Myślę, że wielu słyszało o pojedynczym numerze służby ratunkowej 112. Mało kto jednak wie, jak to naprawdę działa i jaki jest obecnie stan systemu w Rosji. W tym artykule opowiem szczegółowo o wszystkim, co jest bezpośrednio związane z działaniem telefonu alarmowego: gdzie lepiej dzwonić, co odpowiedzą na tym „końcu linii”, kto obsługuje numer 112 i dlaczego znajomość zasad systemu może.
Trochę teorii
W krajach Unii Europejskiej i Ameryki Północnej od dawna istnieje jeden numer służby ratowniczej. Mało kto słyszał o numerze 911 używanym w USA. Każdy Amerykanin wie, że jest to numer, pod który należy zadzwonić. W Rosji przed pojawieniem się telefonów komórkowych nie było mowy o jednym numerze. Każde pogotowie zostało wezwane pod jeden z numerów - 01, 02 lub 03.
W tym miejscu warto się zatrzymać i zidentyfikować ważny punkt. Jeśli nadal masz telefon stacjonarny (domowy), najprawdopodobniej nie dodzwonisz się z niego pod numer 112. Faktem jest, że w Rosji z powodu problemów biurokratycznych i finansowych nadal funkcjonują tylko trzy strefy pilotażowe (obwód kurski, Republika Tatarstanu, obwód astrachański), a projekt techniczny systemu 112 został wykonany w 22 regionach.
Jeśli chodzi o telefony komórkowe, jest trochę lepiej. Standard GSM, z którego korzysta większość telefonów komórkowych na świecie, posiada funkcjonalność numeru alarmowego. Zdecydowana większość producentów telefonów przestrzega zasad i obsługuje szybkie połączenie alarmowe. Z reguły numer można wybrać bez odblokowywania klawiatury.
Przejdź do rzeczy
Być może wiesz, że możesz zadzwonić pod numer 112, jeśli Twój telefon nie ma karty SIM, nie łapie sieci operatora lub masz ujemne saldo. Jak to działa? Po wybraniu numeru telefon próbuje wysłać sygnał do Twojego operatora iw przypadku nieudanej próby przekierowuje go do jednej z dostępnych sieci. Na przykład, jeśli twoja sieć MTS nie złapie się na autostradzie, telefon zadzwoni przez Beeline, Megafon i tak dalej.
Pamiętaj, że nawet jeśli zadzwonisz na numer alarmowy bez karty SIM, operator zobaczy unikalny numer telefonu (IMEI) i w razie potrzeby najprawdopodobniej będzie w stanie Cię zidentyfikować. Zbyt infantylne byłoby mieć nadzieję, że telefon jest całkowicie anonimowy.
Porozmawiajmy teraz więcej o operatorach komórkowych. Każdy z nich, zgodnie z art. 52 ustawy federalnej „O komunikacji”, musi mieć służbę odpowiedzialną za obsługę numeru alarmowego. Nie należy jednak bezwarunkowo mieć nadziei, że wymóg ten zostanie przez wszystkich spełniony iw pełni. Mniejsi operatorzy regionalni mogą utrzymywać niewielki personel telefonii alarmowej.
Co się dzieje, gdy zadzwonisz pod numer 112. W rzeczywistości wszystko jest bardzo prymitywne: operator pogotowia ratunkowego twojego operatora komórkowego zapyta, z jakiego powodu dzwonisz, być może znajdzie adres i przełączy się na wymagany numer - 01, 02 lub 03. Istnieje również opcja, że nie będzie do Ciebie mówić żywa osoba, ale robot, który poprosi Cię o wpisanie numeru na klawiaturze telefonu, aby przełączyć się na jedną z usług.
Należy pamiętać, że takie połączenie zawsze będzie dla Ciebie bezpłatne.
Alternatywny
Mimo wszystkich zalet jednego numeru ratunkowego nie należy zapominać o pewnych problemach.
Po pierwsze, jak już wspomniałem, operator komórkowy może nie świadczyć usługi w odpowiednim wolumenie, a numer zawsze będzie zajęty.
Po drugie, łatwo zauważyć, że wybieranie potrzebnej usługi odbywa się za pośrednictwem strony trzeciej (operatora komórkowego), co ma zły wpływ na szybkość dostarczania alarmujących informacji.
Po trzecie, pracownik operatora komórkowego obsługujący numer 112 może nie znać dobrze miasta, a do jego obowiązków należy zwykle ustalenie dokładnej lokalizacji zdarzenia.
Na tej podstawie, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, bardziej słuszne może być skontaktowanie się bezpośrednio z określoną służbą ratunkową (Ministerstwo Sytuacji Nadzwyczajnych, policja lub karetka pogotowia). Nie jest to jednak takie proste.
Zgodnie ze standardami protokołu GSM, połączenia nie są wykonywane na numery krótsze niż trzy znaki, ale wysyłane jest żądanie USSD. Tak więc, aby zadzwonić do jednej z usług, należy użyć numerów zastępczych, a są one różne dla różnych operatorów.
Jeśli jesteś abonentem MTS, Tele-2 lub MegaFon, użyj numerów 010, 020, 030, 040 lub 001, 002, 003, 004, jeśli korzystasz z komunikacji mobilnej Beeline.
Mam nadzieję, że nigdy nie będziesz musiał dzwonić na służby ratunkowe, ale w każdym razie powinieneś wiedzieć, jak najlepiej to zrobić.
MINISTERSTWO ŁĄCZNOŚCI I KOMUNIKACJI MASOWYCH FEDERACJI ROSYJSKIEJ
(Ministerstwo Komunikacji ROSJI)
ZAMÓWIENIE
20.11.2013 №360
W sprawie zmian w rosyjskim systemie i planie numeracji, zatwierdzonych rozporządzeniem Ministerstwa Technologii Informacyjnych i Komunikacji Federacji Rosyjskiej z dnia 17 listopada 2006 r. nr 1422
Zgodnie z częścią 3 art. 26 ustawy federalnej z dnia 7 lipca 2003 r. Nr 126-FZ „O komunikacji” (ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 2003, nr 28, art. 2895; nr 52, art. 5038; 2004, nr 35, 3607; nr 45, art. 4377; 2005, nr 19, art. 1752; 2006, nr 6, art. 636; nr 10, art. 1069; nr 31, art. 3431, art. 3452; 2007 nr 1, poz. 8; nr 7, poz. 835; 2008, nr 18, poz. 1941; 2009, nr 29, poz. 3625; 2010, nr 7, poz. 705, nr 15, poz. 1737; nr 27, 3408; nr 31, art. 4190; 2011, nr 7, art. 901; nr 9, art. 1205; nr 25, art. 3535; nr 27, art. 3873, art. 29, Art. 4284, poz. 4291; Nr 30, poz. 4590; Nr 45, poz. 6333; Nr 49, poz. 7061; Nr 50, poz. 7351, poz. 7366; 2012, Nr 31, poz. 4322, poz. 4328 ; 2013, nr 19, artykuł 2326; nr 27, artykuł 3450), a także podpunkt 5.2.10 Regulaminu Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej, zatwierdzony dekretem rządu Rosji Federacja z dnia 2 czerwca 2008 r. Nr 418 (Zbiór aktów prawnych Federacja Rosyjska, 2008, nr 23, art. 2708; nr 42, art. 4825; nr 46, art. 5337; 2009, nr 3, art. 378; nr. 6, art. 738; nr 33, art. 408 osiem; 2010, nr 13, art. 1502; nr 26, art. 3350; nr 30, art. 4099; nr 31, art. 4251; 2011, nr 2, art. 338; nr 3, art. 542; nr 6, art. 888; nr 14, art. 1935; nr 21, art. 2965; nr 44, art. 6272; nr 49, art. 7283; 2012, nr 20, art. 2540; nr 37, art. 5001; nr 39, art. 5270; nr 46, art. 6347; 2013, nr 13, poz. 1568; nr 33, art. 4386),
ZAMAWIAM:
1. Uwzględnij w rosyjskim systemie i planie numeracji, zatwierdzonym zarządzeniem Ministerstwa Technologii Informacyjnych i Komunikacji Federacji Rosyjskiej z dnia 17 listopada 2006 r. Nr 142 „W sprawie zatwierdzenia i wdrożenia rosyjskiego systemu i planu numeracji” ( zarejestrowana w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej w dniu 8 grudnia 2006 r., nr rejestracyjny 8572) ze zmianami wprowadzonymi zarządzeniami Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej nr 118 z dnia 29 grudnia 2008 r. „W sprawie zmian Rozporządzenie Ministerstwa Technologii Informacyjnych i Komunikacji Federacji Rosyjskiej nr 142 z dnia 17 listopada 2006 r.” (zarejestrowane w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej 2 lutego 2009 r., nr rej. 13237), z dnia 15 lipca 2011 r. nr 187 „W sprawie zmian do rozporządzenia Ministerstwa Technologii Informacyjnych i Komunikacji Federacji Rosyjskiej nr 142 z dnia 17 listopada 2006 r.” (zarejestrowany w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej w dniu 17 sierpnia 2011 r., nr rejestracyjny 21646 ) i z dnia 15 czerwca 2012 r. nr 158 „O zmianach w rosyjskim systemie i planie numeracji” zatwierdzone rozporządzeniem Ministerstwa Technologii Informacyjnych i Komunikacji Federacji Rosyjskiej z dnia 17.11.2006 nr 142 ”(zarejestrowany w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej w dniu 6 lipca 2012 r., nr rejestracyjny 24829), następujące zmiany:
a) w ust. 32 dodaje się wyrazy „oraz numery odpowiednich służb ratowniczych: „101”, „102”, „103”, „104.”;
b) ust. 32 ust. 1 otrzymuje brzmienie:
„32. 1 W przypadku dostępu do abonentów i użytkowników usług telefonii komórkowej i stacjonarnej:
na linię telefoniczną „Dziecko w niebezpieczeństwie” używane są pojedyncze numery „121”, „123”;
do zunifikowanej służby wsparcia obywatela w celu konsultacji przy otrzymywaniu usług państwowych i komunalnych w formie elektronicznej używany jest jeden numer „115”. ”;
c) Do paragrafu 46 dodaje się następujący paragraf:
„Format numeru dostępu do odpowiednich służb ratunkowych: „101”, „102”, „103”, „104.”;
d) w ust. 1 Tabeli nr 3 Rosyjskiego Planu Numeracji w kolumnie „Wartość kodu DEF” liczby „970-979” zastępuje się liczbami „972-979”;
e) w paragrafie 12 Tabeli nr 4 Rosyjskiego Planu Numeracji kolumna „Nazwa usługi telekomunikacyjnej” powinna być podana w następujący sposób: „Dostęp do usług łączności telematycznej”;
f) w paragrafie 13 Tabeli nr 4 Rosyjskiego Planu Numeracji kolumna „Nazwa usługi telekomunikacyjnej” powinna być podana w następujący sposób: „Dostęp do usług komunikacyjnych w celu transmisji danych”;
g) w Tabeli nr 7 Planu Numeracji Rosyjskiej ust. 1 i 2 określa się w następujący sposób:
| 1. | 100-109 | Zakres 3-cyfrowych federalnych numerów służbowych |
| 100 | Usługa czasu | |
| 101 | Służba Pożarowa i Reagowania Kryzysowego | |
| 102 | Policja | |
| 103 | Pogotowie ratunkowe | |
| 104 | Pogotowie gazowe | |
| 105-109 | rezerwa | |
| 2. | 110-119 | Liczba usług wprowadzonych w Federacji Rosyjskiej w celu harmonizacji z prawodawstwem europejskim w dziedzinie łączności |
| 110-111 | rezerwa | |
| 112 | Jeden numer do wezwania służb ratunkowych | |
| 113 | rezerwa | |
| 114 | rezerwa | |
| 115 | Zunifikowana usługa wsparcia obywateli w zakresie konsultacji przy odbiorze usług państwowych i komunalnych w formie elektronicznej | |
| 116XX | Blokowanie elektronicznych kart płatniczych | |
| 117 | rezerwa | |
| 118XX | Numer dostępu do systemów informacyjnych i referencyjnych lokalnego operatora telefonicznego | |
| 119 | rezerwa |
h) w ust. 3 Tabeli nr 7 Rosyjskiego Planu Numeracji w wierszu „122” w kolumnie „Przydzielanie zakresu numerów dostępu i numerów usług” należy wpisać: „Rezerwa”.
2. Wyślij to zamówienie do rejestracji państwowej do Ministerstwa Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej.
Minister N.A. Nikiforow
Zapewne wszyscy znają sytuację, gdy w przypadku braku sieci na ekranie telefonu komórkowego pojawia się fraza „Tylko 112”. W takim przypadku nie ma możliwości nawiązania połączenia z żadnym innym numerem abonenckim. 112 to jedyny numer alarmowy. Biorąc pod uwagę pilność sytuacji, dla których został stworzony, numer ten działa według wyjątkowych zasad. Wiedza o tym, gdzie można go nazwać i jak jest serwisowana, przyda się każdemu. Możesz nigdy nie potrzebować tego dla siebie. Ale w środowisku społecznym zawsze istnieje szansa na zbliżenie się do kogoś, kto potrzebuje pilnej pomocy ze strony służb ratowniczych.
Utworzenie jednego numeru służb ratunkowych 112 w Rosji i na świecie
W Rosji tradycyjnie numery alarmowe miały jedną formę dla całego kraju i jak najbardziej uproszczone, jednak różniły się w zależności od działu: 01, 02, 03. To było przed masową dystrybucją komunikacji komórkowej.
Ujednolicony numer alarmowy 112 nie jest numerem federalnym, ale europejskim. Jest uniwersalny dla krajów Unii Europejskiej (UE), a także Białorusi i Rosji. Koncepcja pojawiła się z inicjatywy Szwecji. 29 lipca 1991 r. Rada Europy ustaliła podstawowe wymagania dla numeru 112 w decyzji 91/396/EWG. Misja 112 polega na zapewnieniu szybkiej i terminowej pomocy tym, którzy jej potrzebują w UE. W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie jedynym numerem alarmowym jest 911. Pierwsza usługa 911 została otwarta w lutym 1968 r. w Halleville (USA).
W 1998 roku Rosja przystąpiła do Unii Europejskiej podpisując umowę telekomunikacyjną, przyjmując numer 112 jako jedyny numer alarmowy. W 2008 r. przyjęty Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25.08.2008 N 1240-r, który zatwierdził plan działań na rzecz wdrożenia systemu-112 w kraju. W 2013 r. Ustawa federalna Federacji Rosyjskiej nr 9-FZ wyznaczyła numer 112 - pojedynczy numer alarmowy do odbierania wiadomości o pożarach i sytuacjach awaryjnych w Rosji w lokalnych sieciach telefonicznych.
Teraz kraje są podzielone na dwa bloki. W niektórych działa jednocześnie wspólny numer alarmowy i oddzielne numery każdego oddziału ratownictwa (Estonia, Polska, Francja, Rosja). W innych 112 to jedyna linia zbawienia (Szwecja, Dania, Islandia).
Realizacja techniczna jednego numeru 112
System 112 działa według własnych praw. Możesz zadzwonić pod numer nie tylko wtedy, gdy nie ma sieci operatorskiej lub saldo ujemne, ale nawet z urządzenia bez karty SIM i z zablokowaną klawiaturą.
Powstaje uzasadnione pytanie, jak to możliwe?
Faktem jest, że numer 112 jest stały w standardzie GSM, zgodnie z którym działa zdecydowana większość telefonów komórkowych. Zgodnie z wymogami Międzynarodowego Stowarzyszenia Operatorów numer alarmowy musi być „wbudowany” w oprogramowanie każdego telefonu komórkowego.
Po nawiązaniu połączenia pod numer 112 telefon początkowo wysyła sygnał do operatora, z którego korzystasz. Jeśli z jakiegoś powodu połączenie nie jest możliwe, połączenie jest przekierowywane do dowolnej dostępnej sieci, niezależnie od tego, do którego operatora należy. Tak więc dzwonienie na numer alarmowy nie wymaga zasięgu Twojego operatora.
Ze względu na to, że numer jest przeznaczony do nagłych wypadków, połączenie pod numer 112 jest zawsze bezpłatne, m.in. dostępne z ujemnym saldem i brakiem środków na wykonywanie innych połączeń. Ważne jest również, że możesz się przebić nawet z roamingu.
Organizacja połączenia przez operatora komórkowego dla jednego numeru 112
Połączenie z numeru 112 z reguły trafia do operatora telekomunikacyjnego, a nie do centrum ratunkowego. Aby przetwarzać sygnały alarmowe, operatorzy komórkowi w Rosji powinni zorganizować specjalną usługę. Obowiązek ten jest zapisany w art. 52 ustawy federalnej „O komunikacji”. Usługa musi być czynna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W ten sposób połączenie na numer 112 odbiera pracownik operatora telefonii komórkowej. Poprosi dzwoniącego o podstawowe informacje wstępne (powód wezwania, adres zdarzenia itp.), które ma obowiązek przekazać dyspozytorowi awaryjnemu, a następnie połączy abonenta z wymaganym pod jednym z numerów : 01, 02, 03. Możliwe, że dzwoniąc pod numer 112 nie odbierze osoba, ale menu głosowe, w którym należy wybrać numer odpowiadający żądanej służbie ratowniczej. Niektórzy operatorzy, nie odbierając połączenia, automatycznie przekazują je do ratownictwa miejskiego, a nawet do 02.
W rzeczywistości wszystko, co jest niezbędne do technicznej realizacji połączenia, znajduje się w telefonie. Jednym z celów karty SIM jest identyfikacja abonenta i jego konta do rozliczeń (naliczanie). Jednak nawet jeśli zadzwonisz pod numer 112 bez karty SIM, nie będziesz mógł pozostać anonimowy. Operator ma możliwość identyfikacji abonenta poprzez unikalny numer telefonu IMEI (International Mobile Equipment Identity – międzynarodowy identyfikator sprzętu mobilnego). Dokładniej, możliwe jest określenie, które karty SIM zostały w nim do tej pory włożone.
Problemy z organizacją połączeń na numery alarmowe
Abonenci czasami narzekają na złą organizację połączenia z numerem alarmowym. Częściowo winni są również operatorzy. Jak już wspomniano, operatorzy są zobowiązani do zorganizowania centrum alarmowego. Jednak mniejsi dostawcy usług internetowych mogą nie przydzielić dedykowanego pracownika do tej funkcji, więc numer będzie zawsze zajęty.
Po drugie, szybka reakcja jest niezwykle ważna w sytuacjach awaryjnych. Połączenie na numer 112 zorganizowane jest długim łańcuchem, za pośrednictwem operatora w roli centrali, co wydłuża czas przekazania ważnych informacji służbom ratowniczym. Przekazanie wiadomości do usługi na podstawie terytorialnej zajmuje również czas operatorowi, który odebrał połączenie. Tych. operator musi zrozumieć lokalizację dzwoniącego i określić, do którego obszaru należy terytorium.
Dlatego z jednej strony w razie potrzeby lepiej korzystać z bezpośrednich numerów alarmowych. Z drugiej strony, w przypadku rosyjskich kombinacji dwucyfrowych 01, 02 i 03 podczas wybierania z telefonu komórkowego występują pewne trudności. Faktem jest, że protokół GSM nie wykonuje połączeń na numery krótsze niż trzy znaki. Operatorzy z pewnością rozwiązali problem z numerami zastępczymi. Ale te liczby nie są uniwersalne. Niektórzy operatorzy oferują kombinację 00N, inni - 0N0, a jeszcze inni - wstaw * po dwucyfrowej liczbie.
Tabela - Numery zastępcze dla służb ratowniczych operatorów telefonii komórkowej „wielkiej czwórki”
Aby zaoszczędzić czas i nie pamiętać w sytuacji awaryjnej, z jakiego numeru zastępczego korzysta Twój operator, lepiej wpisać je wcześniej do książki telefonicznej. Odpisanie 112 też nie jest tego warte. To wszechstronna, chwytliwa kombinacja, dostępna dla każdej równowagi z dowolnego miejsca z siecią GSM.
Należy pamiętać, że korzystając z telefonu stacjonarnego, najlepiej wybrać unikalny numer numeru alarmowego, który jest potrzebny, aby zaoszczędzić czas. Faktem jest, że jeden numer nie jest uruchamiany we wszystkich regionach, więc istnieje szansa, że nie dostaniesz się.
Techniczne cechy funkcjonowania sieci komunikacji mobilnej istniejących i nowych generacji można znaleźć w książce „ Komunikacja mobilna w drodze do 6G".
W Rosji zaczyna działać jeden numer alarmowy. Teraz dzwoniąc pod numer „112” możesz zadzwonić na policję, straż pożarną i pogotowie. Innowację doceniono już w regionach Tatarstanu, Kurska i Astrachania.
12 sierpnia wchodzą w życie zmiany w ustawodawstwie federalnym. Teraz system pomocy w nagłych wypadkach 112 został zatwierdzony na szczeblu państwowym. Regiony mają większe uprawnienia do tworzenia takiej usługi.
Region Kurska stał się eksperymentalną platformą do wprowadzenia telefonicznej służby ratowniczej. W 2008 roku pojawiło się tutaj specjalne centrum, w którym nie tylko przetwarzają informacje. Podczas rozmowy pracownik jednolitej służby wysyłkowej sporządza kartę dzwoniącego: wskazuje charakter odwołania, zapisuje, co się dzieje. W tym momencie operator musi być również psychologiem.
„Zawsze ciężko jest pracować z ludźmi. Ludzie dzwonią inaczej. Każdy ma inną psychikę. Starasz się uspokoić człowieka” – przyznaje Elena Fomenko, starszy dyspozytor Służby 112.
Osoba dzwoniąca pod numer 112 najczęściej potrzebuje pilnej pomocy. Wielu jest na granicy życia i śmierci. Specjalista musi natychmiast zdecydować, które służby wezwać po pomoc. Najważniejsze, żeby nie stracić połączenia, mówią dyspozytorzy. Zapobiegaj panikowaniu rozmówcy i rozłączaniu się.
Liczba „112” nie jest przypadkowa. Analogicznie do europejskiego systemu pomocy w sytuacjach nadzwyczajnych. Liczby te są znane mieszkańcom wielu krajów. Unia Europejska rozpoczęła wprowadzanie systemu w 1998 roku. Jednym z wynalazków jest możliwość wykonywania nie tylko połączeń, ale także wysyłania SMS-ów z prośbą o pomoc. Rosja teraz nad tym pracuje.
„System przewiduje możliwość otrzymywania SMS-ów na numer 112. Ta technologia jest obecnie rozwijana” – mówi Siergiej Mogilnikow, zastępca szefa Departamentu Informatyki i Komunikacji rosyjskiego Ministerstwa Sytuacji Nadzwyczajnych.
Ta usługa została już z powodzeniem uruchomiona w Tatarstanie. W tym czasie wszyscy goście mogli pisać i dzwonić do międzynarodowego standardu pogotowia ratunkowego. Regiony Rosji, według własnego uznania, mogą wprowadzać języki obce i języki swojego terytorium.
„Podmioty Federacji Rosyjskiej sami określają, w jakich językach obcych mają odbierać telefony” – potwierdza Mogilnikow.
„Pogotowie Ratunkowe 911” to największa i chyba najbardziej znana na świecie. Słynne trzy cyfry w Stanach Zjednoczonych pojawiły się w połowie XX wieku. Od ponad 50 lat eksperci tworzą ujednolicony system reagowania. Dziś ta liczba jest znana nawet małym Amerykanom. Reklamy telewizyjne pokazują, jak korzystać z systemu. Nie są dorosłymi, ale zabawkami. Dzięki temu dziecko lepiej zapamiętuje informacje.
Służba ratownicza w Rosji dopiero zdobywa publiczność. Tam, gdzie numer „112” jest już dostępny, uratowano tysiące istnień ludzkich. Czas reakcji służb operacyjnych został skrócony 2,5-krotnie. Kronika Ministerstwa Sytuacji Nadzwyczajnych Federacji Rosyjskiej mówi wymownie o statystykach. Zimą 2013 roku, podczas korka na autostradzie Don. W samochodzie była kobieta w ciąży. Ostatnią nadzieją był telefon komórkowy.
W tych regionach Rosji, w których usługa już działa, według statystyk mieszkańcy najczęściej dzwonią, gdy potrzebują pomocy medycznej. Kolejną częścią wezwań są raporty o wypadkach. Zdarzają się również fałszywe wezwania. Jeśli zadzwonisz pod numer „112” w Moskwie, system będzie działał jak przełącznik. Otrzymasz możliwość połączenia z innymi usługami operacyjnymi.
Planowane jest uruchomienie Systemu 112 we wszystkich regionach Rosji do 2017 roku. Nie da się stworzyć wysokiej jakości służby ratowniczej bez współdziałania departamentów, w tym Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, Ministerstwa Zdrowia i Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, eksperci są pewni. Jednocześnie głównym problemem jest finansowanie. Rzeczywiście, miliony dolarów wydawane są na służby ratunkowe w Europie i Stanach Zjednoczonych. Jednocześnie przypominając: każde uratowane ludzkie życie jest bezcenne.
Jeśli znajdziesz się w sytuacji awaryjnej, bądź jesteś świadkiem wypadku, zamieszania, wypadku, pożaru, przestępstwa lub innego zdarzenia, zawsze możesz zadzwonić pod jeden numer alarmowy 112. Za jego pomocą możesz powiadomić służby takie jak „Antyterror”, gaz sieciowe pogotowie ratunkowe, straż pożarna, policja, pogotowie ratunkowe i pogotowie ratunkowe.
Pojedynczy numer 112 jest bezpłatny. Dostępna jest również w sytuacjach takich jak przebywanie poza zasięgiem sieci komórkowej, brak pieniędzy na koncie, a także zablokowanie lub brak karty SIM. Możesz dzwonić nie tylko z telefonów stacjonarnych i komórkowych, ale także z automatów.
Numer alarmowy 112 nie zastępuje dotychczasowych numerów alarmowych i nadal możesz dzwonić pod numer 01, 02, 03, 04 z telefonów stacjonarnych oraz 101, 102, 103 i 104 z telefonów komórkowych.
Dzwonienie na jeden numer jest dopuszczalne tylko w nagłych wypadkach oraz w celu doradzenia metod ochrony przed zagrożeniami i kwestiami bezpieczeństwa. Proszę nie przeszkadzać operatorom, jeśli potrzebujesz pomocy w innych obszarach.
W przypadku, gdy operator nie odbierze Cię od razu po wybraniu numeru, nie rozłączaj połączenia. W przeciwnym razie praca operatora będzie skomplikowana (będzie zmuszony do oddzwonienia), a Ty wylądujesz na końcu kolejki czekając na odpowiedź, bo każde połączenie jest odbierane jako nowe. Pomimo stresującej sytuacji staraj się rozmawiać z operatorem tak spokojnie i wyraźnie, jak to tylko możliwe. W trakcie rozmowy operator będzie mógł zadać Ci wiele pytań. Nie denerwuj się tym, bo w ten sposób stara się przedstawić pełny obraz sytuacji i zwięźle odpowiedzieć. Ponadto operator udzieli ci instrukcji, postępuj zgodnie z nimi dokładnie i na czas.
Jeśli sytuacja się poprawi lub pogorszy, oddzwoń i zgłoś to.
Cele stworzenia Systemu-112 w Rosji to:
- organizacja zestawu środków mających na celu poprawę interakcji i przyspieszenie reakcji służb operacyjnych ratownictwa przy zgłaszaniu incydentów;
- organizacja wezwań do służb ratowniczych na zasadzie „jednego okna”;
- wdrożenie ujednolicenia sposobu wzywania służb ratunkowych w Rosji z prawodawstwem Unii Europejskiej.
Główne zadania Systemu-112 to:
- w przypadku nagłego przerwania połączenia z operatorem - automatyczne przywrócenie połączenia;
- analiza informacji o incydentach;
- prowadzenie bazy danych o głównych cechach incydentów, a także o początku, końcu i głównych wynikach reagowania kryzysowego na zgłoszenia incydentów;
- otrzymywanie zgłoszeń incydentów w językach obcych;
- informowanie o zdarzeniach i komunikatach o nich dyżurnych służb dyspozytorskich pogotowia operacyjnego, zgodnie z ich jurysdykcją, w celu zorganizowania reagowania kryzysowego;
- informowanie ujednoliconych służb dyżurnych i dyspozytorskich gmin;
- zdalne wsparcie psychologiczne dla osób, które zadzwoniły pod numer 112;
- odbiór pod numerem 112 wiadomości o zdarzeniach;
- uzyskanie od operatora informacji o lokalizacji osoby dzwoniącej pod jednolity numer alarmowy 112 i/lub o urządzeniu abonenckim, z którego wykonano połączenie, a także innych informacji niezbędnych do odpowiedzi na komunikat o zdarzeniu;
- rejestracja wszystkich połączeń na numer 112, zarówno przychodzących, jak i wychodzących.
Służby ratunkowe pod tym numerem można dzwonić nie tylko w Rosji, ale także w krajach UE.
