Jak przez telefon zrozumieć, że znajdujesz się na czarnej liście abonenta? Etykieta telefoniczna lub podstawowe zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej: lista, zwroty. Jak poprawnie przedstawić się przez telefon podczas rozmowy wychodzącej w firmie, biurze lub w domu? Jak dobrze

To trudne, ale możliwe.

Istnieje wiele programów blokujących połączenia przychodzące i wiadomości. Jak już wstępnie zainstalowane początkowo w telefonie i zewnętrzni programiści, które są instalowane przez samych użytkowników.

Zwykle podczas wykonywania połączenia, gdy numer dzwoniącego jest zablokowany, najpierw rozlega się jeden regularny sygnał, a dopiero potem sygnał zajętości. I tak jest stale. Możesz to sprawdzić dzwoniąc np. 2-3 razy na godzinę o różnych porach dnia.

Zrozumienie, czy wiadomości SMS są blokowane, jest bardzo problematyczne. Brak widocznych rezultatów. nadchodzi wiadomość o dostarczeniu. Ale nie mówi, że wiadomość została faktycznie dostarczona do odbiorcy. Jest to po prostu odpowiedź z serwera operatora komórkowego, że wiadomość została odebrana. Ale jest on blokowany przez program w telefonie zaraz po jego otrzymaniu.

Programy innych firm, na przykład BlackList, nadal przechowują dziennik odrzuconych połączeń i SMS-ów. Inne programy mają możliwość dostosowania sygnału wybierania, który słyszy dzwoniący z czarnej listy. Możesz więc umieścić zwykły ton wybierania lub sygnał, że abonent nie jest w sieci.

★★★★★★★★★★

Jak przez telefon zrozumieć, że znajdujesz się na czarnej liście abonenta?

Subskrybenci z czarnej listy po prostu nie będą mogli zadzwonić do osoby, która umieściła ich na tej liście.
Aby ustalić, czy numer jest na czarnej liście, wystarczy kilka razy zadzwonić do abonenta. Jeśli ciągle słychać krótkie sygnały (zajęty) lub abonent nie jest dostępny, aw niektórych przypadkach w słuchawce słychać następującą frazę: „Ten rodzaj komunikacji nie jest dostępny dla abonenta”, to najprawdopodobniej tak. Niektórzy z nich nie mają drugiej linii w swoich telefonach, a czasem abonent jest po prostu zajęty, długo rozmawia przez telefon.
Aby to sprawdzić, musisz zadzwonić z innego numeru, a jeśli połączenia są bezpłatne, a abonent może odebrać telefon, powinieneś ponownie zadzwonić ze swojego numeru. Jeśli sytuacja z krótkimi dźwiękami się powtórzy, abonent faktycznie umieścił na czarnej liście numer telefonu dzwoniącego.

Czasami zdarza się, że podczas wykonywania połączenia sygnał wybierania nie działa i sieć nie działa. W niektórych przypadkach może to również oznaczać, że numer znajduje się na czarnej liście.

Podczas rozmowy nie sposób zgadnąć, czy dostanie się na „czarną listę”.

W końcu dzwoniący usłyszy zwykłe długie dźwięki (a nie krótkie), to znaczy jest połączenie, ale tak, jakby abonent nie odbierał telefonu. Tak właśnie było w przypadku mnie, mój znajomy przez pomyłkę dodał mój numer do „czarnej listy”. Dzwonię, nie odbiera, chyba zostawił telefon w domu, a on sam jest na ulicy. Zdarzyło się to kilka razy, nawet nie pomyślałem o czarnej liście. A potem woła się i obraża, że \u200b\u200bdawno nie dzwoniłem. Odpowiadam, że zadzwoniłem wtedy, a potem, że spojrzał na brakujących, nie ma. Potem otworzyłem moją czarną listę i tam moje połączenia były widoczne. Tak więc podczas rozmowy nigdy nie zgadniesz, że jesteś na czarnej liście.
Jeśli chcesz wiedzieć, zadzwoń pod inny numer lub wyślij SMS-a. Wtedy twój „hejter” odpowie ci tak czy inaczej. Tutaj dowiedz się, dlaczego go zdenerwowałeś, że znalazłeś się na czarnej liście. A może przez pomyłkę, tak jak ja.

O znalezieniu się na czarnej liście możesz dowiedzieć się w inny sposób, ale nie da się zadzwonić

Dla większości z nas telefon komórkowy stał się niezbędnym narzędziem komunikacji. Jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że z każdym znajomym, a tym bardziej z członkiem rodziny, krewnym lub bliskim przyjacielem, możesz porozmawiać w dowolnym momencie, po prostu wybierając jego numer. Gdziekolwiek jest osoba, której potrzebujemy, jest zawsze w zasięgu telefonu - i to już dawno stało się normą.

Ale czasami, wybierając upragniony numer, słychać: Dlaczego to się dzieje? W tej sytuacji ważne jest, aby nie wpadać w panikę - najprawdopodobniej wystąpił jeden z tych drobnych problemów, przed którymi nikt nie może ubezpieczyć.

Powody, dla których abonent nie może odebrać połączenia

Telefon twojego przyjaciela nagle się rozładowuje i nie ma sposobu, aby go naładować. Być może jest w drodze lub na przykład w kinie.
Możliwe, że kolega na jakiś czas - zszedł na parking podziemny lub wszedł do sklepu znajdującego się w piwnicy budynku. Po chwili może pojawić się w kontakcie, nawet nie zauważając, że znikał „z powietrza”.
Być może twój przyjaciel wyjechał z miasta i znalazł się w miejscu o słabym zasięgu lub w ogóle nie ma zasięgu telefonicznego. Pamiętaj, może ma starych krewnych mieszkających na wsi lub jego praca wiąże się z częstymi wyjazdami za miasto.
Może poleciał na wakacje za granicę? W takim przypadku dołączona karta SIM rosyjskiego operatora pogrąży się w poważnych wydatkach, dlatego najprawdopodobniej albo wyłączył telefon podczas wakacji, albo użył innej karty SIM.
Czasami zdarzają się sytuacje, gdy okoliczności wymagają wyłączenia telefonu. Na przykład twój przyjaciel siedzi na ważnym spotkaniu, na którym każdy musi wyłączyć telefony, albo zachoruje, wypi lekarstwa i poszedł spać. Po pewnym czasie połączenie zostanie przywrócone - wystarczy uzbroić się w cierpliwość.
Najbardziej nieprzyjemny przypadek. Nie chcą się z Tobą komunikować, dlatego Twój telefon znajduje się na „czarnej liście”. To bardzo proste: musisz zadzwonić do tej osoby z innego nieznanego jej numeru lub niezwiązanego z twoją osobowością.

A jeśli potrzebujesz przekazać ważne informacje?

Fraza „Obecnie abonent nie może odebrać telefonu” automatyczna sekretarka sieciowa zwykle odzywa się, gdy abonenta nie ma w sieci, ale jego numer jest połączony z automatyczną sekretarką. Z reguły po wymówieniu tego wyrażenia: „Po długim sygnale wybierania możesz zostawić wiadomość głosową”i słychać sygnał dźwiękowy. Jak tylko zapadnie cisza, możesz wypowiedzieć swoją wiadomość na automatycznej sekretarce - zostanie ona automatycznie nagrana i zapisana na serwerze operatora.

Gdy Twój znajomy włączy telefon, otrzyma SMS od operatora komórkowego, że jest dla niego wiadomość głosowa, której można odsłuchać dzwoniąc pod taki a taki numer. To najwygodniejszy sposób przekazania ważnych informacji. Dzwoniąc pod numer automatycznej sekretarki wysłucha Twojej wiadomości iz pewnością skontaktuje się z Tobą.

W obszarze słabego odbioru

Jeśli telefon znajomego nie odpowiada, ponieważ znajduje się w miejscu o słabym odbiorze, spróbuj wysłać mu SMS-a. Tam, gdzie komunikacja głosowa nie działa, wiadomości mobilne mogą być odbierane, ponieważ nie potrzebują silnego, stabilnego sygnału do ich transmisji.

Po otrzymaniu wiadomości Twój znajomy zrozumie, że musisz porozmawiać i znajdzie sposób, aby się z Tobą skontaktować - np. Udać się w strefę pewnego odbioru sygnału lub zadzwonić z telefonu stacjonarnego.

Z tego artykułu dowiesz się:

Jakie są zasady etykiety biznesowej rozmowy telefonicznej, gdy dzwonisz

Jakie są zasady etykiety telefonicznej sekretarki

Jakie są zasady etykiety telefonicznej dla call center

Uprzejmość podczas rozmowy telefonicznej jest kluczem do udanej rozmowy. Nigdy nie zapominaj o zasadach etykiety telefonicznej. Mylisz się, jeśli uważasz, że rozmowa telefoniczna jest nieistotna. Przestrzeganie zasad etykiety telefonicznej przyczynia się do rozwoju konstruktywnego dialogu między rozmówcami, pozwala kierować relacjami we właściwym kierunku na długo przed planowanym spotkaniem. W naszym artykule szczegółowo opowiem o tym, dlaczego, komu i jak stosować zasady etykiety telefonicznej.

Dlaczego potrzebujemy zasad etykiety telefonicznej

Etykieta telefoniczna i jej podstawowe zasady niezwiązane z rozmową

W dzisiejszych czasach niewiele osób wyobraża sobie życie bez telefonu komórkowego. Stał się częścią naszego życia. Wygodna i ważna część. Aby urządzenia mobilne nie przeszkadzały, ale pomagały w życiu, musisz znać i przestrzegać zasad etykiety telefonicznej. Przyjrzyjmy się niektórym z najbardziej istotnych dla telefonów komórkowych.
W miejscu publicznym, ustaw swój telefon komórkowy na określony tryb. Połączenia biznesowe można również wykonywać w trybie normalnym. Zmniejszenie głośności do minimum jest konieczne podczas spotkania lub ważnej rozmowy. Podczas podróży do biblioteki, kina, muzeum lub na wystawę wycisz telefon, aby cieszyć się sztuką bez przeszkadzania innym gościom. Zmniejsz także głośność dzwonka podczas wizyty w restauracji lub kawiarni. Możesz użyć trybu wibracji.
Etykieta mobilna zaleca włączenie cichego wybierania przycisków, jeśli przebywasz w miejscu publicznym. Wpisując treść wiadomości i towarzysząc każdej literze sygnałem dźwiękowym, możesz zirytować ludzi wokół siebie, generując ich negatywny stosunek do Ciebie.
Nie włączaj komórki telefon na stole,jeśli przyjdziesz do restauracji lub kawiarni. Połączenie będzie doskonale słyszalne, jeśli włożysz telefon do kieszeni lub torby. Ale ta zasada etykiety telefonicznej w ogóle nie dotyczy barów sportowych, gdzie jest bardzo głośno.
Istota prowadzić samochód, telefonu komórkowego można używać tylko z zestawem słuchawkowym (bez użycia rąk). Ale nadal bardzo odwraca uwagę od drogi. Nie powinieneś rozmawiać przez telefon podczas jazdy, to doprowadzi przynajmniej do grzywny, a nie chcesz przypominać o innych konsekwencjach.

Zasady etykiety zabraniają używania dzwonków zawierających nieprzyzwoite słowa lub przekleństwa, obraźliwy język, wypowiedzi, które obrażają określoną grupę ludzi.
Tryb cichytelefon komórkowy jest specjalnie zaprojektowany, aby wyciszyć dzwonek we właściwym czasie. To negocjacje biznesowe, spotkania, wizyta w bibliotece, kinie lub na wystawie, itp. Kiedy odebranie telefonu jest dla Ciebie ważne i nie można go opóźnić, przeproś swoich kolegów i wyjdź na rozmowę. Jeśli wiesz z wyprzedzeniem o możliwym ważnym telefonie, powiadom o tym jeszcze przed spotkaniem lub negocjacjami.
Wyłącz telefon komórkowy wymagane podczas lotu samolotem lub wizyty w szpitalu, aby uniknąć wpływu na sprzęt. Zasady etykiety zalecają wyłączenie dźwięku telefonu przed rozpoczęciem programu lub filmu. W kościele dźwięk telefonu komórkowego również musi być wyłączony. Konieczne jest wyłączenie telefonu komórkowego wszędzie tam, gdzie są znaki z taką prośbą. Jeśli potrzebujesz pilnego wezwania, wystarczy opuścić strefę zakazu.
Chodzenie rozmawiać przez telefon komórkowyoddalać się od ludzi w pobliżu. Aby nie przeszkadzać im w rozmowie, przejdź około pięciu metrów w bok lub zadzwoń do drugiej osoby później. Nie powinieneś rozmawiać przez telefon komórkowy w tłumie ludzi. Wiadukt, tunel czy zatłoczony transport nie są miejscem do rozmów biznesowych ani bezczynnych rozmów. Jeśli rozmowa jest dla Ciebie ważna, podnieś słuchawkę i powiedz, że oddzwonisz później. Pomyśl o tym, że innych może irytować długo odtwarzany dzwonek. Najlepszym wyjściem z sytuacji byłoby wysłanie wiadomości SMS z wyjaśnieniem przyczyny i obietnicą oddzwonienia.
Jeśli otoczenie pozwala rozmawiać przez telefon, staraj się to robić tak cicho i spokojnie, jak to tylko możliwe, nie przyciągając uwagi innych osób.
Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej wiadomości SMS można wysyłać o każdej porze dnia. Jeśli abonent nie chce ich słyszeć, wyciszy dźwięk powiadomienia. Przeczyta je przy pierwszej okazji.
Zasady etykiety telefonicznej są kategoryczne zakazać oglądaj treść wiadomości SMS i dzienniki połączeń w telefonach innych osób. Zasada ta dotyczy wszystkich, także najbliższych. To jest uważane za złą formę.
Nie powinieneś używać telefonu innej osoby, chyba że wyraziła na to zgodę. Nie podawaj też cudzego numeru telefonu komórkowego bez konsultacji z jego właścicielem. To może sprawić, że będzie zły i negatywnie nastawiony do ciebie.

Podstawowe zasady etykiety telefonu służbowego

Witaj

Pierwszą zasadą etykiety telefonicznej w biznesie jest obowiązkowe powitanie rozmówcy. Wydaje się, że jest to powszechna prawda i nie trzeba nikogo tego uczyć, ale statystyki dotyczące werbalnej komunikacji biznesowej pokazują, że ponad 55% rozmów telefonicznych pozostaje bez powitania. Zgodnie z radą psychologów „dzień dobry” lepiej wymawiać na początku rozmowy niż „witam”, ponieważ drugie słowo jest trudne do odczytania ze względu na dużą liczbę spółgłosek. Najlepiej też unikać mówienia „dzień dobry” lub „dobry wieczór”, ponieważ negocjacje odbywają się w dzień roboczy.

Miej narzędzia do nagrywania

Zawsze bądź przygotowany, aby coś zapisać. Obecność papieru na notatki i ołówek to druga zasada etykiety telefonicznej.

Nie mieszaj rzeczy

Prowadząc rozmowy telefoniczne, staraj się nie rozpraszać innymi sprawami. Trzecia zasada etykiety telefonicznej kategorycznie zabrania łączenia potraw i rozmów biznesowych przez telefon. To jest przynajmniej niegrzeczne. Osoba, z którą rozmawiasz, może pomyśleć, że jesteś tak samo nieostrożny w sprawach biznesowych, jak podczas rozmowy telefonicznej.

Uprzejmość

Rozmowa grzeczna i uprzejma to czwarta zasada etykiety telefonicznej w biznesie. Krzyki i irytacja podczas rozmowy telefonicznej są surowo zabronione, zwłaszcza jeśli jest to rozmowa biznesowa. Obelgi i przekleństwa są niedopuszczalne w komunikacji międzyludzkiej i biznesowej w jakiejkolwiek formie.

Gdyby ktoś przyszedł

Zasady etykiety telefonicznej zalecają prawidłowe zakończenie rozmowy natychmiastowo, gdy przychodzi klient lub goście przychodzą do domu. Przeproś, krótko opisz przyczynę przerwania połączenia i umów się na drugie połączenie. Takie zachowanie przekonuje zarówno gościa, jak i rozmówcę telefonicznego. Jeśli jesteś w domu, powiedz mu, że przepraszasz, ale ponieważ przyszedł do ciebie gość, oddzwonisz jutro rano. Jeśli jesteś w biurze, to również przeproś, ale skoro przyszedł do ciebie klient, oddzwonisz za godzinę. I nigdy nie zapominaj o dotrzymywaniu obietnic.

Jeśli połączenie zostanie utracone

Zasady etykiety telefonicznej przewidują, że w przypadku nieoczekiwanej przerwy w komunikacji inicjator połączenia powinien oddzwonić. Jeżeli w trakcie rozmowy pracownika firmy z klientem lub klientem połączenie zostanie zerwane, przedstawiciel firmy oddzwania.

Poprawny głos

Zasady etykiety telefonicznej mówią, że to pierwsze słowa i dźwięk Twojego głosu określają przyszły styl komunikacji. Wyraz twarzy i gesty nie towarzyszą rozmowie telefonicznej. Tylko umiejętność grzecznego i kompetentnego wyrażania myśli pomoże Ci wywrzeć pozytywne wrażenie na rozmówcy. W rozmowie telefonicznej Twój głos zastępuje wszystko - zarówno wygląd, jak i temperament.
Rozpocznij rozmowę od spokojnych zwrotów. Nie zasłaniaj od razu swojego rozmówcy wodospadem informacji. Spróbuj najpierw skonfigurować go do rozmowy. Zmieniając intonację, staraj się podkreślić najważniejsze słowa. Przekazuj informacje w krótkich wiadomościach, tak aby jedno zdanie zawierało jedną myśl. Ale nie ma potrzeby przesadzania, przedstawiając głęboki i aksamitny głos. Fałsz jest natychmiast słyszalny. Możesz po prostu dostosować się do rozmówcy za pomocą jego rytmu i tempa rozmowy. Taka zgodność będzie mu schlebiać. Postawa, wyraz twarzy, postawa - to wszystko definiuje Twój głos. Musisz dostroić się do rozmowy, zarówno dosłownie, jak iw przenośni. Grzeczna, lakoniczna, spokojna mowa i kompetentne zadawanie pytań są kluczem do udanych rozmów telefonicznych. I żadnych papierosów w ustach, gumy do żucia, cukierków, herbaty podczas rozmowy telefonicznej. Staraj się zachować ciszę i nic nie przeszkadza w osiągnięciu celu rozmowy.

Technika aktywnego słuchania

Etykieta telefoniczna w biznesie podkreśla znaczenie technik aktywnego słuchania. Rozmówca powinien czuć, że słuchasz uważnie. Uzupełnij jego wystąpienie słowami „tak”, „wyczyść” itp. Utrzymuj rozmowę pod kontrolą, nie pozwalając rozmówcy na opuszczenie tematu i przeciąganie rozmowy. Spróbuj odpowiedzieć na pytanie pytaniem, prowadząc w ten sposób rozmówcę na osobiste spotkanie.

Abstrakcyjny

Intonacja

Wiadomo, że w przekazywaniu informacji biorą udział trzy kanały - język migowy, intonacja i słowa. W komunikacji twarzą w twarz język migowy ma kluczowe znaczenie. Jednak podczas rozmowy telefonicznej ten kanał znika, a intonacja, z jaką przekazywana jest wiadomość, odgrywa główną rolę. Zasady etykiety telefonicznej zachęcają do uważnego monitorowania intonacji, zwłaszcza podczas prowadzenia rozmów biznesowych przez telefon.
Pozytywna intonacja Twojego głosu pozwala pozytywnie nastroić rozmówcę do prowadzenia rozmowy, tworzy dla niego nastrój, a Tobie dobrą opinię. Użyj intonacji, aby naładować drugą osobę swoim uśmiechem, energią i entuzjazmem.

Poza

Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają wylegiwania się na krześle ani stawiania nóg na stole podczas rozmów telefonicznych. Będąc w tej pozycji zmieniasz kąt nachylenia przesłony, co powoduje zmianę barwy głosu, czyniąc go obojętnym i niezainteresowanym. Nie pozwól na to, ponieważ rozmówca od razu zrozumie, że nie potrzebujesz tej rozmowy.

Tempo mowy

Jeśli twój rozmówca jest powolny, starasz się nie spieszyć, udzielając mu informacji. Fakt, że mówisz szybciej, nie skłoni go do szybszego myślenia. Wręcz przeciwnie. Nie nadążając za szybkością uzyskiwania informacji, bieg myśli zostaje utracony, a osoba w rezultacie zostaje całkowicie zdezorientowana.
Innym przypadkiem jest, gdy rozmówca szybko chwyta i analizuje informacje. Jego przemówienie jest krótkie, a rozwiązanie nie wymaga wiele namysłu. W takim przypadku twoja powolność i powolność mogą go irytować, potrzebuje działania. Mając do czynienia z tego typu ludźmi, przyspieszaj przemówienie, ale uważnie kontroluj wszystko, aby nie wyglądać śmiesznie.

Posłuchaj siebie

Spróbuj powiedzieć „Cześć” na kilka różnych sposobów. Nagraj na rejestratorze. Posłuchaj wszystkich. Wybierz ten, który najlepiej Ci odpowiada, który Twoim zdaniem jest usposobiony i brzmi pozytywnie.
Znajdź synonimy słowa „Hello”. Na przykład tak lub słucham. A teraz nagraj z nimi. Wszystko to pomoże Ci usłyszeć swój głos z zewnątrz i wybrać najbardziej udany wariant barwy i intonacji. Wykonuj to ćwiczenie, aż uzyskasz pożądany efekt. Pamiętaj o tym i staraj się zawsze się tego trzymać.
Gdy będziesz obserwować swoje negocjacje, zdasz sobie sprawę, że wiele problemów znika samoistnie, gdy tylko zaczniesz stosować się do zasad etykiety telefonicznej. Przestrzeganie najprostszych prawd może cię oczarować, pomóc osiągnąć rezultaty i uniknąć przykrych konsekwencji.
Biorąc pod uwagę te proste zasady etykiety telefonicznej, możesz stać się właściwą, kompetentną osobą i stabilnym partnerem biznesowym.

Zwięzłość

Nie przeciągaj rozmów telefonicznych. Wezwanie powinno być krótkie i jasne. Zasady etykiety telefonicznej w biznesie przewidują, że rozmowa biznesowa trwa około pięciu minut. Jeśli sprawa wymaga długiej dyskusji, lepiej umówić się na osobiste spotkanie.
Kiedy dzwonisz, najpierw zapytaj, czy rozmówca może w danym momencie rozmawiać, a jeśli nie, przeproś i określ, kiedy oddzwonić.

Właściwe priorytety

Etykieta telefoniczna uczy, jak ustalać priorytety. Jeśli nie możesz odbierać połączeń przychodzących, wyłącz telefon lub powierz odpowiedzi sekretarce. Podczas osobistej komunikacji z klientem lub gościem nie rozmawiaj przez długi czas przez telefon. Poinformuj krótko, że oddzwonisz później i określ, kiedy będzie to wygodniejsze. Jeśli chcesz zadzwonić przed gościa, przeproś go i wykonaj możliwie najkrótszą rozmowę.

Nie rozmawiaj w hałaśliwych miejscach

Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają prowadzenia rozmów biznesowych przez telefon, przebywanie wśród dużej liczby osób, w miejscach publicznych, kinach czy środkach transportu. Hałaśliwe otoczenie do minimum ogranicza skuteczność takiej rozmowy, zakłócając prawidłowe postrzeganie informacji.

Kto kończy rozmowę

Zasady etykiety telefonicznej przewidują, że rozmowa powinna zostać zakończona na równych prawach przez tego, kto ją rozpoczął. Jeśli rozmowa ma miejsce z wyższym kierownictwem, to tylko z jego inicjatywy rozmowa zostaje zakończona. Kobieta ma ten sam przywilej. Zdając sobie sprawę, że rozmowa przeciągnęła się i nie usłyszysz niczego nowego, spróbuj powstrzymać swoją niecierpliwość. Spróbuj poprawnie zakończyć rozmowę, na przykład frazą: „Dziękuję za poświęcony czas i udaną dyskusję na różne tematy”. Grzeczność wpłynie na Twoją pozytywną opinię.

Co zrobić z irytującym rozmówcą

Podczas komunikowania się z irytującym rozmówcą zasady etykiety telefonicznej zalecają, aby nie marnować na niego czasu i poprawnie wyjaśnić, że nie jesteś w stanie kontynuować rozmowy.

Zasady etykiety telefonicznej radzą przygotować się z wyprzedzeniem na wszystkie ważne rozmowy. Zrób listę punktów do dyskusji, aby niczego nie przegapić i nie oddzwaniać do kilku przy tej samej okazji. To robi złe wrażenie.
Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej dzwonienie do domu lub telefonu osobistego w celu omówienia z nim kwestii biznesowych jest oznaką złej formy. Nawet to, że on sam podał Ci te numery, nie jest powodem do załatwiania spraw poza godzinami pracy. Odnoszący sukcesy biznesmeni muszą mieć czas na omawianie takich kwestii w ciągu dnia. Istnieją oczywiście wyjątki od każdej reguły. Jeśli masz właśnie taki przypadek, a wcześniej umówiłeś się na telefon, to wybierz godzinę nie wcześniej niż o ósmej rano i nie później niż o jedenastej wieczorem.
Zasady etykiety telefonicznej zalecają wcześniejsze przygotowanie wiadomości, jeśli chcesz ją wysłać za pośrednictwem pośrednika lub automatycznej sekretarki. Umożliwi to skomponowanie tekstu bardziej zwięźle i poprawnie.
Spróbuj wcześniej zapytać swojego rozmówcę, kiedy będzie ci wygodnie do niego zadzwonić. Po telefonie jeszcze raz wyjaśnij, czy może teraz dać ci czas. Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają długiego oczekiwania na odpowiedź na telefon, wystarczy 5-6 dzwonków. Bądź zawsze gotowy do przyłączenia się do rozmowy, jeśli nie dzwonisz do siebie, ale poinstruował Cię sekretarka.
Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej, rozmowy telefoniczne przed ósmą rano i po dziewiątej wieczorem są niedopuszczalne. A w dzień wolny nie należy nikomu przeszkadzać do jedenastej rano. Ale jeśli musisz prowadzić negocjacje biznesowe na tak wczesnym etapie, to nie powinieneś okazywać irytacji, możliwe, że tej wiadomości nie da się odłożyć. W przeciwnym razie podpowiedz drugiej osobie, że nie powinieneś dzwonić do Ciebie w takim czasie.

Na co zwracać uwagę zasady etykiety biznesowej rozmowy telefonicznej, dzwoniąc

Przedstaw się

Zawsze podawaj swoje imię. Nawet jeśli masz absolutną pewność, że zostaniesz rozpoznany. Zasady etykiety telefonicznej nie zalecają używania zwrotów typu „martwi Cię” itp. - to stawia Cię w niekorzystnym świetle. Dobrze będzie najpierw przedstawić się, podając swoje imię i nazwisko oraz, jeśli to konieczne, stanowisko, a następnie przystąpić do omówienia zaplanowanych kwestii.

Dowiedz się, czy rozmawiasz z właściwą osobą

Przed rozpoczęciem rozmowy upewnij się, że drugi koniec przewodu jest tym, którego potrzebujesz. Jeśli nie wiesz na pewno, że rozmówca, którego potrzebujesz, odebrał telefon, poproś go o zaproszenie na telefon w następujący sposób: „Czy słyszę Nikołaja Pietrowicza?” lub „Zaproś Marię do telefonu”. Nie powinieneś zgadywać, kto dokładnie odebrał telefon, wymieniając wszystkie znane nazwiska, na przykład: „Cześć, czy to Masza? Nie? Glasha? " itd. Będziesz wyglądać śmiesznie i śmiesznie. I raczej nie sprawisz wrażenia osoby odnoszącej sukcesy, z którą możesz robić wspólne interesy. Już na samym początku rozmowy zapytaj krótko, na przykład: „Wadim Pietrowicz?” Jeśli to jest osoba, której potrzebujesz, przywitaj się, przedstaw się i zabierz się do pracy.

Nie powinieneś wiedzieć, kto rozmawia przez telefon

Nie zaleca się sprawdzania, kto odebrał telefon, pytając: „Kto to jest?” Jeśli masz wątpliwości co do poprawności wybrania numeru, zapytaj, czy dzwoniłeś: „Witam! Czy to firma Phoenix? " itp. Gdy stwierdzisz, że numer został wybrany nieprawidłowo, postaraj się nie oddzwaniać kilka razy, a po prostu znajdź właściwy numer, na przykład na stronie żądanej firmy.

Co zrobić, jeśli nie ma odpowiedniej osoby

Określ, kiedy wygodniej jest oddzwonić, jeśli nie ma osoby, której potrzebujesz.

Jak prawidłowo zostawić wiadomość na automatycznej sekretarce

Zastanawiając się nad treścią wiadomości na automatyczną sekretarkę, nie zapomnij o kolejności: najpierw przywitaj się, przedstaw się, podaj datę i godzinę, następnie krótko zadaj pytanie i poproś o kontakt w miarę możliwości, na koniec pożegnaj się.

Na początku rozmowy

Zasady etykiety telefonicznej zaleca się na samym początku rozmowy, aby zawsze wyjaśnić, czy rozmówca może w tej chwili poświęcić Tobie czas. Spóźnione wezwanie może zrujnować transakcję za milion dolarów. Jeśli twój rozmówca jest zajęty czymś dla niego ważniejszym, wszystkie twoje propozycje zostaną zignorowane. Bez zagłębiania się w małe rzeczy łatwiej mu odmówić, niż odwrócić uwagę od tego, co robi. Dzwoniąc w dogodniejszym momencie, z łatwością przekonałbyś go do zawarcia umowy, przedstawiając poważne argumenty, ale teraz jego myśli są zajęte czymś zupełnie innym, a twoje plany są udaremnione.

Oszczędzaj czas

Zasady etykiety telefonicznej zalecają, aby wyjaśnić temat rozmowy nie dłużej niż jedną minutę. Nie ma sensu przez dziesięć minut rozwijać tematu, dlaczego zdecydowałeś się zadzwonić. Mów wyraźnie i konkretnie, aby nie tracić czasu na rozmowę z drugą osobą.

Nie przepraszaj, ale dziękuję

Nie przepraszaj za zajęcie czasu drugiej osoby, nawet jeśli myślisz, że zajmujesz dużo czasu. Twoje przeprosiny nic ci nie pomogą, ponieważ druga osoba pomyśli, że:

zmarnowany czas na komunikowanie się z tobą;
nie jesteś wystarczająco pewny swoich umiejętności;
nie cenisz swojego czasu.

Etykieta telefoniczna zaleca zastąpienie przeprosin wdzięcznością. Po prostu podziękuj drugiej osobie za poświęcenie czasu, mówiąc „Dziękuję za poświęcony czas”.

Jakie są zasady etykiety rozmów telefonicznych, jeśli dzwonią

Kiedy odebrać telefon

Spróbuj odebrać połączenie natychmiast, przed mniej więcej piątym dzwonkiem. Etykieta telefoniczna zaleca odebranie trzeciego dzwonka. Pierwsza jest potrzebna, aby odłożyć sprawy. Drugi to dostrojenie. Trzeci to uśmiech i podniesienie słuchawki. To właśnie świadczy o pełnym szacunku stosunku do klienta i etyce korporacyjnej firmy. Nieprzestrzeganie etykiety biznesowej wskazuje na niski poziom etyki korporacyjnej w firmie.
Nie bierz telefonu od razu. Odłóż na bok, włącz, uśmiechnij się i odbierz telefon.

Jak odpowiedzieć

Zasady etykiety telefonicznej zdecydowanie odradzają używanie w sytuacjach biznesowych słów „witam”, „tak” itp. Po podniesieniu słuchawki telefonu należy wypowiedzieć nazwę firmy, którą reprezentujecie. Na przykład: „Witaj, firma Triumph!” Zalecamy wcześniejsze przemyślenie powitania związanego ze specyfiką Państwa firmy. Nie trzeba podawać imienia i nazwiska, wystarczy wskazać stanowisko lub dział firmy. Najważniejsze jest, aby rozmówca zrozumiał, do której firmy dzwonił i kto z nim rozmawia. Nie musisz też dowiadywać się, kto dzwoni, jeśli zostaniesz o to poproszony.

Jeśli nie ma czasu

Zasady etykiety telefonicznej uznają za niedopuszczalne podniesienie słuchawki i powiedziawszy: „Zaczekaj chwilkę”, każą czekać na dzwoniącego, aż będziesz wolny. O wiele lepiej jest powiedzieć, że jesteś w tej chwili zajęty i oddzwonić później lub podać godzinę, kiedy będzie ci wygodniej rozmawiać.
Podczas spotkania biznesowego lub spotkania wycisz telefon, dając pierwszeństwo komunikacji na żywo. Po zakończeniu możesz oddzwonić.

Jeśli zostanie zapytana inna osoba

Jeśli poproszono Cię o zaproszenie do telefonu innej osoby, odpowiedz na przykład w ten sposób: „Poczekaj chwilę, przekazuję mu telefon”. Z kolei zapraszany do telefonu powinien za to podziękować.

Jeśli go tam nie ma

Jeśli nie możesz zaprosić pracownika na telefon z powodu jego nieobecności, pamiętaj, aby oddzwonić po pewnym czasie. Na przykład: „Proszę oddzwonić za 15 minut”.

Kiedy już z kimś rozmawiasz

Zasady etykiety telefonicznej zalecają, aby nie podnosić dwóch telefonów jednocześnie, aby jeden z rozmówców nie czekał na rozmowę. Musisz odebrać telefon, przeprosić i krótko wyjaśnić sytuację, zaproponować oddzwonienie później. Lub przeproś pierwszego rozmówcę, a po zakończeniu pierwszej rozmowy rozpocznij następną.

Jeśli w pobliżu są obcy

Jakie są zasady etykiety telefonicznej dla sekretarki

Zawsze się przedstawiaj, jeśli odbierasz telefon. Rozmówca musi wiedzieć, kto mu odpowiada. Przedstaw się i pozdrów go. Jak nazywa się firma, którą reprezentujesz?
Zawsze miej pod kontrolą swoje emocje, zwłaszcza te negatywne. Osoba powinna usłyszeć, że jesteś zainteresowany jej telefonem i że jesteś przyjazny. Przeprowadź rozmowę grzecznie, poprawnie iz uśmiechem.
Spróbuj odebrać połączenie, podnieś słuchawkę lewą ręką. Pomoże ci to zrobić niezbędne notatki bez zmiany rąk. Umieść papier firmowy i ołówek lub długopis obok telefonu. Nie będziesz w stanie przerwać rozmowy, szukając ich.
Priorytet dla wezwań do kierownictwa. Etykieta telefoniczna nie zaleca pozostawiania na linii kierownictwa klienta. Zawsze powinieneś być świadomy obecności swojego szefa. Niedopuszczalne jest podłączenie najpierw klienta, a później, po stwierdzeniu nieobecności dyrektora, nakazanie mu późniejszego oddzwonienia.
Zgodnie z zasadami etykiety telefonicznej sekretarka powinna zapytać: „Jak Cię przedstawić?” Klient musi odpowiedzieć, podając swoje imię i nazwisko. Następnie sekretarka łączy się i podtrzymuje linię, aż dyrektor odbierze telefon, wracając do klienta co 30 sekund.
W przypadku braku kierownictwa wszystkie dane dotyczące rozmowy muszą być rejestrowane przez asystenta sekretarza. Ewidencja powinna zawierać informacje o tym, kto dzwonił, o której godzinie, z jakiego powodu, do kogo i kiedy oddzwonić. Następnie wszystkie informacje są przekazywane szefowi.
Aby uniknąć pomyłek, przy natychmiastowym zapisywaniu danych radzi się zasady etykiety telefonicznej, aby sprawdzić je z osobą dyktującą.
Istnieje wiele małych problemów, które można rozwiązać, a nie na poziomie zarządzania. Doświadczona sekretarka-asystentka kompetentnie i prawidłowo reguluje rozmowy telefoniczne z kierownictwem, w miarę możliwości przekazując je innym specjalistom.
Zasady etykiety telefonicznej zobowiązują sekretarza-asystenta do podania jak najpełniejszej informacji o harmonogramie przyjęcia kierownika, jego możliwości odebrania połączenia, aw razie potrzeby poinformowania o planowanej godzinie rozmowy.
Każda instytucja może dysponować szeregiem informacji, które nie są przekazywane telefonicznie. W takim przypadku asystent sekretarza zaleca subskrybentowi skontaktowanie się z kierownikiem na piśmie lub osobiście.
Zasady etykiety telefonicznej zalecają zachowanie krótkiego, taktownego stylu w rozmowie biznesowej. Rozmowa powinna być pełna i jasna, nie pozwalając na żadną inną interpretację.
Przy równoległym połączeniu sekretarka musi przeprosić rozmówcę, krótko wyjaśnić sytuację i zakończyć rozmowę.
Kiedy otrzyma pytanie, na które sekretarz nie zna odpowiedzi, musi przeprosić i poprosić rozmówcę o poświęcenie czasu na wyjaśnienia i uzgodnienie drugiego telefonu.
Etykieta telefoniczna podkreśla, że \u200b\u200bdyskretna, taktowna, życzliwa i pełna szacunku komunikacja z każdym partnerem jest poprawna. Zawsze musisz kontrolować swoje emocje i działania.

Moja babcia zmarła kilka tygodni temu. Jej śmierć pozostawiła przede wszystkim wielkie poczucie urazy. Rak dla niego. Najbardziej ohydna choroba świata pochłonęła jedną z najcenniejszych dla mnie osób, kobietę, co prawda starszą, ale jeszcze daleka od zgrzybiałej, aktywnej, wesołej, pracowitej, inteligentnej. Moja babcia i ja byliśmy bardzo blisko, więc mogę powiedzieć, że nadal nie doszedłem do siebie. Ale tego, co stało się ze mną trzy dni temu, nie można wytłumaczyć depresją.

Szedłem do domu z metra i zadzwonił mój telefon komórkowy. Ekran błysnął: „Babciu”. Wzdrygnąłem się, ale szybko się zorientowałem: być może mój dziadek zabrał telefon mojej babci i nie zmienił karty SIM. Odebrałem telefon, przyłożyłem słuchawkę do ucha ... i usłyszałem głos mojej babci. Żywa, radosna, taka jak zawsze, nawet podczas choroby. Nie było w nim nic nieziemskiego. Babcia mówiła do mnie, jakby nic się nie stało, pytała o jakieś bzdury. Zamarłem, jak gdyby zakorzeniony w miejscu, ludzie unikali mnie. Mimo to zdrowy facet stoi i ryczy jak dziecko.

Ze słów mojej babci zrozumiałem, że tam, skąd dzwoniła, nie było choroby, śmierci, nic takiego. Wszystko jest tam dobrze.

Babciu, gdzie jesteś? - wreszcie udało mi się zapytać zdławionym głosem.

Tak, w instytucie w domu, wkrótce zaczynają się pary, gdzie indziej mogę być.

Babciu, po prostu nie rozłączaj się! Będę tam!

Po co!

Nie rzucaj!

Nagle zdałem sobie sprawę, że gdyby ktoś przerwał rozmowę, nie słyszałabym swojej babci, a tym bardziej nie widziałabym babci. Nie wiem, skąd wzięła się ta myśl - wtedy oczywiście trochę oszalałem. Zejście metrem nie wchodzi w grę, sygnał zostanie przerwany, a ja zacząłem chwiejnie się po drodze jak zombie, łapiąc taksówkę. Odpowiedział niewłaściwie na ćwierkanie babci.

Ale potem wszystko zostało przerwane. Głos mojej babci zniknął, a zamiast tego usłyszałem… jak to opisać… coś w rodzaju automatycznej sekretarki. Jak głos, który mówi: „Abonent nie odpowiada lub jest chwilowo niedostępny”. Tylko głos nie był przyjemną kobietą, ale mężczyzną, bardzo głuchym, nie przerażającym, ale absolutnie mechanicznym. Nie było w nim nic żywego.

Ta osoba nie powinna z tobą rozmawiać. Ten abonent nie powinien z tobą rozmawiać ... - powtórzył mechaniczny głos, a ja jak szaleniec krzyknąłem do telefonu: „Babciu! Babcia!". A potem, z całą głupotą, telefon uderzył o asfalt.

Ledwo pamiętam, jak wróciłem do domu, spałem prawie dzień. Po odzyskaniu przytomności zapytał dziadka, gdzie jest telefon babci. Od dnia jej pogrzebu leżał wyłączony w szufladzie biurka, wyjął kartę SIM i odłożył ją na bok, na wypadek gdyby któryś z gości spoza niej jej potrzebował.

Jedna rzecz mnie uszczęśliwia w tej historii: jeśli nie zwariowałem i naprawdę nie usłyszałem tego, co usłyszałem, to dobrze dla mojej babci tam, gdzie jest teraz.

P.S. Wróciłem z pracy absolutnie trzeźwy, raz w życiu brałem narkotyki, to było dawno temu. Nigdy w życiu nie miałem halucynacji i nic mistycznego nie wydarzyło się w moim życiu.

Jak poprawnie rozmawiać przez telefon podczas komunikacji biznesowej.

Nie można sobie wyobrazić komunikacji biznesowej bez rozmów telefonicznych. Partnerzy, urzędnicy, klienci większość pytań dowiadują się przez telefon. Podobnie jest z kontaktami biurowymi.
Jak efektywnie i kompetentnie wykorzystać możliwości komunikacji telefonicznej, aby na próżno nie tracić cennego czasu i zacieśniać kontakty biznesowe? Znajomość etykiety telefonicznej pomoże wykreować wizerunek osoby znającej specyfikę swojej pracy w środowisku biznesowym.

Etykieta telefoniczna lub podstawowe zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej: lista

Jeśli dzwonisz w imieniu firmy lub organizacji, odbierasz połączenia przychodzące lub przekierowujesz połączenia klientów do innych osób, to zdecydowanie musisz zapoznać się z podstawowymi zasadami etykiety telefonicznej. Pomoże Ci to zaistnieć w środowisku zawodowym jako kompetentny specjalista, a także wśród klientów.

Zasady etykiety telefonicznej dyktują swoje warunki nowoczesnym firmom, które systematycznie dbają o swoją reputację. Znajomość etykiety telefonicznej jest jednym z nich.

Który z pracowników firmy powinien znać na pamięć i stosować w praktyce zasady etykiety telefonicznej:

ten, który odbiera połączenia przychodzące
ten, kto ze względu na charakter działalności wzywa w imieniu organizacji
który odbiera przekierowane do niego połączenia od klientów

Co to znaczy przestrzegać zasad etykiety telefonicznej:

Podczas rozmowy telefonicznej ważne jest, aby zachować równomierną intonację własnego głosu i nie dawać upustu emocjom. Ponieważ podczas rozmowy telefonicznej uaktywniany jest jeden z trzech kanałów umożliwiających komunikację (zawierają „język migowy”, intonację i słowa), to rozmówca po utracie jednego z kanałów zaczyna odbierać znaczenie przekazu w nieco skróconej formie.
Znaczenie tego, co zostało powiedziane przez telefon, przekazuje się następująco: brak „języka migowego” prowadzi do tego, że pozostałe dwa kanały (intonacja i słowa) stanowią 100% znaczenia tego, co zostało powiedziane, a dokładniej 86% przeznaczono na intonację, a tylko 14% na słowa.
Emocjonalny kolor przekazu przekazuje głos rozmówcy. Rozmówca ma własne wrażenie, kto do niego dzwonił. Dlatego przekazując rozmówcy dowolne informacje telefonicznie, można nie tylko wpłynąć na jego pierwotną percepcję, ale także stworzyć odpowiedni nastrój rozmówcy.

Spróbuj przekazać swoją energię i entuzjazm intonacją

Niezbędny jest również uśmiech podczas rozmowy telefonicznej. Nie powinieneś myśleć, że pozbawiony możliwości spotkania się z Tobą, rozmówca będzie w stanie wyłapać ufne notatki i pozytywne nastawienie, których potrzebujesz w przypadku braku uśmiechu. Spróbuj przekazać swój entuzjazm poprzez intonację.
Rozmawiając przez telefon, nie kładź się na krześle, nie rozprostowuj nóg na stole. W pozycji półleżącej lub półleżącej zmienia się kąt membrany, co zmienia barwę głosu. Na drugim końcu drutu na pewno odgadną, że w tej chwili kłamiesz. Jedyne, co możesz przekazać klientowi lub pracownikowi innej organizacji za pomocą telefonu w takim przedstawieniu, to Twój brak zainteresowania i całkowita obojętność.
Pamiętaj, aby powitać dzwoniącego, odbierając telefon. Jednak w różnych porach dnia stosuj odpowiednie powitanie: „Dzień dobry! Dzień dobry! Dobry wieczór!".
Witając osobę, która wybrała numer telefonu Twojej organizacji, pokazujesz, jak ważny jest dla Ciebie telefon i że rozmowa przynosi Ci radość, bez względu na to, jakie informacje usłyszysz. Ale nawet jeśli twój osobisty stosunek do osoby, od której musisz uzyskać jakiekolwiek informacje przez telefon, ma negatywną konotację, to drugi koniec linii nie powinien się o tym domyślać.

Nie pozwól, aby Twoje emocje szalały podczas rozmowy telefonicznej

Jest taka kategoria ludzi, którzy podnosząc słuchawkę niezmiennie i bez żadnej intonacji mówią „Cześć!”, „Tak!”, „Słuchanie!”, „Firma (nazwa)!”, „Przy urządzeniu!”. Nie należy być jak takie „telefoniczne dinozaury”, bo rozmówca po takim „przywitaniu” raczej nie wyrazi chęci kontynuowania rozmowy. Najprawdopodobniej również sucho przekaże niezbędne informacje i zakończy rozmowę.

Telefon po przywitaniu zawiera nazwę organizacji. Podczas odbierania połączeń zewnętrznych pamiętaj, aby w pełni zidentyfikować firmę lub instytucję, dla której pracujesz.

Istnieją dwie możliwości oficjalnego powitania, które odbywa się telefonicznie:

Opcja 1: przy minimalnym podejściu.

Osoba odbierająca połączenie wita dzwoniącego i dzwoni do organizacji. Przykład tego powitania: „Dobry wieczór! Redakcja magazynu Raketka.

Opcja 2: z maksymalnym podejściem.

Ta opcja oznacza powitanie, nazwę organizacji, nazwisko osoby, która odbiera połączenie. Przykład takiego powitania: „Dzień dobry! Redakcja magazynu Raketa, Nadieżda Wiktorowna słucha! ”

Wybierz tę opcję, która najbardziej Ci się podoba. Obie opcje pomagają stworzyć wrażenie osoby odbierającej telefon jak profesjonalista. Dzwoniący będzie miał taką samą opinię na temat organizacji.

Odbierz połączenie przychodzące po drugim lub trzecim dzwonku

Jednym z głównych praw komunikacji telefonicznej w biznesie jest to, że musisz odebrać połączenie po drugim lub trzecim dzwonku. Pracownicy „telefoniczni”, do których zadań należy odbieranie telefonów (operatorzy telefoniczni, sekretarki firm, pracownicy „gorących linii”) uczą się tej zasady jako najważniejszej.
Dlaczego nie zaleca się odbierania telefonu po pierwszym połączeniu? Wszystko jest wyjaśnione bardzo prosto: dzwoniący może pomyśleć, że pracownik organizacji był wcześniej znudzony, nie wiedząc, co robić, czekając na kolejny telefon. W ciągu kilku sekund, które masz przed drugim lub trzecim połączeniem, odciągniesz uwagę od spraw, którymi byłeś zajęty wcześniej i całkowicie skupisz się na rozmowie przychodzącej.
Nie zaleca się odbierania połączeń przychodzących po czwartej, a nawet piątej rozmowie z tego prostego powodu, że dzwoniący oczekujący na odpowiedź telefoniczną może stracić cierpliwość. W tak krótkim czasie dzwoniący będzie miał czas na sformułowanie „ostatecznej” opinii o zainteresowaniu firmy klientami i możliwości szybkiego reagowania na ich potrzeby i problemy.

Nie zaleca się odbierania połączeń przychodzących po czwartej lub nawet piątej rozmowie

Kto powinien jako pierwszy przedstawić się przez telefon?

Po wybraniu numeru telefonu, którego potrzebujesz, nie powtarzaj błędów osób, które rozpoczynają rozmowę od frazy: „Martwisz się (nazwa organizacji)” lub „Martwisz się problemem”. W ten sposób ludzie niepewni lub ci, którzy chcą wyglądać na grzecznych, rozpoczynają rozmowę telefoniczną. Dlaczego te frazy są nieskuteczne? Jeśli „przeszkadzasz” osobie po drugiej stronie linii, to od pierwszych minut rozmowy powstaje negatywny stosunek do rozmówcy i samego połączenia.
To automatycznie wywoła uczucie niepokoju, a tym samym wydaje się, że sam dajesz powód, by traktować rozmowę jako niechcianą, która tylko odwraca Twoją uwagę od ważnych spraw.
Nie stwarzaj sobie i rozmówcy niewygodnych chwil frazami, które brzmią w stylu: „Muszę Ci przeszkadzać i zakłócać Twój komfort, bo muszę się czegoś dowiedzieć”.

Od jakiej frazy rozpocząć rozmowę? Przywitaj się i przedstaw się. Na przykład może brzmieć następująco: „Dzień dobry! Giennadij Pawłowicz dzwoni z drukarni. "

Kto powinien najpierw przedstawić się przez telefon

Wideo: Etykieta telefoniczna w biznesie

Jak poprawnie przedstawić się podczas rozmowy wychodzącej na rozmowę firmową, służbową lub domową?

Wykonując połączenie wychodzące, zapytaj, czy rozmówca może z tobą porozmawiać. Przecież może mieć własną listę rzeczy do zrobienia lub planować spotkania, spotkania. Najprawdopodobniej przed odebraniem telefonu był czymś zajęty i zabrałeś go z tej czynności. Weź to pod uwagę, dzwoniąc na swój telefon komórkowy.
Po przedstawieniu się nie spiesz się, aby przejść od razu do pytania, które skłoniło Cię do zadzwonienia do niego. Dowiedz się, czy rozmówca ma czas, aby Cię wysłuchać i tylko jeśli odpowiedź brzmi `` tak '', przejdź do rzeczy. To pokaże, że cenisz jego czas i pozycjonujesz się w oczach rozmówcy jako profesjonalista. To może wzbudzić szacunek dla Ciebie i organizacji, którą reprezentujesz.

Opcja 1: Najpierw się przedstaw. Następnie zapytaj drugą osobę, czy ma czas, by Cię wysłuchać, wyrażając jednocześnie cel rozmowy.

Opcja 2: Przedstaw się, podaj cel rozmowy, a dopiero potem zapytaj, czy druga osoba będzie w stanie poświęcić Ci czas.

Jak prawidłowo powitać klienta telefonicznie podczas rozmowy biznesowej?

Jeśli nie jesteś inicjatorem rozmowy:

„Leonardo Art Center, dobry wieczór, administratorze Olga, słucham cię”.
Jeśli uznasz to zdanie za zbyt długie, możesz ograniczyć się do skróconego powitania: „Art Center Leonardo, dobry wieczór!”
Bardzo często można usłyszeć następujące powitanie: „Hello!” Dopuszczalne jest jednak przywitanie się na osobistym spotkaniu, aw komunikacji biznesowej takie bezpłatne zwroty są niedopuszczalne.

Jeśli zainicjujesz połączenie:

Przedstaw się, nazwij organizację lub nazwę firmy i zapytaj, czy rozmówca ma na to czas

Wideo: Telefonicznie przedstawiamy się klientowi poprawnie

Jak prawidłowo korzystać z telefonu: zwroty etykiety telefonicznej

Kluczem do poprawnej komunikacji biznesowej przez telefon będą następujące zwroty:

Jeśli to nie jest dla ciebie trudne
Dziękuję za Twój czas.
Masz czas, aby czekać na odpowiedź? Czy będę musiał skontaktować się z działem zakupów?
Wyjaśnię te informacje i oddzwonię.
Dziękuję za poświęcenie czasu na tę rozmowę.
Dziękujemy za poświęcenie czasu na rozmowę z nami, mimo że jesteś zajęty.

Poniższe pytania pomogą ci wyjaśnić informacje:

Słyszysz mnie dobrze?
Przepraszam, nie słyszałem. Proszę powtórzyć.

Zwroty etykiety telefonicznej

Jak poprawnie zakończyć rozmowę biznesową?

Zakończ rozmowę standardowym pytaniem, które wymaga jednoznacznej odpowiedzi:

Więc w tej kwestii zgodziliśmy się?
Czy mogę przyjąć, że osiągnęliśmy porozumienie w tej sprawie?
Jak rozumiem (w tej sprawie) możemy liczyć na Twoje wsparcie?