Поділюсь досвідом переходу від одного мобільного оператора до іншого зі збереженням номера. У моєму випадку – з Мегафону до МТС.
Підоснова в історії досить проста - я вже давним-давно користувався виключно Мегафоном, за що навіть був відзначений компанією - мені надали знижку 20% на досить непоганий тариф (5 гігабайт мобільного інтернету, 1000 хвилин розмов), яким я і користувався останні кілька років, поки що не зрозумів, що 5 гігабайт мобільного інтернету мені явно мало.
Вивчивши тарифи самого Мегафона, я зрозумів, що є варіанти:
- платити трохи більше, але мати 7 гігабайт мобільного інтернету і колишні 1000 хвилин - але всього два зайві гігабайти мене не надихнули;
— платити набагато більше, мати 10 гігабайт мобільного інтернету (вже краще), і 2000 хвилин розмов, які мені потрібні так само, як і козі баян (1000 завжди вистачало «за очі»).
Ціни на пакети інтернету зараз такі, що всі варіанти із серії «ось цей тариф + ось цей пакет» апріорі виявилися не цікавими.
Ах так, у мене ж знижка, згадав я, і подався шукати справедливості в абонентську службу. На запитання: чи можна зберегти знижку при переході на інший тариф? Мені відповіли: ні. Ну і добре. Пожурившись трохи (звик я все-таки до Мегафону, та й загалом завжди їм був задоволений - але, ось не завдання, нові тарифи мені і так і так не зручні), я відправився «шукати десь глибше», і досить швидко знайшов потрібний тариф у МТС. Так, менше хвилин (400 і ще 400 у додатку «МТС Connect»), але й коштує дешевше, а головне – 10 гігабайт мобільного інтернету та цілий нічний безліміт, який мені доведеться дуже до речі – для душевного спокою я періодично, а чесно кажучи – раз на пару днів "бекаплю" дані всіх своїх сайтів, включаючи цей, і, як я недавно з цікавістю виявив, "важить" такий бекап близько 10 гігабайт. Ну а необхідність робити бекапи, коли я перебуваю за містом – ніхто не скасовує. Цей нічний безліміт так мене втішив, що я вирішив ризикнути, незважаючи на те, що зовсім недавно.
А ще я згадав, що у мене є досить симпатичний номер у МегаФоні, який я майже не використовую, і зрозумів, що прийшла його година - тільки ось, треба скористатися послугою, що з'явилася недавно, і перейти в МТС зі своїм номером.
Ну що ж, 30.03.2016 я приходжу до салону МТС, де мені повідомляють, що заяву треба подавати в тому ж регіоні, в якому був зареєстрований номер, що переноситься(а у мене так і було, Москва і область у них вважаються за один регіон, якщо що), і посилають до Мегафону - звіряти дані паспорта. Іду, звіряю. Не варто недооцінювати цей пункт. Якщо дані, зазначені вами у заяві та дані, що є у оператора, не сходяться - заяву про перенесення номера відхилять. Ось і я думав, що всього півтора року тому купував Мегафонівський номер, зрозуміло, пред'являючи паспорт. А оскільки з паспортом за цей час нічого не змінювалося, все має бути «ок». Але ні, в Мегафонівському салоні ввічливий юнак, звіривши мої дані, вніс деякі поправки, для проформи примовляв залишитися. На тому й розійшлися. Назад у МТС не пішов, там була черга, і я вирішив піти наступного дня. А вдома з цікавістю виявив, що всю процедуру можна оформити на сайті МТС віддалено і запустив цей процес.
31.03.2016 - дзвінок із МТС, домовляємося, що нову сім-картку мені доставлять кур'єром (безкоштовно) у вівторок, 05.04.2016.
05.04.2016 - приїхав кур'єр (вчасно), привіз мені сім-карту МТС, договір, а також готову та заповнену заяву на перенесення номера, яку я в його присутності підписав і він його забрав із собою.
Сім-карту я відразу вставив у телефон. До моменту перенесення за нею числиться "тимчасовий" номер, але в цілому - послугами можна користуватися повноцінно. Послуга перенесення номера коштує 100 рублів і вони знімаються саме з нової сім-карти, Чомусь ніде це не написано (звичайно, може і переглянув), мене лише усно попередили, що треба покласти 100 рублів на цей номер. Я, про всяк випадок, «закинув» на рахунок 150 і став чекати на подальший розвиток подій.
08.04.2016 - на обидві сім-карти, стару та нову, надійшло повідомлення від МТС, про те, що «ласкаво» і «За відсутності заборгованостей номер буде перенесено до МТС 16.04.2016 року о 13:00». Тобто, мою заяву обробили і пішли ті вісім днів, які даються операторам на перенесення номера.
Небагато про гроші. Гроші зі старої сім-карти на нову не переносяться, І, якщо що, отримати їх можна буде в офісі старого оператора, написавши заяву (це теоретично, мені з цим стикатися не доводилося).
А ще трохи раніше, коли у мене була думка перейти в Tele 2 (від якої я відмовився через те, що покриття в Підмосков'ї у них якось «не айс», а мати телефон, який не працює на дачі - не хотілося ). Так ось, в офісі Tele 2 мені тоді «по секрету» сказали, що Мегафон любить «малювати борг» абонентам, що відходять. Враховуючи, що за весь час мого користування Мегафоном, оператор цей поводився виключно чесно і сумлінно, я вірити особливо не став, але на підкірці слова залишилися, тому за балансом я стежив і незабаром зрозумів, звідки пішли ці чутки.
Є у Мегафона така фішка, яка раніше називалася "кредит довіри", а зараз може бути знайдена на сайті під назвою "плати коли зручно". Суть у тому, що на основі ваших витрат вам надається деяка сума. Раніше на цю суму можна було піти в мінус (що логічно) і телефон продовжував працювати. Однак деякий час тому все змінилося, і якщо, наприклад, ваш кредит довіри 300 рублів, то вони додаються до загального рахунку. Т. е. Перевіряємо баланс - бачимо 400 рублів. 100 ваші, решта 300 Мегафона. Якщо ж бачимо 200, то насправді у вас –100. У чомусь глибокий сенс цієї системи - не знаю, мабуть якісь підступи маркетологів (хоча якщо вдуматися - зрозуміло які). Мене це завжди дратувало, благо, на честь Мегафона, будь-якої миті це можна відключити.
Але повернемося до наших баранів. На рахунку старої сім-карти було 52 рублі. Про те, що на цьому номері у мене є «кредит довіри», я якщо й знав, то забув. На щастя, він був лише 50 рублів. 08.04.2016, разом із повідомленням від МТС, мені надійшло і повідомлення від Мегафона, про те, що всі платні послуги на номері відключені, а також відключено «кредит довіри», внаслідок чого на рахунку залишилося 2 рублі (тобто у мене був "кредит довіри" на 50 рублів). А якщо на рахунку було б менше 50 рублів, то я пішов би в мінус, і не факт, що все це помічають… Я думаю, що байка «Мегафон малює борг» народилася саме через цю ситуацію, будьте уважні.
Надалі я щодня перевіряв баланс, там так і значилися 2 рублі, що залишилися, ніяких спроб з боку Мегафона ще чогось звідти зняти не було. Від МТС ще кілька разів надходили повідомлення з нагадуванням, що «година X» настане 16.04.2016 о 13:00.
13.04.2016 – дзвонили з Мегафону (дзвонять з номера +7 (925) 700-22-20, взагалі дзвонити вони почали ще 08.04.2016, але мені все не з руки було взяти трубку) пропонували залишитись, обіцяли дати знижку. На мою резонну зауваження, що я їм перед переходом сам дзвонив, і знижку мені не дали, заперечили, що дзвонити треба було «їм», а не в абонентську службу, тільки ось ніхто з тих, хто «йде» цим «таємним знанням» не має. Пообіцяли дати знижку на один із моїх Мегафонівських номерів, навіть незважаючи на те, що цей конкретний я від них забираю. Якщо чесно – доки не зрозумів, дали чи ні, повідомлень ніяких не надходило.
16.04.2016 – ще вранці вставив нову сімку у свій основний апарат, тому навіть трохи злякався, коли на нього поспіль звалилося одразу кілька повідомлень. Виявилося, що це МТС вітає мене у своїй мережі і надсилає будь-яку інформацію різного ступеня корисності. В одному з повідомлень чесно попередили, що вихідні дзвінки та SMS можуть не працювати протягом півгодини, а вхідні дзвінки та SMS - протягом шести годин. О 19:00 того ж дня вже все чудово працювало, без проблем поповнив рахунок через Яндекс Гроші, при цьому, коли вводив свій номер, мені автоматично показали значок МТС, а не Мегафона. З того часу минуло трохи менше тижня - якихось проблем із роботою перенесеного номера поки що не спостерігається.
По термінах від моменту «задумав перейти» до результату пройшло, як бачите, ~ два тижні. Якби прийшов і написав заяву в салоні зв'язку, можливо б вийшло швидше.
