Tous les tickets reçus par le Centre d'assistance aux utilisateurs sont divisés en catégories en fonction du problème rencontré par l'utilisateur. Voyons rapidement comment une personne qui a contacté le support technique devrait se comporter, en fonction de la raison.
1. Perte de contrôle sur le compte de jeu
L'un des problèmes les plus douloureux. Par conséquent, commençons par cela.
En règle générale, la perte de contrôle du compte est associée au piratage du courrier électronique de l'utilisateur. Dans ce cas, contactez immédiatement le support technique du service de messagerie auquel vous êtes inscrit. Rétablir le contrôle sur le courrier est une chose essentielle dans ce cas.
En même temps, vous devez vous adresser au Centre d'assistance aux utilisateurs de World of Tanks. Vous pouvez vous familiariser avec les règles de remplissage des demandes concernant l'accès non autorisé à votre compte dans la base de connaissances. Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'autorisation pour déposer une réclamation pour perte de contrôle de votre compte. Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire de demande. Après cela, soyez patient et attendez la réponse d'un spécialiste. En raison de la complexité du problème, les candidatures de cette catégorie sont examinées dans les deux semaines suivant la date de soumission.
2. Vous avez effectué un paiement, mais aucun or n'a été reçu sur votre compte de jeu
Si vous avez déposé de l'argent via un terminal de paiement, vous devez d'abord contacter l'organisation qui le gère. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de cet organisme sur le chèque que la borne vous a remis.
Les demandes de paiement qui ont été effectuées par d'autres moyens sont soumises via le formulaire sur le site Web d'assistance technique du projet World of Tanks. Vous devrez vous connecter, remplir un formulaire et attendre la réponse d'un spécialiste. Il vous sera probablement demandé de fournir des détails de paiement - fournissez-les. Le délai d'examen de la demande est de deux jours à compter de la date de dépôt.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les questions financières dans cette rubrique.
3. Vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre propriété de jeu
Cette catégorie comprend les problèmes liés au compte premium, à l'or en jeu, aux crédits, à l'expérience, à l'équipement, aux chars, etc.
Avant de rédiger une application, nous vous recommandons vivement de lire cet article. Cela peut vous aider à comprendre par vous-même ce qui s'est passé et, plus important encore, si cela s'est produit. Si vous avez lu ce document, mais êtes toujours sûr que quelque chose ne va pas avec votre propriété, écrivez à l'assistance. La demande est examinée dans les deux jours suivant la date de soumission.
4. Rencontrez-vous des problèmes techniques ?
Après vous être connecté au site, remplissez le formulaire de demande. Cela doit être fait de la manière la plus détaillée possible, mais en évitant les détails évidemment inutiles. Si vous avez résolu le problème dans la capture d'écran, vous pouvez joindre cette capture d'écran à l'application.
Afin de vous aider à comprendre la situation, le support technique peut vous demander un fichier nommé DxDiag. Ce fichier contient des informations sur votre ordinateur, votre système d'exploitation, vos pilotes, etc.
Attention! Le fichier DxDiag ne collecte aucune information personnelle et n'est nécessaire qu'aux spécialistes pour savoir quelles solutions au problème seront optimales dans votre cas. Les instructions pour obtenir le fichier DxDiag se trouvent.
5. Les règles du jeu ont été violées à votre encontre, ou vous étiez un contrevenant et souhaitez faire appel de la sanction imposée par l'administration du projet
Nous tenons à vous avertir tout de suite : le service d'assistance ne prend pas en compte les applications liées à causer des dégâts ou à détruire des alliés (team damage et team kill). Ce type de violation est surveillé par un système automatique. Veuillez noter que les restrictions imposées à votre compte par le système automatique ne sont pas susceptibles d'appel et que les demandes les concernant ne seront pas prises en compte.
Vous pouvez lire la liste complète des actions interdites aux joueurs de World of Tanks dans ce fil du forum officiel du jeu.
Une demande pour une violation des règles ou un appel contre une sanction ne peut être soumis qu'à la première personne. Ainsi, les rapports indiquant que les règles ont été violées contre votre ami et que votre ami demande de faire appel de la sanction ne seront pas pris en compte.
De plus, les demandes de conflits au sein des clans ne sont pas prises en compte. Ce sont des affaires intérieures dans lesquelles l'administration ne s'immisce pas fondamentalement.
Le délai d'examen d'une demande pour violation des règles est de deux jours. Les demandes d'appel sont examinées sur une base individuelle, le délai d'examen dépend de la complexité de la situation.
Vous pouvez déposer une plainte pour violation des règles dans les sept jours suivant la violation. Les plaintes concernant des événements antérieurs ne seront pas prises en compte.
6. Avez-vous des questions d'ordre général sur le projet World of Tanks ?
Avant de poser une question à l'équipe d'assistance, nous vous recommandons de lire le forum du jeu. Il est possible que la réponse à votre question ait déjà été donnée dans l'un des sujets.
Si la demande a néanmoins été soumise par vous, elle sera examinée dans les deux jours.
Rappelez-vous une autre règle importante. Si vous rédigez le même type de candidatures à l'appui, chaque nouvelle candidature sera fusionnée avec l'ancienne et la période de réflexion sera calculée à partir du moment où la dernière a été émise. Ainsi, par votre manifestation d'impatience, vous ne ferez que retarder le processus de résolution du problème.
Nous vous souhaitons bonne chance sur les champs de bataille virtuels et résolvez toutes les difficultés dès que possible !
Que faire si le jeu a soudainement cessé de fonctionner ou a commencé à "planter" au moment le plus inopportun ? Qui aidera à faire face à la perte de propriété de jeu ? Où allez-vous si vous avez perdu le contrôle de votre compte ?
Certains utilisateurs, en particulier les débutants, lorsqu'ils sont confrontés à un problème, choisissent la mauvaise ligne de conduite. Demander de l'aide prend souvent la forme d'un message sur les forums du jeu, parfois dans un fil dédié à la discussion de problèmes complètement différents. Quelqu'un écrit des messages privés aux développeurs, quelqu'un pose des questions dans le chat du jeu. Malheureusement, aucune de ces méthodes n'aidera le joueur dans ses ennuis. Si vous lisez attentivement le forum, il est vraiment parfois possible de trouver des conseils pour résoudre les problèmes qui se sont posés. Néanmoins, le moyen le plus fiable était et reste de contacter le centre d'assistance aux utilisateurs, qui fonctionne 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Le joueur n'a qu'à envoyer une candidature.
Tous les tickets reçus par le Centre d'assistance aux utilisateurs sont divisés en catégories en fonction du problème rencontré par l'utilisateur. Voyons rapidement comment une personne demandant une assistance technique devrait se comporter, en fonction de la raison.
1. Perte de contrôle sur le compte de jeu
Pour le moment, c'est l'un des problèmes les plus courants, alors commençons par lui.
En règle générale, la perte de contrôle du compte est associée au piratage du courrier électronique de l'utilisateur. Si vous avez perdu le contrôle de votre messagerie, la première chose que vous devez faire est de contacter le service d'assistance du service de messagerie que vous utilisez pour restaurer votre messagerie. Sinon, l'attaquant pourra à nouveau prendre le contrôle du compte de jeu. La restauration du contrôle du courrier est l'une des principales conditions de récupération d'un compte dans le jeu (la récupération du mot de passe en l'absence de lien vers un téléphone portable, ainsi que la liaison vers un téléphone, s'effectue à l'aide d'une boîte aux lettres).
Dans le même temps, vous devez vous adresser au centre d'assistance aux utilisateurs. Décrivez-y tout ce qui s'est passé, ainsi que toutes les mesures que vous avez prises pour reprendre le contrôle de votre compte. Utilisez ce guide pour postuler au Centre d'assistance aux utilisateurs . Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'autorisation pour déposer une réclamation pour perte de contrôle de votre compte. Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire de demande. Après cela, soyez patient et attendez la réponse d'un spécialiste. Les demandes de cette catégorie sont généralement traitées dans les deux semaines suivant leur soumission.
Vous trouverez plus d'informations sur les actions de récupération de contrôle et les mesures de sécurité.
2. Vous avez effectué un paiement, mais aucun or n'a été reçu sur votre compte de jeu
Veuillez noter que les paiements peuvent être retardés jusqu'à 24 heures.
Si vous avez effectué un paiement via un terminal de paiement, vous devez tout d'abord contacter l'organisme qui le dessert. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone d'une telle organisation soit sur le reçu de paiement, soit sur le terminal lui-même.
Si dans les 24 heures, l'or n'a pas été crédité sur le compte, envoyez une demande au Centre de support client, section "Problèmes financiers" > "Échecs de paiement". Lors de la candidature, il est important de remplir tous les champs d'information.
Le délai d'examen de la demande est généralement de deux jours à compter de la date de soumission.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les questions financières.
3. Vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre propriété de jeu
Avant de rédiger une application, nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec. Cela peut vous aider à comprendre par vous-même ce qui s'est passé et, plus important encore, si cela s'est produit. Si vous avez lu ce document, mais êtes toujours sûr que quelque chose ne va pas avec votre propriété, veuillez contacter le Centre d'assistance à la clientèle. La demande est examinée dans les deux jours suivant la date de soumission.
4. Rencontrez-vous des problèmes techniques ?
Après vous être connecté au site, remplissez le formulaire de demande. Cela doit être fait de la manière la plus détaillée possible, mais en évitant les détails évidemment inutiles. Si vous avez résolu le problème dans la capture d'écran, vous pouvez joindre cette capture d'écran à l'application.
Pour mieux comprendre la situation, le centre de support client peut demander des informations de diagnostic sur votre ordinateur, votre système d'exploitation, vos pilotes, l'intégrité du client de jeu et, en cas de problèmes de réseau, des diagnostics de connexion Internet.
Vous pouvez obtenir les informations nécessaires à l'aide de l'utilitaire spécial WGCheck. Des instructions pour son utilisation sont disponibles.
5. Vous avez souffert à cause d'une violation des règles du jeu par un autre joueur, ou vous avez été un contrevenant et souhaitez faire appel de la sanction imposée par l'administration du projet
Nous voulons vous avertir tout de suite : les employés ne prennent pas en compte les candidatures pour violation des règles du jeu répertoriées dans la fonctionnalité "Plainte". Vous pouvez signaler de telles violations uniquement via la fonctionnalité "Plainte". Vous pouvez en savoir plus sur la façon de déposer une plainte concernant une violation de jeu dans cet article.
Veuillez noter que les restrictions imposées à votre compte par le système de suivi automatique des dommages pour les véhicules alliés et par la fonctionnalité "Signaler" ne sont pas susceptibles d'appel.
Vous pouvez lire la liste complète des actions interdites aux joueurs de World of Tanks sur le forum officiel du jeu.
Une demande d'appel contre une peine ne peut être déposée qu'à la première personne. Cela signifie que les rapports indiquant que les règles ont été violées contre votre ami et que votre ami demande de faire appel de la sanction ne seront pas pris en compte.
De plus, les demandes de conflits au sein des clans ne sont pas prises en compte. Ce sont les affaires intérieures des membres du clan, dans lesquelles l'administration n'interfère pas par principe.
Les demandes de restrictions d'appel sont examinées sur une base individuelle, la période d'examen dépend de la complexité de la situation et de la charge de travail du Centre d'assistance aux utilisateurs.
Une plainte concernant une violation des règles du jeu, non répertoriée dans la fonctionnalité "Plainte", peut être déposée dans les sept jours à compter de la date de la violation. Les plaintes concernant des événements antérieurs ne seront pas prises en compte.
6. Avez-vous des questions générales sur World of Tanks
Avant de poser une question au personnel de soutien, nous vous recommandons de lire. Il est possible que la réponse à votre question ait déjà été donnée dans l'un des sujets.
Si vous soumettez une candidature, elle sera considérée selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Rappelez-vous une autre règle importante. Si vous envoyez le même type de demandes au Centre d'assistance aux utilisateurs, chaque nouvelle demande sera fusionnée avec l'ancienne et la période de réflexion commencera à compter du moment où la dernière a été émise. Ainsi, par votre manifestation d'impatience, vous ne ferez que retarder le processus de résolution du problème.
Nous vous souhaitons bonne chance sur les champs de bataille virtuels et résolvez toutes les difficultés dès que possible !
Centre d'aide aux utilisateurs- Service d'assistance Wargaming, qui aidera à résoudre les problèmes liés au jeu ou à bloquer un joueur qui enfreint les règles du jeu.
Comment aller là?
Vous pouvez vous y rendre en utilisant le lien en bas du site.
Comment y écrire ?
Vous trouverez ci-dessous un guide en images.
3. Cliquez sur le bouton "Créer une application".
4. Choisissez l'une des 8 catégories. Disons que nous choisissons World of Tanks.
5. Sélectionnez l'une des 8 sous-catégories. Par exemple, choisissons "Appel de peine".
6. Ci-dessous, vous devez écrire une brève description du problème. Entrez et appuyez sur "Procéder".
7. Entrez une description complète de votre question dans le champ de saisie. J'ai, par exemple, ainsi. Vous pouvez entrer quelque chose de complètement différent, surtout, n'insultez pas l'administration, le service d'assistance et les autres joueurs.
8. Appuyez sur "Procéder".
Ça y est, votre application est créée. Vous pouvez écrire des applications pour tout problème que vous rencontrez.
Quelques règles de création d'applications.
- N'insultez jamais l'administration et le service d'assistance.
- Si vous souhaitez déposer une plainte contre un joueur, assurez-vous de prendre une capture d'écran de la violation et de la joindre à l'application. Sous le champ de saisie se trouve un bouton "Faites glisser les fichiers ici ou sélectionnez-les depuis votre ordinateur".
Pourquoi créer des applications ?
Au combat, il existe différentes situations : vous ou quelqu'un avez été insulté, le joueur est inactif ou blesse délibérément des alliés, se comporte de manière antisportive, etc. Dans de tels cas, il suffit de déposer une plainte via la fonction de réclamation directement dans la bataille. Mais s'ils vous écrivent des insultes dans le hangar après la bataille ou proposent d'acheter (échanger, mettre à niveau) un compte, vous devez prendre une capture d'écran et l'envoyer au CPP afin de punir le contrevenant. Il existe de nombreux problèmes différents concernant World of Tanks et d'autres projets Wargaming. L'équipe d'assistance vous soutiendra toujours.C'est tout pour moi. Bonne chance sur les champs de bataille.
Preparé par: andreyv4
Il y a des problèmes dans n'importe quel jeu, et c'est particulièrement décevant lorsqu'ils surviennent dans une stratégie aussi populaire et appréciée par beaucoup que World of Tanks. Certains d'entre eux peuvent être résolus par vous-même, mais parfois, il n'y a pas d'autre solution que de contacter le centre d'assistance aux utilisateurs. Vous pouvez leur écrire 24 heures sur 24 - le support fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Vous devez écrire au support technique ici
Quels sont les problèmes les plus courants ?
Avant d'écrire quoi que ce soit, vous devez déterminer les problèmes que vous rencontrez. Toutes les demandes et tous les messages qui parviennent au support technique sont initialement traités par urgence et complexité. Ceux qui nécessitent une solution immédiate sont reçus par des spécialistes en quelques heures. Si le problème n'est pas urgent et que l'utilisateur peut le résoudre lui-même sans assistance, une réponse peut être reçue dans les deux semaines.
En règle générale, tous les utilisateurs rencontrent des difficultés de même nature. Ce:
- L'utilisateur ne peut pas se connecter au compte, car le contrôle sur celui-ci est complètement perdu.
- Paiement échoué. Le paiement a été effectué, il y a toutes les confirmations du paiement, mais l'or n'est pas apparu dans le jeu.
- Il semble au joueur que quelque chose ne va pas avec sa propriété - l'or disparaît, l'équipement change, les chars disparaissent quelque part.
- Problèmes techniques - le jeu a cessé de fonctionner ou plante au moment le plus inopportun.
- Lorsqu'un joueur enfreint les règles du jeu, il reçoit une punition, mais souhaite faire appel.
- Des difficultés qui ont surgi en raison de la faute des autres joueurs.
- J'aimerais demander...
Le compte dans World of Tanks ne démarre pas
La perte de contrôle de votre compte est la nuisance la plus courante. Il est lié, très probablement, à la perte de contrôle sur le courrier. Cela pourrait arriver si votre boîte aux lettres a été piratée. Par conséquent, pour résoudre ce problème, vous devez :
- Restaurer le courrier.
- Changez le mot de passe de la boîte aux lettres afin que les cas de détournement de votre "soap" ne se répètent pas.
- Modifiez le mot de passe du compte dans le simulateur. Le compte doit être lié à un téléphone mobile, il sera alors beaucoup plus facile de restaurer vos droits sur le compte.
En parallèle de ces actions, assurez-vous de soumettre un ticket au centre de support client, décrivant en détail ce qui s'est passé. Pour demander la perte de contrôle de votre compte, vous n'avez pas besoin d'autorisation, il vous suffit de remplir le formulaire de demande. Il ne s'agit pas d'un problème urgent, attendez-vous donc à une réponse dans les deux semaines.
Achtung : l'or a disparu !
Le problème suivant n'est pas non plus rare. Vous avez effectué un paiement, mais l'or n'est jamais arrivé. Où aurait-il pu aller, et que faudrait-il faire ? Pour commencer, vérifiez si exactement 24 heures se sont écoulées depuis le paiement. Parfois, il faut un jour pour que l'or soit crédité sur le compte dans le compte.
Si beaucoup plus de temps s'est écoulé, vous devez en informer le centre de support. Génial, si vous avez un reçu (lorsque vous payez via le terminal), vous pouvez contacter l'organisation de service et découvrir pourquoi le paiement a échoué.
Si le paiement a été effectué, mais que l'or n'a pas été reçu sur le compte, vous devez contacter le support technique. Pour ce faire, ouvrez la section "Problèmes financiers", recherchez "Echecs de paiement" et remplissez toutes les colonnes. Après l'envoi de la demande, le problème devrait être résolu dans les deux jours.
Cadre du jeu World of Tanks
Que faire si les chars et l'expérience disparaissent
S'il vous semble que quelque chose arrive à vos chars, expérience, équipement ou autre propriété du jeu, qu'il disparaît quelque part, ou que quelqu'un le vole, alors vous devez :
- Assurez-vous que c'est vraiment le cas et que vous ne le pensez pas.
- Contactez l'assistance technique.
Expliquez en détail pourquoi vous avez des soupçons, il est souhaitable d'avoir des preuves de la perte sur les captures d'écran. La plainte sera examinée dans les deux jours.
Le jeu plante, ne se charge pas, ne fonctionne pas
Tous ces problèmes sont techniques et doivent être soumis pour résolution. Le formulaire est rempli en se connectant au site. C'est formidable si vous avez réussi à créer un écran ou à résoudre les problèmes d'une autre manière. Dans tous les cas, ils doivent être décrits en détail.
Pour vérifier si le problème vient vraiment du jeu et non de votre ordinateur, vous devez vérifier les pilotes, le système d'exploitation et la connexion Internet. Ces informations peuvent également être requises pour le Centre d'action utilisateur. Un utilitaire spécial WGCheck vous aidera à obtenir les informations nécessaires.
Problèmes - écrivez au Centre d'assistance technique
Vous êtes puni!
Si vous avez enfreint les règles du jeu et que vous avez été puni, il est fort probable que faire appel de la punition n'aura aucun sens. Tout joueur doit respecter les règles et se préparer à des représailles si elles sont violées.
Si vous avez été blessé parce qu'un autre joueur a perturbé le jeu et que vous souhaitez être réhabilité, il est logique de postuler. L'administration ne considère fondamentalement pas les problèmes qui surviennent entre les utilisateurs qui sont membres du même clan.
Important : si votre plainte est décrite dans la section « Plainte », la sanction ne sera pas levée.
Si votre plainte n'est pas décrite dans la section des plaintes, vous pouvez écrire à ce sujet dans la semaine suivant son apparition.
Ces demandes sont considérées indéfiniment, car une approche individuelle est appliquée à chaque problème.
Je veux demander
Les cas où un utilisateur veut juste demander quelque chose ne sont pas rares, mais cela ne vaut pas toujours la peine d'écrire au support technique. Tout d'abord, utilisez le forum, peut-être que la réponse se trouve en surface. Si l'étude du forum n'a pas porté ses fruits, contactez le support. Mais rappelez-vous que la réponse ne viendra pas rapidement.
Important : N'écrivez pas plusieurs fois au support technique pour le même problème. Tous les appels sont examinés à tour de rôle, et les mêmes questions d'une personne sont combinées en une seule, avec l'attribution de la date du dernier appel à lui. Ainsi, votre question sera renvoyée à la toute fin de la file d'attente.
La lettre n'arrive pas au courrier
Si vous envoyez un e-mail [courriel protégé], et en réponse, vous recevez un message indiquant que la lettre n'a pas été livrée, et toutes les réponses envoyées directement depuis votre boîte aux lettres seront perdues, ce qui signifie que vous devez écrire depuis une autre boîte aux lettres jusqu'à ce que le problème soit résolu. Mais il vaut mieux ne pas utiliser le courrier, mais remplir une demande de service.
Comment créer un ticket pour le centre d'assistance aux utilisateurs de World of Tanks ?
Avant de créer une demande auprès du Centre d'assistance aux utilisateurs, vous devez vous connecter à notre site Web.
Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le bouton Connexion.
Saisissez l'adresse e-mail à laquelle votre compte est rattaché.
Entrez le mot de passe que vous utilisez pour entrer dans le jeu (ainsi que pour l'autorisation dans nos autres ressources).
Vous pouvez également activer l'élément "Se souvenir de moi" afin qu'une nouvelle autorisation de cet ordinateur soit effectuée automatiquement.
Cliquez sur le bouton Connexion.
Si toutes les informations ont été saisies correctement, le menu du compte s'affichera sur la page, où vous devrez cliquer sur le bouton "Appliquer".
Créez une application :
La candidature se fait en 4 étapes.
Informations générales sur l'application
Si le compte a accès à plusieurs projets de notre société, vous devez indiquer celui sur lequel vous avez une question.
La bonne section peut considérablement accélérer le temps de traitement de votre demande.
Décrivez brièvement votre problème, peut-être que la solution au problème se trouve déjà dans notre base de connaissances.
Cliquez sur le bouton Continuer.
Solutions possibles à votre problème
Selon la description de votre problème, des articles et des nouvelles seront trouvés qui peuvent aider à résoudre le problème. Si vous n'avez pas trouvé le matériel qui vous a aidé à résoudre le problème, cliquez sur la réponse non trouvée, continuez, si le matériel correspondant a été trouvé, cliquez sur le bouton J'ai trouvé la réponse et l'application sera annulée.
Détails de la demande
Indiquez en détail l'essence de votre question, proposition ou problème. Remplissez soigneusement les champs supplémentaires de l'application, ce qui contribuera à réduire considérablement le temps de réponse des spécialistes du centre de support.
Joignez les fichiers nécessaires en transférant à partir d'une fenêtre supplémentaire ou en appuyant sur le bouton "sélectionner à partir de l'ordinateur".
Si la demande est dirigée vers le service technique, essayez de joindre le rapport DxDiag. Vous pouvez découvrir comment l'obtenir dans un article spécial. Indiquez également la version du client du jeu et le serveur sur lequel ce problème se produit.
Formats autorisés : jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay. La taille du fichier téléchargé ne doit pas dépasser 800 Ko (2 Mo pour les fichiers jpg, jpeg, png).
Par exemple : Si vous souhaitez poster un replay d'une bataille, assurez-vous de décrire en détail la situation ou le dysfonctionnement qui doit être commenté, et assurez-vous également d'indiquer l'heure sur le chronomètre de la bataille.
Après avoir rempli la demande, cliquez sur Continuer.
Remplir la demande
Vérifiez toutes les informations saisies, si vous avez besoin de compléter l'application, cliquez sur le bouton Modifier, après avoir vérifié et complété les informations, confirmez l'intention de vos actions en cliquant sur le bouton Créer une application. Si, au cours du processus de candidature, vous avez trouvé indépendamment une solution au problème, cliquez sur le bouton Annuler.
