С появлением сотовой компании "Мегафон" сразу появилась и служба поддержки клиентов. Конечно, в то время она состояла из нескольких десятков человек. Сегодня ее составляет уже ни одна тысяча людей, и все они готовы круглосуточно отвечать на сотни вопросов абонентов компании. Сложно поверить, но один такой консультант за восьмичасовой рабочий день отвечает на более чем 500 звонков. И несмотря на то, что сотовая компания делает все, чтобы дозвониться в контакт-центр было легко и быстро, все равно есть часы, когда ожидание может составлять более 10 минут.
Почему так получается и как связаться с оператором «Мегафон» в таком случае? Дело в том, что, несмотря на все большее появление сервисов самообслуживания, всегда останется часть абонентов, которым проще и удобнее решать свои вопросы с живым человеком, а не с роботом. Это, прежде всего, люди преклонного возраста. К тому же в любом случае электронные помощники запрограммированы для решения стандартных ситуаций. В случае же аварий или же необычных проблем помочь разобраться сможет только человек.
В остальных случаях можно решить все свои вопросы самостоятельно. Прежде всего, за консультацией можно обратиться на сайт компании «Мегафон». С развитием услуг доступа к Интернету часто это сделать проще, чем позвонить в контакт-центр. Если же это невозможно, то и в этом случае необязательно именно общаться с оператором. Можно получить нужную консультацию и с помощью электронного помощника по номеру 0505.
Такой помощник был специально разработан для удобства абонентов компании «Мегафон». Связь с оператором благодаря ему для многих клиентов просто стала ненужной. Многим удобнее в нужном темпе прослушать информацию и, если есть необходимость, подключить услугу или сменить тариф. Причем, его помощь абсолютно бесплатна, и не нужно ожидать на линии ответа консультанта.
Но все же иногда нужен ответ именно человека. И как связаться с оператором «Мегафона» в этом случае? Единый номер для всех абонентов по России - это 0500 или 8-800-550-0500. К тому же вызов будет бесплатным для всех абонентов компании, а служба работает круглосуточно. Конечно, консультанты с удовольствием ответят на все вопросы абонентов.
Но так как связаться с оператором «Мегафона», даже зная нужный номер, не всегда удается из-за долгого ожидания на линии, то все же стоит еще раз задуматься о сервисах самообслуживания. А это не только голосовая служба и интернет-сайт, но и USSD-команды, например. Все это привело к тому, что уже более половины абонентов с легкостью решают все свои вопросы без помощи консультантов.
К тому же компанией внедрены и разработаны различные sms-напоминания о сроках действия услуг, остатке смс, минут, мегабайт и приближении порога отключения. Это все не только оберегает абонентов «Мегафона» от неприятных сюрпризов, но и сокращает количество обращений в контакт-центр. Даже появление некоторых платных услуг привело к тому, что абоненты уже почти и не нуждаются в том, чтобы связаться с оператором «Мегафона». Например, это такие услуги, как "Живой друга" и другие.
Конечно, нужно обязательно знать, как связаться с оператором «Мегафона»в случае форс-мажорных обстоятельств. Во всех остальных случаях каждый с легкостью может сам управлять своим номером и оказать помощь другому.
Если вы никогда ранее не находили путь к оператору Мегафона, то знайте, что выйти на него можно несколькими способами:
1. Позвоните по единому для всех абонентов номеру 0500. Многие не любят пользоваться этим способом из-за того, что при звонке на данный номер автоответчик начинает что-то долго и упорно рассказывать, так что начинает казаться, будто до живого человека уже не достучишься никогда. Однако если вы не хотите выслушивать словоохотливую голосовую почту, просто нажмите «0», как только ответит автоответчик, и ваш звонок будет переведен к специалисту.
2. Выйти на оператора Мегафон можно и позвонив по нескольким другим номерам: для москвичей +7 926 111 0500, для остальных телефонов – 8 800 333 0500, 8 800 550 0500, +7 495 507 7777.
3. Задать свой вопрос абоненты могут и посредством отправки SMS на вышеуказанный номер 0500.
4. Официальный веб-портал сотового оператора megafon.ru предоставляет также возможность виртуальной видео-консультации. Для этого зайдите с главной странички сайта в рубрику «Помощь», перейдите во вкладку «Задайте вопрос» и кликните на ссылку «Видеозвонок». Только будьте готовы к тому, что для того, чтобы консультация состоялась, необходимо иметь микрофон, web-камеру и более менее приличный канал интернет-связи. Также в разделе помощи можно воспользоваться услугой Онлайн-консультанта.
5. Ну, и наконец, связаться с оператором Мегафона, как вы уже, наверное, догадались, надежнее всего посредством старой доброй электронной почты. Вы всегда можете отправить мобильному оператору свой вопрос, заполнив форму обратной связи или написав письмо на электронный адрес, соответствующий вашему региону и обозначенный на том же самом официальном сайте.
Справочная служба оператора связи осуществляет поддержку клиентов по любым возникающим вопросам. По телефону горячей линии абоненты могут проконсультироваться по услугам и тарифам компании, проверить остаток баланса, узнать необходимую сумму оплаты услуг и условия подключения к тем или иным тарифным планам.
Номер службы поддержки оператора Мегафон работает в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней. А это значит, что необходимую помощь клиенты могут получить в любое удобное для себя время. Чтобы решить проблему, достаточно позвонить в сервис поддержки Мегафона на нужную линию и рассказать о своей проблеме специалисту.
Эта статья поможет сориентироваться, в каких ситуациях к кому именно нужно обращаться.
Бесплатный номер телефона единой федеральной горячей линии Мегафон
Единый федеральный номер горячей линии позволяет клиентам компании звонить в службу call-центра из любой точки России . Причем связаться со специалистами можно даже при отрицательном балансе.
Бесплатная горячая линия Мегафона: 8 800 550 05 00 .
Звонки абсолютно бесплатны с городских и мобильных телефонов любых операторов.
Связь со справочной службой с мобильного
Для абонентов сотовой сети Megafon действует короткий номер поддержки. Позвонить с мобильного телефона оператору мобильной связи удобней именно по нему. Цифры легко запомнить: 0500 .
Номер оператора Мегафон из 4 цифр единый для всех регионов. По короткому номеру 0500 можно отправлять вопросы смс-сообщением. Специалисты абонентской службы отвечают в короткие сроки.
Как дозвониться в службу поддержки с городского телефона
Позвонить в Мегафон оператору с городского номера можно по единому телефону горячей линии: 8 800 550 05 00 .
По России вызовы не будут стоить ни копейки звонящему. В российских регионах могут действовать дополнительные центры поддержки клиентов компании, звонки на которые бесплатны только для абонентов Megafon данного региона.
Как связаться с оператором напрямую без автоответчика
Для того чтобы позвонить живому оператору, следует воспользоваться голосовым меню сервиса. Для этого нужно позвонить по телефонам:
- 8 800 550 05 00;
- 0500.
После соединения следовать командам сервиса. Система поддержки голосового меню может время от времени меняться, но в любом случае приведет к цели, если все делать правильно.
Номер телефона службы поддержки для корпоративных клиентов
Представители корпоративных клиентов могут звонить по единому федеральному номеру справочного сервиса: 8 800 550 05 00 .
Дополнительно действует горячая линия для юридических лиц: +7 924 111 05 55 .
Номер горячей линии для физических лиц
Внутри РФ во всех регионах государства для абонентов-физлиц действительны телефоны единой горячей линии:
- 8 800 550 05 00 ;
- 0500 .
Телефон поддержки физических лиц, находящихся за границей: +7 926 111 05 00.
При этом внутри страны оператор может дополнительно задействовать региональные центры обслуживания клиентов.
Как позвонить или отправить СМС на Мегафон с компьютера онлайн
На официальном сайте компании действует сервис бесплатной отправки сообщений клиентам Megafon http://moscow.megafon.ru/help/info/message/ . Отправить sms могут только абоненты оператора.
Чтобы воспользоваться услугой, следует ввести свой действующий номер, а затем пройти процедуру подтверждения, для которой придется воспользоваться полученным на мобильное устройство кодом. Также вводится телефон получателя сообщения.
Служба поддержки в онлайн режиме совершенно бесплатна. Само же sms-сообщение будет отправлено от имени указанного номера.
Как позвонить в техподдержку оператора
Техподдержка Мегафона является неотъемлемой частью общей службы консультации пользователей.
Поэтому звонок на любой из указанных выше телефонов позволит получить необходимую помощь – после прояснения ситуации оператор перенаправит вызов на телефон службы технической поддержки.
Как позвонить в Мегафон с Теле2, Билайн, МТС, Феникс
Компания Megafon предоставляет возможность решать вопросы с телефонов других операторов. Номер федеральной горячей линии единый, и не меняется для звонка с другого оператора.
Чтобы связаться со специалистом call-центра, с любого мобильного устройства нужно набрать: 8 800 550 05 00 .
Причем по короткому номеру с сим-карт МТС, Теле2, Билайн, Феникс дозвониться в абонентскую службу Мегафона нереально, поэтому не стоит тратить время на такие попытки.
Как позвонить в справочную службу при нулевом балансе
Клиенты Megafon могут звонить по телефонам абонентской службы, даже если у них нет денег на балансе. Вызовы на номера сервиса поддержки 8 800 550 05 00 и 0500 ничего не стоят абонентам. Поэтому можно не бояться, что звонок на горячую линию загонит клиента в долг.
Как позвонить в службу поддержки Мегафон в роуминге
Компания оказывает всемирную информационную поддержку путешествующим и находящимся в командировках клиентам. На текущий момент телефон горячей линии для звонка из-за границы: +7 926 111 05 00.
Вызовы бесплатны для абонентов оператора Мегафон по всему миру.
