آیا امکان تعویض گوشی خریداری شده وجود دارد؟ چه زمانی و چگونه می توانم گوشی را به فروشگاه برگردانم. این لیست شامل چنین محصولاتی است

مواقعی وجود دارد که چند روز پس از خرید یک گران قیمت تلفن همراهمعلوم می شود که معیوب است. و این سوال برای مصرف کننده مطرح می شود که چگونه می توان کالا را به فروشگاه بازگرداند تا پول خود را دریافت کند؟ وکلا اطمینان می دهند که اگر حقوق خود را می دانید، در مدت زمان معینی می توانید این تلفن همراه بی کیفیت را در ازای یک مدل مشابه بازگردانید. و حتی بهتر - برای بازپرداخت توافق کنید، از جمله اگر یک دستگاه تلفن همراه از طریق اینترنت خریداری کرده اید.

چگونه گوشی معیوب را با گارانتی به فروشگاه برگردانیم؟

حتی یک موبایل جدید از یک برند معروف و با مبلغ قابل توجهی می تواند هر لحظه خراب شود. و در صورتی که مدت گارانتی هنوز به پایان نرسیده باشد، مصرف کننده می تواند با فروشگاهی که تلفن همراه را خریداری کرده است، تماس گرفته و با تقاضای بازگرداندن وجه یا تعویض محصول با گوشی مشابه، با فروشنده تماس بگیرد.

درست است، می توانید یک تلفن همراه دارای نقص فنی را به فروشگاه ببرید، مشروط بر اینکه:

• شرایط کار نقض نمی شود، یعنی آب به داخل بدنه دستگاه نمی رسد، از ارتفاع سقوط نمی کند، در معرض دمای خیلی زیاد یا پایین قرار نمی گیرد و غیره.
• رسید فروش، کارت گارانتی و همچنین بسته بندی کامل از تلفن همراه ذخیره شده است که به شما امکان بازگشت وجه را می دهد.

البته در صورت مفقود شدن چک می توانید به کمک شهود مراجعه کرده و از طریق دادگاه ادعای خود را ثابت کنید. اما بهتر است تمام اوراق را روی تلفن همراه خود نگه دارید. حداقل برای مدت زمان گارانتی. این قانون اگر تلفن همراه را از فروشگاه آنلاین خریداری کرده باشید نیز اعمال می شود.

چه مدت طول می کشد تا گوشی را برگردانید؟

خریداران اغلب علاقه ای به دوره گارانتی محصول قبل از خرید آن ندارند. و کاملا بیهوده در واقع، در زمان خرابی، مهم است که بدانید فرد چه مدت زمانی را برای بازگرداندن پول دارد. بیشتر اوقات، تلفن های همراه، تلفن های هوشمند و سایر ابزارها دارای یک سال گارانتی هستند. اما سازنده می تواند شرایط خود را تعیین کند.

آیا می توانم گوشی را بدون معاینه برگردانم؟

مشتریان همچنین اغلب علاقه مند هستند که چگونه یک تلفن معیوب را در عرض 14 روز بدون معاینه به فروشگاه برگردانند. این در صورتی امکان پذیر است که خرابی تلفن همراه به راحتی بررسی شود و فروشنده در فروشگاه موافقت کند که آن را با مدل دیگری تعویض کند یا وجه را پس دهد. علاوه بر این، ماده 18 در مورد حقوق مصرف کننده اجازه می دهد تا در صورت مشاهده نقص در کالای خریداری شده، این کار انجام شود.

در عمل، کارآفرینان برای اطمینان از عدم وجود آسیب مکانیکی پنهان به دلیل عملکرد نادرست نیاز به معاینه دارند.

اگر زمان معاینه مشخص شده است، بهتر است تلفن همراه را دقیقا تا این تاریخ به همراه داشته باشید. مشاوره با وکلا نشان می دهد که بهتر است تلفن را نزد فروشنده نگذارید - یک فرد بی وجدان می تواند عمداً هر گونه نقصی ایجاد کند.

چه می شود اگر موبایل خریداری شده آنلاینمی تواند مورد بررسی مستقل قرار گیرد. در صورت کسب نتایج مثبت به نفع مصرف کننده می توانید از طریق خدمات پشتیبانی با مدیریت فروشگاه اینترنتی تماس بگیرید. یا درخواستی را به دادگاه ارسال کنید.

چگونه برای گوشی معیوب تحت گارانتی بازپرداخت کنیم؟

ماده قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده» حاکی از آن است که خریدار این حق را دارد که انتخاب کند که آیا وجه به او مسترد می‌شود یا اینکه شخص حاضر به تعویض تلفن همراه با گوشی مشابه یا مدل همراه دیگر می‌شود، مشروط به محاسبه مجدد پول البته فروشندگان تمایل بیشتری به تعویض کالای معیوب با کالای جدید دارند. اما یک نفر حق دارد بیاید و تقاضای بازگشت پول کند.

قانون همچنین راه های زیر را برای حل بیشتر وضعیت پیش بینی می کند:

• فروشنده در فروشگاه می تواند هزینه تعمیر موبایل معیوب را جبران کند.
• قیمت تلفن همراه را به میزان ازدواج کشف شده کاهش دهید، یعنی در واقع بخشی از پول را برگردانید.

مقداری فروشندگان بی شرفمی تواند به جای تلفن همراه نه پول نقد، بلکه گواهی های هدیه ای معادل یک خرید معیوب تحت ضمانت به مصرف کننده ارائه دهد. اما ارزش گرفتن نداره پس از همه، شما می توانید یا بازپرداخت دریافت کنید، یا تلفن را با گوشی مورد علاقه خود با اضافه شارژ یا محاسبه مجدد پول تعویض کنید.

این داستان برای کسانی است که می خواهند یک تلفن همراه، گوشی هوشمند یا تبلت یا هر محصول با کیفیت دیگری را ظرف 14 روز از تاریخ خرید پس دهند. امیدوارم صفحه ایندکس شود موتورهای جستجوی محبوب. این یک راهنمای مستقیم برای اقدام نیست، بلکه فقط یک مثال مستقیم از این واقعیت است که می توانید یک محصول با کیفیت خوب را به فروشگاه برگردانید!

پیش درآمد.میلاگرای مورد علاقه من تصمیم گرفت یک هدیه تولد تهیه کند - گوشی هوشمند مایکروسافتلومیا 535 دو سیم کارته. باید بگویم، او به طرز لذت بخشی شگفت زده شد، من حتی تبلت را کنار زدم و شروع به مطالعه دستگاه جدید کردم. و هر چه بیشتر به صفحه گوشی ضربه می زدم کمتر از آن خوشم می آمد. این یک عادت است، اما من اصلا نمی خواستم به سیستم عامل مایکروسافت عادت کنم. من نمی دانم کاربران این سیستم عامل چگونه می نشینند، اما اندروید بسیار راحت تر و آشناتر است. فروشگاه سیستم عامل مایکروسافت برنامه‌هایی را که من استفاده می‌کنم نداشت، و استفاده از رابط کاربری Microsoft OC جالب نیست.
در شورای خانواده، تصمیم گرفته شد که دستگاه را به Svyaznoy برگرداند و پول را پس بگیرد.

رابطه ی جنسی.روز بعد، با یک تلفن و چک از او، من مطمئن بودم که آنها از من امتناع نمی کنند، زیرا قانون را نمی دانستم، به جز ماده 25 RFZPP، به سویازنوی آمدم و گفتم:
من: میخوام گوشی رو برگردونم. او مناسب من نیست قانون STD ماده 25، بند 1.
مدیر: به چه دلیل؟
من: دوست ندارم سیستم عامل، هیچ برنامه ای نیاز ندارم، یک رابط نامناسب.
مدیر: واقعیت این است که این دستگاه از نظر فنی پیچیده است و طبق «فهرست کالاهای باکیفیت که مشمول تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند» قابل مرجوعی و تعویض نمی‌باشد.
"ناچیلوز" - فکر کردم و می گویم:
من: ولی بالاخره همین دیروز گوشی خریده شد و مدیر به همسرش گفت ظرف 14 روز می توانیم کالا را پس بدهیم.
مدیر بر موضع خود ایستاد: محصول از نظر فنی پیچیده است، قابل بازگشت یا تعویض نیست. با این حال، فروشگاه ممکن است به خطر بیفتد و محصول را با هزینه اضافی شما تعویض کند.
من به این محصول نیازی ندارم تعجب کردم و عصبانی شدم. فکر می کردم همه چیز را می توان به فروشگاه برگرداند، به جز باتری و دارو. الان دیگه گوشی رو برگردونم و پولم رو پس بگیرم اصل شده.
مدیر پیشنهاد داد که با پشتیبانی فنی تماس بگیرید و در صورت ملاقات با من، می توانم کالا را به فروشگاه برگردانم. در پشتيباني فني به من گفتند كه در نيمه راه ملاقات مي‌كنند و مي‌توان كالا را برگرداند و پول را دريافت كرد. گوشی را به مدیر می دهم، به او می گویند که خریدار می تواند کالا را به فروشگاه برگرداند، اما با صلاحدید مدیر و اجازه می دهد به بند 6.5 اساسنامه داخلی فروشگاه نگاه کند.
البته قولنامه فروشگاه به نفع من نیست و مدیر به دنبال درصدی از معامله با من در نیمه راه ملاقات نخواهد کرد.

قرار شد شکایتی بنویسیم. اطلاعات زیادی در اینترنت در مورد نحوه بازگرداندن کالاهای با کیفیت خوب به فروشگاه وجود دارد، اما تناقضات زیادی نیز وجود دارد.

آخرین.به نظر نمی رسید که مدیر انتظار چنین نتیجه ای را داشته باشد. به نظر می رسید که خودش خوشحال بود که این داستان را هر چه زودتر تمام کند. همچنین جالب بود که این ادعا مورد قبول واقع نشد. همه چیز از راه دور حل شد: مدیر ادعا را اسکن کرد، آن را از طریق یک فرم ویژه به پشتیبانی فنی ارسال کرد و برای پذیرش ادعا با متخصص تماس گرفت. در آنجا او پذیرفته شد و تصمیم گرفت بلافاصله موضوع را ببندد. او معاینه شد، سپس من را برای بازجویی احضار کردند. دختر تلفنی گفت که نیازی به ادعا نیست و اگر گوشی آسیب مکانیکی نداشته باشد و سالم باشد، پول به من برگردانده می شود. پیروزی!!!
بدون خروج از صندوق، فورا دستگاه را مطالعه کنید.

بسیار جالب. اما آخرین حقایق می گوید که این گوشی از نظر فنی یک محصول پیچیده نیست. مقاله:

در حال حاضر، رویه‌ای وجود دارد که بر اساس آن فروشندگان تلفن همراه (از جمله فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ) از مبادله کالاهای با کیفیت خوب برای یک محصول مشابه با مدل متفاوت خودداری می‌کنند. در عین حال، فروشنده به این واقعیت اشاره می کند که تلفن همراه یک محصول پیچیده فنی است و بنابراین هنر. 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" قابل اعمال نیست. دولت فدراسیون روسیه "فهرست محصولات غیر غذایی با کیفیت خوب را که مشمول عودت یا مبادله نیستند، کالاهای مشابه ..." را تصویب کرد، که در آن کالاهای خانگی از لحاظ فنی پیچیده که دوره های گارانتی برای آنها تعیین شده است فهرست شده است: برش و نجاری خانگی، ماشین آلات و لوازم برقی خانگی، تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و کپی خانگی، تجهیزات عکس و فیلم، دستگاه های تلفن و تجهیزات فکس، آلات موسیقی الکتریکی، اسباب بازی های الکترونیکی، تجهیزات و دستگاه های گاز خانگی. در "فهرست کالاهای پیچیده فنی که در صورت بروز ایرادات قابل توجه در کالا، نیاز مصرف کننده برای تعویض آنها مشروط به رضایت است" تلفن همراه نیز ذکر نشده است. در نتیجه، تلفن همراه به طور رسمی یک محصول پیچیده فنی نیست و امتناع فروشنده از تعویض مدل مشابه غیرقانونی و مغایر با قوانین موجود است.

توضیحات در مورد این موضوع در نامه خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر "در مورد مبادله" آمده است. تلفن های همراه". در این نامه آمده است که مطابق با طبقه بندی کننده تمام روسیمحصولات OK 005-93 تجهیزات رادیو الکترونیکی خانگی متعلق به کلاس کالاهایی با کدهای OKP 65 8000 - OKP 65 8900 است. برای مثال، طبق گواهی انطباق، تلفن همراه محصولی با نام رسمی "ایستگاه رادیویی قابل حمل" است. "و دارای کد OKP 65 7140، مربوط به کلاس محصول - وسایل ارتباط رادیویی، پخش و تلویزیون با استفاده عمومی است. در نتیجه، نام محصول "تلفن همراه" رایج است و این محصول به کلاس محصولات - تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی تعلق ندارد. بنابراین، تلفن ثابت و تلفن همراه به طور مطلق کدهای مختلفطبقه بندی.
در صورت امتناع فروشنده از تعویض تلفن همراه، یک مصرف کننده عادی چه باید بکند؟ در مرحله اول، لازم است یک ادعای کتبی در دو نسخه تنظیم شود - یک نسخه به فروشنده (شخصی یا از طریق پست) تحویل داده می شود، دیگری با پذیرش مشخص شده است. ادعا باید دلیل مبادله را نشان دهد (از نظر رنگ، شکل، مشخصات فنیو غیره)، شما آدرس پستیو تلفن تماس لازم به یادآوری است که فروشنده موظف است ظرف سه روز از تاریخ ثبت ادعا، کالاهای با کیفیت را مبادله کند. در صورتی که در زمان گردش کالا مشابهی وجود نداشته باشد، مصرف کننده حق دارد از قرارداد فروش منصرف شده و مبلغ پرداختی را مطالبه کند. فروشنده موظف است ظرف ده روز از تاریخ درخواست، شرط استرداد مبلغ را انجام دهد. در صورتی که مدل مورد نیاز موجود نباشد، با توافق طرفین، فروشنده می تواند متعهد شود که فوراً ظاهر مدل فوق را به اطلاع خریدار برساند و تلفن را آزادانه مبادله کند. در صورتی که فروشنده انجام داوطلبانه یکی از شرایط فوق را به تاخیر انداخته باشد، خریدار حق دارد تا زمان برآورده شدن کامل نیاز، جریمه ای به میزان 1% قیمت خرید را برای هر روز مطالبه کند (جریمه نمی تواند از مقدار خود خرید فراتر رود).
محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید را فراموش نکنید. یعنی اگر خریدار بخواهد با مدل گران تری معاوضه کند، موظف است تفاوت قیمت مربوطه را بپردازد و بالعکس. ما در مورد ارزش کالا در زمان ادعای خریدار صحبت می کنیم و نه در زمان خرید اولیه.
در صورت امتناع از انجام داوطلبانه شرایط، خریدار می تواند با شرح شرایط و قید شماره تماس، در دفترچه شکایات و پیشنهادات خود درج نماید. فروشنده موظف است در اولین درخواست مشتری دفترچه شکایات و پیشنهادات را صادر کند.

مسائل مربوط به کالاها و خدمات همواره مورد توجه مردم بوده است. روسیه حتی قانون خاصی دارد که از حقوق مصرف کنندگان حمایت می کند. به آن "حمایت از مصرف کننده" می گویند.

امروز می آموزیم که چگونه پول یک گوشی تحت گارانتی را بازگردانیم. آیا حتی امکان انجام این کار وجود دارد؟ تحت چه شرایطی پول نقدبازگردانده خواهد شد، و تحت چه چیزی - نه؟ در ادامه به تمامی این سوالات پاسخ داده خواهد شد. از جمله اینکه می توانیم با قوانین ثبت ادعا در گوشی هایی که هنوز مدت گارانتی آنها تمام نشده است آشنا شویم. ویژگی های فرآیند باید به چه مواردی توجه شود؟ در مورد رویه‌هایی که در حال مطالعه هستند، هر خریدار بالقوه باید چه چیزی را به خاطر بسپارد؟

تضمین این است ...

اولین قدم این است که بفهمید دوره گارانتی چیست. هر فردی که تا به حال تجهیزات خریداری کرده است باید با این اصطلاح آشنا باشد. به خصوص طرح های پیچیده از نظر فنی.

این زمانی است که سازنده یک محصول خاص تعمیرات، عیب یابی یا تعویض قطعات دستگاه خود را رایگان انجام می دهد. سند مشابهی برای همه ابزارها و ماشین‌ها اعمال می‌شود. تلفن ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. بلیت مربوطه را نیز دریافت می کنند.

پس گارانتی گوشی چیست؟ در یک دوره زمانی معین (معمولاً 12 ماه)، خریدار قادر خواهد بود:

• خرج کردن تشخیص رایگاندستگاه های موجود در مرکز خدمات؛
• گوشی خراب یا خراب را با گوشی مشابه جایگزین کنید.
• دستگاه را به صورت رایگان در مرکز خدمات تعمیر کنید.

این کاغذ به صورت استاندارد در تمامی دستگاه ها موجود است. خریدار باید در دسترس بودن گوشی مربوطه را بررسی کند، در صورت در دسترس نبودن، خرید گوشی توصیه نمی شود. پس از همه، شهروند هیچ حقی برای تعمیر یا تعویض رایگان نخواهد داشت. این نظر اکثریت مردم است. آیا واقعا؟

آیا احتمال تعویض وجود دارد؟

فهمیدن این ویژگی، باید پاسخ دهید که آیا امکان تعویض گوشی تحت گارانتی وجود دارد یا خیر. این ایده چقدر مشروع است؟

در روسیه، تعویض و تعمیر دستگاه های تحت گارانتی به صورت رایگان ممنوع نیست. این بدان معنی است که از نظر تئوری امکان جایگزینی یک گوشی هوشمند نامناسب وجود دارد. اما در عمل انجام این کار چندان آسان نیست. به خصوص اگر برخی از عوامل را در نظر نگیرید. در ادامه، گزینه های مختلفی را برای توسعه رویدادها در رابطه با این موضوع در نظر خواهیم گرفت. فروشگاه های تلفن همراه برای جلوگیری از تعویض دستگاه های فروخته شده از چه ترفندهایی استفاده می کنند؟ و برای یک محصول بی کیفیت پول دریافت کنید؟ اگر از قبل برای چنین موقعیت هایی آماده شده باشید (توصیه می شود در هر شرایطی این کار را انجام دهید) می توانید بدون مشکل زیاد ایده را محقق کنید. نکته اصلی این است که حقوق خود را بدانید و فریب فریبکاری ها و ترفندهای فروشندگان را نخورید.

چه چیزی ممکن است مفید باشد

چگونه برای گوشی تحت گارانتی بازپرداخت کنیم؟ اولین قانونی که باید به خاطر بسپارید این است که تمام اسناد و اوراق را ذخیره کنید. هر مشتری مجموعه خاصی را با یک دستگاه در فروشگاه خریداری می کند. و باید ذخیره شود. در غیر این صورت ممکن است مشکلی در بازگشت یا تعویض وجود داشته باشد.

به عنوان یک قاعده، در جعبه تلفن همراه می توانید پیدا کنید:

• خود دستگاه؛
• شارژر؛
• باتری؛
• کتابچه راهنمای دستور العمل؛
• کابل برای اتصال به کامپیوتر (USB)؛
• کارت گارانتی گوشی خریداری شده توسط شخص

وجود آخرین سند باید مورد توجه هر خریدار باشد. همانطور که گفته شد در صورت نبود گارانتی بهتر است از خرید خودداری کنید. تمامی این اجزا (برخی از گوشی های هوشمند دارای لوازم جانبی مانند فیلم محافظیا هدست) باید ذخیره شوند. ترجیحا با جعبه

ضمناً هنگام پرداخت به خریدار چک داده می شود. در صورت نیاز به بازگرداندن یا تعویض گوشی هوشمند، این یک ویژگی اجباری است. این به نوعی اثبات یک معامله است. بدون چک؟ سپس می توانید اجرای کار را کاملاً فراموش کنید. بدون آن، اثبات واقعیت خرید گوشی در یک فروشگاه خاص امکان پذیر نخواهد بود.

کیفیت مناسب

کیفیت محصول نقش بسزایی در موضوع مورد بررسی دارد. چگونه برای گوشی تحت گارانتی بازپرداخت کنیم؟ قبل از اقدام قاطع، خریدار باید علت ادعا را بررسی کند.

موضوع این است که امروز کالاهای با کیفیت خوب قابل برگشت هستند. اما فقط تحت شرایط خاص و با محدودیت زمانی. در مورد چی در سوال?

هر گوشی هوشمند با کیفیت خوب در شرایط زیر به فروشگاه بازگردانده می شود:

• دستگاه از نظر رنگ، شکل یا اندازه مناسب نبود.
• این محصول استفاده نشده است، ظاهر خود را کاملا حفظ کرده است، دارای تمام مهر و موم کارخانه و دوشاخه است.

و چه محدودیت هایی وجود دارد؟ خریدار می تواند برگردد دستگاه موبایلظرف 14 روز از تاریخ معامله به فروشگاه. این قانونتوسط قانون حمایت از مصرف کننده اداره می شود. این بدان معنی است که اگر هیچ نقصی در گوشی هوشمند وجود نداشته باشد، همچنان می توانید آن را برگردانید و پول خود را پس بگیرید.

محصول فنی پیچیده با کیفیت خوب

چگونه برای گوشی تحت گارانتی بازپرداخت کنیم؟ در واقع، همه چیز آنقدرها هم که به نظر می رسد ساده نیست. نکته اینجاست که گوشی های هوشمند وارد بازار می شوند.بنابراین خریداران و فروشندگان اغلب با هم اختلاف نظر دارند.

طبق قوانین تعیین شده، در صورت گارانتی، امکان بازگرداندن کالاهای پیچیده فنی با کیفیت خوب وجود ندارد. بر این اساس، می توانید اجرای کار را فراموش کنید. امکان بازگرداندن یا تعویض چنین دستگاهی تنها به عنوان بخشی از تبلیغات برگزار شده توسط فروشگاه وجود خواهد داشت. یا به صلاحدید فروشنده.

اما کالاهای پیچیده فنی با کیفیت نامناسب را می توان تعویض یا بازگرداند. فقط با ویژگی ها و تفاوت های ظریف خاص.

کیفیت پایین تجهیزات پیچیده

در صورت نیاز به بازگرداندن گوشی با کیفیت نامناسب چه باید بکنم؟ طبق قانون، کالاهای پیچیده فنی در این مورد ظرف 15 روز از تاریخ خرید آنها مبادله می شود. علاوه بر این، چنین حقی از خریدار از بین می رود.

اما در همه جا استثنا وجود دارد. شما می توانید پس از مدت مشخص شده در موارد زیر برای کالاهای پیچیده فنی با کیفیت نامناسب مبادله یا تقاضای پول کنید:

• گوشی هوشمند خرابی قابل توجهی دارد (ازدواج)؛
• مهلت های رفع نقص نقض شد (45 روز برای عملیات اختصاص داده شده است).
• در صورتی که در کل سال گارانتی دستگاه به دلیل تعمیر مداوم و رفع عیوب دستگاه در مجموع بیش از 30 روز قابل استفاده نباشد.

هیچ قانون دیگری در مورد این موضوع وجود ندارد. در صورت خرابی یا نقص جزئی، اگر بیش از 15 روز از خرید گوشی هوشمند گذشته باشد، باید آنها را تحمل کنید.

در مورد کیفیت نامناسب کالا

اکنون کمی در مورد موقعیت های رایج تر. اگر گوشی من گارانتی دارد چه کار کنم؟ آیا امکان برگرداندن آن وجود خواهد داشت؟

همانطور که قبلا ذکر شد، در روسیه، خریداران می توانند پول خود را برای هر محصولی با کیفیت نامناسب مطالبه کنند. علاوه بر این، این را می توان در کل دوره گارانتی انجام داد. محدودیت‌های زمانی پیشنهادی قبلی فقط برای دستگاه‌های 100% قابل تعمیر مرتبط است.

بازگرداندن گوشی ای که در طول مدت گارانتی خراب یا خراب شده باشد حق قانونی هر خریدار است. اگر فروشنده از عمل امتناع کرد، می توانید از او شکایت کنید. برای پس گرفتن پولم باید چیکار کنم؟

روش درخواست

همه چیز فوق العاده ساده است. به خصوص اگر شهروندی چک و مدارک را از گوشی هوشمند نگه داشته باشد. بدون آنها، همانطور که قبلا ذکر شد، تحقق این ایده تقریبا غیرممکن خواهد بود.

صرف نظر از اینکه دقیقا چه زمانی خرابی رخ داده است (البته در طول سال گارانتی)، شما باید دستورالعمل هایی را دنبال کنید. آنها چیزی شبیه به این هستند:

1. اسناد لیست شده قبلی را جمع آوری کنید. آنها باید با کارت شناسایی یک شهروند (گذرنامه) همراه باشند.
2. ادعایی بنویسید نحوه انجام این کار بعداً مورد بحث قرار خواهد گرفت.
3. با فروشگاهی که خرید در آن انجام شده است، با یک شکایت مربوطه تماس بگیرید.
4. منتظر وجه باشید یا دستگاه را با دستگاه مشابه، اما در شرایط کار، تعویض کنید.

در واقعیت، همه چیز به این سادگی نیست. غیر معمول نیست که فروشندگان از بازپرداخت وجه به خریداران خودداری کنند. مثلاً به دلیل تردید در علل پیدایش برخی عیوب. در این صورت چه باید کرد؟

درگیری با فروشندگان

ناامید نشو. حتی با وجود اختلاف نظر، می توانید به راحتی پول خود را برای گوشی هوشمند با کیفیت نامناسب پس بگیرید. این طبیعی است. نکته اصلی این است که به درستی رفتار کنید.

اگر فروشنده به دلایل ظاهر شدن برخی عیوب شک کند، باید با هزینه خود معاینه ای را انجام دهد که طی آن کیفیت کالا تأیید می شود (یا خیر). در صورت مشاهده ایرادات ساخت، وجه به طور کامل به خریدار عودت داده می شود. اگر معاینه نشان دهد که نقص ناشی از نقض دستورالعمل های عملیاتی است، عملیات را می توان فراموش کرد. علاوه بر این، شهروند باید تمام هزینه های فروشگاه را برای عیب یابی جبران کند.

گاهی اوقات پیش می آید که گوشی نصب نشده یا تاریخ مصرف آن تمام شده است. در این صورت می توانید پول را نیز برگردانید. اما برای این کار باید با هزینه خود معاینه انجام دهید. انجام این روش ظرف 2 سال از تاریخ خرید ابزار مجاز است.

موارد استثنایی وجود دارد. برای مثال اگر بیش از 24 ماه از خرید گوشی هوشمند گذشته باشد. سپس می توانید گجت معیوب را ظرف 10 سال پس از شروع استفاده از آن یا در طول عمر مفید تعیین شده توسط سازنده، برگردانید. فروشگاه های تلفن همراه در این عملیات دخالت ندارند - ادعا باید مستقیماً به سازنده ارسال شود. فقدان گوشی هوشمند با این همه باید قابل توجه و جبران ناپذیر باشد. اگر خرابی قابل رفع باشد، فقط در صورتی مجاز به مطالبه پول است که سازنده ظرف 20 روز آن را به صورت رایگان حذف نکرده باشد. خریدار باید با هزینه خود علت عیب را ثابت کند.

درباره مبالغ بازپرداخت

حالا کمی در مورد اینکه در صورت خرابی گوشی تحت گارانتی چقدر پول مجاز است برگردانده شود. این موضوع اغلب بحث برانگیز است.

ابتدا خریدار موظف است تمام هزینه دستگاه خریداری شده را بازپرداخت کند. ثانیا، هر شهروند حق بازپرداخت کلیه هزینه های مربوط به معاینه و تعمیر گوشی هوشمند معیوب را دارد. ثالثاً اگر قیمت گوشی افزایش یافته است می توانید مابه التفاوت هزینه را مطالبه کنید.

نتیجه این است که گاهی اوقات خریدار می تواند پول بیشتری از آنچه قبلاً خرج کرده است به دست آورد. موقعیت های مشابهدر عمل، آنها بسیار نادر هستند، شما نباید به آنها اعتماد کنید.

هنگام خرید اعتباری گوشی هوشمند چه باید کرد؟ بازگشت گوشی در این حالت طبق اصول پیشنهادی قبلی صورت می گیرد. وجه به مبلغ هزینه دستگاه برگشت داده می شود. علاوه بر این، خریدار موظف است سود وام پرداخت شده را بازپرداخت کند.

شرایط رسیدگی و بازگشت

در روسیه امروز، تمام ادعاهای بازپرداخت وجوه برای تلفن های همراه ظرف 10 روز بررسی می شود. در صورتی که فروشگاه به هیچ وجه به سند پاسخ نداد می توانید شکایت کنید.

توجه به این نکته ضروری است که بیش از 45 روز برای معاینه یا تعمیر دستگاه مهلت داده نمی شود. بنابراین، اگر به یک شهروند قول تعمیر گجت و رفع خرابی داده شد، باید منتظر بمانید.

چیزی که قابل برگشت نیست

از این پس باید مشخص شود که چگونه می توان پول گوشی تحت گارانتی را پس داد. کدام دستگاه ها مشمول بازپرداخت نمی شوند؟

همانطور که قبلا ذکر شد، تمام گوشی های هوشمند با کیفیت نامناسب باید بدون نقص جایگزین یا به فروشگاه بازگردانده شوند. گارانتی برای تلفن جدیدهمچنین به روز خواهد شد. پول چنین محصولاتی باید به درخواست مصرف کننده بازگردانده شود.

تلفن های هوشمند غیر قابل استرداد عبارتند از:

• دستگاه های با کیفیت خوب، اگر بیش از 2 هفته از خرید آنها گذشته باشد.
• دستگاه های پیچیده فنی با کیفیت نامناسب، اگر ادعا بیش از 15 روز پس از معامله مطرح شود.

دیگر محدودیتی وجود ندارد. اگر هر خریدار بخواهد برای گوشی هوشمند تحت گارانتی ادعایی کند، چه چیز دیگری باید به خاطر بسپارد؟ این سند چه شکلی است؟ چه چیزی باید داشته باشد؟

قوانین برای نوشتن ادعا

ادعای گارانتی تلفنی فقط توسط خریدار به صورت کتبی قابل ارائه است. مهم است که به یاد داشته باشید که سند می تواند:

• نوشته شده با دست؛
• با پرینتر و کامپیوتر چاپ می شود.

هیچ تفاوت اساسی در نگارش سند وجود ندارد. نکته اصلی این است که باید یک مقاله واقعی باشد که بتوان آن را خواند.

بقیه قوانین نوشتن سند اصول کلی مکاتبات تجاری است. از جمله نکات کلیدی می توان ساختار خاصی از ادعا را تشخیص داد.

چیزی شبیه این به نظر می رسد:

1. سربرگ سند. در سمت راست ترسیم شده است گوشه بالاییورق در اینجا باید اطلاعات مربوط به فروشگاهی که سند به آن ارسال شده است بنویسید. علاوه بر این، "هدر" حاوی اطلاعاتی در مورد متقاضی - شخصی و تماس است.
2. نام. در وسط صفحه در یک خط جدید نوشته شده است. نوشتن "ادعا" ضروری است. در زیر این کلمه، توصیه می شود توضیحی بنویسید. در مورد ما، این نام شبیه «ادعای بازپرداخت برای تلفن تحت گارانتی» است.
3. بخش اصلی. این شامل توصیف هر چیزی است که اتفاق می افتد. می توان گفت اصل ادعا همین است. در اینجا لازم است تا حد امکان دقیق، اما به طور خلاصه و دقیق، دلایل شکایت و نیازهای خود را بیان کنید. پس از آن، باید تمام اسناد ضمیمه شده به ادعا را در یک لیست شماره گذاری شده فهرست کنید.
4. نتیجه. این قسمت از کاغذ معمولاً شامل تاریخ گردش و امضای متقاضی است.

همین. هیچ قانون خاص دیگری برای نوشتن ادعا وجود ندارد. توصیه می شود واقعیت تماس با فروشگاه را با این سند ثبت کنید. این امر ضروری است تا در صورت عدم اقدام سازمان، شهروند حق دارد برای حمایت به دادگاه مراجعه کند.

نمونه

گارانتی گوشی طبق قانون همانطور که مشاهده می کنید توسط سازنده تعیین شده است. معمولاً 12 ماه است. گاهی اوقات می توانید گجت هایی با ضمانت 6 ماهه یا چند ساله پیدا کنید.

ادعای بازپرداخت برای دستگاه تلفن همراهی که تحت گارانتی است چگونه خواهد بود؟ به عنوان مثال، مانند این:

"من (اطلاعات مربوط به متقاضی از جمله اطلاعات پاسپورت) درخواست می کنم که مبلغ (مبلغ) تلفن همراهی را که خریداری کرده ام (مدل) به من برگرداند. (تاریخ معامله) که در فروشگاه خریدم ( اطلاعات در مورد پریز) این دستگاه. تا (تاریخ انقضای کارت گارانتی) تحت گارانتی می باشد. (تاریخ واقعه) موبایل را برداشتم و سعی کردم آن را روشن کنم. دستگاه بوت شد و پس از چند دقیقه خود به خود خاموش شد. فعال کردن مجددهیچ نتیجه ای نداد شارژ باتری 100% نشان داده شده است. (تاریخ) من یک معاینه مستقل انجام دادم. او یک نقص تولیدی را در برد مدارهای تلفن همراه فاش کرد. من هزینه عمل (مبلغ) را پرداخت کردم. از شما می خواهم مبلغ پرداختی برای گوشی هوشمند (مدل) و همچنین هزینه های عیب یابی این تجهیزات را به من بازپرداخت کنید.

این ادعا جامع نیست. این نمونه فقط یک الگوی کوچک برای بدنه اصلی سند است. این به درک ماهیت مقاله پیش نویس کمک می کند.

درباره باتری ها و قطعات

آخرین سوالی که فقط می تواند مطرح شود، بازپرداخت پول برای گوشی با باتری یا سایر قطعات معیوب است. آیا امکان انجام چنین عملیاتی وجود دارد؟ آره. کافی است چند قانون ساده را به خاطر بسپارید. اصل طرح دعوی تغییر نخواهد کرد.

گارانتی باتری گوشی دقیقاً مانند خود دستگاه خواهد بود، مگر اینکه سازنده خلاف آن را مشخص کند. کافی است کارت گارانتی را با دقت مطالعه کنید. اگر ذکر نشده است که باتری یا برخی از اجزای گوشی هوشمند تحت گارانتی نیستند، می توانید با خیال راحت با فروشگاه تماس بگیرید و در کل مدت زمان ذکر شده در کوپن ادعا کنید. نکته اصلی داشتن اسناد تلفن و چکی است که نشان دهنده پرداخت کالا است.

نتایج

شاید این تمام چیزی است که هر مصرف کننده باید بداند. از این پس موضوع "تلفن تحت گارانتی - حقوق من" دیگر مشکلی ایجاد نخواهد کرد. اگر گوشی هوشمند تمام مدارک را داشته باشد، می توانید به راحتی ادعا کنید و پول خرید با کیفیت نامناسب را پس دهید. البته خود دستگاه باید به فروشگاه داده شود.

در واقع، همه چیز بسیار ساده تر از آن چیزی است که به نظر می رسد. فروشندگان اغلب سعی می کنند حقوق خریداران را زیر پا بگذارند. درک این نکته مهم است که در صورت اثبات ناکافی بودن محصول، که یک نقص جدی است، می‌توانید در هر زمانی پول را با آن مبادله یا برگردانید. اما یک دستگاه قابل سرویس فقط در صورت ذخیره شدن مجاز به بازگرداندن است ارائهو ظرف 14 روز پس از خرید. حتی دستگاه های پیچیده فنی نیز باید برای تعویض یا برگشت پذیرفته شوند.

بنابراین در صورت خرابی ناگهانی گوشی شهروندی می تواند در تمام مدت گارانتی تقاضای تعویض یا استرداد آن را داشته باشد. مشکل اصلی در این مورد عیب یابی دستگاه است. ما باید به فروشگاه ها ثابت کنیم که گوشی هوشمند در ابتدا با نقص خریداری شده است. در عمل، هر خریدار موفق به دفاع از حقوق خود نمی شود.