E' possibile cambiare il telefono acquistato. Quando e come posso restituire il telefono al negozio. Questo elenco include tali prodotti

Ci sono situazioni frequenti in cui, pochi giorni dopo l'acquisto di un costoso cellulare si scopre che è difettoso. E la domanda sorge davanti al consumatore, come restituire la merce al negozio per ottenere i soldi? Gli avvocati assicurano che se conosci i tuoi diritti, entro un certo tempo puoi restituire questo cellulare di bassa qualità in cambio di un modello simile. E ancora meglio: concordare un rimborso, anche se hai acquistato un dispositivo mobile tramite Internet.

Come restituire un telefono difettoso al negozio in garanzia?

Anche un nuovo cellulare di un noto marchio e per un importo impressionante può guastarsi in qualsiasi momento. E se il periodo di garanzia non è ancora scaduto, il consumatore può contattare il negozio dove ha acquistato il cellulare per contattare il venditore con una richiesta di restituzione del denaro o di scambiare il prodotto con uno simile.

È vero, puoi portare un cellulare tecnicamente difettoso al negozio, a condizione che:

• le condizioni operative non sono violate, ovvero l'acqua non è entrata nella custodia del dispositivo, non è caduta da un'altezza, non è stata esposta a temperature troppo alte o basse, ecc.;
• vengono salvati lo scontrino fiscale, il certificato di garanzia e l'imballaggio completo del cellulare, che consentirà di restituire il denaro.

Naturalmente, se l'assegno viene perso, puoi rivolgerti all'aiuto dei testimoni e provare il tuo caso attraverso il tribunale. Ma è meglio tenere tutti i documenti sul cellulare. Almeno per la durata della garanzia. Questa regola si applica anche se hai acquistato un cellulare in un negozio online.

Quanto tempo ci vuole per restituire un telefono?

Gli acquirenti spesso non sono interessati al periodo di garanzia del prodotto prima di acquistarlo. E assolutamente invano. In effetti, al momento di un guasto, è importante sapere quale periodo di tempo una persona ha per restituire i soldi. Molto spesso, telefoni cellulari, smartphone e altri gadget hanno una garanzia di un anno. Ma il produttore può impostare i propri termini.

Posso restituire il telefono senza un esame?

I clienti sono spesso interessati anche a come restituire un telefono difettoso al negozio entro 14 giorni senza esame. Ciò è possibile se il malfunzionamento del telefono cellulare è facilmente verificabile e il venditore nel negozio si impegna a sostituirlo con un altro modello o restituire il denaro. Inoltre, l'articolo 18 sui diritti del consumatore consente che ciò avvenga qualora si riscontrino difetti nel prodotto acquistato.

In pratica, gli imprenditori richiederanno un esame per assicurarsi che non vi siano danni meccanici nascosti dovuti a un funzionamento errato.

Se l'ora dell'esame è fissata, è consigliabile portare il cellulare esattamente entro tale data. La consultazione con gli avvocati indica che è meglio non lasciare il telefono al venditore: una persona senza scrupoli può causare intenzionalmente eventuali difetti.

Cosa succede se cellulare acquistato online può essere soggetto a revisione indipendente. In caso di esito positivo a favore del consumatore, è possibile contattare la direzione del negozio online tramite il servizio di supporto. Oppure inviare una domanda al tribunale.

Come ottenere un rimborso per un telefono difettoso in garanzia?

L'articolo della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" implica che l'acquirente ha il diritto di scegliere se gli verrà restituito il denaro o se la persona accetta di scambiare il cellulare con un telefono simile o un altro modello di cellulare, soggetto ricalcolo del denaro. Naturalmente, i venditori sono molto più disposti a scambiare la merce difettosa con una nuova. Ma una persona ha il diritto di venire e chiedere la restituzione del denaro.

La legge prevede inoltre le seguenti modalità per risolvere ulteriormente la situazione:

• il venditore nel negozio può rimborsare il costo della riparazione di un cellulare difettoso;
• ridurre il prezzo di un cellulare dell'importo del matrimonio rilevato, ovvero restituire parte del denaro.

Alcuni venditori disonesti può offrire al consumatore al posto del cellulare non contanti, ma buoni regalo di valore equivalente ad un acquisto difettoso in garanzia. Ma non vale la pena prenderlo. Dopotutto, puoi ottenere un rimborso o scambiare il telefono con quello che ti piace con un supplemento o ricalcolo del denaro.

Questa storia è per chi vuole restituire un cellulare, smartphone o tablet o qualsiasi altro prodotto di buona qualità entro 14 giorni dalla data di acquisto. Spero che la pagina venga indicizzata motori di ricerca popolari. Questa non è una guida diretta all'azione, ma solo un esempio diretto del fatto che puoi restituire un prodotto di buona qualità a un negozio!

Preludio. La mia milagra preferita ha deciso di fare un regalo di compleanno - Smartphone Microsoft Lumia 535 doppia SIM. Devo dire che è rimasta piacevolmente sorpresa, ho persino buttato da parte il tablet e ho iniziato a studiare il nuovo dispositivo. E più frugavo nello schermo del telefono, meno mi piaceva. È una questione di abitudine, ma non volevo assolutamente abituarmi al sistema operativo Microsoft. Non so come si siedano gli utenti di questo sistema operativo, ma Android è molto più comodo e familiare. Il negozio del sistema operativo Microsoft non aveva le app che uso e l'interfaccia di Microsoft OC non è divertente da usare.
Al consiglio di famiglia, è stato deciso di restituire il dispositivo a Svyaznoy e di riavere i soldi.

Sesso. Il giorno successivo, armato di un telefono e di un assegno da parte sua, io, fiducioso che non mi avrebbero rifiutato, perché non conoscevo la legge, ad eccezione dell'articolo 25 della RFZPP, sono venuto a Svyaznoy e ho detto:
Io: Voglio restituire il telefono. non mi va bene. Legge sulle malattie sessualmente trasmissibili articolo 25, punto 1.
Gestore: per quale motivo?
Io: non mi piace sistema operativo, non ci sono applicazioni di cui ho bisogno, un'interfaccia scomoda.
Gestore: Il fatto è che questo dispositivo è tecnicamente complesso e non è soggetto a restituzione e cambio secondo "Elenco merci di buona qualità che non sono soggette a cambio o restituzione.
"Nachiloz" - Ho pensato e dico:
Io: Ma dopotutto il telefono è stato comprato solo ieri e il manager ha detto a sua moglie che entro 14 giorni possiamo restituire la merce.
Il manager ha mantenuto la sua posizione: il prodotto è tecnicamente complesso, non può essere restituito o scambiato. Tuttavia, il negozio può compromettere e scambiare il prodotto con il tuo supplemento.
Non ho bisogno di questo prodotto. Sono rimasto sorpreso e indignato. Ho pensato che si potesse restituire tutto al negozio, tranne batterie e medicinali. Ora è diventata una questione di principio per me restituire il telefono e riavere i miei soldi.
Il manager si è offerto di chiamare il supporto tecnico del contatto e se mi incontrano lì, posso restituire la merce al negozio. Nel supporto tecnico, mi hanno detto che si sarebbero incontrati a metà strada e che la merce poteva essere restituita e il denaro ricevuto. Consegno il telefono al gestore, gli viene detto che l'acquirente può restituire la merce al negozio, ma a discrezione del gestore e fargli dare un'occhiata alla clausola 6.5 della carta interna del negozio.
Certo, il charter del negozio non è a mio favore e il gestore, alla ricerca di una percentuale della transazione, non mi verrà incontro a metà.

Si è deciso di scrivere un reclamo. Ci sono molte informazioni su Internet su come restituire merci di buona qualità al negozio, ma ci sono anche molte contraddizioni.

Il finale. Il manager non sembrava essersi aspettato questo risultato. Sembrava che lui stesso fosse felice di porre fine a questa storia il prima possibile. È stato anche interessante notare che la richiesta non è stata accolta. Tutto è stato risolto da remoto: il gestore ha scansionato il reclamo, lo ha inviato al supporto tecnico tramite apposito modulo e ha contattato uno specialista per l'accettazione del reclamo. Lì è stata accettata e ha deciso di chiudere immediatamente la questione. È stata visitata, poi sono stato convocato per l'interrogatorio. La ragazza al telefono ha detto che non è necessario alcun reclamo e se il telefono non ha danni meccanici ed è funzionante, i soldi mi verranno restituiti. Vittoria!!!
Studia subito il dispositivo, senza uscire dal registratore di cassa.

Molto interessante. Ma gli ultimi fatti dicono che il telefono non è un prodotto tecnicamente sofisticato. Articolo:

Attualmente esiste una pratica, guidata dalla quale i venditori di telefoni cellulari (comprese le grandi catene di negozi) rifiutano di scambiare merci di buona qualità con un prodotto simile di un modello diverso. Allo stesso tempo, il venditore fa riferimento al fatto che un telefono cellulare è un prodotto tecnicamente complesso e, quindi, l'art. 25 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" non può essere applicato. Il governo della Federazione Russa ha approvato l'"Elenco dei prodotti non alimentari di buona qualità che non sono soggetti a restituzione o cambio, merci non simili...", che elenca gli articoli per la casa tecnicamente complessi per i quali sono stabiliti periodi di garanzia: metallo- taglio e lavorazione del legno per la casa, macchine ed elettrodomestici elettrici, apparecchiature radioelettroniche domestiche, apparecchiature informatiche e fotocopiatrici domestiche, apparecchiature fotografiche e cinematografiche, apparecchi telefonici e apparecchiature fax, strumenti musicali elettrici, giocattoli elettronici, apparecchiature e dispositivi a gas domestici. Nell'"Elenco dei beni tecnicamente complessi rispetto ai quali le esigenze del consumatore per la loro sostituzione sono soggette a soddisfazione in caso di difetti rilevanti del bene" non è menzionato anche il telefono cellulare. Di conseguenza, un telefono cellulare non è formalmente un prodotto tecnicamente complesso e il rifiuto del venditore di scambiare con un modello simile è illegale e contrario alla legislazione esistente.

Spiegazioni su questo tema sono contenute nella lettera del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano "Sullo scambio telefono cellulare". Nella lettera si afferma che, ai sensi dell'art Classificatore tutto russo prodotti OK 005-93 apparecchiature radioelettroniche per uso domestico appartengono alla classe di merci con codici OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Ad esempio, secondo il certificato di conformità, un telefono cellulare è un prodotto con il nome ufficiale "stazione radio portatile " e ha un codice OKP 65 7140, relativo alla classe di prodotto - mezzi di comunicazione radio, radiodiffusione e televisione di uso generale. Di conseguenza, il nome del prodotto "telefono cellulare" è comune e questo prodotto non appartiene alla classe di prodotto - apparecchiature radioelettroniche domestiche. Così, il telefono fisso e il telefono cellulare hanno assolutamente codici diversi classificazione.
Cosa dovrebbe fare un consumatore ordinario se il venditore rifiuta di scambiare un cellulare? In primo luogo, è necessario redigere un reclamo scritto in due copie: una copia viene consegnata al venditore (di persona o per posta), l'altra è contrassegnata con accettazione. Il reclamo deve indicare il motivo dello scambio (non corrisponde per colore, forma, specifiche tecniche ecc.), il tuo indirizzo di posta e contattare il telefono. Si ricorda che il venditore è obbligato a cambiare merce di buona qualità entro tre giorni dalla data di presentazione del reclamo. Qualora non sia presente un prodotto simile al momento della circolazione, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita e chiedere la restituzione di quanto versato. Il venditore è tenuto ad adempiere all'obbligo di restituzione dell'importo entro dieci giorni dalla data della domanda. Se il modello richiesto non è disponibile, previo accordo delle parti, il venditore può assumersi l'obbligo di informare immediatamente l'acquirente dell'aspetto del suddetto e scambiare liberamente il telefono. Se il venditore ha ritardato l'adempimento volontario di uno dei requisiti di cui sopra, l'acquirente ha il diritto di pretendere il pagamento di una penale pari all'1% del prezzo di acquisto per ogni giorno fino al completo soddisfacimento del requisito (la sanzione non può superare l'importo dell'acquisto stesso).
Non dimenticare il corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto. Cioè, se l'acquirente desidera effettuare uno scambio con un modello più costoso, ha l'obbligo di pagare la corrispondente differenza di prezzo e viceversa. Si tratta del valore della merce al momento del reclamo dell'acquirente e non al momento dell'acquisto iniziale.
In caso di rifiuto a soddisfare volontariamente i requisiti, l'acquirente può inserire nel libro dei reclami e dei suggerimenti descrivendo le circostanze e indicando il numero di contatto. Il venditore è obbligato a rilasciare un libro di reclami e suggerimenti alla prima richiesta del cliente.

Le questioni relative a beni e servizi hanno sempre interessato la popolazione. La Russia ha persino una legge speciale che protegge i diritti dei consumatori. Si chiama "Tutela del consumatore".

Oggi impareremo come restituire denaro per un telefono in garanzia. È anche possibile farlo? In quali circostanze Contanti verrà restituito, e sotto cosa - no? Tutte queste domande riceveranno risposta di seguito. Tra le altre cose, potremo conoscere le regole per la redazione dei reclami sui telefoni che non hanno ancora scaduto il periodo di garanzia. Quali sono le caratteristiche del processo a cui prestare attenzione? Che dire delle procedure allo studio dovrà ricordare ogni potenziale acquirente?

La garanzia è...

Il primo passo è capire cos'è un periodo di garanzia. Ogni persona che abbia mai acquistato apparecchiature dovrebbe avere familiarità con questo termine. Disegni particolarmente complessi dal punto di vista tecnico.

Questo è il tempo durante il quale il produttore di un particolare prodotto effettua riparazioni, diagnosi o sostituzioni gratuite di componenti del suo dispositivo. Un documento simile viene applicato a tutti i gadget e le macchine. I telefoni non fanno eccezione. Ricevono anche un biglietto corrispondente.

Allora, qual è la garanzia del telefono? Entro un determinato periodo di tempo (solitamente 12 mesi), l'acquirente sarà in grado di:

• Spendere diagnostica gratuita dispositivi nel centro servizi;
• sostituire un telefono rotto o guasto con uno simile;
• riparare il dispositivo gratuitamente nel centro di assistenza.

Questa carta è inclusa come standard con tutti i dispositivi. L'acquirente deve verificare la disponibilità di quello corrispondente.Se non è disponibile, non è consigliabile acquistare il telefono. Dopotutto, il cittadino non avrà alcun diritto a una riparazione o sostituzione gratuita. Questa è l'opinione della maggioranza delle persone. É davvero?

C'è qualche possibilità di sostituzione?

Capire questa caratteristica, dovrai rispondere se è possibile cambiare il telefono in garanzia. Quanto è legittima questa idea?

In Russia non è vietato cambiare e riparare gratuitamente i dispositivi in ​​garanzia. Ciò significa che teoricamente è possibile sostituire uno smartphone non idoneo. In pratica, tuttavia, questo non è così facile da fare. Soprattutto se non si prendono in considerazione alcuni fattori. Successivamente, considereremo varie opzioni per lo sviluppo di eventi relativi a questo problema. Quali trucchi usano i negozi di cellulari per evitare di scambiare i dispositivi venduti? e ottenere soldi per un prodotto di bassa qualità? Se ti prepari in anticipo per tali situazioni (si consiglia di farlo in qualsiasi circostanza), puoi realizzare l'idea senza troppe difficoltà. L'importante è conoscere i propri diritti e non farsi ingannare dagli inganni e dai trucchi dei venditori.

Cosa potrebbe tornare utile

Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? La prima regola da ricordare è salvare tutti i documenti e le carte. Ogni cliente acquista un determinato set con un dispositivo nel negozio. E dovrà essere salvato. In caso contrario, potrebbero esserci problemi con il reso o il cambio.

Di norma, nella scatola con il cellulare puoi trovare:

• il dispositivo stesso;
• Caricabatterie;
• batteria;
• manuale di istruzioni;
• cavo per il collegamento a un PC (USB);
• scheda di garanzia per un telefono acquistato da una persona.

La presenza dell'ultimo documento dovrebbe preoccupare ogni acquirente. Come già accennato, in assenza di garanzia, meglio astenersi dall'acquistare. Tutti questi componenti (alcuni smartphone hanno anche accessori come pellicola protettiva o cuffie) devono essere salvati. Preferibilmente con scatola.

Inoltre, al momento del pagamento, l'acquirente riceverà un assegno. È un attributo obbligatorio se devi restituire o sostituire uno smartphone. È una specie di prova di un accordo. Nessun assegno? Quindi puoi dimenticare completamente l'implementazione dell'attività. Senza di esso, non sarà possibile provare il fatto di acquistare un telefono in un determinato negozio.

Qualità adeguata

La qualità del prodotto gioca un ruolo enorme nella questione in esame. Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? Prima di intraprendere un'azione decisiva, l'acquirente dovrebbe considerare la causa del reclamo.

Il fatto è che oggi si può restituire la merce di buona qualità. Ma solo in determinate circostanze e con limiti di tempo. Riguardo a cosa in questione?

Qualsiasi smartphone di buona qualità viene offerto per essere restituito al negozio nelle seguenti circostanze:

• il dispositivo non si adattava per colore, forma o dimensione;
• il prodotto non è stato utilizzato, ha mantenuto completamente la sua presentazione, ha tutti i sigilli e i tappi di fabbrica.

E quali sono le restrizioni? L'acquirente può restituire dispositivo mobile in negozio entro 14 giorni dalla data della transazione. Questa regola disciplinato dalla legge sulla tutela dei consumatori. Ciò significa che se non ci sono difetti sullo smartphone, puoi comunque restituirlo e riavere i tuoi soldi.

Prodotto tecnicamente complesso di buona qualità

Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? In realtà, non tutto è così semplice come potrebbe sembrare. Il punto è che gli smartphone sono inclusi nel mercato, quindi acquirenti e venditori spesso hanno disaccordi.

Secondo le regole stabilite, è impossibile restituire beni tecnicamente complessi di buona qualità se sono in garanzia. Di conseguenza, puoi dimenticare l'implementazione dell'attività. Sarà possibile restituire o sostituire tale dispositivo solo nell'ambito di alcune promozioni indette dal negozio. Oppure a discrezione del venditore.

Ma è possibile scambiare o restituire merci tecnicamente complesse e di qualità inadeguata. Solo con determinate caratteristiche e sfumature.

Scarsa qualità di apparecchiature complesse

Cosa devo fare se devo restituire un telefono di qualità inadeguata? Per legge, le merci tecnicamente complesse in questo caso vengono cambiate entro 15 giorni dalla data del loro acquisto. Inoltre, tale diritto dell'acquirente è perso.

Ma ovunque ci sono eccezioni. Puoi scambiare o richiedere denaro per beni tecnicamente complessi di qualità inadeguata dopo il periodo specificato nei seguenti casi:

• lo smartphone ha un guasto significativo (matrimonio);
• sono stati violati i termini per l'eliminazione dei vizi (per l'operazione sono previsti 45 giorni);
• se durante l'intero anno di garanzia il dispositivo non può essere utilizzato per più di 30 giorni complessivi a causa della costante riparazione ed eliminazione dei difetti del dispositivo.

Non ci sono altre regole in merito a questo problema. In caso di piccoli guasti o difetti, se sono trascorsi più di 15 giorni dall'acquisto dello smartphone, dovrai sopportarli.

Sulla qualità inadeguata della merce

Ora un po' su situazioni più comuni. Cosa devo fare se il mio telefono è in garanzia? Sarà possibile restituirlo?

Come già accennato, in Russia, gli acquirenti possono chiedere i loro soldi per qualsiasi prodotto di qualità inadeguata. Inoltre, questo può essere fatto durante l'intero periodo di garanzia. I limiti di tempo proposti in precedenza sono rilevanti solo per i dispositivi riparabili al 100%.

La restituzione di un telefono che si rompe o si guasta durante il periodo di garanzia è un diritto legale di ogni acquirente. Se il venditore rifiuta l'operazione, puoi lamentarti di lui. Cosa devo fare per riavere i miei soldi?

Procedura di richiesta

Tutto è estremamente semplice. Soprattutto se un cittadino ha conservato assegni e documenti da uno smartphone. Senza di loro, come già accennato, sarà quasi impossibile dare vita all'idea.

Indipendentemente da quando si è verificato esattamente il guasto (durante l'intero anno di garanzia, ovviamente), dovrai seguire alcune linee guida. Hanno un aspetto simile a questo:

1. Raccogli i documenti precedentemente elencati. Devono essere accompagnati da una carta d'identità di un cittadino (passaporto).
2. Scrivi un reclamo. Come questo viene fatto sarà discusso in seguito.
3. Contattare il punto vendita dove è avvenuto l'acquisto, con relativo reclamo.
4. Attendi i fondi o sostituisci il dispositivo con un dispositivo simile, ma funzionante.

In realtà, non tutto è così semplice. Non è raro che i venditori rifiutino i rimborsi agli acquirenti. Ad esempio, a causa di dubbi sulle cause della comparsa di determinati difetti. Cosa fare in questo caso?

Conflitti con i venditori

Non disperate. Anche con disaccordi, puoi facilmente riavere i tuoi soldi per uno smartphone di qualità inadeguata. E 'normale. L'importante è comportarsi correttamente.

Se il venditore dubita delle ragioni della comparsa di determinati vizi, deve, a proprie spese, condurre un esame, durante il quale sarà confermata (o meno) la qualità della merce. In caso di rilevamento di difetti di fabbricazione, il denaro viene restituito all'acquirente per intero. Se l'esame stabilisce che il difetto è causato da una violazione delle istruzioni per l'uso, l'operazione può essere dimenticata. Inoltre il cittadino dovrà rimborsare tutte le spese del negozio per la diagnostica.

A volte capita che il telefono non sia installato o sia scaduto. In questo caso, puoi anche restituire i soldi. Ma per questo dovrai condurre un esame a tue spese. È consentito effettuare la procedura entro 2 anni dalla data di acquisto del gadget.

Ci sono casi eccezionali. Ad esempio, se sono trascorsi più di 24 mesi dall'acquisto dello smartphone. Quindi puoi restituire il gadget difettoso entro 10 anni dall'inizio del suo utilizzo o durante la vita utile stabilita dal produttore. I negozi di telefoni cellulari non sono coinvolti in questa operazione - il reclamo deve essere inviato direttamente al produttore. La mancanza di uno smartphone con tutto questo dovrebbe essere notevole e irreparabile. Se il guasto è risolvibile, è consentito richiedere denaro solo se il produttore non lo ha rimosso gratuitamente entro 20 giorni. L'acquirente deve, a proprie spese, provare la causa del difetto.

A proposito di importi di rimborso

Ora un po' su quanti soldi possono essere restituiti se il telefono si rompe in garanzia. Questo problema è spesso controverso.

In primo luogo, l'acquirente è obbligato a rimborsare l'intero costo del dispositivo acquistato. In secondo luogo, ogni cittadino ha diritto al rimborso di tutte le spese legate all'esame e alla riparazione di uno smartphone difettoso. In terzo luogo, se il prezzo del telefono è aumentato, puoi richiedere il pagamento della differenza di costo.

Ne consegue che a volte l'acquirente è in grado di ottenere più soldi di quelli che ha speso una volta. Situazioni simili in pratica sono molto rari, non dovresti fare affidamento su di loro.

Cosa fare quando si acquista uno smartphone a credito? La restituzione del telefono in questo caso avviene secondo i principi precedentemente proposti. Il denaro viene restituito per l'importo del costo del dispositivo. Inoltre, l'acquirente è obbligato a rimborsare gli interessi sul prestito che è stato pagato.

Condizioni di corrispettivo e restituzione

In Russia oggi, tutte le richieste di rimborso dei fondi per i telefoni cellulari vengono prese in considerazione entro 10 giorni. Se il negozio non ha risposto in alcun modo al documento, puoi intentare una causa.

È importante tenere conto del fatto che non sono previsti più di 45 giorni per l'esame o la riparazione del dispositivo. Pertanto, se a un cittadino è stato promesso di riparare il gadget e riparare il guasto, dovrai aspettare.

Cosa non può essere restituito

D'ora in poi, dovrebbe essere chiaro come restituire i soldi per un telefono in garanzia. Quali dispositivi non potranno beneficiare del rimborso?

Come già accennato, tutti gli smartphone di qualità inadeguata devono essere sostituiti o riconsegnati in negozio a colpo sicuro. Garanzia per nuovo telefono si aggiornerà anche. Il denaro per tali prodotti deve essere restituito su richiesta del consumatore.

Gli smartphone non rimborsabili includono:

• dispositivi di buona qualità, se sono trascorse più di 2 settimane dal loro acquisto;
• dispositivi tecnicamente complessi di qualità inadeguata, se il reclamo è sorto oltre 15 giorni dopo la transazione.

Niente più restrizioni. Cos'altro dovrebbe ricordare ogni acquirente se vuole fare un reclamo per uno smartphone in garanzia? Che aspetto ha questo documento? Cosa dovrebbe contenere?

Regole per scrivere un reclamo

I reclami in garanzia per telefono possono essere presentati solo per iscritto dall'acquirente personalmente. È importante ricordare che il documento può essere:

• scritto a mano;
• stampato con stampante e PC.

Non vi è alcuna differenza fondamentale nella scrittura del documento. La cosa principale è che dovrebbe essere un vero documento che può essere letto.

Il resto delle regole per scrivere un documento sono i principi generali della corrispondenza commerciale. Tra i punti chiave, si può distinguere una struttura speciale del reclamo.

Sembra qualcosa del genere:

1. L'intestazione del documento. È redatto a destra angolo superiore foglio. Qui è necessario scrivere i dati sul negozio a cui viene inviato il documento. Inoltre, l '"intestazione" contiene informazioni sul richiedente: personale e di contatto.
2. Nome. È scritto al centro della pagina su una nuova riga. È necessario scrivere "Reclamo". Sotto questa parola, si raccomanda di scrivere un chiarimento. Nel nostro caso, il nome è simile a "Richiedi il rimborso per un telefono in garanzia".
3. Parte principale. Consiste in una descrizione di tutto ciò che accade. Si può dire che questa è l'essenza del reclamo. Qui è necessario raccontare nel modo più accurato possibile, ma brevemente e al punto, i motivi del reclamo e le vostre esigenze. Successivamente, è necessario elencare in un elenco numerato tutti i documenti allegati al reclamo.
4. Conclusione. Questa parte del documento è solitamente costituita dalla data di circolazione e dalla firma del richiedente.

È tutto. Non ci sono altre regole speciali per scrivere un reclamo. Si consiglia di registrare il fatto di contattare il negozio con questo documento. Ciò è necessario affinché in caso di inazione dell'organizzazione, il cittadino abbia il diritto di rivolgersi al tribunale per la protezione.

Campione

La garanzia per il telefono a norma di legge, come si vede, è stabilita dal produttore. Di solito sono 12 mesi. A volte puoi trovare gadget con una garanzia di 6 mesi o diversi anni.

Come sarà una richiesta di rimborso per un dispositivo mobile in garanzia? Ad esempio, in questo modo:

"Io, (dati sul richiedente, comprese le informazioni sul passaporto), chiedo di restituirmi i soldi per un importo di (importo) per il telefono cellulare che ho acquistato (modello). (Data della transazione) che ho acquistato nel negozio ( informazioni sul punto vendita) questo dispositivo. È in garanzia fino (data di scadenza della carta di garanzia). (Data dell'incidente) Ho preso il cellulare e ho provato ad accenderlo. Il dispositivo si è avviato e si è spento da solo dopo alcuni minuti. Riabilitazione non ha dato risultati. La carica della batteria viene visualizzata come 100%. (Data) Ho condotto un esame indipendente. Ha rivelato un difetto di fabbricazione nei circuiti stampati dei telefoni cellulari. Ho pagato l'operazione (importo). Vi chiedo di rimborsarmi i soldi dell'importo pagato per lo smartphone (modello), oltre alle spese per la diagnosi di questa apparecchiatura.

Questa affermazione non è esaustiva. Questo esempio è solo un piccolo modello per il corpo principale del documento. Aiuta a capire l'essenza della carta da disegno.

Informazioni su batterie e componenti

L'ultima domanda che può sorgere solo è il rimborso di denaro per un telefono con una batteria difettosa o altri componenti. È possibile effettuare un'operazione del genere? Sì. Basta ricordare alcune semplici regole. Il principio della presentazione di un reclamo non cambierà.

La garanzia per le batterie del telefono sarà esattamente la stessa del dispositivo stesso, a meno che il produttore non specifichi diversamente. Basta studiare attentamente la scheda di garanzia. Se non viene menzionato che la batteria o alcuni componenti dello smartphone non sono in garanzia, puoi tranquillamente contattare il negozio con reclami entro l'intero periodo indicato sul coupon. L'importante è avere i documenti per il telefono e un assegno che indichi il pagamento della merce.

Risultati

Forse questo è tutto ciò che ogni consumatore dovrebbe sapere. D'ora in poi, l'argomento "Telefono in garanzia - i miei diritti" non creerà più alcuna difficoltà. Se lo smartphone ha tutti i documenti, puoi facilmente fare un reclamo e restituire i soldi per l'acquisto di qualità non adeguata. Naturalmente, il dispositivo stesso dovrà essere consegnato al negozio.

In realtà, tutto è molto più semplice di quanto sembri. I venditori spesso cercano di violare i diritti degli acquirenti. È importante capire che puoi cambiare o restituire denaro per un prodotto in qualsiasi momento se si rivela di qualità inadeguata, un difetto grave. Ma un dispositivo riparabile può essere restituito solo se salvato presentazione ed entro 14 giorni dall'acquisto. Anche i dispositivi tecnicamente sofisticati devono essere accettati per lo scambio o la restituzione.

Quindi, se il telefono di un cittadino si guasta improvvisamente, può richiederne la sostituzione o il rimborso durante l'intero periodo di garanzia. Il problema principale in questa materia è la diagnostica del dispositivo. Dobbiamo dimostrare ai negozi che lo smartphone è stato originariamente acquistato con un difetto. In pratica, non tutti gli acquirenti riescono a difendere i propri diritti.