się ubierać.
Tutaj obszar roboczy jest bardzo zorganizowany. Spędziłem więcej czasu na zaprojektowanie, jak wszystko jest zorganizowane - oszczędzaj czas każdego dnia. Krawaty (w mojej szafie znajdują się nawet dwie markowe więzi do pracy w biurach sprzedaży), pasy, mankietach, majtki, skarpetki, w tym w paski żółto-czarne skarpetki - wszystko w ręku.
Możesz ubierać się nawet w całkowitą ciemność. Opłaty tutaj nie więcej niż 4 minuty. Cóż, nie zapominam o ikonie - co rozumiemy specjalną miłość do klientów i znajomości systemu NPS (nasz wskaźnik serwisowy) - ikona daje tylko te egzamin. I nie poddawany - długi czas w firmie nie działa.
5. Szybkie i skromne śniadanie - sałatka w pita i herbata. Po prostu i smaczne. Jedz bardzo szybko - koszty trudnego dzieciństwa, więc herbata nie ma nawet czasu na fajne.
6. Czas jest naciśnięty. Duży zegar w kuchni przypomina, że \u200b\u200bkonieczne jest udar. Mój dzień roboczy jest tradycyjnie zaczyna się od 8 rano i mieć gwarancję, aby być w biurze do tego czasu, musisz pozostawić nie później niż 7:10. Już zasadniczo spełniono jeden ważny obowiązek poranny.
7. I tutaj jest - przyszedł mój poranny obowiązek :) Nasza noc Watchman Funtik podciągnął się w porannej części szczęścia kota. Mistrz zapytać, zwłaszcza gdy wie, że jest duża szansa. Satysfakcjonujemy walenie, w paralletach, aby zaoszczędzić fotografowanie czasu, a nawet usuwając wideo. Och, jak mały kot jest potrzebny do szczęścia. Rano wykonane rano szczęśliwe już jedno stworzenie - dzień nie mieszka na próżno!
8. Funkcje i kwitnące zaczęcia ogrodu. Jest to oczywiście cud, wychodząc na ulicę, by oddychać aromatem kwiatów, świeżych rano zieleni, słuchać jako ptaki śpiewać i chodzić po asfalcie, ale na zielonej ścieżce. Te 30 sekund rano od drzwi do samochodu dają tak pozytywne, co wystarczy na długi czas.
Przy okazji, kwiaty i ogród domu często stają się "bohaterami" mojego instagramu @myslobodin.
9. Jaguar już dotarł i gotowy do zabrania mnie do pracy. Z harmonogramu, lekko odbiegamy - fotografowanie wciąż wymaga czasu.
10. Kierowca Sashy - współpracuje ze mną przez ponad dziesięć lat, szczerze mówiąc i nie pamiętam, ile dokładnie jest ze mną.
11. Początek mojej drogi do biura jest również solidnym pięknem. Linden Alley we wsi na początku drogi, a potem droga leży przez bardzo świeże rano, świeże wciąż z powodu młodego lasu zieleni. Powietrza wybuchła jako jasna, pomimo poranka, słońce. Aby dać ci to uczucie, musiałem się zatrzymać kilka razy. Ale to jest tego warte :)
12. Prowadzenie lasu i pozostawienie już na drodze, gdzie nie ma nic do obejrzenia pracy, przejdź do pracy. Mój telefon komórkowy jest ogromnym oknem do świata i centrum sterowania. Sprawdzam wszystkie kanały SOTSMEDIA - na przystawki, mój ulubiony Instagram jest pozytywnym centrum, oglądam, kto i ile mnie liquened, Laikai lubiłeś pracę innych Instagarmero - Dasha @daryadaryad, na przykład. Oglądam Twitter - nasza głowa regionu syberyjskiego została zgłoszona w sprawie dostawy testu na wiedzy NPS (nie powtórzę - już pamiętałeś), rozumiem, że selege może już przekazywać ikonę. Test minął 100% - doskonały. Cóż, jednocześnie rzucam twoją ulubioną wiadomość do siebie Flipboard jeden z najlepszych z mojego punktu widzenia aplikacji zbierania aplikacji. Na moim magazynie, w którym zbieram wszystkie wiadomości o Telecom, ponad 2500 osób jest podpisane na temat naszej firmy i konkurentów, są to pracownicy naszej firmy, którzy mogą praktycznie otrzymywać informacje od pierwszej ręki z minimalnymi kosztami.
Wypracę wieczorny kłopotliwy bilet - w SMS, nadchodzący do mnie w telefonie natychmiast wskazuje na telefon odpowiedzialny (prosty. Wygodny. Dla Ciebie - to nie tylko dla klientów) i z nim na gorących trasach radzimy sobie z tym, co było Problem, jak proste i zorganizowało incydent, który został opracowany i co zrobić, aby poprawić system i zminimalizować ryzyko powtarzania. Wszyscy wiedzą, że na pewno zadzwonię. Rano, wieczorny incydent został zdemontowany w regionie centralnym, potknął jeden z naszych systemów informatycznych, co zapewnia pracę mobilnego Internetu.
W równolegle przetestuję szybkość Internetu, odpowiadam na e-mail, który nagromadzony przez noc - poczta robocza nie ma wiele, ale jest. Dzień pracy musi rozpocząć się z absolutnie czystym arkuszem :)))
13. 8:00 Tym razem tak absolutnie flutters Time na drodze - zbliżam się do biura - jest na skrzyżowaniu Krasnoproletara i ogrodu. Ogólnie rzecz biorąc, droga zajęła dokładnie 45 minut, a ja przyjechałem z powrotem do 8, ale dokładnie w czasie. Słońce już zaczyna błyszczeć, niebo staje się niebieskie, dzień będzie gorący. Na ten temat misja mojego fotografa kończy się do końca dnia, a mój kolega zabiera mojego kolegi daryadarya. . Cóż, teraz, dzięki Bogu, możesz w pełni skoncentrować się w pracy.
Nasz personel szklany wśród siebie nazywany jest "ogórek". Koncentruje zespół regionu Moskwy. Dziś pracujemy w nim - mamy głęboką nurkowanie, a na prostym głębokim zanurzeniu w rozwoju biznesu regionu Moskwy. Chociaż moje biuro znajduje się w pobliskim budynku na 8. piętrze, ale nie dostanę w to dzisiaj.
14. Widok z okna szafy głowy regionu Moskwy. Nasza utwardzona ulica, letnia kawiarnia pod parasolami. Do tej pory cisza i niezmyła - przecież, 8 rano, ale dosłownie po pół godziny, ludzie zaczną ciągnąć.
15. Wszyscy jesteśmy w jasnym, prawie latem przyszedł, dobry nastrój - teraz zaczniemy.
16. Ale przed rozpoczęciem, musisz odczynać małą kawę (wiem, że musisz napisać kawę, ale dogoniłam do ekspresu do kawy).
17. Sytuacja, którą mamy zrelaksowany i wesoły, chociaż problemy dyskutują poważnie. Zespół regionu ostatnio utworzony, sytuacja w zespole jest bardzo pozytywna i jest bardzo dobra. W życiu konieczne jest traktowanie wielu rzeczy z humorem, ale także istotą oczywiście nie przegra.
18 lat Klient - faceci są optymistyczni. Wróg nie przejdzie. Klienci będą nasze. Co lubię przemysł telekomunikacyjny - to jest prawdziwa walka dla klienta. Każdy ma własne "sposoby pracy z zespołem" i szukamy własnych.
19. Sergey Rubtsov jest naszym liderem Moskwy i jestem z pewnością i optymizmem zajrzeć do przyszłości. Wielka plecy została już wykonana i wielkie plany na ten rok - i pod względem jakości sieci i z punktu widzenia nowych usług i możliwości, które otrzymają nasi klienci. Taki, nie widzieli już, prawdopodobnie pięć lat.
20. Po przeanalizowaniu ogólnej sytuacji, trendów, projektów i planów "zajęcia Moskwy" i zwrotu zaufania naszych klientów - mam tradycyjne spotkanie podczas wizyty w każdym regionie. Spotkanie z kluczowymi pracownikami regionu jest nasza młodsza zmiana. Ale gdy faceci nie jadli wszystkich kanapek - zarezerwuję parę, aby ...
21, aby przynieść im nasz Główny Strateg - Artem Nitsu. Narzekał, że zamierzałem jeść kanapki z kluczowymi pracownikami, a on głodował. Teraz Artem nie będzie głodował - a na jego ulicy jest teraz święto. Zadaniem dyrektora generalnego nie tylko pyta, ale także pomóc swoim zespołowi w trudnym momencie, tak że jest jeszcze bardziej silniejszy :)
22. 11:00 Spotkanie z kluczowymi pracownikami, wiele różnych pytań, dialogu na żywo, jest coś do przemyślenia i dla mnie, ale z drugiej strony zapytała - co osobiście zrobiłeś, aby firma stała się lepsza, stała się lepiej dla klienta?
Kilka minut temu, ludzie z Bodro wyrazili życzenia dyrektor generalny o tym, co należy poprawić i gdzie osobiście potrzebowałem wzmocnić pracę, a kiedy pytanie powróciło do powrotu, jakie zadania każdego z tych obecnych Osobiście i planuje to zrobić - to ludzie tutaj i płynący. Tak nad wewnętrzną kulturą musisz pracować - a ja, i oczywiście wszystkich naszych pracowników. Szczególnie klucz.
23. Proponuję konkurować i wymyślić podpis do tego zdjęcia :) Jest to dziedzictwo przeszłości, ale klejony papier postanowił nie czyścić :)
24. Ta wiosna, jazda na rowerze pojawiła się przed biurem. Do tej pory pojawia się wielu pracowników. Ale w Perm, naszym długotrwałym krytykiem i jednocześnie zwykłym klientem maksim_Perm. Podkreśla, że \u200b\u200bpojawiają się w każdym biurze sprzedaży. Obawiam się, że Maxim będzie tam, aby stać tam w dumnej samotności i tak, jak to jest świetne. Ale pewno, zobaczmy - lato pokaże się.
25. Pierwsza część głębokiego bloku prezentacji zakończyła się - czas, aby przejść do pól. Rozweryfikujemy autobus.
26. 12:30 Według planu odwiedzenia sklepów detalicznych. Nasze centra sprzedaży. Na dziwnej torbie na tylnym backseat proszę cię, aby zwrócić uwagę na obiektyw.
27. Aby wykluczyć specjalne przygotowanie do spotkania w dowolnym punkcie sprzedaży, a jednocześnie sprawdzić wydajność aplikacji mobilnej, wybieram biuro sprzedaży do odwiedzenia prawa w podróży przez aplikację.
29. Są to takie niesamowite miejsca w naszej Moskwie. Sam był zaskoczony, kiedy widziałem. Zwykle idziesz i nie rozglądaj się - w rezultacie brakuje życia miasta.
30. Jesteśmy już przy bramie. Mamy wspólne wejście z Euroset. Miejsce jest bagno, wyjście z metra. Ale wkrótce to biura będzie musiała oczyścić - rząd Moskwy "Clears" Polyana przed metrem. Prawdopodobnie jest poprawny, ale dla nas jest dodatkowym zgiełkiem.
31. Na początek idziemy do Euroset - to nie nasz konkurent, ale partner. W wielu kwestiach w rozwoju naszej sieci biur sprzedaży koncentrujemy się na jego najlepszych praktykach (choć istnieją pytania i problemy, takie jak każda firma). Od maja ogłosiło MTS. Co przestaje akceptować płatności w Euroset. Postanowiłem sprawdzić - wprowadził numer Nama, należący do klientów MTS i przetłumaczyć 100 rubli na swoje konto. Wszystko działa. I ktoś z klientów MTS nagle będzie zadowolony, otrzymał 100 rubli, zwykle wydarzyło się w Telecom, są niespodziewanie odpisywane na coś;)
32. Szeroka gama telefonów w Euroset - uciekają. I oczywiście patrzę, jak przedstawiono propozycje z naszej firmy. Wszystko w porządku.
33. Idziemy do nas - wejście z drzwiami Euroset do drzwi. Patrzę na nasze wyjaśnienie planów taryfowych dla klientów. Stało się znacznie łatwiejsze i piękniejsze, ale wciąż wewnętrzne uczucie cudownego powiedzenia mi, że przed ideałem wciąż jest daleko. Prawdopodobnie poprosimy o pomoc i pomysły z naszych kreatywnych blogerów - zadeklaruje konkurencję.
34. Postępowanie z naszym sprzedawcą. Omawiamy, co jesteśmy lepsi niż jesteśmy gorsi niż nasi konkurenci. Ważne jest, aby nasi pracownicy znali nie tylko mocno naszej firmy, ale także słabości naszych konkurentów.
35. Teraz idziemy do pleców - to jest miejsce, które pokazuje wewnętrzną kulturę w biurze sprzedaży, a tam możesz zobaczyć wiele na niuansach. Ale główną rzeczą nie jest to, że omawiamy, jak nowy system motywacji i poprawia jakość naszych sprzedawców. Został on ostatnio uruchomiony, jest znacznie łatwiejszy niż stary i ogólnie daje dobry postęp, ale każdy Nuance jest tutaj ważny. I to bardzo ważne dla zrozumienia jakości tego systemu - w ten sposób, w jaki faceci postrzegają to i jak go używają. Zdemontowany bardzo szczegółowy.
36. Zdjęcie zarządzania Spółki - po raz pierwszy byłem w biurze sprzedaży po powołaniu - październik 2013 r. (Było to pierwsze doświadczenie zawodowe w konsultancie) na ścianie również zawiesił wydruk - ale faceci nie zmieniają wszystkich Kawałek papieru zmienił tylko małą część - wspinaczka nad starym dyrektorem generalnym nowego zdjęcia. Zmieniliśmy się tak często, że wydawało się, że jest to rozsądne podejście :) Przechowuję to zdjęcie jako przypomnienie tych czasów.
37. W ruchu między biurami trochę karmione.
38. Teraz w kolejce salonu know-how, jest to byłym jonem i jest to nowy format telekomunikacyjny - pełnowymiarowy sklep na sprzedaż każdego sprzętu komputerowego i telefonów z funkcją uczenia się i usługi. Pogoda jest doskonała, a Siergiej mówi wzdłuż różnicy tego formatu z naszych tradycyjnych biur sprzedaży.
39. Rozmowa z chłopakami na temat, który musimy poprawić, aby uzyskać więcej klientów i więcej sprzedaży. Faceci tam są komercyjne, klient i jego potrzeby czują się lepiej. Cały ten sam personel wiedzony, jak bardziej doświadczony niż w naszym młodym Monobrand. Rozmowa okazała się dwustronna. Z takich spotkań masz dużo, jeśli możesz słuchać i zadawać pytania.
40. 14:30 Miasto mieszka jego życie. Na ulicy doskonała letnia pogoda.
41. 15:30 Po biurach sprzedaży idziemy do centrum zarządzania całą naszą siecią Moskwy. Biuro Dyrekcji Technicznej znajduje się w Sokolniki. To biuro z ogromną historią związaną z rozwojem firmy.
42. 15:35 Ale przed przystąpieniem do dyskusji na temat jakości i rozwoju sieci, musisz mieć obiad. Przez tradycję obiadamy w lokalnej jadalni. Jedz za pieniądze, więc jeśli zapomniałem portfela, musisz zapytać towarzysza. Sergey Rubtsova życzył dokumentowania faktu przeniesienia do mnie na 500 rubli. Nawiasem mówiąc, należy zwrócić najgorsze.
43. Pełna kolacja - postanowiłem wziąć wszystko i kompot, aby spróbować. Wszystkie razem kosztuje około 350 rubli. Nie jest sprowadzany na lunch w korporacyjnej jadalni. Ale ogólnie smaczne.
44. Informacje zwrotne dla personelu jadalni - świetna i prosta opcja, aby dowiedzieć się, co myślą i czego chcą nasi pracownicy. W tym upale nasi ludzie mają odporny na prośbę Okroshka, które wyrażają na różne sposoby.
45. Centrum zarządzania lotem to nasze centrum zarządzania siecią Moskwa. Tworzy to dane dotyczące bieżącego trybu, sytuacje problemowe i analizuje wydajność sieci i jakość usługi otrzymanej przez naszych klientów.
46. \u200b\u200bJeden monitor nie jest wystarczający - kontrola przeprowadza się w wielu parametrach i w różnych wymiarach. Kolory na ekranach nie zawsze odpowiadają naszej prezentacji obecności, brakiem problemu - ale faceci mieszkają w schemacie kolorów, gdzie czerwony nie zawsze znaczy źle :)
47. Nasi Techists w drodze nie są przyzwyczajeni do zwrócenia uwagi na przeszkody, ale na wszelki wypadek dla najbardziej odważnych i prostych linii - specjalny napis na drzwiach :)
48. Omawiamy, jak przeanalizowaliśmy pracę naszego sprzętu, stacji bazowych, kontrolerów i wszystkiego. Ich liczba jest obliczana przez tysiące - a tutaj ważne jest, aby zrobić to w systemie, a w przeciwnym razie trafisz dwa stacje bazowe - nie możesz złapać żadnego.
49. Wiele myśli i wiele pytań wymagających rozwiązań. Tak, nie jest łatwo pracować z bagna, aby przeciągnąć Hippo :)
50. Po dyskusji rysuję, co chciałbym zobaczyć jako odzwierciedlenie jakości usług. Obiecali to - wtedy na imprezie pokazujesz, co dzieje się z nami z jakością w dynamice.
51. Wyobraź sobie, że jeden taki "szafka" służy prawie 400 tysięcy abonentów.
52. Ogrzewanie, wszystko pływa, a jasne słońce, odzwierciedlenie od okien przeciwnego budynku, podaje te niesamowite zdjęcia.
53. Biznes składa się ze szczegółów. Na przykład okaże się, że agenci diesla są na przyczepach. Te przyczepy nie poruszyły się przez kilka lat. Wydaje się nielogiczne, ale z drugiej strony, strażacy wymagają generatorów diesla, aby stać co najmniej 12 metrów od budynku. Terytorium nie pozwala tam, gdzie je trzymają? Więc stoją na wiecznym parkingu.
54. Wraz z inżynierami wspinamy się na dach jednego z budynków Dyrekcji Technicznej do naszej stacji bazowej. Słońce nie jest dziecinne. Co to jest nasi faceci, ubrani w kompletnym sprzęcie w tym upale.
55. Obiekty techniczne powinny być w kasku. Zamówienie jest zamówienie - tutaj jesteś dyrektorem generalnym lub nie ma wartości. Słońce jest jasne, gorące - ta twarz jest tak niezadowolona :))
56. Faceci przybyli, aby zmienić antenę kąta przechyłu. Wykorzystując przypadek i przerwę minutę, zwracam dług - fotografowanie go w momencie uruchomienia. Wygląda, w przeciwieństwie do mnie, niezwykle harmonijnie i w kasku iz kamerą.
57. Zmiana pochylenia wynosi tylko 4 stopnie, a połączenie jest zauważalnie poprawione. Faceci pracują na stroju i wykończają prace. Już szósta godzina. Rozmawiało o różnych rzeczach, wszystko składa się z drobnych. Jednym z największych problemów jest dotarcie do witryny (nazywa się to platformą, na której antena jest zainstalowana), tutaj i pytania właścicieli, a obecność niezbędnych kluczy do otwarcia pokoju - mamy tysiące kluczy , z którym nasadują nasi pracownicy, gdzie ustanawiają pracę sprzętu. Czasami jest to prawda i nieprawdziwa, aby wpaść w miejsce, w którym możesz zrobić coś z sprzętem, zwłaszcza gdy się dzieje. O tym wszystkim i rozmawiałem.
58. 19:00 po "Wycieczka" w naszym Centrum Technicznym omówiono o wiele więcej kwestii na temat technologii i handlu. Ogólnie rzecz biorąc, program działań jest niezwykle rozległy. Połączenie będzie lepsze, a prędkość wyższa i nowe oferty dla klientów Moskwy będą interesujące. Z poczuciem ukończonego długu kończysz motyw Moskwy. Mój program nie został zakończony. A faceci z poczuciem ulgi są już zatrzymani w domu.
Moskwa jest piękna w tym dniu - niebieskie i głębokie niebo, jasne słońce i świeże zielenie sprawia, że \u200b\u200bwszystko jest bardzo świąteczne. Idę na następne spotkanie. Jedyną rzeczą, którą szczepy są oczywiście korki. Najbardziej szczyt w centrum.
59. 19:45 Wreszcie, dostaję do następnego miejsca - mam spotkanie z CEO Amdocs Eli Gelman. Amdocs jest jednym z wiodących dostawców oprogramowania dla dużych firm pracujących z ogromną liczbą klientów. I jeden z bezwarunkowych przywódców. Omawiamy realizację projektu do transformacji IT naszej firmy z ich udziałem - system będzie łatwiejszy, błędy i problemy dla klienta będą mniejsze i będziemy mogli dokonać zupełnie nowych ofert dla naszych klientów. Ale zajmie przyzwoity czas. Ale droga jest aktywami.
60. 21:30 Po pomocy Eli Gelmana (mała usługa jest zawsze przyjemna, ale nie kosztowałem tego) w jego hit aeroExpress na stacji białoruskiej (poszedł na forum św Petersburga), idę Dom. W drodze do domu rozumiem pocztę, patrzę na to, co wydarzyło się z wiadomości we wszystkich swoich informacjach i kanałach Sociamedia. Odpowiem, komentuję i to wszystko.
Nawiasem mówiąc, zawsze zapnij na tylnym siedzeniu w samochodzie. To mój zwyczaj pracy w TNK-BP. Było wiele uwagi i ten nawyk, który pozostał jako przypomnienie tej pracy, jest wspierany przeze mnie jako pamięć o tym bardzo ciekawym okresie w moim życiu.
61. 22:30 przybył. Już najciemniejszy, ale także światło. Tak samo, lato jest bardzo wkrótce. Mój iPhone włączył się w naprawie.
62. Pierwszy, który mnie spotyka, jest Funtik. Czekam na jego część wieczornego szczęścia :)))
63. Wieczorny kawałek szczęścia dla kota. To mój obowiązek.
64. Na ulicy, wspaniałe powietrze i ptaki śpiewają, ale już cicho, a wieczorem. Widok z balkonu do altana - mogę dostać się do niej tylko w weekendy.
65. 22:30 Przysięgam najmłodszym synem w basenie, był nadal środkową książką. Absolutna energia i pozytywny, radosny pływak (ratuje się w trzecim roku bez żadnego środka zaradczego, nurkowania, wyciągnie z dna wszystko, czego potrzebuje - ogólnie, przedmiot naszej dumy). On sam spadł także ładunek dnia roboczego i oskarżony. Zdjęcia nie są publiczne - mama ma na ten temat stanowiska.
23:40 Ale program pracy nie jest zakończony - musisz dodać post w LJ, zaczął się kilka dni temu. Już w nocy robię ostateczną wersję.
66. Kupię budzik na nowy dzień i wychodzę spać.
