Il terzo più grande operatore di base del sottoscrittore della Russia "Vimpelcom" (Brand "Beeline") da gennaio 2018 è guidato da un nuovo leader - Vasil Lottian. In precedenza, ha tenuto posti chiave in un'altra società di telecomunicazione - MTS. Il nuovo leader copia lo stile di gestione dei concorrenti, se la questione della dichiarazione dell'infrastruttura dell'operatore sarà risolta, che è il salone di Euroset, che ha consegnato l'operatore e qual è il ruolo dello stato nel settore delle telecomunicazioni - il Il nuovo CEO di Vimpelcom Vaussyl Latasanian ha risposto a queste domande.
Negli ultimi anni, solo il pigro non ha notato che con una volta secondo sulla base dell'abbonato, l'operatore della Russia avviene tendenze estremamente negative. Somerigues of Azionisti, un sostanziale carico del debito e la necessità di risparmio rigido, e pertanto erogazione e fallimenti come rete, fatturato alto del personale e la loro parziale riduzione, mancanza di propria vendita al dettaglio e disponibilità a dare tutto all'esterno - tutta questa ultima storia di Vimpelcom. Un nuovo leader dovrà essere svantaggiato, ma sembra vedere il suo obiettivo nell'eero di oggi. Inoltre, ha una vasta esperienza in Telecom.
Vasil Latsjan Heads PJSC Vimpelcom dal 10 gennaio 2018. Ha una ricchezza di esperienza nel campo delle telecomunicazioni, tecnologie IT e servizi digitali. L'industria delle telecomunicazioni operava dal 2001, principalmente nelle posizioni di leadership nel gruppo MTS di società, dove negli ultimi anni ha servito come vicepresidente di strategia e marketing, lavorando al quartier generale di Moscow MTS. In questa posizione, Vasil Latsanic è stato responsabile delle iniziative commerciali e strategiche dell'azienda, nonché della trasformazione dell'esperienza del cliente e dello sviluppo digitale.
In precedenza, il Vasyl Latsanic ha ricoperto una serie di posizioni nello sviluppo del marketing e delle vendite nelle divisioni ucraine e russe di Coca-Cola, responsabile dello sviluppo di marchi globali e prodotti aziendali nei mercati regionali.
Vasil si è laureata all'Istituto Supremo State di N. Lysenko a Leopoli. Ha un diploma MBA della Scuola di Business di Londra.
- Hai lavorato a circa 16 anni in MTS. Pensavi che un giorno sarà diretto da Bilayin?
Certo, non ci pensava mai. E mai immaginato. Beeline è sempre stato interessante per me, ma era sempre distante.
Lavori a Vimpelcom per tre mesi. Ci sono differenze cardinali nelle aziende aziendali si avvicina? Quanto è diversa la cultura aziendale?
Naturalmente, ci sono differenze, ma sono meno di quanto mi aspettassi. Questa è ancora organizzazioni molto simili in cui la stessa piattaforma tecnologica, le stesse opportunità del mercato e, interessanti, intersecando le persone, compresi i manager. Naturalmente, la cultura aziendale in alcune sfumature è diversa. Vediamo la diversa posizione degli operatori e il loro comportamento diverso, oltre a obiettivi diversi.
Vorrei notare che "Beeline" è un'organizzazione giovane e vivace. Questo si manifesta nel comportamento. A proposito, la più grande differenza tra gli operatori l'uno dall'altro è associata alla piegatura. In una certa misura ci siamo già trasformati in aziende di marca. Come marketing, lo capisco molto bene. Una squadra e una cultura aziendale questo marchio è supportato e sviluppato. Il marchio di Beeline dà, a mio parere, più opportunità, è flessibile del marchio MTS. In questo senso, anche gli approcci del mercato e la presenza di mercato di un marchio sono definiti dalla sua storia e la sua specificità.
- Quali sono i compiti per te sono attualmente chiavi?
Quest'anno facciamo qualcosa di impossibile, come credo, definendo le persone esterne. Raccolta il loro retail. E ti ricordo che la parte precedente del dettaglio, cioè, è la metà, abbiamo costruito più di 20 anni. Ma ora apriamo gli stessi negozi per 9 mesi. Questo è superzadach. Lo farà, spero davvero, è meglio non solo tra l'operatore, ma anche tra tutte le reti che vendono tecnica portatile. Dopodiché, riformeremo anche attivamente e lo mostraremo online. L'obiettivo è il nostro ultimo - per diventare davvero più dipendente da Internet, dipendente precisamente come parte della produzione del numero massimo delle tue azioni con il consumatore: acquisto, vendita, manutenzione - tutto questo online.
- E come pensi di sviluppare vendite online?
Il futuro luminoso è il futuro senza negozi quasi. L'anno scorso, il negozio online nella vendita al dettaglio "Biline", che era molto inferiore a quello che è ora e in termini di volume, e dal fatturato, ha occupato il 1-3% dell'articolo. Ora sta già raggiungendo il 10%, e la vendita al dettaglio è cresciuta durante questo periodo. Cioè, non siamo semplicemente in grado di aumentare la vendita al dettaglio, ma spostare anche un'altra parte di questa crescita verso il negozio online. E dobbiamo ammettere che Beeline si è svegliato abbastanza tardi in questa direzione, ma molto bene guadagna il momento. Credo che la percentuale di scambi online crescerà all'interno di questa vendita al dettaglio, e nel futuro luminoso ridurrai il numero di negozi. Ma nel tempo non dirò che sarà. Dipenderà dal mercato e in competizione. E poi passeremo parte delle operazioni di negoziazione verso il negozio online e nei nostri negozi per sviluppare un modello di Showerma, in cui puoi venire a imparare qualcosa di nuovo. L'esperienza commerciale sarà più importante del commercio stesso.
- Cosa intendi per modello "Showerma"?
Questo è quello che puoi vedere, ad esempio, nei negozi Apple. Diamo spesso i colleghi questo esempio. Ci sono pochissimi prodotti nei negozi di Apple, ma ci sono sempre molte persone lì, che sono semplicemente in questi prodotti, parlando approssimativamente, colpisce il dito. È molto simile allo showroom della macchina, dove vieni a conoscere la macchina merci. E, di regola, non lo stai lasciando immediatamente dal negozio.
Credo che andremo sul sentiero che i nostri colleghi pavimentati. Ci siamo appena raggiunti più tardi. Questo è un supermercato di servizio. Ad esempio, il rapido sviluppo degli ultimi due anni è accessori. Hanno più probabilità di essere esigenti dei telefoni. Ci sono diverse coperture per la vita del telefono, diverse cuffie a vapore, e questo è tutto da qualche parte da prendere. Sia copertine e cuffie - sono tattili. Vogliono vedere, provare, provare, e non solo comprare Clique su Internet. Questo è il withokering - Vieni, vedi, misura. O lì per comprare, o ordinati via Internet. Dal punto di vista dei servizi - sicuramente: finanziario, assicurazione. Non solo l'assicurazione del telefono, ma in linea di principio tutti i tipi di assicurazione. Questa è un'azienda che l'assicurazione non può risolvere in modo indipendente, perché l'assicurazione non ha tali catene di vendita al dettaglio che abbiamo. Per il resto, ad esempio, per il supermercato, non sono interessanti, perché ci sono un sacco di merci, e durante questo periodo nel supermercato enormi flussi dovrebbero passare. E noi, a mio avviso, sono perfettamente configurati, e come al dettaglio possiamo essere più convenienti per questo rispetto al retail della banca.
- È giusto, capisco che l'aspetto del "caffè con me" può essere nei tuoi saloni, come è per esempio per le stazioni di benzina?
Il negozio stesso è davvero non solo un negozio in cui sono venduti i telefoni. È molto noioso. Negozi in cui puoi cambiare la tariffa? Questo è tanto più noioso. Il formato del negozio di oggi - lui si evolve, e quegli esperimenti che abbiamo recentemente fatto sono solo i nostri tentativi di trovare altri nuovi formati. Ho già detto che abbiamo un compito - non costruire un altro retagno, ma per renderlo migliore. I nostri uffici dovrebbero essere i migliori. A causa di cosa saranno migliori? Vendiamo meglio i telefoni? Non. Sono tutti uguali. Avremo venditori migliori? Io, ovviamente, lo spero, ma è impossibile contare su di esso. Avremo le migliori posizioni? Tutte le posizioni sono le stesse. Allora a scapito di ciò che puoi migliorare? A causa del formato. A scapito del servizio moderno e dei nuovi metodi di lavoro con i clienti. Questo è ciò che faremo in primo luogo. E tra questo, ci sono davvero altri e nuovi servizi, compresi quelli che hanno concorrenti. Può essere un caffè, può essere un multimedia e molto altro. Esperiamo e non sapremo ancora la ricetta, che sarà al dettaglio, cosa memorizzerà i negozi. Cercheremo.
E quando inizierai la fase di ottimizzazione della vendita al dettaglio offline e chirai parte dei negozi? Apparentemente, una rete così grande "Biline" non vale la pena, dato ciò che hai appena detto.
La fase di sviluppo passerà alla fase di ricostruzione. È ovvio. Ridurre il numero di saloni è inevitabile. Alcuni di loro passeranno al formato di showroom con una grande e buona ringe di beni, servizi e un'interazione simile con i clienti a scapito della consegna a piccoli punti che saranno disseminati in tutto il paese. Ma non saranno i grandi negozi con un grande deflusso, un gran numero di personale allegato a questi negozi. Speriamo che questa ottimizzazione sia più efficiente. Per prima cosa dobbiamo fare una buona rete offline. Entro la fine dell'estate, penso che completeremo il palcoscenico nella sezione e atterraggio dei saloni della parte Euroset. Successivamente, i nostri passi inizieranno su esperimenti, sviluppo, per riformazione. Probabilmente, dovrebbe richiedere non meno di un anno. Dobbiamo comprendere tutto. E alla fine arriveremo a diventare l'operatore senza una vendita al dettaglio o, almeno, senza quella vendita al dettaglio, a cui siamo tutti abituati.
Pensi che il mercato al dettaglio dopo le ultime transazioni vada lungo il percorso dell'operatore al dettaglio? È possibile prevedere in questo caso la comparsa di tali prodotti come nei paesi dell'Europa e dell'America, quando un abbonato è venduto a un contratto con uno smartphone e dispositivi di sovvenzione?
In effetti, è già successo. I giocatori indipendenti in questo mercato non lo sono. Per quanto riguarda la tua domanda sulle sovvenzioni, tutto dipende dal relè della popolazione. E non è troppo alto. In Europa e negli Stati Uniti, gli abbonati pagano molto di più. Ma in realtà pagano infatti non per i servizi di comunicazione e per rate di quel dispositivo hanno acquistato. Pagano per nuovi modelli iPhone, Samsung, ecc. La quota del costo della comunicazione è estremamente insignificante.
Cosa intendi fare con il business principale dell'azienda? Recentemente, Beeline ha perso il secondo nel numero di abbonati Megafon e Tele2 sta attivamente guadagnando una base di abbonati.
La domanda con la base dell'abbonato è una matematica divertente, ma per me è uninteresting. Chiedi ai colleghi nel mercato, sono preoccupati per questo o no? Sono sicuro che non si preoccupano e fanno molto bene. Il numero di abbonati in una volta è stato l'indicatore più importante dello sviluppo dell'operatore presso la fase di crescita della penetrazione, la prima vendita della scheda SIM, quindi la seconda vendita della SIM card nel secondo dispositivo, quindi prima di vendere la seconda carta SIM in un dispositivo di due minuti - questo era tutto molto importante. Questo è ciò che abbiamo lottato l'uno con l'altro, e ora la lotta è finita. Non ha senso inseguire le carte SIM. Se qualcuno ha una base, allora questo non si riflette nel reddito, come MTS. I colleghi sono stati meravigliosi l'anno scorso, e alla fine dell'anno hanno mostrato un buon risultato finanziario muovendosi del 2% sulla base. Questi 2% del database non sono importanti perché potrebbero essere schede SIM che poche persone utilizzate. Bilain ha tali schede SIM, così come ciascun operatore.
- Cosa succede nella Torre Business "Vimpuluscom"? Decisione di vendere supporti e alberi anche in vigore?
Non escludiamo la vendita del business della torre. Ecco l'intera domanda nel prezzo. Quel prezzo, che consideriamo Rational per te stesso, finora nessuno ha suggerito. Ma siamo aperti alla negoziazione.
- Come ti senti per bloccare il telegramma? In che modo questo influenza il settore e tu personalmente?
Ho usato il telegramma, così come altri messaggeri, popolari nel mercato. Ora, di conseguenza, non userò. Non vedo una tragedia personale in questo. Grazie a Dio, ci sono altri messaggeri.
- Che dire di numerosi canali di telegramma?
Penso che i canali migrino ad altri messaggeri e applicazioni, non scompariranno. La domanda è che è stata implementata comodamente e divenne un'abitudine. Ora l'abitudine dovrà cambiare.
Per quanto riguarda l'influenza della società, è una perdita a breve termine del traffico entro pochi percento. Per noi, questo non è superbbes, perché, come si capisce perfettamente, la maggior parte del traffico all'interno dei pacchetti non è fissata per applicazioni e risorse specifiche, sono unite. Inoltre, il traffico telegramma ha preso una quota molto piccola dei nostri abbonati. Tuttavia, noteremo. Supponiamo che le persone come me passino ad altri messaggeri. Successivamente, il traffico si riprenderà. Naturalmente, questa politica del paese, la politica del legislatore, siamo giustiziati da noi. Questo percorso è selezionato. Per quanto riguarda l'impatto del settore, cosa succederà ai messaggeri in generale? Se il telegramma non può o non vuole soddisfare le rivendicazioni del regolatore, come gli altri messaggeri si comporteranno, perché molto probabilmente sarà presentato a loro, prima o poi. Se anche non sono soddisfatti, allora possono avere lo stesso modo del telegramma. Poi appariranno nuovi messaggeri. Tra questi saranno quelli che soddisfino il requisito della legislazione.
- A proposito, cosa succederà al messaggero che è stato lanciato all'interno del progetto Veon?
Messenger Works. Non è ancora un requisito per questo, che renderebbe impossibile il suo lavoro. È una buona opportunità per noi. Più recentemente, abbiamo guardato i messaggeri con lo scetticismo, perché hanno capito che è stato estremamente difficile conquistare una quota su un mercato così altamente competitivo, ma nelle nuove condizioni il nostro Veon potrebbe avere una seconda respirazione. Ora la piattaforma continua a svilupparsi su due applicazioni - su Veon e "La mia linea". Entrambi questi sviluppi paralleli vediamo come interessanti e ad alto potenziale.
- Vedi come il telegramma del traffico ridisegnato nei primi giorni dopo l'inizio delle serrature?
È paradossale, ma abbiamo visto che il traffico nel telegramma è aumentato. È possibile che le persone saliano semplicemente massivemente addio. Abbiamo anche visto la crescita piuttosto strana del traffico su Skype. E non possiamo capire, il video è, audio o messaggero. Non abbiamo visto deviazioni significative in altri Messenger popolari Viber e Whatsapp.
In una delle sue interviste, hai detto che stiamo aspettando lo stato di regole chiare e comprensibili del gioco. Che cosa vuoi dire con questo?
Vediamo un grande bisogno di atti attivi dallo stato. Ma non solo nella sfera proibitiva, ma anche nella parte normativa e permissiva. Ad esempio, PJSC "Vimpelcom" ha acquisito un gran numero di frequenze diverse, acquistate licenze, pagano regolarmente per il loro uso in tutto il paese. In questo caso, alcune di queste licenze non possono essere utilizzate, perché ci sono alcune restrizioni che ci si applicano. Quando abbiamo comprato queste frequenze, è stato detto che sarebbero stati chiariti e concessi a noi, o che gli attuali consumatori sarebbero stati spostati. Ciononostante, si scopre che per molti anni ci sono alcune delle frequenze interessate che non possono essere utilizzate dagli operatori. Questi sono i limiti alla massima potenza quando funziona la stazione base, ma non più di 2 w; Blocco completo quando il BS è stato costruito, ma non può essere abilitato. Ci sono parti che non possiamo costruire in generale. Questo vale per entrambi gli Stati Uniti e altri operatori. Questo è il più sfacciato, a mio avviso, violazione degli obblighi contrattuali tra gli affari e lo stato e non soddisfano lo stato delle sue funzioni normative e autorizzate.
Un altro esempio. Siamo interessati a sviluppare servizi in base alle reti della quinta generazione. A questo proposito, abbiamo richiesto frequenze per il test 5G, perché non capiamo ancora cosa saranno. Vogliamo sperimentare, vogliamo provare tutti i modi possibili e persino impossibili per trasferire i dati. Ma non diamo le frequenze. E loro non danno loro in diverse occasioni, principalmente sotto la spinta che sono contaminati, qualcuno li usa. Ci è stato detto che puoi impedire a qualcuno.
Bene, ci sono anche una serie di domande come i grandi dati, lavorando con informazioni sui consumatori, che in grandi quantità abbiamo. Separare i nostri colleghi aziendali online li stanno già usando e non abbiamo un'opportunità del genere. E la ragione è molto semplice. Se facciamo qualcosa, proprio come loro, allora veniamo da noi e diremo che usi erroneamente le licenze. Nessuno arriva a loro, perché nessuno ha dato loro licenze, prendono semplicemente e godono i dati come si dice. È impossibile anche chiuderli, perché nessuno ha permesso di lavorare. Queste sono solo quelle cose in cui il business senza stato non può fare da soli.
Nel continuare il tema del ruolo dello stato. Dal 1 luglio, la norma del "pacchetto Yarovaya" in termini di stoccaggio del traffico dell'abbonato entra in vigore. Dimmi, hai tempo per soddisfare i requisiti per la scadenza - 1 ottobre? Questo è vero?
Tecnicamente, faremo tutto ciò che è possibile. Ma da me stesso voglio notare la situazione paradossale quando la legge richiede molto tempo fa, il testo della specifica per questa legge non lo è. Questa è una situazione assurda. Per me, questo è il modo in cui la legge è stata adottata dal 1 ° luglio 2018, dovrebbe essere presa la colonizzazione di Marte, ma il testo delle specifiche per il portatore di razzi non è a metà aprile. Costruisci mezzi tecnologici per soddisfare questa legge nella forma in cui ora possiamo leggerlo, in realtà significa creare un sistema di archiviazione di dati multipli all'interno dell'operatore. E allo stesso tempo non capiamo pienamente se sarà solo traffico mobile, mobile e fisso, e c'è anche la televisione. E non importa che tutto ciò sia autorizzato e salvato. Siamo un grande operatore IPTV e televisione passa attraverso i canali Internet. È necessario registrare anche questo? In tal caso, sono calcoli completamente diversi. È bene che abbiamo grandi data center nella nostra azienda. Pertanto, saremo in grado di introdurre tappe per le esigenze delle tecnologie sulla geografia e il volume. Ma oserei presumere che nessuno degli operatori sani possa adempiere alla lettera della legge entro il 1 ° luglio, nella forma in cui è ora. Spero che ci sarà un normale accordo tra gli affari e le parti interessate che ci sarà un'implementazione graduale con il controllo, con il normale sviluppo della piattaforma tecnologica.
- E quanto lo stoccaggio del costo dei dati?
Non sono pronto a rispondere alla tua domanda. Stiamo valutando i nostri costi, prepara il compito tecnico. Ma sono sicuro che tutti i principali operatori di mercato mobili e fissi saranno in grado di trovare fondi e soddisfare i requisiti della legge. Ma questo accadrà entro un tempo ragionevole. Ho un grande dubbio che sarà in grado di fare piccoli operatori, incluso il cellulare e fissarlo. Ci sono centinaia di loro nel paese, e dovrebbero fare tutto la stessa cosa che fanno grandi operatori. Allo stesso tempo, hanno la maggior parte del traffico a Torrents, sul video, sullo stesso IPTV e altri servizi. Tutto ciò deve essere memorizzato da qualche parte, elaborare, dare accesso. Tecnicamente ed economicamente è debolmente risolto. Voglio concentrarmi su questo e spero che la legge sia una per tutti, e non solo per coloro che possono compiderlo fisicamente.
- Hai una comprensione di cosa è necessario 5g dal lato pratico?
Mentre 5G è un sogno interessante, che alla fine migra da un prodotto all'altro. Ricordo quando 5G è stato rappresentato per la prima volta a Barcellona, \u200b\u200btutti hanno mostrato auto senza equipaggio. Ora stanno parlando molto meno. Dall'ultimo caso è l'industrializzazione nelle fabbriche, una connessione molto più efficiente rispetto al familiare Wi-Fi. Questa copertura di punti di traffico caldi all'interno degli agglomerazione, città e edifici, riducendo parzialmente il carico sulla rete 4G. Tutte queste forme di realizzazione di 5G vogliamo provare, testare, lasciateci frequenze.
- In conclusione della nostra intervista, voglio chiedere come sei venuto a Telecom? Cosa è iniziato?
Tutto ha iniziato ad essere onesto, per me da un lavoro metallico - dalla stazione radio. Sulla stazione radio, ha elaborato per diversi anni, ho imbevuto di questo nuovo business più interessante. E poi è arrivato il primo lavoro serio. Questa è Coca-Cola. Mi è capitato di lavorare immediatamente con il marketing. Volevo andare avanti. Volevo solo non perdere qualcosa di molto interessante. A mio parere, è stata la connessione mobile che è stata la cosa interessante che non volevo saltare. E quando è apparsa l'opportunità, sono caduto nel mattino. Le comunicazioni mobili sono ciò che cambia costantemente, diventa costantemente un'altra, costantemente sfide e con questa sfida cerca in qualche modo per far fronte. Ecco perché sono ancora qui.
- Cosa ne pensi del ruolo della testa in una compagnia come "Vimpelcom"?
La testa o il direttore generale è una persona che ha enormi opportunità in azienda e che queste opportunità distribuiscono ad altre persone. Questo è nel mio CEO di comprensione. Il ruolo della testa è capire cosa giustifica esattamente ciascuna delle tue persone subordinate, colleghi e aiutarli che questa motivazione ha lavorato nella direzione che ha bisogno di attività commerciali. E in questo, a mio avviso, queste sottigliezze della leadership e le forme ruvide di leadership: bianchi, panpepato, motivazione, punizione è vecchio. Voglio vedere Beeline Preferito. Dipendenti preferiti, visitatori dei negozi preferiti, abbonati preferiti e non anche gli abbonati "Beeline". Essere "Beeline" per molte persone qualcosa, ciò che vogliono lottare per quello che vogliono essere, con il quale vogliono associare e con ciò che sono buoni.
Mikhail Slobodin.
Direttore Generale di Vimpelcom OJSC dal 2013. Ha tenuto la posizione del vicepresidente esecutivo di OJSC TNK-BP sulla strategia e lo sviluppo del business, presidente dei sistemi comunali russi OJSC, presidente CJSC "Integrated Energy Systems" (CAC), Vicepresidente per Energia e Direttore del Direttore Dipartimento di Gestione OJSC TNK-BP. Candidato di scienze tecniche.
Mikhail, grazie per il tempo e l'attenzione, che è stata data a Lifehakru. La prima domanda tradizionale: che aspetto ha il tuo posto di lavoro?
Molto semplice. Ho un grande ufficio, ma uso il 15-20% dell'area in esso. Tutto il resto è un entourage dall'ambito precedente. Nelle pareti di vetro dell'ufficio e porte costantemente aperte.
Sul tavolo ho un MacBook Pro 17, che prendo con me quando ne ho bisogno. Non ho altro computer. Il concetto complessivo è che dal telefono che faccio il 95% di tutto il lavoro. Il computer esegue un altro ruolo: i post sono più convenienti da scrivere del cellulare, perché, sfortunatamente, LiveJournal ha un'applicazione mobile completamente non funzionante. Tutto il resto che faccio dallo schermo di iPhone 6. Storicamente è successo che ho iniziato a utilizzare i prodotti Apple prima dell'inizio della grande moda per questo marchio, e la tecnica di questa azienda è con me per più di 15 anni.
Ho anche un telefono vintage con un set di disco, che non funziona e il telefono per i negoziati d'ufficio, ma ho un sacco di raramente. E tecnologia per il collegamento video.
Quale posto è in lavoro?
Sul desktop si trova una carta - un elenco di formato A3 con un piano per una settimana. E questo è tutto. Le persone vengono da me senza documenti, mostrano tutto sullo schermo. Perché la persona che viene fornita con la tecnica Apple può mostrare con Apple TV tutto ciò di cui hai bisogno o dal tuo telefono o con iPad o da un computer. C'è un'interfaccia per dispositivi Android.
Quale software utilizzi?
Non uso niente di speciale e insolito. Faccio una presentazione usando keynote, uso pagine per testi. Per le esigenze aziendali uso la parola ed eccello. Applicare attivamente iPhoto e taglio finale se hai bisogno di costruire un video, perché faccio molte cose per un blog: sono interessato a provare tutto.
Per quanto riguarda le comunicazioni, uso Whatsapp con un certo cerchio di persone che amano usare whatsapp. Con persone che amano il telegramma (ad esempio, Megafon Ceo Ivan Tavrin), uso Telegram.
All'interno dell'azienda, per comunicare il top management e le squadre, usiamo il gioco. Questo è uno dei leader del lavoro di gruppo, lo usiamo circa 80 dipendenti. È conveniente discutere delle cose di squadra con lui per discutere.
A seconda della situazione, uso molte altre applicazioni. Se vado a scattare foto, uso un'applicazione che aiuta tramite Wi-Fi per scaricare le foto dalla fotocamera (e io ho Canon EOS 6D) senza realizzare alcuna manipolazione con una scheda di memoria. Se prendo un copter con me stesso, come ho fatto di recente in Georgia, allora ho un'applicazione DJI-Vision che ti consente di gestire un copter da un telefono cellulare.
Come conosci le notizie?
Non leggo affatto i giornali e non ritengo alcun problema da esso. Io uso MediaMetrics - questo è un noto aggregatore di notizie, abbastanza rapido e interessante. Per quanto riguarda le notizie e le telecomunicazioni, uso il siliconrus. Certo, guardo attraverso il nastro RBC attraverso il browser. Inoltre, la stampa è stata implementata in azienda. Non sotto forma di mailing in Word o HTML, l'abbiamo fatto sulla base dell'applicazione Mobile Flipboard. Pertanto, il fatto che i media scrivono di noi siano sotto forma di un singolo flusso che vediamo non solo noi, ma in generale chiunque. E un prodotto business puramente Telecom - APP di Medaglia, che ci consente di guardare il punteggio del promotore netto, il livello di servizio, per ricevere l'analisi appropriata online.
Sei un utente molto attivo dei social network. Come lavori con loro?
Dal punto di vista dei media soxiali, ho tutte le applicazioni mobili necessarie. Instagram è uno dei miei preferiti. Ho 8.5 mila abbonati lì. Questa rete è caratterizzata da un alto livello di positivo, perché Instagram ha più donne, e il pubblico delle donne forma contenuti più positivi. In LiveJournal, in cui c'è un vantaggio significativo tra gli utenti, e c'è già un'età solida, a volte stiamo succedendo. Tuttavia, questa è una piattaforma interessante che ti permette di esprimere i tuoi pensieri. Ovviamente, uso le applicazioni " In contatto con "IO. Facebook. Twitter funziona principalmente sulla reception: là persone spesso aumentano problemi interessanti e casi di "Bilan". Per la comunicazione con la figlia maggiore, uso Snapchat.
Quanto spesso guardi nuovi post?
Parte delle informazioni che passa attraverso i social network è un lavoro. Attraverso la rete, ottengo feedback dai clienti: ciò che non funzioniamo in questo modo su cui prestare attenzione. Tali risposte danno molto, perché abbiamo un business di servizio e abbiamo sempre bisogno di capire cosa sta succedendo nelle relazioni con i clienti. Pertanto, controllo regolarmente per circa una volta ogni due ore che cosa e come. Se viene visualizzato un problema, lo invio a coloro che sono responsabili di questo settore, si prega di fornire un rapporto. Il fatto è che un tale processo va oltre la risoluzione di un problema specifico di un cliente. Da ciascuna del genere, è possibile estrarre un gran numero di conclusioni informative su ciò che dovrà affrontare in tutto il sistema. È il sistema che deve essere corretto.
Nel nostro allentato c'è un gruppo di media soxial in cui i ragazzi segnalano segnali importanti. In realtà, il gioco è uno strumento di lavoro che viene controllato molto più spesso dei conti nei social network. Pertanto, se qualcosa richiede la mia rapida reazione, allora reagisco è facile.
Naturalmente, non sono costantemente seduto nei social network e non guardo sempre gli aggiornamenti ogni due ore, perché gli eventi e le riunioni non lo permettono. Capisco la maggior parte dei messaggi quando ho intenzione di lavorare, dalle sette alle otto del mattino, e quando torno a casa: guardo attraverso il monitoraggio della stampa, formò una rivista su flipboard, invia messaggi e attività. Tempo nel modo in cui trascorro su una profonda proiezione di ciò che è successo e analisi del feedback.
Blog in LiveJournal è un certo senso della forma di autoespressione, ma è chiaro che è apparso esclusivamente per i compiti aziendali. Trascorrerei volentieri il tempo liberatorio trascorso più interessante per me stesso e per la famiglia. Ma questo fa parte di ciò che facciamo a Bilaine, con Bilayin e intorno a Bilain.
Come pianifichi il tuo programma?
Lavoro certamente una selezione che è programmata. E un numero abbastanza elevato di eventi avviene in modalità programmata, perché una grande organizzazione ha il suo ritmo della vita. Io uso il calendario di Mail.RU standard, guardo attraverso gli eventi che assistenti hanno pianificato, e io stesso ho messo alcuni incontri.
Vorresti sempre andare a lavorare al mattino?
Ovviamente no. Qui il mese scorso volò dalla Georgia. Ci sono calorosamente, bene, bene. E qui - una bufera di neve, neve, alzarsi presto. Sono una persona comune, voglio davvero dormire, ma è necessario fare. Pertanto, mi sono quasi sempre a lavorare per le otto del mattino. Una grande squadra e un gruppo di compiti è una grande responsabilità, e poi vieni a lavorare, si disegna, dimentica tutte le difficoltà del mattino. Sai, come in uno scherzo: i ricci piattili gridarono, rotto, ma continuarono a mangiare cactus. E poi si è scoperto che il cactus è molto piacevole per il gusto.
Quale posto nel programma è impostato sugli sport?
Faccio sport da due a tre volte a settimana con un personal trainer. Sto facendo fitness o boxe, voglio aumentare il numero di classi fino a quattro a settimana, vedrò se sarà possibile fare un concepito.
Hai lavorato in molte industrie high-tech. Quando hai tempo per imparare?
La conoscenza dell'università non ero affatto. La cosa molto semplice che ho ricevuto all'università è un meccanismo per ottenere conoscenze. Quando sono venuto a imparare, ha ancora insegnato l'economia politica, ma in due anni divenne priva di significato. L'unico oggetto che è stato interessante è la matematica economica in cui eravamo impegnati nei libri di testo occidentali. E certamente non mi ha insegnato cosa è successo nel business negli anni '90. Tutti i bagagli stanno imparando facendo. Ma 5-7 anni fa, ho iniziato a leggere libri. Con la lettura giusta, diventano una fonte colossale di informazioni da guardare da soli e intorno a se stessi.
Impara attraverso i libri duramente. Puoi andare a MBA, dove gli insegnanti saranno insegnati tutto. Ma è molto più costoso, richiede più tempo e l'80% di tutto il lavoro è inutile. Se scegli cosa insegnarti, trascorri un centesimo, ti assegni così tanto tempo possibile. Ma è difficile implementare un piano.
Leggo per lo più letteratura aziendale in inglese. Posso raccomandare dai libri più interessanti:
- John Maxwell, "cinque livelli di leadership";
- Patrick Linke, "cinque vizi di squadra";
- Ain Rand, "Atlant raddrizzò le spalle". Consiglio vivamente questo libro, perché in realtà è di gestione, sul sistema e su come fare.
Hai costantemente cominciato a occupare post senior. Il capo ha bisogno di nascere o che possano diventare?
Dipende da cosa chiamare "presto". Negli anni '90, quando i vecchi direttori ei loro metodi socialisti hanno smesso di lavorare, i capi divennero rapidamente coloro che si erano appena laureati all'università e rappresentavano qualcosa. E credo che la leadership sia un'abilità rialzata. Una persona ordinaria ripensando se stesso e si cambia per diventare un leader. Forse non perfetto. C'è analogia con gli sport: all'inizio non puoi, ma se ti alleni duro, guardi i tuoi progressi, fai attenzione agli errori e correggerli, migliorerai sicuramente gli indicatori. Si può dire che i leader nascono e il resto non ha avuto alcuna possibilità. Ma quasi tutti possono essere il leader ad un ottimo livello.
Cosa ti impedisce dal lavoro?
Non mi disturbo soprattutto. Ci sono problemi, ovviamente, e per tutto ciò che hai bisogno di tempo. La società lavora in un interessante industria competitiva. Ci sono fattori esterni, ma la massa dei problemi è posata in compagnia stessa, ti impedivamo tutti, ma stiamo combattendo in modo coerente. E voglio davvero passare dalla risoluzione dei problemi per creare qualcosa di nuovo e rivoluzionario. Lascia che non sia così innovativo come i lavori, il nostro settore è ancora più tradizionale, ma penso, in tre anni saremo immaginati da ciò che presentiamo oggi. Spero di vedere un altro livello di lavoro e servizi, e soprattutto, il servizio per i clienti.
Se ti è stato offerto con l'aiuto di qualsiasi magia perfetta per padroneggiare un'abilità, non allenarti, cosa sceglieresti?
Sogno di cantare bene, ma con l'udito ho un grosso problema. Può anche essere formato, ma sono una persona che ama fare tutto bene. Anche se trascorro molto forza per allenarti, diventerò un cantante estremamente mediocre. Pertanto, mi chiedevo di insegnarmi a cantare.
Lifechakery da Mikhail Slobodina
Primo. Cerca sempre di fare più di quanto sia. Cerca sempre di alzare il bar per te stesso, altrimenti ottieni rapidamente una zona normale, ma mediocre.
Secondo. Impara costantemente. Lo slogan "Impara, impara e impara di nuovo" Poche persone ricordano, e invano: la vita è troppo volatile. Quelle specialità per le quali puoi lavorare in cinque anni, oggi non esistono nemmeno. Pertanto, è necessario guardarsi intorno ed estrarre le giuste conclusioni da tutto ciò che ho visto.
Terzo. Dobbiamo credere in te stesso. Non in stupida fiducia in se stessi, ma assicurati di provare a fare bene il business e pesere tutte le possibilità. Molte barriere alla fine sono superate.
Il quarto. Abbinare i costi con i risultati. A volte succede che una persona ha deciso: voglio diventare qualcuno. Ha lavorato, è diventato. E poi si è rivelato completamente incomprensibile, perché ne ha avuto bisogno. Quindi mettiti gli obiettivi giusti.
Nel capitolo
Uno dei più famosi top manager russi, esposizione della società Vimpelcom Mikhail Slobodin, probabilmente non tornerà nel prossimo futuro in Russia. Qui ho accumulato domande degli investigatori che portano il caso di tangenti multi-milione all'ex leadership Komi. Slobodin ha detto addio ai dipendenti di Bilayna, mentre giocano i loro successi nell'ultima lettera. Tuttavia, i fatti indicano che con il top manager, la società ha perso con i suoi concorrenti. È interessante notare che tutto ciò che accade con Slobodin è perfettamente impilato in esso inventato dal principio di "due carote".
Arrivederci, la nostra tenera Michael!
Eventi sviluppati rapidamente. Innanzitutto, Victor Vekselberg è stato cercato a Renov. Quindi le forze di sicurezza hanno detenuto due top manager vicino a Viktor Felixovich (presto la corte li ha arrestati). E allo stesso tempo ha annunciato che la posizione di un altro dipendente del caso penale è stata posta su tangenti all'ex leadership della Repubblica Komi di 800 milioni di rubli. Questo top manager - Mikhail Slobodin.Chi una volta ha portato la società Vekselberg "Kes-Holding" (ora si chiama "T Plus"). Dal 2013, Slobodin ha testato Vimpelcom (un operatore cellulare che lavora sotto il marchio di Beeline).
Il giorno, quando è diventato noto sull'interesse dell'indagine, il Top Manager ha dichiarato per la prima volta che si trovava in Francia in un viaggio d'affari previsto e tornerà presto in Russia. Quindi ha smesso di rispondere alle chiamate dei giornalisti. Presto divenne noto che era da solo sarà rassegnata da Vimpulust. E poi è stato annunciato alla lista dei Federal Wanted. Il quotidiano "Vedomosti" ha una lettera di addio, che Slobodin ha inviato Bilain ai dipendenti. L'ex direttore ha detto agli ex colleghi quanto bene la compagnia lo ha sviluppato. Ma per qualche ragione ho dimenticato di menzionare che per 3 anni, che ha portato il Vimpelcom, l'operatore perso con i suoi concorrenti.
Testa e Gore
Alla fine di agosto, gli azionisti dell'azienda hanno esteso un contratto con Slobodin. Sebbene non ci fosse motivo di non farlo. 3 anni fa, quando il top manager è arrivato in compagnia, è stata resata da 43,5 miliardi di rubli dietro MTS e 26,7 miliardi di megafon. L'anno scorso, il ritardo dei principali concorrenti è aumentato molto di più. MTS Vimpelkom ha perso 74 miliardi e "Megafon" 43. È divertente che lo stesso slobodin ha promesso in qualche modo che tutto sarebbe bello nel 2016 con indicatori finanziari. Tuttavia, la promessa non è riuscita a soddisfare. Dopo la prima metà dell'anno, l'utile dell'operatore è diminuito di un terzo. Tuttavia, gli Azionisti hanno ritenuto che il direttore generale abbia creato prerequisiti per la crescita futura. Controllalo nella pratica non funzionerà.
Ma Mikhail Slobodin è diventato il leader più trasparente, aperto ed eccentrico nel business russo. Quello che non ha fatto. Ad esempio, una volta gradualmente si gradisce, si stabilì in uno stagista in uno degli uffici di Biline. Lì ha mangiato formaggio, combattuto con i clienti e generalmente si comportava, per dire delicatamente, inadeguato. Quindi Slobodin voleva controllare come i dipendenti della società rispondono a situazioni non standard. Il Top Manager ha portato diversi blog contemporaneamente (ora chiuso), di persona nella rete comunicata con i clienti. Ha scritto articoli per i media russi, ha prodotto un giornale aziendale. Vero, dicono che non ha fatto tutto questo, la promozione, presumibilmente, ha fornito un'intera squadra di PRS.
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Come è stato il manager
Nell'ultima lettera, Vimpelcom impiegati Slobodin ha detto come sotto la sua leadership è riuscito a cambiare la tendenza e aumentare la fedeltà dei clienti. E un paragrafo fa male così tanto che non è un peccato citarlo:
"Chiedo davvero il nostro team di top management di rally e andare avanti, nonostante la situazione estremamente difficile che sarà in qualche modo lo sviluppo intorno ad esso. Per te, i ragazzi sono un test serio - test di leadership. La mia energia, zador e umorismo - Mi piacerebbe pensare che io abbia tutto - ti mancherai, ora devi trovare queste risorse in te stesso per caricare le tue squadre in questo momento difficile. "
In questo messaggio nello stile di "che ragazzo era" un sacco di testi, ma non abbastanza fatti. Ad esempio, questo: negli ultimi tempi, Vimpelcom ha perso non solo i suoi principali concorrenti per il "Big Troika", ma anche l'operatore Tele2. È noto che per la società cellulare l'elemento più importante del lavoro è la costruzione di infrastrutture, cioè reti, stazioni base. E secondo questo indicatore, Vimpelcom ha rovesciato non solo MTS e Megafon, ma anche Tele2. Anche l'autore di queste linee aveva "Beeline". Reclami in azienda per il fatto che non vi è alcuna connessione nel proprio appartamento - non ha aiutato. Dovevo andare in un altro operatore e la connessione, apparve il miracolo.
Fallimento "signore"
Tuttavia, per Slobodin, tutti questi problemi sono già in passato. Journal Forbes ha imparato i dettagli dell'indagine sul caso nei confronti dei top manager "T Plus". Presumibilmente per affrontare l'indagine è andata ad arrestata capo di comi Vyacheslav GAIZER., e incluso parlava delle attività di Slobodin in quei tempi in cui ha guidato la compagnia di energia. E allo stesso tempo la fonte ha spiegato quanto segue ai giornalisti: il top manager è scomparso in Francia e "sarà un idiota se ritorna". Mikhail Slobodin non è chiaramente un idiota. Forse ha davvero pianificato di tornare. Il manager ha persino comprato un biglietto sulla rotta "Nizza - Mosca" l'8 settembre. Tuttavia, il passeggero sul volo non è apparso e ha superato il biglietto. È successo in un giorno, dopo che Mikhail Slobodin in Russia è stata annunciata alla lista dei Federal Wanted.
Tuttavia, questo non è l'oggetto più "delizioso". Il manager potrebbe avvisare che avevano domande da parte degli investigatori. Pertanto, in Francia, volava via in un viaggio di lavoro pianificato, ma semplicemente parlando, fuggito. Inoltre, ha scritto un SMS addio alla sua ex moglie: "Oksan, puoi semplicemente contare su di te." Ecco una spiegazione. Michael Slobodin divorziato 5 anni fa con sua moglie, ma ha aiutato con lei e due bambini che vivono e imparano nel Regno Unito (dove, probabilmente, si muoverà, perché la Francia dà facilmente sospettati russi). Ora ha una nuova passione e un bambino di 5 anni. Se fossero lasciati in Russia e se i simili "signori" SMS "Signori" erano sconosciuti.
Posteriore della carota orizzontale
Una volta che Mikhail Slobodin ha avviato la regola della gestione del personale, che è stata ampiamente distribuita su Internet. Ha chiamato questo sistema "due carote". Sembra una carota nella posizione verticale e la stessa verdura, solo in una posizione orizzontale. L'essenza è semplice - la carota verticale simboleggia tutti i tipi di panini: crescita della carriera, alzando lo stipendio e lo stato. Ma orizzontale o come lo chiamava "carota posteriore" - significa la leva della pressione, punizione. Spiegando questo sistema con il sottotesto erotico, il manager ha scritto di aver già avuto qualcuno a leggere sulla "carota della parte posteriore" su una sedia da una sensazione spiacevole. A giudicare dal comportamento attuale della Mikhail Slobodina, ha anche sentito che la carota che questa volta fosse nelle mani delle forze di sicurezza.
Ciao a tutti. Ho deciso di lasciarmi nel mio diario post "uno dei miei giorni ...". Per la storia e l'archivio. Onestamente, non mi aspettavo che ci saranno tante risposte dei veri ed ex dipendenti di Bilain, nonché dai concorrenti :-) che già le leggono in uno dei miei giorni puoi leggere tranquillamente. Bene, chi ha perso - se lo desideri.
Mi chiamo slobodin mikhail, un uomo è ampiamente conosciuto in cerchi stretti. Non è un noto capo di una compagnia russa molto famosa. Aziende con un futuro glorioso e luminoso, difficile e ovviamente luminoso. Presento alla tua attenzione una delle mie giornate, il 21 maggio, che in realtà si è rivelato un riflesso completo del fatto che ora la parte travolgente della mia vita è dedicata al futuro brillante di questa azienda. La mia altra vita, purtroppo, passa da me, che certamente mi preoccupo e mia famiglia, ma cosa fare - ho preso per un uomo, non dire che non un tassello.
Sto scrivendo non solo per te, ma anche per i tuoi dipendenti - sono molto interessati a ciò che fa il loro direttore generale, anche se sto parlando di molte cose. Quindi se ritieni che molte informazioni e commenti - non leggere e andare avanti. Potrebbero non per te.
1. Oh, questa telefonata standard. Ti tira fuori dal sonno nello stesso tempo previsto 6:45. La figlia maggiore preferita sullo schermo chiede il risveglio. Il cervello si sveglia e si accende molto rapidamente. Sono contento di me stesso che non ho dimenticato da ieri, che oggi accedo la mia giornata.
Andiamo ... Faccio uno screenshot, allo stesso tempo soggiornando sulla foto - l'umore sta migliorando.
2. Vai rapidamente in bagno. Ogni minuto del mattino è dipinto, ma la commissione è fissata al massimo lì, quindi sto cercando di seguirlo. Sto cercando di fare selfie in bagno - quindi mi hanno detto molti. Decido la prima volta a farlo. Risulta horror, due tentativi - L'orrore non si ferma. Finisco tortura te stesso e il telefono. Selfie è arti speciali che devono essere particolarmente praticabili - Inizio per rispettare anche le ragazze di Instagram, che lo rendono estremamente professionalmente.
Per il risarcimento morale ed eliminare l'emergere del complesso nel complesso di auto-contatti - vado in balcone e scattamo foto del balcone in bagno. Inizia il mazzo meraviglioso. Super. L'umore sorge dopo aver tentato di rimuovere selfie. La natura e l'interno sono dati meglio :)
3. Guardo alla ricerca di qualcosa di interessante e qui è il nostro miracolo. La casa sull'albero e l'altalena, legata al ramo - un sogno per bambini, e ora questo sogno è diventato realtà per un figlio minore.
Gli uccelli cantano, calda, brezza - beh, iniziano bene questo giorno!
4. Pulire i denti, rasati e tutto il resto - beh, tu stesso capisci cosa intendo :) richiede meno tempo che fotografare. Il tempo preme e bisogno di vestirsi.
Qui lo spazio di lavoro è molto organizzato. Dopo aver passato più tempo per progettare come è tutto organizzato - risparmia tempo ogni giorno. Legami (nel mio guardaroba ci sono anche due legami di marca per lavorare negli uffici di vendita), cinghie, gemelli, mutandine, calze, compresi calzini giallo-nero a strisce - tutto a portata di mano.
Puoi vestirti anche in un'oscurità completa. Le tasse qui non vanno più di 4 minuti. Bene, non mi dimentico dell'icona - che intendiamo un amore speciale per i clienti e la conoscenza del sistema NPS (il nostro indicatore di servizio) - l'icona dà solo a tali esami. E non arrendersi - molto tempo in compagnia non funziona.
5. Colazione veloce e modesta - insalata in pita e tè. Solo e gustoso. Mangio molto rapidamente - i costi dell'infanzia difficile, quindi il tè non ha nemmeno il tempo di raffreddare.
6. Il tempo è premuto. Si ricorda che il grande orologio in cucina è necessario iclare. La mia giornata di lavoro è tradizionalmente inizia alle 8 del mattino e per essere garantita per essere in ufficio da questa volta che devi lasciare entro e non oltre le 7:10. Già in linea di principio, e un importante dovere mattutino è stato soddisfatto.
7. Ed qui è - il mio dovere di mattina è arrivato :) La nostra notte Watchman Funtik tirò su al mattino porzione della sua felicità del gatto. Maestro da chiedere, soprattutto quando sa che c'è una grande possibilità. Soddisciamo il martellante, in paralleli per risparmiare tempo fotografando e persino rimuovendo il video. Oh, quanto è necessario poco gatto per la felicità. Realizzato al mattino felice già una creatura - il giorno vive non in vana!
8. Le funzioni e un giardino fiorito accompagna. Questo è ovviamente un miracolo, uscendo in strada per respirare l'aroma dei fiori, i verdi del mattino fresco, ascoltano come uccelli cantare e camminare non attraverso l'asfalto, ma sul sentiero verde. Questi 30 secondi al mattino dalla porta verso l'auto danno così tanto positivo, che è sufficiente per molto tempo.
A proposito, i fiori e il giardino della casa diventano spesso gli "eroi" del mio Instagram @myslobodin.
9. Jaguar è \u200b\u200bgià arrivato e pronto a portarmi a lavorare. Dal programma, viozziamo leggermente - il fotografo richiede ancora tempo.
10. L'autista di Sasha - funziona con me per più di dieci anni, onestamente e non ricordo quanto esattamente è con me.
11. L'inizio della mia strada verso l'ufficio è anche una solida bellezza. Alley di Linden nel villaggio all'inizio della strada, e poi la strada si trova attraverso un fresco al mattino, fresco ancora a causa della foresta della giovane vegetazione. L'aria è scoppiata come luminosa, nonostante la mattinata, il sole. Per darti questa sensazione, dovevo fermarmi più volte. Ma ne vale la pena :)
12. Guidare una foresta e partire già sulla strada, dove non c'è nulla da guardare al lavoro, procedere al lavoro. Il mio cellulare è una finestra enorme nel mondo e il centro di controllo. Controllo tutti i canali di Sottsmedia - per gli antipasti, il mio Instagram preferito è un centro positivo, guardo chi e quanto mi liquore, Laikai ti è piaciuto il lavoro degli altri Instagarmero - Dasha @daryadaryad, per esempio. Guardo Twitter - il nostro capo della regione siberiana è stato segnalato sulla consegna del test sulla conoscenza del NPS (non ripeterò - hai già ricordato), capisco che il selege può già consegnare l'icona. Il test è passato al 100% - eccellente. Bene, allo stesso tempo lancio le tue notizie preferite a te stesso Flipboard, uno dei migliori dal mio punto di vista dell'applicazione di raccolta applicazioni. Sulla mia rivista, in cui raccolgo tutte le notizie su Telecom, più di 2.500 persone sono firmate sulla nostra azienda e sui concorrenti, questi sono dipendenti della nostra azienda che possono praticamente ricevere informazioni di prima mano con costi minimi.
Lavoro fuori il ticket-ticket serale - in SMS, venendo a me al telefono immediatamente indicato il telefono responsabile (facile è stato elaborato e cosa fare per migliorare il sistema e minimizzare i rischi di ripetizione. Tutti sanno che chiamò sicuramente. Al mattino, l'incidente della sera è stato smontato nella regione centrale, inciampato uno dei nostri sistemi IT, che garantisce il lavoro della connessione internet mobile.
Nel parallelo, metto alla prova la velocità di Internet, rispondo all'e-mail, che accumulato durante la notte - una posta di lavoro non c'è molto, ma c'è. Il giorno lavorativo deve iniziare con un lenzuolo assolutamente pulito :)))
13. 8:00 Questa volta è così assolutamente fluttuando il tempo sulla strada - mi avvicino all'ufficio - è all'incrocio di Krasnoproletar e giardino. In generale, la strada ha preso esattamente 45 minuti ed è arrivato alle 8 in punto, ma esattamente nel tempo. Il sole sta già iniziando a brillare, il cielo diventa blu, il giorno sarà caldo. Su questo, la missione del mio fotografo finisce fino alla fine della giornata, e il mio collega prende il mio collega daryadya. . Bene, ora, grazie a Dio, puoi concentrarti completamente al lavoro.
Il nostro staff di vetro di vetro tra loro è chiamato "cetriolo". Concentra il team della regione di Mosca. Oggi ci lavoriamo - abbiamo un'immersione profonda e su una semplice immersione profonda nello sviluppo del business della regione di Mosca. Anche se il mio ufficio si trova in un edificio nelle vicinanze dell'8 ° piano, ma non ne entrerò oggi.
14. Vista dalla finestra del cabinet del capo della regione di Mosca. La nostra strada asfaltata, caffè estivo sotto ombrelloni. Finora, silenzio e non lavati - Dopotutto, le 8 del mattino, ma letteralmente dopo mezz'ora, il popolo inizierà a tirare su.
15. Siamo tutti in brividi, quasi l'estate è arrivata, un buon umore - ora inizieremo.
16. Ma prima dell'inizio, devi reagente un piccolo caffè (so che devi scrivere il caffè, ma ho raggiunto la macchina da caffè).
17. La situazione che abbiamo un rilassato e allegro, anche se i problemi stanno discutendo seriamente. La squadra della regione è stata recentemente formata, la situazione della squadra è molto positiva, ed è molto buona. Nella vita è necessario trattare molte cose con umorismo, ma anche l'essenza ovviamente non perdere.
18. Molto di ciò che è già stato fatto - e l'attenzione principale durante la discussione è come consolidare la tendenza positiva, che vediamo gli ultimi mesi dopo il difficile 2013, quali vantaggi forniscono una nuova strategia cliente e cambia la relazione con Il cliente: i ragazzi sono ottimisti. Il nemico non passerà. I clienti saranno nostri. Quello che mi piace l'industria delle telecomunicazioni - questa è la vera lotta per il cliente. Tutti hanno i loro "modi per lavorare con la squadra" e stiamo cercando il nostro.
19. Sergey Rubtsov è il nostro leader di Mosca, e io sono con fiducia e ottimismo guarda il futuro. Il Big Back è stato realizzato già e grandi progetti per quest'anno - e in termini di qualità della rete e dal punto di vista dei nuovi servizi e opportunità che i nostri clienti riceveranno. Tali, non hanno già visto, probabilmente cinque anni.
20. Dopo aver analizzato la situazione generale, le tendenze, i progetti e i piani per il "sequestro di Mosca" e il ritorno della fiducia dei nostri clienti - ho un incontro tradizionale quando visiti ogni regione. L'incontro con i principali dipendenti della regione è il nostro miglior turno. Ma mentre i ragazzi non hanno mangiato tutti i panini - prenoterò una coppia per ...
21 Al fine di portarli il nostro capo strategico - Artyom Nitsu. Si è lamentato del fatto che avrei mangiato panini con i dipendenti chiave, e stava morendo di fame. Ora Artem non sta morendo di fame - e sulla sua strada è ora una vacanza. Il compito del direttore generale non solo chiede, ma anche per aiutare la sua squadra in un momento difficile, in modo che sia ancora più più forte :)
22. 11:00 Incontro con i dipendenti chiave, molte domande diverse, Dialogo in diretta, c'è qualcosa a cui pensare e per me, ma dall'altro chiesto - cosa hai fatto personalmente affinché la compagnia diventi migliore, è diventato Meglio per il cliente?
Pochi minuti fa, il popolo di Bodro ha espresso i desideri al direttore generale su ciò che deve essere corretto e dove ho bisogno personalmente di rafforzare il lavoro, e quando la domanda è tornata al ritorno, quali compiti ciascuno di questi presenti Personalmente e progetta di fare - questa è la gente qui e nuotando. Quindi sopra la cultura interiore hai bisogno di lavorare - e io, e naturalmente tutti i nostri dipendenti. Particolarmente chiave.
23. Propongo di competere e inventare una firma a questa foto :) Questa è l'eredità del passato, ma la carta incollata ha deciso di non pulire :)
24. Questa primavera, il ciclismo è apparso davanti all'ufficio. Finora, non un sacco di dipendenti arrivano. Ma in Perm, il nostro critico a lungo termine e allo stesso tempo un cliente regolare maksim_perm. Insiste affinché appaiano in ogni ufficio vendite. Ho paura che Maxim sarà lì per stare lì in orgoglioso solitudine e, come questa è fantastico. Ma vabbè, vediamo - l'estate mostrerà.
25. La prima parte del blocco di presentazione Deepdive ha concluso - il tempo di andare nei campi. Ci rallegriamo sull'autobus.
26. 12:30 ora secondo il piano per visitare i negozi al dettaglio. I nostri centri di vendita. Su una strana borsa sul sedile posteriore, ti chiedo di prestare attenzione all'obiettivo.
27. Per escludere una preparazione speciale per una riunione in qualsiasi punto di vendita, e allo stesso tempo controllare le prestazioni di un'applicazione mobile, scelgo l'ufficio vendite per visitare direttamente l'app tramite l'app.
29. Questi sono luoghi straordinari nella nostra Mosca. Io stesso sono stato sorpreso quando ho visto. Normalmente vai e non guardi intorno - come risultato, manca la vita della città.
30. Siamo già al cancello. Abbiamo un ingresso comune con Euroset. Posto qui è una palude, uscita dalla metropolitana. Ma presto questo ufficio dovrà pulire - il governo di Mosca "cancella" Polyana prima della metropolitana. Probabilmente, è corretto, ma per noi è un trambusto in più.
31. Per un inizio, andiamo all'Euroset - questo non è il nostro concorrente, ma un partner. Per molti problemi nello sviluppo della nostra rete di uffici di vendita, ci concentriamo sulle sue migliori pratiche (anche se ci sono domande e problemi, come qualsiasi azienda). Da maggio, MTS ha annunciato. Cosa cessa di accettare pagamenti in Euroset. Ho deciso di controllare - introdotto il numero NAMA, appartenente ai clienti MTS e tradotto 100 rubli sul suo conto. Tutto funziona. E qualcuno dei clienti MTS sarà anche improvvisamente felice, avendo ricevuto 100 rubli, di solito è successo nella telecomunicata, sono inaspettatamente scritti per qualcosa;)
32. Una vasta gamma di telefoni in Euroset - gli occhi scappano. E naturalmente guardo come vengono presentate proposte della nostra azienda. Va tutto bene.
33. Ci andiamo a noi - l'ingresso con la porta Euroset alla porta. Guardo la nostra spiegazione dei piani tariffari per i clienti. È diventato molto più facile e più bello, ma ancora la sensazione interiore del meraviglioso dimmi che prima dell'ideale è ancora lontano. Probabilmente chiederemo aiuto e idee dai nostri blogger creativi - dichiareranno la concorrenza.
34. Condurre con il nostro venditore. Stiamo discutendo ciò che siamo migliori di quanto siamo ancora peggiori dei nostri concorrenti. È importante che i nostri dipendenti conoscano non solo i punti di forza della nostra azienda, ma anche le debolezze dei nostri concorrenti.
35. Ora andiamo sul retro - questo è il posto che mostra la cultura interiore nell'ufficio vendite, e lì puoi vedere molto sulle sfumature. Ma la cosa principale non è che stiamo discutendo come un nuovo sistema di motivazione e migliorare la qualità dei nostri venditori lavori. È stato lanciato di recente, è molto più facile del vecchio e generalmente dà buoni progressi, ma ogni sfumatura è importante qui. E questo è molto importante per comprendere la qualità di questo sistema - questo è il modo in cui i ragazzi lo percepiscono e come lo usano. Smontato molto dettagliato.
36. Foto della gestione della società - per la prima volta che ero nell'ufficio vendite dopo l'appuntamento - ottobre 2013 (è stata la prima esperienza lavorativa nel consulente) sul muro ha anche appeso una stampa - ma i ragazzi non cambiano tutto Il pezzo di carta ha cambiato solo una piccola parte - arrampicata sul vecchio direttore generale di una nuova foto. Siamo cambiati così spesso che sembrava essere un approccio ragionevole :) Memorizzando quella foto come promemoria di quei tempi.
37. In movimento tra gli uffici un po 'nutriti.
38. Ora in coda del salone del know-how, questo è l'ex ione e questo è un nuovo formato per Telecom - un negozio completo per la vendita di qualsiasi apparecchiatura informatica e telefoni con la funzione di apprendimento e servizio. Il tempo è eccellente e Sergey racconta la differenza di questo formato dai nostri tradizionali uffici di vendita.
39. Chiacchierando con i ragazzi sull'argomento che dobbiamo migliorare per migliorare più clienti e più vendite. I ragazzi ci sono commerciali, il cliente e le sue esigenze si sentono meglio. Tutto lo stesso personale del know-how più esperto rispetto alla nostra giovane monobranda. La conversazione si è rivelata bilaterale. Da tali incontri si ottiene molto se riesci a ascoltare e fare domande.
40. 14:30 La città vive la sua vita. Sulla strada, ottimo tempo estivo.
41. 15:30 Dopo gli uffici di vendita, stiamo andando al centro di gestione con la nostra intera rete di Moscow. L'ufficio della Direzione tecnica si trova a Sokolniki. Questo ufficio con una grande storia associata allo sviluppo dell'azienda.
42. 15:35 Ma prima di procedere con la discussione della qualità e dello sviluppo della rete, devi cenare. Per tradizione, ceniamo nella sala da pranzo locale. Mangia per i soldi, quindi se ho dimenticato il portafoglio, allora devi chiedere al compagno. Sergey Rubtsov ha desiderato Documen il fatto di trasferimento per me per 500 rubli. Dobbiamo, a proposito, restituiamo il peggio.
43. Cena completa - Ho deciso di prendere tutto e comportare per provare. Tutti insieme costano circa 350 rubli. Non è prezioso per il pranzo in una sala da pranzo aziendale. Ma in generale, gustoso.
44. Feedback per il personale della sala da pranzo - un'opzione fantastica e semplice per scoprire cosa pensano e ciò che i nostri dipendenti vogliono. In questo calore, la nostra gente ha una richiesta resistente agli Okroshka, che esprimono in modi diversi.
45. Centro di gestione dei voli è il nostro centro di gestione della rete di Moscow. Ciò crea dati sulla modalità corrente, le situazioni problematiche e analizza l'efficienza della rete e la qualità del servizio ricevuto dai nostri clienti.
46. \u200b\u200bUn monitor non è sufficiente: il controllo viene effettuato in molti parametri e in dimensioni diverse. I colori sugli schermi non sempre corrispondono alla nostra presentazione della presenza, l'assenza di un problema - ma i ragazzi vivono nella loro combinazione di colori, dove il rosso non significa sempre male :)
47. I nostri tecnici a modo loro non sono abituati a prestare attenzione agli ostacoli, ma nel caso in cui le linee più audaci e rette - un'iscrizione speciale sulle porte :)
48. Stiamo discutendo come il lavoro delle nostre attrezzature, le stazioni di base, i controllori e tutto sono analizzati. Il loro numero è calcolato da migliaia - e qui è importante farlo nel sistema, e altrimenti colpirai due stazioni di base - non puoi prenderne nessuno.
49. Molti pensieri e molte domande che richiedono soluzioni. Sì, non è facile lavorare dalla palude per trascinare ippopotamo :)
50. Seguendo la discussione, disegno quello che vorrei vedere come riflesso della qualità del servizio. Hanno promesso di fare - quindi all'evento che mostri cosa succede con noi con qualità nelle dinamiche.
51. Immagina che uno di questi "gabinetto" serve quasi 400 mila abbonati.
52. Calore, tutto galleggia e il sole splendente, riflesso dalle finestre dell'edificio opposto, dà queste incredibili immagini.
53. L'azienda è composta da dettagli. Ad esempio, si scopre che gli agenti diesel sono sui rimorchi. E questi rimorchi non sono stati spostati per diversi anni. Sembra illogico, ma d'altra parte, i vigili del fuoco richiedono ai generatori di diesel di sopportare almeno 12 metri dall'edificio. Il territorio non consente dove li attaccano? Quindi stanno nel parcheggio eterno.
54. Insieme agli ingegneri, saliamo sul tetto di uno degli edifici della direzione tecnica della nostra stazione base. Il sole non è infantile. Quali sono i nostri ragazzi, vestiti di attrezzature complete a questo calore.
55. Le strutture tecniche dovrebbero essere in un casco. L'ordine è ordine - qui sei il CEO o non c'è valore. Il sole è luminoso, caldo - quella faccia è così insoddisfatta :))
56. I ragazzi sono arrivati \u200b\u200bper cambiare l'angolo di inclinazione dell'antenna. Approfittando del caso e una pausa minuta, restituisco il debito - fotografandolo al momento della messa in servizio. Sembra, a differenza di me, estremamente armoniosamente e in casco e con una macchina fotografica.
57. La modifica dell'inclinazione è solo di 4 gradi e la connessione è notevolmente migliorata. I ragazzi funzionano il vestito e finiscono il lavoro. Già sesta ora. Ho parlato di cose diverse, tutto è composto da sciocchezze. Uno dei più grandi problemi è quello di raggiungere il sito (questo è chiamato la piattaforma su cui è installata l'antenna), qui e le domande dei proprietari terrieri, e la presenza delle chiavi necessarie per aprire la stanza - abbiamo migliaia di chiavi , con il quale i nostri dipendenti cadono lì, dove stabiliscono il lavoro dell'attrezzatura. A volte è vero e falso cadere nel luogo in cui è possibile fare qualcosa con l'attrezzatura, specialmente quando si sta accadendo un'emergenza. Su tutto questo e ha parlato.
58. 19:00 Dopo la "escursione" sul nostro Centro tecnico ha discusso molti altri problemi sulla tecnologia e sul commercio. In generale, il programma di azione è estremamente esteso. Quindi la connessione sarà migliore e velocizza le offerte più elevate e nuove per i clienti di Mosca saranno interessanti. Con un senso del debito completato, finisci il tema di Mosca. Il mio programma non è completato. E i ragazzi con un senso di sollievo sono già detenuti a casa.
Mosca è bella in questo giorno - un cielo blu e profondo, un sole splendente e un verde fresco rende tutto molto festivo. Mi trasferisco al prossimo incontro. L'unica cosa che i ceppi sono ovviamente ingorghi di traffico. Il massimo del picco al centro.
59. 19:45 Infine, arrivo al prossimo posto - ho un incontro con CEO Amdocs Eli Gelman. Amdocs è uno dei principali fornitori di software per le grandi aziende che lavorano con un numero enorme di clienti. E uno dei leader incondizionati. Stiamo discutendo l'attuazione del progetto per la trasformazione di essa la nostra azienda con la loro partecipazione - il sistema sarà più facile, errori e problemi per il cliente sarà inferiore e saremo in grado di effettuare offerte completamente nuove per i nostri clienti. Ma ci vorrà un momento decente. Ma la strada è in corso.
60. 21:30 Dopo l'aiuto di Eli Gelman (un piccolo servizio è sempre piacevole, ma non lo costò nulla) nel suo successo di Aeroexpress nella stazione Bielorussa (è andato al forum di San Pietroburgo), vado casa. Sulla via di casa, capisco la posta, guardo cosa è successo da notizie in tutte le sue informazioni e canali sociamedia. Rispondo, commenta e tutto questo.
A proposito, si fissa sempre sul sedile posteriore in macchina. Questa è la mia abitudine di lavorare in TNK-BP. Ci sono state molta attenzione e questa abitudine, che rimase come promemoria di questo lavoro, è supportata da me come ricordo di questo periodo molto interessante nella mia vita.
61. 22:30 arrivato. Già più scuro, ma anche leggero. Tutto lo stesso, l'estate è molto presto. Il mio iPhone è stato acceso negli eventi di fissaggio.
62. Il primo che mi incontra è Funtik. Aspettando la sua porzione di felicità serale :)))
63. Fetta serale di felicità per un gatto. Questo è il mio dovere.
64. Sulla strada, mozzafiato aria e uccelli cantano, ma già silenziosamente, e la sera. Vista dal balcone al gazebo - posso solo raggiungerlo nei fine settimana.
65. 22:30 Ho giurato con il figlio più giovane in piscina, era ancora un libro di middle. Energia assoluta e galleggiante positivo e gioioso (si salva al suo 3 ° anno senza alcun rimedio, immersioni, tira fuori dal basso tutto ciò di cui ha bisogno - in generale, il soggetto del nostro orgoglio). Anche lui stesso ha lasciato cadere il carico del giorno lavorativo e addebitato. Le foto non sono pubbliche - La mamma ha una posizione principale su questo.
23:40 Ma il programma di lavoro non è completato: è necessario aggiungere un post in lj, ha iniziato alcuni giorni fa. Già nella notte faccio una versione finale.
66. Comprerò una sveglia per un nuovo giorno e andrò a dormire.
