Infolinia Sberbank została stworzona, aby wspierać, konsultować i rozwiązywać problemy klientów banku. Usługa pomocy technicznej działa przez całą dobę, a połączenia są bezpłatne (ale nie ze wszystkich telefonów). Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące pracy z produktami lub usługami banku, najprawdopodobniej można je rozwiązać, dzwoniąc do działu obsługi klienta. Ale najpierw zalecamy użycie nowoczesny system samoobsługa - wejdź na swoje konto osobiste i uzyskaj wszystkie potrzebne informacje. Jeśli wolisz tradycyjną metodę wsparcia - do usług numer telefonu infolinii Sberbank - 8800555 55 50... Telefon jest bezpłatny dla połączeń z całej Rosji - zarówno ze sprzętu mobilnego, jak i stacjonarnego. Jeśli mieszkasz w Moskwie lub regionie moskiewskim, możesz również zadzwonić na infolinię pod numer 8 495 500 55 50. Dla klientów przebywających za granicą istnieje oddzielny numer +7 495 500-55-50, ale połączenia z ten telefon są opłacone, koszt uzależniony od taryf operatora w kraju, z którego wykonywane jest połączenie. Jest też krótki numer do połączeń z telefony komórkowe — 900.
Oto wszystkie telefony z infolinią Sberbank:
- 8 800 555 55 50 - to samo dla całego kraju, całodobowo, bezpłatne dla połączeń z telefonów komórkowych i stacjonarnych. Działa zarówno dla osób fizycznych, jak i osoby prawne;
- 8 495 500 55 50 - bezpłatny numer telefonu wsparcia dla mieszkańców Moskwy i regionu moskiewskiego. Mieszkańcy stolicy mogą zadzwonić pod ten numer, jeśli na przykład główna infolinia jest zajęta;
- +7 495 500 55 50 - Infolinia Sberbank dla połączeń z innych krajów. NIE jest to darmowy telefon, należy pamiętać, że koszt zależy od taryf za komunikację z lokalnymi operatorami;
- Jaki jest najtańszy sposób dzwonienia na infolinię Sberbank z zagranicy? Oto kilka porad. Po pierwsze, jeśli często wyjeżdżasz za granicę, możesz aktywować specjalną taryfę lub usługę, aby obniżyć koszty połączeń w roamingu. Każdy operator ma własne warunki w takich przypadkach, możesz skontaktować się z własnymi w celu wyjaśnienia. Po drugie, możesz kupić lokalną kartę SIM w kraju przyjmującym i zadzwonić do Rosji, używając numeru kierunkowego kraju. Również lokalni operatorzy telekomunikacyjni prawdopodobnie mają własne, specjalne stawki za połączenia zagraniczne. Zainteresuj się tym w kraju goszczącym, a na pewno znajdziesz sposób, aby zadzwonić pod numer Sberbank znacznie taniej!
- Numery oddziałów - każde miasto ma własne oddziały Sbierbanku z własnym wsparciem - w największych miastach
- 900 to specjalny, krótki numer dla użytkowników telefonów komórkowych (nie stacjonarnych!). Jest bezpłatny w regionie macierzystym oraz w granicach roamingu intranetowego, ale tylko u takich operatorów telekomunikacyjnych: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Jest to również liczba 24-godzinna;
- 9000 to specjalny numer SMS do odpytywania o jakość obsługi i ulepszania usługi. Koszt zależy od taryf za SMS-y u operatora.
Wszystkie numery zaczynające się od 8800 są bezpłatne. To uniwersalna zasada obowiązująca w systemie komunikacyjnym kraju. Dlatego nie jest wcale zaskakujące, że główna infolinia Sbierbanku opiera się na tym konkretnym kodzie.
Jakie problemy mogą się pojawić podczas kontaktu z infolinią Sberbank
Najczęstszym problemem, który może się pojawić podczas dzwonienia na infolinię Sberbank, jest zajęcie linii. Ale nie martw się o to! Musisz trochę poczekać, a operator na pewno skontaktuje się z Tobą.
Jak długo spodziewałeś się połączenia z infolinią -!
Jakie są inne opcje rozwiązania zajętej linii Sbierbanku:
Co musisz wiedzieć, zanim zadzwonisz na infolinię wsparcia Sberbank
Dzwoniąc na infolinię do centrum kontaktowego Sberbank, może wystąpić problem z identyfikacją Twojej tożsamości w systemie bankowym. Dlatego zalecamy przygotowanie następujących informacji:
- dane paszportowe - o niektóre z nich operator może poprosić;
- numer twojej karty;
- powinieneś przynajmniej w przybliżeniu pamiętać o swoich ostatnich transakcjach w Sbierbanku. Operator też może o to zapytać - aby upewnić się, że naprawdę jesteś właścicielem karty;
- twoje słowo kodowe.
Uwaga! Pamiętaj - operator nie poprosi Cię o podanie hasła z karty. Nie ma potrzeby nazywać tych informacji osobom postronnym.
Samoobsługa w trybie tonowym numery 8800555 55 50 i 900
Więc kiedy zadzwoniłeś bezpłatna infolinia Sberbanknumer 8 800 555 55 50, zostaniesz poproszony o naciśnięcie określonych klawiszy telefonu w trybie tonowym. Każdy klawisz odpowiada za określoną usługę lub funkcję. Oto, czym one są:
☏ Jeśli naciśniesz przycisk 1 w trybie tonowym, Twoja karta zostanie natychmiast zablokowana. Jest to bardzo przydatne, gdy zgubisz kartę;
☏ Klikając na cyfrę 2, zostaniesz przeniesiony do sekcji, w której możesz sprawdzić saldo karty i ostatnie transakcje. Aby wejść do tej sekcji, musisz podać kod klienta i numer karty bankowej;
Co to jest kod klienta? Kod klienta to specjalne hasło, które pozwala uzyskać informacje o swoich kontach bez łączenia się z operatorem. Oznacza to, że zapewnia dostęp do trybu samoobsługi przez telefon;
☏ Punkt 3 daje dostęp do informacji osobom fizycznym. Naciskając 3, możesz natychmiast nacisnąć 0, aby zadzwonić do operatora infolinii Sberbank;
☏ Numer 4 zapewnia dostęp do informacji osobom prawnym;
☏ Klikając numer 5, zostaniesz przeniesiony do sekcji programu bonusowego Dziękuję od Sberbank. Jeśli chcesz poznać stan punktów na koncie, warunki, warunki korzystania z bonusów - naciśnij 5, a następnie 0, aby zadzwonić do operatora contact center;
☏ Punkt 9 - wszystkie informacje w języku angielskim.
Kody samoobsługowe w trybie tonowym Jednocześnie pamiętaj, że na każdym poziomie menu tonów oprócz pierwszego numer 0 dzwoni do operatora. Na przykład, jeśli jesteś osobą fizyczną, to po wybraniu numeru 8 800 musisz nacisnąć najpierw 3, a następnie 0. Ponadto, jeśli po wybraniu 8 800 menu tonów nie włączy się, naciśnij gwiazdkę *. W menu tonów gwiazdka oznacza powrót do poprzedniego poziomu menu. Hash # pozwoli ci powtórzyć menu.
Jakie problemy można rozwiązać za pośrednictwem infolinii
Dzwoniąc na infolinię Sberbank, możesz rozwiązać szeroki zakres problemów, w tym:
- sprawdź saldo swoich kont;
- dowiedzieć się o ostatnich transakcjach wykonanych na Twojej karcie;
- dowiedz się więcej o usługach, pożyczkach, karty płatnicze i inne produkty, które są w Sbierbanku, a także aktualne taryfy dla nich
- zablokować swoją kartę, system Sberbank Online lub Mobile Bank;
- poproś o pomoc - na przykład poproś lub
- Uzyskaj specjalny kod, aby wejść do systemu samoobsługi telefonicznie;
- Melodia dodatkowy system bezpieczeństwo Twojego konta podczas podróży zagranicznych;
- zaapelować do banku o jakość obsługi, zarekomendować ulepszenie usługi.
Inne sposoby kontaktu z pomocą techniczną Sberbank
Jakie są inne kanały komunikacji, jeśli infolinia Sberbank nie jest dostępna?
Bankowość internetowa Sberbank Online: potężne narzędzie do samoobsługi przez Internet. Możesz tam również wezwać pomoc;
Bankowość mobilna „Mobile Bank”. Samoobsługa przez telefon komórkowy. Częściowo omówione powyżej;
E-mail — [email chroniony]
Telefony Sberbank w Twoim mieście - każde miasto ma własne główne oddziały, więc możesz dzwonić bezpośrednio do oddziału swojego miasta. Link do nich znajduje się na początku postu;
Sberbank Premier - jeśli będziesz obsługiwany w banku według własnego programu, to dostępne będą dla Ciebie specjalne telefony:
- tel. 8 800 555 02 55
- tel. Sberbank Premier +7 495669 06 38
Jeśli klient potrzebuje porady od pracowników instytucji finansowej, pomoże infolinia Sberbank... System powstał, aby wspierać klientów i stwarzać możliwości sprzężenie zwrotne... Prace prowadzone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Odpowiedzi udzielają kompetentni pracownicy Sbierbanku.
Infolinia - system interakcji z klientami, umożliwiający zdalne otrzymywanie porad. Praca jest prowadzona przez całą dobę, co pozwala obywatelowi zadzwonić w dogodnym czasie. Mieszkaniec dowolnego regionu Federacji Rosyjskiej ma prawo skontaktować się z działem wsparcia.
Aby uzyskać komunikację operacyjną, musisz zadzwonić z urządzenia mobilnego 8-800-555-55-50 ... Numer jest przeznaczony do odbierania połączeń od obywateli Federacji Rosyjskiej. Cudzoziemcy są również klientami instytucji finansowej, dlatego wydzielono osobną linię dla obywateli innych krajów.
Jakie dane mogą być potrzebne, aby zadzwonić na infolinię Sberbank
- dane osobowe wnioskodawcy;
- numer rachunku karty;
- dane do identyfikacji.
Nie myl słowa kodowego z kodem PIN. Wybór pierwszego wymagania dokonywany jest w momencie otrzymania karty, a słowo to służy do identyfikacji klienta. Przedstawiciele call center mogą o to poprosić.
Podany jest kod PIN, aby uzyskać dostęp do karty. Może z niego korzystać tylko właściciel instrumentu płatniczego. Pracownicy Hotline nie mają prawa zażądać kodu PIN.
Na infolinię jest dużo telefonów, co powoduje przeciążenie i utrudnia połączenie się. Dopuszczalne jest otrzymanie automatycznej konsultacji. Tryb kontrolowany jest poprzez wydawanie poleceń z telefonu. Nie musisz przerywać połączenia.
Dla wygody dopuszczalne jest włączenie trybu głośnomówiącego. Automatyczna sekretarka powiadomi klienta o liście dostępnych działań, użytkownik powinien odsłuchać komunikat systemowy i wybrać polecenie. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, musisz skontaktować się z operatorem.
5 Polecenia do samodzielnego zapytania o informacje
Początkowo osoba usłyszy wiadomość z automatycznej sekretarki, która zaproponuje wybór czynności. Jeśli chcesz skontaktować się z operatorem, musisz kliknąć przycisk 0. Jeśli planujesz pracować samodzielnie, będziesz musiał rozpocząć wprowadzanie następujących poleceń:
- 1- istnieje problem z zamrożeniem konta do rozwiązania.
- 2 - pojawiły się pytania o stan rachunku karty. Wnioskodawca będzie musiał wskazać numer środków płatniczych i wcisnąć hash. Alternatywą jest określenie słowa kodowego. System wykona polecenie po kliknięciu symbolu krzyżyka.
- 3 - planowane jest otrzymywanie informacji dotyczących obsługi obywateli Federacji Rosyjskiej. Kategoria obejmuje kwestie dokonywania płatności i przelewów, niuanse korzystania z kart kredytowych i debetowych, depozyty, pożyczanie pieniędzy, bankowość internetową i nie tylko.
- 4 - zespół jest potrzebny, jeśli przedstawiciel osoby prawnej skontaktuje się z obsługą klienta. Pozycja menu ma na celu dostarczenie informacji o usługach organizacji.
- 5 - pozwala rozwiązywać problemy związane z naliczaniem premii. Dyskutowane jest również użycie punktów.
Samodzielny wybór zespołu umożliwia wysłuchanie informacji bez kontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej. Po wysłuchaniu informacji będzie można poprosić o połączenie z operatorem. Jeśli nie możesz się dodzwonić, będziesz musiał spróbować ponownie później lub wysłać wiadomość e-mail na adres e-mail firmy, który jest wskazany na stronie.
Dodatkowe funkcje BEZPŁATNEJ usługi wsparcia Sberbank
Jeśli numer telefonu zaczyna się od cyfr 8800 , nie zostanie pobrana żadna opłata. Dopuszczalna jest obsługa ze smartfona lub urządzenia stacjonarnego. Najpierw musisz sprawdzić saldo. Jeśli jest ujemny, wielu operatorów nie zezwala na wykonywanie połączeń.
Przyjmowanie zgłoszeń z zagranicy odbywa się na numer + 74955005550 ... Jeśli osoba jest w roamingu, koszt wynosi około 100-120 rubli za minutę. Po podłączeniu usług specjalnych stawka spada do 15-25 rubli za minutę.
Aktywacja opcji wymaga dodatkowej opłaty. Cena usługi to około 70-80 rubli. na dzień. Rozmowa będzie tańsza, jeśli karta SIM zostanie zakupiona w kraju przyjmującym. Musisz wybrać kody, które umożliwiają dzwonienie do Rosji. Koszt można zmniejszyć do 5-10 rubli. w minutę. Metoda pociąga za sobą pojawienie się trudności z potwierdzeniem tożsamości.
Czas reakcji wsparcia
Czas odpowiedzi zależy od czasu połączenia. Jeśli połączenie zostanie nawiązane między godziną 0 a 9 rano, czas oczekiwania wynosi 5 minut. Najłatwiej dostać się w piątek i sobotę.
Jeżeli odwołanie zostało złożone w inne dni lub w godzinach pracy, oczekiwanie ulega opóźnieniu. Czasami nigdy nie otrzymujesz odpowiedzi, więc osoba musi być gotowa do wytrwałości.
Informacja zwrotna: wypełnienie formularza zwrotnego za pośrednictwem strony internetowej banku
Jeśli problem wymaga szczegółowy opislub nie można było się dodzwonić, wysłanie listu jest dopuszczalne. Aby ukończyć procedurę, musisz:
- Przejdź do oficjalnego zasobu organizacji finansowej i wejdź na swoje konto osobiste, wypełniając autoryzację.
- Kliknij po prawej stronie górny róg na ikonie listu. System przekieruje użytkownika do archiwum wiadomości. Następnie musisz przejść do zakładki wysłanych listów i kliknąć Utwórz. Ta sekcja ma na celu rozwiązanie wszelkich problemów związanych z usługą. Specjaliści contact center służą radą. Nie należy jednak oczekiwać natychmiastowej reakcji. Procedura trwa 1 tydzień. Przedłużenie terminu jest dopuszczalne.
- Określ typ wiadomości. Sberbank rozważa skargi i roszczenia. Osoba ma prawo napisać list z podziękowaniami, złożyć propozycję, zasięgnąć porady lub skorzystać z usługi.
- Zdecyduj się na temat. Musisz polegać na usłudze, która doprowadziła do konieczności skontaktowania się z pomocą techniczną.
- Zdecyduj, jak uzyskać odpowiedź. Przedstawiciele call center mogą samodzielnie oddzwonić do klienta, jeśli o to zapyta.
- Wypisz główne pytanie, na które chcesz odpowiedzieć, a następnie szczegółowo opisz problem.
- Kliknij przycisk wysyłania. Wtedy pozostaje czekać na decyzję.
List otrzyma numer. Osoba będzie mogła monitorować stan odwołania. Alternatywą jest wysłanie listu klasycznego.
Wynik
Infolinia Sberbank pozwala szybko otrzymać pomoc. Call center działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu... Odwołanie nie wymaga zapłaty. Zasada nie ma zastosowania, gdy dzwonią obywatele innych krajów. Usługa świadczona jest według stawek operatora.
Jeśli problem można rozwiązać bez przedstawiciela call center, akceptowalna jest automatyczna konsultacja. Alternatywą jest wysłanie listu za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy. Skontaktujemy się z klientem, który wysłał zapytanie.
Specjaliści wsparcia Sberbank udzielają porad przez całą dobę, przyjmują skargi i odwołania od klientów banków w Moskwie i regionie moskiewskim.
|Bezpłatny numer usługi wsparcia Sberbank dla osób fizycznych i prawnych:
8800 555 5550Darmowe połączenia na telefon „Hot Line” z numerów komórkowych i miejskich zarejestrowanych w Moskwie i całej Rosji.
Jak zadzwonić do Sbierbanku w Moskwie?
Aby połączyć się z pracownikiem help desk Sberbank Moskwazadzwoń pod bezpłatny numer 8800 555 5550 (lub krótki numer 900 z telefonów komórkowych) i wybierz pozycję menu głosowego systemu informacyjnego, która odpowiada Twoim żądaniom.
Możesz również zadzwonić bezpośrednio do operatora helpdesku, pomijając wszystkie pozycje menu telefonu - wystarczy poczekać, aż system powtórzy wszystkie sekcje menu bez naciskania klawiszy telefonu. Następnie połączenie zostanie automatycznie przekazane do pierwszego uwolnionego pracownika banku. Zadzwoń pod numer infolinia Sberbank 8800555 5550 może pochodzić z telefonu komórkowego lub telefon stacjonarnyzarejestrowany w Federacji Rosyjskiej.
Numer wsparcia dla połączeń z Moskwy iz zagranicy:
+7 495 500 55 50Wszystkie połączenia z jednym numerem w Moskwie +7 495 500 55 50 płatne według stawek dostawcy usług. Zalecamy dzwonienie na ten numer infolinii, gdy przebywasz za granicą w roamingu międzynarodowym lub dzwoniąc z telefonu zarejestrowanego poza Rosją.
Aby przyspieszyć otrzymywanie danych osobowych, przygotuj swoje dane osobowe z wyprzedzeniem, aby uzyskać dostęp do danych osobowych za pośrednictwem operatora. W celu bezpiecznej identyfikacji klienta mogą być wymagane dane paszportowe i szczegóły otwartych rachunków bankowych. Żaden pracownik banku nie ma prawa prosić Cię o podanie kodu PIN i tajnego trzycyfrowego kodu na odwrocie karty bankowej. Informacje te są ściśle poufne i nie powinny być znane nikomu poza posiadaczem karty!
Obsługa klienta online w Moskwie
Nie udało Ci się skontaktować ze specjalistą pomocy technicznej, korzystając z numerów infolinii? Sberbank przyjmuje wnioski i skargi klientów dotyczące jakości obsługi i usług banku za pośrednictwem specjalnej strony internetowej Hotline ok.sberbank.ru. Oficjalny adres e-mail w przypadku listów od klientów na dowolny temat: [email chroniony]
Możesz zadawać pytania dotyczące działania banku i obsługi klienta w oficjalnych społecznościach Sberbank we wszystkich popularnych sieciach społecznościowych: grupa Sberbank W kontakcie z , na Koledzy z klasy i w Facebook ... Łącząc się z oficjalnymi grupami Sbierbanku, możesz narzekać na usługę, złożyć ofertę i po prostu być na bieżąco ze wszystkimi wydarzeniami z życia największej organizacji bankowej w Moskwie i regionie moskiewskim.
Wszystkie aktualne wiadomości Sbierbanku w regionie stołecznym są publikowane w krótkiej linii w oficjalnym mikroblogu firmy w sieci społecznościowej Świergot ... Podobnie jak reklamy Sberbank? Wszystkie filmy reklamowe, filmy z życia banku w Moskwie i regionach Rosji oraz nagrania z różnych oficjalnych wydarzeń są regularnie publikowane na kanale wideo Nasz dom Sberbank na popularnym usługa YouTube.
Miasta regionu moskiewskiego, w których otwarte są biura Sbierbanku Rosji
Oddziały i mini-biura banku znajdują się w następujących regionach i miastach Moskwy i regionu moskiewskiego:
Bronnitsy, Dzierżyński, Dolgoprudny, Dubna, Zhukovsky, Zvenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Roshal, Serpukhov, Chimki, Domogogorsk, Bałtyk Istra, Kashira, Klin, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Lukhovitsy, Lyubertsy, Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Lakes, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Podolsk, Ruza, Silver Ponds, Stuphernogolovka, Chekhovka, Shatura, Shakhovskaya, Elektrostal, Volokolamsk, Voskresensk, Dmitrovsk, Odintsovo, Pushkin, Ramensk, Sergiev-Posadsk, Serpukhov, Solnechnogorsk, Taldom, Shchelkov, Vlasikha, Voskhod, Star City, Krasnamensk, Molodyozhny.
Geografia obecności banku i dane kontaktowe mogą ulec zmianie. Uzyskaj oficjalne informacje o wszystkich aktualnych ofertach finansowych banku (kredyty hipoteczne, pożyczki, depozyty) dzwoniąc na infolinię Sberbank w Moskwie i regionie moskiewskim: lub na oficjalnej stronie internetowej www.sberbank.ru. Obsługa klienta i help desk pracują dla klientów w Moskwie przez całą dobę i siedem dni w tygodniu. Informacje i linki są aktualne na lipiec 2018.
Darmowe połączenie z telefonów komórkowych do Gor Lin jest gwarantowane w sieciach komórkowych rosyjskich operatorów: Mobile TeleSystems OJSC (), OJSC, VimpelCom OJSC (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), Rostelecom OJSC i operatorów regionalnych Komunikacja. Połączenia z numerem Hot Line (usługa informacyjna Sberbank) z numerów zarejestrowanych w innych krajach są rozliczane zgodnie z taryfami za połączenia międzynarodowe. Bezpłatne są tylko połączenia z numerami bankowymi zaczynającymi się od numerów. 8800 , nie ma znaczenia, czy dzwonisz z telefonu komórkowego czy stacjonarnego, najważniejsze jest to, że jest zarejestrowany w Rosji i znajduje się w kraju.
Wszystkie połączenia przychodzące do contact center banku z wykorzystaniem infolinii i numerów helpdesku są rejestrowane w celu kontroli i poprawy jakości obsługi klienta instytucji kredytowej. W przypadku wszystkich pytań, w tym „Jak dzwonić do Sbierbanku Moskwa” i innych, możesz skontaktować się z działem pomocy technicznej za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej i sieci społecznościowych, gdzie odpowiedź na Twoje pytanie zostanie udzielona najszybciej, jak to możliwe.
