Aujourd'hui, le marché des services numériques compte un grand nombre de notations, qui pour la plupart ne sont pas indépendantes et sont créées exclusivement soit par les plus grands acteurs du marché, soit par des organisations qui leur sont affiliées. Les objectifs de ces notations ne sont pas du tout dans le développement de l'industrie du marketing Internet lui-même, mais dans l'obtention «cachée» d'une image complète du marché sur tous ses participants et de les utiliser dans l'intérêt de leur entreprise. Et la méthodologie de telles évaluations soulève souvent de nombreuses questions et ne concerne que des critères superficiels qui ne donnent pas une coupe qualitative du marché. La notation Ruawards présente une méthodologie et un concept totalement nouveaux et transparents basés sur un système de notation en plusieurs étapes pour les agences, qui se compose de plusieurs paramètres. Le projet est conçu pour aider les acteurs du marché à améliorer la qualité des services fournis, à se concentrer sur les entreprises de référence de la liste restreinte et à permettre aux clients potentiels de choisir une entreprise fiable et experte pour résoudre les problèmes commerciaux.
1.Objectifs
Accroître la transparence du marché numérique grâce à un système d'évaluation des entreprises compréhensible et en plusieurs étapes. Possibilité de choisir une entreprise éprouvée, fiable et experte pour résoudre les problèmes du client.
2. méthodologie
L'évaluation est basée sur le portefeuille de projets de chaque agence. Le calcul prend en compte les projets sur lesquels l'agence travaille depuis 4 ans. La méthodologie est claire et transparente. Plus le portefeuille du studio Web comporte de projets actuels et plus la satisfaction des clients est élevée, plus l'entreprise est positionnée dans la note globale.
L'évaluation est basée sur des critères tels que:
-La pertinence du projet (présence, refus, positions en moteurs de recherche et autres facteurs). Notre partenaire nous aide à résoudre ces problèmes: pr-cy.ru
-Satisfaction du client. Nos enquêteurs interrogeront les clients des agences à l'aide d'un questionnaire spécialement conçu.
-Développement de l'agence elle-même. Nous suivons la dynamique de développement de l'agence en ligne. Nous analysons les publications, le trafic du site, les liens d'autres sociétés et de nombreux autres facteurs.
Notre formule de calcul selon la méthodologie pour les studios web, agences digitales, sociétés de référencement:
∑ Pertinence du projet - L'indicateur total pour tous les projets de l'entreprise. Les critères incluent des indicateurs de fréquentation, de refus, de TIC, de vitesse de chargement du site. Toutes les données sont générées selon les indicateurs: www.pr-cy.ru.
en cliquant sur le lien.
Notre formule de calcul selon la méthodologie des développeurs mobiles:
Score \u003d ∑ Pertinence du projet + ∑ Satisfaction client + ∑ Développement de l'agence
∑ Pertinence du projet - L'indicateur total pour tous les projets de l'entreprise. Les critères incluent les taux de téléchargement des applications et le classement des applications sur les marchés.
∑Satisfaction client - Un indicateur total pour tous les projets de l'entreprise. Les critères comprennent des indicateurs de 1 à 10, selon les données renseignées par chaque client de l'agence. Les critères de satisfaction comprennent: le niveau de service, le respect des délais, le professionnalisme de la mise en œuvre, la compétence des gestionnaires, l'identification des besoins des clients et de nombreux autres paramètres. Une liste complète de questions peut être trouvée en cliquant sur le lien.
∑ Développement de l'agence - Indicateur du site internet de l'agence: citation des supports de l'agence, trafic sur le site de l'agence, fréquence des publications de l'agence et position dans les moteurs de recherche. Toutes les données sont générées selon les indicateurs: www.alexa.com. Plus le score est élevé, plus le classement est élevé.
3. participation
Toute entreprise représentée sur le marché du numérique et ayant dans son portefeuille au moins 15 projets développés depuis 2014 peut participer à la notation des studios web. Pour ce faire, vous devez vous inscrire sur le site Web, remplir un formulaire et via espace personnel entrez les données nécessaires, y compris les projets eux-mêmes.
Pour chaque projet soumis, il est nécessaire de confirmer le fait de la prestation de services de l'une des manières suivantes:
4.1. Sur le page d'accueil le projet terminé du client, un lien vers le site Web de l'entreprise doit être affiché, prêt à confirmer le fait de la prestation de services.
4.2. Placez une balise Meta spéciale sur la page d'accueil du client.
4.3. Envoyez un scan du certificat d'acceptation du site développé. La composante financière des documents transférés peut être masquée.
L'agence peut masquer l'adresse du site développé et des informations sur le client si le développeur a un accord de non-divulgation avec le client information confidentielle (NDA).
Les répondants sélectionnés parmi les spécialistes des services marketing ont été invités à répondre à une enquête en ligne.
Le questionnaire se compose d'un bloc de soumission, questions générales sur l'utilisation des outils numériques, vérification du niveau de connaissance (avec un pourboire) / coopération et évaluation qualitative des contractants spécifiques dans 12 segments.
PREMIER BLOC prévoit l'obtention des informations d'identification nécessaires et suffisantes, ainsi que la clarification du niveau et du profil de l'activité du spécialiste, des caractéristiques sociodémographiques et de l'éducation reçue:
- Nom Prénom
- Nom de la compagnie
- Champs d'activité
- Âge
- Position
- Éducation
Sur le DEUXIÈME ÉTAPE suivies de questions sur l'utilisation des outils numériques dans le budget marketing dans la dynamique de 2016-2017.
Pour que les répondants agissent dans le cadre d'un seul champ conceptuel, des formulations sont données sur ce que l'on entend par tel ou tel type de service.
DÉFINITIONS DE BASE PRISES DANS L'ÉTUDE
Planification et achat du placement des bannières. Inclut la publicité display (média), les blocs textuels et les bannières contextuelles média.
Services de promotion de sites dans les moteurs de recherche
· Créativité et stratégies
Développement d'une idée de campagne Internet, ainsi que des propositions pour sa mise en œuvre
· Production et support Web
Conception, conception et développement de projets et services Internet, y compris les sites corporatifs et promotionnels, le commerce électronique, les landing pages. Services d'accompagnement et de développement de projets Internet: support opérationnel, améliorations fonctionnelles, marketing de contenu.
· Marketing mobile
· Mobile Production
Conception, conception et développement de projets dans un environnement mobile, applications mobiles, services, etc.
· PR / SMM numérique
Services pour travailler avec des groupes, des applications dans réseaux sociaux, création et semis contenu viral, travaillant avec des blogueurs et des influenceurs sur le Web.
· Génération de leads
Services d'organisation de contacts directs avec des acheteurs potentiels ou d'information sur les consommateurs (démographiques, de contact, comportementaux). Les entreprises du classement sont divisées en agences et services spécialisés (technologies).
· Achat programmatique
Technologies des emplacements d'affichage automatisés qui utilisent le Big Data des utilisateurs, des algorithmes mathématiques pour acheter une audience, des prévisions pour prédire les conversions et le principe d'enchères pour les impressions d'annonces (RTB). Les entreprises du classement sont divisées en agences et services spécialisés (technologies).
· Marketing direct / CRM
Développement, conception et support de systèmes de gestion de la relation client, y compris des solutions spécialisées dans le domaine du marketing par e-mail.: Plateforme d'envoi d'e-mails, plateforme marketing et plateforme Télécom / SMS.
Sur le TROISIÈME ÉTAPE la connaissance (induite) des marques d'agence dans tous les examens étudiés est clarifiée, ainsi que l'expérience et la part de coopération (part de marché).
Connaissance avec un indice (en survolant) a été vérifié sur la base de listes pré-compilées. Le pool de participants était basé sur les résultats de l'étude de 2015. Les répondants ont le droit d'inclure dans le classement jusqu'à cinq entreprises en dehors de la liste proposée.
Expérience de coopération au cours des deux ou trois dernières années, en plus de la formation de la notation correspondante, il s'agit d'un point de départ pour la construction d'un autre scénario d'enquête qualitative.
Nous n'avons pas pu contourner le sujet de la façon dont les clients sélectionnent les entrepreneurs en contexte. Nous avons discuté avec des annonceurs dont les campagnes sont menées par des agences, examiné quelques appels d'offres et découvert quels paramètres définissent.
Recherche active
Au tout début de la recherche d'une agence, l'annonceur est confronté à un choix énorme. Et ici, des critères et des caractéristiques sont utilisés qui visent à restreindre plutôt le cercle des artistes potentiels, par exemple, la participation aux notations, les certificats de spécialistes, le segment de prix.
Il est difficile d'évaluer le professionnalisme de l'entrepreneur avant de commencer les travaux, dit chef du département Marketing et Publicité de la SM-Clinic holding Nikita Freyuk... Par conséquent, lors du choix d'une agence pour le contexte, les spécialistes du marketing du réseau des centres médicaux ont prêté attention à la participation de l'agence aux évaluations professionnelles, à la disponibilité des certificats parmi les employés.
Le statut d'agence certifiée Direct et AdWords et une place dans la notation des meilleures agences se retrouvent également dans les exigences d'appels d'offres des plus grandes entreprises, par exemple la Sberbank. Dans ce cas, les facteurs décisifs restent la stratégie de placement développée, la durée de service des membres de l'équipe projet, l'expérience de l'équipe sur le marché du commerce électronique et les frais d'agence.
Comptez sur la représentativité des certificats et des notations, selon chef du département des ventes en ligne de l'usine de bijoux de Moscou Daria Veligodskaya, ça ne vaut pas le coup. «Des places dans les évaluations de profil sont achetées, la même chose avec les certificats, l'expérience dans le sujet s'avère être (et dans notre cas, c'est presque toujours le cas) une expérience dans la promotion d'une bijouterie avec de l'argent et un chèque moyen de 3500 roubles, etc.», explique le haut -directeur.
En passant, dans le document sur les conditions de tenue des appels d'offres dans la publicité contextuelle en 2017, le comité du marketing à la performance et des marchés connexes de l'IAB Russie a également souligné qu'il n'y a pas de notation d'agence sur le marché que l'association peut recommander.
Tous les critères pour choisir une agence parmiIAB Russie
Un autre paramètre pour le choix des agences est l'expérience sur le sujet. Ilya Konoplev, directeur du développement du réseau World Gym Fitness Club en Russie dit que l'un des critères lors de la recherche d'un entrepreneur pour la publicité contextuelle était précisément l'expérience de travailler avec une entreprise comparable en produit et en taille. Plus cette expérience est proche de l'industrie du client, mieux c'est, dit-il. Nikita Freyuk de "CM-Clinic" note qu'il était également intéressé par les entreprises avec lesquelles l'agence avait déjà travaillé, combien de temps la coopération a duré et quels résultats elle a pu obtenir. Dans le même temps, à son avis, les portefeuilles et les cas ne doivent pas faire particulièrement confiance: des entrepreneurs sans scrupules peuvent simplement les inventer.
Ilya Konoplev note deux autres avantages des agences: la volonté de travailler période de test et la disponibilité de recommandations, rédigées non pas sur papier, mais sous la forme d'un numéro de téléphone portable.
Première rencontre et connaissance
Lorsque le bassin de candidats potentiels au rôle de contractant est constitué, l'étape des connaissances et des négociations commence. C'est la rencontre en personne qui a été l'étape la plus importante dans le choix d'une agence de publicité contextuelle, déclare Elizaveta Ivanova, responsable marketing et relations publiques du fabricant de coffrages et d'échafaudages Peri... Par conséquent, lors de la réunion, l'agence doit démontrer au maximum ses qualités commerciales, démontrer son adéquation et sa compétence. Ils prêtent attention à la fois à l'approche du travail et à la capacité de communiquer.
chef du département des ventes en ligne, usine de bijoux de Moscou
Comment se déroule l'appel d'offres, à l'exemple de M.Video
directeur Médias et CRM M.Video:
Ce que les annonceurs apprécient
Ilya Konoplev de World Gym s'attend également à ce que les partenaires soient immergés en profondeur et s'adaptent aux clients: «Quand un entrepreneur commence à me bombarder de termes spéciaux, démontrant sa profonde connaissance du sujet, je me désintéresse de lui, car le client a besoin d'être parlé dans sa langue, et le sujet étincelle là où elle est appréciée. "
L'agence actuelle Peri se penche sur la campagne, les tâches définies, propose des options, conseille et montre de nouveaux outils. «En faisant cela, ils nous développent et nous donnent l'opportunité d'obtenir un plus grand effet, parfois sans même augmenter le budget. Nous considérons cette approche comme correcte et productive, et notre coopération est à long terme », déclare Elizaveta Ivanova, spécialiste du marketing de la société.
Par conséquent, les concurrents qui souhaitent faire pression sur l'entrepreneur existant devront essayer d'éviter les erreurs de communication. Peri reçoit de nombreuses propositions sur le contexte, mais selon Elizaveta Ivanova, absolument tout le monde demande l'accès aux campagnes lancées et le justifie par le fait que c'est le seul moyen de sélectionner les demandes nécessaires, de former un budget et d'amener les campagnes aux premières positions. "Ils n'offrent aucun solution prête, une étude toute faite rien que pour nous. C'est la principale différence entre ces entreprises et notre partenaire », note le marketeur Peri.
Lors du choix d'un entrepreneur pour MYUZ, l'essentiel était de trouver quelqu'un qui partage une réelle compréhension de ce à quoi sert la publicité, souligne Daria Veligodskaya. Les bons moments des gros budgets pour la publicité afin d'obtenir un visiteur du site qui vient de parcourir les pages et qui en sortent sont révolus, maintenant, à son avis, l'essentiel est les revenus.
Avec la participation de Sofia Bitkova.
Les répondants, sélectionnés parmi les spécialistes du marketing ayant au moins un an d'expérience dans le segment numérique, ont été invités à répondre à un sondage en ligne.
Le questionnaire consiste en un bloc de présentation, déterminant le niveau de connaissance induite (avec un indice) / coopération, une évaluation qualitative de contractants spécifiques en 15 segments et des questions générales sur l'utilisation des outils numériques.
PREMIER BLOC prévoit l'obtention des informations d'identification nécessaires et suffisantes, ainsi que la clarification du niveau et du profil de l'activité du spécialiste, des caractéristiques sociodémographiques et de l'expérience de travail dans le segment.
- Nom Prénom
- Nom de la compagnie
- Champs d'activité
- Âge
- Position
- l'expérience professionnelle
ÉTUDE PRESTATIONS DE SERVICE
1 SERVICE MÉDIAS
1.1 Direct Médias Achat... Planification et achat du placement des bannières par l'agence directement auprès des éditeurs et des sites
1.2 Programmatique Achat... Planification et achat de publicités média en programmatique, tous formats et tous supports (CPM, CPC, RTB)
1.3 Numérique Vidéo / Intelligent la télé. Planification et achat de publicités vidéo: pré-rolls, post-rolls, vidéo en bannière, superposition, contexte vidéo, etc.
1.4 Non- la norme Médias (NOUVEAU!) Développement et mise en place de campagnes média non standards (sponsoring, brand content, etc.)
1.5 Mobile Médias Achat... Planification et achat de publicité mobile (CPM, СPC, RTB)
2 PERFORMANCE COMMERCIALISATION
2.1 Génération de leads / CPA. Publicité au paiement par action (paiement par clic, paiement par achat, paiement par formulaire, etc.)
2.2 Optimisation des moteurs de recherche / SEO... Services de promotion de sites dans les moteurs de recherche, optimisation des moteurs de recherche
2.4 Direct Commercialisation & CRM... Stratégie, développement et mise en œuvre de campagnes de marketing direct à grande échelle utilisant des plateformes CRM et Big Data
2.5 Promotion des applications / IPC (NOUVEAU!) Services de promotion complets applications mobiles (IPC, ASO, etc.)
3 ARTISANAT COMPÉTENCES
3.1 Créativité et stratégie... Développement de stratégies et de solutions créatives pour la mise en œuvre de campagnes numériques inclusives
3.2 SMM / PR numérique... Services de promotion et de maintien de la marque dans les médias sociaux, la blogosphère, etc.
3.3 Projets spéciaux (NOUVEAU!) Développement et mise en œuvre de projets spécifiques au contenu avec intégration de marque
3.4 Production numérique... Conception, conception et développement de solutions web complexes (sites corporatifs, boutiques en ligne, etc.)
3.5 Production mobile... Conception, conception et développement d'applications mobiles (jeux, services, médias)
Sur le DEUXIÈME ÉTAPE la connaissance (induite) des marques d'agence dans tous les examens étudiés est clarifiée, ainsi que l'expérience et la part de coopération (part de marché).
Connaissance avec un indice (survol) a été déterminé sur la base de listes pré-compilées de dirigeants dans les cotes de coopération de 2016, ainsi que d'agences qui ont fourni des contacts avec les clients pour l'enquête.
Expérience de coopération au cours des deux dernières années, en plus de former la notation correspondante, il s'agit d'un point de départ pour la construction d'un autre scénario d'enquête qualitative.
Sur le TROISIÈME ÉTAPE sur une échelle de cinq points, les répondants évaluent les entreprises avec lesquelles ils ont une expérience de coopération, selon plusieurs critères. Un tableau de bord différencié a été développé pour les critères de qualité.
CRITÈRES D'ÉVALUATION PAR SEGMENT
SERVICE MÉDIAS
Achat média direct, achat média mobile
Service média
Service Clients
· Rapport qualité-prix
Vidéo numérique (instream, en dehors)
Niveau d'expertise
Service Clients
· Rapport qualité-prix
Achat programmatique
Volume de données utilisateur, inventaire connecté, plateformes connectées
Qualité du ciblage, capacités de traitement des données, capacités d'optimisation des campagnes
Service Clients
Médias non standard
Adéquation de l'impact sur l'audience
MARKETING DE PERFORMANCE
Génération de leads / CPA, Direct Commercialisation& CRM, Promotion d'applications / IPC
Expertise et analytique
Service Clients
· Prix
Optimisation des moteurs de recherche / SEO
Qualité analytique et reporting
Service Clients
Qualité du trafic (audience)
Qualité du ciblage
Service Clients
COMPÉTENCES ARTISANALES
Créatif et stratégie, Projets spéciaux:
Originalité, innovation
Qualité de mise en œuvre, utilisation des nouvelles technologies
Efficacité de l'impact sur le public
SMM / PR numérique
Rapidité de travail, réactivité, capacité et volonté de travailler avec le marketing situationnel
Performance de la campagne
Qualité du contenu, niveau d'engagement
Production numérique, Production mobile:
Qualité de la mise en œuvre
Le niveau d'organisation et de gestion des processus
· Prix
Sur le DERNIÈRE ÉTAPE suivies de questions sur l'utilisation des outils numériques dans le budget marketing dans la dynamique 2017-2018.
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