نام من آندری فدوتوف است، من بر هدایت کارآفرینی اجتماعی در Impact Hub Odessa نظارت دارم. من سمینارها، بحث ها، مشاوره پروژه های اجتماعی را برگزار می کنم، به آنها کمک می کنم تا مدلی از پایداری مالی پیدا کنند.
وقتی حدود شش ماه پیش از بازاریابی اینترنتی به Impact Hub Odessa آمدم، مطمئن بودم که به یک وب سایت خوب، SEO و PPC، بازاریابی محتوا، یعنی تمام مواردی که در کنفرانس های تجاری اختصاص داده شده به تبلیغات اینترنتی مورد بحث قرار می گیرد، نیاز دارم. در حوزه اجتماعی، اینترنت جایگاه مهم، اما نه کلیدی، در کار با مخاطبان هدف را اشغال می کند.
برای من، به عنوان یک بازاریاب، در ابتدا درک چگونگی انجام پروژه های آموزشی و فرهنگی موفق بدون تبلیغات قوی اینترنتی دشوار بود. اما به این نتیجه رسیدم که کار در یک شهر نه تنها مستلزم تولید محتوا، ویدیوهای جالب، متن های شایسته در شبکه های اجتماعی و غیره است. این امر همچنین مستلزم تبلیغات و گشاده رویی رهبران جهت و همچنین توانایی آنها برای برانگیختن احترام و شناخت از سوی جامعه است.
مشابه این را در زمینه برگزاری رویدادهای صنعت هنگام ترویج خدمات فناوری دیدم. سپس رهبر تجارت ارتباطی رویدادی را برگزار می کند و تخصص خود را در ارتباط شخصی با مشتریان ثابت می کند. این یک جامعه کوچک است، شبیه به بازاریابی اجتماعی که من در مورد آن صحبت می کنم. در حوزه اجتماعی، چنین فعالیتی نه 15-20٪ از فعالیت های بازاریابی، بلکه 90٪ را به خود اختصاص می دهد.
کار در یک شهر نه تنها مستلزم تولید محتوا، ویدیوهای جالب، متن های مناسب در شبکه های اجتماعی و غیره است. این امر همچنین مستلزم تبلیغات و شفافیت بالای مدیران بخش و همچنین توانایی آنها برای برانگیختن احترام و شناخت از سوی جامعه است.
چالش اصلی این رویکرد چیست؟
من و همکارانم زمان زیادی را صرف ارتباطات شخصی از طریق شبکه های اجتماعی، گفتگوهای شخصی و عمومی، کار با رسانه ها و گروه های مختلف شریک می کنیم. اگر فرد خاصی را برای چنین کاری استخدام کنید، به احتمال زیاد، شاخص های تعامل مخاطب هدف شروع به کاهش می کند، زیرا اقدامات مکانیکی کافی نخواهد بود، غوطه ور شدن عمیق در موضوع و وزن اجتماعی خاصی از چنین کاری نماینده رسانه ضروری است. ما از این واقعیت پیش می‌رویم که به‌جای فردی که این کار را بر اساس شرح وظایف خود انجام می‌دهد، آسان‌تر است که فردی را استخدام کنیم که در حال حاضر فعالانه با مخاطبان هدف مورد نیاز ما ارتباط برقرار می‌کند. در حوزه اجتماعی، چنین رویکرد رسمی کارساز نخواهد بود، علاوه بر این، بر توانایی بازاریابی اجتماعی برای کمک به شما در دستیابی به اهدافتان تأثیر منفی خواهد گذاشت.
این رویکرد در طول سازماندهی روز اقتصاد خلاق در نوامبر 2016 و دانشکده مهندسی در مارس 2017 آزمایش شد. جالب ترین تماس ها و فروش ها به لطف تأثیر بازاریابی اجتماعی اتفاق می افتد، نه از طریق رویدادها و پوسترهای فیس بوک. از یک طرف، این به دلیل مقیاس کوچک رویدادها امکان پذیر است، از طرف دیگر، زیرا KPI های تجاری برای ما پارامترهای کلیدی نیستند که روی آنها تمرکز کنیم.
به طور خلاصه: اگر بازاریاب خوبی هستید، اما به فکر شروع کار در حوزه اجتماعی بوده اید، دو بار فکر کنید. این دشوارتر از حوزه تجاری است، زیرا وضوح کمتری وجود دارد و ابزارهای معمول به طور مؤثر کار نمی کنند، و آنچه کار می کند نیاز به تلاش های عظیم برای یافتن مخاطبین شما و به دست آوردن وزن مشخصی از سازمان در جوامع هدف دارد.
شرکت‌های کالاهای مصرفی باید استراتژی‌های مدیریتی جدیدی را اتخاذ کنند و مدیران برند اگر می‌خواهند جوامع آنلاین قوی و انعطاف‌پذیری پیرامون برندهای خود ایجاد کنند، باید پیچیدگی‌های عملیات آنلاین را درک کنند.
محبوبیت جامعه اینترنتی توجه بازاریابان را به خود جلب کرده است. در واقع، به نظر می رسد که کلمه "جامعه" جایگزین کلمه "روابط" شود، که تا کنون پرهیاهوترین اصطلاح در بازاریابی بوده است. به اصطلاح "جامعه های برند" مانند وب سایت Geocities (محل زندگی بیش از 3 میلیون عضو جامعه که در 41 "شهرستان به هم پیوسته" زندگی می کنند) ابزارهای ارتباطی را برای صدها هزار نفر فراهم می کند که علایق مشترک دارند. هنگامی که شرکت های کالاهای مصرفی جوامع آنلاین را برای برندهای خود ایجاد می کنند، روابط جدیدی با مشتریان خود ایجاد می کنند و به آنها فرصت برقراری ارتباط با یکدیگر را می دهند. بسیاری از شرکت های معروف از طریق تابلوهای پیام، انجمن ها و اتاق های گفتگو یک جامعه آنلاین تشکیل می دهند. یک مثال می تواند CNN%20،%20 باشد
قابل توجه است که تعداد شرکت هایی که جامعه مصرف کننده ایجاد می کنند در حال افزایش است. فروم وان، یک شرکت مشاوره آمریکایی که در نظارت بر سایت‌های جامعه مصرف‌کننده تخصص دارد، اکنون بیش از 300000 تالار گفتگوی آنلاین مبتنی بر موضوع را ثبت کرده است (از 96000 در سپتامبر 1997). حدود 85٪ از آنها متعلق به سازمان های انتفاعی هستند (یعنی آنها .edu، .gov یا .org در انتهای آدرس های وب خود ندارند)، از جمله بسیاری از شرکت های کوچک و خرده فروشان.
تمایل به ایجاد یک جامعه آنلاین مبتنی بر نام تجاری، سوالات زیادی را در مورد اهداف تجاری شرکت و اجرای آنها و همچنین تمایل مصرف کنندگان برای مشارکت در جامعه ایجاد می کند. این سوال پیش می آید: "آیا ادعای تشکیل یک جامعه قدرت می بخشد؟".
اگر پاسخ مثبت است، و اگر شرکت‌ها بتوانند این قدرت را هدایت کنند، آیا ایجاد یک جامعه آنلاین لزوماً برندهای آنها را تقویت می‌کند؟ مشکل این است که هیچ کس نمی تواند نتیجه را تضمین کند. با این حال، هر دلیلی برای موفقیت وجود دارد.
برای تبدیل محصول یک برند به جامعه ای از مصرف کنندگان، توسعه دهندگان استراتژی باید جوامع قدیمی موجود کاربران را مطالعه کنند و دریابند که چه چیزی باعث پیشرفت آنها می شود. همچنین ایده خوبی است که بسیاری از مسائل مرتبط با جوامع آنلاین یک برند را در نظر بگیرید و مهارت های رهبری و ارتباطی لازم برای مدیریت چنین جوامعی را در استراتژی گنجانده شود.
از ارتباطات برند گرفته تا جوامع آنلاین یک برند
انجام بازاریابی ارتباطی موفق در دنیای خدمات مصرف کننده و محصولات خواربارفروشی آسان نیست، جایی که تنها 20 تا 30 درصد محصولات خریداری شده در یک دسته از یک برند هستند. کمتر از 11٪ از مردم هنگام خرید غلات، پنیر، بنزین، آبجو و دستمال توالت، 100٪ به یک برند واحد ترجیح می دهند. خیلی های بیشتری هستند که یک برند مورد علاقه دارند، اما می توانند محصولات برندهای دیگر را نیز خریداری کنند. اگر روابط برند باید همیشه تقویت و هدایت شود، صاحبان برند باید راهی برای برقراری ارتباط با مصرف کنندگان خود بیابند که شامل موارد زیر است:
- شخصی سازی پیام، خطاب به مصرف کننده با نام؛
- پاداش دادن به یک فرد برای تعهد یا علاقه اش به یک برند معین؛
- تقویت ارتباط با هر یک از اعضای جامعه.
اگر تولیدکنندگان کالاهای مصرفی قصد دارند از پتانسیل اینترنت برای ایجاد روابط قوی و پایدار با مصرف کنندگان خود استفاده کنند، باید نگاه دقیقی به نحوه شکل گیری چنین روابطی در اینترنت تا به امروز بیندازند. وظیفه مدیران برند ایجاد مبنایی برای گفت و گو است که می تواند منجر به شکل گیری ارتباطات قوی شود که به نوبه خود پایه های یک جامعه آنلاین را برای یک برند خاص پی ریزی می کند.
گروه های کاربری سنتی
به طور کلی، جوامع زیادی در اینترنت به موضوع خودرو اختصاص داده شده است. عاشقان ماشین باشگاه ماشین های خود را دارند. علاوه بر این، آنها سالانه نمایش هایی ترتیب می دهند که در طی آن اعضای باشگاه اتومبیل های غرور خود را به نمایش می گذارند، قطعات یدکی را می فروشند و می خرند، انعام می دهند و در مسابقات مختلف شرکت می کنند. با این حال، چنین باشگاه هایی گاهی اوقات می توانند اعتبار یک برند را تهدید کنند، همانطور که هارلی دیویدسون تجربه کرد. گروه موتورسیکلت هارلی Hells Angels به دلیل رفتار غیرقانونی خود بدنام بودند. پاسخ این شرکت ایجاد یک گروه صاحبان هارلی محترمتر و قانونمندتر بود.
یک جایگزین برای گروه های کاربری خود به خود، گروه هایی هستند که توسط سازنده تاسیس و پشتیبانی می شوند. آنها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا با خریداران و کاربران کلیدی ارتباط برقرار کنند و آنها را در مورد پیشرفت‌ها و پیشرفت‌های محصول جدید مطلع کنند. آنها به نوبه خود اغلب موافقت می کنند که محصولات جدید را امتحان کنند و همچنین به عنوان مشاور عمل می کنند و بینش و افکار خود را در مورد روندهای آینده و زمینه های جدید سرمایه گذاری به اشتراک می گذارند. به همان اندازه مهم، آنها به عنوان حامیان سازنده و مدافعان منافع آن عمل می کنند.
یک نمونه خوب از یک جامعه آنلاین سازمان یافته وب سایت برند Bochkarev - www.bochkarev.ru است. یک باشگاه ویژه "Bochkarev" در سایت سازماندهی شده است. یک انجمن، مسابقات، رتبه بندی، اخبار وجود دارد. اعضای این جامعه با برقراری ارتباط با یکدیگر در مورد آبجو و موارد دیگر، خود را سرگرم می کنند و از سوی دیگر در سیاست بازاریابی شرکت مشارکت می کنند و به تبلیغ برند کمک می کنند. اعضای انجمن می توانند به راحتی در شکل دادن به محتوای سایت شرکت کنند و برای این کار جوایزی دریافت کنند. برای اضافه کردن اطلاعات به بخش های "حکایت ها"، "تاریخچه آبجو"، "دستورالعمل ها"، "بازی های مهمانی"، کاربران جوایزی را دریافت می کنند - البته در قالب محصولات برند مربوطه. اگر می خواهید مقالاتی در مورد آبجو بخوانید، لطفاً به جوک های اعضای انجمن گوش دهید - مشکلی نیست. در همان زمان ، این شرکت لیستی از بارها را ارائه می دهد که می توانید با خوشحالی آبجو Bochkarev بنوشید ، محصولات را ارائه دهید ، موارد جدید را آزمایش کنید و غیره.
فرصت های جامعه آنلاین
در مدل سنتی، که در آن تولید کننده یک برند خاص از محصولات با مصرف کنندگان خود ارتباط برقرار می کند، جریان های ارتباطی بین این تولید کننده (فروشنده) و خریداران در گردش است. جوامع آنلاین مزایای بالقوه ارتباط بین مصرف کنندگان را نشان خواهند داد.
ارتباطات تعاملی، به عنوان یک قاعده، به دو روش انجام می شود: "چت" در زمان واقعی یا انجمن ها (کنفرانس ها)، که بحث های ناهمزمانی هستند که چندین روز، هفته و حتی ماه ها طول می کشد. سرویس پیام رسانی بلادرنگ «آمریکا آنلاین» را می توان سومین راه ارتباطی بین مصرف کنندگان دانست. همه این نوع خدمات را می توان به طور همزمان در وب سایت جامعه شرکت های فردی ارائه کرد.
علاقه به چت زمانی افزایش می یابد که کارشناسان دعوت شده یا شخصیت های معروف بتوانند به سوالات شرکت کنندگان پاسخ دهند. خودانگیختگی و چرخش های غیرمنتظره در جهت بحث در چت ها بسیاری از شرکت کنندگان و بازدیدکنندگان عادی را به خود جذب می کند. قالب بحث، که در آن پاسخ به سؤالات خاص یکی پس از دیگری در کنار هم قرار می گیرد و در زیر سؤال اصلی قرار می گیرد، خواندن بسیار آسان است. از آنجایی که هیچ محدودیت زمانی وجود ندارد، شرکت کنندگان در انجمن گفتگو می توانند با دقت بیشتری در مورد پاسخ خود فکر کنند و ناظران فضای بیشتری برای انجام تنظیمات دارند.
شیوه های ارتباطی تعاملی بسیار محبوب هستند، و در نتیجه، وب سایت های برند، داده ها و محتوای «رایگان» فراوانی را از جامعه مصرف کننده دریافت می کنند. مصرف‌کنندگان نیز ضرر نمی‌کنند، زیرا از طریق ارتباطات تعاملی، افراد همفکر را پیدا می‌کنند و می‌توانند ارتباط دائمی با آنها داشته باشند. هم محتوای سایت ها و هم فرصت برقراری ارتباط با سایر خریداران و مدیران برند تأثیری مغناطیسی دارد و افراد را مجبور می کند بارها و بارها به سایت بازگردند. و این چشم‌انداز تجاری گسترده‌ای را برای صاحبان برند باز می‌کند و سرمایه‌گذاری در توسعه و نگهداری وب‌سایت را مشروع می‌سازد. در این راستا، ایجاد ارتباط بین وب سایت یک برند و نیازهای اجتماعی شدن اعضای جامعه، ابزار بازاریابی جدیدی را ایجاد می کند.
با اطمینان از اینکه مصرف کنندگان آزادانه با یکدیگر تعامل دارند و دوستی های خود را در جامعه حفظ می کنند، بازاریابان می توانند بر ادراک و احساسات مصرف کنندگان نسبت به برند تمرکز کنند. آنچه برای بازاریابان اهمیت دارد میزان ارتباط و تعامل بین مصرف کنندگان است. هرچه شدت این فرآیندها بیشتر باشد، جامعه پایدارتر و بازخورد بهتری خواهد داشت. ابزارهای آنلاین تعاملی به بازاریابان این امکان را می دهد که شرایط بازار را با دقت و کارایی بی سابقه ارزیابی کنند و بر محدودیت های روش های تحقیق یک طرفه فعلی غلبه کنند.
فن آوری های جدید مشکل تبدیل بحث در اینترنت به اطلاعات مفید برای مدیران را حل می کند. به عنوان مثال، محصولات نرم افزاری شرکت NeuroOKبه شما امکان می دهد آرایه های بزرگی از اطلاعات متنی بدون ساختار را تجزیه و تحلیل کنید و الگوهای پنهان را شناسایی کنید. فن آوری های شبکه عصبی توسعه یافته توسط این شرکت با ردیابی الگوهای ضمنی و انگیزه های داخلی مصرف کنندگان به تجارت کمک می کند.
با توجه به اینکه اجرای وب‌سایت‌های اجتماعی جدید و سخت است، وسوسه‌انگیز است که این عملکردها را به شخص ثالث واگذار کنیم، کاری که بسیاری از سایت‌های برند انجام داده‌اند. با این حال، این خطر از دست دادن کنترل بر اطلاعات مصرف کننده و از دست دادن توانایی پاسخگویی فوری را به همراه دارد. وضعیت ممکن است در آینده حتی پیچیده‌تر شود، زیرا انتقال کارکردها توانایی شرکت برای توسعه مهارت‌های مدیریتی جدید را تضعیف می‌کند که در نهایت ممکن است به اندازه مهارت‌هایی که در حال حاضر در تحقیقات بازار و برنامه‌ریزی استراتژیک استفاده می‌شوند در فعالیت‌های بازاریابی مهم و ضروری شوند. ایجاد یک جامعه آنلاین برای یک برند ممکن است وظیفه مهمتری نسبت به انتشار نسخه جدیدی از برند باشد. بر اساس بررسی مدیریت اسلون، 2000
جامعه گروه جداگانه ای از افراد است که با علایق و سرگرمی های مشترک متحد شده اند. آنها با استفاده از اینترنت با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. هر یک از اعضای جامعه هدف، دیدگاه و نظر خاصی دارد. در بیشتر موارد، آنها با سایر شرکت کنندگان مطابقت دارند. وظیفه اصلی چنین جامعه مجازی ارتباط است.
این چه نوع انجمنی است؟
جامعه تعریفی است که شباهت زیادی به اصطلاح جامعه دارد. برخی افراد مدام این دو مفهوم را با هم اشتباه می گیرند. اما تفاوت قابل توجهی بین آنها وجود دارد. کلمه "جامعه" می تواند به طور دقیق و درست گروه جداگانه ای از مردم را که در قلمرو یک منطقه زندگی می کنند توصیف کند. اهداف انجمن آنها ممکن است ایجاد یک وبلاگ یا انجمن یا زراعت یک زمین باشد.
اجتماع ارتباط فرد با افراد دیگر است. اکنون موقعیت جغرافیایی شرکت کننده و منطقه سکونت او مهم نیست. توجه ویژه ای به علایق و سرگرمی های مشترک می شود. مردم با استفاده از فضای آنلاین ارتباط برقرار می کنند. شرکت کنندگان در شبکه های اجتماعی، در انجمن ها، وبلاگ ها یا اتاق های گفتگو مکاتبه می کنند.
چگونه می توانید یک جامعه اجتماعی ایجاد کنید؟
برای ساماندهی یک جامعه چند شرط اساسی باید در نظر گرفته شود. برای انجام این کار، کاملاً همه شرکت کنندگان باید علایق، اهداف، اهداف و نیازهای مشترک داشته باشند. همچنین باید از یک منبع دائمی مراقبت کنید که گروه خاصی از افراد به آن دسترسی نامحدودی داشته باشند. می توانید شبانه روز و هر زمان که بخواهید به اینترنت متصل شوید و وقت آزاد داشته باشید. توانایی یافتن زبان مشترک برای برقراری ارتباط با یکدیگر، اهمیت چندانی ندارد. به عنوان مثال، انجمن "Steam" یک پلت فرم جداگانه است که فرصت هایی را برای ارتباط بین شرکت کنندگانی که دارای یک مشترک مشترک هستند باز می کند. دانشمندان دریافته اند که هر فرد در چنین جامعه ای می تواند تا 140 شرکت کننده را به خاطر بسپارد و نام آنها را در ذهن خود نگه دارد.
استفاده از اجتماع در زندگی مدرن
به لطف فناوری های در حال توسعه مداوم، جامعه "steam" به طور فعال در تجارت مدرن استفاده می شود. با کمک آن، بازرگانان محصولات، کالاها و خدمات خود را تبلیغ می کنند. اخیراً موقعیتی مانند مدیر جامعه در قلمرو فدراسیون روسیه ظاهر شد. افرادی که این نوع حرکت را پایه گذاری کردند، خالقان بازی های آنلاین جالبی بودند. این حرفه در سال 2007 معتبر شناخته شد. اگر بیش از 140 شرکت کننده در یک جامعه وجود داشته باشد، آنها یک مجموعه را تشکیل می دهند، تفاوت اصلی با گروه ها عدم وجود هرگونه ارتباط است. اینها افراد عادی هستند که در یک جامعه هستند. آنها می توانند همان فیلم را تماشا کنند یا بازی های جالب قمار انجام دهند. سن شرکت کنندگان محدود نمی باشد.
امروزه تعداد زیادی از افراد با علایق مشترک ترجیح می دهند در اجتماعات و انجمن ها ارتباط برقرار کنند. جامعه گروهی است که به دلیل منافع مشترک اعضای خود گرد هم آمده اند. به همین دلیل موقعیت جدید معرفی شد. مدیریت جامعه یک حرفه به سرعت در حال رشد است. شخصی در چنین موقعیتی مسئول ایجاد یک نام تجاری، توسعه بیشتر آن، خود مدیریتی و ارتباط با سایر شرکت کنندگان است.
در سال 1990، اولین نشانه های ناظر آنلاین مشاهده شد. تفاوت اصلی بین یک مدیر جامعه و یک مدیر، ماهیت عمومی حرفه دومی است. چنین افرادی می توانند نظرات و نقطه نظرات خود را بیان کنند و شخصاً در جریان رویدادهای آنلاین حضور داشته باشند. مدیران باید مطمئن باشند که از کاربران حمایت کرده و در کنار آنها باشند.
شرکت هایی که دارای بازی های آنلاین بزرگ هستند قبل از هر چیز مراقب داشتن مدیرانی بودند که روی پلتفرم انجمن Steam کار می کردند. آنها تمام تلاش خود را انجام دادند تا اطمینان حاصل کنند که رهبران نیازها و خواسته های یک جامعه خاص را درک می کنند. افرادی که در این سمت بودند، همه مسائل را به موقع حل کردند و رهبران را برای تدوین برنامه ای برای اقدامات بعدی جمع آوری کردند. پورتال بازی اینگونه توسعه یافت.
وظایف اصلی یک مدیر جامعه
اجتماع فعالیتی است که مستلزم توجه مداوم مدیر است. فردی در این موقعیت باید حامل ایده برند تبلیغ شده شرکتی باشد که در آن کار می کند. یک مدیر لزوماً باید در شکل گیری یا تعیین یک نگرش وفادار نسبت به یک محصول یا خدمات از سوی مشتریان شرکت کند. اعضای جامعه را درگیر می کند تا درباره برند یک شرکت خاص بحث کنند. مدیر جامعه ابتدا باید یک برنامه و طرح کلی برای بحث بیشتر ترسیم کند. او نظم را در گروه حفظ می کند و موضوعات جالبی را برای ارتباط مطرح می کند.
به عنوان مثال، جامعه "آرامش تاون" یک شبکه اجتماعی کوچک است که در آن سرمایه گذاران مختلف با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. مدیران ارتباطات را در انجمن نظارت می کنند و به تمام سوالات کاربران پاسخ می دهند.
سوال: چه کسی در شرایط بحرانی می فروشد؟
پاسخ: شرکت هایی که می دانند چگونه جامعه ای را در اطراف خود ایجاد کنند. علاوه بر این، ما نه تنها در مورد شرکت های بزرگ، بلکه در مورد مشاغل خرد نیز صحبت می کنیم.
وقت آن است که به یاد داشته باشیم که گران ترین و مقرون به صرفه ترین منبع، مردم هستند. نه جاه طلبی های صاحبان، نه نام تجاری، نه فناوری های نوآورانه و نه حتی محصول (پیدا کردن محصولی که مشابه نداشته باشد دشوار است)، بلکه مردم.
با دانستن نحوه کار با این منبع، حتی زمانی که نرخ تبدیل دلار بیشتر بازیگران بازار را از بین ببرد، فروش خواهید داشت. روابط انسانی شاید پایدارترین ارز در جهان باشد. بله، ابتدا باید زمان و پول روی آن سرمایه گذاری کنید. اما متعاقباً کسب و کار شما را نه برای سالها، بلکه برای چندین دهه سرپا نگه می دارد.
در این مقاله ما در مورد ده راه برای ایجاد جوامع صحبت خواهیم کرد که برخی از آنها با بودجه بسیار کم.
10 راه برای ایجاد یک جامعه
جالب اینجاست که از هر ده راه تنها سه راه به فضای آنلاین مربوط می شود. هفت مورد دیگر در مورد آفلاین شدن هستند. موافق باشید که آشنایی شخصی می تواند تجارت را به سطح کاملاً متفاوتی برساند. هزاران نمونه در اطراف وجود دارد.
بیایید با جامعه آنلاین شروع کنیم و با رویدادهای واقعی پایان دهیم.
گروه ها در شبکه های اجتماعی
یک راه ساده برای سازماندهی یک جامعه که می توانید در حال حاضر از آن استفاده کنید، یک گروه بسته در فیس بوک یا VKontakte است. در یک دقیقه ایجاد می شود. اما قبل از آن، در مورد هدفی که مردم را جمع آوری می کنید، فکر کنید، آنها را حول چه ایده ای متحد می کنید؟
به عنوان مثال، شما سفرهای تفریحی را سازماندهی می کنید. طرفداران پیاده روی ها و جاذبه های خیابانی، علاقه مندان به تاریخ، یا حتی خبره های لباس برای راهپیمایی های اجباری را در اطراف خود جمع کنید.
مهم: این گروه باید با مخاطب هدف شما مطابقت داشته باشد. به دنبال نشانه های مشترکی باشید که می تواند شما و آینده جامعه را متحد کند.
کمپین های ایمیل بسته
چت در اسکایپ یا واتساپ
یک جامعه را در یک چت خصوصی سازماندهی کنید. چه کسانی را می توانید به آنجا دعوت کنید: مشتریان، خریداران، دوستان برند، طرفداران، افراد علاقه مند، شرکا.
مثال: شما دوچرخه های ورزشی می فروشید. چرا مردم را حول موضوع "دوچرخه سواری" جمع نمی کنید؟ مخاطب پیدا کنید، یک چت در Whatsap سازماندهی کنید و اخبار تبادل کنید: کجا، چه زمانی و چه ساعتی به دوچرخه سواری بعدی می روید.
جلسات موضوعی
یکی از دوستان متخصص تغذیه من ماهی یک بار در حمام مهمانی مرغ ترتیب می دهد. همه به آنجا می آیند و در حال حاضر مهمانان دختر به آرامی به مشتری تبدیل می شوند. ایده عالی برای کسب و کار خرد
اما کسب و کارهای بزرگ نیز در اینجا جای گسترش دارند. به عنوان مثال، شما مشغول تولید غذای کودک هستید. چرا مادران دلسوز شهر را در جلسات موضوعی منظم دور برند جمع نمی کنید؟
از سخنرانان جالب دعوت کنید و مزه ها را سازماندهی کنید. هر شکلی از فعالیت با خوش بینی مواجه خواهد شد. نکته اصلی این است که جامعه را به یک نمایشگاه غرور تبدیل نکنید. اما کمی بعد در مورد قوانین کار با جوامع صحبت خواهیم کرد.
کلاس های کارشناسی ارشد، کارگاه ها، سمینارها
در اینجا ما نه تنها مانند قالب نسخه قبلی صحبت خواهیم کرد، بلکه چیزهای جدیدی را نیز یاد می گیریم، تلاش می کنیم، کاری را با دستان خود انجام می دهیم. به عنوان مثال، اخیراً برند Lviv Chocolate Crafts یک سری کلاس های کارشناسی ارشد در مورد ساخت محصولات شکلات برگزار کرد.
در نتیجه، کل فید فیس بوک پر از عکس های دختران شاد آغشته به شکلات بود. آیا آنها مشتری برند خواهند شد؟ قطعا!
در اینجا می توانید بازی های آموزشی را اضافه کنید که در حال افزایش هستند. چند بازی برای جامعه انتخاب کنید و مسابقات قهرمانی داخلی را با استخر جوایز میزبانی کنید.
رویدادهای فضای باز
چرا جامعه خود را جمع نمی کنید و آن را به خارج از شهر یا حتی خارج از کشور نمی برید؟ چنین رفت و آمدهایی شرکت کنندگان را به حامیان برند مادام العمر تبدیل می کند و پرچم هایی را با نمادهای شرکت شما به اهتزاز در می آورد.
صبحانه های کاری
یک قالب شبکه جالب. در اینجا می توانید ده ها پرنده را با یک سنگ بکشید: آشنایی، بحث در مورد اخبار بازار و صنعت، حل مشکلات تجاری، ایجاد پروژه های مشترک، ارائه مقامات ارشد شرکت، کار بر روی تخصص خود و البته یک صبحانه خوشمزه.
سفرهای تجاری
مخاطبان خود را به تولید یا دفتر خود دعوت کنید. اگر چیزی برای لاف زدن ندارید، توری در مکان های موضوعی ترتیب دهید. به عنوان مثال: یک باشگاه بدنسازی می تواند در بهترین زمین های ورزشی شهر تمرین کند و یک مطب دندانپزشکی می تواند مشتریان را به یک نمایشگاه تشریحی ببرد.
باشگاه های بسته با کارت نام
انجمن های نخبگان و مخفی همیشه موفق هستند. همه مایلند عضو یک باشگاه بسته با امتیازات جالب شوند. هر جلسه چنین باشگاهی را چیزی غیرعادی کنید، فراتر از مرزها.
به عنوان مثال، برگزار کننده بازی تجاری Cash Flow در خارکف، ماهی یک بار بازی ها را در شیک ترین سالن کنفرانس شهر برگزار می کند. آقایان با کت و شلوار می آیند، خانم ها با لباس شب.
پروژه های مشترک، آزمایش ها
در اینجا، طبق سنت، مثالی از ایده برند استارباکس را ارائه می کنم، زمانی که آنها مشتریان را برای ایجاد دستور العمل جدیدی برای نوشیدنی قهوه جذب کردند.
می توانید با جامعه خود کتابی بنویسید، روی دستور پخت محصول کار کنید، مدل محصول ارائه دهید، درباره یک موضوع خدمات طوفان فکری کنید و غیره.
10 قانون برای کار با جامعه
همانطور که در بالا گفته شد، نکته اصلی این است که جامعه را به نمایشگاه غرور و نمایش یک نفره تبدیل نکنید. وظیفه شما این است که مخاطبان را حول ایده ای که به طور غیرمستقیم با کسب و کار شما مرتبط است متحد کنید. اگرچه در برخی موارد اجتماعات طرفداران ایجاد شده توسط طرفداران این برند امکان پذیر است.
بنابراین، ده قانون برای کار با جامعه:
- آفلاین شدنفراتر از واقعیت مجازی بروید و به چشمان مخاطب خود نگاه کنید.
- حق شناسی.از افرادی که شما را دنبال می کنند و ایده شما را دنبال می کنند تشکر کنید. که آنها با ارزش ترین منبع - زمان - را برای شما صرف کردند
- سرمایه گذاری.سرمایه گذاری زمان و پول در جوامع با کمال تعجب، هر دو در آینده ای نزدیک سود قابل توجهی خواهند داشت.
- صداقت.با مخاطبان خود صادق باشید. اگر محصولی را در یک جلسه پیشنهاد می کنید، آن را بگویید. در صورت نیاز به پرداخت هزینه قهوه در صبحانه کاری، لطفاً از قبل به ما اطلاع دهید.
- نه "انتفاضه".بله، زمانی که خریداران بالقوه زیادی در اطراف وجود دارند، فروش نکردن محصول بسیار دشوار است. اما خود این افراد اگر شما را باور کنند، تمایل به خرید از شما دارند.
- نمایش ارزش هاوقتی افراد را به جامعه دعوت می کنید، در مورد ارزش های جامعه به آنها بگویید.
- اعلام مزایا.چرا مردم باید شما یا یک ایده را دنبال کنند؟ این سوال را از خود بپرسید و مزایای شرکت در اجتماع را بنویسید.
- منظم بودنمنظم باشید این رمز موفقیت است.
- آماده سازی دقیقتا ریزترین جزئیات فکر کنید و حساب کنید. اجازه ندهید هیچ نظارتی سازمان را از مسیر خارج کند.
- ترویج.از ابزارهای تبلیغاتی و بازاریابی برای تبلیغ استفاده کنید.
ما برای شما جوامع فعال و فروش بزرگ آرزو می کنیم! ما خوشحال خواهیم شد که به شما در ایجاد یک ایده اجتماعی و کمک به ارتقاء کمک کنیم.
در پست امروز، می‌خواهم به موضوع استفاده از ابزار بازاریابی دیگری بپردازم که هم می‌تواند به شرکت‌ها آسیب برساند و هم به تقویت موقعیت رقابتی خود کمک کند. ما در مورد استفاده از بازاریابی اجتماعی یا "بازاریابی اجتماعی" صحبت خواهیم کرد.
اول از همه مفهوم جامعه را تعریف می کنیم. در مورد یک محصول یا خدمات (و این منطقه ای است که در مورد آن صحبت خواهیم کرد)، یک جامعه گروهی از کاربران فعال است که با علاقه مشترک در این محصول متحد شده اند. مفهوم "علاقه" بسیار گسترده است: شامل مشاوره در مورد استفاده از محصول، دامنه آن، بحث در مورد بهبود عملکرد، بحث در مورد محصولات رقیب، حل مشکلات استفاده از محصول و غیره است.
نکته کلیدی برای تشکیل یک جامعه تمام عیار امکان ارتباط بین شرکت کنندگان در آن نیست که کلمه جامعه با کلمه "ارتباطات" همخوانی دارد.
در عصر فناوری اطلاعات، داشتن جامعه ای در اطراف محصول شما می تواند ارزش قابل توجهی به آمیخته بازاریابی بیافزاید. بیایید به این مزایا نگاه کنیم:
بازاریابی ویروسی
اعضای جامعه اطراف محصول شما به خودی خود افراد فعالی هستند که معمولاً در انجمن ها و کنفرانس های مختلف در اینترنت شرکت می کنند، جایی که در مورد موضوعات مختلف از جمله بحث در مورد محصولات در دسته بندی شما بحث می کنند. آیا لازم است توضیح دهید که اعضای "کلوپ هواداران" شما هنگام بحث در مورد مزایا و معایب محصولات مختلف از کدام طرف خواهند بود؟
در نتیجه، محصول شما و اخبار مرتبط با آن مانند یک ویروس از طریق کانال های مختلف اینترنتی پخش می شود.
به هر حال ، در Runet یک آژانس "بازاریابی پنهان" وجود دارد که با کمک "نمایندگان" خود خدمات تبلیغاتی را در انجمن ها و کنفرانس ها در وب جهانی ارائه می دهد. من هیچ اطلاعاتی در مورد اینکه آیا مشتریان از همکاری با "مزدور" راضی هستند یا خیر ندارم، اما به نظر من، پیراهن خود شما هنوز به بدن نزدیکتر است.
90٪ از انجمن های پربازدید و "تأثیرگذار" در بازار شما می توانند از افراد جامعه کاربران خود حمایت کنند، 10٪ باقی مانده نقش کلیدی ایفا نمی کنند. خوب، اگر سطح دانش محصول خود را بین "مزدور" و "خودمان" مقایسه کنید، واضح است که کیفیت اطلاعات اولی به شما و همچنین زمان واکنش شما به سوالات اضافی بستگی دارد.
دست کمک
میز راهنمایی شما هرچه که باشد، مشتریان بالقوه همیشه علاقه مند خواهند بود که در مورد یک محصول از کسانی که قبلاً از آن استفاده می کردند، بشنوند، نه از سازنده. و در اینجا، داشتن جامعه ای از طرفداران شما بسیار سودآورتر از دریافت پاسخ در انجمن های موضوعی است.
بگذارید مثالی از تمرین ما برای شما بیاورم: انجمن انجمن ما (outpostfirewall.com/forum) تقریباً 20 هزار شرکت کننده دارد که 2.5 هزار نفر از آنها فعال هستند. حدود 5060 "مهمان" دائماً در این انجمن حضور دارند و اوج حضور در سال جاری به حضور همزمان بیش از 1000 نفر رسید.
این انجمن در مورد مسائل مختلف در مورد استفاده از محصول، حل موارد خاص، اخبار و ویژگی های کاربردی بحث می کند. مهم ترین چیز این است که تعداد زیادی از کاربران به انجمن می آیند و همچنان در حال تصمیم گیری برای خرید هستند و سؤالات خود را می پرسند یا به سادگی می خوانند و پاسخ ها را از کاربران و مدیران فعال دریافت می کنند. همه اینها کمک می کند تا ترازو به نفع محصول ما منحرف شود.
بنابراین، ما به عنوان یک تولید کننده، حمایت ملموسی از این جامعه دریافت می کنیم. به هر حال، برای پرس و جو "تالار گفتمان فایروال" این منبع در بالای گوگل قرار دارد.
انیمیشن محصول
در ادامه مزیت قبلی، شایان ذکر است که وجود یک انجمن یا بهتر است بگوییم یک مکان خاص (فروم یا پورتال ویژه) که این انجمن در آن ارتباط برقرار می کند، می تواند محصول شما را "احیا" کند.
این امر به ویژه برای کالاهای «نامشهود» که استفاده از آنها عمومی و «ملموس» نیست، مانند نرم افزار، مهم است. اول از همه، هر فردی که با یک محصول جدید روبرو می شود، شک و تردیدهایی را تجربه می کند، از جمله این که "آیا این محصول یک شبه است"، "تولید کننده چقدر محکم روی پای خود ایستاده است"، "مزایای ظاهری است". فقط تبلیغات با صدای بلند محصول و غیره
اگر کاربر ببیند که یک جامعه کامل از عاشقان در اطراف محصول تشکیل شده است که در مورد ویژگی ها و توسعه آینده آن بحث می کنند، بسیاری از این تردیدها ناپدید می شوند. از این گذشته، یک مشتری بالقوه دیگر فقط با یک محصول سر و کار ندارد، بلکه افراد واقعی را با احساسات و برداشت هایشان در مورد این محصول می بیند، بنابراین سطح اعتماد به طور قابل توجهی افزایش می یابد.
علاوه بر مشتریان بالقوه، دیده شدن کاربران انسانی «واقعی» برای سایر فعالان بازار به همان اندازه مهم است: شرکای بالقوه و روزنامه نگاران.
از تجربه ما، می‌توانم تأیید کنم که اکثر روزنامه‌نگاران هنگام تهیه داستان‌هایی درباره Outpost Firewall، انجمن ما را می‌خوانند. این هم جنبه مثبت و هم یک تهدید بالقوه دارد. یعنی اگر نظر جامعه در مورد نسخه فعلی محصول در حال حاضر خوشبینانه ترین نباشد، این در بررسی مطبوعات منعکس خواهد شد.
در این مورد، جامعه «اثر» را افزایش می‌دهد، چه مثبت و چه منفی. من بیش از یک بار به این موضوع متقاعد شده ام، دقیقاً تا حد تصادفی بودن عبارت، چه در مورد ارزیابی های مثبت و چه انتقادی. زیر را بخوانید تا ببینید چگونه می توانید بر لحن رتبه بندی ها در انجمن ها تأثیر بگذارید.
در ادامه مبحث "محصولات متحرک"، یک چیز مفید دیگر را متذکر می شوم. یعنی مزایای جوامع برای بخش بازاریابی. حتی اگر اعضای جامعه شما جناح راست افراطی گروه هدف شما باشند، با این وجود، نظر آنها در مورد محصول شما، سناریوهای استفاده از آن و گزینه های توسعه بسیار ارزشمند است. همچنین نظارت بر سوالات مشکل آفرینی که کاربران می پرسند بسیار مهم است. با خواندن بحث هایی که در آن «تازه کارها» از افراد «با تجربه» سؤال می پرسند، و همچنین پاسخ های دومی، گام بزرگی در جهت درک منطق مشتریان خود بردارید. و مهم نیست که چقدر دانش در مورد منطق مشتریان به شما در بهبود محصولات و بازاریابی آنها کمک می کند.
نکاتی برای استفاده از بازاریابی اجتماعی
1. یک پلتفرم انجمن ایجاد کنید
حداقل نیاز یک انجمن است.
از نمونه این پورتال ها می توان به سایت جامعه طرفداران مرورگر اپرا و همچنین پورتال های مشابه برای طرفداران فایرفاکس اشاره کرد.
2. رهبران جامعه مستقل را انتخاب کنید
هر جامعه ای بدون هیئت حاکمه به هرج و مرج تبدیل می شود و به زوال می افتد. فعال ترین و باهوش ترین کاربران را انتخاب کنید و از آنها دعوت کنید تا مدیران انجمن یا "رئیس" یک باشگاه طرفداران محصول شما شوند. به رهبران آزادی کافی برای تصمیم گیری بدهید، در غیر این صورت افراد قوی به سادگی از عروسک خیمه شب بازی شما امتناع خواهند کرد و یک جامعه کاملاً کنترل شده «جعلی» خواهد بود و منافع ملموسی برای شما به همراه نخواهد داشت.
3. با رهبران جامعه در تماس باشید
رهبران جامعه شما به دلیل فعالیت و سطح دانش آنها از محصول و صنعت شما رهبر می شوند. رهبران تا حدودی قدرت و اختیاری برای تصمیم گیری در مورد توسعه جامعه دارند، اما برای تقویت موقعیت و همچنین حفظ انگیزه خود، باید "دسترسی به بدن" را برای آنها فراهم کنید. به عبارت دیگر، آنها باید چیزی را بدانند که کاربران عادی آن را نمی دانند.
با در نظر گرفتن "پیچیدگی" رهبران، اشتباه است که تمام ارتباطات آنها با شرکت را به ارتباط با یک مدیر روابط عمومی تمام وقت یا کارمند بخش پشتیبانی کاهش دهیم. ما باید چیز ارزشمندتری به آنها بدهیم.
به عنوان مثال، در شرکت ما، مدیر عامل به طور منظم ارتباط برقرار می کند و به سوالات مدیران انجمن پاسخ می دهد. اغلب این اطلاعات "خودی" در مورد برنامه های شرکت است، اما سوالات منظمی نیز مطرح می شود. علاوه بر این، تحلیلگر اصلی شرکت به طور منظم در مورد مسائل فنی و عرضه محصولات آینده با ناظران و آزمایش کنندگان بتا در یک "تالار گفتمان پنهان" بحث می کند.
4. بهبود مهارت های شرکت کنندگان فعال
همانطور که در بالا ذکر شد، جامعه از طریق اعضای فعال خود، با پاسخ به سوالات مشتریان بالقوه و همچنین تازه واردانی که به تازگی محصول را خریداری کرده اند، کمک قابل توجهی را ارائه می دهد. اگرچه اکثر پاسخ ها صحیح است، اما گاهی به دلیل نداشتن صلاحیت، حوادثی پیش می آید.
بنابراین، لازم است بلافاصله "قوانین بازی" را برای رهبران توضیح دهید. به عنوان مثال، با محصولات پیچیده، برخی از انواع مسائل را نمی توان از طریق توصیه های موجود در انجمن حل کرد، و در اینجا مهم است که ناظران مشاوره مداوم برای تماس با خدمات پشتیبانی ارائه دهند. علاوه بر این، به طور کلی بهبود مهارت های شرکت کنندگان فعال مهم است.
5. نظر جامعه را در نظر بگیرید
آگاهی از اینکه نظر او مورد توجه قرار گرفته است، می تواند الهام بخش هر یک از ما باشد، به خصوص وقتی صحبت از یک سرگرمی یا علاقه باشد. البته، نمی توان 100٪ توصیه های "طرفداران" محصول خود را دنبال کرد و در عین حال تجارت شرکت را به طور مطلوب توسعه داد. گاهی اوقات، وضعیت بازار تغییراتی را دیکته می کند که می تواند با خصومت طرفداران یک محصول موجود مواجه شود.
با این حال، این یک مورد شدید است و حتی اگر بازخورد پایدار ارائه شود، می‌توان عواقب آن را هموار کرد. در مورد توسعه تدریجی یک محصول، به سادگی غیرممکن است که به نظرات جامعه خود گوش نکنید. فقط به اعضای جامعه یادآوری کنید که شما یک سازمان تجاری هستید و مطلقاً همه آرزوها برآورده نمی شوند، اما محبوب ترین آرزوها مطمئناً محقق خواهند شد.
هنگام ایجاد مشخصات نسخه جدید 4.0، تحلیلگر ما یک ماه تمام را صرف بحث با گروهی از کاربران فعال در مورد گزینه‌های پیاده‌سازی مکانیسم‌های امنیتی مختلف در Outpost Firewall Pro کرد. طبق بررسی ها، این باعث ایجاد احساسات مثبت بسیاری از همه شرکت کنندگان شد.
6. تحریک انتشار ویروس
در مورد تعداد زیادی از شرکت کنندگان فعال، می توان انواع اقدامات ویروسی را تحریک کرد.
به عنوان مثال، جامعه فایرفاکس ایده رای دادن به این مرورگر را در پورتال محبوب Download.com ترویج می کند تا رتبه محصول را دائماً بالا نگه دارد.
اقدامات دیگری نیز امکان پذیر است، به عنوان مثال، اگر محصول شما به طور غیرمنصفانه در برخی از انجمن ها یا مقاله های آنلاین مورد انتقاد قرار می گیرد، می توانید یک "حمله" را برای دفاع از عدالت سازماندهی کنید.
7. برای عواقب آماده باشید
آره! اشتباه نمی کنید، بیخود نیست که عمداً در عنوان یادداشت کاما نگذاشتم. اگر "جعل" می کنید، "وظایف" خود را انجام نمی دهید، یک محصول ضعیف را منتشر می کنید، یا "هواداران" خود را بدیهی می پندارید، آنها می توانند از شما انتقاد کنند. در نتیجه، تمام مزایایی که در بالا توضیح داده شد، به سرعت به معایب تبدیل می شوند.
خطر افزایش "اثر" هر اشتباه و ترس از مورد انتقاد منصفانه یکی از دلایلی است که کوسه های بزرگ مانند Symantec سعی می کنند تا انجمن های خود را که در آن کاربران در مورد محصولات خود بحث می کنند تبلیغ نکنند.
8. شرکت کنندگان فعال را تگ کنید
علاوه بر دسترسی به آخرین نسخه‌های بتا، اطلاعات داخلی و ارتباط با کارمندان شرکت، فراموش نکنید که به سهم اعضای فعال جامعه خود در موفقیت محصولات خود اهمیت می‌دهید. در این رابطه، این جمله را به یاد می‌آورم که «خود هدیه مهم نیست، بلکه خود توجه است». سوغاتی هایی با نمادهای محصول یا چیزی مشابه از طریق پست ارسال کنید، یک چیز کوچک است، اما مردم راضی خواهند شد.
بنابراین، تصمیم گرفتیم فعال‌ترین آزمایش‌کنندگان بتا و مدیران انجمن را بشناسیم و تی‌شرت‌های پولو با لوگوی گلدوزی شده Outpost Firewall و همچنین گواهی‌های آزمایش‌کننده بتا را برای آنها ارسال کنیم. طبق بررسی ها، همه واقعاً این نشانه توجه را دوست داشتند.
به عنوان یک مثال جالب در مورد شروع بازاریابی ویروسی، من یک اسکرین شات از انجمن طرفداران مرورگر اپرا ارائه می دهم، جایی که یکی از کاربران نگران بازاریابی ویروسی فایرفاکس در Download.com بود و پیشنهاد راه اندازی یک ضد حمله را داد.
