دشوار اما ممکن است.
برنامه های زیادی وجود دارند که تماس ها و پیام های دریافتی را مسدود می کنند. همانطور که قبلاً در ابتدا در گوشی از قبل نصب شده بود و توسعه دهندگان شخص ثالث که توسط خود کاربران نصب می شوند.
معمولاً هنگام تماس، وقتی شماره تماس گیرنده مسدود می شود، ابتدا یک بوق معمولی و فقط پس از آن صدای "مشغول" وجود دارد. و به طور مداوم. می توانید با تماس مثلاً 2-3 بار در ساعت در ساعات مختلف روز بررسی کنید.
درک اینکه آیا پیامک مسدود شده است یا خیر بسیار مشکل است. هیچ نتیجه قابل مشاهده ای وجود ندارد. پیام تحویل می رسد اما نمی گوید که پیام واقعاً به گیرنده تحویل داده شده است. این فقط یک پاسخ از سرور اپراتور است ارتباطات سیارکه پیام دریافت شده است. اما در حال حاضر توسط برنامه در گوشی بلافاصله پس از دریافت آن مسدود شده است.
در برنامه های شخص ثالثبه عنوان مثال، لیست سیاه، گزارش تماس های رد شده و پیامک ها همچنان حفظ می شود. برنامه های دیگر این قابلیت را دارند که صدای بوقی را که تماس گیرنده از لیست سیاه می شنود سفارشی کنند. بنابراین، می توانید یک بوق معمولی یا سیگنالی مبنی بر آنلاین نبودن مشترک ارسال کنید.
★★★★★★★★★★
چگونه با یک تماس بفهمیم که در لیست سیاه مشترکین قرار دارید؟
مشترکین لیست سیاه به سادگی نمی توانند به کسی که آنها را به این لیست اضافه کرده است دسترسی پیدا کنند.
برای تعیین اینکه آیا شماره در لیست سیاه قرار دارد یا خیر، فقط باید چندین بار مشترک را شماره گیری کنید. اگر مدام بوق کوتاه (مشغول) می شنوید یا مشترک در دسترس نیست و در برخی موارد عبارت زیر در گوشی شنیده می شود: «این نوع ارتباط برای مشترک در دسترس نیست»، به احتمال زیاد همینطور است. برخی از تلفن ها خط دوم ندارند و گاهی اوقات مشترک فقط مشغول است و برای مدت طولانی با تلفن صحبت می کند.
برای بررسی این موضوع باید از شماره دیگری شماره گیری کنید و در صورتی که تماس ها رایگان است و مشترک می تواند گوشی را بردارد، باید دوباره از شماره خود شماره گیری کنید. اگر وضعیت با بوق های کوتاه تکرار شود، مشترک در واقع شماره تلفن تماس گیرنده را در لیست سیاه قرار داده است.
گاهی اوقات نیز اتفاق می افتد که هنگام تماس، صدای شماره گیری قطع می شود و شبکه از کار می افتد. در برخی موارد، این ممکن است نشان دهنده این باشد که شماره در لیست سیاه قرار گرفته است.
حدس زدن از تماس در مورد ورود به "لیست سیاه" غیرممکن است.
از این گذشته ، تماس گیرنده بوق های طولانی معمولی (و نه کوتاه) را می شنود ، یعنی اتصال وجود دارد ، اما گویی مشترک تلفن را بر نمی دارد. این دقیقاً همان چیزی است که برای من اتفاق افتاده است، دوستم به اشتباه شماره من را در "لیست سیاه" قرار داده است. زنگ می زنم جواب نمی دهد، فکر می کنم گوشی را در خانه جا گذاشته ام و خودم در خیابان هستم. این چند بار اتفاق افتاد، من حتی به لیست سیاه فکر نکردم. و بعد با خودش تماس می گیرد و از اینکه من خیلی وقت است زنگ نزده ام ناراحت می شود. من جواب می دهم که بعداً زنگ زدم، بعد به گمشده ها نگاه کرد، آنها نیستند. سپس لیست سیاه خود را باز کرد و تماس های من در آنجا قابل مشاهده بود. بنابراین، با تماس هرگز حدس نمی زنید که در لیست سیاه قرار دارید.
اگر می خواهید بدانید با شماره دیگری تماس بگیرید یا پیامک ارسال کنید. آن وقت "متنفر" شما به هر حال جواب شما را خواهد داد. اینجاست که متوجه می شوید با چه چیزی او را آزار داده اید که در لیست سیاه قرار گرفته اید. یا شاید به اشتباه، مثل من.
شما می توانید به روش های دیگری از قرار گرفتن در لیست سیاه مطلع شوید، اما تماس گرفتن غیرممکن است
تلفن همراه برای بسیاری از ما به یک وسیله ارتباطی ضروری تبدیل شده است. ما به این واقعیت عادت کرده ایم که با هر آشنایی و حتی بیشتر از آن با یکی از اعضای خانواده، اقوام یا دوستان نزدیک، می توانید در هر زمانی که بخواهید فقط با شماره گیری شماره او صحبت کنید. هر جا که فردی که به آن نیاز داریم باشد، او همیشه در منطقه دسترسی به تلفن است - و این مدتهاست که به یک هنجار تبدیل شده است.
اما گاهی اوقات، با شماره گیری شماره مورد نظر، می توانید بشنوید:. چرا این اتفاق می افتد؟ در این شرایط، مهم است که وحشت نکنید - به احتمال زیاد، یکی از آن مشکلات جزئی رخ داده است که هیچ کس نمی تواند در برابر آن بیمه شود.
دلایل عدم پاسخگویی مشترک به تماس
- شارژ گوشی دوست شما ناگهان تمام شد و راهی برای شارژ آن وجود ندارد. شاید او در جاده است یا مثلاً در سینما.
- ممکن است دوست شما مدتی به پارکینگ زیرزمینی رفته یا به فروشگاه واقع در زیرزمین ساختمان رفته باشد. پس از مدتی، او ممکن است به خوبی در تماس ظاهر شود، بدون اینکه حتی متوجه شود که "از هوا" ناپدید شده است.
- شاید دوست شما به خارج از شهر رفته و به منطقه رسیده است استقبال ضعیفیا جایی که اصلاً پوشش تلفنی وجود ندارد. به یاد داشته باشید، شاید او اقوام قدیمی دارد که در حومه شهر زندگی می کنند، یا کار شامل سفرهای مکرر به خارج از شهر است.
- شاید او به تعطیلات خارج از کشور رفته است؟ در این حالت ، سیم کارت گنجانده شده اپراتور روسی در هزینه های جدی فرو می رود ، بنابراین ، به احتمال زیاد در تعطیلات تلفن را خاموش کرده یا از سیم کارت دیگری استفاده می کند.
- گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که شرایط ایجاب می کند تلفن را خاموش کنید. به عنوان مثال، دوست شما در یک جلسه مهم نشسته است که همه باید تلفن های خود را خاموش کنند، یا او مریض شد، داروهای خود را نوشید و به رختخواب رفت. پس از مدتی، اتصال دوباره برقرار می شود - فقط باید کمی صبر داشته باشید.
- شرم آور ترین مورد آنها نمی خواهند با شما ارتباط برقرار کنند، بنابراین تلفن شما در لیست سیاه قرار می گیرد. بررسی این موضوع بسیار ساده است: باید از شماره دیگری که برای او ناشناخته است یا با شخصیت شما مرتبط نیست با این شخص تماس بگیرید.
اگر نیاز به انتقال اطلاعات مهم دارید، چه؟
عبارت "در حال حاضر، مشترک نمی تواند به تماس شما پاسخ دهد"منشی تلفنی معمولاً زمانی صحبت می کند که مشترک در شبکه نباشد، اما شماره او به منشی تلفنی متصل است. به عنوان یک قاعده، پس از این عبارت تلفظ می شود: "پس از یک بوق طولانی، می توانید ترک کنید یک پیام صوتی» ، و یک بوق به صدا در می آید. به محض برقراری سکوت، می توانید پیام خود را به منشی تلفنی بگویید - به طور خودکار در سرور اپراتور مخابراتی ضبط و ذخیره می شود.
هنگامی که دوست شما تلفن خود را روشن می کند، پیامکی از آن دریافت می کند اپراتور تلفن همراهکه یک پیام صوتی برای او وجود دارد که با تماس فلان شماره می توان به آن گوش داد. این بیشترین است راه راحتتحویل دادن اطلاعات مهم. با تماس با شماره منشی تلفنی پیام شما را می شنود و با شما تماس می گیرد.
در منطقه پذیرش نامشخص
اگر تلفن دوستتان به دلیل اینکه در یک منطقه پذیرش ضعیف است پاسخ نمی دهد، سعی کنید برای او اس ام اس بفرستید. در جایی که ارتباط صوتی کار نمی کند، پیام های تلفن همراه ممکن است به خوبی دریافت شوند، زیرا برای انتقال آنها نیازی به سیگنال پایدار قوی ندارند.
پس از دریافت پیام، دوست شما متوجه خواهد شد که شما باید صحبت کنید و راهی برای تماس با شما پیدا کنید - به عنوان مثال، به منطقه ای با دریافت سیگنال خوب بروید یا از طریق تلفن ثابت با شما تماس بگیرد.
از این مقاله یاد خواهید گرفت:
- اگر تماس بگیرید قوانین آداب معاشرت تلفنی چیست
- آداب معاشرت تلفنی منشی چیست؟
- آداب معاشرت تلفنی برای یک مرکز تماس چگونه است
مودب بودن در تلفن، کلید یک مکالمه موفق است. قوانین آداب معاشرت تلفنی را هرگز فراموش نکنید. اگر فکر می کنید مکالمه تلفنی مهم نیست، اشتباه می کنید. رعایت قوانین آداب معاشرت تلفنی به ایجاد گفتگوی سازنده بین طرفین کمک می کند، به شما امکان می دهد مدت ها قبل از جلسه برنامه ریزی شده روابط را در جهت درست هدایت کنید. در مقاله ما به طور مفصل در مورد چرایی، به چه کسی و نحوه استفاده از قوانین آداب معاشرت تلفن صحبت خواهیم کرد.
چرا آداب معاشرت تلفنی ضروری است؟
آداب تلفن و قوانین اولیه آن که به مکالمه مربوط نمی شود
امروزه کمتر کسی زندگی خود را بدون تلفن همراه تصور می کند. بخشی از زندگی ما شده است. بخش راحت و مهم آن. به دستگاه های تلفن همراهدخالت نکرد، اما به زندگی شما کمک کرد، باید قوانین آداب تلفن را بدانید و دنبال کنید. برخی از مرتبط ترین آنها را به تلفن های همراه در نظر بگیرید.
بودن در مکان عمومی، تلفن همراه خود را روی یک حالت خاص تنظیم کنید. تماس های تجاری نیز می تواند به حالت عادی. در طول یک جلسه یا یک مکالمه مهم صدا را به حداقل برسانید. وقتی به یک کتابخانه، سینما، موزه یا نمایشگاه می‌روید، تلفن خود را بی‌صدا کنید تا بتوانید بدون مزاحمت برای بازدیدکنندگان دیگر از هنر لذت ببرید. همچنین هنگام بازدید از رستوران یا کافی شاپ صدای زنگ را کم کنید. می توانید از حالت لرزش استفاده کنید.
آداب معاشرت موبایل توصیه می‌کند اگر در مکان‌های عمومی هستید، دکمه‌های بی‌صدا را روشن کنید. تایپ متن پیام و همراه با هر حرف سیگنال صوتی، می توانید اطرافیان خود را عصبانی کنید و باعث ایجاد نگرش منفی آنها نسبت به شما شوید.
تلفن همراه خود را زمین نگذارید تلفن روی میزاگر به رستوران یا کافه آمدید. اگر تلفن را در جیب یا کیف قرار دهید، تماس کاملاً شنیدنی خواهد بود. اما این قاعده آداب معاشرت تلفنی در بارهای ورزشی که در آن بسیار پر سر و صدا است به هیچ وجه صدق نمی کند.
بودن راندن یک خودرو، تنها با هدست (هندزفری) می توانید از تلفن همراه استفاده کنید. اما هنوز هم حواس را از جاده منحرف می کند. هنگام رانندگی با ماشین نباید با تلفن صحبت کنید، این حداقل منجر به جریمه می شود، اما من نمی خواهم عواقب دیگری را به شما یادآوری کنم.
قوانین آداب معاشرت استفاده از آهنگ های زنگ حاوی کلمات زشت یا فحش، عبارات توهین آمیز، عباراتی که برای گروه خاصی از افراد توهین آمیز است را ممنوع می کند.
حالت بی صداتلفن همراه به طور ویژه برای بی صدا کردن زنگ در طراحی شده است لحظات مناسب. اینها مذاکرات تجاری، جلسات، بازدید از کتابخانه، سینما یا نمایشگاه و غیره است. وقتی پاسخ دادن به تماس برای شما مهم است و نمی توان آن را به تعویق انداخت، از همکاران خود عذرخواهی کنید و برای صحبت بیرون بروید. اگر از قبل از تماس مهم احتمالی اطلاع دارید، حتی قبل از شروع جلسه یا مذاکرات در مورد آن هشدار دهید.
موبایل را خاموش کندر طول پرواز هواپیما یا بیمارستان برای جلوگیری از تأثیر آن بر تجهیزات مورد نیاز است. قوانین آداب معاشرت توصیه می کنند قبل از شروع اجرا یا فیلم، صدای گوشی را خاموش کنید. تلفن های همراه نیز باید در کلیسا خاموش باشند. شما باید هر جا که تابلوهایی با چنین درخواستی وجود دارد، تلفن همراه خود را خاموش کنید. اگر به تماس فوری نیاز دارید، فقط باید منطقه ممنوعه را ترک کنید.
قصد دارم به صحبت کنید تلفن همراه
از افراد نزدیک دور شوید برای اینکه با مکالمه خود مزاحم آنها نشوید، حدود پنج متر به طرفین بروید یا بعداً با طرف مقابل تماس بگیرید. وقتی در جمع هستید نباید با تلفن همراه صحبت کنید. یک زیرگذر، یک تونل، یا یک وسیله نقلیه شلوغ جایی برای گفتگوی کاری یا صحبت های بیهوده نیست. اگر تماس برای شما مهم است، تلفن را بردارید و بگویید که بعداً تماس خواهید گرفت. به این واقعیت فکر کنید که اطرافیان شما می توانند با پخش طولانی آهنگ زنگ اذیت شوند. بهترین گزینهراه برون رفت از این وضعیت ارسال یک پیام کوتاه با توضیح دلیل و قول تماس مجدد خواهد بود.
اگر محیط به شما اجازه می دهد که با تلفن صحبت کنید، پس سعی کنید تا آنجا که ممکن است آرام و آرام این کار را بدون جلب توجه دیگران انجام دهید.
بر اساس قوانین آداب معاشرت تلفن، پیامک در هر ساعت از شبانه روز قابل ارسال است. اگر مشترک مایل به شنیدن آنها نباشد، صدای اعلان ها را خاموش می کند. او آنها را در اسرع وقت خواهد خواند.
قواعد آداب معاشرت تلفنی به طور قطعی منعمحتوای پیامک‌ها و گزارش تماس‌ها را در تلفن‌های دیگران مشاهده کنید. این قانون برای همه از جمله نزدیکترین افراد صدق می کند. این رفتار بد محسوب می شود.
شما نباید از تلفن شخص دیگری استفاده کنید مگر اینکه او به شما اجازه این کار را داده باشد. همچنین شماره شخص دیگری را ندهید. تلفن همراهبدون مشورت با صاحبش این می تواند او را نسبت به شما عصبانی و منفی کند.
قوانین اساسی آداب تلفن تجاری
- سلام
اولین قاعده آداب معاشرت تلفنی، احوالپرسی اجباری طرف مقابل است. به نظر می رسد این یک حقیقت رایج است و نیازی به آموزش این موضوع به کسی نیست، اما آمارهای مربوط به ارتباطات تجاری شفاهی نشان می دهد که بیش از 55 درصد از مکالمات تلفنی بدون احوالپرسی باقی می مانند. به توصیه روانشناسان، بهتر است در ابتدای مکالمه «عصر بخیر» بگویید تا «سلام»، زیرا کلمه دوم به دلیل تعداد زیادیدرک صامت ها دشوار است. همچنین بهتر است از آرزوهای صبح بخیر یا شب بخیر خودداری کنید، زیرا مذاکرات در طول روز کاری انجام می شود.
- ابزار نوشتن داشته باشید
همیشه برای نوشتن چیزی آماده باشید. وجود کاغذ یادداشت و مداد دومین قانون آداب تلفن است.
- چیزها را فریب ندهید
در حین صحبت با تلفن، سعی کنید حواس خود را با چیزهای دیگر پرت نکنید. سومین قانون آداب معاشرت تلفنی، ترکیب غذا و مکالمه کاری تلفنی را به طور قطعی ممنوع می کند. حداقل بگویم بی احترامی است. همکار شما ممکن است فکر کند که شما به همان اندازه که در مورد مکالمه تلفنی با او بی توجه هستید، در مورد تجارت نیز بی توجه هستید.
- ادب
مکالمه مؤدبانه و مؤدبانه چهارمین قانون آداب معاشرت تلفنی است. فریاد زدن و تحریک در حین مکالمه تلفنی اکیداً ممنوع است، به خصوص اگر یک مکالمه کاری باشد. توهین و فحاشی در ارتباطات بین فردی و کاری به هر شکلی قابل قبول نیست.
- اگر کسی آمد
قوانین آداب معاشرت تلفنی توصیه می کند که بلافاصله پس از مراجعه مشتری یا مهمانان به خانه شما، مکالمه را به درستی پایان دهید. عذرخواهی کنید، به طور خلاصه دلیل قطع مکالمه را بیان کنید و با تماس دوم موافقت کنید. چنین رفتاری شما را هم برای بازدیدکننده و هم برای مخاطب تلفنی محبوب می کند. اگر در خانه هستید، به او بگویید که متاسفید، اما چون مهمان پیش شما آمده است، فردا صبح دوباره تماس می گیرید. اگر در دفتر هستید، عذرخواهی کنید، اما از آنجایی که مشتری به شما مراجعه کرده است، یک ساعت دیگر تماس خواهید گرفت. و هرگز فراموش نکنید که به وعده های خود عمل کنید.
- اگر اتصال قطع شود
قوانین آداب معاشرت تلفنی تصریح می کند که در صورت قطع غیر منتظره در ارتباط، آغاز کننده تماس باید تماس بگیرد. اگر در حین مکالمه بین یکی از کارمندان شرکت و یک مشتری یا مشتری، ارتباط قطع شود، نماینده شرکت تماس می گیرد.
- صدای راست
قوانین آداب معاشرت تلفنی بیان می کند که اولین کلمات و صدای شماست که سبک ارتباط بیشتر را تعیین می کند. حالات و حرکات صورت با مکالمه تلفنی همراه نیست. فقط توانایی بیان مودبانه و شایسته افکار به شما کمک می کند تأثیر مطلوبی بر طرف مقابل بگذارید. AT مکالمه تلفنیصدای شما جایگزین همه چیز می شود - و ظاهر، و خلق و خوی
گفتگو را با عبارات آرام شروع کنید. فوراً مخاطب را با آبشاری از اطلاعات نپوشانید. سعی کنید ابتدا آن را برای مکالمه تنظیم کنید. هنگام تغییر لحن، سعی کنید مهمترین کلمات را برجسته کنید. اطلاعات را در پیام های کوتاه به اشتراک بگذارید تا یک جمله حاوی یک فکر باشد. اما با به تصویر کشیدن صدایی عمیق و مخملی نیازی به پخش مجدد نیست. دروغ بلافاصله شنیده می شود. شما به سادگی می توانید با استفاده از ریتم و سرعت مکالمه او، خود را با طرف مقابل وفق دهید. چنین سازگاری او را متملق خواهد کرد. وضعیت بدن، حالت چهره، وضعیت - همه اینها صدای شما را تعیین می کند. لازم است که مکالمه را هم به معنای واقعی کلمه و هم به صورت مجازی هماهنگ کنید. گفتار مودبانه، مختصر، آرام و طرح پرسش‌ها، کلید موفقیت آمیز مکالمات تلفنی است. و در حین مکالمه تلفنی، سیگار در دهان، آدامس، آبنبات چوبی، چای نخورید. سعی کنید آن را ساکت نگه دارید، و هیچ چیز با هدف مکالمه خللی وارد نمی کند.
- تکنیک گوش دادن فعال
آداب تلفن تجاری بر اهمیت گوش دادن فعال تأکید دارد. طرف مقابل باید احساس کند که شما با دقت به او گوش می دهید. گفتار او را با کلمات "بله"، "روشن" و غیره حمایت کنید. مکالمه را تحت کنترل داشته باشید، اجازه ندهید که طرف مقابل از موضوع منحرف شود و گفتگو را طولانی کند. سعی کنید به یک سوال با یک سوال پاسخ دهید و از این طریق مخاطب را به یک جلسه شخصی هدایت کنید.
- خلاصه
- لحن
این یک واقعیت شناخته شده است که سه کانال در انتقال اطلاعات درگیر هستند - زبان بدن، لحن و کلمات. در ارتباطات شخصی، زبان اشاره در مرکز توجه قرار می گیرد. با این حال، در طول یک مکالمه تلفنی، این کانال ناپدید می شود و نقش اصلی را آهنگی که پیام با آن منتقل می شود، بازی می کند. قوانین آداب معاشرت تلفنی شما را ترغیب می کند که به دقت بر لحن خود نظارت کنید، به خصوص هنگام انجام مذاکرات تجاری از طریق تلفن.
لحن مثبت صدای شما به شما این امکان را می دهد که به طور مطلوب طرف مقابل را برای انجام مکالمه تنظیم کنید، خلق و خوی او را ایجاد می کند و شهرت خوبی برای شما ایجاد می کند. با کمک لحن، لبخند، انرژی و اشتیاق خود را به مخاطب شارژ کنید.
- ژست
قوانین آداب معاشرت تلفنی به شما توصیه نمی کند که در هنگام مکالمه تلفنی روی صندلی از هم جدا شوید یا پاهای خود را روی میز بگذارید. در حالی که در این حالت زاویه دیافراگم را تغییر می دهید که باعث تغییر در صدای صدا می شود و آن را بی تفاوت و بی علاقه می کند. اجازه ندهید، زیرا همکار بلافاصله متوجه می شود که شما به این مکالمه نیازی ندارید.
- نرخ گفتار
اگر همکار شما کند است، سعی می کنید عجله نکنید و به او اطلاعات بدهید. از آنجایی که شما سریعتر صحبت می کنید، او سریعتر فکر نمی کند. درست برعکس. عدم هماهنگی با سرعت کسب اطلاعات، رشته فکر گم می شود و در نهایت فرد کاملاً گیج می شود.
مورد دیگر این است که مخاطب به سرعت اطلاعات را درک و تجزیه و تحلیل کند. سخنرانی او کوتاه است و تصمیم گیری نیاز به تفکر زیادی ندارد. در این صورت کندی و کندی شما می تواند او را آزار دهد، او نیاز به اقدام دارد. هنگام برقراری ارتباط با این نوع افراد، سرعت گفتار خود را افزایش دهید، اما همه چیز را با دقت کنترل کنید تا مضحک به نظر نرسید.
- به خودت گوش کن
سعی کنید چند بار «سلام» بگویید. روش های مختلف. روی ضبط صدا ضبط کنید. به همه چیز گوش کن مناسب ترین گزینه ای را که فکر می کنید دعوت کننده است و مثبت به نظر می رسد را انتخاب کنید.
مترادف کلمه "سلام" را انتخاب کنید. مثلاً «بله» یا «گوش می‌کنم». و حالا با آنها ضبط کنید. همه اینها به شما کمک می کند صدای خود را از بیرون بشنوید و موفق ترین نسخه تن و آهنگ را انتخاب کنید. این تمرین را تا رسیدن به اثر دلخواه انجام دهید. آن را به خاطر بسپارید و سعی کنید همیشه به آن پایبند باشید.
با مشاهده مذاکره خود، متوجه خواهید شد که بسیاری از مشکلات به محض اینکه شروع به رعایت قوانین آداب تلفنی کنید، خود به خود از بین می روند. رعایت ساده ترین حقایق می تواند افراد را به خود جلب کند، به شما کمک کند به نتایج برسید و از عواقب ناخوشایند جلوگیری کنید.
با در نظر گرفتن این قوانین ساده آداب معاشرت تلفنی، می توانید خود را به عنوان یک فرد صحیح، شایسته و یک شریک تجاری پایدار معرفی کنید.
- اختصار
مکالمات تلفنی را به تاخیر نیندازید. تماس باید کوتاه و واضح باشد. قوانین آداب معاشرت تلفنی، مدت زمان مکالمه کاری را حدود پنج دقیقه پیش بینی می کند. اگر موضوع نیاز به بحث طولانی دارد، بهتر است یک ملاقات شخصی ترتیب دهید.
هنگام تماس، ابتدا بپرسید که آیا مخاطب راحت است یا خیر این لحظهصحبت کنید، و اگر نه، عذرخواهی کنید و مشخص کنید که چه زمانی با شما تماس بگیرد.
- اولویت های درست
آداب معاشرت تلفنی به شما یاد می دهد که اولویت بندی کنید. اگر نمی توانید به تماس های دریافتی پاسخ دهید، تلفن خود را خاموش کنید یا پاسخ ها را به منشی بسپارید. در حین ارتباط شخصی با مشتری یا بازدیدکننده، نباید به مدت طولانی با تلفن صحبت کنید. به طور خلاصه به شما اطلاع دهید که بعداً تماس می گیرید و مشخص می کنید چه زمانی برای انجام این کار راحت تر است. اگر لازم است جلوی بازدیدکننده تماس بگیرید، از او عذرخواهی کنید و تماس را تا حد امکان کوتاه کنید.
- در مکان های پر سر و صدا صحبت نکنید
قوانین آداب معاشرت تلفنی انجام مکالمات کاری از طریق تلفن، حضور در میان تعداد زیادی از افراد، در مکان های عمومی، سینما یا وسایل نقلیه را توصیه نمی کند. محیط پر سر و صدا اطراف اثربخشی چنین مکالمه ای را به حداقل می رساند و در ادراک صحیح اطلاعات اختلال ایجاد می کند.
- چه کسی گفتگو را تمام می کند
قوانین آداب معاشرت تلفنی تصریح می کند که مکالمه در شرایط مساوی باید توسط کسی که آن را آغاز کرده است تکمیل شود. اگر گفتگو با یک مدیریت بالاتر انجام شود، تنها به ابتکار او مکالمه متوقف می شود. زن هم همین امتیاز را دارد. با درک اینکه مکالمه طولانی شده است و چیز جدیدی نمی شنوید، سعی کنید بی صبری خود را مهار کنید. سعی کنید مکالمه را به درستی به پایان برسانید، به عنوان مثال، با این جمله: "از اینکه وقت گذاشتید و بحث موفقیت آمیز در مورد مسائل از شما متشکرم." ادب نظر مثبتی در مورد شما ایجاد می کند.
- با یک همکار مزاحم چه کنیم؟
هنگام برقراری ارتباط با یک همکار مزاحم، قوانین آداب معاشرت تلفنی توصیه می کند وقت خود را برای او تلف نکنید و به درستی توضیح دهید که نمی توانید گفتگو را ادامه دهید.
- قوانین آداب معاشرت تلفنی به شما توصیه می کند که از قبل برای همه مکالمات مهم آماده شوید. فهرستی از سؤالات را برای بحث تهیه کنید تا چیزی را از دست ندهید و به همان دلیل چندین بار تماس نگیرید. این یک تصور منفی ایجاد می کند.
- قواعد آداب تلفن تماس با منزل یا تلفن شخصیهمکار تا در مورد مسائل کاری با او صحبت کند. حتی اینکه خودش این اعداد را به شما داده دلیلی برای حل پرونده ها بعد از ساعت ها نیست. تاجران موفق باید در طول روز زمانی برای گفتگو در مورد چنین موضوعاتی داشته باشند. البته در هر قاعده ای استثنا وجود دارد. اگر دقیقاً چنین موردی دارید و قبلاً با تماسی موافقت کرده اید، زمانی را انتخاب کنید نه زودتر از هشت صبح و نه دیرتر از یازده شب.
- قوانین آداب معاشرت تلفن توصیه می کند اگر می خواهید پیامی را از طریق یک واسطه یا منشی تلفنی ارسال کنید، از قبل پیام بنویسید. این به شما امکان می دهد متن را با ظرفیت بیشتر و صحیح تر بنویسید.
- سعی کنید از قبل از طرف مقابل دریابید که چه زمانی برای شما راحت است که با او تماس بگیرید. وقتی از راه رسیدید، دوباره بررسی کنید که آیا او اکنون می تواند زمانی را به شما اختصاص دهد یا خیر. قوانین آداب معاشرت تلفن به شما توصیه نمی کند که برای پاسخ به تماس خود مدت طولانی صبر کنید، 5-6 بوق کافی است. اگر با خود تماس نمی گیرید، اما به منشی دستور داده اید، همیشه آماده شرکت در گفتگو باشید.
- بر اساس آداب معاشرت تلفنی تماس های قبل از هشت صبح و بعد از نه شب غیر قابل قبول تلقی می شود. و در روز تعطیل تا ساعت یازده صبح مزاحم کسی نشوید. اما اگر مجبور به انجام مذاکرات تجاری در چنین زمانی اولیه هستید، پس نباید عصبانیت خود را نشان دهید، ممکن است این خبر را نتوان به تعویق انداخت. در غیر این صورت، به همکار اشاره کنید که در چنین زمانی با شما تماس نگیرید.
اگر تماس بگیرید قوانین آداب مکالمه تلفنی تجاری را در نظر بگیرید
- خودتان را معرفی کنید
همیشه نام خود را بیان کنید. حتی با وجود اطمینان مطلق که شما شناخته شده اید. قوانین آداب معاشرت تلفن استفاده از عباراتی مانند "تو اذیت شده ای" و غیره را توصیه نمی کند - این شما را در وضعیت بدی قرار می دهد. درست است ابتدا خودتان را معرفی کنید و نام خود را ذکر کنید و در صورت لزوم موضع بگیرید و در مورد موضوعات مطرح شده صحبت کنید.
- دریابید که آیا با فرد مناسبی صحبت می کنید یا خیر
قبل از شروع مکالمه، باید مطمئن شوید که مورد نیاز شما در انتهای دیگر سیم قرار دارد. اگر مطمئن نیستید که مخاطب مورد نیاز شما تلفن را برداشته است، از او بخواهید که به شرح زیر به تلفن دعوت کند: "آیا می توانم نیکولای پتروویچ را بشنوم؟" یا "لطفا ماریا را به تلفن دعوت کنید." شما نباید حدس بزنید که دقیقاً چه کسی به تلفن پاسخ داد و همه نام های آشنا را ذکر کرد، به عنوان مثال: "سلام، این ماشا است؟ نه؟ گلاشا؟ و غیره مضحک و مضحک به نظر خواهید رسید. و بعید است که تصور یک فرد موفق را ایجاد کنید که بتوانید با او تجارت مشترک انجام دهید. در همان ابتدای گفتگو، به طور خلاصه بپرسید: "وادیم پتروویچ؟". اگر این فردی است که به آن نیاز دارید، پس سلام کنید، خود را معرفی کنید و دست به کار شوید.
- متوجه نشوید که چه کسی در تلفن است
توصیه نمی شود با پرسیدن این سوال که "این کیست؟" متوجه شوید که چه کسی تلفن را برداشته است. اگر در مورد شماره گیری صحیح شماره شک دارید، بررسی کنید که آیا از آن عبور کرده اید: «سلام! آیا این شرکت فونیکس است؟ هنگامی که متوجه شدید شماره به اشتباه گرفته شده است، سعی کنید چندین بار تماس نگیرید، بلکه به سادگی آن را پیدا کنید. عدد صحیحبه عنوان مثال در وب سایت شرکت مورد نظر.
- چه باید کرد، اگر فرد درستغایب
در صورتی که فرد مورد نیاز شما در آن مکان نباشد، چه زمانی راحت تر است که تماس بگیرید.
- نحوه گذاشتن پیام در منشی تلفنی
با فکر کردن از طریق متن پیام برای پاسخگوی خودکار، ترتیب را فراموش نکنید: ابتدا - سلام کنید، خودتان را معرفی کنید، تاریخ و ساعت را مشخص کنید، سپس به طور خلاصه سؤال را بیان کنید و در صورت امکان بخواهید با شما تماس بگیریم، در پایان - خداحافظی کنید.
- در شروع گفتگو
قوانین آداب معاشرت تلفنی به شما توصیه می کند در همان ابتدای مکالمه همیشه روشن کنید که آیا برای همکار شما راحت است که در حال حاضر به شما وقت بدهد. یک تماس نابهنگام می تواند معامله یک میلیون دلاری را خراب کند. اگر همکار شما مشغول چیزی مهمتر برای او باشد، تمام پیشنهادات شما نادیده گرفته می شود. بدون پرداختن به چیزهای کوچک، برای او راحت تر از این است که شما را از کاری که انجام می دهد پرت کند. با تماس در یک لحظه راحت تر، می توانید به راحتی او را متقاعد کنید که معامله کند و استدلال های جدی ارائه دهد، اما اکنون افکار او کاملاً متفاوت است و نقشه های شما نقش بر آب می شود.
- صرفه جویی در زمان
قوانین آداب معاشرت تلفنی به شما توصیه می کند که موضوع تماس را بیش از یک دقیقه توضیح دهید. ایجاد این موضوع که چرا تصمیم به تماس گرفتید برای ده دقیقه منطقی نیست. واضح و مشخص صحبت کنید تا زمان را از طرف همکار تلف نکنید.
- عذرخواهی نکنید، اما شکرگزار باشید
از اینکه وقت طرف مقابل را گرفتید عذرخواهی نکنید، حتی اگر احساس می کنید زمان زیادی را از او گرفته اید. عذرخواهی شما هیچ سودی برای شما نخواهد داشت، زیرا طرف مقابل فکر می کند:
- وقت تلف شده برای صحبت کردن با شما
- شما به اندازه کافی به توانایی های خود اطمینان ندارید؛
- شما برای وقت خود ارزشی قائل نیستید
قوانین آداب معاشرت تلفنی توصیه می کند که عذرخواهی را با سپاسگزاری جایگزین کنید. به سادگی با گفتن «ممنونم که برای شما وقت گذاشتید» از طرف مقابل تشکر کنید.
اگر با شما تماس بگیرند، آداب معاشرت تلفنی چگونه است
- چه زمانی گوشی را برداریم
سعی کنید بلافاصله قبل از زنگ پنجم به تماس پاسخ دهید. آداب تلفن پاسخ دادن به زنگ سوم را توصیه می کند. اولین مورد برای به تعویق انداختن کارها لازم است. دوم تنظیم کردن است. سومی لبخند زدن و برداشتن گوشی است. این چیزی است که نشان دهنده نگرش محترمانه نسبت به مشتری و اخلاق شرکتی است. عدم رعایت آداب کسب و کار نشان دهنده سطح پایین اخلاق شرکتی در شرکت است.
بلافاصله گوشی را نگیرید. همه چیز را کنار بگذارید، هماهنگ کنید، لبخند بزنید و گوشی را بردارید.
- چگونه پاسخ دهیم
قوانین آداب معاشرت تلفنی اکیداً توصیه می کند که از کلمات "سلام" ، "بله" و غیره در یک محیط تجاری استفاده نکنید.هنگامی که تلفن را برمی دارید باید نام شرکتی را که نمایندگی می کنید بگویید. به عنوان مثال: "شرکت پیروزی، سلام!". ما به شما توصیه می کنیم که از قبل به یک تبریک مرتبط با مشخصات شرکت خود فکر کنید. ذکر نام و نام خانوادگی الزامی نیست، فقط کافی است سمت یا دپارتمان شرکت را مشخص کنید. نکته اصلی این است که برای طرف مقابل مشخص می شود که با کدام شرکت تماس گرفته است و چه کسی با او صحبت می کند. و اگر از همکارتان پرسیده شد، نیازی نیست بدانید چه کسی تماس می‌گیرد.
- اگر وقت نباشد
قواعد آداب تلفن، برداشتن تلفن را غیرقابل قبول می داند و با گفتن: یک لحظه صبر کنید، شما را مجبور می کند تا زمانی که آزاد شوید، منتظر تماس گیرنده باشید. بسیار مناسب تر است که بگویید در حال حاضر مشغول هستید و بعداً تماس می گیرید یا زمانی را نام می برید که صحبت کردن برای شما راحت تر باشد.
در یک جلسه یا جلسه کاری، تلفن خود را بی صدا کنید و اولویت را به ارتباط زنده بدهید. پس از اتمام، می توانید تماس بگیرید.
- اگر از شخص دیگری سوال شود
اگر از شما خواسته شد که شخص دیگری را به تلفن دعوت کنید، مثلاً به این شکل پاسخ دهید: "یک لحظه صبر کنید، من تلفن را به او می دهم." به نوبه خود، کسی که به تلفن دعوت می شود باید از این بابت تشکر کند.
- اگر او آنجا نباشد
اگر به دلیل غیبت کارمندی را نمی توانید به تلفن دعوت کنید، حتماً پیشنهاد دهید بعد از مدتی تماس بگیرید. به عنوان مثال: "لطفاً 15 دقیقه دیگر تماس بگیرید."
- وقتی قبلاً با کسی صحبت می کنید
قوانین آداب معاشرت تلفنی به شما توصیه می کند که همزمان دو تلفن را بردارید تا در هنگام صحبت با دیگری یکی از طرفین منتظر نمانید. شما باید تلفن را بردارید، عذرخواهی کنید، و به طور خلاصه وضعیت را توضیح دهید، پیشنهاد دهید بعداً تماس بگیرید. یا از اولین همکار عذرخواهی کنید و پس از اتمام اولین گفتگو، گفتگوی بعدی را شروع کنید.
- اگر افراد خارجی در اطراف هستند
آداب معاشرت تلفنی برای منشی چگونه است
- همیشه هنگام پاسخ دادن به تلفن خود را معرفی کنید. مخاطب باید بداند چه کسی به او پاسخ می دهد. خودتان را معرفی کنید و به او سلام کنید. نام شرکتی که نماینده آن هستید را ذکر کنید.
- همیشه احساسات خود را تحت کنترل داشته باشید، به خصوص احساسات منفی. فرد باید بشنود که شما به تماس او علاقه مند هستید و صمیمی هستید. مکالمه را مؤدبانه، درست و با لبخند انجام دهید.
- هنگام پاسخ دادن به تماس، سعی کنید تلفن را در دست چپ خود بگیرید. این کمک می کند، بدون تغییر دست، یادداشت های لازم را انجام دهید. کاغذ یادداشت و یک مداد یا خودکار را در کنار گوشی خود قرار دهید. شما نمی توانید مکالمه را در جستجوی آنها قطع کنید.
- اولویت برای تماس های خطاب به مدیریت. قوانین آداب معاشرت تلفنی، ترک مدیریت تماس با مشتری در خط را توصیه نمی کند. شما همیشه باید از این که آیا رئیستان سر جای خود است یا خیر آگاه باشید. این غیرقابل قبول است که ابتدا مشتری را وصل کنید، و بعد از اینکه متوجه شدید که کارگردان غایب است، به آنها بگویید که بعداً تماس بگیرند.
- طبق قوانین آداب تلفن، منشی باید بپرسد: "چگونه شما را معرفی کنیم؟" مشتری باید با ذکر نام و نام خانوادگی پاسخ دهد. پس از آن، منشی وصل می‌شود و خط را نگه می‌دارد تا مدیر گوشی را برمی‌دارد و هر 30 ثانیه به مشتری برمی‌گردد.
- در صورت عدم وجود راهنمایی، تمام داده های تماس باید توسط دستیار منشی ثبت شود. سوابق باید حاوی اطلاعاتی در مورد اینکه چه کسی تماس گرفته، در چه زمانی، به چه دلیلی، با چه کسی و چه زمانی تماس گرفته است. متعاقباً کلیه اطلاعات به رئیس گزارش می شود.
- برای جلوگیری از اشتباهات، قوانین آداب معاشرت تلفنی به شما توصیه می کند که هنگام ضبط داده ها بلافاصله آنها را با شخص دیکته کننده بررسی کنید.
- بسیاری از مسائل کوچک وجود دارد که قابل حل است و نه در سطح مدیریت. منشی-مرجع باتجربه با شایستگی و درستی تنظیم می کند تماس های تلفنیبه مدیریت، در صورت امکان، آنها را در اختیار سایر متخصصان قرار دهد.
- قوانین آداب معاشرت تلفنی، معاون منشی را موظف می کند که کامل ترین اطلاعات را در مورد برنامه پذیرش مدیر، توانایی او در دریافت تماس ارائه دهد و در صورت لزوم، زمان برنامه ریزی شده تماس را گزارش دهد.
- هر موسسه ممکن است طیف وسیعی از اطلاعات را داشته باشد که از طریق تلفن گزارش نشده است. در این صورت دستیار منشی توصیه می کند که مشترک به صورت کتبی یا حضوری با مدیر تماس بگیرد.
- قوانین آداب معاشرت تلفنی توصیه می کند که در یک مکالمه کاری سبکی کوتاه و با درایت داشته باشید. مکالمه باید کامل و واضح باشد و اجازه تفسیر دیگری را ندهد.
- با یک تماس موازی، منشی باید از طرف صحبت عذرخواهی کند، وضعیت را به طور خلاصه توضیح دهد و گفتگو را پایان دهد.
- هنگامی که سؤالی دریافت می شود که منشی پاسخ آن را نمی داند، باید عذرخواهی کند و از طرف صحبت بخواهد که برای روشن شدن موضوع وقت بگذارد و با تماس دوم موافقت کند.
- آداب معاشرت تلفنی تاکید می کند که ارتباط محدود، درایت، دوستانه و محترمانه با هر شریکی صحیح خواهد بود. شما باید همیشه احساسات و اعمال خود را تحت کنترل داشته باشید.
چند هفته پیش مادربزرگم فوت کرد. مرگ او، بیش از هر چیز، یک حس بزرگ رنجش بر جای گذاشت. سرطان، لعنت به او زشت ترین بیماری دنیا یکی از با ارزش ترین انسان ها را برای من بلعیده است، زنی هرچند مسن، اما همچنان به دور از تهیدستی، فعال، بشاش، سخت کوش، باهوش. من و مادربزرگم خیلی صمیمی بودیم، بنابراین می توانم بگویم هنوز بهبود نیافته ام. اما آنچه سه روز پیش برای من اتفاق افتاد را نمی توان با افسردگی توضیح داد.
از مترو خانه در خیابان راه می رفتم که موبایلم زنگ خورد. صفحه چشمک زد: "مادربزرگ." لرزیدم، اما سریع متوجه شدم: بابابزرگ حتما گوشی مادربزرگ را گرفته و سیم کارت را عوض نکرده است. تماس را گرفتم، رسیور را کنار گوشم گذاشتم و صدای مادربزرگم را شنیدم. پر جنب و جوش، شاد، مانند همیشه، حتی در زمان بیماری. هیچ چیز ماورایی در مورد او وجود نداشت. مادربزرگ با من صحبت کرد، انگار هیچ اتفاقی نیفتاده است، و در مورد چیزهای احمقانه پرسید. من یخ زدم که انگار ریشه در آن نقطه داشتم، مردم از من فرار کردند. با این حال، یک پسر سالم وجود دارد و مانند یک نوزاد غرش می کند.
از صحبت های مادربزرگم فهمیدم که از آنجا که صدا می کند، نه بیماری است، نه مرگ، نه چیزی شبیه به آن. آنجا همه چیز خوب است.
مادربزرگ کجایی؟ - بالاخره با صدای شکسته تونستم بپرسم.
بله، در موسسه در خانه، به زودی زوج ها شروع می شوند، کجا می توانم باشم.
مادربزرگ، فقط تلفن را قطع نکن! من در انجا خواهم بود!
برای چی!
پرت نکن!
ناگهان متوجه شدم که اگر تماس قطع شود، دیگر صدای مادربزرگم را نمی شنوم، چه برسد به اینکه او را ببینم. نمی دانم این ایده از کجا آمده است - البته در آن زمان تا حدودی از ذهنم دور بودم. پایین رفتن از مترو گزینه‌ای نیست، سیگنال قطع می‌شود، و من شروع کردم به تلو تلو خوردن در امتداد جاده، مانند یک زامبی، برای گرفتن تاکسی. به جیک مادربزرگش جواب نامناسبی داد.
اما بعد همه چیز متوقف شد. صدای مادربزرگم ناپدید شد و به جای آن من شنیدم ... چگونه آن را توصیف کنم ... چیزی شبیه منشی تلفنی. مانند صدایی که می گوید: "مشترک پاسخ نمی دهد یا به طور موقت در دسترس نیست." فقط صدا یک زن دلپذیر نبود، بلکه یک مرد بود، بسیار خفه، نه وحشتناک، اما کاملاً مکانیکی. هیچ چیز زنده ای در آن وجود نداشت.
این تماس گیرنده نباید با شما صحبت کند. این مشترک نباید با شما صحبت کند ... - صدای مکانیکی تکرار شد و من دیوانه وار در تلفن فریاد زدم: "مادربزرگ! مادر بزرگ!". و سپس با تمام دوپ، موبایل را روی آسفالت کوبید.
چگونه به خانه رسیدم، خوب یادم نیست، بعد تقریباً یک روز خوابیدم. وقتی به خودم آمدم از پدربزرگم پرسیدم موبایل مادربزرگم کجاست؟ از روز تشییع جنازه او در کشوی میزش دراز می کشید و خاموش می شد و عموماً سیم کارت را بیرون می آورد و می گذاشت کنار تا مهمانان خارج از شهر به آن نیاز پیدا کنند.
یک چیز مرا در این داستان خوشحال می‌کند: اگر دیوانه نمی‌شدم و آنچه را که شنیدم واقعاً نمی‌شنیدم، مادربزرگم در جایی که الان است خوب است.
P.S. کاملا هوشیار از سر کار برگشتم، یک بار در زندگیم مواد مصرف کردم، خیلی وقت پیش بود. من در زندگی هیچ وقت توهم نداشتم و قبل از این حادثه هم هیچ اتفاق عرفانی در زندگی ام نیفتاده بود.
نحوه صحبت کردن با تلفن در طول ارتباطات کاری
- تصور ارتباطات تجاری بدون مکالمات تلفنی غیرممکن است. شرکا، مقامات، مشتریان بیشتر سوالات را با استفاده از تلفن پیدا می کنند. همین امر برای مخاطبین تجاری نیز صادق است.
- چگونه از فرصت ها استفاده کنیم ارتباط تلفنیکارآمد و شایسته، تا زمان گرانبها را بیهوده از دست ندهید و ارتباطات تجاری را افزایش دهید؟ آگاهی از آداب معاشرت تلفن به ایجاد تصویر فردی که از ویژگی های کار خود در یک محیط تجاری می داند کمک می کند.
آداب معاشرت تلفنی یا قوانین اساسی رفتار در طول مکالمه تلفنی: یک لیست
اگر شما بر اساس شغل، از طرف شرکت یا سازمانی تماس می گیرید که تماس های دریافتی را دریافت می کند یا تماس های مشتریان را به افراد دیگر فوروارد می کند، قطعاً باید با قوانین اساسی آداب تلفن آشنا شوید. این به شما کمک می کند تا خود را در یک محیط حرفه ای به عنوان یک متخصص شایسته و همچنین در بین مشتریان تثبیت کنید.
هنجارهای آداب معاشرت تلفن، شرایط خود را به شرکت های مدرنی که به طور سیستماتیک به شهرت خود اهمیت می دهند، دیکته می کند. آگاهی از آداب تلفن یکی از آنهاست.
کدام یک از کارمندان شرکت باید قوانین آداب معاشرت تلفن را از روی قلب بدانند و عملی کنند:
- شخصی که تماس های دریافتی را دریافت می کند
- شخصی که از طرف سازمان تماس می گیرد
- که تماس های مشتری را دریافت می کند که برای او ارسال می شود
رعایت قوانین آداب تلفنی به چه معناست:
- هنگام صحبت با تلفن، مهم است که صدای خود را یکنواخت نگه دارید و احساسات خود را تخلیه نکنید. از آنجایی که در طول یک مکالمه تلفنی یکی از سه کانالی که به افراد امکان برقراری ارتباط را می دهد فعال می شود (اینها شامل "زبان اشاره"، لحن و کلمات هستند)، مخاطب با از دست دادن یکی از کانال ها، شروع به درک معنای پیام می کند. شکل اختصاری
- معنای آنچه از طریق تلفن گفته شد به شرح زیر است: عدم وجود "زبان اشاره" منجر به این واقعیت می شود که دو کانال باقیمانده (لحن و لغات) 100٪ معنای آنچه گفته شده را تشکیل می دهند، به طور دقیق تر، 86٪ به لحن و فقط 14٪ به کلمات اختصاص دارد.
- صدای مخاطب رنگ آمیزی احساسی پیام را منتقل می کند. مخاطب برداشت خود را از اینکه چه کسی با او تماس گرفته است ایجاد می کند. بنابراین، با برقراری ارتباط تلفنی با مخاطب، نه تنها می توانید بر درک اولیه آن تأثیر بگذارید، بلکه می توانید روحیه ای را برای مخاطب ایجاد کنید.
سعی کنید انرژی و اشتیاق خود را با لحن بیان کنید - لبخند زدن در مکالمات تلفنی نیز ضروری است. نباید فکر کنید که در صورت محرومیت از فرصت دیدن شما، طرف مقابل می تواند یادداشت های محرمانه مورد نیاز شما و نگرش مثبت را در غیاب لبخند جلب کند. سعی کنید اشتیاق خود را با لحن بیان کنید.
- هنگام صحبت با تلفن، روی صندلی از هم جدا نشوید، پاهای خود را روی میز دراز نکنید. در حالت نیمه دراز کشیده یا نیمه نشسته، زاویه دیافراگم جابجا می شود که باعث تغییر تن صدا می شود. در سر دیگر سیم قطعا حدس می زنند که در آن لحظه دروغ می گویید. تنها چیزی که می توانید از این طریق با یک تماس تلفنی به مشتری یا کارمند سازمان دیگری منتقل کنید، بی علاقگی و بی تفاوتی کامل شماست.
- هنگام پاسخ دادن به تماس تلفنی، به یاد داشته باشید که به تماس گیرنده سلام کنید. با این حال، برای ساعات مختلف روز، از سلام مناسب استفاده کنید: «صبح بخیر! عصر بخیر! عصر بخیر!".
- وقتی به فردی که شماره تلفن سازمان شما را گرفته سلام می‌کنید، بدون توجه به اطلاعاتی که می‌شنوید، نشان می‌دهید که چقدر این تماس برای شما مهم است و از مکالمه لذت می‌برید. اما حتی اگر نگرش شخصی شما نسبت به شخصی که باید از طریق تلفن از او اطلاعاتی را بیابید معنای منفی دارد، در آن طرف سیم نباید در مورد آن حدس بزنند.
اجازه ندهید که احساسات شما در تلفن پخش شود دسته ای از افراد هستند که با برداشتن تلفن، همیشه و بدون هیچ لحنی می گویند "سلام!"، "بله!"، "گوش می کنم!"، "شرکت (نام)!"، "در دستگاه! ". شما را نباید به چنین "دایناسورهای تلفنی" تشبیه کرد، زیرا تماس گیرنده پس از چنین "سلام" بعید است که تمایلی به ادامه گفتگو داشته باشد. به احتمال زیاد او نیز به صورت خشک اطلاعات لازم را گزارش می دهد و به گفتگو پایان می دهد.
یک مکالمه تلفنی بعد از احوالپرسی شامل نام سازمان است. هنگام دریافت تماس های خارجی، به یاد داشته باشید که نام کامل شرکت یا موسسه ای را که در آن کار می کنید، ذکر کنید.
دو گزینه برای تبریک رسمی وجود دارد که از طریق تلفن انجام می شود:
گزینه 1: با رویکرد حداقلی.
تماس گیرنده به تماس گیرنده سلام می کند و نام سازمان را نام می برد. نمونه ای از چنین احوالپرسی: «عصر بخیر! سردبیران مجله "راکت".
گزینه 2: با رویکرد حداکثر.
این گزینه به معنای احوالپرسی، نام سازمان، نام فردی است که به تماس پاسخ می دهد. نمونه ای از چنین سلامی: «صبح بخیر! سردبیران مجله "راکت"، نادژدا ویکتورونا گوش می دهد!
هر گزینه ای را که بیشتر دوست دارید، از آن استفاده کنید. هر دو گزینه به ایجاد تصور یک فرد حرفه ای در پاسخگویی به تلفن کمک می کنند. تماس گیرنده نیز همین نظر را در مورد سازمان خواهد داشت.
پاسخ دادن به تماس دریافتیبعد از تماس دوم یا سوم
- یکی از قوانین اصلی ارتباطات تلفنی تجاری این است که شما باید پس از زنگ دوم یا سوم به تماس دریافتی پاسخ دهید. پرسنل "تلفنی" که وظایف آنها پاسخگویی به تماس های تلفنی ( اپراتورهای تلفن، منشی های شرکت، کارگران خط تلفن) این قانون را به عنوان مهمترین چیز یاد می گیرند.
- چرا برداشتن گوشی بعد از اولین زنگ توصیه نمی شود؟ همه چیز بسیار ساده توضیح داده شده است: ممکن است تماس گیرنده فکر کند که کارمند سازمان قبلاً حوصله اش سر رفته است و نمی داند چه کاری باید انجام دهد و منتظر تماس بعدی است. در چند ثانیه ای که قبل از تماس دوم یا سوم دارید، حواس شما از کاری که قبلاً با آن مشغول بودید پرت می شود و کاملاً روی تماس دریافتی تمرکز می کنید.
- پاسخ دادن به تماس های دریافتی بعد از زنگ چهارم یا حتی پنجم به این دلیل ساده توصیه نمی شود که تماس گیرنده در حین انتظار برای پاسخ در تلفن بی حوصله شود. در طول این مدت زمان کوتاه، تماس‌گیرنده زمان خواهد داشت تا در مورد علاقه شرکت به مشتریان و توانایی پاسخگویی سریع به نیازها و مشکلات آنها نظر «معین» ایجاد کند.
پاسخ دادن به تماس های دریافتی پس از زنگ چهارم یا حتی پنجم توصیه نمی شود چه کسی باید ابتدا خود را از طریق تلفن معرفی کند؟
- با تایپ مورد نیاز شماره تلفناشتباهات کسانی که گفتگو را با این جمله شروع می کنند تکرار نکنید: «نگران (نام سازمان) هستید» یا «نگران موضوع هستید». افراد ناامن یا کسانی که می خواهند مودب به نظر برسند اینگونه مکالمه تلفنی را آغاز می کنند. چرا این عبارات ناموفق هستند؟ اگر فردی را که در انتهای سیم قرار دارد "مزاحم (مزاحم)" کنید، از همان دقایق اولیه مکالمه او نگرش منفی نسبت به تماس گیرنده و خود تماس دارد.
- این به طور خودکار باعث ایجاد احساس اضطراب می شود و در نتیجه، گویی خودتان دلیلی می دهید که تماس خود را ناخواسته تلقی کنید، که فقط شما را از مسائل مهم منحرف می کند.
- با عباراتی که به نظر می رسد "من باید مزاحم شما شوم و آسایش شما را نقض کنم، زیرا باید برخی از سوالات را روشن کنم" لحظات ناراحت کننده ای برای خود و طرف مقابل ایجاد نکنید.
با چه عبارتی مکالمه را شروع کنیم؟ سلام کنید و خودتان را معرفی کنید. به عنوان مثال، ممکن است اینگونه به نظر برسد: "عصر بخیر! گنادی پاولوویچ از چاپخانه با شما تماس می گیرد.
چه کسی باید اول خود را از طریق تلفن معرفی کند ویدئو: آداب معاشرت تلفن های تجاری
چگونه هنگام برقراری تماس خروجی در یک شرکت، دفتر، تماس خانگی، خود را به درستی از طریق تلفن معرفی کنید؟
- هنگام برقراری تماس خروجی، حتما بپرسید که آیا همکارتان می تواند با شما صحبت کند یا خیر. پس از همه، او می تواند لیست کارهای خود را داشته باشد یا برای جلسات، جلسات برنامه ریزی کند. به احتمال زیاد قبل از برداشتن گوشی به کاری مشغول بوده و شما او را از این فعالیت دور کرده اید. این را در هنگام برقراری تماس با تلفن همراه در نظر داشته باشید.
- بعد از اینکه خودتان را معرفی کردید، عجله نکنید و مستقیماً به سؤالی بروید که باعث شد با او تماس بگیرید. دریابید که آیا طرف مقابل زمان دارد تا به صحبت های شما گوش دهد و فقط در صورت مثبت بودن پاسخ، دست به کار شوید. بنابراین نشان می دهید که برای وقت او ارزش قائل هستید و خود را در نظر طرف مقابل به عنوان یک حرفه ای قرار می دهید. این نمی تواند برای شما و سازمانی که نماینده آن هستید، احترام قائل شود.
انتخاب 1:ابتدا خودتان را معرفی کنید. پس از آن، ضمن بیان هدف تماس، از طرف مقابل بپرسید که آیا وقت دارد به شما گوش دهد.
گزینه 2:خودتان را معرفی کنید، هدف تماس را نام ببرید و تنها پس از آن بپرسید که آیا طرف مقابل می تواند زمانی را به شما اختصاص دهد یا خیر.
چگونه در حین مکالمه کاری از طریق تلفن با مشتری احوالپرسی کنیم؟
اگر شما آغازگر مکالمه نیستید:
- "مرکز هنری لئوناردو، عصر بخیر، مدیر اولگا، من به شما گوش می دهم."
- اگر فکر می کنید چنین عبارتی خیلی طولانی است، می توانید خود را به یک تبریک کوتاه محدود کنید: "مرکز هنری لئوناردو، عصر بخیر!".
- خیلی اوقات می توانید چنین سلامی را بشنوید: "سلام!". با این حال، سلام کردن در ملاقات شخصی جایز است و در ارتباطات تجاری چنین عبارات رایگان غیرقابل قبول است.
اگر شما تماس گیرنده هستید:
خود را معرفی کنید، نام سازمان یا شرکت خود را بیان کنید و بپرسید که آیا همکار شما وقت دارد
ویدئو: به درستی خودمان را از طریق تلفن به مشتری معرفی کنیم
نحوه استفاده صحیح از تلفن: عبارات آداب تلفن
عبارات زیر کلید ارتباطات تجاری مناسب از طریق تلفن خواهد بود:
- اگه برات سخت نیست
- ممنون بخاطر وقتی که گذاشتید
- آیا وقت دارید که منتظر پاسخ باشید؟ آیا باید با بخش تامین تماس بگیرم؟
- من این اطلاعات را بررسی خواهم کرد و با شما تماس خواهم گرفت.
- از اینکه از برنامه خود برای این گفتگو وقت گذاشتید متشکریم.
- از اینکه علیرغم مشغله کاری وقت گذاشتید و صحبت کردید متشکرم.
سوالات زیر به شما کمک می کند تا اطلاعات خود را روشن کنید:
- صدای من را خوب می شنوی؟
- ببخشید نشنیدم لطفا تکرار کنید.
عبارات آداب تلفن
چگونه به یک تماس تجاری پایان دهیم؟
مکالمه را با یک سوال استاندارد که نیاز به پاسخ روشن دارد پایان دهید:
- بنابراین، آیا ما در این موضوع توافق داریم؟
- آیا می توانم تصور کنم که ما در این مورد به توافق رسیده ایم؟
- همانطور که من شما را درک می کنم (در این مورد)، آیا می توانیم روی حمایت شما حساب کنیم؟
چگونه به تماس های تلفنی در دفتر و خانه پاسخ دهیم؟
ویدئو: چگونه به تماس تلفنی پاسخ دهیم؟
