Obecnie rynek usług cyfrowych ma ogromną liczbę ocen, które w przeważającej części nie są niezależne i tworzone są wyłącznie przez największych graczy rynkowych lub organizacje z nimi powiązane. Celami takich ocen nie jest wcale rozwój samej branży marketingu internetowego, ale „ukryte” uzyskanie pełnego obrazu rynku na temat wszystkich jego uczestników i wykorzystanie ich w interesie ich działalności. Metodologia takich szacunków często rodzi wiele pytań i dotyczy jedynie powierzchownych kryteriów, które nie dają jakościowego cięcia na rynku. Ocena Ruawards reprezentuje całkowicie nową przejrzystą metodologię i koncepcję, opartą na wieloetapowym systemie oceny agencji składającym się z kilku parametrów. Projekt ma na celu pomóc uczestnikom rynku poprawić jakość świadczonych usług, skoncentrować się na firmach referencyjnych na krótkiej liście, a potencjalni klienci wybierają wiarygodną i ekspercką firmę do rozwiązywania problemów biznesowych.
1. Cele
Zwiększenie przejrzystości rynku cyfrowego poprzez zrozumiały i wieloetapowy system wyceny przedsiębiorstw. Możliwość wyboru zaufanej, rzetelnej i eksperckiej firmy do rozwiązywania problemów klientów.
2. Metodologia
Portfel oceny opiera się na portfelu projektów każdej agencji. Uwzględniane są projekty, w które agencja była zaangażowana przez ostatnie 4 lata. Metodologia jest jasna i przejrzysta. Im bardziej odpowiednie projekty w portfolio studia internetowego i im wyższy poziom zadowolenia klientów, tym wyższa pozycja firmy w ogólnym rankingu.
Ocena opiera się na takich kryteriach jak:
- Znaczenie projektu (frekwencja, niepowodzenia, pozycje w wyszukiwarkach i inne czynniki). Nasz partner pomaga nam w tych pytaniach: pr-cy.ru
-Satysfakcja konsumenta. Nasi ankieterzy przeprowadzą wywiady z klientami agencji na specjalnie zaprojektowanym kwestionariuszu.
-Rozwój samej agencji. Śledzimy dynamikę rozwoju agencji online. Analizujemy publikacje, ruch na stronie, linki innych firm i wiele innych czynników.
Nasza formuła obliczeniowa według metodologii dla studiów internetowych, agencji cyfrowych, firm SEO:
Проекта Istotność projektu - Całkowity wskaźnik dla wszystkich projektów firmy. Kryteria obejmują wskaźniki obecności, awarii, TIC, prędkości ładowania strony. Wszystkie dane są generowane zgodnie ze wskaźnikami: www.pr-cy.ru.
podążając za linkiem.
Nasza formuła obliczeniowa zgodnie z metodologią programistów mobilnych:
Wynik \u003d ∑ Znaczenie projektu + ∑ Zadowolenie klienta + ∑ Rozwój agencji
Проекта Istotność projektu - Całkowity wskaźnik dla wszystkich projektów firmy. Kryteria obejmują wydajność pobierania aplikacji i ocenę aplikacji na rynkach.
∑ Zadowolenie klienta - całkowity wskaźnik dla wszystkich projektów firmy. Kryteria obejmują wskaźniki od 1 do 10, zgodnie z danymi wypełnionymi przez każdego klienta agencji. Kryteria satysfakcji obejmują: poziom obsługi, terminy, profesjonalizm realizacji, kompetencje menedżerów, identyfikację potrzeb klienta i wiele innych parametrów. Dostępna jest pełna lista pytań. podążając za linkiem.
Development Rozwój agencji - wskaźnik strony agencji: cytowanie materiałów agencji, obecność na stronie agencji, częstotliwość publikacji przez agencję i pozycja w wyszukiwarkach. Wszystkie dane są generowane zgodnie ze wskaźnikami: www.alexa.com. Im wyższy wynik, tym wyższy ranking.
3. Uczestnictwo
Każda firma reprezentowana na rynku cyfrowym i posiadająca w swoim portfolio co najmniej 15 projektów opracowanych od 2014 roku może wziąć udział w rankingu studiów internetowych. Aby to zrobić, musisz zarejestrować się na stronie, wypełnić kwestionariusz i wprowadzić niezbędne dane za pośrednictwem konta osobistego, w tym samych projektów.
Dla każdego przedłożonego projektu konieczne jest potwierdzenie faktu świadczenia usług na jeden z kilku sposobów:
4.1 Na stronie głównej ukończonego projektu klienta należy zamieścić link do strony internetowej firmy, gotowy do potwierdzenia faktu świadczenia usług.
4.2 Umieść specjalny metatag na stronie głównej witryny klienta.
4.3 Prześlij skan aktu przyjęcia pracy na opracowanej stronie. Element finansowy w przesyłanych dokumentach może być ukryty.
Agencja może ukryć adres opracowanej witryny i informacje o kliencie, jeśli deweloper zawarł z klientem umowę o poufności informacji poufnych (NDA).
Respondenci wybrani spośród specjalistów w działach marketingu zostali poproszeni o wypełnienie ankiety internetowej.
Kwestionariusz składa się z bloku prezentacji, ogólnych pytań na temat korzystania z narzędzi cyfrowych, ustalenia poziomu wiedzy (z podpowiedź) / współpracy oraz oceny jakościowej konkretnych kontrahentów w 12 segmentach.
PIERWSZA JEDNOSTKA Zapewnia niezbędne i wystarczające informacje identyfikacyjne, a także wyjaśnienie poziomu i profilu działań specjalisty, cech społecznych i otrzymanego wykształcenia:
- Nazwisko Imię
- Nazwa firmy
- Pole aktywności
- Wiek
- Pozycja
- Edukacja
Na DRUGI ETAP następują pytania dotyczące wykorzystania narzędzi cyfrowych w budżecie marketingowym w dynamice 2016–2017.
Aby respondenci mogli działać w ramach jednego pola pojęciowego, podano sformułowanie implikowane przez określony rodzaj usługi.
PODSTAWOWE DEFINICJE PRZYJĘTE W BADANIU
Planowanie i zakup umieszczania banerów. Obejmuje reklamy displayowe (display), bloki tekstowe i graficzne oraz banery displayowe i kontekstowe.
Usługi promocji witryny w wyszukiwarkach
· Kreatywność i strategie
Opracowanie idei kampanii online, a także propozycje jej realizacji
· Produkcja i wsparcie internetowe
Projektowanie, projektowanie i rozwój projektów i usług internetowych, w tym witryn korporacyjnych i promocyjnych, handlu elektronicznego, lądowań. Usługi wsparcia i rozwoju projektów internetowych: wsparcie operacyjne, usprawnienia funkcjonalne, content marketing.
· Mobilny marketing
· mobilny Produkcja
Projektowanie, projektowanie i rozwój projektów w środowisku mobilnym, aplikacjach mobilnych, usługach itp.
· Cyfrowy PR / SMM
Usługi do pracy z grupami, aplikacji w sieciach społecznościowych, tworzenia i siewu treści wirusowych, współpracy z blogerami i liderami opinii w sieci.
· Generowanie ołowiu
Usługi organizowania bezpośredniego kontaktu z potencjalnymi nabywcami lub dostarczania informacji konsumenckich (demograficznych, kontaktowych, behawioralnych). Firmy w rankingu są podzielone na agencje i wyspecjalizowane usługi (technologie).
· Zautomatyzowane kupowanie
Technologie zautomatyzowanych miejsc docelowych w mediach, które wykorzystują duże zbiory danych od użytkowników, algorytmy matematyczne do kupowania odbiorców, przewidują prognozowanie konwersji i zasadę aukcji dotyczącą ustalania stawek za wyświetlenia reklamowe (RTB). Firmy w rankingu są podzielone na agencje i wyspecjalizowane usługi (technologie).
· Marketing bezpośredni / CRM
Rozwój, projektowanie i wsparcie systemów zarządzania relacjami z klientami, w tym specjalistycznych rozwiązań e-mail marketingowych: platforma wysyłania e-mail, platforma marketingowa i platforma telekomunikacyjna / SMS.
Na ETAP TRZECI okazuje się, że znajomość marek agentów we wszystkich badanych egzaminach (indukowana), a także doświadczenie i udział we współpracy (udział w rynku).
Podpowiedź do wiedzy (indukowany) został wyjaśniony na podstawie wstępnie skompilowanych list. Grupę uczestników oparto na wynikach badania z 2015 r. Respondenci są uprawnieni do uwzględnienia w rankingu maksymalnie pięciu firm spoza proponowanej listy.
Doświadczenie współpracy w ciągu ostatnich dwóch lub trzech lat, oprócz stworzenia odpowiedniej oceny, jest to punkt wyjścia do opracowania kolejnego scenariusza badania jakości.
Nie mogliśmy omówić tematu wyboru przez kontrahentów kontekstu. Rozmawialiśmy z reklamodawcami, których kampanie są prowadzone przez agencje, przejrzeliśmy kilka ofert przetargowych i dowiedzieliśmy się, które parametry są decydujące.
Aktywnie poszukuje
Na samym początku wyszukiwania agencji reklamodawca ma ogromny wybór. I tutaj stosowane są kryteria i cechy, które mają na celu zawężenie kręgu potencjalnych wykonawców, na przykład udział w ocenach, certyfikatach specjalistów, segmencie cenowym.
Mówi, że przed rozpoczęciem pracy trudno jest ocenić profesjonalizm wykonawcy kierownik Działu Marketingu i Reklamy SM-Clinic Holding Nikita Freyuk. Dlatego wybierając agencję kontekstową, marketerzy sieci centrów medycznych zwrócili uwagę na udział agencji w profesjonalnych ocenach, dostępność certyfikatów dla pracowników.
Status certyfikowanej agencji Direct i AdWords oraz miejsce w rankingu najlepszych agencji znajdują się również w wymaganiach dotyczących przetargów największych firm, na przykład Sberbank. Jednocześnie decydująca jest opracowana strategia pośrednictwa pracy, doświadczenie członków zespołu projektowego, doświadczenie zespołu na rynku e-commerce i wynagrodzenie agentów.
Licz na reprezentatywność certyfikatów i ratingów, zgodnie z daria Veligodskaya, szefowa sprzedaży online, moskiewska fabryka biżuteriinie jest tego warte. „Miejsca w ocenach profili są kupowane, tak samo jak w przypadku certyfikatów, tak naprawdę okazuje się doświadczenie w tej dziedzinie (w naszym przypadku prawie zawsze tak jest) doświadczenie w promowaniu sklepu jubilerskiego ze srebrem i średnim czekiem 3500 rubli itp.”, Mówi top -menedżer.
Nawiasem mówiąc, w dokumencie dotyczącym warunków przetargów w reklamie kontekstowej w 2017 r. Komitet IAB Russia Performance Marketing i powiązanych rynków podkreślił również, że na rynku nie ma ratingu agencji, który stowarzyszenie mogłoby polecić.
Wszystkie kryteria wyboru agencji odIAB Rosja
Kolejnym parametrem przy wyborze agencji jest doświadczenie w temacie. Dyrektor ds. Rozwoju sieci World Gym Fitness Club w Rosji Ilya Konoplev mówi, że jednym z kryteriów przy poszukiwaniu wykonawcy reklamy kontekstowej było właśnie doświadczenie w pracy z firmą porównywalną pod względem produktu i skali. Według niego, im bliżej tego doświadczenia do branży klienta, tym lepiej. Nikita Freyuk z „SM-Clinic” zauważa, że \u200b\u200bbył również zainteresowany, z jakimi firmami agencja współpracowała, jak długo trwała współpraca i jakie wyniki zostały osiągnięte. W tym przypadku nie należy szczególnie ufać portfolio i skrzynkom: pozbawieni skrupułów kontrahenci mogą je po prostu wymyślić.
Ilya Konoplev zauważa jeszcze dwie zalety agencji - ich gotowość do pracy w okresie testowym oraz dostępność zaleceń sporządzonych nie na papierze, ale w postaci numeru telefonu komórkowego.
Pierwsze spotkanie i znajomość
Po zebraniu puli potencjalnych wnioskodawców do roli wykonawcy rozpoczyna się etap randkowania i negocjacji. To była osobista konferencja, która była najważniejszym krokiem w wyborze agencji reklam kontekstowych, mówi Elizaveta Ivanova, kierownik ds. Marketingu i PR deskowania i rusztowań Peri. Dlatego też, spotykając się z agencją, powinien w jak największym stopniu wykazywać walory biznesowe, wykazywać jej adekwatność i kompetencje. Tutaj zwracają uwagę zarówno na podejście do pracy, jak i na umiejętność komunikacji.
szef sprzedaży online, moskiewska fabryka biżuterii
Jak przeprowadzić przetarg na przykładzie M.Video
dyrektor ds. Mediów i CRM M.Video:
Co cenią reklamodawcy
Ilya Konoplev z World Gym oczekuje również od partnerów głębi zanurzenia i umiejętności przystosowania się do klientów: „Kiedy kontrahent zaczyna zalewać mnie specjalnymi warunkami, pokazując swoją głęboką znajomość tematu, tracę zainteresowanie nim, ponieważ klient musi mówić swoim językiem i tematem błyszczeć tam, gdzie to doceniają. ”
Obecna agencja Peri zagłębia się w kampanie, zadania, oferuje opcje, doradza i pokazuje nowe narzędzia. „W ten sposób rozwijają nas i dają możliwość uzyskania większego efektu, czasem nawet bez zwiększania budżetu. Takie podejście uważamy za prawidłowe i produktywne, a współpraca jest długofalowa - mówi Elizabeth Ivanova, specjalistka ds. Marketingu w firmie.
Dlatego konkurenci, którzy chcą usunąć obecnego kontrahenta, będą musieli starać się nie popełniać błędów w komunikacji. Peri otrzymuje wiele sugestii dotyczących kontekstu, ale według Elizavety Ivanova absolutnie każdy prosi o dostęp do rozpoczętych kampanii i uzasadnia to faktem, że jest to jedyny sposób, aby wybrać odpowiednie zapytania, ustalić budżet i doprowadzić kampanię na najwyższe pozycje. „Nie oferują żadnego gotowego rozwiązania, gotowe badanie jest dla nas. To główna różnica między takimi firmami a naszym partnerem ”- powiedział Peri, specjalista ds. Marketingu.
Daria Veligodskaya podkreśla, że \u200b\u200bprzy wyborze wykonawcy MYL najważniejsze było znalezienie kogoś, kto podziela prawdziwe zrozumienie, dlaczego reklama jest potrzebna. Dobre czasy dużych budżetów reklamowych, aby uzyskać odwiedzającego witrynę, który właśnie spojrzał na strony i odszedł, minęły, teraz, jej zdaniem, najważniejsze są zarobki.
Z udziałem Sofii Bitkowej.
Respondenci wybrani spośród specjalistów ds. Marketingu z co najmniej rocznym doświadczeniem w segmencie cyfrowym zostali zaproszeni do wypełnienia ankiety internetowej.
Kwestionariusz składa się z bloku prezentacji, wyjaśnienia poziomu indukowanej wiedzy (z podpowiedź) / współpracy, jakościowej oceny konkretnych kontrahentów w 15 segmentach oraz ogólnych pytań na temat korzystania z narzędzi cyfrowych.
PIERWSZA JEDNOSTKA Zapewnia niezbędne i wystarczające informacje identyfikacyjne, a także wyjaśnienie poziomu i profilu działań specjalisty, cech społecznych i doświadczenia w tym segmencie.
- Nazwisko Imię
- Nazwa firmy
- Pole aktywności
- Wiek
- Pozycja
- doświadczenie
STUDIOWANE USŁUGI
1 USŁUGA MEDIA
1.1 Bezpośredni Głoska bezdźwięczna Kupowanie. Planowanie i zakup umieszczania banerów przez agencję bezpośrednio od wydawców i witryn
1.2 Programowy Kupowanie. Planowanie i zakup reklam medialnych za pomocą programistów, wszystkich formatów i wszystkich mediów (CPM, CPC, RTB)
1.3 Cyfrowy Wideo / Mądry Telewizor. Planowanie i zakup reklam wideo: przed filmem, po filmie, wideo w banerze, nakładka, kontekst wideo itp.
1.4 Nie- standard Głoska bezdźwięczna (NOWY!) Opracowywanie i wdrażanie niestandardowych kampanii medialnych (sponsoring, markowe treści itp.)
1.5 mobilny Głoska bezdźwięczna Kupowanie. Planowanie i zakup reklamy mobilnej (CPM, CPC, RTB)
2 Wydajność MARKETING
2.1 Lead Generation / CPA. Reklama płatna za działanie (płatność za kliknięcie, opłata za zakup, opłata za wypełnienie kwestionariusza itp.)
2.2 Optymalizacja wyszukiwarek / SEO. Usługi promocji witryny w wyszukiwarkach, optymalizacja wyszukiwarek
2.4 Bezpośredni Marketing & CRM. Strategia, rozwój i wdrażanie dużych kampanii marketingu bezpośredniego z wykorzystaniem platform CRM i Big Data
2.5 Promocja aplikacji / CPI (NOWY!) Kompleksowe usługi promocji aplikacji mobilnych (CPI, ASO itp.)
3 RZEMIOSŁO UMIEJĘTNOŚCI
3.1 Kreatywność i strategia. Opracowywanie strategii i kreatywnych rozwiązań dla realizacji kampanii o zasięgu cyfrowym
3.2 SMM / PR cyfrowy. Usługi promocji marki i brandingu w mediach społecznościowych, blogosferze itp.
3.3 Specjalne projekty (NOWY!) Opracowywanie i wdrażanie konkretnych projektów z integracją marki
3.4 Produkcja cyfrowa. Projektowanie, projektowanie i rozwój kompletnych rozwiązań internetowych (strony korporacyjne, sklepy internetowe itp.)
3.5 Produkcja mobilna. Projektowanie, projektowanie i rozwój aplikacji mobilnych (gry, usługi, media)
Na DRUGI ETAP okazuje się, że znajomość marek agentów we wszystkich badanych egzaminach (indukowana), a także doświadczenie i udział we współpracy (udział w rynku).
Podpowiedź do wiedzy (podpowiedzi) zostało ustalone na podstawie wcześniej opracowanych list składających się z liderów ocen współpracy z 2016 r., a także agencji, które zapewniły kontakt z klientem w celu przeprowadzenia ankiety.
Doświadczenie współpracy w ciągu ostatnich dwóch lat, oprócz stworzenia odpowiedniej oceny, jest to punkt wyjścia do opracowania kolejnego scenariusza badania jakościowego.
Na ETAP TRZECI respondenci w pięciostopniowej skali oceniają firmy posiadające doświadczenie we współpracy, według kilku kryteriów. W odniesieniu do kryteriów jakości opracowano zróżnicowaną kartę wyników.
KRYTERIA OCENY SEGMENTU
SERWIS MEDIALNY
Bezpośredni zakup mediów, mobilny zakup mediów
· Serwis medialny
· Obsługa klienta
· Stosunek ceny do jakości
Cyfrowe wideo (instream, outstream)
· Poziom wiedzy specjalistycznej
· Obsługa klienta
· Stosunek ceny do jakości
Zautomatyzowane kupowanie
· Ilość danych użytkownika, połączone zasoby, połączone platformy
· Jakość docelowa, możliwości przetwarzania danych, funkcje optymalizacji kampanii
· Obsługa klienta
Niestandardowe media
· Adekwatność wpływu na odbiorców
MARKETING WYDAJNOŚCI
Lead Generation / CPA, Bezpośredni Marketing& CRMPromocja aplikacji / CPI
· Specjalizacja i analityka
· Obsługa klienta
· Cennik
Optymalizacja wyszukiwarek / SEO
· Analityka jakości i raportowanie
· Obsługa klienta
· Jakość ruchu (odbiorcy)
· Jakość docelowa
· Obsługa klienta
UMIEJĘTNOŚCI
Twórczy i strategia, Specjalne projekty:
· Oryginalność, innowacyjność
· Jakość wdrożenia, wykorzystanie nowych technologii
· Skuteczność publiczności
SMM / PR cyfrowy
· Szybkość pracy, szybkość reakcji, zdolność i chęć do pracy z marketingiem sytuacyjnym
· Skuteczność kampanii
· Jakość treści, poziom zaangażowania
Produkcja cyfrowa, Produkcja mobilna:
· Jakość wdrożenia
· Poziom organizacji i zarządzania procesami
· Cennik
Na OSTATNI ETAP następują pytania dotyczące wykorzystania narzędzi cyfrowych w budżecie marketingowym w dynamice lat 2017–2018.
×
