Zadarma - это сервис IP-телефонии, который позволяет подключать отдельные телефонные номера в разных странах мира, создавать и настраивать АТС и пользоваться дополнительными услугами. При этом и номер, и АТС будут виртуальными: благодаря облачным технологиями вы будете пользоваться всеми преимуществами хорошей связи, даже если не купили специального оборудования или не арендовали офис. Разберёмся, как это работает.
Как подключить виртуальный номер
Для того чтобы получить прямой городской номер, достаточно пройти регистрацию на сайте, пополнить счёт и выбрать, где будет базироваться ваш номер.
Вы можете находиться в любой точке планеты, а ваш номер будет привязан к выбранному городу или стране (сервис предлагает более 70 стран мира). Для московского номера действуют особенные условия, которые предполагают бесплатное подключение и отсутствие абонентской платы.
Для тестирования работы можно пользоваться бесплатным номером, при звонке на который нужно ввести дополнительные цифры. Правда, тарифы на IP-телефонию минимальны, так что даже на начальном этапе бизнеса виртуальный номер может позволить себе большинство компаний.
Как создать виртуальную АТС
Для полноценной работы офиса, если в нём трудится больше одного человека, одного номера недостаточно, требуется АТС. Благодаря Zadarma после фразы «Я соединю вас с нужным специалистом» вы будете уверены, что соединение состоится, даже если секретарь находится в Москве, а специалист, например, в Нью-Йорке.
Сервис предоставляет доступ к бесплатной облачной АТС. Это означает, что вы не привязаны к офису и телефонным трубкам, стоящим в кабинетах. АТС даёт возможность работать с удалёнными сотрудниками и с коллегами в командировке без потери качества связи и скорости соединения.
Чтобы начать пользоваться бесплатной облачной АТС, нужно зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Включить АТС». Дальнейшие действия подсказывает мастер настройки. Вы задаёте нужное количество внутренних номеров, и с этого момента можно начинать работу. Вам доступно 50 коротких номеров, которые обеспечат связь со всеми сотрудниками организации вне зависимости от географии.
Кроме минимальной стоимости и высокой скорости регистрации и подключения, у Zadarma есть и ещё один плюс - большие возможности настройки работы АТС. Виртуальный офис - это всё же офис, и функционировать он должен на соответствующем уровне.
Дополнительные настройки АТС
Для удобства и работников, и клиентов сервис предлагает целый набор интересных опций. Они помогают сделать из IP-телефонии инструмент, с которым приятно работать.
Голосовое меню и приветствие. Вы можете записать и загрузить файл с аудиозаписью или доверить системе прочитать текст. От вас зависит, какой имидж создадите компании: от принятого в деловом общении «Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас» до любого креативного приветствия.
Переадресация. Если вы проводите часть рабочего дня в дороге, то наверняка сталкивались с проблемой постоянного доступа к интернету. Чтобы не пропустить звонок, если подключения к Сети нет, настройте переадресацию, чтобы принимать входящий вызов на мобильном телефоне.
Факс. Факс считается устаревшим способом связи, но организации, работающие с органами власти, прекрасно знают, как часто важная информация доводится именно через факс. Вы можете привязать факс к внутреннему номеру и настроить автоматический приём, если звонки совершаются в нерабочее время.
Короткие номера. Функция для вашего удобства, которая позволяет создавать специальную книгу номеров. В ней обычные номера, которые набираются при звонке, будут привязаны к коротким обозначениям. После этого для вызова абонента вам будет нужно набрать только одну-две цифры, а длинный номер введёт система.
Конференции . Между абонентами внутренних номеров можно с помощью пары кликов организовать конференцию.
Виджет «Позвоните нам» . Полностью бесплатный виджет, который добавит на ваш сайт кнопку «Позвони мне». При нажатии автоматически совершается звонок на ваш номер, так что посетителя сайта от звонка отделяет только один клик.
Чёрный список и приём звонков по номеру входящего. Поскольку в офис названивают не только довольные клиенты, но и навязчивые торговые представители, настройка приёма входящих - одна из самых востребованных функций любого сервиса, связанного со связью. Кроме чёрного списка в Zadarma настраивается приём входящих по номеру. Если какой-то клиент работает с одним и тем же сотрудником, настройте переадресацию входящего на конкретный внутренний номер.
Запись звонков. Если требуется контроль, можно настроить запись разговоров, ведущихся с внутренних номеров. Все записи будут автоматически переданы на электронную почту, которая задаётся в настройках внутреннего номера.
Как управлять АТС в любом месте и в любое время
Поскольку Zadarma - сервис, ориентированный на мобильный бизнес и доступность для клиентов, существуют и приложения, которые позволяют пользоваться основными функциями АТС в любом месте и в любое время. Для различных платформ выбираются свои программы.
Для iPhone разработано специальное приложение, для настройки и активации которого достаточно ввести логин и пароль. Приложение умеет осуществлять звонки и принимать входящие с прямого городского номера и номеров АТС, принимать и отправлять сообщения, записывать разговоры. В общем, всё, что помогает превратить iPhone в мини-АТС.
Zadarma - удобный и современный сервис IP-телефонии с приятными тарифами и огромным количеством фишек, отлично подходящий для телефонизации малого бизнеса.
- большой список стран с предоставлением номеров (включая в коде 800 );
- бесплатные номера с донабором, если вы не хотите подключать свой номер телефона для входящих звонков;
- бесплатные вызовы между всеми абонентами Zadarma по шестизначному номеру;
- бесплатная полнофункциональная виртуальная облачная АТС для 50-ти абонентов;
- бесплатные виджеты на сайт для звонков из браузера или обратного звонка;
И это далеко не все. Да, сервис вряд ли подходит для крупных компаний, для них существуют специальные и отнюдь не дешевые решения. А для небольших компаний Zadarma — отличное решение для организации телефонной связи. Теперь давайте обо всем этом по порядку.
Виртуальные SIP номера и звонки
Один из основных продуктов Zadarma — виртуальные номера. Вы можете выбрать один или несколько номеров из 70-ти стран мира. После активации номера клиент получает логин и пароль для подключения по SIP и может использовать его с помощью любого устройства или ПО для работы с телефонией по SIP, включая виртуальную или аппаратную IP АТС. Кроме этого есть возможность переадресовать все входящие звонки на другой номер или на IP адрес вашей АТС. Для большинства стран мира номера предоставляются без платы за подключение, но с абонентской платой.
Так же вы можете купить номер с кодом 800 для почти всех стран, в которых есть возможность купить обычный номер.
Кроме этого любому клиенту Zadarma можно позвонить используя общий номер дозвона + внутренний шестизначный номер телефона, соответствующий аккаунту SIP. Эта услуга доступна в 25-ти странах мира.
Теперь о стоимости самих звонков. Я взял для сравнения один из Европейских VoIP операторов Freecall , хотя конечно лучше сравнивать идентичные продукты, а у Freecall нет даже городских номеров, не говоря уже о виртуальной АТС. И даже не смотря на это, Zadarma выигрывает в стоимости звонков.
$0 — пакет бесплатных минут в определенном тарифном плане.
Облачная АТС
Виртуальная облачная АТС от Zadarma полностью бесплатна, есть небольшое ограничение по остатку денег на балансе и по количеству внутренних номеров. Все вызовы между абонентами виртуальной АТС бесплатны и не ограничены по количеству и длительности.
Для начала необходимо привязать к АТС ваш SIP аккаунт, к которому может быть привязано несколько телефонных номеров. Кроме этого, в виртуальной АТС есть очень интересная возможность — привязка внешней линии по SIP , она называется “Дополнительная внешняя линия”. В этом случае ваша АТС может выступать в роли сервера или же клиента SIP. Услуга бесплатна в ограниченном использовании, но имеется возможность расширить её возможности за дополнительную плату.
В виртуальной АТС вы можете создать до 50-ти внутренних номеров. Для каждого из них есть возможность изменить отображаемое имя (Caller ID), настроить Caller ID для звонков во внешний мир, настроить запись разговоров, переадресацию и выбрать используемые кодеки.
Настройки входящих звонков предлагает выбрать голосовое приветствие, мелодию ожидания, рабочее время и поведение АТС во нерабочее время, а так же настроить сценарий входящих звонков. В общем обычный функционал виртуальной АТС. Здесь же можно настроить небольшой колл-центр просто добавив в сценарий “Старт” внутренние номера сотрудников колл-центра.
В настройках исходящих звонков можно разрешить или запретить внутренним номерам выход во внешний мир, настроить коды выхода по стране и за рубеж, а так же определить Caller ID в зависимости от города или страны, куда совершается звонок.
Ну и наконец конференция. Одну конференцию можно создать бесплатно в рамках тарифного плана.
По всем звонкам абонентов виртуальной АТС Zadarma можно посмотреть статистику, а так же экспортировать ее в файл CSV или обратиться к API для получения этого файла.
Виджеты для звонка с сайта
Своим клиентам Zadarma бесплатно предлагает два виджета для размещения на сайте: виджет заказа обратного звонка и виджет “Позвони мне” для бесплатного звонка прямо из браузера. Это может быть интересно интернет-магазинам, службам поддержки и т.д.
Виджет заказа обратного звонка представляет собой круглую кнопку с изображением телефонной трубки, при нажатии на которую открывается форма ввода номера телефона клиента.
Zadarma предоставляет довольно много настроек этого виджета. На вкладке “Основные настройки” есть возможность настроить время работы виджета, вне которого посетитель сайта будет оповещен об этом и ему будет предложено позвонить в выбранное им время. Кроме этого можно создать событие для Google Analytics для отслеживания статистики использования виджета.
В настройках критериев можно указать системе, после каких именно действий пользователя появится виджет.
Можно настроить цвет кнопки, её положение относительно краев страницы, а так же текст и заголовок виджета.
Отличная телефония по нормальным ценам
Boris Lyadischev
Когда конкуренты объявили сумму в 6к ежемесячно за интеграцию с РитейлСРМ мы сначала долго ругались, а после поняли что все время переплачивали не зная за что. Задарма адекватная телефония, с большим функционалом (по крайней мере нам хватает абсолютно всего) плюс бесплатная интеграция со всеми СРМ, даже запись разговора бесплатно падает на почту и мы ни за что не платим. Спасибо сервису.
Сервис меня приятно удивил
Vladimir Martynov
Много чего я читал в инете. Но с такой разницей между отзывами и реальностью я встречаюсь первый раз. А возраст у меня солидный. Скоро на пенсию. Я работаю с Zadarma только несколько часов, но все равно впечатлений на отзыв набралось достаточно: 1) Пишут, что нужно сфотографироваться с паспортом и еще что придираются к качеству фотографии - Ничего такого не было. Просто указал сотовый, прошел проверку, что этот сотовый "у меня в руках", оплатил с б/карты и все. Никаких больше телодвижений 2) С самого утра невольно проверял качество связи с Латвией - хорошее (я собирался проверять качество связи с Эстонией, а не Латвией, но так уж получилось). Впрочем, к качеству связи в отзывах претензий не высказывают. 3) Поддержка работает супероперативно. Я общаюсь с RUWEB - постоянно покупаю у них хостинг и иногда возникают к ним вопросы. У них прекрасная техподдержка. Но все же время реакции заметно больше 1 минуты. 4) И наконец в моем случае стоимость всех этих услуг близка к нулю!! - с их помощью получаю на своем сотовом телефон в Таллинне и из Эстонии мне могут звонить именно на него. Другие варианты их услуг я не анализировал и отзываться не буду. 5) Некоторые отзывались, что Задарма не возвратило им деньги. Мне СРАЗУ вернули, причем я их об этом не просил.
Хорошая АТС с отличным функционалом
Маша Марозава
Используем АТС более года в туристическом агентстве с тремя филиалами в разных городах плюс связку с Битрикс 24. Качество ни разу не подводило, функционал достаточный, плюс огромный выбор номеров, вплоть до золотых номеров УФЫ (который и используем). Единственное, чего возможно не хватает - многоуровневого голосового меню, чтобы переключаться не просто цифрами 1,2,3, но и дальше вести клиентов, разделяя один номер по филиалам и далее на сотрудников.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, РАБОТАЯ С «ЗАДАРМА»!!! БЛОКИРУЮТ АККАУНТ И РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЕ УСЛУГИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! Я пользовался услугами компании IP Telecom Bulgaria LTD (проект zadarma.com), в общей сложности, с 2010-го года для приёма звонков от родственников из Украины. Более того, я привёл в компанию как минимум 6 клиентов, которые и сейчас пользуются их услугами. 31.10.16 года я зарегистрировал аккаунт 565223 для работы в Украине и России. Предоставил свои паспортные данные и зарегистрировал номера телефонов. Никакой противозаконной деятельности по этим телефонам не осуществлялось, однако 23.12.2018 года мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин и с тех пор я не могу пользоваться ранее оплаченными услугами: 1. Я не могу позвонить на купленные номера; 2. Я не могу звонить со своего аккаунта – так как пополнить счёт нельзя; 3. На днях будет удалён из списка один из моих номеров – я не могу его продлить. Общение со службой поддержки за 5 дней результатов не принесло. Будьте осторожны при работе с этой организацией!!!
Zadarma является лидером на рынке IP-телефонии благодаря оптимальным предложениям: бесплатные звонки, безлимитные тарифы, посекундный учет, передача номера при звонке (АОН). Большой опыт и техническая база гарантируют услуги высокого качества для каждого клиента.
Выбирая Zadarma, вы получаете:
- Гибкую систему выгодных тарифов.
- Высокое качество связи. Для всех тарифов мы используем только премиум маршруты с наивысшим качеством связи.
- Техническую поддержку в удобном для вас формате, доступную 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- Безопасность и сохранение конфиденциальности разговоров.
- Бесплатные звонки внутри сети, а также в более чем 100 стран мира и крупные города России.
- Доступ к своему номеру из любой точки мира.
- Множество технических возможностей IP телефонии (поддержка SIP транка, CallBack-сервис, передача CallerID и многое другое).
В инструкции рассмотрим, как подключить и настроить облачную телефонию Zadarma.
Настройки в интернет-магазине
Для включения ip телефонии, перейдите в пункт меню "Настройки-Ip телефония " (см.рис.1).
Рисунок 1.
В выпадающем списке выберите оператора связи - Zadarma (см.рис. 2).
Рисунок 2.
В открывшемся окне форма с настройками (см.рис. 3).
Рисунок 3.
Интеграция с PhonerLite - если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.
Подробнее о том, как подключить PhonerLite можете ознакомиться в инструкции по ссылке .
Key и Secret — необходимо получить в АТС Zadarma.
Url для оповещений - На данный адрес будут отправляться оповещения о звонках. Необходимо указать его в настройках в личном кабинете Zadarma (Настройки -> API и интеграции -> Уведомления о звонках в АТС -> поле "Ссылка вашего ресурса")
Настройки в личном кабинете Zadarma
Первое, что необходимо сделать, это зарегистрироваться в АТС Zadarma. (см. рис. 4).
Рисунок 4.
На почту поступит письмо с подтверждением регистрации (см. рис. 5), Вам необходимо подтвердить и перейти к следующему шагу.
Рисунок 5.
Рисунок 6.
Рисунок 7.
На открывшейся странице выберите события, по которым необходимо отправлять данные и впишите в поле "Ссылка вашего ресурса " Url для оповещений с рисунка 3 (см. рис. 8).
Рисунок 8.
Отправлять NOTIFY_START - информация о входящем звонке
Отправлять NOTIFY_INTERNAL - информация о входящем звонке на внутренний номер
Отправлять NOTIFY_END - информация об окончании звонка
Отправлять NOTIFY_OUT_START - информация об исходящем звонке
Отправлять NOTIFY_OUT_END - информация об окончании исходящего звонка
Отправлять NOTIFY_ANSWER - ответ при звонке на внутренний или на внешний номер.
После нажмите "Получить ключи ". На ваш email поступит запрос о создании ключей к API, необходимо подтвердить, после чего на странице API и интеграции отобразиться key и secret (см. рис. 9), которые необходимо прописать в настройках магазина на рисунке 3.
Рисунок 9.
Готово. Основные настройки подключения ip телефонии АТС Zadarma мы рассмотрели, остальные настройки, такие как создание схемы звонков, подключение голосовой записи в момент звонка, все это настраивается на стороне АТС Zadarma.
Обратный звонок
Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Zadarma, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки- IP телефония " (см. рис. 10).
Рисунок 10.
Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка
Номер телефона - номер, на который будут поступать данные заявки
Режим отображения - режим отображения на сайте, может быть компактный (1) или полный (2)(см. рис. 11). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.
Рисунок 11.
Количество секунд - количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.
Текст успешной заявки в рабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)
Текст успешной заявки в нерабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)
Время приема звонков - устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.
Скачать чек-лист по запуску магазина
Если в вашей компании работает больше одного человека (или вы стремитесь к этому, или хотите чтобы так думали клиенты), для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.
Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.
- Запись и статистика звонков - помогут контролировать менеджеров и анализировать звонки;
- Переадресация, голосовая почта, уведомление о пропущенных - помогут не пропустить ни одного звонка;
- Голосовые меню и рабочие часы - поднимут престиж и упростят рабочий процесс.
Как настроить виртуальную АТС? Базовые настройки
В этом разделе рассмотрим минимум необходимый для работы АТС, далее будут описаны все функции.
Как создать бесплатную АТС: На главной странице в разделе «Бесплатная АТС» нажмите кнопку «Создать АТС». Вы попадете в «Мастер настройки» АТС:
Шаг 1 Внутренние номера
Каждому пользователю АТС вы можете создать трехзначный внутренний номер и настроить на нем отдельную программу, IP-телефон, переадресацию и т.д. Обычно создают по 1 номера для каждого сотрудника, но можно создать и по 2-3 номера (например для программы звонков и настольного телефона).
Укажите количество сотрудников либо устройств, которые будут подключены к АТС, установите галочку “включить запись разговоров для всех” (если необходимо) и нажмите кнопку “Дальше”.
Не обязательно создавать номера «с запасом», вы всегда можете увеличить их количество в будущем.
Обратите внимание: бесплатно предоставляется запись разговоров для трех внутренних линий (в пакетах офис и корпорация больше).
Шаг 2 Входящие звонки
В данном разделе настраиваются параметры, согласно которым будут поступать входящие звонки:
- Сразу на внутренние номера сотрудников;
- Сначала на голосовое приветствие "Здравствуйте вы позвонили..", а потом на сотрудников;
- На голосовое меню "Для связи с менеджером нажмите..." - необходимо указать количество пунктов меню (от 1 до 10).
Во втором и третьем вариантах можно ввести текст приветствия, который будет начитан роботом или загрузить собственный аудиофайл.
Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5 Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.
Формат WAV: Битрейт = 8 бит, частота дискретизации = 16 кГц.
Формат MP3: Битрейт = 64 кбит/с, частота дискретизации = 16 кГц.
Это максимальное качество звука, которое способна передать телефонная сеть.
Конвертировать аудио файл можно с помощью соответствующих программ либо онлайн сервисов.
Выберите нужный Вам вариант и нажмите кнопку “Дальше”.
Шаг 2.1 Голосовое меню
Если в предыдущем шаге Вы выбрали третий вариант (на голосовое меню), Мастер Настройки автоматически создаст указанное Вами количество пунктов меню (сценариев), а также главный сценарий “без нажатия” - на него будут поступать звонки, если звонящий абонент во время проигрывания голосового приветствия не нажмет ни одной кнопки.
В вариантах “Сразу на внутренние номера сотрудников” и “Сначала на голосовое приветствие, а потом на сотрудников” будет создан только сценарий “без нажатия”.
Также в этот сценарий (в блок “Первым звонить”) будут добавлены все созданные ранее внутренние номера. При необходимости вы можете изменить порядок внутренних номеров, например, удалить номер из блока “Первым звонить” и добавить во “Вторым звонить”.
Шаг 3 Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон
Для приема и совершения звонков, вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP. Примеры настройки некоторого популярного оборудования и ПО вы можете посмотреть в разделе «Поддержка» - «Инструкции по настройке» . Мы рекомендуем использовать наше фирменное приложение Zadarma для Windows , iOS , Android .
Шаг 4 Подключение виртуального номера
Вы настроили оборудование и уже можете совершать звонки. Чтобы принимать входящие звонки от клиентов, к АТС нужно подключить виртуальный номер телефона. Вы можете выбрать один или несколько виртуальных номеров в 100 странах мира в разделе “Настройки” - .
На этом завершена минимальная настройка для работы АТС. Вы можете приступить к постоянному использованию АТС либо настроить дополнительные функции.
Функции для ежедневной работы с АТС:
Перевод и перехват звонка
Чтобы перевести клиента на другой внутренний номер, нажмите #, затем внутренний номер абонента и снова #, например, #101#.
Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например, *101#. В этом случае вы сначала сами соединитесь с набранным внутренним номером и сможете сообщить ему, кого и по какому вопросу переводите. После того как один из Вас завершит звонок, клиент будет соединен со вторым.
Если набранный внутренний номер не ответит на звонок в течение 25 секунд, клиент вернется к Вам.
Для перехвата входящего звонка, если ваш внутренний номер не добавлен в сценарий обработки входящих звонков, наберите комбинацию 40 и нажмите кнопку вызова.
Для перевода звонка на сценарий (отдел): наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#
Формат набора номера
Формат набора номера для звонков и переадресации задается в разделе , по умолчанию номера набираются в локальном формате (например, номер Москвы в формате 8495...). Также вы можете отключить функцию "Звонить без кода страны" в разделе "Мой профайл" и набирать номер в международном формате (код страны, города, номер, без 8 или 0 перед номером).
Факс
Автоматический факс доступен по внутреннему номеру 50. На текущий момент факс работает только на прием. По умолчанию принятые факсы приходят на регистрационный email адрес. Изменить email адрес для приема факсов можно в .
Дополнительные функции и возможности АТС (преимущества виртуальной АТС)
1. Запись разговоров ▾
Вы можете включить запись разговоров на одном или нескольких внутренних номерах АТС. Записи отправляются по почте или хранятся в облаке (на нашем сервере).
Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах (в тарифных планах “Офис” на 8 номерах, а тарифных планах “Корпорация” на 20 номерах). Стоимость записи на каждом последующем внутреннем номере - €1 в месяц.
Размер бесплатного облачного хранилища - 200 мегабайт для тарифа “Стандарт”, 2000 мегабайт для тарифного пакета “Офис” и 5000 мегабайт для тарифного пакета “Корпорация” (5000 мегабайт облака - более 250 часов разговоров).
Записи, сохраненные в облако, можно прослушать в разделе «Моя АТС» - либо выгрузить с помощью API . После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.
Включить запись разговоров вы можете на странице «Моя АТС» - .
2. Интеграция АТС Zadarma c CRM и другими бизнес-системами ▾
Вы можете интегрировать АТС Zadarma с одной из популярных CRM или других бизнес-систем. Интеграции настраиваются в разделе . Подробные инструкции по настройке интеграции вы можете найти в соответствующем разделе .
На данный момент доступны официальные и полностью бесплатные интеграции с Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, РемОнлайн.
3. Входящие звонки и голосовое меню ▾
4. Переадресация ▾
4.1 Переадресация входящих звонков
Переадресация - направление вызова на другой мобильный или стационарный номер телефона. Переадресация необходима для того, чтобы принять вызов без дополнительной программы или оборудования и без подключения к интернету.
Чтобы не пропустить ни одного звонка, вы можете настроить условную переадресацию на ваш мобильный или стационарный номер телефона.
Для включения переадресации на странице «Моя АТС» - слева в настройках нужного внутреннего номера в поле «Переадресация и голосовая почта» выберите вариант переадресации "Нет ответа, недоступен", чтобы включить условную переадресацию или вариант «Всегда», чтобы включить безусловную.
В первом случае звонок сначала будет поступать через интернет на настроенную Вами программу или оборудование, а если оно будет отключено или в течение 20 секунд не последует ответа, звонок будет переадресован.
При включении безусловной переадресации звонок будет сразу направлен на номер переадресации, независимо от наличия активной программы/оборудования.
В поле "Телефон" укажите номер переадресации в соответствии с префиксами набора (если они установлены в разделе «Моя АТС» - ) без плюса и установите отметку "Телефон" для сохранения настроек. Если включена функция "Звонить без кода страны", укажите номер в локальном формате.
Если префиксы не заданы, номер нужно указать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например, 74951270777.
Также в разделе личного кабинета “Настройки” - вы можете включить функцию "Звонить без кода страны", в этом случае номер нужно указать в локальном формате, например, 84951270777.
Цены на переадресацию полностью соответствуют нашим тарифам на исходящие звонки.
4.2 Оповещение о переадресации.
Чтобы при получении входящего звонка понимать, что это переадресованный звонок, а не прямой звонок на ваш мобильный, вы можете настроить соответствующее оповещение. Оно будет проигрываться при ответе на звонок перед соединением со звонящим абонентом.
Стандартное оповещение - один тоновый сигнал, подобный сигналу начала записи голосовой почты. Возможно задать собственное оповещение (например “Звонок по продаже бойлеров”).
4.3 Установка вашего CallerID при переадресации
Опция «Установка вашего CallerID при переадресации» отвечает за то, какой номер вы будете видеть при входящем переадресованном звонке. Если ее включить, вы будете видеть CallerID этого внутреннего номера, на котором настраиваете переадресацию, а если отключить, Вам будет передаваться номер звонящего абонента.
Вы можете использовать разные CallerID при звонке с разных устройств, либо при звонке на разные направления (страны или города).
Чтобы включить CallerID по направлению на странице «Моя АТС» - справа нажмите «Добавить правило определения номера». Введите код страны и/или города, в которые звоните (например, 7 для России, 44 для Великобритании и т.д.), выберите нужный CallerID и нажмите кнопку «Создать».
6. Дополнительная внешняя линия ▾
Вы можете подключить один номер от стороннего провайдера в виртуальную АТС Zadarma на странице «Моя АТС» - .
Если у Вас обычный стационарный номер, подключенный через медную линию, необходимо использовать VoIP шлюз с FXO портом, включить на сайте внешнюю линию в режиме «Шлюз» и указать в шлюзе настройки с сайта. Если же ваш номер поддерживает работу по протоколу SIP, достаточно включить линию в режиме «Сервер» и задать настройки номера.
Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин, пароль.
С нашей стороны подключение к номеру происходит со следующих IP адресов:
Также вы можете портировать (перенести) номер стороннего оператора к нам. Список стран, номера которых можно портировать, вы найдете на этой странице.
7. Статистика АТС ▾
Подробную статистику звонков в АТС вы можете найти в разделе Моя АТС - . Здесь вы можете выбрать период статистики, сравнить разные периоды, увидеть общий график и географию звонков. Статистика и графики доступны как для всех звонков, так и для звонков на разные виртуальные номера (или внешние линии).
