Comment comprendre par un appel que vous êtes sur la liste noire de l'abonné ? Etiquette téléphonique ou règles de conduite de base pour une conversation téléphonique : une liste, des phrases. Comment bien se présenter au téléphone lors d'un appel sortant en entreprise, au bureau ou à domicile ? A quel point

Difficile mais possible.

Il existe de nombreux programmes qui bloquent les appels et les messages entrants. Les deux déjà pré-installés initialement dans le téléphone, et les développeurs tiers, qui sont installés par les utilisateurs eux-mêmes.

Habituellement, lorsque vous passez un appel lorsque le numéro de l'appelant est bloqué, il y a d'abord un bip régulier et ensuite seulement un bip d'occupation. Et il en est ainsi constamment. Vous pouvez vérifier en appelant, par exemple, 2 à 3 fois par heure à différents moments de la journée.

Il est très problématique de comprendre si les SMS sont bloqués. Il n'y a pas de résultats visibles. le message de livraison arrive. Mais cela ne dit pas que le message a réellement été remis au destinataire. Ceci est juste une réponse de l'opérateur du serveur communications mobiles que le message a été reçu. Mais il est bloqué par le programme dans le téléphone immédiatement après sa réception.

Ont programmes tiers, par exemple, BlackList, un journal des appels et sms rejetés est toujours conservé. D'autres programmes ont la possibilité de personnaliser la tonalité que l'appelant de la liste noire entend. Ainsi, vous pouvez mettre une tonalité régulière ou un signal indiquant que l'abonné n'est pas sur le réseau.

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Comment comprendre par un appel que vous êtes sur la liste noire de l'abonné ?

Les abonnés sur liste noire ne pourront tout simplement pas appeler la personne qui les a inscrits dans cette liste.
Afin de déterminer si le numéro est sur liste noire, il vous suffit de composer plusieurs fois l'abonné. Si vous entendez constamment de courts bips (occupé) ou si l'abonné n'est pas disponible et que, dans certains cas, la phrase suivante est entendue dans le récepteur : « Ce type de communication n'est pas disponible pour l'abonné », c'est probablement le cas. Certains d'entre eux n'ont pas de deuxième ligne sur leur téléphone, et parfois l'abonné est simplement occupé, parle au téléphone pendant longtemps.
Pour vérifier cela, vous devez composer à partir d'un autre numéro et, si les appels sont libres et que l'abonné peut décrocher, vous devez recomposer à partir de votre numéro. Si la situation avec de courts bips se répète, l'abonné a en fait entré le numéro de téléphone de l'appelant dans la liste noire.

Parfois, il arrive que lorsque vous appelez, la tonalité soit interrompue et que le réseau tombe en panne. Dans certains cas, cela peut également indiquer que le numéro est sur liste noire.

Lors de l'appel, il est impossible de deviner comment entrer dans la "liste noire".

Après tout, l'appelant entendra les longs bips habituels (pas courts), c'est-à-dire qu'il y a une connexion, mais comme si l'abonné ne décrochait pas. C'était exactement comme ça pour moi, mon ami a ajouté mon numéro à la "liste noire" par erreur. J'appelle, il ne répond pas, je pense qu'il a laissé le téléphone à la maison, et lui-même est dans la rue. C'est arrivé plusieurs fois, je n'ai même pas pensé à la liste noire. Et puis il s'appelle et s'offusque que je n'aie pas appelé depuis longtemps. Je réponds que j'ai appelé alors et puis, puis il a regardé les ratés, il n'y a pas. Ensuite, j'ai ouvert ma liste noire, et mes appels y étaient visibles. Ainsi, lors de l'appel, vous ne devinerez en aucun cas que vous êtes sur la liste noire.
Si vous voulez savoir, appelez un autre numéro ou envoyez un SMS. Ensuite, votre "haineux" vous répondra de toute façon. Découvrez alors pourquoi vous l'avez agacé que vous ayez été inclus dans la liste noire. Ou peut-être par erreur, comme moi.

Vous pouvez découvrir votre présence sur la liste noire par d'autres moyens, mais il est impossible d'appeler

Le téléphone mobile est devenu un moyen de communication nécessaire pour la plupart d'entre nous. Nous sommes habitués au fait qu'avec n'importe quelle connaissance, et plus encore - un membre de la famille, un parent ou un ami proche, vous pouvez parler à tout moment en composant simplement son numéro. Où que se trouve la personne dont nous avons besoin, elle est toujours à portée de téléphone - et c'est depuis longtemps devenu la norme.

Mais parfois, en composant le numéro tant convoité, vous pouvez entendre :. Pourquoi cela arrive-t-il? Dans cette situation, il est important de ne pas paniquer - très probablement, l'un de ces problèmes mineurs s'est produit contre lequel personne ne peut s'assurer.

Raisons pour lesquelles l'abonné ne peut pas répondre à l'appel

Le téléphone de votre ami est soudainement à court d'énergie et il n'y a aucun moyen de le recharger. Peut-être est-il sur la route ou, par exemple, dans une salle de cinéma.
Il est possible que votre ami, pendant un certain temps, soit descendu dans le parking souterrain ou soit entré dans le magasin situé au sous-sol de l'immeuble. Au bout d'un certain temps, il pourrait bien apparaître en contact, sans même s'apercevoir qu'il disparaissait "dans les airs".
Peut-être que votre ami est sorti de la ville et s'est retrouvé dans une zone de mauvaise réception ou où il n'y a aucune couverture téléphonique. N'oubliez pas qu'il a peut-être de vieux parents vivant à la campagne ou que son travail implique de fréquents déplacements hors de la ville.
Peut-être est-il parti en vacances à l'étranger ? Dans ce cas, la carte SIM incluse de l'opérateur russe plongera dans des dépenses importantes. Par conséquent, il a très probablement éteint le téléphone pendant ses vacances ou utilisé une autre carte SIM.
Parfois, des situations surviennent lorsque les circonstances vous obligent à éteindre le téléphone. Par exemple, votre ami est assis dans une réunion importante où tout le monde est obligé d'éteindre son téléphone, ou il tombe malade, boit ses médicaments et se couche. Après un certain temps, la connexion sera rétablie - il vous suffit d'être patient.
Le cas le plus désagréable. Ils ne veulent pas communiquer avec vous, votre téléphone est donc inclus dans la "liste noire". C'est très simple à vérifier : vous devez appeler cette personne depuis un autre numéro qui lui est inconnu ou qui n'est pas associé à votre personnalité.

Et si vous avez besoin de transmettre des informations importantes ?

La phrase "Actuellement, l'abonné ne peut pas répondre à votre appel" Le répondeur réseau parle généralement lorsque l'abonné n'est pas sur le réseau, mais que son numéro est connecté à un répondeur vocal. En règle générale, après que cette phrase est prononcée: « Après un long bip, vous pouvez quitter un message vocal» , et un bip retentit. Dès qu'il y a silence, vous pouvez énoncer votre message sur le répondeur - il sera automatiquement enregistré et sauvegardé sur le serveur de l'opérateur.

Lorsque votre ami allumera son téléphone, il recevra un SMS de opérateur mobile qu'il y a un message vocal pour lui qu'on peut écouter en appelant tel ou tel numéro. C'est le moyen le plus pratique de transmettre une information important... En appelant le numéro du répondeur, il écoutera votre message et vous contactera certainement.

Dans le domaine de la mauvaise réception

Si le téléphone de votre ami ne répond pas, car il se trouve dans une zone de mauvaise réception, essayez de lui envoyer un SMS. Lorsque la communication vocale ne fonctionne pas, les messages mobiles peuvent très bien être reçus, car ils n'ont pas besoin d'un signal fort et stable pour les transmettre.

Après avoir reçu un message, votre ami comprendra que vous avez besoin de parler et trouvera un moyen de vous contacter - par exemple, se rendre dans la zone de réception de signal fiable ou vous appeler depuis un téléphone fixe.

Dans cet article, vous apprendrez :

Quelles sont les règles d'étiquette d'une conversation téléphonique d'affaires si vous appelez

Quelles sont les règles d'étiquette téléphonique de la secrétaire

Quelles sont les règles de l'étiquette téléphonique pour un centre d'appels

Un appel téléphonique poli est la clé d'une conversation réussie. Vous ne devez jamais oublier les règles de l'étiquette téléphonique. Vous vous trompez si vous pensez que la conversation téléphonique n'est pas pertinente. Le respect des règles de l'étiquette téléphonique contribue au développement d'un dialogue constructif entre les interlocuteurs, permet d'orienter les relations dans le bon sens bien avant la rencontre prévue. Dans notre article, nous vous expliquerons en détail pourquoi, à qui et comment utiliser les règles de l'étiquette téléphonique.

Pourquoi avons-nous besoin de règles d'étiquette téléphonique

L'étiquette téléphonique et ses règles de base, non liées à la conversation

De nos jours, peu de gens imaginent leur vie sans téléphone portable. Il est devenu une partie de notre vie. Une partie pratique et importante de celui-ci. À appareils mobiles n'a pas interféré, mais a aidé votre vie, vous devez connaître et suivre les règles de l'étiquette téléphonique. Jetons un coup d'œil à certains des plus pertinents pour les téléphones mobiles.
Dans un lieu public, réglez votre téléphone mobile sur un mode spécifique. Les appels sur les questions d'affaires peuvent être effectués dans mode normal... Réduire le volume au minimum est nécessaire lors d'une réunion ou d'une conversation importante. Lorsque vous vous rendez dans une bibliothèque, un cinéma, un musée ou une exposition, coupez le son de votre téléphone pour profiter de l'art sans déranger les autres visiteurs. Diminuez également le volume de la sonnerie lorsque vous visitez un restaurant ou un café. Vous pouvez utiliser le mode vibration.
L'étiquette mobile recommande d'activer la numérotation silencieuse des boutons si vous êtes dans un lieu public. En tapant le texte du message et en accompagnant chaque lettre signal sonore, vous pouvez irriter les gens autour de vous, provoquant leur attitude négative envers vous.
Ne mettez pas votre portable téléphone sur la table, si vous venez dans un restaurant ou un café. L'appel sera parfaitement audible si vous mettez votre téléphone dans votre poche ou votre sac. Mais cette règle d'étiquette téléphonique ne s'applique pas du tout aux bars sportifs, où elle est très bruyante.
Étant conduire une voiture, vous ne pouvez utiliser votre téléphone mobile qu'avec un casque (mains libres). Mais cela reste très gênant pour la route. Vous ne devez pas discuter au téléphone en conduisant, cela entraînera au moins une amende et vous ne voulez pas vous rappeler d'autres conséquences.

Les règles d'étiquette interdisent l'utilisation de sonneries contenant des mots obscènes ou des jurons, un langage offensant, des déclarations qui sont offensantes pour un certain groupe de personnes.
Mode silencieux le téléphone portable est spécialement conçu pour couper la sonnerie dans les bons moments... Il s'agit de négociations commerciales, de réunions, de visite d'une bibliothèque, d'un cinéma ou d'une exposition, etc. Lorsque répondre à un appel est important pour vous et ne peut être retardé, excusez-vous auprès de vos collègues et sortez pour discuter. Si vous êtes au courant à l'avance d'un éventuel appel important, informez-en avant même la réunion ou les négociations.
Désactiver le mobile requis lors d'un vol en avion ou d'une visite à l'hôpital pour éviter d'affecter l'équipement. Les règles d'étiquette recommandent de couper le son de votre téléphone avant le début d'une émission ou d'un film. Dans l'église, le son du téléphone portable doit également être coupé. Il est nécessaire d'éteindre le téléphone portable partout où il y a des signes avec une telle demande. Si vous avez besoin d'un appel urgent, il vous suffit de quitter la zone d'interdiction.
Aller à parler sur téléphone portable , éloignez-vous des personnes à proximité. Afin de ne pas les déranger dans votre conversation, marchez environ cinq mètres sur le côté ou appelez l'autre personne plus tard. Vous ne devriez pas parler sur votre téléphone portable lorsque vous êtes dans une foule. Un viaduc, un tunnel ou un moyen de transport bondé n'est pas un lieu de conversation d'affaires ou de bavardage. Si l'appel est important pour vous, décrochez le téléphone et dites-leur que vous rappellerez plus tard. Pensez au fait que d'autres peuvent être ennuyés par une sonnerie longue durée. La meilleure option un moyen de sortir de la situation sera d'envoyer un message SMS expliquant la raison et une promesse de rappeler.
Si l'environnement vous permet de parler au téléphone, essayez de le faire aussi doucement et calmement que possible, sans attirer l'attention des autres.
Selon les règles de l'étiquette téléphonique, les messages SMS peuvent être envoyés à tout moment de la journée. Si l'abonné ne veut pas les entendre, il désactivera le son des notifications. Il les lira à la première occasion.
Les règles d'étiquette téléphonique sont catégoriques interdire afficher le contenu des messages SMS et des journaux d'appels sur les téléphones d'autres personnes. Cette règle s'applique à tout le monde, y compris les personnes les plus proches. Ceci est considéré comme une mauvaise forme.
Vous ne devez pas utiliser le téléphone d'une autre personne à moins qu'elle ne vous ait donné son consentement. Aussi, ne donnez pas le numéro de quelqu'un d'autre téléphone portable sans consulter son propriétaire. Cela peut le mettre en colère et le rendre négatif à votre égard.

Règles de base de l'étiquette téléphonique d'affaires

Dis bonjour

La première règle de l'étiquette téléphonique d'affaires est la salutation obligatoire de l'interlocuteur. Cela semble être une vérité commune, et vous n'avez pas besoin de l'enseigner à qui que ce soit, mais les statistiques sur la communication commerciale verbale montrent que plus de 55% des conversations téléphoniques se déroulent sans salutation. Selon les conseils des psychologues, il vaut mieux prononcer "Bonjour" au début d'une conversation que "Bonjour", car le deuxième mot est difficile à percevoir en raison du grand nombre de consonnes. Il est également préférable d'éviter de dire bonjour ou bonsoir, car les négociations ont lieu pendant la journée de travail.

Avoir des outils d'enregistrement

Soyez toujours prêt à écrire quelque chose. La présence de papier pour les notes et d'un crayon est la deuxième règle de l'étiquette téléphonique.

Ne mélangez pas les choses

Lorsque vous menez des conversations téléphoniques, essayez de ne pas vous laisser distraire par d'autres questions. La troisième règle de l'étiquette téléphonique interdit catégoriquement de combiner nourriture et conversation d'affaires au téléphone. C'est au moins impoli. La personne à qui vous parlez peut penser que vous êtes tout aussi négligent pour les affaires que pour la conversation téléphonique avec lui.

Politesse

Une conversation polie et courtoise est la quatrième règle de l'étiquette téléphonique d'affaires. Les cris et les irritations lors d'une conversation téléphonique sont strictement interdits, surtout s'il s'agit d'une conversation professionnelle. Les insultes et les jurons sont inacceptables dans les communications interpersonnelles et commerciales, sous quelque forme que ce soit.

Si quelqu'un venait

Les règles de l'étiquette téléphonique recommandent de mettre fin correctement à la conversation immédiatement lorsqu'un client vient à vous ou que des invités viennent chez vous. Excusez-vous, indiquez brièvement la raison de l'interruption et acceptez de rappeler. Ce comportement vous séduira à la fois le visiteur et l'interlocuteur téléphonique. Si vous êtes à la maison, dites-lui que vous vous excusez, mais comme un invité est venu vous voir, vous rappellerez demain matin. Si vous êtes au bureau, excusez-vous également, mais comme un client est venu vous voir, vous le rappellerez dans une heure. Et n'oubliez jamais de tenir vos promesses.

Si la connexion est perdue

Les règles de l'étiquette téléphonique prévoient qu'en cas d'interruption inattendue de la communication, l'initiateur de l'appel doit rappeler. Si lors d'une conversation entre un employé de l'entreprise et un client ou client, la connexion est coupée, alors un représentant de l'entreprise rappelle.

Voix correcte

Les règles de l'étiquette téléphonique stipulent que ce sont les premiers mots et le son de votre voix qui déterminent le futur style de communication. Les expressions faciales et les gestes n'accompagnent pas une conversation téléphonique. Seule la capacité d'exprimer poliment et avec compétence vos pensées vous aidera à faire bonne impression sur l'interlocuteur. V conversation téléphonique votre voix remplace tout - et apparence et le tempérament.
Commencez votre conversation avec des phrases calmes. Ne couvrez pas immédiatement l'interlocuteur d'une cascade d'informations. Essayez d'abord de le configurer pour une conversation. Lorsque vous changez d'intonation, essayez de mettre en évidence les mots les plus importants. Transmettez des informations dans des messages courts afin qu'une phrase contienne une pensée. Mais il n'y a pas besoin d'exagérer, dépeignant une voix profonde et veloutée. La fausseté est entendue immédiatement. Vous pouvez simplement vous adapter à l'interlocuteur, en utilisant son rythme et le rythme de la conversation. Un tel match le flattera. La posture, l'expression du visage, la posture définissent votre voix. Vous devez être à l'écoute de la conversation, au propre comme au figuré. Un discours poli, laconique, calme et un questionnement compétent sont la clé d'une conversation téléphonique réussie. Et pas de cigarettes à la bouche, de chewing-gum, de bonbons, de thé lors d'une conversation téléphonique. Essayez de vous taire et rien ne vous empêche d'atteindre le but de la conversation.

Technique d'écoute active

L'étiquette téléphonique d'affaires met l'accent sur l'importance des techniques d'écoute active. L'autre personne doit sentir que vous l'écoutez attentivement. Soutenez son discours avec les mots "oui", "clair", etc. Gardez la conversation sous contrôle, ne permettez pas à l'interlocuteur de quitter le sujet et de faire traîner la conversation. Essayez de répondre à une question par une question, amenant ainsi l'interlocuteur à une rencontre personnelle.

Résumé

Intonation

C'est un fait bien connu que trois canaux sont impliqués dans la transmission de l'information - la langue des signes, l'intonation et les mots. Dans la communication en face à face, la langue des signes occupe une place centrale. Cependant, lors d'une conversation téléphonique, ce canal disparaît, et l'intonation avec laquelle le message est transmis joue le rôle principal. Les règles de l'étiquette téléphonique vous incitent à surveiller attentivement votre intonation, en particulier lorsque vous menez des négociations commerciales par téléphone.
L'intonation positive de votre voix vous permet d'accorder favorablement l'interlocuteur pour mener une conversation, crée une ambiance pour lui, et vous une bonne réputation. Utilisez l'intonation pour charger l'autre personne de votre sourire, de votre énergie et de votre enthousiasme.

Pose

Les règles de l'étiquette téléphonique ne conseillent pas de se prélasser dans un fauteuil ou de mettre les pieds sur la table lors des conversations téléphoniques. Étant dans cette position, vous modifiez l'angle du diaphragme, ce qui provoque un changement dans le timbre de la voix, la rendant indifférente et indifférente. Ne permettez pas cela, car l'interlocuteur comprendra immédiatement que vous n'avez pas besoin de cette conversation.

Débit de parole

Si votre interlocuteur est lent, vous essayez également de ne pas vous précipiter en lui donnant des informations. Le fait que vous parliez plus vite ne le fera pas réfléchir plus vite. Tout le contraire. Ne pas suivre la vitesse d'obtention des informations, le train de la pensée est perdu et une personne devient alors complètement confuse.
Un autre cas est celui où l'interlocuteur saisit et analyse rapidement l'information. Son discours est court et la solution ne demande pas beaucoup de réflexion. Dans ce cas, votre lenteur et votre impatience peuvent l'agacer, il a besoin d'action. Lorsque vous traitez avec ce type de personnes, accélérez votre discours, mais contrôlez soigneusement tout pour ne pas avoir l'air drôle.

Écoutez-vous

Essayez de dire "Bonjour" avec plusieurs différentes façons... Enregistrez sur l'enregistreur. Écoutez tout le monde. Choisissez celui qui vous convient le mieux, celui qui, selon vous, est disposé et semble positif.
Trouvez des synonymes pour le mot "Bonjour". Par exemple, oui ou j'écoute. Et maintenant, enregistrez avec eux. Tout cela vous aidera à entendre votre voix de l'extérieur et à choisir la variante de timbre et d'intonation la plus réussie. Faites cet exercice jusqu'à ce que vous obteniez l'effet désiré. Souvenez-vous-en et essayez de toujours vous y tenir par la suite.
En surveillant votre négociation, vous vous rendrez compte que de nombreux problèmes disparaissent d'eux-mêmes dès que vous commencez à respecter les règles de l'étiquette téléphonique. L'observation des vérités les plus simples peut vous faire aimer les gens, aider à obtenir des résultats et éviter des conséquences désagréables.
En tenant compte de ces simples règles d'étiquette téléphonique, vous pouvez vous établir comme une personne correcte, compétente et un partenaire commercial stable.

Brièveté

Ne traînez pas les conversations téléphoniques. L'appel doit être court et clair. Les règles de l'étiquette téléphonique d'affaires prévoient une conversation d'affaires d'environ cinq minutes. Si le problème nécessite une longue discussion, il est préférable d'organiser une réunion personnelle.
Après avoir appelé, demandez d'abord si cela convient à l'interlocuteur en ce moment parler, et sinon, excusez-vous et précisez quand vous rappeler.

Priorités correctes

L'étiquette téléphonique vous apprend à établir des priorités. Si vous ne parvenez pas à répondre aux appels entrants, éteignez votre téléphone ou confiez les réponses à la secrétaire. Lors d'une communication personnelle avec un client ou un visiteur, vous ne devez pas parler au téléphone pendant une longue période. Informez brièvement que vous rappellerez plus tard et précisez quand il est plus pratique de le faire. Si vous devez appeler devant un visiteur, présentez-lui des excuses et passez l'appel le plus court possible.

Ne parlez pas dans des endroits bruyants

Les règles de l'étiquette téléphonique ne recommandent pas de mener des conversations d'affaires par téléphone, parmi un grand nombre de personnes, dans des lieux publics, des cinémas ou des transports. L'environnement bruyant autour réduit au minimum l'efficacité d'une telle conversation, interférant avec la perception correcte de l'information.

Qui met fin à la conversation

Les règles de l'étiquette téléphonique stipulent que la conversation doit être terminée sur un pied d'égalité par la personne qui l'a commencée. Si une conversation a lieu avec un supérieur hiérarchique, alors seulement à son initiative, la conversation est terminée. La femme a le même privilège. Réalisant que la conversation a traîné en longueur et que vous n'entendrez rien de nouveau, essayez de contenir votre impatience. Essayez de terminer correctement la conversation, par exemple avec la phrase : « Merci pour votre temps et une discussion fructueuse sur les problèmes ». La politesse formera une opinion positive de vous.

Que faire avec un interlocuteur agaçant

Lorsque vous communiquez avec un interlocuteur agaçant, les règles de l'étiquette téléphonique recommandent de ne pas perdre votre temps avec lui et de lui expliquer correctement que vous n'êtes pas en mesure de poursuivre la conversation.

Les règles de l'étiquette téléphonique vous conseillent de vous préparer à l'avance pour toutes les conversations importantes. Faites une liste de questions de discussion pour ne rien manquer et ne pas en rappeler plusieurs à la même occasion. Cela fait une impression négative.
Les règles de l'étiquette téléphonique considèrent comme un signe de mauvaise forme d'appeler à la maison ou téléphone personnel interlocuteur pour discuter avec lui de problèmes commerciaux. Même le fait qu'il vous ait lui-même donné ces chiffres n'est pas une raison pour résoudre les problèmes en dehors des heures de travail. Les gens d'affaires qui réussissent doivent avoir le temps de discuter de ces problèmes pendant la journée. Il existe bien entendu des exceptions à toute règle. Si vous êtes dans un tel cas et que vous avez préalablement convenu d'un appel, choisissez une heure au plus tôt à huit heures du matin et au plus tard à onze heures du soir.
Les règles de l'étiquette téléphonique recommandent de rédiger un message à l'avance si vous souhaitez le transmettre par un intermédiaire ou un répondeur. Cela vous permettra de composer le texte de manière plus succincte et plus correcte.
Essayez de demander à l'avance à votre interlocuteur quand il vous conviendra de l'appeler. Après avoir appelé, précisez encore une fois s'il peut maintenant vous donner du temps. Les règles de l'étiquette téléphonique ne conseillent pas d'attendre une réponse à votre appel pendant longtemps, 5 à 6 sonneries suffiront amplement. Soyez toujours prêt à vous joindre à la conversation si vous n'appelez pas vous-même, mais sur instruction de la secrétaire.
Selon les règles de l'étiquette téléphonique, les appels passés avant huit heures du matin et après neuf heures du soir sont considérés comme inacceptables. Et un jour de congé, vous ne devriez déranger personne jusqu'à onze heures du matin. Mais si vous devez mener des négociations commerciales si tôt, vous ne devez pas montrer votre irritation, il est possible que cette nouvelle ne puisse pas être reportée. Sinon, indiquez à votre interlocuteur que vous ne devriez pas vous appeler à un tel moment.

Que considérer les règles d'étiquette d'une conversation téléphonique d'affaires si vous appelez

Présentez-vous

Indiquez toujours votre nom. Même malgré la confiance absolue que vous êtes reconnu. Les règles de l'étiquette téléphonique ne recommandent pas d'utiliser des phrases telles que "vous inquiète", etc. - cela vous met sous un jour désavantageux. Il sera correct de vous présenter d'abord, en donnant votre nom et, si nécessaire, votre position, et de procéder à la discussion des problèmes prévus.

Découvrez si vous parlez à la bonne personne

Avant de commencer une conversation, vous devez vous assurer que l'autre extrémité du fil est exactement celle dont vous avez besoin. Si vous n'êtes pas sûr que l'interlocuteur dont vous avez besoin a répondu au téléphone, demandez-lui de l'inviter au téléphone comme suit : « Puis-je entendre Nikolai Petrovich ? » ou "Veuillez inviter Maria au téléphone." Vous ne devez pas deviner qui exactement a décroché le téléphone, en énumérant tous les noms familiers, par exemple : « Bonjour, est-ce Masha ? Non? Glasha ?" etc. Vous aurez l'air drôle et ridicule. Et il est peu probable que vous donniez l'impression d'une personne qui réussit avec qui vous pouvez faire des affaires communes. Juste au tout début de la conversation, demandez brièvement, par exemple : « Vadim Petrovich ? Si c'est la personne dont vous avez besoin, dites bonjour, présentez-vous et passez aux choses sérieuses.

Tu ne devrais pas savoir qui est au téléphone

Il n'est pas recommandé de savoir qui a décroché le téléphone en demandant : « Qui est-ce ? » Si vous avez des doutes sur l'exactitude de la composition du numéro, veuillez demander si vous y avez appelé : « Bonjour ! Est-ce la société Phoenix ?" etc. Lorsque vous découvrez que le numéro est mal composé, essayez de ne pas rappeler plusieurs fois, mais trouvez simplement bon numéro, par exemple, sur le site Web de l'entreprise requise.

Que faire, si la bonne personne Pas ici

Précisez quand il est plus pratique de rappeler si la personne dont vous avez besoin n'est pas présente.

Comment bien laisser un message sur un répondeur

En repensant au texte du message pour le répondeur, n'oubliez pas l'ordre : d'abord - saluez, présentez-vous, précisez la date et l'heure, puis posez brièvement la question et demandez si possible de vous contacter, à la fin - dites au revoir .

Au début d'une conversation

Les règles de l'étiquette téléphonique sont conseillées au tout début d'une conversation pour toujours préciser s'il est opportun pour votre interlocuteur de vous consacrer du temps sur le moment. Un appel tardif peut ruiner un contrat d'un million de dollars. Si votre interlocuteur est occupé par quelque chose de plus important pour lui, alors toutes vos propositions seront ignorées. Sans fouiller dans les petites choses, il est plus facile pour lui de vous refuser que d'être distrait de ce qu'il fait. En appelant à un moment plus opportun, vous l'auriez facilement persuadé de conclure un marché en lui donnant des arguments sérieux, mais maintenant ses pensées sont occupées par quelque chose de complètement différent, et vos plans sont contrecarrés.

Gagner du temps

Les règles de l'étiquette téléphonique conseillent d'expliquer le sujet de l'appel pendant une minute maximum. Cela n'a aucun sens de développer pendant dix minutes le sujet de la raison pour laquelle vous avez décidé d'appeler. Parlez clairement et spécifiquement pour ne pas perdre de temps avec l'interlocuteur.

Ne vous excusez pas, mais merci

Ne vous excusez pas d'avoir pris le temps de l'autre personne, même si vous pensez que vous prenez beaucoup de son temps. Vos excuses ne vous seront d'aucune utilité, car l'autre personne pensera que :

perte de temps à communiquer avec vous ;
vous n'avez pas assez confiance en vos capacités ;
vous ne valorisez pas votre temps.

L'étiquette téléphonique recommande de remplacer les excuses par une gratitude. Remerciez simplement l'autre personne d'avoir pris le temps de lui dire : « Merci pour votre temps. »

Quelles sont les règles d'étiquette pour les conversations téléphoniques s'ils vous appellent ?

Quand décrocher le téléphone

Essayez de répondre à l'appel immédiatement, avant la cinquième sonnerie environ. L'étiquette téléphonique recommande de répondre à la troisième sonnerie. La première est nécessaire pour retarder les choses. La seconde est de s'accorder. Le troisième est de sourire et de décrocher le téléphone. C'est ce qui démontre le respect du client et l'éthique d'entreprise de l'entreprise. Le non-respect de l'étiquette des affaires indique un faible niveau d'éthique d'entreprise dans l'entreprise.
Vous ne devriez pas saisir le téléphone immédiatement. Mettez les choses de côté, accordez-vous, souriez et décrochez le téléphone.

Comment répondre

Les règles de l'étiquette téléphonique recommandent fortement de ne pas utiliser les mots "Bonjour", "Oui", etc. Par exemple : "Bonjour, Compagnie Triumph !" Nous vous conseillons de réfléchir au préalable à un accueil lié aux spécificités de votre entreprise. Il n'est pas nécessaire de donner votre nom et prénom, il suffit d'indiquer votre fonction ou service de l'entreprise. L'essentiel est que l'interlocuteur comprenne quelle entreprise il a appelé et qui lui parle. Et il n'est pas nécessaire de savoir qui appelle si vous demandez à votre collègue.

S'il n'y a pas de temps

Les règles de l'étiquette téléphonique considèrent qu'il est inacceptable de décrocher le combiné et, après avoir dit : « Attendez une seconde », vous faire attendre l'appelant jusqu'à ce que vous soyez libre. Il est beaucoup plus approprié de dire qu'au moment où vous êtes occupé et de rappeler plus tard, ou de nommer un moment où il sera plus pratique pour vous de parler.
Lors d'une réunion d'affaires ou d'une réunion, coupez le son de votre téléphone, en donnant la priorité à la communication en direct. Une fois terminé, vous pouvez rappeler.

Si on demande à une autre personne

Si on vous demandait d'inviter une autre personne au téléphone, répondez, par exemple, comme ceci : "Attendez une seconde, je lui passe le téléphone." À son tour, celui qui est invité au téléphone devrait remercier pour cela.

S'il n'est pas là

Si vous ne pouvez pas inviter un employé au téléphone en raison de son absence, assurez-vous de proposer de rappeler après un certain temps. Par exemple : « Veuillez rappeler dans 15 minutes. »

Quand tu parles déjà à quelqu'un

Les règles de l'étiquette téléphonique conseillent de ne pas décrocher deux téléphones en même temps, afin de ne pas faire attendre l'un des interlocuteurs pendant que vous parlez à un autre. Vous devez décrocher le téléphone, vous excuser et expliquer brièvement la situation, proposer de rappeler plus tard. Ou excusez-vous auprès du premier interlocuteur, et après avoir terminé la première conversation, commencez la suivante.

S'il y a des étrangers à proximité

Quelles sont les règles d'étiquette téléphonique pour la secrétaire

Présentez-vous toujours si vous répondez à un appel. L'interlocuteur doit savoir qui lui répond. Présentez-vous et saluez-le. Quel est le nom de l'entreprise que vous représentez ?
Gardez toujours vos émotions sous contrôle, en particulier les plus négatives. La personne doit entendre que vous êtes intéressé par son appel et que vous êtes sympathique. Menez la conversation poliment, correctement et avec le sourire.
Lorsque vous répondez à un appel, essayez de décrocher le combiné avec votre main gauche. Cela vous aidera à prendre les notes nécessaires sans changer de main. Placez du papier à lettres et un crayon ou un stylo à côté de votre téléphone. Vous ne pourrez pas interrompre la conversation à leur recherche.
Priorité des appels adressés à la direction. L'étiquette téléphonique ne recommande pas de laisser la gestion des appels d'un client en ligne. Vous devez toujours être conscient de la présence de votre patron. Il est inacceptable de connecter d'abord le client, et plus tard, après avoir constaté que le directeur est absent, lui dire de rappeler plus tard.
Selon les règles de l'étiquette téléphonique, la secrétaire doit demander : « Comment vous présenter ? » Le client doit répondre en donnant son nom et prénom. Après cela, la secrétaire se connecte et maintient la ligne jusqu'à ce que le directeur décroche le téléphone, revenant vers le client toutes les 30 secondes.
En l'absence de gestion, toutes les données d'appel doivent être enregistrées par la secrétaire-assistante. Les enregistrements doivent contenir des informations sur qui a appelé, à quelle heure, pour quelle raison, à qui et quand rappeler. Par la suite, toutes les informations sont rapportées au chef.
Pour éviter les erreurs, les règles de l'étiquette téléphonique sont conseillées lors de l'enregistrement des données pour les vérifier immédiatement avec le dictant.
Il y a beaucoup de petits problèmes qui peuvent être résolus et pas au niveau de la gestion. Une secrétaire-assistante expérimentée règle de manière compétente et correcte Appels téléphoniquesà la direction, si possible, en les distribuant à d'autres spécialistes.
Les règles de l'étiquette téléphonique obligent la secrétaire-assistante à donner les informations les plus complètes sur l'horaire d'accueil du responsable, sa capacité à prendre un appel, et le cas échéant, à informer de l'heure prévue de l'appel.
Chaque institution peut disposer d'un ensemble d'informations qui ne sont pas communiquées par téléphone. Dans ce cas, la secrétaire-assistante recommande au souscripteur de contacter le gestionnaire par écrit ou en personne.
Les règles de l'étiquette téléphonique vous recommandent d'adhérer à un style court et plein de tact dans une conversation d'affaires. La conversation doit être complète et claire, ne permettant aucune autre interprétation.
Avec un appel parallèle, la secrétaire doit s'excuser auprès de l'interlocuteur, expliquer brièvement la situation et mettre fin à la conversation.
Lorsqu'une question arrive, à laquelle le secrétaire ne connaît pas la réponse, il doit s'excuser et demander à l'interlocuteur de lui laisser du temps pour des éclaircissements et convenir d'un deuxième appel.
L'étiquette téléphonique souligne qu'une communication discrète, pleine de tact, bienveillante et respectueuse avec n'importe quel partenaire est correcte. Vous devez toujours garder vos émotions et vos actions sous contrôle.

Ma grand-mère est décédée il y a quelques semaines. Sa mort a surtout laissé un immense ressentiment. Cancer pour lui. La maladie la plus vile du monde a dévoré l'une des personnes les plus précieuses pour moi, une femme, certes âgée, mais encore loin de la décrépitude, active, joyeuse, travailleuse, intelligente. Ma grand-mère et moi étions très proches, donc je peux dire que je ne me suis toujours pas remis. Mais ce qui m'est arrivé il y a trois jours ne s'explique pas par la dépression.

Je rentrais du métro à pied et mon téléphone portable a sonné. L'écran clignotait : « Mamie. J'ai frissonné, mais j'ai vite pris mes repères : peut-être que mon grand-père a pris le téléphone de ma grand-mère et n'a pas changé la carte SIM. J'ai répondu à l'appel, porté le combiné à mon oreille... et entendu la voix de ma grand-mère. Vivante, joyeuse, la même qu'elle l'a toujours été, même pendant sa maladie. Il n'avait rien d'un autre monde chez lui. Grand-mère me parlait comme si de rien n'était, me questionnait sur des sottises. Je me suis figé comme ancré sur place, les gens se sont éloignés de moi. Pourtant, il y a un gars en bonne santé et rugit comme un bébé.

D'après les paroles de ma grand-mère, j'ai compris que d'où elle appelait, il n'y avait pas de maladie, pas de mort, rien de tel. Tout y est bon.

Grand-mère, où es-tu ? - enfin, j'ai pu demander d'une voix étranglée.

Oui, à l'institut à la maison, bientôt les couples commencent, où puis-je être.

Grand-mère, ne raccroche pas ! Je serai là!

Pourquoi!

Ne pas jeter!

Je me suis soudain rendu compte que si l'appel était interrompu, je n'entendrais plus jamais ma grand-mère, et encore moins je verrais ma grand-mère. Je ne sais pas d'où vient cette pensée - alors, bien sûr, j'étais un peu fou. Descendre dans le métro n'est pas une option, le signal sera interrompu et j'ai commencé à tituber le long de la route comme un zombie, en attrapant un taxi. Il a répondu de manière inappropriée au gazouillis de sa grand-mère.

Mais ensuite, tout a été interrompu. La voix de ma grand-mère a disparu, et à la place j'ai entendu... comment la décrire... quelque chose comme un répondeur. Comme une voix qui dit : « L'abonné ne répond pas ou est momentanément indisponible. Seule la voix n'était pas une agréable femelle, mais un mâle, très sourd, pas effrayant, mais absolument mécanique. Il n'y avait rien de vivant dedans.

Cette personne ne devrait pas vous parler. Cet abonné ne doit pas vous parler... - répéta la voix mécanique, et j'ai crié au téléphone comme un fou : « Grand-mère ! Mamie!". Et puis, avec toute la sottise, le mobile a claqué sur l'asphalte.

Je me souviens à peine comment je suis rentré à la maison, j'ai dormi presque un jour après. Ayant repris connaissance, il a demandé à son grand-père où était le portable de sa grand-mère. Dès le jour de ses funérailles, il était allongé, éteint, dans un tiroir de son bureau, et il a sorti la carte SIM et l'a mise de côté au cas où l'un des invités non-résidents en aurait besoin.

Une chose me rend heureux dans cette histoire : si je ne suis pas devenu fou et que j'ai vraiment entendu ce que j'ai entendu, c'est bien pour ma grand-mère où elle est maintenant.

P.S. Je suis rentré du travail absolument sobre, j'ai pris de la drogue une fois dans ma vie, c'était il y a longtemps. Je n'ai jamais eu d'hallucinations de ma vie, et rien de mystique avant cet incident ne s'était produit dans ma vie non plus.

Comment parler correctement au téléphone lors d'une communication d'entreprise.

La communication d'entreprise ne peut pas être imaginée sans conversations téléphoniques. Partenaires, responsables, clients trouvent la plupart des questions par téléphone. La même situation est avec les contacts de service.
Comment utiliser les opportunités connexion téléphonique efficacement et avec compétence, pour ne pas perdre un temps précieux en vain et augmenter vos contacts commerciaux ? La connaissance de l'étiquette téléphonique aidera à créer une image d'une personne qui connaît les spécificités de son travail dans un environnement commercial.

Etiquette téléphonique ou règles de conduite de base pour une conversation téléphonique : une liste

Si vous appelez au nom d'une entreprise ou d'une organisation, que vous acceptez des appels entrants ou que vous transférez des appels de clients à d'autres, de par la nature de votre activité, vous devez absolument vous familiariser avec les règles de base de l'étiquette téléphonique. Cela vous aidera à vous établir dans un environnement professionnel en tant que spécialiste compétent, ainsi qu'auprès des clients.

Les règles de l'étiquette téléphonique dictent leurs conditions aux entreprises modernes qui prennent systématiquement soin de leur réputation. La connaissance de l'étiquette téléphonique est l'un d'entre eux.

Lequel des employés de l'entreprise doit connaître par cœur et appliquer les règles de l'étiquette téléphonique dans la pratique :

celui qui reçoit les appels entrants
celui qui, par la nature de l'activité, fait appel au nom de l'organisation
qui reçoit les appels des clients qui lui sont renvoyés

Que signifie respecter les règles de l'étiquette téléphonique :

Lorsque vous parlez au téléphone, il est important de garder l'intonation de votre propre voix égale et de ne pas laisser libre cours aux émotions. Étant donné que lors d'une conversation téléphonique, l'un des trois canaux est activé qui permet aux gens de communiquer (ils incluent la "langue des signes", l'intonation et les mots), l'interlocuteur, privant l'un des canaux, commence à percevoir le sens du message de manière quelque peu abrégée. former.
Le sens de ce qui a été dit au téléphone est véhiculé comme suit : l'absence de « langue des signes » conduit au fait que les deux canaux restants (l'intonation et les mots) représentent 100% du sens de ce qui a été dit, plus précisément, 86 % sont alloués à l'intonation et seulement 14 % aux mots.
La coloration émotionnelle du message est véhiculée par la voix de l'interlocuteur. L'interlocuteur a sa propre impression de qui l'a appelé. Par conséquent, en communiquant toute information à l'interlocuteur par téléphone, vous pouvez non seulement influencer sa perception initiale, mais également être en mesure de créer une ambiance pour l'interlocuteur.

Essayez de transmettre votre énergie et votre enthousiasme avec intonation.

Un sourire lors d'une conversation téléphonique est également nécessaire. Ne pensez pas que, privé de la possibilité de vous voir, l'interlocuteur pourra saisir les notes de confiance dont vous avez besoin et une attitude positive en l'absence de sourire. Essayez de transmettre votre enthousiasme par l'intonation.
Lorsque vous parlez au téléphone, ne vous allongez pas sur une chaise, n'étirez pas vos jambes sur la table. En position semi-allongée ou semi-assise, l'angle du diaphragme se décale, ce qui modifie le timbre de la voix. À l'autre bout du fil, ils devineront sûrement qu'à ce moment-là vous mentez. La seule chose que vous pouvez transmettre à un client ou à un employé d'une autre organisation à l'aide d'un appel téléphonique de cette manière est votre désintérêt et votre totale indifférence.
N'oubliez pas de saluer l'appelant lorsque vous répondez à un appel téléphonique. Cependant, pour différents moments de la journée, utilisez le message d'accueil approprié : « Bonjour ! Bonne journée! Bonne soirée!".
En saluant la personne qui a composé le numéro de téléphone de votre organisation, vous montrez à quel point cet appel est important pour vous et que la conversation vous apporte de la joie, peu importe les informations que vous entendez. Mais même si votre attitude personnelle envers la personne auprès de laquelle vous avez besoin d'obtenir des informations par téléphone a une connotation négative, alors l'autre extrémité de la ligne ne doit pas deviner à ce sujet.

Ne laissez pas vos émotions se déchaîner lors d'un appel téléphonique

Il existe une catégorie de personnes qui, en décrochant le téléphone, disent invariablement et sans aucune intonation « Bonjour ! », « Oui ! », « À l'écoute ! », « Entreprise (nom) ! », « À l'appareil ! ». Vous ne devriez pas être comme de tels "dinosaures du téléphone", car il est peu probable que l'appelant après un tel "salutation" exprime le désir de poursuivre la conversation. Très probablement, il communiquera également sèchement les informations nécessaires et mettra fin à la conversation.

La conversation téléphonique après le message d'accueil comprend le nom de l'organisation. Lorsque vous recevez des appels externes, n'oubliez pas d'identifier parfaitement l'entreprise ou l'institution pour laquelle vous travaillez.

Il existe deux options pour les salutations officielles, qui sont effectuées par téléphone :

Option 1 : avec une approche minimale.

La personne qui reçoit l'appel accueille l'appelant et appelle l'organisation. Un exemple d'une telle salutation : « Bonsoir ! La rédaction du magazine Raketka.

Option 2 : avec l'approche maximale.

Cette option implique un message d'accueil, le nom de l'organisation, le nom de la personne qui répond à l'appel. Un exemple d'une telle salutation : « Bonjour ! La rédaction du magazine Raketa, Nadezhda Viktorovna est à l'écoute ! »

Quelle que soit l'option que vous préférez, utilisez celle-ci. Les deux options contribuent à créer l'impression que la personne répond au téléphone comme un professionnel. L'appelant aura le même avis sur l'organisation.

Réponds à appel entrant après le 2ème ou 3ème appel

L'une des principales lois de la communication téléphonique professionnelle est que vous devez répondre à un appel entrant après la 2e ou la 3e sonnerie. Personnel « Téléphone », dont les tâches consistent notamment à répondre aux appels téléphoniques ( opérateurs téléphoniques, secrétaires d'entreprise, travailleurs de la hotline) apprennent cette règle comme la chose la plus importante.
Pourquoi n'est-il pas recommandé de décrocher le téléphone après le premier appel ? Tout s'explique très simplement : l'appelant peut penser que l'employé de l'organisation s'ennuyait avant, ne sachant que faire, en attendant le prochain appel. En quelques secondes avant le deuxième ou le troisième appel, vous serez distrait de l'activité avec laquelle vous étiez occupé auparavant et vous vous concentrerez pleinement sur l'appel entrant.
Il est déconseillé de répondre aux appels entrants après le 4e voire le 5e appel pour la simple raison que l'appelant, en attente d'une réponse au téléphone, risque de perdre patience. Dans ce court laps de temps, l'appelant aura le temps de se faire une opinion «définie» sur l'intérêt de l'entreprise pour les clients et la capacité de répondre rapidement à leurs besoins et problèmes.

Il est déconseillé de répondre aux appels entrants après le 4e voire le 5e appel

Qui doit être le premier à se présenter au téléphone ?

En tapant celui dont vous avez besoin numéro de téléphone, ne répétez pas les erreurs de ceux qui engagent la conversation avec la phrase : « Vous êtes inquiet pour (nom de l'organisation) » ou « Vous êtes inquiet au sujet de la question. » C'est ainsi que les personnes peu sûres ou celles qui veulent paraître polies commencent une conversation téléphonique. Pourquoi ces phrases échouent-elles ? Si vous «dérangez (dérangez)» la personne à l'autre bout du fil, alors dès les premières minutes de la conversation, une attitude négative envers l'appelant et l'appel lui-même se forme.
Cela provoquera automatiquement un sentiment d'anxiété et vous semblez donc donner vous-même une raison de considérer votre appel comme indésirable, ce qui ne fait que vous distraire des questions importantes.
Ne créez pas de moments inconfortables pour vous-même et l'interlocuteur avec des phrases qui ressemblent à "Je dois vous déranger et déranger votre confort, car j'ai besoin de trouver des questions".

Quelle est la phrase avec laquelle commencer une conversation? Dites bonjour et présentez-vous. Par exemple, cela peut ressembler à ceci : « Bon après-midi ! Gennady Pavlovich vous appelle de l'imprimerie."

Qui devrait être le premier à se présenter au téléphone

Vidéo: Etiquette téléphonique d'affaires

Comment bien se présenter au téléphone lors d'un appel sortant en entreprise, au bureau ou à domicile ?

Lors d'un appel sortant, assurez-vous de demander si votre interlocuteur peut vous parler. Après tout, il peut avoir sa propre liste de choses à faire ou planifier des rendez-vous, des réunions. Très probablement, avant de décrocher le téléphone, il était occupé par quelque chose et vous l'avez éloigné de cette activité. Tenez-en compte lorsque vous passez un appel sur votre téléphone portable.
Une fois que vous vous êtes présenté, ne vous précipitez pas pour passer directement à la question qui vous a poussé à l'appeler. Découvrez si l'interlocuteur a le temps de vous écouter et seulement si la réponse est oui, passez aux choses sérieuses. Cela montrera que vous appréciez son temps et que vous vous positionnez aux yeux de l'interlocuteur en tant que professionnel. Cela ne peut qu'inspirer le respect pour vous et l'organisation que vous représentez.

Option 1: Tout d'abord, présentez-vous. Ensuite, demandez à l'autre personne si elle a le temps de vous écouter, tout en exprimant le but de l'appel.

Option 2: Présentez-vous, nommez l'objet de l'appel, puis demandez seulement si l'interlocuteur pourra vous laisser du temps.

Comment bien accueillir un client au téléphone lors d'une conversation professionnelle ?

Si vous n'êtes pas l'initiateur de la conversation :

"Centre d'art Leonardo, bonsoir, administratrice Olga, je vous écoute."
Si vous pensez que cette phrase est trop longue, vous pouvez vous limiter à une salutation abrégée : "Art Center Leonardo, bonsoir !"
Très souvent, vous pouvez entendre une telle salutation: "Bonjour!". Cependant, il est permis de dire bonjour lors d'une réunion personnelle, et dans la communication d'entreprise, de telles phrases libres sont inacceptables.

Si vous lancez l'appel :

Présentez-vous, nommez votre organisation ou le nom de votre entreprise et demandez si votre interlocuteur a le temps de

Vidéo: Se présenter correctement au client par téléphone

Comment utiliser correctement le téléphone: phrases d'étiquette téléphonique

Les phrases suivantes seront la clé pour corriger la communication d'entreprise au téléphone :

Si ce n'est pas difficile pour toi
Merci pour votre temps
Avez-vous le temps d'attendre une réponse ? Dois-je contacter le service achats ?
Je vais clarifier cette information et vous rappeler.
Merci d'avoir pris le temps dans votre emploi du temps pour cette conversation.
Merci d'avoir pris le temps de nous parler, malgré le fait que vous soyez occupé.

Les questions suivantes vous aideront à clarifier les informations :

Vous m'entendez bien ?
Désolé, je n'ai pas entendu. Répetez s'il-vous-plait.

Phrases d'étiquette téléphonique

Comment terminer correctement un appel professionnel ?

Terminez la conversation avec une question standard nécessitant une réponse sans ambiguïté :

Alors, sur cette question, nous nous sommes mis d'accord ?
Puis-je considérer que nous sommes parvenus à un accord sur cette question?
Si je vous comprends bien (dans cette affaire), pouvons-nous compter sur votre soutien ?