Бесплатная виртуальная атс - инструкция по настройке. Создание программы конфигурации Программы для создания телефонной станции

Программы для администрирования АТС.

↓ Новое в категории "Программы для АТС":

Бесплатная
Автопрозвонка 4.10.01 является конструктором речевого диалога с абонентом любой телефонной сети и обладает богатыми функциональными возможностями. Программа «Автопрозвонка» позволяет не только передавать голосовые сообщения или осуществлять интеллектуальные ответы на входящие звонки, а и создавать полноценный диалог со звонящими абонентами, которые смогут осуществлять управление программой при помощи тонального набора.

Бесплатная
WinTariff 2.07.1 является программой по тарификации и учету звонков АТС Samsung, Panasonic, NEC, Lucent, Siemens, Ericsson или Karel. Программа WinTariff даёт возможность записывать телефонные звонки, а в дальнейшем производить их обработку.

Бесплатная
UserTrafManager 5.2.1 является автоматизированной системой расчетов для работы по комплексному обслуживанию абонентов предприятий связи. Программа NetUP UserTrafManager поможет осуществить все главные шаги во взаимоотношениях с клиентами: осуществление технической поддержки, заключение договоров и подсчет предоставляемых услуг клиентам.

Бесплатная
Phone Billing 2.0 является удобным регистратором для телефонных соединений. Программа Phone Billing имеет возможность считывать регистрационные записи, которые передаются с Com порта с телефонной станции на компьютерный Com порт, а также записывать их в файлы и выполнять во внешней программе обработку записей.

Для конфигурирования станции воспользуемся программой wload85.exe.

Конфигурационные тэги в этой программе выглядят следующим образом.

Таблица 3 Параметры АТС

	Количество цифр плана нумерации
	Количество ИКМ трактов
	Запуск диагностики
	Маска диагностики
	Интервал запуска диагностики
	Время запуска диагностики
	Инициализация модема
	Тайм-аут модема
	Размер одного SerRom Кбайт
	Номер порта ЦТО
	Номер канала сигнализации СОРМ
	Кол-во разг.трактов СОРМ
	Табл. индексов вых. RAP
	АТС/Концентратор
	Идентификатор АТС
	Номер музыкального порта
	Использование Ethernet

• - Имя АТС . В поле записи параметра заносится ASCII-аббревиатура данной АТС в системе эксплуатации и технического обслуживания (СЭиТО);
• - Количество цифр плана нумерации . Этот параметр определяет количество цифр
• - внутреннего плана нумерации. Можно задать до 8 цифр;
• - Автозапуск диагностики . Параметр позволяет выбрать режим периодического
• - автоматического запуска диагностики в зависимости от его значения:
  • · а) не запускать диагностику;
  • · б) запускать через интервал запуска;
  • · в) запускать в указанное время суток.
• - Результаты тестов можно смотреть из окна состояния АТС .
• - В зависимости от выбранного значения этого параметра параметры Время запуска
• - диагностики, Интервал запуска диагностики и Маска диагностики будут доступны для редактирования;
• - Интервал запуска диагностики ДД:ЧЧ . В поле записи этого параметра устанавливается интервал времени, через который должен происходить автоматический запуск диагностики АТС. При этом параметр Автозапуск диагностики должен иметь значение «запускать через интервал запуска». Формат записи: ДД:ЧЧ, где ДД - количество дней в интервале запуска, возможные значения от 00 до 31, ЧЧ - время в часах, возможные значения от 00 до 23;
• - Время запуска диагностики ЧЧ:ММ. В поле записи этого параметра устанавливается время суток, в которое требуется производить автоматический запуск диагностики ЦАТС. При этом параметр Автозапуск диагностики должен иметь значение «запускать в указанное время суток». Формат записи: ЧЧ:ММ, где ЧЧ - время в часах, возможные значения от 00 до 23, ММ -время в минутах, возможные значения от 00 до 59;
• - Приоритет вкл. синхронизации вн. входа . В поле записи параметра устанавливается значение приоритета для внешнего входа на разъеме ТЭЗа БУКМ (от 0 до 255), которое учитывается при определении источника синхронизации тактового генератора ЦАТС;
• - группа параметров Маска диагностики определяет номенклатуру тестов, запускаемых в автоматическом режиме.

Таблица 4 Расположение плат

Таблица 5 Создание плана нумерации для проектируемой АТС

Таблица 6 Входящие направления

Таблица 7 Распределение входящих направлений

Программное обеспечение (ПО) управляющих устройств представляет собой важнейшую составную часть современных систем автоматической коммутации и в значительной степени определяет их функциональные возможности. Посредством ПО в первую очередь организуются свойственные каждой АТС процессы управления коммутационным полем и комплектами, обеспечивающие обслуживание обычных телефонных вызовов. Кроме того, ПО обеспечивает ряд функций, практическая реализация которых стала возможной только благодаря программному управлению. Среди них следует выделить предоставления абонентам дополнительных видов обслуживания, динамическое управление потоками вызовов, автоматизацию процесса технического обслуживания, измерение телефонной нагрузки.

Сложность и большой объем ПО обусловлены многочисленностью реализуемых функций и тем, что управляющие устройства работают в реальном времени, одновременно обслуживая заявки от большого числа источников нагрузки. По мере развития средств вычислительной техники и расширения возможностей коммутационных узлов продолжает расти объем ПО. Если в первой программно-управляемой АТС ЕSS-1 (США) емкость запоминающего устройства для хранения программ составляла всего 250 тыс. слов, то в современной системе с распределенным микропроцессор управлением ЗУ только одного из нескольких модулей может иметь емкость до 4 млн. байт. Несмотря на это, время, необходимое для создания ПО, не имеет тенденции к увеличению, поскольку средства создания программ также постоянно совершенствуются

Значение по можно косвенно оценить потому, что более половины затрат на создание системы коммутации приходится на разработку программ. Высокая стоимость по частично окупается снижением расходов на аппаратные средства, так как управляющие устройства на универсальных микропроцессор во-первых, недороги, а во-вторых, могут быть разработаны в короткие сроки. В то же время эксплуатация АТС с программным управлением по сравнению с эксплуатацией станций системы дает существенный экономический эффект. Он достигается благодаря повышению пропускной способности сети, расширению списка услуг, предоставляемых абонентам, а также сокращению расходов на техническое обслуживание аппаратуры.

2. Языки программирования

Языки программирования - основное средство разработки любого программного обеспечения. от них во многом зависят сроки и стоимость разработки ПО, а также объем и скорость выполнения программ. при выборе язь программирования учитывается характер решаемых задач (вычисления или управление технологическими процессами) и особенности аппаратных средств, тех, для которых предназначается по, и тех, с помощью которых оно создается.

В зависимости от характера средств, необходимых для преобразования текстОв программ в команды, воспринимаемые электронной вычислительной или управляющей машиной, каждый язык программирования можно отнести к одному из следующих трех уровней: язык машинных команд; язык ассемблера; язык высокого уровня.

Язык машинных команд непосредственно воспринимается ЭВМ или программным управляющим устройством. Машинные ко

представляют собой двоичные коды, записанные в ЗУ и последовательно считываемые процессором при выполнении программы. Этот язык жестко привязан к аппаратуре, поскольку он целиком определятся системой команд, реализованной в конкретном процессоре. Иными словами, программа, написанная для одной машины, не может выполняться на машине с другой системой команд. Для того чтобы не возникала необходимость заново разрабатывать все программы для очередной модели управляющего устройства, разработчики аппаратных средств нередко сохраняют в ней команды, которые использовались в предыдущей модели, лишь дополняя их некоторыми новыми. Такая преемственность характерна для многих производителей интегральных микросхем, совершенствующих микропроцессоры без коренного изменения системы команд.

Программирование на ‘языке машинных команд представляет собой весьма сложную задачу. Все команды и данные должны быть представлены в виде двоичных или шестнадцатеричных кодов, не удобных для восприятия человеком. программисту необходимо самостоятельно планировать размещение команд и данных в запоминающих устройствах и внутренних регистрах процессора. Изменение плана расположения информации в ЗУ сопряжено с большими трудностями, так как в программе в виде чисел указывая конкретные адреса ячеек памяти, которые при этом приходится пересчитывать.

Язык ассемблера, называемый также просто ассемблером, предусматривает использование символических имен команд вместо их двоичных кодов.

Подобный способ записи упрощает составление и чтение про грамм.

Другая особенность ассемблера заключается в использовании символических имен для обозначения констант, переменных и адресов команд. Если в программе специальным оператором языка ассемблера константе Эти свойства ассемблера облегчают перемещение программ и данных из одних областей памяти в другие. Тем не менее, основные решёния по размещению ПО в запоминающих устройствах все же принимает программист.

Чтобы программа составленная на ассемблере могла быть исполнена процессором она должна быть переведена на язык машинных команд. Перевод осуществляется на ЭВМ с помощью специальной программы также называемой ассемблером.

В языке ассемблера, несмотря на его очевидные преимущества по сравнению с языком машинных команд, не устранены два основных недостатка последнего.

Один из них заключается в зависимости языка от аппаратных средств: набор мнемоник ассемблера, как и набор машинных команд, остается уникальным для ЭВМ или ЭУМ с процессором определенно типа. Поэтому указанные языки называют машинно-ориентированными.

Второй недостаток состоит в трудоемкости программирования. Программы на ассемблере, как и в машинных кодах, громоздки. Они содержат большое число операций пересылки данных между ЗУ и процессором так что даже выполнение простых действий, таких как сложение значений двух переменных, может требовать нескольких команд.

Языки Высокого уровня, или алгоритмические языки представ собой наиболее удобные средства создания ПО.

Во-первых, Они приспособлены для записи в более естественной и понятной человеку форме не отдельных команд, а элементов алгоритмов.

Во-вторых, языки высокого уровня являются машинно-независимыми, т. е. тексты программ имеют один и тот же вид независимо от того, на какой машине программы будут исполняться. “Привязка” к конкретной аппаратуре осуществляется только на этапе трансляции - перевода на язык машинных команд. для каждой системы машинных команд требуется своя программа-транслятор, однако стоимость ее создания невелика в сравнении с эффектом, получаемым при разработке ПО с использованием языков высокого уровня. Наконец, третье достоинство этих языков заключается в том, что их трансляторы обеспечивают автоматическое размещение команд и данных в запоминающих устройствах.

В отличие от машинно-ориентированных языков, языки высокого уровня называют проблемно-ориентированными. Это значит, что они создаются для решения определенного круга задач. Хотя программирование на языке, не соответствующем характеру задачи, обычно оказывается возможным, оно чаще всего не дает существенного эффекта. Поэтому выбор языка имеет большое значение. При создании ПО автоматических телефонных станций используется специально разработанный для этих целей и рекомендованный Международным консультативным комитетом по телефонии и телеграфий (МСЭ) язык СНILL а также языки, ориентированные на программирование систем управления: С (Си), РL/М и некоторые другие.

К недостаткам языков высокого уровня можно отнести неизбежные затраты машинного времени на трансляцию. Кроме того, про граммы, переведенные в машинные коды с языков высокого уровня, обычно имеют в 1,1-1,4 раза больший объем (и соответственно боль шее время выполнения) по сравнению с программами, написанными на языке ассемблера или на языке машинных команд. Эти недостатки уже не играют существенной роли по причине широкого выбора не дорогих быстродействующих микропроцессоров и интегральных микросхем ЗУ большой емкости.

Если в вашей компании работает больше одного человека (или вы стремитесь к этому, или хотите чтобы так думали клиенты), для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.

Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.

• Запись и статистика звонков - помогут контролировать менеджеров и анализировать звонки;
• Переадресация, голосовая почта, уведомление о пропущенных - помогут не пропустить ни одного звонка;
• Голосовые меню и рабочие часы - поднимут престиж и упростят рабочий процесс.

Как настроить виртуальную АТС? Базовые настройки

В этом разделе рассмотрим минимум необходимый для работы АТС, далее будут описаны все функции.

Как создать бесплатную АТС: На главной странице в разделе «Бесплатная АТС» нажмите кнопку «Создать АТС». Вы попадете в «Мастер настройки» АТС:

Шаг 1 Внутренние номера

Каждому пользователю АТС вы можете создать трехзначный внутренний номер и настроить на нем отдельную программу, IP-телефон, переадресацию и т.д. Обычно создают по 1 номера для каждого сотрудника, но можно создать и по 2-3 номера (например для программы звонков и настольного телефона).

Укажите количество сотрудников либо устройств, которые будут подключены к АТС, установите галочку “включить запись разговоров для всех” (если необходимо) и нажмите кнопку “Дальше”.

Не обязательно создавать номера «с запасом», вы всегда можете увеличить их количество в будущем.

Обратите внимание: бесплатно предоставляется запись разговоров для трех внутренних линий (в пакетах офис и корпорация больше).

Шаг 2 Входящие звонки

В данном разделе настраиваются параметры, согласно которым будут поступать входящие звонки:

• Сразу на внутренние номера сотрудников;
• Сначала на голосовое приветствие "Здравствуйте вы позвонили..", а потом на сотрудников;
• На голосовое меню "Для связи с менеджером нажмите..." - необходимо указать количество пунктов меню (от 1 до 10).

Во втором и третьем вариантах можно ввести текст приветствия, который будет начитан роботом или загрузить собственный аудиофайл.

Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5 Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.

Формат WAV: Битрейт = 8 бит, частота дискретизации = 16 кГц.

Формат MP3: Битрейт = 64 кбит/с, частота дискретизации = 16 кГц.

Это максимальное качество звука, которое способна передать телефонная сеть.

Конвертировать аудио файл можно с помощью соответствующих программ либо онлайн сервисов.

Выберите нужный Вам вариант и нажмите кнопку “Дальше”.

Шаг 2.1 Голосовое меню

Если в предыдущем шаге Вы выбрали третий вариант (на голосовое меню), Мастер Настройки автоматически создаст указанное Вами количество пунктов меню (сценариев), а также главный сценарий “без нажатия” - на него будут поступать звонки, если звонящий абонент во время проигрывания голосового приветствия не нажмет ни одной кнопки.

В вариантах “Сразу на внутренние номера сотрудников” и “Сначала на голосовое приветствие, а потом на сотрудников” будет создан только сценарий “без нажатия”.

Также в этот сценарий (в блок “Первым звонить”) будут добавлены все созданные ранее внутренние номера. При необходимости вы можете изменить порядок внутренних номеров, например, удалить номер из блока “Первым звонить” и добавить во “Вторым звонить”.

Шаг 3 Загрузка и настройка программ на компьютер и телефон

Для приема и совершения звонков, вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP. Примеры настройки некоторого популярного оборудования и ПО вы можете посмотреть в разделе «Поддержка» - «Инструкции по настройке» . Мы рекомендуем использовать наше фирменное приложение Zadarma для Windows , iOS , Android .

Шаг 4 Подключение виртуального номера

Вы настроили оборудование и уже можете совершать звонки. Чтобы принимать входящие звонки от клиентов, к АТС нужно подключить виртуальный номер телефона. Вы можете выбрать один или несколько виртуальных номеров в 90 странах мира в разделе “Настройки” - .

На этом завершена минимальная настройка для работы АТС. Вы можете приступить к постоянному использованию АТС либо настроить дополнительные функции.

Функции для ежедневной работы с АТС:

Перевод и перехват звонка

Чтобы перевести клиента на другой внутренний номер, нажмите #, затем внутренний номер абонента и снова #, например, #101#.

Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например, *101#. В этом случае вы сначала сами соединитесь с набранным внутренним номером и сможете сообщить ему, кого и по какому вопросу переводите. После того как один из Вас завершит звонок, клиент будет соединен со вторым.

Если набранный внутренний номер не ответит на звонок в течение 25 секунд, клиент вернется к Вам.

Для перехвата входящего звонка, если ваш внутренний номер не добавлен в сценарий обработки входящих звонков, наберите комбинацию 40 и нажмите кнопку вызова.

Для перевода звонка на сценарий (отдел): наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#

Формат набора номера

Формат набора номера для звонков и переадресации задается в разделе , по умолчанию номера набираются в локальном формате (например, номер Москвы в формате 8495...). Также вы можете отключить функцию "Звонить без кода страны" в разделе "Мой профайл" и набирать номер в международном формате (код страны, города, номер, без 8 или 0 перед номером).

Факс

Автоматический факс доступен по внутреннему номеру 50. На текущий момент факс работает только на прием. По умолчанию принятые факсы приходят на регистрационный email адрес. Изменить email адрес для приема факсов можно в .

Дополнительные функции и возможности АТС (преимущества виртуальной АТС)

1. Запись разговоров ▾

Вы можете включить запись разговоров на одном или нескольких внутренних номерах АТС. Записи отправляются по почте или хранятся в облаке (на нашем сервере).

Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах (в тарифных планах “Офис” на 8 номерах, а тарифных планах “Корпорация” на 20 номерах). Стоимость записи на каждом последующем внутреннем номере - €1 в месяц.

Размер бесплатного облачного хранилища - 200 мегабайт для тарифа “Стандарт”, 2000 мегабайт для тарифного пакета “Офис” и 5000 мегабайт для тарифного пакета “Корпорация” (5000 мегабайт облака - более 250 часов разговоров).

Записи, сохраненные в облако, можно прослушать в разделе «Моя АТС» - либо выгрузить с помощью API . После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.

Включить запись разговоров вы можете на странице «Моя АТС» - .

2. Интеграция АТС Zadarma c CRM и другими бизнес-системами ▾

Вы можете интегрировать АТС Zadarma с одной из популярных CRM или других бизнес-систем. Интеграции настраиваются в разделе . Подробные инструкции по настройке интеграции вы можете найти в соответствующем разделе .

На данный момент доступны официальные и полностью бесплатные интеграции с Bitrix24, Zoho CRM, AmoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, ZohoDESK, PlanFix, WireCRM, РемОнлайн.

3. Входящие звонки и голосовое меню ▾

4. Переадресация ▾

4.1 Переадресация входящих звонков

Переадресация - направление вызова на другой мобильный или стационарный номер телефона. Переадресация необходима для того, чтобы принять вызов без дополнительной программы или оборудования и без подключения к интернету.

Чтобы не пропустить ни одного звонка, вы можете настроить условную переадресацию на ваш мобильный или стационарный номер телефона.

Для включения переадресации на странице «Моя АТС» - слева в настройках нужного внутреннего номера в поле «Переадресация и голосовая почта» выберите вариант переадресации "Нет ответа, недоступен", чтобы включить условную переадресацию или вариант «Всегда», чтобы включить безусловную.

В первом случае звонок сначала будет поступать через интернет на настроенную Вами программу или оборудование, а если оно будет отключено или в течение 20 секунд не последует ответа, звонок будет переадресован.

При включении безусловной переадресации звонок будет сразу направлен на номер переадресации, независимо от наличия активной программы/оборудования.

В поле "Телефон" укажите номер переадресации в соответствии с префиксами набора (если они установлены в разделе «Моя АТС» - ) без плюса и установите отметку "Телефон" для сохранения настроек. Если включена функция "Звонить без кода страны", укажите номер в локальном формате.

Если префиксы не заданы, номер нужно указать в международном формате: [код страны][код города/оператора][номер], например, 74951270777.

Также в разделе личного кабинета “Настройки” - вы можете включить функцию "Звонить без кода страны", в этом случае номер нужно указать в локальном формате, например, 84951270777.

Цены на переадресацию полностью соответствуют нашим тарифам на исходящие звонки.

4.2 Оповещение о переадресации.

Чтобы при получении входящего звонка понимать, что это переадресованный звонок, а не прямой звонок на ваш мобильный, вы можете настроить соответствующее оповещение. Оно будет проигрываться при ответе на звонок перед соединением со звонящим абонентом.

Стандартное оповещение - один тоновый сигнал, подобный сигналу начала записи голосовой почты. Возможно задать собственное оповещение (например “Звонок по продаже бойлеров”).

4.3 Установка вашего CallerID при переадресации

Опция «Установка вашего CallerID при переадресации» отвечает за то, какой номер вы будете видеть при входящем переадресованном звонке. Если ее включить, вы будете видеть CallerID этого внутреннего номера, на котором настраиваете переадресацию, а если отключить, Вам будет передаваться номер звонящего абонента.

Вы можете использовать разные CallerID при звонке с разных устройств, либо при звонке на разные направления (страны или города).

Чтобы включить CallerID по направлению на странице «Моя АТС» - справа нажмите «Добавить правило определения номера». Введите код страны и/или города, в которые звоните (например, 7 для России, 44 для Великобритании и т.д.), выберите нужный CallerID и нажмите кнопку «Создать».

6. Дополнительная внешняя линия ▾

Вы можете подключить один номер от стороннего провайдера в виртуальную АТС Zadarma на странице «Моя АТС» - .

Если у Вас обычный стационарный номер, подключенный через медную линию, необходимо использовать VoIP шлюз с FXO портом, включить на сайте внешнюю линию в режиме «Шлюз» и указать в шлюзе настройки с сайта. Если же ваш номер поддерживает работу по протоколу SIP, достаточно включить линию в режиме «Сервер» и задать настройки номера.

Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения: сервер, домен (может совпадать с сервером), логин, пароль.

С нашей стороны подключение к номеру происходит со следующих IP адресов:

Также вы можете портировать (перенести) номер стороннего оператора к нам. Список стран, номера которых можно портировать, вы найдете на этой странице.

7. Статистика АТС ▾

Подробную статистику звонков в АТС вы можете найти в разделе Моя АТС - . Здесь вы можете выбрать период статистики, сравнить разные периоды, увидеть общий график и географию звонков. Статистика и графики доступны как для всех звонков, так и для звонков на разные виртуальные номера (или внешние линии).

Приобретение оборудования для облачной АТС — довольно дорогостоящее решение. В зависимости от комплектации покупка может обойтись в сумму от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей. Самой эффективной альтернативой может стать создание виртуальной АТС. Но процесс этот требует пояснения, так как далеко не каждому будет понятен принцип работы с данной услугой.

Развитие и подключение новых сервисов

Еще каких-то десять-пятнадцать лет назад комплексные IT-решения могли позволить себе только очень успешные и очень крупные компании. Разработки стоили дорого, да и техническая поддержка требовала немалых усилий. Но благодаря широкому распространению Интернета и появлению большого числа телекоммуникационных операторов теперь современные опции могут подключить даже индивидуальные предприниматели, представляющие направление микробизнеса.

Толчком для такого стремительного прогресса стало появление облачных технологий, которые значительно удешевили для конечного пользователя процесс организации собственной IT-инфраструктуры.

Из многообразия существующих сервисов можно выделить виртуальную АТС. Эта услуга все увереннее набирает популярность. Только за последние два года востребованность облачной АТС выросла вдвое.

Виртуальная АТС, в отличие от своего физического аналога, - это интернет-продукт, имеющий расширенный функционал. Несомненно, желающие сэкономить на услуге и организовать инфраструктуру самостоятельно, могут попробовать сделать это. В плане приобретения бесценного опыта подобный шаг очень даже оправдан. Но такая выгода сомнительна, так как инфраструктуру необходимо не только создать и подключить, ее нужно правильно обслуживать и поддерживать в рабочем состоянии. А вот это уже требует определенных навыков, опыта и специалистов.

Если Вы планируете и дальше развивать бизнес, то, скорее всего, через некоторое время существующих возможностей созданной Вами структуры начнет не хватать. Именно поэтому самым выгодным и практичным решением может стать прямое обращение к оператору. Во-первых, у него уже есть все необходимое оборудование и программное обеспечение. Во-вторых, его специалисты имеют достаточный опыт в организации и обслуживании виртуальных продуктов и решений.

Оплатив услугу согласно существующим тарифам и стоимости подключения, Вы обеспечите стабильное и бесперебойное использование приобретенных возможностей, а все технические моменты оператор возьмет на себя.

Аналитики из компании J`son & Partners подсчитали, что уже к концу текущего года число пользователей облачных АТС вырастет до 37 миллионов человек. И это далеко не предел возможностей виртуальных сервисов. При этом из общего числа абонентов можно выделить довольно активную группу, которая использует весь потенциал услуги, - это компании, стремящиеся расширить географию своего влияния и увеличить клиентскую базу.

На фоне такого стремительного роста положение аналоговых АТС заметно пошатнулось: уже в 2015 году от использования возможностей физических телефонных станций отказались 7 % пользователей. Учитывая традиционность предложений и длительность их существования на рынке, такой «минус» вполне красноречив.

Помимо очевидной экономии средств, абонент приобретает и другие, не менее выгодные бонусы, например:

1. возможность настройки многоканального номера, позволяющего объединить весь персонал компании в единую коммуникационную сеть;
2. снижение процента нерезультативных соединений путем оперативной переадресации входящих вызовов на свободные мобильные или стационарные номера сотрудников;
3. широкий диапазон индивидуальных настроек, которые доступны пользователю в его «Личном кабинете» на сайте провайдера;
4. свободную интеграцию используемого сервиса с другими для достижения максимальной эффективности;
5. качественную запись всех входящих звонков, их архивацию и хранение. Эта функция дает возможность повысить уровень обслуживания клиентов по телефону и улучшить корпоративную культуру в целом;
6. постоянный телефонный номер, который не изменится, даже если компания сменит свое фактическое местоположение;
7. оперативная организация развернутых видеоконференций, существенно сокращающая затраты на проведение подобного рода мероприятий как внутри компании, так и за ее пределами.

Несмотря на то, что операторы предлагают подключить готовые решения за сравнительно небольшую плату, все еще находятся пользователи, которых готовые условия не устраивают. Как правило, это те, кто желает лично получить возможности по кастомизации и интеграции. Для этого следует выбрать систему с подходящим функционалом и специалиста, который имеющиеся возможности сможет грамотно реализовать.

Кроме того, Вам понадобится:

• индивидуальное подключение к любому оператору связи по SIP или через VoIP-шлюз;
• базовые знания JavaScript;
• понятный мануал от разработчиков полезных скриптов, уже прошедших весь путь создания и подключения собственной облачной АТС.

Пошаговая инструкция

1. Шаг первый. Определяемся с архитектурой и функционалом нашей будущей виртуальной автономной телефонной станции. Схема может быть максимально простой, на начальном этапе этот вариант гораздо предпочтительнее, нежели навороченная архитектура.
2. Шаг второй. Бесплатный аккаунт от разработчиков. Этот момент можно заранее продумать, пройдясь по сайтам основных известных в данной области компаний.
3. Шаг третий. Активация аккаунта и панели управления. После того, как Ваше присутствие на выбранном сайте подтверждено, а доступ в панель управления открыт, переходим непосредственно на нее, так как это и будет нашим основным местом работы.
4. Шаг четвертый. Создание пользователей. Наши юзеры должны в обязательном порядке иметь все признаки реальных пользователей и операторов будущей АТС. Кроме того, на этом этапе нужно будет продумать способ, которым будут оплачиваться услуги соединения. Лучше всего для создания логина использовать цифровые коды из трех чисел (например, 101 или 102).
5. Шаг пятый. Создаем функционал АТС. Так как серверные приложения разработчиков - это, как правило, просто набор определенных сценариев, то пишутся они обычно на JavaScript. Работать стоит как минимум над тремя отдельными сценариями - входящих, исходящих звонков и соединений внутри сети между пользователями. После того как работа над сценариями завершена, а скрипт собран, необходимо создать соответствующее приложение и отредактировать его. Все! Наша АТС готова к подключению SIP-телефонов .

Как видите, ничего сложного в создании виртуальной АТС с нуля нет. Естественно, нужны базовые знания программирования и общее представление о функционировании каждого из прорабатываемых сценариев, но, разобравшись во всем самостоятельно, можно сколько угодно совершенствовать собственную сборку. Особенно такая возможность порадует пользователей свободного ПО, так как у них достаточно навыков по сборке, подключению и настройке систем под конкретные нужды пользователей.

Теги: