Il venditore chiude la controversia su aliexpress. Cosa fare se il venditore chiede di chiudere la controversia su AliExpress. Come riconoscere i venditori senza scrupoli

La controversia di Aliexpress è una forma di risoluzione delle controversie tra acquirente e venditore. Secondo le regole della politica di Aliexpress, ogni acquirente può aprire una controversia se non è soddisfatto della qualità della merce, non ha ricevuto l'ordine in tempo o non ha ricevuto l'ordine in tempo, il venditore ha inviato il colore o la taglia sbagliati, ecc. In questo caso l'acquirente può contare sul rimborso totale o parziale del costo della merce. Secondo le regole del sito, il venditore non può chiedere di chiudere l'ordine fino a quando non viene ricevuto o non aprire una controversia in caso di servizio scadente. Per risolvere gli ordini contestati, il venditore e l'acquirente sono obbligati a discutere un'ulteriore soluzione al problema, ma se il venditore non accetta i termini del rimborso, l'acquirente è obbligato ad aprire una controversia per restituire ufficialmente il denaro. Se il venditore chiede di annullare la controversia, l'acquirente non riceverà indietro i suoi soldi. Esistono diversi modi per affrontare questa situazione: accettare i termini del venditore o attendere l'intervento dell'amministrazione del sito. La soluzione corretta al problema dipende dalla situazione. Parleremo di cosa fare se il venditore chiede di chiudere la controversia e di come calcolare il venditore senza scrupoli.

La controversia è una forma di ricorso contro un ordine per Aliexpress. Qualsiasi utente che non sia soddisfatto del prodotto del venditore può aprire una controversia. Puoi contestare l'ordine solo quando la merce è stata ricevuta e il suo arrivo è confermato, nonché se il tempo di consegna è scaduto e la merce non è stata ricevuta. Non chiudere la controversia se la merce non è ancora arrivata. Il venditore potrebbe chiedere di chiudere la controversia, ma se non sei arrivato a una singola decisione, dovresti attendere che la controversia si intensifichi. Se l'ordine non è arrivato anche se il tempo di consegna è scaduto, l'acquirente può richiedere il rimborso totale del prezzo di acquisto e il venditore deve accettare i termini e le condizioni e restituire il denaro. La controversia può essere chiusa solo se il venditore accetta le condizioni specificate nei parametri della controversia. Se la controversia è chiusa, l'ordine, rispettivamente. Se il venditore è disonesto e non vuole restituire il denaro, puoi presentare ricorso entro un certo tempo. Per ogni ordine è prevista una scadenza specifica per presentare ricorso contro una controversia. Non dovresti chiudere la controversia in diversi casi:

dopo aver aperto una controversia, il venditore non ha risposto alla controversia;
il venditore chiede di chiudere la controversia senza risarcimento;
il venditore si offre di restituire il denaro senza contestazione;
il venditore offre soluzione alternativache è dannoso per l'acquirente;
il venditore ha fornito informazioni false sulle tracce;
l'ordine non è stato ricevuto in tempo e il venditore incolpa lo spedizioniere senza possibilità di rimborso;
non ci sono informazioni sull'ordine, il venditore stesso ha esteso il periodo di protezione dell'acquirente;
il venditore non ha inviato l'ordine prima della fine del tempo di elaborazione;
il prodotto non corrisponde alla descrizione, il venditore si rifiuta di compensare il costo;
il venditore ha inviato il prodotto sbagliato e non ammette la sua colpa.

Qualsiasi situazione relativa a servizi o merci di scarsa qualità richiede una soluzione tramite una controversia. Il venditore non ha il diritto di chiedere la chiusura della controversia fino a quando la situazione non sarà risolta e l'acquirente non avrà ricevuto un risarcimento. In qualsiasi situazione che contraddica i termini della controversia, non è necessario chiuderla. Se la controversia non viene risolta tra le parti, l'amministrazione del sito interverrà in essa e, in base allo storico degli ordini, deciderà quale decisione dovrà prendere il venditore.

Quando può essere annullata una controversia?

Se la controversia è aperta, ma la situazione è stata risolta, può essere chiusa prima che venga presa una decisione definitiva. Cioè, se la controversia è aperta sulla base della mancanza di un pacco in tempo, e poi arriva con un ritardo, allora in realtà non è colpa del venditore, rispettivamente, la controversia deve essere ritirata. Inoltre, la controversia deve essere chiusa se i parametri dell'ordine selezionati dall'acquirente non soddisfano le sue aspettative. Quando scegli una taglia o un colore, puoi sempre contattare il venditore. Inoltre, viene fornita una griglia dimensionale per aiutarti a selezionare i parametri. Se non hai chiesto aiuto e, guidato dalle informazioni sul sito, hai scelto una cosa che è piccola per te o ha una sfumatura leggermente diversa, infatti, non è colpa del venditore. È interessante notare che se le misure effettive dei vestiti non corrispondono alla descrizione, allora è ancora colpa del venditore e puoi richiedere un rimborso.

L'annullamento di una controversia è possibile nella fase iniziale della sua apertura. Cioè, se hai appena avviato una controversia, hai 7 giorni per risolvere il problema con il venditore, dopodiché interverrà l'amministrazione di Aliexpress e deciderà autonomamente sull'esito della controversia. Se durante questo periodo è arrivato l'ordine o il venditore ha offerto un'altra soluzione adatta a te, puoi annullare la controversia. Una controversia completata dall'acquirente può essere impugnata. Se la controversia si intensifica, dopo aver esaminato la cronologia degli ordini, verrà chiusa automaticamente. In altri casi, quando l'ordine non corrisponde alla descrizione, il venditore ha inviato la cosa sbagliata o il pacco è andato perso e non ci sono informazioni di tracciamento, è necessario terminare la controversia solo dopo che è stata risolta.

Venditori senza scrupoli

I proprietari dei negozi promettono di inviare altri beni

Nel caso in cui la merce sia arrivata con un difetto o il venditore abbia inviato un prodotto diverso che è stato inserito nell'ordine, potrebbe verificarsi una situazione in cui il venditore si impegna a inviare nuovo prodotto... In primo luogo, se hai bisogno di cambiare merce, devi comunque aprire una controversia. Per questo, viene fornito il modulo "Solo reso". L'acquirente restituisce il prodotto al venditore e, dopo averlo ricevuto, ne invia uno nuovo. Questa è una procedura lunga e i venditori vogliono ricevere denaro il prima possibile, in modo che possano offrire l'opzione che l'acquirente chiuderà la controversia e il venditore invierà semplicemente un nuovo prodotto. In secondo luogo, in questa situazione, il venditore è in perdita, poiché riceverà denaro per un solo prodotto e sarà costretto a inviarne due. Di conseguenza, questo è un inganno. Le promesse dei proprietari dei negozi di inviare un prodotto diverso devono essere accettate solo se è stata aperta una controversia e questa decisione è stata discussa tra l'acquirente e il venditore. In questo caso, la cronologia degli ordini viene registrata e non verrà chiusa durante lo scambio. Inoltre, se viene fornito il cambio di merce, l'acquirente dovrà inviare l'oggetto ricevuto e informare il venditore del numero di traccia, e quando il venditore riceverà il primo articolo, invierà un nuovo articolo. La procedura richiederà diversi mesi. Se ne hai ordinato uno e il venditore ne ha inviato un altro, è meglio aprire una controversia per un rimborso totale o parziale, conservare l'articolo e riordinare. Questo sarà più facile e più affidabile, perché in ogni caso, i soldi ti verranno restituiti attraverso una controversia.

Richieste da parte dei venditori di confermare in anticipo il ricevimento della merce

I venditori non hanno il diritto di chiedere agli acquirenti di confermare la ricezione della merce prima dell'arrivo del pacco. Ciò viola la politica del sito. Se l'ordine è ancora in transito, l'acquirente deve attendere fino a quando non viene ricevuto o il tempo di consegna è scaduto prima di confermare la ricezione. Se l'acquirente conferma la ricezione in anticipo e la merce arriva con un matrimonio, è possibile aprire una controversia entro un certo periodo. Dopo la sua scadenza, la controversia non può essere aperta. Le richieste dei venditori di confermare in anticipo il ricevimento della merce sono dovute al desiderio del venditore di ottenere denaro per la merce il prima possibile. Non vale la pena confermare la ricezione fino a quando l'ordine non è effettivamente arrivato, poiché il sito ha determinati regolamenti. Innanzitutto, il pacco arriva, quindi l'acquirente conferma la ricezione, scrive una recensione, ecc. Se il prodotto è in cattive condizioni o non è arrivato, è necessario aprire una controversia. Se chiudi un ordine in anticipo, la protezione dell'acquirente è completa. I venditori coscienziosi e onesti non chiedono agli acquirenti di confermare la ricezione prima dell'arrivo del pacco.

Come riconoscere i venditori senza scrupoli?

Il vantaggio principale del sito Web di Aliexpress è che ogni utente può andarsene risposta e la tua opinione sul prodotto e sulla collaborazione con il venditore, in generale. Puoi riconoscere i venditori senza scrupoli guardando la valutazione e il numero di ordini. È raro sul sito che il negozio non abbia ordini e la valutazione non sia disponibile per la visualizzazione. Se il negozio è stato creato relativamente di recente, la valutazione potrebbe non essersi ancora formata, ma se il negozio è un anno o più, la mancanza di una valutazione è un motivo serio per dubitare della coscienziosità del venditore. Un altro indicatore di affidabilità sono le recensioni. Se non ci sono recensioni, è impossibile determinare l'affidabilità del venditore. Alcuni venditori utilizzano i bot per concludere le recensioni e quindi contengono lo stesso messaggio, ripetuto più volte, presumibilmente da utenti diversi, cosa che in realtà non è. Se il negozio non ha recensioni, valutazioni e valutazioni, è meglio cercare un altro negozio.

Ma se sei già diventato vittima di un truffatore e lui non invia l'ordine da molto tempo, puoi annullarlo prima di inviarlo nella gestione ordini. Se il venditore ti ha inviato il numero di traccia sbagliato, scrivigli un messaggio privato. Potrebbe averlo fatto per sbaglio, poi ne darà uno nuovo. Se si tratta di una frode, attendi fino alla scadenza del periodo di protezione dell'acquirente e apri una controversia. Se ordini da un venditore senza scrupoli, puoi contare su un rimborso completo.

Come annullare una controversia su Aliexpress?

Se hai già aperto una controversia e poi hai deciso di annullarla, questo dovrebbe essere fatto prima che la controversia si intensifichi. Per fare questo vai a area personale e apri la sezione "Rimborsi e controversie". Contiene informazioni su tutte le controversie in corso questo momento... Mentre la controversia non è chiusa, seleziona "Annulla contestazione". Quindi conferma di nuovo la cancellazione. Successivamente, lo stato della controversia cambierà in "Controversia chiusa". Assicurati di voler davvero annullare la controversia in quanto non sarà possibile presentare ricorso una volta terminata la controversia.

Posso aprire una controversia su Aliexpress dopo che è stata annullata?

Dopo la fine della controversia, è possibile riprenderla, ma per un periodo di tempo limitato. Puoi presentare ricorso contro la decisione della controversia entro 7 giorni dalla fine della controversia. Non appena confermi la ricezione o chiudi la controversia, il venditore riceve il denaro per l'articolo. Dopo che la controversia è stata annullata, viene chiusa, quindi non può essere ripresa, ma puoi presentare ricorso e provare a restituire parte del denaro. Questo è possibile se, ad esempio, la merce sta viaggiando da molto tempo, non ci sono informazioni sulla traccia, hai aperto una controversia e in quel momento è arrivato il pacco. Lo hai esaminato e sei soddisfatto del prodotto. Di conseguenza, ora non ha senso la controversia e tu annulli la controversia. Ma dopo il primo utilizzo, il prodotto si rompe. Puoi appellarti rapidamente alla controversia e fornire prove, quindi puoi restituire almeno una parte del denaro, ma dopo la scadenza del periodo di ricorso per la controversia dopo lo scambio, non è soggetto a ricorso.

Chiusura della controversia aggravata

Una controversia aggravata è una controversia in cui è intervenuta una terza parte, ovvero l'amministrazione del sito. In questo caso, la chiusura della controversia si verifica se l'acquirente e il venditore non raggiungono un unico accordo, o se il venditore non è d'accordo con i reclami specificati nella controversia. La chiusura della controversia aggravata è curata dall'amministrazione del sito. Dopo aver analizzato le condizioni della controversia, prenderà la decisione finale. Le controversie aggravate vengono chiuse automaticamente e possono essere impugnate entro una settimana dalla decisione.

conclusioni

Qualsiasi desiderio del venditore di aggirare il sistema di Aliexpress è sospetto, quindi se il venditore chiede di confermare la ricezione dell'ordine in anticipo, chiudere la controversia o restituire i soldi per il bypass della merce sistema di pagamentonon accettare questi termini. Cosa fare in una situazione se il venditore si è rivelato senza scrupoli:

Situazione	La sua decisione
Il venditore chiede di confermare la ricezione di un ordine che non è ancora arrivato	Non accettare questi termini, attendere la ricezione del pacco o il termine del periodo di protezione dell'acquirente
Il venditore chiede di annullare la controversia	Non accettare condizioni, ignorare i messaggi e attendere l'aggravamento della controversia
Il venditore non spedisce la merce per molto tempo e prolunga lui stesso i tempi di lavorazione	Annulla l'ordine prima che venga spedito
Il venditore ha inviato il vecchio numero di tracciamento e il pacco non viene tracciato	Chiedi al venditore di inviare numero corretto tracciamento, attendere la fine del periodo di consegna e aprire una controversia
Il venditore chiede 5 stelle per un cattivo prodotto	Una valutazione si forma sulla base delle valutazioni, quindi, accettando l'inganno, deludi gli altri acquirenti
Il venditore chiede una buona recensione	Scrivi recensioni che corrispondono alla tua impressione sull'ordine
Il venditore si offre di chiudere la controversia e restituire il denaro in un altro modo	Non riceverai i tuoi soldi, attendi la fine della controversia dopo l'esacerbazione

Video: perché il venditore chiede di annullare la controversia?

Aliexpress ha le sue regole che sia il venditore che l'acquirente devono seguire. Il sito fornisce garanzie del venditore che in caso di superamento dei tempi di consegna o pessima qualità merce, il venditore restituirà i soldi. Tutte le domande sui rimborsi vengono risolte solo tramite una controversia. In caso di dubbi sull'integrità del venditore, non credergli sulla parola. Per ulteriori informazioni sul motivo per cui il venditore chiede di annullare la controversia, guarda il video:

Aperta una controversia su Aliexpress, il venditore chiede di chiudere la controversia, cosa devo fare?

Non credo valga la pena chiudere la controversia. Non appena lo fai, il venditore immediatamente andrà nel fango ;. e questo è tutto. Consiglio di cercare una decisione positiva a tuo favore (return i soldi). Parlo per esperienza personale.

Se accetti di attendere un nuovo pacco dal venditore ed è davvero pronto per inviarlo, puoi fare quanto segue.

Il venditore estende il periodo di protezione dell'acquirente e ti invia un nuovo pacco. Tu, a tua volta, dopo aver ricevuto un nuovo numero di traccia - ANNULLA la disputa (esattamente annulla), quindi non ci saranno problemi.

Se il pacco non può essere rintracciato entro 10 giorni, sentiti libero di aprire una controversia.

Se tutto va bene, dopo un po 'riceverai il pacco e completerai l'ordine.

In generale, secondo le regole di Aliexpress, puoi annullare la controversia (c'è un pulsante speciale per questo) e riaprirla fino alla fine della protezione dell'ordine. Ma dubito che il venditore rispedirà il nuovo prodotto, molto probabilmente ci vorrà del tempo, magari invierà una traccia falsa.

Probabilmente è meglio attendere fino a quando l'arbitrato di Aliexpress è collegato (dopo 7 giorni, se il venditore non accetta i termini della controversia in precedenza).

In nessun caso non andare alla persuasione di questi venditori, non gliene frega niente di te più tardi quando avranno ciò di cui hanno bisogno!

Hai scritto correttamente che chiuderai la controversia solo dopo che il venditore avrà completato il suo lavoro. Rimani su! E il fatto che ci possa essere un effetto negativo sul loro negozio è solo un loro problema! Era necessario monitorare immediatamente la qualità della merce.

Ho avuto una situazione simile! Il venditore mi ha anche chiesto di dargli il mio numero di portafoglio elettronico e lui mi restituirà i soldi lì, questo non dovrebbe essere fatto in ogni caso! Devi fare tutto attraverso il sito

Non acconsentire in alcun modo a chiudere la controversia! Lo so in prima persona, dato che blog su Aitao. E lì molte persone si lamentano che la controversia è stata chiusa, ma la merce non è arrivata a loro e il denaro non è stato restituito. La maggior parte dei venditori cinesi sono persone oneste e, all'inizio di una controversia, restituiscono i soldi, ma la famiglia ha la sua pecora nera. Ci sono molte aziende di un giorno su Aliexpress: hanno ricevuto denaro per ordini e dietro una bella immagine di un prodotto è spesso nascosto che non hanno nemmeno un prodotto. Ti scrivono `` il tuo ordine è stato inviato '', ma se è così, soprattutto se la traccia non è tracciata, non puoi scoprirlo. Perché sto scrivendo questo? Inoltre, è possibile che non abbiano parti di ricambio per il tuo acquisto e non invieranno nulla, quindi chiedono di chiudere la controversia.

Fino a quando il tuo problema non sarà risolto, la controversia non potrà essere chiusa. Non importa come il venditore ti convince, non chiudere la controversia. Se cedi alla persuasione del venditore e chiudi la controversia, il tuo problema si considera risolto automaticamente e il venditore non ti deve nient'altro. Puoi sperare nella sua decenza e aspettare il promesso (dettagli o denaro), ma non ci sono garanzie ed è più facile da dire: non aspetterai nulla!

È stato possibile fare immediatamente qualcosa di diverso, a condizione di aver ricevuto l'ordine rapidamente e di avere tempo per parlare con il venditore senza aprire una controversia. Supponiamo che il venditore abbia concesso un periodo di 60 giorni per la consegna della merce e la merce sia arrivata in 30 giorni. ovvero, hai uno stock di 30 giorni: scrivi le tue affermazioni al venditore e fornisci le prove. Se durante questo periodo (e il venditore può prolungare il periodo) il venditore non risolve il problema - invia nuove parti o rimborsa i soldi e il tempo di consegna giunge al termine - dovrai aprire una controversia. Nel tuo caso, mi sembra meglio richiedere importo parziale nessuno darà soldi, garanzie per le parti.

Vladimir55! Hai risposto assolutamente correttamente. La controversia verrà chiusa dopo aver ricevuto il prodotto corretto e non altrimenti!

In questa situazione, il venditore sarà incredibilmente soddisfatto della tua conformità se chiudi la controversia.

E potresti non ottenere mai niente da lui.

Se è così onesto e dignitoso, perché perderebbe tempo ed estendere la sua difesa? Non è stato più facile soddisfare le vostre esigenze, inviare un prodotto di qualità e quindi esaurire il problema?

In breve, NON arrenderti!

Un affare rischioso, ad essere onesti. Di solito credono ai cinesi, ma non vedono mai la merce, sento molti casi simili. Ho avuto anche un caso del genere, ho rifiutato, credevo. Ma sono stato fortunato, il giorno dopo è arrivata la merce, a quanto pare si è appena perso. Il venditore ha promesso di inviare, si scopre che il secondo, ma il secondo non è arrivato. Quindi penso che forse non l'ho mandato, ma forse dove va ...

Aliexpress è un'azienda seria e tutti i venditori hanno molta paura se non possono commerciare lì. Pertanto, in ogni caso, attendi che l'arbitrato di Aliexpress si connetta. E ti verrà rimborsato o spedito la merce. E il venditore sta solo giocando con il tempo.

Non chiudere la controversia finché l'acquirente non è soddisfatto. Devi insistere.

Una volta ho anche avuto una disputa sulla batteria. Non hanno inviato ciò che ho ordinato, quindi dopo una controversia mi hanno inviato il mio ordine nel pacco successivo e il precedente non è stato rivendicato, perché c'era un evidente falso.

Spero per il tuo esito positivo.

“La controversia è chiusa, ma non ci sono soldi !!! Quando verranno restituiti? " - questa domanda può essere trovata in quasi tutti i forum tematici relativi agli acquisti su aliexpress (la più grande piattaforma di trading cinese).

L'amministrazione di questo sito garantisce la sicurezza degli acquisti, motivo per cui trattano i venditori disonesti con il massimo rigore. Se il venditore ha indicato caratteristiche disoneste della merce, non ha inviato l'ordine in tempo utile, non si è messo in contatto, ecc., Sarà obbligato a rispondere per questo. Ogni acquirente ha il diritto di aprire una controversia sul sito, dimostrare la sua tesi (se il cliente ha davvero ragione, allora è facile) e riavere i suoi soldi. In linea di principio, tutto è estremamente semplice, l'importante è fare tutto correttamente e in modo coerente, e quindi i soldi guadagnati onestamente verranno restituiti rapidamente.

Se l'acquirente per qualche motivo (sono indicati nel menu aliexpress) ha deciso di aprire una controversia, è importante non solo aprire questa controversia, ma anche monitorare ogni fase del suo sviluppo. Ogni venditore, ovviamente, non vuole separarsi dai soldi, ma molti rappresentanti di vendita non vogliono perdere la loro valutazione, reputazione sul sito e ricevere sanzioni dall'amministrazione. Pertanto, la risoluzione delle controversie sul mercato è solitamente molto equa. Se il cliente ha ragione, il denaro gli verrà restituito, non ci sono dubbi. Ora è importante sapere quanto segue: dove, quando e come verrà restituito questo denaro. Proviamo a capirlo in questo materiale.

Quindi cosa fare quando la controversia è chiusa e l'acquirente l'ha vinta? - tu chiedi. La risposta è semplice: non ha senso fare qualcosa, devi solo aspettare. Sì, aspetta. Anche se il denaro non è stato restituito il primo giorno (come vuole quasi ogni cliente ingannato), non è affatto un disastro. Forniremo un quadro completo del rimborso, ma un po 'più tardi. Quindi i lettori scopriranno quanto tempo aspettare per un rimborso.

Il periodo di tempo per un rimborso dipende esclusivamente da come è stato pagato l'ordine. Se l'ordine è stato pagato tramite il sistema webmoney, il denaro verrà restituito esattamente lì, se il pagamento è stato effettuato utilizzando una carta bancaria, il denaro dovrebbe essere previsto sulla carta. È semplice, l'importante è non farsi prendere dal panico. Se il cliente sa come ha pagato l'ordine, significa che sa automaticamente dove gli verranno restituiti i soldi spesi. Ma anche qui ci sono alcune sfumature.

Gli utenti di Aliexpress hanno spesso i loro account sul sistema di pagamento Alipay (sito affiliato di aliexpress). E spesso accade che la controversia sia finita, i soldi siano stati restituiti, ma non siano arrivati \u200b\u200balla carta / portafoglio qiwi / webmoney. La domanda è: dove sono arrivati \u200b\u200bi soldi e sono arrivati? Se la fase della controversia è completata e dopo aver controllato la carta, l'importo richiesto non viene trovato, è necessario controllare il proprio account per alipay. Alcuni utenti a volte non si rendono nemmeno conto che il rimborso è stato effettuato su questo account. Se ciò accade, è necessario esaminare le informazioni nelle impostazioni: accade che i soldi del venditore arrivino all'alipey per impostazione predefinita. Quindi le impostazioni possono essere modificate e il rimborso avverrà in base alla provenienza delle finanze.

Per vedere dove e quanto restituisce il venditore, è necessario accedere al sistema aliexpress e aprire la scheda "I miei ordini". Qui devi selezionare il tuo ordine e fare clic sulla scheda "Dettagli". Visivamente, assomiglia a questo: (foto 1).

Aprendo questa scheda, il cliente vedrà informazioni dettagliate sul prodotto e in questa pagina è necessario aprire la scheda successiva - "Pagamento". In questa scheda puoi scoprire tutto sul rimborso dell'ordine. Nella foto 2 puoi vedere come appare visivamente.

L'unica cosa che potrebbe non essere adatta all'acquirente in questa situazione è che non ci sono informazioni su dove verrà restituito il denaro. Ma come accennato in precedenza - le finanze andranno dove dovrebbero - al conto da cui sono state ritirate direttamente.

Il sistema aliexpress garantisce un rimborso se la controversia viene vinta e chiusa. Ma qual è il periodo di rimborso fornito dall'amministrazione del sito, puoi vedere nella seguente tabella: (foto 3).

I soldi per gli acquisti verranno restituiti ad ogni cliente, devi solo aspettare. Per la fiducia dei nostri lettori, suggeriamo nel nostro materiale recensioni reali acquirenti che devono affrontare problemi come i rimborsi dopo che la controversia è finita. Ti invitiamo a familiarizzare con loro.

Fasi di ritorno a Aliexpress: 14 commenti

Compro regolarmente su aliexpress. In linea di principio, non ci sono stati problemi: ho provato a effettuare un ordine solo da venditori di fiducia con un punteggio elevato. Ma una volta che sono stato scoperto e ho deciso di correre un rischio, il rischio si è rivelato ingiustificato. In linea di principio, poi c'era un rimborso, ma prima c'era uno scandalo sul venditore, che mi ha davvero innervosito. Quando ho ricevuto il mio ordine sotto forma di una custodia per telefono economica (e ho ordinato, per favore, un portafoglio in pelle serio !!!), la mia indignazione non conosceva limiti. E siccome non ho pazienza, ho fotografato velocemente questa "bella cosa" e mi sono affrettato ad aprire una disputa con questo ... venditore (voglio dirlo diversamente). Il sito ha capito che la merce di questa persona non corrispondeva alla descrizione e gli è stato “chiesto” di restituirmi il denaro in qualità di danneggiato. Lui, a sua volta, ha iniziato a chiedermi di annullare la controversia, dicono che invierà un altro portafoglio (molto probabilmente della stessa "qualità") e blah-blah-blah. Dato che sono un uccello colpito, non sono caduto per la persuasione, la controversia, di conseguenza, non si è annullata, ma al contrario si è esacerbata e ha iniziato ad attendere la reazione dell'amministrazione. In generale, per non scrivere un intero romanzo qui, parlerò brevemente - i soldi mi sono stati restituiti su webmoney - una settimana dopo i miei 9 dollari giacevano sul portafoglio del dollaro, e più dopo questo incidente, questo venditore, ovviamente, non ha collaborato con me, o meglio ordino da lui fatto per la prima e l'ultima volta

Ho deciso di scrivere e avvisare gli acquirenti su aliexpress di venditori troppo scaltri che utilizzano il sistema di pagamento Paypal (un bastone, come lo chiamiamo noi). Il sistema stesso è sicuro, ma solo i principianti possono essere coinvolti in azioni fraudolente da parte di commercianti disonesti. Ti racconto cosa mi è successo. Ho ordinato delle cuffie fantastiche. Secondo le descrizioni e le caratteristiche, tutto più che mi andava bene, c'erano poche recensioni, ma lo erano ancora, e ho fatto un ordine senza pensarci per molto tempo. E cosa fare - su Ali sono praticamente un asso, ma ho sempre effettuato un pagamento tramite carta di credito (ne ho una speciale, in dollari per i pagamenti Internet) e in caso di controversie ho ricevuto anche fondi sulla stessa carta. Questa volta, come si suol dire, ci sono cascato. Le cuffie sono arrivate in tempo (relativamente rapidamente - solo due settimane dopo il pagamento), ma il suono era terribile e, da un lato, non c'erano dettagli importanti. Mi ha davvero fatto incazzare: l'importo che ho pagato per loro non era piccolo, quindi l'apertura della controversia non si è fatta attendere. Ma poi questo astuto scarabeo (venditore) ha iniziato a persuadermi ad annullare la controversia e mi ha mandato dei soldi per un bastone. Sinceramente non ho usato questo sistema, ma ho sentito dagli amici che sembra tutto a posto, quindi pensando che non stavo perdendo nulla, l'ho preso e ho accettato. Dopo aver aperto il mio account su un bastone, ho gettato le coordinate al venditore e ho aspettato. Molto rapidamente, anche prima del previsto, mi ha restituito i soldi, l'ho fatto con calma in modo che la controversia fosse chiusa e tutto sembrasse finito: il conflitto era finito. Sì, dove è già lì! Quando non avevo nulla da fare, ho deciso di effettuare un ordine e pagarlo con i soldi che erano sul conto del bastone. Ma c'era una PICCOLA sfumatura: quando sono entrato nel mio conto personale, ho visto che non c'erano soldi, non so dove fossero finiti, e persino l'amministrazione mi ha fatto una frode, poiché si scopre che ho ingannato il povero acquirente (senza vendere nulla ). Sì, sì, si scopre che puoi farlo. È solo che, a causa della mia ignoranza, ho confermato il rimborso sbagliato. Ce ne sono due tipi su un bastone: uno funziona come una semplice traduzione e il secondo come traduzione di merci. Quindi, il venditore me ne ha offerto un secondo, anche se avevo bisogno del primo. Di conseguenza, ho confermato felicemente, poiché non mi aspettavo alcun trucco qui. In generale, proverò brevemente - l'amministrazione mi ha punito con sanzioni - i soldi sono stati prelevati dal mio conto a favore del venditore. Poco piacevole, ma cosa fare - a volte succede. Imparano dai loro errori. I miei 15 dollari e 37 centesimi non sono andati da nessuna parte, sono rimasto con le cuffie rotte, ma questa non è la fine del mondo. Spero che almeno la mia recensione aiuti le persone a non commettere tali errori ea non dare tali suggerimenti senza pensare (come ho fatto io).

Mi è successo quanto segue. Di solito ricevevo tutti i pacchi all'ufficio postale russo. Ho ordinato delle scarpe da ginnastica. Vedo che l'articolo non viene tracciato. Invece del solito codice, con una lettera che termina alla fine, solo numeri. Ho aspettato a lungo, ho stretto una corrispondenza con il venditore. Come si è scoperto in seguito, il venditore ha inviato la merce non secondo l'indice, ma a una sorta di società privata, il pacco, dopo essere rimasto lì per 10 giorni, è tornato indietro. Avendo intrattenuto una corrispondenza con il venditore, è stato indotto sulla sua parola d'onore che avrebbe rispedito il pacco. Sto aspettando il terzo mese, il venditore non risponde alla corrispondenza. Ali express ha chiuso la controversia. Cosa fare, non ne ho idea, dimmi chi lo sa.

Dopo aver ricevuto le cuffie e chiuso l'ordine, sono riuscito a mandarmene di nuove ea non restituire quelle vecchie. Ho comprato un lettore per nuotare in piscina, ho confermato la ricezione e dopo un mese un auricolare ha smesso di funzionare. Come hai capito, non ci possono essere dubbi su alcuna garanzia cinese, ma tuttavia ho scritto al venditore (6 volte), ho inviato il video su richiesta del venditore (anche se, come puoi determinare la qualità del suono nelle cuffie dal video?), E una settimana dopo il venditore ha inviato mi cuffie nuove (anche se uguali) senza restituire quelle difettose. Ora ho fino a due unità flash USB e una cuffia funzionante. Fortunato.

Ma cosa succede se la controversia è stata risolta a mio favore, ma l'elaborazione del completamento del pagamento è stata ritardata? In una controversia, ho aspettato un rimborso per un mese, in un'altra - 3 settimane, anche se, in teoria, i soldi avrebbero dovuto essere restituiti entro 15 giorni ...

Ciao, ovunque incontro la stessa cosa, che i soldi verranno restituiti sul conto e come discutere correttamente. Ho effettuato un ordine in diversi negozi, non ho aspettato 2 pacchi, ho aperto una controversia, ho vinto, il periodo di restituzione è scaduto, ma il denaro non è stato restituito, le fasi "In attesa di rimborso" e "elaborazione del rimborso" sono state completate, ma il "Rimborso" no, cosa fare in questo caso? Ho scritto a sostegno, ma non c'è risposta da parte loro per la seconda settimana.
Hanno rubato un allegato in un piccolo pacchetto L'ufficio postale delle Poste russe ha scritto una denuncia per indagare sul pacchetto piccolo. Ha fatto un inventario della merce ricevuta e ha consegnato alla Posta russa un piccolo pacco per chiarimenti.
Negozio del mittente (venditore): Teclast Official Store (Store # 1726325) sta deliberatamente ritardando il tempo e non capisce o non vuole capire il motivo del rimborso. Non ho aperto una controversia, ho scritto un messaggio al venditore sperando in una comprensione, poi il tempo di attesa è scaduto e lo stato dell'ordine è diventato completo. Nuovo anno poi li abbiamo, è colpa sua (per la prima volta in 4 anni di acquisti, e non ho avuto un furto del genere), ma è richiesto un rimborso.
Il motivo del rimborso per l'Ordine in base al numero di identificazione, come in dogana Federazione Russa è arrivato un piccolo pacchetto del peso di 624 grammi. Il peso dichiarato del mittente è di 1 kg 193 g nel documento n. ***** dell'ufficio doganale, in cui è registrato: danneggiamento del guscio, penetrazione nell'allegato, variazione di peso.
La penetrazione è stata effettuata sul palco di un vettore malese internazionale (come ha scoperto il Post, forse il Post stesso le ha rubato una passerella del genere. Il punto non è che io abbia un atto che è stato rubato sul palco di un vettore malese internazionale).
Ad oggi, non è stato ricevuto alcun compenso materiale per l'Ordine n .: ******.
Tutte le prove su fogli con sigilli certificati.
Spero nell'aiuto del sito e delle persone gentili nell'aiutare a risolvere la situazione.
Chiacchierato con un robot (Rebeca o qualcun altro) sono passati 15 giorni al team di AliExpress per chiedere aiuto, ma non c'è stata risposta.
Indirizzo email Permalink
Ma cosa succede se la cosiddetta "elaborazione dei fondi" è già in corso da 1-2 mesi? Ho 16 controversie dimostrate a mio favore (10 sui semi da cui sono cresciute le erbacce), qualcosa si è rotto, qualcosa non corrispondeva in quantità, uno è stato inviato a Lipetsk, invece di San Pietroburgo, ma qualcosa non è venuto affatto.
Una settimana, 10-15 giorni - va bene, ma 1-2 mesi, secondo me….

Ciao, dimmi cosa fare per favore. Ho ordinato un telefono su Ali con accessori. C'è stata una notifica che il pacco è stato consegnato. Sono venuto all'ufficio postale per ricevere. Il pacchetto è arrivato con atti. L'addetto alle poste ha guardato i certificati davanti a me, ha detto che invece dei 521 grammi spediti ne sono arrivati \u200b\u200bsolo 207. Non sono mai stato in una situazione simile, anche se spesso ordino qui. Mi ha consigliato di non ricevere la merce e me la rispediranno. Dovrei tornare a casa e aprire una disputa. È esattamente quello che ho fatto. Di conseguenza, la controversia era già chiusa e sono rimasto senza soldi e senza beni. Dimmi cosa fare per riavere i soldi ??

Per molto tempo ho ordinato tutti i tipi di cover e cose simili non elettroniche per Ali. Poi ho deciso di ordinare a mia moglie una lampada per asciugare le unghie, la lampada è bellissima, il prezzo è allettante, $ 13, il resto dei venditori da 18 tali. Rendendomi conto che l'elettronica molto complicata non ci sarà, ho ordinato una lampada per 13. È arrivata in 10 giorni, la traccia è stata tracciata. Sono venuto, lo collego, ma non si accende. Ha girato un video su come lei non vuole lavorare, ha aperto una controversia e ha caricato il suo video come prova. Non appena si è aperta la controversia, la lampada si è aperta grazie ai miei sforzi)) tutto era banale e semplice, il filo adatto all'ingresso micro-USB era corto, e tirato via da esso, ha rapidamente costruito i fili, erano sufficienti circa 3-4 cm per non strapparlo ... Capisco di essermi comportato in modo un po 'brutto nei confronti del venditore, ma sono riuscito a risolverlo, ma qualcuno no. Di norma, questo prodotto viene ordinato da ragazze, che, per la maggior parte, sono molto lontane dalla saldatura. Pertanto, cavi da 3 cm, i cinesi si sono alzati a 13 dollari.

Quando apri una controversia su AliExpress, potresti trovarti di fronte a una situazione in cui il venditore ti chiede di annullare la controversia, promettendo un bel bonus o riconsegna della merce. Vale la pena fidarsi di lui e cosa fare se il venditore su Aliexpress chiede di annullare la controversia?

Il venditore può chiudere la controversia da solo?

Se un commerciante insiste fortemente che tu chiuda la controversia su AliExpress, ma non vuoi farlo per determinati motivi, sorge la domanda: può cancellare tutto da solo, senza il tuo consenso? La risposta a questa domanda è inequivocabile: no, i venditori non hanno questa opportunità.

Quando dovresti aprire una controversia?

I fondi che il cliente trasferisce al momento del completamento dell'acquisto della merce vengono memorizzati nel conto del sistema di pagamento Alipay. Durante la consegna dell'ordine, il denaro viene sempre mantenuto sui conti Alipay, motivo per cui i venditori non ricevono il pagamento immediatamente, ma solo quando il cliente conferma di aver ricevuto il pacco presso l'ufficio postale.

La controversia può essere aperta nei seguenti casi:

Se per qualche motivo non hai ricevuto il pacco. Ci possono essere diverse opzioni per lo sviluppo della situazione. Scrivi al venditore e, se risponde, trova un motivo per cui puoi scrivere agli amministratori per riavere i tuoi soldi in caso di controversia.
Il commerciante ha inviato il prodotto all'indirizzo sbagliato.
L'ordine è in corso da molto tempo e il tempo di consegna è scaduto. È in tali situazioni che il venditore su AliExpress chiede più spesso di annullare la controversia e attendere un po '.

A volte, le circostanze sono tali che il venditore può avere scuse serie. In particolare, possono sorgere difficoltà con un basso costo della merce, così come l'invio di un ordine con traccia che viene tracciata solo fino al confine cinese. Se il periodo di consegna è scaduto, ricorda che è meglio insistere sulla tua posizione e in nessun caso chiudere la controversia.

Considera inoltre il fatto che l'apertura di una controversia per mancata ricezione di un ordine è possibile solo quando non sono trascorsi i termini del sistema di tutela del cliente.

Cosa fare se il venditore chiede di chiudere la controversia?

Cosa succede se un venditore su AliExpress chiede di chiudere la controversia? Puoi incontrarlo a metà strada solo in una situazione in cui il periodo di protezione non è ancora trascorso. Se è già terminato, l'ordine viene chiuso automaticamente ei tuoi fondi vengono trasferiti al venditore.

Se il tempo di consegna del pacco è scaduto e il periodo di protezione è scaduto, in nessun caso chiudere la controversia! Anche se il venditore ti chiede di farlo.

Dopo aver ricevuto il pacco, potresti riscontrare i seguenti problemi:

Ti sono stati inviati prodotti completamente diversi da quelli ordinati sul sito.
L'acquisto non si adattava o non è il colore che ti aspettavi.
Hai acquistato più unità di un prodotto, ma non hai ricevuto il numero di prodotti specificato durante l'ordine.
L'ordine inviato non corrisponde alla qualità dichiarata.

In tutte le situazioni sopra descritte, è necessario aprire una controversia.

Come assicurarsi che l'ordine sia di alta qualità? Anche in fase di checkout, guarda il numero di recensioni, così come la proporzione di quelle positive tra di loro, trova foto di clienti soddisfatti.

Cosa devo fare se il negozio ha promesso di rispedire il prodotto?

Cosa dovrebbe fare un acquirente se un rappresentante di un negozio sul sito chiede di chiudere la controversia, promettendo di inviare un altro articolo invece di uno di scarsa qualità? In una tale situazione, si consiglia di ignorare le richieste.

Ricorda sempre che la cosa più importante per i venditori è farsi pagare per il pacco. Questo è il motivo per cui sarà molto vantaggioso per loro chiudere la controversia il prima possibile.

Per un lavoro ingiusto, il negozio sarà in grado di punire l'amministrazione di Aliexpress, per la quale hanno creato una funzione di controversia. Se circostanze come la tua non si verificano per la prima volta, il negozio potrebbe essere chiuso.

Quando apri le controversie, portale alla fine in modo da non privarti dell'opportunità di restituire i fondi. Altrimenti, potresti semplicemente rimanere senza nulla.

Come capire che ci sono truffatori davanti a te?

Quali azioni dei rappresentanti dei negozi su AliExpress indicano che vogliono ingannare l'acquirente?

Il venditore invia molte lettere chiedendo di annullare la controversia.
Il negozio offre un rimborso.
Il rappresentante sta tirando indietro il tempo della controversia ed estendendo il periodo di protezione.
Sei accusato di essere furbo e di ingannare i dipendenti del negozio.

Come affrontare tali situazioni? Modifica i dettagli, raccogli quante più prove possibili sotto forma di foto e video che possono dimostrare che hai ragione e assicurati di esacerbare l'argomento. Se fai tutto questo, l'amministrazione di AliExpress ti aiuterà sicuramente.

Ma ricorda che se vai a incontrare il negozio e chiudi una controversia esacerbata, anche il tuo ordine verrà chiuso. Dopodiché, il denaro andrà sul conto del venditore e non ti verrà mai restituito.

Chiudere la controversia solo quando tutti i motivi per l'apertura non sono più rilevanti e tutte le questioni sono risolte.

Se ciò non accade, contattare urgentemente gli amministratori.

Situazioni tipiche in cui i venditori chiedono di chiudere una controversia

Opzione numero 1

Hai ordinato prodotti che non sono arrivati ufficio postale per un periodo specificato dal servizio e rimangono solo un paio di giorni fino alla fine del periodo di protezione. Quando la controversia è stata aperta, il venditore ha reagito e gli ha chiesto di chiudere, assicurando che la merce sarebbe comunque arrivata.

Se il pacco non arriva per un lungo periodo di tempo (più di 50 giorni), non è necessario essere guidati dal negozio. È improbabile che venga e hai la certezza di vincere la controversia e riavere i tuoi soldi.

Se il prodotto non è disponibile per circa 30 giorni e dovrebbe essere consegnato entro 35 giorni, puoi semplicemente chiedere al venditore di estendere il periodo di protezione dell'ordine.

Opzione numero 2

Può verificarsi una situazione quando il prodotto arriva ancora, ma è difettoso. Puoi aprire una controversia per un rimborso parziale o richiedere un rimborso completo.

In questo caso, i venditori chiedono molto spesso la chiusura e promettono di restituire il denaro sul conto dei sistemi di pagamento, ad esempio PayPal. In questa situazione, chiedi che prima trasferisca l'importo, quindi chiuda la controversia, ma non viceversa.

Il video seguente fornisce informazioni dettagliate su come modificare i dettagli della controversia e annullarli: