Witaj czytelnicy blogów! Być może wielokrotnie odwiedzasz interesującą Cię stronę internetową, a następnie opuszczasz ją z tego czy innego powodu, napotkałeś wiadomość: „Czy chcesz, oddzwonię w ciągu… sekund?”.
Więc to działa Pozvonim - usługa utrzymania klientów, oferująca perspektywy wzrostu liczby klientów w Internecie.
W rzeczywistości istnieje wiele podobnych narzędzi, więc musisz dowiedzieć się, czym różni się od reszty.
Znajomość usługi, dlaczego działa
Natychmiast sprawdź, jakie możliwości dają Call przyszłym klientom.
Na początek, dla tych, którzy zamawiają oddzwonienie do pozvonim.com poprzez widget na stronie, ta usługa jest całkowicie darmowa.
Dotyczy to potencjalnych klientów, którzy jeszcze się nie zdecydowali. Ponadto, jeśli podałeś już swój numer, zostanie on automatycznie wpisany do bazy danych, co uprości interakcję w przyszłości (połączenie jednym kliknięciem).
Kolejnym pytaniem jest to, jak długo klient będzie średnio czekać na połączenie, szczególnie w przypadku dnia roboczego.
Średnia to 23 sekundy, biorąc pod uwagę, że niektórzy operatorzy są zajęci. W idealnym przypadku wybieranie numeru powinno odbywać się w ciągu 8 sekund za pomocą linii o małym natężeniu ruchu.
Będzie można dostać się do dowolnego miejsca na świecie, sam system określa, gdzie aktualnie znajduje się klient.
Jednocześnie trzeba płacić tylko za korzystanie z samej usługi, a nie za liczbę minut i sekund spędzonych przez menedżerów na komunikacji.
Podczas analizy ofert usługowych najciekawsze są następujące funkcje:
Funkcja „nocny łowca”. Nawet jeśli dzień pracy specjalistów się skończył, a teraz nie mogą odebrać połączenia, możesz po prostu wskazać, o której godzinie i w którym dniu będziesz gotowy z nimi porozmawiać;
Zamów rozmowę o określonej godzinie. Jest to oczywiście wygodne - oddzwonimy tylko wtedy, gdy będzie to wygodne, więc nie będzie to dla ciebie zaskoczeniem, na przykład w trakcie przepływu pracy;
Powiadomienie pracowników o połączeniach (SMS, e-mail). Dzięki temu będą mogli szybko odpowiedzieć na żądanie, a raport statystyczny (analiza) za upływający okres czasu zostanie również wysłany na adres e-mail;
Naprawianie ocen jakości pracy menedżera. Po rozmowie klienta z operatorem zostanie do niego wysłana wiadomość, w której będzie mógł wskazać, jak zadowalająca jest jakość usługi;
Statystyki online. Aby dokładniej sprawdzić statystyki dotyczące odbierania połączeń za pośrednictwem widgetu, możesz w dowolnym momencie sprawdzić aktualne wyniki w czasie rzeczywistym.
Zasada działania, instalacja modułu na stronie
Proponuje się rozpoczęcie pracy z usługą w bezpłatnej wersji zawierającej podstawowe funkcje systemu:
- Przycisk „szybka reakcja” na stronie jest stale widoczny podczas przewijania strony;
- Nagrywanie rozmów - to prawdziwa okazja, na przykład, aby zarejestrować, jak wysokiej jakości usługi zapewnia Twój sklep internetowy;
- "Nocny Łowca";
- Korzystanie ze wszystkich metod przechwytywania systemu klienta;
- Szczegółowe dane dla każdego połączenia przekazanego za pośrednictwem usługi;
- Raport wysyłany codziennie;
- Wersja podstawowa absolutnie wolny, a rozmowy kosztują od 2 rubli za minutę komunikacji.
Ale to nie wszystko, darmowy bonus do równowagi będzie dobrą premią dla nowych użytkowników, warunki są niższe.
Usługa Pozvonim wraz z blogiem SEOslim daje każdemu 1000 p. na konto po rejestracji przez odniesienie pozvonim.com/?i\u003d62838641
Nie przegap swojej szansy na uratowanie!
Aby się zarejestrować, wystarczy e-mail i oryginalne hasło:
Natychmiast wchodzimy do naszego profilu, na zakładce „Start!”, Gdzie proponuje się wykonanie trzech kolejnych kroków, aby rozpocząć pracę z usługą:
Pierwszy punkt - potwierdź adres e-mail, procedura jest standardowa.
Następnie dostarcza dane do zainstalowania widgetu - Adres Twojej witryny, nazwiska i numery telefonów, pod którymi menedżerowie będą kontaktować się z potencjalnymi klientami.
Jeśli nie skorzystasz z akcji, na koncie wewnętrznym będzie dostępnych 200 rubli, które można wykorzystać do opłacenia taryf i połączeń telefonicznych. Proponuje się to robić na Robocassa na różne sposoby.
Naprawiono jedną minutę rozmowy 4 ruble, czyli średnio jedna sesja będzie kosztować 12 rubli.
Zasadniczo tutaj w biurze można zobaczyć wszystkie podstawowe informacje - statystyki połączeń, osobno dla wygody znajdują się sekcje „Połączenia opóźnione”, „Analiza połączeń”, dane w profilu.
Centrum pomocy technicznej jest reprezentowane dość szeroko, ale działa tylko w dni powszednie - możesz zostawić prośbę na stronie.
Oznacza to, że wyraźnie widać tutaj zasady usługi oferowane klientom.
Jeśli chodzi o opcje związane z integracją usługi na swojej stronie, można to zrobić na kilka sposobów:
- Jeśli już zarejestrowałeś się w panelu sterowania, następnym krokiem jest umieszczenie kodu na dole każdej strony witryny;
- Wyspecjalizowane firmy mogą pomóc bardziej profesjonalnie, wystarczy wybrać odpowiednią platformę i miasto;
Jeśli nie chcesz kontaktować się z firmami zewnętrznymi, skontaktuj się ze specjalistami Pozvonim, pozostawiając prośbę na stronie za pomocą tego samego formularza.
Dostępne są 4 scenariusze wyświetlania - do „łapania” klientów przy wejściu, przy wyjściu, tych, którzy nie mogą się zdecydować i pozostają na stronie przez długi czas lub wracają po pierwszej wizycie.
Wszystko jest konfigurowane indywidualnie.
Linia taryfowa
Jak wspomniano wcześniej, istnieje bardzo wyraźna darmowa wersja, za korzystanie z której nie musisz nic płacić, ale zapłaci ci.
Płatne są tylko rozmowy w bardzo przystępnej cenie. Oczywiście, wersja płatna będzie mogła dać więcej swobody, nie ma żadnych ograniczeń.
Istnieje również możliwość zapoznania się z dodatkowymi funkcjami za pośrednictwem wersji demo, jest to testowanie przez 7 dni.
Dlatego każda witryna może zrozumieć, czy potrzebna jest wersja zaawansowana.
Okazuje się, że istnieją tylko dwa plany taryfowe - płatny i bezpłatny.
Za minutę rozmowy płacisz, używając zwykłego numeru telefonu 4 ruble, w przypadku wyboru komunikacji według numeru SIP - 2 ruble.
Wersja płatna kosztuje 750 rubli / miesiąc, zniżki otrzymują ci, którzy natychmiast wpłacą pieniądze za rok użytkowania - odpowiednio 500 rubli.
Po zarejestrowaniu masz 50 minut na prezent, te same 200 rubli.
Jaka jest różnica między tymi wersjami?
Oczywiste jest, że dzięki arsenałowi możliwości dodatkowo podkreślimy płatną usługę:
- Silne wsparcie to konsultacje osobistego menedżera, pomoc we wprowadzaniu dodatkowych funkcji na stronie, priorytet w reagowaniu na system biletowy;
- Pomoc w optymalizacji - zmiana wyglądu widżetu i przycisku, zmiana fraz testowych w dowolnym momencie;
- Dodatkowe powiadomienia o zdarzeniach;
- Integracja (i Google.Analytics, CRM).
Zasadniczo jest coś do przemyślenia, a kwota 500 rubli miesięcznie nie wydaje się tak wysoka.
Jak zarabiać pieniądze w Pozvonim (program partnerski)
Jeśli jesteś już zarejestrowany, przejdź do odpowiedniej sekcji na swoim koncie, aby wziąć udział w Programie Partnerskim.
Możesz połączyć się z programem partnerskim i aktywować go tutaj; oferowane są dwie opcje:
Po aktywacji możliwe będzie zapoznanie się z warunkami współpracy. Tutaj natychmiast zobaczysz wygenerowane linki, aby przyciągnąć klientów.
Systemy różnią się podejściem, więc w „Przyciągnij” otrzymasz 1000 rubli za każdego zaproszonego, w przyszłości, gdy tylko wydadzą 3000 rubli, zapłacą ci tę samą kwotę.
„Połącz i zarządzaj” - 35% wydatków klientów, którzy kliknęli link, zostanie zwróconych, możesz także zobaczyć wszystkie ich płatności i ustawienia, mając możliwość odpowiedzi w razie potrzeby.
Oczywiście musisz samodzielnie ocenić możliwości systemu. Plusem jest to, że po pierwsze, darmowa wersja zapewnia wszystkie podstawowe funkcje, a po drugie, rozliczanie połączeń jest całkiem do przyjęcia. Oznacza to, że nie ma ryzyka jako takiego.
Przetestuj usługę, jeśli nagle coś nie zadziała, nie stanie się to problemem.
Wejdź, zarejestruj się i zadzwoń do swoich klientów. Usługa pozwala na centralne zarządzanie aplikacjami, monitorowanie statystyk, korzystanie z analiz z korzyścią.
Jeśli znasz podstawy tworzenia witryny, możesz już to zrobić. Jeśli jesteś w stanie „urodzić” witrynę, będziesz w stanie zrozumieć sekrety sztuczek, które pomogą ją ukształtować.
Ale żadne umiejętności i sztuczki nie pomagają, gdy jest wymagane, aby wielu użytkowników zakochało się w Twojej witrynie, skorzystało z jej usług, a nawet więcej - zapłać pieniądze za towary i usługi, które chcesz im zaoferować!
Na ratunek przychodzą usługi internetowe, które zajmują się promocją Twojej witryny i terminowym powiadamianiem klientów. To prawda, że \u200b\u200bnie ma tak wielu naprawdę przydatnych i skutecznych usług w rozległej sieci World Wide Web.
CALL - jeden z nielicznych portali, które należą do skutecznych usług potrzebnych tym, którzy prowadzą działalność w Internecie.
Chcę od razu cię ostrzec: to, co zostanie powiedziane poniżej, nie jest tekstem reklamowym, ale próbą obiektywnej analizy zaprojektowanej w celu ustalenia, czy naprawdę przydatne jest skorzystanie z usług oferowanych przez tę usługę.
Tak więc każdy (lub serwis sprzedający witryny), podobnie jak jego koledzy, chce, aby liczba klientów rosła przy minimalnych kosztach reklamy. Taka opieka jest bardzo istotna, szczególnie jeśli firma dopiero się rozpoczyna.
Po zainstalowaniu widgetu Pozvonim na stronie użytkownik witryny jest proszony o nawiązanie kontaktu w różnych rodzajach scenariuszy, na przykład oferując mu oddzwonienie w dogodnym dla niego czasie:
W przeciwieństwie do podobnych usług, z natychmiastową zapłatą za ich użycie, NA WEZWANIE, po wstawieniu widżetu na swojej stronie możesz włączyć tryb próbny, który pozwoli na samodzielne przekonanie się o skuteczności usługi. Jak zauważyło wielu użytkowników, liczba kontaktów z klientami wzrasta o 1,5 - 2 razy. I to tylko w okresie wolnym!
Możesz przetestować działanie usługi CALL na swojej stronie za darmo, a następnie zdecydować o jej dalszym wykorzystaniu w swoich działaniach.
Należy uczciwie zauważyć, że usługa raczej nie pomoże dużym sklepom internetowym, ale dla tych, którzy mają mały asortyment produktów i niewielkie doświadczenie zawodowe, pomoc może być dość znacząca.
Wideo - opinie użytkowników na temat korzystania z usługi CALL w pracy pośrednika:
Ideą leżącą u podstaw funkcjonowania usługi utrzymania klienta jest zapewnienie, że z jakiegoś powodu nie mogą oni zdecydować się na złożenie zamówienia ani zasięgnąć porady specjalisty, lub w ostatniej chwili mają nagle przeszkodę w podjęciu ostatecznej decyzji. Pozbycie się nabywcy takiej niezdecydowania jest głównym zadaniem serwisu.
Algorytm programu pozwala na użycie różnych scenariuszy, które są uwzględnione, gdy tylko klient odwiedzi Twoją witrynę.
Istnieją cztery rodzaje zachowań wyszukiwarek:
- Klient wchodzi do sklepu internetowego w celu wyszukania zapytania, używając słowa „kup” lub wybiera adres witryny. W przypadku oczywistego zainteresowania widget oferuje wyszukiwanie interesujących rzeczy, obiecując oddzwonić do klienta w ciągu 23 sekund.
- Kontynuując obserwowanie kupującego, który wyraźnie chce coś kupić, ale waha się, usługa zaoferuje skorzystanie z usług kierownika sprzedaży i, jeśli to konieczne, skontaktuje się z nim w celu konsultacji.
- Po zobaczeniu, że klient zainteresował się „ulotnym” produktem, nie chcąc go kupować natychmiast po obejrzeniu, lub jeśli jest zainteresowany korzystniejszymi cenami, zostanie poproszony o konsultację ze specjalistą lub wzięcie udziału w jakichkolwiek promocjach, kampaniach rabatowych.
- Dzięki ulepszonemu systemowi rozpoznawania usługa może łatwo odróżnić stałego klienta od tego, który odwiedził witrynę po raz pierwszy. Zachowanie „robota” będzie odpowiednie. Jeśli drugi otrzyma pomoc mającą na celu ułatwienie mu wejścia do sklepu internetowego, wówczas pierwszemu nabywcy, który pewnie podróżuje po mapie witryny, zaoferowane zostaną te towary i usługi, którymi był wielokrotnie zainteresowany.
Usługa CALL jest interesująca dla właściciela komercyjnego zasobu internetowego poprzez wdrożenie powiadomienia klienta. Jak tylko pojawi się wniosek o produkt lub usługę, telefon dociera do urządzeń menedżerów i kupującego. Czas połączenia nie przekracza 45 sekund. Mało tego: podczas rozmowy telefonicznej nagrywane są nagrania na wypadek, gdyby później pojawiły się jakieś kontrowersyjne problemy.
Możesz ustawić dwa tryby odbioru połączenia. W pierwszym przypadku otrzymają jeden numer, z którego powiadomienia będą wysyłane do kierownika, w drugim - numer dzwoniącego zostanie określony, a po odebraniu odbiorcy robot poinformuje cię, że jest połączenie od klienta. Automatyzacja doskonale wspiera dystrybucję powiadomień o połączeniu klienta do kilku telefonów biurowych.
I na koniec informacje dla tych, którzy decydują się na korzystanie ze stałej wersji programu, zgadzając się zapłacić za usługi. Koszt usługi nie zawiera żadnych ukrytych opłat i polega jedynie na zapłaceniu za faktyczny kontakt z klientem - 4 ruble za 1 minutę rozmowy z klientem (według statystyk średni kontakt telefoniczny z klientem kosztuje 12 rubli).
W porównaniu z innymi usługami online ceny są dość przystępne i bardzo korzystne, ponieważ w większości przypadków po konsultacji ze specjalistą klient kupuje produkt lub usługę za kwoty, które są setki lub tysiące razy wyższe niż koszt rozmowy telefonicznej.
Wideo - opinie użytkowników na temat korzystania z usługi CALL w sklepie internetowym sprzedającym rzeczy dla dzieci:
Wiele sklepów internetowych, chcących zwiększyć swoje dochody, poprawić wskaźniki KPI i zyskać lojalną postawę odbiorców, z jakiegoś powodu zaniedbuje zachęcanie stałych klientów.
To wielki błąd.
Klienci, którzy wracają do Twojej witryny, wskazują na wysoki poziom przywiązania do marki. Twoja uwaga na te osoby pokazuje, że zdajesz sobie sprawę ze znaczenia każdego lojalnego klienta.
Poniżej znajduje się 10 skutecznych sposobów promowania grupy docelowej w ramach strategii przechowywania.
1. Programy lojalnościowe
Doskonałym rodzajem nagrody za lojalność jest uruchomienie programu z udziałem stałych klientów.
Best Buy Canada obsługuje program Strefy Nagród. Zgodnie z jego warunkami klienci otrzymują 1 punkt za każdego wydanego dolara. Po zgromadzeniu 250 punktów można je wymienić na kartę podarunkową o wartości nominalnej 5 USD. Firma uruchomiła oddzielną ofertę dla częstszych gości: ci, którzy wydali na stronę ponad 2500 USD, mają dostęp do programu Reward Zone Premier, który oznacza wyższe rabaty na towary dostępne online i offline, a także specjalne stawki wysyłki.
Wskazówka:
- Uprość obliczanie wartości jednego punktu w jak największym stopniu. Na przykład, jeśli 27 punktów szacuje się na 5% zniżki - jest to zbyt trudne, lepiej ponownie rozważyć ofertę.
- Wyjaśnij szczegółowo klientom, w jaki sposób mogą wymieniać punkty na nagrody. Unikaj sytuacji, w której moment otrzymania nagrody nie jest jasny, a kupujący nie rozumieją, co oznaczają punkty i czy muszą dołączyć do programu.
Organizacja takich wydarzeń pokaże klientom, że jesteś otwarty na komunikację i jesteś w stanie szybko odpowiedzieć na prawdziwe pytania. Możesz zaplanować ogłoszenie nadchodzącego spotkania na stronie docelowej, w sieciach społecznościowych, a nawet offline.
REI, marka oferująca akcesoria do zajęć na świeżym powietrzu, zaprosiła swoich klientów do wzięcia udziału w podobnej audycji, na której mogli porozmawiać z wiodącymi rowerzystami: na przykład Ericem Youngiem i Carterem Jonesem. Sportowcy odpowiadali na pytania dotyczące USA Pro Challenge. Ci, którzy często odwiedzali witrynę firmy, jako pierwsi dowiedzieli się o nadchodzącym wydarzeniu i zapisali się na udział.
Wskazówka:
- Daj pierwszeństwo zwykłym odwiedzającym, pozwalając im zadawać pytania podczas webinaru lub wydarzenia offline. To będzie wspaniały gest zachęty.
- Ustaw dokładny czas rozpoczęcia sesji, niezależnie od tego, czy odbędzie się ona online, czy offline. Ponadto wstępnie zdefiniuj czas trwania - 30 minut, 2 godziny lub cały weekend.
- W Twojej witrynie powinny pojawić się wyskakujące okienka lub banery z przypomnieniem o spotkaniu / spotkaniu, aby stali klienci jako pierwsi dowiedzieli się o wydarzeniu i przygotowali się z wyprzedzeniem.
Warunki dostawy - jeden z decydujących czynników wpływających na odwiedzającego witrynę przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę częstym klientom. Według badania przeprowadzonego przez amerykańską krajową federację detaliczną 66% kupujących online stwierdziło, że preferencyjne warunki dostawy są bardzo ważne.
Zappos uważa bezpłatną wysyłkę i zwrot ważnej części swojej strategii marketingowej, ponieważ pomaga nagradzać klientów i zdobywać ich lojalność. Taka hojna polityka nie ma specjalnych wyjątków; jedna uwaga: większość paczek wysyłana jest w nocy.
Wskazówka:
- Aby uzyskać bezpłatną wysyłkę, regularni odwiedzający muszą zarejestrować się na stronie.
- Ustaw minimalną wielkość zamówienia, jeśli Twoja firma jest mała i nie może zapewnić bezpłatnej dostawy wszystkich towarów.
- Jeśli nie można dokonać dostawy za darmo, ustaw stały koszt dla stałych klientów, aby uprościć proces zamówienia.
Zamiast przyciągać gwiazdy show-biznesu lub wybitnych sportowców, możesz zaoferować swoim klientom regularny udział w budowaniu marki, zwiększając ich zaangażowanie w Twoją firmę.
Novartis Consumer Health zwrócił się do swoich klientów szukających zgagi, aby wypróbować swój nowy program, a następnie podzielić się swoimi doświadczeniami z opiniami i dziennikami wideo. W ten sposób stali klienci stali się „twarzami” marki.
Wskazówka:
- Opracuj formularz wniosku dla stałych klientów, a następnie wypromuj go za pomocą kont w sieciach społecznościowych, listach mailingowych i stronach docelowych.
- Dokładnie określ warunki, aby uniknąć reakcji negatywnej. Pamiętaj, aby podkreślić, że tylko stali klienci mogą brać udział w promocji.
- Zwróć szczególną uwagę na obowiązki uczestników; określ, czego dokładnie od nich oczekujesz, kiedy będą reprezentować Twoją markę.
Utwórz specjalną sekcję dotyczącą zasobu, do której dostęp będą mieli tylko zwykli klienci, lub zorganizuj osobną listę adresową dla tej kategorii klientów, aby mogli otrzymywać unikalne informacje. Za pomocą tych kanałów możesz informować o towarach, które wkrótce trafią do sprzedaży, lub o bezpośrednich planach firmy. Jest to niedrogi sposób na zwiększenie lojalności wobec marki i stworzenie wokół niej szumu.
ThinkGeek oferuje swoim stałym klientom osobny biuletyn z ekskluzywnymi informacjami. Sygnatariusze otrzymują tajne oferty i rabaty przed resztą; w związku z tym wcześniej dowiedzieliby się o nowych produktach, w tym o ograniczonych problemach, które szybko się wyprzedają.
Wskazówka:
- Zamieniaj treści (wywiady, promocje, rabaty) i rób prawdziwe niespodzianki z treści biuletynu.
- Uczyń ofertę niedostępną i zaoferuj wyłączny dostęp niewielkiej liczbie kupujących.
- Jeśli publikujesz takie treści w podsekcji witryny, chroń je hasłem.
Gratuluj swoim częstym klientom w wyjątkowy dzień, na przykład rocznicę. Umożliwi to nawiązanie komunikacji z klientem na bardziej osobistym poziomie, a także otrzymanie pozytywnej opinii na temat kolejnych zakupów. Oczywiście należy pogratulować wszystkim odwiedzającym, ale trzeba poświęcić trochę czasu, aby złożyć osobne gratulacje dla swoich lojalnych klientów.
Sephora wysyła stałym klientom kartkę z życzeniami na kilka tygodni przed ich urodzinami. List wskazuje, że prezent urodzinowy czeka przy kasie na darmowy prezent. Temat listu odnosi się do imienia klienta, a do wiadomości dołączony jest krótki film z gratulacjami.
Wskazówka:
- Niech gratulacje będą szczere i ciepłe, a temat.
- Zastanów się, w jakich strefach czasowych mieszkają Twoi klienci.
- Zautomatyzuj swoją kampanię gratulacyjną z CRM.
Będziesz mógł pokazać swoim stałym użytkownikom, że uwzględniają ich opinie, po prostu pytając o ich przemyślenia na temat nowych produktów. Twoi klienci będą mogli poczuć się cenni i ważni. Aby stworzyć społeczność, w której stali klienci wyrażają swoje opinie, możesz korzystać ze stron swojej firmy w sieciach społecznościowych.
Międzynarodowe recenzje daje darmowe prezenty dla stałych klientów na Boże Narodzenie. Ale firma nie robi niespodzianek, ale bierze pod uwagę opinie odwiedzających, dając im dokładnie to, co chcieliby otrzymać.
Wskazówka:
9. Utrzymuj dialog
Tutaj wszystko jest proste - staraj się odpowiadać na wszystkie wiadomości i komentarze swoich stałych gości, a także samodzielnie inicjuj z nimi rozmowy. Dialogi o podobnym formacie można przeprowadzać pocztą elektroniczną. Pomoże ci to nie tylko przekonać odwiedzających o ich znaczeniu, ale także poznać opinię publiczności na każdy temat, który Cię dotyczy. Współczesny klient sklepu internetowego chce być wysłuchany.
Przykładem jest odpowiednia strona na Facebooku, na której korporacja Mark Zuckerberg inicjuje dialogi z gośćmi, zadając proste pytania.
Wskazówka:
- Rozpocznij rozmowę o bieżących wydarzeniach, zainteresowaniach klientów itp.
- Regularnie wchodź w interakcje w ten sposób.
- Dialog powinien opierać się na tożsamości nabywcy, a nie wokół marki.
Możesz nagrodzić najbardziej dochodowy segment specjalnym poziomem usług: na przykład stwórz dla nich wsparcie techniczne, które będzie działać, nawet jeśli reszta nie będzie dostępna. Możesz także zmniejszyć minimalną wielkość zamówienia dla takiego segmentu.
Jeden z odwiedzających Gaylord Opryland był całkowicie zachwycony radiobudzikiem, który stał w pokoju. Wracając do domu, zaczęła ich szukać w sklepach, ale bezskutecznie. Trzy lata później wysłała do hotelu list z pytaniem, skąd mogłaby dostać podobne. W odpowiedzi administracja hotelu powiedziała, że \u200b\u200bnie ma nic w sprzedaży detalicznej. Kiedy kobieta straciła wszelką nadzieję, otrzymała od hotelu dwa takie zegarki i list z podziękowaniami.
Wskazówka:
- Sprawdź życzenia swoich klientów za pomocą ankiety lub kwestionariusza.
- Zrób swoją niespodziankę, aby została zapamiętana na całe życie.
- Pracuj ze skargami, aby klienci czuli się dla Ciebie ważni.
Zamiast wniosku
Sukces wielu inicjatyw eCommerce często zależy od stałych klientów. Możesz wykorzystać opisane wyżej pomysły, aby stworzyć skuteczny system zwiększający lojalność odbiorców. Poprawi to komfort użytkowania, ominie konkurentów i, co ważne, po prostu podaruje upominek swoim lojalnym klientom.
Sprzedaż online jest jednym z najczęstszych rodzajów zarobków. Ale nie każdy właściciel sklepu internetowego może liczyć na sukces, a wiele witryn e-commerce jest zamkniętych i nie przyciąga kupujących.
Nie wystarczy przyciągnąć kupującego - ważne jest, aby zatrzymać go na stronie, aby mógł właściwie rozważyć Twój produkt, promocje i oferty specjalne. Jeśli w zwykłym, prawdziwym menedżerze sklepu decydują się na zakup, to na rynkach internetowych wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane.
Aby pomóc właścicielom sklepów internetowych w utrzymaniu odwiedzających na stronie, wywoływana jest nowa usługa, która została otwarta w kwietniu 2015 r.
„Widzieliśmy kilka wstępnych zmian, że istnieje taki sposób komunikacji ze sklepami internetowymi. Przyjrzeliśmy się ich polityce cenowej - minuta rozmowy była bardzo droga, podobnie jak w latach dziewięćdziesiątych - 50 rubli za minutę rozmowy. Ale ludzie byli gotowi zapłacić tyle.
Nisza okazała się całkiem interesująca, nowa, ale nie było w niej „dorosłych” graczy. Ktoś próbuje oszukać sklep internetowy, sprzedając mu minutę rozmowy za 50 rubli i zarabiając na tym. Uczyniliśmy ceny takie same jak dla operatorów komórkowych - 2 ruble za minutę rozmowy. Zdaliśmy sobie sprawę, że lepiej zarabiać na usłudze: na analizie, statystykach, wielu interesujących ustawieniach i opracowujemy ten produkt. Przez sześć miesięcy zdobyliśmy 15 tysięcy klientów. ”
Funkcje i zalety usługi
Pozvonim.com to innowacyjna usługa przyciągająca i zatrzymująca klientów na Twojej stronie. Jak pokazuje praktyka, użycie widgetu pozwala zwiększyć sprzedaż o 75%, a nawet o 150%.
Jest to specjalny moduł, który zapewnia komunikację menedżera sprzedaży z klientem, a także gromadzi przydatne dane analityczne.
Gdy tylko odwiedzający odwiedzi Twoją witrynę, każde jego działanie jest analizowane. Jeśli dana osoba chce opuścić twoje zasoby, system nawiązuje z nim dialog, a tym samym utrzymuje go na stronie. Prosty formularz pojawia się przed gościem, w którym musisz zapisać swój numer telefonu, a następnie poczekać na połączenie. Jest to całkowicie bezpłatne dla klienta i nie są potrzebne żadne dodatkowe kliknięcia myszą.
Po połączeniu właściciel witryny ma możliwość przeglądania danych analitycznych: skąd pochodził klient, czy miałeś go już wcześniej, czy złożyłeś zamówienie, a także jak pracował Twój menedżer? Możesz nawet słuchać nagrania rozmowy.
Oferta pozostawienia numeru telefonu może pojawić się przed klientem:
Po wejściu na stronę;
Po wyjściu z witryny;
Jeśli dana osoba nie może dokonać wyboru przez długi czas;
W innych przypadkach po analizie działań użytkownika.
37% klientów lubi robić zakupy online w nocy. Jasna sprawa, w tym czasie twoi menedżerowie nie są na miejscu. Ale system nie umknie potencjalnemu klientowi nawet w nocy: zobaczy ofertę opuszczenia numeru telefonu, aby można było się z nim skontaktować w ciągu dnia, w dogodnym dla niego czasie, co poda w formularzu.
Kierownik firmy Michaił Litowczenko: „Mamy dwa tryby. Na przykład w Twojej firmie masz trzech menedżerów sprzedaży. Wskazujesz ich numery telefonów, a kiedy klient odwiedza witrynę, dzieje się cud - system oferuje mu pozostawienie numeru. Prowadzi numer telefonu, a system dzwoni do menedżerów. Co więcej, może dzwonić do wszystkich jednocześnie i może dzwonić po kolei. Pierwsza opcja jest bardziej pożądana - połączenie jednocześnie dla wszystkich, ponieważ najszybszy menedżer ma gwarancję odebrania telefonu, a klient nie musi długo czekać. ”
Koszt rozmowy wynosi 4 ruble za minutę. Dla operatorów telefonicznych minuta rozmowy kosztuje 2 ruble. Ale system wykonuje dwa połączenia - jedno do klienta, a drugie do kierownika. Następnie łączy je w jedną rozmowę, więc wynik jest taki.
Usługa nie zarabia na koszcie połączenia, tylko na zaawansowanej funkcjonalności wersji płatnej.
Korzyści z Pozvonim.com są oczywiste:
Usługa działa bardzo szybko - kierownik może skontaktować się z klientem w ciągu 23 sekund;
Widżet jest instalowany po prostu, do tego nie potrzebujesz nawet programisty;
Moduł zwiększa sprzedaż; liczba połączeń pierwszego dnia instalacji podwaja się;
Korzystanie z modułu zwiększa lojalność klientów: ponieważ zawsze jesteś w kontakcie i szybko oddzwaniasz; zgodnie z obietnicą - w 23 sekundy.
Więcej szczegółów na temat działania usługi i jej możliwości opisano w filmie:
Wersja płatna i darmowa
Usługa oferuje dwie wersje korzystania z modułu: płatną i bezpłatną.
Łącząc się darmowa wersja, Dostajesz:
- przycisk oddzwaniania na stronie;
- szczegółowe statystyki każdego połączenia;
- praca systemu w nocy;
- umiejętność słuchania nagrań wszystkich rozmów;
- codzienny raport pocztą.
Wersja płatna kosztuje ani grosza - tylko 750 rubli miesięcznie . Oprócz funkcji darmowego modułu zyskujesz:
- zastępowanie numerów menedżerem i klientem swoim;
- zmienić tekst widżetu w różnych sytuacjach;
- integracja z Yandex.Metrica i Google Analytics;
- elastyczne ustawienia powiadomień;
- możliwość zmiany wyglądu widżetu, aby w pełni pasował do Twojej witryny:
Kierownik firmy Michaił Litowczenko: „Rozumiemy, że widżet wyświetlany z boku strony w witrynie powinien wyraźnie mu odpowiadać. Jeśli utworzyłeś witrynę internetową za 1000 rubli i delikatnie mówiąc, nie jest to zbyt piękne, a z boku pojawi się stylowy widget, to jest postrzegany jako obcy, jak jakiś nonsens, który nie powinien tu być, i wcale nie jest to jasne, dlaczego tu się pojawiła.
Pozwalamy osobie, bez specjalnej wiedzy na temat programowania lub projektowania stron internetowych, wchodzić do panelu sterowania i zmieniać kolory, umieszczać własne logo, zmieniać tekst. W rezultacie widget jest w pełni zgodny z twoją witryną: wygląda na to, że wszystko to zostało zrobione przez tę samą firmę, tę samą osobę, usługę. Dlatego ludzie ufają naszemu widgetowi. Nie tworzymy pięknego błyszczącego magazynu, któremu ludzie nie mają zaufania. Ludzie nie wierzą w piękno. Ludzie wierzą w funkcjonalność
Oczywiście, jeśli Twoja witryna spełnia najnowsze trendy w modzie w projektowaniu, możesz sprawić, by widget był piękny i stylowy. ”
Opcje instalacji modułu Pozvonim
Wielu właścicieli sklepów internetowych daleki jest od kodu i innych sztuczek budowania witryny. Często zdarza się, że państwo nie ma webmastera, a klient angażuje się w samą witrynę. Czy taka osoba może samodzielnie zainstalować Pozvonim?
Kierownik firmy Michaił Litowczenko: „W rzeczywistości, jak pokazuje praktyka, mamy 99% takich klientów. Mamy trzy rodzaje instalacji. Pierwszy typ to samego siebie. Mamy instrukcje dla „manekinów”, które mówią, jak można to zrobić, jeśli jest jak najmniej doświadczenia.
Jeśli nie ma doświadczenia, można przeprowadzić instalację z pomocą partnerów. Obecnie współpracuje z nami ponad 100 studiów, w tym wiodące w Rosji. Mogą zainstalować widget na twojej stronie. Jest prawdopodobne, że wśród ich liczby może być studio, które stworzyło ci stronę.
Jeśli ta opcja również Ci nie odpowiada - mamy własny niezależny dział pomocy technicznej, który może zainstalować widget na twojej stronie internetowej. Jest całkowicie darmowy. Nasi technicy skontaktują się z Tobą i zainstalują moduł w dogodnym dla Ciebie terminie.
W rzeczywistości moduł ten jest instalowany nie bardziej skomplikowany niż licznik Yandex - w rzeczywistości jest to niewielki fragment kodu.
Ale jeśli nie masz ochoty myśleć, pomyślimy za Ciebie i zrobimy wszystko sami ”.
Promocje i programy partnerskie
Teraz w serwisie działa Pozvonim.com dwie ciekawe promocje
.
- Podczas rejestracji dla użytkownika konto otrzymuje 1000 rubli, które może wydać według własnego uznania: przynajmniej na aktywację płatnej taryfy, przynajmniej na rozmowy. Teraz możesz otrzymać prezent, rejestrując się pod linkiem.
- W ciągu 7 dni istnieje możliwość wypróbowania wersji płatnej. Pozwala to dostosować projekt widżetu do swojej witryny.
Promocje będą ważne przez miesiąc - pospiesz się, aby skorzystać z wyjątkowej oferty!
Programy partnerskie
Pozvonim.com zaprasza do udziału w programie partnerskim. Logując się na swoje konto, otrzymujesz link partnerski. Wszyscy, którzy zarejestrowali się pod tym linkiem, są Twoimi klientami i dostajesz 35% wszystkich ich płatności, i premia - 250 rubli dla każdej nowej aktywnej rejestracji.
Twoja prowizja jest naliczana natychmiast, jak tylko osoba uzupełni saldo. Środki są przekazywane na twoje konto w serwisie, a następnie możesz wypłacać pieniądze za pomocą systemów Yandex.Money,Webmoney lub inny wygodny dla Ciebie sposób. Za te pieniądze możesz również zapłacić za usługę.
Kolejny rodzaj programu partnerskiego - dla studiów internetowych i programistów - na przykład dla freelancerów, którzy mają już własnych klientów.
Na przykład opracowałeś dziesięć sklepów internetowych. A od nich możesz otrzymać dodatkowy dochód, który może nawet przewyższyć zarobki z ich bezpośredniego rozwoju.
Możesz przejść do swojego konta osobistego i użyć przycisku „Utwórz klienta” w sekcji partnerskiej. Musisz podać adres e-mail klienta i to wszystko - jest on zarejestrowany na Twoim koncie osobistym. Klient otrzymuje swoje pełnoprawne konto osobiste, jakby sam się zarejestrował, a Ty sam możesz z nim wykonywać dowolne czynności: uzupełniać saldo, dostosowywać widżet do projektu witryny, wyświetlać statystyki i wiele więcej.
Jest to wygodne, gdy pracujesz z klientami, którzy chcą widgetu na swojej stronie, ale sami nie chcą zajmować się jego instalacją i obsługą. W takim przypadku webmaster może zrobić wszystko sam, zarabiając.
Klient nie musi rozumieć nowego systemu, który jest dla niego niezrozumiały - połączenia będą realizowane, raporty będą przychodzić we właściwym czasie przez określony czas.
Przyszłe plany
Dzisiaj klient Pozvonim.com ma możliwość zobaczenia statystyk, którymi jest zainteresowany, a nawet odsłuchania połączeń, aby zrozumieć, czego dokładnie potrzebują klienci.
W ścisłym planie twórców serwisu jest również dodać czat online. W końcu nie wszyscy użytkownicy lubią dzwonić. Łatwiej jest komuś komunikować się za pośrednictwem korespondencji.
Planują również rozwinąć statystyki i analizy, dostarczyć bardziej rozbudowane informacje na temat połączeń: na przykład, jeśli menedżer rozłącza się lub wybiera numer przez długi czas.
Pozvonim.com to usługa, która pomoże Ci znacznie zwiększyć sprzedaż i otrzymywać analitykę na żywo połączeń twoich klientów. To jest magiczna różdżka, która magicznie zwiększy twoje dochody, a biznes - wiele razy bardziej udany.
