Ciao lettori del sito blog! Forse sei tornato più volte su un sito web a cui sei interessato e poi lo hai lasciato per un motivo o per l'altro, hai incontrato un messaggio: "Vuoi, ti richiamerà tra ... secondi?".
Quindi funziona Pozvonim - servizio di fidelizzazione dei clienti, offrendo prospettive per aumentare i clienti su Internet.
In effetti, oggi ci sono molti strumenti simili, quindi devi capire come differisce dal resto.
Conoscenza del servizio, perché funziona
Guarda subito quali opportunità offrono Chiamare i futuri clienti.
Per cominciare, per coloro che ordinano una richiamata su pozvonim.com tramite un widget sul sito, questo servizio è assolutamente gratuito.
Questo è vero per i potenziali clienti che non hanno ancora deciso. Inoltre, se hai già inserito il tuo numero una volta, questo viene automaticamente inserito nel database, semplificando così l'interazione in futuro (chiamata con un clic).
Un'altra domanda è per quanto tempo il cliente attenderà una chiamata in media, soprattutto quando si arriva al culmine della giornata lavorativa.
La media è di 23 secondi, dato che alcuni operatori sono occupati. Idealmente, la composizione dovrebbe essere effettuata in 8 secondi con un carico di linea leggera.
Sarà possibile raggiungere qualsiasi parte del mondo, il sistema stesso determina dove si trova il client al momento.
Allo stesso tempo, è necessario pagare solo per l'utilizzo del servizio stesso e non per il numero di minuti e secondi trascorsi dai gestori per la comunicazione.
Quando si studiano le offerte di servizi, le più interessanti sono le seguenti caratteristiche:
Funzione "cacciatore notturno". Anche se il giorno lavorativo degli specialisti è finito e ora non possono rispondere alla chiamata, puoi semplicemente indicare a che ora e in quale giorno sarai pronto a parlare con loro;
Ordina una chiamata in un momento specifico. Questo, ovviamente, è conveniente: verrai richiamato solo quando è conveniente, quindi non ti sorprenderà, ad esempio, nel mezzo di un processo di lavoro;
Notifica dei dipendenti sulle chiamate (SMS, e-mail). In questo modo saranno rapidamente in grado di rispondere alla richiesta e un rapporto statistico (analisi) per il periodo di tempo trascorso verrà inviato anche all'indirizzo di posta elettronica;
Correzione delle valutazioni della qualità del lavoro del responsabile Dopo la conversazione del cliente con l'operatore, gli verrà inviato un messaggio, in cui sarà in grado di indicare quanto sia soddisfacente la qualità del servizio;
Statistiche online. Per controllare in modo più approfondito le statistiche sulla ricezione delle chiamate tramite il widget, è possibile guardare i risultati attuali in qualsiasi momento in tempo reale.
Il principio di funzionamento, l'installazione del modulo sul sito
Si propone di iniziare a lavorare con il servizio con una versione gratuita contenente le funzioni di base del sistema:
- Il pulsante "risposta rapida" sul sito, è costantemente in vista durante lo scorrimento della pagina;
- Registrazione di conversazioni: questa è una vera opportunità, ad esempio, per registrare il servizio di alta qualità offerto dal tuo negozio online;
- "Cacciatore notturno";
- Utilizzando tutti i metodi di acquisizione di un sistema client;
- Dati dettagliati per ogni chiamata passata attraverso il servizio;
- Rapporto inviato su base giornaliera;
- Versione base assolutamente gratuitoe le chiamate costano da 2 rubli al minuto di comunicazione.
Ma non è tutto, un bonus gratuito per bilanciare sarà un buon bonus per i nuovi utenti, le condizioni sono più basse.
Il servizio Pozvonim insieme al blog SEOslim offre a tutti 1000 p. all'account dopo la registrazione per riferimento pozvonim.com/?i\u003d62838641
Non perdere l'occasione di risparmiare!
Per registrarti, saranno sufficienti un'e-mail e la password originale:
Immediatamente entriamo nel nostro profilo, nella scheda "Start!", Dove si propone di eseguire tre passaggi consecutivi per iniziare a lavorare con il servizio:
Primo punto: conferma il tuo indirizzo email, la procedura è standard.
Poi fornisce dati per l'installazione del widget - L'indirizzo del tuo sito, nomi e numeri di telefono con i quali i gestori contatteranno i potenziali clienti.
Se non approfitti della promozione, saranno disponibili 200 rubli sull'account interno, che può essere utilizzato per pagare tariffe e telefonate. Si propone di farlo attraverso Robokassa in vari modi.
In un minuto di conversazione risolto 4 rubli, cioè in media, una sessione avrà un costo 12 rubli.
In linea di principio, qui in ufficio è possibile visualizzare tutte le informazioni di base: statistiche sulle chiamate, separatamente per comodità sono presenti sezioni "Chiamate ritardate", "Analisi chiamate", dati sul profilo.
Il centro di assistenza tecnica è rappresentato in modo abbastanza ampio, ma funziona solo nei giorni feriali: è possibile lasciare una richiesta sul sito.
Cioè, i principi stessi del servizio offerto ai clienti possono essere chiaramente visti qui.
Per quanto riguarda le opzioni con l'integrazione del servizio sul tuo sito Web, questo può essere fatto in diversi modi:
- Se sei già registrato nel pannello di controllo, il passo successivo è posizionare il codice nella parte inferiore di ogni pagina del sito;
- Le aziende specializzate possono aiutare in modo più professionale, basta selezionare la piattaforma e la città giuste;
Se non si desidera contattare società terze, contattare gli specialisti di Pozvonim lasciando una richiesta sul sito tramite lo stesso modulo.
Esistono 4 scenari di visualizzazione: per "catturare" i clienti all'ingresso, all'uscita, coloro che non possono decidere e rimanere sul sito per un lungo periodo o tornare dopo la prima visita.
Tutto è configurato individualmente.
Linea tariffaria
Come detto in precedenza, esiste una versione gratuita molto distinta, per cui non devi pagare nulla, ma ti pagherà.
Vengono pagate solo le conversazioni a un prezzo molto conveniente. Naturalmente, la versione a pagamento sarà in grado di dare più libertà, non ci sono restrizioni.
C'è anche la possibilità di familiarizzare con le funzionalità aggiuntive attraverso la versione demo, che è in fase di test per 7 giorni.
Pertanto, ogni sito può capire se è necessaria una versione avanzata.
Si scopre che ci sono solo due piani tariffari: pagati e gratuiti.
Per un minuto di conversazione, si paga quando si utilizza un normale numero di telefono 4 rubli, nel caso di scegliere la comunicazione tramite il numero SIP - 2 rubli.
Versione a pagamento costa 750 rubli / mese, uno sconto è dato a coloro che depositano denaro immediatamente per l'anno di utilizzo - 500 rubli, rispettivamente.
Al momento della registrazione, ci sono regali 50 minuti di comunicazione, gli stessi 200 rubli.
Qual è la differenza tra queste versioni?
È chiaro che con un arsenale di opportunità, metteremo in evidenza un servizio a pagamento:
- Un forte supporto sono le consultazioni di un manager personale, l'assistenza nell'introduzione di funzioni aggiuntive sul sito, la priorità nella risposta al sistema di ticket;
- Aiutate con l'ottimizzazione - cambiando il design del widget e del pulsante, cambiando le frasi di prova in qualsiasi momento;
- Avvisi di eventi aggiuntivi;
- Integrazione (e Google.Analytics, CRM).
In linea di principio, c'è qualcosa a cui pensare e la quantità di 500 rubli al mese non sembra così alta.
Come guadagnare con Pozvonim (programma di affiliazione)
Se sei già registrato, per partecipare al Programma di affiliazione, vai alla sezione appropriata nel tuo account.
Puoi collegarti al programma di affiliazione e attivarlo qui, sono disponibili due opzioni:
Dopo l'attivazione, sarà possibile acquisire familiarità con i termini della cooperazione. Qui vedrai immediatamente i link generati per attirare i clienti.
I sistemi hanno un approccio diverso, quindi in "Attrarre" ricevi 1000 rubli per ogni invitato, in futuro, non appena spenderanno 3000 rubli, lo stesso importo ti verrà pagato.
"Connetti e gestisci": ti verrà restituito il 35% delle spese dei clienti che hanno fatto clic sul tuo link, puoi anche vedere tutti i loro pagamenti e le loro impostazioni, avendo la possibilità di rispondere se necessario.
Ovviamente, devi valutare tu stesso le capacità del sistema. Il vantaggio è che, in primo luogo, la versione gratuita fornisce tutte le funzioni di base e, in secondo luogo, la fatturazione delle chiamate è abbastanza accettabile. Cioè, non vi è alcun rischio in quanto tale.
Prova il servizio, se improvvisamente qualcosa non funziona, non diventerà un problema.
Quindi entra, registrati e chiama i tuoi clienti. Il servizio consente di gestire centralmente le applicazioni, monitorare le statistiche, utilizzare l'analisi a vantaggio.
Se conosci le basi della creazione di un sito, allora puoi già farlo. Se sei in grado di "dare alla luce" un sito, allora sarai in grado di comprendere i segreti dei trucchi che ti aiuteranno a modellarlo.
Ma nessuna abilità e trucco aiuta quando è necessario che molti utenti si innamorino del tuo sito, utilizzino i suoi servizi e ancora di più - paga denaro per i beni e i servizi che vuoi offrire loro!
I servizi Internet vengono in soccorso, che si occupano di promuovere il tuo sito e avvisare tempestivamente i clienti. È vero, non ci sono così tanti servizi davvero utili ed efficaci nella vastità del World Wide Web.
CHIAMATA - uno dei rari portali che sono tra i servizi efficaci necessari a coloro che conducono le loro attività sul Web.
Voglio avvertirti subito: ciò che verrà detto di seguito non è un testo pubblicitario, ma un tentativo di analisi obiettiva progettato per capire se è davvero utile per te utilizzare i servizi offerti da questo servizio.
Pertanto, chiunque (o un sito che vende servizi) desidera, come i suoi colleghi, che il numero di clienti aumenti con costi pubblicitari minimi. Tale cura è molto rilevante, soprattutto se l'attività è appena iniziata.
Dopo aver installato il widget Pozvonim sul sito, l'utente del sito è invitato a prendere contatto su vari tipi di scenari, ad esempio, offrendo di richiamare in un momento opportuno per lui:
A differenza di servizi simili, con il pagamento immediato per il loro utilizzo, ON CALL, dopo aver inserito il widget sul tuo sito Web, puoi abilitare la modalità di prova, che consentirà di sperimentare l'efficacia del servizio da solo. Come molti utenti hanno notato, il numero di contatti con i clienti aumenta di 1,5 - 2 volte. E questo è solo per il periodo gratuito!
Puoi testare il funzionamento del servizio CALL sul tuo sito web gratuitamente, quindi decidere il suo ulteriore utilizzo nelle tue attività.
In tutta onestà, va notato che è improbabile che il servizio aiuti i grandi negozi online, ma per coloro che hanno un piccolo assortimento di prodotti e poca esperienza di lavoro, l'aiuto può essere abbastanza significativo.
Video: feedback degli utenti sull'utilizzo del servizio CALL nel lavoro di un agente immobiliare:
L'idea alla base del funzionamento del servizio di fidelizzazione dei clienti è quella di adottare misure in modo tale che per qualche motivo non possano decidere di effettuare un ordine o chiedere il parere di uno specialista o, all'ultimo momento, abbiano improvvisamente un ostacolo a prendere una decisione finale. Liberare l'acquirente di tale indecisione è il compito principale del servizio.
L'algoritmo del programma ti consente di utilizzare vari scenari inclusi non appena un client visita il tuo sito.
Esistono quattro tipi di comportamento dei motori di ricerca:
- Il cliente accede al negozio online per una query di ricerca, usando la parola "acquista", o compone l'indirizzo del tuo sito. In caso di evidente interesse, il widget offre di cercare la cosa interessante, promettendo di richiamare il client in 23 secondi.
- Continuando a osservare un acquirente che chiaramente desidera acquistare qualcosa, ma esita, il servizio offrirà di utilizzare i servizi di un responsabile delle vendite e, se necessario, si collegherà con lui per la consultazione.
- Vedendo che il cliente si è interessato al prodotto "fugace", non volendo acquistarlo subito dopo averlo visto, o se è interessato a prezzi più favorevoli, gli verrà chiesto di consultare uno specialista o prendere parte a promozioni, campagne di sconto.
- Grazie al migliorato sistema di riconoscimento, il servizio può facilmente distinguere un cliente normale da quello che ha visitato il sito per la prima volta. Il comportamento del "robot" sarà appropriato. Se al secondo verrà fornita assistenza volta a facilitare il suo ingresso nel negozio online, al primo acquirente che viaggia con fiducia sulla mappa del sito verranno offerti quei beni e servizi a cui è stato più volte interessato.
Il servizio CALL è interessante per il proprietario di una risorsa Internet commerciale mediante l'implementazione di una notifica al cliente. Non appena arriva una domanda per un prodotto o servizio, arriva una telefonata ai dispositivi dei gestori e dell'acquirente. Il tempo di connessione non supera i 45 secondi. Non solo: durante una conversazione telefonica, le registrazioni audio vengono effettuate in caso di problemi contestati.
È possibile impostare due modalità di ricezione delle chiamate. Nel primo caso, riceveranno un unico numero, da cui verranno inviate le notifiche al gestore, nel secondo: viene determinato il numero del chiamante e, dopo aver sollevato il ricevitore, il "robot" informerà che è stata effettuata una chiamata dal cliente. L'automazione supporta perfettamente la distribuzione di notifiche su una chiamata del client a diversi telefoni dell'ufficio.
E infine, informazioni per coloro che decidono di utilizzare la versione permanente del programma, accettando di pagare per i servizi. Il costo del servizio non ha costi nascosti e consiste solo nel pagamento del contatto effettivo con il cliente - 4 rubli per 1 minuto di conversazione con il cliente (secondo le statistiche, il contatto telefonico medio con il cliente costa 12 rubli).
Rispetto ad altri servizi online, i prezzi sono abbastanza convenienti e abbastanza vantaggiosi in quanto, nella maggior parte dei casi, dopo aver consultato uno specialista, un cliente acquista un prodotto o un servizio per importi che sono centinaia o migliaia di volte superiori al costo di una telefonata.
Video: feedback degli utenti sull'uso del servizio CALL in un negozio online che vende articoli per bambini:
Molti negozi online, cercando di aumentare le proprie entrate, migliorare gli indicatori KPI e guadagnare l'atteggiamento leale del pubblico, per qualche ragione trascurano l'incoraggiamento dei clienti regolari.
Questo è un grosso errore.
I clienti che ritornano sul tuo sito indicano un alto livello di affetto per il marchio. La tua attenzione a queste persone dimostra che sei consapevole dell'importanza di ogni cliente fedele.
Di seguito sono riportati 10 modi efficaci per promuovere il tuo pubblico di riferimento nell'ambito di una strategia di fidelizzazione.
1. Programmi di fidelizzazione
Un eccellente tipo di ricompensa per la lealtà è l'avvio di un programma che coinvolge clienti abituali.
Best Buy Canada supporta il programma Reward Zone. Secondo le sue condizioni, gli acquirenti ricevono 1 punto per ogni dollaro speso. Avendo accumulato 250 punti, una persona può scambiarli con una carta regalo con un valore nominale di $ 5. La società ha lanciato un'offerta separata per gli ospiti più frequenti: coloro che hanno speso più di $ 2.500 sul sito ottengono l'accesso al programma Reward Zone Premier, che implica sconti più elevati sui prodotti disponibili online e offline, nonché tariffe di spedizione speciali.
Mancia:
- Semplifica il più possibile il calcolo del valore di un punto. Ad esempio, se vengono valutati 27 punti con uno sconto del 5%, è troppo difficile, è meglio riconsiderare la tua offerta.
- Spiega in dettaglio ai clienti come possono riscattare punti per i premi. Evita situazioni in cui il momento in cui ricevi il tuo premio non è chiaro e i clienti non capiscono cosa significano i punti e se devono aderire al programma.
L'organizzazione di tali eventi dimostrerà ai clienti che siete aperti alla comunicazione e in grado di rispondere rapidamente a domande reali. Puoi organizzare l'annuncio di un prossimo incontro sulla pagina di destinazione, sui social network e persino offline.
REI, un marchio che offre accessori per attività all'aperto, ha invitato i suoi clienti a prendere parte a una trasmissione simile in cui potevano chattare con i principali ciclisti: ad esempio, Eric Young e Carter Jones. Gli atleti hanno risposto alle domande sulla USA Pro Challenge. Coloro che hanno visitato spesso il sito Web dell'azienda sono stati i primi a scoprire il prossimo evento e registrarsi per la partecipazione.
Mancia:
- Dai la priorità ai visitatori abituali, facendo loro prima porre domande durante un webinar o un evento offline. Questo sarà un grande gesto di incoraggiamento.
- Imposta l'ora di inizio esatta per la sessione, indipendentemente dal fatto che si svolgerà online o offline. Inoltre, pre-definire la durata - 30 minuti, 2 ore o l'intero fine settimana.
- Sul tuo sito dovrebbero apparire finestre pop-up o banner con un promemoria dell'aereo / incontro in modo che i clienti abituali saranno i primi a conoscere l'evento e prepararsi in anticipo.
Condizioni di consegna: uno dei fattori decisivi che influisce sul visitatore del sito quando prende una decisione di acquisto. Puoi offrire la spedizione gratuita ai clienti frequenti. Secondo un sondaggio condotto dalla National Retail Federation degli Stati Uniti, il 66% degli acquirenti online ha affermato che i termini di consegna preferenziali sono un fattore molto importante.
Zappos considera la spedizione gratuita e la restituzione una parte vitale della sua strategia di marketing, in quanto aiuta a incoraggiare i clienti e a fidelizzarli. Una politica così generosa non ha eccezioni speciali; una nota: la maggior parte dei pacchi viene spedita di notte.
Mancia:
- Per ottenere la spedizione gratuita, i visitatori abituali devono registrarsi sul sito.
- Imposta il volume minimo dell'ordine se la tua azienda è piccola e non è in grado di fornire la consegna gratuita di tutte le merci.
- Se è impossibile rendere la consegna gratuita, impostare un costo fisso per i clienti regolari al fine di semplificare il processo di ordine.
Invece di attrarre stelle dello spettacolo o atleti di spicco, puoi offrire l'opportunità di partecipare al branding ai tuoi clienti abituali, aumentando la loro dedizione per la tua azienda.
Novartis Consumer Health si è rivolta ai suoi clienti in cerca di bruciore di stomaco per una cura per provare il loro nuovo sviluppo e quindi condividere le loro esperienze con feedback e diari video. In questo modo, i clienti abituali sono diventati i "volti" del marchio.
Mancia:
- Sviluppa un modulo di domanda per clienti regolari, quindi promuovilo utilizzando account di social media, mailing list e landing page.
- Specificare le condizioni proprio per evitare una reazione negativa. Assicurati di sottolineare che solo i clienti abituali possono partecipare alla promozione.
- Prestare particolare attenzione alle responsabilità dei partecipanti; specifica cosa ti aspetti esattamente da quando rappresenteranno il tuo marchio.
Crea una sezione speciale sulla risorsa, l'accesso a cui verrà fornito solo ai clienti abituali, o organizza una mailing list separata per questa categoria di clienti in modo che possano ricevere informazioni uniche. È possibile utilizzare questi canali per informare sulla merce che sarà presto in vendita o sui piani immediati dell'azienda. Questo è un modo economico per aumentare la fedeltà al marchio e creare clamore attorno ad esso.
ThinkGeek offre ai suoi clienti abituali una newsletter separata con informazioni esclusive. I firmatari ricevono offerte e sconti segreti prima degli altri; di conseguenza, impareranno presto i nuovi prodotti, compresi i problemi limitati che si stanno esaurendo molto rapidamente.
Mancia:
- Contenuti alternativi (interviste, promozioni, sconti) e fai sorprese reali dal contenuto della newsletter.
- Rendi inaccessibile l'offerta e offri l'accesso esclusivo a un numero limitato di acquirenti.
- Se pubblichi tali contenuti in una sottosezione del tuo sito, proteggili con una password.
Complimenti ai tuoi frequenti acquirenti in un giorno speciale, ad esempio un anniversario. Ciò ti consentirà di stabilire una comunicazione con il cliente a un livello più personale, nonché di ricevere feedback positivi sugli acquisti successivi. Ovviamente, dovresti congratularti con tutti i visitatori, ma devi prenderti il \u200b\u200btempo per fare una congratulazione separata per i tuoi clienti fedeli.
Sephora invia ai clienti regolari un biglietto di auguri un paio di settimane prima del loro compleanno. La lettera indica che la festa di compleanno è in attesa alla cassa per un regalo gratuito. L'oggetto della lettera si riferisce al nome del cliente e un breve video di congratulazioni è allegato al messaggio.
Mancia:
- Rendi sincere e calorose le congratulazioni e il tema.
- Considera i fusi orari in cui vivono i tuoi clienti.
- Automatizza la tua campagna di congratulazioni con CRM.
Sarai in grado di mostrare ai tuoi visitatori abituali che consideri la loro opinione semplicemente chiedendo quali sono i loro pensieri sui nuovi prodotti. I tuoi clienti potranno sentirsi preziosi e importanti. Per creare una community in cui i clienti abituali esprimono le loro opinioni, puoi utilizzare le pagine della tua azienda sui social network.
Le recensioni internazionali offrono regali gratuiti ai clienti abituali a Natale. Ma l'azienda non fa sorprese, ma tiene conto delle opinioni dei visitatori, dando loro esattamente quello che vorrebbero ricevere.
Mancia:
9. Mantenere il dialogo
Qui tutto è semplice: prova a rispondere a tutti i messaggi e commenti dei tuoi visitatori abituali, nonché a avviare conversazioni in modo indipendente con loro. Le finestre di dialogo di un formato simile possono essere eseguite via e-mail. Questo ti aiuterà non solo a convincere i visitatori della loro importanza, ma anche a scoprire l'opinione del pubblico su qualsiasi problema che ti riguarda. Il cliente moderno del negozio online vuole essere ascoltato.
Un esempio è la pagina corrispondente su Facebook, in cui Mark Zuckerberg corporation avvia dialoghi con i visitatori, ponendo domande facili.
Mancia:
- Inizia una conversazione su eventi attuali, interessi dei clienti, ecc.
- Interagisci in questo modo su base regolare.
- Il dialogo dovrebbe essere costruito attorno all'identità dell'acquirente e non attorno al marchio.
Puoi premiare il segmento più redditizio con un livello di servizio speciale: ad esempio, crea un supporto tecnico per loro che funzionerà anche quando il resto non è disponibile. Puoi anche ridurre il volume minimo dell'ordine per tale segmento.
Uno dei visitatori di Gaylord Opryland era completamente soddisfatto della radiosveglia che si trovava nella stanza. Tornando a casa, iniziò a cercarli nei negozi, ma senza successo. Tre anni dopo, ha inviato una lettera all'hotel chiedendo dove poteva trovarne di simili. In risposta, l'amministrazione dell'hotel ha affermato che non ce n'era nel commercio al dettaglio. Quando la donna ha perso ogni speranza, ha ricevuto due di questi orologi dall'hotel e una lettera di ringraziamento.
Mancia:
- Scopri i desideri dei tuoi clienti attraverso un sondaggio o un questionario.
- Fai la tua sorpresa in modo che sia ricordata per tutta la vita.
- Lavora con i reclami per far sentire i clienti importanti per te.
Invece di una conclusione
Il successo di molte iniziative di e-commerce spesso dipende da clienti abituali. Puoi utilizzare le idee sopra descritte per creare un sistema efficace per aumentare la fedeltà del pubblico. Ciò rafforzerà l'esperienza dell'utente, supererà i concorrenti e, soprattutto, farà un regalo ai tuoi clienti fedeli.
Le vendite online sono uno dei tipi più comuni di guadagni. Ma non tutti i proprietari di un negozio online possono contare sul successo e molti siti di e-commerce sono chiusi e non riescono ad attrarre acquirenti.
Non è abbastanza per attirare un acquirente - è importante tenerlo sul sito in modo che possa considerare correttamente il tuo prodotto, le promozioni e le offerte speciali. Se in un normale negozio reale i gestori decidono un acquisto, nei mercati online tutto è molto più complicato.
Per aiutare i proprietari dei negozi online a mantenere i visitatori sul sito, viene chiamato un nuovo servizio, aperto ad aprile 2015.
"Abbiamo riscontrato alcuni sviluppi iniziali secondo cui esiste un tale modo di comunicare con i negozi online. Abbiamo esaminato la loro politica dei prezzi - un minuto di conversazione era molto costoso, come negli anni Novanta - 50 rubli al minuto di conversazione. Ma le persone erano disposte a pagare così tanto.
La nicchia si è rivelata piuttosto interessante, nuova, ma non c'erano giocatori "adulti". Qualcuno sta cercando di ingannare un negozio online, vendergli un minuto di conversazione per 50 rubli e fare soldi su di esso. Abbiamo reso i prezzi gli stessi degli operatori di telefonia mobile: 2 rubli al minuto di conversazione. E ci siamo resi conto che è meglio fare soldi con il servizio: su analisi, statistiche, molte impostazioni interessanti e stiamo sviluppando questo prodotto. Per sei mesi abbiamo guadagnato 15 mila clienti ".
Vantaggi del lavoro e dei servizi
Pozvonim.com è un servizio innovativo per attirare e trattenere i clienti sul tuo sito. Come dimostra la pratica, l'utilizzo del widget consente di aumentare le vendite del 75% o addirittura del 150%.
Questo è un modulo speciale che fornisce la comunicazione del responsabile delle vendite con il cliente e raccoglie anche dati analitici utili per te.
Non appena un visitatore visita il tuo sito, viene analizzata ciascuna delle sue azioni. Se una persona desidera lasciare la tua risorsa, il sistema avvia un dialogo con lui e quindi lo mantiene sul sito. Un semplice modulo viene visualizzato di fronte al visitatore, in cui è necessario annotare il numero di telefono, quindi attendere la chiamata. Questo è assolutamente gratuito per il cliente e non sono necessari ulteriori clic del mouse.
Dopo la chiamata, il proprietario del sito ha l'opportunità di vedere i dati analitici: da dove proviene il cliente, ce l'hai già fatto, hai effettuato un ordine e anche come ha funzionato il tuo manager. Puoi persino ascoltare la registrazione della chiamata.
Un'offerta per lasciare un numero di telefono può apparire davanti al cliente:
Entrando nel sito;
Quando si esce dal sito;
Se una persona non può fare una scelta per molto tempo;
In altri casi, dopo aver analizzato le azioni del visitatore.
Al 37% dei clienti piace fare acquisti online di notte. Affari chiari, a quel tempo i tuoi manager non erano a posto. Ma il sistema non mancherà a un potenziale cliente nemmeno di notte: vedrà un'offerta di lasciare un numero di telefono in modo che possa essere contattato durante il giorno, in un momento conveniente per lui, che indicherà nel modulo.
Responsabile dell'azienda, Mikhail Litovchenko: “Abbiamo due modalità. Ad esempio, hai tre responsabili delle vendite nella tua azienda. Indichi i loro numeri di telefono e quando un cliente visita il sito, si verifica un miracolo: il sistema gli offre di lasciare un numero. Guida un numero di telefono e il sistema chiama i tuoi manager. Inoltre, può chiamare tutti allo stesso tempo e può chiamare a sua volta. La prima opzione è più richiesta: una chiamata allo stesso tempo per tutti, perché il gestore più veloce è sicuro di rispondere al telefono e il cliente non deve aspettare a lungo. ”
Il costo di una conversazione è di 4 rubli al minuto. Per gli operatori telefonici, un minuto di conversazione costa 2 rubli. Ma il sistema effettua due chiamate: una al client, l'altra al manager. Quindi li combina in una conversazione, quindi alla fine otteniamo un tale importo.
Il servizio non guadagna sul costo della chiamata, ma solo sulla funzionalità avanzata della versione a pagamento.
I vantaggi di Pozvonim.com sono evidenti:
Il servizio funziona molto rapidamente: il gestore può contattare il cliente in 23 secondi;
Il widget viene installato semplicemente, non è nemmeno necessario un programmatore per questo;
Il modulo aumenta le vendite; il numero di chiamate il primo giorno di installazione raddoppia;
L'utilizzo del modulo aumenta la fidelizzazione del cliente: sei sempre in contatto e richiami rapidamente; come promesso - in 23 secondi.
Maggiori dettagli sul funzionamento del servizio e le sue capacità sono descritti nel video:
Versione a pagamento e gratuita
Il servizio offre due versioni di utilizzo del modulo: a pagamento e gratuite.
Connettendosi versione gratuita, Ottieni:
- pulsante di richiamata sul sito;
- statistiche dettagliate di ogni chiamata;
- funzionamento del sistema di notte;
- la capacità di ascoltare la registrazione di tutte le conversazioni;
- rapporto giornaliero via mail.
La versione a pagamento costa un centesimo - solo 750 rubli al mese . Oltre alle funzionalità del modulo gratuito, ottieni:
- sostituzione di numeri per manager e cliente con i tuoi;
- cambia il testo del widget in varie situazioni;
- integrazione con Yandex.Metrica e Google Analytics;
- impostazioni di notifica flessibili;
- la possibilità di modificare il design del widget per adattarlo completamente al tuo sito:
Responsabile dell'azienda, Mikhail Litovchenko: "Abbiamo una chiara comprensione del fatto che il widget che appare sul lato della pagina del tuo sito deve corrispondere chiaramente ad esso. Se hai creato un sito Web per 1000 rubli e non è molto bello dirlo leggermente, e un widget elegante apparirà sul lato, allora viene percepito un alieno, come una sorta di assurdità che non dovrebbe essere qui, e non è affatto chiaro, perché è apparsa qui?
Consentiamo a una persona, senza alcuna conoscenza specifica di programmazione o web design, di accedere al pannello di controllo e cambiare i colori, mettere il proprio logo, cambiare il testo. Di conseguenza, il widget è pienamente coerente con il tuo sito: sembra che la stessa società, la stessa persona, il servizio abbia fatto tutto questo. Pertanto, le persone si fidano del nostro widget. Non realizziamo una bellissima rivista patinata, di cui la gente non ha fiducia. Le persone non credono nel bello. Le persone credono nel funzionale
Naturalmente, se il tuo sito soddisfa le ultime tendenze della moda nel design, puoi anche rendere il widget bello ed elegante. "
Opzioni di installazione del modulo Pozvonim
Molti proprietari di negozi online sono lontani dal codice e da altri trucchi per la costruzione del sito. Accade spesso che lo stato non abbia un webmaster e il cliente si impegna nel sito stesso. Una persona del genere può installare Pozvonim da solo?
Responsabile dell'azienda, Mikhail Litovchenko: “In effetti, come dimostrato dalla pratica, abbiamo il 99% di tali clienti. abbiamo tre tipi di installazione. Il primo tipo è se stesso. Abbiamo istruzioni per i "manichini", che descrivono come farlo in caso di esperienza minima.
Se non si ha esperienza, è possibile eseguire l'installazione con l'aiuto dei partner. Ora più di 100 studi collaborano con noi, tra cui i principali in Russia. Possono installare il widget sul tuo sito. È probabile che tra i loro numeri possa esserci lo studio che ti ha reso il sito.
Se anche questa opzione non ti soddisfa - abbiamo il nostro dipartimento di supporto tecnico indipendente che può installare il widget sul tuo sito web. È completamente gratuito. I nostri tecnici ti contatteranno e installeranno il modulo in un momento conveniente per te.
In realtà, questo modulo non è installato più complicato del contatore Yandex - in realtà, questo è un piccolo pezzo di codice.
Ma se non hai voglia di pensare, penseremo per te e faremo tutto da soli. "
Promozioni e programmi di affiliazione
Ora sul servizio Pozvonim.com due promozioni interessanti
.
- Al momento della registrazione per un utente 1000 rubli sono dati sul conto, che può spendere a sua discrezione: almeno per l'attivazione di una tariffa pagata, almeno per le conversazioni. Puoi ricevere subito un regalo registrandoti al link.
- Entro 7 giorni c'è la possibilità di provare la versione a pagamento. Ciò ti consente di personalizzare il design del widget sul tuo sito.
Le promozioni saranno valide per un mese: affrettati ad approfittare di un'offerta unica!
Programmi di partenariato
Pozvonim.com ti invita a partecipare a un programma di affiliazione. Accedendo al tuo account, ottieni un link di affiliazione. Tutti coloro che si sono registrati a questo link sono i tuoi clienti e ricevi il 35% di tutti i loro pagamenti, e bonus - 250 rubli per ogni nuova registrazione attiva.
La commissione viene addebitata all'istante non appena una persona riempie il saldo. I fondi vengono trasferiti sul tuo conto sul servizio e puoi prelevare denaro in un secondo momento utilizzando i sistemi Yandex.Money,Webmoney o un altro modo conveniente per te. Puoi anche pagare per il servizio con questi soldi.
Un altro tipo di programma di affiliazione - per studi web e sviluppatori - ad esempio, per i liberi professionisti che hanno già i propri clienti.
Ad esempio, hai sviluppato dieci negozi online. E da loro puoi ricevere entrate aggiuntive, che possono persino superare gli utili sul loro sviluppo diretto.
Puoi accedere al tuo account personale e utilizzare il pulsante "Crea cliente" nella sezione affiliati. Dovrai specificare l'indirizzo email del cliente e questo è tutto - è registrato nel tuo account personale. Il cliente riceve il suo account personale a tutti gli effetti, come se si fosse registrato da solo, mentre tu stesso puoi eseguire qualsiasi azione con lui: ricostituire il suo equilibrio, personalizzare il widget in base al design del sito, vedere le statistiche e molto altro.
Questo è utile quando si lavora con i clienti che desiderano un widget sul proprio sito, ma non vogliono occuparsi della sua installazione e supporto. In questo caso, il webmaster può fare tutto da solo, guadagnando entrate.
Il cliente non ha bisogno di capire il nuovo sistema incomprensibile per lui - le chiamate andranno, i rapporti arriveranno al momento giusto per il periodo specificato.
Piani per il futuro
Già oggi, un cliente Pozvonim.com ha l'opportunità di vedere le statistiche a cui è interessato e persino di ascoltare le chiamate per capire esattamente di cosa hanno bisogno i clienti.
Nei piani ravvicinati dei creatori del servizio è quello di aggiungere anche chat online. Dopotutto, non tutti gli utenti amano chiamare. È più facile per qualcuno comunicare attraverso la corrispondenza.
Pianificano inoltre di espandere statistiche e analisi, fornire informazioni più estese sulle chiamate: ad esempio, se il gestore riattacca o compone il numero per molto tempo.
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